第一篇：貸款催收培訓

有效控制逾期

第一部分 基本概念

一、逾期的基本概念

是指借款人未能按原定的貸款合同按時償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協議按時償還貸款本息而所要面臨的承擔過期不履行的相應責任。

二、風險控制的意義

放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風險控制是貸款整體流程工作中重要的一個環節，在保障貸款安全性的同時更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款量的增加。

第二部分 逾期控制

一、出現逾期的原因

（一）客戶方原因

客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經常會出現逾期現象，主要有以下方面的原因：

1.客戶沒有高度重視自己的信用度。

2.頭家貸客戶受應收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發薪日有偏差。3.客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯扣款失敗。

（二）業務員自身原因

業務員在完成整個放款過程后,往往認為該筆業務已經完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細節工作,導致借款客戶逾期。細節工作主要有幾點: 1.有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。2.有無將通知的事情準確地表達清楚。

3.是否細心跟蹤金融聯扣款回盤,做好二次通知。

4.是否讓客戶重視個人信用的重要性,扭轉客戶還款的拖、賴思想。

二、逾期控制工作基本流程

一套合理規范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強調了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個時間段，每個時間段之間緊密聯系，前一時間段的工作落實得不到位將嚴重影響接下來的各項工作。

（一）通知還款

通知還款是逾期控制的基礎前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯進行成功扣款。

在通知客戶還款時溝通時間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時間，上午時間有 時聯系不到客戶，但具體情況不同，可區別對待。具體操作

1、業務人員通知還款：

（1）還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。（2）要確定還款方式。

（3）帳里是否有錢，是否足額。（4）確定還款時間。

2、通知過程中的注意事項：

（1）電話已變更的，通過聯系人詢問新的聯系方式。（2）電話關機的或無人接聽的，通過短信通知。

（3）客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

（二）回款跟蹤

回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個檢驗，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、躲等思想的有力尺度。

我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況： 1.查看金融聯扣款情況。

2.取得溝通，視情況采取相應策略。

3.建議客戶還現，維護客戶良好的還款記錄。4.打消客戶拖延思想，采取相應催收措施。

（三）逾期催收

當客戶超過了合同約定的還款日后將會出現在逾期報表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會詳細講述常見的逾期催收。

三、逾期控制基本方法

在逾期的控制上我們首先得嚴格按照原先所制定的流程有序進行控制，當然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現階段我們仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程進行嚴格控制，要將工作真正地落實到每個時間段及階段里的每個細節。

（一）放款前的控制

主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結整理出來的一些較好的建議向審核崗及業務崗反饋，將風險控制到最低。

放款前的控制要點：

1.在風險控制的前提下擴大業務量。2.易逾期行業特點認識。3.易逾期地域特點認識。4.申請貸款時行為特點認識。

5.不要對老客戶就放松審核警惕性。6.賭博、博采等不良嗜好的風險控制。

（二）放款后控制

放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。放款后的控制要點：

1.做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。3.做好客戶還款通知。

4.做好對問題客戶的逾期催收。

第三部分 催收技巧

在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式來達成目標，對于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態度和方法。

（一）逾期催收的準備

1.提高自己責任心

所謂責任心，是個人對自己對公司負責任的認識和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度，是能力發展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責任心將其成功收回本息。

2.提高自己自信心

我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關系到自己跟客戶溝通的底氣問題。

3.擴大自己知識面

在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學透產品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數學知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關能力，分析能力。

4.催收基本禮儀

持續幫助客戶解決問題，應與客戶保持相互信任和互相尊重的關系，嚴格對事，友好對人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協商的情況下收回貸款。

（二）逾期催收的基本技巧

催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用，針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應手做到事半功倍。每個人都有自身的特點，所總結出的技巧也各不相同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短，完善自身。

1、基本技巧：

（1）摸清對方的意圖

在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。

（2）了解對方的實力

我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。（3）找到對方的弱點

在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。

（4）消除對方的幻想

部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對方的幻想。

2、四種典型客戶的催收技巧（1）正常溝通的情況

在服務上體現出優質的特點，明確的告知客戶時間和金額，態度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態度，強調按時還款的重要性。

（2）失去聯系的情況

通過聯系人，手機通訊錄，擔保人等聯系本人，無法聯系本人的，要求擔保人履行擔保義務，清償到期債務。

（3）還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶

曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態度并濟，促使客戶還款（4）還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶

本著解決問題的態度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個解決的方法，尋找雙方的共同認可的還款時間點。曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態度并濟，促使客戶還款。

（三）逾期催收的服務質量

逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達我們服務意愿，樹立公司品牌，擴大公司影響。

客戶是我們的資源，我們要在整個貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區別服務,進而提高我們的服務質量。（結束）

第二篇：關于加強貸款催收通知

關于加強到期貸款管理的通知

各信用社、分社、營業部：

由于省市聯社加大了當年到期貸款回收考核力度，按月考核到期貸款回收率，2012年聯社信貸部門將每月下發到期貸款明細表，按月考核貸款回收率，年末將按照月均回收率計算信貸獎勵。望各社提高信貸管理意識。現將1月份到期貸款明細下發，各社要逐筆下發到期貸款催收通知書，不論是正常貸款還是已經轉為不良貸款的都要積極回收，確保在1月份到期貸款回收率達到99%以上。各社明細表是信管系統中導出的數據，其中不良貸款余額包含2011年12月29日上報的追加不良貸款。各社明細表要求主任、外勤副主任及外勤人員至少三人會簽并加蓋業務章，于1月5日下班前送至聯社業務部。對于形成風險的貸款要求逐筆說明原因，形成風險貸款報告每月5日前由主任、外勤副主任、信貸人員會簽后上報到聯社。電子版上傳業務郵箱。經聯社研究決定，將到期貸款回收率作為基層社班子考核的重要依據。同時對到期貸款回收不重視，消極待工，影響聯社總體回收率的基層社主任及信貸人員，將對其進行嚴厲處罰。

綏棱縣農村信用聯社二0一二年一月四日

第三篇：貸款催收通知書

貸款催收通知書（回執）編號

借款人姓名

聯系電話

家庭地址

借款人：

你于

****年**月**日在我社借款人民幣（大寫）

元，至

****年**月**日到期，截止通知書下發之日未歸還貸款

元，請你對該筆貸款予以確認，并承擔一切法律制裁。

擔保人或保證人：

在信用社借款人民幣（大寫）

元，至貸款通知確認日未歸還貸款

元，由于你進行了貸款擔保，請對上述貸款予以確認，并承擔相關法律責任。

借款人意見：上述貸款到期催收通知書已收悉，真實準確，我將積極采取措施于

****年**月**日之前歸還貸款本息。逾期不履行手續我將接受一切信貸制裁。借款人簽字：

（手?。?/p>

****年**月**日

保證人或擔保人意見：以上借款，我擔保屬實，按照合同約定，及時履行擔保義務，經核實，情況無誤。逾期不履行歸償手續我將接受一切信貸制裁。擔保人或保證人簽字 ：

（手印）

****年**月**日 簽發單位：xxxxx農村信用合作聯社 xxxxxx信用社

信貸人員：

第四篇：催收貸款委托書（范文）

催收授權委托書

自年 月日起，委托人，現授權 為本人受托人，依法代為催收貸款事宜進行協商解決，直至結清所有欠款或實現所有權益。

委托人簽字： 年 月 日篇二：貸款委托書范例

貸款委托書范例 個人住房貸款委托書

委托方：(以下簡稱甲方)身份證號碼：

代理方：(以下簡稱乙方)甲方自愿將坐落于 區 的房屋(以下簡稱“該房屋”)委托乙方協助辦理個人住房貸款并保證提供的信息真實有效。產權清晰，無爭論，無糾紛，無抵押。

該房屋基本情況：房屋性質：，所有人，房型，房齡約 年，朝向，樓層 層，總層數 層，結構，面積(建筑/使用)平方米，配套設施。

甲方委托乙方為該房屋辦理 形式貸款。甲方申請貸款金額為人民幣 萬元(大寫)，貸款年限為 年。(貸款額度與貸款年限以銀行最終審批結果為準)貸款約定：

一、雙方責任

甲方責任：

1、甲方自愿委托乙方對該房屋提供協助房屋 服務。并且自愿委托乙方將該房屋到貸款銀行指定的評估公司進行評估。

2、甲方須保證提供的各種材料與證明是真實、可靠、合法、有效的。如貸款銀行、房管局等相關部門調查其所提供材料、證明內容不屬實或其資信不夠造成的貸款未果，甲方需要承擔相應責任及經濟損失，乙方所收取服務費不予退還。

3、甲方須按照約定按時到指定銀行辦理貸款手續，否則貸款延期責任由甲方承擔。

4、甲方須按照約定向乙方支付委托服務費。

5、甲方需要按規定支付銀行要求的其他費用，如保險費用或擔保費用等。甲方貸款辦理期間如遇銀行政策調整，甲方應按調整后的政策執行。

6、甲方因提供虛假資料或不真實交易而引發的經濟糾紛、乙方有權追求其法律責任并按情節輕重要求賠償。

7、甲方必須嚴格履行本委托書及與銀行簽訂的個人房屋抵押、借款合同。

8、甲方應協助乙方辦理產權過戶、銀行貸款及抵押登記等相關手續，如因甲方導致上述手續辦理不暢，責任由甲方負責。

9、若因甲方原因單方導致本協議不能有效、按時、繼續履行，該房屋貸款辦理過程所產生的一切費用及損失由甲方承擔，乙方所收取委托服務費不予退還。

乙方責任：

1、甲方提供的各種材料及個人信息，乙方應妥善保管，如有丟失，乙方將承擔其相應的責任。

2、乙方不得惡意使用甲方提供的各種材料及個人信息，如有，乙方將承擔其相應的法律責任。

3、若因乙方原因單方導致本合同不能有效、按時、繼續履行，乙方將退還所收取的委托服務費。

4、乙方應嚴格履行本委托書，協助甲方辦理該房屋貸款事宜。

(如遇不可抗力因素或因政府政策調整等導致本委托書不能繼續履行或履行不必要時本委托書則自動解除，雙方互不承擔違約責任。)

二、委托費相關約定

1、甲方應于 年 月 日前將該房屋的貸款委托服務費(按實際貸款額的 %為委托服務費)與房屋評估費(總房值的 %)交予乙方，并提供各種相關證明與證件。(若甲方有需要乙方為其墊資，則乙方收取甲方的墊資費用為墊資數額的 %)，甲方予簽訂本委托書時向乙方交納委托服務費。

2、甲方應于 年 月 日前將該房屋的評估費(總房值的 %)交予乙方，并提供各種相關證明與證件。其余的委托服務費(實際貸款額的 %)于該房屋審批之后的三天內交予乙方。

三、約定的其他事宜或補充

經乙方核實確認并且同意后簽字

乙方簽字(蓋章)： 經手人： 聯系地址： 聯系電話：

簽約日期： 年 月 日

銀行買房貸款委托書

說明：購房人無法親自簽署購房合同及按揭貸款相關手續的，應辦理委托公證，委托內容如下：(需辦理8份)(這里的份數。多一點沒壞處，具體找你的開發商咨詢)委托人：xx，性別xx，身份證號碼xx 委托人：xx，性別xx，身份證號碼xx 受托人：xx，性別xx，身份證號碼xx 上述委托人因購買彭州市“朋城遠界”x棟x單元x樓x號住房并向銀行申請貸款，現就以下事項授權受托人代為辦理：

一、以委托人的名義與上述房屋的開發商簽訂購房合同、購房合同附件、交付房款等、交付住房等手續，與指定的按揭銀行簽訂貸款申請、扣款協議、提前還款及相關事宜;授權按揭貸款銀行查詢委托人的相關資信;同意將上述房屋抵押給該房屋的按揭貸款銀行;

二、以委托人的名義簽訂與成都市住房置業擔保有限公司簽訂相關擔保與抵押登記等文件或合同;與相關公證部門辦理上述房屋貸款所需的一切公證事宜;

三、根據“商品房買賣(預售)合同備案信息變更申請表”的內容到房管局修改、變更上述房屋的備案登記信息;

四、根據“商品房買賣(預售)合同注銷備案申請表”的內容到房管局注銷上述房屋的備案登記信息;

五、到房屋登記機關辦理、變更或注銷上述房屋的預購商品房預告登記手續等有關事宜，并領取相關證明文件;

六、辦理上述房屋的預購商品房抵押權預告登記手續及其相關的一切事宜;

七、辦理并領取上述房屋的《房屋所有權證書》、《共有權證書》、《國有土地使用證》及《房屋他項權證書》，并辦理相關的抵押登記的一切事宜;

八、辦理抵押登記的變更、注銷、設立新的抵押登記及與其相關的一切事宜;

九、辦理抵押權人的設立、變更及與其相關的一切事宜，并領取已登記了抵押事項的《房屋所有權證書》、《共有權證書》及《房屋他項權證書》;

十、將《房屋他項權證》或抵押登記證明文件交付抵押權人收執;

十一、以及與辦理上述房屋產權及抵押登記相關的全部事宜;

十二、上述房屋相關的還貸催收通知書、交房通知書等相關文件送達至受托人，視為委托人收到;

十三、簽署、簽收因辦理上述各類事項所需的全部文件;受托人辦理上述委托事項所簽署的文件及發生的全部費用，委托人均予以承認并同意承擔;委托期限：至上述事項辦理完畢之日為止。篇三：催款授權委托書

催款授權委托書 現委托 為 的代理人，在委托人的授權范圍內實現委托人債權，依法向債務人（身份證號碼：）催討其于 年 月 日向委托人所借的借款（包括借款本金及利息合計 元），要求其向債權人履行債務。委托期限為自委托書簽訂之日至債權索回之日。

第五篇：淺談逾期貸款催收范文

催收心得淺談

貸款催收是銀行保全資產，降低風險的一項重要工作。多年來貸款催收手段可謂 “多姿多彩”，下面淺談幾點催收心得。

一、逾期貸款催收注意事項

對逾期未還的銀行貸款可通過各種方式催收。目前我行主要有通過行內力量-業務部門和資產保全部，如短信催收、電話催收、信函催收、上門催收等，也有通過第三方催收或公安機關、法院等機構的力量催收，來實現我行債權保全的過程。催收人員在電話催收貸款時需要注意以下事項。

1.牢記禮貌對待客戶。禮貌是文明的體現，體現一個人的道德修養。催收人員與債務人之間沒有利害關系，催收人員不應以不理性或不禮貌的方式來面對債務人，特別是電話催收人員在任何情況下不要用過激的語言，一定要重視基本禮貌，用積極和信任的方式對話，盡量維護和保全客戶面子，避免不必要的爭執發生。

2.動態關注客戶信息。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能聯系到貸款客戶?？蛻糍J款時留的聯系方式如手機號，可能會被其他人使用，諸如短信等影響到其正常生活，有部分客戶的手機號不容易聯系上。一旦聯系上客戶，要盡量讓客戶多提供幾個人及公司和家里的聯系方式如座機、手機號碼，催收人員需要在個人催收系統中及時修改其聯系方式。聯系方式及時修改不僅關系到電話催收的效率和效果，還關系到銀行的聲譽。

3.堅持學習業務知識。銀行催收人員要加強銀行貸款相關業務知識的學習，提高業務素質和能力。從某種角度上講，掌握一定的銀行貸款業務知識諸如金融知識、法律知識、經濟管理知識、商業貿易知識、財政稅收知識等對催款人來說相當于增加一種催款技巧。銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握銀行貸款相關業務知識，并能很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。

4.培育自己的責任心。責任心是指對事情能敢于負責、主動負責的態度，是能力發展的催化劑。在催收過程中會遇到各種挑戰和困難諸如客戶態度傲慢、蠻橫無禮、總找借口等，而催收人員對銀行負責任的認識和信念，以及承擔責任和履行義務的自覺態度對能否收回欠款起決定性作用。有責任心的催收人員一定會通過扮演多種角色，采取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。

二、銀行逾期貸款催收工作策略

銀行逾期貸款催收工作是門技巧性很強的工作，是需要技巧和策略的。催收人員針對不同的逾期客戶合理合法地運用各種技巧將會使催收工作得心應手做到事半功倍。在各種催收方式中電話催收具有保障催收人員安全、避免面對面尷尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明顯等等優勢。而今銀行逾期低風險貸款催收的主要方式也是電話催收。催收人員除了要謹遵催收基本原則，如及時性原則、合法性原則等，還需要注意采取不同的催收技巧和策略，以達到最好的催收效果。

1.催收前要做好充分的事前準備。在進行電話催收貸款前，要查看資料完整性，核對債務人聯絡電話及地址，了解債務人的有關背景，如戶籍地址、工作情況、學歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據催收目標、催收成本、償付能力、是否影響今后關系等方面認真做出一個輕重緩急的貨款催收計劃和破解拖欠借口的相應策略，如客戶態度傲慢、蠻橫無禮，可避其鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識強、好表現喜歡浮夸，可采取合適話題策略或適度恭維策略等。

2.催收談話內容由催收人員主導。良好的溝通是說服貸款客戶按時還款的有利武器。銀行催收人員進行電話催收時請勿抽煙、吃東西等，溝通時一定要將你的注意力放在客戶上，盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量，但要牢記你打電話的目的是什么，牢記打電話的重點是將貸款順利收回。也就是說催收人員要引導客戶沿著自己的思路向前發展，不要被客戶引到不相關的話題上，以節省談話的時間和提高每通電話的效率。

3.催收談判施壓階段要多措并舉。催收逾期貸款其實是一場心理戰，任何欠款人都有其弱點，仔細揣摩就能找出其“軟肋”，從而攻其薄弱之處，達到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前資金狀況、有無拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對不同情況采取不同的催收方式和措施。對有誠意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對無誠意還款的客戶要因勢利導，巧妙施壓，要從貸款協議、合作前景、商譽影響、法律后果等方面動之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉、誠懇友好的態度來感動客戶，以技巧施壓、精算細賬、利弊得失等來開導客戶，打消客戶拖延思想。