第一篇：開展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作總結(jié)

臨武縣開展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作總結(jié)

為認真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)郴州市維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動實施方案的通知》（郴衛(wèi)函【2014】76號）精神，維護醫(yī)療秩序，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，切實保障廣大人民群眾的利益，確保醫(yī)療人員、就診患者的安全，構(gòu)建穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，我縣積極組織開展專項活動，現(xiàn)就將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。制定并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈臨武縣維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動實施方案〉的通知》。成立了臨武縣處理醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛等涉醫(yī)問題專項工作組，由分管縣長任組長，相關(guān)單位負責人為成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在縣衛(wèi)生局，明確了專人負責醫(yī)患糾紛的預(yù)防和處理工作。

二、抓專項行動開展。按照市衛(wèi)生局、市綜治委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于全市維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動的實施方案〉的通知》（郴衛(wèi)函 [2014]76號）文件精神，我縣于4月底召開了全縣維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動動員大會，安排布置排查、調(diào)處、治理工作。在開展集中治理專項行動期間，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛。現(xiàn)都已依法依規(guī)處置。

三、抓部門聯(lián)動預(yù)防。督促各醫(yī)療機構(gòu)制定具體措施，嚴格管理，從源頭上確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善服務(wù)水平，健全監(jiān)督機制，不斷提升患者的滿意度。綜治、宣傳、衛(wèi)生、公安、司法、民政、工商各部門認真履行職責，相互配合，形成了工作合力。各職能部門對各自職責范圍內(nèi)的問題，做到了積極主動、認真負責，有問題做到及時、迅速解決，堅持預(yù)防為主，努力營造平安、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

四、抓好典型帶動。結(jié)合我縣實際，在全縣開展了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建和諧平安醫(yī)院”專項活動。一是抓宣傳發(fā)動，著力營造和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍。以綜治宣傳月活動為契機，組織醫(yī)務(wù)人員利用趕集日擺攤設(shè)點，接受群眾咨詢，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳活動；在全縣實行院務(wù)公開制度，及時公布醫(yī)療服務(wù)信息，增強醫(yī)療服務(wù)的透明度，確保患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是抓治安防范，著力強化和諧醫(yī)患關(guān)系職責。在二級醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立警務(wù)室和醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，完善了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不斷提高物防、人防、技防水平，努力構(gòu)建“打、防、控”相結(jié)合的立體式治安防范體系。三是抓好醫(yī)療機構(gòu)的管理，著力夯實和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)。要求醫(yī)務(wù)人員切實做到“四心”，即：愛心、誠心、細心、貼心；切實做到“五主動”，即：主動關(guān)心幫忙體貼病人、主動耐心安慰病人、主動熱情接待新老病人、主動巡視病房、主動相送出院病人；切實做到“六個多一句”，即：入院時多介紹一句、操作時多說明一句、日常生活中多問候一句、治療前多解釋一句、治療后多安慰一句、出院時多關(guān)照一句；同時開展“黨員示范崗”、“巾幗英模示范崗”、“青年文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動。四是抓醫(yī)患糾紛調(diào)處，著力維護和諧醫(yī)患關(guān)系大局。到目前為止，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛，在縣衛(wèi)生局的努力工作下得到了有效調(diào)處。五是抓規(guī)范制度，著力推進和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)展。健全了醫(yī)患糾紛評估體系，建立了醫(yī)院管理長效機制。

五、抓實督導(dǎo)檢查。縣綜治委成立了督導(dǎo)組。每月召開一次督導(dǎo)組調(diào)度會，協(xié)調(diào)解決突出問題，并安排專項組赴醫(yī)患糾紛突出的地方，開展深入督查，確保排查、治理工作順利開展。對醫(yī)患糾紛化解不力造成嚴重后果的，對負有責任的單位和部門視情節(jié)實行限期整改、或黃牌警告、或一票否決，并嚴肅查究相關(guān)單位和直接責任人的責任。

醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建關(guān)乎社會和諧，責任十分重大，我縣深入貫徹上級指示精神，結(jié)合自身實際，做了大量工作，但離上級的要求還有一定差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照上級要求，不斷創(chuàng)新方法，努力將此項工作抓實、抓好，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

2014年10月5日

第二篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作總結(jié)

開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項

行動工作總結(jié)

為貫徹落實市、縣關(guān)于維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的文件精神要求，我院高度重視迅速行動，在全院開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動。專項行動開展以來，有效維護了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全。截止目前，全院未發(fā)生一起重大擾亂醫(yī)療秩序事件，未發(fā)生一起涉醫(yī)暴力傷害案件，未發(fā)生一起涉醫(yī)越級上訪事件，促進了社會的和諧穩(wěn)定。

一、建立機構(gòu)、明確目標

根據(jù)上級相關(guān)文件指示，認真研究了貫徹落實意見，我院立即召開了全體職工會議，成立了醫(yī)院一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組組長的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院開展一次集中專項行動。對維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動進行了部署，并研究制定了專項行動工作方案，明確了總體目標。

二、全面提高醫(yī)療服務(wù)

1、核心制度是醫(yī)療實踐經(jīng)驗、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，嚴格按照“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實。醫(yī)護人員在接診時，要主動熱情，落實急診首診負責制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進行處理診療工作。院長查房制度持續(xù)落實，檢查

各臨床科室落實核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點內(nèi)容、重點環(huán)節(jié)加強督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并督促整改。

2、加強全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實的落實“三基”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，將“走出去，引進來”作為一種激勵，培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高技術(shù)水平，形成良好的金字塔醫(yī)療梯隊。對院內(nèi)年輕的醫(yī)師進行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強醫(yī)學(xué)倫理委員會的工作監(jiān)督力度，并定期邀請知名專家進行會診、指導(dǎo)臨床工作。

3、對患者的隱私保密，加強醫(yī)療告知，落實侵權(quán)責任法的法律法規(guī)要求。患者在整個診療活動中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責權(quán)。醫(yī)護人員在診療活動中向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，向患者的近親屬說明，并取得其書面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補救的防范措施。

4、通過每周一次的院長業(yè)務(wù)查房對臨床科主任的工作進行督促和檢查，對臨床科室醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場點評，明確問題所在及整改要點，并以簡報形式通報全院。各科室按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗報告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用

等病歷資料。

三、提高醫(yī)療安全意識，有效防范醫(yī)療糾紛

我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告和預(yù)警制度，病人投訴處理制度，公布了投訴電話。各臨床科室每季度進行醫(yī)療安全質(zhì)量自查并將結(jié)果上報醫(yī)務(wù)科，使我們能及時了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽取他們的意見，做好登記，盡最大努力協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的問題，為他們解決困難，化解醫(yī)患矛盾。

四、合法解決醫(yī)療糾紛

1、依法處理原則。在處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)務(wù)科嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法調(diào)處，按章辦事。

2、維護穩(wěn)定原則。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，保障醫(yī)院的正常工作秩序，避免影響其他患者合法的醫(yī)療權(quán)利。

3、公平公正原則。醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛過程中遵循公平、公正原則，既維護患者的合法權(quán)益，也保護醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

4、及時上報原則。醫(yī)務(wù)科、責任科室主任、護士長到場處理，并在24小時內(nèi)報送上級主管部門，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。

五、建立和完善安全防范措施，加強醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實加強了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認真解

決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實際問題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對易發(fā)案的重點部位如收費處、藥房（發(fā)藥處）、住院部等增加了治安力量，實行定人定崗，加大巡邏密度，強化治安管理，落實門衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實行全天候錄像監(jiān)控，切實提高內(nèi)部安全防范能力。沒有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)重點部位醫(yī)院將計劃增設(shè)此項工程設(shè)備。

六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機制，共同管好治安 加強與所轄區(qū)的公安系統(tǒng)進行溝通，醫(yī)院的安全穩(wěn)定，離不開當?shù)卣⒐驳炔块T方方面面的支持，我院與公安系統(tǒng)加強聯(lián)系與溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機制，及時互通情況，共商對策，齊抓共管，共同管好治安。德勝派出所指定一名所領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)系人，醫(yī)院也指定保安隊長為專職聯(lián)系人。派出所也深入的了解了醫(yī)院的治安情況，指導(dǎo)醫(yī)院開展治安業(yè)務(wù)工作。對醫(yī)患糾紛引發(fā)的矛盾，醫(yī)院盡可能的做好解釋、疏導(dǎo)工作，妥善處理，能調(diào)解的盡量調(diào)解，不能調(diào)解的應(yīng)引導(dǎo)患方循正常、合法的途徑解決，防止矛盾激化。

七、定期調(diào)查社會和醫(yī)務(wù)人員滿意度

通過以上各項工作，我院還分季度的對患者和醫(yī)務(wù)人員進行了①患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度②醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療機構(gòu)安全保衛(wèi)工作的滿意度③患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的滿意度④患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療風(fēng)險分擔機制的滿意度等調(diào)查，及時了解患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的意見，及時改正，為建立和完善更安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境提供了保障。

八、維護安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)、護人員進了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵嚴懲管理制度。進一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴厲查處開單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀行為。

截止目前，我院未發(fā)生一起社會影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件，未發(fā)生一起媒體對涉醫(yī)事件惡意炒作，未發(fā)生一起重大醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。

2014年11月19日

第三篇：涉醫(yī)違法犯罪專項行動

我省開展嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動

作者：陳浩 曹陽 時間：2016-07-29 7月29日，省政府召開嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動電視電話會議，貫徹落實國家嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動視頻會議精神，研究部署為期一年的嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作。省人民政府副省長、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組組長向力力出席會議并作重要講話，會議由省人民政府副秘書長、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組副組長陳小春主持。省衛(wèi)生計生委黨組書記、副主任、省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組副組長詹鳴出席會議并講話。

省衛(wèi)生計生委、省委宣傳部、省綜治辦、省公安廳、省司法廳負責人參加會議并分別發(fā)言，邵東縣人民政府就“5.18”涉醫(yī)違法案件處置情況進行匯報。省綜治委醫(yī)療糾紛治理工作組其他成員單位和省高級人民法院、省人民檢察院、省政府法制辦負責人，在長省部直公立醫(yī)院院長在主會場參加會議。

會議認為，近年來，我省深入貫徹黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于維護醫(yī)療秩序，打擊涉醫(yī)違法犯罪工作部署，扎實推進“平安醫(yī)院”建設(shè)，在全省總診療人次不斷增長的情況下，涉醫(yī)違法案件發(fā)生率呈逐年下降勢頭，醫(yī)療秩序總體向好。同時，涉醫(yī)違法犯罪的誘因仍然存在，并且伴隨群眾就醫(yī)期望增高而有所放大。今年以來，我省岳陽、邵陽、益陽等地接連發(fā)生暴力傷害醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員親屬、擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序事件，造成惡劣社會影響，不僅威脅到醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂正常醫(yī)療秩序，也損害了廣大患者的利益，影響健康湖南、平安湖南建設(shè)。

會議強調(diào)，打擊涉醫(yī)違法犯罪，維護正常醫(yī)療秩序必須堅持部門聯(lián)動、綜合施策，在嚴格落實公安部門“三個決不允許”工作底線同時，要著力強化人民調(diào)解組織建設(shè)，推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解；著力落實綜治督查考評機制，強化責任追究與落實；著力加大輿論宣傳引導(dǎo)，及時準確發(fā)聲、營造良好氛圍；著力落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受。向力力副省長指出，醫(yī)療糾紛與涉醫(yī)違法犯罪性質(zhì)完全不同，不能混為一談，要劃清二者的界限。任何理由都不能成為尋釁滋事、擾亂醫(yī)療秩序、侮辱傷害醫(yī)務(wù)人員的借口。他強調(diào)，要始終保持對涉醫(yī)違法犯罪“零容忍”的態(tài)度，堅持兩手抓，兩手都要硬：一手抓“打擊”，形成震懾；一手抓預(yù)防，疏浚源頭。一要依法嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪行為。公安機關(guān)對正在實施傷害醫(yī)務(wù)人員以及尋釁滋事、打砸設(shè)施設(shè)備等嚴重擾亂醫(yī)療秩序的違法犯罪行為，必須立即采取果斷措施予以堅決制止，依法予以治安管理處罰或者追究刑事責任。滋事擾序人員違法行為未得到制止之前，公安機關(guān)不得進行案件調(diào)解。醫(yī)療糾紛責任未認定之前，醫(yī)療機構(gòu)不得賠償息事。二要提升醫(yī)療服務(wù)和安全防范能力。組織開展醫(yī)療服務(wù)和安全防范大檢查，排查管理漏洞，消除安全隱患。三要完善“三調(diào)解一保險”工作機制。充分發(fā)揮“三調(diào)解一保險”醫(yī)療糾紛預(yù)防與化解機制作用，健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制。四要加強正面宣傳，營造醫(yī)患利益和情感共同體。加大正面宣傳，既要宣傳醫(yī)患成功迎戰(zhàn)病魔的事跡，也要普及醫(yī)學(xué)常識，引導(dǎo)形成健康的輿論環(huán)境和理性的社會心態(tài)。五是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，將專項行動納入今明兩年社會治安綜合治理目標管理考評，對因工作落實不力造成嚴重后果的實行責任追究。詹鳴在講話中就全省衛(wèi)生計生系統(tǒng)如何主動履行職責提出了四點要求：一是必須主動擔當作為。要主動配合綜治、維穩(wěn)部門推進綜合協(xié)調(diào)，切實抓好綜治考評工作；要主動配合公安機關(guān)對涉醫(yī)違法犯罪行為嚴厲打擊，及時報警，配合偵查，支持公安機關(guān)快偵快破；要主動配合司法部門做好糾紛調(diào)處工作，力爭醫(yī)療糾紛在人民調(diào)解階段得到化解；要主動配合人民檢察院、人民法院對涉醫(yī)案件依法審判和快訴快判；要主動配合宣傳部門做好宣傳和輿論引導(dǎo)，及時發(fā)聲、公正發(fā)聲、準確發(fā)聲。二是著力強化防控能力。加強醫(yī)療機構(gòu)安全防范能力建設(shè)；做好重點區(qū)域安全防護工作；健全重點人群的安全防范工作。三是切實加強監(jiān)督管理。建立健全“巡查、點評、約談”為核心的醫(yī)療質(zhì)量與安全日常監(jiān)管體系；落實“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求；進一步改善醫(yī)療服務(wù)，減少非醫(yī)療等候時間，方便患者看病就醫(yī)。四是繼續(xù)做好輿情引導(dǎo)。各級衛(wèi)生計生行政部門要組織新聞媒體廣泛宣傳健康防病知識以及醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性、風(fēng)險性和不可確定性，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)和理智維權(quán)。基層衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要將傷醫(yī)和群體性的涉醫(yī)事件立即、逐級報告，衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當做好涉醫(yī)事件信息發(fā)布預(yù)案，指定專職部門負責媒體溝通，在第一時間澄清事件真相、解答公眾疑惑，正確引導(dǎo)輿論。

各市州、縣（市區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療糾紛治理工作組成員單位和法院、檢察院、政府法制辦負責人；全省二級及以上醫(yī)院、急救中心負責人在分會場參加會議。

第四篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動自查報告

XXXXXXXX醫(yī)院

關(guān)于開展2016年嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項

行動的自查報告

XXX衛(wèi)計局：

為貫徹落實全國衛(wèi)生與健康大會精神，保障醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全，營造安全、有序的診療環(huán)境，進一步全面落實《關(guān)于開展2016年嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動督導(dǎo)檢查的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函【2016】1131號）文件精神和省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的安排意見，現(xiàn)將我院自查工作總結(jié)匯報如下:

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹省、市、區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，緊緊圍繞建設(shè)幸福美好新安定，著力促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的要求，繼續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建各項任務(wù)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，以加強醫(yī)院安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等醫(yī)院管理為基礎(chǔ)，以為人民群眾提供安全滿意的醫(yī)療環(huán)境為目標，維護正常醫(yī)療服務(wù)秩序，加強醫(yī)療糾紛調(diào)解機制建設(shè)，嚴厲打擊傷醫(yī)事件和各類醫(yī)鬧行為，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧，促進醫(yī)院各項事業(yè)健康發(fā)展，維護社會穩(wěn)定提供有力保障。

二、工作部署

1、提高認識，擺上議事日程。建設(shè)“平安醫(yī)院”是落實科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建成小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。為做好此項工作，醫(yī)院制定了涉醫(yī)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案，并及時召開各階層會議，宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性和必要性，結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育活動，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍，讓每個醫(yī)護人員都能投入其中，提高認識，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要議事日程上。在工作時間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實際上立足于結(jié)合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上立足于務(wù)實。

2、結(jié)合實際，突出重點。結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛頻發(fā)的實際，擬定急診科、婦產(chǎn)科和其他手術(shù)性科室為重點創(chuàng)建科室，要求每一個醫(yī)護人員要樹立高度的責任心，遵守各項診療常規(guī)和醫(yī)護核心制度，依法行醫(yī)，依規(guī)辦事，把醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)患糾紛降至最低，把矛盾化解在基層。

（3）加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，建立了安保制度，明確了工作職責，實行保安24小時值班制，隨時巡視各病區(qū)治安安全工作和院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。在院內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，給各區(qū)域安裝了監(jiān)控設(shè)施達45處，實現(xiàn)了人防、物防、技防等聯(lián)防聯(lián)控和警醫(yī)聯(lián)防聯(lián)動。每季度定期和不定期地對消防安全進行全面檢查（如藥庫、病房，鍋爐房等），對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。

（4）結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育，認真查找工作中存在的問題，如：①部分醫(yī)務(wù)工作者工作責任心不強，不遵守診療規(guī)范的問題，②部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不佳的問題，③部分醫(yī)務(wù)人員不嚴格執(zhí)行落實各項醫(yī)療核心制度的問題，④醫(yī)院管理抓的不嚴不實的問題，⑤醫(yī)患溝通欠佳，人性化服務(wù)不到位的問題，以上問題的存在，都是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中的不利因素，要通過“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育切實加以糾正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長、各分管副院長為副組長、各臨床醫(yī)技、職能科室主任為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不力、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，來推動醫(yī)院各項工作上臺階。

2、明確目標，落實責任。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安

第五篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作總結(jié)(XX醫(yī)院)

開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作總結(jié)

為貫徹落實國家及自治區(qū)關(guān)于維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的文件精神要求，我院高度重視迅速行動，在全院開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動。專項行動開展以來，有效維護了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全。

一、建立機構(gòu)、明確目標

根據(jù)上級相關(guān)文件指示，認真研究了貫徹落實意見，我院成立了醫(yī)院一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組組長的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責任分工，樹立了總體目標。

二、強化醫(yī)療安全管理 全面提高服務(wù)質(zhì)量

1、核心制度是醫(yī)療實踐經(jīng)驗、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，嚴格按照“三級醫(yī)院持續(xù)改進”、“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”、“大型中醫(yī)醫(yī)院巡查”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實。要求醫(yī)護人員在接診時，要主動熱情，落實急診首診負責制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進行處理診療工作。結(jié)合月度績效考核、行政總值班、業(yè)務(wù)及行政查房等制度持續(xù)落實，檢查各臨床科室落實核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點內(nèi)容、重點環(huán)節(jié)加強督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并督促整改。

2、加強全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實的落實“三基三嚴”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。對院內(nèi)年輕的醫(yī)師進行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強醫(yī)學(xué)倫理委員會的工作監(jiān)督力度，并定期邀請知名專家進行會診、指導(dǎo)臨床工作。

3、對患者的隱私保密，加強醫(yī)療告知，落實侵權(quán)責任法的法律法規(guī)要求。患者在整個診療活動中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責權(quán)。醫(yī)護人員在診療活動中向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，向患者的近親屬說明，并取得其書面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補救的防范措施。門診實行“一室一醫(yī)一患”的管理制度，切實保障患者的隱私權(quán)。

三、提高醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療糾紛

我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告和預(yù)警制度，醫(yī)療不良事件上報制度，病人投訴管理制度，在門診大廳等公共區(qū)域公布了投訴電話。特別是建立了特殊病人上報制度，要求各科將臨床遇到有糾紛苗頭，安全隱患等特殊事件上報醫(yī)務(wù)部，使我們能及時了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽取他們的意見，及時了解核實情況，將處理結(jié)果及時向投訴者反饋，進一步提高了我院患者滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，一定程度上減少了醫(yī)療糾紛發(fā)生。

四、合法解決醫(yī)療糾紛

1、在解決醫(yī)療糾紛的處理中，堅持“依法處理原則、維護穩(wěn)定原則、公平公正原則、及時上報原則”等四個原則。確保依法依規(guī)處理，保持穩(wěn)定為前提，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。

2、對于院內(nèi)難以協(xié)商解決的糾紛，及時引導(dǎo)患者走第三方調(diào)解途徑，將糾紛現(xiàn)場調(diào)離院外進一步協(xié)商解決，避免事態(tài)進一步惡化。最后是走司法途徑，通過訴訟途徑來最終解決糾紛問題。

五、建立和完善安全防范措施，加強醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。

醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實加強了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認真解決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實際問題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對易發(fā)案的重點部位如急診科、手術(shù)室、收費處、藥房（發(fā)藥處）等增加了治安力量，實行定人定崗，加大巡邏密度，強化治安管理，落實門衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實行全天候錄像監(jiān)控，切實提高內(nèi)部安全防范能力。還購置了5臺執(zhí)法記錄儀，保安參與處置糾紛時候，可以保存相關(guān)視頻證據(jù)，為涉醫(yī)案件的處置提供了技術(shù)保障。

六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機制，共同管好治安

加強與XX派出所等公安系統(tǒng)的溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機制，及時互通情況，共商對策，齊抓共管，共同管好治安。派出所也提出，對于醫(yī)鬧或傷醫(yī)事件，會優(yōu)先出警，第一時間參加現(xiàn)場處置，嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪行為。

七、維護安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)、護人員進了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵嚴懲管理制度。進一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴厲查處開單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀行為。購買醫(yī)療責任保險，進一步減輕醫(yī)患雙方經(jīng)濟負擔，緩解糾紛矛盾。

截止目前，我院未發(fā)生一起社會影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件。

XX醫(yī)院

2016年7月24日