第一篇：收費(fèi)管理制度文件

收費(fèi)稽查工作制度

一、堅決貫徹執(zhí)行國家和黨的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策、和方針。

二、嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)規(guī)章制度辦事，不得超越稽查工作職權(quán)范圍。

三、稽查人員負(fù)責(zé)定期或不定期對管理所各部門的工作情況、勞動紀(jì)律進(jìn)行稽查。定期不定期的對征費(fèi)運(yùn)行情況、反貪堵漏進(jìn)行稽查，按時查看征費(fèi)運(yùn)行錄像，隨時抽查征費(fèi)票據(jù)。被稽查人必須接受檢查，不得拒絕。

四、稽查時應(yīng)結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地進(jìn)行。

五、執(zhí)行稽查工作必須兩人以上。稽查應(yīng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，程序合法，處理得當(dāng)。

六、稽查人員在稽查中應(yīng)著裝規(guī)范，并佩戴稽查標(biāo)志，證件齊全。

七、應(yīng)做到文明稽查，舉止端莊，動作規(guī)范，正確使用稽查用語。

八、稽查人員處理問題時應(yīng)注意實(shí)事求是，不徇私舞弊。

九、對重大違紀(jì)行為的處理，要做到有據(jù)可查，有法可依，并由當(dāng)事人和有關(guān)人員形成書面材料，及時上報處理。

十、獎罰記錄及有關(guān)處理材料應(yīng)妥當(dāng)保存，保證齊備完善，便于核查。

十一、定期整理稽查材料，及時發(fā)出稽查通報。

收費(fèi)統(tǒng)計工作制度

為了使收費(fèi)統(tǒng)計工作規(guī)范、統(tǒng)一，確保各類統(tǒng)計資料、數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確，作到帳目記錄清晰，報表上報及時，特制定本制度。

一、收費(fèi)統(tǒng)計工作內(nèi)容包括：通行費(fèi)收入的日、旬、月、年報表，各類收費(fèi)管理報表、以及各種收費(fèi)分析資料，各類通行費(fèi)票據(jù)、通行卡的領(lǐng)用（繳銷）記錄等。

二、各單位主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本單位的收費(fèi)統(tǒng)計工作，統(tǒng)計管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按照“日清月結(jié)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，做好日常統(tǒng)計工作，服務(wù)于管理決策。

三、各類收費(fèi)統(tǒng)計報表、要規(guī)范填報，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無差錯，每月初、年初將上一月、年報表按統(tǒng)一格式裝訂成冊，統(tǒng)計資料要按照財務(wù)檔案管理辦法歸類存放、保管，確保安全。

四、定期與上級收費(fèi)主管部門和財務(wù)部門核對通行費(fèi)上解和拆分?jǐn)?shù)據(jù)。

五、各類報表時限要求：

通行費(fèi)日報表在次日11：00以前報送，旬報表在每月1、11、21日11：00以前報送（遇節(jié)假日順延）分公司收費(fèi)管理科。

陜西省收費(fèi)還貸公路車輛通行費(fèi)收入快報在每月1日12：00以前報送（遇節(jié)假日順延）運(yùn)營公司收費(fèi)管理科。其余報表均于每月3日上午12：00以前報送分公司收費(fèi)管理科。

六、統(tǒng)計管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按旬（月）定期核對

票證繳銷量和通行費(fèi)上解量，確保通行費(fèi)報表與財務(wù)報表相一致。

七、收費(fèi)統(tǒng)計工作要建立業(yè)務(wù)通報制度和責(zé)任追究制度。分公司將定期召開收費(fèi)分析、業(yè)務(wù)交流會議，對在收費(fèi)統(tǒng)計工作中表現(xiàn)突出的單位和個人予以通報表彰獎勵，對不負(fù)責(zé)任，造成統(tǒng)計工作差錯、延誤的，將按照有關(guān)收費(fèi)管理制度追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。

八、各類收費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)管理數(shù)據(jù)未經(jīng)過批準(zhǔn)不得向外界透漏。

票證管理制度

一、票證管理實(shí)行分公司、管理所和收費(fèi)站“三級管理，專人負(fù)責(zé)”的制度，嚴(yán)格執(zhí)行票證管理規(guī)定，加強(qiáng)對票證的領(lǐng)用、保管、繳銷等環(huán)節(jié)的管理，建立健全內(nèi)部控制制度。

二、收費(fèi)員上班前需領(lǐng)用當(dāng)班足夠票、IC卡。領(lǐng)用票卡時，應(yīng)填寫“車輛通行票、IC卡領(lǐng)用單”，當(dāng)面逐張點(diǎn)清票IC卡。

三、票卡的發(fā)放要嚴(yán)格控制，堅持一車一卡。

四、票卡不得私自銷毀，涂改或改變票卡用途；嚴(yán)禁丟失、毀損；不得私藏票卡或?qū)⑵笨拇鎰e處。

五、每年初將上年需要銷毀的票卡造冊登記，填寫《車輛通行費(fèi)銷毀票證清單》，報上級部門核對。

六、應(yīng)按規(guī)定設(shè)臵票卡收發(fā)結(jié)存登記簿和票卡領(lǐng)用繳銷登記簿，如實(shí)反映本單位各種票證的領(lǐng)取、發(fā)放、庫存、繳銷及票證使用者領(lǐng)取、使用、繳銷和結(jié)存數(shù)量，做到日清月結(jié)，帳票、帳帳、帳單、帳實(shí)相符。對當(dāng)月填制的票證繳銷依據(jù)及“車輛通行費(fèi)收入日報表”等資料按序裝訂成冊，妥善保管。

七、調(diào)離工作或崗位變換，必須事先辦理交接手續(xù)，由征費(fèi)稽查股和財務(wù)股共同實(shí)施監(jiān)交。

八、票卡應(yīng)妥善保管、保證安全。做到“三專”(專人、專庫、專柜)，“六防”(防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠)。

票證室安全及保密制度

一、值班人員要實(shí)行二十四小時值班制度，不能遲到、脫崗或?qū)㈤e雜人員帶入票證室。做好交接班記錄，如發(fā)生責(zé)任問題要追究當(dāng)班人員責(zé)任。

二、按照上級的有關(guān)規(guī)定及時將通行費(fèi)收入足額存放指定銀行，以保證通行費(fèi)的安全。

三、提高防火、防盜意識，正確使用防火、防盜器材，確保防火、防盜器材的有效使用。

四、定期不定期對票證室的防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，防微杜漸，確保安全，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、票證管理人員應(yīng)加強(qiáng)各種憑證、帳簿、報表及計算機(jī)數(shù)據(jù)的安全管理。作廢的帳簿、報表及其他數(shù)據(jù)資料應(yīng)及時銷毀，不得隨意丟棄。報表的報送按規(guī)定渠道報送給有關(guān)負(fù)責(zé)人和單位，不得隨意將這些資料提供或泄露給他人，否則，造成嚴(yán)重后果，將按管理所有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)保密制度處理。

收費(fèi)站安全管理制度

一、目的

通過對收費(fèi)站安全和環(huán)境實(shí)施管理，確保收費(fèi)站財產(chǎn)和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費(fèi)站，維持良好的交通秩序和站容站貌。

二、適用范圍

適用于各收費(fèi)站安全工作和環(huán)境管理。

三、職責(zé)

（一）收費(fèi)站：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場安全和環(huán)境要求作出具體規(guī)定，并定期對現(xiàn)場安全和環(huán)境管理實(shí)施檢查評審。

（二）各班組：貫徹落實(shí)收費(fèi)站安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全和環(huán)境衛(wèi)生符合要求。

（三）監(jiān)控室：負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督和錄像工作。

四、安全管理

（一）安全管理工作實(shí)行“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，實(shí)行收費(fèi)站長為現(xiàn)場安全第一責(zé)任人，對收費(fèi)站現(xiàn)場安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并堅持“安全第一，預(yù)防為主”的管理原則，具體工作由各收費(fèi)班組負(fù)責(zé)實(shí)施，班長為現(xiàn)場安全工作的直接責(zé)任人。

（二）收費(fèi)站每月組織召開站務(wù)會時要對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并做好記錄。

（三）收費(fèi)人員必須達(dá)到“三懂”，“三會”才能上崗工作，即懂本崗位火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂撲救初起火災(zāi)的方法；“三會”

即會報警（火警119、盜警

110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)。

（四）收費(fèi)站安全管理

1、收費(fèi)島（亭）安全標(biāo)志明顯。

2、收費(fèi)站應(yīng)配備有效滅火器。

3、收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)配備安全防范器械，崗?fù)?nèi)手動（腳踏）報警器應(yīng)保持性能良好。

4、安全員要制止閑雜人員靠近、進(jìn)入收費(fèi)島。

5、收費(fèi)亭、監(jiān)控室門必須鎖上。

6、收費(fèi)人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循“一停、二看、三通過”的規(guī)定，以保證工作人員的人身安全。

7、雨霧天氣條件下，當(dāng)班工作人員需打開霧燈，并在收費(fèi)島明顯位臵擺放提示車輛減速行駛標(biāo)志牌。

8、收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要立即報告班長和監(jiān)控人員。

9、在交接班及往返票證室的過程中，現(xiàn)場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。

10、在繳款的過程中班長要監(jiān)控整個繳款現(xiàn)場，制止閑雜人員進(jìn)入繳款室。

11、收費(fèi)站、票證室、監(jiān)控室應(yīng)安裝防盜設(shè)施，未經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其他人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。

12、收費(fèi)站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費(fèi)站工作現(xiàn)場。

13、收費(fèi)站應(yīng)有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。

收費(fèi)新員工崗前培訓(xùn)制度

為使收費(fèi)新員工在上崗前從思想上對收費(fèi)管理工作有深入、細(xì)致的了解，熟悉各項(xiàng)征費(fèi)工作程序，掌握各種業(yè)務(wù)技能，特制定新收費(fèi)員工崗前培訓(xùn)制度：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)、收費(fèi)政策規(guī)定；

2、相關(guān)管理制度；

3、服務(wù)禮儀

4、隊(duì)列訓(xùn)練；

5、業(yè)務(wù)技能（操作規(guī)范）

6、現(xiàn)場模擬操作

二、培訓(xùn)方式與方法

1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新員工全面培訓(xùn)一個月。

2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專人在室內(nèi)采取集體授課形式；

3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對個人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。

4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計師的設(shè)計進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。

內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等

三、考核方式

1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專業(yè)人員及各管理所相關(guān)人

員組成的考核小組

2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓(xùn)結(jié)束后由專業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核；

3、現(xiàn)場考核（實(shí)際考核成績占總成績的70%）：

①、考核小組對培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，現(xiàn)場評分； ②、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，將錄像交由考核小組進(jìn)行評審

四、結(jié)業(yè)

1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗。

2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。

收費(fèi)員工輪訓(xùn)制度

隨著社會對高速公路運(yùn)營服務(wù)水平要求的提高，根據(jù)分公司目前收費(fèi)管理工作需要，不斷提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)，推進(jìn)管理工作，建立起適應(yīng)西長分公司管理特點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制。

一、目的

針對收費(fèi)工作中存在的問題，加強(qiáng)對全體收費(fèi)人員的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、禮儀的培訓(xùn)使收費(fèi)工作更加系統(tǒng)化、正規(guī)化、專業(yè)化，推進(jìn)收費(fèi)管理工作和文明服務(wù)水平持續(xù)不斷提高。

二、指導(dǎo)思想

緊密結(jié)合工作實(shí)際需要科學(xué)合理設(shè)臵培訓(xùn)內(nèi)容和采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，達(dá)到最佳效果。

三、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

1、分公司全體收費(fèi)員工

2、業(yè)務(wù)技能及禮儀培訓(xùn)

四、培訓(xùn)方式與方法

1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場模擬操作，收費(fèi)員復(fù)訓(xùn)每期預(yù)定為3天，不合格員工根據(jù)不合格的方面，專項(xiàng)培訓(xùn)，直至合格。

2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專人在室內(nèi)采取集體授課形式；

3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對個人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。

4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計師的設(shè)計進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。

內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等

五、考核方式

1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專業(yè)人員及各管理所相關(guān)人員組成的考核小組

2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓(xùn)結(jié)束后由專業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核；

3、現(xiàn)場考核（實(shí)際考核成績占總成績的70%）：

①、考核小組對培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，現(xiàn)場評分； ②、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，將錄像交由考核小組進(jìn)行評審

六、結(jié)業(yè)

1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗；

2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。

監(jiān)控分中心工作制度

1、監(jiān)控分中心實(shí)行全天候24小時工作制，值班人員應(yīng)按時辦 理交接班手續(xù)。

2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按時巡視各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時報告和修復(fù)，并做好相關(guān)記錄。

3、每天7：00-7：30應(yīng)按時在可變情報板上發(fā)布和更換信息，及時在情報板上播報重大事件和惡劣天氣等信息，并根據(jù)道路交通變化情況，及時變更或終止已發(fā)布的信息。

4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24： 00、3：30-5：00按時切換圖像，并將所有收費(fèi)站和外場圖像輪查一次。

5、值班人員要恪盡職守，遵守各項(xiàng)制度，要按時到崗、離崗，無故未及時到崗或脫崗者按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，導(dǎo)致工作延誤等嚴(yán)重后果者，追究有關(guān)人員責(zé)任。

6、做好報送信息和特殊事件處理記錄的工作，并按規(guī) 定及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告，處理好其他善后事宜。

7、及時接聽值班電話，使用文明用語，并詳細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄好各種相關(guān)信息。

8、接到緊急電話時要迅速做好詳實(shí)、準(zhǔn)確的記錄，并按相應(yīng)作業(yè)程序通知有關(guān)部門做出快速反應(yīng)。

9、當(dāng)班人員應(yīng)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，交接班前將工作環(huán)

境進(jìn)行認(rèn)真清理。

10、嚴(yán)守機(jī)密，禁止隨意對外泄露重要信息。按規(guī)定做好參觀、檢查等接待工作。

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

監(jiān)控室一日工作制度

為了將各項(xiàng)監(jiān)控工作制度、監(jiān)控管理規(guī)范落到實(shí)處，使監(jiān)控工作程序化、規(guī)范化，提升監(jiān)控管理水平，特制定本制度。一、一日監(jiān)控工作包括：上班前準(zhǔn)備—— 班組工作交接——正常工作開展——下班前準(zhǔn)備——班后工作總結(jié)。

二、上班前準(zhǔn)備:

1、接班班長提前15分鐘帶領(lǐng)本班人員到指定位臵進(jìn)行10分鐘的軍事訓(xùn)練。

2、班長強(qiáng)調(diào)當(dāng)班工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

3、班長帶領(lǐng)本班成縱隊(duì)帶入到監(jiān)控室準(zhǔn)備接班。

4、檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，與交班監(jiān)控員在操作臺填寫監(jiān)控室交接班記錄，辦理交接手續(xù)。

三、班組工作交接：

1、交接時，交接雙方必須同時在場，對設(shè)備運(yùn)行情況作系統(tǒng)檢查后，再進(jìn)行交接，若發(fā)生故障，應(yīng)進(jìn)行處理，待故障排除后再進(jìn)行交接，不能立即處理的應(yīng)做好詳細(xì)記錄，移交接班人員處理。

2、檢查工作記錄本，對特殊情況了解后方可在記錄本上簽字。

3、檢查環(huán)境衛(wèi)生，徹底干凈后方可交接。

四、正常工作開展：

1、實(shí)行全天24小時的監(jiān)控，對當(dāng)班收費(fèi)人員的文明服務(wù)、工作紀(jì)律、規(guī)范操作以及道路運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好記錄，重大情況及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、做好免費(fèi)車輛、變檔車輛等特殊事件的控制、登記等管理工作，對闖站

車輛和收費(fèi)廣場異常情況及時進(jìn)行抓拍錄像。

3、做好緊急電話的接聽，予以記錄。若是設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)在短時間內(nèi)通知維護(hù)人員趕到現(xiàn)場排除故障，不能排除的問題，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)做好各類指令的上傳下達(dá)及協(xié)調(diào)調(diào)度工作，及時發(fā)布相關(guān)信息。

5、道路發(fā)現(xiàn)有異常情況（交通事故、路產(chǎn)案件等）要及時通知路政、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)股室人員，做好詳細(xì)記錄。重大事件及時向值班領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、全面掌握全線氣象狀況和運(yùn)營情況，遇有異常事件（異常天氣、道路維修、交通管制等），通過可變情報板、可變限速標(biāo)志等向司乘人員發(fā)布有關(guān)信息。

7、負(fù)責(zé)全線照明路燈和景觀照明的控制工作，如有異常情況要及時記錄并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、下班前準(zhǔn)備：

1、班前30分鐘，監(jiān)控員應(yīng)對監(jiān)控室操作臺，電視柜等設(shè)備進(jìn)行清潔，打掃環(huán)境衛(wèi)生。

2、交班監(jiān)控人員提前整理好各種記錄，做好交班準(zhǔn)備工作，接班人員未正式進(jìn)入工作崗位前，交班人員不得離開監(jiān)控室。

3、交接時要向接班人員說明相關(guān)情況并轉(zhuǎn)交遺留問題。

六、班后工作總結(jié):

1、依據(jù)當(dāng)班工作記錄做班后工作小結(jié)。

2、班后工作小結(jié)內(nèi)容包括：總體工作評價；業(yè)務(wù)工作執(zhí)行情況；需在今后工作中改進(jìn)、加強(qiáng)的方面；對工作突出的同志進(jìn)行表揚(yáng)對違紀(jì)行為批評等。

3、小結(jié)完畢，將需歸檔資料整理歸檔，方可離去。

監(jiān)控室交接班制度

1.值機(jī)員提前半小時做好交接班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.按時交接班。交接班人員必須同時在場檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況。接班人員主動詢問前班工作情況和有關(guān)交接事宜。

3.接班時逐項(xiàng)清點(diǎn)器材數(shù)量、檢查設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)施是否完好、衛(wèi)生是否干凈、公用物品是否齊全，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因并詳細(xì)記錄。

4.本班的工作應(yīng)盡可能在交班前處理，需要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明并做好記錄。

5.交接班期間如發(fā)生設(shè)備故障，不能立即排除的故障應(yīng)做好詳細(xì)的設(shè)備故障記錄，移交接班人員處理。

6.交接雙方認(rèn)真履行交接班手續(xù)。如因設(shè)備器材交接不清或續(xù)辦手續(xù)事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題交接班人員負(fù)相應(yīng)責(zé)任。7.接班人員接班后迅速進(jìn)入工作崗位，確保監(jiān)控工作的正常進(jìn)行。8.交接班主要內(nèi)容：值班記錄、機(jī)房、收費(fèi)外廣場、路面終端等設(shè)備運(yùn)行情況，遺留問題，環(huán)境衛(wèi)生情況。

監(jiān)控管理制度

1、監(jiān)控工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握操作技術(shù)，嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

2、監(jiān)控設(shè)備實(shí)行專人管理和使用，嚴(yán)禁無關(guān)人員操作。

3、監(jiān)控設(shè)備只限于收費(fèi)監(jiān)控，嚴(yán)禁挪作它用。其它部門 及其他人員需要調(diào)閱錄像資料，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)。

4、監(jiān)控值機(jī)員在確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常前提下，方可 進(jìn)行監(jiān)控操作。在工作中如發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，要及時關(guān)機(jī)，切斷電源，并及時通知維修人員，不得強(qiáng)行運(yùn)轉(zhuǎn)，以免造成設(shè)備損壞及人身事故。

5、嚴(yán)禁隨意移動設(shè)備的位臵，隨意關(guān)機(jī)和遮擋攝像鏡頭。因人為原因，造成設(shè)備損壞者，當(dāng)事人要照價賠償，并視情節(jié)給予處罰。

6、做好監(jiān)控設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修工作，愛護(hù)設(shè)備。設(shè)備 出現(xiàn)故障時應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備主管報告，及時維修，保證監(jiān)控工作正常進(jìn)行。每天上班前要對機(jī)器、工作臺、地板、門窗等表面進(jìn)行清潔，微機(jī)周圍不得放臵液體、磁性物質(zhì)以及帶電物品。

7、堅持重要信息資料備份制度。對重要數(shù)據(jù)做好備份磁 盤并妥善保管，以備查用。

8、審核、清洗、抽查、復(fù)核監(jiān)控錄像應(yīng)定期組織單位領(lǐng) 導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、收費(fèi)管理員和稽查監(jiān)督員共同進(jìn)行，經(jīng)審查同意后方可清洗。審查監(jiān)控錄像片應(yīng)健全審查記錄。

9、嚴(yán)格磁（光）盤審查制度。對于來歷不明的磁盤、光 盤，不準(zhǔn)在微機(jī)上運(yùn)行與收費(fèi)系統(tǒng)無關(guān)的軟件，并定期對微機(jī)進(jìn)行查、殺毒處理。

9、監(jiān)控室工作人員在工作期間不能會客、脫崗，并堅 決杜絕當(dāng)班以外人員進(jìn)入監(jiān)控室。

10、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃 易爆物品。

監(jiān)控錄像管理制度

為了進(jìn)一步提高分公司征費(fèi)的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范并落實(shí)分公司各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)西長分公司各項(xiàng)征費(fèi)工作順利開展。特制定本制度

1、每天夜班監(jiān)控員必須堅持分別查看各收費(fèi)站24小時之內(nèi)收費(fèi)員工作錄像一小時。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、稽查員必須堅持每天抽查各收費(fèi)站征費(fèi)員工作錄像半小時，并隨時復(fù)查監(jiān)控員審查過的錄像。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、審查錄像人員必須堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確、詳細(xì)、客觀的填寫錄像審查紀(jì)錄，任何人不得擅自涂改、撕毀錄像審查紀(jì)錄。

4、嚴(yán)格保密，任何人不得將錄像審查情況或相關(guān)錄像情況向收費(fèi)員（外界）透漏。

5、除公安、交通等相關(guān)執(zhí)法部門外的任何單位和個人不得查閱錄像資料。公安、交通執(zhí)法部門需要查閱錄像的須持單位介紹信或經(jīng)主管所長的同意（非工作日須經(jīng)過值班領(lǐng)導(dǎo)的同意），在稽查員的陪同下查看。

6、不得在監(jiān)控室內(nèi)的計算機(jī)上復(fù)制錄像資料，如需復(fù)制須由稽查員操作并在監(jiān)控室以外的計算機(jī)上進(jìn)行。

違反本制度者，將進(jìn)行嚴(yán)格處罰，多次或嚴(yán)重違紀(jì)者，調(diào)離現(xiàn)崗位。

信息上報制度

為了更好為廣大司乘人員服務(wù)，使每一位過往司乘能夠及 時了解我們西長高速公路路況信息，特制定路況信息報告制度如下：

1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由當(dāng)班監(jiān)控員向陜西高速公路聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)站發(fā)送路況信息。

2.每日7：00通過可變情報板發(fā)布實(shí)時路況信息。3.各管理所監(jiān)控室要將其管轄范圍內(nèi)路段發(fā)生的特殊

情況在掌握具體情況后五分鐘內(nèi)上報分中心，以便分中心及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和發(fā)布特殊路況信息。

4.遇有緊急（天氣、施工、事故）等情況，監(jiān)控員要及時 利用可變情報板發(fā)布信息，提醒司乘人員小心駕車，安全行駛。

5.對違反以上幾條，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。

可變情報板信息發(fā)布管理制度

為確保監(jiān)控中心電子情報板信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確、及時和一致性，為高速公路使用者提供實(shí)時的交通信息、運(yùn)營指令、路況、氣象資料等綜合信息，促使疏導(dǎo)交通與行車安全，特制定此管理制度。

1、路況信息：包括本路段及路網(wǎng)其他路段的基本路況信息，暢通情況等；

2、氣象資料：所轄全路段的當(dāng)日天氣情況，以及路段所處地區(qū)的天氣情況（包括災(zāi)害性天氣的預(yù)警提示，因?yàn)?zāi)害性天氣道路封閉提示等）；

3、重大事故預(yù)警提示：包括本路段出現(xiàn)的交通事故、偶發(fā)事件等內(nèi)容；

4、特殊路段狀況：包括所轄路段各收費(fèi)站出入口的開放情況，特殊的路段情況（例如下坡、隧道、大拐彎等）提示等；

5、企業(yè)宣傳：包括集團(tuán)公司的企業(yè)精神、企業(yè)文化，西長分公司的對外宣傳等內(nèi)容；

6、溫馨服務(wù)：對路段通行人員的溫馨祝福，節(jié)假日的祝福話語等；

7、重大活動情況：如有重大活動例如“兩會一節(jié)”等的祝賀信息等；

8、路面施工：路面施工養(yǎng)護(hù)情況應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息。

9、其他：上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信息，相關(guān)單位請求發(fā)布的信息等。

10、字體：沒有特殊要求的，建議所有信息字體均使用宋體；有特殊要求或領(lǐng)導(dǎo)要求更改字體的信息，按要求更改信息，并做好記錄。

11、所有情報板依照信息最大填充屏幕的原則，單屏信息視具體情況盡量安排大號字體發(fā)布；單屏信息盡可能囊括信息全部內(nèi)容，如需多屏發(fā)布單條信息，必須嚴(yán)格控制單屏字?jǐn)?shù)，不得出現(xiàn)斷句不當(dāng)、引發(fā)歧義、表述不清等問題。

12、依照每一個情報板所在的位臵、可容納字?jǐn)?shù)的數(shù)目、大少具體安排各個顯示屏發(fā)布信息的側(cè)重點(diǎn)。

13、情報板信息停留時間按照單屏信息字?jǐn)?shù)、重要程度來決定。單屏信息發(fā)布時間最少不得低于2秒，最多不可超過8秒。如果有重大事故、災(zāi)害天氣、路面施工等預(yù)警信息接上級領(lǐng)導(dǎo)通知可延長相關(guān)信息的停留時間，并做好記錄。

14、一般信息均采用立顯的出屏方式。視信息具體情況也可采用左展、下展、右展等出屏方式，但要注意出屏速度的控制，并且做好記錄。

15、信息發(fā)布排列順序：及時信息-空閑信息-天氣預(yù)報； 如有重大情況、災(zāi)害性天氣及封路、事故、施工預(yù)警時，預(yù)警信息在有預(yù)警作用的情報板上必須持續(xù)發(fā)布，并刪除問候語、空閑信息、天氣預(yù)報。

16、各情報板常規(guī)內(nèi)容在每天早上7點(diǎn)之前由監(jiān)控分中心當(dāng)班監(jiān)控員更新發(fā)布，并且記錄發(fā)布的每條信息，發(fā)布人確認(rèn)簽名，監(jiān)控分中心維護(hù)員復(fù)核發(fā)布內(nèi)容，并且簽字確認(rèn)復(fù)核。

17、有新增信息和信息更改情況時，當(dāng)班監(jiān)控員負(fù)責(zé)更新、增加信息，并且簽字確認(rèn)，維護(hù)員復(fù)核簽字，并向監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

18、機(jī)場所所轄7部可變情報板及可變限速標(biāo)志由機(jī)場所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)發(fā)布并確認(rèn)，如有當(dāng)日發(fā)布信息有變化時先向監(jiān)控分中心報告后按程序發(fā)布。

19、監(jiān)控員應(yīng)填寫每班電子情報板信息發(fā)布記錄表，每月裝訂存檔。

收費(fèi)設(shè)施管理制度

1、收費(fèi)設(shè)施包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分配器、亭內(nèi)攝像機(jī)、顯示器、鍵盤、讀卡器、腳踏報警器、打印機(jī)和亭外的報警器、車道攝象機(jī)、廣場攝象機(jī)、自動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費(fèi)額顯示器等。

2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、車道應(yīng)設(shè)臵消防器材，顯示器應(yīng)避免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25℃之間。

4、所有車道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。

5、操作臺上除放臵規(guī)定物品外嚴(yán)禁擺放其它物品，保持桌面的整齊與清潔。工控機(jī)柜上也不得放臵任何物品。

6、如有施工時要事先書面通知管理所，并且在施工過程中必須要有專人看管，以免誤傷設(shè)備、線纜。

7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。

8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。

9、操作人員和維護(hù)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任。

機(jī)電設(shè)備管理制度

第一條、分公司機(jī)電設(shè)備的管理統(tǒng)一由分公司征費(fèi)科負(fù)責(zé)，包括機(jī)電設(shè)備的購臵、調(diào)配、報廢及使用管理等方面的工作；各維護(hù)人員應(yīng)服從分公司的管理，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的正常使用，以及調(diào)配、更新、報廢的相關(guān)工作。

第二條、各管理所應(yīng)安排負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理的相關(guān)人員，對管理所監(jiān)控、通訊機(jī)房內(nèi)設(shè)備以及廣場、收費(fèi)亭內(nèi)、車道設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，非維護(hù)人員不得隨意打開、拆卸設(shè)備或拔掉信號線纜。

第三條、收費(fèi)系統(tǒng)使用的光盤、磁盤未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借、復(fù)制。車道、站級軟件出現(xiàn)問題，應(yīng)及時書面通知監(jiān)控中心，通報故障內(nèi)容。嚴(yán)禁私自更改數(shù)據(jù)，或泄露系統(tǒng)及軟件原代碼等重要信息。

第四條、監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備管理：

1、機(jī)房內(nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自挪動或帶出機(jī)房，禁止隨意拉、拔設(shè)備。（例如：不允許將鍵盤放在操作臺面上。）

2、操作臺上不得放水杯等，應(yīng)保持操作臺的干凈、整潔。

3、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)物品、書籍等，如掃帚、抹布等。

4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)增設(shè)其他設(shè)備，鋪設(shè)非本系統(tǒng)電纜或進(jìn)行鑿墻等施工工作。

5、機(jī)房的計算機(jī)嚴(yán)禁使用外來軟盤、光盤，未經(jīng)允許，禁止安裝非本系統(tǒng)使用的軟件或進(jìn)行與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的操作。

6、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。

7、非工作人員嚴(yán)禁隨意進(jìn)入機(jī)房。

8、進(jìn)入機(jī)房必須穿工作鞋，著裝要保持整潔。工作鞋嚴(yán)禁在機(jī)房外使用。

9、對機(jī)房內(nèi)有異味，或聽到設(shè)備異常聲音，或儀表顯示不正常的，值班人員應(yīng)及時通知維修人員并視情采取必要的應(yīng)急措施。

10、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

11、保持機(jī)房內(nèi)的溫度和防塵，防止陽光直曬設(shè)備。機(jī)房的室溫保證在15-25℃之間。

12、加強(qiáng)防火、防盜、防破壞措施。要定期檢查消防器材，確保完好率達(dá)到100%。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆品和強(qiáng)磁物體。維修用的各種溶劑應(yīng)限量，每次帶入機(jī)房不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶出機(jī)房保存。若一次用量較大時，應(yīng)移至機(jī)房外作業(yè)。

第五條、收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備的管理

1、收費(fèi)亭設(shè)備包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分配器、車道集線器、配電柜、顯示器、鍵盤、讀卡器、對講電話、話筒、腳踏報警器、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和亭外的報警器、車道攝象機(jī)、廣場攝象機(jī)、車道射燈、自動欄桿機(jī)、手動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費(fèi)額顯示器等。

2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、車道應(yīng)設(shè)臵消防器材，顯示器應(yīng)避免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25℃之間。

4、所有車道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。

5、操作臺上除放臵應(yīng)有的鍵盤、顯示器、讀寫器、打印機(jī)、指令電話、驗(yàn)鈔機(jī)、嚴(yán)禁擺放其它物品，如茶杯、各種登記冊等，保持桌面的整齊與清潔。在桌面下的工控機(jī)柜上也不得存放任何物品。

6、收費(fèi)亭內(nèi)或收費(fèi)亭外施工要事先書面通知監(jiān)控中心，并且施工中要有人看管，以免誤傷設(shè)備、線纜。

7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。

8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。

9、操作人員和維護(hù)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任。

第六條、衛(wèi)生是保證設(shè)備正常運(yùn)行、衡量工作服務(wù)水平的標(biāo)志。

1、中心每月對全線機(jī)電設(shè)備的使用情況進(jìn)行不定期的抽查，包括監(jiān)控機(jī)房內(nèi)的所有設(shè)備、車道設(shè)備以及廣場、路面攝象機(jī)的外部清潔及三防工作等。

2、機(jī)房及收費(fèi)亭衛(wèi)生每日至少擦掃一次，打掃時間由各所根據(jù)實(shí)際情況自行安排。

3、各管理所應(yīng)每周組織一次大掃除，對機(jī)房及收費(fèi)崗?fù)みM(jìn)行全面清潔，保持設(shè)備表面、桌面、地面、墻面、門窗清潔及房間的除塵。

4、嚴(yán)禁使用濕拖把拖地板，嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。對所有機(jī)電設(shè)備的擦拭禁用濕抹布，盡量用干抹布，最好用專用除塵紙進(jìn)行清理。

5、全體工作人員要珍惜工作環(huán)境的衛(wèi)生，要保持工作環(huán)境的整潔。

第七條、應(yīng)急處理

1、停電或市電不穩(wěn)定時，應(yīng)立即啟動發(fā)電機(jī)，對收費(fèi)設(shè)備供電，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

2、當(dāng)因供電系統(tǒng)癱瘓或其它特殊情況，導(dǎo)致所有車道均無法使用時，應(yīng)由監(jiān)控員向值班所長請示，并由值班所長將詳細(xì)情況報告監(jiān)控中心及營運(yùn)部，經(jīng)相關(guān)單位同意后，改為人工收費(fèi)、發(fā)紙卷或撕定額票。

3、當(dāng)車道發(fā)生故障，導(dǎo)致車道收費(fèi)系統(tǒng)不能正常工作的，應(yīng)立即上報監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后，啟用備用車道；若無備用車道的，處理辦法與前項(xiàng)（第七條的第二點(diǎn)）相同。

第八條、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯、差錯審定標(biāo)準(zhǔn)

1、凡因工作不負(fù)責(zé)任、情況處理不當(dāng)、違反規(guī)章制度或操 作規(guī)程，而造成設(shè)備損壞和影響系統(tǒng)正常運(yùn)作的事件，應(yīng)按情節(jié)輕重及產(chǎn)生的后果，分別定為責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯和差錯。發(fā)生事故、差錯后要查明原因，分清責(zé)任，及時上報，認(rèn)真處理。

2、凡屬下列情況者定責(zé)任事故，根據(jù)造成損失的嚴(yán)重性給予處分。

（1）嚴(yán)重違犯操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞或影響系統(tǒng)正常運(yùn)行者。

（2）未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備造成損壞者。

（3）工作嚴(yán)重失職造成嚴(yán)重后果，影響重大者。

（4）由于人為原因造成機(jī)電設(shè)備供電故障，使收費(fèi)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的；非人為原因造成的停電，未按規(guī)定進(jìn)行處理，導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的。

3、凡屬下列情況者定為嚴(yán)重差錯，給予處分。

（1）工作失職，未造成嚴(yán)重后果，但情節(jié)較重者。

（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未在10分鐘內(nèi)通知所內(nèi)機(jī)電維修員的。

（3）機(jī)電維修員在接到設(shè)備故障通知后，未在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修者。

（4）機(jī)電維修員在無法處理故障的情況下，未及時通知監(jiān)控中心者；

4、凡屬下列情況者屬差錯，給予處分。

（1）違犯操作規(guī)程，但未造成設(shè)備損壞數(shù)據(jù)丟失者。

（2）值班期間，做與值班無關(guān)事情者。

（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私放他人進(jìn)入機(jī)房者。

（4）錯漏交接，對工作造成不良影響者。

（5）未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備，但未造成設(shè)備損壞者。

聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理制度

為了確保分公司聯(lián)網(wǎng)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，根據(jù)《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理制度》以及陜西交通建設(shè)集團(tuán)公司、西長分公司相關(guān)制度制定本制度。

第一章 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理

第一條 實(shí)施系統(tǒng)安全專人負(fù)責(zé)制度。

分公司收費(fèi)管理科設(shè)專人進(jìn)行機(jī)電系統(tǒng)安全管理工作。各管理所所長為聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)及安全管理的第一責(zé)任人。各管理所征費(fèi)稽查股股長負(fù)責(zé)全所聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行工作。

收費(fèi)站站長為本收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)安全第一責(zé)任人，票證人員是本站系統(tǒng)安全執(zhí)行人員。

第二條 安全管理制度

1、各收費(fèi)設(shè)備的操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，正常運(yùn)行過程中未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備。如需關(guān)閉、開啟或重啟計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，由經(jīng)授權(quán)的工作人員按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。

2、嚴(yán)禁在系統(tǒng)計算機(jī)上進(jìn)行上網(wǎng)、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的操作；不得在系統(tǒng)計算機(jī)上安裝任何與收費(fèi)系統(tǒng)無關(guān)的程序；不得使用外來的軟盤、光盤、U盤等存儲設(shè)備，避免病毒入侵系統(tǒng)；不得對系統(tǒng)計算機(jī)進(jìn)行硬盤格式化、修改或刪除數(shù)據(jù)文件等破壞性操作；不得擅自將外來計算機(jī)或無關(guān)設(shè)備接入收費(fèi)系統(tǒng)中。

3、嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配臵、各級系統(tǒng)密碼等收費(fèi)系統(tǒng)的信息。

4、存有收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，不得外借他人使用，也不得用于存貯其他數(shù)據(jù)文件或軟件。

5、嚴(yán)禁任何人擅自修改系統(tǒng)的各類設(shè)臵和系統(tǒng)配臵參數(shù)。

6、新系統(tǒng)、新設(shè)備、新程序的安裝必須進(jìn)行病毒檢測工作。

7、備份介質(zhì)應(yīng)妥善保存，應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、溫度適宜的地方，避免陽光直射或靠近火源，防止因外物造成重壓、劃傷、扭曲等損傷。

8、禁止擅自安裝使用遠(yuǎn)程操作軟件。第三條 病毒防范措施

1、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)必須是專網(wǎng)專用，嚴(yán)格做到與其他網(wǎng)絡(luò)隔離，并采用計算機(jī)防火墻等防毒技術(shù)。

2、新購進(jìn)的計算機(jī)，經(jīng)進(jìn)行病毒監(jiān)測后方可安裝運(yùn)行。

3、存儲介質(zhì)經(jīng)病毒監(jiān)測后才可使用。

4、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪問權(quán)限，不得在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上運(yùn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的程序。

5、對系統(tǒng)重要文件應(yīng)進(jìn)行加密處理。

6、對訪問機(jī)電系統(tǒng)軟件備份倉庫的程序應(yīng)進(jìn)行權(quán)限檢查，對需加入軟件倉庫的軟件須進(jìn)行病毒檢測。

7、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪問權(quán)限，嚴(yán)格做到按照級別控制進(jìn)行相關(guān)操作。

8、限制系統(tǒng)除業(yè)務(wù)外的其他操作功能。

9、堅持定期對系統(tǒng)各類軟件和數(shù)據(jù)庫的備份，防治病毒感染、數(shù)據(jù)丟失和自然災(zāi)害造成的損失。

第四條 賬戶和密碼管理

1、嚴(yán)禁各級管理人員向他人泄漏其賬戶和密碼，由于私自泄漏賬戶密碼造成系統(tǒng)損害的，由該賬戶使用者承擔(dān)責(zé)任。

2、各類賬戶密碼必須至少半年更換一次，密碼更換工作根據(jù)不同的權(quán)限進(jìn)行更換。不按照要求更換賬戶密碼而造成系統(tǒng)損害的由該賬戶使用者承擔(dān)責(zé)任。

第二章 監(jiān)控室管理責(zé)任

第五條 設(shè)備安全管理

1、監(jiān)控室設(shè)備的安全管理

監(jiān)控室監(jiān)控人員實(shí)行交接班清點(diǎn)制度，保證監(jiān)控室設(shè)備設(shè)施完好、齊全。

當(dāng)班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控室整齊整潔，工作秩序良好。各收費(fèi)站票證人員負(fù)責(zé)本收費(fèi)站監(jiān)控室的整齊整潔。

管理所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)全所收費(fèi)設(shè)備的管理工作，設(shè)備出現(xiàn)故障要及時記錄和上報維修單位，督促維修單位盡快進(jìn)行維修，監(jiān)督維修情況并做好故障維修記錄和統(tǒng)計工作。

監(jiān)控人員做好監(jiān)控室防塵、防水、防火、防盜、防鼠患等工作。

2、外場設(shè)備的安全管理

征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促維護(hù)單位檢查外場設(shè)施設(shè)備的工作狀態(tài)和

完好情況，包括電子情報板、車輛檢測器、路況監(jiān)視器、通信光纜等。

征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促定期檢修保養(yǎng)外場設(shè)備、設(shè)施。對于故障情況要及時記錄和上報，聯(lián)系、落實(shí)、督促維修工作并檢查修復(fù)情況。

第六條 查毒殺毒

1、每半個月由監(jiān)控室負(fù)責(zé)更新（升級）防毒軟件病毒庫。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員每日堅持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源日常檢測和維護(hù)，隨時掌握服務(wù)器運(yùn)行情況及硬盤使用情況，通信線路使用情況、網(wǎng)絡(luò)吞吐量和數(shù)據(jù)庫容量等情況，按日檢查網(wǎng)絡(luò)殺病毒軟件和系統(tǒng)防火墻的運(yùn)行情況。

3、系統(tǒng)維護(hù)人員每旬對收費(fèi)系統(tǒng)軟件程序應(yīng)定期進(jìn)行比較測試和檢查。

4、征費(fèi)稽查股股長應(yīng)跟蹤計算機(jī)病毒發(fā)展的最新動態(tài)，及時做好防范工作。

第七條 賬戶的權(quán)限分配及管理

1、征費(fèi)稽查股股長掌握自己管轄系統(tǒng)內(nèi)所有計算機(jī)的開機(jī)密碼以及IP 地址。IC卡管理程序和收費(fèi)站管理及管理系統(tǒng)超級用戶的密碼。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員、稽查員、監(jiān)控員、收費(fèi)員按照各自權(quán)限掌握自身的工號和密碼。

4、各類相關(guān)人員調(diào)離崗位后，由征費(fèi)稽查股監(jiān)督注銷原用戶賬

戶及密碼，并幫助新來人員設(shè)臵用戶和密碼。

第八條 數(shù)據(jù)的備份工作

1、備份數(shù)據(jù)的內(nèi)容和時間要求 特殊車輛抓拍圖像按月進(jìn)行備份工作。

特殊情況的錄像資料根據(jù)具體情況進(jìn)行實(shí)時備份工作。應(yīng)用程序和系統(tǒng)配臵文件在沒有變化時按年進(jìn)行備份,在系統(tǒng)發(fā)生變化時進(jìn)行實(shí)時備份工作。

2、以上備份數(shù)據(jù)的文件由監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管。第九條 應(yīng)急措施

1、若發(fā)生計算機(jī)病毒疫情，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)用殺毒軟件進(jìn)行殺毒后，進(jìn)行病毒再檢測，嚴(yán)禁帶“毒”運(yùn)行。

2、出現(xiàn)計算機(jī)病毒傳染跡象，如果破壞程度比較嚴(yán)重，或感染的是重要數(shù)據(jù)文件，由監(jiān)控中心請專業(yè)人員進(jìn)行處理。

3、對殺毒軟件無法清除的計算機(jī)病毒，應(yīng)單獨(dú)隔離攜帶病毒的計算機(jī)，并將病毒樣本送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，爭取將損失降低到最小。

第三章 收費(fèi)站的管理責(zé)任

第十條 車道設(shè)備的安全管理。

由每個收費(fèi)站當(dāng)班班長負(fù)責(zé)檢查收費(fèi)車道設(shè)備設(shè)施完好情況和使用狀態(tài)，包括收費(fèi)車道計算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀卡器、攔道機(jī)、亭內(nèi)監(jiān)控、車道監(jiān)控、廣場監(jiān)控等。

若車道設(shè)備出現(xiàn)故障，簡單故障可以在監(jiān)控員的指導(dǎo)下進(jìn)行處

理；無法處理的故障由監(jiān)控人員通知維護(hù)人員搶修，在維修人員維修時，當(dāng)班班長要對維修情況進(jìn)行跟蹤，及時了解維修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知監(jiān)控室和值班站長。

各收費(fèi)站票證人員定期檢測車道設(shè)備供電狀況，車道UPS使用情況。發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室。

收費(fèi)人員在當(dāng)班班長的組織下每日對票據(jù)打印機(jī)進(jìn)行簡單清理和保養(yǎng)，嚴(yán)重故障上報監(jiān)控室進(jìn)行處理。

當(dāng)班班長應(yīng)對收費(fèi)站車道設(shè)備做好防火、防水、防盜、防誤操作等工作。

第十一條 票證員賬戶的權(quán)限分配及管理

1、各站票證人員只掌握登陸收費(fèi)中心的各收費(fèi)站的密碼，IC卡管理程序和收費(fèi)站管理系統(tǒng)的個人用戶密碼。

2、負(fù)責(zé)對于收費(fèi)員身份卡的發(fā)放和管理工作。

3、做好密碼的保密工作和嚴(yán)格按照用戶權(quán)限進(jìn)行操作。第十二條 數(shù)據(jù)的備份

1、收費(fèi)站的各類收費(fèi)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行備份。由各收費(fèi)站票證人員進(jìn)行。并在財務(wù)票證股和收費(fèi)站各保存一份。

2、按時打印各類收費(fèi)報表，交由各收費(fèi)站票證人員保存。第十三條 應(yīng)急措施

1、若發(fā)生計算機(jī)病毒疫情，第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即將被感染的計算機(jī)和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)其它計算機(jī)隔離，同時及時上報監(jiān)控室。

2、在上報監(jiān)控室的同時，立即報告值班站長采取措施保證收費(fèi)

工作的正常開展。

機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理制度

一、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

二、進(jìn)入機(jī)房必須更換拖鞋或戴鞋套。

三、在機(jī)房內(nèi)不得吸煙、飲酒、吃零食、會客。

四、不得在機(jī)器設(shè)備及控制臺上擺放重物、水杯。

五、嚴(yán)禁將易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁物品和其它與工作無關(guān)的各種食物和雜物帶入機(jī)房。

六、做好機(jī)房衛(wèi)生工作，時刻保持機(jī)房的肅靜、整潔、有序。

七、保持機(jī)房內(nèi)所需的溫度和濕度，定時檢查系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)和安全防護(hù)設(shè)施，保證系統(tǒng)和人身安全。

八、不得私自在電話、無線電臺、可變情報板、可變限速標(biāo)志上發(fā)布消息或通知；對特殊重要事件，未經(jīng)許可不得外傳。

九、嚴(yán)禁在機(jī)房計算機(jī)上使用非專業(yè)軟盤、光盤和玩游戲。

十、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆卸、調(diào)試各種設(shè)備，修改參數(shù)和調(diào)動開關(guān)，包括系統(tǒng)設(shè)備、軟件、安全防護(hù)裝臵等。

十一、拒絕未經(jīng)批準(zhǔn)的參觀來訪、索要數(shù)據(jù)資料、操作設(shè)備等行為。

設(shè)備維修保養(yǎng)制度

一、車道設(shè)備保養(yǎng)

1、日維護(hù)內(nèi)容：

(1)對設(shè)備表面進(jìn)行除塵、清潔。

(2)檢查室內(nèi)溫度是否在22±2℃，濕度是否55%RH~65%RH。

(3)檢查車道設(shè)備（特別是備用車道）狀態(tài)的好壞，包括：雨棚信號燈、通行燈、自動欄桿、手動欄桿、射燈、報警燈、腳踏報警器、費(fèi)額顯示器、車道控制器、顯示器、IC卡讀寫器、鍵盤、打印機(jī)、攝像鏡頭、亭內(nèi)對講電話。

(4)記錄維護(hù)保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題時及時上報解決。

2、周維護(hù)內(nèi)容：

(1)對所有車道設(shè)備(包括感應(yīng)線圈、自動欄桿、超高報警器、紅綠燈、攝像機(jī))進(jìn)行一次外觀除塵、除油工作；

(2)對車道工控機(jī)、集線器、讀／寫卡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部除塵清理，并檢查散熱片和風(fēng)扇性能。

3、月維護(hù)內(nèi)容：

(1)清理電動欄桿箱體，在禁固部件處加注黃油；

(2)清理打印機(jī)頭以及內(nèi)部除塵，并為打印機(jī)轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油。

(3)清理所有收、發(fā)卡機(jī)的內(nèi)部灰塵，對變形的機(jī)械部位進(jìn)行重新加工處理并加強(qiáng)機(jī)械部位的連接，為活動部位加注潤滑油。固定卡機(jī)各電路板和內(nèi)部線路之間的連接。

(4)檢查費(fèi)亭內(nèi)各光、電纜的裸露部分和接口部分有無破損；

(5)檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。

4、年維護(hù)內(nèi)容：

(1)對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)。

(2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查工控機(jī)內(nèi)部電池、散熱風(fēng)扇和芯片，清洗所有電路板，對已經(jīng)或?qū)⒁獡p壞的電路板給予維修或更換，固定并加固各電路板之間的連接。清理計算機(jī)磁盤并整理所有碎片。

(4)清理技術(shù)柜內(nèi)部灰塵，檢查散熱風(fēng)扇和設(shè)備變壓電源，固定并加固與外接設(shè)備的連接點(diǎn)及更換所有的保險管。

二、機(jī)房設(shè)備保養(yǎng)

1、日維護(hù)內(nèi)容

(1)通信機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：

A、如氣溫超過27℃，則打開空調(diào)，保持機(jī)房室溫在22℃，并檢查空調(diào)有無漏水。

B、檢查機(jī)房內(nèi)雙層玻璃是否關(guān)閉，窗簾是否關(guān)閉。

C、機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物。

D、通信機(jī)房為免維護(hù)設(shè)計，每日只需觀察有無設(shè)備亮紅燈，如有及時聯(lián)系有關(guān)部門。

(2)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：

A、對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行表面除塵。

B、對機(jī)房內(nèi)防靜電地板進(jìn)行清潔。

C、檢查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

D、檢查各費(fèi)亭CCTV監(jiān)控信號質(zhì)量，可否正常使用。

E、檢查與費(fèi)亭的通信電話是否暢通。

F、檢查有無設(shè)備過熱，夏日應(yīng)保持機(jī)房室溫在22±2℃，檢查空調(diào)有無漏水。

G、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持雙層玻璃關(guān)閉，避免陽光照射。

(3)電力機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：

A、如氣溫超過27℃，則打開空調(diào)，保持機(jī)房室溫在22±2℃，并檢查空調(diào)有無漏水。

B、檢查機(jī)房內(nèi)雙層玻璃是否關(guān)閉，窗簾是否關(guān)閉。

C、機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物。

D、觀察有無供電告警或設(shè)備亮紅燈，如有及時向有關(guān)部門聯(lián)系。

2、周維護(hù)內(nèi)容

設(shè)備周維護(hù)內(nèi)容除日維護(hù)內(nèi)容外，還包括：

(1)通信機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：

A、對室外的光、電纜和機(jī)線設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔維護(hù)。

B、保持清潔，機(jī)房內(nèi)免維護(hù)。

(2)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：

A、對機(jī)房進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔。

B、清洗錄像機(jī)磁頭。

(3)電力供電機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：

A、對室外的光、電纜和機(jī)線設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔維護(hù)。

B、保持清潔。

3、月維護(hù)內(nèi)容

月維護(hù)內(nèi)容除周維護(hù)內(nèi)容外，還包括：

(1)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備月維護(hù)工作有：

A、整理費(fèi)收計算機(jī)硬盤。

B、機(jī)房內(nèi)防靜電地板下進(jìn)行清掃。

C、進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部除塵，檢查有無受潮、鼠咬，檢查散熱系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。

(2)電力供電機(jī)房設(shè)備月維護(hù)工作有：

A、對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、UPS、電池等進(jìn)行表面除塵。

B、對機(jī)房內(nèi)地面進(jìn)行清潔。

C、檢查各種指示信號燈是否正常。

D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。

4、年維護(hù)內(nèi)容

年維護(hù)內(nèi)容除月維護(hù)內(nèi)容外，還包括：

(1)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備年維護(hù)工作有：

A、對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)。

B、更換錄像帶。

C、檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

D、對所有的光端機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、D-LINK數(shù)據(jù)收發(fā)器、線纜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器、車道HUB等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的保養(yǎng)、清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，更換保險管和部分散熱風(fēng)扇、芯片。

E、檢查所有通訊設(shè)備的接地和避雷，對已經(jīng)和將要損壞的設(shè)施進(jìn)行維修和更換。

三、外場設(shè)備保養(yǎng)

1、外場設(shè)備月維護(hù)內(nèi)容：

(1)對設(shè)備表面進(jìn)行除塵、清潔，在中心機(jī)房對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)；

(2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查設(shè)備所用電壓波動幅度是否超過20％；

(4)檢查可變情報板LED顯示是否正常，；

(5)檢查設(shè)備接地連接、避雷情況；

2、外場設(shè)備年維護(hù)內(nèi)容：

(1)對設(shè)備表面進(jìn)行除塵、清潔，在中心對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端測試和校準(zhǔn)。

(2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。

(3)檢查設(shè)備內(nèi)元器件有無老化現(xiàn)象，繼電器、電容器、電池是否完好。

(4)檢查車輛檢測器線圈對地絕緣電阻，檢查過線圈的伸縮縫中線圈是否完好。

(5)檢查可變情報板LED顯示是否正常。

UPS不間斷電源使用操作制度

1、必須定期對電池進(jìn)行深度充放電操作，激活電池，達(dá)到延長電池壽命的目的，電池的使用壽命為2-3年。

2、定期用軟毛刷清除控制主機(jī)風(fēng)扇上的灰塵，操作時設(shè)備可以不停機(jī)，將灰塵輕輕向外掃，軟毛刷可以輕微接觸風(fēng)扇葉面。

3、確保穩(wěn)壓電源室內(nèi)環(huán)境清潔整潔，確保室內(nèi)溫度（25°C）。

4、控制主機(jī)后提供的接線端子和電源插座未經(jīng)維護(hù)人員同意，不得隨意外接其他用電設(shè)備，以免增大設(shè)備負(fù)荷，減少設(shè)備對工作用電的支持時間。

5、設(shè)備若出現(xiàn)異常顯示或報警，必須馬上查看使用說明，并立即通知維護(hù)人員。

6、若此時正遇市電無電、發(fā)電機(jī)供電，設(shè)備自動打到旁路工作狀態(tài)（手動恢復(fù)），排除設(shè)備故障，市電恢復(fù)正常后手動恢復(fù)到市電供電狀態(tài)。

7、若遇到設(shè)備徹底停機(jī)不工作，可先將設(shè)備市電輸入開關(guān)斷開，拔掉電池連線，再將設(shè)備后面的輸入、輸出線短接（即：輸入的火線（L）與輸出的火線（L）短接，輸入的零線（N）與輸出的零線（N）短接）。

與此同時，立即通知維護(hù)人員，并根據(jù)維護(hù)人員的要求，到指定地點(diǎn)馬上取用備用設(shè)備。

機(jī)房安全管理制度

一、機(jī)房由專人專門負(fù)責(zé)，機(jī)房工作人員共同做好防火、防盜、防潮、防塵、防磁、防泄密等工作。

二、每日定期檢查門窗是否有異常情況，及時排除各類安全隱患。離開機(jī)房時應(yīng)將不用的照明、設(shè)備、電源等關(guān)閉門窗鎖好。

三、妥善保管機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施、資料、工具、儀器、儀表等。

四、定期檢查設(shè)備供電系統(tǒng)（配電柜、UPS、智能電源、各設(shè)備供電模塊等），及時排除隱患。

五、機(jī)房工作人員應(yīng)遵守維護(hù)手冊中的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；不得隨意更改設(shè)備連接、位臵及配臵，不得隨意打開設(shè)備。由于供電系統(tǒng)故障引起的異常現(xiàn)象的，應(yīng)及時關(guān)閉系統(tǒng)，切斷電源，在故障不清或未排除之前，不得隨意啟動設(shè)備。

六、機(jī)房全體工作人員應(yīng)加強(qiáng)火災(zāi)防范意識，熟練使用消防器材。凡遇火災(zāi)意外，應(yīng)迅速組織人力撲救，并及時上報有關(guān)部門及人員。

七、任何人不得在機(jī)房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種、易燃、易爆、易碎、易污染、強(qiáng)磁和有毒物品進(jìn)入機(jī)房。維修設(shè)備必須使用的有機(jī)溶液不得在機(jī)房存放。電烙鐵使用完后應(yīng)及時斷電，并等待完全冷卻后方可放入工具箱內(nèi)。

八、加強(qiáng)進(jìn)出機(jī)房人員管理。禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房工作人員進(jìn)出機(jī)房須履行相關(guān)登記手續(xù)，并由專人陪同。

九、做好蟲鼠害的防范工作。

機(jī)房數(shù)據(jù)備份制度

一、專職工作人員負(fù)責(zé)各服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的備份，并記 錄每次備份的內(nèi)容及時間。

二、數(shù)據(jù)備份額的主要內(nèi)容為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)的 日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、網(wǎng)站信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。

三、備份具體工作將以上信息存儲于硬盤及光盤上。

四、應(yīng)用系統(tǒng)每次修改后備份一次，并保留最新的版本；每周 備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；每月將主要數(shù)據(jù)刻錄光盤作為歷史數(shù)據(jù)保存；如遇系統(tǒng)有重大改動或更新，需在改動之后當(dāng)日進(jìn)行備份。

五、備份數(shù)據(jù)光盤及相關(guān)的數(shù)據(jù)備份檔案統(tǒng)一保存。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)不得外借。

六、如遇服務(wù)器遭受攻擊或網(wǎng)絡(luò)病毒，造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩 潰，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，由專職工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，同時將具體情況記入數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)檔案中。

無人值守機(jī)房管理制度

一、無人值守機(jī)房主要完成收費(fèi)站報表打印等站級管理工作。

二、無人值守機(jī)房由各收費(fèi)站票證員專人管理和使用，站上無票證員應(yīng)由跟班作業(yè)站長管理嚴(yán)禁隨意挪動設(shè)備；嚴(yán)禁將無關(guān)物品帶入機(jī)房，嚴(yán)禁在計算機(jī)上使用外來介質(zhì)，定期對計算機(jī)進(jìn)行查、殺毒工作。

三、機(jī)房管理人員必須嚴(yán)守保密制度，管理人員嚴(yán)禁向收費(fèi)員提供有關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向外界提供或調(diào)閱任何監(jiān)控資料和收費(fèi)資料。

四、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，聯(lián)系做好設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)、維修工作，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。并做好機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生。

第二篇：涉農(nóng)收費(fèi)文件

甘長政發(fā)【2012】422號

長安鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于深入開展涉農(nóng)收費(fèi)治理的自查報告

區(qū)監(jiān)察局、農(nóng)牧局、物價局：

為加強(qiáng)對涉農(nóng)收費(fèi)及農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。深入貫徹落實(shí)區(qū)農(nóng)牧局、監(jiān)察局、物價局聯(lián)合下發(fā)的[2012]192號文件精神。我鄉(xiāng)于2012年9月10成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，黨政、財政、經(jīng)管工作人員為組員的涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查組。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，通過在鄉(xiāng)、村、社三級大會上學(xué)習(xí)文件精神，分別赴鄉(xiāng)屬盈科水利水管所長安水管站、甘州區(qū)電力局長安供電所、甘州區(qū)教育局長安中心學(xué)校、鄉(xiāng)屬長安中學(xué)、7所小學(xué)、甘州區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)公司長安營業(yè)部、長安畜牧獸醫(yī)站、長安計生站等14個涉農(nóng)收費(fèi)單位 1

進(jìn)行了摸底調(diào)查，填寫涉農(nóng)收費(fèi)摸底表登記表。并分別在13個村通過走訪村干部、社長、農(nóng)戶，核查分?jǐn)偙韮浴⑷霊魬┱劇⒉榭词召M(fèi)票據(jù)等形式了解2011及2012年涉農(nóng)收費(fèi)實(shí)際情況。現(xiàn)將我鄉(xiāng)涉農(nóng)收費(fèi)摸底調(diào)查及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我鄉(xiāng)地處城郊，轄13個行政村，98個合作社，5663戶，人口20017人，耕地面積29571畝，2011年全鄉(xiāng)農(nóng)民人均純收入7020元。

二、涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)治理情況

1.供電收費(fèi)。

鄉(xiāng)電管站分別開展的收費(fèi)項(xiàng)目有照明電費(fèi)、動力電費(fèi)、供電線路維修費(fèi)用共計三大項(xiàng)，7小類。長安供電所2011年在照明電費(fèi)、工商業(yè)動力電費(fèi)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電費(fèi)（飼料加工、電磨、鍘草機(jī)等）、農(nóng)業(yè)灌溉電費(fèi)（人畜飲水、井灌農(nóng)田）、非居民電費(fèi)（鄉(xiāng)政府）、動力戶入戶費(fèi)（新架設(shè)動力電農(nóng)戶及村社），都嚴(yán)格執(zhí)行省物價委、發(fā)改委文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，2012年按照上級文件要求執(zhí)行階梯電價。2011年共收取照明電費(fèi)1560000元；動力電費(fèi)2000105元；全鄉(xiāng)87眼機(jī)井農(nóng)業(yè)灌溉電費(fèi)2500000元；動力電用戶入戶費(fèi)10500元。

2.水利收費(fèi)。

河灌水費(fèi)執(zhí)行市政府文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)按照0.1元/立方收取，基本水費(fèi)執(zhí)行區(qū)政府文件規(guī)定按照4元/畝收取，水利資源費(fèi)執(zhí)行區(qū)政府文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)按照6元/畝收取。2011年

河灌耕地面積13546畝，共收取基本水費(fèi)27092元；井灌耕地面積15025畝，共收取基本水費(fèi)60100元。

3.學(xué)雜費(fèi)。

中心學(xué)校執(zhí)行區(qū)教育局文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，長安中學(xué)按照每人每學(xué)期收取作業(yè)本費(fèi)18元，各小學(xué)生每人每學(xué)期收取作業(yè)本費(fèi)15元。

4.畜牧費(fèi)用。

畜牧站日常的牲畜就醫(yī)診治，獸醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)、凍精配種費(fèi)用都按照市物價局文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)采取有償服務(wù)，并按實(shí)際收取費(fèi)用。

5.收視費(fèi)。

廣播站按照市物價局文件規(guī)定，每戶每年收取收視費(fèi)120元。2011共計收視費(fèi)226800元。

6.社會扶養(yǎng)費(fèi)。

計生辦公室按照省計劃生育與人口管理?xiàng)l例規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分別收取計劃外一胎、二胎、三胎的社會扶養(yǎng)費(fèi)。

三、“一事一議”籌資籌勞執(zhí)行情況

2012年，我鄉(xiāng)公益事業(yè)項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的7個村，嚴(yán)格按“一事一議”程序操作。2012涉及道路建設(shè)的村有2個，文化廣場建設(shè)的村有4個，人飲工程建設(shè)的村有1個。其中八一村道路硬化4.5公里，籌資總額10.2萬元。河滿村道路硬化4.5公里，籌資9.2萬元。二閘村人飲工程建設(shè)，籌資

7.3萬元。萬家墩村小區(qū)硬化綠化，籌資9.5萬元。上四閘

村文化廣場建設(shè)，籌資5.4萬元。上頭閘文化廣場建設(shè)，籌資4.6萬元。以上道路項(xiàng)目建設(shè)、人飲工程建設(shè)、文化廣場建設(shè)，群眾自籌資金收取。籌資籌勞嚴(yán)格按照《甘肅省一事一議籌資籌勞管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行；建設(shè)項(xiàng)目按照規(guī)定程序通過村社會議或村民代表會議分?jǐn)偦I資籌勞數(shù)額，無強(qiáng)迫農(nóng)民以資代勞、也無超村籌資籌勞現(xiàn)象發(fā)生。鄉(xiāng)上對硬化道路公開招標(biāo)，進(jìn)一步增加了公益事業(yè)建設(shè)的民主公開。執(zhí)行了村民“一事一議”的相關(guān)規(guī)定，通過“一事一議”和“五議兩公開”的有機(jī)結(jié)合把村民自治、民主管理落到了實(shí)處。

四、鄉(xiāng)村報刊訂閱情況

2012村級訂閱黨報黨刊費(fèi)用25686元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂閱黨報黨刊費(fèi)用39428元。

五、涉農(nóng)收費(fèi)中存在的問題及建議

1.在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)民生活中，水利、電力、畜牧、廣電、計生、教育等各涉農(nóng)收費(fèi)單位都能嚴(yán)格按物價部門核準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2.少數(shù)村社干部對黨的減負(fù)政策學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識浮淺，工作方法簡單，致使農(nóng)民減負(fù)方面部分群眾有怨氣和不滿情緒。今后要以會代訓(xùn)的方式，加強(qiáng)對村干部的減負(fù)政策培訓(xùn)，讓群眾進(jìn)一步了解減負(fù)政策，強(qiáng)化對支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)的監(jiān)督。

3.各級收費(fèi)部門亮證收費(fèi)。收費(fèi)過程中要向村委會出示有關(guān)涉農(nóng)收費(fèi)文件，讓村社以及群眾明白交費(fèi)。

4.鄉(xiāng)黨委政府要每半年組織一次對鄉(xiāng)屬涉農(nóng)收費(fèi)部門實(shí)行定期監(jiān)督檢查，檢查鄉(xiāng)屬涉農(nóng)收費(fèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)收取，有無搭車收費(fèi)或違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象。

5.上級部門及時傳遞新的減負(fù)信息到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，以便更好地落實(shí)減負(fù)減負(fù)政策。

二〇一二年九月二十五日

第三篇：收費(fèi)管理制度

收費(fèi)管理規(guī)定

一、收費(fèi)硬件要求：

1、營業(yè)廳應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)營業(yè)戶數(shù)合理確定收費(fèi)窗口數(shù)量，營業(yè)廳營業(yè)收費(fèi)員一般設(shè)3-4名，從中選定該營業(yè)廳水費(fèi)管理專責(zé)一名，收費(fèi)窗口一般設(shè)2-3個，必要時設(shè)立臨時應(yīng)急收費(fèi)窗口。

2、各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位臵公告交費(fèi)方式、步驟，保證用戶繳納水費(fèi)及時、方便。

3營業(yè)廳收費(fèi)人員本著“一人一機(jī)”的原則，收費(fèi)權(quán)限密碼要嚴(yán)格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導(dǎo)致的收費(fèi)差錯現(xiàn)象，由營業(yè)廳收費(fèi)員承擔(dān)責(zé)任。

二、營業(yè)廳收費(fèi)人員要求：

1、收費(fèi)人員能夠熟練掌握營業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，并經(jīng)公司組織培訓(xùn)后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)。、收費(fèi)大廳收費(fèi)期間必須始終保持3人同時在場。加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)禁非收費(fèi)人員出入柜臺，工作結(jié)束，必須切斷水源，關(guān)閉門窗。

三、營業(yè)廳收費(fèi)工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區(qū)客戶水費(fèi)無異常后，報水費(fèi)管理中心核算水量水費(fèi)，水費(fèi)管理中心將當(dāng)月水費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)行收費(fèi)。

2、營業(yè)廳營業(yè)收費(fèi)員在收費(fèi)前到營業(yè)廳水費(fèi)管理專責(zé)處領(lǐng)取水費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票，據(jù)實(shí)填寫《水費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用記錄》。

3、收費(fèi)員嚴(yán)格按照交費(fèi)金額打印水費(fèi)發(fā)票，不得手工填寫。

4、收費(fèi)員必須在用戶交清水費(fèi)后，方可打印水費(fèi)發(fā)票。

5、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照票據(jù)編號的順序打印水費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢發(fā)票，由于機(jī)械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據(jù)，月底上交水費(fèi)管理中心。

6、收費(fèi)人員每日收費(fèi)終結(jié)后，必須及時打印收費(fèi)明細(xì)表，將現(xiàn)金、支票、水費(fèi)發(fā)票與收費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行核對，填寫《日收費(fèi)情況表》，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。

7、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細(xì)信息，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；由于誤操作引起的收費(fèi)差額由該收費(fèi)員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費(fèi)中心，管理員集中進(jìn)行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費(fèi)錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業(yè)廳營銷員填寫審批單，經(jīng)逐級審批后，由水費(fèi)管理中心人員辦理辦理用戶退費(fèi)事宜，并建立退費(fèi)用戶臺帳。

8、收費(fèi)人員定期匯總收費(fèi)例日內(nèi)欠費(fèi)客戶，及時上報營銷員安排人員進(jìn)行催收。抄收班人員在催費(fèi)過程中不得收取用戶繳納的水費(fèi)，應(yīng)指導(dǎo)用戶到營業(yè)廳營業(yè)廳繳納水費(fèi)。

9、營業(yè)廳水費(fèi)管理專責(zé)要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費(fèi)存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務(wù)部月底對帳。如有其它情況不能當(dāng)日存入銀行帳戶，須和營業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費(fèi)員每日水費(fèi)在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費(fèi)管理專責(zé)，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業(yè)廳于每月及對坐收欠費(fèi)客戶進(jìn)行匯總，及時催繳欠費(fèi)客戶水費(fèi)，確保每月水費(fèi)結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。

10、收費(fèi)人員在收過程中對客戶反映的水費(fèi)水價問題，能解釋的要現(xiàn)場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業(yè)務(wù)受理班班長。

11111、收費(fèi)人員收費(fèi)過程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務(wù)熱情，使用文明用語，對“應(yīng)收水費(fèi)”“預(yù)存水費(fèi)”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風(fēng)，對收取水費(fèi)違約金用戶的質(zhì)疑要耐心，細(xì)致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據(jù)。

12、每月水費(fèi)管理中心將實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳收費(fèi)的結(jié)算水量和水費(fèi)與營業(yè)廳核對清楚后，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)中，進(jìn)行批扣水費(fèi)。水費(fèi)管理中心將《坐收水費(fèi)導(dǎo)入單》報財務(wù)部。

第四篇：收費(fèi)管理制度

收費(fèi)管理制度

收費(fèi)管理制度1

一、愛護(hù)公物，損壞照價賠償，遵守秩序，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)大聲喧嘩，維護(hù)站容站貌，講究公德，創(chuàng)建文明衛(wèi)生單位。

二、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)亂丟煙蒂紙屑、果皮等垃圾、雜物，男女寢室每天都要落實(shí)責(zé)任人，搞好寢室衛(wèi)生及宿舍公共衛(wèi)生，做好記錄，隨時檢查。

三、寢室內(nèi)時刻保持整潔，一塵不染。統(tǒng)一配置按指定位置擺放整齊，任何私物必須入柜入屜。家具按原有位置擺放，不得私自移動。

四、嚴(yán)禁在墻上、桌上、椅子上亂寫亂畫，如被發(fā)現(xiàn)將予以重罰。

五、床上只允許擺放軍被及工作帽，軍被必須疊放整齊，有棱有角。

六、養(yǎng)成起床疊被的習(xí)慣，以備隨時抽查。

七、節(jié)約用水用電，做到人走燈熄。提高“四防”安全意識，并不得在宿舍內(nèi)私搭亂接電線。嚴(yán)禁使用電烤爐。

八、嚴(yán)禁賭博，娛樂活動一律在娛樂室進(jìn)行，不得在寢室內(nèi)進(jìn)行。

九、當(dāng)班人員不得進(jìn)入寢室。

十、22：00后，男女不能串寢。

十一、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得讓客人留站住宿。違者罰款50元/人次。

收費(fèi)管理制度2

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，實(shí)行垃圾的科學(xué)化、規(guī)范化處理，建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制，根據(jù)上級政府有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合街道實(shí)際，制定本辦法。

第二條22個相關(guān)村莊（“一河兩路”范圍內(nèi)的18個村莊及南莊等），駐地各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、物業(yè)公司、個體經(jīng)營戶、集貿(mào)市場，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本辦法。

第三條辦事處環(huán)衛(wèi)園林所負(fù)責(zé)垃圾清理及管理工作，并配合市執(zhí)法局三中隊(duì)做好查處隨意傾倒垃圾行為。

第四條駐地各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、個體經(jīng)營戶、集貿(mào)市場，都要安排專人負(fù)責(zé)本單位院內(nèi)及“門前三包”區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生日常管理。為防止相互推諉現(xiàn)象發(fā)生，凡在“門前三包”區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的垃圾，均按照區(qū)域所屬單位傾倒進(jìn)行處置。

第五條22個相關(guān)村莊必須按照每100戶設(shè)1名的標(biāo)準(zhǔn)分別設(shè)立專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)村莊街道的保潔和垃圾收集，保潔工作效果與工資掛鉤；按照15—20戶設(shè)置1個垃圾桶（池）的要求，配足設(shè)施。每天早晨8點(diǎn)以前村民將垃圾投放到固定地點(diǎn)，其他時間一律不準(zhǔn)投扔垃圾；本村保潔人員必須于當(dāng)天8：30點(diǎn)以前收集至環(huán)衛(wèi)所指定垃圾點(diǎn)，由辦事處環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)。以達(dá)到垃圾桶（池）日清日潔、無堆積垃圾的標(biāo)準(zhǔn)。

第六條規(guī)定范圍內(nèi)的垃圾清運(yùn)，實(shí)行集中收集、統(tǒng)一管理的原則，堅決杜絕“二次污染”。任何單位和村莊不得私拉亂倒，必須委托環(huán)衛(wèi)管理所代運(yùn)，并按規(guī)定交納服務(wù)費(fèi)，每年初雙方必須簽訂委托服務(wù)協(xié)議書，并認(rèn)真履行義務(wù)和相關(guān)職責(zé)。

第七條參照青島市物價局、青島市財政局、青島市市政公用局等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于征收城市生活垃圾處理費(fèi)的通知》的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，垃圾清運(yùn)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

由環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)的村莊，垃圾清運(yùn)費(fèi)根據(jù)村莊總戶數(shù)收取。按照每戶每年72元的標(biāo)準(zhǔn)至少提前預(yù)交半年的`費(fèi)用，由經(jīng)管站從村莊賬戶中扣除；

由環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)的企事業(yè)單位（含合同工、臨時工、季節(jié)工），垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每月3元。各單位每月末到環(huán)衛(wèi)園林所依據(jù)當(dāng)月實(shí)有人數(shù)上繳費(fèi)用；

已實(shí)施物業(yè)管理并交納物業(yè)管理費(fèi)的小區(qū)居民生活垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月5元。物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾收集至環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾收集點(diǎn)。物業(yè)公司每月末到環(huán)衛(wèi)園林所上繳費(fèi)用；

旅店（包括賓館、旅館、中心及招待所等）產(chǎn)生的生活垃圾，按公安部門核定的床位數(shù)每床每月6元的標(biāo)準(zhǔn)交納垃圾處理費(fèi)。餐飲業(yè)產(chǎn)生的生活垃圾，按工商營業(yè)執(zhí)照核定的營業(yè)面積每平方米每月3元月的標(biāo)準(zhǔn)交納垃圾處理費(fèi)。由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。其他個體工商戶，按每人每月3元的標(biāo)準(zhǔn)交納垃圾處理費(fèi)；

集貿(mào)市場按垃圾實(shí)際產(chǎn)出量每噸64元的標(biāo)準(zhǔn)交納垃圾處理費(fèi)。

第八條城市公共衛(wèi)生費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各企事業(yè)單位外墻四周衛(wèi)生責(zé)任區(qū)由環(huán)衛(wèi)部門保潔的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的標(biāo)準(zhǔn)收取公共衛(wèi)生費(fèi)。

第九條從村莊主要負(fù)責(zé)人個人工資中支出20xx元作為全年村莊環(huán)境保潔考核押金，辦事處另外給予獎勵基金20xx元，共計4000元作為獎懲基金。對不按照指定地點(diǎn)投放垃圾或村莊轄區(qū)環(huán)境臟亂差者，每查處一次扣200元，被市級部門通報一次扣400元，年底根據(jù)日常考核結(jié)果兌付獎懲基金。

第十條對拒不簽訂垃圾清運(yùn)委托協(xié)議的村莊及企事業(yè)單位，辦事處將追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十一條對多次催繳仍拒絕交納環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)管理費(fèi)的企事業(yè)單位、個體工商業(yè)戶或居民，由環(huán)衛(wèi)部門提前告知對其停止保潔、清運(yùn)服務(wù)。

第十二條各企事業(yè)單位、村莊嚴(yán)禁私拉亂倒垃圾、私自設(shè)置垃圾場，不得隨意傾倒和處置垃圾。執(zhí)法局三中隊(duì)要加大對私拉亂運(yùn)垃圾的查處力度，一旦查處按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰。

第十三條對暴力抗法、阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰；觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十四條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前與本件不符的相關(guān)規(guī)定，均以本辦法為準(zhǔn)。

第十五條本辦法由辦事處鎮(zhèn)村建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

收費(fèi)管理制度3

為進(jìn)一步規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校收費(fèi)管理和學(xué)校財務(wù)工作管理，杜絕教育亂收費(fèi)行為，充分發(fā)揮經(jīng)費(fèi)的使用效益，為教學(xué)工作服務(wù)，根據(jù)上級教育行政部門和財政部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際制定本制度。

一、嚴(yán)格按《省教育廳、省物價局、省財政廳關(guān)于我省義務(wù)教育階段中小學(xué)全面試行“一費(fèi)制”收費(fèi)的.通知》的規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校收費(fèi)公示制度，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。不得自立收費(fèi)項(xiàng)目、不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、完善收費(fèi)管理，實(shí)行統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一票據(jù)集中收費(fèi)，任何部門或個人不準(zhǔn)無據(jù)收費(fèi)或白條收費(fèi)。

三、學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)必須納入財務(wù)統(tǒng)一核算及管理，不得將學(xué)校收費(fèi)資金用于平衡財政預(yù)算，嚴(yán)禁任何部門、個人以任何理由截留、擠占、挪用平調(diào)學(xué)校收費(fèi)收入。

四、學(xué)校按規(guī)定可在銀行開設(shè)帳戶，但不準(zhǔn)向外單位或個人借用銀行帳戶。學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)必須全額存入開戶銀行，實(shí)行收支“兩條線”，不得坐支挪用，出納員用現(xiàn)金實(shí)行備用金制度，限額2500元。

收費(fèi)管理制度4

1、訪客車輛進(jìn)車場時，由車管員引導(dǎo)車輛停放到指定車位。

2、車管員或保安員提醒客人鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶。

3、車管員或保安員檢查訪客車輛車況是否完好，并做登記。

4、在出入證上注明進(jìn)入的'時間、車號并交給司機(jī)。

5、訪客車輛離開時司機(jī)將出入證交給車管員或保安員，由車管員或保安員按規(guī)定的時價收費(fèi)，并交給司機(jī)。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00將一天的收費(fèi)情況與財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

7、白天8：00—17：00由車管員收費(fèi)，晚上17：00—次日8：00交由保安員收費(fèi)。并做好交接記錄，要求記錄要清楚，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。

8、車管員認(rèn)真執(zhí)行車場收費(fèi)規(guī)定，堅決杜絕少收錢不給票，有損物業(yè)公司利益的事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況經(jīng)核實(shí)后將從嚴(yán)處理。

收費(fèi)管理制度5

XX區(qū)發(fā)改委(物價局)深入貫徹落實(shí)國家、省、市深化價格改革會議精神，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)價格放、管、服，簡政放權(quán)職能轉(zhuǎn)變。在加快建立完善主要由市場決定價格的機(jī)制，引導(dǎo)資源配置、結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、工作效率提高、開展“雙隨機(jī)”抽查市場價格監(jiān)管等方面大膽探索創(chuàng)新。

一、推進(jìn)收費(fèi)管理方式改革。

20xx年全面取消《收費(fèi)許可證》制度和行政事業(yè)性收費(fèi)年審制度。通過區(qū)政府站、物價局網(wǎng)站以及各相關(guān)部門網(wǎng)站對外公布實(shí)施，進(jìn)一步提高了收費(fèi)工作透明度，對收費(fèi)目錄清單實(shí)行動態(tài)化管理，自覺接受社會各界監(jiān)督。取消《收費(fèi)許可證》和收費(fèi)年審后已經(jīng)完成了2 次收費(fèi)報告，從報告情況看，實(shí)施收費(fèi)目錄清單管理后，既大大提高了收費(fèi)管理效能，又強(qiáng)化了各單位對收費(fèi)工作重視。目前委(局)正逐步探索實(shí)行收費(fèi)報告制度，對收費(fèi)單位的收費(fèi)政策及執(zhí)行情況跟蹤 ，進(jìn)一步強(qiáng)化對收費(fèi)管理的事中、事后監(jiān)管。

二、涉企收費(fèi)清單制度成效逐步顯現(xiàn)。

通過取消、凍結(jié)、暫停、緩征、免征涉企收費(fèi)等措施，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，對新常態(tài)下支持企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮了積極作用。

三、加強(qiáng)涉企清單動態(tài)管理。

確保清單內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目只減不增，所有收費(fèi)事項(xiàng)合法、合規(guī)、合理，切實(shí)把涉企收費(fèi)清單納入行政權(quán)力平臺運(yùn)行和監(jiān)管。

四、實(shí)行收費(fèi)目錄清單制度和收費(fèi)公示制度。

在網(wǎng)絡(luò)、媒體等平臺公布涉企收費(fèi)清單、涉企經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目錄等，發(fā)放《涉企收費(fèi)政策宣傳資料》，督促各單位在收費(fèi)場所及站及時公布、動態(tài)調(diào)整收費(fèi)政策。

五、認(rèn)真開展涉企收費(fèi)清單制度執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查。

傾聽企業(yè)對涉企收費(fèi)清單制度的意見和建議。確保收費(fèi)事中事后監(jiān)管工作落實(shí)到位。對清單之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目等行為嚴(yán)肅查處。

六、清理規(guī)范政府定價管理的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)。

按照深化“放管服”改革的要求，下發(fā)了發(fā)改辦﹝20xx﹞40號《關(guān)于清理規(guī)范涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)的通知 》全面梳理《安徽省定價目錄》內(nèi)各項(xiàng)涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)，進(jìn)一步減少包括中介服務(wù)在內(nèi)的政府定價經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，已明確取消的'行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)，其收費(fèi)不得實(shí)行政府定價管理，取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，放開已經(jīng)具備競爭條件的定價項(xiàng)目，降低部分保留項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)將重點(diǎn)從四方面繼續(xù)深化價格、收費(fèi)管理制度改革 :一是明確簡政放權(quán)的目標(biāo)任務(wù)，凡上級放開價格一律實(shí)行市場化運(yùn)作。二是堅持問題導(dǎo)向，針對社會反響大、群眾意見集中的價格問題積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大部門間配合，著力解決不銜接、不配套、落實(shí)不到位價格問題。四是全面履行價格職能，承接好上級下放權(quán)力清單、完善監(jiān)管與提供服務(wù)相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化手段為企業(yè)和群眾主動推送價格服務(wù)，努力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。

收費(fèi)管理制度6

第一百零七條 要保證崗上人員吃到熱菜、熱飯,否則發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分;每餐應(yīng)該食物留樣,以備食物中毒后檢查使用,不留餐樣一次扣食堂工作人員考核分5分。

第一百零八條 用餐時間:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九條 每次用餐后,衛(wèi)生打掃合格后方可離開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十條 按規(guī)定每周一必須徹底打掃一次衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)一次未打掃扣考核分1分。

第一百一十一條 工作期間要按規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百一十二條 食堂工作人員請假必須由主管站長批準(zhǔn),安排妥當(dāng),方可離開,違反一次扣考核分5分。

第一百一十三條 由于個人工作不慎將食堂設(shè)備、物品等損壞,除扣考核分1分外,要按維修費(fèi)或全價賠償。

第一百一十四條 飯菜要保證質(zhì)量,杜絕浪費(fèi),發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分。

第一百一十五條 出、入庫物品要及時、詳細(xì)登記,違反一次扣考核分1分,如少記、漏記除扣1分外,還要按價賠償。

第一百一十六條 工作期間不得離崗,違反一次扣考核分1分。

第一百一十七條 嚴(yán)禁外人進(jìn)入工作區(qū),違反一次扣考核分1分。

第一百一十八條 要保證廚房干凈整潔,生熟分開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十九條 暖氣罩、臺布及工作服要定期清洗,保持整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百二十條 嚴(yán)格按照規(guī)定時間工作,違反一次扣考核分1分。

第一百二十一條 菜譜由廚師和管理員根據(jù)市場價格每周制定一次,所需材料由管理員負(fù)責(zé)購買,由廚師進(jìn)行檢斤和檢驗(yàn)質(zhì)量。由伙食委員會進(jìn)行監(jiān)督。

收費(fèi)管理制度7

學(xué)校必須嚴(yán)格按照威海市物價局、教育局等有關(guān)政策規(guī)定依法組織收費(fèi)：

一、收費(fèi)必須按照物價部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

二、凡有學(xué)籍的`學(xué)生必須交費(fèi)上學(xué)。

三、收費(fèi)必須實(shí)行“一證、兩公開、四統(tǒng)一”的收費(fèi)管理辦法。“一證”即學(xué)校應(yīng)持《收費(fèi)許可證》副本到當(dāng)?shù)匚飪r部門辦理變更手續(xù)，憑證收費(fèi)； “兩公開”即公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)的使用情況：“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費(fèi)時間、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用財政部門印制的收費(fèi)票據(jù)。

四、總務(wù)處依據(jù)各有關(guān)政策文件規(guī)定，協(xié)同級部主任召開班主任會部署收費(fèi)項(xiàng)目及金額，發(fā)放收費(fèi)統(tǒng)計表。班主任填報《班級收費(fèi)情況明細(xì)表》，經(jīng)級部主任嚴(yán)格核實(shí)并簽字后，交到財務(wù)。

五、學(xué)校收費(fèi)屬預(yù)算外資金，應(yīng)納入同級財政專戶，實(shí)行“收費(fèi)兩條線”管理。單位不準(zhǔn)截留和挪用收費(fèi)資金，不得用于教師工資、福利、基建等開支，住宿費(fèi)用于學(xué)生住宿有關(guān)的各項(xiàng)開支。

六、實(shí)行對經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)減免制度。減免比例比少于學(xué)生總數(shù)的15%，對家庭困難的學(xué)生要建立檔案，要按規(guī)定提取2%的助學(xué)金。學(xué)生減免必須實(shí)行先交費(fèi)后減免。

收費(fèi)管理制度8

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定:

一、具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費(fèi)屬于代收代繳。

二、公共性服務(wù)費(fèi)(物業(yè)管理費(fèi))按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費(fèi)季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費(fèi)。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費(fèi)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費(fèi)季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費(fèi)。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費(fèi)根據(jù)停車時間遵照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場收取。

五、水費(fèi)由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費(fèi)通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)。

六、電費(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費(fèi),每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。

七、管道燃?xì)赓M(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃?xì)?每次最高購買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。

八、有線電視按使用交納,其他市政公用事業(yè)收費(fèi),執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關(guān)費(fèi)用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強(qiáng)制措施要求繳付應(yīng)繳費(fèi)用。

十一、當(dāng)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實(shí)通知發(fā)布。

收費(fèi)管理制度9

xx市發(fā)改委、市教育局日前聯(lián)合下發(fā)相關(guān)文件，對市區(qū)非營利性民辦中小學(xué)校收費(fèi)等有關(guān)事項(xiàng)作進(jìn)一步明確規(guī)范，自今年秋季新生入學(xué)起執(zhí)行。

此次文件明確，執(zhí)行范圍為椒江區(qū)、臺州灣循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)東部新區(qū)、路橋區(qū)各街道的非營利性民辦普通中小學(xué)校、職業(yè)高中學(xué)校，及臺州市屬非營利性民辦普通高中學(xué)校、職業(yè)高中學(xué)校。實(shí)施學(xué)歷教育的市區(qū)民辦中小學(xué)校學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)要求確定，但學(xué)校可在基準(zhǔn)價基礎(chǔ)上上下浮動，上浮幅度最高不超過30%，下浮不低于成本，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校自主確定，報同級價格主管部門和教育行政主管部門備案后執(zhí)行，區(qū)價格主管部門應(yīng)將備案通知抄送市價格主管部門和教育行政主管部門。

民辦學(xué)校為學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活期間提供服務(wù)和代辦服務(wù)而代收代管的費(fèi)用，應(yīng)遵循學(xué)生自愿、成本補(bǔ)償原則，據(jù)實(shí)收取，及時結(jié)算，定期公布。代收代管費(fèi)用可以按學(xué)期預(yù)收，多退少補(bǔ)。代收代管項(xiàng)目按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。伙食費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校按規(guī)定的'師生伙食成本合理確定，不得營利。

為引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源，鼓勵創(chuàng)辦高水平高質(zhì)量有特色的民辦學(xué)校，促進(jìn)臺州市教育跨越式高質(zhì)量發(fā)展，滿足群眾對優(yōu)質(zhì)教育的需求，此次文件提出，要實(shí)行更加開放的分類定價機(jī)制，對中外合作辦學(xué)、與國內(nèi)知名學(xué)校合作辦學(xué)，確因其辦學(xué)規(guī)模和項(xiàng)目總投資較大、成本較高的民辦學(xué)校，如要求提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可向市價格主管部門和教育主管部門申請單獨(dú)定價。

臺州市發(fā)改委有關(guān)人士表示，實(shí)施學(xué)歷教育的民辦學(xué)校按學(xué)期或?qū)W年收費(fèi)，嚴(yán)禁跨學(xué)年預(yù)收。學(xué)生因退學(xué)、開除、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等原因提前結(jié)束學(xué)業(yè)，民辦學(xué)校應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退費(fèi)。民辦學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公示30天后執(zhí)行，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其它費(fèi)用，不得以任何名義向?qū)W生攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行捐資助學(xué)。

此外，民辦學(xué)校實(shí)施小班化教學(xué)，應(yīng)報同級教育行政主管部門認(rèn)定，班額控制在教育部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。屆時，學(xué)生家長若遇到不合理不合法收費(fèi)，可及時向價格、教育部門投訴舉報，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

收費(fèi)管理制度10

1、四大禁令

（1）嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

（2）嚴(yán)禁私自放行車輛。

（3）嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施，逃避監(jiān)控。

（4）嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2、上崗紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時上下崗。

（2）上崗期間如臨時有事，應(yīng)事先征得班長同意，落實(shí)頂崗人員后才能離崗，并按時歸崗。

（3）因故不能按時歸崗，因提前一班向班長提出調(diào)班申請，落實(shí)好替崗人員，填寫調(diào)班單，經(jīng)雙方班長同意簽字，報管理所批準(zhǔn)后，由替班人員頂崗。

（4）因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的，因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)，按曠工處理。

（5）不得隔日、隔班繳款，不得代繳款。

（6）接受稽查人員稽查。

3、文明服務(wù)規(guī)范

3、1文明接車

有主動接車意識，車到收費(fèi)亭時面視司機(jī)，微笑服務(wù)，態(tài)度親切、自然，并按規(guī)定使用文明用語，遇司機(jī)提問、求援等做到有問必答。

3、2規(guī)范用語

3、2、1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機(jī)，面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇用語。

（1）收取通行費(fèi)簡捷用語：您好；您應(yīng)付××元；收××元；找××元；謝謝！

（2）當(dāng)需要駕駛員協(xié)助，均應(yīng)“請”字當(dāng)頭。例：請您把票拿好，請您出示證件；請您把車開到邊上等候等等。

（3）當(dāng)工作有差錯需要駕駛員配合時：請原諒；麻煩您；對不起；謝謝合作（支持）等等。

（4）當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時：請不要著急，有話慢慢說。

（5）當(dāng)駕駛員要求無法滿足時：對不起，×××。

（6）當(dāng)駕駛員向我們致謝時：不用謝；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的.。

（7）其他符合情景的簡捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。

3、2、2服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語（服務(wù)忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、3著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統(tǒng)一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內(nèi)著工作襯衫，系工作領(lǐng)帶。

（4）嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準(zhǔn)袖手、插兜，不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動

3、4服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語（服務(wù)忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、5著裝規(guī)范和儀容儀表

（1）上崗時統(tǒng)一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規(guī)范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內(nèi)著工作襯衫，系工作領(lǐng)帶。

（4）嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準(zhǔn)袖手、插兜，不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動。

收費(fèi)管理制度11

住宅類停車場收費(fèi)管理規(guī)定

1、目的

規(guī)范停車場的管理，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、范圍

適用于**管理處

3、方法和過程控制

3、1本停車場為住宅類停車場，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：小車進(jìn)入小區(qū)超過30分鐘在24小時內(nèi)收費(fèi)伍元，大型車（19座以下面包車、2、5噸以下人貨車）每輛收費(fèi)拾元，單車、摩托車暫不收費(fèi)。

3、2出入崗值勤人員應(yīng)端正思想，樹立良好的服務(wù)意識，尊重每一位顧客。

3、3進(jìn)出車輛到達(dá)崗?fù)r須面向車輛敬禮，并按停車時間收取費(fèi)用。

3、4如顧客對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問，要耐心細(xì)致地作好解釋工作，不允許有不耐煩或置之不理的`語言和行為。

3、5對于所收人民幣有懷疑的，要確認(rèn)為假幣后方能拒收，以免損傷車主的自尊心。

3、6面額較大的人民幣，如一時無法找贖，除即時通知其他崗位更換，還應(yīng)對車主進(jìn)行解釋和道歉。

3、7收費(fèi)后必須將票據(jù)交給車主，若遇到確實(shí)無法將票據(jù)交給車主的情況，要及時報告班長上報財務(wù)人員處理。

3、8任何人不得貪污、挪用、換假停車費(fèi)用，所收款要及時上交財務(wù)人員。

3、9停車場出入崗值勤人員在當(dāng)值時間內(nèi)不得在身上攜帶私款。

3、10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時要及時申報領(lǐng)取，以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。

3、11各崗位鐘表每班次應(yīng)校對一次，核對統(tǒng)一時間。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁難人。

收費(fèi)管理制度12

一、收費(fèi)管理制度

1、教育收費(fèi)根據(jù)按照各有關(guān)文件規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

2、學(xué)校應(yīng)在所列的代辦服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，確定本學(xué)校的代辦服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行物價局、教育局的收費(fèi)文件規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生每次交費(fèi)必須如實(shí)、及時填寫收據(jù)，列明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)時間、收費(fèi)人員姓名。

4、學(xué)生交納費(fèi)用時，學(xué)校要給學(xué)生開具正式收據(jù)。學(xué)校收取的各項(xiàng)費(fèi)用，納入學(xué)校財務(wù)管理。收據(jù)由班主任登記，家長保留。

5、如有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍變化的，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，必須由學(xué)校向物價局和教育局提出正式申請報告，經(jīng)審請核批準(zhǔn)后再組織織實(shí)施收費(fèi)，未經(jīng)報批，不準(zhǔn)收費(fèi)，并實(shí)行誰收費(fèi)誰負(fù)責(zé)的規(guī)定，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

6、任何部門和個人不得擅自立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)。杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，確保收費(fèi)的規(guī)范、透明，接受家長和社會的監(jiān)督。

二、學(xué)校收費(fèi)財務(wù)管理規(guī)定、

為加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，根據(jù)市有關(guān)文件要求，制定本暫行規(guī)定。

1、收費(fèi)依據(jù)。學(xué)校向?qū)W生收費(fèi)，必須嚴(yán)格執(zhí)行物價局、教育局的收費(fèi)文件規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。無合法依據(jù)，任何單位和個人不得向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

2、收費(fèi)程序。進(jìn)一步完善義務(wù)教育階段學(xué)生自愿參加的代辦收費(fèi)操作程序，細(xì)化操作措施。代辦服務(wù)性收費(fèi)必須“事先征求學(xué)生家長委員會意見，報教育局、物價局備案，經(jīng)公示后，書面征求學(xué)生家長意見，經(jīng)學(xué)生家長簽字同意后方可收費(fèi)。

3、收費(fèi)票據(jù)。學(xué)校向?qū)W生收費(fèi)，必須提供合法收費(fèi)票據(jù)，得無票據(jù)收費(fèi)，不得使用違規(guī)票據(jù)收費(fèi)。收費(fèi)票據(jù)需說明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

4、經(jīng)費(fèi)管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校代辦性收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)的財務(wù)管理，為學(xué)生代辦服務(wù)收費(fèi)應(yīng)全部納入單位財務(wù)管理，遵循“總量控制”、“多退少不補(bǔ)”和“一事一清”原則，并設(shè)立專戶核算，不得體外循環(huán)。代辦服務(wù)中不得收受任何形式的回扣，確有折扣、讓利等返還的，必須如實(shí)入賬并在學(xué)期結(jié)束時及時清退給學(xué)生，不得用于其他任何方面的支出。

5、違反上述規(guī)定向?qū)W生收費(fèi)，學(xué)校必須對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

6、本規(guī)定自發(fā)之日執(zhí)行。

三、收費(fèi)公示制度

1、為規(guī)范教育收費(fèi)行為，完善監(jiān)督管理措施，增加透明度，學(xué)校實(shí)行收費(fèi)公示制度。

2、學(xué)校通過設(shè)立公示欄、公示牌、告家長書等形式，向?qū)W生、家長、教職工和社會公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。學(xué)校在招生簡章中要注明有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在開學(xué)時通過收費(fèi)公示欄等方式向?qū)W生家長報告本學(xué)期學(xué)校收費(fèi)情況。

3、公示的.主要內(nèi)容包括各年級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)（批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及文號）、收費(fèi)范圍、計費(fèi)單位、投訴電話等。對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)行收費(fèi)減免的政策同時進(jìn)行公示。

4、在學(xué)校校內(nèi)設(shè)立的公示欄、公示牌的制作材料、規(guī)格、樣式按上級要求制作，開學(xué)收費(fèi)前在醒目處進(jìn)行公示，同時進(jìn)行動態(tài)管理和長期放置，盡可能獨(dú)立置放、位置明顯、字體端正、實(shí)用規(guī)范。

5、收費(fèi)公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過物價局和教育局的審核。公示收費(fèi)的內(nèi)容要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及范圍等。

6、遇有政策調(diào)整或其它情況變化時，學(xué)校對相關(guān)內(nèi)容及時進(jìn)行公示。

四、收費(fèi)內(nèi)部監(jiān)督檢查制度

1、學(xué)校設(shè)立收費(fèi)內(nèi)部監(jiān)督檢查小組，對上級規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，杜絕自立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、檢查收費(fèi)管理：學(xué)校負(fù)責(zé)人（校長）負(fù)責(zé)學(xué)校的收費(fèi)及管理、使用工作。會計室和收費(fèi)員要嚴(yán)格按規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。其他部門和人員無權(quán)收費(fèi)。

3、檢查所收費(fèi)用是否統(tǒng)一使用正規(guī)票據(jù)和填寫收據(jù)。各項(xiàng)收費(fèi)都要給學(xué)生出具財政部門統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)收據(jù)，填寫“收據(jù)”，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

4、每學(xué)期檢查費(fèi)用使用情況。按規(guī)定的用途掌握使用好各項(xiàng)收費(fèi)，定期向?qū)W生、家長公布收費(fèi)及管理使用情況，接受學(xué)生、家長的監(jiān)督。

5、自覺接受教育局對學(xué)校收費(fèi)情況進(jìn)行定期和不定期的審計檢查，對違規(guī)收費(fèi)或不按用途管理使用的，除全部清退外，還要通報批評相關(guān)責(zé)任人。

五、學(xué)校規(guī)范收費(fèi)流程

依據(jù)相關(guān)收費(fèi)文件通知/公示（提前2天）班主任領(lǐng)收據(jù)（提前1天）學(xué)生繳費(fèi)班主任收費(fèi)班主任開收據(jù)家長確認(rèn)保留班主任結(jié)帳出納驗(yàn)收票據(jù)出納開出一般繳款書資金繳存財政專戶票據(jù)送結(jié)算中心繳驗(yàn)

收費(fèi)管理制度13

為完善城市垃圾處理收費(fèi)制度，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)xx環(huán)衛(wèi)收費(fèi)管理工作，提高垃圾處理質(zhì)量，改善城市環(huán)境，根據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》（建設(shè)部令第157號）、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《江蘇省城市生活垃圾處理收費(fèi)管理暫行辦法》和《xx市市區(qū)生活垃圾處理費(fèi)征管辦法》（蘇府〔20xx〕65號）精神，本著“減量化、資源化、無害化”的原則，結(jié)合本市實(shí)際，特制定本辦法。

一、本辦法所規(guī)定垃圾系指在日常生活或?yàn)槿粘Ｉ睢⑸a(chǎn)提供服務(wù)的活動中產(chǎn)生的廢棄物（不包括有毒有害的危險廢物）。

二、城市垃圾處理實(shí)行收費(fèi)制度。xx市城區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)所有產(chǎn)生垃圾的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、部隊(duì)、社會團(tuán)體、個體工商戶（以下簡稱單位）和個人（含常住人口、暫住人口），均應(yīng)按規(guī)定繳納生活垃圾處理費(fèi)。

三、生活垃圾處理費(fèi)為行政事業(yè)性收費(fèi)，由市城管局負(fù)責(zé)征收，專款用于生活垃圾的處理處置，補(bǔ)償城市生活垃圾實(shí)行無害化集中處理所產(chǎn)生的收集、運(yùn)輸和處置費(fèi)用。

四、生活垃圾處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)：個人（含常住人口、暫住人口）按戶收取，標(biāo)準(zhǔn)為4元/月？戶；單位（機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及個體工商戶等各單位）標(biāo)準(zhǔn)為3元/月？人；對符合征收居民生活垃圾處理費(fèi)范圍的低保戶、特困人群等家庭，實(shí)行減免征繳，減免對象以市民政局和市總工會登記核實(shí)的為準(zhǔn)。征費(fèi)方式：暫由市城管局委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處派人“上門收繳”。

五、生活垃圾處理費(fèi)應(yīng)全額繳入同級財政專戶，嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”管理。收繳資金專項(xiàng)用于環(huán)衛(wèi)部門對市區(qū)公共環(huán)境的生活垃圾、糞便的收集、清運(yùn)和處理，住宅區(qū)的`清掃、保潔，環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)和管理等市區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)。

六、單位垃圾（生活垃圾、普通工業(yè)固體廢棄物）要委托市環(huán)境衛(wèi)生管理處代運(yùn)和保潔服務(wù)的，需繳納環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)。

七、環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)主要用于單位垃圾的收運(yùn)和糞便的清運(yùn)等。具體內(nèi)容為：生產(chǎn)和生活垃圾、糞便的清掃、清運(yùn)；單位內(nèi)廁所糞便的清運(yùn)，化糞池的疏通以及廁所保潔、蠅蛆消殺；個體工商戶店面、臨時攤點(diǎn)的衛(wèi)生保潔；單位、住宅裝修垃圾的清運(yùn)；路面作業(yè)的污染清理等。

八、環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

（一）垃圾清運(yùn)費(fèi)（生活垃圾、普通廢棄物）。以噸為單位計收，每噸每次40元；以桶為單位，每桶每月300元；以斗為單位，每斗每次150元；消殺費(fèi)每桶每年80元。

（二）糞便清運(yùn)處理費(fèi)。糞便以池為單位計收，每池每月150元；以車為單位計收，5噸車每車500元、3噸車每車300元；消殺費(fèi)每池每年80元。

（三）受單位委托沖洗的廁所保潔服務(wù)費(fèi)。以蹲位為單位計收，每只蹲位每月10元，獨(dú)立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米為單位計收，每米計1個蹲位。

（四）住宅裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。初次裝潢按住宅建筑面積計收，每平方米3元，在購房時由房地產(chǎn)開發(fā)公司一次性代收。二次裝潢按噸計量收取，由環(huán)衛(wèi)部門上門收取。

（五）個體工商戶店面垃圾清運(yùn)費(fèi)。以營業(yè)面積為單位計收，根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目分類收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐飲店、旅店每月每平方米1。5元；其它行業(yè)店面每月每平方米1元；經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的沿街?jǐn)偽话疵刻烀恐?~2元計收。

九、根據(jù)“收管分離”的原則，環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)費(fèi)由市環(huán)境衛(wèi)生管理處統(tǒng)一收取。市環(huán)境衛(wèi)生管理處必須到市物價局辦理《收費(fèi)許可證》和收費(fèi)員證，并持《收費(fèi)許可證》到市財政局辦理《財政票據(jù)購領(lǐng)證》，購領(lǐng)財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

十、環(huán)衛(wèi)部門要制訂具體的服務(wù)措施。收費(fèi)前先簽定服務(wù)協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)包括委托的事項(xiàng)，雙方的義務(wù)和責(zé)任，收費(fèi)方式，收費(fèi)金額和付款時間等內(nèi)容。

十一、市物價局、財政局要加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)有償收費(fèi)的監(jiān)督和管理，實(shí)施年檢和驗(yàn)審制度，對收支和財政票據(jù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的收費(fèi)和支出，依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

十二、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的垃圾處理收費(fèi)可參照本辦法明確的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并報市物價局、財政局、城管局備案。

十三、本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

收費(fèi)管理制度14

1、按照上級部門要求，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為。

2、收費(fèi)由總務(wù)室收取，其他部門和個人不得亂收費(fèi)。

3、凡所有收費(fèi)必須用專用收據(jù)，不得另開它據(jù)。

4、不得代其他部門代收費(fèi)或搭車收費(fèi)。

5、不得任意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或叫學(xué)生訂購其他輔助資料。

6、如有違反者，學(xué)校評先評優(yōu)一票否決，并扣除當(dāng)月獎勵。

收費(fèi)管理制度15

學(xué)校堅持立德樹人，遵循教育規(guī)律，依法嚴(yán)格規(guī)范中小學(xué)代辦服務(wù)性收費(fèi)管理。

1、規(guī)范代辦服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目

學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)本市中小學(xué)代辦服務(wù)性收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定，不得超文件目錄設(shè)置代辦服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，不得將教育教學(xué)活動、教學(xué)管理范疇內(nèi)應(yīng)免費(fèi)提供的服務(wù)事項(xiàng)以及國家和本市已明令禁止收費(fèi)的項(xiàng)目列為代辦的學(xué)生服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目。

2、明鰓辦服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

代辦服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定。學(xué)校如調(diào)整原有代辦服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照本市中小學(xué)代辦服務(wù)性收費(fèi)管理的`相關(guān)規(guī)定的流程實(shí)施。

3、完善代辦服務(wù)性收費(fèi)公示

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，在學(xué)校公示欄公示本校實(shí)際執(zhí)收的代辦服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校向?qū)W生家長收取代辦服務(wù)費(fèi)時，事先書面征求學(xué)生家長意見，并明確告知收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價，由其自愿選擇，按規(guī)定收費(fèi)和管理使用，未經(jīng)告知，一律不得收費(fèi)。

4、規(guī)范代辦服務(wù)性收費(fèi)的票據(jù)使用

代辦服務(wù)性收費(fèi)應(yīng)按公示項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取，使用規(guī)定的票據(jù)，據(jù)實(shí)結(jié)算，在學(xué)期結(jié)束時向?qū)W生家長發(fā)放用款清單，多退少不補(bǔ)。代辦服務(wù)性收費(fèi)由中小學(xué)全部轉(zhuǎn)交提供服務(wù)的單位，不得計入學(xué)校收入。代辦服務(wù)性收費(fèi)應(yīng)當(dāng)納入學(xué)校賬務(wù)處理，不得由供應(yīng)商直接收取費(fèi)用。

第五篇：號文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）

招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)類型

費(fèi)率

中標(biāo)金額（萬元）

貨物招標(biāo)

服務(wù)招標(biāo)

工程招標(biāo)

100以下

1.5%

1.5%

1.0%

100-500

1.1%

0.8%

0.7%

500-1000

0.8%

0.45%

0.55%

1000-5000

0.5%

0.25%

0.35%

5000-10000

0.25%

0.1%

0.2%

10000-100000

0.05%

0.05%

0.05%

1000000以上

0.01%

0.01%

0.01%

注：1.按本表費(fèi)率計算的收費(fèi)為招標(biāo)代理服務(wù)全過程的收費(fèi)基準(zhǔn)價格，單獨(dú)提供編制招標(biāo)文件（有標(biāo)底的含標(biāo)底）服務(wù)的，可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的30%計收。

2.招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)按差額定率累進(jìn)法計算。工程招標(biāo)代理業(yè)務(wù)中標(biāo)金額為2.1億元，計算招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)額如下（此價格不包含評標(biāo)工資）：

100萬元×1.0%=1萬元

（500-100）萬元×0.7%=2.8萬元

（1000-500）×0.55%=2.75萬元

（5000-1000）×0.35%=14萬元

（10000-5000）×0.2%=10萬元

（21000-10000）×0.05%=5.5萬元

合計收費(fèi)=1+2.8+2.75+14+10+5.5=36.05（萬元）

折后價格：21.68萬元

國家發(fā)展改革委

關(guān)于降低部分建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)行為等有關(guān)問題的通知

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、環(huán)境保護(hù)部，各省、自治區(qū)、直轄市發(fā)展改革委、物價局：

為貫徹落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示和全國糾風(fēng)工作會議精神，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)，決定適當(dāng)降低部分建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、降低保障性住房轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)，減免保障性住房租賃手續(xù)費(fèi)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的各房屋交易登記機(jī)構(gòu)在辦理房屋交易手續(xù)時，限價商品住房、棚戶區(qū)改造安置住房等保障性住房轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)應(yīng)在原國家計委、建設(shè)部《關(guān)于規(guī)范住房交易手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計價格[2002]121號）規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減半收取，即執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)適用住房相同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；因繼承、遺贈、婚姻關(guān)系共有發(fā)生的住房轉(zhuǎn)讓免收住房轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)；依法進(jìn)行的廉租住房、公共租賃住房等保障性住房租賃行為免收租賃手續(xù)費(fèi)；住房抵押不得收取抵押手續(xù)費(fèi)。

二、規(guī)范并降低施工圖設(shè)計文件審查費(fèi)。各地應(yīng)加強(qiáng)施工圖設(shè)計審查收費(fèi)管理，經(jīng)認(rèn)定設(shè)立的施工圖審查機(jī)構(gòu)，承接房屋建筑、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖審查業(yè)務(wù)收取施工圖設(shè)計文件審查費(fèi)，以工程勘察設(shè)計收費(fèi)為基準(zhǔn)計費(fèi)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于工程勘察設(shè)計收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的6.5%；以工程概（預(yù)）算投資額比率計費(fèi)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于工程概（預(yù)）算投資額的2‰；按照建筑面積計費(fèi)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于2元/平方米。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市價格主管部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在不高于上述上限的范圍內(nèi)確定。各地現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于收費(fèi)上限的，一律不得提高標(biāo)準(zhǔn)。

三、降低部分行業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各環(huán)境影響評價機(jī)構(gòu)對估算投資額100億元以下的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、水利、建材、市政（不含垃圾及危險廢物集中處置）、房地產(chǎn)、倉儲（涉及有毒、有害及危險品的除外）、煙草、郵電、廣播電視、電子配件組裝、社會事業(yè)與服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評價（編制環(huán)境影響報告書、報告表）收費(fèi)，應(yīng)在原國家計委、國家環(huán)保總局《關(guān)于規(guī)范環(huán)境影響咨詢收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計價格?[2002）125號）規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上下調(diào)20％收取；上述行業(yè)以外的化工、冶金、有色等其他建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評價收費(fèi)維持現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)不變。環(huán)境影響評價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不包括獲取相關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會、水文、氣象、環(huán)境現(xiàn)狀等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的費(fèi)用。

四、降低中標(biāo)金額在5億元以上招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置收費(fèi)上限。貨物、服務(wù)、工程招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)差額費(fèi)率：中標(biāo)金額在5—10億元的為0.035%；10—50億元的為0.008%；50—100億元為0.006%；100億元以上為0.004%。貨物、服務(wù)、工程一次招標(biāo)（完成一次招標(biāo)投標(biāo)全流程）代理服務(wù)費(fèi)最高限額分別為350萬元、300萬元和450萬元，并按各標(biāo)段中標(biāo)金額比例計算各標(biāo)段招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。

中標(biāo)金額在5億元以下的招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價仍按原國家計委《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（[2002]1980號，以下簡稱《辦法》）附件規(guī)定執(zhí)行。按《辦法》附件規(guī)定計算的收費(fèi)額為招標(biāo)代理服務(wù)全過程的收費(fèi)基準(zhǔn)價格，但不含工程量清單、工程標(biāo)底或工程招標(biāo)控制價的編制費(fèi)用。

五、適當(dāng)擴(kuò)大工程勘察設(shè)計和工程監(jiān)理收費(fèi)的市場調(diào)節(jié)價范圍。工程勘察和工程設(shè)計收費(fèi)，總投資估算額在1000萬元以下的建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行市場調(diào)節(jié)價；1000萬元及以上的建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原國家計委、建設(shè)部《關(guān)于發(fā)布〈工程勘察設(shè)計收費(fèi)管理規(guī)定〉的通知》（計價格[2002]10號）規(guī)定執(zhí)行。

工程監(jiān)理收費(fèi)，對依法必須實(shí)行監(jiān)理的計費(fèi)額在1000萬元及以上的建設(shè)工程施工階段的收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定〉的通知》（發(fā)改價格[2007]670號）規(guī)定執(zhí)行；其他工程施工階段的監(jiān)理收費(fèi)和其他階段的監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。

六、各地應(yīng)進(jìn)一步加大對建設(shè)項(xiàng)目及各類涉房收費(fèi)項(xiàng)目的清理規(guī)范力度。要嚴(yán)禁行政機(jī)關(guān)在履行行政職責(zé)過程中，擅自或變相收取相關(guān)審查費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，對自愿或依法必須進(jìn)行的技術(shù)服務(wù)，應(yīng)由項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營單位自主選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，相關(guān)機(jī)構(gòu)不得利用行政權(quán)力強(qiáng)制或變相強(qiáng)制項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營單位接受指定服務(wù)并強(qiáng)制收取費(fèi)用。

本通知自2011年5月1日起執(zhí)行。現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定與本通知不符的，按本通知規(guī)定執(zhí)行。

國家發(fā)展改革委

二○一一年三月十六日