第一篇：中醫院2016創建平安醫院工作總結

宜城市中醫院

2016年創建平安醫院活動工作總結

2016年，我院繼續認真貫徹落實市市黨委、政府和衛計局關于《創建平安醫院實施方案》，結合我院實際，深入開展醫院平安建設工作，進一步完善全院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了我院穩步發展。堅持以科學發展觀為指導，堅持“打防結合、預防為主、干群結合、依靠群眾”的方針。在全院深入推進“平安醫院”創建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高，平安醫院創建活動取得了顯著成效。現將今年創建活動工作總結如下。

一、加強宣傳，提高認識。

宜城市中醫醫院成立于1979年。現全院編制床位500張。設有35個臨床醫技科室，隨著醫院服務水平提高，醫院重點、特色專科不但加強，我院年門診量20萬余人次，出院1萬余人次，醫院年收入6千萬，醫院正逐步發展成為一家擁有多種專科特色的現代化縣級市中醫醫院。2016年以來醫院依社會綜合治理“預防為主，打防結合”的原則，組織全院廣大醫務人員認真學習綜治工作有關文件，召開全院創建“平安醫院”活動動員大會，充分利用各種宣傳形式廣泛宣傳創建“平安醫院”的意義、任務和要求，營造人人參與創建活動的良好氛圍。二是繼續組織廣大干部職工學習各類衛生法規。如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規，通過學習提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力，增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各項醫療工作正常進行。制訂了防災害事故的應急處置預案并組織演練，對從事院前急救調度、醫療、護理、駕駛等重要安全崗位工作人員定期培訓。成立突發群體性事件應急處置指揮系統，完善了應急處置工作預案，嚴格執行信息報告和反饋程序。有防范邪教組織和非法組織活動的措施并加以落實。

二、扎實開展，確保成效。

（一）加強組織領導

構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫院創建工作，把創建“平安醫院”納入工作計劃，調整了創建“平安醫院”活動工作領導小組成員，分工協作、明確任務，定期召開會議研究創建工作，辦公室負責抓，層層抓落實，確保我院綜治工作和創建工作取得實效。領導小組下設辦公室，具體負責平安醫院創建活動日常工作，由郭士舉擔任辦公室主任。

領導小組的主要職責是：組織開展平安醫院創建活動，對各科室創建工作開展專項檢查和定期考核；加強組織協調和督促檢查，研究制訂開展創建活動檢查考核和表彰獎勵辦法。

（二）醫療糾紛分析

近年來，醫療糾紛已經成為公眾關注的一大社會熱點問題。醫療糾紛也在逐年上升。醫療糾紛處理好壞，不僅影響著醫院醫務人員的工作積極性，也影響著醫院的聲譽。隨著《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》和《侵權責任法》等相關醫療法規的頒布實施，居民的法律意識、自我保護意識不斷增強，對醫院醫療服務需求也逐步提高，醫患之間對醫療服務認識上的偏差和誤解正在增大，使得廣大人民群眾對醫療服務的滿意度持續不滿。因此，正確認識和分析糾紛發生的原因，對研究相應的防范措施有極其重要的意義。

醫療糾紛的常見原因有：

1、少數不法分子通過鬧事達到個人目的。近年來社會上少部分人員認為只要是在醫院死亡不論醫院有無過錯就得醫院買單，否則就招集患者家屬與社會上其他不法人員對醫院、醫務人員采取不正當手段鬧事，造成醫院的負面影響，迫使醫院向患者家屬進行賠償。

2、醫患溝通不到位。醫院也有個別醫務人員缺乏與患者溝通的能力，特別是年輕的醫務人員對病人及家屬心理不能很好把握，又缺少語言藝術和技巧，如治療或術前談話交待不清，正常治療后果說明不詳，對病人咨詢的回答過于絕對或不留余地，一旦不能達到病人或家屬所期望的，往往引發不必要的醫療糾紛。

3、患者及其家屬對醫療效果期望過高。在正常診療過程中，由于患者病情和體質等特殊性，出現正常或不可預料的并發癥等，患者家屬不理解發生爭議。

4、社會輿論宣傳的誤導，促使患者及其家屬對醫院、醫生缺乏信任等。

（三）醫院處理醫療糾紛機制建立情況

為了維護醫院醫療正常秩序，完善醫院長效管理機制。一是強化和維護醫院穩定工作責任制。健全領導接待日制度和重要信息報告制度，規范投訴事項受理、辦理程序，進一步健全限時督辦和責任追究制度，確保維護醫院穩定工作措施落實。二是醫院醫療糾紛調處小組履行職責，依法妥善處理好醫患糾紛，維護醫、患雙方合法權益。三是加強醫患溝通。組織開展醫患溝通培訓，掌握溝通的方法、技巧與主要內容，最大限度減少醫療糾紛的發生，維護正常醫療秩序。同時，運用綜合手段努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。近幾乎來我院沒有發生一起因醫療事故引起的醫療糾紛案。

（四）完善醫院安全防范體系

加強內部治安，落實人防、物 防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防 范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。加強與工商、公安和藥品食品監督管理部門的聯動，對個別散發醫藥印刷品、醫托等清理整治，消除了治安隱患。2016年6月28日我院邀請宜城市消防大隊對我院醫護人員進行消防講座及2016年醫院消防演練。

（五）建立健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。

（六）強化職工職業道德建設。結合醫務人員定期考核等活動，開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，認真執行行業不正之風專項治理的“六條”禁令，繼續加大“藥占比”控制和考核力度。經常組織警示教育活動，強化監督力度。建立行風監督員溝通會制度，及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

（七）繼續開展治理商業賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環節，開展整治“慵懶散貪”活動，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。

三、自查情況 醫院在認真組織廣大職工學習文件精神的基礎上，以科室為單位開展群眾性的創建平安醫院重要性、必要性和活動目的、意義的再認識，在職工中開展創建“平安醫院”、和諧醫院思想大討論，使廣大職工從思想上真正認識到開展創建“平安醫院”、和諧醫院重大意義，形成人人都參與，個個都成為創建“平安醫院”的宣傳者、執行者和落實者。同時，醫院還制作宣傳標語、宣傳橫幅、櫥窗等向來院就醫的患者、住院的病友開展宣傳，為醫務人員、來院就醫的患者和住院的病友搭起了共創“平安醫院”和諧醫院的良好平臺，明確工作責任，目標落實到科室及個人。

(一)落實措施，優化流程，優質安全服務

醫院長期以來堅持“以病人為中心”的服務理念，狠抓醫療服務質量和依法執業。創新優化服務流程，美化診療環境。對門診醫師不足的問題給予及時的調整、充實，合理安排工作時間，按照上級要求，醫院堅持了365天，天天開診，保證病人及時就診。從門診到病房，建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單，在住院處、門診大廳設立費用查詢系統，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，每年開展兩次法律法規的培訓工作提高醫務人員法律意識，深受病人的好評。

(二)、糾風工作

醫院糾風辦從構建和諧醫患關系和創建“平安醫院”的高度，大力加強監督制約機制，對醫護人員的違規行為及現象實施有效的監督。

加強對全院職工、醫護人員的醫德醫風和醫療法律法規、規章制度的教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，在實際工作中注重醫患溝通，對患者反映的醫療方面的問題，做到及時答復及時處理。

改進醫患溝通方式，注重溝通效果，每周開展一次調查問卷，了解掌握患者對醫院的意見和建議;定期舉辦社會監督員懇談會。建立醫患溝通會長效機制，醫院還制定了《醫患溝通制度》、《對違紀違規行為進行通報公示的規定》、《受理病人投訴相關事項的規定》等制度措施。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。結合開展醫院管理年活動，全面加強醫院管理，建立健全醫療安全管理體系，切實落實醫院各項醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合理、合法、安全使用，有效的避免了發生的醫療差錯和事故。

(三)、保衛科

1、加強安全教育，防患于未然。

近年來，隨著醫院醫療技術及規模不斷發展，就診病患的增多，醫院保衛科在執行醫院安全保衛任務的過程中，深深體會到安全工作量的增大，為提高防患于未然的重要性。我院保衛科新招聘安保人員3人，共計7人安保人員保障醫院保衛工作，在開展創建“平安醫院”的建設中，應著力加強對醫院職工、患者、住院病友的教育宣傳工作。因此，每年醫院都邀請派出所、消防支隊的同志前來醫院向職工講課、醫院還組織保衛科的同志到消防部隊觀摩消防演練和學習，為提高保衛人員的素質和能力，每月保衛科工作人員深入各病區開展安全檢查集理論性、實用性于宣傳工作中，卓有實效的開展預防火災、防盜教育活動。

2、加強消防安全巡查及安全保衛巡查工作。

在加大宣傳力度，提高醫院全體職工消防安全意識的基礎上。醫院保衛科對醫院消防安全指定專人負責，每季度對設備進行維護和更換，確保了人員、資金、設備的“三到位”。加強預防事故安全疏導工作，保證醫院的消防安全工作。加強對病區重點部位、庫房、藥房、重大醫療設備、公共財產等進行巡查，切實保障安全保衛工作。

3、完善和執行醫院總值班制度，強化安全巡查力度。

召集醫院各科室負責人，進行安全教育學習，簽定醫療安全責任狀。保衛科工作人員堅持24小時值班制度，建立各種自然災害應急方案。切實保障醫院醫療工作順利有序進行。加強門衛、保衛值班，密切留意進出醫院的可疑人員，對進入醫院的不法人員給予嚴厲打擊。強化巡查力度，切實為醫院提供了安全保障。

4、采取積極的預防措施，大力開展群防群治工作。

在保障醫院內部安全保衛工作的基礎上，加強對醫院周邊及職工家屬區的巡視工作，同時配合公安機關，切實對醫院周邊群眾、職工生活區進行綜合治理。

四、建立平安醫院創建活動長效機制

通過開展創建“平安醫院”活動，使醫院的就醫環境有了明顯的改善，醫院內部及周邊的安全有了明顯的好轉，全年醫院未出現刑事案件和治安事件。為建立和諧醫院奠定了堅實的基礎。

為不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量，把創建活動與醫院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。我們將在省衛生廳、省創建“平安醫院”辦公室的領導下，以高度的政治責任感和使命感，做好醫院的安全工作，努力把醫院各方面的安全工作提高到一個新的水平，為前來我院就醫的廣大人民群眾創造一個安全有序的診療環境.四、改進措施

加強法律法規的培訓工作，醫務科在每年組織全院培訓的同時還要通過院周會、科內晨會時間對全院醫務人員開展工作，使全院醫務人員不但提高法律意識、自我保護意識，使醫院醫療服務需求也逐步提高，醫患之間對醫療服務認識上的偏差和誤解要促見縮小，使得廣大人民群眾對醫療服務的滿意度不但提高。因此，要正確認識和分析糾紛發生的原因，提高醫院防范措施和各種應急能力。

宜城市中醫醫院 2016年11月29日

第二篇：中醫院創建“平安醫院”工作總結

中醫院創建“平安醫院”工作總結

“MsoNormal” style=““>漳州市中醫院創建“平安醫院”2010年工作總結

“MsoNormal” style=““>2010年我院圍繞創建平安醫院活動的任務要求，繼續加大創建力度，采取一系列有效措施，深入扎實地開展“平安醫院”創建活動，使“平安醫院”工作在往年創建的基礎上取得一定成效。現將我院創建平安醫院活動工作總結如下：

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一、領導重視，制度完善

“MsoNormal” style=““>醫院黨政領導高度重視創建“平安醫院”活動工作，把貫徹落實平安醫院建設工作作為一項重要工作納入年初工作計劃，主要領導負

總責，分管領導具體負責，各崗位專業一起抓，形成了齊抓共管的格局。定期召開會議研究創建工作，落實責任分工和工作目標任務。“平安醫院”創建領導小組領導按照各自分工項目定期、不定期組織職能科室開展排查，及時整改發現問題，消除不安全隱患。

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二、宣傳發動，增強意識

“MsoNormal” style=““>及時召開領導小組及有關成員會議傳達上級關于開展平安醫院活動并部署工作任務、行動計劃，下達到每位職工，認真開展法律法規、安全知識普及教育活動，通過網站、宣傳欄、板報、講座、警示教育、登載典型事故案例等形式廣泛宣傳，如印發消防應知應會知識宣傳單700份，人手一份，投資2萬多元在門診樓前增設室外電子屏幕，利用門診大廳和室外電子屏幕滾動播放“平安醫院”宣傳內容。同時加大培訓力度，特別是對重點崗位及重點部門職工的培訓，提高防范安全風

險能力、醫療救護和突發事件應急處理能力，不斷提高廣大職工安全意識和安全素質，使“患者的平安就是醫院的平安”理念滲透到工作的每一個環節。“MsoNormal” style=““ align=“left”>

三、強化措施，確保平安醫院取得成效

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1、嚴格依法執業。醫院嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規和規章，及時根據國家規定進行登記和校驗等；加強醫德醫風教育，不斷提高業務水平，規范醫療行為，防止醫療事故和醫療糾紛的發生。

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2、提高醫療質量。我院圍繞三甲中醫醫院復評，進一步補充完善了各項醫療質量規章制度，重點在醫療核心制度的執行方面，加大對醫療質量的監控和檢查力度。對全院醫技科室的檢查報告、檢查記錄單、問題整改記錄單和醫療質控分析記錄等，進行全面檢查。對存在的薄弱環節，提出落實措施和限期整改的意見。由于措

施得力，整改及時，全院醫療質量有了明顯的提高，同時重點在院、科兩級責任制、合理檢查、用藥、治療、規范執業行為、嚴格收費管理、加強評價監督等方面，積極探索規范管理和績效評價的長效機制，在減少醫療糾紛，杜絕醫療事故，進一步提高醫療服務質量，降低病人醫藥費用等方面，讓群眾親身感受到創建平安醫院帶來的好處。在三甲中醫醫院復評中，受到了評審組專家的好評，7月份榮獲“三級甲等”中醫醫院稱號；7月份代表福建省地市級中醫院接受國家中醫藥管理局組織中醫醫院管理年評估檢查，取得較好成績，被省廳指定為典型材料進行經驗交流。

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3、保證臨床檢驗質量。制定并嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作、維護規程，建立完善了質控文件和應急預案，嚴格執行室內及室間質控制度，保證了實驗檢測質量，并提供24小時急診檢驗服務。檢驗科參加衛

生部臨檢中心和福建省臨檢中心室間質評成績獲得優良的好成績。

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4、確保藥品質量與用藥安全。再次修訂《藥事管理工作手冊》，進一步完善藥事管理各項規章制度、標準操作規程及相關記錄憑證；強化崗位責任制，科室質量管理小組每月強化質量抽查，并進行標準操作規程培訓和考核；嚴格藥品質量檢查制度，從科室到每個小組，小組到每個人，層層把關，責任到人，做到一切差錯可追溯。同時加強毒麻、精神藥等特殊藥品的采購、使用和安全管理。

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5、確保院感工作取得成效。一是完善并修訂《**市中醫院感染管理資料匯編》，同時將其制成電子鏈接文檔掛在院內局域網，方便廣大醫務人員隨時學習、查閱。二是調整充實醫院感染管理科人員，配備專職人員，加強督導。三是對重點科室產房及血透室的布局進行了完善。針對產房存在的一間多床問題，結合醫院的實際進

行了分隔，設立了隔離待產室和隔離血透間，嚴格做到對感染陽性血透患者實行分室專機透析。四是加強和薄弱環節的院感監控管理，發現問題及時整改。感染率為 4.04%，漏報率為2%，均符合要求。五是嚴格執行傳染病登記報告制度。六是加強對醫療廢物管理，嚴格醫療分類收集、處置，加強醫療防護，確保醫療廢物處置人員及醫護人員免受職業暴露的危害。七是進一步加強一次性用品的管理、督查力度，杜絕一次性用品復用現象。八是全力做好手足口病、甲型H1N1流感、霍亂為重點的腸道傳染病等春夏季傳染病防控工作。建立領導帶班的24小時應急值班制度，組建包括ICU、呼吸、心內、神內、婦產、兒科、感染、院感控制等專業的專家組，做好應急準備，嚴格執行發熱病人的預診分診制度，做好病人的登記、篩檢及隔離治療。儲備足夠數量的丙種球蛋白、達菲等藥品，配置相應數量的呼吸機、監護儀、便攜式血氣分析儀等救治設備，確保重癥病例的救治需要。進一步完善傳染病疫情網絡直報系統，確保疫情報告渠道暢通。組織培訓醫護人員和應急演練等，以提高診療水平和自我保護意識。

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四、落實消防安全制度，強化安全保衛工作

“MsoNormal” style=““ align=“left”>醫院消防安全管理和安全保衛工作作為平安醫院工作的重點。一是認真做好醫院消防安全工作，有效遏制火災事故的發生。今年我院重新修訂了《消防安全工作制度》、《火災應急預案》、《停電應急預案》，加強了對消防工作的組織領導，除醫院保衛科日常例行檢查外，院領導定期、不定期率領有關職能科室人員進行消防、安全保衛檢查，發現問題及時整改，明確了相關責任人的工作職責和義務。醫院投入2.6萬元，繼續與有資質的專業公司簽定了醫院消防設備日常維護保養合同，定期進行消防設施的保養

維護和測試維修，今年共購置更換滅火器85個，維修更換應急照明燈54盞，安全出口燈38盞，確保消防設備在良好的情況下運轉。同時在全院范圍內開展了消防安全知識培訓工作，邀請消防支隊專家到我院講課，參加人員達1000多人次，并舉行滅火的實戰演練，使全院職工增強了消防意識，基本掌握消防技術。二是切實加強醫院治安保衛工作，努力構建和諧平安醫院。針對我院的新病房大樓開工建設，安全隱患增加，治安形勢更加嚴峻形勢，為確保患者、醫護人員和醫院的財產安全，構建和諧平安醫院，我們積極采取整改措施，主要有：繼續深入開展創建“平安醫院”活動，完善并落實各項防盜工作制度，及時調整充實保衛科人員1名，充揮發揮警務室的作用，繼續加大資金投入，進一步完善易發生盜竊案件薄弱點的防范設施，做到防范于未然；監控設備24小時全天工作，并將可疑鏡頭記錄歸檔，以提供有價值的信息；努力完善防范體系，加強與公安機關的聯系，保持對醫托打擊的高壓態勢；強化對車場承包商和建筑商的監管，繼續聘請保安人員建立中午和夜間醫院下班時間的巡邏制度、財務科每日派出工作人員巡查各收費窗口、保衛科加強門診大廳人流高峰期的巡查等措施，同時加強病區管理和病員的安全教育，積極摸索、建立一套警方、院方、患者緊密結合的防范體系，形成專業力量、輔助力量和群眾三位一體，共同打擊盜竊、醫鬧、醫托行為。

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五、儀器設備及信息安全管理

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1、針對醫療設備的安全使用這個醫療行為的重要環節，包括CT、數字化X光機、彩超等在內的所有大型設備，都按相關規定由市計量所進行計量設備強檢，保證了機器的安全運行。嚴格執行電梯司機持證上崗制度，已到期的按要求進行培訓，及時年審。醫用電梯有專人管理，建立安全的運行機制，按相關規定由有資質 的維保單位進行保養，由質量監督所進行檢定，及時發現并排除安全隱患。加強醫用氧氣的使用管理，中心供氧中心吸引24小時值班并做好記錄，發現問題及時處理。

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2、增強后勤員工做好安全生產工作的主動性和自覺性，認真做好安全隱患排查，并針對排查發現的隱患和薄弱環節，制訂并落實各項整改措施，做到邊整邊改，嚴防事故發生。醫院實行雙向供電并配備發電機，保證醫療用電安全需要。根據市鍋爐辦的要求，醫院投入 3 萬多元遷移鍋爐房，以符合安全要求。醫院設備、設施安全運轉，配電室鍋爐房電梯等實行工作人員持證上崗。

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3、加強微機信息管理，完善信息系統監管與執行權限相分離。通過政府采購招標的數據審計存儲系統和黑盾安全審計系統V3.0已完**裝并投入使用，確保信息系統后臺數據庫有效監管和數據安全。

“MsoNormal” style=““>今后，我們將以黨的十七大精神為動力，全面落實科學發展觀，圍繞醫院發展大局，立足本職，立足實際，繼續努力，為創建“和諧**、平安醫院”做出應有的貢獻。“MsoNormal” style=““> “MsoNormal” style=““> “MsoNormal” style=““>

二Ｏ一Ｏ年十一月八日 “MsoNormal” style=““>

第三篇：2007市中醫院平安醫院創建工作總結

2007市中醫院平安醫院創建工作總結

2007年，市中醫院認真貫徹落實連云港市社會治安綜合治理委員會《關于在全市深入開展平安連云港系列創建活動的意見》及省衛生廳《關于在“十一五”期間深化平安江蘇建設的意見》市衛生局《連云港市衛生系統創建平安醫院實施方案》要求，深入開展醫院平安醫院建設工作，進一步完善我院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成各個科室、部門齊抓共管協調建設平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了醫院的穩步發展。現將我院創建平安醫院活動工作總結。

一、強化領導，機構健全

構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫院創建工作,把創建“平安醫院”納入工作計劃，成立了以杜娟院長為組長，有關職能科室負責人及臨床科室主任、護士長為成員的創建“平安醫院”活動工作領導小組，組建“創安”辦公室，由分管領導擔主任，形成一把手主管，分管領導親自抓，分工協作、任務明確的組織管理機構。認真制定工作計劃，定期召開會議研究創建工作，辦公室負責抓層層落實，確保我院綜治工作和創建工作取得實效。

二、強化宣傳，制度健全

結合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內懸掛宣傳標語、醫院網站發布“創安”信息、邀請市消防大隊開展消防安全 1

知識講座和現場實地演練、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫療護理知識講座等形式，不斷提高醫院員工安全意識，在院內形成了人人知曉平安醫院創建、人人參與平安醫院創建的濃厚氛圍。同時，我院制訂完善了《醫患溝通管理制度》、《關于規范市中醫院120綠色通道工作的幾點要求》、《保衛科工作職責》、《健全落實藥物不良反應監測制度》。定期組織開展政治理論學習，堅定共產主義信念，努力提高員工的政治思想素質及道德水平，打造有堅強執行力的團隊精神。

三、強化措施、確保成效

1、不斷提升醫療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施，加強“三基三嚴”崗位練兵。開展醫院管理再推進暨服務再提升百日競賽活動。健全醫德查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創新服務流程，優化診療環境，開展延伸服務，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。

2、有效預防醫療糾紛發生。加強醫患溝通，創新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發現在早、處置在小”的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發現問題，消除隱患。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續。需轉科或科間會診的危重病人，首診醫師應負責與有關科室接洽。建立有效的監督機制和獎懲機制，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規。醫院的核心制度和崗位職責知曉率達到100%。疑難危重病例討論、甲類手術術前討論、死亡病例討論率均達到100%。

3、完善醫院安全防范體系。落實《企業事業單位內部治安保衛條例》，加強內部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。要定期開展消防安全應急演練，并制定具體的改進措施。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。要加強與工商、公安和城管部門的聯動對個別散發醫藥印刷品、醫托等清理整治，消除了治安隱患。

4、建立健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。認真落實醫學檢驗檢查結果同城互認制度、醫務公開制度。完善單病種限價管理制度，嚴格實施“三合理”規范。確保門診和住院病人均次醫療費用的增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。

5、強化職工職業道德建設。結合醫院管理年、民主評議行

風、等級醫院復核評審和醫師定期考核等活動，開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，認真執行“八不準”、“五項禁令”規定以及“三合理”診療規范，繼續加大“藥占比”控制和考核力度。要經常組織警示教育活動，強化監督力度。繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環節，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風監督員溝通會制度，及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

一年來，我院創建工作在各級各部門的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，全院員工意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。今后，我院將繼續在市衛生局黨委的統一領導，認真貫徹落實平安醫院創建工作，打造和諧醫患關系，為構架和諧港城服務。

第四篇：中醫院平安醫院工作總結

為了深入開展醫院平安建設工作，進一步完善全院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了我院穩步發展。堅持以“不忘初心、牢記使命”主題教育為指導，堅持“打防結合、預防為主、干群結合、依靠群眾”的方針。在全院深入推進“平安醫院”創建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升。現將創建工作情況匯報如下：

一、強化領導，機構健全

構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫院創建工作，把創建“平安醫院”納入工作計劃，調整了創建“平安醫院”活動工作領導小組成員，分工協作、明確任務，定期召開會議研究創建工作，辦公室負責抓，層層抓落實，確保我院綜治工作和創建工作取得實效。

二、注重宣傳，制度健全

結合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內出版板報、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫療護理知識培訓等形式，不斷提高醫院醫務人員的安全意識，在院內形成了人人知曉平安醫院創建、人人參與平安醫院創建的濃厚氛圍。同時，我院制訂完善了《醫患溝通管理制度》、《健全落實藥物不良反應管理制度》。定期組織開展政治理論學習，努力提高員工的政治思想素質及道德水平，打造有堅強執行力的團隊精神。

三、完善管理，提高能力

1、加強值班制度。行政值班人員由院領導組成，總值班人員在值班過程中遇有處理不了的問題，及時請示、通知到相關領導、相關科室人員時，必須給予明確的答復，需要到場處理的，必須無條件地及時到場處理相關問題。

2、建立并執行醫療質量安全管理制度、操作規程、診療規范及常規。包括首診負責制度、疑難病例討論制度、轉診制度、危重患者搶救制度、交接班制度。

3、建立醫療風險防范、控制、追溯機制，按規定報告醫療安全時間與隱患缺陷，不瞞報和漏報。

4、建立重大醫療過失和醫療事故防范于處置預案。

四、提高措施、確保成效

1、不斷提升醫療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施，繼續深化開展“創先爭優”和“三好一滿意”活動，不斷創新服務流程，優化診療環境，開展延伸服務，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務，半年來無醫療事故發生。

2、有效預防醫療糾紛發生。加強醫患溝通，創新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發現在早、處置在小” 的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發現問題，消除隱患。急危重病人先搶救，后補辦手續。建立有效的監督機制和獎懲機制，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規。

3、完善醫院安全防范體系。加強內部治安，落實人防、物 防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防 范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。

4、建立健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。

5、強化職工職業道德建設。結合醫務人員定期考核等活動，開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，認真執行行業不正之風專項治理，繼續加大“藥占比”控制和考核力度。經常組織警示教育活動，強化監督力度。

6、繼續開展治理商業賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環節，開展整治“慵懶散貪”活動，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。

7、建立行風監督員溝通會制度，及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

我院創建“平安醫院”工作在上級的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，全院醫務人員意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。今后，我院將繼續在縣衛計局和鎮黨委、鎮政府的統一領導，認真貫徹落實“平安醫院”創建工作，打造和諧醫患關系，為創建“平安醫院”打下良好的基礎。

二0一九年十二月九日

第五篇：呼中醫院平安醫院創建工作總結

呼中區醫院平安醫院創建工作總結

根據省地區衛生行政部門關于創建“平安醫院”的有關要求，我院自2012年上半年開始開展了“平安醫院”創建工作。為保證創建活動有序開展，醫院專門成立了由書記、院長擔任組長的“平安醫院”創建活動領導小組，制定下發了具體的實施方案，院科簽訂了“平安醫院創建目標責任書”。并將“平安醫院”創建活動與開展醫院管理年活動緊密結合起來，把創建“平安醫院”工作細化到科室，任務落實到個人，針對考核標準，逐條分解任務，落實責任領導、責任科室、責任人。“平安辦”每季根據考核標準組織進行檢查，及時落實整改措施。通過近一年半的努力，我院平安醫院創建工作取得了較為顯著的成效。

一、治安防范措施得到落實

與呼中鎮派出所建立了治安聯防機制。醫院保衛科按要求配備人員，內部管理機制完善。堅持保衛人員24小時值班，每天加強院內治安巡邏。在收費窗口、藥房窗口，門診和住院各樓層、醫院大門口、停車場、醫療糾紛處置室等重點部位安裝了5個監控探頭，對院區的安全情況進行24小時實時監控。監控攝像頭對于違法犯罪分子發揮了震懾作用。兩年來，醫院的治安秩序得到了根本好轉，偷盜現象明顯減少。醫院內部無重大盜竊和嚴重刑事案件發生。

二、重點部位管理明顯加強

毒麻精藥品和易燃易爆物品管理制度健全。藥庫對麻醉藥品、第一類精神藥品、醫療用毒性藥品的管理實行雙人驗收，并在專用保險箱內存放。藥劑科和麻醉科對上述藥品實施班班交接。

CT等大型儀器等專用設備工作人員持證上崗。做好水、電、氣等管道、設施的維護工作。對各種儀器等重要部位定期檢查保養，制訂應急處置預案，保證臨床用水、用電、用氣需要。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用。嚴格按照醫院消毒技術規范要求，加強醫院感染管理，有效地預防和控制醫院感染，保障醫療安全。醫療廢物分類收集、定點存放，定點回收。

三、消防安全管理逐步完善

病房大樓設消防監控室，24小時專人值班。門診、病房等消防標志齊全，消防器材完善有效，每月對消防安全進行全面檢查，及時消除隱患。加強消防安全設施的維護、檢查。對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。制定了醫院防火工作應急預案，并于2012年7月組織職工進行了消防演練，利用各種會議對職工進行消防知識教育和培訓。幾年來，醫院內無火災事件發生。

按照上級的統一部署，開展了壓力容器安全檢查，實施了安全隱患大排查活動，全院共排查出安全隱患13件，針對隱患排出整改計劃，逐一落實整改措施。

四、安全醫療工作進一步規范

建立了重大醫療糾紛預警機制及應急處置預案。完善醫療和護理缺陷報告制度，定期排查醫患糾紛隱患，妥善化解。實行了重病人報告制度和安全醫療隱患零報告制度。加強對住院病人的管理，要求管床醫生每天上下午各查房1次。各臨床科室每周五將本科的重病人情況上報醫教科。要求各科主任護士長重點掌握本科危重病人情況，發現風險隨時上報，無風險每周實行安全醫療隱患零報告。醫教科每周2次檢查臨床科室重病人管理情況，重點檢查科主任、經管醫師對重病人病情掌握情況。護理部重點檢查查對制度、分級護理制度、標本送檢制度、搶救工作制度的落實情況；完善護理事件呈報制度。

完善投訴處理制度，公布投訴電話和信箱，各職能部門及時、規范受理處置患者投訴。健全醫療質量監控組織，完善醫患糾紛處置流程，規范處理程序，每件醫療糾紛爭議做到有登記、有報告、有調查、有討論、有處理意見和整改措施等。兩年來，無醫療事故和重大差錯發生。

五、認真開展法制宣傳教育

制定了2013年法制宣傳教育計劃。以多種形式開展法制宣傳：5月份在院內網上開辦法律法規宣傳專欄；6月編印了法律法規讀本，發至每個職工；6月、8月分別在院報上刊登醫療衛生法律法規。各科室年組織有針對性的醫療衛生法律法規知識培訓2次以上。

六、堅持依法執業

根據執業許可證核準的診療科目和人員準入資格依法執業，規范醫療行為。藥品和器械進貨時索要“三證”。開通綠色通道，對無主危、急、重病人及時進行搶救。2013年1----6月共對5例無主危、急、重病人開通綠色通道。

繼續落實和完善院務公開制度。對常用醫療服務項目進行了明碼標價，將主要收費項目在門診、急診、住院大廳醒目位置張榜公布；嚴格執行醫療收費政策，堅持一日清單制，維護患者利益；及時通報和公示醫院重大決策和改革方案，醫院經營情況，干部選拔任用及考核情況，藥械采購情況，勞動用工情況等事項。

呼中區醫院 2013年8月15日