第一篇：國家職業資格全國統一簽定勞動保障協理員四級

1、職業道德是從事一定職業的人們，在（）中應遵循的道德要求和行為規范。A、社會生活 B、職業準入 C、職業培訓 D、職業活動

2．某一特定行業的職業道德只適用于專門從事本職業的人，具有鮮明的（），反映該職業特殊的職業行業規范和道德要求。

3．遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和（）建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。A、精神文明 B、社會民主 C、民族文化 D、社會文明

4．勞動保障協理員熱愛本職工作，樹立職業理想，強化職業責任，提高職業技能，在工作中盡職盡責、任勞任怨，并發揮自覺性、積極性和創造性，這突出體現了勞動保障協理員職業守則中（）的要求。A、愛崗敬業 B、安分守己 C、廉潔自律 D、遵紀守法

5．按照勞動保障協理員職業守則的要求，勞動保障協理員在服務過程中要（），耐心傾聽服務對象的要求，為服務對象提供方便和周到的服務，想方設法幫助服務對象解決困難。A、先入為主 B、積極主動 C、坐等上門 D、先近后遠

6．勞動法的主要作用：一是保護勞動者合法權益，二是（），三是建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，四是促進經濟發展和社會進步。

A、保護勞動者合法報酬 B、保護企業的合法財產 C、調整勞動關系 D、調整社會經濟關系

7．勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確（）權利和義務的協議。A、集體

B、用人單位 C、勞動者 D、雙方

8．勞動法規定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（），二是嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的，三是嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責任的。”

A、勞動者患病或者負傷，在醫療期間內的 B、勞動者在使用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

9．失業是指在（）人口中，有勞動能力并且有就業要求的人口沒有就業機會的經濟現象。A、城市 B、成年 C、勞動年齡 D、身體健康

10．根據《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號）文件規定，（）、城鎮其他登記失業人員、進城務工的農村勞動者，參加職業培訓，可以享受政府提供的一次性補貼。A、持《再就業優惠證》人員 B、無職業資格證書人員 C、持《就業證》人員

D、享受城市居民最低生活保障待遇的人員

11．社會保險是國家通過立法建立的一種社會保障制度，目的是使（）因年老、失業、患病、工傷、生育而減少或者喪失勞動收入時，能從社會獲得經濟補償和物質幫助，保障基本生活。A、勞動者 B、全體公民 C、有民事行為能力的公民 D、從業人員

12．養老保險是指勞動者在達到國家規定的退休年齡退休后，依法得到（），以保障退休后基本生活的一項社會保險制度。

A、一定的物質幫助 B、一定的基本生活費和政府財政補貼 C、基本養老金、補充養老金 D、一定的經濟補償和物質幫助

13．在確定統計調查時間時，除了要注意確定整個調查工作的起止時間，還應該注意確定（）的時間。A、調查項目 B、調查組織 C、調查方案設計 D、調查對象匯總 14．實地調查的方法大體可分為（）、詢問法。

A、調查法 B、搜集法 C、觀察法 D、判斷法 15．人際交往要遵循的基本原則有（）。A、真誠互敬、平等適度、自信自律、信用寬容 B、科學、客觀、有效、平等 C、針對性、實用性、互利性、長期性 D、公平公正、真誠信用、互惠互利、尊重自由 16．下面選項中，（）是電子郵件地址的正確表述。A、xhang@sohu.com B、www.tmdps.cn D、xhang__sohu.com.net 17．勞動保障協理員入戶調查時無論男女，頭發、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊，男性不留長發，女性忌（）。A、淡妝 B、濃妝 C、化妝 D、打扮

18．勞動保障協理員入戶調查時，下列（）不符合行為規范。A、輕輕敲門 B、進門直接要求填表 C、說明來意 D、出示有關證件

19．為了使入戶調查工作順利進行，要求勞動保障協理員要對當地各民族的風俗習慣和（）有所了解。A、飲食做法 B、禁忌

C、民族服裝 D、民族工藝

20．社區勞動保障服務平臺要建立城鎮失業人員管理臺賬、下崗失業人員管理臺賬、（）、就業和再就業管理臺賬、其他有就業愿望的人員管理臺賬等5個常用基本臺賬。A、外來勞動力管理臺賬 B、常住人口管理臺賬 C、失業人員居住情況管理臺賬 D、就業困難對象管理臺賬 21．社區常住人口資料主要包括（）和（）。

A、今年總戶數

今年總人口數 B、今年總戶數

上年末總人口數 C、上年末總戶數

今年總人口數 D、上年末總戶數

上年末總人口數 22．下面關于編制社區勞動保障工作臺賬的要求，表述不正確的是（）。A、臺賬必須反映街道、社區就業再就業的實際情況 B、各類臺帳應當全面完整、如實地反映相關數據 C、各類臺帳所提供的資料，應具有很強的時效性 D、臺帳數據要準確，應能直接為國家提供決策

23．勞動保障協理員要及時更新基礎信息及臺帳，內容主要包括下崗失業人員（主要是就業困難對象）基本信息變化情況、（）基本信息變化情況、其他失業人員增減變化情況。A、領取失業保險金人員 B、享受社會保障扶持政策的對象 C、失地農民 D、新增城鎮失業人員

24．對凡登記在冊有求職愿望的下崗失業人員中實現就業的人員，應（）。A、不需要進行臺帳管理 B、及時從原臺帳中除名 C、及時并入到社區常住人口管理臺帳 D、另建立分類管理臺帳

25．失業人員在享受失業保險待遇期間又享受（）待遇，則應停止領取失業保險金，并停止享受其他失業保險待遇。

A、養老保險 B、醫療保險 C、工傷保險 D、商業保險 26．勞動保障協理員在填寫完報表后，還要寫出（）。A、填寫過程 B、報表分析 C、報送要求 D、匯總過程

27．勞動保障協理員提供政策咨詢服務的工作程序是做好準備工作、接待登記和（）。A、窗口接待 B、整理與反饋 C、回答咨詢問題 D、提交報告

28．勞動保障協理員提供政策咨詢服務，是指勞動保障協理員對下崗失業人員或其他人所提出的有關（）政策方面問題給予解答并說明具體的操作程序及有關規定。

A、勞動和社會保障 B、社區建設 C、產業發展 D、經濟發展

29．在政策咨詢中對勞動保障協理員的基本要求：一是熟練掌握當前的有關政策，二是（），三是準確解答咨詢人所提出的問題，四是態度誠懇、耐心細致。

A、準備好各種宣傳資料 B、準備好咨詢材料和接待場所 C、全面把握咨詢人所詢問的內容 D、對咨詢人和咨詢內容做好記錄

30．為了做好勞動保障工作，勞動保障協理員必須了解（）等有關法律法規知識，掌握當前的社會保險政策、就業再就業政策，熟悉就業服務的工作流程等。

A、刑事訴訟法 B、民事訴訟法 C、經濟法 D、勞動法

31．為了開展再就業培訓，要了解當地下崗事業人員基本情況，如重點掌握下崗失業人員的數量、素質狀況和（）等，建立下崗失業人員培訓需求檔案。

A、身體健康狀況 B、家庭教育背景狀況 C、參加社會保險情況 D、就業意向

32．組織職業技能培訓應當根據勞動力市場需求和（），確定培訓項目，制定培訓計劃，著力開展適當的職業技能培訓。

A、下崗失業人員的家庭人口數 B、下崗失業人員的道德水準 C、下崗失業人員的創業能力 D、下崗失業人員的特點

33．再就業培訓一般以短期培訓為主，突出培訓的針對性和實用性，以掌握（）為主，使下崗職工盡快提高再就業的技能。

A、基本理論知識教育 B、實際操作技能 C、職業道德 D、正確就業觀念 34．職業培訓在培訓方法上，強調理論知識教育和實際操作訓練相結合，（）。A、突出理論知識教育 B、突出專業知識教育 C、突出技能操作 D、突出基礎理論教育

35．中期再就業培訓期限為3個月至1年，培訓對象主要是企業富余人員和即將下崗的職工，培訓的目的為（）做準備，同時帶有技能儲備培訓的性質。

A、轉換崗位

B、提高本崗位技能 C、取得職業資格證書 D、參加學歷教育

36．要采取創業培訓、培訓伙伴計劃和（）等新的培訓方式對下崗失業人員進行培訓，以提高再就業培訓的有效性。

A、職業道德教育 B、就業觀念教育 C、跨地區培訓 D、政府購買培訓成果

37．根據《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號）文件規定，有勞動能力和就業愿望且就業困難的下崗失業人員，申請領取《再就業優惠證》時，男性年滿50周歲，女性年滿40周歲，經有關部門審核認可并在（）上注明的人員，可作為就業援助對象。A、《再就業優惠證》 B、《居民身份證》 C、《失業證》 D、《低保證》

38．再就業援助的主要方式和內容：一是走訪慰問，送政策到困難對象家庭；二是開展技能培訓，提供就業服務，切實幫助失業人員提高就業能力；三是開發公益性崗位，優先推薦就業困難對象在公益性崗位就業；四是（）。A、提供職業介紹服務 B、提供職業技能鑒定服務 C、指導落實再就業優惠政策 D、提供小額擔保貸款

39．下崗失業人員申請小額擔保貸款必須提交以下材料：一是勞動保障部門核發的《再就業優惠證》；二是小額擔保貸款申請書；三是（）；四是貸款項目計劃書；五是其他相關材料。A、合法、有效的身份證明 B、失業證

C、與原企業解除勞動關系的協議 D、國家職業資格證書

40．根據《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號）文件規定，國家對下崗失業人員用于從事微利項目的小額擔保貸款由中央財政據實（）。A、30%貼息 B、50%貼息 C、80%貼息 D、全額貼息

41．根據《勞動法》的有關規定，用人單位應當在求職者報名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員簽訂勞動合同，并到當地（）登記備案。

A、人事管理部門 B、勞動保障行政部門 C、民政行政部門 D、司法行政部門

42．根據《勞動法》的有關規定，勞動合同必須經雙方當事人協商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的勞動合同或（）的勞動合同為無效勞動合同。

A、用人單位起草 B、未經協商一致簽訂 C、雙方均同意

D、未經工會討論

43．根據《勞動法》的有關規定，用人單位與勞動者訂立勞動合同時，不得以任何形式向勞動者收取定金、保證金或抵押物，（）扣留或者抵押職工的身份證、暫住證和其他個人身份的證件。A、但必要時允許 B、也不得 C、但可以 D、一般情況下不能

44．根據《勞動法》的有關規定，經濟補償金的工資計算標準是指企業正常生產情況下（）12個月的月平均工資。

A、所在地區本年度 B、企業上年度

C、勞動者簽訂勞動合同時 D、勞動者解除勞動合同前

45．根據《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號）文件規定，對（）補貼標準按其實際繳費額的一定比例計算，補貼數額原則上不超過其實際繳費額的2/3。A、靈活就業人員 B、持《再就業優惠證》人員 C、企業（單位）從業人員

D、自主創業人員

46．根據《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號）文件規定，我國現行的下崗失業人員從事個體經營的稅收扶持政策的適用對象范圍不包括（）。A、廠辦大集體企業失業人員

B、廠辦大集體企業以外的其他城鎮集體企業的下崗失業人員

C、廠辦大集體企業以外的其他城鎮集體企業關閉或依法破產需要安置的人員 D、以上答案都對

47．勞動保障協理員應針對不同（）、性別、技術特點，不同層次、不同經濟收入的下崗失業人員進行分類職業指導。

A、年齡

B、性格特點 C、身高 D、單位

48．勞動保障協理員應根據（）和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。A、轄區內勞動力供給情況 B、轄區內勞動力需求情況 C、勞動力市場建設情況 D、勞動力市場供求情況

49．勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類指導過程中，還應當開展對求職者素質測試和（）工作。A、健康檢查 B、崗位測試 C、心理測試 D、能力測試

50．《求職登記表》的主要內容是求職者的個人信息及求職意愿、擬選專業、工種方向、（）等。A、工作時間長短 B、工資要求 C、擔任職務 D、培訓要求

51．職業介紹信息發布方式有：新聞媒體或信息欄發布；網上發布；（）；黑板報、海報以及其他書面形式發布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。

A、口頭信息發布 B、短信發布 C、出版書籍發布 D、座談會發布

52．街道社區從事職業介紹活動受到場地、人員等方面的局限，應充分發揮自身的綜合優勢，與城市中心勞動力市場和區級市場建立緊密的聯系，擴大（）渠道，盡快實現勞動力供求雙方的合理配置。

A、人才資源來源 B、社會資金來源 C、再就業資金來源 D、信息來源

53、職業介紹機構與求職者面談的基本程序是：收集信息、確定需求、介紹就業、（）和再次面談。A、初次面談 B、職業培訓 C、職業技能鑒定 D、推薦相關服務

54．職業介紹機構與用人單位面談的基本程序是：了解情況、確定需求、推薦用人、推薦相關服務、（）。A、再次面談 B、提供資金 C、提供場地 D、辦理用工備案

55．為采集更多就業信息，勞動保障協理員應加強對新聞媒體（）的收集，重點關注本區域內收視率高的電視頻道、收聽率高的廣播頻道，訂閱發行量大、影響大的報紙、刊物。A、全部信息 B、職業供求信息 C、商品供求信息 D、企業上市信息

56．向外地收集信息是采集職業供求信息的一條重要渠道，特別是收集外地的用工信息。除直接與外地用人單位建立定期聯系制度外，另一個主要的采集方式是搞好與外地（）的聯系。A、求職者 B、培訓機構 C、社會保險經辦機構 D、公共職業介紹機構

57．社區勞動保障服務機構應加強與（）的聯系，獲取新辦工商企業的用工信息。A、工商部門 B、財政部門 C、公安部門 D、稅務部門

58．發揮網絡優勢，收集職業介紹機構和企業用工信息及個人求職信息非常重要，可以實現（）。A、信息無償使用 B、信息壟斷 C、信息共享、互通有無 D、信息有償使用

59．填寫退休人員基本信息表工作程序和內容的第一步驟是（）。A、填寫信息表 B、研讀基本信息表 C、填寫匯總表 D、發放信息表

60．（）不是核實每張基本信息表的第一個步驟是（）。A、內容是否真實 B、內容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填現象 61．建立特殊服務對象臺帳的工作程序的第一步驟是（）。A、發放特殊服務對象臺帳空白表 B、了解特殊服務對象基本情況 C、填寫特殊服務對象臺帳 D、確定特殊服務對象

62．了解特殊服務對象的基本情況時要講究工作方法和溝通技巧。對于重病、高齡等特殊服務對象的退休人員，宜通過（）等形式了解情況。

A、走訪 B、發放調查表 C、電話詢問 D、到原單位核實

63．跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（）、進行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。

A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、發放登記表

D、填寫登記表 64．企業退休人員社區化管理服務是（）的重要職能。

A、街道社區民政部門 B、街道社區勞動保障工作平臺 C、街道社區黨員組織 D、街道企業管理部門

65．社區勞動保障協理員接待退休人員咨詢的最后一個步驟是（）。A、向退休人員反饋 B、對咨詢的問題進行登記 C、回答咨詢的問題 D、整理登記表

66．勞動保障協理員在為退休人員提供政策咨詢遇到無法回答的問題時，屬非業務范圍內的問題，（）。A、請退休人員自己想辦法去了解 B、指導退休人員通過其他途徑咨詢 C、直接告訴退休人員不了解情況 D、向退休人員表示歉意，說明無法回答

67．發出養老金資格認證通知時，要告知離退休人員（）到居住地的街道勞動保障事務機構或社區服務站辦理認證手續。

A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

68．根據協助領取養老金資格認證的工作需求，開展領取養老金資格認證，核心是了解離退休人員的（），屬于比較敏感的問題，要注意做好宣傳、解釋，取得離退休人員的理解。A、生存情況 B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

69．各地每年至少集中開展（）離退休人員領取養老金資格認證工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

70．離退休人員異地居住是指已參加基本養老保險、離退休后居住在（）的人員。A、非社會保險關系所在地 B、非養老保險關系所在地 C、非原單位所在地 D、非戶口所在地

71．對于異地居住的離退休人員，其居住地的（）要協助其養老保險關系所在地的社會保險經辦機構，開展領取養老金資格認證。

A、街道辦事處 B、街道社區勞動保障機構 C、社會保險經辦機構 D、街道民政科

72．協助申領喪葬補助和遺屬津貼工作程序的第一步驟是（）。A、申領喪葬補助和遺屬津貼 B、告知權利 C、告知申領結果 D、發放待遇申請表

73．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

74．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（）辦理申領手續。A、原企業勞資部門 B、社區勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務所 D、社會保險經辦機構

75．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（）。A、進行補充 B、修改資料 C、核實資料 D、重新申請 76．遺屬津貼的項目和標準，多參考（）的有關待遇規定辦理。A、原單位勞資部門的規定 B、當地職工因病死亡 C、當地職工因工死亡 D、原單位主管部門規定

77．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（）支付。A、退休人員管理服務費 B、民政部門困難救濟金 C、由地方財政負責 D、社會保險基金 78．基本養老保險費由（）負擔。

A、企業和職工 B、企業和國家 C、職工和國家 D、企業 79．（）不是按月領取基本養老保險的條件之一。A、達到法定退休年齡 B、辦理了退休手續 C、個人繳費至少滿15年 D、工齡滿30年 80．下列（）屬于基本養老保險待遇。A、個人帳戶養老金、統籌項目外養老金 B、基礎養老金、補充養老金 C、基礎養老金、個人帳戶養老金

D、過度性養老金、個人儲蓄性養老金

二、判斷題（81~100題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑）

81．（）社會保障是國家通過立法，動員社會各方面資源，使無收入、低收入以及遭受各種意外收入損失的公民能夠維持生存的各種社會措施的總稱。

82．（）工傷保險是指勞動者因工作原因受傷或患病，導致殘疾或殘廢，暫時或永久喪失勞動能力，從國家、社會獲得醫療保障和經濟補償的一項社會保險制度。

83．（）企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理離退休手續后，其養老金實行社會化發放。84．（）按功能特征考察，社區可分為自然社區、綜合社區和邊緣型社區三個類型。

85．（）街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六個到位”：機構到位、人員到位、經費到位、場地到位、制度到位和服務設施到位。

86．（）社區就業的主要任務是緊密結合產業機構調整和整個社會發展的進程，以城市為依托，以市場需求為導向，按照社區居民的愿望，促進所有社區居民實現充分就業。87．（）我國法律規定，女性從業人員的法定勞動年齡是16-55歲。

88．（）按服務形式的區別，禮儀可分為內務禮儀、公共禮儀、商務禮儀和個人社交禮儀。89．（）在計算機操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。

90．（）入戶調查時，勞動保障協理員除應注意儀表儀容和尊重少數民族的風俗習慣外，還必須使用當地語音。91．（）入戶調查時，勞動保障協理員看到調查對象正在吃晚飯，應該說“打擾了”。

92．（）掌握本轄區內持有《再就業優惠證》的下崗失業人員基本情況是建立下崗失業人員管理臺賬的主要目的。

93．（）只要是就業困難的，我們一般就列為就業困難對象。

94．（）當持有《再就業優惠證》享受就業再就業扶持政策的對象的基礎信息發生變化，勞動保障協理員應及時調整有關臺賬。

95．（）勞動保障協理員應著重對個體經營者進行分類職業指導。

96．（）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導的內容是政策咨詢和崗位信息咨詢，指導設計職業培訓計劃，輔導求職方法，幫助下崗失業人員選擇職業。

97．（）為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業勞資部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。

98．（）協助開展領取養老金資格認證的工作程序是發出認證通知和辦理認證手續登記。

99．（）轄區內企業退休人員去世時，勞動保障協理員要及時向負責代發其基本養老保險的社會服務機構報告。100．（）基本醫療保險費由單位負擔。

勞動保障協理員四級綜合復習題

（一）1、職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、（D）等內容。A、公共道德行為規范 B、倫理道德行為規范 C、法律法規行為規范 D、職業道德行為規范

2、勞動法規定勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（B），二是嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的，三是嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責任的。”

A、勞動者患病或負傷，在醫療期間內的 B、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

3、根據國家政策規定，（B）要免費為城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工提供職業介紹和職業指導服務。A、民辦職業介紹機構 B、公共職業介紹機構

C、勞動技能培訓機構 D、各類職業介紹機構

4、禮儀的表現形式有：（B）、身體語言類禮儀、飾物類禮儀和酒宴類禮儀。A、語音類禮儀 B、語言類禮儀 C、書面類禮儀 D、口頭類禮儀

5、（C）不是勞動保障協理員入戶調查必備的工具和材料。A、調查統計報表 B、筆記本 C、身份證 D、工作牌（證）

6、入戶調查時，當調查對象有不明白的問題，要求勞動保障協理員在解釋一下有關調查內容時，勞動保障協理員應該說（C）

A、對不起，請家人再給您解釋一遍吧。B、剛才和你說過了，怎么還問？ C、好的，我再解釋一遍。D、對不起，我只說一遍。

7、城鎮失業人員管理臺賬的主要內容包括失業人員的（A）、求職意向。

A、專業技能、培訓意向 B、家庭人口情況、培訓意向 C、專業技能、家庭人口情況 D、專業技能、家庭收入情況

8、社區常住人口資料主要包括（D）和（）

A、今年總戶數 今年總人口數 B、今年總戶數 上年末總人口數 C、上年末總戶數 今年總人口數 D、上年末總戶數 上年末總人口數

9、凡登記在冊有求職愿望的下崗失業人員，實現就業的，要及時調整基礎臺賬，對這些就業后的人員應（D）A、不需再進行臺賬管理 B、及時從原臺賬中除名

C、及時并入到社區常住人口管理臺賬 D、建立分類管理臺賬

10、再就業培訓的主要內容是就業觀念教育、職業技能培訓和（B）A、心理素質培訓 B、創業能力培訓 C、應聘技巧培訓 D、法律意識教育

11、具備辦學條件的社區可直接向當地縣（區）勞動保障部門申報辦學資格與（A）資格，得到批準后可開展相應的再就業培訓。

A、再就業培訓定點機構 B、勞動保障代理 C、社會保險代理 D、職業鑒定機構

12、根據國家有關規定，國有企業失業人員辦理《再就業優惠證》必須提供：（D）；縣級以上失業登記機構出具的失業人員登記證明。

A、縣級以上民政部門出具的享受最低生活保障的憑證 B、學歷證明 C、國家職業資格證書 D、與原企業解除（終止）勞動關系的協議

13、凡申請小額擔保貸款的下崗失業人員，需向本人居住的社區居委會提出申請，并經街道勞動保障事務所初審后，向（B）推薦。

A、縣以上財政部門 B、縣以上就業服務機構 C、市以上財政部門 D、省市以上就業服務機構

14、按國家政策規定，符合享受社會保險補貼規定條件的企業（單位），按其為吸納的國有企業下崗失業人員繳納的（D）、失業保險費，由再就業資金給予社會保險補貼。

A、工傷保險費 B、生育保險費 C、補充醫療保險費 D、基本養老保險費

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15、按國家有關規定，對街道社區具有加工性質的小型企業實體的稅收扶持政策是，根據街道社區加工型小企業實體吸納并與之簽訂1年以上期限勞動合同的下崗失業人員實際人數，按每人每年2000元的標準，扣減企業應繳納的（C）

A、營業稅稅額 B、城市維護建設稅稅額 C、企業所得稅稅額 D、教育費附加

16、勞動保障協理員應著重對社區內的（D）進行分類職業指導。A、從業人員 B、公務員 C、個體經營者 D、下崗失業人員

17、勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導的內容是政策咨詢和崗位信息咨詢，指導設計求職計劃，輔導（A），幫助下崗失業人員根據主客觀條件合理選擇職業。

A、求職方法 B、職業訓練 C、文化學習D、創業計劃

18、勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者素質測試和（D）工作。A、健康檢查 B、智商測試 C、心理測試 D、能力評估

19、職業介紹的關鍵是做好求職登記、廣泛收集（D），通過職業介紹服務，促進求職者實現就業和再就業。A、經濟信息 B、職業培訓信息 C、社會保險信息 D、用人信息

20、用人單位用人需求情況，包括用人單位目前急需招用人的專業、工種崗位、（B）、職業素質、基本能力等從業條件要求。

A、身高 B、人員數量 C、外貌 D、戶口

21、進行求職登記后，應為求職者建立“跟蹤指導檔案”或相應的跟蹤指導記錄，實施必要的跟蹤服務與（C）。A、網上服務 B、政策咨詢服務 C、即時服務 D、稅費減免服務

22、職業介紹機構與用人單位面談的基本程序是：了解情況、確定需求、推薦用人、推薦相關服務、（A）A、再次面談提供資金 B、提供場地 C、辦理稅費減免

23、為作好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業勞資部門的聯系，收集下崗失業人員的（A）

A、求職信息 B、家庭信息 C、個人情況 D、工作簡歷

24、（B）不是核實每張基本信息表內容的主要要求。A、內容是否真實 B、內容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填現象

25、了解特殊服務對象的基本情況時要講究工作方法和溝通技巧。對于重病、（C）等特殊服務對象的退休人員，宜通過走訪等形式了解情況。A、孤寡 B、勞模 C、高齡 D、特困

26、對前來辦理養老金資格認證的離退休人員，經審核認定后，勞動保障協理員要在離退休人員領取養老金資格認證表上應（D）

A、加蓋印章或簽署主管領導姓名 B、加蓋印章和簽署主管領導姓名 C、加蓋印章或簽署經辦人姓名 D、加蓋印章并簽署經辦人姓名

27、開展領取養老金資格認證，核心是了解離退休人員的生存情況，下列（D）不符合協助開展領取養老金資格認證的工作要求。

A、屬于比較敏感的問題，要注意做好宣傳 B、屬于比較敏感的問題，要注意做好解釋 C、屬于比較敏感的問題，要取得離退休人員的理解 D、屬于比較敏感的問題，最好回避

28、對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（C）起停發養老金。A、其去世的當日 B、其去世的當月 C、其去世的次月 D、其去世的當年

29、對于異地居住的離退休人員，其居住地的（B）要協助其養老保險關系所在地的社會保險經辦機構，開展領取養老金資格認證。

A、街道辦事處 B、街道社區勞動保障機構 C、社會保險經辦機構 D、街道民政科

30、未參保的退休人員，（B）喪葬補助金和遺屬津貼。A、沒有 B、由生前所在單位支付

C、由退休人員服務機構支付 D、由生前所在單位主管部門支付

二、判斷題（對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的“B”涂黑）

1、勞動保障協理員的工作屬于服務性工作，因此，廉潔豐公不是勞動保障協理員職業守則的要求。（B）

2、享受失業保險待遇的條件：按照規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿1年；非因本人意愿中斷就業；已辦理失業登記并有求職要求。（A）

3、指導和幫助開展自我管理和互助服務是企業退休人員社會化管理服務的內容之一。（A）

4、就業人員勞動報酬或個人經營、服務收入達到或超過當地最低生活保障標準的為充分就業。（B）

5、在計算機操作中，Shift+F4能退出word2000界面。（B）

6、養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。（A）

★

7、按國家有關規定，對街道社區具有加工性質的小型企業實體的稅收扶持政策，是根據街道社區加工型小企業實體戲納并與之簽訂1年以上期限勞動合同的下崗失業人員實際人數，按每人每年2000元的標準，扣減企業應繳納的營業稅稅額。（B）

8、職業介紹信息發布方式有：新聞媒體或信息欄發布；網上發布；出版書籍發布；黑板報，海報以及其他書面形式發布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。（B）

9、開展領取養老金資格認證，核心是了解離退休人員的養老保險繳納情況，屬于比較敏感的問題，要注意作好宣傳、解釋，取得離退休人員的理解。（B）

10、協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應持退休人員原來的身份證明和公安部門注銷戶口證明，到街道勞動保障事務所辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。（B）

11、職業道德是從事一定職業的人們，在職業活動中應遵循的法律法規和行為規范。（B）

12、遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，但束縛個人的提高和發展。（B）

13、根據國家政策規定，各類職業介紹機構要免費為城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工提供職業介紹和職業指導服務。（B）

14、我國法律規定，女性從業人員的法定勞動年齡是16-55歲。（A）

15、掌握本轄區內持有《再就業優惠證》的下崗失業人員基本情況是建立下崗失業人員管理臺帳的主要目的。（A）

16、失業人員在享受失業保險待遇期間遇到重新就業、移民境外、應征服兵役、被判行收監等情況，要停止領取失業保險金，但可以享受其他失業保險待遇。（B）

17、用人單位招用人的合法資格，包括其稅務登記證、經辦人身份證及其他合法證件，并要求用人單位填寫《招聘登記表》。（B）

18、掌握退休人員居住情況是企業退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的 前提條件。（B）

19、按企業退休人員社會化管理服務工作的要求，街道要建立退休人員基本信息庫，并實現微機 管理；社區要建立退休人員檔案庫。（B）

20、基本醫療保險待遇支付分為統籌基金和個人帳戶。（A）操 作 技 能 案例一 入戶調查

入戶調查是勞動保障協理員的一項主要工作。今天你準備親自上門了解轄區幾位下崗失業人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

1、調查前應作好的準備工作是（A）A、準備好需要填寫的表格 B、準備好宣傳單 C、準備好身份證 D、準備好錄音設備

2、入戶調查時，如果所調查的對象是少數民族，你應該（C）A、身著少數民族服裝 B、打扮入時

C、尊重少數民族的風俗習慣 D、使用少數民族語言

3、入戶調查后，你應該（B）

A、將調查得到的原始數據直接上報，以便真實可靠 B、將數據及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠

C、將原始數據存檔即可

D、將原始數據先存檔，下次調查前在整理 案例二 信息管理

勞動保障協理員通過入戶調查，了解了本社區下崗失業人員的基本情況。其中，為把這些情況分類登記，需要建立一套臺賬。

4、編制臺賬時應當作到真實可靠、全面完整、編報及時和（D）A、便于攜帶 B、簡單填寫 C、詳盡填寫 D、便于理解

5、建立“就業困難對象管理臺賬”的目的，是為了準確掌握本轄區（B）A、特困戶的基本情況 B、就業困難對象的基本情況

C、未就業且生活困難人員的基本情況 D、享受最低生活保障人員的基本情況 案例三 信息分析

勞動保障協理員對本轄區下崗、失業人員的變化情況和領取失業保險金的失業人員的就業情況，符合享受再就業扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規定的時間內及時向街道勞動保障機構及有關部門呈報，反饋有關信息。

6、跟蹤管理下崗失業人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（C）A、享受再就業扶持政策的對象基礎信息情況 B、登記在冊的有求職愿望的下崗失業人員的就業渠道 C、登記在冊的有求職愿望的下崗失業人員的居住情況 D、登記在冊的有求職愿望的下崗失業人員的靈活就業情況

7、如果今年你社區的人口中新出現了相當數量的初高中畢業生未就業，作為勞動保障協理員，你應該（C）A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業技能培訓 B、為其中失業一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導他們多渠道實現就業 D、優先安排他們到公益性崗位就業

8、對領取失業保險金的失業人員，要積極采取多種形式幫助其盡快就業，實現就業后（B）A、失業保險金可繼續領取 B、不再領取失業保險金

E、可以部分領取失業保險金 D、可以一次性將剩余部分全部領取 案例五 職業指導、職業培訓、職業介紹

王軍，男，42歲，2004年11月從某國有企業下崗，領取了《再就業優惠證》，12月自己創辦了一家小型招待所，現有員工8人，今年8月9日，他來社區請求幫助招聘4名服務員。勞動保障協理員小劉熱情地接待了王軍，先讓王軍介紹了企業的有關情況并指導其填寫了《招聘登記表》。小劉仔細檢查了《招聘登記表》發現有幾項填錯了，小劉又給王軍講了一次表格如何填寫，最后王軍重新填了登記表。拿著填好的表，王軍不由感嘆到，“別看這么一張簡單的表，沒人指導還真是填不好”。根據王軍招待所的用人要求，小劉從社區下崗失業人員信息庫中給王軍推薦了4名合適的下崗失業人員，并向王軍介紹了相關的優惠政策。王軍對4名下崗失業人員進行了面試并全部錄用，還與他們簽定了一年合同，隨后幾天，由社區提供場地，王軍組織有經驗的工作人員對四人進行了培訓。

9、小劉檢查王軍填寫的《招聘登記表》發現某項填錯時，應該說（C）A、填錯了，重填！B、對不起，這項填錯了，看仔細點再填！C、對不起，這項填錯了，請重填一下！D、對不起，看仔細點再填！

10、小劉在讓王軍填寫《招聘登記表》之前應該（D）A、先發布用人信息 B、先推薦合格人員

C、向其收取一定費用 D、了解他本人及招待所的合法資格

11、作為一個從事職業介紹工作的人員，小劉對待服務對象應該保持（B）的態度。

A、謹小慎微 B、耐心細致 C、小心翼翼 D、步步為營

12、你認為給王軍的招待所推薦（A）較合適 A、40歲左右的女下崗失業人員 B、剛畢業的大學生

C、30歲左右的男下崗失業人員 D、有機加工技能的下崗失業人員

13、王軍對新招用的工作人員進行的培訓屬于（B）A、創業培訓 B、崗前培訓 C、職業技能培訓 D、長期培訓 案例六 掌握退休人員基本情況

光明社區是一個較大的社區，有企業退休人員有2100人，協理員小楊接到通知，要求在月底前上報特殊服務對象臺賬匯總情況。有居民反映，同在12號樓5門7樓居住的退休人員王大爺、李大爺兩為孤寡老人因年過七旬，行動不便，已經有很多天沒下樓了，小楊當即給兩位老人打了電話，并通知他們的單位給予照顧。這些做法卻得到主任的批評，小楊錯在哪里呢？

14、小楊發放特殊服務對象臺賬中，（D）類退休人員可不納入特殊服務對象范圍。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退

15、對患重病的退休人員應采用（D）形式了解情況 A、電話詢問 B、張貼通知 C、發調查表 D、入戶走訪

16、對兩位高齡行動不便退休人員，（D）服務方式更合適 A、經常打電話慰問 B、通知原單位，請其提供生活照料等

C、協助向有關部門申領困難補助 D、幫助領取養老金、提供生活照料等 勞動保障協理員四級綜合復習題

（二）一、單選題：（請將正確答案填在括號內）

1、職業道德在適用范圍上的特征（A）。

A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩定性、連續性。C、具有較強的針對性、連續性。

2、勞動者合法權益包括（B）A、取得勞動報酬權 休息休假權

B、就業權 取得勞動報酬權 休息休假權 C、勞動自由、勞動休假

3、勞動法以法律形式把勞動關系當事人各方的（C）確定下來。A、責任、義務 B、權利 C、權利、義務

4、勞動合同可以由用人單位擬訂，也可以由（B）擬定，但勞動合同必須經雙方當事人協商一致后才能簽訂。A、個人擬訂 B、雙方當事人共同 C、用人單位與中介機構

5、勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過（A）A、6個月 B、1年 C、3年

6、勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過（B）A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工進行勞動合同轉制過程中，用人單位與原固定工簽訂勞動合同時（A）A、可以不再約定試用期 B、必須約定試用期 C、試工期60天

8、勞動合同的解除（A）

A、既可以是當事人單方面的行為，也可以是當事人雙方的行為 B、必須是當事人雙方的行為 C、必須是當事人單方面行為

9、用人單位可以解除勞動合同，但應當提前（C）以書面形式通知勞動者本人。A、10日 B、15日 C、30日

10、公共職業介紹機構要免費為（C）提供職業介紹和職業指導。A、城鎮登記失業人員 B、國有企業下崗職工 C、城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工

11、社會保險的保障對象是（C）

A、農村勞動者 B、全體公民 C、全體勞動者

12、領取基本養老金的條件（C）

A、達到法定年齡，個人繳費滿12年 B、達到法定年齡 C、達到法定年齡，個人繳費滿15年

13、社會保險資金來源（C）

A、勞動者個人繳費 B、政府資助。C、用人單位和勞動者個人的繳費，政府給予資助

14、不是社會保險特征的是（A）A、長期性 B、保障性 C、強制性

15、領取基本養老金的退休人員死亡后，其遺屬可領取（C）A、遺屬津貼 B、喪葬補助費 C、喪葬補助費和遺屬津貼

16、失業保險有別于其它險種的顯著特點是（C）

A、為發展市場經濟 B、保障基本生活 C、保障基本生活和促進再就業

17、城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的（B）繳納失業保險費。A、1%

B、2% C、3%

18、享受失業保險待遇的條件之一是（A）

A、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿１年 B、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿3年 C、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿５年

19、失業保險待遇標準中規定，累計繳費時間滿１年不足５年的，領取期限最長為（C）個月。A、6個月 B、18 個月 C、12 個月

20、失業保險待遇標準中規定，累計繳費時間10年以上的，領取期限最長為（C）個月 A、12月 B、18個月 C、24個月

21、按功能特征考察社區分為（B）、綜合社區、邊緣型社區。A、功能社區 B、專能社區 C、單一社區 D、商業社區

22、社區的主要功能有綜合管理功能和（A）。

A、服務功能 B、經濟功能 C、娛樂功能 D、福利功能

23、街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六到位”：機構到位、人員到位、經費到位、（到位、工作到位。

A、服務到位 B、政策到位 C、場地到位 D、形式到位

24、一個完整的統計調查工作過程大致分為統計設計、（C）、統計整理和統計分析四個階段。A、統計歸類 B、統計審查 C、統計調查 D、統計對象

25、確定統計調查時間的內容有（D）和整個調查工作起止時間。A、統計數據的起始時間 B、統計數據的時期數 C、統計工作的時點數 D、調查項目的時間

26、統計調查分析報告的特點有：（A）、真實性、獨創性、實效性。A、針對性 B、獨特性 C、準確性 D、合理性

27、實地調查的方法有（C）和詢問法。

A、視察法 B、調查法 C、觀察法 D、跟蹤法

28、人際交往的基本原則：真誠、互敬的原則；（D）；自信自律的原則；信用寬容的原則。A、公平適度的原則 B、公平合理的原則 C、真誠的原則 D、平等適度的原則

29、禮儀的基本職能有（A）、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。A、塑造形象 B、服務到位 C、真誠真摯 D、社會穩定

C）、制度

30、禮儀的表現形式分為語言類禮儀、（B）、飾物語言類禮儀、酒宴類禮儀。A、書面類禮儀 B、身體語言類禮儀 C、動作類禮儀 D、服飾類禮儀

31、禮儀分類依據不同，按服務內容分類有內務禮儀、（A）、商務禮儀、個人社交禮儀。A、公務禮儀 B、家庭禮儀 C、婚慶禮儀 D、民族禮儀

32、退出Word 2000的方法有（A）種 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：單擊窗口右上角的退出按鈕；（A）；Alt+F4。A、執行文件菜單中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新啟動計算機 D、CTRL+F8

34、制作二維表格的方法有（A）個。A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列電子郵件的信箱地址是正確的（A）

A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、勞動保障信息網的主要內容包括：（A）、就業再就業信息、離退休人員情況、社會保險情況、勞動保障政策法規。

A、勞動力資源信息 B、勞動信息 C、個人信息 D、企業信息

37、從業人員的法定年齡規定男同志是（A）歲

A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、勞動保障政策法規的內容包括勞動就業和（A）。

A、社會保障 B、企業保障 C、人員保障 D、家庭保障

39、下列文明用語中不符合的是（A）

A、喂！你找誰？ B、您好！C、再見！D、您稍等一下 40、從業人員的分類按是否在崗劃分，可分為在崗職工、（A）、下崗職工。A、離崗職工 B、停職留薪 C、留職停薪 D、解除勞動合同

41、職業介紹信息發布的主要內容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（A）、工作待遇、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話等。

A、人員數量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發展前景

42、掌握退休人員（B）是企業退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。A、居住情況 B、基本情況 C、生存情況 D、家庭情況

43、跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（B）、進行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。

A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、核實內容 D、填寫登記表

44、為了方便離退休人員辦理養老金資格認證手續，要把（A）的地址、電話通過張貼通知、廣播形式公之于眾。A、街道、社區勞動保障機構 B、養老保險關系所在地社會保險經辦機構 C、戶口所在地社會保險經辦機構 D、居住地社會保險經辦機構

45、協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

46、根據國家政策規定，（B）要免費為城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工提供職業介紹和職業指導服務。A、民辦職業介紹機構 B、公共職業介紹機構

C、勞動技能培訓機構 D、各類職業介紹機構

47、社會保險的主要特征是強制性、保障性、互濟性、（D）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（B）是勞動保障協理員入戶調查工作程序的第一步。

A、做好調查記錄，填寫統計報表 B、做好調查工作計劃，擬訂調查提綱 C、做好調查匯報，整理調查數據 D、做好調查匯總，寫出調查報告

49、社區勞動保障平臺要建立城鎮失業人員管理臺帳、下崗失業人員管理臺帳、就業困難對象管理臺帳、就業和再就業管理臺帳、（C）等5個常用基本臺帳。

A、外來勞動力管理臺帳 B、常住人口管理臺帳 C、其他有就業愿望的人員管理臺帳 D、計劃生育管理臺帳

50、勞動保障協理員要及時更新基礎信息及臺帳，內容主要包括（B）基本信息變化情況、領取失業保險金人員基本信息變化情況、其他失業人員增減變化情況。

A、失地農民 B、下崗失業人員（主要是就業困難對象）C、新增城鎮失業人員 D、享受扶持政策的對象

案例：入戶調查是勞動保障協理員的一項主要工作。今天，你準備親自上門了解轄區幾位下崗失業人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

51、調查前應準備的工作是（D）

A、準備好宣傳單。B、準備好身份證。C、準備好錄音設備。D、準備好需要填寫的表格。

52、入戶調查后，你應該做的工作是（C）

A、將調查得到的原始數據直接上報，以便真實可靠。B、將原始檔案存檔即可。C、將數據及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠。D、將原始數據先存檔，下次調查前再整理。

案例：

1、新上任的李協理員，一大早就到下崗失業人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協理員完全說明來意，就以別的借口結束了這次談話。李協理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（D）

A、王某不愿意和不太熟悉的人說話 B、協理員和王某平時有矛盾 C、協理員找錯了入戶對象 D、協理員入戶走訪的時間不對。

2、李協理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業保險，李協理員答應幫助被訪人協助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協理員，李協理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態度。李協理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協理員答應協助被訪人去申領失業保險金，應該嗎？如果不應該，根據是（D）A、被訪人自己的事情，應該自己去干 B、協理員工作太忙，沒有時間 C、只有與企業解除勞動關系的失業人員才能去辦理申辦，領取失業保險

D、只有企業和個人都按規定繳納了1年以上的失業保險費，當個人非自愿與企業斷絕勞動關系時，才有權去申領失業保險費。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（C）A、經過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協理員脾氣不和。B、協理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協理員。C、協理員對被訪人的民族習慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應該嗎？（D）

A、應該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態度對待協理員。B、不應該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。C、協理員的態度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協理員入戶調查要保持良好的心情，注意氣質與風度。

案例：趙某，男性，五十多歲，高中學歷，是一位領取了《再就業優惠證》的某企業的下崗失業人員。一天，他來到社區請求介紹工作。協理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經有兩年了，在原企業是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應聘過。具體的職業有某公司的經理，某事業單位辦公室副主任等。聽了這些，王協理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力。”經過交談后，王協理員從社區的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經理的崗位，并把電話號碼，聯系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（D）

A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓。D、崗位要求過高。

58、王協理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（C）A、合適，事實就是這樣。B、不合適，因為下崗失業人員素質低。C、不合適，因為下崗失業人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因為下崗失業人員的素質高低不一。

59、王協理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（D）A、崗位信息的真實可靠。B、平等適度對待下崗失業人員。C、了解失業人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。

60、王協理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（B）A、介紹就業。B、收集信息。C、推薦相關服務。D、再次面談。

61、王某任勞動保障協理員以來，在社區勞動保障服務窗口認真做好社區就業供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協理員改進工作的建議是不合適的？（D）A、可以到駐轄區的企業定期聯系了解用工情況。B、可以在社區組織舉辦小型招聘會。C、可以去工商部門聯系獲取新辦企業信息。D、做好社區勞動保障服務窗口收集信息即可。

62、如果在社區就業崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（C）是小吳不應該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業 B、建議老王參加再就業培訓 C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區建立聯系，尋找合適崗位

案例：社區里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺的退休金過日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養老關系一直在社區所在地的區社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區里的王協理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關劉大娘切身利益的相關政策。63、劉大爺去世后，王協理員應告訴劉大娘可享受（A）A、社保局發放的喪葬補助費和遺屬津貼 B、劉大爺原單位發放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區發放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發放的喪葬補助費和遺屬津貼

64、王協理員協助劉大娘申領喪葬補助和遺屬津貼時，首先應（A）A、告之權利 B、協助申領喪葬補助金、遺屬津貼 C、告之申領結果 D、告之申領喪葬補助金、遺屬津貼的程序 65、劉大爺去世后，王協理員走訪慰問劉大娘時，他應該（A）A、告之待遇項目、申領條件、申領手續和發放申請表

B、告之申領條件、申領手續和發放申請表 C、告之待遇項目、申領條件和發放申請表 D、告之待遇項目、申領條件、申領手續 66、王協理員為劉大娘申領遺屬津貼應持（A）

A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養關系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明 C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養關系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養關系證明 67、支付劉大爺喪葬補助金、遺屬津貼的資金應是（A）A、社會保險基金 B、劉大爺原單位困難補助金 C、劉大爺的基本養老保險個人帳戶養老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟金

案例：勞動保障協理員對本轄區下崗、失業人員的變化情況和領取失業保險金的失業人員的就業情況，符合享受再就業扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規定的時間內及時向街道勞動保障機構及有關部門呈報，反饋有關信息。

68、掌握了下崗、失業人員實現再就業的信息后，要做到（B）A、及時增加臺帳數量 B、及時更新基礎信息及臺帳 C、及時將臺帳交領導保管 D、及時變更臺帳欄目關系

69、跟蹤管理下崗失業人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（C）A、享受再就業扶持政策的對象基礎信息情況 B、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的就業渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的居住情況 D、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的靈活就業情況

70、如果今年你社區的人口中新出現了相當數量的初高中畢業生未就業，作為勞動保障協理員，你應該（C）A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業技能培訓 B、為其中失業一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導他們多渠道實現就業 D、優先安排他們到公益性崗位就業

71、在規定的時間內及時向街道勞動保障機構及有關部門呈報，反饋有關信息時，不但要認真，詳細填制各類報表，還應（A）

A、寫出報表說明和分析 B、把你認為重要的數字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數據表

二、判斷對錯：（在后面的括號內，錯的打“×”，對的打“√”）

1、職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的道德要求和行為規范。（A）

2、職業道德的適用范圍都是普遍的，具有較強的針對性、特定性。（B）

3、遵紀守法是每一個公民都應當履行的基本義務。（A）（B）

5、已辦理失業登記并有求職要求，是享受失業保險待遇的條件之一。(A)

6、失業保險待遇標準中提出：失業人員重新就業后再次失業的，繳費時間重新計算。（A）

7、社會保險的基本原則之一是保障水平與生產力發展水平相適應。（A）

8、企業退休人員統籌項目外養老金，由企業繼續按有關政策發放。（A）

9、再就業培訓補貼可以重復申請。（B）

10、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。（A）

4、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，不視為失業。

11、社區是聚集在一定區域內的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。（A）

12、掌握本轄區內人員的基本情況是社區勞動保障工作人員的主要任務之一。（B）

13、就業人員勞動報酬或個人經營、服務收入達到或超過當地最低工資標準的為充分就業。（A）

14、從業人員的法定勞動年齡為男18~60歲，女18~55歲。（B）

15、我們開展勞動保障工作一般都采用實驗調查法。（B）

16、我們在社交禮儀方面只需要簡單溝通，注重形象就可以，不用考慮能否成為朋友。（B）

17、要退出Word文檔按Ctrl+F4即可。（B）

18、社會保險情況包括轄區居民的社會保險參保情況、享受社會保險情況、社會保險繳費情況等。（A）

19、實地調查的主要功能是收集有關的第一手資料。（A）

20、街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六到位”。（A）理論知識

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（）。A、穩定性和不變性 B、穩定性和連續性 C、多變性和階段性 D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強制要求

3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、法律行為 B、道德行為 C、社會行為 D、家庭行為

4.（）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。A、團結互助，相互支持 C、制定政策，領會政策 C、執行政策，注重落實 D、樂于奉獻，愛崗敬業

5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀 6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（）、自主擇業和自主創業等。A、分散就業 B、分散按比例就業 C、合伙就業 D、集體就業 7.社會保險主要采用（）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社會手段 D、經濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（）、共濟性和責任分擔。A、合法性 B、營利性 C、福利性 D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（）。

A、目標不同 B、對象不同 C、性質不同 D、經費來源不同

10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（）。A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍 B、加強街道和社區黨建工作 C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（）、協作履行原則。A、安全履行原則 B、實際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能 B、生產功能 C、保護功能 D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務 B、審判服務 C、志愿服務 D、公證服務 14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（）。A、準確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（）、有建設性、禮貌六大原則。A、完整 B、單向 C、復雜 D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對重要軟件和數據做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件 D、經常更換U盤 17.（）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。A、經濟活動人口 B、法定勞動年齡人口 C、適齡就業人口 D、勞動力資源

18.（）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。A、勞動人口 B、軍隊服役人口 C、經濟活動人口 D、就業人口

19.按（）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。A就業方式 B、就業去向 C、產業 D、所在單位性質 20.（）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。A、享受少數民族政策 B、享受住房補貼 C、享受政策期限 C、享受政策動機 21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（）。

A、信息反饋 B、數據錄入 C、信息匯總 D、入戶調查 22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛好 B、居住情況 C、檔案存放地點 D、發揮作用情況

23.（）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。A、信息運用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（），使其系統化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋 26.統計報表的（）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間 B、種類 C、結構 D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（）。A、編號 B、街道社區名稱 C、退休人員基本情況 D、街道、社區聯系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（）。A、編號 B、街道社區名稱 C、退休人員基本情況 D、幫助聯系生活照料服務 29.下列（）不屬于報表說明和分析的主要內容。A、存在的問題 B、基本情況分析

C、報表結構分析 D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報表

31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（）情況和就業再就業動態情況。

A、參加公益性活動 B、家庭財產 C、學歷 D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（）。A、程序和方法 B、紀律和方法 C、法律和制度 D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務。A、發放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務 D、設立宣傳窗（欄）

35.（）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題 B、全面把握咨詢人所咨詢的內容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（）。A、職業技能和就業能力 B、生活能力 C、異地轉移能力 D、就地就近生存能力 37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。A、工資總額 B、全部收入

C、工資和獎金 D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（），終止基本養老保險關系。A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（）。A、6%左右 B、6%以內 C、8%左右 D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（）費用。

A、社區就醫 B、規定病種 C、門診醫療 D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（）。

A、產假 B、醫療保險 C、產假工資 D、生育醫療服務 42.夫妻雙失業人員屬于（）原因導致成為就業困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地

43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關系 D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。A、身體素質偏低 B、缺乏職業技能 C、完全喪失勞動能力 D、疾病

45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（）。

A、農村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質量、工作內容 B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律 D、崗位職責、工作內容 47.職業指導的主體性原則中認為，（）是職業指導過程的主體。A、職業指導員 B、求職者 C、用人單位 D、工作人員

48.下列工作內容，（）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。A、技巧性指導 B、政策性指導 C、個性化指導 D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（）等情況。A、機構設置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說法正確的是（）。A、采集求職信息應根據求職登記表整理 B、采集的職業供求信息必須是真實的 C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理 B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理 D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。A、有費用低的特點 B、有費用高的特點 C、有不需費用的特點 D、有收取費用的特點 53社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過社區用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓班 D、發放求職登記表 54.社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A、招聘時限和聯系方式 B、企業獲將情況 C、企業內設機構 D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協理員開展職業介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次職業介紹服務和（）。

A、實施必要的就業觀念教育 B、為求職者提供職業培訓 C、建立求職者培訓信息檔案 D、為求職者提供職業指導 56.職業培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和（）。A、其他等級培訓 B、其他適應性培訓 C、一般性培訓 D、提高性培訓

57.職業培訓的主要內容包括：基本素質培訓、（）、專業知識與技能培訓。A、職業生涯設計 B、職業知識培訓 C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 58.（）的主要內容是創業意識培訓和創業計劃培訓。

A、創業培訓 B、開業培訓 C、職業培訓 D、繼業培訓

59.職業技能鑒定的對象主要是：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員：各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員；（）；需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員。

A、需晉升職稱的人員 B、需晉升職業資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執照的人員 D、需考取外語等級的人員 60.國家職業資格中不包括（）。

A、技師 B、工程師 C、高級技師 D、初級 61.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的內容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動 D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（）。A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍 B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C、勞動保障協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織 D、社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織 63.家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A、營利性 B、非營利性 C、微利性 D、具有行政職能 65.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容的是（）。A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復指導和康復訓練 C、兒童保健 D、老年保健

66.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供健康教育內容的是（）。A、實施疾病預防與控制 B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進健康的行為方式 D、普及衛生健康常識

67.社區衛生服務機構提供的精神衛生服務包括為社區服務提供（）指導。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預防 D、醫療診斷

68.當前，在企業退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。A、正在辦理退休手續的重病人員 B、按病退辦理退休手續的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

69.失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月 B、結婚年月、C、培訓年月 D、出生年月 70.失業登記有效期滿仍未就業的失業人員，應及時辦理（）。A、求職手續 B、低保手續 C、續登手續 D、社保接續手續 71.被（）的失業登記人員應注銷其失業登記。

A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（）的就業登記主要包括勞動者個人的信息、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社區保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、就業困難人員 B、從事個體經營、自謀職業和靈活就業 C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動關系的人員

73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來就業的開辦經費和（）。

A、固定資產購置 B、家庭消費 C、上繳稅費 D、流動資金

74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經辦機構對相關申請進行審核后開具（）。A、社會保險關系證明 B、繳費證明 C、轉移證明 D、結算證明

75.靈活就業人員參加基本醫療保險的繳費基數可參照當地（）核定。A、本年度職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本年度個人實際收入 D、上一年個人實際收入

76.靈活就業人員參加基本養老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮居民醫療保險參保范圍內的是（）。A、企業在職職工 B、軍人 C、機關干部 D、中小學學生

78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養老金資格認證做了明確規定，該文件是由外交部等（）個部門聯合印發的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內向支付其基本養老金的社會保險經辦機構報告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動保障行政部門 C、所在地街道社區 D、支付其基本養老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83.（）我國現行的就業方針是“勞動自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。

84.（）實行低收入政策實現更多就業、建立社會治安聯動機制是我國積極就業政策體系的主要內容。85.（）我國政府指定的負責企業退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（）規范勞務派遣是就業促進法的主要內容之一。87.（）法定性是勞動保障監察的特征之一。

88.（）通常來說，在統計調查中，數據采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。89.（）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。91.（）信息動態管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統計報表等方法來管理信息。92.（）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。

93.（）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求之一。

94.（）按規定參加失業保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業人員才可以享受失業保險待遇。95.（）創業培訓的方法主要有：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（）社區衛生服務機構需經區（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證。97.（）社區衛生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。

98.（）再就業優惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（）持再就業優惠證人員和城鎮復員轉業退役軍人從事個體經營或合伙經營和組織起來就業申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據實全額貼息。

100.（）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業項目評審。操作技能

試題

1、社會勞動力和退休人員信息采集 案例一：

2007年，小李通過公開考試被聘到北海社區擔任勞動保障協理員。上任時，他經常加班加點，可工作效率卻一直無法提高。經過認真的思考，他終于找到了癥結所在——就是對社區內勞動力資源、企業勞動保障信息和企業退休人員情況掌握不夠準確。于是他決定在社會內開展一次全面的信息采集。他繪制了社區居民居住平面圖，發動社區工作人員一起準備入戶調查資料，進行入戶調查。

這天，小李首先來到了位于社區東北方向的王師傅家，做了自我介紹，開始詢問有關情況。王師傅說：“我今年65歲了，從咱旁邊的鋼鐵廠退休的。有一個兒子40歲，辦理了《再就業優惠證》，在社會服務中心當保安。兒媳婦在鋼鐵廠的勞資處工作”。小李一邊詢問一邊做著記錄，很快就把王師傅家的情況搞清楚了。這時，王師傅的兒媳婦下班回來了，小李靈機一動，正好可以通過她采集鋼鐵廠從業人員的勞動保障信息。于是小李和她約好了時間。從王師傅家出來，小李又不辭辛苦的來到了社區西南方向的李師傅家，李師傅也是鋼鐵廠退休的，是一名孤寡退休人員。小李詢問完其基本情況后，李師傅又提出想找個人照顧他的生活起居或者找個人養老的場所，于是小李讓李師傅填寫了調查表。小李對他的基本信息進行采集后，發現天已經黑了。于是他趕緊回到社區，馬上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集規模以下企業從業人員勞動保障信息指標的口徑范圍，準備對鋼鐵廠信息采集的資料；二是登記王師傅兒子的勞動力信息；三是登記王師傅和李師傅的信息，并把他們編入了一個自我管理和互助服務小組。

經過了一周，小李覺得調查速度太慢，于是小李想了一個好辦法，通過這種辦法開展采集工作。一個月后，信息采集順利結束，小李根據有關情況填寫了臺帳，填寫了勞動保障部門的有關報表。請仔細閱讀本案例，回答1—7題。

1.小李發現調查速度慢，他改進后的信息采集方法應是（）。（A）繪制居民居住平面圖（B）動員社區工作人員一起參加（C）準備入戶資料

（D）采取包樓包干方法進行入戶信息

2.小李采集鋼鐵廠的從業人員勞動保障信息，應包括的主要內容有（）。（A）勞動用工、工資支付、社會保險參保與繳費（B）企業基本情況、勞動用工、利潤總額（C）勞動用工、工資支付、成本支出

（D）企業基本情況、勞動合同簽定、上繳利稅等

3.小李走訪王師傅家后，對王師傅兒子的家庭情況應記錄的臺帳有（）。（A）《社區勞動力資源管理臺帳》（B）《社區失業人員就業再就業情況》（C）《社區享受就業再就業扶持政策情況臺帳》（D）以上均是

4.王師傅兒子的情況，符合享受哪一項就業再就業扶持政策（）。（A）靈活就業社會保險補貼（B）公益性崗位補貼和社會保險補貼（C）創業培訓補貼

（D）服務型單位社會保險補貼

5.小李將王師傅和李師傅編入了一個自我管理和互助服務小組，做的最不妥當的地方是（）。

（A）沒有征求他們兩個人的意見（B）要請示有關領導之后再進行編組（C）沒有考慮兩個人居住地點較遠的因素（D）性別相同的退休盡量區分編組

6.小李在對李師傅進行上門采集基本信息前，需要預先做的工作是（）。（A）查看李師傅的人事檔案（B）和李師傅預約上門時間]（C）對李師傅家庭經濟情況進行調查（D）對李師傅家庭成員情況進行了解

7.小李回到社區后，沒有及時完成的一項工作是（）。（A）將李師傅養老護理服務信息錄入臺帳（B）起草李師傅養老護理服務情況報告（C）將李師傅養老護理服務信息歸類（D）審核李師傅的養老護理服務調查表

試題

2、社區勞動力和退休人員信息處理、分析與反饋 案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市濱江街新河社會勞動保障協理員小王就要按照程序開始完成一項重要工作，即收集、整理轄區就業困難人員申報靈活就業社會保險補貼的相關資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業社保補貼申請表》及相關材料一一進行初審和校核，將申報信息錄入計算機業務管理信息系統，并為每位申請享受人員建立紙質檔案。之后，填寫街道勞動保障服務所統一布置的《轄區享受靈活就業社保補貼情況臺帳》，最后，填寫報送《申請享受靈活就業社保補貼人員統計表》。在這些工作結束后，小王還撰寫了工作信息報告了轄區失業人員享受靈活就業社保補貼的有關情況。

忙完這項艱巨的任務，小王剛想休息一下，一位老大娘走了進來，自我介紹道：“我是從西村社區轉過來的退休人員，我姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉出申請表和基本信息表交給了小王。小王趕緊給劉大媽做了轉入處理，并預約好走訪慰問的時間。這時他突然想起來，還沒有對昨天轉出本社區的薛大爺進行相關轉出信息處理，于是他趕緊坐到計算機旁打開全市所有社區聯網的企業退休人員社會化管理信息系統軟件，按照程序操作起來。他還沒來得及喝口水，社區內退休人員陳大爺的兒子表情悲傷的走了進來，告訴了他陳大爺去世的消息。小白趕緊到陳大爺家里走訪慰問。回到辦公室后，他又馬不停蹄地在計算機上檢索出陳大爺的相關信息，做了相應處理。

請仔細閱讀本案例，回答8—17題。

8.小王對《靈活就業社保補貼申請表》進行校核的一項重要內容就是對“個人實際繳納和申請享受養老、醫療等社會保險金額及總金額”的填寫和計算進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查”的內容是（）。

（A）調查表中的數據是否符合邏輯（B）調查表中的內容是否合理

（C）調查中的各項目或數字之間有無互相矛盾的現象（D）對于調查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調查

9.小王對轄區就業困難人員申請靈活就業社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入計算機業務管理信息系統，其計算機錄入程序是（）。

（A）進入管理系統業務模塊 錄入信息 保存信息 修改信息 結束錄入（B）進入管理系統業務模塊 錄入信息 結束錄入（C）進入管理系統 查詢信息 保存信息 結束錄入

（D）進入程序編碼 錄入信息 保存信息 修改信息 結束錄入

10.小王為轄區申請靈活就業社保補貼的人員均建立了基礎情況紙質檔案，其基礎情況檔案的內容不包括（）。

（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發票等

（B）有關單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫院就醫的門診證明（D）社會勞動保障服務站對其提供服務的記錄

11.小王在填寫街道勞動保障服務所統一布置的《申請享受靈活就業社保補貼人員統計表》時，下列選項中做法錯誤的是（）。

（A）根據申報者填寫的情況直接匯總填報（B）根據規定的臺帳格式內容填寫，不漏編漏保（C）及時填寫，按時上報（D）需經填報單位簽章后方能上報

12.小王撰寫工作信息，報告了轄區失業人員享受靈活就業社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內容是（）。

（A）轄區享受靈活就業社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業社保補貼工作中有效的工作做法（C）轄區就業困難人員的人類方法

（D）靈活就業社保補貼工作中存在的問題和建議

13.小王為劉大媽做了轉入處理，他可以不立即處理的項目是（）。（A）報告街道（B）發放聯系卡（C）建立相關臺帳（D）編入自管組織

14.本案例中，小王為劉大娘辦理轉入手續時，可以進一步優化的是（）。（A）立即向社會保險經辦機構報告

（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉入手續（C）進一步簡化辦理程序

（D）通過社會化管理服務信息系統軟件移交電子檔案資料

15.陳大爺去世后，小王對他的相關信息進行了處理，應包括的項目是（）。（A）核實情況、注銷信息、調整自管組織、調整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調整自管組織、調整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調查自管組織、調整臺帳

（D）核實情況、注銷信息、調整自管組織、調整臺帳 16.薛大爺轉出新河社會，小王首先應該做的工作是（）。（A）調整自管組織（B）通知待轉入社區（C）調整臺帳（D）向街道報道

17.薛大爺轉出新河社區和陳大爺去世兩種情形所需進行的信息處理有較大差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（）。（A）封存信息（B）調整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息 試題

3、政策咨詢服務

案例三：

老張是A市機械設備有限公司的職工。一年前由于企業改制，與單位解除了勞動合同，失業在家。他的檔案被轉到了市公共就業服務機構，還可以按月領取失業保險金一年。他一心想找一份比較稱心的工作，也好讓自己吃閑飯的心理壓力減輕一些。但又聽鄰居說，由于他從事過有毒有害作業，可以在今年6月滿55周歲時，辦理特殊工種退休。他自己也不知道是真是假。于是老張帶著疑問來到所在社區的勞動保障工作站，協理員小李熱情地接待了他。

老張：我今年55歲，干過有毒有害工種，能不能今年辦理退休？

小李：只要符合國家規定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養老金。從事有毒有害必須滿8年，才能辦理特殊工種退休。你夠不夠條件？

老張：我干有毒有害有10多年了，應該夠條件。退休手續怎么辦呢？

小李：你應該到托管你檔案的單位調閱檔案，證實符合條件后再到有關部門辦理退休手續。老張：明白了。我的失業保險金還能領一年，如果我退休了，失業保險金還能繼續領嗎？ 小李：這個我還不清楚，等會我給市社保局打個電話問一下吧。您還有什么疑問嗎？ 老張：還有幾個事情，我一直悶在心里，這次一起請你給我解答解答好嗎？ 小李：有事情，您盡管說，我們就是為您服務的。

老張：我們單位參加了醫療保險，失業前我每月工資1000元，繳納醫療保險費20元，我退休后還需要繼續繳納醫療保險費嗎？

小李：按市里規定，您退休以后不用繳納醫療保險費，就可以享受醫療保險待遇。老張：這我就放心了。還有如果我辦不了退休，能不能替我找份工作。小李：當然可以。您能把求職的條件和求職的意向給我說說嗎？

老張介紹了自己的技能條件，小李表示老張如果不能辦理退休，應該申請公益性崗位。老張：要是能申請一個公益性崗位就更好了。聽說有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是給予社會保險補貼。請仔細閱讀本案例，回答18—22題。

18.本案例中，小李進行政策咨詢采取的方法是（）服務。（A）書面解答（B）書信解答（C）網絡咨詢（D）口頭解答

19.小李答復老張“只要符合國家規定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養老金”，只是強調了年齡條件和從事有毒有害的年限條件，忽略了一個必備條件，這個條件是（）。（A）繳費年限（含視同繳費年限）滿10年（B）繳費年限（含視同繳費年限）滿15年（C）視同繳費年限滿15年（D）視同繳費年限滿10年

20.本案例中，老張在6月份辦完退休手續后，他的失業保險金（）。（A）從7月起停止領取（B）1年后停止領取（C）6個月后停止領取（D）2年后停止領取

21.小李說老張退休后不必繳納醫療保險費就可以繼續享受醫療保險待遇，這種說法是（）。（A）錯的（B）對的（C）片面的（D）特殊情況

22.本案例中，老張如果不能辦理退休應該申請一個公益性崗位，說明老張屬于（）。（A）失業人員（B）就業困難人員（C）退休人員（D）靈活就業人員 試題

4、就業援助服務

案例四：

江海市朝陽鎮花園社區勞動保障服務站積極開發和采集就業崗位，幫助就業困難人員就業。他們最常用的辦法之一就是和轄區用人單位建立就業聯盟，在主動為單位開展一系列有針對性的就業服務的時間的同時，積極推薦轄區就業困難人員填補用人單位的崗位空缺。

李大姐和王大姐都是花園社區的居民，符合就業困難人員的認定條件。45歲的李大姐因年邁母親生病需要照顧，因此在家已有半年了，一直想找個既能照顧家庭有能掙到錢的靈活就業工作。42歲的王大姐原在一家私人紡織廠做擋車工，最近因單位破產失業了，由于年齡偏大又無技能，要找份工作很不容易。近日，她們一起來到花園社區勞動保障服務站，想讓服務站幫忙找份工作。

社區勞動保障協理員小汪仔細了解了她們的基本情況和就業愿望后，立刻查詢了轄區就業聯盟的空崗信息。根據李大姐的情況，小汪推薦她到轄區寶隆物業管理公司做保潔保綠工作。根據王大姐的情況，小汪按照職業介紹服務工作的要求，為她提供了三個不同的崗位信息，并建議王大姐首選去應聘其中的一個崗位。

在協理員小汪的幫助下，李大姐和王大姐都很快找到了滿意的工作。就業聯盟的建立使得花園社區勞動保障服務站推薦就業的效果明顯提高。去年年底，經有關部門評估，花園榮獲“省級充分就業社區”稱號。

請仔細閱讀本案例，回答23—25題。

23.花園社區勞動保障協理員小汪對王大姐、李大姐實施的就業援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）崗位援助法（C）培訓援助法（D）技能援助法

24.花園社區勞動保障服務站和轄區內用人單位建立就業聯盟，鼓勵用人單位吸納就業困難人員所采取的措施中，應不包括（）。

（A）聯系轄區內用人單位提供就業崗位（B）引導轄區外用人單位提供就業崗位（C）與轄區用人單位簽定人力資源供求服務協議（D）下發文件，要求用人單位實施兜底安置

25.協理員小汪給王大姐提供了三個就業崗位信息，下列選項中（）不應是小汪重點推薦的崗位。（A）公共交通協理員（B）大型制藥企業人事主管（C）廚衛用品銷售人員（D）某企業后勤服務人員

試題

5、職業指導和職業介紹服務 案例五：

45歲的張女士在一家國有企業上班。去年丈夫因病去逝，獨自帶一孩子生活。去年，張女士所在的企業破產，失業在家，其18歲的兒子小王高中畢業未能考上大學也失業在家。一天，母子倆一起來到社區勞動保障服務站求職。協理員小李正好忙著向街道上報有有關數據，就從文件架上取了《求職登記表》，放在桌上說到：“你們先填一下表，我忙完手頭的事情后再來”。張女士母子倆填寫了《求職登記表》，由于其中幾項不知怎么填，就空下來了。小李忙完手中的活，才想起張女士母子倆還等自己，就先把二人的《求職登記表》放到檔案柜里，便與母子倆攀談起來。

張女士說：“我在天豐紡織廠干了20多年的擋車工，沒有其他技能，現在我和孩子都沒有工作，日子難過啊！如果給孩子找一個國有大企業或外資企業的崗位，給我找一個離家近、工作簡單，給交納社會保險費的穩定崗位，我就心滿意足了。”兒子小王接著母親的話說：“現在什么行業好找工作啊？我對電腦比較感興趣，能不能給我找個IT行業的工作呢？這個行業收入高”。

簡單交談后，小李首先對張女士說：“象您這種情況可以申請認定零就業家庭，政府對零就業家庭成員好像還有優惠政策；同時我認為到公益性崗位上工作就非常符合您的情況，不但有社會保險，住房看病都有補貼，更重要的是可以一直干到退休”。小李又對小王說到：“哪個行業好找工作我不太了解，但是IT行業對求職者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必須參加培訓提高自己的技能水平”。經小李的一番勸說和講解，母子倆改變了當初的擇業要求，當場就向小李提出了零就業家庭的申請，小王也接受了參加技能培訓的建議。不久，張女士如愿做起了社區保潔工作，小王也找到了自己滿意的工作。

請仔細閱讀本案例，回答26—30題。

26.本案例中，協理員小李對張女士母子倆進行職業指導的做法表述正確的是（）。

（A）沒有事先充分了解求職者的情況，因為既沒有指導他們填寫《求職登記表》，也沒有認真查看填寫后的《求職登記表》

（B）充分了解了求職者的情況，因為在攀談中仔細聽取了求職者的描述（C）做得成功，因為向求職者全面介紹并分析了就業形勢（D）做得成功，因為服務態度熱情，使求職者能夠實現就業即可 27.本案例中，協理員小李對小王進行職業指導的表述正確的是（）。（A）因小王的家庭情況比較特殊，應立即給他推薦靈活就業崗位（B）對就業形勢和職業需求信息沒有進行充分解釋

（C）因小王的家庭情況比較特殊，應給他推薦其他收入較高的崗位（D）勸小王參加大型招聘會

28.本案例中，協理員小李在應用職業指導的原則時有明顯錯誤的是（）原則。（A）疏導性（B）實效性（C）主體性（D）政策性

29.本案例中，小李檢查小王填寫的《求職登記表》應從三方面入手。下列不是重點檢查的內容的是（）。（A）字跡是否清晰（B）表格中是否有遺漏項（C）主要信息指標是否正確（D）是否符合政策

30.本案例中，小李對張女士母子倆的《求職登記表》處理方式不正確的是（）。（A）對發現的遺漏項，指導二人填寫完整（B）對發現的錯項，小李自己重新填寫（C）對發現的錯項，指導二人重新填寫（D）對《求知登記表》進行復印后存檔

試題

6、職業培訓服務 案例六：

張剛，男，35歲，職業高中畢業，原是國有企業東風化工廠電工，業余時間愛好電子制作和維修。失業半年多，已辦理了就業失業登記證。失業后，張剛參加了不少職業技能培訓，并找了不少單位，但都因工資低、工作不合適等原因辭職了。

一天，張剛來到了社區勞動保障服務站咨詢職業培訓事項，協理員老趙熱情地接待了他。在聽完張剛講述自己的情況后，老趙對他說：“你有沒有想過自己創業，當老板？”張剛反問道：“我一無資金，二無經營場地，三無經驗，自己怎么創業當老板啊？不可能啊！”。老趙繼續對他說：“現在國家大力扶持自主創業，有很多優惠政策可以享受。咱這兒的天泰電子信息城里，有很多攤位正在招商，維修計算機或手機等，投入資金不多，很適合你。另外，你可以先參加區培訓中心組織的創業培訓。”“創業培訓都培訓什么啊？我的學歷不高，能聽懂嗎？”老趙說：“沒問題。現在的創業培訓已經很成熟了，引進了SYB培訓項目，比你學歷低的人經過培訓后都當了老板呢。這個培訓項目通過專業教師授課、專家專題講座、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析的方法，學習怎么創業，提高你當好小老板的能力。”老趙的話，一下子說到了張剛的心里。接著老趙為其進行了創業培訓登記。幾天后，張剛來到區培訓中心參加了創業培訓，之后還參加了手機維修的培訓，憑自己平時積累，很快就入了手機維修的門。三個月后，培訓結束，張剛在天泰電子信息城租賃一個攤位，在老趙協助下獲得了小額擔保貸款5萬元，并落實了攤位補貼政策。請仔細閱讀本案例，回答31—33題。

31.針對張剛的情況，對他進行創業培訓時，首先應該培訓的是（）。（A）創業意識培訓（B）手機維修培訓（C）計算機維修培訓（D）創業項目培訓

32.老趙敘述的創業培訓的主要方法中缺少了（）。（A）模擬創業輔導（B）創業政策宣講（C）組織教學答疑（D）單項技能培訓

33.從本案例中可以看出，老趙為張剛推薦培訓項目的步驟描述正確的是（）。（A）先了解張剛的基本情況，分析其個人優勢和求職愿望，推薦培訓項目（B）老趙先確定張剛的培訓專業，再了解區培訓中心的辦班人數（C）先由張剛選定培訓項目，再向其介紹培訓時間

（D）最后由老趙為張剛確定是否參加培訓，并為其確定培訓項目

試題

7、退休人員社會化管理服務 案例七：

重陽節前夕，大山市大山日報記者小張領到了一個任務：在重陽節當日發一篇綜合性專題報導。他搜集了資料，制定了對全市大型重陽節活動進行采訪的計劃，但總是覺得內容不夠飽滿，層次感不夠。于是他想到去找在城西街道山泉社區任勞動保障協理員的姑姑幫忙。

小張來到山泉社區，遠遠的就看見一群老年人在進行門球比賽，他的姑姑張大姐正在像模像樣的扮演著裁判的角色。小張和張大姐說明來意后，張大姐說：“你算是來對了，重陽節期間，我們社區除面向全體退休人員舉辦門球比賽外，正在搞書畫展，另外還按照傳統習俗，準備在重陽節當天組織社區內所有退休人員開展登山活動”。之后，指著社區的公示欄說：“這不，活動通知都張貼出去了”。小張仔細地看了一遍公示欄，指著上面張貼的養老護理服務信息，說道：“姑姑，這個也是你弄的呀”。張大姐說：“這只是一種方式，俺還有好幾招呢”。接下來，張大姐詳細的向小張介紹了發布信息的方式。

來到辦公室，小張好奇的問道：“這么多退休人員，姑姑是怎么組織他們積極投入活動的呀”。張大姐面露驕傲的神色，自豪的說：“俺有組織啊，每次活動實施前俺都首先向街道申請經費，有多少錢辦多少事，哈哈，你姑姑有辦法吧。而且每次活動之后，我都給街道寫總結報告”。張大姐繼續介紹說：“我們在重陽節期間還為每位企業退休人員搞一次免費體檢，并借此機會為企業退休人員建立健康檔案。我昨天熬夜設計了健康檔案內容，上午聯系了一家取得資質的社區醫院，明天就開始搞”。小張打開雜亂地擺放著各類臺帳的文件柜，拿出一本用鋼筆歪歪扭扭地標注著“高齡人員”的臺帳，看到最后登記日期還是一年前的，剛要和張大姐說話，發現張大姐一下子楞住了，臉也紅了。張大姐拍著腦袋，懊惱地說：“看我這忙的，把這么重要的事情都給疏忽了”。之后，小張拍了一些照片，收集了一些資料，信心十足地離開了。

請仔細閱讀本案例，回答34—38題。

34.張大姐在每次文體活動實施前，采取了變通的辦法。但如果嚴格的按照程序實施文體娛樂活動，她首先應該（）。

（A）向上級領導匯報

（B）與自我管理和互相服務組織小組長會議進行溝通，確定參加活動的人數（C）布置活動場地（D）購買活動所需要物品

35.在每次文體娛樂活動結束后，張大姐要向街道總結報告活動情況。下列不屬于必須報告內容的是（）。（A）活動舉辦情況（B）經費使用情況（C）未參加人員名單（D）退休人員的意見和建議

36.張大姐向小張詳細介紹了老年護理服務和退休人員公寓信息的發布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）張榜

（B）自我管理和互相服務組織傳達（C）逐一上門介紹（D）座談會

37.張大姐在開展為企業退休人員建立健康檔案工作中，因經驗不足，存在很多疏漏，但她有一個做法的正確的，這種做法是（）。（A）獨自設計了健康檔案內容

（B）通過免費體檢，為企業退休人員一次性建立健康檔案（C）聯系了一家取得資質的社區醫院（D）雷厲風行，第二天就開始搞

38.關于臺帳的問題，張大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）將臺帳擺放整齊（B）登記高齡人員臺帳

（C）結合退休人員年齡變化調整高齡臺帳（D）規范填寫臺帳

試題

8、承辦、協辦就業具體事務 案例八：

楊華，今年30周歲，失業半年多，戶籍和居住地都在江南市勝利區和平街道和平社區。幾次到人才市場求職一直未找到滿意的崗位，心中萌生了自己創業的念頭，抱著試試看的心態來到了和平社區勞動保障服務站，想咨詢一下國家關于失業人員自主創業的扶持政策和辦理程序。

小陳是社區勞動保障服務站新應聘的勞動保障協理員，他熱情地接待了前來咨詢的楊華。針對失業人員創業的扶持政策，小陳介紹到：失業人員自主創業從事個體經營，只需到社會勞動保障服務站填寫貸款申請書后，就能直接到商業銀行申請小額擔保貸款。而且根據經營需要，可以申請無限額、無還款期限、無項目限制的小額擔保貸款，國家給予全額貼息：領取個體工商營業執照從事個體經營后需到勞動部門辦理錄用備案手續。小陳還熱情地向楊華介紹到，根據當地規定，楊華可以申請享受靈活就業社會保險補貼，待你繳納社會保險后，就可直接向勝利區勞動保障部門申請享受就業社保補貼。

送走了楊華后，小陳向和平街道勞動保障事務所劉所長匯報了接待楊華的情況。劉所長詳細詢問了情況后，立即帶著小陳來到了楊華家，對有關政策作了重新解釋，并積極幫助楊華落實申請小額貸款等相關事宜。在她們的熱情相助下，楊華的小店終于開張，生意也挺紅火。

請仔細閱讀本案例，回答39—44題。

39.針對楊華的具體情況，勞動保障協理員小陳應協助其辦理（）手續。

（A）錄用備案（B）失業登記（C）就業登記（D）創業登記

40.小陳受理楊華的小額擔保貸款申請過程中，不正確的是（）。（A）向楊華說明小額擔保貸款政策的對象、條件（B）替楊華填寫小額擔保貸款申請書

（C）對楊華的家庭經濟情況、資信情況等進行核查（D）對提交的有關申請材料復印件和文件進行核對

41.小陳指導楊華領取個體工商營業執照后需到勞動保障部門辦理錄用備案手續，他的解釋是（）。（A）對的，需到區勞動保障部門辦理錄用備案手續（B）對的，需到街道勞動保障服務所辦理錄用備案手續（C）錯的，需要街道勞動保障服務所辦理就業登記手續（D）錯的，需要到社區勞動保障服務站辦理失業登記手續

42.小陳對楊華申請小額擔保貸款的額度、還款期限、貼息方面的政策解釋正確的是（）。（A）無限額，有還款期限，全額貼息（B）有限額，有還款期限（C）有限額，無還款期限

（D）有限額，無還款期限，對從事微利項目的，財政給予一定貼息

43.如楊華符合享受當地靈活就業人員社會保險補貼政策的條件，下列描述正確的是（）。（A）由和平街道勞動保障服務所將補貼資金直接支付給楊華（B）楊華向和平街道勞動保障服務所提出申請

（C）由江南市勞動保障部門將補貼資金支付給和平街道勞動保障服務所（D）楊華直接向勝利區勞動保障部門申請

44.楊華得到小額擔保貸款后，協理員小陳對楊華進行回訪跟蹤管理，以下選項中不屬于跟蹤管理的內容是（）。

（A）在貸款期間，及時了解楊華的經營情況（B）在貸款期間，及時了解楊華的用款情況（C）督促楊華到期還款（D）督促楊華提前還款

試題

9、承辦、協辦社會保險事務 案例九：

天橋區天橋社區是一個有近1萬居民的大社區，各種社會保障事務十分繁雜。自從城鎮居民醫療保險工作啟動后，協理員小李的工作任務變得更加繁重。一天，小李查看居民參保臺帳時，發現社區內的低保戶劉大哥一家尚未參加城鎮居民醫療保險，于是他們上門了解情況。在與劉大哥談話后，小李了解到劉大哥因為家庭困難不愿繳納醫療保險費。于是小李耐心向他講解政策，政策對于低保戶有特殊補助，繳很少一部分錢，就可以和其他居民一樣享受同等待遇。劉大哥很感動，表示馬上就去辦理參保手續。

老張是大華機械有限公司的職工。前幾天與單位解除了勞動合同，失業在家，尚未享受失業保險待遇。這天，老張來找小李，要求享受失業保險待遇。小李告訴他，失業保險待遇的審批手續不在社區辦理，而是由大華廠報到社會保險經辦機構審批，需要提供身份證等證明材料。老張很滿意地走了，送走老張后，小李趕緊打開電腦，埋頭起草一份停發李大爺等幾名退休人員養老金的報告。在本年度的領取養老資格認證中，小李幾次上門都沒有找到李大爺等幾人，他要把這個情況報告社保局，辦理停發他們養老金的手續。剛寫了沒幾句，電話鈴響了，是馬大娘的女兒打來的。由于馬大娘臥病在床，無法參加領取養老金資格認證，馬大娘的女兒詢問應該怎么辦？小李告訴馬大娘的女兒，他會按規定處理。

第二篇：勞動保障協理員國家職業資格四級.復習資料doc

勞動保障協理員職業資格四級復習資料

級第一章（第一節）勞動力資源是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。一般采用的計算方法是在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。勞動力資源的構成分為：適齡就業人口、老年就業人口、失業人口、就學人口、家務勞動人口、軍隊服役人口、其他人看。就業人員按就業去向劃分：單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等從業人員。失業人員按就業經歷劃分：就業轉失業人員、沒有就業經歷的失業人員。社區失業就業統計的內容較多，主要包括失業人員、新增勞動力、實名制就業、勞務輸出、就業困難人員、創業人員及帶動就業情況等的統計。統計中使用較多的方法有：1人口與勞動力普查2人口與勞動力抽樣調查3日常包樓包戶重點調查 失業人員就業再就業的主要內容包括就業渠道、就業起始時間、就業持續時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。享受就業再就業扶持政策情況的主要內容包括享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數、享受政策中存在的問題等。國家統計局以從業人數、銷售額、資產總額等為指標作為劃分規模企業。退休人員基本信息卡內容包括：退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等。

（第二節）信息整理是根據統計工作的需要，對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。信息分類的原則：1科學性2完備性3不相容性。信息校核的程序：1完備性檢查2邏輯檢查和計算檢查3檢查后訂正。信息分類的程序：1確定分組的類型2選擇分組標志。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。人員信息動態管理的基本方法：1原始記錄2臺帳管理3統計報表。資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統的整理。按照資料類別的時間、主題、內容做資料索引卡，便于檢索使用資料。檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統化。基礎情況檔案的內容包括：1各種原始記錄2有關單位出具的服務對象的證明材料3勞動保障工作機構為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料。信息動態管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反饋。統計報表的結構：1報表目錄2報表表式3填表說明。社區建立的臺帳一般可分為兩大類：1各類人員的基礎管理臺帳2反映各項工作情況的臺帳。幾種常用臺帳：1城鄉勞動力資源管理臺帳2登記失業人員管理臺帳3零就業家庭管理臺帳4就業困難對象管理臺帳5用工信息管理臺帳6就業培訓管理臺帳7就業安置臺帳8小額擔保貸款管理臺帳9企業退休人員社會化管理服務臺帳。退休人員自我管理和互助服務組織建立的主要方式：1居住情況分片劃定若干小組2按照企業退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。

（第三節）按業務類別劃分，常規報表分為：綜合報表和社會保障工作情況報表。按報告期劃分，常規報表分為年報、半年報、季報、月報等。上報統計報表的要求：1要確定專人負責填報各類報表2填報人員要熟知填表說明，認真、詳細填制各類報表。3填報人員要寫出簡要的報表說明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題和建議等）4填報人員填報完畢后，交主管領導審核、簽字、蓋章后方能上報5各類統計報表要按期填報、按期準時上報。信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。信息的結構一般分為：標題、導語、正文、評語。匯總上報各類報表的程序：1收集、校核報表。首先檢查報表指標填寫是否按規定的統計口徑填寫，是否有漏填和錯欄情況。其次檢查表內各賓欄數據是否平衡。最后檢查報表內容是否完整，是否按表式內容要求填報。2過錄表匯總3填寫綜合報表。勞動保障突發事件主要指轄區內的企業職工、失業人員以及企業退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。處理突發事件應當堅持預防為主、區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原則。突發事件預防和處理的工作程序和方法，做到提前預防，及時處理，努力消除不穩定因素。

第二章（第一節）提供政策咨詢服務是指勞動保障協理員對轄區內失業人員、企業離退休人員、用人單位

等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關規定的一項服務工作。政策咨詢服務的原則主要是：1以禮相待原則2認真負責原則3嚴格按國家法律法規和政策解答問題的原則4解答咨詢問題與宣傳教育相結合的原則5講究時效原則。按照使用工具的不同，提供政策咨詢服務的方式分為網上咨詢服務、宣傳窗（欄）服務、發放宣傳資料等。政策咨詢服務對勞動保障協理員的基本要求：1熟練掌握當前的有關政策2全面把握咨詢人所詢問的內容3準確解答咨詢人所提出的問題4解答要通俗易懂、相互交流5態度誠懇，耐心細致。政策咨詢服務的程序包括：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪等環節。

△對持有再就業優惠證人員就業再就業扶持政策的主要內容：1鼓勵個體經營、創業就業扶持政策2鼓勵企業吸納、分流安置的優惠政策3對靈活就業人員的社保補貼政策4免費公共就業服務5公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策6職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼政策。△失業人員就業扶持政策：1免費公共就業服務政策2稅收減免扶持政策3免收行政事業性收費政策4職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策5小額擔保貸款政策。△就業困難人員扶持政策：1公益性崗位社會保險補貼、崗位補貼政策2對企業招用就業困難人員的社會保險補貼政策3靈活就業社會保險補貼政策4鼓勵就業困難人員參加職業培訓的職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策5鼓勵就業困難人員自謀職業、自主創業的政策6加強對零就業家庭的就業援助7上級政府的扶持政策。△殘疾人就業扶持政策：1鼓勵按比例就業的政策2鼓勵集中安排就業的政策3鼓勵自主擇業、自主創業政策4公益性崗位政策5免費公共就業服務政策6鼓勵和支持農村殘疾人就業政策7崗位技術培訓政策8反對就業歧視。城鎮退役軍人政策。進城務工的農村勞動者就業扶持政策：1免費公共就業服務2職業培訓補貼和政策3職業技能鑒定補貼。高校畢業生就業服務政策：1大力支持高校畢業生到中小企業和非公有制單位就業2積極鼓勵、支持高校畢業生自主創業和靈活就業3引導和鼓勵高校畢業生面向基層就業4進一步完善對未就業應屆畢業生的失業登記制度5要把對困難家庭高校畢業生的就業援助工作納入政府援助困難群體就業的政策體系。

（基本養老保險）企業繳納基本養老保險費的比例一般不得超過企業工資總額的20%。從2006年1月1日起，個人賬戶的規模統一由本人繳費工資11%調整為8%。領取基本養老金的條件：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續;二是個人繳費至少滿15年。待遇支付的計算：退休時的基礎養老金月標準以當地上在崗職工月平均工資和本人指數化月平均繳費工資的平均值為基數，繳費每滿1年發給1%。

（基本醫療保險）用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費比例一般為本人工資的2%。待遇支付實行分別核算，統籌基金主要用于支付大額和住院醫療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫療費用。

（失業保險）城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業保險費。享受失業保險待遇的條件：1按照規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿1年2非因本人意愿中斷就業3已辦理失業登記并有求職要求。

（工傷保險）1個人不繳單位繳2行業差別費率

（生育保險）參保企業繳費比例由當地人民政府確定，但最高不得超過企業職工工資總額的1%，職工個人不繳費。生育保險主要用于生育津貼和生育醫療服務。就業援助對象包括就業困難人員和零就業家庭。就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的城市居民家庭。就業援助的認定程序做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助。就業援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業服務援助法。公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位的開發原則：公崗設崗定員整體應遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數量限額的原則，應科學安排，充分發揮公益性崗位作用。就業援助是指公共就業服務機構通過貫徹落實國家法律、法規和黨和政府各項促進就業政策對就業困難人

員實施就業服務等方面的具體幫助，幫助他們實現就業，以此達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。就業援助的特點：1強調國家對就業困難人員的責任2必須通過一定的認定程序，確定就業援助對象3就業援助對象是依靠自身努力，仍難實現就業，屬于生活相對貧困的人員4個人申請是就業援助的必要條件。對經過援助的就業困難人員，社區定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務，做好跟蹤服務。職業指導的原則：1科學性原則2政策性原則3主體性原則（求職者是職業指導過程的主體）4疏導性原則實效性原則。按指導的內容不同，可以分為政策性指導、技巧指導、個性化指導。用人單位用功指導：詳細了解用人單位情況2向用人單位介紹用人規范3幫助用人單位確定用人標準4指導用人單位擬訂招聘簡章。職業供求信息采集的原則：1真實性原則2準確性原則3完整性原則4簡明性原則5時效性原則。職業供求信息的獲取途徑：1通過服務場所獲取職業供求信息2通過外聯方式獲取職業供求信息。社區用工需求信息傳遞的方式：1利用新聞媒體或社區用工信息欄2通過召開座談會3利用人力資源信息網絡4通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式5社區工作人員利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具社區工作人員上門送信息用電話或手機短信等形式其他形式。傳遞的內容：社區用工需求信息傳遞的主要內容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話、聯系人等。職業介紹服務規程：1職業介紹服務標準2職業介紹服務范圍3職業介紹服務程序4對就業困難求職人員的服務程序。與求職者面談的基本程序：1收集信息2確定需求3介紹就業4推薦相關服務5再次面談。與用人單位面談的基本程序：1了解情況2確定需求3推薦用人4推薦相關服務5再次面談。職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養與訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業技能，增強就業能力和創業能力。職業培訓體系是指實施職業培訓活動的機構及機構之間的相互關系。培訓的層次又分為初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。職業培訓的內容包含基本素質培訓、職業知識培訓、專業知識與技能培訓。創業培訓按照培養目標的不同，分為“產生你的創業構思”（GYB）、“創辦你的企業”（SYB）、“改善你的企業”（IYB）、“擴大你的企業”（EYB）四類。創業培訓的方法：1專業教師授課2專家專題講座3組織教學答疑4企業家現身說法5實地參考考察6實例分析。實施政府補貼的培訓項目主要有失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、就業困難人員初次職業技能鑒定。組織推薦培訓的服務流程：開展培訓需求調查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業服務。在我國實施職業培訓的機構主要有就業訓練（培訓）中心、職業院校、技工院校、企業培訓機構、中外合作辦職業培訓機構等。職業技能鑒定的對象是指根據用人單位實際需求和個人愿望，以自愿為原則申報參加職業技能鑒定的各類用人單位職工和社會各類人員。職業技能鑒定的程序：1首先要根據所申報職業的資格條件，確定自己申報堅定的等級2提出申請3頒發準考證4勞動保障部門核發相應的職業資格證書。國家職業資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業資格五級（初級）、國家職業資格四級（中級）、國家職業資格三級（高級）、國家職業資格二級（技師）、國家職業資格一級（高級技師）。職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必須具備的學識和技能的證明。退休人員日常文體娛樂活動的主要內容包括定期組織退休人員讀書、看報，結合他們關心的問題，重點學習政治、經濟、歷史、法律、科技、文學、生活、藝術等內容。組織形式：1自我管理和互助服務組織來開展的2勞動保障協理員還可以通過引導興趣愛好小組和志愿者服務隊伍。全科醫療健康檔案在內容上分為個人健康檔案、家庭健康檔案和社區健康檔案。個人健康檔案的主要內容包括：個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進展記錄、轉會診和住院記錄、預防性記錄、慢性病病人隨訪記錄、化驗及輔助檢查記錄。社區衛生服務機構提供以下基本醫療服務：一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區現場應急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫療服務；轉診服務；康復醫療服務；政府衛生行政部門批準的其他適宜醫療服務。城市居民最低生活保障標準，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。城市居民最低生活保障的特性：1科學性2統一性3權威性。最低生活保障線的特點：1獲取最低生活保障是公民的一項基本權利2最低生活保障制度是在公民

由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發生作用特殊群體主要分為六大類：高齡、孤寡、重病、特因、新中國成立前參加工作、勞模。為特殊群體(提供義務服務)。一般地區向退休人員提供的喪葬事務服務主要是指為其配偶、子女申領喪葬補助金和遺囑津貼。要在有條件的地方，開展老年護理服務，興建退休人員公寓。

第三章（第一節）失業登記：在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求，處于無業狀態的城鎮常住人員，按照國家有關規定可以到公共就業服務機構進行失業登記。失業登記地點：沒有就業經歷的城鎮戶籍人員在戶籍所在地登記；農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿6個月的，失業后可以在常住地登記。就業登記的主要內容：1各類用人單位辦理錄用備案2從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記。就業失業登記證向勞動者免費發放，對就業困難人員在登記證上予以注明。再就業優惠證、就業失業登記證都采用實名制。下崗失業人員從事個體經營的，再就業優惠證由本人保管。被用人單位錄用的，享受扶持政策期間，再就業優惠證由用人單位保管。小額擔保貸款的具體范圍：1由中央財政提供貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人2由地方財政提供貸款貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人。貸款用途：借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來就業的開辦經費和流動資金。貸款貼息根據對象的不同分為全額貼息和半額貼息。靈活就業人員是指以靈活形式從業的人員。即從事非全日制、臨時性、季節性和彈性工作等，沒有固定勞動關系或不便于建立勞動關系的從業人員。社會保險經辦工作的主體是依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權利的自然人和組織及依法履行社會保險管理職責的機構。主體有：1用人單位2勞動者3社會保險經辦機構。社會保險登記是建立社會保險關系的標志。靈活就業人員參加養老保險的繳費方式：一般應按月繳納養老保險費，也可按季、半年、合并繳納養老保險費；繳費時間可累計計算。靈活就業人員參加基本養老保險的繳費基數為當地上在崗職工平均工資，繳費比例為20%，其中8%記入個人賬戶，退休后按企業職工基本養老金計發辦法計發基本養老金。城鎮居民醫療保險的參保范圍：不屬于城鎮職工基本醫療保險制度覆蓋范圍的中小學階段的學生、少年兒童和其他非從業城鎮居民都可自愿參加城鎮居民基本醫療保險。在國外居住異地企業退休人員領取養老金的辦法：連續3年委托他人代辦辦理的，第4年原則上由申請人自行到使領館辦理一次。喪葬補助費一般按上當地職工月平均工資2-6個月計發。遺囑津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺囑，每人每月發放的生活困難補助費。

第三篇：勞動保障協理員國家職業資格四級考試復習資料

第二章 就業服務和退休人員社會化管理服務

第一節 政策咨詢服務

政策咨詢服務的工作內容和主要方法

一、政策咨詢服務的原則

提供政策咨詢服務是指勞動保障協理員對轄區內失業人員、企業離退休人員、用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業和社會保障政策等方面問題進行查詢、簡答，并說明具體操作程序及有關規定的一項服務工作。

1、以禮相待

2、認真負責原則

3、嚴格按國家法律和政策解答問題的原則

4、解答咨詢問題與宣傳教育相結合的原則

5、講究實效原則

二、提供政策咨詢服務的主要方法

1、按解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務。

2、按照實用工具的不同，提供政策咨詢服務的方式分為網上咨詢服務、宣傳（窗）服務、發放宣傳資料等

三、政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求

1、熟練掌握當前的有關政策

（重點）

這事對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。咨詢人員的咨詢涉及面廣、內容多，如果勞動保障協理員在提供政策咨詢服務中對當前的政策不能熟練的掌握，也就無法開展工作。因此，勞動保障協理員必須了解勞動法等有關法律法規知識，掌握當前的社會保險政策、就業再就業政策等勞動保障政策，熟悉就業服務和社會保險服務的工作流程等

2、全面把握咨詢人所詢問的內容

3、準確解答咨詢人所提出的問題

4、解答要通俗易懂、相互交流

5、態度誠懇，耐心細致

勞動保障協理員要注意咨詢人的情緒，熱情接待，服務周到，態度誠懇，耐心細致，語言準確流利。同時，還要注意尊重咨詢人的個人隱私、生活習慣和風俗等。防止和避免情緒化的溝通與交流

就業再就業政策咨詢服務

一、對持有再就業優惠證人員就業再就業扶持政策的主要內容

1、鼓勵個體經營、創業就業扶持政策

2、鼓勵企業吸納、分流安置的優惠政策

3、對靈活就業人員的社保補貼政策

4、免費公共就業服務

5、公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策

6、職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼政策

二、失業人員就業扶持政策

1、免費公共就業服務政策

2、稅收減免扶持政策

3、免收行政事業性收費政策

4、職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策

5、小額擔保貸款政策

三、就業困難人員扶持政策

1、公益性崗位社會保險補貼、崗位補貼政策

2、對企業招用就業困難人員的社會保險補貼政策

3、靈活就業社會保險補貼政策

4、鼓勵就業困難人員參加職業培訓的職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策

5、鼓勵就業困難人員自謀職業、自主創業的政策

6、加強對零就業家庭的就業援助

7、上級政府的扶持政策

四、殘疾人就業扶持政策

1、鼓勵按比例就業的政策

2、鼓勵集中安排就業的政策

3、鼓勵自主擇業、自主創業政策

4、公益性崗位政策

5、免費公共就業服務政策

6、鼓勵和支持農村殘疾人就業政策

7、崗位技術培訓政策

8、反對就業歧視

五、城鎮退役軍人政策

六、進城務工的農村勞動者就業扶持政策

1、免費公共就業服務

2、職業培訓補貼和政策

3、職業技能鑒定補貼

七、高校畢業生就業服務政策

（重點）

1、大力支持高校畢業生到中小企業和非公有制單位就業

2、積極鼓勵、政策高校畢業生自主創業和靈活就業

3、引導和鼓勵高校畢業生面向基層就業

4、進一步完善對未就業應屆畢業生的失業登記制度

5、要把對困難家庭高校畢業生的就業援助工作納入政府援助困難群體就業的政策體系

社會保險政策咨詢服務

一、基本養老保險的有關規定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

基本養老保險制度實行社會統籌與個人賬戶相結合的辦法，基本養老保險費由企業和職工共同負擔。企業繳納基本養老保險費的比例一般不得超過企業工資總額的20%

3、領取基本養老金的條件

一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續；二是個人繳費至少滿15年（過渡期內繳費限包括視同繳費年限）。目前，我國企業職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產和工勤輔助工作的女職工50歲

4、待遇支付

二、基本醫療保險的有關規定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

基本醫療保險費由單位和職工共同負擔。用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費比例一般為本人工資的2%

3、待遇支付

基本醫療保險統籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實行分別核算，不得互相擠占。統籌基金主要用于支付大額和住院醫療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫療費用。

三、失業保險的有關規定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

失業保險基金主要由單位、職工繳納的失業保險費和財政補貼構成。城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業保險費

3、待遇支付

4、享受失業保險待遇的條件

（1）按照規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿一年。（2）非因本人意愿中斷就業。（3）已辦理失業登記并有求職要求

5、待遇標準

具體規定為累計繳費時間滿1年不足5年的，領取期限最長為12個月；累計繳費時間滿5年不足10年的，領取期限最長為18個月；累計繳費時間10年以上的，領取期限最長為24個月。

四、工傷保險的有關規定

1、覆蓋范圍

2、基金籌集和管理

（職工個人不繳納工傷保險）

3、待遇支付

工傷認定是工傷職工享受待遇的前提。工傷認定主要涉及兩個方面內容，一是存在勞動關系，二是符合工傷范圍。在認定為工傷的基礎上，勞動能力障礙分為十個傷殘等級，生活自理障礙分為三個等級。工傷保險待遇包括醫療康復待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。

五、生育保險的有關規定

1、覆蓋范圍（生育保險的實施范圍為城鎮企業及其職工）

2、基金籌集

參保企業繳費比例由當地人民政府確定，但最高不得超過企業職工工資總額的1%，職工個人不繳費

3、待遇支付（參保職工依法享受生育津貼和生育醫療服務）第二節 就業援助 就業援助對象的認定

一、就業援助對象的范圍

就業援助對象包括就業困難人員和零就業家庭。

就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，以及連續就業一定時間仍未能實現就業的人員。（因身體狀況導致就業困難的人員，通常指4050人員）

零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀態的城市居民家庭 就業援助對象的認定程序

做好就業困難人員申報登記，是工作流程便捷，方便廣大群眾，做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。

一般來講，就業困難對象認定應遵循個人（家庭）申請，社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審、縣（區）勞動保障部門認定的工作程序。就業援助方法及途徑

一、就業援助方法及途徑

1、就業援助方法

就業援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業服務援助法。

2、就業援助途經

政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵和引導用人單位吸納安置就業援助對象，以及靈活就業。

二、公益性崗位的有關規定

公益性崗位的概念

公益性崗位的指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。

公益性崗位開發的原則

內容：凡有公益性崗位需求的機關事業單位、街道、鄉鎮和社區，及時向省、市上報開發計劃，內容包括申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設崗定員整體應遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數量限額的原則，因科學安排，充分發揮公益性崗位作用。就業援助的動態管理

一、就業援助的概念

就業援助是指公共就業服務機構通過貫徹落實國家法律、法規和黨和政府各項促進就業政策對就業困難人員實施就業服務等方面的具體幫助，幫助他們實現就業，一次達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。

二、就業援助的特點

就業援助一般有以下特點：一是強調國家對就業困難人員的負責。二是必須通過一定的認定程序，確定就業援助對象。三是就業援助對象是依靠自身努力，仍難實現就業，屬于生活相對比較貧困的人員。四是個人申請是就業援助的必要條件。第三節 職業指導和職業介紹服務

一、常見就業觀念的表現形式

1、從眾的就業觀念

2、一次就業定終身的就業觀念

3、盲目攀高的就業觀念

4、只肯去正規部門的就業觀念

5、等飯碗的就業觀念

二、職業指導的原則、內容和方法

1、職業指導的原則（1）科學性原則（2）政策性原則

（3）主體性原則（重點）

求職者是職業指導過程的主體，要自覺維護和尊重求職者的主體地位。在職業指導工作中進行幫助、啟發，目的是增強求職者的主體能力，只有求職者的就業能力真正增強了，才能說明職業指導的效果。（4）疏導性原則

求職者因各種原因，在就業心理、就業觀念方面存在一定的障礙或誤區，勞動保障協理員要耐心的進行說服、疏導，不能高高在上，以教育者自居，傷害求職者的自尊心。

（5）實效性原則

2、職業指導的內容

（1）向勞動者和用人單位提供國家有關勞動保障的法律法規和政策、人力資源市場狀況咨詢。

（2）幫助勞動者了解職業狀況，掌握求職方法，確定職業方向，增強擇業能力。（3）向勞動者提出培訓建議，為其提供職業培訓相關信息。

（4）開展對勞動者個人職業素質和特點的測試，并對其職業能力進行評價。

（5）對婦女、殘疾人、少數民族人員及退出現役的軍人等就業群體提供專門的職業指導服務。

（6）對大中專學校、職業院校、技工學校學生的職業指導工作提供咨詢和服務。（7）對準備從事個體勞動或開辦私營企業的勞動者提供創業咨詢服務。

（8）為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方面的招聘用人指導（9）為職業培訓機構確立培訓方向和專業設置等提供咨詢參考

3、職業指導的方法（1）一對一指導

（2）兩人以上或群體指導

三、用人單位用工指導

1、詳細了解用人單位情況

2、向用人單位介紹用人規范

3、幫助用人單位確定用人標準

4、指導用人單位擬定招聘簡章 職業供求信息采集的途徑和方法

一、職業供求信息采集的原則

職業供求信息采集的原則有：

1、真實性原則

2、準確性原則

3、完整性原則

4、簡明性原則

5、時效性原則

二、職業供求信息的獲取途徑及其主要特點

1、通過服務場所獲取職業供求信息

（1）開展用工、求職登記獲取信息（2）舉辦用工洽談會獲取信息

（3）通過服務場所獲取職業供求信息的特點

2、通過外聯方式獲取職業供求信息

（1）通過聯系轄區用人單位獲取信息（2）通過聯系轄區改制企業獲取信息（3）通過人力資源市場信息網絡獲取信息（4）通過新聞媒體獲取信息

（5）通過外聯方式獲取職業供求信息的特點

三、社區傳遞用工需求信息的方式與內容

1、社區用工需求信息傳遞的方式

（1）利用新聞媒體或社區用工信息欄。（2）通過召開座談會

（3）利用人力資源信息網絡

（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式。

（5）社區工作人員利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。（6）社區工作人員上門送信息。（7）用電話或手機短信等形式（8）其他形式

2、社區用工需求信息傳遞的內容

社區用工需求信息傳遞的主要內容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話、聯系人等。

社區進行信息發布的程序

1、社區應按照發布職業供求信息發布的最基本要求，設置社區用工信息欄，社區電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會和張貼海報及招用工通知書的場所。

2、根據不同的職業供求信息，經過調查研究、分析比較、成本核算，分別確定不同的信息發布媒體。

3、把職業供求信息整理、總結、打印，分別符合不同媒體發布需要。

4、確定信息發布的日期、時間、地點或參加人員。

5、信息發布

6、注意收集反饋意見，使職業供求信息發布概不脫離實際需要，又能及時修正補充。職業介紹

一、職業介紹服務的主要內容

1、對求職者求職和用人單位招聘進行登記。

2、為求職者提供置業需求信息，推薦就業崗位。

3、為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。

4、為求職者求職和用人單位招聘提供職業指導和職業咨詢服務。

5、向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者

6、為就業困難人員或其他特殊就業群體提供專門的職業介紹和推薦就業服務。

7、建立人力資源基礎信息數據庫，開展職業供求狀況預測和預報。

二、開展職業介紹服務的基本要求

一是 為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關表格及簡歷的填寫、面試注意事項等職業指導，同時提供本地區職業供求現狀與發展趨勢分析、就業崗位信息、職業技能培訓、相關勞動就業政策的咨詢服務。

二是 在求職者進行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場信息庫，為用人單位招聘提供求職者基本信息。

三是 在求職者基本信息進入人力資源信息庫后，建立求職者“跟蹤指導檔案”或相關的跟蹤指導記錄，實施必要的跟蹤指導與即時服務。通過求職者提供的聯系方式，定期為其提供一定數量的就業崗位信息。

四是 為求職者提供一定時間的跟蹤服務后，求職者仍未實現就業的，勞動保障協理員應及時與求職者取得聯系，要求求職者本人再次進行求職登記，并重新提供服務。

五是 勞動保障協理員要有高度的服務意識，掌握各項勞動就業政策和人力資源市場職業供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。

六是 隨時與用人單位和求職者保持聯系，了解用人單位的就業崗位信息、求職者的就業狀況，并及時調整和更新數據庫、信息欄、信息發布電子設施的內容。

三、職業介紹服務規程

1、職業介紹服務標準

2、職業介紹服務范圍

3、職業介紹服務程序

4、對就業困難求職人員的服務程序

一、社區職業介紹工作的程序

1、接待登記

2、提供信息

3、職業指導

4、信息發布

5、推薦就業和招聘

二、求職與用工登記的工作流程

1、求職登記的工作流程（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內容

2、用人單位用工登記的工作流程（1）門市接待

（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記

三、組織求職和用人面談基本程序

1、與求職者面談的基本程序（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業（4）推薦相關服務（5）再次面談

2、與用人單位面談的基本程序（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關服務（5）再次面談

四、跟蹤服務的工作程序

1、對用人單位的跟蹤服務主要了解用人單位通過職業介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。

2、對求職者的跟蹤服務主要了解求職者通過面談或推薦就業后是否選擇成功。

3、工作程序

1）電話聯系 2）現場面談 3）查驗指導 4）回執處理

第四節 職業培訓服務 職業培訓與創業培訓

一、職業培訓的概念和體系

1、職業培訓的概念

職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養與訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業技能，增強就業能力和創業能力。

2、職業培訓的體系

職業培訓體系是指實施職業培訓活動的機構及機構之間的相互關系。

3、職業培訓的種類

職業培訓的種類包括就業前培訓、在職培訓、再就業培訓、創業培訓。依據職業技能標準，培訓的層次又分為初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。

二、職業培訓的主要內容和方法

1、職業培訓的主要內容

（1）基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關系與社會知識、生產知識與技能。

（2）職業知識培訓包括職業基礎知識、職業指導、勞動知識與保護知識、社會保險知識等。

（3）專業知識與技能培訓包括專業理論、專業技能和專業實習。

2、職業培訓的方法

（1）以實習教學為主，突出技能培訓，強化職業能力培養的方法。

（2）按照國家職業標準，以典型職業活動和標準化工作流程為主線，以完成職業任務為重要內容，以培養職業能力為目的的傳授相關理論知識的方法，使學員達到“應知”要求。

（3）開展職業指導，通過宣傳就業政策，分析就業形勢，提供職業需求、崗位變化信息和穿上求職技巧等方法，幫助學員更新就業觀念，增強競爭就業信心，促進其穩定就業或實現就業。

三、創業培訓的主要內容和方法

1、創業培訓的主要內容

按照培養目標的不同，分為“產生您的創業構思”（GYB）、“創辦您的企業”（SYB）、“改善您的企業”（IYB）、“擴大您的企業”（EYB）四類。

主要內容：（1）創業意識培訓

（2）創業計劃的培訓

2、創業培訓的方法

（1）專業教師授課

（2）專家專題講座

（3）組織教學答疑

（4）企業家現身說法

（5）實地參觀考察

（6）實例分析 政府補貼的主要項目

失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、就業困難人員初次職業技能鑒定。組織推薦培訓服務流程

四個步驟：開展培訓需求調查 → 組織推薦培訓 → 培訓情況反饋 → 提供就業服務 職業培訓機構的選擇

職業培訓機構的類型包括：就業前培訓、在職培訓、再就業培訓和創業培訓。

職業技能鑒定的對象

（1）國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員。

（2）各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員。（3）需晉升職業資格等級的人員。

（4）需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員

職業資格的等級：

國家職業資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業資格五級（初級）、國家職業資格四級（中級）、國家職業資格三級（高級）、國家職業資格二級（技師）、國家職業資格一級（高級技師）。職業資格證書的概念

職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必須具備的學識和技能證明。第五節 退休人員社會化管理服務 建立健康檔案

一、健康檔案的內容和建立方式（重點）

健康檔案在內容上分為三個部分，即個人健康檔案、家庭健康檔案和社區健康檔案。個人健康檔案的主要內容包括：個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進展記錄、轉會診和住院記錄、預防性記錄慢性病病人隨訪記錄、化驗機輔助檢查記錄。

家庭健康檔案的主要內容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

社區健康檔案的主要內容包括：社區基本資料、社區衛生資源、社區衛生服務狀況、社區的健康狀況。

二、社區衛生服務機構的概念（重點）

社區服務機構是指在城市范圍內設置的、經區（市、縣）級政府衛生行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證的社區服務中心和社區服務站。社區衛生服務機構提供以下公共衛生服務：（重點）第一、衛生信息管理。第二、健康教育。

第三、傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制。第四、慢性病預防控制。第五、精神衛生服務。第六、婦女保健。第七、兒童保健。第八、老年保健。

第九、殘疾康復指導和康復訓練。

第十、計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥具。第十一、協助處置轄區內的突發公共衛生事件。

第十二、政府衛生行政部門規定的其他公共衛生呢個服務。

社區衛生服務機構提供以下基本醫療服務：一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區現場應急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫療服務；轉診服務；康復醫療服務；政府衛生行政部門批準的其他適應醫療服務。特殊群體的管理服務

一、最低生活保障線的主要內容

1、最低生活保障線的概念（重點）

城市居民最低生活保障標準，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。最低生活保障標準是城市居民最低生活保障制度中最基本的內容。

2、最低生活保障線的性質

一是科學性 二是統一性 三是權威性

3、最低生活保障線的特點

（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發揮作用。

（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或實物。

二、特殊群體分類

1、高齡

2、孤寡

3、重病

4、特困

5、新中國成立前參加工作

6、勞模

三、為特殊群體提供服務的有關規定

發揮自身優勢，為退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，在維護退休人員合法權益方面發揮積極作用。

喪葬事務服務

喪葬事務的有關規定

一般地區向退休人員提供的喪葬事務服務主要指為其配偶、子女申領喪葬補貼金和潰屬津貼。退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費和遺屬津貼。

第三章 承辦、協辦就業和社會保險具體事務

第一節 就業服務具體事務 失業登記和就業登記

一、失業登記的有關規定

1、失業登記的對象

（1）年滿16周歲，從各類學校畢業、業的。

（2）從企業、機關、事業單位等各類用人單位失業的。（3）個體工商業主、私營企業主停業、破產停止經營的。（4）承包土地被征用，符合當地規定條件的。（5）軍人退出現役、且未納入國家統一安置的。（6）刑滿釋放、假釋、監外執行或解除勞動教養的。（7）各地確定的其他失業人員。

2、失業登記的主要內容

包括：姓名、性別、民族、出身年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、人員類別、現住址、郵編、戶口所在地、戶口性質、婚姻狀況、健康狀況、專長、技能培訓情況、失業時間和原因、原工作單位、擇業要求、聯系電話或聯系人電話等。

失業登記的地點

沒有就業經歷的城鎮戶籍人員在戶籍所在地登記；農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿6各月的，失業后可以在常住地登記。

二、就業登記的對象、主要內容

1、就業登記的對象

就業登記的對象是進行了失業登記后，通過各種形式實現就業并取得勞動報酬或生產經營收入的人員。包括被各類用人單位招用建立勞動關系的人員，從事個體經營、自謀職業和靈活就業的人員等。

2、就業登記的主要內容

（1）各類用人單位辦理錄用備案

（2）從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記

主要包括勞動者個人信息、就業類型、就業時間、就業單位以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

就業優惠有關憑證的發放 就業失業登記證

內容：在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求的失業人員，在公共就業服務機構進行失業登記的，應當辦理就業失業登記證。切實做好就業優惠憑證的管理

再就業優惠證、就業失業登記證都采用實名制，先持證者本人使用。受理個人小額擔保貸款申請

一、個人小額擔保貸款的政策對象范圍

1、由中央財政提供貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人

2、由地方財政提供貸款貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人

二、貸款額度和期限

個人小額擔保貸款額度由2005年時規定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規定的最高額度為5萬元。期限最長不超過2年，到期確需延長的，可展期一次，展期期限不能超過一年。對合作經營和組織起來就業的，可根據人數和經營項目擴大貸款規模。

三、貸款用途

借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合作經營和組織起來就業的開辦經費和流動資金。

四、貸款貼息和項目范圍

種類：貸款貼息根據對象的布同分為全額貼息和半額貼息。

五、個人小額擔保貸款的申請、發放程序

1、申請小額貸款需提交的基本資料（重點）

（1）

持再就業優惠證人員需提供再就業優惠證原件及復印件，復員轉業退役軍人需提供軍人退出現役有效證件原件及復印件，失業登記的高校畢業生需持畢業證書原件及復印件，登記失業人員需持相應的有效失業證明，就業困難人員需持相應的證明。（2）貸款申請書。

（3）申請人戶口薄、身份證原件及復印件。（4）貸款項目計劃書

（5）工商部門登記注冊的營業執照或其他行政部門頒發的許可證明及復印件（6）其他資料

2、申請發放程序

（1）貸款申請與推薦（2）貸款資格審查（3）項目評審（4）貸款發放

靈活就業人員社會保險補貼政策手續辦理

一、靈活就業人員的界定

靈活就業人員是指以靈活形式從業的人員。

二、靈活就業人員社會保險補貼政策對象范圍 補貼期限最長不超過3年

第二節 承辦、協辦社會保險具體事務 社會保險經辦業務程序

一、社會保險經辦工作的主體

社會保險經辦工作的主體是：依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權利的自然人和組織及依法履行社會保險管理責任的機構。

1、用人單位，指城鎮各類企業、機關事業單位、社會團體、雇傭員工的城鎮經濟組織。

2、勞動者，指所有參加社會保險的企業職工、機關事業單位工作人員、城鎮個體勞動者、自由職業者和靈活就業人員。

3、社會保險經辦機構，指依法或受政府行政部門委托經辦社會保險業務的社會保險經辦機構。

二、社會保險關系

1、社會保險關系的建立

社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。

2、社會保險關系的轉移和接續

一是用人單位社會保險關系的轉移。又轉入地社會保險經辦機構負責接續其社會保險關系。二是個人社會保險關系的轉移

3、社會保險關系的終止

繳費單位發生解散、破產、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會繳費義務時，應及時向社會保險登記機構申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經辦機構的社會保險關系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領取有關待遇后或者出國定居，社會保險關系即行終止。

三、社會保險經辦工作環節（重點）

1、繳費核定環節

2、費用征集環節

3、費用記錄處理環節

4、待遇核定環節

5、待遇支付環節

6、基金會計核算及財務管理環節 靈活就業人員參加社會保險

靈活就業人員參加養老保險有關政策

1、繳費方式

靈活方式就業的人員，在其參加養老保險后，按照省級政府規定的繳費基數和比例，一般應按月繳納養老保險費，也可按季、半年、合并繳納養老保險費；繳費時間可累積計算。

2、繳費基數及比例

靈活就業人員參加基本養老保險的繳費基數為當地上在崗職工平均工資，繳費比例為20%，其中8%記入個人賬戶，退休后按企業職工基本養老金計發辦法計發基本養老金。

3、退休條件

在男年滿60周歲、女年滿55周歲時，累計繳費年限滿15年的，可按規定領取基本養老金。城鎮居民參加基本醫療保險

一、參保范圍

不屬于城鎮職工基本醫療保險制度覆蓋范圍的中小學記得的學生（包括職業高中、中專、技校學生）、少年兒童和其他非從業城鎮居民都可自愿參加城鎮居民基本醫療保險。

二、城鎮居民醫療保險有關政策規定 1.籌資水平2.繳費和補助 3.費用支付 辦理養老金和遺囑津貼領取資格認證手續

一、辦理養老金和遺囑津貼領取資格認證手續的有關規定

2003年中辦發16號文件明確提出，街道社區勞動保障工作平臺具有工作了解企業退休人員狀況，協助社會保險經辦機構進行領取養老金資格認證的工作內容。

二、異地居住退休人員領取養老金資格認證辦法

1、在國內居住異地退休人員領取養老金資格認證辦法（1）認證范圍

異地居住退休人員是指已參加基本養老保險、退休后居住在菲養老保險關系所在地的人員。（2）工作職責

社會保險經辦機構負責對所轄地區異地居住退休人員的資格協助認證工作進行管理和指導。

（3）認證程序

1.認證時間。2.發出認證通知。

2、在國外及港、澳、臺居住異地企業退休人員領取養老金資格認證辦法 需要認證的企業退休人員到我國駐外使領館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認表，該表上下兩聯，上聯由駐外使領館留存，下聯由申請人提交國內有關部門。

一、本地區退休的退休人員領取養老金資格認證手續的辦理

1.了解政策 2.制定計劃 3.開會布置 4.上門認證 5.填寫回收認證表 6.審核認證表 7.補辦手續 8.上交報告

二、異地退休的退休人員領取養老金資格認證手續的辦理

1、企業退休人員本人辦理

1審核資料 2簽字確認 3建立臺帳 4定期上報

2、退休人員委托他人辦理

（1）了解基本情況（2）預約上門（3）上門辦理（4）簽字確認（5）建立臺帳（6）定期上報 辦理申領喪葬補助金和遺屬津貼的相關手續 享受喪葬補助金和遺屬津貼的有關規定

喪葬補助費一般按上當地職工月平均工資2～6個月計發。

第四篇：勞動保障協理員職業資格四級考試

理論知識(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在()和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感

3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合 C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務 6．指導納入社區管理的企業退休人員建立（）是社會化管理服務四項基礎工作之一。A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織 7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A促進社會和諧穩定B經濟發展與擴大就業相協調C應對經濟全球化對就業的影響D擴大就業，創造就業條件

8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功能、政治功能、（）、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能 B、教育功能、生產功能 C、修復功能、開發功能 D、教育功能、衛生功能 9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（）： 各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和（）是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方案進行可行性研究的常用方法。A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．（）不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是（）一分發問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象 19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有（）、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能。A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務

23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本質特征。A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統計方法的科學性C、反映領導決策的正確性 D、反映事物的發展過程 26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應用文體。A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區論壇 B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、（）、開通咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演 30．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 1．（）不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括（）。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策 C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 3 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括（）。A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 3 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括（）。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（）。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、（）、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務 C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 5 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健

57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本 C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 6 1．個人信用檔案的內容不包括()。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是（）。

A、建立小額擔保貸款信用檔案B、建立與有關部門的聯系C、實行定期回訪與聯系 D、協助制定經營計劃 63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡

D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡 67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣 68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目 70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是（）。A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應 D、求職者求職愿望與求職者相適應 E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓 73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：（）。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃 D、開展管理人員培訓E、建立培訓管理基礎臺賬 74．當（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險E、調查或審查債務人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括（）。

A、過渡性調節金 B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金 D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金 78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數化月平均工資 B、實際繳費年限C、本人指數化月平均繳費工資 D、繳費年限 E、當地上在崗職工月平均工資

79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇 B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇 C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算 D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可享受基本醫療保險待遇

’ 80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有（）。A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人 E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．（）就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

83．（）我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．（）工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

86．（）通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．（）勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．（）信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。

89．（）管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。

90．（）退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。

91．（）退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．（）統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。93．（）工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．（）社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。

95．（）公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保險。

96．（）職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術性和技能性。

97．（）制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．（）對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．（）創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。

第五篇：勞動保障協理員職業資格四級理論知識復習資料

勞動保障協理員職業資格四級理論模擬試題

姓名：單位成績

一、單項選擇題

１、勞動力資源是指全國人口中已經或可能參加（A）的人口。

Ａ、社會勞動 Ｂ、社會活動Ｃ、生產經營Ｄ、經濟活動

２、下列（C）是成為就業困難人員的原因之一。

Ａ、主觀因素 Ｂ、客觀因素Ｃ、家庭因素Ｄ、個體因素 ３、培訓就業援助的主要途徑不包括（D）

Ａ、職業技能培訓Ｂ、就業培訓Ｃ、創業培訓 Ｄ、就業前培訓 ４、職業指導的（C）原則中，認為求職者是職業指導過程的主體。Ａ、科學性 Ｂ、政策性Ｃ、主體性Ｄ、實效性

５、職業供求信息采集的原則包括（A）等。

Ａ、完整性原則Ｂ、安全性原則Ｃ、完備性原則 Ｄ、完美性原則 ６、農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿（B）的，失業可以在常住地登記。

Ａ、３個月 Ｂ、６個月Ｃ、１２個月Ｄ、２４個月

７、個人小客擔保貸款額度由２００５年時規定的一般掌握在（B）元。Ａ、１萬 Ｂ、２萬Ｃ、３萬Ｄ、５萬

８、靈活就業人員是指以靈活形式（D）的人員。

Ａ、居住 Ｂ、遷移Ｃ、辦企業Ｄ、從業

９、社保補貼和崗位補貼期限，除對距離退休年齡不足５年的人員可延長期退休外，其余人員最長不超過（B）

Ａ、２年 Ｂ、３年Ｃ、４年Ｄ、５年

１０、目前，我國社會保險經辦根本工作主體不包括（D）

Ａ、用人單位Ｂ、勞動者Ｃ、社會保險經辦機構Ｄ、職業中介機構

二、判斷題

１、由其他成員導致家庭負擔過重，致使本人就業困難的人員。屬于因家庭因素導致困難人員。（對）

２、享受低保待遇是就業援助的必要條件。（錯）

３、耐心說服教育體現的是職業指導的科學性原則。（錯）

４、完全喪失勞動力的失業人員應注銷其失業登記。（對）

5、個人小額擔保貸款期限最長不超過3年（錯）

勞動保障協理員職業資格四級技能操作模擬試題

案例：

小李是一位經驗豐富的勞動保障協理員，一直跟蹤了解轄區一家規模較大的企業用工情況和空崗情況，昨天終于有了結果，這家企業的勞資部門負責張某人告訴小李，今天要來和小李商談一下企業在社區開展招聘活動問題。這不，今天一大早，小李就趕到社區進行一些必要的工作準備，等待張某的到來。

不一會，張某就來到了社區，經過簡短寒暄，小李和張某就直接進入了工作狀態，張某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小李比較了解張某所在的這家企業，但小李還是查驗了企業用工登記表和企業擬訂的招聘簡章，并對有關情況進行了詢問。張某對企業的基本情況進行了描述，同時告訴小李根據描述，一一作了簡要記錄，并不進在回答張某提出的一些問題，小李

將本轄區失業人員數量狀況、求職者職業技能狀況分別作了介紹。

小李與張某一起，對企業提出的招聘簡章進行了溝通分析。小李對張某說，簡章中出現的“工資待遇面議”是不合適的，與《中華人民共和國勞動合同法》相違背的；簡章中設定的試用期較長，因為《中華人民共和國勞動合同法》規定：一年期的勞動合同試用期最長不超過1個月。小李指出后，張某表馬上進行更正。

三天后，在小李的努力下，企業在社區舉辦了招聘會，張某招用到了滿意的員工。于是，小李又對企業辦理招聘用工手續進行了指導。

請閱讀案例后，回答1-5題

1、小李等待張某到來前，應做的準備是（D）

（A）準備好用工登記表、紙筆、社區失業人員情況資料等

（B）準備好用工登記表、紙筆、社區失業人員情況資料、人力資源市場供求狀況資料等

（C）準備好用工登記表、紙筆、社區失業人員情況資料、人力資源市場供求狀況資料、接受職業培訓的求職者的信息資料等

（D）準備好用工登記表、紙筆、社區失業人員情況資料、人力資源市場供求狀況資料、接受職業培訓的求職者的信息資料、準備好接待桌椅等

2、小李受理用人單位用工登記時，要點是（D）

（A）檢驗稅務登記副本和介紹信

（B）檢驗營業執照和稅務登記副本

（C）勞動保障年審情況和介紹信

（D）檢驗營業執照副本和介紹信

3、張某所在企業擬訂的招聘簡章中，包括的主要內容（A）

（A）用人單位基本情況、招用人數、工作內容、崗位要求、招錄條件、勞動報酬、福利待遇以及社會保險、勞動保護等內容

（B）崗位數量、工種專業要求、員工待遇以及勞動合同、社會保險等情況

（C）用人合法資格、歸屬、生產經營狀況、規章制度、單位地址等情況

（D）用人單位基本情況、招用人數、行業歸屬、生經營狀況、規章制度、員工待遇以及勞動合同、社會保險等情況

4、小李查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，要注意事項內容是（B）

（A）有無就業歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內容

（B）是否與勞動法律法規，特別是有無就業歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內容

（C）是否符合我國法律法夫，特別是有無污染情況

（D）勞動保障年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內容

5、小李對企業辦理聘用手續進行指導，主要是（C）。

（A）簽訂勞動合同、組織人員參加技能培訓

（B）組織人員參加技能培訓、辦理參加社會保險手續

（C）簽訂勞動合同、辦理參加社會保險手續

（D）組織人員學習企業規章制度