第一篇：票務(wù)管理及票務(wù)違章處理辦法范文

重慶冠忠（新城）公共交通有限公司

票務(wù)管理及票務(wù)違章處理辦法

為加強(qiáng)和完善票務(wù)管理，嚴(yán)格票務(wù)制度，維護(hù)企業(yè)正常的營(yíng)運(yùn)秩序和經(jīng)濟(jì)利益，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的實(shí)際情況，特制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 票務(wù)違章是指在企業(yè)從事?tīng)I(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的駕、乘人員和在票款室從事票務(wù)工作的票務(wù)員，利用工作之便，侵害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為。

第二條 凡發(fā)生票務(wù)違章的責(zé)任人，企業(yè)將給予經(jīng)濟(jì)處罰（可在票務(wù)保證金中抵扣），并視其情節(jié)輕重，行政上將予以警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、留用察看、辭退等行政處分。

第三條 企業(yè)處理票務(wù)違章責(zé)任人時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是和教育與處分相結(jié)合的原則。

第四條 企業(yè)在處理票務(wù)違章行為的責(zé)任人時(shí)，經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰可合并使用。

第五條 本辦法所涉及的內(nèi)容由公司綜合稽查組（隊(duì)）負(fù)責(zé)檢查和執(zhí)行。稽查人員在執(zhí)行稽查時(shí)，必須兩人（含兩人）以上同時(shí)進(jìn)行（特殊情況一人可糾正）。

第六條 聘用乘務(wù)員（人員）所涉及票務(wù)違章，一律辭退，解除勞動(dòng)合同。

第二章 票務(wù)管理

第七條 乘務(wù)員必須保管好自己的票款、存票和周轉(zhuǎn)金，隨時(shí)做到錢(qián)、票、帳相符，不得出現(xiàn)多或少款問(wèn)題。領(lǐng)票時(shí)應(yīng)清點(diǎn)張數(shù)、核 對(duì)票號(hào)。

第八條 乘務(wù)員當(dāng)班時(shí)間內(nèi)私款不得隨身攜帶，更不得公私款混放，票盒內(nèi)的假幣一律計(jì)入票款金額。

第九條 客票、票盒由配領(lǐng)責(zé)任人自行保管，嚴(yán)禁將票盒及客票（含遠(yuǎn)、近郊，無(wú)人售票線路客票）私自轉(zhuǎn)借他人出售。

第十條 乘務(wù)員必須按公司規(guī)定繳納票款，嚴(yán)禁將余票私留不出售和票款私留或挪作它用。

第十一條 乘務(wù)員當(dāng)班時(shí)間內(nèi)應(yīng)帶繳款日?qǐng)?bào)（填寫(xiě)起號(hào)），不得私自更改日?qǐng)?bào)。客票應(yīng)按規(guī)定票號(hào)順序依次出售，不得出售抽心票、跳號(hào)票、余票私留不出售。

第十二條 營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)參與人員應(yīng)主動(dòng)配合稽查人員執(zhí)行公務(wù)，被檢查人必須在檢查材料上簽字（有疑問(wèn)可注明原因），現(xiàn)場(chǎng)管理人員有責(zé)任在相關(guān)材料上簽字。

第十三條 乘務(wù)員應(yīng)如實(shí)收錢(qián)撕票，不得保存廢票、出售廢票、漏售客（貨）票、檢查時(shí)撕票、收回籠票、以物充票、出售其它線路客票及涂改、偽造、買(mǎi)賣(mài)客票。

第十四條 駕、乘人員均不得違反客票價(jià)格規(guī)定擅自提高票價(jià)。第十五條 駕駛員不得合伙或脅迫乘務(wù)員貪污票款，不得擅自動(dòng)用營(yíng)運(yùn)車(chē)輛運(yùn)載客、貨，以獲取非法收入。

第十六條 無(wú)人售票車(chē)駕駛員攜帶私款上班，必須于班前另行存放或到當(dāng)班調(diào)度員處履行私款登記簽字手續(xù)（金額大寫(xiě)）；若登記的私款有使用，使私款數(shù)額發(fā)生變化，須在該班次返回起點(diǎn)站時(shí)重新登記。

第十七條 無(wú)人售票車(chē)駕駛員在當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)接受稽查人員對(duì)私款的清點(diǎn)。

第十八條 無(wú)人售票車(chē)駕駛員及有關(guān)人員，要做好乘客投幣的監(jiān) 督工作，并嚴(yán)禁代收代投票款。投幣箱入口處若有票款堵塞，駕駛員必須立即用小木棍或直尺將票款推入投幣箱內(nèi)。

第十九條 乘務(wù)員應(yīng)如實(shí)在規(guī)定售票的線路出售客票，不得有私情不出售客票、（親朋等）免票不購(gòu)票。

第三章 票務(wù)違章的處理

第十九條 乘務(wù)員出現(xiàn)票務(wù)多或少款現(xiàn)象，按下列規(guī)定處罰：

1、票務(wù)多或少款金額在本線路最低票級(jí)以?xún)?nèi)（含最低票級(jí)），給予批評(píng)教育，但累計(jì)不得超過(guò)2次，超過(guò)2次給予經(jīng)濟(jì)處罰200元，并給予行政警告處分

2、票務(wù)多或少款金額在本線路最低票級(jí)以上，超過(guò)1元，（經(jīng)濟(jì)處罰將含最低票級(jí)）給予按多少金額100倍經(jīng)濟(jì)處罰，超過(guò)5元(包括5元)，除按多少金額100倍經(jīng)濟(jì)罰款，（聘用人員辭退，解除勞動(dòng)合同）行政上給予留用察看一年的處分，一年內(nèi)再次發(fā)生類(lèi)似行為或超過(guò)30元（包括30元），除罰款外，予以解除勞動(dòng)合同。多款部分交公司稽查隊(duì)（組），并由稽查人員撕補(bǔ)票充公。

3、乘務(wù)員當(dāng)班時(shí)間內(nèi)私款隨身攜帶及公私款混放者，現(xiàn)金一律視為公款充公，并按多款項(xiàng)額處理。

第二十條 有以下行為之一者，經(jīng)查實(shí)罰款50元：

1、無(wú)人售票車(chē)線路的當(dāng)班調(diào)度員未監(jiān)督并未履行駕駛員私款登記簽字手續(xù)或登記字體潦草無(wú)法確認(rèn)的；

2、無(wú)人售票車(chē)駕駛員私款實(shí)際數(shù)額低于登記數(shù)額的；

3、無(wú)人售票車(chē)起步后投幣箱頂部有錢(qián)幣留存的；

4、私自將客票和票盒轉(zhuǎn)借給本線路其他人員代售的；

5、職工在乘座規(guī)定購(gòu)票線路的車(chē)輛，而未購(gòu)票的； 第二十一條 有以下行為之一者，經(jīng)查實(shí)罰款100元：

1、發(fā)生（現(xiàn)）出售跳號(hào)票的；

2、不按公司規(guī)定時(shí)間和足額繳納票款或?qū)⑵笨钏搅?00元的；（100元以上的，按照實(shí)際金額的50倍處罰；）

3、帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員乘車(chē)玩耍或私情不出售客票的；（規(guī)定售票的線路，人/次）

4、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不帶繳款日?qǐng)?bào)及填寫(xiě)起號(hào)的；

5、擅離工作崗位給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；漏票率超過(guò)班車(chē)實(shí)際乘車(chē)人數(shù)5%的（1/20，兩站以上）；

6、無(wú)人售票車(chē)駕駛員不執(zhí)行班前私款登記制度的；

第二十二條 有以下行為之一者，經(jīng)查實(shí)給予500元以上罰款，并視其情節(jié)給予行政處分：

1、私自篡改日?qǐng)?bào)的；

2、無(wú)人售票車(chē)引擎蓋、表板臺(tái)等放置錢(qián)幣的；

3、無(wú)人售票車(chē)駕駛員私款實(shí)際數(shù)額高于登記數(shù)額的（多出部分充公）；

4、故意抽心票、跳號(hào)票；挪用票款100元以下的；

5、將客票和票盒轉(zhuǎn)借給非本線路其他人員代售的；

第二十三條 有以下行為之一者，經(jīng)查實(shí)視其情節(jié)給予200 — 1000元罰款，并給予行政處分：

1、拒絕、故意阻擾和拖延時(shí)間防礙稽查人員檢查的；

2、無(wú)人售票車(chē)駕駛員私自向乘客找補(bǔ)票款的；

3、違反客票價(jià)格規(guī)定擅自提高票價(jià)的（多出票款全部沒(méi)收）；

4、營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)參與人員不配合稽查工作，拒絕在相關(guān)材料上簽字的；

5、故意抽心票、跳號(hào)票；余票私留不出售的；

第二十四條 有以下行為之一者，經(jīng)查實(shí)給予3000元及以上罰款，并根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十五條之規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

1、凡發(fā)生1次收錢(qián)不撕票、少撕票、檢查時(shí)才撕票，出售（保存）廢票、收回籠票、出售其它線路客票、以物充票等行為，2、駕駛員合伙或脅迫乘務(wù)員貪污票款；未經(jīng)組織許可，擅自動(dòng)用營(yíng)運(yùn)車(chē)輛或在當(dāng)班途中棄下乘務(wù)員運(yùn)載客、貨，擅自提高票價(jià)。獲取非法收入者（非法收入充公）；

3、挪用票款100元（含100元）以上者；

4、強(qiáng)行駕車(chē)逃逸檢查，危及他人安全者；威脅乘客、不讓乘客作證者；搶奪票盒、記錄材料或撕毀原始材料者；圍攻、毆打稽查人員以及其它嚴(yán)重阻擾稽查人員執(zhí)行公務(wù)者；

5、涂改、偽造、買(mǎi)賣(mài)客票者；（除沒(méi)收非法所得外，并依法送司法機(jī)關(guān)處理）；

6、無(wú)人售票車(chē)駕駛員直接或授意、默許他人收取乘客票款者；

7、無(wú)人售票車(chē)駕駛員從投幣箱入口或私自開(kāi)啟投幣箱取錢(qián)的；伙同收銀員私留票款的；

8、無(wú)人售票車(chē)駕駛員人為堵塞投幣箱入口或以其它方式造成錢(qián)幣不能順利進(jìn)入錢(qián)袋的；或明知有上述情況，故意不向現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告的；

9、無(wú)人售票車(chē)駕駛員示意乘客把錢(qián)幣放在投幣箱以外其它地方的或在駕駛席周?chē)鷧^(qū)域隱藏錢(qián)幣的；

第二十五條 售票員個(gè)人原因或其它自然因素，造成票款、存票損（遺）失的一律自行負(fù)責(zé)賠償；

第二十六條 營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)人員帶領(lǐng)其他人員違反本規(guī)定，根據(jù)相應(yīng)條款處罰營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)人員；

第四章

其它 第二十七條 凡違反本辦法第十八條、第十九條、第二十條之規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)有二次的，給予待崗學(xué)習(xí)一次，考試合格后方能上崗。第三次不合格的，給予第二次待崗。連續(xù)二個(gè)月違反本辦法第十八條、第十九條、第二十條之規(guī)定的，解除勞動(dòng)合同

第二十八條 凡票務(wù)員當(dāng)班期間身上揣放現(xiàn)金和將手提包放工作臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)、不穿工作服、將多款私自竊取、私留票款或監(jiān)守自盜的、私自將自己清點(diǎn)或復(fù)核的現(xiàn)金記入他人任務(wù)中、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與違章人員“私了”、循私舞弊、歪曲事實(shí)報(bào)復(fù)陷害他人等均屬票務(wù)違章行為。按下列條款處理：

1、現(xiàn)場(chǎng)不穿工作服，給予經(jīng)濟(jì)處罰50—100元。

2、票務(wù)員在當(dāng)班期間身上揣放現(xiàn)金和將手提包放工作臺(tái)，所有現(xiàn)金一律視為公款充公，并按多款項(xiàng)額處理。

3、票務(wù)員在工作中出現(xiàn)徇私舞弊，歪曲事實(shí)報(bào)復(fù)陷害他人，給予經(jīng)濟(jì)處罰300元，行政上給予留用察看一年的處分。

4、票務(wù)員對(duì)交款過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，私下與當(dāng)事人“私了”，經(jīng)查實(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰1000元，給予行政記過(guò)處分。

5、票務(wù)員將交款中出現(xiàn)的多款私自竊取，隱瞞不報(bào)，經(jīng)查實(shí)，除沒(méi)收贓款外，給予經(jīng)濟(jì)處罰3000元，行政上予以辭退，解除勞動(dòng)合同。

6、票務(wù)員配送責(zé)任人，在配送票或帳目差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失的，一律由責(zé)任人全額賠償，并給予行政警告處分。

第二十九條 凡本辦法中未列入的其他擾亂票務(wù)管理秩序的違章行為，視其性質(zhì)參照有關(guān)條款處理。

第三十條 各單位查獲的嚴(yán)重票務(wù)違章，必須將原始資料上交公司稽查組（隊(duì)），經(jīng)查證后，由公司作出處理。如路隊(duì)擅自處理的，將追究隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記、業(yè)務(wù)管理人員的責(zé)任。第三十一條 公司職工乘車(chē)中如發(fā)現(xiàn)駕售人員有票務(wù)違章時(shí)，應(yīng)立即作好取證工作（書(shū)面旁證、物證等）并及時(shí)與稽查組（隊(duì)）聯(lián)系，送交旁證材料。經(jīng)查證后，公司按違章罰款金額50%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十二條 稽查組（隊(duì)）有權(quán)根據(jù)旁證材料對(duì)違章人員進(jìn)行認(rèn)定并報(bào)公司進(jìn)行處理。

第三十三條 被查獲的違章人員，必須兩天內(nèi)到公司稽查隊(duì)接受調(diào)查。凡未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到公司稽查組（隊(duì)）接受調(diào)查，或經(jīng)查證后拒不接受處理的，除按本規(guī)定給予強(qiáng)制處罰外，另給予待崗學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。對(duì)拒不接受處理的人員，相關(guān)部門(mén)應(yīng)配合稽查組（隊(duì)）對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行（代扣個(gè)人收入或票務(wù)保證金）；

第三十四條 票務(wù)違章被解除勞動(dòng)合同者，不按時(shí)繳納罰款的，由稽查隊(duì)書(shū)面通知有關(guān)部門(mén)扣出票務(wù)保證金。

第三十五條 票務(wù)違章人員對(duì)處理不服的，可在5日內(nèi)向公司監(jiān)察部門(mén)提出書(shū)面申訴，在未作出改變?cè)幚頉Q定時(shí)，原處理決定繼續(xù)執(zhí)行。超過(guò)5日期限提出申訴，公司仍維持原處理決定。

第三十六條 本辦法公布之日起執(zhí)行。原渝冠（新）公交[2002]29號(hào)和渝冠（新）公交[2002]108號(hào)同時(shí)作廢。

第三十七條 本辦法由營(yíng)運(yùn)科負(fù)責(zé)解釋。

二OO二年十一月十五日

第二篇：票務(wù)管理

票務(wù)管理

為了加強(qiáng)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理工作，保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范門(mén)票，確保門(mén)票收入穩(wěn)定，促使游樂(lè)園能夠更好的持續(xù)發(fā)展，特制定此管理方案。

一、樂(lè)民水上樂(lè)園有限公司票務(wù)部負(fù)責(zé)門(mén)票的出售工作。

二、票務(wù)管理

1、門(mén)票經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由稅務(wù)局定點(diǎn)印制。嚴(yán)禁其他部門(mén)

或個(gè)人私印、偽造。

2、公司負(fù)責(zé)門(mén)票的設(shè)計(jì)、印刷工作，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，票

務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、回收、登記核算等工作。門(mén)票收入每日上繳財(cái)務(wù)。每次領(lǐng)用量最多不超過(guò)一周的使用量。

3、由于門(mén)票調(diào)價(jià)、霉變、重新設(shè)計(jì)等原因，造成庫(kù)存門(mén)票報(bào)

廢，保管員應(yīng)及時(shí)清理造冊(cè)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由旅游公司、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)毀。

三、門(mén)票結(jié)算管理

1、進(jìn)入樂(lè)園游客一律現(xiàn)金購(gòu)票，一人一票，票價(jià)10元，票

已售出，概不退換，車(chē)輛不收費(fèi)。

2、出售時(shí)間為 8:00—18:00，節(jié)假日視情況另行安排。

四、為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)有關(guān)涉旅服務(wù)行業(yè)實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠及減免政策。

1.、本集團(tuán)員工憑上崗證可免費(fèi)進(jìn)入

2、工作人員、車(chē)輛及住戶施行通行證政策，每車(chē)150元/年，由公司辦公室負(fù)責(zé)登記辦理。人員及車(chē)輛憑通行證免費(fèi)進(jìn)入。

4、記者、導(dǎo)游憑有效證件免費(fèi)進(jìn)入。

5、70歲以上老年人和1.2米以下兒童可免費(fèi)進(jìn)入。

6、旅行社可享受八折優(yōu)惠。

7、在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人可憑有效證件享受半價(jià)優(yōu)惠。

8、縣直政府部門(mén)及其他執(zhí)法部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可免費(fèi)進(jìn)入。

四、門(mén)票出售和檢票管理

1、票務(wù)管理人員每天與財(cái)務(wù)做好交接手續(xù)，出售的門(mén)票做好

日清月結(jié)

2、票務(wù)出售人員應(yīng)提前5分鐘到崗。做好票務(wù)登記，并及時(shí)

解答游客所提出的問(wèn)題。

3、景區(qū)實(shí)行售、檢票分開(kāi)管理方式，根據(jù)工作需要設(shè)立售票

口和檢票口。保安專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)檢票工作。無(wú)票者禁止入內(nèi)

4、票務(wù)管理人員負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)車(chē)輛。避免交通堵塞。

5、保安負(fù)責(zé)維持售票口的安全秩序。出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)解

決。對(duì)于私自拉客現(xiàn)象應(yīng)予堅(jiān)決杜絕。

第三篇：票務(wù)管理復(fù)習(xí)

票務(wù)管理復(fù)習(xí)

行統(tǒng)計(jì)獲得的信息。

第三章

1.在封閉式售檢票的作業(yè)環(huán)境下，售檢票方式可分為人工售檢票、辦自動(dòng)售檢票、自動(dòng)售檢票。

2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的基本構(gòu)架一般有線路式架構(gòu)、分散式架構(gòu)、區(qū)域式架構(gòu)、完全集中式架構(gòu)、分級(jí)集中式架構(gòu)五種。

3.選擇自動(dòng)售檢票系統(tǒng)總體架構(gòu)時(shí)需考慮以下因素：

（1）符合軌道交通的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；（2）滿足路網(wǎng)換乘；

（3）滿足票務(wù)結(jié)算的需求；（4）提高運(yùn)營(yíng)管理效率；

（5）系統(tǒng)穩(wěn)定性好，既有較強(qiáng)的適應(yīng)性；（6）系統(tǒng)具有較好的經(jīng)濟(jì)性。

第五章

1.票務(wù)交易數(shù)據(jù)：根據(jù)這些運(yùn)營(yíng)參數(shù)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的各種終端設(shè)備自動(dòng)執(zhí)行票務(wù)政策，各種終端設(shè)備在執(zhí)行過(guò)程中記錄的信息被統(tǒng)稱(chēng)為票務(wù)交易數(shù)據(jù)

2.票務(wù)交易數(shù)據(jù)的管理主要體現(xiàn)在：

（1）各種分類(lèi)組合條件下的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和相關(guān)報(bào)表的處理，以滿足票務(wù)管理的業(yè)務(wù)需要。

（2）在預(yù)先設(shè)置規(guī)則和統(tǒng)計(jì)模型情況下，對(duì)票務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘和分析，為自動(dòng)售檢票運(yùn)營(yíng)管理提供輔助決策。

（3）中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，按預(yù)設(shè)條件下將歷史交易明細(xì)數(shù)據(jù)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的遷移、備份與刪除，以保證中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能連續(xù)、可靠地運(yùn)行。

3.系統(tǒng)參數(shù)一般由：車(chē)票類(lèi)型、價(jià)目表、優(yōu)惠率、交易類(lèi)型、操作權(quán)限、黑名單等組成。

4.運(yùn)行參數(shù)包括：費(fèi)率類(lèi)；基礎(chǔ)資料類(lèi)；運(yùn)行管理類(lèi)；設(shè)備運(yùn)行類(lèi)。

5.信息匯總包括：信息統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘、各類(lèi)報(bào)表生成。

6.數(shù)據(jù)挖掘是指把人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)結(jié)合起來(lái)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)地從數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)揭示出隱含的、先前未知的并具有潛在價(jià)值的信息或模式，以解決數(shù)據(jù)量大而知識(shí)貧乏這一困擾專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)瓶頸問(wèn)題的非平凡過(guò)程。

7.根據(jù)軌道交通情分系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及管理需要，系統(tǒng)的報(bào)表主要分為三大類(lèi)：結(jié)算類(lèi)報(bào)表、管理分析類(lèi)報(bào)表、故障輔助解決類(lèi)報(bào)表。

8.車(chē)票管理包括：車(chē)票的編碼管理、車(chē)票庫(kù)存管理、車(chē)票使用情況跟蹤、車(chē)票交易查詢(xún)。

9.設(shè)備管理包括：故障監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)、維修日志管理、操作日志、設(shè)備設(shè)置、設(shè)備軟件管理、維護(hù)統(tǒng)計(jì)。

第六章

1.車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)有五個(gè)子系統(tǒng)組成：通信管理子系統(tǒng)、運(yùn)行管理子系、報(bào)表統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、權(quán)限控制子系統(tǒng)、車(chē)站數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

2.車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日志包括兩大類(lèi)型：系統(tǒng)日志和應(yīng)用日志。

3.車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用 UPS供電。

第七章

1.電磁兼容是指設(shè)備或者系統(tǒng)在電磁環(huán)境中不受干擾地正常工作，并且不會(huì)對(duì)該環(huán)境中任何事物構(gòu)成不能承受的電磁干擾的影響。

2.外界電磁干擾侵入系統(tǒng)的主要途徑：電源系統(tǒng)、傳導(dǎo)通路、空間電磁波感應(yīng)（包括靜電場(chǎng)和磁場(chǎng)）。

第八章

1..A類(lèi)卡的電源為5V；B類(lèi)卡的電源為3V。

2.非接觸式IC票的關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）射頻技術(shù)（2）低功耗技術(shù)（3）封裝技術(shù)（4）安全技術(shù)

3..所謂突發(fā)的偶然因素，是指數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中可能會(huì)收到外界的干擾，從而使原來(lái)的正確數(shù)據(jù)受到破壞。

4.所謂因系統(tǒng)本身的使用特點(diǎn)而產(chǎn)生的因素是指在非接觸式IC卡系統(tǒng)的應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)讀卡器必須同時(shí)處理幾張卡的情況（即有多張卡在讀卡器的天線感應(yīng)范圍內(nèi)），在這種情況下，卡片之間會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)干擾。

5.計(jì)算例題P235。

6.循環(huán)冗余校驗(yàn)碼的特點(diǎn)

①可檢測(cè)出所有奇數(shù)位錯(cuò)

②可檢驗(yàn)出所有雙比特的錯(cuò)

③可檢驗(yàn)出所有小于、等于校驗(yàn)位長(zhǎng)度的突發(fā)錯(cuò)。

第九章

1.一個(gè)全方位的安全體系包含：訪問(wèn)控制、檢查安全漏洞、攻擊監(jiān)控、認(rèn)證、備份和恢復(fù)、多層防御、隱藏內(nèi)部信息、設(shè)立安全監(jiān)控中心等。

第十章

1.容災(zāi)系統(tǒng)是通過(guò)在異地另行建立和維護(hù)一套獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，利用地理上的分離來(lái)保證信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)對(duì)災(zāi)難性事件的抵御能力，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整備份。

第十一章

1.中央系統(tǒng)的維護(hù)人員需要進(jìn)行以下運(yùn)行維護(hù)操作：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控；（2）系統(tǒng)用戶管理；

（3）重要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份與恢復(fù)；（4）自診斷；

（5）數(shù)據(jù)歸檔；（6）生產(chǎn)系統(tǒng)與災(zāi)容備份系統(tǒng)的切換演練。

2.越來(lái)越被廣泛用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能測(cè)試方法是基準(zhǔn)程序方法。

第四篇：票務(wù)獎(jiǎng)懲辦法（最終版）

票務(wù)獎(jiǎng)

懲辦法運(yùn)營(yíng)二公司員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，必須嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理規(guī)定。2 獎(jiǎng)勵(lì)條件及標(biāo)準(zhǔn)

2.1 對(duì)于一貫忠于職守、工作積極負(fù)責(zé)，在票務(wù)工作中做出突出成績(jī)的員工，給予 通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200—1000 元。

2.2 對(duì)維護(hù)票務(wù)制度，勇于揭發(fā)，檢舉違反票務(wù)規(guī)定行為，反映情況屬實(shí)者給予一 次性獎(jiǎng)勵(lì) 1000—5000 元。員工有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、解除勞動(dòng) 合同的處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

3.1 重復(fù)出售車(chē)票、私自存留完整車(chē)票（含福利票、地鐵代用票等）或轉(zhuǎn)送他人者（包括合伙參與者），一律解除勞動(dòng)合同。

3.2 凡將福利票、地鐵代用票等私自出售者，一律解除勞動(dòng)合同。

3.3 凡是參與社會(huì)非法交易、倒賣(mài)票、卡、證及附屬品者，一律解除勞動(dòng)合同。

3.4 故意收錢(qián)不售票或少售票者（包括合伙參與者），一律解除勞動(dòng)合同。

3.5 對(duì)故意損毀、藏匿票務(wù)臺(tái)帳者，給予經(jīng)濟(jì)處罰 500—1000 元，并給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

3.6 對(duì)在票務(wù)違紀(jì)調(diào)查取證過(guò)程中，有意隱瞞事實(shí)真相、作偽證者，給予行政處分。

3.7 對(duì)嚴(yán)重違反票務(wù)規(guī)定、貪污票款、觸犯刑律者，交司法機(jī)關(guān)處理。在票務(wù)管理中不嚴(yán)格要求，放松管理，發(fā)生問(wèn)題屬實(shí)的，要追究各級(jí)管理者責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按績(jī)效考核管理規(guī)定考核，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分（警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職）

第五篇：票務(wù)合同書(shū)

合同書(shū)

基于（甲方）xxxx有限公司的有代售飛機(jī)票的業(yè)務(wù)，與（乙方）xxxx公司達(dá)成票面業(yè)務(wù)之間的往來(lái)關(guān)系，雙方本著公平、公正、自愿的原則，達(dá)成如下事宜：

（一）、乙方應(yīng)該提前打電話到甲方票務(wù)中心咨詢(xún)票務(wù)緊張情況，并通過(guò)傳真的方式提交客戶詳細(xì)信息；

（二）、乙方提交客戶詳細(xì)信息必須真實(shí)有效，清晰準(zhǔn)確，若因錯(cuò)誤導(dǎo)致票據(jù)作廢，乙方應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任和承擔(dān)甲方票額的全部損失；

（三）、乙方提交客戶詳細(xì)信息真實(shí)有效，清晰準(zhǔn)確，甲方由于操作錯(cuò)誤或者延誤出票導(dǎo)致乙方票據(jù)損失，產(chǎn)生的損失費(fèi)用由甲方全部承擔(dān)；

(四)、乙方應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際出票總量和總票額提前匯票款于甲方的指定賬戶里，出現(xiàn)拖延、少匯、誤匯等情況影響甲方正常出票，產(chǎn)生不良現(xiàn)象與甲方無(wú)關(guān)；

（五）、乙方與甲方核對(duì)賬目明細(xì)時(shí)間于每月月底，堅(jiān)持一月一結(jié)的原則； 雙方在不違背原則的情況下遵守以上事宜，未盡事宜由甲方和乙方協(xié)商準(zhǔn)予增補(bǔ)或修改，本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，雙方負(fù)責(zé)人簽字完畢即為合同生效時(shí)間。若雙方中任意一方出現(xiàn)重大的變動(dòng)或者締結(jié)合約，此合同即時(shí)宣告無(wú)效。

甲方：乙方:

簽字代表：簽字代表：簽字日期：簽字日期：