第一篇：郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感

[郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感]平凡崗位彰顯服務(wù)增值--《郵差弗雷德》讀后感一對于正在融入世界經(jīng)濟思維并急切行進在市場經(jīng)濟道路上的中國企業(yè)來說，提高各個層面員工的嘗新意識和增值服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎找不到一個適合的方法來激發(fā)自己和身邊的同事去挖掘想象力和創(chuàng)造力，郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感?！多]差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣可以找到卓越的感覺，普通的工作一樣可以實現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。每當有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會主動上門自我介紹：先生，上午好，我的名字弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業(yè)。弗雷德對待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業(yè)主都是這樣開始接受弗雷德的服務(wù)，他會根據(jù)業(yè)主的作息時間習(xí)慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機構(gòu)有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機構(gòu)中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)ζ涑錾憩F(xiàn)視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予獎勵。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現(xiàn)，還是員工自己抉擇的結(jié)果。弗雷德的做法表明，他掌握了21實際最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。我們許多人可能都抱怨過自己因缺少資源而失去前進的動力，但當你看完郵差弗雷德的故事，你就會發(fā)現(xiàn)，其實你什么也不缺，惟一沒有找到的是自信。對于為企業(yè)發(fā)展默默工作的普通員工，只要自己充分發(fā)揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價值。--《郵差弗雷德》讀后感二開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵，讀后感《郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感》。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣。弗雷德是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。弗雷德他們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個弗雷德。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋--被承認與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導(dǎo)改造他們。對于企業(yè)中的弗雷德，或準弗雷德，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎項，對他們進行精神和物質(zhì)的獎勵，而不是每年形式上的先進個人先進工作者--有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，弗雷德們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大弗雷德的影響并不斷重復(fù)這一過程。漸而久之，企業(yè)中就能形成弗雷德文化。一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照弗雷德精神做事做人。當弗雷德由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。記得馬丁?路德金說過：如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的弗雷德。人人都栽一棵樹，企業(yè)將成一片林。到那時，我們的企業(yè)也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?歷史上的今天：不平凡的人們--《平凡的世界》讀后感2011-04-12平凡人的不平凡--記《平凡的世界》讀后感2011-04-12《平凡的世界》讀后感，不平凡的努力2011-04-12平凡的一年(《萬歷十五年》的讀后感)2011-04-12

第二篇：《郵差弗雷德-從平凡到杰出》讀后感

設(shè)計行業(yè)需要弗雷德精神

――讀《郵差弗雷德》有感

今年九月份公司開展了推薦閱讀《郵差弗雷德》，提交讀后感的活動。一開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但在閱讀的過程中，我漸漸的被書中的人物所感染、激勵，讀完之后給了我很大的震撼。郵差弗雷德并不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》講述的弗雷德是美國的一名普通郵差，然而他實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作，這就是弗雷德的與眾不同之處。弗雷德不是被動地等待客戶對于自己提出需求然后機械地去滿足，而是主動地去為客戶著想，主動地給客戶提供優(yōu)質(zhì)與近乎完美的服務(wù)方案。而這一點，也正是我們設(shè)計行業(yè)所必需的。

在我們設(shè)計行業(yè)中，不論是我們提供的設(shè)計、規(guī)劃或者是咨詢類服務(wù)，首先就應(yīng)該站在客戶的角度來進行考慮，讓我們的勞動成果能夠切實的為客戶解決問題，并力爭想在客戶前面，做在客戶前面，為客戶排憂解困。而被動的聆聽客戶的要求，機械的滿足，是不可能做到我們設(shè)計行業(yè)的完美服務(wù)方案的。

現(xiàn)階段，我們公司正在這方面積極努力和嘗試，譬如我們部門就有三位同事，長期服務(wù)于省公司，一直為省公司主管提供支撐工作，由于他們平時的積累和努力，在今年的規(guī)劃項目中他們也就順利的了解到客戶的需求，并落實到為電信公司編制的集團規(guī)劃中，得到省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力贊揚。

《郵差弗雷德》中打動我的第二點是言行如一的服務(wù)品質(zhì)。

弗雷德先生 “看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。”弗雷德先生完全按照自己給予客戶的承諾提供完美的服務(wù)，并且是切實可行的服務(wù)。弗雷德高度的責(zé)任心和務(wù)實的態(tài)度，值得我們深思。好的名譽是靠踏實的工作和誠實做人換得的，求實務(wù)實是我們工作中不可或缺的。試想一下如果我們的設(shè)計方案寫的再完美，但是如果不能將用于指導(dǎo)施工建設(shè)，那也將成為一紙空文，沒有任何的價值，也不會給自己和客戶帶來利益。并

可能帶給客戶更壞的印象——紙上談兵，缺乏可操作性，最終受損的是不只是客戶，同時也是自己和公司。

《郵差弗雷德》中我收獲的第三點是持之以恒的信念。

“接下來的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務(wù)時，我的信件總是捆扎整齊的?！睆母ダ椎碌氖畮啄耆缫蝗盏膱猿种?，我們看到了他另一個優(yōu)秀的品質(zhì)：持之以恒。

這個品質(zhì)在我們的公司中尤為重要，因為通信行業(yè)是個技術(shù)日新月異的行業(yè)，在我們的公司要求員工不斷的學(xué)習(xí)新知識，不斷的給自己充電，才能跟上知識更新的節(jié)拍，才能吸收到層出不窮的新技術(shù)并將其應(yīng)用到為客戶服務(wù)中去。

所以堅持學(xué)習(xí)就顯得尤為重要和可貴。公司每年都有很多新的員工加入，這些昨日的大學(xué)生在學(xué)校中可能都是佼佼者，但走上工作崗位后能否堅持學(xué)習(xí)就成為對他們的一大考驗。同樣，對于象我自己一樣工作了五六年后，持之以恒的學(xué)習(xí)仍然是工作對我們提出的必備要求。在設(shè)計行業(yè)中，如果不能及時的吸收新知識，或者說不能持之以恒的學(xué)習(xí)，終將不能適應(yīng)工作的要求而前功盡棄。

弗雷德的品質(zhì)還有許許多多值得我們學(xué)習(xí)和深思的，當然重要的還是能將弗雷德的精神映射到我們自己的工作和生活中，最后，引用書中一句話和大家分享“一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一個弗雷德?！?/p>

咨詢研究院：杜娟2010-10-21

第三篇：《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德》是一部受益非淺的好書，弗雷德人性化的貼心服務(wù)，為所有工作者樹立了榜樣，他其貌不揚，但他的真誠和熱情卻益于言表。

從弗雷德的身上我們看到，關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會造成積極的改變。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立一種良好的關(guān)系，服務(wù)才能人性化，花時間了解顧客的喜好，利用這些信息為他提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因為客戶在購買你的產(chǎn)品時，看中的往往不是商品的功能，而是你的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品的售后服務(wù)，客戶是在購買你的人品（指真誠）。

在營業(yè)廳工作，每天對著來來往往的客戶畢恭畢敬，受氣還要陪笑臉，對這種感覺很厭倦，認為這工作太低下，太乏味，每天都日以繼復(fù)的重復(fù)著同一件事。但讀完了《郵差弗雷德》后，使我豁然明白，“做這項工作的人是杰出的，不同凡響的”。因為我們的言行舉止代表著整個公司的形象，我們是公司的對外窗口，只有為顧客創(chuàng)造越大的價值，所得到的回報也必然越豐厚，既使工作平凡，也要以同樣的心情來清掃街道。

滿足客戶的需求，為客戶提供超值服務(wù)，是我們從中獲取回報，得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，讓我們一起行動起來，將郵差弗雷德的工作精神貫徹實施到我們的工作中去。

第四篇：讀后感 讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

每天都把自己擦擦亮

——讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

當我讀完《郵差弗雷德—從平凡到杰出》一書后，我被該書中的主人公——郵遞員弗雷德深深地震撼了，就是這么一個在大多數(shù)人眼中微不足道的普通郵遞員，通過自己細致入微的服務(wù)，將他自身的快樂傳遞給了他所服務(wù)的客戶，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績。他的行為正印證了那句話：工作的平凡或偉大，不在于工作的本身，而是取決于工作的人。

讀完此書，再回到我們的現(xiàn)實生活中，我們每個人都有著對成功的渴望，都希望自己能成就一番事業(yè)，也常用這么一句話來勉勵自己：我是金子，我一定會發(fā)光發(fā)亮的。但我們是否也象弗雷德那樣能安于眼前的平凡，先從身邊的小事踏踏實實地做起呢？更多的人則是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于這世上滿是相信自己是金子，但最終未能發(fā)光發(fā)亮的“能人”。

相信自己是金子是對的，這是邁向成功的第一步，是在戰(zhàn)略上為自己設(shè)定了目標。那么接下來呢？難道成天對自己說我是金子就能達到目標嗎？如果不在戰(zhàn)術(shù)上為自己制訂切實可行的計劃，那么戰(zhàn)略上的目標就只能是空中樓閣，水中之月。猶太人的圣經(jīng)《塔木德》一書中有一句話是猶太人用來勉勵和鞭策自己的，這句話正是從戰(zhàn)術(shù)的角度詮釋了人們應(yīng)該怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句話，可以說是每個渴望成功人士的奮斗征程中的指路明燈。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最終譜寫了自己的成功之歌。在樹立遠大目標的同時，又能日積月累，持之以恒地做好每一件小事，那

么成功對于你來說只是時間問題了。

讓我們就從現(xiàn)在開始，拋棄浮躁的心態(tài)，安下心來先做好自己的本職工作，用正直、真誠、熱情來取代自私、狹隘、冷漠，帶著一顆奉獻的心去工作、去服務(wù)，那么就一定能在平凡的崗位上鑄就不平凡的業(yè)績，邁向成功。

第五篇：從平凡到卓越(郵差弗雷德有感)

從平凡到卓越

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委下午好，我是來自XX電信分公司公眾客戶部的XX，今天我演講的主題是《從平凡到卓越》?！多]差弗雷德》一書，讓我最大的感覺就是做為一名電信員工很幸福！公司從網(wǎng)上大學(xué)到各種學(xué)習(xí)型組織的建立，太多的企業(yè)文化讓我總是沐浴在成長的陽光中。

今天我從弗雷德身上看到了一個從平凡到卓越的靈魂、思想和人生。從參加工作到今天轉(zhuǎn)眼就經(jīng)歷了十四個春夏秋冬，細數(shù)一路走來的點點滴滴，靜下心來品味書中弗雷德的精神感悟萬千。

弗雷德說：“把每一天都當做新的一天，讓每一天比過去的一天更好”。我的生活很多時候，因為上班通常都是兩點一線，大部份時間都往返于公司與家之間，每天重復(fù)著同樣的路程，大多數(shù)人都會疲倦，而今天和往常并不一樣，當我像弗雷德一樣把今天當做新的一天時，發(fā)現(xiàn)周圍的一切都變了，上班的路上冬日的風(fēng)因為陽光也變得暖和了，公司的同事變得更可愛了，一天工作勁頭也特別足，效率也變高了，真想不到原來當心態(tài)改變的時候整個世界也跟著改變，這種感覺太好了！當每天帶著這樣的想法時，感覺身上充滿著無窮的動力和無盡的新鮮感！

弗雷德說：“我每天都要保證自已的心情好好的，而關(guān)心別人所帶來的那種滿足感就能夠幫我做到這一點?！痹诠娍蛻糁行牡娜兆永?，每天都直接面對著每一個電信的客戶。不久前的國

慶節(jié)，我正在營業(yè)廳門前做節(jié)假日營銷，來了一位帶著外地口音姓張的女士，說她在東方超市旁邊買了一套私人開發(fā)的房子，因為樓房沒有接入戶線而苦于無法用到寬帶，接到這樣的咨詢我立刻和外線工作人員取得聯(lián)系，才知道那幢樓房沒有做戶線工程，最近的電纜都還有相當?shù)木嚯x，看到用戶急切的樣子我突然感覺肩上有著一份責(zé)任，通過跟各級部門申請和審批，以及不斷的跟進，幾經(jīng)周折終于在五天以后讓她用上了我們的寬帶，當接到她感謝的電話時，才知道她已經(jīng)幾次申請都沒法解決，而準備最后再試一次就放棄的，非常感謝我解決了她盼望已久的上網(wǎng)需求。這時一種快樂和滿足感涌上心頭，用戶至上，用心服務(wù)一直是公司的宗旨，而只有經(jīng)歷過才懂得，你服務(wù)所產(chǎn)生的那種快樂和滿足感正是保持愉悅心情的源泉！

弗雷德說：“最優(yōu)秀的人從不停歇！”這讓我明白人一定要有信念，那么從今天開始我將把從平凡到卓越當成自已的人生信念。企業(yè)就是大海，而我正是大海里的一個浪花，今天我要向身邊的人播種弗雷德精神，就像大海里的浪花會激起一個又一個浪花，我堅信只要我堅持不懈，持續(xù)行動，用一份責(zé)任和信念去影響身邊的每一個人，就一定會讓自已隨同公司一起創(chuàng)造出從平凡到卓越的輝煌！

XX縣電信分公司公眾客戶中心

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