第一篇：4S汽車展廳接待流程

展廳接待流程

目的：通過客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷售顧問更好地完成客戶接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷量。意義：

1、通過細(xì)化各項指標(biāo)，提高銷售顧問接待水平。

2、通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實一刻，建立良好印象。

具體內(nèi)容：

作為一名合格的銷售顧問，不僅要有專業(yè)的汽車知識，而且要有敏銳的銷售意識、積極的工作態(tài)度、健康向上的團(tuán)隊及敬業(yè)精神。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問的綜合素質(zhì)以及能力。

一、客戶接待準(zhǔn)備

1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸。

2、做好售前準(zhǔn)備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、火機(jī)、計算器、訂單、全套車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務(wù)各項資料及流程等。

二、客戶接待

1、客戶進(jìn)入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去，并主動向客戶打招呼說“您好”，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，將客戶迎進(jìn)。

2、當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷售顧問第一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺大渝店，我是XXX銷售顧問，請問您怎么稱呼？”。

3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當(dāng)前活動、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。“*先生，我們這不好找吧” “*女士，您的包真好看”

“**，您之前來過嗎？”這句話必須問，防止出現(xiàn)客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“**，您稍等，我去給您找**顧問。”

現(xiàn)在可以用到的一個話術(shù)是“*先生，天挺冷的，您先到這稍微一坐，我給您倒杯熱水去”

4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點(diǎn)介紹。

5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進(jìn)行六方位繞車。銷售技巧：

（1）使用封閉式和開放式提問。封閉式用于確定客戶信息；開放式提問用于獲得顧客大量信息，以便作出正確判斷。

（2）尋求認(rèn)同。比如在介紹完車輛一個特性時，緊接著問“您覺得怎么樣”，“您看呢？”加深客戶印象。

（3）運(yùn)用FBI——產(chǎn)品特點(diǎn)、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。（4）真實一刻——感動的瞬間。注意自己接待中的小小細(xì)節(jié)，給予客戶沖擊，激起客戶最深層的購買欲望。

（5）接待客戶過程中，經(jīng)過需求分析，了解客戶購車目的，為客戶建立完善的專屬購車標(biāo)準(zhǔn)，在此標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行競品車型的客觀分析，打動客戶。

6、車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計劃書（分期專用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢，推進(jìn)客戶在我公司分期購車。

7、鼓勵客戶試乘試駕，建立購買信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗客戶駕駛證，并復(fù)印一份。

（2）請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。

（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。

（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。

8、試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。

9、客戶接待完畢后，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當(dāng)頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。

三、客戶接待后

1、檢查車輛復(fù)位情況，將車門、前機(jī)蓋關(guān)好，坐椅調(diào)整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺處。

2、清理客戶洽談區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。

3、將客戶信息記錄在客戶登記本上，全部建卡并且定位H級，及時跟蹤。

四、客戶評估和跟進(jìn)

客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。

（一）類型分別：

1、O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。

2、H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個電話確定是否訂車。

3、A類客戶：兩周內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。

4、B類客戶：一個月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，十天跟進(jìn)一次電話。

5、C類客戶：三個月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個月跟進(jìn)一次電話。

（二）做好客戶記錄

來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。

制表人：王冠堯

審核：

2012．12．08

第二篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、電話接待

1、準(zhǔn)備工作

a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表

b、公司內(nèi)部電話本

c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料

2、電話

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽

f、自報家門，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）

g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b）交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表

h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）

j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法

k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式

l、結(jié)束時感謝顧客的來電

m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。

二、展廳來店接待

1、接待前準(zhǔn)備

①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2、銷售工具

① 準(zhǔn)備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄

文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機(jī)

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件

c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明

d、訂單，合同等

3、顧客進(jìn)入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧

客

② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情

迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺

b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找

公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待

侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指

引。

d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。

⑤ 與顧客同行人員一一招呼。

⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上

述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進(jìn)行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點(diǎn)。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴(kuò)大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明東風(fēng)風(fēng)行汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)铮S時補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。

2、回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。

5、主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。

6、進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。

7、未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值詳見值班圖。

2、展廳經(jīng)理對展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配。

第三篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

展廳接待流程

一、電話接待

準(zhǔn)備工作

a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本

c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料 電話接待

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b 交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表

h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法

k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電

m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。

展廳來店接待

1、接待前準(zhǔn)備

①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2、銷售工具

① 準(zhǔn)備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，合同等

3、顧客進(jìn)入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧 客

② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待

侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指 引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第

一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進(jìn)行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點(diǎn)。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴(kuò)大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米,當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。

2、回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。

5、進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值。

2、展廳經(jīng)理對展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配。

第四篇：展廳接待流程

展廳接待流程

1.有人迎接，引導(dǎo)去專門的停車位

2.進(jìn)入展廳前有銷售顧問或接待人員引導(dǎo)進(jìn)入展廳并立刻有人問候接待

并詢問是看車還是進(jìn)行保養(yǎng)同時詢問客戶是否有相熟的銷售顧問

如果有銷售顧問找到相熟的銷售顧問，如果不在在征求客戶同意后介紹新的銷售顧問進(jìn)行服務(wù)，或者與客戶預(yù)約下次到店時間。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領(lǐng)到SA處）。

3.銷售人員要主動介紹自己雙手呈上名片 4.銷售人員要再次告知客戶自己的姓名 5.銷售人員要正確佩戴佩戴胸卡 6.提供飲料和點(diǎn)心

7.銷售人員要以客戶的姓來稱呼對方 8.銷售人員要主動交談，并提出問題 9.銷售人員主動提供車型價格 10.詢問客戶的購車時間

11.詢問客戶目前使用的車型、使用情況、行駛里程 12.詢問客戶家庭成員人數(shù)

13.詢問客戶對現(xiàn)在使用車輛品牌那里感興趣 14.詢問客戶新車用途

15.客戶要離開時，銷售顧問要恭送客戶到門口，幫客戶上車，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系日期。目送客戶離開 16.回到展廳要及時登錄信息。

第五篇：展廳接待流程

汽車專營店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、電話接待

1、準(zhǔn)備工作

a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本

c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料

2、準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個小時檢查上述準(zhǔn)備工作并及時補(bǔ)及。

3、電話

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽

f、自報家門，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷售顧問XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法 k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電

m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線。

二、展廳來店接待

1、接待前準(zhǔn)備

①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2、銷售工具

① 準(zhǔn)備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄 文件夾清單： a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機(jī) b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，上牌委托書，郵遞單

3、顧客進(jìn)入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客 ② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進(jìn)行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點(diǎn)。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴(kuò)大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)铮S時補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。

2、回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。

5、根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入六方位繞車流程；介紹時運(yùn)用FAB話術(shù)注意突出沃爾沃車型獨(dú)有的賣點(diǎn)；

6、主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。

7、進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。

8、未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。