第一篇：2009扎賚諾爾移動通信營業(yè)部精神文明工作總結(jié)

中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司呼倫貝爾市

扎賚諾爾營業(yè)部

扎移2009(12)號扎賚諾爾移動通信營業(yè)部 2009年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

扎區(qū)精神文明建設(shè)辦公室 扎區(qū)四辦文明委：

2009年是全國人民繼續(xù)深入貫徹落實黨的十七大精神，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)奮斗，共同戰(zhàn)勝金融危機(jī)，促進(jìn)社會和諧的一年，也是中國移動轉(zhuǎn)型調(diào)整，市場競爭更加激烈的一年。因此，各方面工作都要結(jié)合新形勢，有序推進(jìn)，力促主業(yè)順利開展，現(xiàn)將2009年扎區(qū)移動營業(yè)部精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報如下：

一、調(diào)動各方力量，促進(jìn)創(chuàng)建工作

在移動轉(zhuǎn)型調(diào)整，市場競爭更加激烈的新形勢下，需要調(diào)動起營業(yè)部內(nèi)各方面的力量，形成合力，搞好精神文明建設(shè)，來促進(jìn)和保障主業(yè)的全面順利開展。黨支部首先帶領(lǐng)黨員、積極分子及各部室領(lǐng)導(dǎo)，積極學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，并針對本單位實際展開討論，四中全會召開后，以及時組織全體黨員、積極分子，學(xué)習(xí)討論全會報告；團(tuán)支部帶領(lǐng)團(tuán)員、青年學(xué)習(xí)文明禮儀知識開展星級評比競賽，創(chuàng)建青年文明號及一些適合青年特點的文體活動；行政領(lǐng)導(dǎo)在抓經(jīng)營生產(chǎn)的同時，在單位內(nèi)開展超前更新見面語：“我能為你做什么”活動。工會、婦女組織也不甘示弱，他（她）們積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，逢年過節(jié)補(bǔ)助看望困難職工，把退休職工請回單位，看單位的發(fā)展，講單位的前景；客服部把文明服務(wù)送到客戶的單位、工地、學(xué)校，等等這些形成了單位內(nèi)：人人講文明、層層抓文明、處處有文明的喜人局面，有力地促進(jìn)了單位生產(chǎn)經(jīng)營工作的全面順利開展。

二、加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，狠抓文明服務(wù)

移動通信是窗口服務(wù)的典型單位，沒有百分百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一切都無從談起，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先抓好人的優(yōu)良素質(zhì)，這是移動領(lǐng)導(dǎo)人的永恒觀念，我營業(yè)部在內(nèi)部每周學(xué)習(xí)，每月考核，星級上榜，末位淘汰的嚴(yán)肅緊張狀況下，每個營業(yè)員每年都輪流到上級單位和外地學(xué)習(xí)一遍。經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的營業(yè)員，現(xiàn)在：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、100%服務(wù)，上門服務(wù)、雙手遞單，首問負(fù)責(zé)等等都按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

三、結(jié)合企業(yè)實際，豐富創(chuàng)建活動

1、營業(yè)廳作為單位的窗口，開展了“五個一”文明服務(wù)活動，即：一張笑臉、一句問候語、一支筆、一副老花鏡、一個便民箱；還有文明服務(wù)標(biāo)兵競賽活動、星級排行榜活動等。

2、團(tuán)支部結(jié)合青年人特點，開展了創(chuàng)建青年文明號集體活動，同時結(jié)合年青人占多數(shù)的特點在春節(jié)期間搞聯(lián)歡會，唱歌、跳舞、演小品、變魔術(shù)，夏天搞郊游、拔河、找寶、團(tuán)隊游戲等；在學(xué)雷鋒活動日，去軍烈屬老人家做好事，為貧困女學(xué)生送衣服、學(xué)習(xí)用具，讓青年覺得在這個集體里生活很充實，很自豪。

3、綜合部的對外工作，就是單位整體形象的反映。一年里的擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、捐資助學(xué)、支援各職能部門的公益事業(yè)等都做的很好。

四、注重綜合治理，搞好法制宣傳

經(jīng)理辦公會上每次都強(qiáng)調(diào)防火防盜、防大小事故等綜合治理工作，每到放長假前，經(jīng)理都帶各部門領(lǐng)導(dǎo)檢查各部門的不安全隱患，已連續(xù)多年末發(fā)生大小事故，綜合治理工作季報表、年總結(jié)安排都及時到位，受到有關(guān)部門的好評。

在法制學(xué)習(xí)方面，黨支部把學(xué)習(xí)材料發(fā)給各基層部門他們在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時經(jīng)常插入一些法制學(xué)習(xí)材料。區(qū)里每次搞活動，我們都積極參加，而且經(jīng)常獲得好評。

扎區(qū)移動營業(yè)部的精神文明建設(shè)工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得當(dāng)，各部門齊心合力，一股人人爭做文明員工，單位文明勇攀高峰的風(fēng)氣正在形成。

五、2010年精神文明創(chuàng)建工作思路

1、發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的決定因素，調(diào)動全員力量，讓文明創(chuàng)建工作在職工中入腦入心，人人作為。

2、以營業(yè)廳為重點，繼續(xù)對員工開展文明禮儀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)100%。

3、結(jié)合單位特點、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，組織開展職工文體活動，增強(qiáng)職工的凝聚力。

4、關(guān)心公益事業(yè)，扶貧幫困、捐資助學(xué)、擁軍優(yōu)屬等項活動放上議事日程。

5、繼續(xù)搞好法制學(xué)習(xí)宣傳，杜絕一切事故發(fā)生。

6、文明單位創(chuàng)建爭取晉級。

扎賚諾爾移動通信營業(yè)部 2009年12月18日

第二篇：扎賚諾爾區(qū)兒童科技館簡介2014.3.10

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館

一、項目概況

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館是扎賚諾爾區(qū)2013年啟動實施的重點民生項目，2014年列為區(qū)委、區(qū)政府10件惠民實事之一，旨在搭建開展科普培訓(xùn)、普及科學(xué)知識、培養(yǎng)科學(xué)精神、增強(qiáng)科學(xué)意識、營造科學(xué)氛圍、增強(qiáng)科技交流的良好平臺。

項目占地面積6632平方米，建筑面積3697.5平方米，土建工程概算投資2242萬元，2013年6月施工建設(shè)，目前土建工程進(jìn)入收尾階段，布展工作已經(jīng)開啟。

布展工程以面向兒童、面向現(xiàn)代、面向國際和面向未來為目標(biāo)，以安全、科學(xué)、趣味、互動、實用、耐用為原則，突出以人為本，強(qiáng)調(diào)自然、科學(xué)、人與社會的相互依存關(guān)系，在布局和展品設(shè)計上力求達(dá)到全國有亮點、區(qū)域有特色。

布展工程概算投資2850萬元，主要面向3—14歲少年兒童設(shè)置，設(shè)序廳、兒童樂園、科技天地三個展廳和親近自然、認(rèn)識自己、七彩生活、淘氣堡、身邊的科學(xué)、夢幻太空、創(chuàng)意工作室、表演活動場和公共安全九個展區(qū)，展品102項，充分體現(xiàn)了中俄蒙三國交融、符合兒童特點、展現(xiàn)現(xiàn)代科技、啟迪科技創(chuàng)新的特點。預(yù)計2015年4月份完工并開館運營。

二、建設(shè)意義

（一）是落實自治區(qū)“8337”發(fā)展思路的需要

扎賚諾爾區(qū)是全國最大陸路口岸城市—滿洲里市所轄的縣級行政區(qū)，地緣優(yōu)勢突出，處于中、俄、蒙三國交匯之地，是落實自治區(qū)“8337”發(fā)展思路中建設(shè)向北開放橋頭堡和充滿活力沿邊經(jīng)濟(jì)帶上的核心地區(qū)。扎賚諾爾區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真審視并研判這種地緣優(yōu)勢，落實“一堡一帶”發(fā)展戰(zhàn)略，提出了打造能源轉(zhuǎn)化集群和建設(shè)旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展思路，正是在這樣的發(fā)展思路引領(lǐng)下，啟動實施了扎賚諾爾兒童科技館項目。

項目建成后，一將成為對外科技文化交流的重要平臺。項目建設(shè)伊始，區(qū)委、區(qū)政府就提出了“開放包容、合作共贏”的建設(shè)理念，建筑風(fēng)格、設(shè)計理念融入三國元素，以推動對外科技文化交流為運營后的重要任務(wù)，推動從科技文化交流拓展到經(jīng)濟(jì)、能源等各領(lǐng)域的交流與合作，為深化與俄蒙毗鄰地區(qū)的務(wù)實合作提供更為廣闊的空間，實現(xiàn)自治區(qū)“8337”發(fā)展思路中打造邊境地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長極的重要戰(zhàn)略部署。

二將有力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。從近期看，扎賚諾爾兒童科技館處于扎賚諾爾區(qū)打造旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)基地的核心區(qū)，與周邊猛犸公園、博物館、各項配套游樂設(shè)施以及即將建設(shè)的蒸汽機(jī)車博物館等工程組合形成滿洲里乃至呼倫貝爾市在建設(shè)體現(xiàn)草原文化、獨具北疆特色的旅游觀光、休閑度假產(chǎn)業(yè)基地的黃金區(qū)，必將成為促動旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展進(jìn)而促動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效動力。從遠(yuǎn)期看，這一項目的建設(shè)，將有力促動地方科普宣傳、科技培訓(xùn)、科技文化交流與合作，進(jìn)而營造崇尚科技、推動創(chuàng)新的良好氛圍，成為培養(yǎng)科學(xué)意識、提高綜合素質(zhì)的重要平臺，能夠引導(dǎo)科技資源和要素向經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域流動，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供人才保障和智力支撐，因而這一項目也是促動扎賚諾爾區(qū)成為“一堡一帶”建設(shè)上排頭兵的重點工程。

（二）是落實自治區(qū)科協(xié)“十百千萬”工程建設(shè)的需要 自治區(qū)科協(xié)為貫徹實施“8337”發(fā)展思路提供人才保障和智力支撐，發(fā)揮科協(xié)組織優(yōu)勢，大力實施“十百千萬”工程，其中提出建設(shè)10個國家或自治區(qū)級科普教育基地。《內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)新時期科協(xié)工作的意見》（內(nèi)黨發(fā)〔2013〕22號）文件強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與合作，重點提出要發(fā)揮滿洲里市向北開放和沿邊開發(fā)橋頭堡作用，推進(jìn)與俄蒙兩國科技交流和實用技術(shù)培訓(xùn)，不斷拓展交流與合作的范圍。

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館就是貫徹這些文件和要求，把實現(xiàn)科技驅(qū)動發(fā)展、擴(kuò)大對外交流與合作作為重點目標(biāo)，雖然項目體量較小，但是特色鮮明，項目建成后，將成為自治區(qū)乃至全國東北地區(qū)縣級城市中唯一一家成型的兒童科技場館，也是全國沿邊口岸城市中特色突出的場館，必將成為吸引國內(nèi)外兒童向往、擴(kuò)大科普宣傳范圍、與海外科技團(tuán)體溝通聯(lián)系、構(gòu)建學(xué)術(shù)交流平臺的重要基地，成為自治區(qū)乃至全國科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的亮點，在全自治區(qū)科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局中具有重要的戰(zhàn)略性地位，是落實自治區(qū)科協(xié)“十百千萬”工程的重點舉措。

（三）是展示國家形象的需要

口岸城市是展示國家形象的重要窗口，展示內(nèi)容不僅包含經(jīng)濟(jì)實力，更多的是與普通群眾息息相關(guān)的市民文明素質(zhì)、城市建設(shè)管理水平、科技文化等方面內(nèi)容的軟實力。滿洲里市作為自治區(qū)三個城市之一的全國文明城市，近年來在發(fā)揮窗口作用、展示國家形象過程中發(fā)揮了重要作用，成為自治區(qū)乃至全國城市建設(shè)管理過程中的重要亮點所在。

扎賚諾爾區(qū)委、區(qū)政府為進(jìn)一步深化文明程度和內(nèi)涵，讓城市更文明、讓人民更滿意，把扎賚諾爾兒童科技館作為重點民生工程和育人工程來抓，項目建成后，將進(jìn)一步提升城市吸引力，增加城市的知名度和美譽(yù)度，尤其是在對外交 流與合作中，將以高品位的設(shè)計理念、高質(zhì)量的運營管理吸引更多的境外人士來此參觀、交流，成為展示科技發(fā)展、科技創(chuàng)新、科技驅(qū)動的重要平臺和國家形象的重要窗口。

第三篇：扎賚諾爾區(qū)兒童科技館未來三年科普發(fā)展規(guī)劃

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館未來三年科普發(fā)展規(guī)劃

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館是扎區(qū)委、區(qū)政府重點實施的民生工程，旨在搭建開展科普培訓(xùn)、普及科學(xué)知識、培養(yǎng)科學(xué)精神、增強(qiáng)科學(xué)意識、營造科學(xué)氛圍、增強(qiáng)科技交流的良好平臺。為充分發(fā)揮科技館整體功能，特制訂未來三年科普發(fā)展規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)，以“科學(xué)技術(shù)普及法”為依據(jù)，緊緊圍繞區(qū)委中心任務(wù)，開展形式多樣的科普活動，弘揚科學(xué)精神，普及科普知識，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，豐富群眾科技文化生活，提高全區(qū)群眾科學(xué)文化素質(zhì)，形成尊重科學(xué)、相信科學(xué)、崇尚科學(xué)的社會氛圍，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

扎賚諾爾區(qū)兒童科技館以面向兒童、面向現(xiàn)代、面向國際和面向未來為目標(biāo)，以安全、科學(xué)、趣味、互動、實用、耐用為原則，突出以人為本，強(qiáng)調(diào)自然、科學(xué)、人與社會的相互依存關(guān)系，在布局和展品設(shè)計上力求達(dá)到全國有亮點、區(qū)域有特色。項目運營后，將以先進(jìn)的運營理念和高質(zhì)量的管理方式，落實自治區(qū)科協(xié)“十百千萬”工程提出的建設(shè)國家或自治區(qū)級科普教育基地要求，引導(dǎo)科技資源和要素向經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域流動，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供人才保障和智力支撐，把實現(xiàn)科技驅(qū)動發(fā)展、擴(kuò)大對外交流與合作作為重點目標(biāo)，重點推進(jìn)與俄蒙兩國科技交流和實用技術(shù)培訓(xùn)，不斷拓展交流與合作的范圍，不斷擴(kuò)大科普宣傳范圍，加強(qiáng)與海外科技團(tuán)體溝通聯(lián)系，構(gòu)建學(xué)術(shù)交流的重要平臺，打造自治區(qū)乃至全國科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的亮點，成為全自治區(qū)科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局中重要基地。

三、工作安排

科技館運營后，通過管理和培訓(xùn)，使每位職工按照崗位要求提升相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力，拓寬工作思路，提高全館人員的整體素質(zhì)、服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)，樹立敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)的科技館形象。向公眾普及科學(xué)和技術(shù)知識、傳播科學(xué)的思想和方法、倡導(dǎo)科學(xué)精神、宣傳科學(xué)技術(shù)的成就及其作用，組織社會科技和教育力量，舉辦科普展覽教育及相關(guān)活動，并創(chuàng)造公眾主動參與的條件，培育公眾對科學(xué)技術(shù)的興趣，滿足公眾學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)的需要，增強(qiáng)公眾求知、探索和創(chuàng)造的能力和參與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的意識，為提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

1、展示、研究、制作科技展品，向廣大群眾進(jìn)行科學(xué)教育和愛國主義教育。

2、舉辦科學(xué)性、知識性和趣味性相結(jié)合的多學(xué)科綜合性的常設(shè)科普展覽，普及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法。

3、舉辦展覽，宣傳介紹國內(nèi)外科技的新發(fā)展和新成果，宣傳公眾迫切需要了解的社會科技熱點和迫切需要普及的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容。

4、組織以啟發(fā)思維、培養(yǎng)理論聯(lián)系實際、提高解決實際問題能力為宗旨的科學(xué)實驗和競賽活動。

5、舉辦多種類型面向群眾的科技報告、講座和培訓(xùn)班，展開以青少年為主要對象的科技培訓(xùn)教育活動，宣傳介紹和推廣科技領(lǐng)域的新技術(shù)、新成就和新發(fā)展。

6、收集、整理國內(nèi)外科技發(fā)展最新資料，開展科技展示教育和科技館運行規(guī)律的研究，促進(jìn)國內(nèi)外科技館之間的合作和交流活動。

7、開展好形式多樣的科普活動。公眾參與是科普宣傳的主體，我們將持續(xù)舉辦科普講座、科普活動，滿足廣大群眾對科學(xué)知識的求知心態(tài)。每個季度，我們都準(zhǔn)備開展大型科普活動，組織廣大群眾參與活動中來，利用青少年節(jié)假日，開展寓教于樂的活動，激發(fā)他們對科技，對自然想象力與動手能力，這樣既拓寬了學(xué)生們的視野，又培養(yǎng)了他們熱愛生活，創(chuàng)造未來的自信心。聘請相關(guān)科技人員，每周上1-2堂科技輔導(dǎo)課，把開展科技培訓(xùn)建成一個制度，以豐富居民的科學(xué)知識，提高居民的科學(xué)素養(yǎng)。

8、創(chuàng)辦科普刊物。創(chuàng)辦科普期刊是宣傳科學(xué)、提供信息、反映情況、聯(lián)絡(luò)關(guān)系的有效形式。科普期刊不求豪華，但求實用，不求準(zhǔn)時，但求持久，不求冗長，但求豐富，把有關(guān)的科技知識編輯成為群眾喜聞樂見的科普讀物。

9、探索建立數(shù)字科技館建設(shè)

積極與上級科技場館聯(lián)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)的無區(qū)域性和無局限性開展科學(xué)普及，以數(shù)字化建設(shè)為目標(biāo)導(dǎo)向，全面體現(xiàn)數(shù)字科技館的創(chuàng)新思想，全方位應(yīng)用數(shù)宇技術(shù)，使用圖形化解構(gòu)、交互式參與等新技術(shù)與新方法實現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性、趣味性、民族性、教育性為一體的互聯(lián)網(wǎng)科普，觀眾可通過科普信息查詢臺瀏覽查詢科普資源，參與數(shù)字科技館的建設(shè)與擴(kuò)展。

10、組織各類臨展項目

科技館工作最重要的功能是展覽教育，而臨展是科技館展覽教育的重要組成部分，是常設(shè)展覽的有效補(bǔ)充和延伸，合理開發(fā)臨時展覽，實現(xiàn)展品、展覽等展教資源共享是實現(xiàn)科技館可持續(xù)發(fā)展的一條有效途徑在形式上打破陳舊展板、展柜式的單一平面設(shè)計，樹立三維空間式布展理念，在手段上運用聲、光、電、激光、幻燈、多媒體、仿真模擬等高科技手段．引進(jìn)國際上符合國內(nèi)需求，具有特色的外展合辦、協(xié)辦、交換的方式與相關(guān)部門、企業(yè)合作開發(fā)，實現(xiàn)展覽、展品等展教資源共享，開發(fā)適合青少年的科普劇本嘗試。

第四篇：XX移動通信分公司精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)

ＸＸ移動通信分公司精神文明創(chuàng)建工作

總結(jié)

加強(qiáng)精神文明建設(shè)構(gòu)筑和諧發(fā)展企業(yè)

ＸＸ移動通信分公司正式成立于1999年8月，現(xiàn)有員工800多人。內(nèi)設(shè)5個部室，下轄10個縣區(qū)營業(yè)部，擁有120多個自辦網(wǎng)點，與社會聯(lián)建網(wǎng)點800多個。

公司自XX年獨立運營以來，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)建文明單位活動為總載體，把企業(yè)經(jīng)營活動與精神文明創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合起來，大力實施創(chuàng)建帶動戰(zhàn)略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。公司于XX年10月被中央文明委授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。近兩年來，公司以“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)為鼓舞，自我加壓，深化創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展提升文明創(chuàng)建內(nèi)涵，使創(chuàng)建工作不斷向深度、廣度拓展。

一、創(chuàng)建主要成果

--企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長。XX年企業(yè)運營收入累計完成4億元，完成全年計劃的106.13%，較上年同期增長22.36%；凈利潤完成8796.02萬元，完成省公司計劃的103.12%；利潤率達(dá)到21.9%；新業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到16.48%。五年來，企業(yè)總資產(chǎn)由1999年的1.6億元增加到XX年底的7.3億元，增長4倍；年運營收入由1999年的1.34億元增長到XX年底的4億元，增長近3倍。

--用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止XX年4月，客戶規(guī)模達(dá)到60多萬戶，累計市場占有率達(dá)到70%。客戶規(guī)模由XX年的4萬戶到XX年4月的超過60萬戶，增長近15倍。

--服務(wù)水平持續(xù)提升。全省服務(wù)質(zhì)量考評中始終保持在前三名，市場測評客戶滿意度達(dá)85%以上，XX年客戶滿意度位居全省移動系統(tǒng)第一名，行風(fēng)評議位居全市服務(wù)行業(yè)前列。

--通信能力穩(wěn)步提高。實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，基站數(shù)量達(dá)到400多個，GSm交換機(jī)容量增至85萬門，HLR容量達(dá)到96萬戶，載頻達(dá)到2800個，GSm話音信道達(dá)到19300個。交換機(jī)接通率達(dá)75.39%，無線接通率達(dá)99.9%，掉話率保持在1%以下。網(wǎng)絡(luò)運行各項指標(biāo)均居全省領(lǐng)先水平。

公司榮膺多項榮譽(yù)稱號：

榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱號；

榮獲“全國模范職工之家”稱號；

榮獲“全國安康杯競賽活動優(yōu)勝企業(yè)”稱號；

榮獲“企業(yè)檔案管理工作國家二級”證書；

榮獲“ＸＸ省五一勞動獎狀”；

榮獲“ＸＸ省職工技術(shù)進(jìn)步先進(jìn)單位”稱號

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解放路營業(yè)廳榮獲省級“青年文明號”，九縣營業(yè)廳均獲市級“青年文明號”。

干部員工中有36人次分別被國家、信息產(chǎn)業(yè)部、省政府、省公司、市委、市政府授予光榮稱號。

二、創(chuàng)建工作舉措

（一）擺上要位，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。五年多來創(chuàng)建活動的開展，使我們深刻認(rèn)識到在市場競爭日益激烈的新形勢下，企業(yè)文化和精神文明建設(shè)在綜合實力競爭中的地位和作用越來越突出。五年多來創(chuàng)建活動的開展，讓廣大干部職工充分認(rèn)識到開展這一工作是企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要，是提高員工自身素質(zhì)的需要。

公司自成立以來，就非常重視抓精神文明創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作納入目標(biāo)責(zé)任制管理體系，擺上與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展同等重要的位置，堅持“四明確”、“三同時”（明確責(zé)任單位、明確主管領(lǐng)導(dǎo)、明確工作任務(wù)、明確創(chuàng)建目標(biāo)，與業(yè)務(wù)工作同時部署、同時落實、同時考核），確定創(chuàng)建工作的每個層次、每個環(huán)節(jié)都有具體部門和具體人抓，形成了黨、政一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全體員工人人有責(zé)、共同參與的創(chuàng)建工作格局。幾年來，總經(jīng)理、黨委書記親自抓文明創(chuàng)建，領(lǐng)導(dǎo)班子定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行研究和部署，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子雖然有過調(diào)整，但班子成員創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)、認(rèn)識、熱情始終保持一致，為實現(xiàn)創(chuàng)建全國文明單位目標(biāo)的奮斗步伐始終沒有停止。特別是被授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號以來，我們更感到肩上的責(zé)任和壓力，進(jìn)一步完善了組織結(jié)構(gòu)，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、完善機(jī)制抓、突出重點抓推進(jìn)了創(chuàng)建工作的不斷深入。我們學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際制定了《精神文明建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃》和《文明創(chuàng)建管理和獎懲制度》，推行了精神文明建設(shè)獎懲制度，把精神文明建設(shè)與各部門績效考核緊密掛鉤。通過健全組織體系、工作體系、考核體系，進(jìn)一步提高了全體員工對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，統(tǒng)一了大家對創(chuàng)建工作的認(rèn)識，創(chuàng)新了思想意識，推動了創(chuàng)建工作的深入精細(xì)開展。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，民主管理，建設(shè)德才兼?zhèn)洹^發(fā)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子。政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、精誠團(tuán)結(jié)、廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)集體，是現(xiàn)代企業(yè)制度下堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。公司黨委始終把領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)放在重要位置，并傾注了大量精力。公司堅持領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度，廣泛開展讀書活動，并指定專人負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)的組織、記錄、考勤。近年來，中心組根據(jù)上級黨委和市委安排，有針對性地學(xué)習(xí)了小平理論、“三個代表”重要思想、十六大報告、胡錦濤總書記系列重要講話等，還結(jié)合公司發(fā)展實際需要，選學(xué)了現(xiàn)代企業(yè)制度、管理、金融、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)等相關(guān)知識。特別是今年以來，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時俱進(jìn)，通過組織討論確定了領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)實際提出了整改措施和整改目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)集體整體素質(zhì)和綜合能力在先進(jìn)性教育活動中得到了切實提高，從而保證了公司在推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度、制定企業(yè)發(fā)展計劃等重大事項決策的科學(xué)性、正確性和前瞻性。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，企業(yè)的發(fā)展更需要凝聚集體的智慧和力量。公司自成立以來，把黨委會議、總經(jīng)理辦公會議、辦公例會作為決策公司重大問題的主要方式和途徑，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀企業(yè)發(fā)展之路。幾年來，班子成員在處理和決策公司重大工作和日常管理中嚴(yán)格遵循“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則，公司每一筆重大資金的開支、每一項重要方案的審定、，每一次人事調(diào)整、每一個重大事項的決策，無時無刻不體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)。

抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司成立以來，發(fā)展迅速、投資浩大，各項經(jīng)營支出頻繁，為確保各項工程建設(shè)的有效管理和運作，我們時時在領(lǐng)導(dǎo)成員中警鐘長鳴，防范于未然。一是公司形成了一套嚴(yán)格的工作制度和議事程序，明確由紀(jì)檢書記主管廉政建設(shè)，在工程招投標(biāo)等關(guān)鍵工作上嚴(yán)格執(zhí)行國際競爭性招標(biāo)原則；在大額資金運作上，嚴(yán)格執(zhí)行公司審批程序，嚴(yán)把“錢、權(quán)、人”三大關(guān)口。二是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬廉潔自律教育。公司以認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中共中央頒布的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)處分條例（試行）》為契機(jī)，以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點，貫徹落實中央、省委、市委和省公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一系列規(guī)定，在“選用好人、約束好權(quán)、控制住錢”三大重點環(huán)節(jié)上抓好廉政教育和效能監(jiān)督工作，堅決從源頭上杜絕腐敗滋生的土壤，構(gòu)筑起反腐倡廉的思想防線和約束機(jī)制。公司與市檢察院聯(lián)合成立了預(yù)防職務(wù)犯罪，建立了有效的防范機(jī)制，幾年來，公司投資近3億元，各項經(jīng)營支出達(dá)上億元，但沒有出現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象。三是堅持推進(jìn)企務(wù)公開。我們嚴(yán)格按照民主生活會程序和上級黨委的要求，保證班子民主生活會的質(zhì)量，做到既有群眾意見、建議，又有領(lǐng)導(dǎo)個人總結(jié)和整改措施。同時，定期將公司資金運轉(zhuǎn)情況及財務(wù)、人事等敏感問題及公司研究的一些決定、決議和精神予以公布，接受群眾督促，讓群眾了解情況，增加工作透明度，有效地推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的清正廉潔。

（三）以人為本，強(qiáng)化教育，不斷提高員工隊伍綜合素質(zhì)。隨著企業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，社會關(guān)系包括員工利益正處于大變化、大調(diào)整之中，各種各樣的矛盾接踵而至、應(yīng)運而生，干部職工面臨著諸多實際問題。我們結(jié)合文明創(chuàng)建工作，堅持開展職工思想政治工作和綜合教育活動，努力培養(yǎng)思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能全面發(fā)展的員工隊伍。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)和鼓勵員工學(xué)習(xí)求知增才干，努力把公司打造成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司在內(nèi)部辦公網(wǎng)上設(shè)立了文明創(chuàng)建、企業(yè)信息、經(jīng)營動態(tài)、業(yè)務(wù)知識等欄目，以此為窗口，傳達(dá)上級部署，傳播工作經(jīng)驗，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與交流。公司堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種激勵手段，對業(yè)績特別突出的員工，由公司負(fù)責(zé)推薦并出資參加更高一級的技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)；凡在崗員工通過自學(xué)取得國家承認(rèn)學(xué)歷的，公司報銷全部學(xué)費。從XX年起，ＸＸ移動同中國人民大學(xué)聯(lián)合舉辦了中青年干部工商管理（mBA）培訓(xùn)班，分公司中層以上干部40多人參加了培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論、案例，提高了把控全局、駕駑市場、應(yīng)對競爭的能力。公司建起了黨員之家、職工之家、市民文明學(xué)校，在共建部隊軍營建起了高標(biāo)準(zhǔn)的軍民共建培訓(xùn)中心，利用這些陣地對全體員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。幾年來，共舉辦企業(yè)管理、市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等各類崗位培訓(xùn)360多期，參訓(xùn)人員達(dá)1萬余人次，重點崗位和轉(zhuǎn)崗、新進(jìn)員工的年培訓(xùn)率達(dá)100%。通過培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作能力明顯增強(qiáng)，員工隊伍的整體素質(zhì)水平穩(wěn)步提高，為公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了有力的人才支持和智力保證。二是活動引導(dǎo)。幾年來，我們堅持開展評選文明部室、文明員工、文明家庭、優(yōu)秀黨員，爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”，軍民共建、城鄉(xiāng)共建以及知識競賽、演講比賽、文體娛樂等一系列活動，使員工在參與中受到教育、得到提高。我們常年堅持的每周一升國旗制度、機(jī)關(guān)員工集體晨練制度、新員工軍訓(xùn)制度、企業(yè)文化宣貫制度和員工禮儀制度在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了廣泛影響。與駐軍94339部隊開展的共建活動，受到了濟(jì)南空軍和當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度評價，被軍地領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“共建典范”。我們組建的女子民兵應(yīng)急通訊分隊，受到ＸＸ省軍區(qū)的充分肯定。我們堅持八一建軍節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)與駐地官兵開展多種形式的軍民共建活動，密切了軍企友誼，提升了員工綜合素質(zhì)，公司XX年被授予ＸＸ省首批關(guān)心支持國防建設(shè)十佳單位。我們組織和參與地方舉辦的各類比賽、演出等活動，不僅展示了企業(yè)的形象，而且培養(yǎng)了員工的爭先意識和集體榮譽(yù)感。XX年6月，我公司組隊代表ＸＸＸ市參加ＸＸ省公民道德建設(shè)知識電視競賽取得第一名的好成績；XX年12月公司組隊代表ＸＸＸ市參加全省思想道德建設(shè)電視知識競賽取得二等獎，為我市爭得了榮譽(yù)，參賽隊員受到市委領(lǐng)導(dǎo)的親切接見和高度贊譽(yù)。三是愛心陶冶。多年來，公司積極參與地方黨委、政府和有關(guān)部門開展的“送溫暖，獻(xiàn)愛心”、青年志愿者、扶貧幫困、包村駐村、愛心助殘等活動。公司班子帶頭捐助災(zāi)區(qū)群眾和困難職工，公司積極為下崗職工騰崗位、創(chuàng)崗位，幫助對口幫扶單位的20多名下崗職工重新上崗。公司還積極號召員工捐款捐物，資助貧困家庭子女上學(xué)，走進(jìn)社區(qū)為城市建設(shè)盡心出力，深入農(nóng)村為群眾辦實事辦好事，等等。幾年來，公司及公司員工累計為社會各界捐款近百萬元。這樣做，不僅表達(dá)了移動通信回報社會的真誠，而且使員工更加深入地了解生活，珍惜崗位，愛崗敬業(yè)；更重要的是培養(yǎng)了員工崇尚道德、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)和情操。四是親情凝聚。在企業(yè)內(nèi)部實行親情化管理，使企業(yè)與員工之間、員工與員工之間建立起一種親善友好、和諧融洽的親情關(guān)系。公司堅持“三必”制度，員工有困難必訪、有傷病必看、有婚喪必到。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到老干部和離退休職工家中慰問。員工過生日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和工會負(fù)責(zé)人共同簽名贈送禮物。公司注重為員工辦實事，近年來圍繞員工住房、醫(yī)療、休假、健身、人身保險、子女入學(xué)和就業(yè)、福利待遇提高、家庭困難問題解決等方面，先后辦了幾十件實事。公司倡導(dǎo)員工之間互幫互助互諒互讓的同事關(guān)系，并注意及時化解工作中出現(xiàn)的矛盾。親情化管理增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和凝聚力，牢固樹立了員工與企業(yè)心連心、共命運的共存共榮觀念，使優(yōu)秀員工留得住并盡心盡力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。通過抓班子帶隊伍，有效地提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，使我們這個平均年齡只有30多歲的員工隊伍充滿了生機(jī)和活力。幾年來，共有36人（次）和18個（次）基層單位榮獲市以上先進(jìn)稱號。總經(jīng)理王軍獲“ＸＸ省勞動模范”、“ＸＸ省首屆十大IT青年新銳”等榮譽(yù)稱號，技術(shù)人員李建設(shè)榮獲“全國勞動模范”稱號。公司成立以來，無一人違反計劃生育政策，無一人參加“法輪功”邪教組織，無一起重大通信、人身傷亡事故和刑事案件發(fā)生。

（四）深化改革，加快發(fā)展，向一流通信企業(yè)邁進(jìn)。文明單位創(chuàng)建工作既是一門科學(xué)，也是一項系統(tǒng)的工程。幾年來，我們堅持把創(chuàng)建工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展密切聯(lián)系，采用“年頭抓規(guī)劃、中途抓管理、平時抓交流、年底抓總結(jié)、期末抓檢查”等辦法，把文明創(chuàng)建工作納入有序的運作軌道，使文明單位創(chuàng)建無論在硬件建設(shè)、軟件投入、職工面貌、企業(yè)實力、單位形象、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等總體評估上，步步拾級而上。

在圍繞經(jīng)營發(fā)展做好文明單位創(chuàng)建工作中，我們始終把握在“深”字上下功夫，在“活”字上做，把文明創(chuàng)建沉入到火熱的經(jīng)營發(fā)展一線中、沉入到無法回避的矛盾和問題中、沉入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，與生產(chǎn)經(jīng)營同部署、同落實、同實施、同檢查、同考核、同獎懲，使之虛事實抓、抓出實效。一是推行精細(xì)管理。近年來，公司以文明創(chuàng)建為總抓手，在夯實基礎(chǔ)管理的同時，嚴(yán)格按照建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式抓好精細(xì)管理工作，以嚴(yán)謹(jǐn)周密的企業(yè)管理推動企業(yè)的快速發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，公司不斷改進(jìn)、完善各項規(guī)章制度，建立起管理信息系統(tǒng)、mIS系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等電子辦公系統(tǒng)，按流程辦事、讓數(shù)字說話已經(jīng)成為全體員工的共識。二是深化制度改革。企業(yè)的快速發(fā)展需要與之相匹配的管理制度，我們不斷深化改革，勇于創(chuàng)新，以制度改革推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。近年來，相繼進(jìn)行了勞動制度、用人制度、考核制度等多項改革，推行了干部競聘上崗、員工同工同酬改革、績效考核評估、管理人員派駐調(diào)研等多項舉措，增強(qiáng)了企業(yè)活力，推動了企業(yè)發(fā)展。三是加快發(fā)展步伐。隨著人民群眾生活水平的提高，對信息技術(shù)的需求也越來約迫切。近幾年來，我們從客戶需求出發(fā)，加快移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度，持續(xù)不斷地開展多種形式的勞動競賽活動、業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動，掀起移動通信消費高潮，引領(lǐng)移動通信未來。公司建成了覆蓋全市并與世界184個國家的240多個運營商自動漫游的移動通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋ＸＸＸ市193個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)的村組、京廣鐵路、京深高速公路、交通要道、旅游景點。開發(fā)并推出了呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、語音信箱、移動秘書、彩玲、彩信等新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類由單一話音業(yè)務(wù)擴(kuò)展到幾百種數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，為政府、公安、保險、醫(yī)療、交通等20多個行業(yè)提供了行業(yè)信息化業(yè)務(wù)，推動了我市信息化建設(shè)進(jìn)程。

（五）突出重點，創(chuàng)新形式，提升綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平。公司把實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略作為創(chuàng)建工作的著力點，通過抓創(chuàng)建做活優(yōu)質(zhì)服務(wù)大，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營不斷拓展新領(lǐng)域。近年來，我們在抓好各項承諾服務(wù)、提高企業(yè)誠信度和客戶忠誠度，推行鏈?zhǔn)椒?wù)模式、建立全員全過程抓服務(wù)工作格局的同時，著力在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，有效拓展了服務(wù)外延。一是XX年在全國率先建成了火車站“全球通”貴賓綠色通道。為客戶提供舒適候車、引導(dǎo)進(jìn)出站、辦理移動業(yè)務(wù)、代定賓館、預(yù)訂車票、寄存行李、照顧孩子等周到服務(wù)。該通道建成以來，已累計接待省內(nèi)外客戶38586人次。二是與駐軍159醫(yī)院聯(lián)建了“全球通”客戶診療室，為客戶提供在該醫(yī)院就醫(yī)時的聯(lián)系醫(yī)生、取藥、取化驗報告、幫助繳費、專家預(yù)約等全過程服務(wù)，成為移動通信在嘗試拓寬服務(wù)領(lǐng)域方面的又一亮點。三是與濟(jì)南軍區(qū)合同戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練基地聯(lián)手興建了薄山湖“全球通”水上訓(xùn)練基地，為“全球通”貴賓客戶提供水上訓(xùn)練、休閑服務(wù)。四是進(jìn)一步拓展1860服務(wù)內(nèi)容，努力將其辦成反應(yīng)更快捷、領(lǐng)域更寬廣、服務(wù)更周到的“移動110”。這項工作一經(jīng)推出，立即受到廣大用戶的好評和歡迎。XX年公司客戶滿意度位居ＸＸ移動系統(tǒng)第一位，民主評議行風(fēng)位居ＸＸＸ市同行業(yè)首位；解放路營業(yè)廳榮獲ＸＸ移動四星級營業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號。

（六）美化環(huán)境，塑造形象，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。結(jié)合城市化建設(shè)，實施了美化工程。積極投身市容市貌建設(shè)，聯(lián)合交警、電力、交通等部門，進(jìn)行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、過街虹橋的明亮建設(shè)，修建公交站牌15個，建設(shè)大型公交站亭10個，過街虹橋38座；為迎接“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會”的勝利召開，公司連續(xù)五年承擔(dān)了市區(qū)主要位置的花展布置，壯觀、雄偉的彩虹橋，高山流水、繁花似錦的意境贏得了廣大群眾和各地客商的盛贊，被市委、市政府授予“特別貢獻(xiàn)獎”。全面進(jìn)行了企業(yè)營業(yè)窗口、生產(chǎn)場地、辦公場所、生活區(qū)域的美化綠化工程，實現(xiàn)了硬件建設(shè)三個高標(biāo)準(zhǔn)：一是全市移動通信營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。達(dá)到服務(wù)環(huán)境統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一；二是基站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一模式，統(tǒng)一內(nèi)容；三是辦公場所、生活小區(qū)花園化。

開展文明單位創(chuàng)建活動五多年來，公司三個文明建設(shè)碩果累累，呈現(xiàn)出欣欣向榮的可喜景象。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)清廉。通過抓班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能有很大提高，大家心往一處想、勁往一處使，一個團(tuán)結(jié)、務(wù)實、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子正在帶領(lǐng)全體員工為企業(yè)改革發(fā)展和我市信息化建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。二是員工素質(zhì)得到提高。通過精神文明創(chuàng)建活動，員工素質(zhì)有很大提高，員工中好人好事層出不窮，助人為樂、見義勇為蔚然成風(fēng)，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)成為員工最基本的素質(zhì)，艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)是員工的自覺行動。企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步提高，員工主人翁意識進(jìn)一步強(qiáng)化，涌現(xiàn)出包括全國勞模、省勞模在內(nèi)的一大批先進(jìn)人物。三是企業(yè)效益穩(wěn)步上升。卓有成效的精神文明建設(shè)促進(jìn)了公司經(jīng)營任務(wù)的順利完成。公司成立以來，累計上繳利稅近2億元，年年都超額完成各項經(jīng)營目標(biāo)，為社會、為國家做出了比較突出的貢獻(xiàn)。四是員工收入較大增長。良好的經(jīng)濟(jì)效益是職工收入穩(wěn)步增長的保證。近幾年，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大為社會提供了800多個就業(yè)崗位，員工收入呈穩(wěn)步上升的趨勢，員工平均收入位居我市前列。五是工作環(huán)境得到改善。公司在改善工作環(huán)境方面投入大量的人力、物力，致力創(chuàng)造良好的服務(wù)、工作和生活環(huán)境。如今，營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)雅、溫馨舒適，辦公區(qū)、住宅區(qū)綠草如茵、鳥語花香。六是企業(yè)文化逐漸形成。經(jīng)過幾年的發(fā)展和沉淀，公司逐步形成了具有移動特色的企業(yè)文化，企業(yè)理念逐漸融入到全體員工思想行為。公司還建起了乒乓球室、臺球室、棋牌室、健身房、圖書室、籃球場等活動中心，有計劃地組織開展球賽、棋牌游戲、文藝晚會等業(yè)余文化活動，豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工精神情操，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。

三、創(chuàng)建工作體會

五年多來的創(chuàng)建工作，使我們深刻體會到創(chuàng)建活動為推動企業(yè)發(fā)展起到的巨大推動作用，并有以下幾點體會：

一是創(chuàng)建工作必須有一個明確的目標(biāo)。作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，文明單位自身所具有的內(nèi)涵決定了它是以提高人的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。但創(chuàng)建文明單位其最終目的是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，因此，創(chuàng)建文明單位必須堅持兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展這個根本，堅持以推動主體工作為根本出發(fā)點，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，才能調(diào)動廣大員工積極參與文明創(chuàng)建，才能順利開展好文明創(chuàng)建工作。我們在抓創(chuàng)建的過程中，堅持從創(chuàng)建出發(fā)，把精神文明建設(shè)與企業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來，以文明創(chuàng)建加快企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展推動文明建設(shè)，達(dá)到了三項文明共同發(fā)展的目的。

二是創(chuàng)建工作必須有一個有效的載體。任何工作的開展和目標(biāo)的實現(xiàn)，都是依靠一定的手段和措施，并選擇一個恰當(dāng)?shù)妮d體來完成，特別是創(chuàng)建文明單位活動更是如此。所以，必須通過一個有效的載體把這項工作統(tǒng)起來，選準(zhǔn)載體，是創(chuàng)建活動的永恒主題，也是使創(chuàng)建活動長抓常新的關(guān)鍵所在。幾年來，我們堅持把創(chuàng)建工作精細(xì)化、目標(biāo)化，與員工個人追求、崗位建功立業(yè)、團(tuán)隊精神塑造結(jié)合起來，輔之有效的載體手段，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組、文明家庭活動，把泛泛的“大創(chuàng)建”變成了內(nèi)容豐富、便于操作的“小創(chuàng)建”，達(dá)到了事半功倍的效果，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建的目標(biāo)。

三是創(chuàng)建工作必須堅持不斷創(chuàng)新。“創(chuàng)新是民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”就創(chuàng)建文明單位活動本身而言，它是社會主義精神文明建設(shè)活動的一個創(chuàng)新。作為創(chuàng)建文明單位活動，唯一不變的就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供精神動力和智力支持的宗旨。其它從內(nèi)容到形式，從機(jī)制到體制，都需要不斷創(chuàng)新，以跟上時代發(fā)展的脈搏和職工日益增長的物質(zhì)文化需求。幾年來，我們結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和客戶需求，針對新實際、新問題、新要求、新發(fā)展，不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，使創(chuàng)建活動始終蘊(yùn)涵著勃勃生機(jī)。

實踐沒有終點，創(chuàng)建永無止境。回顧幾年創(chuàng)建工作的開展，我們深深體會到創(chuàng)建工作為推動企業(yè)和諧發(fā)展起到的巨大作用。通過抓創(chuàng)建，實實在在加快了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了社會滿意、客戶滿意、員工滿意的要求。幾年來，公司無發(fā)生一起人身傷亡事故、通信責(zé)任事故、通信火災(zāi)事故、通信案件事故、交通事故，社會治安綜合治理故事榮獲市先進(jìn)單位。但是，我們的工作與兄弟單位相比，還有一定差距，請各位領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。我們將進(jìn)一步搞好再動員，堅持深入持久開展創(chuàng)建活動，推動創(chuàng)建工作再上新臺階，努力使ＸＸＸ移動公司發(fā)展更快，形象更好，綜合實力更強(qiáng)。

第五篇：移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)[定稿]

移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號 張，低端機(jī)累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級

網(wǎng)點113個。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過

這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。http://

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動，認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸

引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、的工作思路與工作設(shè)想

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上

有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營

業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!