第一篇：淘寶開店的物流與快遞知識

淘寶開店的物流與快遞知識

作為新手的我們，常常會因為很多事情而手足無措。有的時候想找個人問問，問誰呢？？？只好讀各種帖子。由于本人的工作的關系，對物流方面還略知一二。談不上經驗，只是說出一些我知道的，和大家一起分享~~

為了避免大家疲勞，在本帖中加入了音樂（范范的《最初的夢想》），我本人很喜歡的一首歌曲，祝愿所有用心經營的淘寶人，美夢成真~~ 序幕

本帖子包含四部分內容：

快遞知識

1.我用過的一些公司及與我合作過程中的服務

2.各快遞公司費用及與到件時間（費用指和我合作時給我的折扣價）

3.寄快遞時會遇到的問題匯總

汽運知識

火車托運知識

空運知識 第一部分~~快遞

申通快遞

偶以前在大連工作的時候，用的是申通快遞。那個小伙子服務特別好，給我們公司價格也很優惠。特別是我們走私人件的時候，他給我們免費。大件的貨物更是幫我們打包，過節的時候還給我們公司幾個小姑娘送點小禮物。如果遇到急件，總是幫忙跟進時間。記得有一次一個從上海寄到我們公司的件，寄的是發票，因為已經是當月發票認證的最后一天了，所以拜托他幫我們跟進。貨一到機場，他直接幫我們把貨提出來，送到我們公司，結果把我們老板娘感動得不行~~ 圓通快遞

話說在大連用申通服務特別好,當我調到上海辦工作的時候，就馬上聯系這邊的申通，想和他們合作。誰知那個業務員牛B得不行，態度極其傲慢，每天取件來得都很晚，而且超重一點點也要和我們算得很清楚。NND，有錢還請不到快遞公司咋的？？于是，上門推銷的圓通便被我所接納了。業務員是個湖北小伙，人長得瘦瘦小小的，看起來很精神。和他合作還是很愉快的，收發件及時，價格合理，最重要的是他服務特別好。

順豐快遞順豐公司非常規范，最大的優點是時間快，而且可以發到付件（很多公司由于網點不統一，不能發到付件。即使可以發，收費往往也要貴上很多）服務好，隨叫隨到，件也是到一個送一個，不會像別的公司那樣統一收件，統一送件。周日也可以送件，節假日很少休息，缺點是價格比較貴（一分價錢一分貨嘛）。江浙滬件是10塊，續重2塊。外地件是20塊，續重12塊。當然根據你量特別多的話，可能會有點折扣。還有一點，順豐寄到香港的件很便宜，1KG內是25塊錢。（以上價格只是上海往外地發的價格）當然，最最最可愛的就是他們業務員手上都拿著秤，不像別的公司會回去稱，報的多少你也不知道，讓你放心那點重量。（如果經常寄重物的朋友，可以自備一臺電子秤，賣水果的那種就行，或者稱體重的，這樣做到心里有底）

圓通快遞和申通快遞的價格基本差不多，都是：江浙滬首重5塊，續重2塊。超過5KG不算首重，也就是寄5KG東西，只要10塊錢。外地的是10塊+8塊（后者是續重）。超過8KG不算首重。前者的到貨時間是今發明至（周日可派件，但是要特別注明收件人周日可收件），外地件是48小時，也就是說，一般今天寄的件，后天到客戶手上。但是如果遇上特別情況，比如說大霧影響汽車運行或者航班起飛啊，這樣就會耽誤。或者有的時候由于快件比較多，如果件比較小，掉在某個角落里沒趕上當天的車或航班，也就只能等第二天了。一般來說，如果某個城市沒有快件點的話，那通常你寄的快遞會先到省會城市，再轉過去，這樣一來，件就會比較慢，我寄圓通寄過5天才到廣東某個城市的（出發地上海，順豐只要一天）。了解了這些，你對快遞公司是不是多一點包容了呢？？以上兩個公司都可以代發EMS，比直接發要便宜。因為他們可以拿到折扣。

EMS快遞最牛的就是這個了，國家的壟斷行業基本都這德行，一個比一個牛，不把小客戶放在眼里。大客戶有時還愛理不理，按說我們公司一萬多的業務量算大的，有的時候會分配一些到別的快遞公司，哪個月少于八千，那個業務員臉拉長得和驢臉似的。服務不好也就算了，時間還很慢，他們承諾我們的時間是三個工作日到件，暈，人家都是兩天。最惡心的是價格暴貴，連快遞盒和運單都要算錢。唯一的優點就是網絡多，只要人能去的地方，基本都到。也正是看在這份上，他才會有點自己的優勢。所以，我們一般都是別的快遞到不了了，才會讓他們發貨。當然，還有一個好處，就是基本不丟件。這個的價格我不太清楚，因為走得少。

合作過的只有上面幾個。聽說韻達還不錯，因為是后起之秀，所以價格比較便宜，江浙滬只要4塊+2塊，外地件只要8塊+6塊（這里前面的價格是1KG內的價格，后面是每超過1KG的單價）但是也只限于有點量的客戶，我做淘寶寄的第一個件就想找他們家的，打電話給業務員，結果那家伙說寄到江蘇15塊，NND，把我當猴耍呢。我又不是第一次寄件。和他講便宜點，以后會經常有件之類的，結果他來一句“不接受價格我就不來拿件了，你們這種住家的，又不是公司，一個月最多也就幾十塊，我還不樂意做呢” 氣死我了，把我瞧扁沒關系，不能一棍子打倒一大片吧~~后來我分析，韻達是私人性質，所以不同區的件是不同的人來承包的，不同的業務員素質參差不齊，所以沒必要和他計較。還有中通，匯通，天天等等，很多很多。像DHL/大田/聯邦等等，這些公司的服務好，業務員素質相對高，但是這些公司價格都很貴，不太適合我們網店經營者。匯總：找快件一般要找大一點的公司，服務比較有保證。因為規范，所以丟件就少一點。有些不知名的快遞公司，其實他們自己沒有網絡，純屬賣件給大公司，從中賺個差價。雖然價格是便宜了，但是大快遞公司肯定會優先服務自己業務員收上來的件，這種件就不那么上心了，丟了件處理起來也很麻煩。不能一口咬定哪個快遞公司不好，哪個公司好，不同的地區，不同的業務員服務水準不一樣，挑自己能接受的。有的時候對業務員客氣一點，你敬他一尺，他還你一丈。我寄第一個件的時候，因為我住在六樓，業務員已經很累了，我說我把件拿下去吧（因為只有一個件他也過來取，我已經很感動了）。結果他居然沒要我的錢，他說我做網店也不容易，希望我能做大做好，真的很感動，心里很溫暖。世界上還是好人多。遇到問題的時候互相都多體諒一點，這樣大家合作都會很愉快。

還有寄快遞經常會遇到以下問題：（這些問題也適用于其它物流）

1． 為什么我寄的件寄了好多天都沒到？？

答：其實上面我已經回答了。一是，可能件根本沒寄出，落在快遞公司了；二是，快遞需要中轉，時間就會長一些；三是送件過去不是本人簽收，例如交到門衛啦，門衛沒有及時通知到等等；第四種情況更糟糕點，就是如果你走了不正規的快遞公司，可能件被毀了也有可能。曾經有快遞業務員和我講過某不知名快遞公司的溫州辦人員，因不滿總公司的新規定，和公司一拍兩散到后來把到的一大包件都燒掉了。

2． 丟件了該如何處理？？

答：第一時間聯系快遞公司協商解決。所以各位一定要妥善保管快遞單，以便于屆時可以有據可查。還有一個就是時效性，盡可能早的發現問題。如果你是快遞公司的大客戶，一般都會簽署一份合作協議，里邊就會有涉及到丟件的問題。而快遞公司為了留住你，丟了件會比你更急的去查原因，未果的會賠償損失。而我們大部分人只是小客戶，怎么辦呢？？一般快遞公司默認的是賠付快遞費的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，請一定記得保價。保價后的賠償就會高點，具體我沒遇到過，所以也不太清楚。

3． 當客戶收到破損件時如何處理？

答：首先應該讓客戶第一時間和你聯系。你必須要知道這件事情。然后讓客戶檢察東西是否完好無破損，東西是不是齊全（例如客戶買了三樣東西，如果件里只有兩樣就不對了）。如果一切OK的話，那么簽收掉沒問題。如果有問題發生請告知客戶拒簽。然后你這邊現才快遞公司協商如何解決，如何賠償的問題。4． 如何避免以上情況的發生？？

答：關于包裝：在快遞發出前仔細檢察，盡可能多纏幾道膠帶。做到不容易輕易撕開或掉出來。如果是小飾品類或衣服的，文件袋里邊，你自己再用一個信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那么要檢察箱子是否封牢。如果是易碎物品，首先一定要用那種厚的薄膜包起來，然后一定要用箱子裝，箱子里邊不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報紙塞滿。如果是梅雨季節，請一定在文件袋外面套上一個塑料袋以防止件內的寶貝受潮。

關于時效：件發出后要及時通知買家。讓他和你一起跟進，直至快遞平安送達為止。可以上快遞公司的網站查詢，也可以打電話查詢。第二部分：物流之汽運

本人合作過的汽運公司有：通成，華宇，佳宇，春風，速能等，前面兩個公司都是大公司，網絡相對較多，服務也比較完善。

運費的計算：一般貨運公司都以自己的利益為準，比如你寄的是泡貨，也就是體積大重量輕的東西，如家紡物品，毛絨玩具等。他們是按體積算，就是一立方多少錢。比如你寄的東西很重，但體積很小（如金屬制品），他們會幫你按重量算，1KG多少錢這樣子。比如你寄的是普通物品，他們會按件算，箱子小的比大的價格會便宜點，目的地離你近的比離你遠的便宜。以上海為例，發到江浙的貨每件一般是7-10塊錢不等，到外地的10塊-25塊不等。大公司比小公司價格便宜。

時間：還有一種是專線，就是直達車（通常只到幾個地方，比如上海直達廣州，直達溫州等），也就是每天都有車發的，這樣就會很快。因為貨車一般都是大卡車，所以大公司的貨有的時候要等滿了一車才會一起走貨，這樣時間上會比較慢（想想看，等待的時間就幾天了）。發之前可以詢問對方要幾天可以到達你的目的地。

關于送貨上門：快遞公司是門到門服務，就是上門取件，送貨到門。而物流公司一般不提供這類的服務，除非你另外付費。物流公司一般都要你送貨過去，然后貨到離你客戶最近的網點，客戶自提，如果要送貨的話視距離遠近收30-100不等的送貨費。一般來說，如果運費你先付掉的話，費用就貴點。當然也有例外，假如你件非常多，他們就會上門取貨，而且不收費用。假如你的件體積非常大，運費很高，也有可能坐享受到門到門服務。這一點不同的物流公司都有自己的標準。

汽運中還有一種叫托運，就是你直接到車站去，哪輛客車快開了（就是平時坐的大巴哦），把你的貨交到托運處，填單子，交錢。通知你的客人車什么時候到，讓他去目的地的托運站提貨。這種的價格較貴，但時間最快，呵呵~~ 第三部分：物流之鐵路運輸

鐵路運輸也分為兩種，一種是火車快件，另一種是中鐵快運。后者提供門到門服務，但價格稍貴。關于時間，因為都是鐵路，所以時間是一樣的。運費的計算方式和汽運差不多，但是比汽運要貴些。一般來說，大件的物品不適合寄快遞的，也可以發火車，時間上比較快，也不太容易丟件。當然，如果你可以找到汽運的專線車，就會比這個快，而且價格還可以優惠一些。鐵路運輸一般也是按重量計費（除非你走泡貨），到不同的城市價格不等。可以多找幾家鐵路運輸代理，比較一下看哪個可以給一些折扣的。

鐵路屬于國家壟斷行業，素有“鐵老大”之稱。他們的服務有的時候也是做得不太到位的。反正別指望他能把你當上帝看就行了~~ 第四部分：物流之空運

空運是所有運輸方式中時間最快的。只要你的貨物在航班起飛前三個半小時交到空運貨代處（因為他們要提前三小時訂艙位），確認趕上那個航班，那么飛機到達那個城市時，你的貨也到了。不過別高興太早，這個時候往往還得理貨，等貨提到網點的時候也要近兩三個小時了。

其實快遞公司也是走空運的，當然近的城市他們是走汽運。空運也分送貨上門和自提。自提還分網點自提和機場自提。送貨上門是要付費的，這個也不用說了，呵呵``自提就是客戶自己去機場或網點提貨，網點是指部分空運公司在目地城市有辦事處，那么他們通常會先去機場把貨提回來，然后你再到他們那兒去提。而機場自提就是貨到機場了，你自己直接到他們統一有個放貨的地方，到那邊去提貨。查詢貨物時要提供航班號，所屬哪個航空公司，幾件貨等。這樣對方會告訴你，這個班機有沒有因為什么原因而延誤，或者已經到達正在理貨了，你可以去提了之類。

空運的運費一般是按重量算?----就是多少錢一公斤（除非你走泡貨），到各個不同的城市價格不統一。不同的空運代理價格也不一樣。當然他們有一個最低標準，沒達到的按最低標準算。一般來說空運代理還是蠻多的，所以有的時候他們也會打價格戰。你如果貨物比較多的話，可以多找幾家公司，讓他們提供報價，以供選擇。而且有的也會愿意免費上門提貨的。

推薦點：時間上最快，但相對費用較高，寄急件時可以考慮。（有時也會遇上趕不上航班或者沒有艙位的情況，特別是吃海鮮的季節，艙位常常被那些龍蝦啊魚呀螃蟹的罷占了。還容易使物品沾上腥味）（而因為天氣原因取消航班就太正常不過了）所以慎重選擇。寫在最后

這個帖子是我寫了整整一天才完成的，里邊匯總了本人所知道的一些物流知識，也許有很多不對的地方，請知道的朋友幫忙指正。如果這個帖子能夠給你提供一些幫助，那么，梓墨將感到很欣慰。所有的辛苦，也就沒有白費。祝大家生意興隆，財源滾滾~~ 也希望看帖的朋友能回個帖，那將是對我辛苦的肯定，謝謝了~~ 致敬，致敬，致敬，掬躬，掬躬，掬躬~~ 啵，啵，啵 ~~~~

第二篇：淘寶開店必備知識

一、開店之前：

A．注冊

會員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長的英文名或者完全沒有意義的一串數字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數淘寶的買家跟豬腦一樣（如果這一點豬腦說錯了，請大家海函），英語不甚了了，一串字母對于我來說，跟一串沒有意義的數字一樣，見了N次也未必能記住。

B．申請認證

申請認證：一個小小的動作，只需要點擊幾下鼠標，卻是需要長時間耐心等待的，上傳身份證最好用數碼相機或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時候傳真的質量非常差，有不少人就試過傳了N次，還是模糊不清，沒法通過認證，大多數賣家都是有數碼相機的，拍一個清晰的圖片應該不難：），然后等待三個工作日，認證應該就會有結果了，如果因為某種原因無法通過認證，淘寶客服會跟您聯系的喲：)

淘寶大學：等待認證是個不長不短的時間，這段時間該用來做什么呢？該是做市場調研與學習的時候啦，開店之前初，需要學習的東西可不少，淘寶大學是個好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價格、運送、售后等問題，而這些問題，在淘寶大學都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經驗是不錯的。

二、通過認證

A．進貨

認證通過啦，不過這會兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個喲。

經過幾天的時間來考慮賣什么、上哪進貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學里有不少關于貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經驗暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。如果您沒有實體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價格不太高的時尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數是在校生與年輕的上班族，年紀多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內同類的鋪鋪了，多研究高級店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無我有喲

B．拍照

寶貝進回來了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實拍照片能讓買家感到真實，也能體現出賣家的用心，淘寶大學中有不少關于拍照與修照片的貼子，可以去學習學習，總之是盡是把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實，處理得太多的照片容易失真，有可能會給將來交易帶來麻煩喲

照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標明您的店名（這個時候還沒有開店，但是應該要想好店名了喲），等開店了以后，還應該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因為有人在免費幫您的鋪鋪做宣傳呢

C．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產品，您會用什么關鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個美美的名稱，還要注重常用的關鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。

這里引用了相心女孩的寶貝圖片。

以上圖為例，豬腦估計那個DD應該是手鏈沒錯，但產品的名稱是【艾莉諾時尚水晶館】天然粉晶，名稱只說明了這款手鏈的材質，卻沒有寫上最重要的“手鏈”兩字，如果我是買家，購買手鏈的時候，我會以“手鏈”為關鍵字進行搜索，這款寶貝就失去了被瀏覽的機會，我想很少買家會有很強的目的性，專門去搜索“粉晶”二字的喲，還有不少的賣的寶貝命名有不同的毛病，錯失了很多被搜索到的機會，需要多多注意喲

D．寶貝描述

漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網頁設計的，美工還算不錯(嘿，又小小自戀一下)，對頁面美觀與否有非常強烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。

真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。

建議大家做寶貝描述的時候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，可以使用表格來來規范，以便買家更好地閱讀喲。

除了美觀上的內容，還需要想想寶貝描述的內容喲，如果您有優美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點準沒錯，優秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實了，因為那會給您帶來麻煩的E．價格設置

價格也是商品成交與否的一個重要因素，大家購物的時候，都會考慮價格因素，要為您的產品設置一個有競爭力的價格喲。

當然價格的高低跟貨源、進貨渠道有密切關系，如果您能進到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。

多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價格是怎樣設置的，這里不推薦打價格戰，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當然以賺錢為首要目地，如果為了評價而虧錢，未免本末倒置，開網店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價只是誠信的一種體現罷了。

F．運費

除了價格因素，運費也是買家關注的一個重點，盡可能使用低郵費，是買家們最歡迎的，特別是價值只有幾元的商品，如果郵費設置高了，會引起買家的反感。

偶就看到過一款手機，只賣一口價1元，納悶得緊，點擊進去一看，郵費竟然要兩千多，一看就生氣，堅決BS這種欺騙行為！

G．有效期

這里的有效期，是指寶貝發布的有效期，偶爾會在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設置太短，只有7與14天兩個選擇，還建議淘寶增加更長的時間。

然后，實際上寶貝剩余時間越短，成交的可能性會越高，因為即將結束的寶貝總會被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機會排在最前面，而14天只有一次機會

三、開店嘍

A．店名

上滿10件寶貝，終于可以開店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一時間沒想好也可以先起一個，想到了酷酷的店名再改過來。

店名跟會員名一樣，也要起一個誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什么的B．店標、店鋪介紹與店鋪公告

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的喲，千萬不要讓這些地方空著，做一個漂亮的店標，公告寫上您的促銷說明，店鋪介紹可以寫上主營項目，再寫些小文，買家會感覺到你的用心喲，用心的賣家是會令買家安心的C．頭像與簽名

論壇是淘寶非常好的一個交流窗，當然也是宣傳的好地方喲，發廣告貼是被明令禁止的，所以，要將廣告做到論壇頭像與簽名上喲，豬腦有不少的客戶，都是通過論壇找來的呢，漂漂的頭像跟簽名功不可沒

論壇頭像還是你旺旺名片上的頭像喲，每當淘友與您聊天的時候，他會看到你的頭像，如果頭像做得很漂亮，廣告效果就達到啦

四、運送

寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運送關要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運送到買家手中喲，關于運送如何省錢的貼子，淘寶大學里有很多，這里就不綴言了

五、服務與售后服務

寶貝賣出不代表交易就此結束了，還有售后服務呢，對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務都做得非常好，不管是技術支持（這個好像只有IT類產品跟電器產品才有，嘿嘿），還是退換貨服務，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。

豬腦就是因為服務熱情，售后服務依舊熱情(不要怪偶太自戀，嘿嘿)，有了不少回頭客，而且還有老客人介紹來新客人喲，客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了

六、宣傳

酒香也怕巷子深，怎么辦捏？

發貼

各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發貼，當然不是廣告貼喲，發貼也是一個帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應就越強，前提是你需要有漂亮的頭像跟簽名哈

名片

為自己印上一張名片，標上店名跟網址，發給親人朋友同學同事，這些都有可能是你的潛在客戶喲，寶貝寄出的時候，不防也捎上一張名片，你的客戶在跟朋友展示他在網上購買的東西的同時，可能會把名片傳給他的朋友，這樣，你又多了一個潛在客戶了

搜索引擎

網海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的產品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通過搜索引擎查找的喲，所以，在各大引擎登陸你的網店，讓更多的人搜索到你吧

利用更多的其它網絡

有MM跟我說，她的產品在一些論壇的銷量也很好呢，如果你喜歡泡論壇，可以為自己做一個酷酷的論壇頭像跟簽名檔，將鏈接指向自己的店鋪，這些都是提升你的店鋪爆光率的好方法喲

七、RPG(角色扮演游戲)

角色扮演是偶非常喜歡的一種游戲形式，偶們不防也用在開店上。

常在論壇看到有人抱怨生意不好，到處請求指點，我們為什么不來自己找原因呢？

拋開賣家身份，我們來扮演一回買家，如果你是賣銀飾的，就去買一回銀飾，看看你有沒有機會買到自己店里的產品。

購買的方式多種多樣，可以從淘寶的分類目錄中查找，也可以使用寶貝搜索、店鋪搜索，目的性強的買家，可能很清楚自己要買的是項鏈或者手鏈，那么自己也來試一回，在搜索中輸入“純銀手鏈”，然后看看搜索結果如何？一個一個寶貝往下看，看中喜歡的了嗎？這個你喜歡的，是不是排在搜索的前幾頁？里面有沒有你的寶貝？價格是否能夠接受，運送費用又是多少？這個你想要購買的寶貝，跟你店鋪里的寶貝有什么不同？

再扮演一回目的性不強的買家，他們可能會從分類目錄中查找想要的寶貝、可能會以時間來排序，也可能會以價格來排序，以各式方法和各種角度來扮演一個買家，這個買家的身份可能是學生、白領、男士、女士、媽媽、小朋友，他可能會在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上網，他的經濟條件可能很好、中等、或者比較窮，等等因素，換位思慮一下，你就知道為什么你的產品賣不出去，可能是因為信用不高、或者寶貝根本沒有搜索到、沒有瀏覽量、價格比別人的高、或者運費比別人的高等等因素。

以買家的身份來思考問題，你就會知道自己的經營方式有什么不妥，需要做什么樣的改進，如果你以一個買家的身份，能很方便很容易地買到想要的產品，而這個產品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，讓自己滿意，與你同樣的消費者當然就滿意。

第三篇：淘寶新手開店知識早知道

我是一個新手賣家，通過在淘寶摸爬滾打的這些日子總結出來的一點經驗，分享給大家，也分享一下自己在淘寶大家庭中得到的幫助和獲取的快樂!

1.店鋪裝修一定要美觀整潔。其實淘寶店鋪就和實體店是一個道理的，如果一個實體店面里面的陳設拜

訪布局混亂，那么顧客進來就會有種煩躁的感覺，沒有那種購物的舒適感覺。所以，新手開店不要急于求成，一定要把店鋪裝修好，布局整理好，這樣后續寶貝上架才好管理。

2.店鋪招牌很重要，店鋪招牌一定要簡潔美觀大方，不要一片混亂，一些圖片文字堆積在一起閃啊閃的，很難給顧客耳目一新的感覺。

3.寶貝圖片一定要一目了然，美觀！我是賣包包的，初期經驗不足，圖片各種各樣，色調和背景都顯得

很亂，通過一段時間的了解，慢慢的改進了，細節圖片增加上去，顧客也多了起來。櫥窗是通過寶貝圖片的形式把寶貝展現在顧客面前，所以一定要美觀！把自己也當成一名顧客，如果看到店內混亂的話感覺也是對顧客的不尊重。

4.店鋪內銷售的產品一定要是真貨，有質量保證。好評都是通過好的產品來贏取的，我家店的信譽都是

靠顧客的好評一點一點累積起來的，隨著信譽的提升，自己內心也是無比的喜悅，很有成就感，就好像看著自己孩子慢慢長大，成長起來一樣！只有好的產品才能贏得更多的顧客，獲得更多信譽和收獲！

5.接下來就是店鋪推廣了。如果讓顧客知道你的店鋪，認可你的產品，這是很重要的一個方面。只有讓

顧客找到你的店鋪，你的成交率才會上升，如何讓顧客找到你的店鋪呢，我總結出一下幾點：

（1）建議您發布寶貝時不要同時發布，最好分三次發布！淘寶里的寶貝排列是離結束時間越近，排的位置越靠前！分三次隔天發布，那你一個星期就有三次機會了！給新手的推薦一般20到30，櫥窗

位置少，可是寶貝多啊，到底給誰呢？這里要清楚一點，櫥窗推薦只對離寶貝結束時間2天以下

才有用，所以嘛寶貝分成三次，位置當然給快要結束的那一批了！

（2）每個店家淘寶都會送推薦位的，這樣，賣家可以把最有優勢的產品展示在那里，記住第一批推薦

第二批的寶貝，第二批推薦第三批的寶貝，第三批推薦第一批寶貝！這樣可以增加你每個寶貝的瀏覽量！比方說當你第一批寶貝快結束的時候拍在前面，那第一批推薦的寶貝也就附帶著排到了

前面，說的夸張一點，你的所有寶貝7天都排前面！

6.做一個熱情好客，熱心耐心的好掌柜。每個顧客都會喜歡服務熱情的店家，可以解除她的各種疑惑，讓自

己舒適購物。每一個來詢問的客戶我們都要及時熱情的回復，服務周到熱情，細心貼心，這樣就會和顧客成為好朋友噢！

7.給自己做一個表格，記錄自己每天的每筆生意，銷量如何。定期總結審核，及時發現情況，解決問題，改

善自己的經營計劃，做到及時發現及時解決，做一個可以自我反省的好店家。

8.不要坐以待斃，等著顧客上門。新手賣家包括我自己經常會這樣，把寶貝上傳上去就感覺沒事兒可做了，接下來就等顧客來敲門了，其實我們不應該坐以待斃，要主動出擊，通過論壇、QQ、友情鏈接、促銷活動、直通車等各種方式讓顧客上門購物，這樣銷量才會上去，我們自身的價值才會充分的體現出來！

付出永遠和收獲成正比的，相信通過自身的努力和學習，一定會找到自身的價值，一定會在淘寶闖出一片天地，大家加油噢！

第一次發帖，文筆不好，自己的一些經驗總結，大家不要拍磚噢！

第四篇：淘寶開店注意事項

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由于淘寶網上開網店門檻低，淘寶網上開網店已成為國內一種主流的創業方式，而且做得好的話收入是非常可觀的，如果你真的想在淘寶網上開網店，那就趕緊了，如今在網上開網店首選的必定是淘寶網，也只有淘寶網能最快地助你成功。下面為大家詳細的介紹“怎么在淘寶網上開網店?怎么開淘寶網店”。

1、淘寶網會員注冊

在淘寶網開店的第一步是注冊淘寶會員，我們打開淘寶網首頁(taobao.com)，進行注冊，在這里建議一下大家，選擇用戶名蠻重要的，如果不需要個性的用戶名的話，我建議大家盡量填寫一些有意義一點的，比如你賣韓版女裝，那你可以注冊XX韓版女裝小店，這樣的話可以提高店鋪的相關性，對于店鋪的排名和用戶體驗相對要提高很多。輸入完之后點擊同意并提交，然后進入下一個頁面，這個時候需要用到手機，要不然是不可以注冊的(以前是不用手機也可以注冊的)。輸入正確的手機再次提交，這個時候淘寶會給剛才填的手機號碼發送驗證碼，你收到了把驗證碼填上去確認就可以成功注冊淘寶會員了，并且淘寶網已經為您開通了支付寶，用戶名可以是您的手機號碼。或者是以后設置的郵箱地址。

2、支付寶實名認證

我們注冊會員的時候已經擁有了支付寶會員，是跟淘寶會員相對應的，所以我們無需再注冊了。淘寶開店需要實名認證，所以我們接下來是進行支付寶實名認證，進入“我的淘寶”，進入了買家頁面，這個時候要仔細看一下了，在頭像右邊一點點或者是用戶名下面會有賣家寶貝先“實名認證”，點擊它，鏈接到新的頁面可以明顯地看到“申請支付寶個人實名認證”按鈕，繼續往下點，下面的操作都是很傻瓜式的，出現什么就點同意協議提交就可以了。具體的話可以查看我們的另外一篇開店教程“支付寶如何實名認證”。

3、找貨源

接下來就是一般的找貨源、鋪貨什么的了。貨源是非常重要的，幾乎決定了一個網店的成功與失敗，如果手上有貨源，那就最好了，掌握貨源才能更好的進行商品推廣，如果沒有的話那可以選擇網店代理，在百度搜索網店代理會有很多的結果，如果是代理女裝的話，那很好辦，搜索一下一大堆的結果，要看大家選擇哪一家了，到目前為止我還沒有發現有一個很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、發布10件以上商品

淘寶規定賣家發布10件寶貝以上才能開通店鋪，上架之后要保持出售狀態，要不然達不到10件寶貝十天后店鋪會自動關閉。發布商品：在“我的淘寶”后臺左邊導航“我要賣”、“一口價”、“選擇分類-好了去發布寶貝”、填寫商品信息確定就可以發布一件商品了，重復操作就可以了。

5、進行淘寶開店考試

現在淘寶開店越來越嚴格了，也是市場規范的一種表現吧，所以自從2011年底開始，淘寶新開店鋪需要進行開店考試，只有通過考試的會員才能成功開店。方法依次是進入“我的淘寶”、“我是賣家”、“我要開店”。完后就到了淘寶開店考試的頁面，各種說明會說得很明白，大家按要求進行考試就可以了。(有些試題比較難，所以需要查找資料，對此我們會不定時地更新最新的淘寶開店考試答案給大家。敬請關注）

6、安裝阿里旺旺軟件

淘寶開店流程網：http://www.tmdps.cn淘寶開店技巧、淘寶開店教程、淘寶開店步驟的學習網站 淘寶開店流程、開店考試答案、支付寶實名認證請在http://www.tmdps.cn全方位學習

開店不同于一般的購物交流，所以一款溝通方便的聊天軟件是必要的，所以請大家不要怕麻煩，下載個阿里旺旺軟件。淘寶網交易不是通過QQ，MSN、hi百度進行交流，而是通過阿里旺旺，可以說阿里旺旺是賣家必需的。阿里旺旺分買家版和賣家版，不過據我所用兩者都可以，不過我們是賣家當然要選賣家專用版。下載阿里旺旺地址：http://www.tmdps.cn/wangwang/

7、起淘寶店名

淘寶店鋪名字是淘寶開店的第一步，好聽的淘寶店名不僅能吸引顧客的眼球，留下深刻的影響，起到宣傳推廣的作用，還能帶來一些訂單。本專題為將為各位淘寶店家介紹如何起好聽淘寶店鋪名字，提供各類淘寶店名大全。

7、裝修淘寶店鋪

淘寶店鋪裝修教程_淘寶寶貝拍照技巧專題為大家整理了大量的淘寶店鋪裝修技巧，同時還有專業的寶貝拍照技巧講解：

8、淘寶店鋪推廣

店鋪開成了對于我們來說是一件非常開心的事情，但是新店經營非常難，新開的店鋪沒信譽，沒人氣，東西想要賣出去難！所以淘寶店鋪的推就十分的重要了。這里有一個關于“淘寶網店推廣方法_淘寶網店如何推廣【網店推廣技巧】"的專題

9、淘寶網店的維護

淘寶網店的維護，包括：寶貝的上下架、訂單的處理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是詳細介紹了”怎么在淘寶網上開網店?怎么開淘寶網店?“著話題，總的來說，淘寶開店需要恒心、細心和耐心。

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第五篇：淘寶開店考試

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？........................................................................2 2.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？.......................................................................................................................2 3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？........................................2 4.下列項商品發布行為是正確的？................................................................................................3 5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規范？....................................................................................3 6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？................................4 8.以下商品發布正確的是？............................................................................................................4 9.如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？................................................5 10.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？..............................................................................5 11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？..........................................................................6 12.以下商品發布，選擇錯誤屬性的是？......................................................................................6 13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？..........................................................................................................................................................6 14.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？..................................................................................7 15.以下哪種行為不屬于違規？......................................................................................................7 16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？......................................................................7 17.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？..................................................8 18.買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？...........................................................................................................8 19.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？..................................................................................9 20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？..........................................................................9 22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？................................................................................10 24.下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？................................................................10 25.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?..................................................................................11 26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？....................................................11 28.當您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？........................................................12 29.什么樣的商品會造成可疑交易的產生？................................................................................12 30.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？................................................................................13 1

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？

A.只要發生了嚴重違規行為，才會被查封賬戶 B.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到十二分 C.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分 D.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到三十六分

2.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？

A.淘寶機器人 B.在線客服（云服務）C.淘寶服務中心自助服務 D.以上都是

3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息？

A.商品id號

B.阿里旺旺舉證號 C.訂單編號 D.以上都要掌握

4.下列項商品發布行為是正確的？

A.多款促銷十層鞋架防塵鞋架發布在家居建材類目下 B.高檔金網通用請柬公司活動邀請函發布在書籍類目下 C.樂扣樂扣保鮮盒儲物盒發布在保鮮盒類目下 D.幼兒食物防落碗發布在玩具類目下

5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規范？

A.使用“紅十字”標志 B.店標使用“淘寶特許”作宣傳 C.寶貝詳情描述放置其他網站商品鏈接 D.以上都不符合

6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通訊工具手段交流

7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？

A.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn B.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn C.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn D.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn 8.以下商品發布正確的是？

A.價格30元的商品，以1元發布標明贈品 B.寶貝發布一口價10元，平郵200元 C.發布30元的相框

D.發布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

9.如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？

A.賣家中心-違規紀錄 B.店鋪首頁 C.賣家中心站內信 D.郵件

10.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？

A.買家拍下后72小時內未付款，系統會自動關閉交易。B.賣家自行關閉交易 C.聯系支付寶客服 D.依舊發貨

11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？

A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息 B.在“服務中心”了解常見問題 C.在“規則頻道”了解最新規則 D.以上都是

12.以下商品發布，選擇錯誤屬性的是？

A.開衫夏裝屬性為開衫 B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫 C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子 D.短款圓領皮衣屬性為皮裝

13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易

14.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？

A.出售假冒商品

B.通過不正當手段謀取利益 C.出售槍支彈藥 D.以上都是

15.以下哪種行為不屬于違規？

A.炒作信用 B.盜用圖片

C.發布標題為全國包郵的寶貝 D.出售假冒、盜版商品

16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？

A.銀行卡信息

B.身份信息 C.手機驗證碼 D.以上均不可告訴

17.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？

A.虛假交易扣分達48分及以上 B.違背承諾扣分達12分及以上 C.濫發信息扣分達12分及以上 D.惡意騷擾扣分達12分及以上

18.買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？

A.點擊鏈接，根據提示輸入登錄名和密碼。B.點擊前，仔細查看鏈接的url是否為釣魚網址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網址。

D.警惕買家發的不明網址，不隨便在不明網站填寫賬號信息。

19.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？

A.48小時發貨義務 B.退換貨包郵義務 C.如實描述 D.全國發貨包郵義務

20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款 C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款

21.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？

A.自己類目的官方幫派 B.阿里學院視頻教程

C.淘寶論壇經驗分享 D.以上都是

22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？

A.發布普通藥品信息 B.發布三無自制秘方藥品信息 C.使用未經權利人許可的圖片 D.以上都是

23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？

A.將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品

B.詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經營店鋪 D.以上都是

24.下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？

A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區分。

B.安裝使用安全產品（建議安裝數字證書、開通登錄保護）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件 D.以上都需要

25.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?

A.代寫論文 B.服裝 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？

A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時

27．以下說法正確的是？

A.賣家可以在任何情形下關閉交易 B.賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發貨時間 D.賣家沒有商品發布數量的限制

28.當您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？

A.服務中心 B.規則論壇 C.在線客服 D.以上都是

29.什么樣的商品會造成可疑交易的產生？

A.贈品沒有放置在“贈品”類目

B.設置多件低價包郵但不支持單件拍下發貨 C.虛擬商品限制一個id購買一件 D.以上都是

30.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？

A.未經授權使用公開發表的圖片 B.免費下載的圖片作商業使用

C.使用沒有署名的圖片 D.以上都是