第一篇：豐臺區社區管理制度制度

豐臺區社區管理制度匯編

豐臺區社會建設工作辦公室

二〇一〇年十一月

目 錄

第一部分 人員管理

1.豐臺區社區工作者行為守則 ……………………………………………1

2.豐臺區社區工作者考勤管理及休假制度…………………………3

3.豐臺區社區工作者教育培訓制度……………………………………10

4.豐臺區社區工作者首問責任制度……………………………………11

5.豐臺區社區工作者投訴處理制度……………………………………12

第二部分 社區管理

6.豐臺區社區事項公開制度 ………………………………………………13 7.豐臺區社區電腦使用管理辦法 ………………………………………15 8.豐臺區社區檔案管理辦法………………………………………………16

第三部分 社區服務站管理

9.豐臺區社區服務站一口受理制度 …………………………………17

10.豐臺區社區服務站組織協調制度 …………………………………18

11.豐臺區社區服務站分辦落實制度 …………………………………19

12.豐臺區社區服務站項目管理制度

…………………………………

第一部分

人員管理

豐臺區社區工作者行為守則

第一條 為進一步加強社區工作者隊伍建設，規范社區工作者行為，結合豐臺區社區工作實際，特制定本行為守則。

第二條 本行為守則是豐臺區社區工作者規范言行的基本依據，適用于豐臺區社區黨組織、社區居委會、社區服務站的社區工作者和納入社區服務站管理的協管員。

第三條 豐臺區社區工作者行為守則的基本內容：

（一）認真學習、貫徹、執行黨的基本路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規，模范遵守社會公德。

（二）熱愛社區，關心群眾。熟練掌握業務知識，深入了解居民需求，幫助居民解決實際問題，維護居民合法權益。

（三）積極工作，主動服務。對待居民態度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。

（四）服從大局，團結協作。及時溝通，主動合作，不搞本位主義，不推諉扯皮。

（五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺接受社區居民的監督。

（六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來電來訪時用語文明，杜絕不文明舉止。

（七）遵章守紀，忠于職守。按時上下班，上班時間不說、不做與工作無關的事，不在工作及午餐時間飲酒。

（八）尊重居民，保守秘密。嚴格執行黨和國家的保密法規和各項保密制度，不泄露工作秘密及社區居民隱私。

（九）愛護公物，勤儉節約。珍惜愛護公共財物，不浪費資源，不挪用公物。

。4

豐臺區社區工作者考勤管理及休假制度

為嚴格工作紀律，加強對社區工作者的規范化管理，建立一支精干、高效的社區工作者隊伍，特制定《豐臺區社區工作者考勤管理及休假制度》。

一、工作時間

1.為了更好地滿足居民需求，提升社區服務水平，社區結合實際情況，執行彈性工作制，每周實際工作時間不少于40小時，同時保證雙休日能夠為社區居民提供正常服務。

2.節假日值班時間按街道相關部門規定執行。

二、日?？记诠芾?/p>

1.社區工作者應自覺遵守工作時間相關規定。2.各社區應設立考勤員，本著真實、準確原則填寫考勤登記表，由社區負責人負責監督。

3.考勤表于每月考勤日之前由考勤員、社區負責人簽字后，報街道（地區）辦事處居民科（社區辦）。各種假條一并上報。

三、出勤管理

1.日常出勤，指社區工作者按規定時間在崗工作，包括：(1)在社區正常上班；(2)外出開會；

(3)參加組織安排的培訓或業務學習；(4)其它經組織批準的在社區外的工作內容。2.以下情況視同為出勤，不扣任何款項，但須在考勤匯總表上注明。

（1）國家規定部分公民放假的節日及紀念日；（2）少數民族的傳統節日；（3）獻血后按規定享受的休假；

（4）因公負傷，按規定享受的治療與休養假；（5）女社區工作者哺乳時間；

（6）憑防疫部門通知單，帶子女進行免疫；

（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內；（8）憑幼兒園、學校通知書參加家長會。

3.遲到與早退，遲到為在工作時間開始后未到達工作崗位，早退為在規定下班時間前擅自離開工作崗位。

當月遲到與早退累計4次視為曠工一天，按曠工相應處理辦法處理。

4.曠工，未經請假程序，擅自離開工作崗位為曠工。（1）曠工按日計算，曠工一天，扣發100元獎金；依此類推，但最多扣發額度不得超過其本人當月工資的20%；

（2）連續曠工15天（含15天）或年度累計曠工30天（含30天）以上者，街道辦事處有權按違紀解除服務協議。

四、各類休假

1.病假，是社區工作者患病或非因公負傷、致殘，不能堅持正常工作的醫療、休養的假期。

（1）病假需有醫院病休證明；

（2）每月病假三天之內不扣獎金，從第四天開始扣減當月獎金（每月按20.83個工作日計算），當月病假、事假累計滿15個工作日，扣發當月全部績效獎金；（3）病假在兩個月以內的，固定工資部分全額發給；超過兩個月不滿六個月的，從第三個月起，工作年限不滿十年的，固定工資部分按90%計發;工作年限滿十年的，固定工資部分全額發給；超過六個月的，從第七個月起，工作年限不滿十年的，固定工資部分按70%計發;工作年限滿十年的，固定工資按80%計發；

（4）病假包括公休假日和法定假日；（5）病假超過六個月的不計算當年工齡。

2.事假，是社區工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務的假期。

（1）事假必須提前按照審批程序，經領導批準方可執行；

（2）事假以天或小時為單位，扣除相應時數月獎金；（3）當月病假、事假累計滿15個工作日，扣發當月全部績效獎金；當年累計30天以上（含30天）者，扣發全部年度獎金。

（4）事假不包括公休日、法定假日。

3.帶薪年休假，是達到一定工作年限的社區工作者每年享受的休養假。

（1）在社區連續工作12個月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個月或正好12個月者，不能享受。

（2）社區工作者累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計。

（3）年休假不包括公休日、法定假日。

（4）累計工作滿1年不滿10年，請病假累計2個月以 上；累計工作滿10年不滿20年，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上，請病假累計4個月以上的職工不享受當年的年休假，當年已休完的，不享受下一年度年休假。

（5）年休假的年度周期為每年1月1日至當年的12月31日。在一個年度內可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質需要跨年安排的，務必在次年一季度內完成休假。

（6）社區工作者應根據個人意愿，在完成工作任務前提下，提前一周申請休假并填寫《休假審批表》，經審批同意后方可休假。本人在年度內不申請年休假的，視同放棄，不享受相關法律條款對此項權益的保護。

（7）各社區負責人應在保證完成任務的前提下，統籌安排好社區工作者的帶薪年休假，保障社區工作者利益。工作人員在休假前，應切實做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區辦）有權對休假申請在一定范圍內做出合理調整。

4.婚假，是社區工作者結婚時享受的假期。

（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）再增加7天獎勵假；

（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發任何款項。

5.喪假，是社區工作者料理親屬喪事時享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；

（2）到外地奔喪的可根據實際需要給予路程假，路程 假不算事假，路程費由個人負擔；

（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發任何款項。6.產假及計劃生育假，（1）女性社區工作者生育正常產假為90天，其中產前假期為15天，產后假期為75天。難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；晚育的，增加獎勵假30天。此外，經所在街道批準，可增加產假3個月，但減免三年獨生子女獎勵費；

（2）女性社區工作者懷孕不滿4個月流產時，根據醫務部門的證明給予15—30天的產假；懷孕滿4個月以上流產的，產假為42天；

（3）女性社區工作者產假期滿，因身體原因仍不能工作的，經醫務部門證明后，其超過產假期間的待遇，按照病假的有關規定處理；

（4）不符合計劃生育政策的生產者可以享受產假，但不能和符合計劃生育政策的生產者一樣享受相關待遇，包括檢查費、接生費、手術費、住院費、醫藥費，以及產假期間的生育津貼；

（5）產假包括公休日、法定假日；（6）產假不扣發任何款項。

7.工傷假：社區工作者經認定為工傷時，按醫院提供的診斷證明，治療和休養所需要的時間。

工傷認定和假期有關待遇按照《北京市實施<工傷保險條例>辦法》執行。

五、請假審批程序及權限 1.社區工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關手續者，可電話或委托他人請假，并于恢復正常上班后1個工作日內補辦請假審批手續，交驗有關證明。

2.請假期滿，因特殊情況需要續假時，應于假期期滿前辦理續假手續，續假未準應按時上班。請假及續假未經批準，擅自離崗的按曠工處理。

3.凡社區黨組織、社區居委會、社區服務站全體外出活動的，須由街道組織部或社區辦批準，并至少留一人值班，負責處理緊急事務。

4.請假審批權限

（1）請假3天以內的，社區黨組織書記由街道組織部領導批準。社區居委會主任、服務站站長由街道居民科（社區辦）領導批準。其他人員按服務崗位，由所在社區組織負責人審批。

（2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領導批準。

（3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報居民科（社區辦）備案。

六、超出工作時長的相關規定

1.社區工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區負責人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。

2.街道辦事處各科室、社區負責人在安排工作時，應盡量將個人月工作時間控制在規定時長以內。特殊情況需要超 時的，超時部分安排調休。

3.調休的具體時間由本人提出，社區負責人批準。調休須在當年安排，逾時視同本人自動放棄。

七、其它

本辦法實施后，國家法律法規另有規定的，按有關法律法規執行。

豐臺區社區工作者教育培訓制度

為更好地貫徹落實黨和國家關于社區建設的路線、方針、政策，不斷提高社區工作者業務素質和工作能力，努力培養一支專業化、職業化社區工作者隊伍，特制定本制度。

一、社區工作者實行全員培訓，每年培訓時間不少于40學時，其中大學生社區工作者入職培訓不少于80學時，三年內累計不少于200學時。

二、社區負責人要結合社區實際，安排社區工作者每月1—2次的集中學習，學習內容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學文化知識、社區建設有關法律、法規及業務知識。集中學習記考勤和學習筆記，不得無故缺席，社區負責人每季度檢查學習筆記記錄情況。

三、社區工作者要積極參加主管單位和業務科室組織的崗位培訓，提高業務能力和工作水平。

四、各街道、社區應鼓勵和引導社區工作者參加國家社會工作者職業水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業水平證書。

五、市、區主管單位和街道主管科室組織的崗位培訓，需在《豐臺區社區工作者繼續教育記錄手冊》上如實登記學 時數，并經街道居民科（社區辦）蓋章確認有效。全年學時未達標的社區工作者，當年考核不能評為合格以上等級。

豐臺區社區工作者首問責任制度

為方便居民辦事，進一步增強社區工作者的責任意識，服務意識，提高工作效率，在社區推行首問責任制度。

第一條 總則

首問責任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區工作者為首問責任人，并由其現場及時處理或引導進入辦理程序的制度。

第二條 具體要求

（一）社區第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責任人，按崗位職責、業務分工或社區負責人指定的具體經辦人員為承辦人；

（二）首問責任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應熱情接待，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄；

（三）首問責任人負責解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人；承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請社區負責人明確承辦人；

（四）承辦人負責辦理，并及時將辦理結果反饋申辦人；

（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關領導。

第三條 對違反首問責任制度人員的處理

（一）設立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監督。

豐臺區社區工作者投訴處理制度

為提高社區工作者服務水平，加強監督和管理，保護社區居民的合法權益，制定社區工作者投訴處理制度。

第一條 投訴范圍

（一）態度惡劣、語言生硬，訓斥或譏諷社區居民的；

（二）按規定應予辦理而不予辦理的；

（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；

（四）工作不認真負責，不能一次性明確告知居民辦理事項應提交的有關手續、材料，致使居民多次往返的；

（五）其他違反《豐臺區社區工作者行為守則》的行為。第二條 投訴受理

社區對外公示社區黨組織書記、社區居委會主任、社區服務站站長和社區所有工作人員姓名，接受社區居民監督。

社區居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進行投訴，接待人要熱情接待、詳細記錄投訴事項，及時向上匯報。

第三條 投訴處理

一、社區負責人對居民投訴事項要高度重視，認真對待，核實相關情況，發現確屬社區工作者違規違紀的，視情節嚴重程度，逐級上報，并按規定對相關責任人進行處理。

二、社區負責人要將調查核實的情況和投訴處理結果及時告知投訴居民，保證其合法權益。

三、被投訴人對處理結果存有異議的，可到街道（地區）辦事處進行申訴。

第二部分

社區管理

豐臺區社區事項公開制度

為進一步調動居民參與社區事務的積極性，增強社區對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區健康有序運行，實行社區事項公開制度。

第一條 總則

社區事項公開分政務、事務、財務公開三類。政務公開指凡涉及社區居民的有關法律、法規、政策和規定應隨時公開，協助政府有關部門的工作，應在工作任務完成后十日內公開；事務公開應視內容性質、居民關心程度，區別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務公開應按相關規定執行。社區事項公開內容和相關材料每年要進行歸檔整理。

第二條 事項公開內容

（一）政務公開

1.社區相關的有關法規、政府及其部門的有關政策、規定；

2.街道（地區）辦事處和政府部門在社區開展的重大活動和重點建設工作；

3.協助政府部門辦理與居民相關事項的有關情況等。

（二）事務公開

1.社區居委會、社區服務站的職責任務、機構設臵、人員及崗位職責； 2.社區工作時間、工作內容、工作流程和服務承諾； 3.社區居民代表大會的各項決定、對社區工作者的評議情況；

4.社區各項評先表彰情況和其他應該公開的事項。

（三）財務公開

1.社區辦公經費使用情況；

2.有關經費、集資款項的收繳使用情況； 3.社區接受政府和社會捐款款項情況； 4.其他應公開的財務收支情況。第三條 事項公開形式

（一）設立社區事項公開欄；

（二）通過墻報公示；

（三）舉行社區居民會議；

（四）實行入戶公開通知單；

（五）社區簡報；

（六）建立社區事項公開信息網絡；

（七）其他有效的公開形式。

第四條 對社區事項公開的監督與管理

（一）政府及其派出機關有權對社區事項公開工作實施檢查監督，街道（地區）辦事處每半年要對社區事項公開工作進行全面檢查，對違反社區事項公開的行為，提出改進建議和處理意見。

（二）社區居民有權督促社區依照公開制度規定，及時準確地公開社區事務，所有公開的內容，社區居民有權咨詢、查閱并提出質疑，社區應做出說明或解釋。

（三）對在社區事項公開中弄虛作假、欺騙居民，造成 嚴重社會影響和不良后果的責任人和當事人，視情節輕重予以處理。

豐臺區社區電腦使用管理辦法

為了加強社區電腦管理，保障電腦設備有效安全運行，提高辦事效率與質量，特制定社區電腦使用管理制度。

一、社區工作者必須自覺愛護和正確使用電腦，嚴格電腦操作規程，下班前關閉電腦電源。

二、電腦主機、鍵盤、顯示器等電腦設備不得任意涂畫、敲打、移動、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。

三、不允許使用電腦傳播含有反動或不健康的內容。

四、不允許使用電腦進行與工作無關的活動。嚴禁瀏覽非法、色情網站或安裝游戲及惡意軟件。

五、不允許隨便更改電腦系統設臵，不允許隨便刪除電腦上有價值的任何文件。

六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允許在電腦上使用不明U盤、光盤。需要使用U盤前一定要先進行殺毒，確定沒有病毒后才能打開有關文件。

七、定期對電腦進行殺毒，定期對殺毒軟件進行網絡升級，做好維護工作。

八、外來人員不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關個人承擔賠償責任。

九、凡違反上述規定，造成社區電腦系統崩潰、硬件損 壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當事人責任。

豐臺區社區檔案管理辦法

為進一步規范社區的檔案管理工作，根據社區檔案工作的實際情況，特制定社區檔案管理制度如下：

一、社區要設臵一名檔案管理員（可兼任），負責社區各類檔案的歸檔整理工作。檔案管理員變動時，必須辦理交接手續，嚴格核實交接的檔案。

二、原始記錄材料堅持做到隨時發生、隨時記錄、隨時歸檔，因特殊原因漏記的要及時補記。

三、每年3月底要將上一年度應歸檔的檔案材料按歸檔立卷要求整理、分類、裝訂，建立案卷目錄。

四、檔案要分類、有序存放，并按要求保持室內溫濕度，做好防火、防盜、防蟲蛀鼠咬等工作，定期進行清點、核實，保持檔案完好。

五、嚴守檔案保密規定，未經社區負責人批準不得借閱、翻印。

六、社區工作者借閱檔案要履行手續，檔案不得涂改、勾畫、拆散，借閱后檔案要保持完好。

七、不需歸檔文件暫存一年后、保管期滿檔案經鑒定無保存價值的登記造冊，經社區負責人批準后方可到指定造紙廠銷毀，銷毀時兩人負責監銷并簽字，銷毀清冊要永久保存。

第三部分

社區服務站管理

豐臺區社區服務站一口受理制度

為使居民方便、快捷辦理日常事務，進一步增強社區工作者的責任意識，服務意識，在社區服務站推行一口受理制度。

第一條 總則

一口受理是指通過建立有力的執行機制，優化安排受理、代辦、轉辦、催辦、回復等環節，為申辦人提供“一條龍”服務的工作方式。旨在使社區服務站成為居民交流信息、反映訴求、提交問題、化解矛盾、排憂解難的重要場所，實現社區服務站內部管理與對外服務方式的改革與創新。

第二條 具體要求

（一）熱情接待。對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不得搪塞推諉；

（二）認真登記。仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求。建立臺帳記錄明細；

（三）準確分類。準確甄別居民申辦事項，按照服務分類認真填寫承辦、代辦、轉辦事項工作單；

（四）及時辦理。將工作單及時移交給相關責任人確認，之后立即轉入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。

第三條 對違反一口受理制度人員的處理

（一）設立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監督。

（二）情節嚴重、給社區造成不良影響的，按照街道（地 區）辦事處相關規定執行。

豐臺區社區服務站組織協調制度

為及時滿足居民服務需求，向居民提供專業、高效服務，社區服務站推行組織協調制度。

第一條 總則

組織協調制度是指社區服務站為解決居民問題、滿足服務需求而與有關單位、人員進行協商，以及為改進工作、改善服務而舉行內部會議的工作制度。

第二條 具體要求

（一）定期向街道辦事處、社區黨組織匯報工作，向社區居委會通報工作，重要問題隨時匯報、通報；

（二）積極疏通協調涉及社區居委會各專業委員會、社區各類協會組織、駐區單位的事項，取得他們的理解與支持；

（三）及時向有關單位、組織、人員通報重要情況或重要活動，保持信息暢通，保證工作落實；

（四）定期召開社會服務站工作例會，及時總結工作經驗，認真研究解決問題，積極改善服務。

豐臺區社區服務站分辦落實制度

為方便居民辦理日常事務，向居民提供便捷、高效服務，社區服務站推行分辦落實制度。

第一條 總則

分辦落實制度是指社區服務站將居民申辦事項，按照崗位職責和預先設計的工作流程，分配給相關崗位責任人辦理的制度。

第二條 具體要求

（一）責任到人。根據運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關崗位人員辦理；

（二）全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項；

（三）積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協同解決辦理過程中的一些具體問題；

（四）及時反饋。辦結后立即聯系申辦人領取或送達申辦人。

豐臺區社區服務站項目管理制度

為規范社區服務站業務流程，及時向居民提供專業、高效的優質服務，社區服務站推行項目管理制度。

第一條 總則

項目管理制度是指社區服務站所有的服務均按項目管理的方式進行運作，以項目落實目標管理，規范業務流程，明確崗位職責，全程負責、一辦到底，為申辦人提供便捷、高效、優質的服務。

第二條 具體要求

（一）建立參與項目決策的民主機制，廣泛聽取居民建議，充分發揮居民作用，切實滿足居民需求；

（二）探索以社區需求為中心的資源分配機制，積極調動社會組織、轄區單位等社會力量參與社區共建的積極性；

（三）加強社區自治組織能力建設，落實對困難、老齡、殘疾等特殊人群的幫助，在完善社區管理和服務中提高社區凝聚力。

第二篇：社區管理制度制度

振 興 社 區

管理制度匯編

振興社社區 二〇一一年七月

目 錄

第一部分 人員管理

1.振興社區工作者行為守則 ……………………………………………1

2.振興社區工作者考勤管理及休假制度…………………………3

3.振興社區工作者教育培訓制度……………………………………10

4.振興社區工作者首問責任制度……………………………………11

5.振興社區工作者投訴處理制度……………………………………12

第二部分 社區管理

6.振興社區居務公開制度 ………………………………………………13 7.振興社區電腦使用管理辦法 ………………………………………15

8.振興社區檔案管理辦法………………………………………………16 9.振興社區服務站組織協調制度 ………………………………

… 第一部分 人員管理

振興社區工作者行為守則

第一條 為進一步加強社區工作者隊伍建設，規范社區工作者行為，結合振興社區工作實際，特制定本行為守則。

第二條 本行為守則是振興社區工作者規范言行的基本依據，適用于振興社區黨支部、社區居委會、社區服務站的社區工作者和納入社區居委會管理的協管員。

第三條 振興社區工作者行為守則的基本內容：

（一）認真學習、貫徹、執行黨的基本路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規，模范遵守社會公德。

（二）熱愛社區，關心群眾。熟練掌握業務知識，深入了解居民需求，幫助居民解決實際問題，維護居民合法權益。

（三）積極工作，主動服務。對待居民態度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。

（四）服從大局，團結協作。及時溝通，主動合作，不搞本位主義，不推諉扯皮。

（五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺接受社區居民的監督。

（六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來電來訪時用語文明，杜絕不文明舉止。

（七）遵章守紀，忠于職守。按時上下班，上班時間不說、不做與工作無關的事。

（八）尊重居民，保守秘密。嚴格執行黨和國家的保密法規和各項保密制度，不泄露工作秘密及社區居民隱私。

（九）愛護公物，勤儉節約。珍惜愛護公共財物，不浪費資源，不挪用公物。振興社區工作者考勤管理及休假制度

為嚴格工作紀律，加強對社區工作者的規范化管理，建立一支精干、高效的社區工作者隊伍，特制定《社區工作者考勤管理及休假制度》。

一、工作時間

1.為了更好地滿足居民需求，提升社區服務水平，社區正常工作時間為：早上8:00---12:00，下午14：30---18:30.列外結合社區實際情況，隨時執行彈性工作制，每周實際工作時間不少于40小時，同時保證雙休日能夠為社區居民提供正常服務。

2.節假日值班時間按上級相關部門規定執行。

二、日?？记诠芾?/p>

1.社區工作者應自覺遵守工作時間相關規定。2.設立考勤員（有社區書記和居委會主任負責），本著真實、準確原則填寫考勤登記表，由社區全體干部負責監督。

3.考勤表于每月3日之前由社區負責人簽字后，報鎮政府辦公室和加強社區工作領導小組組長。各種假條一并上報。

三、出勤管理

1.日常出勤，指社區工作者按規定時間在崗工作，包括：(1)在社區正常上班；(2)外出開會；

(3)參加組織安排的培訓或業務學習；(4)其它經組織批準的在社區外的工作內容。2.以下情況視同為出勤，但須在考勤匯總表上注明。（1）國家規定部分公民放假的節日及紀念日；（2）少數民族的傳統節日；（3）獻血后按規定享受的休假；

（4）因公負傷，按規定享受的治療與休養假；（5）女社區工作者哺乳時間；

（6）憑防疫部門通知單，帶子女進行免疫；

（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內；（8）憑幼兒園、學校通知書參加家長會。

3.遲到與早退，遲到為在工作時間開始后未到達工作崗位，早退為在規定下班時間前擅自離開工作崗位。

當月遲到與早退累計4次視為曠工一天，按曠工相應處理辦法處理。

4.曠工，未經請假程序，擅自離開工作崗位為曠工。連續曠工15天（含15天）、月累計曠工8天、累計曠工30天（含30天）以上者，將有鎮黨委、政府予以解聘。

四、各類休假

1.病假，是社區工作者患病或非因公負傷、致殘，不能堅持正常工作的醫療、休養的假期。

（1）病假需有醫院病休證明；（2）病假包括公休假日和法定假日；

2.事假，是社區工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務的假期。

（1）事假必須提前向社區負責人申請請假，經批準方可執行；

（2）事假以天或小時為單位。（3）當月病假、事假累計滿15個工作日，扣發當月全部績效獎金；當年累計30天以上（含30天）者，扣發全部獎金。

（4）事假不包括公休日、法定假日。

3.帶薪年休假，是達到一定工作年限的社區工作者每年享受的休養假。

（1）在社區連續工作12個月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個月或正好12個月者，不能享受。

（2）社區工作者累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計。

（3）年休假不包括公休日、法定假日。

（4）累計工作滿1年不滿10年，請病假累計2個月以上；累計工作滿10年不滿20年，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上，請病假累計4個月以上的職工不享受當年的年休假，當年已休完的，不享受下一年休假。

（5）年休假的周期為每年1月1日至當年的12月31日。在一個內可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨安排。如因工作性質需要跨年安排的，務必在次年一季度內完成休假。

（6）社區工作者應根據個人意愿，在完成工作任務前提下，提前一周申請休假并填寫《休假審批表》，經審批同意后方可休假。本人在內不申請年休假的，視同放棄，不享受相關法律條款對此項權益的保護。

（7）各社區負責人應在保證完成任務的前提下，統籌安排好社區工作者的帶薪年休假，保障社區工作者利益。工 作人員在休假前，應切實做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區辦）有權對休假申請在一定范圍內做出合理調整。

4.婚假，是社區工作者結婚時享受的假期。

（1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）再增加7天獎勵假；

（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣發任何款項。

5.喪假，是社區工作者料理親屬喪事時享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天；

（2）到外地奔喪的可根據實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費由個人負擔；

（3）喪假不包括公休日、法定假日；（4）喪假不扣發任何款項。6.產假及計劃生育假，（1）女性社區工作者生育正常產假為90天，其中產前假期為15天，產后假期為75天。難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；晚育的，經所在鄉鎮批準，可適當的增加產假。（2）女性社區工作者懷孕不滿4個月流產時，根據醫務部門的證明給予15—30天的產假；懷孕滿4個月以上流產的，產假為42天；

（3）女性社區工作者產假期滿，因身體原因仍不能工作的，經醫務部門證明后，其超過產假期間的待遇，按照病假的有關規定處理；（4）不符合計劃生育政策的生產者可以享受產假，但不能和符合計劃生育政策的生產者一樣享受相關待遇。

（5）產假包括公休日、法定假日；（6）產假不扣發任何款項。

7.工傷假：社區工作者經認定為工傷時，按醫院提供的診斷證明，治療和休養所需要的時間。

工傷認定和假期有關待遇按照有關法律、法規執行。

五、請假審批程序及權限

1.社區工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關手續者，可電話或委托他人請假，并于恢復正常上班后1個工作日內補辦請假審批手續，交驗有關證明。

2.請假期滿，因特殊情況需要續假時，應于假期期滿前辦理續假手續，續假未準應按時上班。請假及續假未經批準，擅自離崗的按曠工處理。

3.凡社區黨支部、社區居委會全體外出活動的，須由鎮黨委、政府批準，并至少留一人值班，負責處理緊急事務。

4.請假審批權限

（1）請假3天以內的，社區黨支部書記由鎮領導批準。其他人員社區負責人審批。

（2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領導批準。

（3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮政府和社區工作領導小組備案。

六、超出工作時長及加班的相關規定

1.社區工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區負責人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。

2.社區負責人在安排工作時，應盡量將個人月工作時間控制在規定時長以內。特殊情況需要超時的，超時部分安排調休。

3.調休的具體時間由本人提出，社區負責人批準。調休須在當年安排，逾時視同本人自動放棄。

4.超出工作時間為調休者，社區可以根據實際情況發放適當的加班補助。

七、其它

本辦法實施后，國家法律法規另有規定的，按有關法律法規執行。

振興社區工作者教育培訓制度

為更好地貫徹落實黨和國家關于社區建設的路線、方針、政策，不斷提高社區工作者業務素質和工作能力，努力培養一支專業化、職業化社區工作者隊伍，特制定本制度。

一、社區工作者實行全員培訓，每年培訓時間不少于40學時，其中大學生社區工作者入職培訓不少于80學時，三年內累計不少于200學時。

二、社區負責人要結合社區實際，安排社區工作者每周2次的集中學習，學習內容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學文化知識、社區建設有關法律、法規及業務知識。集中學習記考勤和學習筆記，不得無故缺席，社區負責人每季度檢查學習筆記記錄情況。

三、社區工作者要積極參加主管單位和業務部門的崗位培訓，提高業務能力和工作水平。

四、社區應鼓勵和引導社區工作者參加國家社會工作者職業水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業水平證書。

五、社區負責人每月必須將學習考勤和學習內容上報上級有關領導。

振興社區工作者首問責任制度

為方便居民辦事，進一步增強社區工作者的責任意識，服務意識，提高工作效率，在社區推行首問責任制度。

第一條 總則

首問責任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區工作者為首問責任人，并由其現場及時處理或引導進入辦理程序的制度。

第二條 具體要求

（一）社區第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責任人，對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不得搪塞推諉，不得說“不知道”，“不歸我管”等語言。

（二）首問責任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應熱情接待，詳細耐心地聽取群眾的陳述，仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求。建立臺帳記錄明細。

（三）首問責任人負責解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人；承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請社區負責人明確承辦人（準確甄別居民申辦居務，按照服務分類認真填寫承辦、代辦、轉辦居務工作單）。

（四）及時辦理。將工作單及時移交給相關責任人確認，之后立即轉入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。

（五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關領導。第三條 設立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監督。

振興社區工作者投訴處理制度

為提高社區工作者服務水平，加強監督和管理，保護社區居民的合法權益，制定社區工作者投訴處理制度。

第一條 投訴范圍

（一）態度惡劣、語言生硬，訓斥或譏諷社區居民的；

（二）按規定應予辦理而不予辦理的；

（三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的；

（四）工作不認真負責，不能一次性明確告知居民辦理居務應提交的有關手續、材料，致使居民多次往返的；

（五）其他違反《振興社區工作者行為守則》的行為。第二條 投訴受理

社區對外公示社區黨支部書記、社區居委會主任、社區和社區所有工作人員姓名，接受社區居民監督。

社區居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進行投訴，接待人要熱情接待、詳細記錄投訴居務，及時向上匯報。投訴電話及社區書記電話要再社區外公布。

第三條 投訴處理

一、社區負責人對居民投訴居務要高度重視，認真對待，核實相關情況，發現確屬社區工作者違規違紀的，視情節嚴重程度，逐級上報，并按規定對相關責任人進行處理。

二、社區負責人要將調查核實的情況和投訴處理結果及時告知投訴居民，保證其合法權益。

三、被投訴人對處理結果存有異議的，可到鄉鎮（街道）進行申訴。

第二部分 社區管理

振興社區居務公開制度

為進一步調動居民參與社區居務的積極性，增強社區對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區健康有序運行，實行社區居務公開制度。

第一條 總則

社區居務公開分政務、事務、財務公開三類。政務公開指凡涉及社區居民的有關法律、法規、政策和規定應隨時公開，協助政府有關部門的工作，應在工作任務完成后十日內公開；事務公開應視內容性質、居民關心程度，區別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務公開應按相關規定執行，實現陽光居務。居務公開內容和相關材料每年要進行歸檔整理。

第二條 居務公開內容

（一）政務公開

1.社區相關的有關法規、政府及其部門的有關政策、規定；

2.鎮黨委、政府和相關部門在社區開展的重大活動和重點建設工作；

3.協助政府部門辦理與居民相關居務的有關情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關惠民政策）。

（二）事務公開

1.社區居委會、社區服務站的職責任務、機構設臵、人 員及崗位職責；

2.社區工作時間、工作內容、工作流程和服務承諾； 3.社區居民代表大會的各項決定、對社區工作者的評議情況；

4.社區各項評先表彰情況和其他應該公開的居務。

（三）財務公開

1.社區辦公經費使用情況；

2.有關經費、集資款項的收繳使用情況； 3.社區接受政府和社會捐款款項情況； 4.其他應公開的財務收支情況。第三條 居務公開形式

（一）設立社區居務公開欄；

（二）通過墻報公示；

（三）舉行社區居民會議；

（四）實行入戶公開通知單；

（五）建立社區居務公開信息網絡；

（六）其他有效的公開形式。

第四條 對社區居務公開的監督與管理

（一）政府有權對社區居務公開工作實施檢查監督，對違反社區居務公開的行為，提出整改建議和處理意見。

（二）社區居民有權督促社區依照公開制度規定，成立有社區居民代表組成的居務監督委員會及時準確地公開社區居務，所有公開的內容，社區居民有權咨詢、查閱并提出質疑，社區應做出說明或解釋。

（三）對在社區居務公開中弄虛作假、欺騙居民，造成嚴重社會影響和不良后果的責任人和當事人，視情節輕重予 以處理。

振興社區電腦使用管理辦法

為了加強社區電腦管理，保障電腦設備有效安全運行，提高辦事效率與質量，特制定社區電腦使用管理制度。

一、社區工作者必須自覺愛護和正確使用電腦，嚴格電腦操作規程，下班前關閉電腦電源。

二、電腦主機、鍵盤、顯示器等電腦設備不得任意涂畫、敲打、移動、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。

三、不允許使用電腦傳播含有反動或不健康的內容。

四、不允許使用電腦進行與工作無關的活動。嚴禁瀏覽非法、色情網站或安裝游戲及惡意軟件。

五、不允許隨便更改電腦系統設臵，不允許隨便刪除電腦上有價值的任何文件。

六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允許在電腦上使用不明U盤、光盤。需要使用U盤前一定要先進行殺毒，確定沒有病毒后才能打開有關文件。

七、定期對電腦進行殺毒，定期對殺毒軟件進行網絡升級，做好維護工作。

八、外來人員未經同意不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關個人承擔賠償責任。

九、凡違反上述規定，造成社區電腦系統崩潰、硬件損壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當事人責任。振興社區檔案管理辦法

為進一步規范社區的檔案管理工作，根據社區檔案工作的實際情況，特制定社區檔案管理制度如下：

一、社區各類檔案由居委會主任總負責，根據崗位由各自負責社區各類檔案的歸檔整理工作。崗位變動時，必須辦理交接手續，嚴格核實交接的各類檔案。

二、原始記錄材料堅持做到隨時發生、隨時記錄、隨時歸檔，因特殊原因漏記的要及時補記。

三、每年3月底要將上一應歸檔的檔案材料按歸檔立卷要求整理、分類、裝訂，建立案卷目錄。

四、檔案要分類、有序存放，并按要求保持室內溫濕度，做好防火、防盜、防蟲蛀鼠咬等工作，定期進行清點、核實，保持檔案完好。

五、嚴守檔案保密規定，未經社區負責人批準不得向任何人借閱、翻印。

六、相關部門需借閱檔案要履行手續，檔案不得涂改、勾畫、拆散，借閱后檔案要保持完好。

七、不需歸檔文件暫存一年后、保管期滿檔案經鑒定無保存價值的登記造冊，經社區負責人審核后方可銷毀，銷毀時兩人負責監銷并簽字，銷毀清冊要永久保存。

振興社區協調辦公室協調制度

為及時滿足居民服務需求，向居民提供專業、高效服務，社區居委會推行組織協調制度。

第一條 總則

組織協調制度是指社區居委會為解決居民問題、滿足服務需求而與有關單位、人員進行協商，以及為改進工作、改善服務而舉行聯席會議的工作制度。

第二條 具體要求

（一）定期向鎮黨委、政府、社區黨支部匯報工作，向社區居委會通報工作，重要問題隨時匯報、通報；

（二）積極疏通協調涉及社區居委會各專業委員會、社區各類協會組織、駐區單位的事務，取得他們的理解與支持；

（三）及時向有關單位、組織、人員通報重要情況或重要活動，保持信息暢通，保證工作落實；

（四）定期召開協調辦公室工作例會及聯席會議，及時總結工作經驗，認真研究解決問題，積極改善服務。

第三篇：關于北京市豐臺區雙晨社區調查報告（本站推薦）

題目：

北京廣播電視大學行政管理本科

社 會 調 查 報 告

群眾文化工作的調查

學校：

年級： 學號：姓名：

關于北京市豐臺區雙晨社區

關于北京市豐臺區雙晨社區群眾文化工作調查

一、調查的目的和意義

隨著人們生活水平的不斷提高，城市建設的規劃和發展，通過開發建設，一棟棟高樓大廈的不斷建起，人們的居住環境和條件得到了大大的改善，然而就在人們盡情享受社會進步帶來的成果的同時，社區文化建設常常因為這樣那樣的原因出現滯后現象。社區文化的出現不是偶然的，它是社會發展的產物，其形成是城市現代化發展的重要內容。隨著生活水平的日益提高，在人們已不再單純追求物質文化，轉而更好地尋求精神生活的滿足。今天的社會里，有越來越多的人意識到社區文化建設的重要性，從而關注社區文化。

北京市豐臺區雙晨社區為不斷豐富居民業余文化生活，構建和諧社區，在社區志愿者的幫助下，組織成立了腰鼓隊、秧歌隊、太極拳隊、合唱隊、舞蹈隊、戲曲隊等多支群眾文藝隊伍，先后舉辦了攝影采風大賽、春節文化周、納涼晚會、電影放映周、社區體育節、社區藝術節、“消防進社區”等活動, 開設了“百草園”未成年人思想道德建設社區學堂，積極組織老年大學的教學活動，通過活動的開展，既豐富了居民的精神文化生活,又增強了社區黨組織與社區群眾的凝聚力和親和力。為此，我就北京市豐臺區雙晨社區文化建設作了有關調研。目的在于，通過了解了該社區文化建設的基本情況、好做法、面臨的困難以及有關意見和措施，努力探索一條城市社區文化建設的有效途徑。

二、調查方法

（一）調查時間

此次調查于2007年1月20日開始至2007年2月4日結束，共歷時16天。

（二）調查對象

此次調查的對象是北京市豐臺區雙晨社區。雙晨社區位于北京市豐臺區馬家堡角門西里，占地面積0.21平方公里?，F有居民住戶2100戶，5400人，70個居民小組，73名居民代表，育齡母女1639人，黨員953人。近年來，雙晨社區黨委在馬家堡接到工委的領導下，以強化社區居委會自治功能為主線，以不斷滿足居民需求、提高居民生活質量和文明素質為宗旨，緊緊圍繞關愛人、服務人、教育

人、凝聚人的工作思路，團結拼搏，努力創新，使社區的各項工作取得了新進程。

（三）調查方法

采用了問卷調查的方式對小區內部分人員進行了調查。共發出問卷150份，收回150份，問卷有效率為100%。此外，還有訪談法。

三、調查結果與分析

（一）雙晨社區文化建設現狀

1、街道辦對轄區內社區文化建設較為重視，建立了社區文化領導，健全了社區文化的工作機制。社區文化建設成為社區整體建設的一個重要方面。雙晨街道辦事處設立了社區事務辦公室，社區服務中心，社區居委，全方位為社區居民提供各類服務，為社區文化工作的開展提供了強有力的組織保障。現已初步構筑起以街道為依托，以社區居委會為基礎的社會文化活動網絡，發展了一批集教育學習，健身保健，休閑娛樂，培訓，交友等為一體的功能齊全的新型社區服務中心。

2、社區文化設施建設力度加大，建設了一批設備先進、功能齊全的社區文化服務設施。雙晨社區共有中小學校5所、幼兒園15所。有體育運動學校、戲曲學校等專業職業學校。公園、劇院等是市區居民的主要休閑活動場所。完善老年人活動場所；爭取各級支持，改善辦公環境；社區綜合活動中心，成為集社區聯合黨校、黨建工作協委會、黨廉宣傳活動室、文化站、社區圖書館于一體的綜合型、具有現代氣息的文化活動載體。為轄內居民開辟社區思想文化活動陣地。這些為推動社區的文體活動和開展全民健身運動提供了物質條件。

3、開展了豐富多彩的文化活動，不斷豐富人民群眾的文化生活。群眾喜聞樂見的文體活動是豐富居民精神文化生活，加強社區精神文明創建工作的有效載體。雙晨街道結合節假日，精心籌備，舉辦一系列頗具規模、影響廣泛的主題文化活動。如舉辦“手牽手，心連心”愛心文化廣場等大型活動，做到寓教于樂，以文化人，形成友愛互助、無私奉獻的時代新風；開展“迎春文化一條街”活動，營造喜慶祥和的節日氛圍；以“青少年文明社區”創建活動為載體，積極開展“我為社區獻真情”等教育專題活動。這些廣泛開展的社區文化活動，不但豐富了社區群眾的文化生活，也提高了社區居民的素質，促進了社區文明程度的提高。

（二）雙晨社區文化建設面臨的主要問題

1、街道形象問題。雙晨街道作為一個老城區，多數房屋破舊，街道臟亂，很

多小區沒有停車場等公共設施，導致道路阻塞，市容較為不佳。社區群眾普遍受教育程度偏低，排外心理較重，難以溝通，也極度影響社區形象。

2、活動覆蓋面問題。雖然社區活動很多，但是其覆蓋面還較小?；顒右话阌山值捞幹鬓k，轄內個別社區響應，但因經費，場地，時間，資源等的匱乏，導致活動只是官方的或是某個“團體”的，而并非群眾的。

3、各社區文化發展不平衡。當前社區文化設施建設不平衡，活動開展也不平衡。條件好的地區，設施建設好，活動開展也好；條件差的地區，發展相對較慢。

三、對策和建議

（一）制定科學的社區文化發展戰略

雙晨街道應圍繞“建設一流的社區環境，提供一流的社區服務，培養一流的社區居民”這一目標，以社區文化為抓手，積極探索，整合各種資源，精心打造和諧新社區，不斷提升居民文明素質和轄區現代文明程度。可整合本地區的各種優勢，和經濟發展拉鉤，建設一個物質文明和精神文明同步發展的健康社區。例如可根據該社區的旅游資源優勢，建議將其發展為開放或半開放或可創收性的旅游景點，不僅擴大居民的休閑活動場所，也增加了政府創收，以更好的投資于社區文化建設。如此，形成一個良性循環，既豐富了居民的生活，也帶動了當地的經濟發展。

（二）社區形象建設

鑒于街道社區的市容較差，形象不佳所帶來的壞影響，街道辦應予以高度重視。應從兩方面著手抓好社區形象建設：應投資修建道路和一些破舊民房甚至危房，做好社區內建筑規劃以及綠化消塵等環境保護工作，對化工類等排放“三廢”的企業進行污染標準的質量把關，力求建設一個少污染，多新鮮的健康社區。調查中注意到，社區內的居民生活區大都沒有停車場，自行車，摩托車，甚至小轎車就混雜的停在樓道里，不僅出入不方便，形象上極不雅觀。所以街道辦可以向政府申請資金以重整規劃社區建筑。良好的生活環境是居民健康生活的基本保障。

利用轄內的學校，培訓班，圖書館等教育資源，提升社區居民的知識水平以及道德水平?？砷_展一些禮儀教授方面的活動，使其在日常生活中善于溝通及協調，對工作也很有幫助?？稍谛蓍e走道的兩旁設有科普畫廊，生活小知識等有教育意義的公共設施。從無形的到有形的，都為居民提供一個無處不在學習的環境，在潛移默化中提升整個社區居民的素質。

（三）社區思想政治工作

應加強政府部門與群眾之間的溝通聯系，切實做到“為民想，為民生”。對于各社區的文化部門更要貼近群眾，了解群眾需求，做好群眾思想政治工作，讓群眾相信組織的領導，跟隨組織的領導，共建和諧社會。

動員社區黨員做好模范帶頭作用，從生活中的細節，小事做起，影響周圍群眾，營造一種積極向上，朝氣蓬勃的社區氛圍。節假期間可開展一系列“親民親黨”活動，對于一些又困難的家庭，根據情況實施生活救助，就業救助以及教育救助，拉近與群眾的距離，方便深入做好其思想政治工作。

（四）社區文化活動

針對各社區發展狀況不同的問題，街道辦應區別對待，對綜合實力較弱的社區給予支持，以縮短社區間的經濟文化發展的差距。

在活動覆蓋面方面，可以借鑒蒙牛酸酸乳“草根文化”的發展模式，提倡“能人者上”的觀念，讓各社區有才華的人都可以一顯身手，給予相應榮譽并在群眾中普及文化的重要性，調動其熱情，使其積極的參與到其中來。

對于文藝人員的缺失以及老齡化問題，解決辦法是重新組織和培養骨干隊伍，吸引熱愛文藝的青壯年人參加到組織中，并對這些人定期進行專業技術培訓，發展自身力量，倡導群眾自娛自樂的原生態文化。

四、小結

在社區原有好辦法，好經驗的的基礎上，以上措施被切實完善的執行后，相信新的雙晨街道社區是真正做到了“建設一流的社區環境，提供一流的社區服務，培養一流的社區居民”。居民的生活狀態是最好的一面反應當地精神文明建設的鏡子。通過宏觀的觀察即可了解所做舉措是否提高了群眾的物質及精神文明生活質量。比如定期的財政收入報表可反應社區居民的物質消費水平，而文化活動的參與性可表現出群眾精神層面的輕松，健康。由群眾自發的關注社區的一切事務，建立咨詢和投訴的服務平臺，就是給了群眾關心他人他事以及表達自我想法的平臺，增強群眾對政府的信任。從咨詢和投訴中了解群眾的想法，以便更好的建設社區文化，為群眾服務。

第四篇：豐臺區法律援助案件質量管理制度

豐臺區法律援助案件質量管理制度

為了保障法律援助案件承辦的質量，規范法律援助補貼發放行為，鼓勵法律援助人員積極履行法律援助義務，根據《北京市法律援助條例》，結合我區實際，制定本制度。

第一章

案件辦理

第一條

法律援助服務機構及承辦法律援助案件法律援助人員應當恪守職業道德和執業紀律，認真履行法律援助義務，為受援人提供符合標準的法律援助，維護受援人的合法權益。

第二條

對重大、復雜和疑難的法律援助案件，法律援助服務機構應當組織集體研究，確定承辦方案，以確保辦案的質量。法律援助服務機構應當對本機構法律援助人員辦理法律援助案件的質量進行監督，發現問題應當及時予以糾正。

第三條

法律援助人員自法律援助案件辦結后30日內，應當向指派案件的法律援助機構提交符合《豐臺區法律援助業務檔案立卷歸檔辦法》規定的材料，接受法律援助機構的審查；對于不符合要求的，應按要求及時補正。

第二章

考核與獎懲

第四條

本辦法考核對象主要是法律援助人員，考核范圍主要是法律援助案件。

第五條

考核內容從辦案程序、歸卷情況、當事人反饋情況、監督員意見及辦案思路等五個方面考核法律援助人員的辦案質量。

辦案程序：法律援助人員必須嚴格按照法定程序取證、會見、按時出庭、作出辯護詞或代理詞等。

歸卷情況：法律援助人員應當在援助案件辦結后30日內，向區法律援助機構提交承辦卷。

當事人反饋情況：每案辦結后，區法律援助機構向當事人或其家屬征詢反饋意見。

監督員意見：區法律援助機構可以派出專門的監督員出庭旁聽案件審理，根據旁聽情況做出監督員意見。

辦案思路：根據法律援助人員的代理意見、結案報告表及辦案小結，結合辦案結果，考核法律援助人員的辦案思路是否合理。

第六條

法律援助機構根據以上考核內容對法律援助人員交回的案卷評定出“優秀、合格、不合格”三個質量等級。

優秀：嚴格遵守法定程序，及時歸卷且案卷內容齊全、詳盡，當事人反映良好，監督員反映意見良好，辦案思路合理。

合格：能按時歸卷且案卷內容基本齊全，無當事人投訴或有當事人投訴，但投訴事實不成立，無違紀現象。

不合格：不按法定程序辦案；不能按時歸卷或者案卷內容不齊全；當事人反映差；辦案結果不合理；疏于履行職責造成當事人損失；無正當理由擅自終止法律援助案件的代理；辦案過程中私自收取當事人財物；有其它重大違法違紀行為或者在社會上造成惡劣影響的。

第七條

考核及評定過程中，要本著公平、公正、公開的原則進行。為保證公開透明、評定準確。評定案件質量等級由區法律援助機構三名以上工作人員組成評定小組，由法律援助機構主任審核并最終確定質量等級。

每對案件質量優秀、合格率高的案件承辦人給予相應的獎勵。

第三章

辦案補貼

第八條

法律援助機構應當在收到法律援助人員提交的法律援助案件結案材料后，進行審查，經審查合格的，向法律援助人員支付辦案補貼。

第九條

法律援助人員有下列情形之一的，不予支付補貼：

（一）無正當理由拖延或者終止實施法律援助的；

（二）辦理法律援助事項收取受援人財物的；

（三）經查實不依法履行職責而被更換的；

（四）經法律援助機構或其他有關機構對法律援助事項監督檢查，認為嚴重不負責任給受援人造成損失的；

（五）結案歸檔時所提交的材料不符合《豐臺區法律援助業務檔案立卷歸檔辦法》的要求，或經修改、補足后仍不能達到要求的；

（六）因違反職業道德、執業紀律被受援人投訴并查證屬實的。第十條

法律援助人員承辦案件有下列情形之一的，尚未開展實質性工作的，不予支付補貼；已開展實質性工作，但尚未完成全部法律援助程序的，可根據援助事項的類型和所處的階段，按照全額補貼標準的50%支付補貼：

（一）因受援人具有《北京市法律援助條例》第三十條規定的情形之一而被法律援助機構終止法律援助的；

（二）承辦的民事訴訟案件被裁定不予受理或者裁定駁回起訴的；

（三）人民法院對受援人再審申請裁定予以駁回的。

第四章 附則

第十一條

本制度由豐臺區司法局負責解釋。第十二條

本制度自發布之日起實施。

第五篇：社區管理制度（本站推薦）

社區管理制度

第一章總則

第1條為建立正常的討論機制，規范論壇管理，保護廣大聊友的正當權益，真正體現

公正、公平、公開的原則，為聊友創造一個良好的討論娛樂環境，特制定本制度。

第2條本論壇內的言論、信息、資料必須符合地方政府法規、國家法律和國際法律的有關規定，禁止一切涉及、有可能助長國內不利條件、唆使他人構成犯罪以及不文明的言論和信息。

第3條非法訪問本論壇后臺數據系統是不受歡迎的行為，禁止一切未經許可而非法進

入本論壇數據系統或攻擊本論壇數據程序。聊友需對自己在論壇內的言論和行為承擔

責任。聊友若在本論壇散布和傳播*、*或其他違反國家法律的信息，系統的記

錄有可能作為聊友違反法律的證據。

第4條毀損論壇形象和正當權益、損害聊友在本論壇的正當權益的行為應當受到相應的處罰和制裁。

第二章聊友的權利和義務

第5條進入論壇的用戶均為論壇的聊友，享有接受論壇的服務和幫助的權利，參加

論壇組織的一切聊友活動，享有要求幫助、監督管理、檢舉投訴、建議改進的權利。

所有聊友在本論壇的正當權益受本制度保護。

第6條聊友與聊友之間、聊友與管理團隊之間具有平等的人生地位，應該做到互相

尊重，互相關心、互相幫助，語言文明，行為規范。

第7條聊友應遵守本室管理制度，從大局出發，服從現場管理的指揮和安排，根據

能力和需要盡力完成現場管理交辦的有關事宜。

第8條聊友對現場管理的行為、做法有不同看法的可以向壇主投訴。

第9條未注冊成員一樣享受與普通聊友平等的待遇，管理及聊友應積極幫助未注冊

成員以鼓勵注冊成為本論壇聊友。

第三章規范要求

第10條姓名、昵稱：姓名、昵稱是每個聊友的重要標識，是個人追求、經歷、觀念的具體表現。論壇禁止任何使用國家領導人和著名人物姓名、有損國家和國家領導人

以及著名人物形象、不文明不健康的昵稱；廣大聊友必須重視和珍惜自己的姓名和

昵稱，維護好自己在論壇的個人形象。

第11條話題與語言：禁止在論壇談論違反有關國際、國家和地方政府法律法規的話

題，禁止一切不文明不健康的語言和文字(非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、淫穢等言論和信息屬于不文明不健康的語言和文字)；討

論娛樂中在不產生誤會的前提下，允許聊友使用自己所認識的地方方言。

第12條圖片、肖像(頭像)嚴禁帶有*、淫穢等性質。

第四章獎勵

第13條論壇鼓勵廣大聊友為加快論壇發展建設、規范管理、改進服務、活躍氣氛、營造環境而出力出策，論壇將根據聊友對本論壇的貢獻情況給予適度獎勵。

第14條凡對論壇的發展建設作出重大貢獻的、顯著提高聊友隊伍的，本論壇將給予

提高威望或級別的獎勵，直至參與管理。

第15條對為論壇規范管理、改進服務提出具體方案、意見、方法，付之于實施并取

得成效的，本論壇也將給予提高威望、級別等獎勵。

第16條積極參與本論壇組織的有關有獎活動，并按要求完成有關操作，最終勝利結

果的聊友，將得到不同適度的獎勵。

第五章處罰細則

第17條對以下行為，將給予提醒、警告、禁用、刪除id等不同程度提醒及處罰：

1、使用有爭議的昵稱；

2、散布有爭議的言論。

3、使用不規范昵稱；

4、散布有爭議的言論不聽勸阻的；

5、在論壇內吵架、辱罵的雙方；

6、在論壇內發表大量重復同樣內容語言的。

7、在論壇吵架、辱罵且不聽勸阻的一方或雙方；

8、辱罵管理或妨礙管理進行正常管理工作的；

9、借故管理員管理失誤在論壇經勸阻不聽的；

10、在論壇內故意反復宣傳站點的；

11、利用論壇進行非法活動或幫派活動的；

12、有意不規范使用聊友權限導致論壇混亂者的；

13、經多次處理后仍進行違反論壇制度規定的活動的；

14、無理取鬧經勸阻不聽的；

15、由于個人言論和行為給本論壇造成不良后果的；

第六章、版主及管理監督處罰準則

第17條版主應加強學習，熟煉掌握版主功能和論壇功能，提高自己的管理水平，規

范管理語言，注意使用文明用語。

第18條禁止版主毫無約束的行使本論壇賦予的權利，請廣大聊友對版主的違規行為

進行監督、檢舉、投訴，一經查實，論壇將依情況對版主進行降級或禁用、刪除id的處罰。

第19條版主在行使管理權限時，不得妨礙其他聊友的正?；顒?，版主在任何時候、任何情況下不得限制、阻礙、剝奪聊友的正當權益。

第20條對于版主的下列行為，本論壇將視情節和被投訴版主的事后認錯態度進行相

應處罰：

1、版主輕度語言不文明，行為不規范應向聊友公開道歉；

2、版主對論壇內發生的違反本制度規定的行為不予制止、處罰等管理的，取消版主

資格。

3、版主濫用權利，無故行使版主權力，經查實行為屬實則取消版主資格；情節嚴重

者降為新注冊聊友；造成較大影響的刪除其id。

4、版主發表*、*、違反國家法律規定、漫罵、辱罵以及人身攻擊言論的一律

取消版主資格，視情節給予將至新注冊聊友或刪除id。

5、版主密碼被盜、讓別人使用自己的id號，其在論壇的不良行為視為本人行為；一

經發現借用id號一律取消版主資格；造成論壇秩序混亂者刪除其id。

6、版主如包庇和縱容自己的朋友在論壇內的不良行為，視同不履行版主職責論處。

7、如果版主之間出現了矛盾，請及時找壇主解決，不得在論壇內爭執，否則按辱罵

或損壞論壇形象、危害論壇利益論處。

8、版主如遇較長時間內或其他特殊事務和特殊情況造成無法上網時，應通知壇主

或找其他版主轉告壇主，以便合理安排論壇的版主進行管理，否則視為自動放棄權力。

9、版主不允許參與聊友間的爭吵，一經發現，嚴肅查處，并視具體情況給予處分。

10、禁止版主隨意解除其他版主作出的處罰管制，一經發現，將視情況嚴肅查處。

第七章、附則

第21條論壇保留最終解釋權，本論壇管理制度由公布之日起實施