第一篇：課程顧問實習周記

第一周時間還真是過得飛快，一轉眼就是一個周末。想想來到實習校的第一天，對一切都那么的陌生，也深知小學教育較之前在中學的實習有很大的區別，但對于接下去的實習工作還是感到十分興奮與激動。實習學校對我的到來表示歡迎帶我參觀了教學環境簡單介紹了學校的情況，并帶我認識了我的指導老師張老師和其他幾位音樂任教老師。每一位老師包括門衛大叔對我這位實習生的到來都表示十分的熱情，讓我覺得很親切，對于學生課間的活動和在操場上的娛樂似乎讓我一下子回到了自己的小學時代，那場面，似青春的舞動的音符在不停的跳動，而又不失嚴肅，同時又是富有生氣和活潑。就在那一剎那，我更加喜歡這里，喜歡這里的學生，喜歡老師這份職業。

第二周按實習校的安排我開始了一星期的聽課階段，整理了所有音樂教師的課程表，我打算盡量在不碰課的情況下多聽老師們的課，一方面想從不同的老師身上學習不同的東西，另一方面也想讓自己多接觸不同班級的學生了解他們的上課情況。經過一周的觀摩與詳細記錄真的學到了不少東西，每個老師都有屬于自己的教學方式，包括肢體語言都很有魅力，有的是在講題中滲透新的知識，有的是按照傳統的講課方式來對待學生，而不同年級的學生在上課時的表現可以說是各有千秋，坐在教室后面聽課的我有時也會被他們的言行觸動，漸漸的孩子們對我這位聽課老師開始熟悉，甚至習慣性的喜歡有位老師在他們身后關注自己的表現~ 第三周經過上一周的聽課階段，這一星期就要開始正式步入課堂，進行實戰階段了。試教工作開始以后，我每天的工作就是聽優秀音樂教師的課——寫教案——試教——修改——試教，這樣反復練習，完善。直到把一節課要講的內容練到爛熟于心為止。即使這樣，在我第一次深入課堂時，我還是遇到了許多師范學校里沒學過、事先也沒有料到過的難題。畢竟試教的時候和正式去教室上課的時候的心態是很不一樣的，對于我所努力得成果，我的指導老師張老師都會很細心進行點評和分析，這也讓我感到信心倍增，求知欲更強。在老師的指導中我明白，備課，備自己和備學生都是上好一堂課至關重要的，而短短的課堂45分鐘所需的努力和應達到的要求都是永無止盡的??

第四周從進校門的那一刻起，實習學校給我的感覺就充滿溫暖與熱情，所有的老師并沒有把我當學生，相比之下更把我當成他們教師隊伍中的一員。實習沒多久就被邀請參加實習校的聚會，聚會上我感受到了教師隊伍的那份和諧與融洽，老師們都個個身手不凡，從他們的言談舉止中心生佩服與感動，這是一群可敬和可愛的人。張老師帶著我挨個的介紹校領導和其他老師，雖然一下子沒辦法分得清，但那一張張鼓勵和器重的笑容卻顯得清晰和深刻，通過這次聚會也更拉近了我和實習學校的關系，也希望有一天自己真的可以成為他們中的一員。第五周轉眼間，實習已有一個月了，在這一個月里，點點滴滴還是那么的記憶猶新。我感覺自

己在慢慢的適應這一個新的生活，是對自己工作能力的挑戰，也是對自己童心的測驗，呵呵！現在對于上課已經不存在緊張與焦慮，更多的是關注發展，也就是想如何才能把課堂上的更好，讓自己的能力得到更好的發揮。應該說從這個月起我的實習生活是比較累的了，但是看著他們可愛的笑容，聽著他們的一聲聲老師好以及老師再見，讓我疲憊的身體感覺到很輕松。有時候腦子里時常浮現那一張張可愛的笑臉，就會讓我迫不及待的想快點上課快點見到他們，也許這也說明了自己在悄悄的進步著。

第六周剛出校門的我，就像孩子們的大姐姐，憑借著心底對孩子的熱愛，我常常會不自覺地把孩子當成自己地弟弟妹妹一樣，真切地愛他們。我相信孩子在幼年時需要更多的愛，在離開家人的時候，老師就是她唯一的信賴對象。對于低年級，初期有的孩子不適應環境，出現了各種情況，在我的指導老師張老師的言傳身教中，我懷著一顆真實而柔軟的心，包容每個孩子，漸漸地，孩子們和我熟悉起來，也樂意來上課了。現在，孩子們和我的感情很好，他們已經用他們的行動來與我的感情呼應，從爸爸媽媽口中，也得知孩子們都深深愛上了音樂課，愛上了老師，正如一句話：“也許你只給孩子一分，但孩子會匯報你十分，百分，甚至更多。”我很高興自己走好了第一步。

第七周每開始一個新課題我都十分欣喜，希望能以一種全新的方式來和學生交流，面對現行的小學教科書自身首先也需要進一步的去學習，在開始時的幾堂課曾因為對教材的熟悉不夠造成教學上的不足，為此，對于新課的教學我都會認真全面的去分析研究，俗話說的好“要給學生一碗水,自己就要有一桶水”。這一點我深有體會，比如有一次我在教授一個小附點節奏，學生怎么也唱不好。我就把每一個音符的時值都分解組合，可是到最后，學生還是唱不好。后來只好向指導老師請教此處該如何表達。原來，對于小學生來說，有些知識點是不需要解得太透。讓學生模仿就可以了。比如說可以模仿夏天的知了聲。

第八周對于二年級的課顯得比較游戲化，我開始琢磨如何將理論化的知識以趣味性的方式教授給學生。在準備《大鹿》這節課時，我準備了孩子們喜歡的童話故事的方式作課前導入，當我在繪聲繪色的講森林里的故事時，我看到了孩子們的眼睛在聚精會神的望著我，并隨著我的肢體動作轉動著，那一刻從未有過的安靜，流露出孩子們充滿童趣的天真。我還親手制作各種動物頭飾，惟妙惟肖，打算在課堂最后進行戲劇表演，我的教案寫的很完整，思路的進行也很清晰，但在課堂的操作上似乎不是那么的盡如人意，理論終歸要付諸于實踐，而實踐的成效是難以預料的！篇三：實習周記 篇四：實習周記第一周 在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。

我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。暑假假一放，我便在寶安石巖一家中小型港資公司開始了一種全新的生活——實習。我的實習時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實習，在這之前我是一點實踐經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習的公司叫金焰有限公司是隸屬香港工業集團“今凰集團”地處石巖水田開發區，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創立以來，已取得了相當好的經營業績。目前主要產品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以香港為主要地。辦理生產電動牙刷等其他中小型家用電器并外運香港銷售。

作為一名大二就要畢業的學生能夠在這樣重要的公司里實習，我感到非常的榮幸。此次實習，主要實習的內容是學習如何收集行業內的產品的信息，日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。剛開始上班時，真有些不習慣。面對著這么生疏的環境，心態還沒有及時的轉變過來。10號，經過了前幾天的調整，了解，我正式實習上班了，主要工作是負責接待顧客并向他們介紹各種品種質地的板材，進而完成木材銷售。來南京，雖然我之前每個暑假都到過，但對于當地的方言還是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉音，這就在一定程度上影響了交談，有時一句話還的需要反復講幾遍才能把意思傳達到，想來就覺的很無奈，只能后悔當時沒把音發標準。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發現由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。盡管這樣，但我并不氣餒，當有顧客來時或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因為從前幾次的實習后，我就養成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經常有一些細節的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。篇五：實習周記

實習周記 9.3~9.9 周記一

開始實習了，不如想象中的熱烈，也不復想象中的恐怖，一切平淡的像水一樣。關于我人生中的第一次教學實習，也可能是最后的一次教學實習，一如所有的教學實習的開場白一樣。實習的學校是以前高中的學校，環境，老師都很熟悉，一切充滿著親切感。。

見老師，見學生，千遍一律的自我介紹之后，沉悶而又緊張的實習開始了。聽課，備課，看自習，跟操，改試卷，一時之間，我仿佛在重溫自己的高中時代，只不過跟隨的腳印既不是自己的，也不是老師的，更多的是無法界定的迷茫與累。

幾天下來，僅有一個人的實習隊也就是我，已經漸漸的適應了從大學到中學的轉變了，畢竟，這是不得不完成的實習；畢竟，這有可能就是我們一輩子都需要從事的職業；畢竟，這樣的忙碌遠較大四無課可上的空虛無聊充實的多。9.10~9.16 周記二

本周擁有實習以來第一次給學生上課的機會，雖然講的只是幾道題目，不過大抵也算是真正的走上講臺了。說實話，走上講臺這種事情，在未來師大之前，還從不曾想象。來了之后，由于是師范生，想到是經常想了，可惜想到的首先是恐懼的表現，笑場，冷場，忘詞了，被學生難住了??等等一系列所能想象的橋段都在我們腦海中預演了一次。不過真正上課了倒也表現不算很令那個人難堪，鎮靜的連自己都有些雀躍（說到這里，我微抖的雙腿無情的出賣了我的冷靜，其實，當時手心捏的不是粉筆，是汗水。哈哈）好吧，我承認我緊張了，我顫抖了，可是，這又有什么關系呢，至少，我的第一堂課毫無波瀾的上完了。

世界上最令教師愉快的事情不是你上課不怯場，而是，你怯場了，別人卻不知道。我想，這句話該寫進我的個人辭典了，沒事偷著樂遠比笑場大家樂要令人愉悅的多，在這一點上，“獨樂不若與眾”的孟軻被我無情的超越了。

突然明悟，從某個層面上來說，實習其實是與某些哲人的對話平臺。這種緊張而又充實的生活容易讓人不斷感觸從而不斷升華，與哲人對話，這是一種不錯的體驗。9.17~9.23 周記三

無止境的聽課，聽課，聽課??這一周的主旋律了。

不斷的聽課下來，感覺十分的累，腦海突然冒出了個詞：聽課疲勞癥。同時不由得同情起這些學生了：自己才聽了幾節課而已，都覺得疲累不堪了，這些學

生每天要聽那么多課，而且很多課程一個比一個無趣，也不知道他們怎么熬過來的。想想便覺得不可思議，而且更不可思議的是自己曾經也有過那么神奇的階段和經歷，頓覺今是而昨非。由此而衍生出對中國這種無比強大的教育體制的仰嘆之心：真的是神秘的土地，神奇的國度，神一樣的無所不能的制度。批量化生產下無比摧殘人性的教育啊。僅以我個人的名義為此默哀三分鐘，默哀完畢繼續屈服甚或遵從這種教育體制的安排與安于這種制度下的現狀。

自己算是個乖孩子吧，不得不這樣的屈從，畢竟，我們從小受到的教育就教導我們，人是社會的人，為了社會的整體發展需要在必要的時候放棄個人的選擇以及自由，犧牲小我，成全大我。用之于教育制度，則是用犧牲個性的發展獲取整體教育水準的一致性和所謂的公平性。同樣的推導可順延出，社會是由許許多多的乖孩子組成的，我們都是好孩子，所以從小就在一片“學習雷鋒好榜樣”的歌聲與碎碎念中長大，同時卻又保持著每年只有三月的時候才知道該學習雷鋒。人性的奇怪與復雜，讓我不由得想起了昆德拉的話語：生命中無法承受之輕。

無聲無形的摧殘遠甚于疾風驟雨般的改革，只是，不知道我們還能這樣安于日漸冥頑的教育多久，畢竟，再黑暗的天地都只是光明在醞釀與爆發的前奏。

忙碌生活中的一點點胡思亂想，以此為據。9.24~9.30 周記四 這一周很值得紀念。瑣碎事，有趣事，雷人事太多太多。總算是一改往日的刻板與僵硬，將一團忙碌的實習生活還原到了想象中的狀態。一如既往的聽課、學習、交流、管理學生。但是最讓人興奮的是，中秋節到了，中秋和國慶連在一起了。貌似每年的中秋和國慶總是相隔不遠。暗自思量這兩個日子是不是冥冥中有些特別的聯系（額，唯物主義者別彈我哈。可能是受最近古裝片泛濫的影響，不是有句話說的好么，冥冥中自有天意啊。嘿嘿）。

這樣的節日除了倍思鄉之外，更大的興奮來自于終于可以短暫的完全的將自己的時間使用權控制在自己手里了。這種奪回權利的感覺于我個人而言，估計與新中國成立廢除所有不平等條約的暢快有的一拼了（未曾親眼目睹新中國的成立一直是俺的遺憾，因此，只能時不時的找點樂子來對比試圖還原那時的狂熱，嘿嘿，反正，在精神的世界，我是自己的王）。如果放假一直持續該多好啊，可惜，時間是很奇怪的東西，丈量的尺度永遠無法固定。面對一閃即逝的中秋假期，我突然間跨越了時空的阻隔，與兩千多年前的圣人就時間這一問題達成了驚人的一致：逝者如斯夫，不舍晝夜。對于自己如此深邃和天才的共鳴，小贊一個。10.8~10.14 周記五

國慶小長假一結束馬上面臨第一次月考，不由得為學生感到絲絲惆悵。學生月考，老師就得監考。監考，這大抵是世界上最讓人糾結的事情。監督學生考試，在學生眉頭緊鎖愁腸百結的時候，我們冷酷平靜的虛偽外表下，總能涌起一陣莫名的快感，我想，這大抵就是人的劣根性吧。不過么，作為老師，還是很希望他們能考的好點，做的順利點，畢竟，每一次的月考對于他們，都是一次重新獲得老師更好或者更差評價的機會。

歷時2天半的月考，我被安排監考3次，監考了80分鐘的政治考試，就一個感覺：我太嚴了。整個考場都在我的掌控之中，教室的每個角落幾乎都是眼神掃蕩之處，學生大抵是找不到作弊的機會了，事后不知道會不會怨恨我，但是，每一次考試都是檢驗他們學習成果的機會，如果對于所學的知識勤于復習，認真掌握，監考老師管的嚴不嚴倒也無所謂了，這樣想來我心里便舒坦多了，之后的兩次監考也順利完成了。10.15~10.21 周記六

假期放的太長，人都開始懶散了，好不容易培養起來的早睡早起的習慣又被無情的打破了。不過，實習大如天，再懶散的人也會突然的勤快起來，這是一種無法言說的魔力。

于是，又在不斷的忙碌中將假期的習慣去掉，同時，再次快速進入狀態。我想，某些時候我還是應該能夠做一個稱職的老師。本周第一次真正的開始上課了（真正的上課，是指上專業的科學課程，而不是一些所謂的實驗課和自習課），表現和學生的反響都比預期中要好的多。我這人是個天生的悲觀主義者，總是在事情未開始之前開始大量的豐富的聯想，想象著有多么多么的艱難，然后不斷的做更多的準備，因而，往往事情開始之后，無往而不利，在這個層面上講，悲觀主義者應該更多的優于樂天派，所獲得的幸福感更強烈。嗯，如果這樣能帶來更好的快樂，我希望世界上所有的人都開始學著悲觀。哈哈。

我發現，相對于上課而言，我更喜歡一個人靜靜的做上課用的ppt。至少，在課件的制作上，我不用去煩惱旁邊有個人唧唧歪歪的指導，在ppt的世界，我恍若一個高高在上的神靈，用什么顏色，用怎樣的字體，用怎樣的模板，該怎樣的程序進行教學，每個教學的環節用多少分鐘，改變只在我的一念之間，初步的理解為什么那么多的人喜歡當老師了，因為，一站上講臺，你就是這個班級的王者（前提是，得把班級的門關好，同時還要確定窗口邊上不會站著校長，嘿嘿，因為校長是整個學校的王）。同時，由于這一點點的明悟，開始發揮自己無邊想象的特長，終于理解了那些古代皇權之中爭來奪去的王子們的快樂。

這種特定范圍內的上位者的感覺，是學生時代的自己，估計同時也是現在時代背負沉重學習負擔的學生所特別羨慕的吧。不過，他們羨慕盡管羨慕去，我依然恪守自己的做事原則：享受自己的快樂，讓學生羨慕去吧。哈哈。

一周時間就在這種被羨慕的飄飄然的情緒中度過。東坡有詞贊這種狀態：浩浩乎如馮虛御風，而不知其所止；飄飄乎如遺世獨立，羽化而登仙。同感同感，東坡神人也。10.22~10.28 周記七

我大抵是個冷血動物，之前我一直這樣理解自己。至少，在情感的表露方面，我或許真的欠缺什么，可是，這一周，面對即將離別的學生，即將結束的兩個月的實習生涯，第一次，心里生起了念念的不舍和淡淡的傷感。

這一周，我們長達兩個月的實習就結束了，感覺很是復雜：結束這繁忙緊張并且自己原本就不喜歡的實習著實讓我興奮了一段時間，可是，興奮過后就伴隨著淡淡的感傷，人的情感就是這么的奇怪，終于明白為什么兩千多年前，那李姓老頭要發出那么經典的感嘆了，我想，他一定也是經歷過這樣的場景才有如此感嘆吧，畢竟，那個時候過個函谷關絕對不是我們現在離開家人去美國深造那么的簡單撒。

這一周，淡淡的感傷是我心中抹不去的情懷。最后一天，班里學生組織了個告別歡送會，我與學生簡單的說了兩三句話，畢竟，我本就不擅長言辭，更不擅長在如此多的人面前將心中的感傷表達。我想，人的情感類型或許天生就可分為兩種：明快的小溪與靜默的山巒。小溪可以讓人歡暢無比抑或了然無遺，但這并不阻礙山巒用靜默表達自己的情緒。區別只在于仁者樂山，智者樂水罷了。

我的學生，應該能夠理解我的。我很難忍受那種大雨滂沱般的淚水沖刷中的離別場景，那樣讓我覺得自己說出再見那一刻很無力，就讓我們默默的，假裝冷漠的離別，在今后的日子里細數曾經的歡樂吧。實習，一種無法用言語表的的復雜經歷，作為一個師范生，這或許是人生成熟的一個必經階段吧，至少，在教師的道路上，它是無與倫比的曾經。

以此周記，作為我兩月實習的終結，但愿，繁華落盡，依舊能有許多美好不滅記憶溫暖我們的青春歲月。

第二篇：服務顧問 實習周記

實習周記【1】

實習單位：南昌永晨汽車服務有限公司 實習崗位：服務顧問

實習內容：辦理實習手續，了解和熟悉公司的產品和服務、組織結構、規章制度等。工作體會：

南昌永晨汽車服務有限公司主要業務是汽車美容、汽車保養、汽車裝飾等全方位的服務。具體服務包括：全車封釉、汽車桑拿、底盤封塑、無水洗車，發動機養護、潤滑系免拆清洗養護、冷卻系免拆清洗養護、燃油系免拆清洗養護，快速補漆、汽車貼膜、汽車天窗、隔音工程、汽車音響、倒車雷達、防盜器。在第一周的時間中，我的主要工作是熟悉工作環境，參加公司組織的企業產品和服務的培訓，在這周中我了解了很多的汽車服務相關內容。對自己的實習崗位工作內容，和客戶溝通的技巧、各類的話術和技巧等都有掌握。公司領導安排我跟著資深的服務顧問進行學習，學習他們在和客戶溝通中的各類技巧。我才發現自己在產品知識、服務知識、溝通技巧上都有很多的東西需要學習，我還有很遠的路要走，還需要不斷的努力，不斷的進步。

實習周記【2】 實習單位：南昌永晨汽車服務有限公司 實習崗位：服務顧問

實習內容：開始接待部分的客戶，把培訓中學習到的產品知識和溝通技巧等應用到工作中 工作體會：

雖然上周參加了工作的產品知識培訓，對各類的汽車裝飾產品和服務有全面的了解。但是在面對客戶的時候還是有一定的擔心，開始的時候非常的緊張，無法掌握客戶的具體需求。好幾個客戶都沒有接待好，雖然我的工作大部分的內容是給客戶講解各類的產品知識和服務，但是公司領導讓我們主動的銷售，從客戶的汽車中了解他的需求，也就是潛在的需求，這部分的產品客戶可要可不要。但是在服務顧問的推薦之下，客戶配置的概率就增大了很多。雖然每天到店的客戶很多，但是如果不主動的進行銷售，客戶成交的單價會非常低。在汽車服務店內很多的客戶等都是奔著一個服務來的，要么是洗車，或者是貼膜之類的。服務顧問需要借助在安裝和進行清洗的過程中和客戶講解其他的產品知識。當客戶感興趣之后訂單就成交了。

實習周記【3】

實習單位：南昌永晨汽車服務有限公司 實習崗位：服務顧問

實習內容：進行單獨的服務銷售，對客戶講解店內的產品，幫助客戶解決他們遇到的問題 工作體會：

汽車后市場號稱是千億級的市場，但是市場中各類型的服務很多，因此客戶可以選擇在不同的門店進行服務，對企業和企業的產品忠誠度非常低。但是如果服務顧問可以和客戶成為朋友，例如添加微信好友后，能夠定期的對客戶進行回訪，對他們所安裝的產品進行回訪。定期的進行拜訪和交流，這樣客戶的忠誠度就提高了很多。其實在店內的服務和銷售也是一樣的，我們需要放低姿態，把自己作為幫助客戶解決問題的人，而不是產品的推銷員，只有這樣客戶才不會覺得你的推銷意識太強，才會在慢慢的交流中產生對你的信任。在這周的實習工作中，我也認識到了服務行業的艱辛，有時候客戶很晚才到店，為了給客戶提供最好的服務，我們需要全程的陪同講解，為客戶解惑答疑。這樣的話有時候晚上九點或者十點才能下班，十分辛苦，但是自己需要調整心態，把每一個工作都當做鍛煉自己的機會，在工作中不斷的學習、不斷的總結，提高自己的核心競爭力。

第三篇：服務顧問實習周記

汽車技術服務與營銷專業畢業實習周記全

套

（本人在汽車技術服務與營銷專業相關崗位3個月的實習，十二篇周記，總結一篇，全部原創，共6500字，歡迎下載參考）

姓 名： 杜宗飛 學 號： 2011090118 專 業： 汽車技術服務與營銷專業 班 級： 汽車技術服務與營銷專業01班 指導教師： 趙曉明

第1周

作為汽車技術服務與營銷專業的大學生，我很榮幸能夠進入汽車技術服務與營銷專業相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。

頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。

第2周

過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是汽車技術服務與營銷專業，但和實習崗位實踐有些脫節，這周一直是在給我們培訓那些業務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業務還沒有那么熟悉，也會有很多的不懂，但是我慢慢學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題，心里會特別的憋屈，但是過會也就好了，我想只要積極學習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有

意想不到的收獲，只有自己想不到沒有做不到。

第二周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當初想象中的職場狀態似乎有些差距，我相信我會適應職場生活。

第3周

不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業務知識，我還加強大學汽車技術服務與營銷專業相關知識與自己崗位相結合，努力讓汽車技術服務與營銷專業相關知識應用到實際工作中。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的汽車技術服務與營銷專業相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。不懂時就查查資料，也培養了自學能力，同時了解許多相關的知識，一舉多得。經過2個多星期的正式實習工作，我已經慢慢適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。

第三周實習快結束了，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點。

第4周

這周頭一天星期一，我終于接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是協助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務，我充分利用了大學里面學習的汽車技術服務與營銷專業相關知識，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態度積極，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗，所以分配給我一個工作任務，對我進行進一步的考

驗。這個看似簡單的工作任務就是耐心和細心，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說，師父，我準備好了，我會認真完美的完成這個任務的，一定不會讓您失望。

接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。幾天的實習加學習使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結合。感覺有很多東西要學習，所以總是感覺時間不夠用。因此，我給自己制定了一些計劃和目標，首先了解現行的一些規范、看汽車技術服務與營銷專業相關書籍、學會熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細節問題，努力提高自己的工作修養。

第5周

轉眼之間，實習已經過去了一個多月。經過幾天的忙碌，終于完成了實習以來的比較大工作任務，而且是比規定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務完成的更加完美，我對任務的各個環節進行了不下十遍的檢查，確保不出現一個錯誤。

星期三的早上，因為緊張又因為興奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數據放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮定的跟師父說，任務已經做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭，說，知道了。這多少有點讓我失望和擔心，師父完全沒有說什么時候會去檢查，也沒有布置給我下一個工作任務。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態。

在空閑時間，結合汽車技術服務與營銷專業，我努力學習與崗位相關的知識，為以后的工作打下牢固的基礎。要多想多思考多問、多問why；對知識要學精學透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！第6周

這一周，我開始深入學習與自己崗位相關業務知識，得到同事的幫助下，我先從規范下手，就是熟悉下當前汽車技術服務與營銷專業行業方面的規范，再就是記各種工作相關的必

備知識。經過兩天的苦研，我終于能基本看懂結構施工圖了。經過前期實習后，我大概了解了整個工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務。大學里面學習的汽車技術服務與營銷專業的知識能真正得到實際應用，我很高興，這是他對我的一次考驗，同時也給了我一次機會。因此，我要盡力做好它。

工作過程我得出了一些體會：我工作過程要相信自己，如果做不到這一點，你就無法成為一個好的職員或者好的領導。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚，讓老板看上去你有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養對你的信心，必要時才會委你以重任。你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。在工作中，要待人如待己。在你困難的時候，你的善行會衍生出另一個善行。在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。在職場上，盡可能地做一個與人為善的好人，這樣，當你在工作上不小心出現紕漏，或當你面臨加薪或升職的關鍵時刻，可盡可能減少別人放冷箭的危險。第7周今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習，讓我帶上筆和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個任務完成的很漂亮，圓滿到達了我的要求，我很滿意。”他還表揚我汽車技術服務與營銷專業相關基礎知識非常扎實，是他見過汽車技術服務與營銷專業學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。

通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西，對我這次實習所得和以后的職業發展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務就是在上次的基礎進行擴展。

本周我總結出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經訪問過許多在事業上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇二：實習周記

畢 業 實習周 記

系 別

專 業

姓 名

性別

班 級

學 號

閩南理工學院教務處制

2010年 4 月 23 日

實習周記 篇三：服務外包實習周記

學 生 頂 崗 實習周 記

學院（部）： 教育與人文學院.學 生 頂 崗 實習周 記

學院（部）： 教育與人文學院.學 生 頂 崗 實習周 記 xxx大 學

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學院（部）：

教育與人文學院

.篇四：實習周記

實習周記

班級： 商務1101 姓名： 姚海勝 從離開學校到北京，一直忙著找工作。經過多倫的應聘，我終于成功進入北京京禾偉業管理咨詢有限公司，并任職技術主管。北京京禾偉業管理咨詢有限公司，主要從事“中國綠色人才網商網”的管理運營、工程造價員網上招生培訓及辦理發證、職業資格網上招生培訓及辦理發證、創業培訓及咨詢服務的專業化平臺，并專門為政府部門、非政府組織、外國駐華機構、跨國公司等企事業單位提供專業的大型活動、會務、會展的策劃、組織及實施并提供專業的國內外商務考察服務。公司立足人才高地，擁有一支由林業系統專業機構和高等院校專家、國內知名實戰咨詢顧問及專業會議及大型活動策劃組織人員組成的專業服務團隊，并與國家林業局、人力資源和社會保障、教育部、團中央、國際勞工組織等國家部委、國際組織等有廣泛的業務聯系。接著就是緊張的培訓，考察，總的來說，這個公司工作氛圍還不錯，同事待人都不錯，在這里有家一般的溫馨。可能是大家年紀都差不多的緣故，相處的都還不錯。這周主要是熟悉公司業務和公司環境，由我們公司副總宋凱親自帶我，我屬于業務二部這一團隊，聽同事說我們公司是個有著林業背景的公司，董事長跟國家林業局人才開發交流中心的領導有著良好的關系，公司的業務很多都是跟他們打交道，期待下周會更精彩。這周開始正式接觸公司業務，即綠色人才網的管理運營，淘寶網店籌建，工程造價員網上招生培訓等。從去年11月我離開學校決定前往北京的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程。

中國只有一個首都，論資源、人才、信息、薪水等等都是國內其他城市無法比擬的。中國超過50%的互聯網企業都在北京；知名外企中國總部基本都在北京。樓主提到生存環境不好，這也改變不了北京是中國互聯網中心的事實，唯物歷史觀提到：事物的發展不是以主觀意見而改變的。畢竟北京擁有如此雄厚的資源才能吸引這么多公司聚集，并不能因為天氣而改變什么。最近到公司來做客的很多，個個都是業內佼佼者，精通生意之道，技術過硬，真心覺得自己還要學的還有很多，努力，奮斗。公司給了我們頂崗實習的機會，我們就得嚴格按照公司的管理規定履行自己應盡的義務。我一直保持自己按時上下班的良好習慣，按時出勤，不請假、不遲到、不早退，遵守公司的規章制度和員工守則。工作時盡心盡力，為公司客戶解決問題，維護公司的利益和形象，遵守職業規范。聽從領導安排，遵守道德和法律規范。愛惜地使用公司的公共物品等。通過履行這些勞動紀律，我覺得自己最大的收獲就是自律。在學校有老師監督我們的行為規范，而在企業里沒有人回去教你如何做，完全憑自己的素質和意識，但是當

你違反了公司規定時，收到的直接就是罰款單了。所以，養成良好的勞動紀律是一個企業人員具備的最基本的素質。

因為業務開展的需要，又得益于公司董事長跟相關領導的關系，我們這幾天頻繁進入國家林業局人才開發交流中心。

國家林業局人才開發交流中心（簡稱國家林業局人才中心）是國家林業局直屬具有一定行政職能的正司局級事業單位。主要職責是為現代林業建設提供人才支撐和保障。推動林業人才資源開發，為林業行業提供人才開發交流服務。其主要職能是：一是承擔國家林業局委托的人事人才工作；二是負責國家林業局職稱評定工作；三是負責全國林業職業技能鑒定工作；四是面向林業行業開展人事代理、人才交流、人才培訓等工作。

國家林業局專業技術資格評定辦公室、國家林業局職業技能鑒定指導中心、國家林業局工人考核培訓中心、國家林業局就業指導中心設在國家林業局人才中心。現為中國人才交流協會常務理事單位，國家機關人才交流機構分會副會長單位，北京人才服務行業協會副秘書長單位，中國林業教育學會副秘書長單位。我們公司的工程造價員培訓以及林業行業培訓與該部門有著密切的聯系。國家林業局是個大的平臺，我希望自己能夠借助這個平臺做一些自己想做的事。中國綠色人才網，是為社會提供人才招聘、求職等綜合信息服務和人才人事政務服務的網站。設有個人求職、單位招聘、畢業生專欄、資訊中心、政策法規、專家答疑、職場論壇、境外就業、人才夕陽紅、理事專欄、獵頭服務、流動黨員、關于我們、招聘會信息、友情鏈接、版權聲明等16個欄目，現在中國綠色人才網是我們公司在運營。每天早上7點50起床，8點出門，9點05分到公司按手印。

這份工作堅持到至今已經幾個人個月，每天，每天，都是這樣搭乘地鐵上下班。記得第一天上班被天通苑北站的人山人海嚇的一陣陣冒冷汗，跟打群架似的。老老實實的等了三趟，最后被后面粗魯的爺們推進了車廂。可是經過了不到一個星期的時間，我就變成了那個人山人海之中推別人進車廂的粗魯的“爺們”。北京的這種快節奏的生活方式，北京人已經習慣了，而外地人來北京的，是北漂，難了，難以掌握這種快節奏的生活方式了,他們為什么來北京發展，就是因為北京有人才，高消費的，別人都付不起啊。呵呵。

寫了這些感想，北京的節奏很快，太快了，讓人無法想象的到。人有自己的生活方式，并不需要這些快節奏的生活，只愿意平平淡淡的生活就好。自身的條件容許的話，有能力，有才華，交際很廣，我想在北京這座城市間很有發展的空間，是嗎？沒有能力的人只好眼巴巴的望著，但是只要通過后天的學習掌握一些能力的話，在北京，很輕易的扎下腳步了，扎下根基了。人有千萬種，只是你自己心里想成為什么樣的人，那就向著你心中那個人的方向去努力就好。自己想什么。都是一瞬間的靈感，失去了。才也找不回剛才的靈感了，很多靈感是在哪一瞬間的爆發。

北京就屬于快節奏，有些人跟不上腳步，所以氣喘吁吁，表現自

己很累很累，不過，我喜歡北京，我要好好的想，以后的的路怎么走會比較好。

快節奏的生活方式在北京這個地區很多見，你去辦公室大門口看看，有多少的人在打電話，身上帶著文件要處理，又有多少人眼巴巴的望著那些人在忙忙碌碌的，有的人羨慕啊，嫉妒啊，為什么自己不能加入這個團體里？去享受哪些快節奏的生活，交往，處理問題等等！！北京的這種快節奏的生活方式，北京人已經習慣了，而外地人來北京的，是北漂，難了，難以掌握這種快節奏的生活方式了,他們為什么來北京發展，就是因為北京有人才，高消費的，別人都付不起啊。呵呵。寫了這些感想，北京的節奏很快，太快了，讓人無法想象的到。人有自己的生活方式，并不需要這些快節奏的生活，只愿意平平淡淡的生活就好。

第四篇：置業顧問周記

來到建業10多天了，這段時間伴隨著很多的欣喜，也帶著一些困惑，一個多月實習生活的開局還算順利，對比剛過去的一周，我之前的一些困惑得到了解答:我來到建業實習到底想學到些什么？在這里我應該去做些什么？又應該怎樣去做??然而短暫而寶貴的時間容不得我再去多想，我迫不及待想甩掉自己彷徨的腳步。

周四那天，蘇總給我們幾個安排了任務，或者說是指了一個方向。這確實讓我們明確了這次實習的定位。一個多月的時間確實無法讓我們真正學會怎樣去做好一個置業顧問。我們要做的，更多的是去觀察、去了解，去體會、去思考。當然，問題被提出只是開始，后面的過程才真正需要努力用功。還剩一個月左右的時間，我們已經有了大概的計劃，相信自己能找到想要找的答案。

另外，這周以來，我和同事們漸漸熟識，感覺自己真正融入到了這個組織中來，和大家都有了更多的交流。每一個人都是一本書，用心去讀，總會有所收獲。在這樣一個過程中，我對房地產行業，對銷售這個職業有了更深的理解。師傅們說的一些話和她們說那句話時的表情我都深有印象：“銷售，要耐得住寂寞，也要經得起輝煌。”“對待客戶，要講求策略，必要的時候可以給他‘一巴掌’，但一定得馬上給他‘揉揉’。”“置業顧問，要對企業負責，更要對客戶負責！‘顧問’兩個字不是隨便說的。”很多很多，這些不經意間流露出來的至理名言讓我受益無窮。還有一個月的時間，我還能聽到他們更多的心聲，通過深入的交流，相信對自己的職業規劃一定會有很大的幫助。

除了以上兩方面，還有一方面讓我找到了一種漸漸明朗的感覺。我一直以來對營銷策劃都很感興趣，在學校也有過這方面的經歷，還曾獲得過全國大學生廣告藝術大賽策劃類的獎項。但是一直沒機會在一個企業中真正接觸到這一工作。通過對步行街營銷策劃的參與（雖然只是間接參與），我似乎又找到了那種創意與策劃的感覺。我想，除了完成計劃內的工作任務，我會向策劃專案小魏姐討教，通過各種機會，參與到策劃這一項工作中來，希望在自己感興趣的方面，也能學到一些東西。

總的說來，這周以來我真正融入到了公司的環境之中，彷徨少了很多，反之有了一種逐漸明朗的感覺。這種感覺不只是因為我對剩下的時間有了一個大概的計劃和安排，還因為自己對房地產，對銷售行業有了更深入的了解。

明天又是一個新的開始，我已經甩掉了彷徨，腳步將會邁得更加堅定，更加迅速。

第五篇：課程顧問實習總結

課程顧問實習總結

課程顧問實習總結1

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，并在這度過我短暫的實習時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優秀的課程顧問；

2，來電咨詢和電話邀約；

3、來訪咨詢；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。

同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

5、詳細記錄電話結果；

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。

其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的`投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。

處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1、為客戶提供選擇方案；

2、誠實的向客戶承諾；

3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。

課程顧問實習總結2

一、實習概況

1、實習時間：20xx年5月2日-5月20日

2、實習單位：大連高端日語培訓學校旅順分校

3、實習目的：鞏固管理專業的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

4、實習單位概況（大連高端日語培訓學校旅順分校）

大連高端日語學校，總部位于大連，系國內知名專業日語培訓機構，以外語教育為核心，擁有短期培訓中心、留學介紹事業部、赴日人才介紹事業部、教材研發事業部、網絡教育事業部、翻譯事業部等多個發展平臺，是一家集教育培訓、教育研發、出國留學咨詢、在線教育、多語言翻譯等于一體的綜合性教育機構。并開辦了四所日本語學校：東北財經大學分校、星海辰熙國際大廈分校、中山區巾幗大廈分校以及高端外語沈陽分校，年培訓日語學員數萬人。

二、實習內容

1、實習崗位：課程顧問

2、實習工作職責

（1）接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程；

（2）進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，并及時反饋；

（3）學生當場報名要做好相應的接待工作；

（4）及時的做好學生的回訪跟進工作；

（5）課程顧問要熟練的運用平臺；

（6）與客戶建立良好的關系，維護公司形象；

（7）衛生清潔工作，負責咨詢接待室的衛生清潔及教室的桌椅擺放，并保持整潔干凈；

（8）安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。

3、人員構成：

4、工作內容：

（1）課程顧問的職責：

a、接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程

①在這點上對來電接待的學生，接電話的時候要說：“您好！高端日語！”然后在耐心細致的學生介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的學生。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助您的嗎？必須以微笑的狀態來面對。詳細耐心的為家長介紹，耐心始終微笑的回答學生提出的各種問題。

b、進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做學生電訪工作。了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②學生在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請學生留下聯系方式，并根據學生的介紹和結合我們的特色，對好入座為學生安排相應的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

c、學生當場報名細節。

如果學生當場報名的話，

d、學費

e、及時做好學生的回訪跟進工作。

預約完了課程學生并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時的最好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

f、課程顧問的平臺使用情況。

學生來電或上門咨詢后，要把學生留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后要及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學員續報后也要把續費信息及時的輸入！

g、與客戶建立良好的關系，維護公司形。

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心、細心、始終保持微笑！課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位臵。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

三、工作體會：

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。制度不夠嚴謹。

（2）在早上考勤上規定周一至周五9點，周六周日是7點50考勤但是我們采用的是無限網卡，有時候系統太慢嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧的。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

（1）在17天的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟學生溝通的`時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一些。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心，不應該犯的錯誤絕對不能犯。

四、實習總結

在高端教育實習的17天里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。在這里跟指導老師學習到了很多反面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開擴了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

對于朗藝公司在經營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

（1）進一步強化生產是經營繼續的觀念。企業的發展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現接業務是承攬后續業務、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業形象

（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節約意識，開源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。

（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。

（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。