第一篇：創建人民滿意窗口個人體會及總結

創建人民滿意窗口個人體會及總結

我院創建人民滿意窗口的活動已經實施一段時間，在這個過程中，在全院職工的積極努力之下，我們的創建工作取得了很好的成績，我作為其中一員，不論從思想上還是從認識上，都得到了很大的提高，主要表現在：

一是思想得到深化，參與創建活動的自覺性明顯增強。通過這次活動，我認識到，開展創建人民滿意窗口活動，不僅是人民的呼聲，也是衛生部門自身生存與發展的要求，只有高度重視和切實加強衛生行風建設，我們才能保持先進性，讓人民滿意。

二是職業道德觀念增強，服務質量有較好的改善。自從創建活動開展以來，我和我所在科室曾多次拒收紅包，拒病人的吃請及拒收物品，換來的是厚厚一摞的感謝信件。生命所托，健康所系，病人信中的表揚讓我們熱淚盈眶的同時，也深深感到自己作為一名醫務人員責任的重大，我暗暗發誓一定不能辜負病人的期望和托付，要給每一個病人一個完美的答卷。

三是更好的落實了“三好一滿意”服務。在平時的工作中我能做到以“三好一滿意”為工作的標桿，因為我深深地認識到，只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展，才能體現我的價值，才能快樂的工作。

雖然本人在創建人民滿意窗口活動中雖然取得了一定的成績，但通過病人的滿意度問卷調查和自我檢查情況來看，我還存在一些問題，主要有：對專業知識的掌握還不夠全面、有時候對病人的解釋工作不夠耐心細致等。所以，在今后的工作中我要以這次創建活動為新起點，發揚成績的同時，做到如下幾點要求，改正不足，再接再厲，爭取為我院的人民滿意窗口創建活動做出更大的貢獻。

一、繼續加強規范。在平時的工作中要把創建人民滿意窗口工作放在重要位置，一言一行不脫離讓人民滿意、讓病人放心這個正軌道。

二、繼續加強創建人民滿意窗口、開展創建群眾滿意衛生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優質、廉價服務，凡事以病人“滿意”為標準，以病人健康為目的。

三、繼續加強學習。堅持以“三好一滿意”為指導思想，加強職業道德規 的學習，爭創典型和先進，弘揚正氣，發揚光大，做好表率工作。

醫院是精神文明建設的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風貌投入到平凡的工作中，堅持高標準，嚴要求，為創建人民滿意窗口不懈的努力，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意！

朱劉衛生院 *** 2012年10月18日

第二篇：衛生院創建人民滿意窗口個人體會及總結

創建人民滿意窗口個人體會及總結

自我院實施創建人民滿意窗口的活動以來，我的思想和認識有了很大的提高，現將這次創建活動的個人體會及總結歸納如下：

一、思想認識得到明顯的提高。通過這次活動，我認識到，開展創建人民滿意窗口活動，是黨和政府對人民群眾健康的重視，是我們保持先進性的助推器，通過學習后，我參與創建活動的自覺性明顯增強。

二、專業知識得到加強，服務質量有較好的改善。自從創建活動開展以來，我和病人接觸的時間比以前長了，在與病人的交流過程中也深感自己的專業知識不夠扎實。生命所托，健康所系，我深深感到自己作為一名醫務人員責任的重大，加強了平時專業知識的學習，在專業水平提升的同時，服務質量隨之有了較好的改善。

三、更好的落實了“三好一滿意”服務。領導多次教導我在平時的工作中要做到以“三好一滿意”為工作的標桿，只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展。

雖然本人在創建人民滿意窗口活動中雖然取得了一定的成績，但通過領導的指正和自我檢查的情況來看，我還存在一些問題，主要有：對專業知識的掌握還不夠扎實、不能及時有效的處理病人的需求等。所以，在今后的工作中我要以這次創建活動為新起點，發揚成績的同時，做到如下幾點要求，改正不足，再接再厲，爭取為我院的人民滿意窗口創建活動做出更大的貢獻。

一、繼續加強學習。堅持以“三好一滿意”為指導思想，加強職業道德規 的學習，爭創典型和先進。

二、繼續加強規范。在平時的工作中要把創建人民滿意窗口工作放在重要位置，一言一行不脫離讓人民滿意、讓病人放心這個正軌道。

這個活動我是堅決擁護的，作為一個平凡的醫務工作者，雖然沒有豐厚的收入，但我會時刻牢記前輩的教誨，以解除患者的痛苦為己任，以得到病人的尊重為榮耀，賦予生命的最高尊嚴，這樣才能實現了我自身的價值，所以我們是快樂的——人民群眾的滿意就是我快樂的源泉！

2012

朱劉衛生院 年10月18日

第三篇：創建人民滿意服務窗口工作總結

xx局創建“人民滿意服務窗口”活動

工作總結

根據市紀委、市監察局和市政府糾風辦<關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見>(四紀發[2011]4號)精神,結合我市xx系統實際,經局黨委研究,決定從2011年開始,在全市xx系統深入開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現將創建工作總結如下:

一、加強領導，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創建活動，我局成立創建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創建活動的總體部署、組織協調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創建活動的日常工作，督促和監督各服務窗口認真組織實施創建活動，切實加強對創建工作的領導，確保創建活動取得明顯成效。

二、宣傳發動，提高認識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創建活動中去，印發20多條標語，分別分發到各基層林業站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創建、人人監督創建”的良好的創建氛圍。為我局各單位創建工作奠定堅實的思想基礎。

（2）制定方案，明確創建目標。結合我市xx工作實際，我局印發了《四會市xx局創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[2011]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執行。創建活動實施方案中明確指出了創建原則、創建范圍、創建標準以及創建內容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創建工作的深刻認識，指導了創建工作的順利進行，為創建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以xx行政服務大廳為主體，輻射各xx服務窗口，依照創建內容和創建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學習，提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習，做到學習經常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業務群眾角度，對照創建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。

2、優化環境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務,開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批,強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環節,縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監督；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規定工作日內完成業務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創建內容和創建標準，采取多種形式，聯系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專

第四篇：醫院創建人民滿意窗口方案

柴溝中心衛生院

開展創建“人民滿意窗口”活動方案

一、指導思想

牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫務人員服務態度、優化醫療服務流程、創造良好的就醫環境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。

二、競賽目標

改善服務態度，創建“人民滿意窗口”。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。按規定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問負責制，充分體現以病人為中心的服務理念。在醫院各主要窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。

二、活動時間

競賽階段：2012年3月—11月 總結表彰階段：2012年12月

三、參賽對象

門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。

四、評選對象、名額及獎勵

競賽設“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產生。設優質服務“紅旗標兵”先進個人3名，在各參賽窗口中評選產生，一次性獎勵1000元。

對紅旗標兵實行動態管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。

五、評選的基本條件

（一）“人民滿意窗口”先進集體：

1、科室領導重視，制定有創建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規章制度、崗位職責和服務規范。

2、服務流程合理；服務環境優美；服務設施完善；服務態度良好；投訴機制健全。

3、廉潔自律，醫德醫風、職業道德良好。

4、競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫療不良事件發生。

5、窗口服務群眾滿意度高、得到院領導及上級肯定。（二)“優質服務紅旗標兵”先進個人：

1、愛崗敬業，有良好的職業道德，認真履行崗位職責，嚴格遵守規范條例。

2、服務意識強，服務態度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務，得到大家好評。

三旗標兵：評選期內工作無違反院規、無差錯、無投訴、科室內滿意度第一并達到醫院規定的要求。

四旗標兵：連續當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。五旗標兵：四旗標兵并有典型感人事跡者，再次當選為旗手的，晉升為五旗標兵。

六、競賽工作要求

各窗口領導要認真傳達本競賽精神，認積極帶領全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創優。

七、競賽活動的組織領導

醫院成立開展創建“人民滿意窗口”優質服務競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀軍、孫術昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負責。

八、評選程序

1、優質服務紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調查的基礎上，由評比委員會考核產生。

2、“人民滿意窗口”結合上級檢查、考核結果，由評比委員會考核產生。

二〇一二年三月十日

第五篇：服務窗口創建總結

德慶環保局創建“人民群眾滿意服務窗口”

工作情況匯報

為貫徹落實省紀委、省監察廳、省政府糾風辦《關于進一步加強和改進糾風工作的意見》（粵紀發?2010?31號）及市紀委、市監察局、市政府糾風辦《關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》要求，進一步加強作風執行力建設，優化政務發展環境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發了《關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》，在全縣深入開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動。

我局對此次的創建“人民群眾滿意服務窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領導班子成員會議，經過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創建“人民群眾滿意服務窗口”工作領導小組，設立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領導小組辦公室，制定了創建“人民群眾滿意服務窗口”工作方案，部署了相關工作任務。

二是局領導班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統一思想，深化認識，充分認識到創建“人民群眾滿意服務窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風行風建設的緊迫感和責任感。

一、服務環境情況

德慶環保局位于縣府八樓，沒有地方及相關設備建立服務窗口。為此，局里結合環境監測站實驗及行政辦公樓建設，在其一樓“擠出”一塊地方給服務窗口找了一個“家”。

環保行政服務窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內部一側辦公臺和辦事柜臺，一側是群眾休息區。整個大廳各功能區布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環保標志、受理環保驗收、收繳排污費等服務事項。各工作人員業務熟練，辦事效率高，從未出現過群眾擁擠和排長隊的現象。

辦事大廳設置有政務公開欄，內容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標準以及窗口的工作制度。同時將相關內容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監控系統，對窗口人員的辦事情況進行監督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設置了休息區，配備有座椅、飲水機等設施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。

二、服務形象情況

環保行政服務窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規范用語、文明用語，樹立服務窗口的良好形象。

對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關事宜。

三、服務質量情況

環保行政服務窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環保標志、受理環保驗收、收繳排污費等服務事項，同時為方便群眾辦事在環保局網站上開通了辦事通道。

為規范窗口的服務，制定了窗口工作制度，包括崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問負責制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執行和方便群眾監督。

在環保行政服務窗口辦事柜臺設置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議，有力的促進和監督工作人員更好更快的提高服務水平，改善工作作風。

由于窗口的工作制度及相關措施到位，工作人員的業務水平和職業道德水平較高，并能根據群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務工作中未出現刁難群眾、態度粗暴、推諉扯皮等現象，辦事群眾對窗口的服務都比較滿意。

四、廉政建設情況

環保行政服務窗口嚴格執行《環境行政處罰辦法》等相關環保法律法規，通過開展環保專項和日常行動，嚴肅查處各類環境違法行為，切實保障人民群眾的環境權益。環保局還邀請縣檢察院共同舉辦預防瀆職侵權講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執法違紀違法的心得，共同學習相關案例，以案例中人物的下場為教訓，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發現違法違紀問題。

五、長效機制建設情況

為長期保持窗口創建質量，保持服務窗口的工作作風創建時和創建后一個樣，我們結合民主評議政風行風工作，建立一系列教育、監督、考核和獎懲制度來保障我們的創建成果。

六、其他情況

環保局不斷加強作風建設，特別以高標準要求服務窗口的每一位工作人員，未出現以下情況：

1、服務窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政

紀處分。

2、服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。

3、服務窗口及其工作人員因工作失職引發群體性上訪事件的。4、服務窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。

5、有群眾投訴，并經調查屬實、性質惡劣、影響較大的行為。

6、納入行政審批電子監察系統管理，出現紅黃牌的。

7、其他應當取消榮譽稱號的情形。

七、下階段工作努力方向

持續開展創建人民群滿意服務窗口工作，積極推進創建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風建設落到實處。

二0一一年九月十六日