第一篇：影樓門市必知的接單話術!

影樓門市必知的接單話術！

一、不說話或者說：“隨便看看”的顧客 錯誤話術

1“沒關系，您隨便看吧”，2“好的您先看看，需要的話喊我，，” 3“不管他說不說話，依然主動介紹” 模板話術

1沒關系，這位女士，您現(xiàn)在拍不拍無所謂，您可以先了解下我們的產品，來我給您介紹下我們的產品，，請問您的孩子多大了。。

2沒關系，這位女士，買東西是要多看看！不過小姐我想請您重點了解下我們店一款最新的套系產品，來這邊請，，二、顧客很喜歡，但同行的朋友或親人覺得一般，建議顧客到別家看看 錯誤話術

1不會啊，我覺得很好啊。2這是我們今年賣的最好的。3這個很不錯啊，哪里不好呢? 4甭管別人這么說，您自己覺得怎么樣呢? 模板話術

1李小姐（陪同者），您不僅精通攝影，而且對朋友也很用心，帶上您這樣的朋友來買東西真好！請問您覺得哪些地方還不合適，我們可以交換下看法！2（對顧客說）王小姐，您的朋友真的是挺內行的，難怪您帶著她來一起買東西，（對陪同者問）請問李小姐您還覺得哪些地方不合適？您可以告訴我，我們一起幫您的朋友做個建議好嗎？

三、顧客喜歡的東西，但討價還價后說了句“我再考慮考慮”就猶豫的離開 錯誤話術 1這個真的很適合你的，您不用再考慮了 2那好吧，歡迎您考慮好了再回來 3??..無言以對，開始整理東西 模板話術

1王小姐您有這種想法是對的，買東西是要多考慮考慮，這樣好嗎王小姐，您再坐會，我再給您介紹一下其他幾款套系，您多比較下，這樣考慮起來會全面些 2王小姐，您再考慮下是很正常的，換做我也會這么做的，我想問下王小姐您現(xiàn)在考慮的是?..？，哦是這樣王小姐，請問除了??.以外，還有其他問題導致你不能現(xiàn)在作出決定嗎？

四、好的嫌貴，給她推薦實惠的套系，她又對質量不放心 錯誤話術

1您放心吧，質量都是一樣的 2如果您不信，那我也沒辦法 模板話術

1王小姐，您有這種顧慮是可以理解的，不過我很負責的告訴你，雖然這是一款特價產品，但在您購買之前我們一直是原價銷售的，我們現(xiàn)在是為了回饋老客戶才將其作為特價套系的，質量和服務都是一樣的，您完全可以放心的購買

五、你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的甜 錯誤話術

1你這么說我就沒有辦法了 2算了吧反正我說什么你也不信 3???沉默不語，繼續(xù)做自己的事情 模板話術

1王姐，您有這樣的顧慮也是可以理解的，不過請您放心，我們的店都已經(jīng)開了10年了，這款套系賣了也有3年了，我們是不會拿自己店的信譽去冒險的，我們一定會用可靠地質量和服務來達到您的滿意的，所以王姐請您放心

2王姐您有這樣的顧慮很正常的，不過王姐請您放心，首先我們的瓜確實很甜，再是我在這里賣了5年瓜了，不甜您還不得回來找我啊，再說甜不甜您還得自己嘗一下啊，來王姐您看我們這款冊子??..六、顧客喜歡，但卻說等改天叫老公來一起再決定 錯誤話術

1現(xiàn)在您不定，過幾天我們就恢復原價了 2您現(xiàn)在預定可以享受今天的活動價 3那好吧您改天帶他一起來吧 模板話術

1王姐，看來你們夫妻關系很好，都很尊重對方的意見，真是羨慕，買東西是應該商量下，但是王姐這款套系的活動這幾天真的要結束了，您看這樣好吧，您今天先預定了，您再回去和老公商量，如果你們真覺得不合適，再回來找我再給您調換（顧客沉默），，，，您稍等我給您開票

七、導購介紹完產品，顧客沒有感覺，也不發(fā)表意見，轉身要走 錯誤話術 1您慢走 2這個很不錯呀

3您如果真心買我們價格我們可以再商量 4您稍等，還可以看看其他的 模板話術

1這位女士您等一下，您是不喜歡這款產品？還是我哪里沒給您介紹清楚？還是我的服務哪里沒有做好？請您告訴我好嗎？我們注意改正，請問您是覺得哪里不合適呢？

2這位女士請留步，真是抱歉，剛才一定是我哪里沒有介紹到位，所以您才沒有興趣看下去，這樣吧，我再幫您介紹下另一款套系，好嗎？請問您??.八、顧客進店后看了看產品說“品種好少啊”，感覺沒什么選的 錯誤話術 1這些款式還不夠嗎，我覺得夠多了 2新款還在路上，過幾天就到了 3其他的套系都賣完了 模板話術

1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出來，不過王姐，我們的產品是很多的，為了方便顧客選擇，這些都是我們精心挑選出來的，我相信一定有你喜歡的款式，請問王姐您?..九、夫妻在購買上產生分歧，甚至不愉快 錯誤話術

1讓著點，我們是男人，還是聽女的吧 2不管他們，冷眼旁觀 模板話術

1王姐，買東西兩口子出現(xiàn)不同意見很正常的，尤其給孩子選擇一款合適的產品，王姐大家都消消氣，我們這么做不都是為了孩子嘛，您說是吧？來王姐先喝杯水，張哥您也坐一下，出來逛街挺累人的?.十、顧客進門就問你們店有沒有XX款式，材質，風格的產品 錯誤話術 1對不起，剛賣完

2對不起我們店沒有這款產品，我們只有?.模板話術

1小姐，你是想了解XX嗎？看來您對XX是比較喜歡啊，請問您主要覺得XX哪方面好呢？（引導顧客說話），，您說的對，XX再這方面是做的不錯，不過我們這款產品在這方面也做得不錯，而且我們在??.（強調優(yōu)點），來小姐您既然都來了，不防我再給您介紹下我們的產品，這樣比較起來更全面一些，?..十一、顧客詢問產品是否會出現(xiàn)變形，褪色等自然性問題是怎么回答 1首先認同心理。2給信心不給承諾。3弱化問題轉移矛盾。4成交之后再給說明）錯誤話術

1不會，我們的相冊不會出現(xiàn)這種問題 2這個很正常，所有的相冊都會有這樣的問題 3您用的時候稍微注意下，應該不會出現(xiàn)這樣的問題 模板話術

1王姐，您還挺在行，問得問題很專業(yè)，不過王姐，我可以很負責任的告訴你，我們這款產品已經(jīng)賣了3年了，到現(xiàn)在為止還沒有出現(xiàn)過您說的這樣的問題，所以您可以放心，哦，對了王姐請問???

十二、xxx影樓和你們比較，你覺得怎么樣 錯誤話術

1這很難說都還不錯 2各有特色，看個人喜好了 3我不太了解他們家 4他家就是廣告宣傳做的好 模板話術

1王姐，其實都是不錯的影樓，各有所長，比如xxx家的強項是一周歲以上的孩子，因為他的影棚和服裝的風格偏向于大一點的孩子，我們的強項偏向于滿月和百天的孩子因為我們的裝修服裝等，所以我覺得像您的孩子滿月我們會更適合一些

十三、XXX影樓的產品和你家差不多，但價格比你這便宜的多 錯誤話術

1是嗎？東西不一樣的

2不是一個檔次的，我們質量好多了 3差不大的，就那么幾十塊錢 4您不能只看價格，還要看材質和做工啊 模板話術

1王姐，您真細心，觀察這么仔細，有很多顧客也在這兩款產品中比較，上午有個顧客也提出這個問題，不過后來還是在我們這定了，王姐您也知道產品的設計，材質，工藝，攝影師，等都是影響到最后的價格的，王姐我們的套系特點是?..來我給你介紹一下您就明白了（強調產品差異性優(yōu)勢）

十四、東西我很喜歡，我也來了好幾次了，你再便宜點我就定了 錯誤話術

1真沒辦法，如果可以早就給您便宜了 2我也誠心賣，但這個價格真不行 3我知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法 模板話術

1王姐，我看到您來了好幾次了，說實話我都有些不好意思了，因為您這個要求我確實滿足不了您，但我也想做成您這筆訂單，王姐您覺得除了價格以外，如果想要成交，我還能做些什么？我真的很有誠意，2是啊王姐，我看到您來了好幾次了，說實話我都有些不好意思了，因為您這個要求我確實滿足不了您，但我也想做成您這筆訂單，這樣吧王姐，我個人送您個非常好的禮物吧，您看成嗎？（直接去拿禮物，顧客只要默認禮品即可成交）

十五、都談了這么久了，給我面子，再少xxx元我就定了 錯誤話術

1不好意思，這已經(jīng)是最低價了 2不好意思我們的東西不講價 3沒辦法我們的東西是公司統(tǒng)一定價 模板話術

1王姐，很感謝您來照顧我們生意談了這么久，我給您的都是最低價，希望您能理解，雖然價格上不能給你再優(yōu)惠了，但我們一定在后期拍照，設計，產品各方面給您認真做好服務，讓您消費的放心，這一點其實是最重要的，您說呢？（顧客沉默一會），那好王姐，我這就給您開票??

十六、東西的確不錯，我也很喜歡，就是價格太貴了（對顧客而言，價格永遠是偏高的）錯誤話術 1這樣子還貴啊？

2小姐那您多少錢才肯要啊 3這樣還嫌貴，那您在誰家也買不到 模板話術

1王姐，我們以前許多老顧客也這么說過，確實單看價格會讓人有這種感覺，我們的價格稍微高一些是因為??..所以顧客都特別喜歡。王姐要買就要買自己喜歡的東西，這點是最重要的，您說是吧？（顧客沉默立即促成）來王姐，我現(xiàn)在給您開單，您稍等！

十七、算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的套系 錯誤話術

1其實這也不算好，還有更好的 2在我們這里這個只能算是一般 3您看看這些吧，那邊全是特價

模板話術

1是的王姐，您真有眼光，這款套系無論搭配，品質，確實不錯，因為我們現(xiàn)在是店慶活動期間，所以只賣現(xiàn)在這價格，真的很劃算，而且您看??（強調賣點）2沒關系王姐，其實除了這款之外還有幾款套系產品，性價比也非常高，賣的也很好，我覺得也很適合您，來我拿來您看看！

十八、別的影樓對老顧客都有打折，你們這怎么沒有優(yōu)惠呢？ 錯誤話術

1不好意思，我們這對所有顧客都一個價

2我們都是公司統(tǒng)一定價，如果能低我早就給您了 模板話術

1王姐真的感謝您對我們支持和厚愛，作為老顧客您一定知道我們的價格都是實實在在的，并且我們的產品，服務都保證始終如一的，這也是我們贏得很多像您這樣的老顧客的重要原因，因為我們更希望對老顧客負責，這樣能才會對我們店更加滿意，您說是吧！（顧客沉默，立即促成）

十九、我跟你們xxx（經(jīng)理、店長）很熟，你不給我就給他打電話了 錯誤話術

1這個真不行，我沒有辦法

2我做不了主，您直接找xxx經(jīng)理、店長吧 3我們（經(jīng)理、店長）自己給朋友買也都是這個價格 模板話術

1王姐，這就你難為我了，您給我們經(jīng)理打電話，我們經(jīng)理還以為我對他朋友招待不周呢！其實我們經(jīng)理早就交代過，只要是她朋友來了，都用這個優(yōu)惠價，不可以和其他顧客一樣，所以待會您還得幫我簽個名

二十、顧客對套系各個方面都很滿意，但了解價格后轉身就準備離開（很多人都覺得東西不好賣，十之八九是價格太高，其實不然，真正對價格敏感的顧客并不多，大概占到20%左右）錯誤話術

1小姐，這邊有便宜的 2誠心買的話價格我們再商量下 3謝謝光臨慢走

4沉默不語慢慢收拾產品 模板話術 1這位小姐，麻煩您等下，您看您很喜歡我們這款產品，請問您是覺得哪里不合適？還是我沒給您介紹到位？您告訴我，也便于我們改進（找到原因再予以處理）2這位小姐，麻煩您等下，您看您很喜歡我們這款產品，其實我們還有幾款和這款類似的產品，賣的也很好，價格上也比較實惠，我拿來您看下，買不買沒關系，反正您來了，我?guī)湍榻B下（轉向幾個稍低的產品繼續(xù)銷售）

二

一、你們的東西可不便宜，都能打幾折啊 錯誤話術

1打折可能還要等一陣子 2對不起我們從來不打折 3不好意思，我們這不講價 模板話術

1這位小姐，您說的對，我們這個套系價格上可能沒什么優(yōu)勢，那是因為我們的?..（拍攝，風格，服裝，相冊款式，設計等）做的好，所以我們的套系照樣賣的很好，再說買東西不能光看折扣，適不適合自己其實才是最重要的，您說是吧？您買不買沒關系，先來了解下吧，來我先給您介紹下??.二

二、我今天只是先看看，等你們打折時我再來買 錯誤話術

1還不知道什么時候打折 2其實我們現(xiàn)在也有打折呀 3難得碰到合適的，干嘛要等呢

4打折時不是全部商品，可能沒有適合您的 模板話術

呵呵，王姐，您真是聰明人，會選擇合適的時機買東西，也難怪干啥都得花錢能省就省，沒關系，您可以留個電話，等我們打折時我馬上通知您，不過如果您真喜歡這一款，我建議您現(xiàn)在買，因為這款是我們熱銷產品，價格很透明了，一般情況下我們不會打折的。

二

三、我不要你們的贈品和積分，給我兌換成折扣吧 錯誤話術

1不好意思這個不行 2如果您這樣我們要虧死了

3不可能，贈品是贈送的，不能抵現(xiàn)金 4您可真會算啊 模板話術

1對不起，王姐贈品和積分實在正常價格基礎上贈送的，就好像XX公司贈送給您的禮物一樣，我們買東西最關注的還是喜不喜歡東西是吧，贈品只是錦上添花，不過王姐，這些贈品是我們店特意為您精心挑選的，很多顧客都很喜歡，而且也很實用，您平時可以??

二

四、你們怎么會不打折呢？xxx影樓都打折呢 錯誤話術 1沉默不語

2沒辦法這是公司規(guī)定 3買東西別計較那點折扣了

模板話術

1王姐，做不做活動是公司的一種策略，我們店采取的是市場統(tǒng)一定價，我們希望以實實在在地價格對每一位顧客負責，希望顧客不管到什么時候到我們店都不用擔心價格不統(tǒng)一上當?shù)母杏X，王姐您先看看??

2王姐，可能您是第一次來，不太了解我們店，我們從來不輕易打折，但我們還是有很多長期的老顧客，因為我們的定價是實實在在的，而且我們的最大優(yōu)勢不是價格，而是。。，（強調優(yōu)勢），請問您今天想看看。。？

二

五、拍一套不打折就算了，我拍兩套也不打折啊？那我一套都不拍了 錯誤話術 1那您自己考慮吧 2這個價格已經(jīng)很便宜了 3不要這樣您知道我們也很難做 模板話術

1是的王姐，我可以理解您的心情。不過這幾款產品您都很喜歡也不容易，少哪一樣都很可惜，這樣吧我盡力去幫您申請下，您稍等（讓顧客知道您在為他向老板申請，）?.王姐，實在抱歉，價格上我們確實沒辦法，因為（強調產品優(yōu)點），不過我們老板決定送您個非常實用的禮品，謝謝您來照顧我們生意，請您收下，（收下禮品及成交）

二

六、折扣和贈品只能二選一，可顧客既要贈品又要折扣 錯誤話術

1我們打折之后就不能送禮品了 2真的沒法這樣做，我們已經(jīng)給您打折了 3其實贈品很便宜，您外面買也沒多少錢 模板話術

1王姐看的出您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客一種選擇，其實我覺得贈品確實不錯，在外面買折扣下來的錢也買不來，我建議您考慮下我們的贈品?..2王姐，我真的很想滿足您的要求，活動期間我們只能給顧客一種選擇，時候公司還要核對數(shù)量，所以我真的有些為難，我覺得您還是選擇折扣，因為您還是最喜歡我們的產品才購買，畢竟不是為了這些贈品才買我們產品的是吧王姐?.二

七、如果過段時間這款產品打折了，你要賠我差價 錯誤話術 1這我可不敢保證 2打不打折公司說了算 3真的打折我也沒辦法 4肯定不會打折的 模板話術

1王姐，如果看到自己買的東西過段時間打折了，換做是我心里也會不舒服的，只是您知道打折有時也難免，比如處理老款、過時產品也有可能打折，您這款產品是我們剛上的新款，短時間內是不會打折，不管怎么樣，買東西有時和買股票一樣，不可能總買在最低點，您說是吧？來我給您開單?.二

八、索要顧客電話，顧客說他需要的時候會來找我們 錯誤話術

1您留個電話吧，有活動我通知您 2我們不會騷擾您的，您留個電話吧 模板話術

王姐可能您是擔心泄露個人隱私，是吧？您有這種顧慮是很正常的，畢竟電話屬于個人隱私，不過王姐您放心我們xxx影樓肯定會絕對保護好您的信息的，而且留下電話只是為了方便我們更好的為您服務，請您一定放心，（顧客猶豫1秒鐘）謝謝王姐，請問您電話是？?

總之門市人員應對顧客提出的各種有異議的問題的時候，首先要認同顧客，多用（“是的?.”“您說的有道理?.” “單從這方面講是的?..”）然后再用（“但是?”，“可是?.”，“因為?.”等）來強調我們的優(yōu)勢（賣點），引導顧客關注賣點。

建議門市人員把每天的工作中遇到的各種客戶提出的問題，整理起來，一起討論，制定出標準的話術模板，長期積累就會形成一種標準化的話術,對我們給顧客提供標準化的服務會有很大幫助！記住：認同???強調??..客怨就會遠離你！！

第二篇：影樓接單人員話術參考

影樓接單人員話術參考

旗艦店的要加上顧問式銷售的概念以及顧問式銷售與喜慶業(yè)的結合 1：如遇到顧客進門，就問價格，覺得貴，沒辦法留住客人，怎么半？ 答：門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設計預算,如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運用一些像“沒關系,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會拍的,是不是?”然后繼續(xù)講產品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望,若顧客剛進門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,價格很難讓顧客滿意.要主動說出店的優(yōu)勢和特點。提高顧客購買欲望。

2：如遇到顧客很有主見，見識很廣，略帶有攝影和設計的技巧的顧客怎么半？

答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會碰過這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。為什么呢？因為這種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因為他希望得到你的尊重，他希望得到你的認可，他希望得到你的敬佩。所以透過這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對于你這個門市人員的認可度及好感。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他。“哎呀，孩子爸爸你講的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調頭就走了。所以你應該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對我們的品質和效果應該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個比較客觀的立場來向你解說一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏。”所以透過他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。

3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？

答：客戶是沒有了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說的。所以對你推廣的銷售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價目的推廣。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預留的客片讓客戶看，以做證明。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。促銷期間活動的所有套系都是經(jīng)過成本直銷的，只有全寬預約才可以享受這個優(yōu)惠的。否則是冤家銷售的，活動只有這2天才有的，同時在與顧客交談前要強調全款預約可以。。。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當你發(fā)現(xiàn)這客戶的抗拒只是一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的事情很簡單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。直接用假設成交的方式去解除他這種無病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個好的門市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析出來顧客的抗拒是真的抗拒還是無病呻吟型的抗拒。并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。

4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊對我們的風格是我們沒有的，沒試過拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？

答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導員，我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，對兒童攝影的風格有一定的了解，你可以在拍攝的時候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會在您的想法的基礎上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風格拍攝的基礎上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。

5．老顧客介紹顧客來時要求享受原來顧客的優(yōu)惠可不可以？ 答：如果顧客要求是沒有問題的。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。你可以了解一下。比較一下在下定。看你喜歡那些東西。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。

6．價格貴，近來隨便看看？

答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。因為他越沉默的時候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購買意愿。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。你要讓他們多回答，引導他們多談談他們自己對套系、對效果和服務的看法，對他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說話，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法，多問一問他們的意見。從他們的回答的過程當中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預定以后在說？

答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。過了這個優(yōu)惠，沒有了，那就差這幾天，我們是預約拍攝一年內拍攝有效。現(xiàn)在很多家長都是提前預約的，到您要拍時直接打預約就可以。

8：有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？ 答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。

9：客人以前拍過，只想拍幾張單片，不想相冊怎么辦？

答：可以呀，但是你要了解拍單片價格和套系。進行比較，其實拍攝相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。相冊就不一樣。

10：顧客交錢沒錢，沒卡怎么半？

一是確定是真沒錢，還是不信任，分析原因，解決問題，如果真沒帶錢，要叫他先交一小部分定金，明天有時間送來，活動是限量的 門市接單誘惑 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動，反應熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準備好的單子，（如預約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。

2.同學、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉給你。

第二招：參觀體驗在真誠耐心服務帶動下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷

客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務”。

第五招：贈品買人心

1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。

第六招：非常套非常價 1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。

第七招：車輪耐力戰(zhàn)

運用于理智型客人的身上較實用。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。外資企業(yè)白領層），本身具有一定知識，較有主見。

心理準備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷。

“有提問就有商機”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權職使力方式：

1.門市介紹主題內容、特色服務項目引導消費者產生消費欲望。2.主管加籌碼（贈品、禮服加穿、化妝）讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價格，福利再次詳細介紹，換一個方式（欲擒故縱）施加壓力。第八招：運作紅白臉

在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。

舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關系！老同學一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。客人會被你感動，覺得你很有誠意，欠你情。

第九招：送客八步遠

只要你用心思，有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取。”

一般客人會告訴實情，舉例如：“最好送我結婚化妝，這樣可以省掉麻煩。”向主管申請，引客人返回簽單。誠心+內心=成功

第十招：送禮金券

每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲。或請進辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會把門市變成他們的親朋好友。

作為婚慶公司,怎樣與客戶進行很好的溝通與談判,從而能把單子接下來,是有一定的技巧的.一.接待客戶既要熱情又不能過度,不要給客戶一個你急切想接下這樁生意的心理.二.要提前準備好一些資料,如公司簡介等.客戶就座后,先讓客戶瀏覽

三.不要先報出你的價位,要等客戶的主動提出.四.要向客戶介紹你公司的3-4個最亮點 五.不要先承諾你將給予他的優(yōu)惠條件

六.在客戶沒有最后決定前,盡量不放婚禮樣片給他看.七.要先由業(yè)務主管和他談,老板最后拍板.八.大膽揭露其它公司的不足 九.老板最后的拍板可談優(yōu)惠條件 十.不承諾放棄抵押金的預交

第三篇：全面的影樓門市接單技巧接單話術

全面的影樓門市接單技巧接單話術

太貴了，加幾千塊錢可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是影樓顧客比較喜歡照片，只是感覺加選不如前期定單劃算！

1、質與量的對比講解：

拍兩次：影樓網(wǎng)照片大量重復，設計單調，放大多，相冊多，那樣只會有更多的照片,你要的是精,不是量。

加 選：不重復設計，根據(jù)加選片量相冊會加送，放大差價升級更適合家居環(huán)境。

2、第一次與第二次拍攝中國影樓感覺不同，消耗精力，時間付出等等??

3、針對民族傳統(tǒng)，拍二次不吉利。

朋友后期有消費，事后感覺無用，不想犯相同的錯誤？ 解答：

1、你會不會認為你以前小時候的相片很多呢？

2、全國影樓寶寶照是成長的鑒證，你的朋友只是站在你幫你節(jié)約人民幣的立場說話。況且選得多，主要是為了相冊制作和內容更豐富。你想呀，這套相片從拍攝到結束，花了很多時間和精力，就這樣放棄掉了,多可惜的。

3、照片不會每天都在看，不會在連睡覺、吃飯的時候都在看、如果某一天,或者是寶寶生日的時候拿出來看會很有意思、會和當時選相片時的感受截然不同。相片是回憶最重 要的一部分，因為回憶是美好的、每當你空閑時拿出寶寶相本翻看的時候，就會看到你們寶寶的成長見證，我想這種感覺是金錢也買不到的。客人認為加挑的照片認為不該付款時！

解答：

1、是的，您對這個問題的說法似乎蠻有道理、（認同）多拍的目的只有二個：

① 多拍優(yōu)選，可以更多選擇的空間

② 成長留念，讓寶寶有這個機會，嘗試更多的造型、美姿變化等豐富的效果，可 以肯定的是：寶寶是喜歡這些照片

2、如果只為了不讓客戶有遺憾，當初就不必多拍這些照片，不是更好嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需要付出成本，現(xiàn)在絕大部分客戶都會多選是很平常的事，況且加選一方面是我們喜歡照片，另一方面是為了效果考慮，畢竟親朋好友都要看的，對嗎？更重要的是：寶寶的成長

3、以現(xiàn)在的物價而言，與三五好友到外面吃頓飯也要３００－４００元。數(shù)字分析法：您仔細算算：如1000元÷ 50年÷ 12個月=1.66元。爸爸：記錄您寶寶的一生成長過程，您愿意每個月花1.66元，為她留下這些最美的回憶嗎？

4、放心吧！公司絕對是一視同仁，不會讓您吃虧的，如果挑的多心里因此有疙瘩的話，我去和店長申請和商量一下，幫您找些優(yōu)惠，好讓您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我們不愉快了，回頭我們不但要失去您這個顧客，還會失去您的親朋好友，畢竟現(xiàn)在生意不好做！

客人牙齒不好，婚紗影樓攝影師要求張嘴笑，看毛片客人不開心，怎么辦？ 解答：

1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別；

2、寶寶照本就應該可愛為主，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來才樂和；

3、你覺得牙齒不好，是一直以來你自己的心理暗示，人都對自己不滿意的地方，但是你自己不滿意，不等于別人都這么認為，我覺得你還是笑開了好看呢，況且，朋友看你寶寶照片時是看整體的，又不是只看你牙齒的。

1、客人進門，一定起身問好、并咨詢：“有什么要幫忙的嗎？”

2、奉坐奉茶自要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名，要牢記。

3、一定親自帶領客人上下樓、以示親切。

4、順手幫忙客人提取行李，以示服務。

5、隨時隨地稱贊客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安撫任何在等待之客戶，隨時給予幫忙，以示熱忱。

7、適時向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。

8、利用時間，虛寒問暖，表現(xiàn)關懷之情，以示關心。

9、隨時幫助同仁或非自己客戶解難，以示同心。

10、一定熟記客人姓名，下回見面可直接稱呼，以示熱情。

11、客人一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。

12、保持笑容、不易怒，熱情招呼，不冷場。門市接待人員的素養(yǎng)

門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績直接關系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營水平，也對整個婚紗影樓的經(jīng)營具有重要意義。門市主管

俗話說：“強將手下無弱兵”。有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待小姐。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。

1、組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互配合，相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。

2、企業(yè)能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。

3、財務管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他（她）必須具備控制成本的能力，花錢比**容易，花錢時必須首先想著**。

4、業(yè)務行銷能力：行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現(xiàn)即定目標。

5、人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，走向成功。

6、善用專業(yè)：我們強調主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。

門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數(shù)顧客對影像作品的了解不會多于婚紗攝影從業(yè)人員，所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠意。

第四篇：兒童影樓門市接單技巧專題

客服人員工作七大工序 預約時：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、關心問候

2、排定拍照時間

3、控制拍攝量

拍照時：

1、專人服務及時了解服務品質

2、再次請其填寫好友資料卡

3、安排選樣時間

4、填寫顧客拍攝完畢意見表

客戶看樣后：

1、電話：短信上保險。

2、填取件表

3、填寫取件卡 客戶取件當天：

1、客戶流程滿意度調查表

2、四次推銷

客戶取件后：

1、感謝函

2、客戶生日、婚期以及節(jié)日問候。

3、運用轉介紹電話營銷。

合理的誘惑十大招數(shù) 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動，反應熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準備好的單子，（如預約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。2.同學、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉給你。

第二招：參觀體驗在真誠耐心服務帶動下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷

客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務”。

第五招：贈品買人心

1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。

第六招：非常套非常價

1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。

第七招：車輪耐力戰(zhàn)

運用于理智型客人的身上較實用。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。外資企業(yè)白領層），本身具有一定知識，較有主見。心理準備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷。

“有提問就有商機”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權職使力方式：

1.門市介紹主題內容、特色服務項目引導消費者產生消費欲望。2.主管加籌碼（贈品、禮服加穿、化妝）讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價格，福利再次詳細介紹，換一個方式（欲擒故縱）施加壓力。

第八招：運作紅白臉

在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。

舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關系！老同學一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。客人會被你感動，覺得你很有誠意，欠你情。

第九招：送客八步遠 只要你用心思，有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。

送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取。”

一般客人會告訴實情，舉例如：“最好送我結婚化妝，這樣可以省掉麻煩。”向主管申請，引客人返回簽單。

誠心+內心=成功 第十招：送禮金券

每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲。或請進辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會把門市變成他們的親朋好友。

客人進門和離開時的服務基準

當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它公司的同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個正確的服務戰(zhàn)略及成功的服務，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然后再設法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務基準的產生。

按一家一年服務4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關鍵時刻”。

一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。

故我們必須利用關鍵時刻向顧客證明他們作了最好的選擇。第一部分：客人進門和離開時的服務基準 客人進門

1． 服務人員迎賓者應雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時注意門外入內的客人。2． 入店的客人，一般分三種情況：

A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領，在帶領人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

B． 咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說服客人去總府店參考預約（如果客人要去最好找人帶去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。并且告知所找人。

3． 帶領客人入內時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領取保險柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請交給柜臺或吧臺，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其化人員幫忙處理進。應向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到

一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。

5． 客人物品放置好后，再按順序帶領客人到形象設計部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（備：三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）

6． 為新郎換衣服時（未化妝前）：應主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應告知客人“先為您準備好。待會新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”。之類的禮貌用語。

7． 客人 A． 新娘化妝前準備好后，應主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細質。B． 新郎準備好后，應主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細質。

8． 如客人很多時，服務部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。

第二部分：自身要求

一、在公司及賣場

1.無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，并詢問拍照情況。2.在路道談話時，如客人經(jīng)過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。3.在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。4.如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。5.如在賣場看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。6.隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。7.遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。8.營業(yè)時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。9.賣場服務部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。10.確定客人離開時，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。

第五篇：影樓門市禮儀接單攻略(白金版)

影樓門市禮儀接單攻略（白金版）

有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：

一、來店后未訂單者：

1、客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進行電話追單。“您好！我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起，打撈一下！” “打擾您了！耽誤一點時間！”

“請問您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗（藝術）照，但不知感覺如何呢？我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿意我們的作品質量及拍攝手法，但可能是價格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶服務部，可以另外幫您安排，會給您意想不到的優(yōu)惠，嗯！明天下午有空嗎？（或星期

六、日）。曉蕾會在某某影樓大廳等您！請您無論如何給曉蕾一個機會，好嗎？靜候大駕，曉蕾一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點見！我等您！拜拜！”

2、當客戶表明，已轉入別家影樓時：

“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機會嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對我們某某影樓的服務、作品、質量等應該是充滿信心的，如果只是因為價格或內容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個機會。

二、交訂金后未來拍者：

1、未定拍攝時間的客戶：

王小姐，您好！對不起！打擾一下！

我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思！打擾您了！

曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。

請問您，下個星期哪幾天比較有空一些？.......這樣好了，曉蕾先暫時幫您安排在4月8日星期二，因為再來都是拍照的旺季，照相的人會越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會自然的多，不會因為天熱而顯得煩燥，您覺得呢？

到時候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預約的這個時間段，我們暫時不會再安排其它的顧客。

您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點化妝，這個時間段會保留給您的！如果您到時真的有特殊事情不能準時來的話，也麻煩您在三天前給曉蕾來個電話，曉蕾會另外再做安排的，好嗎？ 非常感謝您！打擾了！謝謝！

2、針對預定時間已過，未準時回來拍照的客戶：

王小姐：您好！

我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起！打擾您了！您原本是4月8日要來拍照的，但是一直都沒有來，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時間。這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點可以嗎？

恭候您的光臨！謝謝您！打擾了！

（以每周為進度，同樣再安排至下周同一天，同一時段為最佳）誘因可變重點：

1、最近公司剛進了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。

2、名師、大師級人物下周會來，把握時機，只通知好朋友。

3、公司有最新活動，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動（引導其付全款）六

十、門市系統(tǒng)--接聽電話基本程序 門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因為只有這樣才能體現(xiàn)公司的店譽與形象（此項只用于受過專業(yè)培訓的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：

1、接聽時首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務嗎？（或很高興為您服務）”；

2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時應說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉告總經(jīng)理（因為總經(jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機號）；

3、不要放棄陌生電話的洽詢，必須仔細介紹；

如對方問：“小姐，請問你們這里拍結婚照多少錢？”

答：“我們從幾百元到幾千元的價格都有，內容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個多少價位的呢？”

問：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內容？” 首先詢問對方怎么稱呼？

答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動......，這樣子好不好？您什么時候有空（主動約定一個時間、地點）？王先生，我明天下午五點鐘等你，您方不方便過來？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶詳細地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見不散！拜拜！”。不要直接告訴對方我們的具體價格和套系內容，原因

一、為避免同行業(yè)探底；原因

二、要留出與顧客做面對面交談的機會；

4、門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時作“開心扉”話題；

5、不要讓任何來電者久候，務必迅速完成任務，發(fā)現(xiàn)任何來電的電話在等候的時候，無論前臺任何門市應接聽服務說：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務嗎？”不要讓來電人等候過長時間，沒人管，待首次接電話的門市人員回來后應講：“對不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個大名或電話，待會兒２０分鐘之后我請他給您回個電話，不好意思。”馬上記錄在電話留言本上（或對方不留姓名應告訴他：“先生，真的對不起，如果您不留名字的話，他可能就無法迅速聯(lián)絡到您。”）；

6、不要放棄任何來電者的電話。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽私人外線電話，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來是來詢問有關拍照事情。（回答方式參照第5條）；

7、公司前臺應備兩部電話，一線電話專門以接聽為主，另外一線電話可以對外來聯(lián)絡客戶，最好不要占線交錯使用，以便影響正常業(yè)務工作；

8、公司內部應備電話留言本，接聽者一定要如實做記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動、積極最重要；

門市接聽電話時一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務的要鍵，輕聲細語，柔情萬千，句句動聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細了解來電者的洽詢重點，禮貌始終如一。

六

十一、門市人員的基本禮儀訓練

門市人員的基本禮儀訓練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內容。

一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習）第三點頂立，個人練習糾正

1、以直線為中心線，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個45°；

2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個月的大肚子）；

3、不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯誤）。

二、坐姿：（示范并請大家一起做）

1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會坐久，容易看起懶散，并不尊重對方的感覺）；

2、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、聽人談話要看著對方，并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，不要抖腿；

5、切忌談話時手托著臉，或抓頭發(fā)。

三、手的姿態(tài)：

1、招呼客人時：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯誤）五指并拔，手心向右側，手臂稍抬，帶開引路，同時另一只手輕扶客人；

2、介紹相片、禮服時：配合談話、適當做些手勢；

3、介紹相本時：（示范，逐個表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當?shù)乇葎潱腿俗⒁饬Γ?/p>

4、感謝同事時：（示范，逐個表演并糾正）可以配合適當?shù)氖謩荩缇炊Y等，再加上甜言蜜語。

四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤糾正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨動，腰部以上自然擺動。

2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。

3、兩手放于身側并肩自然擺動。

4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。

五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）

1、兩手虎口交叉放于小腹前；

2、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，頭稍稍側向客人，并點頭微笑。

六、點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）

1、頭稍稍側一下地點下去，不要太重；

2、面帶笑容。

七、和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習）

1、和對方問好并握手。

2、握手時稍有點力度。

3、握手時間不易過長。

八、和領導碰到時的態(tài)度（舉例說明）

1、向領導問好。

2、對領導介紹自己的名字。

九、和同事初次相見時的態(tài)度：

1、相互握手。

2、相互介紹自己的名字。

3、贊美一下對方（兩人一組互相練習，各自說出對方的三個優(yōu)點）。

十、和顧客初次見面時的態(tài)度

1、誠摯地握手。

2、直視客戶的雙眼問好。

3、微笑地向客戶致謝。

4、利用問話開場白。

5、交換名片復誦對方頭銜，贊美對方。

6、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。

7、講話口音清楚，聲調堅定柔和。

8、關心對方、態(tài)度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。六

十二、當客人對照片有問題時？

答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。六

十三、客人等的不耐煩時？ 答：（立即安撫客人）我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話。靠你們幫忙生意才好，以后還須要您多帶親朋好友來。六

十四、有些相片無法如期交件時？ 答：真不好意思，因為你是某某的朋友，所以做的特別細，請過三天再來拿好嗎？ 六

十五、當時忘記排入時？

答：產即安排，通知有關人員協(xié)助。（但千萬不可讓客人發(fā)現(xiàn)）六

十六、當客人對美容、造型產生報怨時？ 答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。六

十七、當客人對美工感到不滿意時？

答：告訴客人，請客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請過幾天再來拿。六

十八、當禮服撞期時？ 答：告知客人禮服被上一個客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司

從臺灣運了一批新款，請客人重新再挑更漂亮的。六

十九、當客人對你的服務感到不佳產生埋怨時？ 答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，若客

人實在太氣，立即更換小姐服務。

七

十、門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人期望值。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當?shù)闹t虛而已。知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力。

現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一

邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快地取得客人對自己的信任。★門市人員應該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的。只是門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價還價的口實，而且還給客人留下一個很實在的好印象，可以說是一舉兩得。

這是門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。★注意門市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。

4、挑出10張好的：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。而當我們一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。

有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：

（1）客人對拍照當天的服務不滿意時；（2）客人對拍出的照片不滿意時；（3）客人對其它的事項不滿意時。

此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？

門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。

5、幫助客人分析照片：當客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點，如：“麗麗你選這一張，一定是因為王大哥拍得太帥了，這張選的不錯，麗麗好眼光。”“這一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯。”等。這樣做的優(yōu)點，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會導致后期加洗不高。客人此時一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請參照以下的5張放大法：

（1）新郎及新娘個人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門市人員盡可能建議客人放。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來就非常容易，所以有經(jīng)驗的門市人員通常會把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點。

（2）雙人白紗全身外景合照：此時仍要推一些非重量級的放大照片，因為次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。

（3）雙人白紗半身內景合照：本張照片應是此次婚紗照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大，較易說動客人放大。

（4）新娘個人晚禮服(或特色服)特寫獨照：一般此時客人都會有些猶豫，認為放大太多無處可掛。門市人員在推銷放大時的要點是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內容。

客人一般都是第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。

（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以

7、幫助客人選相本內頁照片及加頁方法：幫助客人選相本的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市人員可以詢問客人是否加頁？

門市人員加頁的法寶是《多放大優(yōu)惠表》，即多放大的優(yōu)惠標準，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元，加放四張就是每張50元，加話10張就是每張35元……，以此類推。運用得當，可以使客人額外加很多頁，當然也要額外付很多錢。

8、賣底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人。反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

9、結算階段：以上過程結束后，門市人員最后就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。此時注意客人的反應。如果客人表示絕對不能接受，那么門市人員還是主動地給客人往下減一點比較好，否則極易導致客人推翻前面所有的選片結果；如果感覺客人只有稍微有點承受不了，可以講一些如“結婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點值得”等，給客人講道理，再進一步則用友情來說動以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，結婚一輩子就一次，就這么決定了吧！”

10、策略性的結束：選片結束送客人出門時，門市人員要注意策略性地結束。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。

★注意此時門市人員這樣說，是有目的的，因為客人有可能會反悔，打過電話來要求改單據(jù)，此時門市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對方是可以承受的。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。

七

十一、電話接聽準則

1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。

2． 一拿起電話應微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請

問有什么需要為您服務？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。

3． 如轉接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉接。” 4． 如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話。”

5． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚怼！?6． 電話中等候時間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。

7． 請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。

8． 如客人撥電話查件或有答應回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。七

十三、如何回訪顧客？

1．回訪電話接通時，服務部人員應先知客人我們是影樓的售后服務，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時間內，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語言。

2． 回訪應注意事項

A． 事先考慮對方接聽是否很方便“他人如班和正在開會或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。

B． 如對方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應更耐心的對客人講明歉意，并告之處理結果。

C． 打電話時，不能有敵意而應保持一種自信與熱情。

3．當回方反映很好時，我們應非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請幫我們介紹介紹，我們一定會而且很愿意為他們服務。

4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。七

十四、先生在白紗拍完后，再加錢換禮服，感到不滿意。如何處理？ 在我們組套內，新娘的兩套禮服與新郎的一套應該包括在內，而男西裝的另一套錢沒有包括在內。所以現(xiàn)在拍的時候，再征求你們的意見，看是否要加。反正這40元錢不會白加的，因為他拍出來的效果與不加的效果完全不一樣。所以如果不加，等拍完后你們會后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。如何處理？ 答：（１）你并不是那種很瘦的新娘，瘦的要用各種方式來補足身材，但你很漂亮，要把最好的地方體現(xiàn)出來，讓人羨慕你。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點，這是女性能夠表達出美，而且性感的體現(xiàn)。假如人太瘦是沒有辦法，人不瘦臉瘦，領子高拍出的照片效果肯定沒露肩的好。（３）這些衣服和你平時穿的不一樣，因為你現(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點，稍性感一點，拍出來的效果好，一生就這么一次，你平時想穿也沒這個機會。七

十六、有的客人看見別人的禮服漂亮，就一定也要穿這件。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因為你年紀較小，穿那件會顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因為黃色的穿起來比較亮，看起來比較活潑，很適合你這個年紀，所以我覺得你穿這件合適。

（２）各人有各人的體型，有的適合，有的不合適，我們的衣服都是很漂亮的，挑適合你自己體型和顏色的禮服才是最重要的。七

十七、如何區(qū)別顧客類型并定位服務策略？

1、大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務對應：熱情招呼，多拍攝多選。

2、A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導消費。服務對應：把握心態(tài)，可以吹捧

3、OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質。服務對應：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

4、C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務對應：小心謹慎

5、大C客：斤斤計較，要求較多，自識甚高。服務對應：紅色警報，全體小心！！

（一）影樓門市接待流程：

1.歡迎光臨（迎賓開門，問候！招呼，請坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹）

2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。（隨時隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）

3.影樓服務環(huán)境介紹。

4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等），并鼓勵試穿。

5.價格介紹，讓客戶選擇所需套別及價格。（也可根據(jù)客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。

6.介紹附加服務項目及內容。（有技巧性的講解）

6.填寫訂單、溝通表，安排拍照日。

8.解說服務流程內容：

（1）注意事項；（2）付款方式。

9.收取預約訂金。（一般不少于套系的50％）10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡，提醒注意事項。

12.拍攝當天，補交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）

13.交給化妝師。（有技巧的語言交接，并妥善安排好男士）

14.拍攝完成，預約選樣時間，填寫流程表。

15.選片。（熱情有禮，引導消費，做完美的二次消費）

16.約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。17.取件時，適時給予贊美并付清余款。18.挑選結婚當日婚紗（租婚紗）：（1）量身；

（2）填寫出租婚紗預約登記本；

（3）約取衣及捧花時間，收取衣押金；（4）定還衣時間。19.取衣：

（1）點清單；（2）簽收；

（3）由客人提交身份證件。