第一篇：影樓客服在線邀約話術

全雅電商部在線問答話術1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、您好！歡迎光臨【全雅1985】旅行婚紗、婚禮、攝影網站，我是您專屬VIP

網絡門市

XX很高興為您服務！{活動內容} 親，請問您想要咨詢婚紗攝影、寫真、旅行婚禮策劃還是后期產品？

解答客人提出的問題，不能超過兩個

我們網絡門市現在有活動，咱可以用QQ聊天不？這樣XX還可以用QQ給親發圖片，講解的更加詳細呢。

那您的QQ是多少？XX馬上加您呢。

親，您的QQ有驗證嗎？（加QQ后立刻備注客人的稱呼與婚期時間）

與客人溝通

1、喜歡的拍攝風格+

2、婚期+

3、費用預算+

4、是否有朋友在我們家拍過 親，方便留一下電話么？還是讓XX親自給您講解會比較好一些，您大概什么時候接聽電話會比較方便？

親，請您放心哦，我們【全雅1985】是絕不會泄露您的個人信息的，并且不會騷擾到您喲。

您是從哪里了解到我們【全雅1985】的？

喜歡的拍攝風格

問：

親，您喜歡什么樣的拍攝風格呢？

您也可以截圖給XX看看你喜歡的拍攝風格，XX可以幫您咨詢攝影師是否可以拍攝出

那樣的風格。

哇，親，喜歡的風格也正是XX喜歡的風格。親，您的眼光真心很好

親喜歡這樣的風格一定是有原因的吧，哈哈，是不是經常看這種色調的電影呀？

客戶的婚期

問：

親，您的婚期是什么時候呢？

計劃是在哪里舉辦呢？

您是喜歡什么樣的婚禮呀？

哇，XX也很期待這樣的婚禮，這是我們廣大女性的共同愿望呀，哈哈。

有沒有考慮過旅行婚禮呢？

費用預算

問：

親，不知您的費用預算在多少左右？這樣XX才可以幫您做推薦喲。

四、（針對預算相對較低的客戶{4000以下}說：）嗯，其實XXXX元價位的套系您也可以考慮一下哦，因為性價比真的很高耶。

（針對預算高的客戶{10000以上}說：）您一定是很注重品質的人，我們這邊還有更適合您的套系。

（針對普通客戶{4000-10000}說）您稍等，XX馬上為您找出性價比高，又適合您的套系哦。

是否有朋友在我們家拍過

問：

請問，您之前有沒有朋友在我們家拍過？

（有）您能將你朋友的名字報給我嗎？如果核實并且在今天能夠下定單的話還有大禮

包贈送哦。

（沒有）如果您能推薦朋友過來的話，還有精美禮品贈送給您哦。

第二篇：在線客服參考話術

歡飲類

您好，工號xxxx很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下單號，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情

發生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應該積極面對才是，對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復 我真的很能理解，請放心，我們一定會查證清楚，然后給你回復

看得出來您好著急，感覺您有些擔心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我幫您處理可以嗎？

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我哥跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務呢

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢，請您放心 您好，我已經把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息

結束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！

請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！

第三篇：客服邀約進店話術

客服：“XX先生，您好，我是*****的客服，耽誤您兩分鐘對您做個回訪可以嗎？ 顧客：沒時間（好的，我兩個小時后再跟您聯系好嗎？）。

可以（好的，謝謝。請問您的車輛現在使用情況還好嗎？）”

顧客：有問題（好的，您別著急，我稍后會讓我們的售后負責人給您回個電話）“還不錯，有什么事情嗎？”

客服：“好的，謝謝！我今天給您打電話主要是有四個好消息要告訴您，第一個好消息是現在我們售后現在正在進行冬季全車免費20項檢查的活動；第二就是進店檢查保養就送50元工時券，保養工時費還可以打八折；第三項是本月的9號到15號是特惠回購周，我們廠家會安排專業的評估師給您的愛車做一次免費評估；第四就是如果您評估后如果有置換或者增購的計劃，可以享受置換增購大禮包。顧客：“哦？說說看我的車現在值多少錢？”

客服：“您這問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行。不過有很多顧客都覺得我們的免費評估非常好，對他們幫助很大，況且您這次過來也不是特意跑一趟，馬上進入冬季，給車輛做一次全面的檢查您也可以放心使用。您看我給您先登記一個預約名額，后期會有您的專屬服務顧問給您確定到店時間您看怎么樣？” 顧客：“那就預約一個吧?！?/p>

客服：“好的，那我這邊就給先您做好預約了，稍后我會給您發條預約成功的短信，祝您闔家安康，再見！”

第四篇：話術邀約

X姐你好，下午好，嗯。我先自我介紹一下，我在百蓮凱現任會務經理的職業，這兩年來，我一直只做一個事情我是幫助店家快速的拓客，與店銷業績的產生，利用會議的活動模式幫助店家快速的回攏資金。拉近客情關系。提高業績倍增的趨勢。簡單點來講就是幫助店家賺錢。

那么今天我給你來電主要的目的是邀請你參加我們公司在3。25號召開的樣版店式的拓客與業績培訓會議。

那我在這邊賣個關子，X姐你想不想賺錢？

OK，好，那X姐你一定要來，為什么？第一個原因是：

因為田總是我們今年百蓮凱售后這一塊高薪聘請過來的，不知道X姐有沒有聽過田野，我們田主席從事美容行業有17個年頭了，臨床經驗豐富，是我們美容行業的風云人物，每年下店超過50家，成功率達到90%以上。每一家店的業績都不會少于7萬以上的業績，最高業績達到100多萬。是我美容行業的沖鋒槍的存在。

第二個原因：

因為這個培訓會主講就是田主席，包括店務管理，拓客，業績三者結合一體的終端培訓會議。就是幫助店家賺錢的一種模式。姐我是真心希望你能來學習一下驗證一下我所說的話。只要你能來，我就能保證你的收獲。絕對不會讓你空手而歸的。

我們石總經常教導我們，說到要做到，我們部門也一直按照這個標準去執行。那么下面我跟你講一下我們的方案內容：

拓客：芝麻開門

68-100入門會員卡

1．禮品2。護理項目，3。獲得金馬卡啟動權力480元，《后續》4。50塊錢電話費5。抽獎機會一次。

這個拓客主要是通過戶外，以老帶新，傳單這一塊執行的，我們會加入一些新元素吸引人流從而達到拓客的目的。

金馬卡《價值480》

1． 特權秒殺 2。特權兌換3。特權特價購買4。安利健康養生皇后鍋價值2680元，（材質

采用那個手術臺的不銹鋼原料，十分鐘可以做出三菜一湯，外觀高端大氣上檔次。內在低調奢華好味道）5。世界名牌格子巴寶莉披肩價值2980元，百分百的質量正貨，經得起考驗，很多做美容的美女都很喜歡。6。人頭馬公司私人定制紅酒價值680元，高端生活品質值得擁有。7。紋繡代金券500元8。美顏美雕代金券1500元9。百分百中獎抽獎一次10。微信物價會員名額1名11。大禮包價值880元12項目項目抵扣金300元

13。買得多送得多大優惠贈送那么在此我想問一下X姐，假如你是客戶，站在客戶的角度去分析，2． 這個方案對你有多大的誘惑力？

3． 通過這種優惠的方式，提高客人到店與會場成功率，假如50個人，每一個2000這樣加

起來就10萬了，加上之前的金馬業績，十幾萬的收益不是問題。所以X姐你這一次人必須得來。

4． 然后就跟她說定位費的細節。

第五篇：邀約話術借鑒

青島分公司掌商客戶邀約話術

（保持良好的心態，微笑面對拒絕才是邀約成功的開始！）

強調價值:媒體，出席嘉賓，出席人數等等。

邀約身份:中國3G掌商聯盟管理中心，青島招商辦公室，掌商招商辦公室

招商主任：“王總，您好，我是青島招商辦公室的 或者是掌商招商辦公室的。

客戶：你好，什么事？

招商主任：是這樣的王總，金融危機之后由于工人工資和原材料成本的上升，很多中小型企業反映很難發展，為了推動中小企業穩定持續的發展，中國掌商聯盟管理中心投資了5個億創建了針對每個行業的3-5重點招商項目，邀請您作為行業嘉賓代表于5月18號下午1：30青島麗天大酒店出席本次行業項目招商發布會。

客戶：“什么是掌商聯盟”

招商主任：掌商聯盟是有中國移動，中國聯通，中國電信，中國3G產業組組成的推動中國移動互聯網發展的主要機構，您可以在百度上查一下，有相應的官方網站。

客戶: 又是3G！？參加過

招商主任：“王總，是這樣的您以前參加的是3G產品的推銷會，是向您推銷一些產品，而這一次是基于新的商業模式下，所創建的一些好的項目，你過來了解一下，我相信對您企業肯定有很大幫助的！客戶：“你們是什么項目”

招商主任：本次招商發布會發布的項目，是基于中國移動互聯網所產生的，在第三代行業市場下對中小型企業發展非常有幫助的項目，要根據您企業所從事的行業，經營了多久，以及公司的實力，看看項目與您企業長期的戰略發展方向匹配不匹配，能不能成為你企業的主營業務之一，來選擇項目適不適合您的企業。

客戶：哦，你們項目大約到投入多少錢

招商主任：王總，我們的項目有大的也有小的，不同的行業是不一樣的，最關鍵的是項目要根據前期市場預測，資金的投入，項目的合作和規劃，看看能不能達到所想要的預期回報，這也是您來參加本次招商發布會所了解的。

客戶：哦，那我有時間就過去看看吧。

招商主任：王總，你過來了解一下，如果覺的可以就加入到項目中來，如果覺的不適合自己的企業，也可以了解到在新的商業模式下怎么樣去運營自己的企業，能夠在同行業中脫穎而出，提高企業的競爭優勢，這有一份關于項目的函件給你傳真過去方便還是發到您的電子郵箱方便?

客戶：那你發傳真的吧，888888

招商主任：好的，我稍后就給你傳真過去，您看一下，王總，并不是每一個企業都有機會參加本次招商發布活動，出席企業必須攜帶本函件和企業營業執照才可以進入發布會現場，還請王總復印一份你的營業執照復印件，出席本次活動，謝謝！

邀約的關鍵點：掌商聯盟邀約，傳遞老板是項目不是培訓或宣傳課程！

1）什么項目，學會引導客戶關注項目能夠帶來什么，項目前期需要做什么，該怎么運作項目，不要老是去解釋是什么項目。

2）推動企業發展，能夠為企業拉業務的項目有，和老板現在所經營的傳統行業，能夠并列成為企業主營業務的項目也有。

青島分公司 楊明秀 分享