第一篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師總結(jié)

創(chuàng)業(yè)咨詢師培訓(xùn)總結(jié)

職業(yè)技術(shù)學(xué)院

輔導(dǎo)員

李海云

2015年12月2日

2015年11月26日參加了學(xué)校組織的河南省首期創(chuàng)業(yè)咨詢師黃河科技學(xué)院培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)班開班典禮上有來自國(guó)家、省市的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了重要講話，也是在在這個(gè)開班典禮上我個(gè)人對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這個(gè)工作有了新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)的改變是我在接下來的學(xué)習(xí)上有了明確的方向和動(dòng)力。

一、首先是對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的認(rèn)識(shí)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)化，逐步形成了“供需見面，雙向選擇”的就業(yè)模式，這種新的就業(yè)模式，使畢業(yè)生和用人單位從被服從的地位，變?yōu)榫蜆I(yè)市場(chǎng)中兩個(gè)平等、互選的主體，雙方都有自主的選擇，這就要求大學(xué)生要有更高的素質(zhì)來面對(duì)選擇，更強(qiáng)的獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者精神來迎接挑戰(zhàn)。大學(xué)生作為社會(huì)向前發(fā)展的源動(dòng)力，必須與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求相適應(yīng)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1、培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是緩解不斷擴(kuò)大的社會(huì)就業(yè)壓力的需要 進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)普通高校畢業(yè)生已突破200萬大關(guān)，國(guó)家教育部學(xué)生司司長(zhǎng)林蕙青出雖然畢業(yè)生數(shù)量增幅較大，但社會(huì)整體就業(yè)崗位沒有明顯增加的趨勢(shì)。在畢業(yè)生數(shù)量年年幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，離校畢業(yè)生待業(yè)的現(xiàn)象開始出現(xiàn)，數(shù)量逐年上升。國(guó)家教育部的有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)高校畢業(yè)生平均就業(yè)率始終只有70%左右，僅大學(xué)本科畢業(yè)生的待業(yè)人數(shù)就很多。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，在大學(xué)生中開展創(chuàng)業(yè)教育，樹立大學(xué)生正確的職業(yè)理想和擇業(yè)觀念，開發(fā)創(chuàng)造性思維，提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，對(duì)于大學(xué)生參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2、培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將依據(jù)市場(chǎng)的不斷變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而帶來勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和職業(yè)崗位的轉(zhuǎn)換，而且還應(yīng)該具備新技術(shù)、新工藝的實(shí)施以及新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)造能力，也就是要求未來的勞動(dòng)者不僅要具備從業(yè)能力，還必須具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。因此，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)正是適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才培養(yǎng)方面的諸多要求，同時(shí)也能促進(jìn)高等教育自身的改革與發(fā)展。

3、培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是推動(dòng)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)的需要?jiǎng)?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)擁有創(chuàng)新能力和大量高素質(zhì)人力資源的國(guó)家，將具備發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力；一個(gè)缺少雄厚科學(xué)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力的國(guó)家將失去知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是科技和教育的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。高校是人才培養(yǎng)的搖籃，培養(yǎng)和造就基礎(chǔ)寬厚、富有創(chuàng)新精神、能夠應(yīng)付未來社會(huì)中國(guó)大學(xué)生就業(yè)發(fā)展和挑戰(zhàn)的人才，是各類高校在教育創(chuàng)新中擔(dān)負(fù)的首要任務(wù)。大力培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是建立高校創(chuàng)新體系的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性內(nèi)容，能有效地支持和推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新體系的建立，對(duì)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家也會(huì)起到積極的作用。

作為高校老師，就必須要對(duì)當(dāng)前國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策導(dǎo)向有明確的了解，只有在自己認(rèn)識(shí)上明確了，視野開闊了，高度提高了，那么就會(huì)學(xué)生為了的就業(yè)指導(dǎo)有了更科學(xué)更具體的指導(dǎo)和咨詢。

二、增加自己對(duì)創(chuàng)業(yè)過程的知識(shí)了解和掌握

雖然這次培訓(xùn)時(shí)間短，任務(wù)重，但學(xué)校聘請(qǐng)的專家專業(yè)程度高，知識(shí)面廣，授課的方法和本領(lǐng)高，所以在學(xué)習(xí)上大家學(xué)的認(rèn)真專注，不論是外來專家還是本校教授和領(lǐng)導(dǎo)，他們的授課都讓大家充分的學(xué)習(xí)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)，并且在感覺上我認(rèn)為對(duì)以后自己的工作確實(shí)有很大的指導(dǎo)和幫助。

三、參加了創(chuàng)業(yè)咨詢時(shí)的考試

經(jīng)過緊張的學(xué)習(xí)，最后所有參加培訓(xùn)的老師都參加了最后定級(jí)考試，因?yàn)榇蠹覍W(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，準(zhǔn)備充分，從我的感覺上感覺考試應(yīng)該不錯(cuò)，也許這次培訓(xùn)對(duì)自己將后的工作也是一次很好的促進(jìn)。

通過這次培訓(xùn)，我感覺以后在學(xué)生管理工作中要加大對(duì)學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的教育，更要在今后的工作之余更要加強(qiáng)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在這方面取得更大的成就。

第二篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師(二級(jí))知識(shí)點(diǎn)匯總

創(chuàng)業(yè)咨詢師（二級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總

一、理論部分

第一章 創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德

本章主要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)守則

1.職業(yè)道德的特點(diǎn)與作用有哪些？答：特點(diǎn)：（1）職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對(duì)象性；（2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù)；（3）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣；（4）職業(yè)道德適用于相關(guān)的職業(yè)，并具備成熟性的特征；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。

作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會(huì)、階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個(gè)人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)社會(huì)精神文明的發(fā)展；（2）職業(yè)道德推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道德能夠改善人際關(guān)系，建立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德能夠增強(qiáng)職業(yè)工作者的道德修養(yǎng)，促進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。

2.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)主要有哪些？

答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。

3.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個(gè)方面？

答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。

4.如何加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？

答：（1）有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng)；（2）提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng)；（3）鍛煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”的修養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢的實(shí)踐活動(dòng)，即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。

5.簡(jiǎn)述職業(yè)守則的概念。

答：職業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式，是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)要求而制定的具體行為規(guī)范。

6.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)守則應(yīng)包括哪些基本要素？

答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。

第二章 創(chuàng)業(yè)概述

本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識(shí)（2）創(chuàng)業(yè)的階段和成長(zhǎng)規(guī)律（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)模式選擇（4）創(chuàng)業(yè)實(shí)施

7.什么是創(chuàng)業(yè)？

答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的企業(yè)、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想及創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)包括四個(gè)方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時(shí)間和努力；第三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險(xiǎn)；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報(bào)和成就感。

8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？

答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）按照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對(duì)市場(chǎng)和個(gè)人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)。

9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？ 答:(1)SIYB培訓(xùn)模式：國(guó)際勞工組織針對(duì)培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。；（2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？

答：（1）識(shí)別與評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。工作內(nèi)容：①創(chuàng)新性；②機(jī)會(huì)的估計(jì)與實(shí)際的價(jià)值；③機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)；④機(jī)會(huì)、個(gè)人技能與目標(biāo)。

（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備；②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分析；④撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：

（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源；②資源缺口；③獲得所需資源的渠道。

（4）管理新企業(yè)。工作內(nèi)容：①成功的關(guān)鍵因素；②發(fā)展戰(zhàn)略；③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管理；⑤創(chuàng)建企業(yè)文化。

11.創(chuàng)業(yè)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（2）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（3）機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)；（4）健康風(fēng)險(xiǎn)；（5）家庭風(fēng)險(xiǎn)。

12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？

答：（1）目標(biāo)客戶的分布情況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目標(biāo)客戶；（3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否能夠降低銷售成本，包括資金投入和人力投入；（5）是否有利于競(jìng)爭(zhēng)。

13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？

答：（1）獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)；（2）先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營(yíng)；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營(yíng)；（4）收購股份或者現(xiàn)有實(shí)體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。

第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營(yíng)與管理

本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理（4）創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)與融資（重點(diǎn)）（5）創(chuàng)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)與物品管理（6）創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)、供、銷管理（重點(diǎn)）

14.常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？

答:法律形式 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 有限責(zé)任公司 個(gè)體工商戶 注冊(cè)資金 登記出資額，無底線要求 登記出資額，無底線要求 3 萬元以上 無要求 股東 個(gè)人 2 人或 2 人以上 2 人以上、50 人以下 個(gè)人 責(zé)任形式 無限 無限 有限 無限

15.什么是市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷？

答：市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的交換活動(dòng)，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場(chǎng)包含三個(gè)因素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。

市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

16.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括哪些？

答：產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形式一級(jí)企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度、相關(guān)性方面做出的決策。主要包括：（1）產(chǎn)品組合的要素;產(chǎn)品組合是指公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的的比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目構(gòu)成；（2）產(chǎn)品組合的測(cè)量：包括對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和相關(guān)性的測(cè)量；（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。包括擴(kuò)大產(chǎn)品自合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。

17.市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的有哪些？關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系類別主要包括哪些？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷愛創(chuàng)新主要包括：關(guān)系營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷：是指與主要客戶建立起其對(duì)已的關(guān)系或者對(duì)話的任何營(yíng)銷策略，基本都可成為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠度營(yíng)銷（1）基本關(guān)系；（2）反應(yīng)關(guān)系；（3）可靠關(guān)系；（4）主動(dòng)關(guān)系；（5）伙伴關(guān)系。18．綠色營(yíng)銷是指什么？

答：是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)境意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過程中制定有利于環(huán)境保護(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。

19.財(cái)務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么? 答：含義：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對(duì)象，以設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價(jià)值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。遵循原則：（1）風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡的原則；（2）“成本—效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。

20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？如何對(duì)其實(shí)施管理？

答：（1）貨幣資金按其存放地點(diǎn)和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。（2）對(duì)其實(shí)施管理應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：①嚴(yán)格職責(zé)分工；②實(shí)行交易分開；③實(shí)施內(nèi)部稽核；④實(shí)施定期輪崗制度。

21.如何理解貨幣時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值？

答：貨幣的時(shí)間價(jià)值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時(shí)間因素而形成的差額價(jià)值。也就是說，是資金由于投放與收回的時(shí)間不同所產(chǎn)生的差額價(jià)值。一般用增加價(jià)值占投入貨幣的百分比表示。資金的時(shí)間價(jià)值就是使用資金的最低成本。風(fēng)險(xiǎn)是指一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動(dòng)程度。風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)特有風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、。

22.企業(yè)的投資方式有哪些？應(yīng)該選擇什么樣的投資策略來評(píng)估投資項(xiàng)目？ 答：方式：（1）項(xiàng)目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長(zhǎng)期投資。策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法：是指考慮時(shí)間價(jià)值的分析評(píng)價(jià)法。主要包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報(bào)酬率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策的非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值，把不同時(shí)期的貨幣收支看成是等效的，主要有回收期法和平均報(bào)酬率法。

23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本結(jié)構(gòu)這一概念? 答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；

資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長(zhǎng)期資金結(jié)構(gòu)；廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金結(jié)構(gòu)。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金（包括長(zhǎng)期資金和短期資金）的結(jié)構(gòu)。

24.簡(jiǎn)述企業(yè)資產(chǎn)與物品的含義及分類。

答：含義：企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計(jì)量的各種實(shí)物資源，這里主要是指企業(yè)所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)生產(chǎn)力的重要因素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號(hào)要求分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理要求分類：關(guān)鍵性資產(chǎn)與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品；（3）按照資產(chǎn)與物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用和形態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。

25.簡(jiǎn)述企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的內(nèi)涵。答：企業(yè)的資產(chǎn)與物品管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，對(duì)其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。

26.試述我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法情況。

答：目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律與制度主要有：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國(guó)設(shè)備管理?xiàng)l例》等。

27.企業(yè)物資采購的目的是什么？如何實(shí)現(xiàn)該目的？

答：企業(yè)物資采購的目的是，通過對(duì)物資采購進(jìn)行有效管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

物資采購是企業(yè)資金支出的關(guān)口，能不能把好這個(gè)關(guān)口是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。為此，實(shí)行比價(jià)、限價(jià)和定價(jià)采購制度為核心的物資采購管理便成為當(dāng)前企業(yè)物資采購的主流模式。28.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：企業(yè)設(shè)備管理的基本流程是對(duì)設(shè)備壽命周期的全過程的管理。主要包括

一、前期管理工作流程：（1）設(shè)備的選擇；（2）設(shè)備的購買或自制；（3）設(shè)備的安裝與調(diào)試。

二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備的維護(hù)管理；（3）設(shè)備的更新與改造管理。

29.簡(jiǎn)述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號(hào)。

答：流程：（1）設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖；（3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)施和控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改進(jìn)。

符號(hào)：（1）橢圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的實(shí)現(xiàn)；（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲(chǔ)存與輸出。

30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？

答：JIT也稱準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田公司開發(fā)出來的一種旨在徹底相愛哦出無效勞動(dòng)和浪費(fèi)的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點(diǎn)：

（1）設(shè)計(jì)易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品；（2）實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源的合理利用；（5）質(zhì)量控制

31.企業(yè)供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制訂供應(yīng)計(jì)劃;(2)選擇供應(yīng)渠道與方式；（3）實(shí)施物資供應(yīng)；（4）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。

32.如何實(shí)施有效地供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理也稱SCM，就是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有效組織在一起來進(jìn)行的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理辦法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從以下四個(gè)方面入手：（1）以顧客為中心；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）相互協(xié)作的雙贏理念；（4）優(yōu)化信息流程。33.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。答：(1)制定銷售戰(zhàn)略與目標(biāo)；（2）銷售策略和計(jì)劃；（3）銷售組織；（4）銷售業(yè)績(jī)管理；（5）工作表現(xiàn)評(píng)估。

第四章 創(chuàng)業(yè)咨詢

34.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動(dòng)。

一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)、具有創(chuàng)業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。（1）創(chuàng)業(yè)咨詢概述及步驟（2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具（3）創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項(xiàng)由創(chuàng)業(yè)咨詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。創(chuàng)業(yè)咨詢的內(nèi)容：(1)組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識(shí)技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目構(gòu)想，并對(duì)其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場(chǎng)發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中所涉及的知識(shí)、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資效益預(yù)測(cè)等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計(jì)劃書，提供融資和引資方面的洽談和對(duì)接服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)和解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

35.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢的步驟有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)咨詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項(xiàng)目建議書準(zhǔn)備；4.咨詢項(xiàng)目組的組建；5.項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.咨詢方案的形式和選擇；8.提交咨詢方案報(bào)告；9.咨詢方案的實(shí)施；10.咨詢項(xiàng)目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。

36.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢的方法有哪些？答：1.訪談；2.診斷；3.內(nèi)部討論；4.培訓(xùn) 37.請(qǐng)簡(jiǎn)述二八法則、SWOT等咨詢工具本章主要內(nèi)容：的內(nèi)容。答：二八法則：某一族群占人口總數(shù)的百分比，和該族群享有的總收入或財(cái)富之間，有一項(xiàng)一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這一規(guī)律會(huì)重復(fù)出現(xiàn)SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略方法。

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目組中的分工與職責(zé)。答：

第五章 創(chuàng)業(yè)咨詢語言、交流與禮儀

本章主要內(nèi)容：（1）咨詢心理學(xué)知識(shí)（2）咨詢業(yè)的語言規(guī)范（3）咨詢溝通（4）咨詢禮儀

39．人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？

答：人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個(gè)性心理（1）心理過程：分為認(rèn)識(shí)過程（主要包括感覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程；（2）個(gè)性心理：包括個(gè)性傾向性（主要包括需要和動(dòng)機(jī)、興趣和愛好、理想、新年、價(jià)值觀）和個(gè)性心理特征（能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個(gè)性心理相互依賴、相互滲透的相互作用而構(gòu)成了一個(gè)人完整的心理面貌。個(gè)性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時(shí)，又制約著心理活動(dòng)的方向、深度、靈活性和效率等。

40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？答：（1）實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者組織的目標(biāo)；（2）解決經(jīng)營(yíng)和管理問題；（3）鑒別和取得新的機(jī)會(huì)；（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力；（5）實(shí)施組織的變革。

41.創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)具備什么樣的心理素質(zhì)？

答：（1）崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）積極健康的人格與心態(tài)；（3）善解人意，能建立和諧的人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情真摯，有良好的心理素質(zhì)。

42.咨詢語言運(yùn)用的基本原則和要求有哪些？

答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實(shí)；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報(bào)價(jià)要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實(shí)目的以及經(jīng)營(yíng)過程中真正存在的問題；評(píng)價(jià)對(duì)方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價(jià)要充滿誠意。

（2）針對(duì)性原則。要求：1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢?cè)掝}，選擇運(yùn)用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。（3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。（4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點(diǎn)和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。

43.在咨詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？

答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）面部表情；（3）肢體語言 44.咨詢語言有哪些技巧？具體闡述。答：（1）參與技巧：①封閉性詢問②開放性詢問③鼓勵(lì)④內(nèi)容反映⑤概述。

（2）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容表達(dá)③情感表達(dá)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)者共同分擔(dān)。自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)咨詢師把自己對(duì)創(chuàng)業(yè)者的體驗(yàn)感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情緒。

45.咨詢專業(yè)文件有哪些？

答：（1）咨詢建議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的能夠反映咨詢項(xiàng)目全部活動(dòng)的文件。一般來說，咨詢建議數(shù)應(yīng)包括：1）咨詢公司的介紹、2）承擔(dān)類似咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類似地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、3）表述問題和目標(biāo)4）工作計(jì)劃和時(shí)間表5）介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員6）需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供的支持條件、對(duì)配套設(shè)施的要求7）費(fèi)用預(yù)算8）結(jié)論

（2）咨詢合同：是創(chuàng)業(yè)咨詢師或咨詢公司以自己的技術(shù)和勞動(dòng)為創(chuàng)業(yè)者提供咨詢意見，而由創(chuàng)業(yè)者取得咨詢意見并支付報(bào)酬的協(xié)議，是咨詢機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護(hù)自己利益的文件。咨詢合同規(guī)定了撰寫咨詢合同應(yīng)遵循的原則：清楚、簡(jiǎn)潔、正確使用專業(yè)術(shù)語p137 46．簡(jiǎn)述咨詢溝通的含義及其溝通模式。

答：含義：咨詢溝通，是圍繞咨詢活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)咨詢目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

模式：咨詢溝通的起始點(diǎn)是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)咨詢師；終結(jié)點(diǎn)是信息的接收者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對(duì)創(chuàng)業(yè)咨詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時(shí)，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而處于最初起始點(diǎn)上的創(chuàng)業(yè)咨詢師就成為了信息的接收者。

一個(gè)完整的咨詢溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)咨詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受者、解碼、反饋和一個(gè)干擾源（即噪聲）。常見的噪聲源：1)價(jià)值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平的差異2）健康狀態(tài)、情緒波動(dòng)以及交流環(huán)境3）身份地位差異4）編碼與解碼所采用的信息代碼的差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可的語言7）難以辨認(rèn)的字跡8）不同的文化背景

47.咨詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的咨詢溝通？

答：咨詢溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素和原因。（1）創(chuàng)業(yè)咨詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。

（1）咨詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。咨詢主要是通過面對(duì)面的交流方式來實(shí)現(xiàn)的，它是效率最顯著、費(fèi)用較高的商務(wù)活動(dòng)。（2）傾聽：耐心的聽；對(duì)創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；主動(dòng)地聽；做適當(dāng)?shù)挠涗洠唤Y(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。

（3）提問與交談（4）表述自己的觀點(diǎn)。48.如何在咨詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？

答：（1）雙贏的心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會(huì)傾聽；（4）學(xué)會(huì)贊美；（5）正確的提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造咨詢網(wǎng)絡(luò)。49.咨詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？

答：含義：咨詢禮儀是創(chuàng)業(yè)咨詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在咨詢服務(wù)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用簡(jiǎn)單的方式來概括咨詢禮儀，它是咨詢活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

目的：（1）提升個(gè)人的修養(yǎng)；（2）方便個(gè)人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象； 作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。50.接待禮儀有哪些規(guī)范？

答：（1）稱呼的要求和規(guī)范；（2）致意的方法與規(guī)范；（3）名片的索取與交換；（4）握手的運(yùn)用與規(guī)范；（5）介紹的方法與規(guī)范（自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹）；（6）日常接待工作。

51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？

p152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢(shì)）；

第六章 信息調(diào)研與處理

本章主要內(nèi)容：

（1）計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用（2）信息收集的方法和途徑（重點(diǎn)）（3）信息的處理和采用（重點(diǎn)）（4）信息的存儲(chǔ)和管理52.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件的分類方法。

答：按軟件使用性質(zhì)的不同，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用方向的不同，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。

53.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件的工作特點(diǎn)。

答：（1）快速性；（2）通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4）便利性。

54.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)咨詢中的使用要求，在創(chuàng)業(yè)咨詢中的應(yīng)用方向。

答：（1）工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點(diǎn)來選擇各種專業(yè)化軟件并完成軟件操作。（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作簡(jiǎn)便的軟件和使用方法。

應(yīng)用方向：（1）文字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。除此之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)咨詢和在線維護(hù)等方面。

55.創(chuàng)業(yè)咨詢信息包括哪些內(nèi)容？如何分類？

答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)咨詢信息是指那些能夠幫助咨詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)咨詢活動(dòng)的基本資源之一。

分類：（1）根據(jù)信息的加工程度分為原始信息和加工信息；（2）根據(jù)信息的來源渠道不同，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開程度分為公開型信息與非公開型信息；（4）按照信息的內(nèi)容和用途不同分為業(yè)務(wù)信息與反饋信息。

56.創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集原則有哪些？如何進(jìn)行收集？

答：原則：（1）針對(duì)性與全面性原則；（2）準(zhǔn)確性與經(jīng)濟(jì)性原則；（3）計(jì)劃性與連續(xù)性原則；（4）目的性與時(shí)效性原則。創(chuàng)業(yè)咨詢信息收集的工作流程：（1）明確收集目的（2）確定信息范圍（3）制定收集計(jì)劃（4）采集信息（5）檢驗(yàn)收集內(nèi)容的完整性。

57.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集范圍與收集途徑

答：范圍：（1）有關(guān)客戶的信息（客戶的單位名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、咨詢費(fèi)用草議和業(yè)務(wù)咨詢建議）；（2）有關(guān)所咨詢業(yè)務(wù)的信息（客戶所處行業(yè)門類及其特點(diǎn)、所處行業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶從事提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)）；（3）有關(guān)市場(chǎng)的信息（客戶經(jīng)營(yíng)所在市場(chǎng)的地理特征、人口狀況、經(jīng)濟(jì)總量、需求情況、供應(yīng)情況）；（4）有關(guān)客戶競(jìng)爭(zhēng)者的信息（競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位）。

途徑：（1）公開型信息的收集途徑：報(bào)刊和雜志、各種分析報(bào)告、企業(yè)招聘廣告、各種資信報(bào)告、政府管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開的檔案、政府文件、各種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報(bào)導(dǎo)、法院記錄、產(chǎn)品樣本、手冊(cè)、；工商企業(yè)名錄（2）非公開型信息的收集途徑：銷售人員、工程技術(shù)人員、經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機(jī)構(gòu)、專業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、證券分析家、信息咨詢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、政府和民間研究機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告、定向委托研究報(bào)告、國(guó)外留學(xué)和交流人員、科研人員和政府官員；

58.信息處理與采用的工作原則有哪些？

答：（1）目的性原則；（2）真實(shí)性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時(shí)效性原則；（5）可讀性原則。

總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲(chǔ)管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠的保障。

第七章 創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)

本章主要內(nèi)容：

（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：公司法、合伙企業(yè)法、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個(gè)體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶（2）創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)法律：合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)和個(gè)人所得稅法（3）創(chuàng)業(yè)勞動(dòng)法律

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特征。

答：有限責(zé)任公司：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡(jiǎn)易化，一般由全體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在公司登記機(jī)關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)置董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)；（4）股東對(duì)外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制；（5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公開，二是公司的經(jīng)營(yíng)狀況不向社會(huì)公開。一人有限責(zé)任公司：（1）股東為一人；（2）股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)化。

2．請(qǐng)簡(jiǎn)述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。

答：（1）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對(duì)合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

（2）有限合伙企業(yè)：有限合伙企業(yè)是指由一個(gè)以上的普通合伙人和一個(gè)以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個(gè)普通合伙人和至少有一個(gè)有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。

3．個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體工商戶、一人公司、合伙企業(yè)的區(qū)別有哪些？ 答：(1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡(jiǎn)）

1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)僅能以個(gè)人出資設(shè)立；個(gè)體工商戶則可以是一個(gè)自然人設(shè)立，也可以是家庭出資設(shè)立。

2)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)立登記時(shí)明確以其家庭共有財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出資的，才依法以家庭共有財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個(gè)體工商戶的債務(wù)如屬個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營(yíng)的，以家庭財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。

3)依據(jù)的法律不同。

4)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)體人格的組織體屬性。個(gè)體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體的屬性。

(2)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和一人公司的區(qū)別：（自行看情況精簡(jiǎn)）

1)出資人不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)只能由自然人出資設(shè)立，一人公司既可以由自然人出資設(shè)立，也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國(guó)家出資設(shè)立。2)主體資格不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)屬于非法人組織，不具有法人資格，一人公司作為公司的一種，是企業(yè)法人，在公司成立時(shí)取得法人資格。

3)責(zé)任承擔(dān)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的投資人對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；一人公司的投資人（股東）僅以出資額為限對(duì)公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。

4)注冊(cè)資本要求不同。對(duì)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，法律并無最低注冊(cè)資本的要求，而一人公司法律有最低注冊(cè)資本的要求，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊(cè)資本為10萬元．且需在公司成立時(shí)一次足額繳納。

5)設(shè)立的法律依據(jù)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)依照《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》設(shè)立；一人公司則須依照《公司法》設(shè)立。

(3)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別：（自行看情況精簡(jiǎn)）

1)投資人人數(shù)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的出資人僅為一人，合伙企業(yè)為兩人以上。2)財(cái)產(chǎn)歸屬不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸出資人一人所有，合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)由 全體合伙人共有。

3)責(zé)任承擔(dān)有所不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任，合伙企業(yè)則由全體合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

4．如何認(rèn)識(shí)農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？

答：(1)農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟(jì)組織。它按照民主自治原則組織起來，不附屬于任何官方半官方組織，是農(nóng)民自己的合作社。

(2)合作社的所有產(chǎn)權(quán)（包括由社員的會(huì)費(fèi)、股份，接受的饋贈(zèng)，以及公共積累形成的所有產(chǎn)權(quán)）由社員共享，同時(shí)，每個(gè)社員在合作社中的個(gè)人產(chǎn)權(quán)邊界獨(dú)立清晰。

(3)農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是享受國(guó)家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。

5．合同有哪些類型？答：（1）雙務(wù)合同與單務(wù)合同；（2）有償合同與無償合同；（3）諾成合同與實(shí)踐合同；（4）要式合同與不要式合同；（5）有名合同與無名合同；（6）主合同與從合同；（7）束己合同與涉他合同。

6．請(qǐng)簡(jiǎn)述要約、要約邀請(qǐng)、承諾的定義。

答：（1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價(jià)、出價(jià)、報(bào)價(jià)，是訂立合同的必經(jīng)階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對(duì)人。

（2）要約邀請(qǐng)。要約邀請(qǐng)也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。（3）承諾：《合同法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。7．哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？

答：(1)采用假冒或混淆等不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易的行為。(2)商業(yè)賄賂行為。(3)利用廣告或其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳行為。(4)侵犯商業(yè)秘密。(5)違反本法規(guī)定的有獎(jiǎng)銷售行為。(6)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。(7)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限定他人購買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。(8)以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格傾銷商品的行為。(9)招標(biāo)、投標(biāo)中的串通行為。(10)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和限制商品地區(qū)間正當(dāng)流通行為。(11)搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為。

8．商標(biāo)注冊(cè)中哪些情形是禁止的？ 答：不得侵犯他人的在先權(quán)利或合法利益：

以三維標(biāo)志申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的商品形狀或者使商品具有實(shí)質(zhì)性價(jià)值的形狀，不得注冊(cè)。

就相同或者類似商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人未在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊(cè)并禁止使用。就不相同或者不相類似商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人已經(jīng)在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊(cè)人的利益可能受到損害的，不予注冊(cè)并禁止使用。未經(jīng)授權(quán)，代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，被代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊(cè)并禁止使用。

商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)，誤導(dǎo)公眾的，不予注冊(cè)并禁止使用；但是，已經(jīng)善意取得注冊(cè)的繼續(xù)有效。

下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：

（一）同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的；

（二）同外國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗相同或者近似的，但該國(guó)政府同意的除外；

（三）同政府間國(guó)際組織的名稱、旗幟、徽記相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外；

（四）與表明實(shí)施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗(yàn)印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外；

（五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的；

（六）帶有民族歧視性的；

（七）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（八）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。縣級(jí)以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國(guó)地名，不得作為商標(biāo)。

9．經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？

答：（1）履行法定義務(wù)及約定義務(wù)；（2）接受監(jiān)督的義務(wù)；（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)；（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)；（7）保證質(zhì)量的義務(wù)；（8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；（9）不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)；（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。

10．生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有哪些？ 答：生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：（自行精簡(jiǎn)）

(l)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求：1)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。

2)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。3)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品的方式表明的質(zhì)量狀況。

(2)包裝及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：1)特殊產(chǎn)品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蝕性、有放射性的物品，其他危險(xiǎn)物品，儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置和有其他特殊要求的產(chǎn)品等）的標(biāo)識(shí)、包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)的要求，依照規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明。2)普通產(chǎn)品，應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和地址；根據(jù)需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、主要成分；限期使用的產(chǎn)品，直標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；產(chǎn)品本身易壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：

（1）進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)；（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)；（3）有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù)；（4）不得違反禁止性規(guī)范。11．哪些個(gè)人所得需要交納個(gè)人所得稅？

答：納稅人凡在中國(guó)境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿一年的個(gè)人，從中國(guó)境內(nèi)和境外取得的所得，依照本法規(guī)定繳納個(gè)人所得稅；在中國(guó)境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿一年的個(gè)人，從中國(guó)境內(nèi)取得的所得，依照本法規(guī)定繳納個(gè)人所得稅。

12．勞動(dòng)合同書應(yīng)該具備哪些條款？

答：(l)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人(2)勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼。(3)勞動(dòng)合同期限。(4)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。(5)工作時(shí)間和休息休假。(6)勞動(dòng)報(bào)酬。(7)社會(huì)保險(xiǎn)。(8)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。(9)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

13．勞動(dòng)爭(zhēng)議包括哪些內(nèi)容？答：(1)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。(2)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的。(3)勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍包括以下幾項(xiàng)：(1)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議。(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議。(4)因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議(5)因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議。(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

14、終局裁決有哪幾種情況？

答：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法第四十七條規(guī)定:下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，除本法另有規(guī)定外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力：

1)追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個(gè)月金額的爭(zhēng)議。

2）因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。但是這兩種爭(zhēng)議僅僅是單位得不到法院訴訟，勞動(dòng)者還是訴訟的。

二、實(shí)操部分

第一章 接待咨詢

1.與客戶溝通的方法：

客戶溝通風(fēng)格的常見類型（分析型、和藹型、表達(dá)型、支配型）、特點(diǎn)及溝通方法（P2）。分析型特點(diǎn)：a在決策過程中果斷性非常弱，b感情交流非常少，c說話非常啰嗦，d問了許多細(xì)節(jié)仍不做決定；

分析性溝通方法：a注重細(xì)節(jié)，b遵守時(shí)間，c盡快切入主題，d要一邊說一邊拿紙和筆記錄，e不要和客戶有太多的眼神交流，更要避免有身體接觸，f使用準(zhǔn)確地專業(yè)術(shù)語，g要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，多使用圖表

2.界定客戶溝通目標(biāo)，遵循SMART原則：明確性、衡量性、接受性、實(shí)際性、時(shí)限性 A、目標(biāo)的明確性：是指要用明確具體的語言清楚地說明溝通要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。B、目標(biāo)的衡量性：是指溝通中定量的目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，定性的目標(biāo)應(yīng)該有一個(gè)可以識(shí)別的行為，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。C、目標(biāo)的接受性：是指設(shè)定的溝通目標(biāo)能夠被客戶主觀接受。D、目標(biāo)的實(shí)際性：是指溝通目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。E、目標(biāo)的時(shí)限性：是指目標(biāo)有時(shí)間限制。

3.引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法：

a收集并分析背景，b引發(fā)并探測(cè)問題（注意：①應(yīng)多運(yùn)用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對(duì)背景復(fù)雜的客戶時(shí)，困難性提問要精練；③創(chuàng)業(yè)咨詢師的提問應(yīng)給客戶提供充分傾訴的機(jī)會(huì)），c過渡并加強(qiáng)信任，d擴(kuò)展并增強(qiáng)影響，e聚焦問題點(diǎn)與放大興奮點(diǎn)，f提出假設(shè)解決型問題

4.與客戶溝通過程中的記錄：a準(zhǔn)確寫明溝通名稱（寫全稱）、時(shí)間、地點(diǎn)、溝通性質(zhì)，b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，c忠實(shí)記錄溝通過程中的發(fā)言和有關(guān)動(dòng)態(tài)，d記錄溝通結(jié)果，e溝通結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫“溝通結(jié)束”四字，如中途休會(huì)，要寫明“休會(huì)”字樣。

5.客戶服務(wù)需求信息的鑒別內(nèi)容：鑒別真?zhèn)巍㈣b別程度 6.客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法：比較法、專注法

7.客戶服務(wù)需求信息的整理步驟：第一步，根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的

性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類；第二步進(jìn)行客戶服務(wù)需求信息匯編（三項(xiàng)要求：①客戶服務(wù)需求信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確和全面；②根據(jù)創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目的要求和客觀情況，確定合理地邏輯結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行初次加工；③匯編好的客戶服務(wù)需求信息資料要井井有條、層次分明，能系統(tǒng)完整的反映客戶服務(wù)需求的全貌）；第三步，進(jìn)行資料分析。

8.客戶服務(wù)需求信息的整理方法：簡(jiǎn)化法（工具：剔除、合并、重排、簡(jiǎn)化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。

9.客戶需求書面表述的一般原則：

a表意精確，解釋單一；b文字精煉，言簡(jiǎn)意賅；c文風(fēng)樸實(shí)，格調(diào)莊重；d語言規(guī)范，語句規(guī)整；e語言諸忌，竭力避免。

10.客戶需求書面表述分為：標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。

11.信息采集方案包括：信息采集的目的要求、信息采集對(duì)象、信息采集內(nèi)容、設(shè)計(jì)信息采集問卷、信息采集地區(qū)范圍、樣本的抽取、信息的收集和整理方法。

12.信息采集問卷的常見類型：

A根據(jù)信息采集方法不同分類：自填式問卷、訪問式問卷。

B根據(jù)問卷發(fā)放方式不同分類：送發(fā)式、郵寄式、報(bào)刊式（自填式）、人員訪問式、電話訪問式、網(wǎng)上訪問式（訪問式）問卷。

13.信息采集問卷的設(shè)計(jì)方法：

1A開放式設(shè)計(jì)法：調(diào)查者請(qǐng)被調(diào)查者自有寫出咨詢項(xiàng)目應(yīng)涉及的范疇，當(dāng)被調(diào)查者寫完以后，調(diào)查人員再將這些材料分類，從而確定出問卷的測(cè)查內(nèi)容和題目。B封閉式設(shè)計(jì)法（專家模型法）：調(diào)查者根據(jù)所掌握的材料自行確定問卷的項(xiàng)目和題目。通過測(cè)試并進(jìn)行修改后制定成正式問卷。在信息采集過程中也可將兩者結(jié)合進(jìn)行。

14.信息采集問卷中問題的類型：二項(xiàng)式、多項(xiàng)式、序列式、對(duì)比式、等級(jí)式、尺格式、表格式、填入式、自由式（9種）。

15.設(shè)計(jì)信息采集問卷的8個(gè)基本步驟：

確定所需信息，確定問卷的類型，確定問題的內(nèi)容，確定問題的類型，確定問題的順序，問卷的排版和布局，問卷的測(cè)試，問卷的定稿。

16.典型的創(chuàng)業(yè)個(gè)性疑難問題

A大學(xué)生創(chuàng)業(yè)常見問題：心理準(zhǔn)備不足，資本籌措困難，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。

B海外留學(xué)歸國(guó)人員創(chuàng)業(yè)常見問題：①留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)者長(zhǎng)期生活在國(guó)外，對(duì)國(guó)內(nèi)的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作缺乏了解，對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程不熟悉；②留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)者對(duì)國(guó)家和地方政府的創(chuàng)業(yè)政策不了解；③留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)者對(duì)回國(guó)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的個(gè)人所得稅問題不清楚，不了解國(guó)家的個(gè)人所得稅政策法律；④留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)融資時(shí)缺乏條件。

C下失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)目的和創(chuàng)業(yè)行為有時(shí)比較盲目，選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目跟風(fēng)；視野有一定局限性；選擇加盟往往不夠慎重；不理解政府的相關(guān)政策。

D退伍、復(fù)轉(zhuǎn)軍人創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)前的學(xué)習(xí)問題；社會(huì)資源掌握不多；軍隊(duì)生活相對(duì)單純，從軍隊(duì)到地方需要一個(gè)適應(yīng)過程，需要向老戰(zhàn)友學(xué)習(xí)。

E農(nóng)民創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)資金不足；創(chuàng)業(yè)層次較低；文化水平較低，創(chuàng)業(yè)技能不足；抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。

F兼職創(chuàng)業(yè)常見問題：市場(chǎng)調(diào)研不夠充分；過分估算市場(chǎng)規(guī)模及銷售額；關(guān)注片面，不能均衡發(fā)展；缺乏止損計(jì)劃及轉(zhuǎn)讓政策；不能很好地兼顧本職工作和創(chuàng)業(yè)

G合伙創(chuàng)業(yè)常見問題：合作意識(shí)和心態(tài)問題；合伙創(chuàng)業(yè)中的制度化管理問題。17.解答創(chuàng)業(yè)個(gè)性疑難問題的原則和方法：

a創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，充分考慮客戶的個(gè)性；b創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)最大限度地維護(hù)客戶權(quán)益；c創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)緩和矛盾、減少彎路；d創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)謹(jǐn)慎小心；e創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精益求精。

18.初步解答創(chuàng)業(yè)個(gè)性疑難問題的步驟：

識(shí)別和確認(rèn)客戶問題聯(lián)系，診斷客戶問題的具體癥結(jié)，提供分析意見和初步解決辦法。19.是創(chuàng)業(yè)咨詢師為了幫助客戶解決創(chuàng)業(yè)問題完成某項(xiàng)任務(wù)或進(jìn)行某種活動(dòng)而倡議客戶做什么事情，或提出合理化的意見、建議時(shí)使用的一種文體，也叫倡議書、意見書。

20.撰寫咨詢建議書應(yīng)注意: a從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是；b措辭得體，有分寸；c內(nèi)容具體、清楚、實(shí)在；d語言準(zhǔn)確、精煉。

21.咨詢建議書的基本內(nèi)容要素：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款。

22.咨詢建議溝通的意義：不僅有利于有效和真實(shí)的信息，而且對(duì)于創(chuàng)業(yè)咨 詢項(xiàng)目的順利開展和方案的成功實(shí)施有著決定性作用。

23.咨詢建議的溝通方法：面談法、會(huì)議法、電話溝通法、書面法。

24.提出初步咨詢建議的步驟：判斷客戶基本情況，確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。

25.是指當(dāng)咨詢項(xiàng)目發(fā)生時(shí)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的咨詢處理方案協(xié)調(diào)和處理，避免內(nèi)耗，以期在短時(shí)間內(nèi)以最快的速度為客戶提供咨詢，解決客戶創(chuàng)業(yè)問題的系統(tǒng)化思路。

26.咨詢預(yù)案的基本內(nèi)容要素：開篇、背景、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)范圍、研究方法、日程安排、人員安排、資格、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、結(jié)尾

27.咨詢預(yù)案的常見類型（按預(yù)案的適用對(duì)象范圍）：綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案 28.咨詢預(yù)案的準(zhǔn)備要領(lǐng)：（1）搜尋和積累預(yù)案；（2）事先擬定事后評(píng)估；（3）準(zhǔn)備咨詢預(yù)案的原則①要考慮客戶及其相關(guān)人員的閱歷和經(jīng)驗(yàn)；②避免復(fù)雜的句子，而且要精心選用長(zhǎng)短詞語；③選擇常用的文字，避免使用冷僻或繞彎子的文字；④要使咨詢預(yù)案的每一件事情都要貼近預(yù)案目標(biāo)，包括預(yù)案目標(biāo)所需要的所有觀點(diǎn)，同時(shí)保持文體勻稱——要根據(jù)每項(xiàng)事情的重要性分配篇幅；⑤在使用數(shù)字是要仔細(xì)斟酌何時(shí)采用絕對(duì)值比百分比更重要，何時(shí)百分比更有意義，引用數(shù)字要正確，估算時(shí)考慮可靠度；⑥如果引用其他文獻(xiàn)，要列出確切和完整的出處。

29.準(zhǔn)備咨詢預(yù)案的步驟:①確認(rèn)項(xiàng)目背景，②明確工作原則，③設(shè)定咨詢價(jià)值觀，④制定咨詢項(xiàng)目總體思路，⑤擬定工作計(jì)劃，⑥項(xiàng)目組織安排。

第二章 提供解決方案

第一節(jié)分析診斷1）了解常見創(chuàng)業(yè)問題2）分析確定客戶的創(chuàng)業(yè)問題

第二節(jié)制定方案1）編寫客戶服務(wù)方案2)制定客戶問題解決方案3）制定解決方案時(shí)的人員分工與時(shí)間安排

1、餐飲業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）地理位置選擇問題2）餐飲特色問題3）人員費(fèi)用較高問題4）對(duì)創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗(yàn)要求較高問題5）競(jìng)爭(zhēng)比較激烈問題

2、廣告業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）對(duì)創(chuàng)業(yè)者的藝術(shù)素質(zhì)和技能要求較高問題2）對(duì)員工的專業(yè)創(chuàng)作技術(shù)和能力要求較高問題3）專業(yè)設(shè)備投入較大問題

3、零售業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）高效有力的供應(yīng)鏈和分銷體系選擇問題2）員工流動(dòng)率和人力資源管理成本問題3）店址的地理位置及商圈內(nèi)的購買力問題4)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確選擇和市場(chǎng)定位問題5）競(jìng)爭(zhēng)激烈問題

4、美容美發(fā)業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）店址選擇問題2）美容美發(fā)師選擇問題3）服務(wù)質(zhì)量高低問題

5、保健業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）保健種類的選擇問題2）保健服務(wù)質(zhì)量高低問題3）員工雇傭成本高低問題

6、農(nóng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)問題：1）農(nóng)產(chǎn)品交通運(yùn)輸?shù)谋憬菪詥栴}2）農(nóng)產(chǎn)品的科技創(chuàng)新問題3）農(nóng)產(chǎn)品的終端銷售問題

7、特色工藝品的創(chuàng)業(yè)問題：1）資金的初始投資問題2）原材料的選擇問題3）搞好特色工藝品的宣傳問題

8、小食品的創(chuàng)業(yè)問題：1）地理位置的選擇問題2）小食品的特色問題3）小食品的衛(wèi)生問題

9、分工協(xié)作經(jīng)營(yíng)模式注意問題：1）解決配套問題2）如何協(xié)調(diào)號(hào)與分工企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)而謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的分工協(xié)作

10、利基經(jīng)營(yíng)模式注意問題：1）怎樣對(duì)某個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行合理的細(xì)分2）如何選擇適合創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)空白點(diǎn)3）怎樣實(shí)現(xiàn)薄利多銷

11、特許權(quán)經(jīng)營(yíng)模式注意問題：1）是否有一套可復(fù)制的有效工作程序和經(jīng)營(yíng)模式2）加盟者能否通過培訓(xùn)，比較容易地掌握工作程序3）在不同地區(qū)和不同的店鋪經(jīng)營(yíng)管理下，這一程序是否能被嚴(yán)格執(zhí)行4）產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)方式能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可與支持5）中間商本身是否擁有特許經(jīng)營(yíng)所必需的專業(yè)人員

12、虛擬經(jīng)營(yíng)模式注意問題：1）產(chǎn)品或者服務(wù)能否能夠滿足客戶的需求2）經(jīng)營(yíng)品種的選擇問題3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題4）特色品牌問題5）經(jīng)營(yíng)過程中誠信問題

13、分析確定創(chuàng)業(yè)問題的原則：1）客觀性2）明確性3）針對(duì)性4）科學(xué)性

14、創(chuàng)業(yè)方法問題成因分析：1）創(chuàng)業(yè)必備條件不足2）有技術(shù)沒市場(chǎng)3）不明確創(chuàng)業(yè)的組織形式4）創(chuàng)業(yè)微利或虧損

15、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)問題的成因分析：1）初創(chuàng)合伙人沖突2)內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)

16、創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析：1）創(chuàng)業(yè)觀念不強(qiáng)2）準(zhǔn)備不足3）期望過高4）為小事所困擾

17、創(chuàng)業(yè)問題的常見后果：1）人員流失2）客戶流失3）財(cái)務(wù)困境4）破產(chǎn)

18、分析確定客戶創(chuàng)業(yè)問題的流程：1）了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀2）明確客戶的創(chuàng)業(yè)問題3）分析創(chuàng)業(yè)問題的成因4）去評(píng)估創(chuàng)業(yè)問題的后果

19、客戶服務(wù)方案的概念：是創(chuàng)業(yè)咨詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及質(zhì)量控制等的一整套規(guī)范 20、客戶服務(wù)方案的作用：1）使得公司相關(guān)人員有章可循2）可以帶來良好的聲譽(yù)3）能為創(chuàng)業(yè)者提供全面有效的咨詢服務(wù)

21、客戶服務(wù)方案的主要內(nèi)容：1）導(dǎo)言2）服務(wù)方案3）服務(wù)流程安排4）服務(wù)部門及人員安排5）服務(wù)質(zhì)量控制方案6）附錄

22、客戶服務(wù)方案的表述要求：1）應(yīng)該符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定2）要符合公司的各項(xiàng)規(guī)定，不能有違規(guī)行為3）不能有違反咨詢師職業(yè)道德的行為4）要按照每個(gè)客戶的特殊要求進(jìn)行設(shè)計(jì)

23、制定客戶問題解決方案的要求：1）因人因事制宜2）效率最高3）有效利用資源4）誠實(shí)5）一致性

24、解決方案的調(diào)研內(nèi)容：1）創(chuàng)意行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)信息2）客戶自身的資源情況3）項(xiàng)目執(zhí)行后的運(yùn)行情況

25、解決方案的調(diào)研方法：1）查閱報(bào)告文件法2）訪談法3）問卷調(diào)查法4）實(shí)地觀察法

26、在評(píng)估初步解決方案時(shí)需要考慮的因素：1）需要考慮客戶的以下特征：客戶的近期需求，客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求，客戶的技能和能力，客戶的財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)要求，客戶的社會(huì)資源2）需要了解當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境變化因素，以及由此給解決方案帶來的不利影響

27、在選擇解決方案時(shí)需要考慮的基本因素：1）按需選擇2）業(yè)務(wù)涵蓋范圍3）彈性4）發(fā)展的可能性

28、客戶問題解決方案的主要內(nèi)容：1）客戶情況的分析2）對(duì)相關(guān)行業(yè)的調(diào)研分析3）針對(duì)客戶問題提出的解決方案4）項(xiàng)目實(shí)施過程中需要注意的問題以及人員、時(shí)間的安排5）項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的跟蹤、信息的收集、相關(guān)技術(shù)人員的支持等6）在解決方案中還需要附上項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和聯(lián)系方式等

29、客戶問題解決方案的撰寫步驟：1）突出陳述初步的問題和推薦建議2）總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)3）陳述研究結(jié)果，解釋對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息的被判斷和評(píng)價(jià)4）清晰陳述解決方案5）列出附錄

30、制定解決方案時(shí)的合理人員分工的作用：1）可以使得解決方案時(shí)團(tuán)隊(duì)成員工作有條不紊，從而提高每個(gè)人的工作效率2）人員分工明確，使得解決方案全面具體3）可以使得創(chuàng)業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每個(gè)人的力量綜合4）使得每個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T各盡所能，充分發(fā)揮各自的能力5）可以起到促進(jìn)創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T之間關(guān)系的作用

31、制定解決方案時(shí)合理時(shí)間安排的作用：可以提高工作效率，讓工作事半功倍

32、制定解決方案時(shí)人員分工的原則：1）要做到充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處2）要將個(gè)人能力發(fā)揮到最大，做到高效3）要定時(shí)進(jìn)行線管的反饋與調(diào)整4）要充分考慮各方面的因素5）要有備選方案

33、制定解決方案時(shí)時(shí)間安排的原則：1）要有重有輕2）有先有后3）要通過與客戶溝通，了解客戶亟待解決的問題之后作出4）要有機(jī)動(dòng)時(shí)間，以適應(yīng)意外情況的發(fā)生

34、制定解決方式時(shí)人員分工的原則：1）要做到充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處2）將個(gè)人能力發(fā)揮到最大，做到高效3）定時(shí)進(jìn)行相關(guān)的反饋與調(diào)整4）充分考慮各方面的因素5）要有備選方案，如某些人因?yàn)樘厥庠驘o法完成工作，那么一定要及時(shí)有人員來補(bǔ)充

35、制定解決方案時(shí)時(shí)間安排的原則：1）要有重有輕2）有先有后3）要通過與客戶溝通，了解客戶亟待結(jié)局的問題之后作出4）要有機(jī)動(dòng)時(shí)間，以適應(yīng)意外情況的發(fā)生

36、制定解決方案時(shí)的人員分工方法和技巧：1）界定參與人員職責(zé)2）進(jìn)行參與人員分工①創(chuàng)業(yè)咨詢資料的收集、保管②創(chuàng)業(yè)咨詢中咨詢報(bào)告的設(shè)計(jì)與制作③創(chuàng)業(yè)咨詢中硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境的正常運(yùn)行保障④結(jié)局方案的撰寫⑤創(chuàng)業(yè)咨詢過程中人力資源問題的保障3）人員分工的步驟①確定每個(gè)人的專長(zhǎng)②按照客戶的相關(guān)問題的要求，選擇專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人③為每個(gè)人制定詳細(xì)的工作安排

37、制定解決方案時(shí)時(shí)間安排方法和技巧：1）按照事務(wù)類型安排時(shí)間2）盡量留出空閑時(shí)間，以防發(fā)生突發(fā)時(shí)間3）制定時(shí)間安排的步驟：①了解咨詢項(xiàng)目②對(duì)咨詢項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的輕重做好安排③對(duì)工作進(jìn)行排序

第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù) 第3章_第1節(jié)_創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)分析與評(píng)價(jià)客戶創(chuàng)業(yè)條件與能力

一、客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力的表述原則：1．實(shí)事求是原則2．全面原則3．系統(tǒng)原則

二、判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力時(shí)應(yīng)考慮的因素：1．結(jié)合客戶擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力2．不應(yīng)僅考慮客戶自己的條件和能力，還應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的條件和能力3．應(yīng)當(dāng)從動(dòng)態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力

三、創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)的常用方法

1．專家意見法:(1)專家意見法的實(shí)施步驟：1)組成專家小組。專家人數(shù)一般不超過20人。2)向?qū)＜倚〗M提供客戶創(chuàng)業(yè)條件的相關(guān)信息，由專家分別單獨(dú)提出個(gè)人意見。3)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。4)將所有專家的修改意見收集起來、匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。5)對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理，得出測(cè)評(píng)結(jié)論。(2)在創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)過程中，專家意見法主要適用于對(duì)客戶的技術(shù)、資金、創(chuàng)意等客觀性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)條件進(jìn)行測(cè)評(píng)。

2．情境模擬法:(1)情境模擬法的實(shí)施步驟包括：1)準(zhǔn)備工作。2)實(shí)施評(píng)估。主要包括：觀察行為、為行為打分、主試討論、總體評(píng)分等程序。(2)情境模擬法主要適用于對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，這主要包括客戶的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力等。

3．評(píng)價(jià)中心法:(1)評(píng)價(jià)中心法的實(shí)施步驟與情境模擬法相似。評(píng)價(jià)中心法由于綜合運(yùn)用了多種人才測(cè)評(píng)技術(shù)，使得各種測(cè)評(píng)技術(shù)之間互相彌補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而使得測(cè)評(píng)結(jié)果比較客觀有效。(2)在適用范圍方面，評(píng)價(jià)中心法與情境模擬法一樣，主要適用于對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。

四、測(cè)評(píng)信息的解讀和采用：解讀測(cè)評(píng)信息以下四步：即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。

第3章_第2節(jié)_實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研第3章_第2節(jié)_單元1_設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

一、調(diào)查問卷的功能:1．方便信息收集，提高精度2，便于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析3．節(jié)省調(diào)研時(shí)間，提高調(diào)研效率

二、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則：1.相關(guān)原則2.簡(jiǎn)潔原則3.禮貌原則4.方便原則5.定量準(zhǔn)確原則6.選項(xiàng)窮盡原則7.易理解原則8.適合調(diào)查對(duì)象原則9.非導(dǎo)向性原則10.必要性原則

三、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)四部分：說明信,調(diào)查內(nèi)容,編碼和結(jié)束語。調(diào)查內(nèi)容是問卷核心部分.四、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

1．調(diào)查問卷設(shè)計(jì)基本要求:形式上，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答。內(nèi)容上，滿足以下幾方面的要求：(1)問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響(4)便于統(tǒng)計(jì)整理。2．調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟：1確定調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象2確定數(shù)據(jù)收集方法3確定問題提問形式4提問和答案的設(shè)計(jì)5優(yōu)化問卷編排6預(yù)調(diào)查并修改7準(zhǔn)備好最后的問卷

第3章_第2節(jié)_單元2_策劃市場(chǎng)調(diào)研

一、市場(chǎng)調(diào)研_方法:文案調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。文案調(diào)研主要是二手資料的收集、整理和分析;實(shí)地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法三種。_應(yīng)用原則:(1)實(shí)事求是原則(2)與研究性質(zhì)匹配原則(3)與研究目的和內(nèi)容匹配的原則(4)與研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算匹配原則(5)調(diào)研方式的互補(bǔ)原則

二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟:1．明確市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。2．設(shè)計(jì)調(diào)研方案:(1)規(guī)定調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容(2)確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍。(3)選擇總的研究方法。(4)選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法。(5)設(shè)計(jì)抽樣方法和樣本量。(6)制定調(diào)研實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法（訪問、復(fù)核）。(7)制定數(shù)據(jù)分析方案：編碼、錄入、查錯(cuò)、編輯、統(tǒng)計(jì)分析等。(8)安徘調(diào)研進(jìn)度：制定調(diào)研進(jìn)度時(shí)間表。(9)預(yù)算調(diào)研經(jīng)費(fèi)：合理控制經(jīng)費(fèi)，減少不必要的開支。(10)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷和測(cè)試調(diào)研問卷。(11)形成調(diào)研策劃書。3．收集數(shù)據(jù):(1)挑選和培訓(xùn)調(diào)研員。(2)進(jìn)行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控。(3)查收和評(píng)價(jià)調(diào)研員的工作。4．整理和分析數(shù)據(jù)(1)查收和校對(duì)資料。(2)編碼。(3)錄人數(shù)據(jù)，建立原始數(shù)據(jù)庫。(4)查錯(cuò)和數(shù)據(jù)凈化，處理缺失數(shù)據(jù)。(5)數(shù)據(jù)處理、制表作圖和統(tǒng)計(jì)分析。

第3章_第3節(jié)_單元2_選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與創(chuàng)業(yè)條件的匹配原則：(l)地域匹配原則(2)資金匹配原則(3)寫調(diào)研報(bào)告:(1)報(bào)告的摘要，包括主要發(fā)現(xiàn)、主要結(jié)論。(2)報(bào)告的詳細(xì)目錄。(3)報(bào)告正文，包括調(diào)研的基本情況、主要發(fā)現(xiàn)、小結(jié)和建議。(4)報(bào)告附錄，包括此次調(diào)研所用的調(diào)查問卷、收集的原始數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)形象化的圖表等。

三、市場(chǎng)調(diào)研人員與時(shí)間安排原則：1．調(diào)研人員能力素質(zhì)匹配原則2．時(shí)效性原則3．成本效益原則

第3章_第3節(jié)項(xiàng)目精選

第3章_第3節(jié)_單元1_建立項(xiàng)目精選評(píng)估體系

一、項(xiàng)目精選的內(nèi)涵

二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估常用方法主要三種：以凈現(xiàn)值為代表的折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、層次分析法和決策樹法。

三、建立項(xiàng)目精選評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:1.要求(l)客觀性(2)可操作性(3)動(dòng)態(tài)性(4)前瞻性

2．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系包括：(l)市場(chǎng)評(píng)估(2)產(chǎn)品與技術(shù)評(píng)估(3)投資項(xiàng)目規(guī)模評(píng)估(4)項(xiàng)目管理評(píng)估(5)財(cái)務(wù)評(píng)估(6)風(fēng)險(xiǎn)及退出方式評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)人群匹配原則

二、項(xiàng)目精選時(shí)與客戶溝通的要求：1．確認(rèn)客戶需求，合理管理客戶的預(yù)期2．溝通過程中處理好客戶與顧問的關(guān)系3．做到正式溝通與非正式溝通相結(jié)合4．注意溝通方式的專業(yè)性和現(xiàn)實(shí)性5．做好項(xiàng)目精選后的后續(xù)溝通

三、項(xiàng)目精選中常見的問題和解決辦法：1．缺乏整體戰(zhàn)略和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期第3章_第4節(jié)項(xiàng)目論證評(píng)估第3章_第4節(jié)_單元1_評(píng)估項(xiàng)目可行性

一、項(xiàng)目可行性分析基本原則:1．科學(xué)性原則2．客觀性原則3．系統(tǒng)性原則4．時(shí)效性原則5．資金時(shí)間價(jià)值原則

二、項(xiàng)目可行性分析的方法:在進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析時(shí)，依據(jù)可行性分析的內(nèi)容不同，有不同的分析方法。

三、1.項(xiàng)目可行性分析的內(nèi)容：產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析、行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析、組織可行性分析和財(cái)務(wù)可行性分析。

2.行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析

(1)行業(yè)吸引力:特征1發(fā)展空間廣闊并呈現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2行業(yè)提供的產(chǎn)品通常是消費(fèi)者的必需品而不是可有可無的產(chǎn)品。3能夠賺取較高的利潤(rùn)。4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少。

(2)市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)：首先，應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處行業(yè)是否能夠進(jìn)入；其次，應(yīng)考慮進(jìn)入該行業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是否仍然有利；再次，在確定具體市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)時(shí)，可能產(chǎn)坐先發(fā)優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)的問題。創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)當(dāng)根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擬推出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、行業(yè)或市場(chǎng)具體情況并結(jié)合創(chuàng)業(yè)企業(yè)自身實(shí)力來從這兩個(gè)策略中作出選擇。

(3)利基市場(chǎng)識(shí)別：行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析最后一步是識(shí)別創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠參與其中的利基市場(chǎng)。利基市場(chǎng)是指在較大的細(xì)分市場(chǎng)中具有相似興趣的一小群顧客所構(gòu)成的市場(chǎng)空間。

識(shí)別利基市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)具有重要意義：一，識(shí)別利基市場(chǎng)有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)建一個(gè)行業(yè)，從而避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面競(jìng)爭(zhēng)；二，利基市場(chǎng)戰(zhàn)略有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)將有限的資源集中到特定市場(chǎng)上，而不是將有限的資源分散到大市場(chǎng)中的眾多小市場(chǎng)中以滿足差異化的需求。

利基市場(chǎng)的識(shí)別對(duì)創(chuàng)業(yè)成功具有至關(guān)重要作用，如不能清晰識(shí)別，很難保證創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有行業(yè)或市場(chǎng)可行性。

3.組織可行性分析：(1)創(chuàng)業(yè)者的管理能力(2)創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的激情(3)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系

4．技術(shù)可行性分析:(1)技術(shù)本身的可靠性(2)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度(3)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性(4)技術(shù)與原材料的適應(yīng)性

5．財(cái)務(wù)可行性分析:重點(diǎn)考慮三個(gè)方面:資金需求能否得到及時(shí)的滿足、財(cái)務(wù)指導(dǎo)戰(zhàn)略2．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目精選時(shí)盲目求大求全3．選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)過度求新4．個(gè)人眼光代替商業(yè)眼光

收益是否達(dá)到創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期和投資的總體吸引力怎樣。

四、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告的基本格式:第一部分項(xiàng)目概況，第二部分產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析，第三部分行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析，第四部分組織可行性分析，第五部分技術(shù)可行性分析，第六部分財(cái)務(wù)可行性分析，第七部分可行性分析結(jié)論與建議，第八部分附件

第3章_第4節(jié)_單元2_進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估

一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目贏利模式:(1)客戶解決方案贏利模式(2)模仿創(chuàng)新贏利模式(3)連鎖與加盟贏利模式(4)渠道領(lǐng)先贏利模式(5)星火燎原贏利模式(6)利潤(rùn)乘數(shù)模式(7)壟斷資源模式(8)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式(9)配電盤模式(10)薄利多銷模式創(chuàng)業(yè)企業(yè)打造贏利模式的方法:創(chuàng)新；模仿。

二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容:1．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否必要，規(guī)模是否適當(dāng)2．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)與生產(chǎn)條件是否具備3．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理，相關(guān)配套項(xiàng)目是否有同步建設(shè)方案4．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否具有良好的財(cái)務(wù)效益5．籌資方案是否經(jīng)濟(jì)合理，資金來源有無保證6．項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的大小7．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目存在的問題及建議

三、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù):1.重要的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。2.有關(guān)部門頒布的項(xiàng)目評(píng)估方法，如原國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部發(fā)布的《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法和參數(shù)》。3.投資協(xié)議、合同、章程等。4.有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)定等。5.其他有關(guān)資料，如同類型項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外資料。

四、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估的程序：

1．制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃:(1)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定評(píng)估任務(wù)和目標(biāo)。(2)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的繁簡(jiǎn)程度，確定評(píng)估人員的數(shù)量，成立評(píng)估小組并對(duì)小組成員進(jìn)行分工，以保證項(xiàng)目評(píng)估工作保質(zhì)保量按時(shí)完成。(3)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和評(píng)估任務(wù)制定項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃。

2．收集與整理評(píng)估所需資料:(1)根據(jù)計(jì)劃階段擬訂的資料目錄收集評(píng)估所需的資料。(2)對(duì)可行性研究報(bào)告中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)取得的途徑并核實(shí)其可靠性，明確可行性研究報(bào)告中的計(jì)算方法和過程，核對(duì)表與表之間、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，盡可能找出可行性研究報(bào)告中的錯(cuò)誤。(3)分類整理收集到的資料和數(shù)據(jù)，使其具有系統(tǒng)完整性，為下一步評(píng)估工作奠定基礎(chǔ)。

3．分項(xiàng)評(píng)估:(1)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估(2)市場(chǎng)分析(3)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估(4)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目投資估算與資金籌措(5)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估

4．總評(píng)估

第3章_第5節(jié)提供項(xiàng)目報(bào)告

第3章_第5節(jié)_單元1_編寫創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告:是創(chuàng)業(yè)咨詢師根據(jù)評(píng)估的目的與要求，在評(píng)估工作完成后，向有關(guān)決策方提供項(xiàng)目主要情況和評(píng)估結(jié)果的報(bào)告文件。它是項(xiàng)目評(píng)估的最終成果，是項(xiàng)目審批以及項(xiàng)目貸款的重要依據(jù)。

內(nèi)容構(gòu)成:形式上，在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的封面上都要有“某某創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告”字樣，并注明評(píng)估單位名稱、評(píng)估報(bào)告完成日期；在評(píng)估報(bào)告第一頁和第二頁上分別寫明評(píng)估小組人員名單及其分工以及評(píng)估報(bào)告目錄；接下來是評(píng)估報(bào)告的正文。評(píng)估報(bào)告正文一般包括以下內(nèi)容：

第1章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況:1.1創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目背景分析1.2創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本概況第

第2章2章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估:2.1宏觀必要性評(píng)估2.2微觀必要性評(píng)估第 第3章3章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)分析:3.1市場(chǎng)需求分析3.2市場(chǎng)供給分析3.3價(jià)格預(yù)測(cè)

第4章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估:4.1工藝技術(shù)方案評(píng)估4.2設(shè)備選擇方案評(píng)估4.3設(shè)備采購方案評(píng)估

第5章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目授資估算與資金籌集評(píng)估:5.1投資估算5.2資金籌集評(píng)估

第6章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估:6.1收入估算6.2成本費(fèi)用估算6.3營(yíng)利能力分析 第7章創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目總評(píng)估

二、編寫創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的要求:1．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告應(yīng)如實(shí)反映情況2．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的結(jié)論應(yīng)科學(xué)可靠3．創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告中提到的建議要切實(shí)可行4．對(duì)關(guān)鍵問題要重點(diǎn)分析5．進(jìn)行必要的對(duì)比分析6．層次清晰、分析透徹、語言簡(jiǎn)練7．責(zé)任明確

第3章_第5節(jié)_單元2_編寫商業(yè)計(jì)劃書

一、商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容包括：摘要、公司及其未來、管理層、融資需求及相關(guān)描述、風(fēng)險(xiǎn)因素、投資回報(bào)與投資退出、營(yíng)運(yùn)分析預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)以及有關(guān)驗(yàn)證資料。商業(yè)計(jì)劃書的主要框架：

1．摘要:摘要是對(duì)整個(gè)計(jì)劃書的最高度概括。2．主體部分:主體部分包括公司（項(xiàng)目）介紹、產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、技術(shù)來源和風(fēng)險(xiǎn)分析。

3．附錄:附錄主要是對(duì)主體部分的補(bǔ)充。

二、商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容要求: 1．總體要求:摘要部分是對(duì)整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書最高度的概括。摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重點(diǎn)和亮點(diǎn)所在。主體部分是整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書的核心。在主體部分，要詳細(xì)地展示創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)信息。主體的功能是最終說服投資者和創(chuàng)業(yè)者，使他們充分相信這是一個(gè)有價(jià)值的好項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)有能為產(chǎn)生最佳的投資回報(bào)。附錄部分是對(duì)主體的補(bǔ)充，完成主體部分言猶未盡的內(nèi)容。

2．主體部分內(nèi)容的具體要求:(1)公司（項(xiàng)目）介紹:明確說明這個(gè)公司要做什么；一個(gè)什么樣的公司，未來會(huì)成為什么樣的公司。

(2)產(chǎn)品或服務(wù):說明創(chuàng)業(yè)的想法是什么？產(chǎn)品和服務(wù)是什么？解決用戶的什么問題？站在客戶的角度來看，產(chǎn)品的獨(dú)特性、創(chuàng)新性體現(xiàn)在什么地方？公司的典型客戶有哪些？

另外，商業(yè)模式的選擇也很重要，那如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，比如從什么途徑獲得收入？很多互聯(lián)網(wǎng)公司在這個(gè)問題上會(huì)受到投資人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。(3)行業(yè)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析:即要了解目標(biāo)市場(chǎng)，包括市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)性，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)要客觀可行；要敢于競(jìng)爭(zhēng)，要明白只有太細(xì)分且沒有成長(zhǎng)空間的市場(chǎng)才會(huì)缺少競(jìng)爭(zhēng)者。

(4)戰(zhàn)略規(guī)劃:包括產(chǎn)品、人員等規(guī)劃，對(duì)外合作戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等。投資人需要看到公司在哪些方面有想法，企業(yè)未來的走向和目標(biāo)，(5)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè):從量化的角度來看企業(yè)過去及未來的經(jīng)營(yíng)。注意：歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)力求真實(shí)，預(yù)測(cè)力求合理，包括假設(shè)條件、收入結(jié)構(gòu)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等；通常準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單的損益表即可。

(6)融資計(jì)劃:即公司需要多少資金，公司估值如何，公司在什么時(shí)候需要這些資金，資金的具體用途等。

(7)管理團(tuán)隊(duì):公司目前由哪些人在負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，要重點(diǎn)突出管理團(tuán)隊(duì)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，明星團(tuán)隊(duì)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)配合會(huì)增加項(xiàng)目的吸引力。

三、商業(yè)計(jì)劃書撰寫總原則：簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，內(nèi)容完整，語言通暢易懂，意思表述精確。

1．具體的注意事項(xiàng)(1)言簡(jiǎn)意賅(2)實(shí)事求是(3)篇幅適度(4)注意包裝(5)針對(duì)性強(qiáng) 2．必須避免的問題:(1)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的前景過分樂觀，令人產(chǎn)生不信任感。(2)數(shù)據(jù)沒有說服為，比如拿出一些與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)。(3)導(dǎo)向是產(chǎn)品或服務(wù)，而不是市場(chǎng)。(4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)沒有清醒的認(rèn)識(shí)，忽視競(jìng)爭(zhēng)威脅。(5)商業(yè)計(jì)劃顯得非常不專業(yè)，比如缺乏應(yīng)有的數(shù)據(jù)、過分簡(jiǎn)單或冗長(zhǎng)。(6)不是仔細(xì)尋求最有可能的投資者，而是亂發(fā)材料。

第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)

第1節(jié) 培訓(xùn)需求分析 單元1設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問卷

一、培訓(xùn)需求問卷是指為獲得有關(guān)的培訓(xùn)信息，將一系列的問題編制在一起的問卷工具。培訓(xùn)需求分析是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期的第一步。

二、編寫培訓(xùn)需求問卷原則： 1．問卷的目的性和針對(duì)性要強(qiáng)。

2．在問卷的具體問題前面要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)話的指導(dǎo)語，清楚地說明調(diào)查的目的、意義和答題方式。

3．問卷要簡(jiǎn)練，容易回答和填寫。一般情況下，一張問卷的問題數(shù)量不要超過25個(gè)。4．應(yīng)該按照先簡(jiǎn)單后困難，先熟悉后生疏的順序編排問卷。

5．問卷的問題最好是開放和封閉式問題相結(jié)合，并要控制開放式問題的數(shù)量，不宜過多。6．同一類問題應(yīng)該安排在一起，既便于答題者回答，又利于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

三、編寫培訓(xùn)需求問卷的步驟：

1.寫一份信息項(xiàng)目清單。2.把列出的信息項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成具體的問題。3.設(shè)計(jì)問卷。4.對(duì)問卷進(jìn)行編輯，形成文稿。5.請(qǐng)其他人檢查問卷，并提意見。6.在小范圍內(nèi)進(jìn)行問卷模擬測(cè)試。7.根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)問卷進(jìn)行必要修改，形成最終文稿。

單元2編寫培訓(xùn)需求分祈報(bào)告

一、培訓(xùn)需求分析報(bào)告是培訓(xùn)需求分析工作成果的展現(xiàn)和總結(jié)。培訓(xùn)需求分析報(bào)告將匯總各種培訓(xùn)需求信息以及對(duì)信息分析處理的結(jié)果，并且提供評(píng)價(jià)的結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的構(gòu)成要素見下表4-1

三、培訓(xùn)需求分析報(bào)告表述要求：1．報(bào)告表述條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。2．報(bào)告表述主次分明、詳略得當(dāng)。

單元3制定培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方案的概念

培訓(xùn)方案是指創(chuàng)業(yè)咨詢師在完成培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，提供給客戶的書面化的培訓(xùn)建議。

二、培訓(xùn)方案的作用

培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃是有區(qū)別的。培訓(xùn)計(jì)劃是一個(gè)大的概念，培訓(xùn)打算、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)設(shè)想、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)要點(diǎn)等都屬于計(jì)劃的范疇。而培訓(xùn)方案屬于培訓(xùn)計(jì)劃的一種。培訓(xùn)方案作為對(duì)近期具體墻訓(xùn)工作的預(yù)測(cè)性安排，具有明顯的針對(duì)性、即時(shí)性、具體性。培訓(xùn)方案具有可選擇性，這是培訓(xùn)方案與培訓(xùn)計(jì)劃的最大不同之處。創(chuàng)業(yè)咨詢師所做的培訓(xùn)方案最大的作用就是為客戶提供若干個(gè)可供選擇的培訓(xùn)建議。

三、培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)咨詢師要想策劃出理想的培訓(xùn)方案，最為核心的方法就是始終以客戶的培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著咨詢服務(wù)內(nèi)容和流程，采取最為高效的培訓(xùn)方式。首先，要清晰地向客戶闡述培訓(xùn)的必要性和重要意義。其次，在培訓(xùn)建議里創(chuàng)業(yè)咨詢師不僅要指明需要培訓(xùn)的對(duì)象，還要向客戶展示培訓(xùn)對(duì)象目前和理想狀態(tài)的差距。再次，能夠向客戶說明進(jìn)行某項(xiàng)培訓(xùn)的成本效益比，這是重要的環(huán)節(jié)。

第2節(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃 單元1培訓(xùn)計(jì)劃的格式與內(nèi)容

一、培訓(xùn)計(jì)劃:是對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)，完成培訓(xùn)任務(wù)的措施、辦法和實(shí)施步驟等按照一定邏輯順序作出的先導(dǎo)性記錄。它是在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上作出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

二、培訓(xùn)計(jì)劃主要包括：培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所、材料和設(shè)備、組織和管理者、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法、監(jiān)督和評(píng)估以及所需經(jīng)費(fèi)等。

單元2制定培訓(xùn)目標(biāo)

一、培訓(xùn)目標(biāo)的概念和構(gòu)成要素 1．培訓(xùn)目標(biāo)的概念

培訓(xùn)目標(biāo)就是指通過培訓(xùn)希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。培訓(xùn)其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的

獲得，態(tài)度的改變或加強(qiáng)，技術(shù)的獲得，工作行為的改進(jìn)，企業(yè)、部門或人員績(jī)效的提高。2．培訓(xùn)目標(biāo)的構(gòu)成要素：A:Actor，接受培訓(xùn)的對(duì)象；B：Behavior/Performance，行為、行動(dòng)；C:Condition，作出行為所需的條件；D：Degree，要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和程度。

二、制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則:SMART原則。

specific明確的目標(biāo)能夠用具體的語言清楚地說明measurable可衡量的目標(biāo)能夠比較、測(cè)量achievable可以達(dá)到的目標(biāo)通過努力行動(dòng)可以達(dá)到

realistic現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)不能高不可攀，要符合現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際工作；目標(biāo)符合組織和個(gè)人投入產(chǎn)出的期望值

time-limited有時(shí)間限定的目標(biāo)一定要有明確的時(shí)間限定，沒有時(shí)間限定的目標(biāo)是沒有辦考核的，或者考核的結(jié)果是不公正的

三、制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：1提出目標(biāo)的初步構(gòu)想2確定目標(biāo)層次3檢查目標(biāo)的可行性

單元3設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：是指規(guī)劃和預(yù)先制定培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)、基本要素，以及 要素的組織形式或安排。這些基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)及評(píng)價(jià)過程。

二、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理: 1．布魯納教學(xué)四原則:(l)動(dòng)機(jī)原則(2)結(jié)構(gòu)原則(3)序列原則(4)反饋原則。

在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施過程中，及時(shí)反饋的目的：1)及時(shí)糾錯(cuò)，防止學(xué)員對(duì)錯(cuò)誤知識(shí)先人為主和積重難返；2)及時(shí)聽取學(xué)員意見，了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)師授課的感受以及學(xué)習(xí)的情緒；3)創(chuàng)業(yè)咨詢師可以從學(xué)員的反饋信息中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對(duì)原有培訓(xùn)過程進(jìn)行調(diào)整，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容再認(rèn)識(shí)、再加工、再提煉和再整合，從而不斷激發(fā)創(chuàng)造性，發(fā)揮最佳的培訓(xùn)效果。

2．戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”：戴爾認(rèn)為，人類學(xué)習(xí)主要通過兩個(gè)途徑來獲得知識(shí)：一個(gè)是由自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；另一個(gè)是通過間接經(jīng)驗(yàn)獲得。

依照心理學(xué)概念劃分：金字塔底部（做的經(jīng)驗(yàn)）可稱為實(shí)物直觀；金字塔的中部（觀察的經(jīng)驗(yàn)）可稱為模象直觀；金字塔的塔尖（抽象的經(jīng)驗(yàn)）可稱語言直觀。戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”是以形象化的方式說明人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的獲得是以直接參與到用圖像代替，再用抽象符號(hào)表示的逐步發(fā)展過程，根據(jù)“從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從形象到抽象，形象和抽象相結(jié)合的認(rèn)知規(guī)律”，選擇合適的學(xué)習(xí)方法，使自身認(rèn)知過程符合這一認(rèn)知規(guī)律，從而達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

3．科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：

學(xué)習(xí)風(fēng)格是指在學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)員感知信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工、處理、儲(chǔ)存和提取時(shí)所偏好的方式。簡(jiǎn)而言之，就是學(xué)員因個(gè)體不同，采取不同方式學(xué)習(xí)。這種差異是由于學(xué)員不同的心理和生理特征形成的，因此學(xué)員對(duì)信息的反饋、外部刺激的感知與反應(yīng)也就各有不同。

科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格理論將人的學(xué)習(xí)和認(rèn)知過程分成兩個(gè)維度，以及由兩個(gè)維度衍生的四種方式。

(l)兩個(gè)維度：第一個(gè)是學(xué)習(xí)者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式。對(duì)于具體感知者說，學(xué)習(xí)的最好方式就是具有直接的經(jīng)驗(yàn)：通過參與活動(dòng)、實(shí)踐工作等親身體驗(yàn)。對(duì)于抽象感知者而言，學(xué)習(xí)的最好方式就是分析：觀察、思考。第二個(gè)維度是學(xué)習(xí)者怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，指的是知識(shí)和技能在第一次被介紹時(shí)個(gè)體是如何對(duì)其進(jìn)行處理的。處理方式包括兩種：觀察和行動(dòng)。

(2)四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：抽象的感知者／觀察型的處理者（理論者）；抽象的感知者／行動(dòng)型的處理者（實(shí)用者）；具體的感知者／觀察型的處理者（體驗(yàn)者）；具體的感知者／行動(dòng)型的處理者（行動(dòng)者）。例如在“學(xué)習(xí)如何為客戶提供咨詢”這個(gè)問題上的學(xué)習(xí)風(fēng)格，理論者：閱讀各種資料，了解咨詢的知識(shí)和技能；體驗(yàn)者：仔細(xì)地觀察其他人員是如何為客戶提供咨詢服務(wù)的；實(shí)用者：找一個(gè)資深的業(yè)內(nèi)人士指導(dǎo)自己如何為別人提供各詢服務(wù)；行動(dòng)者：實(shí)際運(yùn)用所學(xué)的咨詢知識(shí)和技能。

4．成人學(xué)習(xí)理論：成人學(xué)習(xí)理論之父馬爾科姆·諾爾斯提出了成人學(xué)習(xí)的五種假設(shè)：(1)成人的學(xué)習(xí)要知道目的和原因(2)成人的學(xué)習(xí)有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求(3)成人的學(xué)習(xí)喜歡和自身的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合(4)成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的(5)成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則：1．學(xué)習(xí)目的原則2．學(xué)習(xí)需求原則3．實(shí)際應(yīng)用原則4．結(jié)合經(jīng)驗(yàn)原則

五、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的步驟： 1．分析培訓(xùn)課程：(1)培訓(xùn)對(duì)象分析(2)工作任務(wù)分析(3)培訓(xùn)環(huán)境分析2．確定課程目標(biāo)3．設(shè)計(jì)課程內(nèi)容

單元4_編寫培訓(xùn)教案

(1)培訓(xùn)時(shí)間線(2)培訓(xùn)內(nèi)容線1)設(shè)計(jì)原則:適度性漸進(jìn)性連續(xù)性邏輯性均衡性。2)設(shè)計(jì)方式:邏輯學(xué)方式和心理學(xué)方式。(3)培訓(xùn)方法線(4)培訓(xùn)情緒線(5)培訓(xùn)輔助線

一、培訓(xùn)教案是創(chuàng)業(yè)咨詢師在備課與進(jìn)行培訓(xùn)過程中使用的文件材料。培訓(xùn)教案反映創(chuàng)業(yè)咨詢師對(duì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)理念和思路，也是創(chuàng)業(yè)咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)的行動(dòng)指南和操作手冊(cè)。要滿足具體、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理等基本要求。

二、培訓(xùn)教案的構(gòu)成要素：

三、培訓(xùn)教案中培訓(xùn)過程的主要內(nèi)容:開場(chǎng)、主體、結(jié)尾三部分。

第3節(jié)_實(shí)旋培訓(xùn) 單元1_培訓(xùn)方法的使用

一、培訓(xùn)方法的種類：主要有講授法、頭腦風(fēng)暴法、討論法、案例分析法、角色扮演法和游戲法。

二、培訓(xùn)方法的選擇：應(yīng)考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源、自身能力和個(gè)人培訓(xùn)風(fēng)格等因素，同時(shí)還要比較各種培訓(xùn)方法本身的優(yōu)缺點(diǎn)和特征。

1.各種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)見表4-12(略)，培訓(xùn)方法的效果比較見表4-13(略)。

2.各種培訓(xùn)方法的選擇根本目的，就是滿足培訓(xùn)需求，利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)：首先，創(chuàng)業(yè)咨詢師需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)是涉及哪個(gè)方面或哪幾個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，創(chuàng)業(yè)咨詢師根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)效果最佳的培訓(xùn)方法。再次，在確定培訓(xùn)方法之后，創(chuàng)業(yè)咨詢師還需考慮以下問題：(1)培訓(xùn)對(duì)象是否能夠接受所選培訓(xùn)方法(2)開發(fā)和使用所選培訓(xùn)方法的成本以及實(shí)施方法所需的資源和條件。(3)創(chuàng)業(yè)咨詢師對(duì)所選方法的掌握和熟練程度，是否與自身的授課風(fēng)格有沖突。

單元2_視覺教具的使用

一、視覺教具就是指在培訓(xùn)中輔助教學(xué)信息傳遞的教學(xué)工具。

二、視覺教具的作用:通過有效和正確地使用視覺教具，可使學(xué)員的注意力更 加集中，使創(chuàng)業(yè)咨詢師講授的內(nèi)容更具說服力，使其所傳遞的信息更有效，有助于組織課程，增加課程的多樣性，突出講授要點(diǎn)，幫助強(qiáng)化學(xué)員的記憶和理解。

三、視覺教具的種類和優(yōu)缺點(diǎn)

1．視覺教具的種類：黑／白板、彩色卡片、活頁掛紙、圖表海報(bào)、實(shí)物投影儀、多媒體投影儀、VCD/DVD播放機(jī)、實(shí)物道具等。

2．視覺教具的優(yōu)缺點(diǎn)見表4-14（略）。

四、視覺教具的使用時(shí)機(jī)和注意事項(xiàng)見表4-15（略）

單元3_培訓(xùn)技巧的使用

一、培訓(xùn)中語言技巧的應(yīng)用:1．語音表達(dá)的技巧(1)音量(2)音調(diào)(3)節(jié)奏(4)停頓(5)發(fā)音(6)口頭語2．提問的技巧

二、培訓(xùn)中非語言技巧的應(yīng)用：梅拉比安教授認(rèn)為就信息傳遞效果:7%是文字語言，38%是有聲語言，55%是形體語言:1．姿勢(shì)2．手勢(shì)3．目光4．表情。總而言之，創(chuàng)業(yè)咨詢師在培訓(xùn)中有效提升培訓(xùn)效果，要做到兩個(gè)方面：一既要利用音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓以及提問等語言技巧的相互配合，也要是姿勢(shì)、手勢(shì)、目光和表情等非語言技巧的綜合運(yùn)用；二在語言和非語言技巧內(nèi)部結(jié)合的基礎(chǔ)上，使語言和非語言之間也能夠有機(jī)結(jié)合，相互推動(dòng)，最終達(dá)到最佳的表達(dá)效果。

第4節(jié)_監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果 單元1_設(shè)計(jì)培訕監(jiān)督和評(píng)估工具

一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)估工具的原則:1．目標(biāo)導(dǎo)向原則2．內(nèi)容有效原則3．客觀可靠原則4．簡(jiǎn)明扼要原則

二、設(shè)計(jì)培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)估工具的步驟:1．確定需要的信息2．選擇問題類型:(1)開放型問題(2)復(fù)選型問題(3)是非型問題(4)等級(jí)評(píng)定問題3．?dāng)M訂調(diào)查問題4．編排問題順序5．對(duì)工具進(jìn)行測(cè)試6．編制最終工具

單元2_評(píng)估培訓(xùn)效果

一、評(píng)估培訓(xùn)效果的內(nèi)容:四要素：培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)咨詢師以及學(xué)員。圖4-9評(píng)估培訓(xùn)效果的要素和層次(略)。表4-16培訓(xùn)評(píng)估的主要要素）

二、評(píng)估培訓(xùn)效果的層次:柯克帕特里克的四層次評(píng)估法是應(yīng)用最為廣泛的評(píng)估模型。1．柯克帕特里克的四層次評(píng)估：主要是對(duì)反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。2．考夫曼的五層次評(píng)估：表4-17夫曼五層次評(píng)估（略）3．CIRO評(píng)估模型表-18CIRO評(píng)估模型（略）4．菲利普斯的ROI五級(jí)評(píng)估框架（略）

三、評(píng)估培訓(xùn)效果的步驟第一步：設(shè)定評(píng)估目標(biāo)(1)判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(2)確定培訓(xùn)投入和產(chǎn)出比(3)判定培訓(xùn)管理的水平(4)確認(rèn)培訓(xùn)的質(zhì)量第二步：整理信息和數(shù)據(jù)

第三步：選擇評(píng)估層次并且進(jìn)行評(píng)價(jià) 第四步：編寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

單元3培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的編寫

一、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告構(gòu)成要素: 1前言：說明培訓(xùn)效果評(píng)估的背景概況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、評(píng)估目的、執(zhí)行人和機(jī)構(gòu)，以及培訓(xùn)執(zhí)行的影響因素等.2培訓(xùn)過程概述:概述評(píng)估的實(shí)施過程，特別是要介紹評(píng)估方法的選擇、數(shù)據(jù)資料的收集方法，以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定等情況.3評(píng)估結(jié)果:說明評(píng)估結(jié)果。評(píng)估結(jié)果和評(píng)估過程的闡述要符合邏輯關(guān)系.4評(píng)估結(jié)果分析和評(píng)價(jià):對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出參考意見。創(chuàng)業(yè)咨詢師可以在此部分就培訓(xùn)評(píng)估的充分性、培訓(xùn)的改善措施、對(duì)與培訓(xùn)相關(guān)的咨詢工作等問題進(jìn)行闡述.5附錄:包括收集和分析數(shù)據(jù)使用的各種圖表、問卷和相關(guān)的原始資料，可以為評(píng)估報(bào)告的使用者提供依據(jù)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)估過程使用的方法是否科學(xué)，評(píng)估結(jié)論是否合理.二、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的格式規(guī)范見表4-20。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的表述要求:1．評(píng)估報(bào)告內(nèi)容的表述要客觀2．評(píng)估報(bào)告的表述要講究技巧3．評(píng)估報(bào)告的表述切忌以偏概全4．報(bào)告盡可能采取更為直觀的表述方式.第五章 方案執(zhí)行服務(wù)

第一節(jié) 指導(dǎo)方案執(zhí)行

1.方案執(zhí)行細(xì)則的構(gòu)成要素（P262）

（1）總則;（2）基本原則。①關(guān)鍵點(diǎn)控制②標(biāo)準(zhǔn)；（3）注意事項(xiàng)。2.操作計(jì)劃的構(gòu)成要素（P263）

（1）目的；（2）目標(biāo)與任務(wù)；（3）指標(biāo)；（4）時(shí)間；（5）流程；（6）資源（人、財(cái)、物、流）

3.方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的擬定原則（P263）

（1）重點(diǎn)突出原則；（2）明確原則；（3）可衡量原則；（4）具體原則；（5）可達(dá)成原則；（6）貼近實(shí)際原則；（7）時(shí)間限定原則。

4.方案執(zhí)行安排的概念（P268）

方案執(zhí)行安排是指為了有效實(shí)施咨詢方案，創(chuàng)業(yè)咨詢師指導(dǎo)客戶對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的任務(wù)、流程與人、財(cái)、物、流等相關(guān)資源進(jìn)行分工分配的管理控制過程。

5.方案執(zhí)行安排的一般原則（P268）

（1）執(zhí)行與計(jì)劃的一致性；（2）考慮到方案的可行性，執(zhí)行工作落實(shí)到個(gè)人；（3）方案計(jì)劃的周密性；（4）資源配置的合理性；（5）充分考慮時(shí)間因素。

6.方案執(zhí)行安排的工具（P269）

（1）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）與關(guān)鍵路徑法（CPM）；（2）橫道圖（甘特圖）；（3）里程碑計(jì)劃；（4）掙值分析法。

7.方案執(zhí)行安排的一般程序（P275）8.方案執(zhí)行中培訓(xùn)所起的作用（P278）

（3）來自解決方案所涉人員的阻力，客戶不愿作出大的變革。對(duì)策：應(yīng)當(dāng)積極為客戶企業(yè)的決策者出謀劃策，幫助化解矛盾，但應(yīng)注意避免置身于客戶企業(yè)內(nèi)部的矛盾沖突之內(nèi)。

（4）解決方案中所設(shè)想的執(zhí)行條件發(fā)生了變化。對(duì)策：應(yīng)及時(shí)向創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并結(jié)合客戶企業(yè)現(xiàn)有的執(zhí)行條件，對(duì)解決方案的執(zhí)行計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并酌情請(qǐng)求創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃提供必要的支持。

9.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的原則（P279）（1）按照商定的工作內(nèi)容行事；（2）不代替客戶做決定；（3）保持溝通，培養(yǎng)互信；（4）與主要服務(wù)對(duì)象合作，以保障效果；（5）一切著眼于實(shí)現(xiàn)解決方案的目標(biāo)。

10.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的工作職責(zé)和范圍（P281）

（1）把關(guān)執(zhí)行質(zhì)量；（2）掌控執(zhí)行進(jìn)度；（3）保障執(zhí)行效益；（4）觀察、發(fā)現(xiàn)和診斷問題；（5）提供專家意見和行動(dòng)建議。

11.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)控的方式（P282）

（1）與客戶商定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的具體內(nèi)容；（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的錯(cuò)誤和問題；（3）糾正執(zhí)行中的錯(cuò)誤和偏差；（4）提出指導(dǎo)意見和行動(dòng)建議；（5）完成現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)日志和工作報(bào)告。

第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）教導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）口頭或書面的意見和建議；（3）示范或操作較難的工作。12.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)控的工具（P283）

13.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的常見問題及其對(duì)策（P283）

（1）數(shù)據(jù)記錄類；（2）文字記錄類；（3）多媒體記錄類。14.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)需要完成的主要工作內(nèi)容（P285）

（1）統(tǒng)一思想；（2）提高執(zhí)行者的執(zhí)業(yè)能力；（3）改善方案執(zhí)行的質(zhì)量。15.執(zhí)行情況記錄工具的類別（P288）

（1）筆記本電腦；（2）分析軟件；（3）規(guī)范的企業(yè)文案模板；（4）企業(yè)應(yīng)用圖標(biāo)模板。16.執(zhí)行情況記錄工具的編制方法（P288）編制方法：流程記錄法

17.執(zhí)行情況記錄工具編制的基本流程（P291）

（1）客戶企業(yè)中方案執(zhí)行人手或其他資源不足。對(duì)策：應(yīng)著重催促客戶企業(yè)補(bǔ)充資源，同時(shí)也可積極探索能夠使資源補(bǔ)充減少的替代辦法。

（2）客戶的行動(dòng)受短期利益驅(qū)使，偏離解決方案的目標(biāo)，背離企業(yè)的根本利益。對(duì)策：應(yīng)堅(jiān)持解決方案的目標(biāo)和操作計(jì)劃，并針對(duì)客戶的短期錯(cuò)誤行為提出進(jìn)一步的分析說明，促使客戶回到解決方案所設(shè)想的謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行動(dòng)上。

（1）根據(jù)需要記錄的執(zhí)行情況選擇記錄形式；（2）評(píng)估流程記錄法的適用性；（3）記錄工具的編制實(shí)施

18.客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的要素（P294）

（1）基本信息；（2）執(zhí)行目標(biāo)；（3）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及分析；（4）同比環(huán)比的差異分析。19.執(zhí)行績(jī)效的常用評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具（P297）（1）預(yù)測(cè)法；（2）標(biāo)桿法

20.執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定方法（P308）（1）經(jīng)驗(yàn)法；（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法；（3）結(jié)果導(dǎo)向法；（4）綜合法

21.執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)工具的制定方法（P310）見教材P297-P308 22.執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具的制定程序

第三節(jié)完善方案

23.提出方案修改建議的方式（P320）24.提出方案修改建議的注意事項(xiàng)（P320）

25.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的指導(dǎo)原則（P322）（1）有利于企業(yè)文案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；（2）有助于企業(yè)文案的基礎(chǔ)建設(shè)和不斷改善質(zhì)量；（3）便于集中精力編寫個(gè)性化內(nèi)容，提高完成客戶文案委托任務(wù)的效率。

26.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的注意事項(xiàng)（P323）

（1）確定一種文案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)；（2）確定每一構(gòu)成部分的內(nèi)容要素；（3）編寫每一構(gòu)成部分的規(guī)范要求；（4）以圖表或綱目表述的形式完成模板的編寫。

第四節(jié)文案服務(wù)

企業(yè)文案策劃和構(gòu)思的原則（P329）

（1）口頭建議；（2）建議函文；（3）書面報(bào)告；（4）專項(xiàng)建議書。（1）框架綱要原則；（2）讀者視角原則；（3）用數(shù)據(jù)說話原則；（4）實(shí)例說明原則；（5）靈活調(diào)整原則；（6）篇幅適當(dāng)原則；（7）規(guī)范合法原則。

27.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的步驟（P324）

（1）提出改進(jìn)建議。①匯集有關(guān)執(zhí)行問題的信息和報(bào)告；②分析和判斷問題額性質(zhì)；③構(gòu)思有效的改進(jìn)行動(dòng)；④與客戶探討方案修改的范圍和內(nèi)容；⑤提出方案修改的建議。

（2）做出修改。①與客戶商定如何修改方案；②修改解決方案；③修改或指導(dǎo)客戶企業(yè)人員28.修改執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃。

（1）根據(jù)客戶的不同目的和需求設(shè)計(jì)不同文書的模板和范本；（2）確定客戶所需文書的個(gè)性化內(nèi)容；（3）結(jié)合模板或范本安排助理人員完成文書初稿；（4）完成文書的定稿；（5）審核文書產(chǎn)出的提交稿。

29.企業(yè)文案模板和范本的作用（P334）

（1）客觀誠信地對(duì)待問題；（2）用事實(shí)說話；（3）替客戶著想；（4）先與客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人達(dá)成一致。

30.企業(yè)文案模板和范本的設(shè)計(jì)方法（P334）

（1）目標(biāo)不變?cè)瓌t；（2）解決問題原則；（3）現(xiàn)實(shí)可行原則；（4）成本不增原則；（5）按期完成原則；（6）客戶滿意原則。

31.企業(yè)文案產(chǎn)出的工作步驟（P336）

（1）不求理想，但求可行；（2）積極主導(dǎo)，保持掌控。

第五節(jié)代辦工作

32.33.為客戶代辦工作的指導(dǎo)原則（P342）客戶經(jīng)常需要代辦的工作類別（P341）

（1）受托代理原則；（2）專業(yè)和客觀原則；（3）客戶利益最大化原則；（4）節(jié)省成本原則；（5）保守秘密原則。

34.為客戶代辦工作的方式（P343）

（1）調(diào)研；（2）考察；（3）洽談；（4）談判；（5）策劃；（6）編寫文案；（7）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（8）培訓(xùn)。

35.為客戶代辦工作的步驟和內(nèi)容（P344）

（1）明確代辦工作的目標(biāo)；（2）協(xié)議約定代辦工作的責(zé)任、期限和分工；（3）作出代辦工作的時(shí)間和人員安排；（4）執(zhí)行代辦工作任務(wù)；（5）完成代辦工作執(zhí)行報(bào)告。

36.代辦工作執(zhí)行報(bào)告的規(guī)范（P346）

一、評(píng)估咨詢服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方案

主要評(píng)估創(chuàng)業(yè)咨詢師的工作態(tài)度、工作有力、行為表現(xiàn)、對(duì)客戶的影

（1）需要提交執(zhí)行情況報(bào)告的代辦工作。主要包括代理考察、代理談判、公關(guān)代理、認(rèn)識(shí)代理等。

（2）不需要提交執(zhí)行情況報(bào)告的代辦工作。主要包括代寫文案、人員培訓(xùn)、VI及企業(yè)形象策劃、經(jīng)營(yíng)許可申辦、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地選址和裝飾等。

37.代辦工作執(zhí)行報(bào)告的內(nèi)容（P348）參與評(píng)估的人員：高層管理人員、參與咨詢服務(wù)人員、未參悟咨詢服務(wù)人員、客戶評(píng)估對(duì)象四務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容評(píng)估服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：反映目的，定性和定量分析評(píng)估過程

（1）與客戶商定代辦工作執(zhí)行情況報(bào)告的要求；（2）整理代辦工作的原始資料；（3）完成和提交代辦工作執(zhí)行報(bào)告。

第六章 后續(xù)服務(wù) 第一節(jié)評(píng)估咨詢服務(wù)效果

學(xué)習(xí)單元

1評(píng)估咨詢服務(wù)

2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)354 四層次評(píng)估體系：反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層評(píng)估

反映層：總體感覺，印象和滿意度。具體為咨詢內(nèi)容適用度、創(chuàng)業(yè)咨詢確定范圍的關(guān)鍵是確定哪些效益是實(shí)施解決方案帶來的效果，范圍重點(diǎn)

師的勝任能力、與客戶的關(guān)系

學(xué)習(xí)層：評(píng)價(jià)咨詢前后的客戶知識(shí)、技能差異。具體為員工的工作知識(shí)、考慮咨詢服務(wù)的目的、工作內(nèi)容，將客戶效益劃分為直接效益和無形效益兩部分。無形效益評(píng)估的關(guān)鍵是找準(zhǔn)評(píng)價(jià)的對(duì)象，然后以文字描述形式，對(duì)客戶的表現(xiàn)進(jìn)行定性的判斷。

3、評(píng)估指標(biāo)選擇的原則：系統(tǒng)性、可行性、可比性

三、獲取取評(píng)估咨詢服務(wù)質(zhì)量的信息357 工作態(tài)度、組織文化氛圍

行為層：了解客戶的行為變化，咨詢對(duì)實(shí)際工作的影響。具體為員工的 技能和行為、組織的行為表現(xiàn)

結(jié)果層：咨詢給客戶帶來的效益。具體為直接效益、間接效益355 從客戶處調(diào)研取得（觀察、訪談、測(cè)試）、要求客戶提供相關(guān)資料、客戶對(duì)外公開的資料、其他途徑（供應(yīng)商、消費(fèi)同、經(jīng)銷商等）

四、客戶滿意度調(diào)查問卷：評(píng)估的常用工具358

二、評(píng)估效益

1、直接效益：即效益的提高，是評(píng)估方案的核心內(nèi)容，評(píng)估方法是成本效益法，評(píng)估內(nèi)容為成本評(píng)估、效益評(píng)估、成本和效益的比較

無形效益：管理能力的提高、管理模式的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、決策科學(xué)化程度的提高

2、確定評(píng)估范圍356 層次的指標(biāo)在滿意度調(diào)查問卷上的表現(xiàn)

1、建立滿意度評(píng)估指標(biāo)體系原則：所選擇的指標(biāo)體系必須是客戶認(rèn)為重要的、評(píng)估指標(biāo)必須是可測(cè)量的、考慮競(jìng)爭(zhēng)者的滿意度指標(biāo)體系

2、建立滿意度評(píng)估指標(biāo)體系第三

五、評(píng)估咨詢服務(wù)的工作步驟361

一、結(jié)束咨詢服務(wù)的時(shí)間375 擬訂咨詢服務(wù)評(píng)估方案、建立咨詢服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系、收集咨詢服務(wù)評(píng)判斷服務(wù)的時(shí)間就綜合考慮以下因素：

1、咨詢服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)情況：已按要求實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)的目的；預(yù)期無法實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)的目標(biāo)估信息、分析服務(wù)質(zhì)量、分析客戶效益、撰寫咨詢服務(wù)評(píng)估報(bào)告。

學(xué)習(xí)單元2編寫服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告

一、服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告的構(gòu)成要素368

2、客戶對(duì)咨詢服務(wù)的需求情況

3、繼續(xù)開展咨詢服務(wù)的可行性

1）客戶提供的預(yù)算不足以完成咨詢服務(wù)的目的

2）咨詢服務(wù)的目標(biāo)不明確，在提供咨詢服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)了新問題 3）咨詢服務(wù)的內(nèi)容過于復(fù)雜，客戶執(zhí)行的可能性較小 4）外部環(huán)境發(fā)生變化，現(xiàn)有咨詢服務(wù)會(huì)適得其反。

4、咨詢服務(wù)協(xié)議的規(guī)定

二、咨詢服務(wù)結(jié)束的工作內(nèi)容377

1、咨詢服務(wù)的目標(biāo)：咨詢協(xié)議中通常會(huì)規(guī)定咨詢服務(wù)的目標(biāo)；與客戶討論過程中可以獲得客戶期望的咨詢服務(wù)效果；在咨詢?cè)\斷過程中形成的目標(biāo)規(guī)劃，并得到客戶的贊同

2、咨詢服務(wù)的評(píng)估方法和工具：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察。

3、咨詢服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：獲得情況與目標(biāo)相對(duì)比可得出實(shí)現(xiàn)情況。

4、改進(jìn)建議：針對(duì)存在的問題或未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，提出補(bǔ)充性方案；發(fā)掘新的具有創(chuàng)新性的建議。

5、附件。

二、服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告的格式規(guī)范369

三、服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告的表述要求371

1、組織有關(guān)人員進(jìn)行咨詢服務(wù)成果驗(yàn)收

驗(yàn)收流程：確認(rèn)驗(yàn)收時(shí)間——準(zhǔn)備驗(yàn)收材料——提交驗(yàn)收申請(qǐng)——檢查驗(yàn)收材料并初審——正式驗(yàn)收——簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告——工作移交。在檢查驗(yàn)收材料并初審——正式驗(yàn)收兩個(gè)階段出現(xiàn)問題要進(jìn)行問題處理。

2、與客戶辦理有關(guān)事項(xiàng)的交換：確定移交時(shí)間，編制移交工作報(bào)告，提交工作移交報(bào)告，撤出

3、編制咨詢服務(wù)總結(jié)報(bào)告

四、結(jié)束咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題379

五、咨詢服務(wù)總結(jié)報(bào)告380

1、與客戶保持了良好的關(guān)系

2、創(chuàng)業(yè)咨詢師能夠勝任新的咨詢服務(wù)項(xiàng)目

3、新咨詢服務(wù)能幫助客戶改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理

三、結(jié)束咨詢服務(wù)的撤出方式：逐漸退出、迅速退出。

1、內(nèi)容要求：評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估的方法和工具、服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、改進(jìn)建議四個(gè)方面

2、行文要素：層次清晰，邏輯清楚；書面格式符合要求；排版規(guī)范。

3、創(chuàng)業(yè)咨詢師推行一種新的管理模式第2節(jié)提供后續(xù)服務(wù)學(xué)習(xí)單元1結(jié)束咨詢服務(wù)

4、原來的咨詢服務(wù)未滿足客戶的要求

二、開展新的咨詢服務(wù)的條件404體現(xiàn)專業(yè)性、注意與客戶保持良好的關(guān)系、結(jié)束咨詢服務(wù)的工作要清楚，處理要利落、避免咨詢服務(wù)停留時(shí)間超過客戶的需要。

三、新服務(wù)構(gòu)想：升級(jí)型、潮流型、研究型、隨機(jī)型405

四、向客戶表明新服務(wù)構(gòu)想的技巧：證據(jù)充分、方案可行、效益明顯407

五、向客戶提出新的服務(wù)構(gòu)想主要包括：收集資料；提出咨詢服務(wù)構(gòu)想；問題診斷；提出解決方案；實(shí)施解決方案；方案評(píng)估。

1、構(gòu)成要素：咨詢項(xiàng)目組成員、服務(wù)目的、方案簡(jiǎn)述、工作情況、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議

2、咨詢服務(wù)總結(jié)報(bào)告的編寫格式382頁

3、咨詢服務(wù)總結(jié)報(bào)告的表述要求主題明確，關(guān)鍵問題突出；表述要具有邏輯性；客觀；注意表現(xiàn)形式，學(xué)習(xí)單元2提供跟蹤服務(wù)

一、跟蹤服務(wù)的概念：是企業(yè)向客戶提供咨詢服務(wù)后所附帶的各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的總稱。387

1、跟蹤服務(wù)的特點(diǎn)：免費(fèi)性、從屬性、2、跟蹤服務(wù)的意義：更好的實(shí)現(xiàn)咨詢項(xiàng)目的目的；消除客戶的顧慮；競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

二、確定跟蹤服務(wù)的對(duì)象應(yīng)考慮的因素：是否與客戶存在跟蹤服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目開展的難度、跟蹤服務(wù)成本和收益

三、跟蹤服務(wù)的內(nèi)容389輔助的員工培訓(xùn)、咨詢資料的更新、執(zhí)行過程中問題的解決

四、跟蹤服務(wù)的規(guī)范390

1、跟蹤服務(wù)制度的內(nèi)容

跟蹤服務(wù)的執(zhí)行人員（了解服務(wù)對(duì)象、足夠的專業(yè)勝任能力）、跟蹤服務(wù)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤服務(wù)的定期評(píng)估、報(bào)告制度

2、跟蹤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、方案、內(nèi)容、結(jié)果等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、跟蹤服務(wù)的工作流程：收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務(wù)方案、實(shí)施跟蹤服務(wù)、評(píng)估跟蹤服務(wù)。

4、跟蹤服務(wù)的評(píng)估：?jiǎn)为?dú)對(duì)跟蹤服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；僅對(duì)跟蹤服務(wù)的工作進(jìn)行評(píng)估。

學(xué)習(xí)單元3提供后續(xù)咨詢意見和建議

一、長(zhǎng)期咨詢的特點(diǎn)：期限一般較長(zhǎng)；內(nèi)容較多；要求較高（良好的理論基礎(chǔ)、豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、與客戶的溝通能力）、與客戶的關(guān)系對(duì)咨詢服務(wù)的效果影響很大395

二、長(zhǎng)期咨詢顧問的職責(zé)或主要的工作內(nèi)容：管理情況調(diào)查；向客戶提供持續(xù)的解決方案；協(xié)助客戶實(shí)施解決方案；參與客戶的部分日常管理；處理與客戶的關(guān)系。397

三、長(zhǎng)期咨詢客戶關(guān)系的處理398

1、把握客戶的性格特點(diǎn)：承認(rèn)差別、求大同存小民、促進(jìn)彼此了解、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)、學(xué)會(huì)容忍、講究方式。

2、注意在長(zhǎng)期咨詢的各個(gè)項(xiàng)目都保持與客戶的良好關(guān)系了解客戶需求、增加附加價(jià)值、及時(shí)通告咨詢服務(wù)的進(jìn)程、處理好咨詢服務(wù)中的壞消息

3、協(xié)助客戶不斷的改進(jìn)，為客戶的發(fā)展提供支持

4、正確處理客戶的抱怨

5、鼓勵(lì)客戶參與到咨詢項(xiàng)目中

學(xué)習(xí)單元4提供新的服務(wù)構(gòu)想

一、開始新的咨詢服務(wù)的原因404

1、客戶業(yè)務(wù)的拓展，產(chǎn)生新的咨詢需求

2、原來咨詢服務(wù)的延伸

第三篇：關(guān)于創(chuàng)業(yè)咨詢師的思考

如何當(dāng)好一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師

關(guān)鍵詞：大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)咨詢師 大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”概念的提出及背景 一 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”概念的提出

在2014年夏季達(dá)沃斯論壇開幕式上，中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)發(fā)表重要致辭，指出“只要大力破除對(duì)個(gè)體和企業(yè)創(chuàng)新的種種束縛，形成‘人人創(chuàng)新’、‘萬眾創(chuàng)新’的新局面，中國(guó)發(fā)展就能再上新水平。”繼而在2015年兩會(huì)政府報(bào)告中，李克強(qiáng)總理再次提到要“把億萬人民的聰明才智調(diào)動(dòng)起來，就一定能夠迎來萬眾創(chuàng)新的新浪潮。”由此，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新浪潮開始引發(fā)公眾關(guān)注，成為新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙引擎”之一，也成為2015年熱點(diǎn)事件之一。

二“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”提出的背景

以世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型之困、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)下行壓力為背景，我國(guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)不容樂觀，面臨一系列困境。再加之由來已久的“made in china”的低端仿造山寨之風(fēng)，中國(guó)一直位處世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條和價(jià)值鏈條的最底端，長(zhǎng)期扮演世界工廠的“打工者”的角色，攫取的市場(chǎng)份額與付出的高額勞動(dòng)并不相稱。

受制于當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)實(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展亟須尋找新型動(dòng)能，以增強(qiáng)韌性與活力，積攢力量蓄勢(shì)待發(fā)，由此“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”便順勢(shì)而起。事物由來自有其根源，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”浪潮也是如此，其的產(chǎn)生便是基于以下背景： 1.政策雖多卻難成系統(tǒng)，執(zhí)行落實(shí)存在難度。“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”創(chuàng)新的重要性不言而喻，國(guó)家歷來也一直重視非常，頻頻出臺(tái)多項(xiàng)政策、措施支持、鼓勵(lì)社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。如，截至2015年6月份，各部門、各省(區(qū)、市)已陸續(xù)出臺(tái)支持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、就業(yè)的政策措施就共計(jì)1997條。其中，十八大以來以部門名義出臺(tái)的就有119條，對(duì)于一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相對(duì)活躍的北上廣深等7個(gè)城市出臺(tái)的相關(guān)創(chuàng)新政策就有129條。政策多樣本是好事，現(xiàn)實(shí)卻往往背道而馳，施行效果差強(qiáng)人意。實(shí)際施行當(dāng)中，一些政策存在交叉重復(fù)現(xiàn)象，因缺乏頂層宏觀設(shè)計(jì)，加之配套措施難以跟進(jìn)到位，導(dǎo)致政策效果大打折扣，執(zhí)行程序繁瑣，各部門銜接溝通不夠暢通，使得政策初衷難以真正實(shí)現(xiàn)。

2.創(chuàng)新資金投入不足，創(chuàng)業(yè)融資供給不足。我國(guó)企業(yè)的自主研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入比例的平均值僅為3.8%，而據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入只有占到企業(yè)銷售收入的5%以上，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。于小型企業(yè)而言，受制于發(fā)展規(guī)模，其投融資存在一定困難，考慮到還貸風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)銀行并不愿為其提供貸款。資金作為創(chuàng)新最重要的資源，如若缺乏，人才的引進(jìn)、設(shè)備的購買、技術(shù)的獲得便會(huì)成為天方夜譚。

3.政府職能缺位，創(chuàng)新服務(wù)體系不夠完善。作為經(jīng)濟(jì)的管理者、社會(huì)的服務(wù)者，政府本應(yīng)優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，提高全社會(huì)的創(chuàng)新熱情。但目前，我國(guó)尚未建立以創(chuàng)業(yè)需求為導(dǎo)向的政策發(fā)布、中介服務(wù)等系統(tǒng)完善的公共服務(wù)平臺(tái)，政策宣傳和解釋不及時(shí)、不到位，難以滿足社會(huì)的創(chuàng)業(yè)需求。

4.創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)不足，孵化水平較低。目前，我國(guó)共有1600多家科技企業(yè)孵化器，但普遍存在盈利模式不夠清晰，可持續(xù)發(fā)展后勁不足的問題。加之吸納力有限，根本無法全部容納高校擴(kuò)招所造就的大批人才。5.門檻較高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體活力不足。于社會(huì)而言，創(chuàng)新氛圍不夠濃厚，國(guó)民創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)烈，多數(shù)情況下依賴于既有創(chuàng)造，創(chuàng)新熱情不夠高漲 針對(duì)以上的雙創(chuàng)的問題，國(guó)家出臺(tái)了更多的雙創(chuàng)優(yōu)惠政策來進(jìn)一步的激發(fā)雙創(chuàng)活力。

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召下，大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛崛起，但經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)潮，大多數(shù)企業(yè)面臨的都將是無法繼續(xù)生存的命運(yùn)；創(chuàng)業(yè)失敗率90%+，你憑什么能成功？

如何降低創(chuàng)業(yè)失敗率，使更多的創(chuàng)業(yè)者走上良性創(chuàng)業(yè)之路，帶動(dòng)更多的人去創(chuàng)業(yè)，激發(fā)社會(huì)更大的活力，創(chuàng)業(yè)咨詢師是雙創(chuàng)的必然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，他們的出現(xiàn)對(duì)于有效的推進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)管理和營(yíng)銷的整體提升有著不可磨滅的作用，他們要始終走在先進(jìn)理論、先進(jìn)理念、先進(jìn)模式總結(jié)、提煉和升華的前沿。而優(yōu)秀的咨詢師更是其中的核心力量，那么如何才能成為一名優(yōu)秀的咨詢師呢？

一、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)業(yè)咨詢師在和創(chuàng)業(yè)者打交道過程中，要針對(duì)服務(wù)對(duì)象所存在的問題和對(duì)方的資源做出正確的評(píng)估，然后在此基礎(chǔ)上給對(duì)方提供適合有效的解決和提升方案，并能夠幫助對(duì)方進(jìn)行有效的執(zhí)行。而這些都離不開創(chuàng)業(yè)咨詢師平常所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行正確的評(píng)估和提供方案。否則泛泛的紙上談兵難以給對(duì)方帶來實(shí)質(zhì)上的幫助。這正如一個(gè)醫(yī)生給病人治病，如果該醫(yī)生沒有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，就很難對(duì)病人的病癥做出正確的判斷，從而提供有效的治療方案，這也是病人為什么更愿意去找那些學(xué)歷并不高但具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生而不是去找那些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)還沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生去給自己治病。所以優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師往往是那些在企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期歷練才進(jìn)入創(chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)的，而這樣的創(chuàng)業(yè)咨詢師往往更受到創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象的歡迎。

二、扎實(shí)的理論功底。

理論一般是經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶，是來之于實(shí)踐基礎(chǔ)上的總結(jié)。作為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立自己扎實(shí)的理論功底，并且在工作中，通過這些先進(jìn)的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。那么具體來講，作為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)該在那些方面來建立自己扎實(shí)的理論功底呢？除了需要掌握做好創(chuàng)業(yè)咨詢工作必要的知識(shí)外，同時(shí)需要加寬自己的知識(shí)面，包括戰(zhàn)略理論、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)理論、人力資源理論、企業(yè)管理理論、行政管理理論等。之所以優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師需要具備這么寬的知識(shí)面，是因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候服務(wù)對(duì)象所出現(xiàn)的問題是系統(tǒng)性的、多方面的，而有效解決他們的問題，就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢師站在對(duì)方整體、全局的高度去系統(tǒng)、多角度的看問題，然后提出針對(duì)性的解決方案，不可單純的頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，因?yàn)檫@樣難以真正去解決對(duì)方的問題。能夠真正做到系統(tǒng)、多角度的看問題和解決問題，不但是看問題的問題，而且需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢師在其他方面尋求理論上的支持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)。作為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師在工作過程中，要始終堅(jiān)持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)，因?yàn)檫@只有這樣，創(chuàng)業(yè)咨詢師才會(huì)真正進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真研究客戶的問題，深入專研，才能給創(chuàng)業(yè)者提出真正有效、符合客觀情況、能夠進(jìn)行執(zhí)行的方案。相反一個(gè)不負(fù)責(zé)任的創(chuàng)業(yè)咨詢師，就會(huì)在工作中敷衍了事，找不到客戶真正的病癥，然后會(huì)把自己在其他地方的方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制，只要能把客戶糊弄過去就算了事，結(jié)果方案無法執(zhí)行，這樣做不但解決不了客戶的問題，反而有可能把客戶的問題搞復(fù)雜，情況更糟糕。這正如那些不負(fù)責(zé)的醫(yī)生，給病人看病時(shí)，不認(rèn)真診斷，然后不能對(duì)癥下藥，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。

三、實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式。

實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式就是創(chuàng)業(yè)咨詢師在工作中能夠從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，從客觀的情況出發(fā)按照一定的流程逐步開展工作，而不是單純靠感覺和以往的經(jīng)驗(yàn)來輕易下判斷和結(jié)論。這些道理雖然容易懂，但是能夠真正做到并不容易。許多創(chuàng)業(yè)咨詢師往往容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，這是因?yàn)橐话銇碇v，創(chuàng)業(yè)咨詢師在給不同的客戶服務(wù)過后，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，許多需要深入細(xì)致的工作是多余的，那么他可能就會(huì)在給客戶服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶與以前客戶在某些問題上的現(xiàn)象類似時(shí)，就會(huì)依據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)過早去下結(jié)論，然后在此基礎(chǔ)上開展工作，如果開始的結(jié)論是錯(cuò)誤的，那么就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作都是錯(cuò)誤的。就比如一個(gè)人咳嗽是一種現(xiàn)象，但是這種咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，優(yōu)秀的醫(yī)生會(huì)根據(jù)這些現(xiàn)象實(shí)事求是找到造成的真正原因，然后再對(duì)癥下藥，如果一個(gè)不能實(shí)事求是的醫(yī)生就會(huì)出現(xiàn)如果他的前一個(gè)病人咳嗽是因?yàn)楦忻耙鸬模敲此谥委熛乱粋€(gè)同樣咳嗽的病人時(shí)，他就會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)依然給這個(gè)病人按感冒來對(duì)待，但事實(shí)上這個(gè)病人的咳嗽可能并非是因?yàn)楦忻岸鸬模@樣就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)醫(yī)生同樣按照治療感冒的辦法來治療這位并非患感冒的病人，結(jié)果就會(huì)必然出現(xiàn)他給病人的治療無法到達(dá)痊愈的效果而且還可能導(dǎo)致病人的病情加重。其實(shí)創(chuàng)業(yè)咨詢師也是同樣的道理。

四、與時(shí)俱進(jìn)。

這是因?yàn)殡S著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷，各種新問題越來越多，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大的變化，知識(shí)更新的速度越來越快，各種新的理論、理念、模式等不斷快速出現(xiàn)，正在深刻的影響著現(xiàn)在的社會(huì)和企業(yè)。作為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師，不但應(yīng)要求自己的知識(shí)更新速度跟上發(fā)展的步伐，加強(qiáng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，而且在觀念和思路上要跟上發(fā)展潮流，積極去鉆研和消化各種新的模式和工具。

掌握和完善各種核心能力。作為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師，需要具備各種全方位的各種能力，但是以下幾種能力應(yīng)該具備的核心能力。

一、學(xué)習(xí)能力。

學(xué)習(xí)能力的必要性和重要性已經(jīng)在上面做了一定的闡述，不再過多展開描述。

二、溝通能力。

溝通能力的重要性在于創(chuàng)業(yè)咨詢師在工作的過程中，始終離不開與創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行溝通，包括開始的訪談、調(diào)研、診斷報(bào)告和中期相應(yīng)方案的形成以及到后面的方案執(zhí)行，都需要不斷的與創(chuàng)業(yè)者和相關(guān)人員進(jìn)行全面、深入、反復(fù)的進(jìn)行溝通，溝通也就成了創(chuàng)業(yè)咨詢師日常的重要工作。那么創(chuàng)業(yè)咨詢師的溝通能力如何就會(huì)直接影響到創(chuàng)業(yè)咨詢師的工作效果。因此要想成為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師就需要不斷的強(qiáng)化和鍛煉自己的溝通能力，學(xué)習(xí)和掌握各種有效的溝通技巧。

三、培訓(xùn)能力。

培訓(xùn)能力的重要性在于在相應(yīng)的工作方案形成后，包括方案在后期的執(zhí)行中，創(chuàng)業(yè)咨詢師要像專業(yè)的培訓(xùn)師一樣把方案給客戶的相關(guān)人員詳細(xì)的講解和培訓(xùn)，以便客戶能夠吃透方案的精髓和要點(diǎn)，在內(nèi)部形成高度的一致，從而將方案進(jìn)行高效的執(zhí)行，同時(shí)為了加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)方案的理解和有利于執(zhí)行，創(chuàng)業(yè)咨詢師也需要針對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和理念的培訓(xùn)和灌輸。而且創(chuàng)業(yè)咨詢師還要掌握如何針對(duì)不同的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行不同形式和內(nèi)容培訓(xùn)的技巧和方法。只有通過培訓(xùn)，使創(chuàng)業(yè)者真正理解了方案和掌握了相應(yīng)的知識(shí)后，創(chuàng)業(yè)者才可能使方案得到正確有效的執(zhí)行，方案的真正作用才能發(fā)揮出來。

四、寫作能力。

寫作能力的重要性在于創(chuàng)業(yè)咨詢師在正常工作中，需要以文字等形式給創(chuàng)業(yè)者形成相應(yīng)的方案來開展工作，而且也會(huì)用書面的形式與創(chuàng)業(yè)者展開一些溝通，另一方面創(chuàng)業(yè)咨詢師還要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)教材，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等的各類專業(yè)文章和書籍，都離不開創(chuàng)業(yè)咨詢師的寫作能力。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師的寫作能力便會(huì)直接制約創(chuàng)業(yè)咨詢師工作能力的發(fā)揮。

五、總結(jié)能力。

總結(jié)能力的重要性在于許多先進(jìn)的理論、理念、模式都是由那些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)提煉出來的，所以優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師不但要消化和吸收別人的理論等，而且也要把自己在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)、感悟等進(jìn)行總結(jié)提煉，形成可以傳播的東西，從而使自己的經(jīng)驗(yàn)等給更多的人帶來分享，推動(dòng)各種理論和模式的進(jìn)步和完善等。總結(jié)：總之當(dāng)一名創(chuàng)業(yè)咨詢師尤其是當(dāng)一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師對(duì)自身的要求非常高，因?yàn)樗P(guān)系到創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)前途甚至可以改變創(chuàng)業(yè)者的命運(yùn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成功與否，對(duì)國(guó)家人才戰(zhàn)略的儲(chǔ)備有非常重要的意義，所以做為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)咨詢師更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，同時(shí)努力提高自身思想覺悟，更要嚴(yán)格保密創(chuàng)業(yè)者的非公開的信息，使國(guó)家的雙創(chuàng)戰(zhàn)略不折不扣的實(shí)施。

作者：河南鼎創(chuàng)孵化器中心王俊偉

2017年8月7日

第四篇：2015創(chuàng)業(yè)咨詢師實(shí)務(wù)含答案

創(chuàng)業(yè)咨詢師（三級(jí)）操作技能復(fù)習(xí)思考題

一、開業(yè)咨詢（20分）

1、李師傅今年40歲，內(nèi)向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作10余年，客戶對(duì)他的修理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度十分滿意。時(shí)間一長(zhǎng)他有了自己創(chuàng)業(yè)修車的打算，但是，對(duì)自己做老板還有很多顧慮，請(qǐng)運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)幫助他做好開業(yè)前的心理準(zhǔn)備。

答題要點(diǎn)： 1）對(duì)創(chuàng)業(yè)理念給予肯定與贊賞，并給予必要的激勵(lì)，幫助李師傅樹立信心

2）簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)者必須具備的素質(zhì)要求和技能要求

3）分析他的優(yōu)勢(shì)和不足，如何發(fā)揮其個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)其不足的方面 4）汽車修理廠創(chuàng)辦的前置要求和如何創(chuàng)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、李師傅今年40歲，內(nèi)向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作10余年，客戶對(duì)他的修理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度十分滿意。時(shí)間一長(zhǎng)他有了自己創(chuàng)業(yè)修車的打算，但是，對(duì)自己做老板還有很多顧慮，請(qǐng)您根據(jù)汽修廠選址的條件和要求，運(yùn)用所學(xué)的咨詢技巧為李師傅排憂解難。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)述汽修廠選場(chǎng)地的基本要求和條件，例如管理區(qū)域、修理區(qū)域、電焊油漆區(qū)域、倉庫區(qū)域等，又如需要符合環(huán)保、消防、廠區(qū)試車等條件。2）幫助制定選址的實(shí)施方案 3）評(píng)估實(shí)際的效果

3、張師傅今年45歲，鉗工從事多年，并有相關(guān)的證書，前年企業(yè)因金融危機(jī)被接觸勞動(dòng)合同失業(yè)在家愛。想自己創(chuàng)業(yè)。請(qǐng)你利用你所學(xué)到的知識(shí)，為他實(shí)施咨詢服務(wù)。

答題要點(diǎn)：略（可參考思考題1）

4、作為一名開業(yè)咨詢指導(dǎo)師，請(qǐng)簡(jiǎn)述必須具備哪些優(yōu)良素質(zhì)。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)述開業(yè)咨詢師的工作要求和工作內(nèi)容以及咨詢服務(wù)的形式。

2）分別從政策要求、知識(shí)要求、素質(zhì)要求、咨詢目的要求和服務(wù)要求等方面強(qiáng)調(diào)必須具備的優(yōu)良素質(zhì)

3）從咨詢技巧，如禮儀、溝通、心理咨詢及運(yùn)用各種方式上進(jìn)行闡述。

二、開業(yè)指導(dǎo)（20分）

理，兩年后他萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法，請(qǐng)你運(yùn)用相關(guān)的只是，介紹不同企業(yè)組織形式

1、小王大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家企業(yè)做銷售工作，由于與所學(xué)專業(yè)對(duì)口，很快就升為部門經(jīng)的特點(diǎn)，并根據(jù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本要素進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（至少六個(gè)方面）

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)單介紹獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司、農(nóng)民專業(yè)合作社、民辦非企組織四個(gè)基本概念和特點(diǎn)

2）創(chuàng)辦企業(yè)的基本要素：項(xiàng)目、場(chǎng)地、資金、前置審批、企業(yè)組織構(gòu)架、營(yíng)銷策略與方法、人力資源管理、財(cái)務(wù)成本管理、企業(yè)綜合管理、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書……

2、簡(jiǎn)述股份有限公司發(fā)起人在公司設(shè)立中的責(zé)任

答題要點(diǎn)： 1）公司成歷史發(fā)起人的責(zé)任（a）資本填補(bǔ)責(zé)任（b）損害賠償責(zé)任（c）違約責(zé)任和形式責(zé)任

2）公司不能成立時(shí)發(fā)起人的責(zé)任（a）對(duì)設(shè)立行為所產(chǎn)生的債務(wù)和所支付的費(fèi)用承擔(dān)連帶責(zé)任

3、朱女士今年35歲，曾經(jīng)在美國(guó)一家企業(yè)擔(dān)任首席代表從中國(guó)采購各種禮品、積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在作為海歸回國(guó)在中國(guó)創(chuàng)業(yè)。如果你是咨詢顧問，會(huì)建議她用何種法律形式、按照怎樣的步驟注冊(cè)企業(yè)，并簡(jiǎn)述該企業(yè)形式的特征。

答題要點(diǎn)： 1）首先應(yīng)區(qū)分朱女士是否加入外國(guó)國(guó)籍，如果沒有，仍屬中國(guó)人，可按思考題1簡(jiǎn)答；如屬外籍華人，應(yīng)按外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合資企業(yè)之內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)答。

2）企業(yè)注冊(cè)按書P36上冊(cè)簡(jiǎn)答，工商注冊(cè)可按書P35解答。

三、人員測(cè)評(píng)（20分）

1、某人計(jì)劃要開辦一家汽車修理廠，請(qǐng)你幫他制定一個(gè)企業(yè)人員規(guī)劃以及對(duì)重要崗位的素質(zhì)和技能要求的描述（至少六種崗位以上）

答題要點(diǎn)： 1）汽車廠基本的組織構(gòu)架為管理層與維修加工剛工作層，管理層以部門為主、維修加工工作層可以車間為主

2）管理層可設(shè)經(jīng)理、辦公室、人力資源、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、物資、質(zhì)控等部門及崗位。3）維修加工工作層可設(shè)車間主任。機(jī)工、電工、焊工、料工、漆工、鈑金、檢驗(yàn)員等崗位。

2、龔先生經(jīng)過培訓(xùn)獲有中級(jí)美發(fā)師資質(zhì)。開辦了一個(gè)美容美發(fā)店，開張之際準(zhǔn)備開戰(zhàn)營(yíng)銷和促銷活動(dòng)，請(qǐng)你為他出謀劃策。

答題要點(diǎn)： 1）建議可從市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、廣告宣傳等發(fā)面實(shí)施幫助。

2）設(shè)計(jì)6-8種促銷手段并加以簡(jiǎn)單說明。

3、小馬想在自己的居住小區(qū)開一家便利店，但馬路對(duì)面已有一個(gè)大型超市，能不能開小馬猶豫不決，可又不想放棄小區(qū)中近5000多的居民，請(qǐng)你用市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別的方法為他提供咨詢。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)單介紹用一下SWTO分析法

2）分析環(huán)境因素 3）構(gòu)造SWTO矩陣 4）制定行動(dòng)計(jì)劃

四、實(shí)施管理（40分）

1、小陳已有完整的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，但在租賃場(chǎng)地上遇到了難題，由于從來未與人進(jìn)行過談判，也不知租賃合同如何鑒定，請(qǐng)您根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定給予專業(yè)指導(dǎo)和重要提醒。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)述合同法的基本定義、基本原則、基本形式和基本內(nèi)容。

2）簡(jiǎn)述租賃合同的基本內(nèi)容

3）場(chǎng)地租賃應(yīng)注意的幾個(gè)方面（a）價(jià)格（b）租期（c）付款方式（d）另需支付的費(fèi)用（e）轉(zhuǎn)讓并租（合租）（f）相互的權(quán)利（g）違約責(zé)任與處理（h）爭(zhēng)議處理等（i）二手房租賃的注意事項(xiàng)

2、大學(xué)生小趙上海自學(xué)完畢業(yè)后參加專門培訓(xùn)獲得了房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人的證書。但仍對(duì)委托合同、行紀(jì)合同、居間合同搞不清楚，請(qǐng)您以案說法，給予正確解答。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)述三類合同的基本概念，以及根本的區(qū)別。

2）通過三個(gè)實(shí)際案例來說明三類合同的不同授權(quán)和獲利的區(qū)別。

3、小錢想自己創(chuàng)辦公司，但缺乏資金，作為開業(yè)咨詢師請(qǐng)為他推薦幾種融資的渠道，并解釋貸款和資助的區(qū)別。當(dāng)企業(yè)開業(yè)后想申請(qǐng)開業(yè)貸款，請(qǐng)介紹一下申請(qǐng)審批的流程，另外想了解一下和私募債務(wù)融資和私募股權(quán)融資的區(qū)別，并分別距離其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。

答題要點(diǎn)： 1）簡(jiǎn)單介紹多種相關(guān)的融資渠道：開業(yè)貸款、大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)基金資助、YBC基金資助、慈善基金會(huì)覺群大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金資助、中小企業(yè)擔(dān)保公司貸款、風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)融資，并闡述各自基本要求和還款說明。

2）貸款是通過銀行等機(jī)構(gòu)獲得基金、，必須支付一定的利息，不同貸款期限，利率有所區(qū)別

資助是通過基金會(huì)等季候獲得資金，不需支付利息，及時(shí)退出還款還可得到獎(jiǎng)勵(lì)或接力扶持。3）私募債務(wù)融資是從創(chuàng)業(yè)者個(gè)人或創(chuàng)辦的企業(yè)向不同的對(duì)象募得資金，相互的關(guān)系是債權(quán)債務(wù)關(guān)系，其法律關(guān)系為借款合同，借貸關(guān)系比較簡(jiǎn)單，借款人不參與貸款人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也不承擔(dān)貸款人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，唯一要求承擔(dān)的是不能還款的風(fēng)險(xiǎn)，但也可通過第三方擔(dān)保來降低風(fēng)險(xiǎn)私募股權(quán)融資是以投資人的身份參與創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的企業(yè)，并占有一定的股權(quán)，在改企業(yè)中有話語權(quán)，同時(shí)與企業(yè)共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同承擔(dān)債權(quán)債務(wù)等一切法律責(zé)任，獲得的收益為法定利潤(rùn)，因此吸引股權(quán)融資必須船業(yè)新興，項(xiàng)目具有高額投資回報(bào)，企業(yè)有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力，能夠通過較長(zhǎng)期股權(quán)投資培育企業(yè)快速成長(zhǎng)，乃至促使上市的風(fēng)投戰(zhàn)略。作為創(chuàng)業(yè)者來說可以獲得強(qiáng)有力的資金支持，弱化風(fēng)險(xiǎn)，但也可能造成經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)移和利潤(rùn)的攤薄。

第五篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師培訓(xùn)心得

創(chuàng)業(yè)咨詢師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本概況

這次培訓(xùn)進(jìn)行五天，由學(xué)校、人社廳、人社部、國(guó)家創(chuàng)業(yè)咨詢師等領(lǐng)導(dǎo)及專家主講，內(nèi)容從國(guó)家目前對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、我們目前的創(chuàng)業(yè)狀況到國(guó)家創(chuàng)業(yè)咨詢師需要的理論知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)技能，涉及的知識(shí)全面而豐富，不僅提升了我們理論素養(yǎng)，而且增強(qiáng)了實(shí)戰(zhàn)技能。

這五天的時(shí)間安排有序而緊湊，第一天上午主要是開班儀式，領(lǐng)導(dǎo)從宏觀上指導(dǎo)本次培訓(xùn)，講解本次培訓(xùn)背景、政策、安排培訓(xùn)日程并提出對(duì)本次培訓(xùn)的要求及期望；下午人社部姚春生處長(zhǎng)以“能力·工作·資格”為主題對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)；接著幾天由幾位專家從各個(gè)角度、不同層面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們對(duì)目前創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新形勢(shì)有了新的認(rèn)識(shí)；提高了創(chuàng)業(yè)咨詢師理論素養(yǎng)及實(shí)戰(zhàn)水平。

二、學(xué)習(xí)心得

通過本次培訓(xùn)，我感到收獲頗豐，主要有以下幾點(diǎn)感受： 1，隔行如隔山，如果對(duì)某一行業(yè)不了解，根本無法從事這一行業(yè)的工作。培訓(xùn)工作就顯得尤為重要。作為大學(xué)老師，特別是從事學(xué)生管理工作，在實(shí)際工作中難免會(huì)遇到種種問題，在目前的形勢(shì)下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新風(fēng)起云涌，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新勢(shì)在必行。但是，由于缺乏專業(yè)知識(shí)，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣就顯得力不從心。這次培訓(xùn)恰好解決了我們這個(gè)瓶頸，使今后的工作能夠順利開展。

2，集中培訓(xùn)效果好，節(jié)省時(shí)間。這幾天的培訓(xùn)，囊括了與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面的各種知識(shí)，特別是目前創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新狀況，什么是創(chuàng)業(yè)，怎么

創(chuàng)業(yè)等各方面更都有所了解，內(nèi)容涵蓋廣；不僅如此，理論知識(shí)內(nèi)容比較多，如果不經(jīng)過培訓(xùn)，短時(shí)間內(nèi)不可能學(xué)得完；而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也不可能獲得；在這次培訓(xùn)上，老師從具體操作方面指導(dǎo)我們從哪些方面對(duì)學(xué)生引導(dǎo)，教會(huì)我們?nèi)绾芜M(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢。

3，以考試為考察學(xué)習(xí)結(jié)果，具有激勵(lì)性，為了考試，也得認(rèn)真聽講，認(rèn)真學(xué)習(xí)。而且考試內(nèi)容比較豐富，全面考察了理論知識(shí)與實(shí)際操作能力。

總之，通過本次培訓(xùn)，感到經(jīng)歷了一次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新洗禮，收獲不僅是知識(shí)，而且是實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。

三、對(duì)工作的啟示

經(jīng)過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我日常管理工作有以下幾點(diǎn)啟示： 1，無論做什么工作，都是要不斷學(xué)習(xí)的，只有不停止學(xué)習(xí)，才能跟得上時(shí)代的步伐，才能不至于落后。學(xué)無止境，只有學(xué)習(xí)，才能彌補(bǔ)自身之不足。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，才能不斷適應(yīng)發(fā)展的社會(huì)，才能夠給學(xué)生做好指導(dǎo)。以前經(jīng)常說，要想給學(xué)生一滴水，自己得有一桶水。其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足教育教學(xué)的需要，只有源源不斷的活水，才能澆灌出鮮艷的花朵。

2，做什么事都要專一，不能三心二意。從這幾天的培訓(xùn)中，我深深體會(huì)到，做事不專心致志，是不可能成功的。創(chuàng)業(yè)也是一樣，選擇一個(gè)項(xiàng)目之后，要專心去做，把它當(dāng)做自己的孩子去呵護(hù)，去培養(yǎng)。不能這山看那山高，看到什么好就去抓什么，結(jié)果會(huì)一無所成。

3，做什么事都要持之以恒，不能半途而廢。特別是遇到挫折之

后，要能夠挺得住，鼓起勇氣繼續(xù)干下去。因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)而言，存在太多的未知數(shù)，遭遇困難挫折是難免的，不能一遇到困難挫折就退卻，要明白堅(jiān)持到底終究會(huì)勝利。

4，我們不僅需要理論知識(shí)，最重要的還需要具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐。做事要專業(yè)，才能正確指導(dǎo)學(xué)生。不能只會(huì)紙上談兵，也不能只會(huì)操作，卻說不出所以然，無法把實(shí)踐上升為理論，不能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，那樣也不符合一位教育工作的身份。