第一篇：肥西殯儀館創省行風建設模范單位匯報材料

肥西縣殯儀館創建省行風建設

示范單位匯報材料

肥西縣殯儀館位于肥西縣紫蓬鎮興莊村，占地面積170畝，建筑面積13000平方米，綠化面積約46000平方米，是一座功能齊全集生態、科技、人文、環保、園林為一體的現代化、園林化殯儀館。該館現有職工49名，主要職責是承擔肥西行政區域內的遺體接運、冷藏、告別、火化等殯儀服務。年火化遺體約3800具。近年來，我館在省、市、縣，民政主管部門的堅強領導和關心支持下，緊緊圍繞“誠信服務為標準，群眾滿意為目的”的發展理念，堅持以內強素質，外樹形象，不斷加強行風建設，進一步樹立好窗口形象。保證了殯葬服務工作健康、科學、有序發展，現將我館行風建設工作簡要匯報如下：

一、成立組織、加強領導、落實責任

我館近年來高度重視行風建設工作，把此項工作作為提高殯葬服務工作質量的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好落實。一是成立機構、加強行風建設工作的領導。堅持“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，成立了行風建設工作領導小組，組成了以館長為組長、副館長為副組長、各股室負責人為成員的行風創建工作領導小組，下設辦公室專門負責行風創建工作組織 協調、宣傳報道、資料收集和臺賬整理等日常綜合事務；二是制定《肥西縣殯儀館行風建設活動實施方案》和工作計劃。館領導班子每季度要召開一次行風建設專題會議，并結合殯儀館工作實際，制訂了行風建設工作目標，明確創建目標責任，狠抓各項規章制度的落實、以增強透明度為保障，使行風建設創建工作順利開展。

二、建立健全各項規章制度，嚴格管理，優質服務 在行風建設工作中，深入學習實踐科學發展觀，牢固樹立解放思想、實事求是、與時俱進、銳意進取的思想理念，在軟硬件齊推進同時，努力探索新的人性化管理模式和服務方式，班子成員根據殯葬服務工作中出現的新問題、新情況，一是不斷修訂、完善了館內近20個規章制度，并編制了《肥西縣殯儀館規章制度匯編》，新制定6項工作規范，48項崗位職責；二是投入資金制作館務公開欄，強化黨務、政務公開。三是設置意見箱，廣泛聽取群眾的批評和意見。四是在業務大廳醒目位置，公開服務項目及服務內容、收費標準、辦事程序、服務質量監督電話、認真落實“六公開”制度；五是實行服務承諾制度，全天候24小時為喪屬提供服務。真正做到服務對象隨時來館，館里隨時有人接待。安排專人負責對服務電話進行回訪，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，形成了誠信為本、優質服務、群眾滿意的殯葬行業新形象。六是要求職工規范服務、文明用語、統一著裝、掛牌上崗，并推行語言、儀態、服務三規范。大力開展爭創優質服務窗口活 動、設置黨員模范先鋒崗。由于各項制度不斷建立健全，管理工作更趨于規范化，有效保障了行風建設示范單位的創建工作正常、有序開展。

三、廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用黨組織活動、黨員學習教育、召開館務會和職工大會等有利時機在廣大干部職工中進行廣泛宣傳，營造了行風建設的良好氛圍；二是在業務大廳、辦公樓利用電子屏幕進行滾動宣傳；三是創建工作伊始，就及時召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與的氛圍；四是搞好上門宣傳工作。主動與喪屬、各鄉鎮殯儀車駕駛員進行適時溝通，向他們通報宣傳殯葬工作的職能、主要工作情況，介紹我館開展行風創建工作的思路、方案、做法，通過廣泛的宣傳活動，行風創建工作得到了社會群眾的廣泛支持，為開展好行風建設示范單位創建工作打下了較好的群眾基礎。

四、虛心聽取喪屬意見，及時查找和整改行風建設工作中存在的問題

為了更好的提高殯葬服務工作質量，我們始終堅持把行風建設工作的落腳點放在虛心傾聽廣大喪屬和業務來往密切單位的意見或建議上，深入查找在行風建設方面存在的問題。一是暢通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪退管會和有關單位治喪等人員，虛心聽取他們的意見、建議；三是對來館群眾進 行廣泛征求意見。

五、加大投入，優化服務環境

原肥西縣殯儀館始建于上世紀70年代末，場地狹小，設施陳舊，設備老化，已不能滿足社會殯葬服務的多元化要求。為此，2007年底，肥西縣作出了縣殯儀館遷址新建的決定，并將此事列為2008年全縣十二件大事之一，強力推進。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，我館從領導班子中抽調2名同志專門負責遷址新建的協調、配合、現場管理等工作。4年多來，2名同志不分白天黑夜，放棄無數節假日、雙休日，全力以赴地推進遷址新建工作。同時，留在老館的班子成員，克服了設備嚴重老化等困難，默默無聞地開展工作，安全高效有序地開展各項業務，確保新老館工作的“無縫對接”，新館于今年4月28日正式投入使用。

肥西縣殯儀館

二○一二年十一月二十八日

第二篇：殯儀館行風建設目

施甸縣殯儀服務中心行風

建設目錄

一、服務承諾

二、服務標準

三、文明用語

四、上崗要求

五、殯儀服務中心主任職責

六、科長職責

七、財務人員職責

八、車間規程

九、駕駛規程

十、接運規程

十一、骨灰堂管理員職責

施甸縣殯儀服務中心服務承諾

一、堅持喪屬至上、服務第一、開展24小時服務，做到隨 叫隨到，隨到隨化。

二、堅持接運遺體單車單具，不論白天黑夜，保證及時快捷提供服務，做到穩抬輕放、細心包扎、嚴格消毒、安全保管。

三、堅守崗位、盡職盡責、文明辦理業務、熱情主動地接待喪屬咨詢和聯系，詳細登記、百問不厭、有問必答、耐心細致地給喪屬介紹殯儀服務常規。

四、按順序和程序給遺體整容火化，悼念告別和火化，使遺體安祥、骨灰白凈，不論職務高低，童叟無欺。

五、嚴格執行物價收費標準，明碼標價，喪葬用品高、中、低檔齊備，滿足不同層次喪屬的要求。

六、講究文明衛生，崗位服務場所整潔有序、明亮舒適無異味。

七、廉潔服務，不接受喪屬吃請、不收賄或變相索取喪屬錢物、不刁難喪屬。

八、掛牌服務，接受群眾監督，虛心聽取意見，不與喪屬爭吵斗毆，做好服務質量追蹤，及時糾正工作中的差錯和失誤。

施甸縣殯儀服務中心

施甸縣殯儀服務中心服務標準

本館以熱情禮貌的服務，盡職盡責的工作，使死者得以安息，生者得以安慰為宗旨，堅持“一個標準、二個第一、三個聲音、四個做到、五個好、六個不準”的服務標準規范服務。一個標準：以喪屬滿意為標準

二個第一：

1、喪屬至上、服務第一

2、堅持規范服務、創行業第一

三個聲音：

1、來有迎聲

2、問有答聲

3、走有送聲

四個做到：

1、做到24小時服務、隨到隨辦

2、做到文明服務、禮貌接待

3、做到服務環境整潔，室內外干凈衛生

4、做到按章辦事，及時解決問題

五個好：

1、接運遺體好、尊重遺體、理解喪屬、穩抬輕放，車輛用具衛生清潔

2、遺體化妝好、穿戴整齊、色調和諧、喪屬滿意

3、遺體火化好、文明操作、骨灰吹白、及時裝灰

4、服務態度好、熱情服務、耐心解答、虛心接受

意見，爭時辦理骨灰取存

5、執行物價政策好，按章收費、合理有據、不拘私

情

六個不準：

1、不準回絕喪屬的正當要求

2、不準擅自離崗串崗

3、不準與喪屬發生頂撞爭吵

4、不準刁難喪屬索取財物

5、不準拖延喪事服務時間

6、不準聊天干私活

施甸縣殯儀服務中心

施甸縣殯儀服務中心文明用語

對男女公民的稱謂，應根據年齡大小分別稱如：

1、“同志、先生、女士、小姐”等

2、接電話時應先說“你好”，再報單位

3、請問遺體接運點在什么地方

4、請問遺體火化還是進冷柜

5、請進

6、請坐

7、請休息

8、請用茶

9、請節哀

10、請保重

11、請付款

12、謝謝

13、不客氣

14、慢走

15、請出示死亡證明

16、請出示發票

17、請依次辦理火化手續

18、請選購骨灰盒

19、請稍候，馬上辦 20、請問需要哪些服務

21、請放心，一定辦好

22、找你的錢請清點

23、發票單據請收好，防止丟失

24、有服務不周到處請提意見，以便改進

25、遺體換下的衣物請點收

26、請XX親屬到告別或火化間

27、請XX親屬或單位簽字

28、請XX親屬領取骨灰

29、核對會標和挽聯文字以防差錯

30、請不要亂扔煙頭果皮

31、請不要隨地吐痰

32、這是我們應該做的工作

33、因XX原因，車不能按時到達，請原諒

34、請在座位上坐好，注意安全

35、請協助我們做好工作

36、請檢查自己的物品避免丟在車上

37、請在指定地點焚燒花圈燃放鞭炮

38、請在指定的地點停放車輛

39、謝謝你的合作。

施甸縣殯儀服務中心

職工上崗要求

一、統一著裝、佩證上崗、儀表端莊，男職工不留長發、胡子。

二、文明用語、服務周到、禮貌待人、做到有問必答、解答耐心、虛心接受意見、去有送聲。

三、遵紀守法、嚴守職業道德和規章制度，履行服務承諾。

四、不刁難喪屬，不收賄或變相索取喪屬財物。

五、善待遺體、尊重喪屬、服務主動、仔細耐心、保持寧靜。

六、工作時間不閑聊、不串崗、不吃零食、不大聲喧嘩、不搞娛樂活動、不脫崗、離崗。

七、鉆研業務，熟知服務項目和辦理火化業務的規定和程序。

八、保持工作場所的環境衛生完好、設備設施清潔、整齊，搞好安全生產。

施甸縣殯儀服務中心

殯儀服務中心主任職責

一、殯儀服務中心主任在民政局領導下主持全館的各項工作，組織職工完成各項工作任務。

二、負責制定工作計劃，主持召開有關會議，處理有關事宜，檢查督促各項工作的落實情況。

三、認真執行黨的路線、方針、政策和法律法規，組織全館干部職工學習，做好政治思想工作，抓好兩個文明建設。

四、審批本館各項費用支出，檢查財務管理，對本館債權、債務負責。

五、抓好經營管理，草擬報送本館建設項目和設備更新改造計劃。

六、承辦上級交辦的其它事宜，向上級匯報經營情況，開展增收節支，提高職工福利。

施甸縣殯儀服務中心

科長職責

一、科長在殯儀服務中心主任領導下主持本科室的各項工作。

二、組織職工積極完成本館交辦的各項任務，開展精神文明創建活動。

三、主持召開本科室有關會議，做好職工思想教育工作，解決工作中出現的問題，注重安全生產。

四、主動向領導請示匯報工作情況，協調各科室之間的關系，注重環境衛生。

五、熟悉本科室人員的思想情況、開展談心活動、團結同志。

六、完成領導交辦的其它事宜，開展生產節約降低成本，搞好綠化、美化工作。

施甸縣殯儀服務中心

財會人員職責

一、忠于職守、廉潔奉公、實事求是、客觀公正、堅持原則。

二、遵守職業道德，樹立良好的職業品質、嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，努力提高工作效率和工作質量。

三、熱愛本職工作，努力鉆研業務，使自己的知識和技能適應所從事的工作的要求。

四、熟悉財經法律、法規、規章和國家統一的會計制度。

五、熟悉本單位的生產經營和業務管理情況，運用掌握的會計信息和會計方法來改善單位的內部管理，提高經濟效益服務。

六、保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位領導同意外，不能私自向外界提供或泄漏本單位的會計信息。

七、堅持收支兩條線，不長短款，不準貪污、挪用公款，不準私自向和本館有業務來往的單位借款供個人使用。

施甸縣殯儀服務中心

車間規程

一、統一著裝、掛牌上崗，負責遺體枯骨的火化、冷凍房、悼念廳、火化車間設備設施的日常管理維護工作。

二、檢查設備儀表、電路、油路風道是否暢通，工作是否正常，保持室內外環境清潔、設備良好、工具齊全。

三、嚴守職業道德、文明操作、化妝著色均勻、自然、衣著整潔、神態安祥如眠，特殊整容整形力求復原，凡喪屬送給死者衣物必須如數穿戴，遺物交給喪屬。

四、核準死者姓名，喪屬和單位認領遺體，依次平穩入爐火化、一爐一尸、燒白化凈、骨灰出盡、裝盒送給喪屬。

五、認真填寫《遺體火化登記表》準確統計火化數量和耗油。

六、認真登記冰凍遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址，清理無限期冰凍遺體。

施甸縣殯儀服務中心

駕駛規程

一、統一著裝、掛牌服務，負責業務車輛駕駛，從事抬運遺體工作，履行駕駛員職責或抬尸職責。

二、檢查車輛輪胎氣壓、各種油料、燈光、剎車的正常工作。

三、服從安排、聽從調度、按時出車、嚴格遵守交通規則、嚴禁違章駕駛，保證安全順利地完成運輸任務。

四、按時到達接運遺體地點，不丟不甩隨車人員及尸體，發生

誤車情況要主動向喪屬解釋原因和道歉。

五、跟接運工一道抬運遺體，對遺體進行必要的外型檢查，發現貴重物品，要及時交還，發現殘肢少腿，要詳細登記殘缺情況。

六、及時做好行車登記，統計行駛里程、運尸次數、沖洗車輛，做好日常保養工作，消除事故隱患。

施甸縣殯儀服務中心

接運規程

一、統一著裝、掛牌服務，負責遺體、肢體、枯骨的抬運包扎工作。

二、準備包扎材料，搞好車內衛生、保持車容整潔，按時完成抬運任務。

三、嚴守職業道德、文明操作、善待死者，對遺體穩抬輕放、不拖、不拉、不拋，妥善處理各種遺體。

四、對接運的遺體要進行檢查，貴重物品和遺物當面交給喪屬，登記接運地點、時間、單位、死者姓名方能進冰柜，防止錯亂。

五、遺體包扎要理順四肢、頭臉朝上，頭向外進入冰柜。

六、協助駕駛員搞好車內衛生、保養車輛。

七、協助其它部門搞好工作。

施甸縣殯儀服務中心

骨灰堂管理員職責

一、統一著裝、掛牌上崗，負責骨灰堂的管理工作，辦理骨灰存、取手續，接待群眾瞻仰和祭祀活動。

二、環境清潔、用品齊備，嚴守職業道德、照章辦事。

三、認真記錄、及時歸檔，嚴格骨灰寄存、取走手續，堅持一灰一證，確因存放證遺失，應憑單位證明和取灰人一至二人身份證登記方能取走，做好骨灰資料保管工作。

四、熱情服務、協助喪屬查找寄存的骨灰進行瞻仰。

五、經常核對骨灰存取情況，發現不對，及時匯報解決。

六、搞好室內外衛生，注意防火、防盜，確保骨灰資料安全，不丟失。

施甸縣殯儀服務中心

第三篇：創民族團結模范單位匯報材料

聚民族心，緣新疆情

烏魯木齊市第101中學創建民族團結模范單位匯報材料

一、基本情況

烏魯木齊市第101中學（原米泉一中）始建于1957年9月，至今已有57年的歷史，是一所公立全日制高級中學。同時又是一所民漢合校。學校實行黨組織領導下的校長負責制，班子配備合理，成員分工明確，職責分明。下設有校辦、德育處、教務處、教研室、總務處五個職能部門和學校工會、團委、學生會三個群團組織。學校現有85個教學班，包括6個民族班（維、哈語班各3個）。在校生4402人，其中，哈薩克族學生106人，維吾爾族學生89人，教職工390人。其中黨員149人，專職教師351人，少數民族教師52人。學校先后被命名為“自治區首批示范高中”、“基礎教育示范學校”、“國家基礎教育考試示范考點”。被國家教育部重點課題組確定為“創新寫作教學研究與實驗”、“少教多學在語文課堂教學中的運用”基地學校；被清華大學教育研究院定為“教育實驗基地”；先后被命名為國家級“體育先進單位”、“全國大眾健美操推廣先進單位”、“自治區模范工會之家”、“自治區會考先進單位”、“國防生源基地”；創建了自治區德育示范校和依法治校示范校，自治區衛生紅旗單位，自治區多樣化改革試點學校，自治區心理健康教育先進學校，自治區文明單位等榮譽。2012年我校靳雯琪同學喜獲自治區文科高考狀元，2013年我校清華、北大雙豐收。2014年我校高考成績更是碩果累累。沙木哈被北大錄取，提來克被中科大錄取。一本上線率上升了5個百分點，二本上線率又提高了10個百分點。我校體藝教育工作在全疆名列前茅。學校的健美操、籃球、航模、跆拳道等傳統項目先后在全國、自治區級的大賽中都取得了輝煌的成績。多年來，我校為全國各高校輸送了大批優秀人才，是疆內外多所高校的優質生源基地校，在全疆享有較大影響力。

二、學校創建民族團結模范單位工作概況

（一）統一思想認識，精心安排部署創建活動

一是加強領導。為響應市教育局《關于在中小學生中深入開展民族團結教育活動的通知》，學校積極成立了民族團結進步模范創建工作領導小組，對創建工作全面安排。下設辦公室，配備了專門人員，制定實施方案，明確了創建工作的指導思想、工作目標、工作任務和工 1

作措施，并在2014年3月12日召開了全校動員會。形成了由學校校長親自抓，德育處協助抓，各班主任具體抓，一級抓一級，層層抓落實，為民族團結教育工作的順利開展提供組織保障。

二是建立機制。學校進一步建立和完善了一整套工作責任制度，對創建工作進行了詳細安排，確定了學校民族團結進步模范學校創建工作的工作思路，并將創建工作納入到學校總體工作中，結合實際制定創建規劃、實施方案、計劃等。并將創建工作納入到部門考核工作中。

（二）深入宣傳教育，營造創建活動氛圍

一是加強理論學習。學校始終把民族團結教育作為學校師生思想政治教育的主要內容之一。緊緊圍繞米東區民族團結進步模范單位創建主題，以“民族團結教育月”為契機，特別是5月7日校長參加了米東區第三十二個民族團結月動員會后，立即召開了兩委班子會議，認真學習了總書記關于新疆的問題“最難最長遠的還是民族團結問題”“新疆最大的群眾工作就是民族團結和宗教和諧”的重要論述。對民族團結的重要性及深遠的政治意義有了更深刻的認識和理解。對民族團結月的各項工作任務、要求、目標更加明確。對創建民族團結工作進行了認真地研究和布署，并進行了周密的分工，明確了責任人。充分利用板報、墻報、宣傳欄、LED顯示屏、班會、團隊會等等有效形式，切實加強對各族師生進行黨的民族政策的宣傳教育，廣泛宣傳民族團結政策和重要性。學習“三個離不開”、“四個認同”、馬克思“五觀”、新疆“六史”及黨的宗教政策等，真正實現民族理論、政策法規宣傳教育進學校全覆蓋的要求，人人都是民族團結的宣傳者、實踐者和監督者。通過多種形式的學習，進一步提高了廣大教職員工的思想認識，教職工表現出了認識不含混、態度不暖昧、行動不動搖、立場十分堅定、旗幟十分鮮明的態度，形成了爭做維護社會穩定，維護民族團結的先鋒模范的共識。

二是加強民族團結校園文化建設滲透。學校立足民漢合校的優勢，將民族團結教育融入到校園文化建設當中。利用主題團隊會、板報、手抄報、知識競賽、懸掛橫幅等多種形式，使民族團結教育貼近學生、貼近實際、貼近生活。同時學校還以活動為載體，寓教于樂，廣泛開展民漢師生“同唱一首歌”、“同跳一曲舞”、“同畫一幅畫”、“同參加

一項競技”系列活動，形成了人人重視民族團結，人人爭當民族團結模范的良好氛圍。在校園文化中自然形成互相學習、團結友愛的民族團結一家親的氛圍。

三、以師生活動為載體，不斷把民族團結活動推向高潮。

結合教育局《關于在全區范圍內開展民族團結模范單位“細胞創建”活動的通知》，以“細胞創建”活動為載體，以加強民族團結，促進宗教和諧為重點，通過多種形式、多種渠道、多種手段，全方位開展民族團結教育活動，以達到穩定、和諧、發展的奮斗目標。學校以活動為載體，寓民族團結教育于生動活潑，豐富多彩的活動之中，彰顯出和諧的校園氛圍。具體活動如下：

（一）創建民族團結模范單位推進會活動

3月17日，由于校領導的高度重視，并親自指揮，學校舉行了創建民族團結模范單位推進會活動，校長在推進會上做了重要講話。號召全校師生加強民族團結，反對民族分裂，維護祖國統一。民漢學生通過舞蹈、小品、歌曲等形式表達了愛國愛疆、熱愛和維護民族團結的心聲。大會在幾百名師生歡快的民族舞蹈中結束。

（二）班級、教師結對子活動。

1、為更好的開展民族團結“結對子”活動，共話民族團結教育新內容，同創民族團結教育新篇章。德育處和班主任認真協同結對子活動的教師及班級，凝心同做頂層設計，認真策劃每一次主題班會，做到有的放矢。漢語班級學習民族日常會話語言。在日常生活中能聽懂和應答簡單的問候。如：“您好”“謝謝”“常聯系”“我愛新疆”等。

2、為了有效的提高我校民語教師的漢語水平和雙語教學能力，適應目前的雙語教學形勢，早日培養出一支能勝任的“雙語”教師隊伍，在民漢教師中開展互相結對子學習活動，并簽訂協議書。2014年4月16日在召開民漢教師結對子學習會議上，簽訂結對子學習協議，定期進行聽課活動及教學經驗交流。

3、指導教師制定詳細的計劃并予以實施。被指導教師要虛心向指導教師學習。每周至少聽一節指導教師的課．參加本科目漢語系備課組的集備活動。

（三）民族團結主題班會

主題班會緊扣民族團結的主旋律，每月召開一次民族團結主題班

會。民漢結對子班級學生共同策劃和參與。民漢班級的班級通過小品、相聲、舞蹈、歌曲等形式表達了維護民族團結的心愿。

（四）教師演講比賽

為在教師中掀起熱愛和維護民族團結的熱潮，我校的馬玲老師參加了米東區的“大愛首府”民族團結演講比賽。我校舉行了民漢教師演講比賽，教師們通過演講比賽表達了熱愛新疆，渴望穩定和維護民族團結的共同心聲。

（五）民漢聯誼體育競技賽

民漢學生組成籃球、羽毛球、跳繩隊，每周進行體育類友誼賽，賽前要有教練進行一定時間的集訓，增進民漢學生了解，提高他們比賽水準，使比賽更具有觀賞性。

（六）每月出一期以“民族團結教育”為主要內容的黑板報

民漢班級充分利用教室黑板報，自辦特色民族團結教育黑板報，用粉筆和色彩表達熱愛偉大祖國，建設美好家園及維護民族團結的心聲。

（七）每個季度舉行一次民漢家庭教育聯系會

為更好的提高我校家長的育人素質，我校家庭教育指導站特邀請民族教師、家長和學生同坐一堂，共同交流民族家長在家庭教育方面的困惑并積極的為其出謀劃策指點迷津。每月為家長發放免費的《101中家庭教育指導菜單》，督促家長學習家庭教育科學理念，提高家長育人素養。

（八）在藝術節中，展示各民族一家親的精神風貌。

今年5月8日至10日，隆重舉行了主題為《讓文化藝術花常艷，讓團結和諧樹長青》的第九屆校園文化藝術節，第九屆校園藝術節較往屆更多的融入民族元素。維吾爾語小品《姐妹情深》及維吾爾族舞蹈《至美麗的你》，將整個文藝活動推向了高潮。彰顯校園民族團結之和諧。

（九）雙語教學

為更好的實施雙語教學，我校每年舉行民族教師雙語教學基本功大賽。在日常的教學活動中，民漢教師互相學習科學有效教學方法及先進的經驗。民漢教師共同備課、說課、講課、評課、批改作業、輔導學生、考試，以及進行教學綜合評價，命題，質量分析，制定教學

計劃等教學常規工作方面的學習交流。雙語教學讓民族師生在漢語學習和交流運用方面再上臺階。

（十）民族團結國家級重點課題結題

我校為深化民族團結教育的成果，特申請了民族團結國家級重點課題《少數民族地區雙語教學課堂教學有效性探索》并圓滿結題。

（十一）校本教材

為更有針對性的開展民族團結教育活動，我校教研室特編寫了符合校情的民族團結校本教材《讓民族團結之花在校園綻放》及《故事匯》，將民族團結教育融入日常的教育教學中。校本教材的編寫不僅讓民族團結更貼近課堂，也激發了教師的創造性和學生的學習興趣。

（十二）民族團結模范細胞創建

為了更好的加強鞏固校園穩定和民族團結，特選樹身邊的民族團結模范，深化教育效果，堅持典型引路，不斷選樹校內外涌現出的民族團結先進典型，民族團結模范代表，如：副校長托肯，對上級相關部門關于民族團結教育的要求任務及時傳達到每位民族老師和家庭中，同時，又把民族老師的困難和問題及時反映到學校，積極溝通、協調和化解矛盾，為學校的民族團結、和諧發展做出了突出的貢獻。工會主席孫建軍，他將學校的溫暖、組織的關懷以走訪和慰問的形式傳遞給每一位民族老師和家庭。學生葉麗努爾、張旭被評為米東區“民族團結好少年”，用他們的親身經歷彰顯出民族團結之花在校園綻放。他們也被評為米東區“民族團結先進人物”。同時，對學校在民族團結方面表現優秀的科室和個人進行表揚和激勵。我校通過班主任推薦、年級考核、領導把關的方法，層層遴選出258個民族團結好少年，42個民族團結優秀班級，27名民族團結先進個人及16個民族團結優秀科室。

四、總結經驗，突出創建重點，力求新突破新實效

在創建活動中，我校牢牢把握“共同團結奮斗，共同繁榮發展”的民族工作主題，突出創建重點，力求新突破、新實效。

101中在前期舉行的諸多和民族團結相關的活動中，積極總結經驗和反思不足。組織教師寫學習和參與民族團結活動的心得體會。使全體教師統一認識和行動，為后期的更好的開展鞏固民族團結打下堅實的基礎。

2014年，我們將結合我校實情，不斷推動和完善各族師生相互學習、相互交流、共同進步、共同提高的各類民族團結活動，為開創我們各民族師生和睦相處、和衷共濟、和諧發展，鞏固和發展各民族的大團結局面做出貢獻！

烏魯木齊市第101中學

2014年7月23日

第四篇：縣殯儀館行風民主評議活動匯報材料

提升文明服務 打造和諧殯儀 ——樹立殯儀服務窗口新形象

象山縣殯儀館

象山縣殯儀館于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田橫山腳，占地面積53畝，共有職工 41人，其中事業編制 10人。

按照省民政廳、市民政局對民主評議行風工作的總體部署，象山縣殯儀館堅持“文明服務，喪屬至上”的服務宗旨，緊緊圍繞抓行風、促管理、強服務、樹形象這條主線，狠抓行風建設工作，進一步樹立殯葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年連續兩年被市民政局評為規范化殯儀館。

一、抓班子，強隊伍，建設適應形勢發展需要的職工團隊

一是成立組織，及時部署。根據局民主評議行風活動要求，縣殯儀館成立了以殯儀館主任為組長的民主評議行風活動小組，并下發《象山縣殯儀館民主評議行風活動工作方案》。館領導班子召開專題會議，認真總結行風建設的經驗及存在的問題，并于年初召開民主評議行風活動動員大會，分解落實任務。同時，結合殯儀館工作會議，將行風評議工 作與業務工作一起部署，一起落實，營造行風民主評議活動的良好氛圍。

二是強化教育，提升素質。近年來，縣殯儀館一直把提高職工隊伍素質作為工作的首要任務來抓。結合殯儀館每周五學習制度，在學習國家法律法規、業務知識和規范化服務工作文件的基礎上，邀請局黨委班子成員、黨校老師等上黨課，進一步提高干部職工的理論素養和業務素質。同時，開展作風建設整頓活動，要求每個干部職工認真開展自查自糾，并寫出心得體會，進一步深化了干部職工對行風評議活動的認識，增強了行風建設的自覺性。

三是調整班子，模范帶頭。殯儀館職工多數是三四十歲的年輕人，而且70%以上分布在遺體接運、火化等一線崗位。縣殯儀館根據實際工作情況，實施了中層干部聘任制，調整充實了一批優秀年輕干部，充分調動廣大職工的工作積極性。同時，縣殯儀館開展了向縣勞模陳道歡同志學習的倡議活動，推出了黨員服務車活動，積極發揮黨員模范帶頭作用。

二、抓建設，強基礎，營造和諧的殯儀服務環境 一是改建停車場。2009年初，根據群眾反映，縣殯儀館投資50多萬元，改建停車場，新增停車位60多個，有效解決喪戶停車難問題。同時，縣殯儀館還聘請專業設計師進行整體設計和規劃，增加假山、景觀燈、草坪的投入，綠化率達到了45%以上，使殯儀館成了一個園林式綠色殯儀服務場 所。

二是優化服務環境。針對群眾意見，結合殯儀館建造時間長、館容館貌老化嚴重的實際情況，縣殯儀館投入資金40萬元，對辦公大樓和靈堂、告別室進行了改造、布臵、翻新，為所有悼念廳配備了空調。特別是對喪屬治喪餐廳進行了全面改造，包括鋪設瓷磚、粉刷墻壁、更換老舊的桌椅等，使整體環境煥然一新，得到了喪戶的一致好評。

三是加大安全設施的投入。經過近7年的運營，縣殯儀館接運遺體的殯葬車經常出現故障，給日常接運工作帶來了不便。為確保車輛運行安全和殯葬工作的順利開展，從2008年起，縣殯儀館投入資金 60多萬元，通過招標形式購買了6輛殯葬專用車，消除了安全隱患。同時，縣殯儀館還投入資金 35萬元，對涉及安全、易引發糾紛的的火化系統及冷藏冷凍設備進行了改造。

三、抓服務，強效能，樹立民政窗口新形象

一是健全內部管理制度。根據市局提出殯儀館規范化建設要求，建立健全各項崗位責任制、考評獎懲、檔案管理等規章制度。同時，嚴格執行廉潔制度，發現收受群眾“一包煙、一瓶酒”立即給予解聘；推出服務承諾制，促使殯儀服務進一步人性化、規范化、優質化。為抓好行風建設，更好地為喪戶服務，縣殯儀館開展“優質服務年活動”，包括明確規定接待喪主的程序、舉止，實行統一的禮貌用語等。二是加強考核檢查。縣殯儀館成立了考核檢查小組，由一把手親自擔任考核檢查小組組長，將行風民主評議活動與本館內部的效能考核密切捆綁在一起。同時，采用定期或不定期檢查的方式，對各崗位進行明查暗訪，每月召開兩次考核會議，有效對職工的工作紀律形成約束力。

三是主動接受群眾監督。針對群眾反映的問題，縣殯儀館根據象山縣物價局下發的《關于規范象山縣殯儀服務收費的通知》（象價?2008?43號）文件精神，所有的服務項目、收費標準、相關政策規定全部上墻，并分發服務流程小冊子，促使殯儀服務價格實現透明化。同時，縣殯儀館還設立意見箱和咨詢投訴電話，所有職工統一著裝，佩戴工號牌，做到群眾的監督、投訴渠道暢通。縣殯儀館對群眾的舉報、投訴，做到件件回復，并將整改措施落實到位，群眾滿意度逐步提升。

四、抓管理，強宣傳，提升殯儀館的社會效益 一是減免困難群眾負擔。從2008年起，縣殯儀館根據上級文件精神，對重點優撫對象、五保、“三無”、低保等對象，實行了殯儀服務收費減免措施。兩年來，縣殯儀館為641名困難群眾，減免資金252894元，有效減輕了困難群眾的負擔。

二是提供個性化服務。根據周邊縣市兄弟單位的經驗，縣殯儀館制定推出了各類個性化服務項目和殯儀特需服務 項目，因其周到的服務內容和合理的收費價格，受到了廣大喪戶的歡迎，許多喪戶紛紛指定要求提供個性化服務和特需服務。這些惠民舉措的推出，得到了喪戶們的肯定。

三是擴大社會影響。結合行風民主評議活動，縣殯儀館積極走入社會，宣揚文明殯葬，樹立正面形象。縣殯儀館先后在東南商報民政專版和象山報等媒體正面宣傳優秀職工，其中象山報還專門用一個版面介紹殯儀工作的特殊性，引導群眾逐步消除對殯儀行業的偏見。同時，縣殯儀館的黨員還主動走入群眾，與聯系村困難黨員開展結對活動，進一步提升了縣殯儀館的的影響力。

2010年10月19日

第五篇：中醫醫院創行風建設先進單位匯報材料

XX中醫醫院建于1985年，20年來抓住機遇、深化改革，現已發展成一所集中醫、中西醫結合預防、醫療、教學、科研、康復為一體的綜合性的二級甲等中醫醫院。在上級衛生行政部門的正確領導下，全院職工發揚“團結、務實、創新”精神，圍繞醫院“現代化、人性化、科技化”的發展目標，以為群眾提供“優質、高效、方便、舒適”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發展戰略，以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。連續被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲省、市衛生先進單位稱號，2005年相繼獲得“縣衛生系統先進集體”“縣衛生系統行風建設優勝單位”“省級文明單位”“省級愛衛先進單位”和“省文明中醫院”等榮譽稱號。行風建設是衛生系統社會主義精神文明建設的重要內容。我院結合實際，深刻分析了當前行風建設中存在的主要問題，有針對性地安排部署行風建設的重點工作，堅持標本兼治綜合治理的方針，建立起教育、制度、監督、懲治并重的糾風工作長效機制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風，維護衛生行業的良好形象。現將近年來我院行風建設的的一些做法匯報如下：

（一）圍繞創建主題抓好組織領導，統一全院思想認識

1、成立院行風建設工作領導小組，由黨支部書記任組長，設立辦事機構，加強對行風建設的領導，實行黨支部領導，院行風建設領導小組具體實施，各科室主任分線負責，工、團組織緊密配合。

2、召開黨政領導、科主任會議，統一思想、提高認識，明確任務，充分發揮黨團干部和科主任作用。

3、召開職工大會，對行風建設工作作了一次再部署和再動員，使廣大職工自覺投入到行風建設中去。

（二）系統開展職業道德教育，強化社會監督和自我約束機制

l、深化職業道德教育，加強內涵建設。在總結經驗的基礎上，緊緊圍繞行風建設中出現的新情況和新問題，增強職業道德教育的針對性和實效性。從提高思想政治素質和醫院的文化建設入手，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念，增強醫務人員的責任感和榮譽感，提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺意識。組織醫務人員認真學習衛生部六條紀律規定、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業道德相關知識的培訓，深入開展自我檢查，自我糾正。

2、廣泛開展調查工作，加大社會監督力度。聘請了縣人大、政協、紀委、物價等機關、單位的領導和同志為醫院行風監督員，為醫院醫德醫風建設把脈開方，為醫院求生存和發展獻計獻策。深入了解醫療衛生服務中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衛生環境、后勤服務質量(水、電、氣、伙食及便民服務設施)等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、院報、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受監督，并設立意見簿、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。

3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。

提高對信訪工作的認識，進一步加大接待群眾來信來訪工作的力度，按照群眾利益無小事的原則，嚴格落實“首訪負責制“，完善群眾投訴接待和受理機制，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。

（三）牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，建立以人為本的誠信服務體系

1、明確服務宗旨，做到五個主動。做好行風建設工作，必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們一是主動換位，在制定政策方針時堅決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是主動察覺。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發現患者的問題并及時解決。針對我院門診擁擠、掛號收費排長隊現象，我院及時在門診二樓增加了收費窗口，同時安排人員維護秩序；針對病人購買特殊、冷門藥品的困難現象，在方便門診推出了預訂藥品服務；針對輸液室大量病人集聚，容易發生交叉感染，特地與浙江興昌風機有限公司合作，引進動態空氣消毒系統，為患者安全輸液提供保證；針對盛夏酷暑難耐，又投資給每個門診科室都加裝電扇和空調，服務臺24小時免費供應礦泉水，給患者提供溫馨服務；針對掛號收費→門診→藥房→輸液室病人流動量大，原有安裝在通道門口的塑料屏幕給病人出入帶來不便且每人接觸很不衛生，特又投資近萬元改用風幕機。三是主動溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，規范服務行為。四是主動介入。向患者提供個性化、人性化、多樣化服務，化被動服務為主動介入。主動介入市場、占領發展空間；主動介入項目、擴大服務內

容；主動介入服務、提高服務檔次。五是主動關愛。不僅千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，如門診樓提供開水；導醫提供咨詢，為病人取各項檢查單，免費代寄化驗單、代辦住院手續；改善流產病人留觀條件，并提供一定的生活服務等等。

2、樹立誠信衛生服務理念，建立誠信醫療衛生隊伍。給合工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業作風建設的一項重要內容，建立建全工作體系，將服務工作各個環節真正落到實處。建立誠信服務評價管理體系，定期評價醫院的誠信服務情況，并將評價結果向社會公布。組織醫務人員觀看中央電視臺《焦點訪談》，目擊醫藥回扣，開展大討論，思索當前形勢下如何“從我做起”，拒收回扣。此外還相繼開展了創無紅包醫院、創巾幗文明示范崗、創信用金卡、換位思考演講賽、星級護士評比、行風民主評議、征集文明言行規范條目等各種類型的活動。

3、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《藥品管理法》等相關法律法規，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規范。教育醫務人員尊重醫療衛生科學規律，自覺遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫療事故，減少醫療差錯。

（四）深入開展糾風專項治理工作，強化監控手段加大懲處力度

1、組織醫務人員觀看中央電視臺《焦點訪談》，目擊醫藥回扣，開展大討論，從富陽人民醫院收受醫藥回扣、瑞安人民醫院收受藥品器械回扣等案件中進行反思，吸取教訓，思索當前形勢下如何“從我做起”拒收回扣。

2、嚴禁醫療服務中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開展創建“無紅包醫院”活動，每位醫務人員簽不收“紅包”承諾書、廉潔行醫承諾書，醫院與科主任簽訂責任書，并將糾風工作列入考評；其次對入院病人進行不收“紅包”告知，出院病人進行問卷調查，并通過新聞、宣傳欄目向社會公開承諾，醫院謝絕“紅包”，醫務人員不收“紅包”，公開投訴受理電話，強化監督管理，建立醫務人員信用檔案，確保創建工作抓實抓細并抓出成效。對發生醫務人員收受患者“紅包”的行為堅決按照有關文件規定，進行嚴肅處理。

3、繼續糾正醫藥購銷中的不正之風，加強對藥品集中招標采購的管理和監督。認真落實藥品集中招標采購的各項工作要求，保證藥品質量，確保群眾用藥安全有效，堅決杜絕偽劣藥品進入醫院。嚴格執行藥品集中招標采購后由物價部門核準零售價格的規定，保證讓利于民政策的實施。與藥品供貨單位簽醫藥購銷廉政協議。建立定日接待醫藥代表制度，在臨床科室張貼謝絕醫藥代表與臨床醫生接觸的提示。規定一旦舉報，立即查處。

4、嚴禁各種形式的開單提成，嚴肅查處醫療衛生服務中給予或收取各類回扣行為。全面認真地開展專項自查活動，堅決杜絕各種形式的回扣及醫療衛生服務中開單提成問題，加強監督檢查力度，對發現存在開單提成的個人按規定予以處罰，并追究責任。

（五）實施醫療衛生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔

l、堅持各項醫療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價格準確無誤。

2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經濟負擔。認真執行醫療服務價格規范，全面實行新的醫療服務收費標準，減輕人民群眾不合理的醫療費用負擔，嚴禁分解收費、重復收費、比照收費等變相增加患者醫療負擔現象的發生。嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些收費項目主動免收，如對中藥袋實行免費贈送；對空調費免除收費，上述二項全年就免收人民幣近20萬元。此外，建立行之有效的監督檢查機制，設立收費監督管理員，正常督促檢查，嚴禁亂收費現象的發生，努力讓患者少花錢，看好病。

（六）樹立行風建設的先進典型，加大行風工作的宣傳力度

1、大力弘揚行業正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發揮新聞媒介的作用，做好衛生行業作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、電視講座、黑板報等多種形式開展宣傳工作，定期發行院報,在網站推出醫療保健知識和咨詢等網上醫療服務。

2、加強正面引導，樹立行業典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務優良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業風氣，促進醫院行業形象的不斷提升。