第一篇：2015年工程經營管理個人工作總結

2015年生產經營部個人工作總結

——XX 2015年5月至今，從項目部回生產經營部工作已有近9個月的時間，期間一直在醞釀一篇工作總結，但隨著時間的推移，對工作的認識、感悟和思路都在發生轉變，一直未下筆成文。趁春節將至，將今年部門工作的所學所獲所想總結如下：

回到部門工作所接觸的內容繁雜，完成的大致工作內容如下： 1.協助進行責任制的簽訂、歸檔和兌現； 2.協助組織商務人員的業務培訓； 3.協助組織新來大學生的歸口部門培訓； 4.協助籌劃分包商懇談會會議方案； 5.編制1個項目的兩級策劃和成本測算； 6.負責3個在建項目的監控管理； 7.擬定5份會議紀要； 8.參與4次項目巡查；

9.協助風控部處理2起經濟糾紛案件（那新、冗各）； 10.協助財務部清理與三公司的債權債務； 11.牽頭6個月的生產經營責任單位考核； 12.代表公司與業主進行合同談判和變更索賠談判； 13.配合外部審計和監事會的檢查工作； 14.排查春節期間的勞務糾紛風險；

15.處理信訪辦和辦公室反映的3起勞務糾紛； 16.擬定分包單位資金支付實施細則； 17.起草分包合同專用條款固化范本； 18.研究尾工項目策劃等等。

表面上看起來這工作都沒有太多的關聯性，其實不然。從公司商務體系建設的角度而言，公司對項目部的商務管理和監督管理分為以下幾個方面：

1.兩級策劃；2.經濟責任制管理；3.合同管理；4.成本管理；5.變更索賠管理；6.項目巡查和監督考核；7.風險管理；8.尾工項目管理。做得越多，越是發現部門涉及的工作面越廣，越是能感覺出自己的不足，越是應該努力提高自己綜合素質和業務能力來滿足工作的需要。針對工作過程中的所觀所聞所感，并結合自己的部分工作經驗，我從以下幾個方面闡述自己的心得和建議：

一、兩級策劃

新上項目的兩級策劃的重要性已經不言而喻，管理策劃的內容廣泛，包括項目情況、管理模式、機構設置、項目經理、資源配置、重大技術方案、管理目標、監管要點、變更索賠策劃、風險防范、激勵約束、尾工管理等12個方面。

通過對部分項目部的了解和思考，我個人建議要求項目部必須召開兩級策劃交底會，對管理策劃中的重大技術方案、管理目標、監管要點、變更索賠策劃、風險防范等方面進行重點宣貫和落實，確保思想和行動的統一。

二、經濟責任制管理

在項目部做過2次責任制成本測算，回生產經營部做過1次責任制成本測算，我發現有這樣一種現象。由于責任制成本測算的結果往往都是集中采購工作之后，項目部對集中采購限價的看法是越高越好，反正都計入分包成本，省下來的錢也是交給公司，倒不如限價越高反而越好管理。

可能這只是部分現象，不能一概而論，但這也確實形成了一種不好的導向，無形中項目部和分包單位站到了同一戰線。個人建議是不是應該在投標策劃階段就開始運作責任制成本測算工作，或者先將分包成本測算單獨進行固化，這樣項目部的出發點也許會發生根本性轉變。

三、合同管理

合同為“核”，生產經營工作都是以合同為出發點，但如何做好合同管理，我談談自己的幾點看法：

1.合同交底

部分項目部不重視合同交底工作，建議商務負責人及時組織牽頭召開項目部的承包合同和分包合同的交底會，由項目部各職能部門和分管領導對分包單位集中采購招標文件中的合同條款進行探討和完善，讓所有員工都熟悉合同、了解合同，這樣才能更好的促進合同的履約。

2.專業合同條款的固化 很多項目部也都有疑問，專用合同條款到底怎么編寫，集團公司給的分包合同專用條款又主要以填空為主。通過收集合同素材，參加公司組織的施工合同談判評審會，以及部門同事的修改意見，目前已初步擬定了分包合同專用合同條款的范本。

雖然還有同事建議根據公司承建項目的不同板塊編制不同的專用合同條款，我并不反對，但我認為固化專用合同條款主要是本著求大同存小異的原則，實施過程中可根據項目的實際情況再增加或修改部分合同條款。

在編制專用合同條件的過程中，我個人臨時增加了三點意見，僅供參考：（1）將通用條款中本合同單價包含內容增加了風險費用（有經驗的承包商應該可預見的風險）；

（2）將一般項目中包括內容增加了修復及復墾費用；

（3）甲方提供的供電接入點、渣場、料場位置等條件發生改變時，變化范圍3公里以內（含3公里），乙方不得因此對甲方要求進行費用及工期索賠。

3.重視項目特征說明

我發現很多合同清單中都沒有項目特征說明，項目部的理由是業主的承包合同中就沒有說明。其實這并不是理由，只是用心程度不夠而已，例如：挖土深度、水平和垂直運距、管道安裝防腐要求等等。沒有這些項目特征，也就無法準確的核算成本，更談不上制定合理的分包價格。

四、經濟活動分析

由于對公司召開的經濟活動分析會了解不夠深入，我只談談自己對項目部經濟活動分析工作的一點建議：

1.將經濟活動分析會與項目部員工工資發放相結合

要提高經濟活動分析工作的重視程度，個人建議首先要把召開經濟活動分析會當成硬性指標，當月的經濟活動分析會召開后才能發放當月的項目部員工工資；不能按時提交經濟活動分析會會議材料的職能部門予以績效考核。

2.豐富月經濟活動分析會會議材料

（1）將每月的生產經營計劃產值納入經濟活動分析會會議材料，由以前的進度計劃產值“拍腦袋”，轉變為項目部全員制定切實可行的計劃目標；

（2）將項目部的車輛、設備、拌和系統、砂石系統等自營部分進行單機核銷，通過系統分析和糾偏，提高功效和使用率；

（3）將變更索賠工作進展情況納入經濟活動分析會會議材料，包括當月變更工作完成情況（變更工程量簽證、變更立項、變更報價）、當月批復的變更立項及報價、當月變更工作存在的問題及分析、下月變更工作重點及措施。

（4）將項目實施情況與管理策劃控制目標存在的偏差納入經濟活動分析會會議材料，包括進度目標、質量目標、安全目標、環保及文明施工目標、責任制目標；并制定詳細的糾偏措施。

豐富了項目部的經濟活動分析材料，就能夠讓公司的經濟活動分析會會議材料更加飽滿、充實。

五、變更索賠策劃

公司每兩月都會組織召開變更索賠專題會，以及年度變更索賠會等等，大大小小的項目部都在分享變更心得和技巧，我也在學習和總結，個人建議如下：

1.變更索賠臺帳的多樣化

常規項目都是由商務部建議變更索賠臺賬，我建議由技術部、施工管理部、商務部分別建立不同類別的變更索賠臺帳。

技術部根據施工方案、進度計劃、設計藍圖、設計通知、地質勘測和測量、報告單等方面建立變更索賠臺帳（技術類）；

施工管理部根據工地的實際施工情況與技術交底、施工圖紙等資料相結合，建立變更索賠臺帳（施管類）；

商務部根據變更索賠工作的實施情況建立變更索賠進展臺帳和變更索賠結算明細臺帳（商務類）。

商務部每月底將各類變更索賠臺帳進行收集匯總和對比分析，在經濟活動分析材料中進行具體說明。

2.尋找工程項目的利潤點和虧損點

要做好變更索賠策劃工作，通過重大方案優化或者無中生有也不是不可行，但我更提倡先尋找工程項目的利潤點和虧損點，在合同履約過程中有意識的放大利潤點、縮小虧損點。

3.切實做到技術和經營相結合

要做好技術和經營相結合，不能只把“技術先行”當做口號，建議對技術人員進行商務培訓，對商務人員進行技術培訓。項目部技術部組織重大施工方案交底會時，所有商務人員必須參加。

4.變更成本的核算

雖然項目部都在大力提倡做好變更索賠工作，但有些項目部的變更索賠工作卻越做越虧，我認為這主要是因為沒有提前做好變更成本的核算工作。并不是所有變更項目的單價都那么理想，有些變更報價根據定額做出來甚至比類似的投標單價還低，這也是一種常規現象。

因此，在開展變更索賠工作的過程中，要提早對變更成本進行詳細核算，知己知彼，清楚了自己的底線才能懂得如何去談判、如何去換位思考、如何去營造互利共贏。

六、項目巡查

通過幾次項目巡查，我發現有以下2個方面的問題： 1.虧損項目部都沒有建立工程量對內對外對比臺帳。

有的同事說實際操作難度大，項目清單對應起來困難，這個觀點我并不認同。自2014年公司成立集中采購工作以來，分包單位主要以集中采購為主，只要是由集中采購招標確定的分包單位，合同工程量清單基本上都與業主合同清單相對應。我個人認為只要做好合同內的工程量對內對外對比臺帳就可以規避很大程度的計量風險，且公司已對分包合同變更管理有明確規定，只要項目部根據公司要求辦理審批，變更項目的計量結算風險也基本在可控范圍內。

2.巡查報告中的項目總體經營情況難以核實

在進行項目巡查過程中，如沒有財務部、審計部的同事共同參與，很難就項目部的經營成果出具準確的巡查報告。項目部成本費用中材料費、現場經費都是由項目部提供，生產經營部核實難度較大，建議在沒有財務部、審計部共同巡查的情況下，巡查報告對項目經營情況不做進行具體說明。重點分析項目部在履約過程中的實施情況與管理策劃中的進度目標、質量目標、安全目標、環保及文明施工目標、責任制目標等指標是否存在偏差，以及糾偏措施。

七、職能部門的工作聯動

由于工作需要，無論是生產經營責任單位考核，還是項目管理策劃等等，都要與其它職能部門進行工作聯動。在會議上也經常聽到領導們要求加強部門聯動，提速增效。

做來一個部門的新成員，我也在思考和摸索，如何與其它職能部門建議良好的人際關系并讓大家都愿意支持生產經營部的業務工作，我談談以下幾點看法：

1.營造誠信氛圍、建立時間觀念

誠信守約是為人處事的道德標準，也是給別人留下好印象的基本要求。因此，我在工作中無論是別人要求、還是自己提出，只要自己承諾過的事情，不談條件不講困難，都應該保質保量的按期完成。反之，就不要輕易承諾。

2.主動性

可能是在項目上工作養成的習慣，經常會主動去找監理、找業主、找設計，積極主動地去推動業務工作和需要解決的問題。在業務工作范圍內，我認為我們的工作熱情應該由“可燃性”向“自燃性”進行轉變，讓工作充滿干勁、激情。

3.定位清晰

我做為生產經營部的一員，在做事之前都會思考自己的言行代表的都是職能部門。涉及到具體業務時，生產經營部到底是牽頭部門，還是業務部門，或者只是協助部門，都需要認真思考部門的工作職責和工作定位。做到有計劃不忙，有原則不亂。

八、生產經營責任單位考核

自2015年7月開始，生產經營部從紀檢監察部接手生產經營責任單位考核工作，共計組織過7次生產經營責任單位考核會，對國內67家被考核單位共計下發152份考核督辦書。

之前對生產經營考核工作完全沒有了解，也沒有概念，邊學邊做邊思考。一方面要充分尊重別人的優良傳統，另一方面又要大力發揚創新精神，讓考核工作由被動變為主動、由單向變為雙向、由零碎變為系統。

考核工作其實也是一項持續優化的過程，我在考核過程中多次向公司領導、職能部門同事、項目部的人員等征求意見并及時收集反饋信息。起初只是建立生產經營責任單位考核臺帳；隨后對加分項、扣分項進行分離，然后系統的對加分情況、扣分情況、綜合得分情況進行逐一羅列；之后又建立考核督辦臺帳，對每月考核扣分的問題進行督辦整改，逐一排查；最后將扣分原因進行分類匯總，尋找公司在管理方面存在的主要問題，對癥下藥。考核工作的不足之處是：

1.現階段生產經營部還需應根據考核過程中反應的問題，提醒該問題相關聯的職能部門進行多方面的考核，確保考核結果的平衡性；

2.做好生產經營責任單位考核和尾工項目考核的無縫銜接。

哪怕經驗不足、水平有限，但是只要用心去做好每一件事，相信最終能得到大家的認同和鼓勵。

九、尾工管理

談到尾工管理，其實目前也還沒有較為成熟的想法，之所以主動申請參與尾工管理工作，主要原因是關于尾工管理，說起來的人多，動起來的人少，包袱都在鐘總肩上。與此同時，尾工項目的確消耗了大量的人力、物力，但收獲又不成正比。例如尾工策劃具體如何操作，我還要繼續研究，暫不做具體描述。

說了一些工作的心得和建議，再來剖析自我，談談自己的不足之處： 1.硬件是短板

在項目部總是埋頭苦干搞工作，忽視了自己的職稱和持證，現在才發生原來職務競聘和工資都與職稱掛鉤。往后還需努力加強學習，提高自身的硬件條件，也是重中之重。

2.過于自信、不懂收斂

做事情的時候容易一股腦往前沖，卻無視了別人的感受。雖然自己也明白這樣不好，但也沒有引起重視。這樣往往會給人一種喜歡過于表現的感覺，這也是一種不成熟、不穩重的表現，今后還需繼續加強自我控制。

3.放空自我、擺正心態

我做為一名剛回部門不久的新員工，缺乏歷練和打磨，這也是每個人都要經歷的階段。我應該放空自我、擺正心態，以能者為師，以賢達者為師，虛心求教、取長補短。

總而言之，在部門工作非常考驗個人的綜合素質，也非常感謝同事和領導的支持和幫助，我會繼續開拓進取、勇于創新、群策群力，努力提升自身工作能力，為部門和公司的發展而努力奮斗。

第二篇：藥品經營管理個人工作總結

2020年12月工作總結暨11月工作計劃

一、本人自1月份入職以來，盡快熟悉企業文化、崗位工作和ERP系統，12月份本人及本部門的主要工作總結如下：

１、辦首營，截止至12月1日，共新增首營供應商６家，首營客戶７家，首營品種3320個。熟悉時空智友的各流程及模塊，不完善的地方向信息員或工程師直接反饋更改。

２、確定銷售樣票的格式、驗收通知單、退貨通知單等各質量票據的格式。

３、與工作人員討論業務轉入后的各項流程及相關對接工作，形成書面的工作流程，并明確責任人。

４、準備本企業的首營企業資料提供給客戶及上游供應商。

５、準備藥品驗收的資料及相關工作：

１）修改并完善質量體系文件；

２）制訂質量培訓計劃并開展質量培訓，共進行兩個下午的培訓學習，涉及藥品管理法、GSP、專管藥品、藥品基本知識等５方面的內容，對應有３次考試的內容；

３）需要提交的申報資料交由相關人員提供原始數據；

４）確定各倉庫的分區，并確定需制作的各標識標牌；

５）倉庫硬件未配備到位的請示謝總并和曾外強溝通。

７、配合器械業務正常開展的各項后勤工作，如完善供應寶指定的品種信息，給市醫院提供約1300個品種的注冊證等相關工作。

二、11月工作計劃

１、提交藥品驗收的申報資料，完成GSP的驗收檢查，目前，還有以下工作需要做：

１）硬件方面：督促完成門禁、裝卸雨棚、防盜報警裝置、擋鼠板、防爆燈、制作相關標識牌等。

２）軟件主面：督促工程師完成溫濕度監測系統的驗證，并出具驗證報告；完成計劃內的質量培訓工作；完成質量風險、質量內審等各項文件資料；

３）準備好申報材料并報市局初審；

４）請市局流通科領導在認證前到公司來現場指導工作。

２、配合器械業務正常開展的各項工作。

３、對業務開展過程中的經營風險進行預判和干預。

４、時空系統不適合經營的地方，繼續和工程師反饋并跟蹤落實。

５、公司領導安排的其他工作。

第三篇：經營管理個人工作總結優選

經營管理個人工作總結優選 【導語】每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。本篇文章是東星資源網為您整理的《經營管理個人工作總結優選》，供大家閱讀。

【篇一】經營管理個人工作總結優選

回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。xx月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。

【篇二】經營管理個人工作總結優選

又一個月過去了，國慶假期一過，感覺時間飛逝般的告別了金秋十月，xx片區在十月份做了以下工作：

一、10月份的主要經營管理工作：

1、經營情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸，97#汽油39.2噸，柴油322.8噸；中海站銷售汽油3.7噸，柴油4.3噸（因前期停業整頓，10月x日開始營業）；十一站因修路一直在停業中。

2、管理情況：

xx片區在十月份積極配合公司領導協調各級關系，使中海站于10月x日重新營業。

因三站地理位置的特殊性，國慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優質服務工作，能在最短的時間內給客戶加注油品，縮短了客戶的等待時間。

二、安全管理工作：

為保障國慶期間各加油站的安全，片區經理及業務主管增加巡站次數，及時了解一線經營情況，發現問題迅速解決，為各項優質服務的順利實施排除困難，并實行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現象的發生。

三、11月份的工作打算：

1、做好員工思想工作，加強員工培訓工作。

2、端正服務態度，提升服務形象，提高服務水平，以較好的油品質量和優質的服務態度增加客戶滿意度，盡努力留住老客戶，增加新客戶。

3、及時考察了解市場動向，掌握市場行情，準確掌握當前市場動態，積極搶抓機遇，適時調整油品的銷售策略，提升各加油站銷量。

4、安全方面，我們要嚴格執行各項安全規章制度，不斷加強員工的安全防范意識，堅決杜絕各類事故的發生。

【篇三】經營管理個人工作總結優選

時光荏苒。20xx工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關懷下，在部門領導的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：房屋裝修管理；公共設施、設備的管理；協調業主之間的矛盾和糾紛；以及及時處理業主的投訴與建議等事項。現將今年工作總結如下：

一、日常工作檢查的完成情況

房屋裝修管理是物業管理的重要內容之一。在業主準備動工前本人會提前告知業主裝修的注意事項，業主不得隨意將承重結構（柱、承重墻、梁、板）鑿除；業主要將有防水要求的部位（衛生間、陽臺、廚房）按規范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業主要通知物業樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象，無任何質量問題方可進行第二步工作回填，在回填的工作中，我會告知業主不得用建筑垃圾回填，如果業主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單，要求業主整改并拍照取證，在做這項工作的時候，我認為非常有必要的，因為有些業主不聽勸告整改，后期出現滲漏跡象，而將責任推卸到我們物業管理指導不到位，而我們有照片或書面文字資料，就可以劃清責任；外墻立面的控制（窗戶的安裝、空調的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝），提前告知業主相關要求后，在進入大門前，我們會跟安保人員做好工作協調，有不符要求一律不得進入，這樣能減少以后工作的開展和減少矛盾化；在日常工作中，每天對樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對外立面檢查，做好了嚴格的控制。對有違章行為的，要求整改通知單文件一共25份；扣除業主部分裝修保證金一共2份；

二、公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，如消防設施、單元門處的消防報警器、公共照明裝置、單元門禁系統、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時的聯系工程部進行維修。在前期本人協助保潔對公共地下車庫進行清洗；照明損壞的告知工程及時更換，達到業主夜間通行要求；冬季協助工程部對水表箱內的水表進行了保暖鋪設；對225棟拐角處、227棟前花壇處協助保潔對道路的整改，滿足業主使用要求；在管理中做好維修及時，正常運行的要求。公用道路修補鋪設一共4道；水表箱損壞報修6個；單元門禁系統報修1個；公共區域照明燈泡報修更換和添加共20個；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處。

三、協調業主之間的矛盾和糾紛

由于業主缺乏自律管理意識、業主公約的約束力弱、不遵守物業管理相關規定，損壞房屋承重結構、主體結構、擅自改變房屋性質、侵占共用部位、影響相鄰業主生活等違法裝修行為時有發生。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此，本人在管理的過程也得到成長，由于業主對房屋結構性質不懂，可以理解，所以本人會站在業主角度細心的講解，告知業主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業主聽后涉及到自身的一些質量、安全問題，更加的配合工作。

在處理業主與業主之間矛盾沖突時，本人會將兩位業主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點，之后兩位業主出面，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業主不要因小事傷害雙方鄰里關系，加深雙方感情。

四、處理業主的投訴與建議

在處理業主的投訴與建議的時候，我想我們要學會聆聽，聆聽是一門藝術，考驗的是一個人的耐心，表現的是對他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發泄，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進行換位思考，把“對”讓給業主。業主是因為不滿意來投訴的，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控，要從對方的角度去考慮問題，即使業主的態度和言談有所不對，我們也必須把“對”讓給業主，因為此時與業主發生爭執，只能激化矛盾，不利于解決問題。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題。在聆聽時對投訴要點應認真作好記錄，為投訴處理做好準備。

五、總結結束語

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我會繼續不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

第四篇：經營管理部個人工作總結

時光如梭，2008年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就08工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、本主要工作：

2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

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5、3月1日----6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。