第一篇：網吧年度工作總結

工作總結

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標準與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老板能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的了解，由于現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，說在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網吧的老會員做一些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用戶知道成為會員有些什么好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發更多的忠實篇二：網吧工作總結microsoft word 文檔 2012年度工作總結

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現將一年來的工作總結如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。3.網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。5.營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄 9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理；

12.熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發

三、協調有關單位，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業形象

總之2013年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。篇三：網吧年工作總結 2010 年 工 作 總 結

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網吧在網吧協會在主管部門指導下，在大家的努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強自律建設，樹立行業形象 協會積極開展網吧行業自律建設，協會理事自發組織人員到本網吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

二、關注公益事業，擴大協會正面影響。4月14日發生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網吧馬上發動采取就近的形式進行了捐款,共捐款10000余元.體現了我們廣大的愛心和對社會的責任.。

三、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網吧取的了一定的經濟效益。

四、協調有關單位，為會員排憂解難。本網吧使用網維大師軟件,根據市文化廣電局的要求,本網吧安裝了“凈網先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象。在《網吧經營管理》上，正面樹立了自由人網吧形象,本網吧目前在寶安區網吧行業中具有較大影響。

在2010年工作的基礎上，本網吧將認真學習、正確認識網吧在市場經濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風建設； 3.不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。4.做到名符其實的網吧連鎖之家，積極維護網吧的合法權利。2011年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。篇四：86 任橋鎮2012年網吧專項整治工作總結

任綜治委[2012]86號

任橋鎮2012年網吧專項整治工作總結

今年上半年，我鎮組織力量，在全鎮卓有成效地開展了網吧整治工作，對全鎮網吧進行了全面清理整頓，到目前為止，清理整頓網吧2家，整個整治工作初見成效。今年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

1、加強領導，精心組織部署。鎮成立領導小組，并下設辦公室。制訂了專項整治工作方案，明確職責分工、工作步驟和工作要點。

2、突出重點，嚴厲打擊“黑網吧”。我鎮根據相關法律法規，集中力量，全力打擊，為將工作落實到實處，并開展了“打擊黑網吧”行動，共出動執法人員40人次，較好地規范了網吧行業的經營秩序。同時，組織執法人員深夜深入網吧明查暗訪，重點查處“黑網吧”及網吧接納未成年人、超時經營等問題，專項整治期間，鎮綜治委分別于3月21日、4月14日和5月16日三次對街道網吧進行集中突擊清

理，并加強了監管巡查，嚴防出現反彈。

3、廣泛宣傳，構筑社會舉報網絡。為防止網吧專項整治行動中出現監管“盲區”，擴大整治執法效果，注重加強對社會宣傳教育，加強對網吧業主的教育和培訓，同時，積極受理投訴，做到有報必查，有查必果。對舉報有功者還采取獎勵措施，并教育網吧經營者要他們依法經營，誠信守約。

4、主動配合，建立長效監管機制。在開展專項整治工作中，我們在鎮黨委、政府專項整治工作領導小組的統一組織下，積極主動地與工商、文化、公安、教育等部門配合，對在網吧專項整治行動中互通情況，做到工作上聯通、聯動、聯合，同時努力建立長效監管機制，確定專人，實行定期檢查和不定期抽查，還成立巡查小組，由鎮網吧整治領導小組牽頭，加強巡查力度，發現有違法違規行為嚴肅查處，發現監管人員工作不到位，將追究責任，以確保整治工作成果得以鞏固，通過此次專項整治活動，探索出了建立政府領導、社會監督與輿論監督并舉，積極參與的長效機制和建立查處取締黑網吧長效工作機制，推動我鎮網吧規范管理工作深入持久開展。2013年網吧場所總結 2013年已經過去，回首過去的一年，和永佳網吧攜手眾多業內同行，一起經歷風雨，沐浴彩虹，走過了這平凡中不失精彩的一年。2013年是艱難困苦的一年，由于社會的進步和行業的競爭，經營狀況每況俞下，一是從行業的劃分的角度分析，網吧屬特種行業，在經營的規范和經營的對象十分特殊。網吧的收入志能基本維持最低的生產經營。

傳統網吧所提供的娛樂內容主要是通過互聯網渠道獲取的。如果網吧作為單一的上網服務場所，其可替代性較強。在一、二線城市以及經濟較為發達的區域，隨著家庭電腦的普及、寬帶條件的改善以及移動互聯網的高速發展，網吧以互聯網娛樂內容吸引用戶的功能將被弱化。隨著這些地區網吧市場逐漸飽和，如何吸引并留住用戶，滿足用戶不斷提高的娛樂需求成為亟待解決的問題。我國一、二線城市經濟發展水平較高，門店位于市中心或繁華商業區的網吧，其面對的消費群體工資收入及對娛樂質量、內容的要求都較高。為保證客源不流失，這些區域的網吧逐步向集商務休閑、娛樂聚會等功能于一體的高端會所式網吧發展，這種趨勢愈加明顯。要 與其他行業加速融合，打造連鎖網吧全新贏利模式 網吧作為一個擁有不計其數的用戶消費服務場所，目前所提供的服務大多僅限于為用戶提供互聯網信息服務這種低附

加值的服務，其平臺價值也沒有得到完全挖掘出來。如果未來網吧與其他行業融合的話，這樣網吧的平臺價值將會得到最大的發揮。

在網吧這個行業里，協會和文委就好比是我們的家長。我們需要你們的監督和管理。也只有在家長的嚴格要求，認真管理，才能使你們的孩子健康的成長。規范經營是為未來更大的發展做準備。相信我們的家長一定會帶領我們走出現在的困境，并能闖出一條海淀區特色的網吧之路。

第二篇：網吧管理工作總結

二○○五年上半年我局按照縣委縣府要求，以開展保持共產黨員先進性教育為契機，堅持構建和諧社會的發展觀，繼續加強對網吧等互聯網上網服務營業場所的監督管理，通過精心部署、認真貫徹、全面協調、迅速行動，依照稽查工作職責，扎實有效地開展了我縣今年上半年網吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現將主要工作小結如下：

一、高度重視，加強組織領導

為切實加強對我縣網吧的管理工作，我縣于2004年成立了由副縣長親自掛帥，文化、公安、工商、教育、廣電、電信、團縣委等10幾個部門分管領導參加的網吧工作領導小組，以聯席會議形式，加強了網吧管理工作的組織領導。2005年6月17日，隨著學生暑期的到來，領導小組及時召開了會議，制定了暑期專項整治方案并同時下發了《關于對網吧實行“零點關閘”的通知》。

二、加強正面引導，抓好宣傳教育

根據我縣網吧實情，本著“規范、有序、繁榮、發展”的方針，縣文體局堅持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的工作思路，首先加強正面引導；抓好宣傳教育工作。一是加強對業主的法律法規培訓，提高業主依法經營的自覺性。3月至4月份我局會同公安局組織召開了網吧主業培訓工作，傳達和宣傳了省、市網吧管理和要求，學習了《條例》和規范性文件精神。2005年全縣網吧業主及其管理人員共32人參加了法律法規培訓，簽署守法經營責任狀16份。二是積極配合縣教育局、各中小學校進行了校園及周邊的專項整治工作，教育引導青少年不進營業性網吧，自覺抵制網絡中的不良誘惑。三是結合上街普法工作，廣泛宣傳《條例》，擴大影響。四是在政務公開欄和新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導，個別曝光。

三、日常巡查與集中檢查相結合，加大整治查處力度

根據網吧監管的相關要求，結合我縣實際，我局將常規巡查與集中檢查、專項整治結合起來，重點檢查網吧是否接待未成年人，網吧經營是否按規定核對登記上網者在效身份證件，是否存在超時經營行為，是否存在安全隱患等違法違規經營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯合行動相結合的方式，加大了整治查處力度。

截止到6月底，我局共出動執法人員約120余人次，檢查網吧50余家次，其中，組織“零點行動”共計五周次，查處違規經營網吧7家，其中查處接待未成年人網吧4家，未按規定核對登記上網者有效身份證件網吧約2家，停業整頓網吧1家，累計罰款約1萬元。檢查中，共取締“黑網吧”4家并告知了工商部門。

四、建立社會監督機制

今年上半年網吧的管理，繼續實行文化市場經營警示和監督舉報公示制度，再次公布舉報電話并結合《龍巖市文化市場舉報制度》，高度重視群眾舉報案件，切實做到“有訪必答，有報必查、有違必處”，上半年我局共查處辦理了群眾信訪舉報“網吧”接待未成年人案件4起，辦理和結案率100%，辦理和擬文答復了1件縣政協關于“網吧”的提案和建議。

五、推進網吧連鎖，提升行業形象

今年上半年我局結合推進網吧行業文明創建活動，改善網吧場所環境，提高管理和服務水平，努力塑造文明、健康的網吧行業形象要求，利用市場機制改造和提升現有網吧產業，導網吧向規模化、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發展。上半年已完成了我縣11家網吧的改造工作，福州“開思”和廈門“英雄在線”等運營商的連鎖門店已落戶連城。

六、積極探索，建立長效監管機制

我局在實施對網吧的管理過程中，始終嚴格督促網吧落實上網消費者有效身份證件，上網信息登記，場內巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用；積極通過各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、學校、社會各方面力量共同參與網吧的監督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作；加強與電信運營商的協作，積極推行“零點關閘”。通過建立網吧業主自律制、社會舉報投訴制、聘請行業監督員制和定時切斷信號制，形成了政府各部門、社會各層面共同查堵網吧違法違規經營的網吧管理新格局。

第三篇：洪山區網吧工作總結(定稿)

加強網吧義務監督工作 凈化青少年健康成長環境——洪山區網吧義務監督階段性工作

為凈化青少年健康成長的社會文化環境，區關工委、區老齡委、區文體局在區委、區政府的領導和市關工委的指導下，成立了“金暉志愿者”網吧義務監督隊伍。按照“疏堵結合，教育引導”的要求，充分發揮他們在網吧監管中的監督、宣傳作用、服務作用，使洪山區的網吧監督工作呈現出人性化、規范化、制度化的良好發展的勢頭。全區未成年人進入網吧基本杜絕，得到了社會各界的廣泛的好評。

一、加強領導與抓好組織建設相結合1、領導重視，精心部署。分管關工委工作的區委常委及副區長都十分重視、支持網吧義務監督工作。7月6日，兩位領導親自參加了網吧監督員的培訓和啟動儀式。提出堅持有堵有疏，嚴格按照有關法規政策開展工作，并要加強調研，支持和保護老同志，注意方式方法。區關工委、老齡委、文體局聯合制定了《金暉志愿者網吧義務監督員監督工作實施方案》，成立了網吧義務監督工作辦公室，負責日常工作。由區關工委的一名副主任任辦公室主任，民政局、文體局、團委分別派出分管領導和工作人員任辦公室副主任及成員。辦公室設在區關工委。

2、組織隊伍，建立網絡。全區6個街道、5個鄉鎮、84個社區（村組）都成立了“網吧義務監督領導小組”。各單位依照自愿就近，每兩個網吧配置2-3名義務監督員的原則，挑選政治 1

覺悟高、責任心強、身體較好、熱心關愛下一代成長的老同志、擔任義務監督員，持證上崗。監督工作開展以來，全區188名，網吧監督員不辭辛苦、不計報酬，深入到244家網吧，開展監督，實現了網吧監督全覆蓋。還隨著網吧及監督員情況的變化，及時充實調整。

3、學習培訓，明確責任。我們多次召開網吧監督專題會議，明確由區老齡委負責網吧監督員的招募和管理，區文體局負責學習培訓網吧業主管理，區關工委負責綜合協調、調查研究。區、街、鄉鎮、社區（村）三級關工委通過培訓班、座談會、交流會等形式，學習相關法規，貫徹市、區有關精神。7月13日，我區邀請了市文化局法規處負責人對網吧義務監督員進行了專題講座和培訓，明確監督內容，提出具體要求和工作方法，讓監督員心中有數，做到有的放矢。會上，市、區領導為網吧監督員代表頒發了上崗證和工作包。69歲的梁淑媛同志代表監督員發言，表示要依法按章辦事，發揮余熱，好好工作。

二、社會監督和行業自律相結合1、建立監督制度。為使工作落到實處，區關工委每半年對監督情況研究一次，監督辦公室每季度對監督工作檢查一次；每月末的周四上午聽取監督員情況匯報；監督員每兩天不定期監督檢查網吧1-2次，必須有兩名監督員一起巡查；寒暑假和其它節假日，要增加次數，提高質量。監督員把監督總結為“三看”：一看電腦圖面，有無色情、暴力和淫穢內容；二看人頭，有無未成年人進入，出示身份證查看；三看時間，上網的時間是否過長，提示要愛護身體。

2、加強監管力度。區文體局就網吧監督工作對業主制定了《工作細則》，完善現有的分片管理和監督員巡查制度。對接納未成年人進入的網吧，發現立即責令停業整頓，并在全區通報批評。發揮網絡監控作用，推行違法經營案件處理公示制度和分級管理。

3、強化行業自律。區關工委和文體局在加強網吧的嚴格監管，推行正面導向強化行業自律，收到較好的效果。我們強調網吧業主，是關心下一代的同盟軍，倡導他們自覺地為下一代健康成長、出力做貢獻。7月份，由區文體局牽頭召開了“洪山區關心下一代網吧工作會”。會上，全區244名網吧業主公開簽名，向全社會承諾誠信守法，規范經營。銀興網吧業主說：“我從開業到現在，從未允許一個未成年人進來玩過，進來就勸走，違法經營決不搞，昧良心的錢我不賺。只要法制觀念強，完全可以做到合法經營。”我區珞南街、關山街、獅子山街關工委還組織監督員與網吧業主學習座談，化解監督與被監督的矛盾。業主在監督員巡查時，不僅自己主動配合，還教育服務員和安全員，自覺出示登記簿冊，介紹有關情況。有了這種配合，老同志的勁頭更足了！此外，網吧業主、還在監督員參與下，開展了各網吧之間的互查互糾活動。

三、嚴禁未成年人進網吧與開展豐富多彩的文體活動相結合1、與有關部門配合，禁止未成年人進網吧。網吧義務監督員主動與文化、工商等部門溝通，形成既各司其職，又齊抓共管。監督員在巡查期間重點檢查有無未成年人進入網吧，一經發現，及時對當事人、進行勸阻說服，批評教育，并向文化工商部門反映事實，讓職能部門依法、給予處罰。未成年人違規進入網吧、主要漏洞是黑網吧，2009年我區查處黑網吧40家，這些黑網吧線索90%是義務監督員提供的。

2、開展多種文體活動，豐富未成年人業余生活。在禁止未成年人進入網吧的同時，區、街鎮鄉關工委、組織社區村和學校開展了豐富多彩的文化體育活動，以滿足未成年人精神文化的需求。今年，區關工委組織全區性的“老少共慶新中國成立六十周年演唱會”。暑假，區青少年空間、社區青少年學校也舉辦近千項喜聞樂見、寓教于樂的青少年文體活動，以此配合“金暉網吧監督員”的工作，吸引社區青少年多參與健康文明、豐富多彩的活動，遠離網吧、杜絕網癮。

四、普遍關心鼓勵與樹立典型相結合1、關愛金暉志愿者，營造良好監督工作范氛圍。網吧監督員大多數年事已高，他們走街串巷，頂酷暑查實情，十分辛苦。我們不僅要尊重他們，更要在精神上鼓勵和物質上關心他們。今年暑期，市關工委李云飛主任、蔡主任和文化局、老齡委的同志冒著高溫，帶著慰問信和防暑降溫用品親切慰問了我區網吧監督員，詳細詢問了工作、身體情況，充分肯定了他們在凈化社會文化環境中的重要作用。區關工委領導和網吧監督辦公室，節假日

也為老同志們送去慰問品，感謝他們的無私奉獻。

2、樹立先進典型，以點帶面。發現先進典型，及時總結交流，充分調動監督員的積極性，使更多的老同志參與。黎明社區的義務監督員，鄭興漢同志是社區主任退休的。身為監督組長，深感責任重大，不僅安排好全組的工作，自己帶頭做好監督。他將社區的10位監督員分成兩人一組，定點監督五家網吧。要求監督員互通信息，相互支持。既以大組集體對網吧逐一巡查；又以小組采取定期和不定期的監督。他自己每天晚上，到網吧查看，是否有未成年人進入。幾個月來，真正做到了，腿勤經常去轉一轉、眼勤經常去看一看、嘴勤經常去問一問。

原區司法局局長張佳銀同志，退休后任洪山區關工委顧問，區“五老”報告團成員。擔任義務監督員以來，他認真學習執行監督《工作手冊》，對卓刀泉南路，卓豹路干道兩側的網吧，逐一進行了全面檢查，與網吧工作人員進行學習座談，聽取意見和建議。并撰寫《我對網吧監督工作的思考》。

做好網吧義務監督是長期的工作，我們只是開了個頭。下一步我們將繼續從隊伍建設、制度建設、長效監管理機制包括把網吧監管列入績效目標考核，倡導文明上網學習等方面，繼續探索。進一步落實上級要求，學習先進單位經驗，充分發揮“五老”的優勢，監管好網吧，關愛后代，造福萬家。

洪山區關心下一代工作委員會2009年10月10日

第四篇：網吧個人工作總結[模版]

周工作終結報告

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網吧店長領導指導下，在大家的共同努力下，本對著行業負責的精神，立足于顧客至上為服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量的工作，并在上個周我們的業績有所一定的成績。現將上個周工作總結如下：

我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責，積極向上。

我們員工應團結一致，不要起內部矛盾。

在上個周水吧這邊衛生沒有做到位，我們油炸食品機半個月都沒洗換一次，應做到兩天換洗一次。篇二：網吧工作總結microsoft word 文檔 2012工作總結

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現將一年來的工作總結如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。3.網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。5.營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄 9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理；

12.熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發

三、協調有關單位，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業形象

總之2013年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。篇三：網吧年工作總結 2010 年 工 作 總 結

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網吧在網吧協會在主管部門指導下，在大家的努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強自律建設，樹立行業形象 協會積極開展網吧行業自律建設，協會理事自發組織人員到本網吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

二、關注公益事業，擴大協會正面影響。4月14日發生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網吧馬上發動采取就近的形式進行了捐款,共捐款10000余元.體現了我們廣大的愛心和對社會的責任.。

三、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網吧取的了一定的經濟效益。

四、協調有關單位，為會員排憂解難。本網吧使用網維大師軟件,根據市文化廣電局的要求,本網吧安裝了“凈網先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象。在《網吧經營管理》上，正面樹立了自由人網吧形象,本網吧目前在寶安區網吧行業中具有較大影響。在2010年工作的基礎上，本網吧將認真學習、正確認識網吧在市場經濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風建設； 3.不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。4.做到名符其實的網吧連鎖之家，積極維護網吧的合法權利。2011年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。篇四：網吧店長工作總結

工作總結

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位 作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標準與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老板能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的了解，由于現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，說在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網吧的老會員做一些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用戶知道成為會員有些什么好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發更多的忠實篇五：網吧店長工作總結

工作總結

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標準與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老板能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的了解，由于現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，說在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。

第五篇：網吧個人工作總結

周工作終結報告

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網吧店長領導指導下，在大家的共同努力下，本對著行業負責的精神，立足于顧客至上為服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量的工作，并在上個周我們的業績有所一定的成績。現將上個周工作總結如下：

我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責，積極向上。

我們員工應團結一致，不要起內部矛盾。

在上個周水吧這邊衛生沒有做到位，我們油炸食品機半個月都沒洗換一次，應做到兩天換洗一次。篇二：網吧工作總結microsoft word 文檔 2012工作總結

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現將一年來的工作總結如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。3.網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。5.營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄 9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理；

12.熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發

三、協調有關單位，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業形象

總之2013年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。篇三：網吧年工作總結 2010 年 工 作 總 結

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網吧在網吧協會在主管部門指導下，在大家的努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強自律建設，樹立行業形象 協會積極開展網吧行業自律建設，協會理事自發組織人員到本網吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

二、關注公益事業，擴大協會正面影響。4月14日發生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網吧馬上發動采取就近的形式進行了捐款,共捐款10000余元.體現了我們廣大的愛心和對社會的責任.。

三、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網吧取的了一定的經濟效益。

四、協調有關單位，為會員排憂解難。本網吧使用網維大師軟件,根據市文化廣電局的要求,本網吧安裝了“凈網先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象。在《網吧經營管理》上，正面樹立了自由人網吧形象,本網吧目前在寶安區網吧行業中具有較大影響。在2010年工作的基礎上，本網吧將認真學習、正確認識網吧在市場經濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風建設； 3.不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。4.做到名符其實的網吧連鎖之家，積極維護網吧的合法權利。2011年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。篇四：網吧店長工作總結

工作總結

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位 作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標準與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老板能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的了解，由于現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，說在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網吧的老會員做一些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用戶知道成為會員有些什么好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發更多的忠實篇五：網吧店長工作總結

工作總結

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標準與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老板能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的了解，由于現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，說在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。