第一篇：售樓部保安年終總結

商場保安年終總結

光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一 ·工作的職責：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;二·消防知識：

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會 從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!三·存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。篇二：2014年保安隊長年終總結 2014年度個人工作總結

尊敬的各位領導：

親愛的同事們！時間在不經意中從指尖劃過，轉眼間又是新的一年。回顧2014年的工作，在公司領導正確的指導和全體隊員的大力積極配合下我隊能夠將上級賦予的各項工作安全順利的圓滿完成！其主要表現在，安全管理、人員管控、業務水平提高、綜合素質考評、以及禮節禮貌等幾個方面有大幅度提高與進步。現將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標分以下幾個方面向領導總結匯報如下：

加強隊伍建設

1、如何加強隊伍建是我隊全年工作的重點。身為隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾，在隊伍中有著至關重要的作用。

2、為了隊伍整體提高，我還自行組織了多次業務知識培訓和專業知識考評，促進了共同學習。培養了帶班班長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發事件的能力。不定期對全體隊員進行培訓，讓隊員了解公司的企業文化服務理念，以及緊緊圍繞公司領導所提倡的把服務做得更好、做的更到位。

3、由于細致的培訓不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務單位樹立了良好形象，受到服務單位領導及同事好評，并在服務單位樹立了很高的威信。為公司領導省了不少心，還為保安隊建設打下了良好的基礎！

加強軍事訓練、養成良好作風

由于我隊服務單位的特殊性，所以就要求隊員加強軍事訓練提高軍事素質，進一步強化崗位紀律，增強憂患意識。

為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進一步調動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關系。

為了養成良好作風，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細節：

1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴禁相互之間搭肩勾背

2、在本服務單位上班期間出去巡邏必須三人成路，二人成列規范一言一行

3、不定時檢查隊員軍容風紀，染頭發、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進行處理

4、在接待外單位人員及來訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和來訪人員聯系有關事宜

搞好安全措施積極配合服務單位工作

1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我隊在本服務單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領導和服務單位的安全要求。我隊集合隊伍情況每晚對本服務單位廠區進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機等防護通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。

2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節供水供暖時期還加派了巡查次數和時間確保廠區各個地點安全隱患能夠及時發現及時處理，積極配合服務單位調整人員巡視受到各級領導好評。

做好每一名隊員的思想工作是穩定隊伍各項工作開展的源頭

1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進行排查并一一解決。

我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現的問題在能力范圍之內的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。

2014主要工作成績

1、客戶單位0投訴，表揚信一封

2、保安隊員0投訴

3、執勤點消防類事件0起

4、執勤點治安類事件0起

5、公司各項任務完成率100% 以上是我的年終總結。

其中，包括很多方面都是全年的工作亮點也是本人對公司領導大力關懷的全身心的回報。當然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會學他人之長補己之短進一步的為保安事業貢獻自己的力量！在現有基礎上發揮我的特長再立新功！也希望領導和同志們監督指正！

此致

敬禮

匯報人；

二〇一四年十二月十二日篇三：2015年保安年終總結 2015年保安年終總結 第1篇：保安公司工作年終總結

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。特將**年工作總結如下：

一、關于人員的招聘及培訓。

1、人員招聘按公司要求必須品德優良、身體健康，年齡25周歲以下。根據這一精神要求招聘部隊退伍軍人，退伍人員經過部隊的培養教育，具有一定的防范知識，能夠很好完成執勤守衛任務，有維護內部治安的業務能力，在紀律上經過部隊集體生活鍛煉，軍事知識訓練，具備團結友愛的合作精神，為保安隊伍的人員打下可靠基礎。

2、經常進行有針對性的培訓，不斷提高保安人員政治、業務、素質。對新招人員崗前進行崗前職責，公共道德、著裝整齊等培訓才能上崗，上崗一個月試用期，經考核合格后正式錄用。

3、在日常工作中每季度進行一次法律、法規培訓，如憲法、消防法、安全法、治安條例、公民道德等內容學習培訓。通過上述培訓，做到遵紀守法辦事，文明禮貌執勤，團結友愛共事。

二、嚴格考核、高度負責地履行保安職責。

保安隊伍的任務，主要負責保衛公司的內部財產。從實際出發，重點工作，維護內部治安，確保安全。經常教育全體保安，管好自己的人，辦好自己的事。在突出重點，做到勤巡邏、細檢查。每逢法定假期如五一、十一、春節等，保安隊員全部集中，做到一旦發生情況或其他險情發生做到召之即來，處理發生的治安等事件。20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我們將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份力量。

第2篇：保安年終總結

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等六防措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出物業保安員應知應會的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部xx年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實安全第一、預防為主的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

第3篇：保安年終總結 xx年已過去，新的一年已到來。在這辭舊迎新之際，回顧過去的一年，在企業領導的支持下，在管理部門正確的領導下，以及全體工作人員的齊心協力下，共同努力為網吧的安全保衛工作做出了積極地貢獻。為企業的建設和經營做好了強有力的安全保障。現將這一年的工作總結如下：

一、加強學習，提高自我思想素養

工作中認真學習相關法律法規，提高自身素質培養，從培養中得到鍛煉和提高，因此我始終堅持做到以下三點：

（1）崗前培訓，一切以公司規章制度為核心，加強自我思想教育。進行制度的學習和 業務的培養。

（2）根據上級各執能部門的指導，及時傳達上級領導的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學習和執行，維護企業財產和利益。

（3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動態，讓同事能積極、安心的工作。

二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發生 消防工作是保安工作中的重點，從完善硬件設備和提高員工素質著手，組織對網吧滅火器的保養。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

為了確保安全無事故，協助企業制定了一系列工作計劃和安全應急方案。從思想上讓每個員工緊繃安全這根弦，從每一個環節入手，周密細致的檢查，及時發現并消除安全隱患。隨時應對突發事件。把消防工作做好，讓領導放心。我本著預防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養。第4篇：保安年終總結

即將過去的2015年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就2015年在公司工作期間的工作情況總結如下：

1、服從上級領導。作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。2遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。

3、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。

4、不斷學習進取，提高業務水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好；三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。2015年，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。

第5篇：保安年終總結

一年來，保衛科在院領導的指導下，在院黨支部的支持和關心下，在各科室協調配合下，全體保衛人員的認真工作，充分發揮了保衛科職能作用，協助公安機關打擊和預防各種犯罪活動，確保醫院轄區案少，秩序好，為職工創造了一個安定的工作環境，做出了積極的工作，受到了院領導和公安機關的好評，現將一年來的工作學習情況總結如下

1、全體保衛人員能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，保持共產黨先進教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度，牢固樹立全心全意為人民服務的崇高品德，一年來通過保衛人員的不斷努力學習，為更好的完成保衛工作打下了良好基礎。

2、落實目標責任制，為把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，保衛科同各科室的負責人簽訂了安全綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一安全綜合治理責任人，同時落實季度例會制度。

3、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，進出人員雜，每天有很多人進出醫院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我科充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

4、我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區、門診容易發生錢包、手機被竊這一現象，我們采取了相應措施。

①專人到門診、藥房窗口、收費窗口、病區巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。

②對各樓層的電子監控設備進行了改造，優化了監控設備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發案率明顯降低。通過全科上下的共同努力，目前保衛科已經成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛到消防設施的配置；我們都做到了文明、科學、嚴格、高效雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認真學習，吸取教訓，總結經驗，努力提高我們的綜合素質，為我院的安全保衛工作做出我們應有的貢獻。

第6篇：保安年終總結

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。現就各方面情況總結如下：

一、基本情況 我是在今年九月份被領導安排到廣東大華農任保安隊長，在新的工作環境中，我和隊員們克服了新環境帶來的種種困難，如值班室的不完善，周邊環境的復雜性，廠區多，外來人員復雜，生活條件簡陋而艱苦。在工作上，無論工作條件多么艱苦，工作任務多么艱巨，我們都能求同存異，顧全大局，都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務。隊長身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給隊員們樹立了榜樣，增添了干勁和信心。

二、制度的建立與完善

1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規矩，不成方圓。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接，堅決杜絕監守自盜行為。

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、查崗巡查制度、獎罰制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任。

三、抓思想建設

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。當隊員生病，或遇到困難時，在工作上幫助調班，只要我知道的，我都會盡力關心和幫助的，只要我能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受 幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望，使班子和諧團結。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后我們將在以下幾個方面開展工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理。

3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。確保公司公共財產人員安全。篇四：2014物業保安年終總結 2014物業保安年終總結 時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水......。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助xxx擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。。

在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人2014年度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。篇五：售樓部保安工作手冊 展 覽 館 售 樓 處 秩 序 維 護 部 工 作 手 冊 目 錄 1.0秩序維護部職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 2.0秩序維護部組織架構〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 3.0秩序維護部各崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.1主管崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.2秩序維護領班崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 3.3秩序維護員崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 4.0各服務崗位工作流程及標準〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.1秩序維護形象崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.2秩序維護禮儀崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 5.0工作程序〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.1車場崗操作規程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.2禮儀崗操作規程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14 6.0秩序維護部規章制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.1對講機的使用及管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.2橡膠棒的使用規定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.3手電及應急燈的使用規定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.4物品放行管理規程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.5消防作業管理規程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.6突然停電時的處理措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.7儀裝規定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.8值班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.9交接班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃18 6.10鑰匙管理規定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 6.11內務管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 7.0員工行為規范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 8.0質量記錄〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃28 1.0秩序維護部職責 售樓部秩序維護部是項目物業管理中心的對客前沿陣地，主要負責為項目內的客人提供服務，配合銷售工作的更好進行，展示項目的高端品質。秩序維護部的工作非常重要，是實現產品功能的關鍵所在之一，應嚴格按照秩序維護部的工作標準提供各種服務。

第二篇：售樓部保安制度

售樓部保安員管理制度

1、嚴格遵守公司及部門各項制度。

2、著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執勤。

3、按時上下班，不遲到、早退。

4、服從命令，聽從指揮，完成上級交辦的任務。

5、堅守崗位，不得擅離職守。因有事離崗必須請示主管批復后，方可離開。

6、不準利用工作之便，故意刁難顧客、商戶。

7、不準利用工作之便，挪用公司財物。

8、嚴禁上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話及監守自盜等。

9、加強對水電、消防設施、配電設備的巡查，發現問題及時處理和上報領導。對因工作失誤者，追究其責任。

售樓部保安員崗位職責

一、售樓部大廳崗

1.上崗前，仔細檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

2、不準在上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話聚眾閑聊等。

3、售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發現問題，立即上報和處理。

4、保證售樓大廳營業秩序，切記不可大聲喧嘩。

5、保護售樓部內部的設施設備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

二、樓層巡查崗

1.文明巡視，注意可疑人員，發現問題，禮貌詢問，并做好控制，上報領導，并在記錄表做好記錄。

2.嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消除隱患，確保公司人員財物安全。3.對售樓部的重點區域進行重點巡視檢查，發現可疑情況立即處理和上報領導。4.保證大廳內消防設施設備的完善。

三、停車場崗位

1.保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好記錄。

2.對進出車場的車輛進行嚴格管制，發現可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

3.負責車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4.對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導和清理。

四、售樓部夜班職責

1.提前10分鐘進行交接班，與上一班人員對售樓部各處進行全面檢查，確認完好無損后，進行簽字確認。

2.辦公人員下班后，保安員從三樓開始仔細認真檢查，檢查辦公室門窗是否關好，照明設施、水電、消防器材重點部位檢查；檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員；如有，應立即控制，并問明原因，及時將情況向領導報告。檢查時，一人留守大門口，注意車場安全和門口安全。

3.值班期間，禁止喝酒、睡覺，嚴防偷盜事故的發生。

4.對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查，并做好相關記錄。

售樓部安全應急事件處理程序

一、商戶洽談業務時，隨身財物的丟失處理： 接到報案后，由保衛部派人員迅速趕到事發現場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關部門領導處理。事故較大的，經公司高管層批準后，報公安機關處理。并保護好現場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

二、火情的處理 火情報警：發現火情立即進行現場撲救，如果火勢以無法控制，應立即撥打火警電話，請求支援，通知相關領導，并緊急疏散人員和財物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發現成群結伙的人群，有異常現象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。按照指令進行處理。

售樓部安全應急事件處理程序

一、商戶洽談業務時，隨身財物的丟失處理： 接到報案后，由保衛部派人員迅速趕到事發現場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關部門領導處理。事故較大的，經公司高管層批準后，報公安機關處理。并保護好現場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

二、火情的處理 火情報警：發現火情立即進行現場撲救，如果火勢以無法控制，應立即撥打火警電話，請求支援，通知相關領導，并緊急疏散人員和財物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發現成群結伙的人群，有異常現象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。按照指令進行處理。

第三篇：售樓部保安、保潔服務標準

第一節

保安員管理

保安管理目的：保證示范區的安全，維持售樓大廳秩序。

保安管理標準

（一）儀容儀表

1、服裝：

? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統一。

? 制服應勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。? 制服應平整、挺括、無皺褶。? 制服應完好無損、不開線、不掉扣。

? 制服應扣好扣子，不得翻起衣領，不卷起制服袖子、褲腳。? 按規定佩戴帽。? 按規定打領帶、扎腰帶。

? 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。? 下班后不得穿制服回家。

2、服務銘牌：

? 員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應字跡清晰、完整。

3、個人衛生：

? 員工上崗前應整理個人衛生，做到整潔、干凈、無異味。? 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

? 男性員工不得留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發型，發型應美觀大方、整潔。

4、飾物：

? 員工上崗可戴飾物手表，結婚或訂婚戒指。? 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。

（二）形體動作

1、站姿：

? 站立服務采用跨立式。

? 站姿應優美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

? 站立時應兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

2、走姿：

? 行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。

? 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿。

? 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。? 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距離處，身體略為側向客人。

? 行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持平行，轉彎先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

? 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。? 兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。? 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。

4、手勢：

? 為客戶服務或與客戶交談時，手勢正確，動作優美、自然、符合規定。? 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。

? 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。

（三）服務質量

1、主動熱情、用戶至上：

? 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對待本職工作。? 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。? 注重禮貌，態度和藹，待客誠懇，一視同仁。

2、耐心周到，體貼入微：

? 服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，一視同仁。

3、禮貌服務，舉止文雅： ? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。

? 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。? 服務操作和舉止言行文明、大方、規范。? 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。

4、助人為樂，施以親情：

? 親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服務。? 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

? 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。

（四）禮節禮貌

1、日常禮貌：

? 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

? 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客人的要求和習慣提供服務。? 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準備提供服務。? 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。? 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。? 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。? 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。

2、使用敬語：

? 根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。

? 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式語言。? 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

? 服務語言應使用普通話和規范語言，不用俗語、俚語和粗語。

（五）工作紀律

? 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。

? 認真做好班前準備和交接班工作，沒有接班不準擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

? 上崗前不準喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。

? 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。

? 不準向客人索要物品，小費和私收回扣；不準擅自接收客人禮物。? 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。? 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。

? 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產品。? 不準私自動用和侵占公物。? 不準向客人泄露單位內部情況。

（六）言行禁止：

? 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。? 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

? 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

? 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。? 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第二節

保潔員管理

一、保潔員管理目標

? 示范區達到5S標準(整潔度、舒適度、美感度)； ? 室內溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

? 保持室內空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑； ? 銷售大廳整體環境較潔凈，辦公物品擺放有序； ? 接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；

? 前臺接待臺：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規整，接待臺下面無雜物；

? 簽約臺：整體整潔，合同內容公示全面，電腦、打印機等辦公設備擺放規整且潔凈； ? 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；

? 樣板間：專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；

? 售樓大廳內的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負責）； ? 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現象，如有燈具需維修、更換，報物業維修部，維修應在2

4小時內修復，如無法按時修復，也應給予答復；

? 沙盤有破損、照明不亮等情況報物業維修部，24小時內修復，如無法按時修復，也應給予答復；

二、保潔時間：

? 每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；

? 每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

? 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

? 訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位； ? 衛生間應隨時打掃,每三小時清理一次，并填寫衛生間保潔記錄表(后附)；

三、保潔員管理標準：

? 注意保持個人衛生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。

? 在工作中保持良好的儀態，手不插兜，行走輕穩。

? 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關的事情。

? 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

? 員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批準不得私自換崗。

? 員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得領班批準。? 使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。? 如需進入房間工作，先敲門并報明身份，征得同意，方可進入，開關門要輕。

? 不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

? 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。? 不得隨意搬動撥弄消防工程設備，按鈕等。

? 掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。? 愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。

? 工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

? 搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

? 檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。? 每日上午8：00以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。

四、清洗安全操作規程

? 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

? 清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。? 清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關以免發生事故。? 清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。? 操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。? 清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷。? 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃保潔應注意的事項： 【售樓處內】

? 避免在客戶集中時清掃。

? 在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。? 注意售樓處的通風機空氣流通。

【辦公室】

? 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規定的時間內迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

? 進入辦公室作業時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。? 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

? 吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在上班前或下班后進行。

? 管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【樣板間】

? 對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

? 管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。? 注意樣板間的通風機空氣流通。

【衛生間】

? 清理衛生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。? 作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。? 注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。

六、操作規范及細則 【售樓處內】

? 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

? 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

? 按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。【辦公室的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。

查：進入辦公室后，先查明有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。

倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業。椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。

關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。【樣板間的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

整：樣板間內擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業。椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。

關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。【衛生間的清掃】

備：作業前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進入衛生間首先放水將小便池、座便器沖洗。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。

拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好。

【垃圾的收集處理】

? 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。

? 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

? 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。

? 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業人員應戴口罩，防護手套，作業后應認真洗手消毒。

第三節

保潔巡查管理

一、巡查時間及路線：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡視路線：

1、室內： 售樓大堂、前臺

沙盤區及次接待區 主接待區、水吧 輔助接待區 衛生間 辦公區 樓梯間

2、室外：示范區主入口

園林及廣場

二、巡查標準： 【室內部分】

? 售樓大堂及前臺：

? 大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；

? 大堂水池是否有雜物，水質是否干凈，池內是否有死魚； ? 鳥籠是否清理干凈，鳥食是否充足，鳥是否有疾病；

? 所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損； ? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；

? 前臺臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等； ? 前臺ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵； ? 臺下無雜物堆放，整潔；

? 照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常；

? 是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、踢腳板等各類設備及物品，是否無積塵、無污跡； ? 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好； ? 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉； ? 沙盤區及次接待區：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；

? 沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等； ? 接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統一，無雜物、報刊、灰塵、? 污跡、水跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡； ? 銷售資料展示架是否擺放整齊統一，是否美觀； ? 主接待區、水吧及輔助接待區：

? 門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；

? 各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整； ? 沙發等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；

? 綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內無雜物、落葉，無破損； ? 水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔； ? 財務室及辦公區：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈標識、墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；

? 是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等桌面擺設是否擦拭后按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊； ? 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；

? 辦公設備（電腦、打印機、傳真機、掃描儀、點鈔機、支票打字機）無灰塵、污跡、油跡

? 辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；

? 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現象；

? 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋； ? 會議室：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損； ? 座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡； ? 播放器運行正常無故障。

? 衛生間：

? 是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。? 墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；

? 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味； ? 便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部； ? 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈； ? 是否刷洗衛生間設備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；

? 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補足，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。

? 是否灑除臭劑、清香劑。? 樓梯間

? 樓梯口, 臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；

? 地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物 ? 臺階扶手無灰塵、污跡、破損； ? 燈具無積塵，開關正常； ? 更衣室

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭； ? 保管好個人財物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品； ? 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上； ? 樣板間：

? 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡； ? 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；

? 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 室內物品（沙發、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失； ? 室內空調是否擦凈，室內是否通風、空氣清新，溫度、干濕適宜；

? 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；

? 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損；

? 金屬質地物品無銹漬；

? 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍攔無積塵； ? 咖啡廳

? 所有門窗玻璃光潔透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印； ? 門口及門把手無指紋、污漬、損壞； ? 地面是否干凈，無積土、雜物、鞋印等；

? 室內物品及家具（沙發、茶幾、器皿）擺放整齊，無灰塵、污漬、破損； ? 吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮； ? 吧臺無灰塵、水跡，物品擺放整齊； ? 酒架保持整潔，不放置與其無關的物品；

【室外部分】

小區主入口及展示街區、廣場、園林等室外區域； ? 精神堡壘是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

? 室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損； ? 有玻璃處是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等

? 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動物糞便、烏龜紋、青苔等； ? 草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯，無垃圾、雜物、動物糞便、煙頭等； ? 垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡； ? 噴泉保持活水，池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等；

三、負責制度

巡查人員由客服部及銷售部組成，客服部人員進行每日例行巡查，每周按巡查排班表進行定點巡查，并填寫巡查記錄表；銷售人員每人劃分區域負責，及時發現問題，匯報至客服部。

第四篇：售樓部保安形象崗實施方案

美星花園售樓部保安形象崗管理服務合同

甲方: 法人代表： 地址：

乙方： 法人代表： 地址： 根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上。為進一步提升***外部及內部管理形象，拓寬房屋的銷售市場，更好的為業戶服務，甲方委托乙方提供***售樓處形象崗服務管理事宜，為明確雙方權利和義務特訂立本合同。

第一章 服務內容及要求

第一條 服務內容及質量

1、美星花園售樓處形象崗設立人員2名，樣板房形象崗人員2名，夜班保安人員1名。

2、形象崗值勤期間應注意禮儀服務與文明用語，面帶微笑，對出入客戶、業主及公司經理以上人員應行軍禮；

3、未經同意，不得隨意翻閱前臺資料，嚴禁使用公司電話撥打私人電話；

4、內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、腰間皮帶上不 準掛鑰匙及其它掛件；

5、對講機佩帶在腰間皮帶右后側，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；

6、形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區域內隨意穿行；

7、要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，不準背靠墻面或傘柱；

8、跨立：左腳各左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。

9、立正時雙手下垂，手指并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

10、聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉；

11、不論是接待車輛還是崗亭站崗，都要精神飽滿，姿態端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

第二條 工作要求

形象崗人員在值勤工作中嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽眾指揮，堅守崗位，恪盡職守。

形象崗保安人員必須嚴格遵守13不準：

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4、不準帶親友到崗位上“陪崗”。

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品。

7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

8、不準留長發，長指甲，小胡子。

9、不準向客戶、司機借錢或索討財物。

10、不準撤離崗位、脫崗、串崗。

11、不準打人、罵人。

12、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

13、不準知情不報或包庇壞人。

第二章 服務費用

第三條 人員及待遇

1、需要形象崗人員4人（其中兼職隊長1人）、夜班1人；

2、甲方按每人每月2400元（夜班保安費用應該用不了2400元）（其中兼職隊長2600元），累計12200元。

3、甲方須在次月的5日前以乙方開具的收款收據為準結算上一月份的人員工資。

4、保安人員的服裝及器材由甲方配備或甲方撥款不少于8000元由乙方購置：

保安形象崗四季服裝每人

1500元，共計6000元；夜班保安四季服裝有沒有必要配服裝共計1000元 ；對講機四部、橡皮棍四支、強光手電兩支、雨衣四件共計1000元 總計：8000元（捌仟元整）

5、形象崗及保安人員每人每月輪休4天。

第三章 人員要求

第四條 保安形象崗人員要求

1、專科以上文化程度；

2、男身高175cm以上，女165cm以上；

3、年齡：男35歲以下，女38歲以下；

4、身體健康，五官端正，品行良好，無不良嗜好；

5、退伍軍人、從事過相關行業有工作經驗者優先。

第四章 其他事項

第五條 自本合同生效后按照有關規定，根據甲方委托管理事項，及時辦理交接驗收手續。

第六條 甲乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其各附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第八條 本合同連同附件共 5 頁，一式五份，甲乙雙方各執貳份，物業管理行政主管部門（備案）一份，具有同等法律效力。

第九條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第十條 本合同在履行時如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，提交物業所在地法院處理。第十一條 本合同自雙方簽署后生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月

年 月 日 日

第五篇：售樓部總結及計劃

售樓部總結及計劃

在2013年的工作中，我首先應該感謝的是24地產和公司領導，為我提供了這樣一個可以展現自我價值的平臺。其次更應該感謝的是我們3組的每位伙伴，因為是他們的不離不棄和全力支持。才能夠讓我在2013年，不但創造了團隊業績的第一，更創造了個人業績的第一。

現在的社會沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊自2012年10月組建初期的我一個人，到現在的11個人。隊伍在不斷的壯大，團隊實力和戰斗力也在不斷的增強。從中我不僅看到了自己的成長，更看到了團隊每位伙伴的成長。尤為讓我感到欣慰和自豪的是，在2013年全年的銷售工作中，團隊的前三名都在我們組。

劉x和劉xc最初從事的是鐵路工作，面對房產銷售是一無所知。但是他們在2013年通過自己的努力，奪得了團隊的第二名和第三名，創造了讓人刮目相看的成績。由此可以看出面對新的工作，只要用心學習專業知識和努力付出行動，一樣可以做到優秀!像我們組另一位伙伴張xx，剛來的時候，見人說話就結巴和臉紅。到如今，面對客戶的神采飛揚和侃侃而談。讓我們見證了銷售可以改變一個人的形象和氣質。還有很多優秀的伙伴，因為時間的問題就不一一列舉了。

我們組在2013年共完成新簽x套，總成交面積x萬x千多平米，總成交額x百萬。其中劉x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，劉xc新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx40套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽38套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx(已離職)新簽x套，總成交面積2350.95平米，總成交額x，杜x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬x(已離職)新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，楊xx新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，李x10新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬xx新簽2套，總成交面積，x平米，總成交額，xx，王x新簽4套，總成交額x，何x新簽4套，成交x平米，總成交額x，離職員工3套，成交x平米，總成交額x.在2013年年初，我為自己制定了x套的新簽任務。今年共完成了x套，因為x套退單，實際成交了x套。其中x郡和x國際各一套。完成總成交面積，x多平米，總成交額x百萬。針對2013年的工作，我自己是比較滿意的。在一期開盤的時候，因為自己身體的原因，導致了在春節前，只簽了5套單。在2月份，身體好了以后，快速的調整好了狀態，用激情和努力證明了自己的實力。遺憾的是那11套的退單，如果自己再多一點耐心，多一點溝通，現在也許已經完成自己制定的目標。

經過這一年時間的磨練，不管是對自己還是團隊管理上。我懂得了許多，也改變了許多。從最初的單兵作戰，到如今的團隊作戰。雖然我還差很多，但是我一直在努力。

在團隊管理工作中，我認為首先自己應該以身作則，并且要公平公正的對待每位伙伴和每件事。遇到事的時候，首先要讓自己冷靜，認真了解和分析問題并及時的和領導溝通，給出一個正確的解決方案。這樣才會讓伙伴們心悅誠服的接受你安排的每一項工作。并且要學會調動每位伙伴的團隊榮辱感，團隊并肩作戰的凝聚力和協作能力。這樣才可以打造出一支優秀的銷售團隊。

2013年我國的房產市場是不平凡的一年，是房地產的政策年。政策越來越緊，各種手段層出不窮，經歷史上最嚴歷的一年。面對政策的不斷干預，和客戶的持幣等待觀望。給我們的房產銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰著我們的生存極限和心理極限。在這一年中，我們付出了更多的努力和行動，來成就了自己的夢想。我們在冰冷的市場中，驗證了我們團隊的優秀。從2012年12月20日多層的開盤，到2013年7月22日盛大的開盤儀式。讓更多的人了解并認可了我們的樓盤，這就是我們的成績。

在2013年里，我收獲頗多，首先是在公元xx，我買到了自己中意的房子。再就是對公司的發展性質，及房地產市場工作模式和團隊管理，有了一定的見解。作為一名專業的置業顧問和銷售主管，我深知自己所擔負的責任。要帶好團隊，促使我必須努力的提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能。只有以身作則，才能服眾。平時還要保持一顆積極良好的心態，和充滿熱情的工作狀態。去面對客戶和伙伴們，去傳遞一種正確的理念。

2014年1月和2月本組共制定新簽任務30套，目前共完成了12套，其中劉x，劉xc，何x，張xx各一套，王x2套，我自己6套。在1號到14號之間約訪進場和現場接待客戶137組。其中，馬xx11組，劉x13組，劉xc13組，王x12組，張xx12組，何x11組，杜程10組，王x14組，李x9組，楊xx11組，我自己是21組.收集信息432條，懸掛布標185條，發放DM單6千份，目前可操作A類客戶17組。

在接下來的工作中，我們主要還是以掛布標為主。因為冬天掛布標，不容易被撕扯，停留的時間比較長。應該是一種比較好的宣傳方式。臨近春節，外出購物的人比較多，我們會集中在飛馬財富，匯嘉，亞中門口，多派發一些DM單。針對現在所剩房源的情況，我讓伙伴們打一些，這樣房源的廣告來吸引客戶，以便促成更多的交易機會。

在2月1號到7號的工作中，除了每天帶領和督促伙伴們，完成正常的工作外，在每天的系會上，會著重強調春節期間的安全和穩定人心的工作。保證長假過后，每位伙伴，都能夠安全及時的回到我們的團隊。在2月20號，23號，25號 3天的系會上，我準備了3場陳安之的視頻演講。以達到快速激起每位伙伴的企圖心，以充滿激情和飽滿的精神狀態，投入到2014年的銷售工作中。

2014年針對目前所剩房源和二期的開盤，我們團隊共制定了400套的任務。其中杜程30套，馬xx30套，李x30套，王x30套，何x30套，劉x40套，劉xc40套，王x30套，張xx30套，楊xx30套，我自己制定了70套。具體的工作安排，我們會在日常的工作中，根據實際情況，不斷的完善和落實。并且會在每個月總結和制定計劃時，隨時的修正和完善。在上半年共制定了200套，下半年在完成全年任務的體具同時，爭取能夠再多成交一些。創造出團隊和個人更優秀的業績。除了正常的展頁方式外，從我做起，我會加大對報廣的投入。來告訴伙伴們，付出和收獲是成正比的。

我們將會通過每個人的努力，來完成自己制定的任務，創造更多的業績，來驗證我們的團隊是最棒的!

在充滿激情和希望的2014年，我相信公司會有新的突破點!在日益激烈的房地產市場競爭中，扎穩腳跟，占有一席之地。

最后，祝愿24地產在房地產行業路越走越寬，締造業界新的輝煌和傳奇!祝愿各位領導和伙伴家庭幸福!事業有成!在2014年掙的盆滿缽滿!謝謝!