第一篇：2016年運維工作計劃

篇一：設備維護中心2015年工作總結和2016年工作計劃

設備維護中心2015年工作總結和2016年工作計劃

第一部分 總結部分

導言：在公司領導的正確領導下，在公司各單位的鼎力支持下，在中心各員工不懈努力下，設備操作維護中心的無線設備、傳輸網絡、動力電源支撐系統無論從規模、容量、還是質量上，都邁上了一個新臺階。在2015年中，設備操作維護中心在公司“以經營為中心，以宣傳為導向，以服務為基底,以網絡為保障”的重要經營理念的指導下，不斷提高員工自身技能，提升網絡維護人員責任心，積極配合省公司完成各項工作任務指標的同時，大力宣揚創先爭優精神，在網絡質量提升、資源管理、網絡安全維護等工作上做出了極大的努力，為網絡質量持續穩定的提升打下了堅實的基礎。設備操作維護中心領導及員工在2016年的工作中將繼續努力，完成各項工作指標，保障網絡安全、平穩地運行。

一、主要指標完成情況及主要業績：

（一）省kpi考核

1、gsm無線設備退服率（kpi）:

2、td無線設備退服率（kpi）:

3、全量基礎通信萬用戶投訴比（kpi）：

注：

1、2月份數據未通報。

4、基礎通信萬用戶投訴比（kpi）：

5、wlan萬用戶投訴比（kpi）：

（二）承擔的省其他重要指標完成情況：

1、光纜千公里阻斷時長（網絡評價指標）：

2、無線接入網標桿體系考核

3、投訴標桿體系考核

4、傳輸標桿體系考核

5、動環標桿體系考核

（三）重要工作業績和創新成果

1、根據集團要求，為實現以省為單位的故障集中化管理，省網管中心開展各專業的告警、派單梳理專項工作，某某作為傳輸、無線專業的試點城市，積極配合省公司完成各項試點工作，在傳輸方面完成了中興ptn、烽火otn告警標準化整理工作及告警關聯關系梳理，制定了中興ptn、烽火otn告警派單規則；在無線方面，我中心協助省公司完成直放站、基站載頻類派單規則的梳理，并積極主動的反饋試點意見，圓滿的完成了此次專項工作，得到了省公司的認可。

2、我中心在2015年還參與了省傳輸室組織的管線系統故障定位的試點工作，主要原理為利用管線中的資源，快速、準確的定位傳輸線路故障。首先，從4月份至8月份，歷時5個多月的努力工作，我中心完成了某某市基站線路、管道、桿路全部資源的錄入工作，然后在9月份由我中心牽頭，組織線路代維人員對管線系統的定位功能進行了測試，并進行了相關案例的編制、教學視頻的錄入，達到了令人滿意的效果，之后省公司將此功能的應用進行了全省的推廣。通過此次專項工作，不僅為線路維護人員提供了一個簡單、有效判篇二：網絡管理員2015年工作總結及2016年工作計劃 2015年工作總結及2016年工作計劃 一.2015工作總結

自9月份進入公司以來我的主要工作為辦公設備、網絡及其監控維護管理方面的工作工作內容

（一）、計算機軟硬件的維護工作

1、硬件維護：財務1和財務2出現各有一臺電腦主板出現故障，已更換新版，財務室因電源供電不足造成電腦頻繁重啟，已更換電源（舊電腦拆出電源）。

2、軟件維護：操作系統重新安裝，以及應用軟件的維護。

（二）、打印機、復印機的維護管理工作

1、打印機維護：儲運部3臺式打印機，型號“愛普生590k”外出維修過，開票組一臺“愛普生590k”打印機外出維修一次。

2、復印機維護：行政辦公樓一樓復印機更換過一次加熱組件、鼓芯等配件，以及打印機的加粉加墨工作。

（三）網絡及電話維護管理工作

1、網絡維護:生產大樓10月份出現2、3、4樓不能上網，故障原因是一樓倉庫有個交換機端口出現故障。12月底整個公司出現網絡不穩定、卡頓等現象，故障原因，4樓生產部一交換機產生數據回流。

一樓儲運部經常出現個別電腦斷網，原因是線路被老鼠咬。

2、.電話維護：電話故障主要是電話機壞或水晶頭松動。

（三）監控維護管理 1、10月份廠區圍墻有4各攝像頭不亮，原因是集中電源和其中一個攝像頭有故障，都已換新。12月份圍墻有一攝像頭故障，已換新。

2、完成儲運部監控改造，及生產部貴細車間新裝2各攝像頭工作。

二、2016年計劃

1、建立健全的公司網絡，并確保網絡安全

搭建與配備計算機網絡，根據需求設計網絡方案;維護和監控公司局域網，保證其正常運行。

2、計算機軟硬件的維護與安裝；

安裝和維護公司計算機、應用軟件，同時為其他部門的軟硬件提供技術支持； 解決排除各種軟硬件故障，做好記錄。

3、辦公設備及耗材的維護；

解決排除各種辦公設備的硬件故障；

耗材日常維護。篇三：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日

第二篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范。現具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施；

6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。

3．技術主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面 指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及 時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠實現部署調優及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術，保 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。

6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。職位描述： 1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控；

5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整；

2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程

it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程

第三篇：運維部門工作計劃

運維部門工作計劃(精選多篇)

運維部2014年下半年工作計劃

2014年4月2日至3日，省郵政公司召開了“2014年計劃建設及信息網運維工作會議”，及時布署了2014年的相關工作。黃石郵政局計劃4月14日至18日，按一天會議時間，召開2014的工作總結及2014的工作布署會，會中及時傳達和貫徹省公司相關會議精神。

要求陳進一同志4月11日之前完成信息網運維工作2014的總結及2014的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計財科，供其作會前準備使用。

完成情況：陳進一同志已按時完成

運維部2014年下半年工作計劃

依據 “改革為動力、以創新促發展、以管理創效益”的2014年部門工作總體思路，突出抓好奧運期間信息網、郵運網的運行安全，在上半年完成的工作基礎上繼續推進以下幾方面的工作：

一、信息網方面：

1、進一步加強信息網運行維護管理工作，確保信息網的安全運行。

2、繼續做好信息網的建設和應用工作，加強長效業務和高效業務的科技開發和支撐力度，著力推進科技項目轉化為生產力的工作。

3、進一步加強郵政設備和計算機網運維基礎管理工作。

4、繼續抓好應用軟件開發工作。

5、進一步做好郵政設備和計算機網組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網點建設，將配合相關部門參與建設方案中線路、設備的布局設計，根據需要擬訂

計劃，組織做好網點改造過程中設備的安裝、調試等工作。

7、繼續組織做好全局設備的管理工作。

8、根據江蘇省郵政信息網管理運行維護指標體系，并結合部門kpi指標要求，完成綜合網、金融網運行維護管理工作，確保綜合網、金融網的安全運行，各項技術和運行指標達標。

二、郵運網方面：

1、進一步鞏固和完善郵運網路組織，繼續加強網絡運行管理。

2、進一步完善郵件分揀封發體制、關系。城區投遞局進一步實施分揀前置，提高封發質量和封發的有效性，達到全面提高網絡運行效益和效率的目的。

3、進一步加強中心局生產作業系統運行質量的管理。

4、完善郵區中心局生產作業系統應急機制。

5、深化和擴大郵區中心局“三化”改革的成果，在速遞內部處理環節實施

“三化”改革，提高速遞專業的市場競爭能力、實現速遞生產管理從簡單粗放向科學精細轉變。根據生產流程和操作管理工作，修改完善“三化”實施方案，并強化對執行情況的監督檢查，全面提高網絡運行質量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎管理制度，規范車輛使用，做好車輛管理規范化、標準化工作。結合我局的特點，進一步細化，制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規范基礎管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續開展車輛檢查工作，做到制度化，經常化，努力提高車輛的完好率。

3、加強郵政車輛動態管理。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析，及時掌握車輛的動態，以提高車輛管理的科學性。

五、其他工作

1、加強對基層的的調研工作。深

入到掛鉤單位了解生產、經營等情況，幫助分析、解決提出的實際問題，促進其業務的發展。

2、完成對全區相關責任單位08的考核工作。

3、編制09年部門工作計劃，制訂相關預算工作。

4、做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。

5、加強奧運期間，信息網、郵運網和車輛性能安全運行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強對縣局的對應管理。

7、完成局交辦的其他工作。

運 行 維 護 部

二〇一四年六月二十四日

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。

運維計劃

為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負責服務器搭建。

2、安全部負責服務器測試。

3、安全部負責利用監控平臺實時監控服務器、網絡設備及業務系統相關設備的運行狀態、性能。

4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。

5、運營部負責記錄運營日志并根據運營日志，定期匯報運營信息。

6、安全部負責解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

7、安全部負責游戲服務器的規劃部署，對服務器構架和網絡進行優化和改進。

8、安全部負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

9、運營部負責游戲日常技術運營維護、事務處理。

10、運營部負責游戲相關數據的分析和總結。

11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關游戲問題。

12、運營部對日常運營數據的整理分析,然后服務器狀態監測,游戲出現問題的解決。

13、運營部負責定時充值統計,道具消耗統計等等游戲的用戶數據的統計。

14、運營部負責服務器狀態監督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產品經理溝通以及測試。

15、工作時間為24小時倒班制。

16、信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。備注：運營部享有除公司外最高決定權。

運營部殷海賓2014-11-1

如何開展運維工作

運維工作主要由計劃性檢修和突發性故障構成。加強計劃性檢修，可以有效減少突發性故障。

運維工作工作的重點應是計劃性檢修。有計劃的運維工作主要是通過以

下四個環節開展。

一、計劃的制定。計劃按關系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統的運維計劃之下可細化為各個專業組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統、弱電系統、機電系統、基礎裝飾系統等各專業組的小計劃；按時間分為年計劃、季計劃、周計劃等。年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季計劃，則將計劃中規定的修理項目進一步具體化；周計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協助外包團隊修正工作計劃。

二、計劃的落實。計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現在計劃工作 的內容、計劃時間、所需工時、負責人和主要參與人員、準備工作，以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執行過程中

如有新情況出現應及時調整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統制度流程，并按要求落實。

三、執行監督。指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監督管理，以保證安全生產。主要監督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關記錄；以及最終有無完成運維任務，是否達標等。

四、培訓考核。加強對運維團隊的

培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續性培訓，使之能及時掌握相應的專業知識和掌握設備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績效的考核。考核應是有據可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

處理突發故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據以往維修經驗和專業知識，在最短時間內判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。

應急預案，針對運維過程中可能會出現的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦。”

第四篇：服務器運維工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇二：運維部2013年終工作總結及2014年工作計劃[1] 古交分公司運維部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年運維部在分公司直接領導下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了古交數字電視及互動業務發展，全年來的工作總結和2014年計劃如下：

一、網絡維護及建設 1，城農網維護建設 1）、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城農網維護截止12月份，運維部共處理用戶故障電話報修 次，安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開通副機用戶 戶，安裝互動用戶 戶，以舊換新 戶，互動副機 戶，提高了網絡覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。2）,完成網絡新建工程立項 項，實施 項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。2，網絡優化建設

在分公司領導親自帶領下，全年對全市所轄網絡進行了數字互動電視整體轉換前的規劃與設計。為2014年全面開展互動業務打下一個堅實的基礎。對已開通互動業務的小區，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區進行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業務的技術條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。

二、機房維護及消防安全工作

1、在分公司分管領導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。

2、積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。

3、不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。

三、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司運維和工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全等重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

四、安全工作方面

1、城農網網絡安全

根據城農網網絡安全特性制定，明確片區運維人員為城農網網絡安全巡查維護人員。片

區運維人員對轄區內的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。

3、維護人員人生安全

注重安全生產，全年人員無重大傷亡事故發生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產意識，提高自我保護的能力。

4、車輛安全

運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

五、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產,搞好網絡干線巡檢工作。

3、運維部目前缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區、農村網絡的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應機制。

6、進一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、2014年工作計劃

1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、繼續抓好、抓實干線巡查工作。

3、積極配合做好城農網、城區管道網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

古交分公司運維部

程永亮 2014年1月7日篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范。現具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人

職責：負責項目商務、整體協調事宜。

職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。

職位描述： 1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要； 2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系； 5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施； 6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。3．技術主管

職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面

指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及

時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工

作原理，能夠實現部署調優及故障解決。4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。

職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。

職位描述：

1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整； 2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員

職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護； 2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程篇四：運維服務管理計劃 2013服務管理計劃

版權信息

本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。

未經xxxx通信技術有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發。xxx技術有限公司 模板編號：r.qly.103b xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 1.總體介紹 1.1 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內按照服務級別協議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃并合理使用資源、保證業務連續性和it服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。1.2 適用范圍

用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發布。2.總體概述 2.1 組織架構 xxxx公司運維服務體系組織架構圖

具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。2.2 服務目標 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 3.服務質量管理計劃 3.1 服務質量管理活動

為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執行的服務質量管理活動有： 3.1.1 運維服務能力內審

審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。

運維服務能力內審由質量部負責組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。3.1.3 運維服務體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。

定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據。客戶滿意度調查每季開展一次。

完成2012未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監督

質量部通過對運維服務項目進行過程監督檢查，及時發現問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規范實施并按約交付服務。服務質量監督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，按計劃實施并報告。3.2 運維服務質量管理計劃 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b篇五：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525 ,三網用戶2237戶，現有維護員13人。

市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析 2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明

現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。

四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用 戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

第五篇：運維部下半年工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。