第一篇：機(jī)動車間儀表員工工作標(biāo)準(zhǔn)

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Q/DHTDIZ.TDI.03-2003 滄州旭陽化工有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動車間儀表工工作標(biāo)準(zhǔn)

1目的

明確機(jī)動車間儀表工的職責(zé)和工作程序，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。2 適用范圍

適用于機(jī)動車間儀表儀表工崗位。3 職責(zé)

3.1受班長領(lǐng)導(dǎo)，配合班長完成本班組的管理職能，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司、車間的各項(xiàng)規(guī)程制度

3.2做好包片區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)，確保各類儀表設(shè)備的正常使用。

3.3對所維護(hù)的儀表設(shè)備要做到三懂四會，即：懂性能，懂原理，懂構(gòu)造，會操作，會維護(hù)，會保養(yǎng)。

3.4堅(jiān)守崗位，定時(shí)深入現(xiàn)場，對各類儀表設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)和保養(yǎng)，保證其使用狀況良好。

3.5建立、建全所屬包片儀器、儀表臺賬。對自己包片區(qū)域內(nèi)的設(shè)備型號，數(shù)量，廠家，備件數(shù)量要做到心中有數(shù)，保證損壞后，能及時(shí)恢復(fù)，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

3.6加強(qiáng)庫存儀表和現(xiàn)場使用儀表管理，做好每臺儀表的檢修及維護(hù)記錄。3.7現(xiàn)場干活時(shí)，要時(shí)刻把人身安全放在第一位。3.8勤學(xué)習(xí)，多問，注重個人技能水平的提高。

3.9工作時(shí)遇到自己不能處理的問題，要及時(shí)與班長，副班長溝通切忌盲目操作。3.10對所屬區(qū)域內(nèi)的工藝流程有一定的了解，防止誤動作，造成設(shè)備的停機(jī)。3.11積極主動保持值班室及所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，清潔。3.12業(yè)務(wù)上接受本班組的檢查考核。4 工作程序

4.1每天早晨7：45在中控門前召開調(diào)度會，在會中要求隊(duì)列整齊、認(rèn)真聽講； 4.2每班按規(guī)定的路線進(jìn)行設(shè)備巡檢，做好巡視記錄；

4.3按規(guī)定做好設(shè)備的保養(yǎng)及衛(wèi)生工作，不能影響儀表正常工作，并做好相應(yīng)的記

2003-06-30 發(fā)布

2003-06-30 實(shí)施 版號：2 修改狀態(tài)：0

Q/DHTDIZ.TDI.03-2003 錄；

4.4對重要設(shè)備的巡檢做到細(xì)查、嚴(yán)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；

4.5對當(dāng)班出現(xiàn)的設(shè)備故障，處理過程，備件需求信息向上級匯報(bào)； 4.6加強(qiáng)與設(shè)備使用人員溝通，不得以故障原因不明等理由離開現(xiàn)場；

4.7負(fù)責(zé)突發(fā)性重要設(shè)備故障的信息傳遞；負(fù)責(zé)突發(fā)性重要設(shè)備故障現(xiàn)場管理，對重大的故障向班長匯報(bào)；

4.8配合各工種之間進(jìn)行計(jì)劃性檢修工作；

4.9負(fù)責(zé)維修完成后現(xiàn)場清理，負(fù)責(zé)交班前清掃責(zé)任區(qū)設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生； 4.10各種工器具、材料整理到規(guī)定區(qū)域內(nèi)；

4.11做好備件使用記錄，配合班長整理班組備品備件及材料計(jì)劃的登記； 4.12參加公司和部室組織的各種培訓(xùn)、公司外委的專業(yè)培訓(xùn)； 4.13參加班組及車間召開的其它專題會議；

4.14按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好特殊環(huán)境作業(yè)的安全防護(hù)措施； 4.15參加每周班組召開的安全會議和專題安全會議； 4.16配合相關(guān)工種完成工作任務(wù)；

4.17遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照儀表工崗位操作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作； 5 考核

執(zhí)行公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)。6 記錄

巡檢記錄 交接班工作記錄 檢修工作記錄 附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由滄州旭陽化工有限公司機(jī)動車間負(fù)責(zé)起草 本標(biāo)準(zhǔn)起草人： 本標(biāo)準(zhǔn)審核人： 本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：

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第二篇：儀表車間技術(shù)員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

晉城煤化工有限責(zé)任公司

技術(shù)員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1.1負(fù)責(zé)制定維修、大修、技術(shù)培訓(xùn)、基建、技改計(jì)劃和平衡工作。

1.2負(fù)責(zé)擬定晉城煤化工儀表車間報(bào)表及儀表三率技改技措報(bào)表,報(bào)有關(guān)主管處室.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),熟悉掌握各種儀表的性能及使用情況,搞好儀表安全運(yùn)行。學(xué)好工藝流程，事故分析準(zhǔn)確。

1.4負(fù)責(zé)確認(rèn)班組提出的革新建議,組織有關(guān)人員審核并實(shí)施,重大的革新建議負(fù)責(zé)報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn).1.5負(fù)責(zé)會同其他技術(shù)人員,確認(rèn)日常班組發(fā)現(xiàn)的重大隱患,并做出文字登記.1.6每月二十五日前收集編制下月維修、大修、技改、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)生產(chǎn)主任核定后，報(bào)有關(guān)處室。

1.7熟悉掌握全公司各主要儀表運(yùn)行情況,每周對分管班組維護(hù)的儀表進(jìn)行一次檢查,并做出文字記錄,上報(bào)車間副主任。

1.8每周到分管片區(qū)生產(chǎn)車間征求對儀表問題的意見,做好記錄,向車間副主任匯報(bào)。

1.9每月五日前將上月工作小結(jié),儀表三率,技改技措,報(bào)表擬定出,經(jīng)生產(chǎn)主任核定后,報(bào)有關(guān)處室.晉城煤化工有限責(zé)任公司

1.10每月擬定出晉城煤化工儀表報(bào)表,經(jīng)生產(chǎn)主任核定后,報(bào)公司相關(guān)部門及車間存檔.1.11嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)守工作崗位,不脫崗、不串崗、不睡崗、不干與工作無關(guān)的事情。

1.12接受并完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作.1.13現(xiàn)場出現(xiàn)停車事故,要親赴現(xiàn)場與班組人員一起處理.2、工作權(quán)限

2.1對各個班組所維護(hù)的儀表有權(quán)進(jìn)進(jìn)檢查。

2.2對于班組日常維護(hù)發(fā)現(xiàn)的重大隱患,有權(quán)確認(rèn),建議車間給予表揚(yáng)獎勵.3、獎罰

獎罰與所管片區(qū)班組捆綁在一起

4、工作關(guān)系

4.1儀表車間技術(shù)員在車間分管副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)儀表車間全面技術(shù)業(yè)務(wù)革新,承擔(dān)技術(shù)責(zé)任.5、考核辦法

5.1由車間主任、分管副主任定期考核。

第三篇：機(jī)動車間激勵員工方案

機(jī)動車間激勵員工想法

——記試驗(yàn)廠關(guān)于開展書記管理工作的感想

書記工作其實(shí)就是做員工的思想工作，發(fā)現(xiàn)員工的特長，挖掘員工的最大潛能，揚(yáng)長避短，找出不足加以改正，解決員工的困難其中包括家中的問題，在這些工作中要充分發(fā)揮對員工的激勵，就是讓員工看見希望。

激勵，是思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容和方法，是根據(jù)員工心理需要，運(yùn)用思想和工作規(guī)律的作用，疏導(dǎo)員工思想行為所具有的特定功能，它主要反映在調(diào)動員工積極性上，09年機(jī)動車間就抓員工思想工作為主，抓員工技能為輔，促進(jìn)整體工作的轉(zhuǎn)變。

影響員工積極性的因素很多，思想政治工作就要掌握這些思想和行為，研究思想、觀點(diǎn)和感情的變化，幫助員工正確認(rèn)識和正確行為。其中，運(yùn)用激勵機(jī)制，從員工內(nèi)心深處激發(fā)起想大局、干大事業(yè)的積極性，是企業(yè)員工思想政治工作一個有效的方法。但如何巧妙運(yùn)用激勵機(jī)制，應(yīng)從以下幾個方面入手：

首先，政治方面的激勵。它包括兩個方面的內(nèi)容：一是理想激勵。就是運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀和方法論教育員工，使員工認(rèn)識社會發(fā)展規(guī)律，明確工人階級的歷史責(zé)任，樹立堅(jiān)定的建設(shè)有中國特色社會主義的信念，自覺地為遠(yuǎn)大目標(biāo)愛崗敬業(yè)。也就是激勵員工建立在自覺、自愿基礎(chǔ)上的積極性，看看現(xiàn)在的企業(yè)今后的發(fā)展。二是政策激勵。就是善于運(yùn)用黨的政策和企業(yè)的路線，宣傳員工、鼓舞員工，釋疑解難，統(tǒng)一員工思想，并且堅(jiān)定不移地遵循黨的路線、方針、政策，推動兩個文明建設(shè)朝著正確的方向發(fā)展和企業(yè)的壯大。

其次，物質(zhì)方面的激勵。物質(zhì)方面的激勵包括三個方面：一是目標(biāo)激勵。就是展示本單位、本行業(yè)的發(fā)展前景，提出分階段的實(shí)施目標(biāo)，組織發(fā)動員工為之奮斗。通過廣泛的動員，自上而下地制定和落實(shí)目標(biāo)，達(dá)到單位目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

二是競賽激勵。就是開展豐富多樣的競賽活動。諸如各種內(nèi)容的指標(biāo)賽，業(yè)務(wù)賽，技術(shù)表演賽等。這種競賽方法，最有可比性和吸引力，最能激發(fā)員工進(jìn)取向上的熱情和比、學(xué)、趕、超、傳、幫、帶的工作勁頭，既能滿足員工的成就感，又容易被員工們所接受。但無論是哪種比賽，都應(yīng)注意任務(wù)分配有可比性，競賽對象選擇有均衡性，檢查評比、總結(jié)表彰要有同一性，形式不拘一格有多樣性，表彰不一定要重，積極在參與。

三是效應(yīng)激勵。包括物質(zhì)獎勵和單位效益、個人勞動所得的分配。物質(zhì)獎勵，就是對工作有突出貢獻(xiàn)的人，生產(chǎn)工作任務(wù)完成得好的人，及時(shí)論功行獎，論錯處罰，做到獎罰嚴(yán)明，切實(shí)起到激勵、鞭策作用。分配激勵，就是在分配過程中真正做到“公平、公正、公開”，按照員工各自的勞動貢獻(xiàn)多勞多得，通過效應(yīng)激勵促進(jìn)員工行為向著既定目標(biāo)努力，創(chuàng)水平，爭一流。

最后，精神方面的激勵。它包括四個方面的內(nèi)容：

一是表彰激勵，就是善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點(diǎn)”，通過黨、政、廠、車間各渠道，及時(shí)予以表彰鼓勵，形成“好人好事有人夸，歪風(fēng)邪氣有人抓”的氛圍，激勵員工積極性不斷高漲。二是典型激勵，就是發(fā)揮榜樣力量的作用，樹一個帶一片的功效，利用身邊事，教育身邊人，員工看得見，摸得著，學(xué)得上。發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣、學(xué)習(xí)典型的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡。發(fā)揮典型的感召作用和示范導(dǎo)向作用。在發(fā)揮典型的作用中一定要注意三點(diǎn)：一要近：以表揚(yáng)、樹立員工身邊的典型為主。二要快：抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)表揚(yáng)。三要實(shí)：先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)實(shí)在在，有說服力。

三是形象激勵。就是發(fā)揮單位各級領(lǐng)導(dǎo)干部人格的力量。凡要求員工共同遵守的事，領(lǐng)導(dǎo)干部自己要帶頭做；凡要求員工禁止的事，領(lǐng)導(dǎo)干部自己首先不做。在艱苦的工作條件面前，領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒去克服困難，吃苦在前，享受在后，一級帶著一級干。這樣就能在員工身上產(chǎn)生一種潛移默化的感染效應(yīng)，上行下效，形成目標(biāo)的同向，工作上的同力，事業(yè)上的同心。

 四是感情激勵。就是以平等的態(tài)度，到員工中去，雙向交流思想，傾聽員工呼聲，體驗(yàn)員工困難，溝通領(lǐng)導(dǎo)員工的感情，人心都是肉長的。有了這樣的感情，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間很容易連結(jié)成互相信任、理解和支持的紐帶，把員工的積極性調(diào)動起來。

總之，“響鼓不用重錘敲”“榮辱之心人皆有之，趨榮避辱人之常情”，如果激勵機(jī)制運(yùn)用的好，就可以把員工所有的特長都發(fā)揮出來，員工潛在的工作熱情就能夠充分發(fā)掘出來。

激勵機(jī)制，有個很大的缺陷，就是能不能真正的做到公正、公平、公開的主題，因?yàn)樵诩顧C(jī)制里存在著60%的感情權(quán)利。如果不能那就別進(jìn)行這樣的工作和推行，沒有好的方法來實(shí)施，就保持員工原有的工作熱情和企業(yè)發(fā)展的激情。

我們現(xiàn)在的實(shí)際不是這樣的，在這些方面我們做得怎么樣只有讓員工來評議。能否讓員工真正把心交給企業(yè)，最重要就是有好的機(jī)制，能不徇私情的執(zhí)行制度，對和錯要分開，獎勵和處罰不能相抵，如果所有制定的制度都能嚴(yán)格執(zhí)行，那對推行激勵機(jī)制有好處的，不然就保先吧。

科技公司機(jī)動車間 孫斌

2009.10.17

第四篇：儀表車間員工考核細(xì)則

尿素廠儀表車間員工績效考核辦法

根據(jù)尿素廠要求，結(jié)合車間實(shí)際情況，特?cái)M定儀表車間績效考核辦法，目的是充分調(diào)動車間員工積極性，激勵職工工作學(xué)習(xí)熱情，提高安全業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證生產(chǎn)長期安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造公平公正、積極向上的工作氛圍。

一、在崗表現(xiàn)考核

A、思想素質(zhì)和勞動紀(jì)律

1、嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，被公司或尿素廠點(diǎn)名批評-50元/次，班組績效扣2分/次

2、不聽從車間、班組安排和指揮-50元/次，班組績效扣2分/次

3、上下班簽字不合格-10元/次，班組績效扣1分/次

4、上班遲到-10元/5分鐘，班組績效扣1分/次。半小時(shí)以上按曠工處理，班組績效扣3分/次

5、班中睡崗、干私活-20元/次，班組績效扣1分/次

6、曠工一天扣除全月效益工資，班組績效扣3分/次

7、班中無正當(dāng)理由離崗-10元/10分鐘，班組績效扣1分/次。半小時(shí)以上按曠工處理，班組績效扣3分/次

8、相互代班而無人上班考核責(zé)任人-50元/天，班組績效扣1分/次

9、在車間內(nèi)吃早餐-10元/次，班組績效扣1分/次

10、私人物品亂丟亂放-10元/次，班組績效扣1分/次

1411、休息要向班長請假，班內(nèi)工作任務(wù)重時(shí)不能休息，如確有重要事情休息扣30元/天，班組績效扣1分/次

12、開班前班后會手機(jī)響扣10元，班組績效扣1分/次

B：本職工作完成情況

1、巡檢不到位或未發(fā)現(xiàn)隱患扣20元/次，班組績效扣1分/次

2、巡檢表、檢修表、夜班值班表不交或不如實(shí)反映實(shí)際情況-20元/次，班組績效扣1分/次

3、不按時(shí)定期效驗(yàn)、除塵、打掃衛(wèi)生-20元/次，班組績效扣1分/次（不超過規(guī)定時(shí)間前后一天）

4、同一故障反復(fù)不能排除-50元/次（3次以上）且不及時(shí)向班組或車間反映，班組績效扣1分/次

5、因人為檢修原因影響生產(chǎn)，故障：-50元/次，班組績效扣3分/次；事故：-100元/次，班組績效扣5分/次

6、設(shè)備有問題不主動解決，拖延故障-50元/次，班組績效扣2分/次

7、現(xiàn)場設(shè)備防腐不合格、漏點(diǎn)不掛牌-20元/處，班組績效扣1分/次（能處理的必須處理，需停車處理的必須掛牌）

8、所管轄設(shè)備被職能科室、調(diào)度會反映-50元/次，班組績效扣2分/次

9、維修不及時(shí)、檢修不合格-20元/次，班組績效扣1分/次

10、公司各類檢查發(fā)現(xiàn)問題-20元/次，班組績效扣1分/次分

11、檢修結(jié)束后及時(shí)回收各種零部件并清理現(xiàn)場；－20元/次，班組績效扣1分/次

12、檢修時(shí)問題要查清楚，不留隱患；－20元/次，班組績效扣1分/次

13、檢修后要保證設(shè)備的完整性，禁止隨意省掉零部件；－20元/次，班組績效扣1分/次

14、下班前未處理完的事，必須處理完后才能下班；－20元/次、班組績效扣2分/次

15、復(fù)雜問題一個人不能解決的應(yīng)及時(shí)向班長和車間反映，不得隱瞞和拖延；－20元 /次，班組績效扣1分/次

16、夜班人員在調(diào)度會前不向主任匯報(bào)工作-20元/次、班組績效扣1分/次

18、開會手機(jī)響，手機(jī)通訊不暢通扣10元/次，班組績效扣1分/次

C、安全生產(chǎn)

1、生產(chǎn)區(qū)類吸煙-20元/次，發(fā)現(xiàn)煙頭-10元/個，班組績效扣1分/次

2、持證上崗、勞保著裝不規(guī)范-20元/次，班組績效扣2分/次

3、現(xiàn)場檢修不按規(guī)定辦理票證,落實(shí)安全措施,作業(yè)負(fù)責(zé)人扣20元/

次，當(dāng)班班長扣20元,班組績效扣2分/次

4、現(xiàn)場安全設(shè)施不完好-20元/次

5、公司安全評分考核-20元/次分

D、設(shè)備工藝管理

1、普通工具丟失-10元/件，班組績效扣1分/次。電動工具丟失-50元/件，電焊機(jī)、升降梯等丟失-100元/件，并按設(shè)備折舊賠款，班組績效扣2分/次

2、盲目檢修造成設(shè)備損壞-50元/次、班組績效扣2分/次

3、換回的儀表設(shè)備未修好,也無備用儀表的扣20元、班組績效扣1分/次

4、夜班期間車間物質(zhì)丟失夜班人員按物質(zhì)折舊賠款

5、超領(lǐng)物質(zhì)20%以上考核20元，班組績效扣2分/次

D、安全業(yè)務(wù)素質(zhì)教育

1、不參加車間各類安全活動-20元/次

2、車間安全業(yè)務(wù)素質(zhì)教育考試考核成績以80分為基數(shù)，達(dá)不到80分者扣20元，班組績效扣1分/次,3、簽訂師徒協(xié)議,徒弟連續(xù)二次業(yè)務(wù)考試不及格,徒弟考核50元,師傅負(fù)連帶責(zé)任扣20元,班組績效扣2分/次

二、崗位獎勵評分

1、發(fā)現(xiàn)一般事故隱患獎勵30元/次，班組績效獎勵1分/次。發(fā)現(xiàn)重

大事故隱患獎勵50元/次，班組績效獎勵2分/次

2、緊急處理設(shè)備故障+30元/次，班組績效獎勵1分/次

3、積極向公司投稿+10元/篇，在三寧化工報(bào)刊登300字內(nèi)獎勵30元, 300字上獎勵50元, 班組績效獎勵1分/次

4、向車間廠部公司提合理化建議被采納+20元/次, 班組績效獎勵1分/次

5、積極完成車間安排額外工作按工作量+10元～50元/次, 班組績效獎勵1分/次

6、修舊利廢獎勵以其價(jià)值及難易程度，原則上維修班人員2%。非維修班人員4%給予獎勵，班組績效獎勵1分/次

7、小夜班加班+1分/小時(shí)，深夜班加班+1.5分/小時(shí)

8、工作表現(xiàn)突出被評為崗位明星獎勵50元，班組績效獎勵1分/次

9、在車間廠部公司舉行的各類活動中取得優(yōu)異成績的獎勵30－50元，班組績效獎勵2分/次

10、徒弟進(jìn)步快，工作表現(xiàn)突出，師傅獎50元，班組績效獎勵2分/次

11、加班在兩小時(shí)內(nèi)為順延工作時(shí)間，兩小時(shí)以上效益工資+1分/小時(shí),由當(dāng)班管理人員確認(rèn)。

12、月休息未休天數(shù)2天以上的按全月未休2天計(jì)算。效益工資+5分/天

三、本制度未涉及的事項(xiàng)按最相近的條款執(zhí)行，待今后進(jìn)一步完善。

第五篇：員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容

1、在崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2、說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。

3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

4、與客人交談時(shí)，目光自然平視對方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滯、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言；

3、盯住客戶上下打量、對客戶評頭論足；

4、面向客戶打呵欠、伸懶腰；

5、互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀表

一、服飾

1、工作時(shí)間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。員工對工作服裝要愛惜，及時(shí)清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。

2、男士著單排扣西服時(shí)，站立時(shí)，兩粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的兩粒，女士著西裝時(shí)，應(yīng)全扣好。

3、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子應(yīng)齊全、無松動。

5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。

5、著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時(shí)穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。

6、著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。禁止：

1、工作服有明顯污漬、破損；

2、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

3、穿西裝時(shí)，禁止穿白色襪子。

二、發(fā)型

1、經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。

2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；

3、女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：

1、頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；

2、梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。

三、修飾

1、面部及化妝

1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、體味或有其他異味；

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2）化銀白色等奇妝或不化妝。

2、手部

飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。禁止：

1）指甲長度超過1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首飾

1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。

2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚(yáng)的手表。

4、個人衛(wèi)生

1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。

2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

四、注意事項(xiàng)

1、不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。

2、不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動作。儀態(tài)

一、站立姿勢

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

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3、站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。

禁止：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦；

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

二、坐姿

1、入座時(shí)要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。

2、女士入座時(shí)若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。

3、坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。

4、雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時(shí)兩腿可以略微分開）。坐于桌前面對客戶時(shí)雙臂自然放在桌上。

5、雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。

6、坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅

7、背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。

8、談話時(shí)若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。

9、起身時(shí)右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動作不可過猛。禁止：

1、蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動或抖動；

2、面對客戶時(shí)仰靠在椅子上。

三、手勢

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在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁止：

1、用一個手指指人或方向；

2、公共場合用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等；

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

四、行走

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、行走時(shí)沿順行的右邊走，以免擋住客戶。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇客戶或同事要主動讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼，說：“您好”。禁止：

4、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望；

5、搶客戶的道，對客戶或同事視而不見、不主動打招呼；

6、行走時(shí)卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

五、電話接聽

1、接聽電話的語言標(biāo)準(zhǔn)及姿勢：

1）應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語速和語音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；

2）語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應(yīng)該用簡潔的語言將事情表達(dá)清楚；

4）在接聽電話時(shí)，應(yīng)注意保持端坐的姿勢，不要趴在桌面打電話，同時(shí)要注意保持笑臉，使接聽者也能感受到你的愉悅。

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

2、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定如下：

總臺：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是×××” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問×××” 銷售顧問：“您好，銷售顧問×××”

客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部×××” 保安員：“您好，樂清廣通保安員×××”

其他：“您好，×××（部門名稱）×××（姓名）”

3、撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報(bào)出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是×××，我要找×××??”（外線），“您好，我是×××（部門名稱）×××（姓名），我要找×××??”（內(nèi)線）

4、電話記錄：

1）在接聽電話的同時(shí)應(yīng)做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；

2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；

3）接聽投訴時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，認(rèn)真做好記錄，同時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)處理。

5、結(jié)束語：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。