第一篇：2010年售房部員工個人工作總結(jié)

2010年售房部員工個人工作總結(jié)

首先為公司2010年由南陽市中達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升級為南陽市中達房地產(chǎn)置業(yè)集團表示由衷的祝賀，這標志著公司的進一步發(fā)展和壯大，體現(xiàn)公司強大的生命力。作為一名公司員工，我感到由衷的欣慰，更加堅信當初加入中達這個團隊的決定是無比正確的！

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說還有點陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個平臺以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個月里，我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪，售得房款一百五十七萬余元，貨款五十四萬余元。在這期間我也意識到自己的不足之處：

1、工作主動意識需要進一步加強；

2、溝通及表達能力需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不足之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需要有計劃以及進行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江海”。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這幾個月中，我收獲最大的應(yīng)該是明白了團隊的重要性，在當今社會中，個人能力越來越微不足道了，離開了團隊個人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達這個團結(jié)的團隊！團隊的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補、相互促進，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團隊、更加強大的公司，加強學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標準與我們這個行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，認真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任，使自己的人生價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形勢，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力拓寬知識面，提高個人口頭表達能力，為中達奉獻我的微薄之力。

銷售人員其實就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時傳遞給公司，使公司能及時作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實需求。有時，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時，我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因為，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會丟掉一個客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)該肯定他的說法，但我們更應(yīng)該說出我們自身樓盤的優(yōu)點，讓他們自己去比較去衡量。他為什么說別的樓盤好，而又來到我們的樓盤呢？那他肯定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點，一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺得我們的樓盤確實是他需要的那種類型。作為購房者來講，是老百姓一是生當中一個非常重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對于老百姓來講買一套稱心如意的住房，是老百姓一個很重要的問題。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理，才能爭取到顧客的認可，實現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個團隊精神，消費者從進入售樓部，到現(xiàn)場看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個售樓小姐一個人所能完成的事，必須與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成。“學(xué)會與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件。”有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，不僅對所售樓盤本身的特點，如：品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對所售樓盤地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展趨勢，開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服，恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟信息方面，是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達信息，可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點以及享用服務(wù)時所獲得的利益。就能大致估計其展示商品的價值，實力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場份額，怎樣讓客戶堅信非買咱們的房是一個必須解決的問題。普通市民買房子目的其實非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)谝饷總€房間里的陽光幾點幾點是從哪個方面投射進來的，有的人甚至特意找來羅盤，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特別在意細節(jié)，而猶豫型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時會把拿卡的手又縮回去。

賣房子也要分對象，比如給女性購房者講解時，往往要直接帶她們到樣板間，給她們描述購房后她和家人在此的美好生活，因為女性往往是感性的，她們?nèi)菀妆粶剀暗膱鼍八騽印５鎸碇堑哪行酝顿Y者，不應(yīng)該跟他講“我們的開發(fā)商如何如何好，我們的地理位置如何如何好。”諸如此類，更應(yīng)該簡潔明了的為對方講解所在樓盤未來的規(guī)劃和周邊發(fā)展，我想，這才是他們所需要的。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。有了一個房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)該讓客戶所堅定的信心！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，通常他們會把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并動員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個照應(yīng)，這是人之常情。一般而言，一個人可以帶來三四個新客戶，最多的帶來過十多個人。只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞

最后，中達是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中達的一員，深感榮幸和光榮。“業(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來的日子里，中達能有更加輝煌的進步！

第二篇：售房員工個人工作總結(jié)

12月工作總結(jié)

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說還有點陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個平臺以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這一個多月里，我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了三套，售得房款一百多萬元。在這期間我也意識到自己的不足之處：

1、工作主動意識需要進一步加強；

2、溝通及表達能力需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不足之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需要有計劃以及進行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江海”。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這一個多月中，我收獲最大的應(yīng)該是明白了團隊的重要性，在當今社會中，個人能力越來越微不足道了，離開了團隊個人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達這個團結(jié)的團隊！團隊的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補、相互促進，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團隊、更加強大的公司，加強學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標準與我們這個行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，認真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，使自己的人生價值最大化。面對在調(diào)稅的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形勢，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力拓寬知識面，提高個人口頭表達能力，為中環(huán)奉獻我的微薄之力。

銷售人員其實就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時傳遞給公司，使公司能及時作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實需求。有時，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的房子，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時，我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因為，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會丟掉一個客戶甚至更多的客。作為購房者來講，是老百姓一是生當中一個非常重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對于老百姓來講買一套稱心如意的住房，是老百姓一個很重要的問題。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理，才能爭取到顧客的認可，實現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個團隊精神，消費者從進入售樓部，到現(xiàn)場看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個業(yè)務(wù)員一個人所能完成的事，必須與各部門相關(guān)人員協(xié)作完成。“學(xué)會與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售房工作的前提條件。”有效的售房人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，不僅對所售房屋本身的特點，如：品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對所售房屋地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展趨勢，開發(fā)商實力等有足夠的了解。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟信息方面，是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達信息，可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點以及享用服務(wù)時所獲得的利益。就能大致估計其展示商品的價值，實力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場份額，怎樣讓客戶堅信非買咱們的房是一個必須解決的問題。普通市民買房子目的其實非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)谝饷總€房間里的陽光幾點幾點是從哪個方面投射進來的，有的人甚至特意找來羅盤，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特別在意細節(jié)，而猶豫型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時會把拿卡的手又縮回去。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。有了一個房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)該讓客戶所堅定的信心！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，通常他們會把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并動員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個照應(yīng)，這是人之常情。一般而言，一個人可以帶來三四個新客戶，最多的帶來過十多個人。只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞

最后，中環(huán)是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中環(huán)的一員，深感榮幸和光榮。“業(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來的日子里，中環(huán)能有更加輝煌的進步！

第三篇：2012年售房部員工個人工作總結(jié)[小編推薦]

2012年售房部員工個人工作總結(jié)

時間過得真快，一年的時間馬上又要結(jié)束了，回顧這一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得不足，在社會發(fā)展迅速的今天，我會不斷努力，不斷進取，以最好的自己來適應(yīng)新形勢。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作思想

全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

五月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

1、銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露。

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊。客戶對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一

級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1）、傳播媒體報紙電視

2）、戶外媒體戶外看板（位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內(nèi)容主要以開盤為主。

3）、印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第四篇：售房部工作總結(jié)

3月份總結(jié)

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼三月份已經(jīng)結(jié)束，我加入團隊已經(jīng)一年多，回顧起來，感慨萬千，學(xué)到了很多東西，感謝公司能夠給我這個展現(xiàn)自我、鍛煉自我的平臺。在這期間，感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)們、和朋友們。三月份總體業(yè)績不是很理想，一方面由于售房部管理及員工談判技能的原因，另一方面由于整個阿勒泰房產(chǎn)市場的影響，為了更好的做好下個月的工作，特對3月份做如下總結(jié)：

一、業(yè)績：本月共新簽套，成交額萬元，回款萬元，既沒有完成任務(wù)，又沒有達到自己的預(yù)期。

二、信息量：有量才有質(zhì)，本月通過發(fā)DM單與貼傳單相結(jié)合，以及陌拜和從親朋好友中挖掘，信息量比較大，邀約量也較上個月有明顯增加，但由于市場原因，客戶觀望心態(tài)濃厚，簽約量不是很理想，但我們應(yīng)踏實做好每一步，對員工收回的信息及時監(jiān)督檢查，不斷改善自身的不足。

三、增員及培訓(xùn)：通過在廣告欄打招聘廣告，及時補充流失的員工，暫時能保證售房部人員在10-12人左右，仍需要招納人員。對于新員工，采取組長或副組長一對一培訓(xùn)，讓新員工在短時間內(nèi)熟悉樓盤，并能講解沙盤和與客戶溝通，讓每個小組成員之間形成一種比、超、趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足：

1、員工業(yè)務(wù)知識還是有些欠缺，有時碰到一些客戶提出的問題，很難合理的回答上來，對此還要加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，強化員工的內(nèi)功，讓員工做到對客戶提出的問題都能夠游刃有余的回答。

2、與員工溝通較少，對員工關(guān)心的不很夠，有時不能清楚的了解每位員工的心理動態(tài)。針對自己的溝通不足問題，除根據(jù)實際情況及時和銷售人員進行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進行有效溝通。及時的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動態(tài)。

3、員工執(zhí)行力不足，個別員工工作比較松散，關(guān)于執(zhí)行力不足問

題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，嚴格執(zhí)行，爭取任何事情達到第一時間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對于后面的工作我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進步的更快，變的更加成熟。以后加倍努力，讓自己以后的工作更上一個臺階。

第五篇：售房部規(guī)章制度

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

現(xiàn)場售樓部規(guī)章制度

1、為加強銷售案場管理，規(guī)范置業(yè)顧問行為，提高置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

2、本制度是銷售部全體人員必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問言行的依據(jù)，是評價置業(yè)顧問言行的標準。全體工作人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度。

3、置業(yè)顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

注：所有罰款必須當天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。

一、置業(yè)顧問守則

置業(yè)顧問職業(yè)道德標準

置業(yè)顧問必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司形象和信譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點，我們不僅是在出售房子，而且要出售“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問工作態(tài)度

（一）工作態(tài)度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工。必須按編排表上班，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更直時須先征得銷售部經(jīng)理的同意。

3、正直誠實：必須如實匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。

4、勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。

（二）服務(wù)態(tài)度

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

2、禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語。

3、熱情：工作中在不影響公司利益的前提下，應(yīng)主動為客人著想。

4、耐心：對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地介紹、解釋。

（三）言談舉止

1、遇到客戶或同事要面帶微笑，主動問好。

2、用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

4、與客戶交談時，不得整理衣著、頭發(fā)、看表等。

5、講話時，要使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，不粗言穢語或使用藐視性、侮辱性的語言。

6、稱呼客戶時，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不禮貌稱呼。

7、在銷售中心不得玩嬉笑打鬧，手舞足蹈。

（四）舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方，雙手交叉在前，此時應(yīng)將右掌放在左手背上，腳尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋坐或動作太大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠椅背，身體往后仰。落座時應(yīng)雙手將裙子向前輕攏，以免作皺或顯出不雅。聽客戶講話時，上身輕輕前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然放平，兩膝靠攏。雙手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時記錄，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得隨地吐痰及亂丟雜物等。

4、在銷售大廳內(nèi)不得照鏡子，涂口紅，補妝等。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

三、儀容儀表規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一著工裝。

2、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一佩帶胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

（二）儀容要求

1、置業(yè)顧問必須衣著整齊干凈，無污漬和明顯皺紋，扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色襪子，女士穿黑色皮鞋，肉色絲襪，避免破洞。皮鞋要干凈，光亮。

3、工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗澡，勤洗頭，身體無異味，無頭皮屑，不留胡須。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，女生指甲油不得過于怪異。

5、置業(yè)顧問應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

6、所有置業(yè)顧問工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

7、所有置業(yè)顧問應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問適量使用香水、口香液等個人物品。

8、置業(yè)顧問上班期間不得吃異味食物，保持口腔衛(wèi)生，不得有口腔異味。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

四、考勤制度

1、本部門實行上班簽到制度，上班嚴禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類推。遲到1小時以上、2小時以內(nèi)者，按曠工半天計，扣半天工資；遲到2小時以上者，按曠工一天計，曠工開除。（重大情況除外）

2、排休按排休單的編排休息，不得提前休或連休，如有特殊原因的須提前一天填寫調(diào)休單至銷售部經(jīng)理處批準。

3、病假、調(diào)休需提前一天經(jīng)經(jīng)理同意，嚴禁擅自離崗、輪值不到位。

4、若請假需書面提交請假條，由銷售部經(jīng)理批準后方可離崗，請假一天以上須 ２０

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

請銷售總監(jiān)批準，三天以上由董事長批準。

5、凡請假，工資按請假天數(shù)從工資中扣除。

6、本案場考勤由案場經(jīng)理負責(zé)，當天發(fā)現(xiàn)問題當天處理。

7、根據(jù)實際情況決定，案場上班時間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分組值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分組值班）附：根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整。

8、任何時候離開銷售部，須告知案場經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

五、電話接聽

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，君悅城”，然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是XX先生/女士嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話。”一定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。” D、言談不宜超過三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽電話要語氣緩和，吐字清晰，表達完整，普通話標準。

4、回答客戶問題嚴格按照電話接聽統(tǒng)一標準說辭回答客戶問題。

5、接聽電話要把握客戶心理，思路清晰，張揚項目賣點，給客戶留下想象空間，邀約客戶至銷售中心參觀。

6、電話中的一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度解答或邀請客戶至銷售現(xiàn)場。

7、對于可能是同行的市調(diào)人員來電，態(tài)度應(yīng)親切，熱誠，回答要慎重；對于廣告商的來電請其留下電話，婉言謝絕。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

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8、如來電者問詢其他置業(yè)顧問的私人電話，應(yīng)主動熱情幫助客戶回答相關(guān)問題，如解答不了的，主動請客戶留下聯(lián)系方式，第一時間通知置業(yè)顧問。

9、接聽電話時間要把握在3分鐘內(nèi)。10、11、接聽電話時及時認真填寫《來電登記表》，保證數(shù)據(jù)準確。

接聽電話時不允許主動留姓名，如客戶再三詢問則告知客戶“我只負責(zé)接聽電話，您能否確定以下您的來訪時間或聯(lián)系方式，我會為您安排專業(yè)的置業(yè)顧問給您做詳細的置業(yè)計劃。”將客戶聯(lián)系方式報至案場經(jīng)理處，由案場經(jīng)理分配置業(yè)顧問追蹤，回訪。

12、值日生每天晚上下班前負責(zé)收集當天來電登記表，并交予案場經(jīng)理處，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。

13、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估媒體效果。14、15、使用長途電話，需事先征得銷售部經(jīng)理同意后，進行登記后方可進行。不得使用公司電話撥打聲訊臺，信息臺或私人長途電話。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

六、衛(wèi)生制度

銷售部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的銷售部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好銷售部的衛(wèi)生清潔工作。

1、銷售部衛(wèi)生由銷售部經(jīng)理及案場經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、銷售部衛(wèi)生實行衛(wèi)生區(qū)域負責(zé)制。

3、每天早晨晨會前結(jié)束衛(wèi)生清潔工作。

4、銷售部每一位人員都有保持銷售部衛(wèi)生的義務(wù)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款，當天交罰款，若從工資扣則加倍。

注：值日生負責(zé)每日的衛(wèi)生維護工作，保證銷售部良好的工作環(huán)境。

七、現(xiàn)場制度

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1、銷售部要保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規(guī)定者處以10—20元罰款。

2、置業(yè)顧問要忠于職守，嚴禁在銷售部吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機、玩手機及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、置業(yè)顧問在工作時間，不得長時間接打私人電話。

4、不得在宣傳單頁、樓書等銷售資料上亂寫亂畫。

5、不允許使用客戶專用紙杯。

6、不搬弄是非，挑撥同事間的關(guān)系。

7、置業(yè)顧問不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其他部門聊天及外出。

8、置業(yè)顧問因公外出辦事或拜訪客戶時，應(yīng)報告案場經(jīng)理或銷售部經(jīng)理同意，寫明事由、地點、離開返回時間，由案場經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督。

9、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴禁亂放于銷控臺、by位桌或洽談桌上。

10、接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，罰款50元/次。11、12、每天除去調(diào)休人員，剩余人員按by位表的編排接待客戶。

by位臺處應(yīng)保證有人輪值，隨時準備迎接客戶。并按照接待順序輪值，如發(fā)現(xiàn)空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罰款處理。

13、置業(yè)顧問應(yīng)相互配合、幫助，嚴禁拉幫接派，做手腳。

14、按要求認真、如實填寫《貴賓登記表》，接待客戶完畢后及時投入當日來人登記的檔案袋中。

15、與客戶議價時，嚴禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。如若發(fā)現(xiàn)給予警告一次處理，該置業(yè)顧問承擔(dān)一切法律后果。

16、不得做私單，替客戶炒房，從中謀利。如若發(fā)現(xiàn)給予大過一次處理。

17、聽從銷售部經(jīng)理的管理安排，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。一旦違反，立即給予警告一次處分。

18、不得接受客戶饋贈、吃請，更不允許向客戶索賄，一旦違反，立即給予除名處分。

19、不得以任何理由與客戶發(fā)生正面沖突。如若發(fā)現(xiàn)給予小過一次處理。

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違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20—50元罰款。

八、物品擺放制度

銷售部是一個公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的銷售部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：銷售部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視銷售部的物品擺放。

1、銷控臺上整齊擺放電話、來電登記表、資料夾等辦公用品，不得擺放私人用品。

2、洽談區(qū)要做到干凈、清潔，桌下只允許放樓書、單頁、結(jié)算單、煙灰缸，桌面保持整潔干凈。

3、洽談桌椅客戶走后隨時擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

4、計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內(nèi)。

5、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

九、銷售道具、禮品、樣板間的管理制度

１、案場、公關(guān)活動現(xiàn)場、房展會期間，銷售道具、禮品都是為了銷售準備的。２、每個人員都要本著節(jié)約的態(tài)度進行使用，針對不同的道具進行合理的使用。３、私人嚴禁使用任何銷售道具、禮品。

４、發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用時，嚴重者處理警告處理。

５、帶客戶參觀樣板間時，注意樣板間的衛(wèi)生，自覺維護樣板間內(nèi)的飾物飾品。６、發(fā)現(xiàn)有破損的同時與樣板間管理人員聯(lián)系，及時更換，并對破損進行追查。７、發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板間時，有不慎行為者應(yīng)善意提醒。

８、每季由案場經(jīng)理到公司領(lǐng)取銷售所需物品，并填寫《物品領(lǐng)取登記表》進行登記備案。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

十、會議制度

（一）銷售部周會

會議時間：每周五晚18：30——19：30 會議地點：銷售部現(xiàn)場 參加人員：銷售部全體人員 會議主持：銷售部經(jīng)理 會議內(nèi)容：

1、銷售部經(jīng)理安排下周工作計劃。

2、傳達公司各項工作布置。

3、各置業(yè)顧問匯報上周工作情況，對工作難點提出請示。

4、銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點，安排下周指標。

（二）案場每日檢討會

會議時間：每日下午18：00（遇到客戶，會議時間推后）

地點：

銷售部現(xiàn)場

參加人員：案場經(jīng)理及全體銷售人員

會議主持：案場經(jīng)理

會議內(nèi)容：

1、案場經(jīng)理感謝置業(yè)顧問一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。

2、由案場經(jīng)理向每一位置業(yè)顧問傳達當天銷售情況。

3、銷控調(diào)整，核實成交房源。

4、置業(yè)顧問提出客戶接待或追蹤過程中的疑難問題，并提出自己的解決辦法，所有置業(yè)顧問共同討論，最后由案場經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。

5、傳達公司有關(guān)政策。

（三）案場每日晨會

時間：每天上午8：20

地點：銷售部現(xiàn)場

主持：案場經(jīng)理

內(nèi)容：

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、全體銷售人員宣讀晨誡詞。

銷售部誓言：我相信我自己，我相信自己所銷售的產(chǎn)品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

銷售部信念：忠誠、敬業(yè)、服從、信用、凝聚

2、案場經(jīng)理檢查每個置業(yè)顧問的儀容儀表。

3、工作目標及工作安排。

十一、銷售表格填寫制度

（一）簽到表

1、銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在簽到表上顯示。

2、簽到表案場經(jīng)理負責(zé)保管并上交銷售部經(jīng)理處。

3、簽到表嚴禁代簽以及不符合實際情況亂簽。如果發(fā)現(xiàn)警告一次處理。

（二）來電登記表

1、來電登記表上各項內(nèi)容要求詳細、真實地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了解君悅城等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。

2、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。

3、來電登記表每天由當日值日生交予案場經(jīng)理處。

4、來電登記表上的客戶電話由銷售部經(jīng)理安排銷售人員追蹤。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

（三）貴賓登記表

1、貴賓登記表由每位置業(yè)顧問由客戶填寫，也可由客戶口述，置業(yè)顧問代為填寫。

2、貴賓登記表上的各項內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認真填寫，不允許有空缺。

3、貴賓登記表于每天客戶接待完畢認真填寫后投入歸集檔案袋內(nèi)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

十二、獎懲原則

１、警告

警告給予口頭批評，內(nèi)部會議紀錄存檔，并處罰金８０元／次。

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置業(yè)顧問培訓(xùn)教材 ２、小過

小過報至公司，給予通報批評，并處罰金１００元／次——２００元／次。兩次警告為小過一次。

３、大過

大過報至公司，給予通報批評，全體大會點名，并處罰金３００元／次——５００元／次

４、除名

處名給予通報批評，并至除名。

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