第一篇：瓷磚專賣店 獎懲制度

瓷磚專賣店獎懲制度

為維護公司規章制度，提高店鋪及各部門員工的執行力，遵照獎勤罰劣原則，創建公司高效、公平、公正的工作規則，特制定本獎懲條例。

一、獎勵條件

* 全勤獎：對應月份中無休假、出全勤的員工獎勵100元，公司放假和出差除外。

* 創新精神獎：獎勵100元。凡是積極提出合理化建議，為公司發展獻計獻策，并取得顯著經濟效益者。

* 客戶表揚獎：顧客表揚一次獎勵20元，登門表揚一次獎勵50元。

* 以上獎項的評選結果在每月1號晨會上公布，由公司領導或店長給予獎勵、表揚和總結。

* 優秀團隊獎：（1）一季度評選1次，一次性給予團隊獎金1000元。由公司根據邛崍、新津、大邑三個店在銷售業績增長、完成學習培訓、渠道新建和維持等方面的量化評價，每季度綜合評選出1個優秀團隊。（2）每個年度末評選，根據團隊全年綜合表現，量化評比出優秀團隊，獎勵團體外出旅游1次。（不限名額）

二、處罰條件

* 遲到、早退5－30分鐘罰款10元/次，30分鐘以上按曠工一天處理。

* 代人簽到者，違者每次罰款10元。

* 不服從上級領導工作安排2次以上，給予口頭警告并罰款20元。

* 上班吃零食、上網聊QQ或干與工作無關的事，發現一次罰款10元。

* 受顧客批出工作號碼、姓名投訴者，一次罰款50元。* 嚴禁與客戶吵架，與客戶吵架者一律開除。

* 開單進因出現地址、電話、型號錯誤，因本從疏忽出現問題，一次罰款20元。單據上應收款項錯寫、漏寫，根據情節輕重和給公司造成損失情況，對開單人作相應處罰。

* 嚴禁不當得利。向索要財物、未經領導批準同意在客戶處以公司名義借錢者，接受金錢回扣者，一律開除。

* 不遵守公司規章制度，公開違反企業制度者，根據情節輕重給予處罰金額或作辭退、開除處理。

注：所有罰款均納入聯宜美居愛心基金，作為員工舉辦團隊活動的資金儲備或者作為公益事業捐款資金。

第二篇：瓷磚專賣店管理制度（范文模版）

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：周一至周五8：30—17：00

周六至周日8：30—17：302、午餐時間： 11：30-12：303、公休時間：每月四天

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝 店面行為規范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上公司考慮是否取消聘用資格。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

4、經理有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。不得辦公區域聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整。

5、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

8、辦公電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

9、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內

容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理：

經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售賬目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。

培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及異議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務

理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好柜子和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

前臺職責及要求：

前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展臺、樣板的衛生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固

學習；

e、時刻維持店內的衛生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐，不要聚眾用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：前后輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶

確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（作為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至財務部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒

有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況做出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留下信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況做出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑義等。

2013-3-21 虞銀國

第三篇：瓷磚專賣店管理制度

旗艦店日常行為規范

1.導購上班時間著統一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴禁披過長直發、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。

2.導購站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導購2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）。客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，運用引導語及引導手勢，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。3.嚴禁在店面大聲喧嘩。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節嚴重的懲罰經理50元。4.前臺禁止放與工作無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

5.按公司報備制度，如出現搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經查實處開除處理。

6.銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，由經理負責監督。如出現缺少銷售道具，不能找回的需導購自費補齊。

7.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產品客戶由經理負責接待）。8.前臺電腦僅限日常辦公使用，禁止出現玩游戲、淘寶等與辦公無關事宜。

9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好《客戶追蹤記錄》。10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動樣板，需及時將樣板歸位！

第四篇：瓷磚專賣店管理制度

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：8：20—19：00

2、午餐時間：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30

3、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

店面行為規范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作

人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理： 店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績； 客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。前臺職責及要求： 前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（做為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

第五篇：瓷磚專賣店管理制度yp

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：早：8：20—12：00 14：00-18:00

2、值班時間：a、12:00-2：00 b、18：00-21：30

3、公休時間：每月三天

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元。

店面行為規范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元。

4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實，情節嚴重者交部門經理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；

店面管理： 店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績； 客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩

種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）對店內狀況的確認及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（做為下

單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

公司架構：

銷售經理：杜燕霞

一、銷售經理職能

1.市場分析、銷售預測

2.確定銷售部門的目標體系和銷售任務

3.負責公司的銷售業務，每月必須反饋一次最新市場同行銷售信息，同行其他代理商報價單及銷售政策以書面行式承交。

4.銷售預算和銷售計劃的的制定

5.銷售隊伍的組織、銷售人員的培訓及管理

6.編制銷售部月、季、銷售計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務，并監控本部門的銷售費用

7.督促銷售部人員妥善做好檔案資料管理 8.處理客戶投訴等相關事宜 9.辦理客戶簽約手續

10.協助財務部做好應收款工作，積極完成總經理臨時安排的工作

二、銷售經理的責任

1.2.3.4.帶領銷售部完成公司制定的銷售任務并回款率達標（待制定？）銷售任務完成的同時應保證公司正常銷售利潤（待制定？）

控制銷售風險，降低應收賬款（如降低鋪貨及管理鋪貨呆賬壞賬及時處理）對不良客戶要及時回籠資金，以降低風險（可考核）

5.考核業務人員，對業務人員進行業績分析，采取相應措施 6.對銷售部出差開支報銷合理性負責

7.對銷售部負責監督檢查的規章制度的執行情況負責 8.對銷售部所掌握的公司機密的安全負責

9.合理安排銷售人員的配備，節省公司人力成本

10.業務人員出差需向銷售經理提交書面申請，銷售經理批準后方可出差，所有人員出差需本著勤儉節約的原則，積極拓展客戶，以達到出差一次就有效果的目的

11.銷售人員業務電話號碼由公司統一配備，名片報前臺由公司統一印制

三、銷售經理的權限

1.有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權 2.有向總經理的報告權 3.對篩選客戶的建議權 4.對重大促銷活動管理權

5.有對銷售人員崗位調配的建議權 6.對銷售人員的監督檢查權

7.對銷售人員有工作爭議有裁決權 8.對銷售人員業務水平及業績有考核權

店長：陳敏

一、店長職能

1、員工崗上的工作狀態，銷售業績進行督導，不斷提升員工的服務質量及銷售業績，對公司負責，對自己負責，對店員負責。

2、按公司下達的銷售指標制定實施計劃，分析并強化執行。

3、利用班前班后會，做好員工的在崗培訓。

四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導。

五、負責專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

六、處理好顧客投訴，一般事件當場解決，須上報經理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

七、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。

八、關心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關注，使專賣店員工工作在一個團結、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發揮更大的能動作用。

九、養成完美的工作品質——正直、誠實、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標準行事，將所有的工作視同己出。

十、建立好專賣店詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務。

二、店長的責任

店長的工作職責

1、對店鋪的管理：

①巡店：檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。②日常事務：負責處理店面日常發生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協調，確保店鋪高效運轉。

2、對銷售的管理：

①制定銷售計劃：根據公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。比如配合執行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執行。

②貨品銷售統計：按照公司規定，在每天、每周、每月進行產品銷售情況及庫存量的統計，并按照公司規定定期填寫貨品統計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。③收集市場信息：對店鋪所處區域的建材市場進行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統計分析，提出相關改進意見，并向上級匯報。

3、對員工的管理

①員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執行情況進行監控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態。②早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布置當天的工作任務。

4、對客戶的管理：

①建立好客戶情況收集臺帳。

②正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。

5、其他管理

①建立和維護好與各條關系渠道的良好合作關系。②處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關系。

三、店長每日工作流程(冬季)注意事項：

1、開門巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發現問題及時處理，重大情況及時上報。

2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。

4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現金是否全部繳回。

5、對違反紀律和規定的員工要及時批評教育指正。

6、晨會時要注意調動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！鷹牌瓷磚最好！宣布完昨天優秀業績要鼓掌，布置完今天的任務要問：大家有沒有信心？導購要大聲回答“有”等等，可自行創新。

三、店的權限

1、對員工儀表儀容店面服務，工作規范的督導權

2、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放調配的建議權

3、對客戶投訴的處理權

4、對銷售人員有工作爭議有向銷售經理的報告權

5、對違反紀律和規定的員工批評教育權

店員：謝文文、白小云

A？

B？

店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。職責及要求： 前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。