第一篇：售后服務工程師職位職能

崗位職責:

1、負責產品售后服務和技術支持

2、與客戶維持良好的關系，挖掘和匯總客戶使用需求

3、電話支持，用戶現場服務，為用戶進行安裝、調試和故障排除等方面的工作

4、解答客戶技術咨詢，與客戶做有效地技術交流與培訓

5、對問題做恰當的分析并能有效地反饋給公司

6、對工作善于總結，將問題的解決方案匯總進知識庫

職位要求：

1、計算機、電子、電氣、自動化、機電一體化等相關專業，專科及以上學歷。

2、具備良好的學習，獨立工作能力，較強的團隊合作意識；

3、吃苦耐勞，有責任心，紀律性強，能適應出差；

4、有投影機產品或相關行業工作經驗優先。

第二篇：職位職能

職位職能: 客戶經理/主管 客服經理(非技術)職位描述:

公司簡介：

光大證券股份有限公司創建于1996年，系由中國光大（集團）總公司投資控股的全國性綜合類大型證券公司，是首批創新試點類券商之一，中國證監會券商分類監管評比中首批獲得A類AA級（目前最高評級），首批融資融券試點，擁有最為齊備的證券業務牌照和資質，全資擁有光大期貨有限公司和光大資本投資有限公司，控股光大保德信基金管理有限公司，參股大成基金管理有限公司。截至2011年9月，公司擁有117家證券營業部，全資子公司光大期貨擁有 15家期貨營業部。

在近14年的發展歷程中，公司秉承“合規穩健、創新發展”的經營理念，資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和市場競爭能力突出。公司積極投身于國內外資本市場，各項業務迅速發展，業務規模及主要營業指標居國內證券公司前列，綜合實力排名位居業內前十。

公司于2009年8月18日在上海證券交易所公開上市，上市代碼601788。是全國第二家以IPO方式上市的證券公司，也是券商綜合治理以來首家IPO的證券公司；

2010年3月16日，光大證券首批取得期貨中間介紹業務資格，創新業務再次走在券商前列；

2010年3月19日，光大證券首批獲得融資融券業務首批試點資格，標志著公司成為第一批開啟中國融資融券業務元年的踐行者，并翻開中國資本市場發展創新的嶄新一頁。

現階段中國經濟面臨升級轉型，國內資本市場更是機會與風險并存，如何在經濟發展大潮中把握機遇，實現自我價值，是每個富有理想和抱負的年輕人所渴望和追求的。今年光大發展進一步提速，全司現已建成8家分公司，近120家營業部（含直屬）。我們正需要大量高素質、有發展潛力的后備人才，尤其是渴求積極進取、涉獵廣泛、富有激情與創新精神的青年才俊加盟光大平臺。

簡歷投遞方式

有意應聘者請直接登錄光大證券門戶網站www.tmdps.cn的成功具有決定性的作用。在作準備時，電話營銷員要重點了解一下幾個方面的內容。

·公司概況

·主營業務

·主要人物

·相關部門

·當前任務

·準備好紙和筆

·準備好禮貌用語

·準備好講述內容(草稿)

·準備好微笑的聲音

·準備好簡單客戶資料

·自我心態調整

4.電話營銷流程---說好第一句話

俗話說，好的開始等于成功的一半，電話營銷也是如此。在電話營銷中，第一句話的好壞，直接決定著電話營銷能否開展好后面的工作。

5.電話營銷流程----怎樣將異議變成機會

首先，了解客戶通常以什么理由拒絕我們？

·沒有需要

·沒有時間

·沒有信心

·并不急迫

·不明白產品對公司的幫助

不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已。

6.電話營銷流程----服電話拒絕的心理

·我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量(錯誤的心態)

·充分的事實挖掘可以使客戶每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態)

·客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產品不感興趣(正確的心態)

7.電話營銷流程---SCPA異議處理技巧

·-listen細心聆聽

S―Share分享感受

C-Carify澄清異議

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行動

8.電話營銷流程---以客戶以沒有時間拒絕為例

客戶：我很忙，沒有時間去聽課

-(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)

S-銷售員：當然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C-除了時間外，還有沒有其它原因使張總不能來？

P-其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而沒來聽課，但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且，對他們了解市場發展有很大的幫助，反正也不會用他們太多的時間。現在他們還經常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A-這樣吧，張總，我們下個月還有兩期電子商務培訓，時間分別是??您現在留下一些資料給我，我先幫您預訂位置，到時才打電話聯系您，那么，您的手機號是??

9.電話營銷流程---電話注意事項

·建立客戶對您的信心

·幫助客戶了解他們的需求

·簡化您的對話內容

·強調客戶的利益

·保持禮貌

10.電話營銷流程---通常您不能指望一次電話就與客戶簽單，所以經常做電話跟進，在電話跟進過程中，要能夠用換位思考、簡單化處理以及尋找拜訪客戶的理由等

·換位思考：對自已的跟進站在客戶的立場考慮問題，將心比心，建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心的。

·簡單化處理：每次電話不易太長，占用客戶過多時間，會引起客戶的反感；不要每次跟進都只談業務。

·尋找客戶拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶的理由。

總之，電話營銷員要做好電話營銷，一定要有一個好的電話營銷流程。雖說它不能保證您的成功，但是離開它是萬萬不能的。

網絡營銷工作流程調查和分析

這個階段，是網絡營銷工作的基礎，首先要了解受眾目標和傳播目標。有些時候這兩者是相同的，有些時候是不同的，要區別對待。還要分析企業的特點、地位，以及產品特性。我們將提供標準調查表格，由客戶和項目經理共同填寫后，作為項目實施的基礎。制定網絡營銷策略

經過細致分析后，得出基本的結論，下面就要根據受眾目標和傳播目標來設計網絡營銷的策略、可行性、創意和效果分析。然后分解成廣告的內容、投放策略和中長期目標。

網絡營銷策略，是制定具體方案和計劃的基礎和規范。

網絡營銷的創意，可能很簡單，也可能比較復雜。但是大部分企業，在預算許可的情況下，還是應該有所創意，這樣會更大程度地取得好的效果。制定實施方案和計劃

策略制定完成后，就要具體制定實施方案和計劃，首先要確定短期投放目標，特別是當期投放的目標。然后根據創意，選擇投放媒體、時間，制定預算和計劃時間表。實施

實施階段是網絡營銷的關鍵部分，首先進行方案的篩選和評估。然后制作具體的媒體內容。聯絡投放媒體，進行投放。

實施的過程可以先試運行，也可以先搞A/B版進行效果試驗。但是這需要把握好時間和范圍，否則會造成負面影響甚至降低投放效果。跟蹤和衡量效果

一般來說，網絡營銷應該是長期和常態的，及時跟蹤和衡量短期的效果，會提高以后的投資回報率。跟蹤和衡量效果有一定的技巧和方法，經驗也是很重要的。有經驗的營銷人員，會從數據中讀出問題，提供下一步改進的意見。修訂方案

根據效果跟蹤的情況，隨時修訂執行方案，如果策略需要調整，要首先修訂策略。要記住，沒有一成不變的方法，今天行之有效的方法，到了明天可能就不管用了。要根據受眾目標的變化及時進行調整。

相關服務整合網絡營銷咨詢整合網絡營銷培訓相關內容企業網絡營銷誤區網絡營銷模式

21世紀優秀的營銷職能部門需要掌握以下10種高價值的。

1.營銷運營管理。由于市場競爭日趨激烈，產品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進一步細分，營銷運作的復雜程度也有所提升。在這樣的環境下，營銷職能必須努力追求高度標準化和自動化，以提高效率和生產力，并依據目標更好地安排資源與活動。高效率和生產力之所以重要，是因為它可以讓營銷人員將時間與精力投入到價值更高的中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時這些需求還可能隨著時間而改變，在公司內外同時采納并使用營銷運營管理，將意味著要隨著這些多樣化的需求做出動態調整。

2.營銷的可見度與價值衡量。隨著營銷工作的絕對數量與復雜性的提高，營銷活動在整個甚至于所有分銷渠道中的價值衡量已成為一項巨大挑戰。雖然高級業務管理人員對可驗證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型的業績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使營銷工作變得更加可衡量，就要求開發出正式的標準化，以及針對營銷工作的計劃、預算與跟進系統，并付諸使用。

3.洞察客戶與市場先機。在傳統的競爭分析、市場研究和客戶調查手段之外，還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統的數據收集與質量管理辦法、對數據進行分析的技巧，以及通過數據看出客戶與市場動機的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機會應用到戰略規劃、戰術項目開發及交互管理上的能力。

4.基于客戶價值的市場細分。關于細分的實踐并不少見，但很多仍然在很大程度上保持著以產品為中心的習慣，倚重人口統計數據或者公司統計數據來進行市場細分并調整產品生產。而要調整具有潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進行細分，其重點在于：第一，客戶與間的關系；第二，與之相關的潛在終身價值。要完成這樣的轉型，就不能再僅僅專注于客戶之于具有多少價值，而轉向真正的“以客戶為中心”，至少要對能給客戶提供多少價值給與同樣的關注程度。將基于客戶所獲得價值的細分作為一種，關鍵在于去了解客戶是否會獲取價值、何時會獲取價值、怎樣獲取價值，以及能否有效地調配所擁有的資源來提供這些價值并獲得預期的回報。

5.客戶組合與基于生產能力的資源分配。除了常規的營銷能力評估辦法，還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發展與客戶的關系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細分組合為前提，對的營銷能力與資源進行系統地認識、開發與管理。最終的目標是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預料中的風險與回報以后，對資源進行優化配置，與之相關的資源遠遠超過營銷本身，還要包括銷售、服務、生產以及渠道。因此，商業流程必須具有高度跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理

6.新品開發與發布。隨著從產品驅動的市場轉移到關注客戶利益的細分市場，新產品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產品定價、捆綁銷售、產品打包以及不同產品間的遷移等各方面應用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產品生命周期持續縮短，新產品的定位要更加明確。此外，新產品還需要適應當時的市場環境，因此新產品發布的時間也變得更加重要。

7.基于用戶需求市場機會的把握。由于市場變化使得用戶需求變得愈發難以預測，戰略杠桿就要轉向使具備“提前感知不可預測變化”能力的上來，這樣就可以做出適當而及時的反應。從而營銷傳播流程就必須轉變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅動的營銷戰略戰術。要想體會客戶關系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數據采集流程和質量管理，以及洞察市場與客戶本質的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細分一起組成了支持交互的基本要素。

8.多方合作的客戶化進程。營銷職能通常會依賴于供應鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調研和促銷機構。這些合作伙伴與的內部機構都需要得到更好的安排，以適應發展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。必須啟動相應的，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應用到整合營銷工作的創建、發展和實施當中。對商業規則、商業標準與商業流程的認定與使用也將變得更加重要，這些可以用來配合日益自動化的，以有效地從一對一營銷關系中獲益。

9.細心安排的跨渠道對話。客戶會認為他們是直接與建立關系，而不是和個別商業單位或交互渠道建立的關系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協調與優化之外，還必須能夠從個人或客戶細分的層面上調整營銷工作并劃分出工作優先級，這里并不考慮牽涉其中的業務線以及向內、向外的渠道。對于多數大型來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使經受巨大挑戰，倘若關系到重點客戶信息的共享，或者關系到已總結出的客戶動機，所面臨的挑戰往往會更大。必須認識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從獲取的相關信息。

10.基于客戶價值的網絡管理。在這個網絡化越來越普及的世界里，需要依靠供需網絡中的合作伙伴，接觸到他們的客戶并為之提供服務。需要在一個由合作伙伴的價值網絡構成的環境當中，把這些網絡連接到一起產生價值。這種連接可以是一種長期穩定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動態方式。要組成這樣的網絡，需要對比較優勢和角色互補的概念有深刻的理解，同時要清楚相對于每個客戶或客戶細分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發并實施一些，使資源調配及管理能夠在擴展后的與價值網絡中順利運行。例如在分銷渠道中處理與合作伙伴關系的時候，統一的資源調配和管理上的合作有助于針對客戶生命階段中的重要事件來推出相關內容的產品，同時還可以推出聯盟忠誠計劃，以便為用戶提供更大的價值。

如今，上述高價值的可以使這些營銷手段得到加強，它們的區別在于如何重新定義這些營銷手段并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價值的。此外，這些相互之間并不是獨立的，而是相關聯的。例如，能夠從多渠道對話中獲取用戶的聯絡與抱怨，有助于提升認定關鍵市場時機的能力。而從擴展需求網絡中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場動機，有助于提升對于客戶整體的了解。因此，隨著對于這10項以客戶為中心的關鍵的深入使用，這些流程自身也會得到加強與改善，從而使得到進一步提高。

第三篇：職位職能

職位職能: 促銷經理 促銷主管/督導

職位描述: 職位描述：

1、負責促銷人員隊伍的建設、管理和培訓；

2、編訂推廣、導購及促銷人員工作手冊，建立培訓機制；

3、協調各區域進行銷量的分析并提出業務推進計劃；

4、陳列、生動化輔助的設計、執行和監控；

5、品牌推廣活動和消費者活動的執行；

6、定期對各地區的促銷管理者進行督導和查核；

7、制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。職位要求：

1、大專以上學歷，5年或以上相關工作經驗；

2、有良好的數據分析能力，對市場的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協調能力；

4、工作積極主動、責任心強。

職位職能: 促銷經理 促銷主管/督導

職位描述: 職位描述：

1、負責促銷人員隊伍的建設、管理和培訓；

2、編訂推廣、導購及促銷人員工作手冊，建立培訓機制；

3、協調各區域進行銷量的分析并提出業務推進計劃；

4、陳列、生動化輔助的設計、執行和監控；

5、品牌推廣活動和消費者活動的執行；

6、定期對各地區的促銷管理者進行督導和查核；

7、制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。職位要求：

1、大專以上學歷，5年或以上相關工作經驗；

2、有良好的數據分析能力，對市場的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協調能力；

4、工作積極主動、責任心強。

崗位職責：

1.針對促銷員工作中存在的問題，及時制定改善方案，提升促銷員工作效率。

2.分析、總結促銷員銷量數據、費用狀況，并提出相應改善建議。

3.配合銷售隊伍，提升促銷員隊伍的銷量，達成公司指標。

職位描述1.PG（促銷員）的招聘、面試和選拔2.PG的培訓和激勵 3.PG團隊的日常管理（日常溝通、管理，周例會，考勤、排班、病事假管理，其他突發事件等）4.PG的考核、評估 5.協助地區團隊開展促銷活動，進行活動跟蹤及活動總結6.報表管理及PG系統的數據錄入及維護要求：1.1年以上快速消費品工作經驗2.高中以上學歷3.有一定領導組織能力、承壓能力、關系建立能力、溝通能力、人際交往能力、變通能力、靈活性、人員管理能力，良好的產品知識

第四篇：行政助理職位職能

職位職能:行政專員/助理

職位描述:

崗位職責：

1、會務安排。組織籌備部門會議，準備會議材料，會議內容記錄及材料發放等；

2、文件整理、送簽傳遞工作。為總監組織、催收、準備各種周期性報告，演講演示稿、投入產出類分析報告、報刊雜志等、市場數據、行業信息。收集整理需報總監審簽的報告、申請、發票等，統一送簽、轉發；

3、文書工作。為總監提供所需的文章資料進行草擬、打印、復印、報送傳遞等；

4、翻譯工作。為部門總監提供日常書面及口頭翻譯工作，保證與外方的順暢溝通和項目準確順利的進行；

5、部門內協調。協調總監完成部門內溝通工作，準確傳達相關事務；

6、部門行政服務。協助管理部門內日常行政事務，為部門成員提供及時有效的行政服務，包括為部門人員提供出差票務、住宿預訂，辦公用品領用等工作；

7、部門活動。根據總監安排協助其組織部門內不定期的員工活動，如年會參與、重要客戶接待等，為部門提供良好的后勤保障；

8、私人事務。作為總監的私人助理，幫助處理總監的報銷、電話郵件接收、行程安排以及私人事件處理等工作。

任職資格：

1、本科及以上學歷，英語、行政管理或相關專業優先；

2、3年以上行政管理工作經驗。受過管理學、公共關系、文書寫作、檔案管理、財務會計等基本知識等方面的培訓；

3、熟練使用辦公軟件及自動化設備，尤其是Office ppt和 Excel；

4、流利的英語口語和寫作能力，具有專業證書者優先；

5、態度積極主動，具有服務和團隊意識；

6、工作有條理，謹慎細心，責任心強，具有較強的時間管理能力；

7、優秀的組織溝通能力，具備解決突發事件能力。

第五篇：售后服務組組長職位說明書

售后服務組組長職位說明書

2014-5-161

2014-5-162

2014-5-163

2014-5-164

2014-5-16 5