第一篇：如何做好逾期貸款的催收工作

如何做好逾期擔(dān)保貸款的催收工作

隨著擔(dān)保貸款客戶的逐漸增多，逾期率也隨之增多。如何控制好擔(dān)保貸款的逾期率成為工作之重。在擔(dān)保貸款出現(xiàn)逾期后，要認(rèn)真分析客戶逾期的原因，搞清是否由于貸前調(diào)查不足，而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，還是因?yàn)榭蛻暨€款現(xiàn)金流發(fā)生了變化，影響了當(dāng)月還款能力；或者是客戶的還款意愿發(fā)生了變化，不愿意還款等。

一、客戶出現(xiàn)逾期情況主要原因：

1、正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結(jié)款等。

2、市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。

3、客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。

4、少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動(dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等；用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。

二、根據(jù)客戶不同的逾期情況，制定有針對(duì)性的催收方案，主要的催收方法有：

1、出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。

2、前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。

3、逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收；同時(shí)，與客戶的反擔(dān)保人聯(lián)系一起催收。

4、逾期7日后，給客戶送達(dá)《擔(dān)保貸款（委托貸款）逾期催收通知書》，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。

5、送達(dá)《擔(dān)保貸款（委托貸款）逾期催收通知書》后，仍然需每日電話聯(lián)系催收，直至還款。

6、送達(dá)《擔(dān)保貸款（委托貸款）逾期催收通知書》后，與客戶的反擔(dān)保人聯(lián)系替其還款。

7、實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間進(jìn)入司法程序，采取法律措施解決。

要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予擔(dān)保。

三、催收工作應(yīng)主意的問(wèn)題

1、不要以為一個(gè)電話、一封信函、一次上門就能立竿見影地實(shí)現(xiàn)債權(quán)，必須以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而

三、不厭其煩地向債務(wù)人主張權(quán)益；

2、不要以為隔三差

五、零零星星的催收行為會(huì)起到出人意料的催收效果，必須集中時(shí)間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地；

3、不要以為債務(wù)人會(huì)如其承諾的那樣登門履行還款義務(wù)，必須主動(dòng)出擊、上門催收；

4、不要以為債務(wù)人在履行

一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無(wú)憂等著剩余債權(quán)的順利實(shí)現(xiàn)，必須時(shí)刻保持警惕、及時(shí)督促債務(wù)人按約還款。

5、要及時(shí)掌握債務(wù)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金的流向、流量，盡可能在其手中有錢的時(shí)候迅速出擊；要設(shè)法了解債務(wù)人的行動(dòng)規(guī)律、來(lái)去蹤跡、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時(shí)候頂門而上；要善于察言觀色、把握發(fā)言的時(shí)機(jī)和火候，盡可能在債務(wù)人心情愉快、心態(tài)平和的時(shí)候催收。合適時(shí)機(jī)的催收，常常會(huì)事半功倍。

第二篇：貸款逾期催收工作

貸款逾期催收工作

分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：

1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結(jié)款等。

2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。

3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。

4.客戶少存還款額造成的逾期。

5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。

6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動(dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等；用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。

針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：

1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。

2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。

3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收；若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。

4.逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。

5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。

6.送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。

7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。

但要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。

第三篇：淺談?dòng)馄谫J款催收范文

催收心得淺談

貸款催收是銀行保全資產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要工作。多年來(lái)貸款催收手段可謂 “多姿多彩”，下面淺談幾點(diǎn)催收心得。

一、逾期貸款催收注意事項(xiàng)

對(duì)逾期未還的銀行貸款可通過(guò)各種方式催收。目前我行主要有通過(guò)行內(nèi)力量-業(yè)務(wù)部門和資產(chǎn)保全部，如短信催收、電話催收、信函催收、上門催收等，也有通過(guò)第三方催收或公安機(jī)關(guān)、法院等機(jī)構(gòu)的力量催收，來(lái)實(shí)現(xiàn)我行債權(quán)保全的過(guò)程。催收人員在電話催收貸款時(shí)需要注意以下事項(xiàng)。

1.牢記禮貌對(duì)待客戶。禮貌是文明的體現(xiàn)，體現(xiàn)一個(gè)人的道德修養(yǎng)。催收人員與債務(wù)人之間沒(méi)有利害關(guān)系，催收人員不應(yīng)以不理性或不禮貌的方式來(lái)面對(duì)債務(wù)人，特別是電話催收人員在任何情況下不要用過(guò)激的語(yǔ)言，一定要重視基本禮貌，用積極和信任的方式對(duì)話，盡量維護(hù)和保全客戶面子，避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。

2.動(dòng)態(tài)關(guān)注客戶信息。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能聯(lián)系到貸款客戶。客戶貸款時(shí)留的聯(lián)系方式如手機(jī)號(hào)，可能會(huì)被其他人使用，諸如短信等影響到其正常生活，有部分客戶的手機(jī)號(hào)不容易聯(lián)系上。一旦聯(lián)系上客戶，要盡量讓客戶多提供幾個(gè)人及公司和家里的聯(lián)系方式如座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼，催收人員需要在個(gè)人催收系統(tǒng)中及時(shí)修改其聯(lián)系方式。聯(lián)系方式及時(shí)修改不僅關(guān)系到電話催收的效率和效果，還關(guān)系到銀行的聲譽(yù)。

3.堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。銀行催收人員要加強(qiáng)銀行貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。從某種角度上講，掌握一定的銀行貸款業(yè)務(wù)知識(shí)諸如金融知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、商業(yè)貿(mào)易知識(shí)、財(cái)政稅收知識(shí)等對(duì)催款人來(lái)說(shuō)相當(dāng)于增加一種催款技巧。銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握銀行貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

4.培育自己的責(zé)任心。責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。在催收過(guò)程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難諸如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無(wú)禮、總找借口等，而催收人員對(duì)銀行負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度對(duì)能否收回欠款起決定性作用。有責(zé)任心的催收人員一定會(huì)通過(guò)扮演多種角色，采取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。

二、銀行逾期貸款催收工作策略

銀行逾期貸款催收工作是門技巧性很強(qiáng)的工作，是需要技巧和策略的。催收人員針對(duì)不同的逾期客戶合理合法地運(yùn)用各種技巧將會(huì)使催收工作得心應(yīng)手做到事半功倍。在各種催收方式中電話催收具有保障催收人員安全、避免面對(duì)面尷尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。而今銀行逾期低風(fēng)險(xiǎn)貸款催收的主要方式也是電話催收。催收人員除了要謹(jǐn)遵催收基本原則，如及時(shí)性原則、合法性原則等，還需要注意采取不同的催收技巧和策略，以達(dá)到最好的催收效果。

1.催收前要做好充分的事前準(zhǔn)備。在進(jìn)行電話催收貸款前，要查看資料完整性，核對(duì)債務(wù)人聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的有關(guān)背景，如戶籍地址、工作情況、學(xué)歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項(xiàng)親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據(jù)催收目標(biāo)、催收成本、償付能力、是否影響今后關(guān)系等方面認(rèn)真做出一個(gè)輕重緩急的貨款催收計(jì)劃和破解拖欠借口的相應(yīng)策略，如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無(wú)禮，可避其鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識(shí)強(qiáng)、好表現(xiàn)喜歡浮夸，可采取合適話題策略或適度恭維策略等。

2.催收談話內(nèi)容由催收人員主導(dǎo)。良好的溝通是說(shuō)服貸款客戶按時(shí)還款的有利武器。銀行催收人員進(jìn)行電話催收時(shí)請(qǐng)勿抽煙、吃東西等，溝通時(shí)一定要將你的注意力放在客戶上，盡可能地接近客戶的說(shuō)話方式、速度以及音量，但要牢記你打電話的目的是什么，牢記打電話的重點(diǎn)是將貸款順利收回。也就是說(shuō)催收人員要引導(dǎo)客戶沿著自己的思路向前發(fā)展，不要被客戶引到不相關(guān)的話題上，以節(jié)省談話的時(shí)間和提高每通電話的效率。

3.催收談判施壓階段要多措并舉。催收逾期貸款其實(shí)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，任何欠款人都有其弱點(diǎn)，仔細(xì)揣摩就能找出其“軟肋”，從而攻其薄弱之處，達(dá)到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過(guò)一些問(wèn)題及客戶的回答了解客戶目前資金狀況、有無(wú)拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對(duì)不同情況采取不同的催收方式和措施。對(duì)有誠(chéng)意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對(duì)無(wú)誠(chéng)意還款的客戶要因勢(shì)利導(dǎo)，巧妙施壓，要從貸款協(xié)議、合作前景、商譽(yù)影響、法律后果等方面動(dòng)之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇友好的態(tài)度來(lái)感動(dòng)客戶，以技巧施壓、精算細(xì)賬、利弊得失等來(lái)開導(dǎo)客戶，打消客戶拖延思想。

第四篇：逾期貸款催收通知單

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：

根據(jù)農(nóng)借合字第號(hào)借款合同，〔或（）農(nóng)借延協(xié)字第號(hào)還款協(xié)議書〕，你單位尚有本金（大寫）＿＿＿＿＿元，利息（大寫）＿＿＿＿＿元逾期未歸還，請(qǐng)積極籌措資金，抓緊歸還。

特此通知。

行公章

年月日

借款人（公）章保證人（公）章

簽收人簽收人

年月日年月日

此通知單由借款方、保證方簽收后，借、貸、保證方各留存一份。

第五篇：貸款逾期催收通知書

貸款逾期催收通知書（存根）

鎮(zhèn) 村 同志：

截止

****年**月**日，你戶共積欠我岷縣蒲麻鎮(zhèn)崖寺村扶貧互助資金發(fā)展協(xié)會(huì)貸款本息合計(jì) 元，其中本金 元，利息 元，請(qǐng)抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我社將采取下列相應(yīng)措施：

1．報(bào)請(qǐng)人民銀行列入信用不良信譽(yù)名單，向社會(huì)公布。2．依法向法院申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或直接提起訴訟，追償欠息。

貸款人：（簽字）： 年

月

日

擔(dān)保人：（簽字）： 年

月

日

岷縣蒲麻鎮(zhèn)崖寺村扶貧互助資金發(fā)展協(xié)會(huì)

****年**月**日

注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí)，借款人留存一份。

貸款逾期催收通知書

鎮(zhèn) 村 同志：

截止

****年**月**日，你戶共積欠我岷縣蒲麻鎮(zhèn)崖寺村扶貧互助資金發(fā)展協(xié)會(huì)貸款本息合計(jì) 元，其中本金 元，利息 元，請(qǐng)抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我社將采取下列相應(yīng)措施：

1．報(bào)請(qǐng)人民銀行列入信用不良信譽(yù)名單，向社會(huì)公布。2．依法向法院申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或直接提起訴訟，追償欠息。

貸款人：（簽字）： 年

月

日

擔(dān)保人：（簽字）： 年

月

日

岷縣蒲麻鎮(zhèn)崖寺村扶貧互助資金發(fā)展協(xié)會(huì)

****年**月**日

注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí)，借款人留存一份。