第一篇：財險支公司月度工作總結

某某中心支公司2010年上半年工作總結暨

下半年工作計劃

一、上半年經營業績回顧

截止六月三十日，全州共完成保費元，完成率%同比增長%；其中車險保費占，同比增長%；非車險保費元占比負增長%；日歷年度賠付率%。

二、上年年抓的主要工作

1、加強管理，提高經營效益

（1）2009年度車險業務保單的滿期賠付率較高，達到 %，而2010年上半年業務保單滿期賠付率明顯下降，達到 %，承保質量顯著提高。從1——4月份我司嚴禁大貨車的承保，直到5月以后才逐漸對該業務承保，但對其年限和車況作了嚴格的限制，大大提高了該類業務的承保質量。

（2）非車險風險管控嚴密，根據我州實際情況對所承包的業務險種作了認真的分析研究，以承保要有效益為一切工作為宗旨，對非車險發展引起高度重視，由業務分管領導帶對到麗江學習其公司的好經驗和好的做法，結合我司情況開展非車險工作。

（3）gps的使用率，1——4月份我司的gps使用率僅達到26%，為此公司把gps得完成率作為一項硬性指標來抓，由專門領導基督考核，通過查勘、理賠人員的共同努力，gps使用率迅速提高，達到100%。

（4）查勘定損、理賠方面，提高第一現場查堪率，對沒有第一現場的案件要求進行復勘，堅決打擊假賠案與騙賠案件的發生，對換件

及修理費進行擠干水分賠付，充分利用詢報價制度，對人傷案件要嚴格按照我州醫療保障的規定進行審核，上半年車險80%的理賠業務進行了直賠，20%的賠付還得賠給修理廠。

2、優化渠道建設，實行扁平化管理

根據我司實際情況，為加強各部門工作的緊密結合與辦事效率的提高，總經理室研究后撤銷中支營業部，實行扁平化管理，在渠道建設方面進行分渠道建設，分為營銷、互動、中介三大渠道。

3、加強財務管理、嚴控成本

嚴格執行省公司財務管理制度，嚴格執行手續費手續費的“五跟”制度，就公司目前的情況而言，在費用零現金管理存在一定的執行難度，費用率、綜合成本率高于省公司下達的指標。州公司沒有“小金庫”“賬外賬”的情況出現。

4、加強隊伍建設、提高教育培訓力度

一是人員的穩定還是目前公司存在的問題之一，作為新成立的公司，用工制度存在很大的風險，從而導致公司內部銜接存在一定不協調，為此公司已找個別談話交流的形式與員工進行溝通，了解員工生活現狀和存在的困難，鼓勵員工一定要克服暫時的困難，提高員工工作的積極性。

二是為了提高員工的業務素質技能，公司除參與總、省公司的培訓外，結合我州的實際情況多次組織公司員工進行培訓與學習，通過學習車險理賠周期、結案率、估損偏差率等取得的效果非常明顯，極大改善我司的服務水平。

三是今年4月19日我司組織了全州業務人員參加保險代理從業人員資格考試，參考人數19人；通過15人，公司持證率達90%，為合規經營的發展奠定的堅實的基礎。

三、下半年的工作計劃

一、爭取完成上級公司下達的1100保費任務指標，把日歷年度賠付率控制在55%以下，綜合賠付率控制在45%以下、車險交強險占比達40%以上、非車險占比達15%以上。具體的工作思路：一是就加大攻關力度，加強與各代理銀行的溝通合作爭取他們的大力支持；二是向經營管理好的兄弟公司取經，學習他們好的經驗和辦法。三是加強與上級公司的交流與溝通，爭取對我們工作上的大力支持和幫助，隨時聽取上級部門對我們工作上指出的不足，以便及時改正避免少犯錯和不犯錯。

工作措施：一是更加規范提高業務技能和質量，多做精細優質業務；二是繼續加大對我們業務員的業務技能培訓，通過培訓爭取做到我們現有車險非車險業務常用險種條款費率的熟知程度，做到人人心中有數、人人都是業務員、營銷員這也才符合全員營銷的精神。

二、始終堅持依法合規經營，讓我們員工的頭腦中隨時繃緊一根弦千萬別碰高壓線，轉變要我依法合規經營為我要依法合規經營，殲敵一千自損八百的事我們堅決不做。堅決執行監管部門下發的各種監管要求不違反不放松，這也是一項常抓不懈的工作。

三、提升服務能力 2010年為“理賠服務年”，我司要緊緊圍繞“速度”和“規范” 兩大主題，著力在“服務網絡健全，服務流程簡約，服務內容規范，服務標準清晰，服務形象統一”做文章，打造服務平臺。以上是我司2010年上半年工作總結暨下半年工作計劃，有不妥之處請上級領導批評指正。

某某中心支公司 2010年7月20日篇二：保險公司員工月度工作總結

保險公司員工月度工作總結 “認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在xx年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!在xx年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力于的xx個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭，更進一步”。xx年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為xx太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。篇三：人保財險分公司工作總結

人保財險分公司工作總結-總結 []人保財險××分按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的思，圍繞“促發展、保效益、防風險”的工作主基調和“創建四個一流、實現四個目標、做好十項工作”的要求，大力加強精細化，搶抓機遇，加快發展，扎實有效地推進各項工作，取得了較好的成績。按照統計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實現保費18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中第三；完成全年保費62.8，快于進度12.8個百分點，實現了計劃任務與時間進度雙超60的目標；共承擔的風險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標任務的同時，人保財險××分公司通過深入落實“促發展、保效益、防風險”工作主基調，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現金凈流量31.31元，比全國平均數18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學發展，再創人保輝煌”主題，結合××人保實際，突出特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要在以下幾點：一是必須把更新觀念、創新理念作為首要任務，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；三是必須牢牢把握發展第一要務，內涵式發展；四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；五是必須履行企業責任，服務于社會大局中，《》()。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區黨委、政府中心工作，充分發揮保險社會穩定器、經濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優異的成績。與此同時，公司還進一步強化“95518”專線服務。讓廣大客戶感受到××人保“平時是，患難之時更是朋友”的服務理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強方面一些難點，確保了××社會和諧穩定。一是保險服務“三農”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強了與財政、農牧、民政部門聯系，農牧業保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強了對拉薩市出租車保險服務。通過與運管部門和拉薩市出租車協會多次協調，統一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調整售后理賠服務，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達30起出租車出險的現象，全力促進了城市交通。四是在業逐步復蘇后，與自治區旅游管理部門和各社協調溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點保險。全力推進核保核賠師制度建設，完善承保管控制度，創新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責體系，優化對分支機構的理賠授權體系，完善理賠預警和監督機制，為企業正常經營和運轉提供了基本條件。目前，人保財險××分公司堅持以科學發展觀為統領，堅持發展第一要義，繼續發揚××人保“、奮進、忠誠、奉獻”；以創建型組織為契機，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發展、保效益、防風險工作。

〔人保財險分公司工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇四：保險公司人保財險部人員工作總結

保險公司人保財險部人員工作總結

續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗;始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會;始終相信：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。篇五：財險公司2011年工作總結

人保財險深州支公司2011年工作總結 2011年我公司在衡水市分公司黨委、總經理的正確領導下，全體員工轉變觀念，銳意進取，克服工作中的各種困難，認真貫徹上級公司的方針政策，為最大限度的完成上級公司下達的指標任務做出了不懈努力。雖然我們做得還是不夠好，但我們相信有市分公司黨委、總經理的理解和支持，我們有最大的信心和決心把我們的工作做好。現就將我公司2011年工作匯報如下：

一、2011年經營情況分析 2011年，在全體員工的共同努力下截至11月5日，共實現核保保費收入1892.35萬元，完成年計劃的73.79%，較上年同期增長24%，凈增保費366.25萬元；同時解決賠案985起，賠付金額594.9萬元，較去年同期相比增長8.3%。未決金額835.7萬元，同比增長19.55%。2011年保費收入同比情況：機動車輛險保費收入1358.3萬元，較上年同期增長10.62%；意外險保費收入41.16萬元，較上年同期增長19.75%；貨運險保費收入8.46萬元，較上年同期減少75.26%；責任險保費收入93.4萬元，較上年同期增長74.39%；家財險保費收入10.3萬元，較上年同期增長

3.66%；企財險保費收入97.98萬元，較上年同期相比增長 6.72%；農險保費收入273.67萬元，較上年同期相比增長276.11%。

二．2011年開展的幾項主要工作

（一）劃分團隊，力促業務更上一層樓。

今年我們將公司所有人員進行組隊，共分成了7個小團隊，每隊都設團隊長一名，分別根據去年的業績制定了今年的任務數，并制定了有力的獎罰措施，做到了人人有任務、個個有壓力，鼓勵大伙兒齊心協力，大上業務，團隊長對業務進展情況做到每天一匯報、一總結，確保實現業務發展的高質量、高效率。

（二）規范出單管理工作，有效提升服務能力。

對出單員進行明確分工，要求每位出單員都要掌握業務知識和服務方法，嚴格按照承保規定及流程出單，嚴把質量關，制定獎懲措施與出單量及服務態度掛鉤。

（三）大力發展農險和治安保險。

從年初我公司就把農險承保提上重要日程，積極聯系并取得了當地政府的大力支持，共收取種植業保費273.67萬元；并與綜治辦多次溝通協調，于5月10日，促成綜治辦印發《關于推行治安保險、開展“一分錢創安工程”的實施意見》（深綜治〔2011〕4號）文，決定在我市開辦治安保險，截止到10月30日，治安保險共收取保費37310元。

（四）加強網點建設，大力發展保險聯絡員。2011年年初公司經理室就制定了建立輻射面更廣，辦事效率更高的服務網計劃，根據鄉鎮人口分布和經濟發展特點，適當的增加網絡服務點，最終經過幾個月的不懈努力，分別在大馮營、辰時、護池建立起了保險咨詢點，發展保險聯絡員70名。

（五）加快理賠速度，提高結案率。

一是著重解決非車險案件，加快對未決案件的清理；二是要加大查勘力度，對每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比對事故現場痕跡是否吻合等都要做到心中有數，有效壓縮存在水分，促進效益提升。

（六）用真情促和諧，做好公司精神文化建設。

一是牢固樹立“司興我榮、司衰我恥”的思想；二是正確對待集體、同志和個人；三是大力弘揚團隊精神；四是嚴格組織紀律觀念，按時上下班，不吸煙、不酗酒，提高個人修養，打造鋼鐵團隊；五是嚴格做到授權經營，規范經營；

六是增強責任意識、服務意識，恪盡職守，做好本職工作。

二、存在問題與不足。

（一）保險咨詢點建設還需進一步充實。今年在網點建設上雖然取得了一些成績，但保險咨詢點的覆蓋面還是相對很小，更需要引進尖端銷售人才，壯大保險聯絡員的隊伍。

（二）員工的思想水平和綜合素質有待提高。經過不斷的學習培訓和公司的引導教育，員工的思想水平和綜合素質

有了很大的提高，但隨著競爭的加劇，客戶對我們的員工的要求也在不斷的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根據2011年的業務發展情況，以及存在的主要問題，我公司召開全體會議，深入探討解決問題的方法和對策，并廣泛聽取職工意見，對2012年的工作做到早準備、早安排、早部署，爭取起步早、起步好。

（一）繼續加大力度發展農險和治安保險

1、是要加大與鄉鎮政府的公關力度，引導政府牽頭做好2012年農險承保工作。

2、是要加大農村治安保險宣傳力度，做到家喻戶曉。

（二）加強新設保險咨詢點的建設，促進區域業務快速發展。

1、是要擴大大馮營、護池、辰時保險咨詢點的影響力。

2、是要擴大人保輻射面，繼續在其它鄉鎮開拓新的保險咨詢點。

3、是大力引入高端的銷售人才，壯大保險聯絡員的隊伍

（三）加強管理，增強隊伍的凝聚力和競爭力。

1、是繼續提升服務，要求員工從言語到行動、從承保、售后到理賠，做到每一個環節都要微笑服務。

2、是牢固樹立“司強我榮，司衰我恥，以司為家”的觀念，進一步增強隊伍的凝聚力，提高戰斗力和競爭力。2011年即將過去，我們有成績也有不足，成敗固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要來臨，擺在我們前面的道路充滿坎坷，我們的工作仍然面臨著許多困難，但我們熱情高漲，充滿信心，因為我們有團結的隊伍，有奮斗的勇氣，更有分公司黨委和總經理的大力支持，我們堅信我們的勝利屬于2012，更屬于光明的未來。

第二篇：人保財險漣水支公司2012工作總結

人保財險漣水支公司

2012工作總結

2012年是人保財險漣水支公司落實“十二五”規劃，為今后發展打好堅實基礎的重要一年，也是進行業務結構調整，使公司全面穩定運行的關鍵一年。在上級公司黨委、總經理室的正確領導下，在地方政府的大力支持下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展，內部管理，服務質量等方面都有明顯提升。2012年公司經營形勢保持了良好發展態勢，業務繼續保持快速增長，市場份額穩步上升，成本效益優勢進一步鞏固，各項工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經營指標完成情況

（1）業務發展穩中有升，全年共實現保費收入4979萬元，其中車險已完成4069.29 萬元，非車險已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業務，沒有發生一筆嚴重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結案率達87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財務管理更加合理合規。從收入到支出各項工作全面達標。

二、全年重點抓以下幾點方面工作：

1.積極應對市場競爭，打響車險市場份額保衛戰

在應對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來，分為以下幾點：

（1）科學化考核，明確導向。將商業車險續保以及優質業務商業車險續保率作為考核目標，將目標管理以及過程管理均列為考核項目，從而體現發展優質業務導向，體現過程化管理導向。

（2）規范環節，明確崗位職責。將續保管理的各個管理流程環節進行細分，統籌協調好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責，做好分工協作，明確將分管車險的經理作為車險續保的第一責任人。

（3）狠抓監督落實，實現過程跟蹤。通過每一次的脫保業務跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業務的流失原因，流失去向；通過跟蹤結果反饋公司在各個管理環節中存在的困難和問題，并實施改進。

（4）以技術手段為輔助，提升續保管理效率。通過簡易的續保管理和脫保管理小程序，減輕監督管理勞動強度，同時提升管理效率。

2.組建團隊，力爭壟斷新車市場

新車團隊組建于今年3月份，自成立以來，團隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節假日休息，每天加班加點，不辭辛勞、不懼風雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業的素質和優質的服務獲取了對方的信任。2012年11月19日，公司新車團隊取得了占有新車承保市場份額85%，實收保費突破1000萬元的歷史最好成績。新車團隊之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關鍵：

（1）政策調整。在對漣水新車市場進行慎重考察后，公司各部門負責人將市場上采集到信息經行梳理整合，經經理室研究決定，在新車業務發展方面要進行決策性調整。首先向車商提供更多的優惠政策，提高費用給付點數，搶占商機，積極與車商簽定代理合同，規范和約束雙方服務與承諾。經過幾個月的運行，效果明顯，業績不斷攀升。

（2）服務周到。由于漣水縣是二級經銷商，沒有設立出單點，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務質量提出了較高的要求。新車團隊成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務。與此同時，新車團隊還提供一些額外的超值服務，如在部分車商資金周轉困難時，新車團隊及時籌集資金為其度過難關，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團隊的三位員工，每天都要在團隊長的帶領下，到各自負責的車商經銷店，不斷跟負責人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調整提供及時而準確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉變為熟識，再從熟識轉變成無話不談的好朋友。在業績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進一步發展打下了堅實的基礎。

3.奮起直追，打響續保反擊戰

按照上級公司要求，我公司于2012年9月份組建續保團隊，由一名團隊長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當年新進員工。建隊之前，漣水支公司家用車、非營業性用車續保率僅有68.7%，續保率全市倒數第三； 9月份成立續保團隊后，業績扶搖直上，直至年底續保率已經上升到75.7%，超過市平均續保率（73.36%），位列全市11個經營單位前四名。

之所以能在續保工作上有質的飛躍，不僅與續保團隊的辛苦努力有關，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進對員工培訓方式，為了其具備較強的應變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓和網絡培訓，并且鼓勵其自學。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創新營銷話術。

（2）數據清分及時，辦公室提前三個月，將上年續保的家用車和非營業用車的業務臺帳，按歸屬人進行數據清分，并導入到每位員工客戶關系維護系統中，由每一位員工適時跟蹤維護同時再由續保團隊進一步跟進。

（3）監管督促有力，每天早晨夕會由總經理進行續保核對、跟進和督導。同時每位員工對近期續保跟蹤情況再進一步匯報、相互交流。續保資源再整合、再優化，千方百計提高續保率。

4.引進新員工，老將新兵攜手共進

由于發展的需要，至2012年底共進新員工近數十人，占員工總數的三分之一，他們懷有滿腔的抱負，富有激情和學習力，愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓模式，耐心仔細地指導新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發現失誤時能及時進行糾偏。在這些“老將”的帶

領下，身為“新兵”的新進員工們迅速進入自己的工作角色，擔起一部分工作，為公司的發展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴格控制成本，穩步提升經營效益

深化考核，著力推進理賠隊伍基礎建設。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實行車保查勘“四個一”、人民財產保險公司伴您同行等多項優惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進行嚴格考核。實行績效薪酬與考核指標動態考核，即考核指標怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標競賽，提升全體理賠人員的業務素質和責任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學趕超”的工作氛圍。

6.加強員工政治理論，專業技能學習教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動上自覺，業務上熟練才能服務上快捷。從年初開始，公司堅持每月組織全體員工學習政治理論和專業技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。

俗話說：知為行之始，學為用之先。抓好學習最重要的是堅持聯系實際，講求實效。聯系實際抓好學習，關鍵是把握三個著力點。

（1）聯系當前政治形勢開展學習。十八大召開之際，我公司開展學習黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀委第七次全會上的重要講話

精神、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《關于領導干部報告個人有關事項的規定》等黨紀條規。切實加強黨性修養，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識。

（2）聯系本地本單位發展實際開展學習。進一步解放思想，創新思路，形成科學發展的新共識。

（3）聯系干部職工的實際開展學習。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實增強黨員的黨的意識、責任意識、宗旨意識和大局意識，當好先鋒模范，自覺為群眾服務，為公司發展作貢獻。

7.強化進取意識，提升精神面貌

強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持積極進取、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發展業務上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業，用最大的努力去爭取最好的業績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業務發展穩定良好的基礎上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進行裝修改造，紅磚變白墻，設備換新顏，迅速擴大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實的基礎。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現在：

1、個別員工每天的“客戶經理五件事”沒有完成到位，以致出現了被罰款、通報批評等負面現象。

2、部分員工未能嚴格要求自己，有遲到早退的現象，有待加以約束和改正。

3、四、明年目標

2012年12月22日

第三篇：人保財險成武支公司2016上半年工作總結

人保財險成武支公司2016上半年

工作進展情況

上半年是我公司業務發展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實現全險種保費收入2320萬元；車險保費收入1129萬元；農險保費收入863萬元；非農業務收入310萬元。公司堅持以科學發展觀為統攬，抓住機遇，加速發展，積極面對新形勢下各種復雜因素，以新發展理念改革公司舊制，順應農業發展現代化的特點開展工作。

農險業務成為公司業務新的支柱險種，挑起公司業務的半壁江山，這正是公司結合本地農產品特點，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農作物的農業保險和做好農民防范風險意識的宣傳結果。面對農民對保險知識的空白、對防范風險意識的淡薄，公司領導姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責任田”，成立農險工作小組負責農險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農業專家做好保險的宣傳工作。在出險時，農險小組及時和鄉鎮農管站及村干部保持聯系，掌握出險第一情況，安撫農戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農戶的損失，極大提高了農民投保的主動性。公司積極發展“互聯網+”，加快完善創新服務體系，增加了相關崗位的人員，并對相關崗位的人員進行了培訓，提高了公司員工的服務意識，使公司與保戶的互動明顯增強。線上公司配合省公司開展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設有了進一步推進，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費測算、違章查詢、號牌批改等服務，第 1 頁

提升客戶線上體驗度；線下依托服務資源為客戶提供洗車、審車、維修養護等增值服務，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務和貼心關懷。

創新工作機制，擴大車險業務。建立續保團隊和車商團隊，并完善續保、竟會管理制度，增加了相關崗位的人員并加強培訓和考核，增強了保戶的互動。創新薪酬激勵機制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標準并進行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規定確定薪酬標準，提高了員工的積極性。面對市場嚴峻形勢，我們增加費用配置，采用多種競爭策略如節假日各種促銷活動、田集鎮服務部增加自動洗車機、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實惠和跟多的方便等，不斷提升服務直達直送和獲客能力。

在非車險業務發展方面打開一種新局面。在加強風險管控，嚴格承保條件下，加強與企業、學校的溝通，在服務上下功夫，強化競爭能力。注重加強渠道建設，拓展非車險業務銷售網絡。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護客戶關系，定期到單位走訪，增強服務，不斷擴大非車險保費規模。

加強理賠管理，簡化內部流程和手續，取消不必要的審核，將全部資源用于服務。特別要求農險理賠查勘人員，在查勘現場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農戶跑腿的基礎上實現方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險后，想法設法主動為客戶提供理賠服務，減少索賠手續和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關權益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業務整體增速低于市場；續保率、竟回成功指標與計劃目標還有差距；

第 2 頁

農險經營方式粗放；承保、理賠環節跟不上政策的要求；在業務發展方面還時刻需要在群眾需求、規范化要求與業務發展方面尋找平衡點，這會對公司長期、穩定發展構成隱患。客戶服務仍然離客戶要求還很遠，雖然我們對相關崗位的工作人員進行了系統培訓，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進一步推進中介業務，采取切實措施，把信用社代理、商業銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續推進“三農”服務網點建設，力爭農村網點機構取得實效，在經濟保源充沛、發展潛力較大的村搞好試點，然后輻射鄉鎮，起到以點帶面的作用；加強車行服務點建設，推進萬達服務點進一步完善，擴大品牌效應，發揮典型示范作用；強化服務觀念，真正把客戶當成上帝。堅持開展業務知識和技能的培訓，以老帶新，熟練掌握相關業務條款，隨時準備應對被保險人提出的問題。加強開展多層次，多領域的服務合作，在生活的方方面面服務于客戶。

在快速發展、活力蓬勃的保險市場，機遇與挑戰始終相生相伴，公司保險的發展任重而道遠。站在新的起點，公司將以科學發展觀為指導，著眼跨越式發展方向，充分依托集團整體競爭優勢，堅持走規模效益化經營之路，努力將公司建設成為治理結構完善，業務有效發展，風險管控有力，有中國人保特色的現代一流保險企業。

第 3 頁

第四篇：人保財險支公司經理先進事跡

傾心事業見精神

—記中國人保財險安徽省**支公司經理**

提到中國人保財險**支公司經理**的名字，熟悉她的人會很快聯想到“敬業”、“事業心強”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進不止的火車頭！2002年她擔任公司經理后的5年內，保險費收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強標桿支公

司”、省、市系統“先進單位”在內的不少榮譽，她本人多次受省、市系統表彰。2007年3月，她獲得保險界至高光榮稱號——第三屆全國“保險之星”！

“今天能做的事決不能等到明天”

她是公司運行的主要決策者，在員工眼里，汪經理更是一位勤奮的實干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現有的保險單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習不能發生在我們公司員工身上。”

2005年臨近元旦的一天，公司計算機網絡系統發生故障，相關人員經過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結果。有人提議明天找專業人員處理。但**執著攻關，是夜9點多鐘，幾經努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術人員的指導下，問題終于得到了徹底解決。

“工作目標確定就要努力去達到”

2004年，根據保監委相關規定，公司決定開展“學生意外傷害保險”業務。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。這個目標一公布，公司許多人認為目標定位太高。難度確實不小：此項業務有6家保險機構參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規范性差，公司是首次拓展該項業務，缺乏承保經驗等不利因素。但**認為：“只要我們樹立良好的服務意識、落實好公司的服務舉措，規范展業，積極努力，這個目標就會達到。”幾個月中，為了工作目標的實現，**與業務一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業務主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經理、還是個女同志經常與業務員一起在外跑業務，真叫人佩服。有這樣敬業的帶頭人，就沒有搞不好的企業。”一個多月的業務開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達到85%以上。

“任何規定都要嚴格、細致地執行”

基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規章制度落實的顯效性，她從嚴實施監督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅車到太慈鎮一個較偏僻的路段進行模擬車險事故現場，以事故車主身份向公司值班電話報案，要求現場查勘。在規定的時間內，公司查勘人員按時到達現場。通過測查，查勘人員的要求完全規范合格。大家雖然很冷，但都發出了愉快的笑聲。

2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規范應答做了測查，現通報結果：綜合部×××電話，在規定玲響三聲內接聽，并使用規范用語；營業部×××電話用語規范，但及時接聽需要改進；業務部×××電在規定時間內接聽，但用語不規范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 '您好！人保財險'沒有講……。規范接聽電話是最基本、細小的事，但是，任何規定和制度我們都要嚴格、細致地執行，沒有規矩、粗放管理，就談不上發展和進步！”。

嚴格、細致的管理出成績、結碩果。2005年被上級公司評為“規范服務優勝單位”，2006年獲“經營業績考核優勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應迅速提升，安慶市消費者協會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業奉獻、積極進取的領頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態度和人生理念的寫照。

第五篇：人保財險徐聞支公司落實整改階段工作總結

人保財險徐聞支公司落實整改階段的

工 作 總 結

根據機關作風整治年活動實施方案，人保財險徐聞支公司從深入查擺問題的基礎上進入整改階段。在落實整改工作中，結合我司開展的“講文明、樹新風”活動，統籌兼顧，注重實效，把解決問題與建立長效機制有機結合起來，不斷強化措施狠抓整改，取得了階段性成效。

一、提高認識，明確整改方向。

一是加強學習，統一思想。我司在每周一全體員工晨會上，總結查擺問題階段的工作，學習《客戶服務規范》、《員工行為守則》等，解決查找出來的問題。二是對照問題，制定方案。嚴格執行上級公司關于各崗位的職責要求，制定有效措施，提高執行力。三是明確職責，落實責任。對查擺的問題，都一項一項分解到崗位，通過建立嚴格的責任制，確保問題得到解決。

二、結合實際，落實整改措施。

一是開展企業文化建設，建立企業和諧的勞動關系，穩定員工隊伍，增強凝聚力，從思想源頭抓起。二是嚴格制度促整改。建立較為整的制度體系，形成了用制度規范行為，按制度辦事，靠制度管理人的有效機制。三是實行崗位量化考核，提高窗口效能。

三、取得階段性成效。一是干部職工精神狀態好，干勁足，在工作中堅持高標準、嚴要求，盡心盡職做好本職工作，形成了一股學知識、比業績、爭當先進的良好氛圍。比如：在公司營業廳設置光榮榜，每月獎勵一名展業能手，每季度獎勵窗口服務明星二名，展業明星二名。

二是目標考核任務完成較好。承保窗口出單速度在全市系統排名第二，我司出單人員經常利用下班時間進行出單壓力測試，不斷提高出單服務質量。

三是重點整改問題已整改到位。理賠服務方面的整改，客戶反映最多的理賠周期過長的問題，得到有效改善。根據省、市公司關于提升理賠服務的工作方案，我司做出了“3·15”車險理賠服務承諾和工作舉措，全面疏理理賠流程，并加大考核，實行“一次績效考核，二次停崗學習、三次退出理賠”的處罰措施。

總之，我司以機關作風整治為契機，在落實整改階段，切實提高保險服務質量，讓廣大客戶體驗到人保財險的優質服務。

二○一二年九月十日