第一篇：信息監(jiān)控中心2012年工作總

信息監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

2011年信息監(jiān)控中心按照省局、公司的統(tǒng)一部署，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省廳、省局的重大決策和部署上來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展為契機(jī)，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)六比六看”，堅(jiān)持“科技引領(lǐng) 高效快捷 立足本職 提升服務(wù)”的指導(dǎo)思想，狠抓各項(xiàng)工作，在向社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)中充分發(fā)揮了中心樞紐的作用。

一、加強(qiáng)信息化管理 提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)信息值班工作，保證信息暢通、及時(shí)、準(zhǔn)確。《交通信息日?qǐng)?bào)表》、《值班信息匯總表》、《山西省路況事件處置表》、《機(jī)電設(shè)備巡檢表》、《機(jī)電系統(tǒng)自查整改表》、《機(jī)電系統(tǒng)工作總結(jié)》均按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送，全年共報(bào)送802次；路況信息通過電話、路況QQ群、TIMS系統(tǒng)、交通部網(wǎng)站方式報(bào)送合計(jì)1459次，路況信息發(fā)布通過交通電臺(tái)、可變情報(bào)板、TIMS系統(tǒng)、交通部網(wǎng)站、短信平臺(tái)、晉城在線發(fā)布路信息合計(jì)1928次，刷新網(wǎng)站欄目32次。截止目前電話接聽量91575余次，接聽總時(shí)間4279小時(shí)49分54秒，視頻調(diào)閱309078次；信息錄入18827條；全年各類信息均未發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象，目前所有記錄完整、書寫認(rèn)真，基本能夠完整地體現(xiàn)當(dāng)班工作。

2、為了提高應(yīng)急預(yù)案使用的實(shí)用性，有效提高組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度能力和保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通傳遞，有效防范和處置各類突發(fā)性事件，根據(jù)信息值班日常工作規(guī)范及習(xí)慣不斷不完善各類應(yīng)急預(yù)案，將應(yīng)急預(yù)案操作流程錄入晉城高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)，便于信息員按照操作

流程完成各項(xiàng)工作。全年共處置突發(fā)性事件43起（惡劣天氣10起，交通事故27起，計(jì)劃性施工1起，其它路段影響5起），均勻根據(jù)預(yù)案流程進(jìn)行處置，詳實(shí)記錄各類報(bào)表并及時(shí)上報(bào)，向省局報(bào)送突發(fā)事件處置表43次，信息值班匯總12次。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定，按照公司下達(dá)的計(jì)劃項(xiàng)目和金額使用資金，本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作態(tài)度，合理使用經(jīng)費(fèi)，所有經(jīng)費(fèi)支出均在經(jīng)費(fèi)計(jì)劃內(nèi)支出，保證信息中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、2011年把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，督促員工進(jìn)行熟悉各業(yè)務(wù)技能，全年開展5次培訓(xùn)。1月開展消防安全培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的操作，提高員工的安全意識(shí)，有效預(yù)防火災(zāi)安全責(zé)任事故；3月開展《*高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉軟件模塊及各系統(tǒng)各大功能，從而提高信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保證信息上傳下達(dá)及時(shí)；7月開展文明禮儀培訓(xùn)，營造人人講文明，班班重禮儀的濃厚氛圍，通過塑造個(gè)人形象,提升公司公眾形象。為了熟練應(yīng)用省局交通事件管理系統(tǒng)（TIMS），8月、11月開展*片區(qū)高速公路信息件管理系統(tǒng)（TIMS）培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的信息服務(wù)。

5、為了加強(qiáng)值班、信息與信訪工作，對(duì)所有值班工作、服務(wù)投訴等事件均完整記錄，如實(shí)上報(bào)。全年受理服務(wù)投訴共7起，所有投訴均如實(shí)記錄，及時(shí)提交，如實(shí)反饋。為了體現(xiàn)公司的人性化管理，提高客戶滿意度，在晉城在線公告服務(wù)投訴熱線，我們將每月的投訴人做為每月電話回訪的第一對(duì)象。全年向省局發(fā)簡(jiǎn)訊108篇，在保證信息稿件的質(zhì)量和實(shí)效性的同時(shí)，提高發(fā)稿數(shù)量。

6、根據(jù)公司要求加強(qiáng)法制建設(shè)與綜合治理，積極參加公司組織的各項(xiàng)普法知識(shí)講座和普法學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，通過道路可變情報(bào)等形式發(fā)布各種法制宣傳標(biāo)語15條，為創(chuàng)建平安交通，維持秩序穩(wěn)定開展相應(yīng)工作。

7、為進(jìn)一步提高信息監(jiān)控人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)服務(wù)形象,與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 六比六看”活動(dòng)相結(jié)合開展相關(guān)活動(dòng)5次。2月份根據(jù)工作實(shí)際開展信息錄入比賽活動(dòng)，以此提高了員工有效獲取信息、處理信息、動(dòng)手操作電腦的能力，提高信息錄入速度。6月份的鋼筆字比賽活動(dòng)也取得了良好成效，端正工作態(tài)度，嚴(yán)肅工作工作紀(jì)律；通過安全生產(chǎn)月活動(dòng)提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，通過活動(dòng)增強(qiáng)了全體員工的安全意識(shí)和安全責(zé)任心。8月信息監(jiān)控中心舉行普通話比賽，通過比賽提高大家使用普通話的積極性，提升員工的文化素質(zhì)，增強(qiáng)語言規(guī)范意識(shí)，更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，同時(shí)開展以“文明禮儀伴我行”活動(dòng)，通過我們的行為詮釋文明禮儀的重要性，讓文明禮儀永駐人心。10月份在公司內(nèi)部開展信息監(jiān)控值班員技能比武大賽，為公司選拔優(yōu)秀人才參加全省的女職工技能大賽；通過系列的比武活動(dòng)，營造比、學(xué)、趕、超的工作氛圍，樹立典型模范，有效地提高了職工的工作熱情和效率。

8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)置專職安全員，完善各類安全預(yù)案，健全網(wǎng)絡(luò)安全，開展安全培訓(xùn)，提升員工安全責(zé)任意識(shí)及防范意識(shí)，將“安全生產(chǎn)、安全運(yùn)營、預(yù)防為主，安全無小事”的思想理念傳達(dá)給廣大干部職工，抓落實(shí)、保實(shí)效，形成“人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人”的良好氛圍。9、2011年上半年五大服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果綜合信息服務(wù)86.53分，滿意度低于總體滿意度1.96分，為了提高客戶滿意度，提升客戶對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)可度，通過例會(huì)分析、集體討論、統(tǒng)一部署等形式，采取對(duì)省（市）運(yùn)、物流重要重要客戶、以往司乘人員來電進(jìn)行抽樣回訪，積極與晉城在線、114客服、晉城交通廣播等媒體溝通建立路況信息報(bào)送業(yè)務(wù)往來，建立晉城高速路況信息QQ群，及時(shí)更新電子情報(bào)板路況信息等手段，增加各類信息發(fā)布途徑，以便司乘人員快速獲得高速公路路況信息；建立和加強(qiáng)電話服務(wù)投訴受理和跟蹤機(jī)制，全面提升信息化服務(wù)水平。

二、細(xì)查機(jī)電四大系統(tǒng)，運(yùn)營暢通得保障

1、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)采用定期和不定期兩種方式對(duì)沿線通信、收費(fèi)、監(jiān)控以及供配電四大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，做好巡檢、維護(hù)保養(yǎng)記錄，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高機(jī)電設(shè)備使用效率；機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的設(shè)備故障第一時(shí)間給予了處理并備案，不能解決的問題及時(shí)通知維護(hù)單位迅速處理，機(jī)電故障做到及時(shí)處理，縮短機(jī)電設(shè)備停用時(shí)間；下發(fā)機(jī)電設(shè)備日維護(hù)保養(yǎng)制度，要求各站點(diǎn)每日對(duì)站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及故障檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，作好記錄及時(shí)上報(bào)信息監(jiān)控中心；及時(shí)有效處置機(jī)電突發(fā)故障，確保機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行，為高速公路的費(fèi)收工作提高強(qiáng)有力的保障。

2、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)員每天對(duì)室內(nèi)及沿線監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備進(jìn)行巡檢，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保機(jī)電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高圖像質(zhì)量，保證圖像清晰穩(wěn)定上傳，設(shè)備完好率均達(dá)到98%，反饋100%；收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)員定期對(duì)全線收費(fèi)設(shè)備、各站服務(wù)器、工作站進(jìn)行病毒查殺，確保收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率，出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)并上報(bào)省中心，確保收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行正常。收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完好率達(dá)99.2%，通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完好率達(dá)100%，視頻、監(jiān)控系統(tǒng)、圖像上傳網(wǎng)絡(luò)完好率達(dá)100%，順利完成績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)。全省收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)各項(xiàng)完好率達(dá)雙百的僅僅5家公司，晉城公司是5家之一。

3、為了保證機(jī)電設(shè)備在多雨多雷季節(jié)正常運(yùn)行，4月份我們委托晉城市防雷減災(zāi)中心對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)設(shè)備及附屬設(shè)備等進(jìn)行防雷檢測(cè)，為了保證檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀公正，我們由專人陪同，實(shí)行地毯式檢測(cè)作到不留死角，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和實(shí)用性。

4、提高機(jī)電管理系統(tǒng)平臺(tái)的使用效率，發(fā)揮平臺(tái)的管理作用，最大化利用機(jī)電平臺(tái)為日常機(jī)電管理工作提供保障。健全完善各系統(tǒng)管理制度，將機(jī)電管理進(jìn)行責(zé)任劃分，做到明確責(zé)任人，崗位責(zé)任具體化，按照規(guī)定定期、不定期進(jìn)行隱患及故障檢查，充分調(diào)動(dòng)機(jī)電維護(hù)人員的積極性，提高機(jī)電設(shè)備完好率的同時(shí)做好維護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)記錄整齊完善。

5、加強(qiáng)局域網(wǎng)的安全管理，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備進(jìn)行全面檢查，排除一切局域網(wǎng)的不安全因素，從而保證內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒掃描，及時(shí)排除病毒對(duì)計(jì)算機(jī)的威脅，健全網(wǎng)絡(luò)安全制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、工作重點(diǎn)及完成情況

1、全國干線公路養(yǎng)護(hù)與管理檢查是上半年的重點(diǎn)工作，是信息監(jiān)控中心的重中之重，我們集全員之力始終堅(jiān)持“爭(zhēng)五保八”的目標(biāo)，耐心學(xué)習(xí)國檢指導(dǎo)作業(yè)書對(duì)照細(xì)則逐條落實(shí)，在內(nèi)容多、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的前提下，對(duì)內(nèi)業(yè)資料擴(kuò)容提質(zhì)，多次查閱路政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行路況信息資料、值班記錄、巡查記錄，對(duì)信息發(fā)布流程、發(fā)布記錄做到完全閉合，確保了迎檢資料的真實(shí)完整。

2、精細(xì)化管理是科學(xué)管理的有效手段，信息中心積極貫徹“做精做細(xì)、追求卓越”的管理理念，以提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，確保信息暢通、及時(shí)、準(zhǔn)確，扎實(shí)做好信息化管理工作，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，做到一崗位一職責(zé)一制度，一工作一流程（做到有開始有過程有閉合），將制度、流程裝訂成冊(cè)并上墻；編制信息監(jiān)控中心《精細(xì)化管理手冊(cè)》，在實(shí)際工作中加加強(qiáng)應(yīng)急管理，保證及時(shí)、準(zhǔn)確錄入或修改設(shè)備資產(chǎn)信息與巡檢維護(hù)信息，嚴(yán)格控制工程建設(shè)流程，全面掌握全路段機(jī)電運(yùn)維狀況與考核情況，以精細(xì)化全面推進(jìn)信息監(jiān)控工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。

3、全省信息監(jiān)控工作會(huì)議今年在晉城召開，信息中心從2月份開始就著手準(zhǔn)備，以精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，細(xì)化規(guī)章制度、崗位職責(zé)，制定各崗位工作流程，并將各崗位職責(zé)、制度上墻；重新擬定應(yīng)急預(yù)案并將應(yīng)急流程錄入晉城高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)中，編制適合信息監(jiān)控中心的《精細(xì)化管理手冊(cè)》，將監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)與兄弟單位互相交流，以精細(xì)化管理全面推進(jìn)日常工作穩(wěn)妥有序進(jìn)行，會(huì)議取得了圓滿成功。

4、為了深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和省委九屆十一次全委會(huì)議精神，進(jìn)一步深化職工素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)全省女職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的工作積極性與創(chuàng)造性，我公司積極組織參加山西省第三屆女職工職業(yè)技能大賽。10月19日通過公司舉辦的信息值班員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽選拔優(yōu)秀人才，參加山西省女職工職業(yè)技能大賽高速公路信息值班員技能大賽。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織對(duì)選定的參賽選手進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最終在全省女職工職業(yè)技能大賽中榮獲由山西省工會(huì)、山西省人力資源和社會(huì)保障廳、山西省婦聯(lián)、山西省財(cái)政廳、山西省衛(wèi)生廳聯(lián)合頒發(fā)的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及高速公路信息值班員技能比賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)，同時(shí)個(gè)人獲得全省高速公路信息值班員大賽第一名、第三名的優(yōu)異成績(jī)，并取得山西省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皞€(gè)人一等功”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

5、信息監(jiān)控中心節(jié)能減排工作要求從自我做起，從小事做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈習(xí)慣，保證辦公室、機(jī)房、網(wǎng)管室、庫房、辦公樓走廊燈具適時(shí)開啟、關(guān)閉，節(jié)約每一度電；在日常工作中除突發(fā)應(yīng)急處置、上級(jí)檢查及檢修外，關(guān)閉一、二樓監(jiān)控室電視墻96個(gè)監(jiān)視器和兩個(gè)監(jiān)控大屏，充分利用等離子顯示器、監(jiān)控電腦桌面進(jìn)行隧道監(jiān)控、片區(qū)監(jiān)控圖像輪巡工作，不僅可節(jié)約電費(fèi)約10萬元，同時(shí)大大降低了監(jiān)控大廳的電磁輻射，有效改善監(jiān)控大廳工作環(huán)境。在隧道燈具管理中，根據(jù)季節(jié)、天氣、時(shí)段等環(huán)境實(shí)時(shí)關(guān)閉開啟隧道照明燈具，今年電費(fèi)合計(jì)約336000元，比去年同期減少了0.59%。

6、信息監(jiān)控中心通過一年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)榮獲“巾幗文明崗”光榮稱號(hào)。在建設(shè)“巾幗文明崗”活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，總結(jié)出適合自己的經(jīng)驗(yàn)，走出有自己特點(diǎn)的創(chuàng)建新路子。始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型崗位，培育學(xué)習(xí)型工作人員作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。我們決心以榮獲“巾幗文明崗”為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅(jiān)定服務(wù)理念，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為晉城高速公路做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”中再創(chuàng)新輝煌！

四、機(jī)電專項(xiàng)工程 ……

五、存在不足和一些問題

2011年雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們也清楚地看到自身仍然存在不足，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理，尤其是與相關(guān)部門間資料的閉合稍顯混亂，仍需加強(qiáng)溝通和規(guī)范；

2、機(jī)電維護(hù)技術(shù)人員基礎(chǔ)知識(shí)和綜合素質(zhì)還待加強(qiáng)培訓(xùn)；

3、信息監(jiān)控值班人員和供配電維護(hù)員嚴(yán)重不足。今年信息監(jiān)控員考取路政人員２名，自動(dòng)辭職２名，導(dǎo)致值班人員缺乏，尤其是在突發(fā)事件處置時(shí)更是電話、各類報(bào)表匯總應(yīng)接不暇；供配電人員嚴(yán)重不足。

六、2012年工作計(jì)劃

2012年我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作部署，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，上下一心，團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，扎實(shí)工作，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)。2012年工作計(jì)劃如下： 1、2011年底制定2012年工作計(jì)劃，具體工作按照計(jì)劃組織實(shí)施，做到每月一總結(jié)每月一裝訂。

2、內(nèi)業(yè)資料在2011年底進(jìn)行歸類整理，形成框架結(jié)構(gòu)，2012年根據(jù)框架進(jìn)行填充，確保工作與記錄同步，培訓(xùn)與總結(jié)同步，例會(huì)與紀(jì)要同步，活動(dòng)與簡(jiǎn)訊同步。

3、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律；提高員工整體素質(zhì)，提升工作責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

4、加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)、故障處理工作，保證，做到按照計(jì)劃組織實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外維單位的考核力度；

5、根據(jù)每季度情況開展相應(yīng)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步深化職工素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的工作積極性。

6、繼續(xù)打造節(jié)約型部門，將節(jié)能減排工作繼續(xù)持續(xù)下去。

7、加強(qiáng)與*地區(qū)的**、*以及臨省路段加強(qiáng)橫向聯(lián)系，建立信息互動(dòng)機(jī)制，與*交通廣播電臺(tái)、各運(yùn)輸大客戶等建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，建立形成信息溝通例會(huì)制度，統(tǒng)一信息出口，嘗試成立路況信息新聞發(fā)言人，每日定時(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)布路況信息，逐漸由片區(qū)中心向運(yùn)營綜合指揮調(diào)度中心過渡。

9、完成公司OA辦公信息化和自動(dòng)化平臺(tái)的建設(shè)。

10、改造35KV變電站，確保晉濟(jì)路供配電系統(tǒng)安全運(yùn)營。

第二篇：監(jiān)控中心工作流程

監(jiān)控中心工作流程

一、按時(shí)接班，清點(diǎn)監(jiān)控中心物品，確認(rèn)有無損壞，檢查監(jiān)控是否正常錄像，消控主機(jī)工作

是否正常、有無故障和報(bào)警，交接記錄是否齊全；

二、對(duì)監(jiān)控中心的鑰匙進(jìn)行交接，是否有詳細(xì)登記，對(duì)領(lǐng)取鑰匙人員進(jìn)行審核發(fā)放并做登記，杜絕違規(guī)領(lǐng)用鑰匙，對(duì)未按時(shí)歸還鑰匙的部門進(jìn)行跟催；

三、當(dāng)消控主機(jī)報(bào)警后，立即消音并將報(bào)警具體位置通知安全員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，查

看完畢后，如屬誤報(bào)通知監(jiān)控中心復(fù)位并做記錄，如確認(rèn)火警立即通知相關(guān)人員進(jìn)行滅火；

四、消控中心內(nèi)閑人免進(jìn)，如遇檢查、維修等情況，必須進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要進(jìn)

行登記并傳達(dá)，如遇陪同執(zhí)法部門檢查工作的請(qǐng)陪同人員登記；

五、對(duì)各部門上交的“每日防火日?qǐng)?bào)表”要進(jìn)行登記，上交不及時(shí)的要進(jìn)行催交；

六、班組人員嚴(yán)禁入內(nèi)，凡是更換對(duì)講機(jī)電池的、領(lǐng)取相機(jī)、手電等物品的要做好詳細(xì)登記，防止物品損壞和丟失；

七、按時(shí)開啟和關(guān)閉背景音樂，根據(jù)規(guī)定按時(shí)間段播放不同的背景音樂，對(duì)監(jiān)控中心出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)修；

八、對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要及時(shí)通知外保主管前去詢問，發(fā)現(xiàn)店

員工乘坐客梯要進(jìn)行登記；

九、對(duì)前來調(diào)閱錄像的人員，必須得到店總經(jīng)理、安全部經(jīng)理、調(diào)閱人所住部門經(jīng)理三方同

意后方可調(diào)閱，監(jiān)控員要做好詳細(xì)的登記并填寫“錄像調(diào)閱登記表”存檔；

十、對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)人員脫崗及車輛違規(guī)停放、噴泉及燈光開關(guān)時(shí)間要及時(shí)反

饋給外保負(fù)責(zé)人；

十一、配合停車場(chǎng)人員對(duì)違規(guī)車輛車主進(jìn)行監(jiān)控，并將信息匯報(bào)給外保負(fù)責(zé)人和大副；

十二、有VIP在店時(shí)要進(jìn)行全程跟蹤并做詳細(xì)記錄，將VIP行蹤通報(bào)各崗位，相應(yīng)開啟

噴泉、燈光等，確保VIP接待任務(wù)的圓滿完成；

十三、對(duì)于店的領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)也要通報(bào)給各崗位知曉，確保各崗位安全員做好禮節(jié)禮貌；

十四、對(duì)到監(jiān)控中心上交拾到物品的人員，要進(jìn)行詳細(xì)登記并填寫失物招領(lǐng)表，將拾取的物品通知大副及質(zhì)檢，同樣對(duì)領(lǐng)取人也要登記并填寫失物招領(lǐng)表，將領(lǐng)走的物品通知大副及質(zhì)檢；

十五、接電話時(shí)要注意禮節(jié)禮貌，使用文明用語“你好，消防中心，×××”；

十六、如遇接到報(bào)警電話，要問清報(bào)警人姓名、所在部門、工號(hào)、火災(zāi)具體位置、燃燒物

質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員被困，立即通知安全員前往滅火并做好詳細(xì)登記；

十七、配和外保負(fù)責(zé)人的要求通知相關(guān)崗位做好相應(yīng)準(zhǔn)備，傳達(dá)經(jīng)理的指示到各崗位；

十八、做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行除塵，每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備、消控主機(jī)進(jìn)行維護(hù)

保養(yǎng)，對(duì)監(jiān)控中心內(nèi)的物品進(jìn)行整理；

第三篇：監(jiān)控中心工作職責(zé)

監(jiān)控中心工作職責(zé)

一、嚴(yán)格按照監(jiān)控系統(tǒng)的操作使用手冊(cè)的規(guī)定操作和使用，加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)工作人員崗位培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)。

二、建立值班制度，監(jiān)控中心必須24小時(shí)有工作人員值守，負(fù)責(zé)對(duì)圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)圖像信息資料有效存儲(chǔ)。

三、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，建立圖像信息采集系統(tǒng)的日常檢查、檢修和維修制度，及時(shí)排除故障，保證圖像信息采集系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

四、不得擅自改變圖像信息采集系統(tǒng)的安全運(yùn)行；確保圖像信息資料畫面質(zhì)量清晰，保存?zhèn)洳槠谙薏坏蒙儆?5天。在保存期限內(nèi)，不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。

五、不得擅自復(fù)制或向客運(yùn)站以外的其他單位和個(gè)人提供、傳播圖像信息資料，做好圖像信息資料使用登記管理。

六、熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)可疑情況、安全隱患要積極做出反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得延誤。

七、做好交接班工作，嚴(yán)格按要求填好監(jiān)控記錄。

監(jiān)控人員工作職責(zé)

一、熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握系統(tǒng)操作。

二、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，做好監(jiān)控系統(tǒng)所轄區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控，認(rèn)真作好值班記錄。

三、嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不得無故中斷監(jiān)控。

四、嚴(yán)守保密制度，嚴(yán)禁將管理權(quán)限密碼告知無關(guān)人員，不準(zhǔn)私自帶無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

五、愛護(hù)儀器設(shè)備，保持其整潔良好的工作狀態(tài)。定期對(duì)所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。

六、熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。

七、完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

監(jiān)控中心安全職責(zé)

一、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

二、監(jiān)控中心工作人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。

三、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。

四、監(jiān)控中心工作人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。

五、監(jiān)控中心工作人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

六、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開監(jiān)控室。

七、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

八、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄;不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

監(jiān)控中心值班制度

一、監(jiān)控值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)電腦方面的知識(shí)，24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，不能脫崗。

二、非工作人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房，不得接觸機(jī)器，特殊人員進(jìn)入機(jī)房時(shí)需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且要聽從監(jiān)控人員的指揮。

三、監(jiān)控人員必須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄和報(bào)表，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽。

四、嚴(yán)禁任何人攜易燃易爆、強(qiáng)磁性物體進(jìn)入監(jiān)控室。

五、嚴(yán)禁在監(jiān)控主機(jī)上使用不明來歷的U盤、軟盤、光盤、硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)，如果必須使用，應(yīng)先進(jìn)行殺毒，確認(rèn)無病毒后再使用。

六、若出現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常或網(wǎng)絡(luò)通訊異常等情況時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。

七、每班至少對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)巡查4次。

八、保證監(jiān)控室的清潔與衛(wèi)生，做到空氣新鮮，無灰塵、無雜物。

九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，做好各項(xiàng)報(bào)表的審簽工作。

監(jiān)控中心管理制度

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)學(xué)校整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，監(jiān)控人員隨時(shí)監(jiān)視屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題時(shí)要及時(shí)上報(bào)并做詳細(xì)記錄。

二、監(jiān)控室要作好監(jiān)控記錄和交接班登記。遵守工作紀(jì)律，值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗，值班時(shí)間不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)躺臥睡覺，不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情，上班前四小時(shí)之內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐、吃零食。

三、監(jiān)控室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得堆積雜物，如交接班時(shí)，當(dāng)班人員未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人員有權(quán)不接班。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)經(jīng)常除塵并保持干燥，室內(nèi)溫濕度要控制在正常范圍之內(nèi)。

四、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程控制，發(fā)生監(jiān)視設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向值班主管匯報(bào)，不得擅自擺弄。

五、無關(guān)人員禁止入內(nèi)。對(duì)因公進(jìn)入監(jiān)控室的人員嚴(yán)格登記。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，做好記錄工作。禁止在監(jiān)控中心室內(nèi)吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

六、值班中發(fā)現(xiàn)異常情況，調(diào)整監(jiān)控鏡頭觀察情況，及時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)核查，確保正常狀態(tài)，并在《交接班記錄表》中記錄。

七、錄像資料至少保存十五日以上，重要資料要及時(shí)備份。外部人員要求查看或拷貝錄像內(nèi)容需報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)同意，并需由主管領(lǐng)導(dǎo)陪同查看，在《交接班記錄表》上做好記錄。

八、如有緊急或突發(fā)性事件，值班員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)域巡邏教師趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并在《交接班記錄表》中做好記錄。

九、認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，交班人員在交班前要填寫好《交接班記錄表》，并向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題、處理的結(jié)果、遺留的事情、注意的事項(xiàng)交班人員要向接班人員交待清楚領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)要求、指令，并將當(dāng)班保管使用的防損用品及設(shè)備的數(shù)量和完好程度交接清楚。

第四篇：監(jiān)控中心工作規(guī)程

監(jiān)控中心工作規(guī)程

一、工作目標(biāo)

1.1做好交接手續(xù)，確保崗位形象良好。

1.2通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，確保小區(qū)安全。

1.3保證監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。1.4準(zhǔn)確傳遞各崗位的信息。

二、崗位職責(zé) 2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項(xiàng)，并查看上一班工作記錄。

2.1.2了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理，性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。2.1.3熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或與相應(yīng)區(qū)域的秩序維護(hù)員聯(lián)系處理，重大問題要立即上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理并做好記錄。

2.1.4硬盤錄像資料由監(jiān)控中心值班員嚴(yán)格負(fù)責(zé)保管，無關(guān)人員不得調(diào)閱或翻看。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意借閱的人員都要辦理借閱手續(xù)，監(jiān)控當(dāng)班人員要在＜值班日志＞中做好記錄并交對(duì)方簽名，以備遺失或擴(kuò)散造成后果后，由借閱人員負(fù)相關(guān)的責(zé)任。

2.1.5監(jiān)控中心值班人員對(duì)本中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備負(fù)有監(jiān)督、管理責(zé)任。熟練掌握設(shè)施設(shè)備的基本操作方法，但不私自對(duì)設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負(fù)，并予以處罰。

2.1.6每天早上8：30－9：30，晚上18：00－19：00播放背景音樂。其它時(shí)間不得隨意播放，上級(jí)通知除外。2.2公共安全管理

2.2.1通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)在公共區(qū)域進(jìn)行施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位，應(yīng)通知相應(yīng)崗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各公共場(chǎng)所行為不規(guī)的及違反小區(qū)規(guī)定或各處走動(dòng)的人員，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。

2.2.3當(dāng)接到電梯報(bào)警后，應(yīng)迅速查明報(bào)警電梯的編號(hào)和準(zhǔn)確的位置。如確認(rèn)有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。如有人受傷，應(yīng)在了解傷勢(shì)的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個(gè)處理的過程詳細(xì)記錄在＜值班日志＞中。2.3消防管理職責(zé)

2.3.1接到消防中心報(bào)警后，迅速調(diào)整攝像頭，對(duì)消防樓梯、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行錄像。

2.3.2做好本監(jiān)控中心的消防安全工作。2.4環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)。

2.4.1配合工程維修人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的檢查、試驗(yàn)和維修。

2.4.2外單位維修人員在監(jiān)控中心內(nèi)動(dòng)用設(shè)備需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄。2.4.3檢查所有的設(shè)施、設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，如檢查中發(fā)現(xiàn)有不正常的情況時(shí)要及時(shí)聯(lián)系工程維修人員處理。2.5特殊服務(wù)職責(zé)

2.5.1在崗一個(gè)月內(nèi)，必須了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。

三、工作指引 3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規(guī)定。3.1.2維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。

第五篇：監(jiān)控中心工作人員素質(zhì)要求

綠春縣人民醫(yī)院

監(jiān)控中心工作人員素質(zhì)要求

一、監(jiān)控設(shè)備操作人員應(yīng)具有高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，年齡適宜在18歲至45歲之間；

二、熱愛本職工作、忠于職守、有高度的工作責(zé)任感。嚴(yán)格遵守工作保密準(zhǔn)則；

三、接受上崗前培訓(xùn)，熟練掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，并經(jīng)公安部門考試合格，持證上崗。

綠春縣人民醫(yī)院后勤管理科

2013年1月