第一篇：2010年度個人工作總結及2011年度工作計劃

來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

2010年度個人工作總結及2011年度工作計劃

2010年的工作轉瞬成為歷史，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。2011年已經來臨，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

企業要先生存再發展，無疑離不開商場良好的營運系統，而營運細分下來又包括：文化建設、人事管理、行政公關、考核制度、物價質檢、商品陳列、活動策劃、營銷宣傳、賣場規劃、店容店貌、財務保障、物業安全。

回顧過去的一年，工作中的成績和不足主要分四部分來分析總結：賣場營運、現場管理、實時溝通和企業文化

一、賣場營運：

現我主要針對我指責范圍內的工作做一個精簡的分析回顧。

1、建立制度。我結合公司的實際情況于2010年3月底編制了正大燈飾廣場《營業員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會的時間讓全體員工對《營業員管理制度》進行了系統的學習和培訓，既然是營業員管理制度，那么就要全面和來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

系統，包括：公司的理念與服務準則、職業道德規范、上下班規范、行為規范、崗位要求與工作職責、日工作流程、投訴處理、紀律與獎懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應該五臟俱全。因為一個公司的軟文化和制度最需要時間的鑒證，任何一個剛有制度的公司都要結合實際，一年、兩年、三年……，在實踐中檢驗真理的存在性、真實性，然后才能形成自己公司特有的企業文化、管理制度和營運系統。鑒于我們商場之前一直沒有系統的管理制度，大多數營業員根本就沒有進行過系統的管理、培訓和考核，所以一開始推行我們的《營業員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過、踟躕過、放棄過。但經過一段時間的思想斗爭，我認為這是正?，F象，因為自己并沒有堅持，執行力度上不去，所以不會達到我想要的結果。我并沒有忘記自己的職責和義務，在晨會上對營業員點名考勤，并開展特色晨會，建立學習型的組織團隊，我們做過游戲，講過故事，批評過，表揚過。目的就是為了讓員工融入到我們這個集體與團隊里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎之上展開良好的工作。

3、營業中。我不定時去檢查營業員的儀容儀表，賣場區域衛生，商品陳立以及商品價簽，發現我們的員工很多都沒有化淡妝的習慣，發色穿著也不注意，在賣場私自會客，私自打牌，大吃大喝的現象比比皆是，對正大的企業文化和來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因為這正是考驗我、檢測我、發揮我的平臺，所以我拿出來四個月的時間對員工進行培訓、監督、教育、考核、溝通。每周周三進行衛生大檢查，檢查結果每周一公示在宣傳欄上面，已達到警示的目的。營業員的春夏裝進行了統一，并出臺了工裝管理規定，為了把握管理的能動性，員工的工資由商場代發500元，工裝、罰款統一在里面扣除。并與后期相繼出臺了營業員考勤制度、營業員晨會管理、賣場衛生區域的規范和每周三（周五）衛生大檢查檢查、賣場安全消防體系和營業員消防知識的培訓和考核。經過全體同仁的努力商場的店容店貌，員工的綜合素質、服從力、執行力度也有了明顯的提高。

二、現場管理

商管部的一個重要戰場就是賣場，也就是現場，現場管理是一門科學和藝術，去年重點做了以下四點工作：

1、強化現場管理，包括：營業員儀容儀表、工裝的規范檢查、賣場衛生區域的日常檢查和大檢查、物價質量的檢查和培訓、賣場營業區域的商品陳列規范、營業員的銷售技巧、服務技巧、各專柜銷售業績的統計與分析、顧客的投訴處理及問題收集。雖然知道自我應該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實，因為我們商場的部門很不健全，這些事情如果只靠一個人去完成很難達到來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

管理的效果，因為現場管理需要管理部門和考核部門相互進行監督和考核，工作成績才能立竿見影。

2、加大督導檢查力度，為全面推動賣場現場管理水平提升，及時查找整改問題，商管部在賣場自身管理為主基礎上，加大賣場服務水平的監督檢查工作力度，重點就促銷活動內容、文明服務用語、微笑服務及著裝佩證等進行抽查，試行樓層主管問題連帶責任制；

3、開展優秀服務員工評比，7月份在商場內開展了優秀服務員工評比活動，制定了詳細活動方案，調動了全員參與的積極性，真正形成“個個創能手、人人爭先進”的良好工作氛圍，強化銷售人員服務意識，提高銷售服務能力，提升商場服務水平。

我認為企業的管理活動同人的生命活動是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統，大腦等，結果就是輸出。如面部表情、手足的運動能力、知識能力和人的魅力等等，而最終的輸出結果就是人所取得的業績。在我們日常生活中，為了使身體保持良好的狀態，就要攝取營養，注意休息，還要進行適度的活動，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態下才能保證人的各人生理功能實現，如果哪一個器官出了問題，就會給整個身體造成威脅，甚至會導致死亡。所以商場以后的重點放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

三、實時溝通

1、價值體現，在日常的管理工作中，遇到了很多問題和阻力，就是因為沒有充分的和對方進行溝通過，經過領導的悉心指導和批評充分認識到溝通的價值，溝通的價值體現在以下工作上：營業員日常工作溝通、商戶營業狀況的分析溝通、營業員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營銷策劃活動的意見收集和反饋、商場大型活動實施方案的得與、顧客投訴處理、同級上級之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過這幾年的商場管理經驗，經過認真的總結，談談我對溝通的認識和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑．因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等．有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用, 下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你．也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就是你做好來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心．因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。商場決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使公司發展獲得強大的原動力。

所以在管理當中溝通是相當重要的．生活中沒有溝通，就沒有快樂人生．事業中沒有溝通，就沒有成功．工作中沒有溝通，就不會發現樂趣．當然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理

四、企業文化建設

通過在大公司的學習和培訓，充分認識到文化的重要性，企業的競爭，將會成為企業文化的競爭。也就是說，一個企業要做到最優秀，最具有競爭力，必須在企業文化上下功夫，塑造卓越的企業文化。企業文化在未來十年內很可能來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

成為決定企業興衰的關鍵因素。要建設企業文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業文化的三個層次：物質、制度，精神來說，還是有很多值得我們去做的。

1、物質：企業面貌、商場的整體形象店容店貌、硬件設施、商場標志。由于商場的格局和物業設施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗、行為規范，不斷通過知識與思維創新，提供滿足客戶和社會需要的卓越商品、服務和環境，以贏得持久信賴，實現企業、員工、社會、經銷商及用戶永續、協調、統一發展。

3、精神：組織最高目標、經營哲學、核心價值觀、精神、風氣、道德。公司可以通過自身的網站（域名過期）、多媒體、廣播、報紙、內刊、《企業文化手冊》（籌）、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業文化建設，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業之歌、企業宣傳片、企業徽章設計等各種文藝和體育活動來實施企業文化建設。

雖然自己對文化的建設知道皮毛，但是沒有一個系統的建設方案，這需要經過長期的工作經驗摸索才能建立，企業文化的建設需要全體同仁的共同努力來完善。

來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

2011年度工作計劃

針對2011年的工作，我會認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的商管部作為公司的一個核心部門尤為重要。所以，我在實際工作中，一定時刻嚴格要求自己，做到謹小慎微。并于今年做好以下工作：

一、現場管理要求

1、要提高思想認識，我要從觀念、認識上進行根本的轉變，進一步樹立管理工作是做好經營工作的前提這種意識，要把每月召開的商戶例會做好會議記錄，并將會議記錄存檔；

2、要加快制度建設，由于組織架構的調整和企業內外因素的變化，前期制定的關于現場管理、顧客投訴及勞動紀律等多項制度已不能適應現行工作要求，一方面部分制度內容與實際工作相脫離，已不具備強化管理、提升服務的功能，另一方面管理工作中又出現一些無章可循的狀況，制約了服務水平的提升，今年結合正大家具商場的制度對現場管理和銷售服務相關制度著力加以改進和完善；

3、要加強培訓教育，強化對一線銷售人員服務意識和服務技能的培訓，不僅強調對顧客的服務，更不放松對顧客和員工的服務，引導樹立服務就是競爭力的意識； 來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

4、要豐富活動評比，以圍繞提升銷售業績、提高服務水平、激發工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務競賽活動，以評比促進服務水平的提升，用活動推進各商戶業績的增長；

5、要增強創新能力，針對市場激烈競爭和內外因素的變化，現場管理員要深入現場，注意觀察、深入分析、揣摩消費者心理，以促使商場各項服務更加人性化。

二、企業文化建設的初步預想

組織文化建設是一個系統工程，要遵循由淺入深、循序漸進的過程。

1、建立企業文化實施機構，可以成立企業文化建設小組

可設立以下職位：組長，職責： 作為領導人和推行者領導開展企業文化建設 ；副組長，職責 ：負責企業文化建設的具體執行執行工作； 組員，職責 ：做好本部門的工作，協助副組長開展工作

2、審視企業內外部狀況，明確變革需求，制訂切實可行的企業文化體系。

3、發布并宣傳企業文化的內容，采取培訓教育的方式，發動企業全體成員學習了解。

4、組織后勤人員進行討論，集思廣益，在討論中實現新舊價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業文化的內涵。來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

5、導入企業文化系統：如制定企業文化手冊，進行企業形象策劃等。

6、組織全體成員進行（可分部門）學習和再培訓。對比原有企業制度、企業風氣及現象中與企業文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關的企業管理制度

7、以企業文化為指導完善企業文化制度層，將企業文化以制度形式確立下來。

繼承傳統，堅持創新，在原有工作的基礎上求得新格局，自己的思維和方向要緊跟著大局走。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于工作、業務能力、思想上都存在許多的不足。在這些方面都需要公司領導、部門領導的正確引導。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。展望未來，任重道遠，我們一定要在韓經理的帶領下，發揚優點，改進缺點，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！

李德鑫 2011-2-13

第二篇：個人工作總結和工作計劃

個人工作總結和工作計劃

過去的20XX年，是努力并且給力的一年，因為我們這一年經歷風風雨雨，依然堅強自信；是具有里程碑式意義的一年，這一年我正式成為21世紀雅都體系的一員；是值得永遠記住的一年，在這一年我收獲了突破自己、接受整個團隊愛的鼓勵！

往事可堪回首：20XX年春天，客戶找我們看房子，房東在跳價，周末閑里偷忙簽賣單租單；夏天，我們滿房友找客戶看房子，房東很低調，我們開始懷疑市場甚至有點動搖；已經到了關鍵的時刻，再沒有人站出來，恐怕大家都會懷疑自己，甚至失去自信，這時候，我們的日考核制度發揮了至關重要的作用，它督促大家不停的回訪、開發、磋商，終于，在8月份我們迎來秋天收獲的季節，9月、10月、11月我們連創佳績！如果說五月份是市場在考驗我們的話，那么這一考我們通過了，并且我深信事物的規律性，再次遇到這樣的問題我將更加坦然面對，每天都做最好的自己，總結和工作計劃-陳傳奇。我熱愛的團隊，接受團隊里任何不同于自己的見解，溶入進去，做和諧大家庭的一分子，和大家一起經歷風雨，享受成功喜悅。

展望20XX年更加美好：一月份上旬已過，我已經把自己調整到最佳狀態，因為今年我深信責任重大；

1：公司有成百上千為客戶期望得到我的優質服務，購得或置換房屋。

2：越來越多的同事愿意通過網絡的先進渠道，把最優質的服務傳達給客戶，我有責任把自己所長所學傳授給我大家庭的每一位成員。

3：為團隊的整體業績突破做最卓越的努力，20XX年我們雅都體系要堅持執行日考核制度，我要以身作則，保質保量完成量化細則。從而為實現業績突破400萬做出最大的貢獻。

20XX年我的工作計劃和要實現的目標是：

1：用自身所學，用自己的耐心，人性化的溝通，重視尊重團隊的每一分子，繼續壯大我所在團隊的戰斗力，實現團隊整體能力提高，在考核完全達標的基礎上，達成業績突破120萬目標。

2：專注、專一的態度對待自己的工作和客戶，用完美的數據刷新里程碑記錄。20XX年，我首先要在服務理念上走在行業的前列，用心為客戶去做事。其次在行動力方面，我要大量的行動，更快更準的完成任務。最后我要達成業績60萬的突破，并且相信這是一定能做到的。

錦繡華城店

陳傳奇

20XX-01-10

第三篇：個人工作總結和工作計劃

個人工作總結和工作計劃

我于2012年8月11日入職公司編輯一職，在工作的一個多月時間，漸漸熟悉了作為一個編輯的職責?？偨Y一個多月的工作情況，有值得鼓勵的地方，當然也有許多不足。下面我詳細總結下我這一個月的工作情況。

一、工作內容

開始這份工作伊始，都是從小小的“搬運工”開始的，這是份非常簡單的工作，但是產生的效果卻不簡單，一個網站的初期往往都是靠這小小的“搬運工”來獲得前期的人氣積累，在這一個月的工作中，基本工作做到了房產、人才頻道的實時更新,論壇安排每人分管幾塊版塊進行發帖，帖子內容挑選內容新穎，富有吸引力的文章進行轉帖，在這期間，組織大家完善了我市公交各線路名稱、站點，從汨羅政府網網上辦事欄目文章轉發到本站，做到更好的便民。在上月七夕前夕，接到需要做一個“七夕”專題任務，時間緊，任務重，我個人迅速安排沒人不同分工，從電影，鮮花，餐飲等方面入手，大膽走出去與一些商家面談，獲得對本次“七夕”活動的大力支持，趕在“七夕”之前，發布了一系列關于“七夕”的帖子，也正是因為“七夕”專題的開展，網站首次獨立IP突破400，點擊量達到2K,從“七夕”節那天開始到現在，每天獨立IP穩定在600左右。關于行業界，選定從婚嫁街開始，選取了在汨羅婚嫁行業富有代表性的藍天攝影，與藍天人事部門徐主管取得聯系，介紹了我站在行業街的規劃，優勢，藍天也在考慮后申請了入住我站行業街進行初步的嘗試。

二、工作收獲

從小小的“搬運工”開始，熟悉了網站后臺的操作，改善了以往在房產、人才頻道信息的不足，做到優質發布，通過“七夕”專題的小試牛刀，了解了一個專題的制作過程，也為以后的專題制作，活動策劃打下了基礎，在這一系列的工作之中，我也感受到團隊力量的重要，部門的良性發展不是個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的團隊精

神之上。

三、存在的不足

在這一個月的工作之中，還發現了很多不足之處，對于論壇發帖的文章質量還需進一步加強，時間管理上還需進一步加強，提高工作效率，按計劃的完成好每周工作量。加大推廣力度，讓更多人了解我們的網站。

四、工作展望

在未來的工作中，我會繼續加強網絡基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。培養創新思維，多思考網站吸引人氣的突破點，提高人氣。行業街方面，也應加大力度，快速充實內容。在以后的工作中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，公司的業績愈來愈好！

XX

2012年9月15日

第四篇：個人工作總結和工作計劃

個人工作總結和工作計劃

雖說經過了半年多的工作學習，積累了一定的經驗，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在專業技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下自己在XX年的工作計劃中應該從以下幾點努力提高自己，爭取讓自己早日成為職業化的人才!

1、加強邏輯思維能力訓練，提升自身邏輯思維能力。爭取把工作理性化、清晰化，分清問題主次和輕重緩急;事情多了，就一定要有詳、實而主次、分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以、緩緩、加班完成，希望在來年的計劃多考慮一這些問題。

2、改善工作方式，靈活工作。在項目的策劃以及執行過程中，充分利用現有資源，取得相關部門的支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪、些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提、供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

3、努力學習活動現場經驗，特別是突發事件的應變能力。今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目策劃到執行有認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

4、做事果斷，積極主動。如果工作更積極主動一些，更雷厲風行、一些，、會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實、有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。

5、把握一切，多思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

只有收獲，才能檢驗耕耘的意義;只有貢獻，方可衡量人生的價值;只有向前看，你才會得到你所擁有!我相信明年的我會是不一樣的我!

第五篇：個人工作總結和工作計劃

個人工作總結和工作計劃

雖說經過了半年多的工作學習，積累了一定的經驗，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在專業技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下自己在XX年的工作計劃中應該從以下幾點努力提高自己，爭取讓自己早日成為職業化的人才!

1、加強邏輯思維能力訓練，提升自身邏輯思維能力。爭取把工作理性化、清晰化，分清問題主次和輕重緩急;事情多了，就一定要有詳、實而主次、分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以、緩緩、加班完成，希望在來年的計劃多考慮一這些問題。

2、改善工作方式，靈活工作。在項目的策劃以及執行過程中，充分利用現有資源，取得相關部門的支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪、些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提、供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

3、努力學習活動現場經驗，特別是突發事件的應變能力。今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目策劃到執行有認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

4、做事果斷，積極主動。如果工作更積極主動一些，更雷厲風行、一些，、會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實、有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。

5、把握一切，多思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

只有收獲，才能檢驗耕耘的意義;只有貢獻，方可衡量人生的價值;只有向前看，你才會得到你所擁有!我相信明年的我會是不一樣的我!