第一篇：物業公司環衛項目17年上半年工作總結和下半年工作計劃

XX公司

2017年上半年工作總結及下半年工作計劃

尊敬的各位領導： 您們好！

如今物業行業的競爭越來越激烈，XX物業在這一激烈的洪流中，立足于公司發展，在16年的XX環衛道路清掃項目中，于9月份成功中標，XX這半年的工作在集團公司領導的關心下，在公司領導的帶領下，各項工作順利開展，并且各條道路都有了新的面貌，總結這半年工作，成績不小，但存在的問題也很多，下面將2017年上半年的工作情況進行簡要的匯報，并對下半年的工作作出具體規劃。

一、工作完成情況

XX公司道路主要集中在XX的北邊，道路總長度80多公里，員工86人，機械車輛4輛。總體而言，XX項目部在17年上半年，面臨著巨大的考驗，現將工作情況匯報如下。

1.人員招聘和培訓

員工是公司的靈魂，XX環衛項目部緊跟集團發展的步伐，對55歲以上的員工逐個勸退，并通過熟人介紹、張貼招聘廣告等多種途徑招聘了新的員工。并對保潔員和駕駛人員的工作程序及考核辦法都進行了系統的培訓。針對員工流動性較強的特點，對以后的工作中新進人員的工作技能和安全意識都進行了全面培訓。

2.路面清掃與保潔

XX所中路段集中在XX的北邊，而北邊工程車輛比較集中，路段積灰和遺撒特別嚴重，且拉土拉沙車輛車速快，這給我們的工作帶來了極大的困難，因此，我們采用三人一組開始對路面進行徹底的清掃，清掃完畢后對路面進行保潔工作。

3.工作例會與培訓

每周工作結束之前，我們都將所有的員工集中，召開工作例會，會議內容涵蓋本周工作總結和下周工作計劃、員工上下班安全教育，公司制度的講解，通過周例會，不僅加強了員工的工作紀律，而且員工的安全意識也進一步得到了提高。

4.保障重大活動

XX正處于建設和發展期，許多招商引資的項目接踵而至，許多的重大觀摩活動也在XX舉行，為了保障觀摩活動的順利開展，我們抽調偏僻路段保潔員，加強主干道的清掃保潔力度，提高了路面的質量。

5.加強巡查考核力度

按照《管理方案》的要求，我們加強管理人員的路面巡查力度，以及時發現并解決問題，就路面問題責任落實到人，按照《考核辦法》進行相應的處罰。

6.路面遺撒的清理

XX北段施工單位較多、施工車輛在各個施工口出入頻繁，拉沙車輛也較多，路面遺撒沙土和砂石嚴重，利用人工與車輛合力清掃的方式對路段進行了徹底的清理。

7.主干道的清洗 XX路為XX的核心路段，天氣逐漸轉熱之時，為洗掃車制定了具體的清掃路線，對經十三路進行了徹底的清洗，并把中分帶、側分帶等死角衛生用水槍沖洗。

8.工作紀律的加強

要求管理人員在巡查路面的同時，發現保潔員有違反公司勞動紀律的行為時，當場進行教育整改，并通過扣分處罰等方法來加強勞動紀律。

二、存在的問題 1.員工流動性大

因保潔員多為XX失地農民，員工素質參差不齊，加之越來越多的企業入駐XX，導致員工流動性較大，剛剛掌握崗位工作要領就離職的保潔員較多，培訓成本較大，且容易導致許多工作的滯后性。

2.死角衛生清理不及時

道路側分帶、中分帶及灰帶成為了機械車輛清洗和清掃時的死角，而人員主要集中清理人行道及輔道，對這些死角衛生清理不及時，容易導致積灰。

3.員工自覺性不足

很多員工缺乏對環衛的認識，在工作中對自己的責任路段和工作內容認識不清，對各項公司制度的遵守和道路環境衛生的清理和保潔不具有自覺性。

三、下半年工作計劃

下半年的工作主要包括兩個方面，一方面針對2017年上半年工作中暴露出的問題和不足，繼續深入開展“精細化管理”改進工作方法，提升物業質量；另一方面還要將上半年好的工作思路和方法予以傳承和發揚，保持優勢，再接再厲。為了實現上述目標，我們計劃在下半年做好以下幾個方面的工作：

1.將精細化貫徹工作始終

環衛工作是一項系統復雜的工作，要想在工作中提高路面質量，提高工作效率，必須將工作做到精和細。精細化管理涉及到員工管理的各個方面，必須將此項工作貫穿于員工管理的方方面面，將考核工作做到細，工作程序和工作內容做到精和細。

2.加強團隊建設

團隊建設是管理工作的基礎和核心，通過各種形式的教育培訓工作，加強團隊“凝聚力、責任心、榮譽感、歸屬感”的建設，樹立團隊的共同信仰、價值觀，不斷提高員工的整體素質，為XX公司發展狀大的共同目標而奮斗。

3.獎罰分明留住優秀員工

通過在平時檢查和考核的工作中獎勵優秀員工，懲罰不遵守公司勞動紀律的員工和工作不認真的員工，樹立一套完整的獎罰體系。要求管理人員，必須深入到員工當中去，耐心聽取一線員工對公司的意見和建議、工作難度和工作需求，并于第一時間予以解決，這樣可有效提高員工的工作積極性和責任意識，以留住平時工作中表現優秀的員工。

4.繼續死角衛生的清理 繼續加大死角衛生的清理力度，安排車輛和人員加大保潔頻次，不斷摸索新的工作方法和工作模式，創新工作方法，提高工作效率，不段加強中分帶、側分帶、轉角等死角衛生的清理力度。

5.及時清理路面環境衛生

針對路面遺撒砂石和沙土嚴重的問題，我們將進一步加大巡查力度，要求班長、主管和經理每日必須巡查道路至少兩遍，發現路面有遺撒是必須通知保潔員及時清理，遺撒面積較大時，上報經理調配車輛進行清掃。

各位領導、同事，在還有半年的時間里，我們將努力使工作水平再上一個臺階，我們堅信在公司領導的支持、關愛、幫助下，全體員工的不懈努力下，一定能順利完成2017年的各項工作目標，為公司快速發展，貢獻自己的力量。

XX物業管理有限公司 XX環衛項目部 2017年6月10日

第二篇：2010上半年年工作總結和下半年年工作計劃

2010上半年年工作總結和下半年工作計劃

一、市場經營情況方面：

截止到2010年4月份，經營指標完成如下：折扣前運營收入2873萬元，客戶到達數138890戶，發展新增客戶23245戶，新增市場占有率66.51%，凈增客戶8890戶，凈增市場占有率：73.81%，市場占有率：82.98%，G3客戶數631戶,新增客戶活躍度97.26%,139說客用戶數累計18506戶,MM客戶213戶, 手機游戲、手機閱讀、手機錢包2191戶,校訊通定制客戶數47253戶。

二、業務開展情況：

（一）、鞏固和發展客戶，提高市場份額，確保市場領先優勢。

1、精心做好春節營銷--拓新增樹形象

1）服營廳開展促銷情況：根據促銷區域的情況前期主要是在超市、住宅區較密的地方開展，以歡樂在線業務為主題，歡樂在線是進一步鞏固家庭客戶的利好產品，結合歡樂在線的優惠，全年只需8元/月，辦理后可享受充值贈送優惠，現場辦理加贈1份小禮品。通過通俗易懂的話語宣傳，讓客戶親身體會到“省錢省心實惠”的主題。活動凸顯歡樂在線優惠：1帶8（1個主號帶8個副號），每月只需8元，9個號碼之間本地通話免費，建立您的“圈子”，活躍您的“親情指數”。臨近春節期間主要是結合歡樂揮春迎新年為主題，在文化廣場、住宅區、市場、超市、商業街等人流聚集地開展促銷，以發展新增市場為導向，通過激活優惠、購機送話費等……“過大年，購手機更多實惠” 鼓勵返鄉鄉賢買手機送老人和孩子。送長輩您可以選G3家庭手機，聲音好（聽筒聲音大、手機鈴聲響）、操作

簡單；買2G手機送靚號、送話費；新春好禮歡樂送。臨近年關，在返鄉客流集中地汽車站開展歡樂迎鄉賢活動，為返鄉鄉賢送熱水、姜湯；現場還設立免費電話，免費打電話給家道平安。進而凸顯中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業文化精神。

2）聯合社會渠道開展促銷活動：大埔分公司為全面提高市場份額，以春節鄉賢返鄉為契機，在做好規避風險同時指導所管轄社會渠道開展現場促銷活動。通過指導渠道設計設包,促銷前到各個村委、街道提前張貼海報進行宣傳,促銷人員當天到沿街的商鋪和住家進行派發優惠宣傳單張，加大對促銷優惠的宣傳等措施開展促銷活動。促銷內容有：激活套卡贈送話費、手機與套卡捆綁贈送新春禮包（對聯、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客戶前來辦理,整個活動取得了良好的效果:銷售套卡927套，現場下載“新年好”的彩鈴500個，發展歡樂在線主號52個，承諾消費客戶存贈111戶，新增短號300個，139說客會員100個，兩城一家8個。

這種促銷是有意義的、有價值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,同時也為公司樹立了良好的形象。

2、穩存量—做好充值優惠。

1)細分客戶的充值優惠:3月份開展的低余額客戶、工業園客戶、歡樂在線客戶、校訊通客戶、校園市場客戶小眾市場充值優惠活動，大埔分公司通過進校園、工業園、社區促銷和電話營銷等傳播手段，讓客戶參與我們的優惠活動，提升客戶的粘性。客戶的參與率較高。

2)節日營銷充值贈送優惠：“五.一”、“五.一七”等節日充值優惠給客戶帶來了精彩回饋,大埔分公司參加的客戶7.4萬戶,占通信用戶的53.28%;

借助護士節、母親節等專項節日營銷方案，客戶參加預存話費送話，也有效的捆綁了集團和家庭客戶，穩定存量客戶。

3、無線新生活,客戶價值經營

5月15日至17日，大埔分公司首先選擇人流量較大的大埔文化廣場展開“無線新生活、移動更精彩”大型促銷活動，鮮紅拱門駐立廣場，中央搭建以“無線新生活，移動更精彩”巨幅為背景的大舞臺，舞臺兩旁成八字形分布著“新優惠促銷區”、“數據業務體驗區”、“集團業務體驗區”、“3G業務體驗區”、“互動游戲區”等區域，為現場市民提供了業務辦理及新業務體驗。同時公司還聘請了樂隊、舞蹈隊、街舞組合、魔術師等娛樂群體為廣大群眾上演了聲、色、樂文化大餐，在豐富多彩的節目中，穿插著移動產品展示，通過模特拿著手機、信息機、G3電腦本在舞臺中來回展示、演示，讓市民對移動產品有了更直觀的了解，豐富的節目中還穿插著游戲互動及有獎問答，讓民眾參與其中，加深廣大市民對移動的了解。在廣場促銷現場，人頭涌動，呼聲、掌聲此次彼伏，參與人員與現場火爆程度為有史以來之最。通過創新促銷方式在同享聲、色、樂文化豐富節目中展現了中國移動給世界帶來了無限的精彩。

各廳根據主題還聯合各區域服營廳在當地較有影響的社會渠道在各鄉鎮的商業旺區開展促銷活動，在全體員工與廣大渠道的支持努力下，僅僅三天，開展大型的促銷活動3場,其他促銷活動21場,活動現場銷售終端260多部、銷售套卡150多套。在世界電信日暨中國移動掛牌十周年的特殊日子里，將移動的優質的服務、信息化產品充分展現在廣大客戶面前，讓市民進一步體驗了移動信息化服務新生活的魅力，真正體現了“無線新生活，移動更精彩”目標，同時也在不斷的培育客戶的價值。

（二）強化渠道管理，有效促進新增市場發展。

1、加強社會渠道掌控，第一時間宣貫各項優惠政策

利用合作合同到期重簽合同之機，宣貫社會渠道合作的目的和規則，對違反合同要求違規經營的網點進行清理，有一個5星級網點經營同時經營聯通、電信業務，取消了其評優資格和一切獎勵，在其未答應排它經營的前提條件下，不與其簽定合作協議，給其他網點起到警示作用，4月份全面完成合作網點協議的簽定工作。

2、開展社會渠道代理，助力集團短號和數據業務發展

渠道管理員專項對網點開展了相關代理流程和酬金的宣貫工作，對139說客、MM、手機游戲、短信套餐等業務在社會渠道得到發展。

（三）精確化、個性化的數據業務推廣，穩市場促收入

1、開展每月主題營銷活動，擴大客戶使用率和數據業務的普及率，有效提高數據業務收入。

根據省、市公司每月每季度開展的數據業務營銷活動，結合大埔實際情況，充分利用節日黃金季節，重點開展短信類、音樂類的宣傳推廣，利用橫幅廣告、電視、單張、海報、短信等方式，擴大宣傳覆蓋范圍，提高客戶感知度，提高數據業務普及率和客戶參與率。

2、開展校園營銷活動，提升學生使用短信套餐的普及率。

通過開展短信套餐的專項營銷活動，利用學生代理在校園發展短信套餐，通過競賽和獎品激勵等發展激活學生代理發展數據業務的激情，在短短的20天，發展短信套餐1352個，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困難與問題，其主要表現在：

第三篇：物業公司工作總結及工作計劃

XXXX物業管理有限公司

2012工作總結及2013年工作計劃

2012年，對XXX公司來說是跨越式發展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規范經營管理、公司經營創收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩定的可持續發展。

現將公司2012工作總結及2013工作計劃匯報如下：

一、2012年主要工作內容及業績

1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）

2012年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業公司財務管理工作健康、穩定的可持續發展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年實現營業收入XX萬元，其中，全額收取物業費XXXX萬元，在主營業物業收入外，公司實現停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創收約XXXX萬元（不含外部管理費收入XX萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進行稅收籌劃、開源節約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，2012年公司創造經營考核利潤XXX萬元，物業公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現良好的經營狀態。

2、管理資質方面（榮升國家一級資質）

為能盡快達到物業管理一級資質要求，促進物業公司規范化、專業化、品牌化的發展，即便物業管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導XXX為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理XXX擔任執行組長，展開了一系列的相關工作：

1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業服務合同，滿足管理2種以上業態、面積及業績要求。同時，積極協調內部單位，確保物業公司物業管理專業以及工程、管理、經濟等管理和專業技術人員符合要求。

2）、尤為重要的是，物業公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過。

2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發布《關于公布2012年第一批物業服務一級資質企業名單》的公告，根據行政許可法和《物業服務企業資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業管理企業資質評審，正式邁入國家一級物業管理資質行列。

按照中華人民共和國建設部令第125號《物業管理企業資質管理辦法》，一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業、工業、寫字樓等各種業態及各種規模的物業項目，使物業管理在品牌化、專業化、規模化的發展道路上上了一個新臺階。

3、體系建設方面（一次性通過“三標一體化”管理系統認證）XXX公司從2012年初正式啟動ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理XXX為執行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發布實施、環境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。

11月，XXX認證公司審核組專家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質量、環境、職業健康安全 “三標一體化”管理系統認證證書。“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著XXX公司在管理科學化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。

4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業文化建設、培訓開發，實行全員績效考核）

按照公司整體發展規劃，2012年，XXX公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優化、學習成長、注重協作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業文化，運用XXX公司企業文化建設契機幫助物業公司按質按量完成了貫標升級、品牌創優、效益創收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現XXX公司的發展速度匹配XXX公司發展戰略過程中的物業管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創收的企業目標。

1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規劃、崗位設臵、人員配臵合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配臵合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統計，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經過嚴格甄選入職XX人，公司從2010年的XX余人，發展到XX名員工。

2）、作為公司新成立的全資子公司，物業團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業行業，其專業物業管理經驗較為欠缺，對專業業務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業態專項培訓等常態化及專項培訓方式，共舉辦培訓XX場，XXXX人次參加，同比2014年參訓XXX人次增加約X倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。

3）、為建立與現代企業制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優秀員工。

此外，公司還通過運用獎優罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優罰劣管理氛圍。

4）、2012年，XXX公司把企業文化建設納入企業的發展戰略和每年的計劃，借助企業文化示范點培育的契機，制定企業文化計劃，確立企業文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理XXX為組長、副總經理XXX為副組長、其余各部門負責人、企業文化建設專員為成員的企業文化建設小組，通過企業文化上墻、網站建設、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現企業文化建設與傳僠。

5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）

2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。

與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發展要求。

2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。

3）2012年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業管理協會，并在努力爭取加入中國物業管理協會、省房地產協會等主要協會，多方創造條件，不斷提高物業公司在行業中的影響力。

與此同時，繼續深化項目所在區域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業公司先后被評為2012安全消防工作先進單位、2012年治安防范先進單位。

6、品質管理方面

品質部圍繞公司2012年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業服務水平：

1）、為規范現場品質檢查工作，確保品質檢查有據可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業服務質量標準》，并于2012年7月正式實行。

2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照PDCA循環模式進行管理，持續的提升兩個項目的物業服務品質；本品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達98.5%，物業服務質量標準檢查平均得分為96.8分。

3）、為提供客戶滿意度，改進物業服務工作中不足，組織了2012年半及滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年XXX滿意度為99.24分，住宅業態滿意度94.93分；滿意度正在調查中。

4）、品質部2012年開展了《關于訪客管理系統的市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業水平接軌。

7、項目管理方面（XXXX項目常態化管理、住宅業態交房與管理、XXX項目前期介入管理準備）

XXX項目常態管理：

XXX項目于2012年初開始全面進入常態化管理階段，從工程維護、秩序維護、環境維護、客服服務等方面展開一系列工作。

1）、工程維護方面：2012年，XXX工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。

首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對XXX近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養，保證了99.99%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1—B3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本XX余萬元。

第三，節能創新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統精控管理方案》、《 空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節約能耗支出XX余萬元。

2）、環境維護方面：2012年，根據XXX公司XXX項目的高標準、高要求定位，環境維護部一方面強化部門團隊建設，利用公司企業文化講用活動開展，對人員進行不斷優化，選擇適合公司發展的員工，并不斷規范其行為、禮節禮貌、作業標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環境衛生品質，培養員工自查意識，重要區域實行定崗定責任定時間 “三定”，確保現場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發揮。

3）、客戶服務方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規范梳理項目各項費用的設臵、收繳流程等。

4）、秩序維護方面：2012年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發展逐步提升。

首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協調并進行解決。部門還通過人員選優方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優秀人員作為部門領班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

其次，現場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現場各區域進行巡檢，及時發現問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。

住宅業態：

2012年1月1日，住宅業態項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業管理階段。為切實提升物業的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。

一）、客戶服務工作：2012年，項目全年共收取物業費154.9萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業服務中心全年受理業主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業主投訴6起，其中有效投訴0起。

客服部全年發放溫馨提示87份，為業主發送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。

二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業主維修服務306起，協調完成業主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個，協調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業服務中心前地磚、物業綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。

項目工程維修人員利用自身的業務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業主的正常維修服務。

三）、秩序維護工作：住宅業態對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協調并完成地產項目部對地下車庫環氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。

四）、環境維護工作：為了保證園區環境清爽、優美，住宅業態環境維護工作實行“個人責任制”，使整個區域的衛生無縫對接，不僅保障了日常環境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。

二、存在的不足及改進措施

2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業績，但我們也從中看到在公司快速發展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現在以下三個方面：

1、精細化管理不到位

管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現。

2013年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。

2、團隊凝聚力需加強

目前團隊已發展到700多人，面對公司的高速發展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現象，暴露出管理層的專業水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。

2013年針對性的制定培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。

3、員工評估和激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。

2013年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業規劃緊跟公司的快速發展步伐。

三、2013工作計劃

2013年，公司的發展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規范XXX和住宅業態經營管理、XXX公司新項目的介入及管理、企業文化及團隊建設、三標體系標準的常態化推進、經營創收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現。

1、XXX公司正式走向市場化

自2012年開始，XXX公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規模、提升業績、增加收入，支撐公司的長期戰略性發展。據了解，全國物業管理行業的發展迅猛，截至2012年XXX省已注冊成立了3100余家物業企業，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發展就意味著滅亡。所以，按照全國物業管理行業的發展態勢，物業公司走向市場化已成必然，包括全國最大規模的物業公司萬科、本市最大規模的物業公司臵信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，XXX公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業公司長期的戰略性發展來看，此舉勢在必行。

2013年，XXX公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領域，爭取市場份額和創造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產，從企業追求效益最大化的經營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產出比率，其單位增量所產出的效益應逐量增高，最終體現物業管理的綜合效益，促進物業公司得到真正的提高和發展。

物業管理市場化發展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是XXX公司的中期發展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創業型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發展規律，將XXX公司做大做強，真正促進物業管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！

2、規范XXX和住宅業態項目經營管理，創市優、省優項目 2013年，公司將繼續強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務技能、服務質量及管理水平。

多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經營風險，更要加強費用控制，做好增收節支，梳理和完善內控流程和相關制度，讓項目的經營管理全面步入正軌。

同時，針對XXX公司XXX項目，公司將在2013年申報XXX市優秀物業管理項目、XXX省優秀物業管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。

3、三標一體工作的持續宣貫和執行

為強化公司管理，全面提升物業服務品質，2013年將繼續推進、宣貫、執行三標工作，確保公司的質量目標和方針的貫徹和實施。

對內，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經營業績、降低成本、優化組織結構、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優化企公司發展目標和策略，提升全員管理理念和素質，適應公司發展所需。

對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優勢，同時也能滿足XXX后續創優的要求，建立公司在行業中的品牌形象。

5、企業文化及團隊建設

根據集團公司“要創建一支一流、專業物業管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配臵。

2013年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 “基層基礎”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，實現跨越發展。

6、實行目標管理責任制，量化績效考核

2013年，為進一步深化公司內部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調動、發揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質量。

7、經營管理

本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業公司要體現經營成果，所以2013年經營管理既要做好物業費的主營業務收入工作，也要圍繞物業多種經營創收開展工作。

物業多種經營創收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經營收入密切相關，在很大程度上關系到公司的整體經營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業利潤為首要經營目標，嚴格實行全面預算管理，經營效益與公司年終績效掛鉤。

XXX公司 2013年1月7日

第四篇：物業公司環衛精細化管理方案（模版）

XX公司環衛項目部精細化管理方案

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以集團公司創建“一體三標”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用半年時間，將精細化理念貫徹到分公司運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、精細化管理內容

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精;準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2.精細化管理的主要內容

一是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。10月底前，將修訂過的制度方案報分公司總經理；11月初，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報分公司總經理審核；審核通過后，在分公司群內公布。

二是細分業務流程，細化各崗位職責。要全面梳理、細化分公司業務流程，明確管理層級之間的權限。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工的具體工作中去，確保執行到位。突出道路環境衛生的工作重點，落實管理責任。細化網格化責任區域，將責任落實到區，落實到人。

三是以貫標為目標，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立員工安全管理體系、員工安全工作流程，通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

四是突出工作重點，落實管理責任。推行劃段劃片管理分層負責制，各環衛項目部經理是分段管理的直接責任人，負責整合該路段人員力量，做好該路段的市容秩序、環境衛生的監督管理，確保工作順利推進。

五是加強督促檢查，落實考核評比。分公司企管部堅持平常檢查與定期考核相結合、全面管理與重點考核相結合、督促巡查與工作指導相結合，開展好定期檢查與日常巡查，并建立巡查臺帳，納入日常考核。

三、整治重點

1.認真做好道路清掃保潔，全面清理道路遺撒，白色垃圾，雜草。2.做好道路中分帶、側分帶以及灰帶的長久積灰問題。3.做好道路人行道的徹底清掃和保潔，樹坑內的堆積垃圾、路邊死角堆放垃圾的清理工作。

四、工作流程

1.查找問題階段：由企管部負責各環衛項目部積極配合，利用日常巡查時間，對各環衛項目部的清掃范圍進行拉網式清查，在做好責任區范圍問題清查的同時，針對垃圾死角、樹坑等部位進行重點清查，查出問題，列出具體的衛生提升計劃。同時對道路保潔員進行紀律巡查。

2.集中整治階段

針對日常巡查中查出的問題，由各環衛項目部經理負責確定整治方案，各環衛項目部根據整治方案，有計劃、有措施、有步驟的開展整治提升工作，企管部將根據各環衛項目部的整治情況在日常巡查和隨機抽查中進行考核，沒有進行整改或者整改不及時的將根據公司《考核辦法》進行相應的處罰。

3.鞏固提升階段

進一步鞏固環境衛生整治的工作成果，按照蘭州新區環境衛生標準，強化機械及人工清掃標準，有針對性的解決工作中存在的問題，不斷加強作業體系和考核體系，持續提升環境衛生質量。逐步建立“精細化管理”模式，優化作業流程，細化工作標準，逐步完善垃圾收集、拉運、消納無縫對接運行機制，形成一整套精細化的環境衛生管理長效體系。推動環衛保潔工作科學化、規范化、精細化。

五、管理人員考核辦法

環衛項目部管理人員依據《考核辦法》有罰款時，必須在罰款事由發生之日起3日內上交辦公室，由辦公室主任記錄在案，罰款所得款項，于年底時依據個人表現獎勵優秀員工。

1.項目經理

1.1作為環衛項目部的總負責人，全權負責管理項目； 1.2上班時間：夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內的一次扣3分，二十分鐘后按曠工計算，曠工者扣除日工資的400%；

1.3上班一半小時內巡查所有路段，掌握路面情況，每天至少巡查所有路段兩到三次，沒有巡查或者巡查不及時的，罰款100元；

1.4巡查過程中，發現問題的，及時處理，沒有處理或者處理不及時的，罰款100元；

1.5對下屬保潔員上報的問題及時處理，沒有處理或者處理不及時的，罰款100元；

1.6巡查過程中發現問題并不能處理的，實時發公司內部微信群或者執法局工作群，沒有及時上報的，罰款100元；

1.7工作群內的通知，必須在10分鐘內回復，超過十分鐘且沒有正當理由的，罰款200元；

1.8積極配合辦公室、企管部工作，不配合的，罰款100元； 1.9每月30號之前上報人員考勤，超時上報的，罰款100元； 1.10對企管部在檢查中發現的問題，沒及時處理且沒有正當理由的，罰款100元；

1.11每周主持召開安全及工作例會，沒有召開且沒有正當理由的，罰款100元；

1.12按時參加XX公司周例會及其他培訓會議，無故曠會的，罰款100元；

1.13合理調配區域內的勞動力及清潔工具，嚴格工作和勞動紀律，違反勞動紀律的，罰款200元；

1.14在重大活動中，道路出現質量問題的，罰款200元； 1.15工作時間搭乘與工作無關人員的，罰款100元； 1.16工作時間干與工作無關的事情的，罰款100元； 1.17及時上報道路突發事件，沒上報且對公司造成損失的，罰款100元；

1.18妥善保管銀聯充值卡，充值完畢后及時上交辦公室，遺失或者沒有上交的，罰款100元；

1.19車輛當天加油完畢后，必須將小票上交辦公室，沒有上交或超時上交的，罰款200元；

1.20企管部于每月中旬和下旬考核兩次，將兩次考核成績匯總后，作為當月環衛項目部的總成績，排到末的項目部，項目經理罰款100元；

1.21執法局當月考核排名最后的項目，項目經理罰款200元。2.環衛主管

2.1上班時間：夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內的一次扣3分，二十分鐘后按曠工計算，曠工者扣除日工資的300%；

2.2每日巡查轄區內道路至少一次，沒有巡查的或者巡查不及時的，罰款50元；

2.3對道路主道、側分帶、中分帶、人行道等區域的清潔衛生，發現問題的應及時通知相關人員，并督促解決；沒有通知或者沒有解決的，罰款50元；

2.4對下屬保潔員上報的問題及時處理，沒有處理或者處理不及時的，罰款50元； 2.5巡查過程中發現問題并不能處理的，實時發公司內部微信群或者執法局工作群，沒有及時上報的，罰款50元；

2.6工作群內的通知，必須在10分鐘內回復，超過十分鐘且沒有正當理由的，罰款50元；

2.7積極配合辦公室、企管部工作，不配合的，罰款50元； 2.8對企管部在檢查中發現的問題，沒及時處理且沒有正當理由的，罰款100元；

2.9按時參加XX公司周例會及其他培訓會議，無故曠會的，罰款50元；

2.10合理調配區域內的勞動力及清潔工具，嚴格工作和勞動紀律，違反勞動紀律的，罰款50元；

2.11工作時間搭乘與工作無關人員的，罰款50元； 2.12工作時間干與工作無關的事情的，罰款50元；

2.13及時上報道路突發事件，沒上報且對公司造成損失的，罰款50元。

六、具體工作流程及處罰標準 1.機械車輛操作規范

1.1清掃車

1.1.1出車前，駕駛員要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發動機和底盤有無異響；

1.1.2作業時先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸口調整到不遺漏為宜；

1.1.3完成清掃作業后，要對車輛進行清洗和日常保養、加油、填路單，有故障及時報修，保證次日的正常用車；

1.1.4根據路面污染情況清掃時選用一擋或二檔，保潔時選用二擋。夜間清掃時速不超過10公里/小時；白天保潔時速：機掃車不超過10公里/小時，嚴禁高速作業。

1.2洗掃車

1.2.1出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效；對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發動機和底盤有無異響；

1.2.2根據不同作業需要，按規定使用前后警燈；在系統運轉時，水位報警開關必須打開，以便及時報警；

1.2.3加水時要到指定地點加水，嚴禁浪費水源； 1.2.4司機在倒車時要照顧前后車輛，保證安全；

1.2.5作業完畢后將前噴機構收回原始位置，對車輛進行清洗和日常保養、加油、填行程表，有故障及時報修，保證次日的正常用車；

1.2.6沖刷作業時要保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時20公里，嚴禁高速沖刷。

1.2機械車輛路面質量標準

1.2.1.“六清”人行道清；路面清；墻角清；樹根清；溝底清；隔離樁清；

1.2.2.“四無”無小堆垃圾；無廢棄磚石；無積存污水；無漏掃； 1.2.3.“二潔”工具、車輛完好整潔；廢物箱內外整潔； 1.2.4.“一通” 窖井溝眼通；

1.2.5.作業不揚塵、不漏土，清掃后路牙無浮土。1.3工作流程及處罰標準

1.3.1工作流程：機械車輛上班后先清理主干道，每天至少一遍。清理完畢后，安排車輛清理主干道以外的其他道路。機械車輛在清理過程中，必須嚴格遵守交通規則，不得逆行，不得闖紅燈。

1.3.2駕駛人員必須按時上下班，不得遲到，違反一次扣1分，三十分鐘后按曠工計算，早退按曠工算；曠工者扣除日工資的200%；

1.3.3嚴格按照交通法規進行作業操作，對逆行、闖紅燈者罰款200元。造成事故的由司機承擔一切責任；

1.3.4愛惜車輛，人為造成的車輛損壞由司機承擔，并罰款100元。情節嚴重的予以辭退，并扣除當月工資；規范操作，造成大面積揚塵的，罰款50元；

1.3.5車輛沒有清理干凈的罰款20元，沒有按時保養罰款50元； 1.3.6作業時不許搭載與工作無關的人員，違規者予以50元罰款；

1.3.7高速作業者罰款200元；

1.3.8車輛一律按車隊的調度命令行車，不接受主管和經理調配的，違反一次罰款50元；

1.3.9須攜帶有效駕駛證、行駛證.以上證件不得轉借、涂改、偽造，不得將車輛交給其他人駕駛；違反一次罰款100元； 2.保潔員作業規范

2.1作業規范：

2.1.1保潔員在打掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，清理主車道上的遺撒時，應在清理點來車方向100米處放置安全警示錐，保證保潔員在警示區內作業，并做好防護措施；

2.1.2若在危險路段作業，采取2-3人合作清掃，進行逆向清掃，相互提醒，相互照應。

2.2.路面質量標準

2.2.1道路日清掃保潔率100％；

2.2.2機動車道、非機動車道、人行道上無泥土積塵、無垃圾雜物、無枝葉果皮紙屑、無污泥積水，要求路見本色；道路側石、緣石、收水井應整潔、無雜物；

2.2.3雨后，積水兩天內清理完畢，積量較大的三天內清理完畢；冰雪融化后，路面泥跡、砂土及其它廢棄物及時清掃干凈；沙塵暴過后，三天內將路面風積沙和綠化帶、各地塊內白色垃圾清理干凈；

2.2.4“六凈六無一通”標準。六凈：地面、路面、人行道凈，路沿石凈，公共設施凈，墻基凈，雨水井口凈，垃圾箱凈。六無：地面、路面無積水、無果皮、煙頭等廢棄物，無香口糖跡、痰跡等污跡，無漏收垃圾堆，無往雨水井口、排水渠口、明渠、綠化帶、垃圾箱掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告、亂涂畫、亂刻寫等。一通：雨水井口、排水明渠通。

2.3工作流程及處罰標準 考核采取百分制，每1分為20元，月累計扣10分以上者，將予以辭退處理；

2.3.1保潔員夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內的一次扣1分，二十分鐘后按曠工計算，曠工者扣除日工資的200%；

2.3.2保潔員在作業及上下班期間必須穿工作服及安全反光背心；工作時必須服裝整齊，沒著工作服的，一次扣1分；

2.3.3上下班期間必須妥善保管自己的保潔工具，上班時必須攜帶自己的保潔工具，包括掃把、簸箕、笤帚、鑷子等，沒有攜帶或者攜帶不完整的，處以50元罰款，并在區域周例會上進行通報批評；

2.3.4早晨7:00-8:00為垃圾拾撿時間，所有視野范圍內的垃圾必須在一小時內撿拾完畢，要求道路行車道、人行道、綠化帶、樹池無白色垃圾、無紙屑、塑膜、煙盒、煙頭、塑料等廢棄物；上班一小時以后，發現路段有垃圾的，每發現一處扣0.1分；

2.3.5在撿拾垃圾期間，發現道路有遺撒的，先處理道路遺撒，遺撒較嚴重的，及時上報經理或主管，以及時安排人員或車輛清理，以免對道路造成二次污染；處理主車道路面遺撒時，必須放置錐形桶；

2.3.6保潔員于八點以后開始路面清掃，清掃范圍包括：人行道、側分帶、中分帶以及收水井，清掃先從人行道開始，要求無垃圾、無樹葉、無煙頭、無積灰以及其他雜物，人行道清理完畢后，依次清掃其他地方，在早晨下班之前應將路段所有人行道、側分帶、中分帶以及收水井清理完畢，沒有清掃或者清掃不及時的，扣3分；

2.3.7保潔員對路面進行清掃時，必須規范作業，不能引起揚塵，若發生大面積揚塵造成嚴重后果的，扣1分；

2.3.8早晨9:40-10:00，下午15:40-16:00為休息時間，保潔員不得在行車道和綠化帶內休息，不得在休息時間內做違反公司紀律的事情，提前休息或者休息超時的，扣1分，休息時間內嚴重違反公司紀律，對公司形象造成損害的，予以辭退；

2.3.9下午14:00-14:30，為垃圾撿拾時間，保潔員必須在半小時內將垃圾清理完畢，沒清理或者清理不及時的，每發現一處扣0.1分；

2.3.10兩點半以后，為動態保潔時間，保潔重點為人行道、樹池；保潔期間必須及時處理道路問題，確保人行道和路面清掃保潔質量；路面垃圾較多，發現問題沒有及時處理的，扣2分；

2.3.11環衛保潔員在上下班期間，要嚴格遵守交通規則，闖紅燈或亂穿馬路的，扣5分；

2.3.12保潔員酒后上崗的，扣5分；

2.3.13在遇大雨、大雪、大霧等事故易發天氣時，保潔員在行車道上作業的，扣5分；

2.3.14雨后，保潔員必須在一天內將積水處理完畢，先從道路十字開始清理，依次為行車主道和輔道；沒有清理或者清理不及時的，扣2分；

2.3.15遇大雪天氣時，保潔員主要清理人行道，三人一組開始作業，將人行道積雪、路面泥跡、砂土及其它廢棄物及時清掃干凈；沒有清理或者清理不及時的，扣2分；

2.3.16沙塵暴過后，一天內將路面積沙清理干凈；沒有清理或者清理不及時的，扣2分；

2.3.17按要求將垃圾倒到指定垃圾中轉站，將垃圾倒入綠化帶、收水井、地塊內、墻角、過水槽等處的，扣2分；

2.3.18隨意點火，焚燒垃圾的，予以辭退，并扣除當月工資； 2.3.19保潔員必須服從班長、主管、經理的指派，不服從調派的，扣3分；

2.3.20上班期間做與工作無關的事情的，扣2分； 2.3.21重大活動中，道路出現質量問題的，扣5分；

2.3.21環衛保潔員要講文明、講禮貌，隨意辱罵別人，扣1分，打架斗毆的，扣5分，有偷盜現象發生，損害公司形象的，予以辭退。

附：環衛道路考核表

第五篇：2014年工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部 2014工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部于2014年2月16日接到監理開工令后正式開工，至今已施工近10個月，在分局的正確領導和大力支持下，項目部全體人員經過辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發的不利條件，項目部在各項工作中都取得了一定的成績。現將項目部2014年工作總結和2015年工作計劃匯報如下。

一、2014年工作總結

1.經營業績考核指標完成情況

宣城市關廟水庫工程合同總價為：6621萬元，本計劃完成產值2500萬元，截止到11月底完成產值2100萬，預計至12月底基本完成計劃產值。

2、成本管理：根據項目部制定的年、月計劃，對應編制、上報了生產經營計劃。本項目為合作管理型項目，無具體成本管理工作。

3、技術管理：今年項目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專項方案》、《石方洞挖安全技術措施》、《引水渠（暗涵段）專項施工方案》、《引水暗涵進口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監理的批復。為應對關廟水庫工程2014年汛期到來，及時有效地組織開展汛期防洪事件監控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應急預案》。

4、施工質量：項目部質量管理方面始終注重“過程”和“細節”，一是完善各項質量管理制度，建立健全質量管理體系，項目部制定了一系列管理辦法、預防措施及創優計劃等。二是加強現場質量過程監控，在年初，項目部積極組織了質檢員培訓工作，并請監理部專業工程師進行授課，更好地為現場施工進行質量控制，保證現場施工的實物工程質量。三是加強質量培訓教育，強化質量管理工作，2014年，我項目部針對砼澆筑外觀質量、隧洞臨時支護等重點部位著重進行技術交底和全員技術培訓，培訓主題為質量工作的重要性、現場施工工藝的質量控制、施工過程關鍵質量控制點、施工過程中可能出現的質量問題及處理措施。

2014年共完成單元工程評定76個，合格6個，合格率為100.0%；優良70個，優良率達到92.1％，滿足合同和公司質量目標要求。

5、安全環保：根據公司、業主文件精神，遵照安全管理制度，項目部積極落實各項安全管理工作，通過項目部各部門配合各項安全工作進展順利。本未發生工傷死亡事故。重大危險源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓，特種作業人員持證上崗率100%；認真進行現場巡查監督，現場安全設施到位率100%；落實職業健康管理，作業人員勞動保護品發放、使用率100%。項目部為不斷提高管理人員及作業人員的安全意識與增加其安全法律、法規知識。在整個安全生產過程中，隨時迎接業主、監理和公司對項目部進行的安全環保各項檢查，對業主和監理提出的現場問題進行整改，對現場施工安全及文明施工進行監督，完善現場文明施工布臵。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，進一步強化完善各項安全管理制度，突出預防違章操作、違章指揮、爆破事故、機電事故、墜落事故為重點，抓好責任落實、隱患排查、加大對現場監督檢查力度。嚴格執行事故隱患排查治理制度，從施工現場的方方面面，加強對“危險源”的控制，制定了相應的控制措施，對重大危險源制定了應急管理方案，狠抓現場安全管理和監督檢查。

6、項目部將從以下幾方面加強管理：

（1）加強合同日常管理，為變更、索賠創造條件。

（2）召開經營分析會，協助合作方進行成本管理，并及時采取有效措施來糾正項目成本的偏差。

（3）進一步完善、健全分包合同工程項目管理，加強履約控制力度，規范對下工程結算，最大程度避免合同風險。

（4）加強變更索賠工作，顆粒歸倉。

（5）根據公司的戰略和發展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強項目施工基礎管理工作，嚴格編排施工計劃，施工周計劃、月計劃，做好施工、質量、安全技術交底，對各項基礎工作進行檢查、監督、整改、落實。

（7）強化責任、合理調度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強對外協隊的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計劃的落實情況。

（9）加強溝通與協調，保證各工序環節有條不紊。

（10）調整人員及設備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強人員技術培訓、監督指導工作，嚴控施工過程，把好質量關，制定汛期專項安全、環保防護措施。

2015年工作計劃

一、主要經濟指標

2015計劃產值3500萬元。

二、主要工程形象面貌

2015計劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結2014施工過程中的先進經驗進行推廣，加強項目部內部及外協隊之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進行。加大現場協調力度，加大現場施工過程控制，及時與業主、監理和設計單位溝通，確保2015年關廟水庫施工進度計劃順利完成。

2、進一步加強質量體系運行，嚴格落實施工質量“三檢制”，提高現場施工實物工程質量，加大內部質檢員培訓學習力度，進行明確職責分工，將責任落實到人，增加全員的質量意識，提高業務工作能力。加強與各外協隊的溝通，做好驗收的各項準備工作。

3、開展安全文明培訓教育，進一步提高施工人員安全意識和安全作業技能，使施工隊貫徹執行現場安全文明施工要求，加大現場安全巡查力度和執法力度，有效的控制和減少施工現場的“三違”現象，對于屢教不改的個人予以處罰，為項目部安全生產提供保障，增強項目部全體員工“居安思危，警鐘長鳴”的安全意識，確保重大危險源處于受控狀態，繼續加強隱患排查治理，建立隱患排查治理的長效機制。

4、加強人才培養。結合大學生近年的工作情況，合理安排工作，加強學習，不斷提高其自身素質，使其盡快成長，做到獨當一面的有用之才。

讓我們堅持引導和建制并重，發展與和諧并舉，教育和激勵并行，服務與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵，化消極為積極，化壓力為動力，持續健康快速將關廟水庫建設完成。

中國水利水電第六工程局有限公司 宣城市關廟水庫工程項目部

2014年11月26日