第一篇：中心金庫、運(yùn)營管理部集中作業(yè)場(chǎng)地2016年上半年工作小結(jié)

中心金庫、運(yùn)營管理部集中作業(yè)場(chǎng)地2016年上半年工作小結(jié) 中心金庫、運(yùn)營管理部集中作業(yè)場(chǎng)地建設(shè)工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，目前已進(jìn)入裝修工程的收尾階段，總體驗(yàn)收和搬家前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已陸續(xù)展開。

上半年，配合工程進(jìn)度，陸續(xù)完成窗簾購置、崗?fù)べ徶谩⒅行慕饚旌蛻{證后督箱包掃描交接一體機(jī)購置、中心金庫箱包智能出入庫管理平臺(tái)項(xiàng)目、貴金屬庫存管理平臺(tái)購置項(xiàng)目采購工作。截止目前，項(xiàng)目土建、機(jī)電設(shè)備安裝、市政配套及室內(nèi)外裝修工程已基本完成。辦公系統(tǒng)相關(guān)的強(qiáng)弱電安裝及調(diào)試已經(jīng)完成，辦公家具已布放到位，運(yùn)營管理集中作業(yè)場(chǎng)地的辦公條件已基本具備。

中心金庫業(yè)務(wù)現(xiàn)金清分設(shè)備的安裝調(diào)試已完成，自動(dòng)化庫、黃金管理平臺(tái)項(xiàng)目正在實(shí)施過程中，裝卸區(qū)的罩棚和附屬用房施工主體已完成，預(yù)計(jì)于8月底具備投產(chǎn)條件。

項(xiàng)目水、暖、電、空調(diào)、消防、電梯等機(jī)電項(xiàng)目的驗(yàn)收已陸續(xù)展開，后續(xù)將逐步啟動(dòng)裝修、安防等系統(tǒng)的驗(yàn)收交接工作。

下半年計(jì)劃完成燃?xì)馀涮坠こ碳绊?xiàng)目的整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將進(jìn)行整體搬遷的準(zhǔn)備和實(shí)施工作。搬遷后工程建設(shè)實(shí)施小組將與工程施工方進(jìn)行工程決算、產(chǎn)權(quán)過戶、付款等相關(guān)工作。

中心金庫建設(shè)實(shí)施小組 2016年7月1日

第二篇：運(yùn)營管理部監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

省營運(yùn)營管理部：

經(jīng)過一年的籌備、運(yùn)作，以及前期大量測(cè)試工作，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2011年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運(yùn)行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。

一、人員配置情況

監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管10人、后督3人、對(duì)賬2人。

二、嚴(yán)格管理、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時(shí)，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

三、監(jiān)管工作

（一）日常工作方面

截止2011年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測(cè)周報(bào)，整改專刊8期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期，累計(jì)下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導(dǎo)問題713個(gè)，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理。

1、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場(chǎng)考核臺(tái)賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達(dá)整改通知書31份，問題糾偏27個(gè)并對(duì)37人進(jìn)行積分處理。

（二）預(yù)警信息情況

省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級(jí)預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%；二級(jí)預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級(jí)預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四級(jí)預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級(jí)預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。

日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級(jí)預(yù)警信息1141筆，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級(jí)預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的91.40%；三級(jí)預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%。

2011年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。

四、下一步工作安排

1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

2、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

3、繼續(xù)做好“運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)”考核工作。

4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。

5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場(chǎng)、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

6、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求。

7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。

特此報(bào)告。

運(yùn)營管理部監(jiān)控中心二○一一年七月六日

第三篇：2011國庫集中支付中心個(gè)人工作小結(jié)

2011國庫集中支付中心個(gè)人工作小結(jié)

國庫集中支付中心個(gè)人工作小結(jié) 安海燕 斗轉(zhuǎn)星移，日月如梭，繁忙而充實(shí)的一年，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這緊張的一年，作出小結(jié)，督促我時(shí)刻前進(jìn)。本人熱愛本職工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的十七大五中會(huì)議精神，以“與時(shí)俱進(jìn)”、“構(gòu)建和諧”思想武裝自己的政治頭腦，珍惜單位組織的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷鞏固思想素質(zhì)并提高業(yè)務(wù)能力。今年我縣實(shí)行國庫集中支付制度，上了新的軟件系統(tǒng)，開展了新的工作流程。剛開始接觸工作時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，專研了整個(gè)支付流程的各環(huán)節(jié)，很快就熟悉、適應(yīng)了新的挑戰(zhàn)。比如以前繳社保都是蓋好印件由銀行從賬戶直接劃轉(zhuǎn)金庫，現(xiàn)在實(shí)行零余額賬戶沒有資金，銀行不能直接劃轉(zhuǎn)，我想到可以把資金通過直接支付系統(tǒng)劃到金庫，這樣社保繳款書不用再蓋銀行預(yù)留印件，就象是現(xiàn)金繳付一般，解決了社保繳付的問題。支付中心資金直接支付的原則性很強(qiáng)，各項(xiàng)資金都有明確的用途，對(duì)人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)資金我都做到不攤用、不占用、不亂用、按規(guī)定用途支付，有的單位找到我想從人員經(jīng)費(fèi)支付公用支出，經(jīng)過我耐心的解釋，都表示了理解和支持。我工作的另一項(xiàng)是對(duì)統(tǒng)管的十幾個(gè)單位進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算主要是對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)資料的收集和整理，工作中我嚴(yán)格堅(jiān)持各項(xiàng)財(cái)政

制度，做到原始發(fā)票合法、合規(guī)、合理，記賬憑證摘要準(zhǔn)確、科目規(guī)范、內(nèi)容完整，并及時(shí)記賬，按要求報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，使統(tǒng)管單位清晰、明了地掌握資金收支情況，更加合理使用資金，從而起到會(huì)計(jì)監(jiān)督的作用，提高資金使用效益。2010 年我做到了出滿勤，在單位服從大局，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，虛心請(qǐng)教，熱情相助，嚴(yán)于律己、寬以待人，圓滿完成了工作并積極參加了單位組織的各種活動(dòng)。2011 年我將以更多的激情投入工作，力爭(zhēng)取得更好的工作成效。

第四篇：運(yùn)營中心-市場(chǎng)年工作的要求

運(yùn)營中心-市場(chǎng)年工作的要求

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

需要市場(chǎng)部明確如以下標(biāo)準(zhǔn)：

市場(chǎng)占有率（分階段）

獲得貢獻(xiàn)率（包括：品牌、產(chǎn)品、銷售）

重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率（銷售）

銷售額（能達(dá)到多少？希望市場(chǎng)能用相關(guān)數(shù)據(jù)說話）

二、市場(chǎng)部主要工作回顧

今年市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1．市場(chǎng)調(diào)研工作

本市場(chǎng)部組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)次數(shù)不低于2次，取得了如下調(diào)研成果。

（1）通過對(duì)市場(chǎng)前期的工作正對(duì)“清明節(jié)”的市場(chǎng)定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購買人群、購買意愿、購買動(dòng)機(jī)，為“三國ol”工作提供了重要參考；

（2）通過對(duì)“三國ol”的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為產(chǎn)品部的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。

2．市場(chǎng)推廣

（1）市場(chǎng)部在本通過組織如“清明節(jié)”推廣，在直接拉動(dòng)銷售預(yù)期量的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

（2）通過如“清明節(jié)”推廣直接獲得商業(yè)合作幾家，同時(shí)也宣傳了我公司品牌。

3．廣告宣傳活動(dòng)

（1）市場(chǎng)部在電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到多少小時(shí)，大大支援了銷售推廣，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

（2）市場(chǎng)部聯(lián)合大型門戶平臺(tái)，大大提升了公司的知名度。

4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問題

1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高

本市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。

2．市場(chǎng)拓展

雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在銷售費(fèi)用率方面，我們需要盡快提升。

3．計(jì)劃能力偏弱

市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣，需要盡快找出解決方案。

四、主要應(yīng)對(duì)措施

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2．加強(qiáng)預(yù)算管理

強(qiáng)化市場(chǎng)部?jī)?nèi)部審核制度，并統(tǒng)一進(jìn)行審核，確保市場(chǎng)拓展。

3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

第五篇：關(guān)于廳面運(yùn)營管理的工作小結(jié)

關(guān)于廳面運(yùn)營管理的工作小結(jié)

2009年3月開始擔(dān)任店面經(jīng)理至今，光陰似箭，不知不覺已三個(gè)年頭，時(shí)間的推進(jìn)，是經(jīng)驗(yàn)的積累，是廳面的成長(zhǎng)，以下是我廳面在運(yùn)營方面的工作總結(jié)。

1、指標(biāo)方面：每月的指標(biāo)完成率是考核一個(gè)廳面的標(biāo)準(zhǔn)，亦是體驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，表現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，我廳面主要通過以下方法完成各項(xiàng)指標(biāo)。

1）前臺(tái)推薦：廳面客流量較少，所以我們要求前臺(tái)同事抓住每一個(gè)上門客戶進(jìn)行推薦；

2）外呼：針對(duì)某弱項(xiàng)指標(biāo)，我廳采用導(dǎo)出區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，通過電話外呼的方法將優(yōu)惠傳達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶到廳辦理； 3）上門辦理業(yè)務(wù)：針對(duì)集團(tuán)客戶，我們會(huì)應(yīng)客戶要求提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，并適當(dāng)推薦當(dāng)前營銷案給客戶，引導(dǎo)客戶辦理。針對(duì)區(qū)域內(nèi)重要集團(tuán)，我廳采用與集團(tuán)聯(lián)系人協(xié)商進(jìn)廠促銷活動(dòng)，提高客戶業(yè)務(wù)辦理量與客戶感知度。

4）服務(wù)挽留客戶：由于客流量較少，我廳要求每一位同事盡量記住高價(jià)值客戶的資料，通過服務(wù)留住客戶并適當(dāng)推薦業(yè)務(wù)； 5）聯(lián)合促銷：分析區(qū)域內(nèi)客流量駐集地、對(duì)外來明工較多的工廠或外來民工駐集地，通過聯(lián)合區(qū)域內(nèi)代理商定期進(jìn)廠促銷（或直接與代理商聯(lián)合促銷）等方式展開宣傳促銷活動(dòng)，讓更多外來民工感受我公司關(guān)愛民工之情。

2、業(yè)務(wù)方面：業(yè)務(wù)知識(shí)是工作的基礎(chǔ)，只有熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，才能更好的為客戶提供服務(wù)，從各季度考試的成績(jī)分析，廳內(nèi)人員對(duì)日常熱點(diǎn)業(yè)務(wù)能夠熟悉掌握，但在新業(yè)務(wù)方面仍存在短板，我廳采用將新業(yè)務(wù)以139手機(jī)郵箱轉(zhuǎn)達(dá)交到他營人員，對(duì)重點(diǎn)及難點(diǎn)業(yè)力進(jìn)行解釋及普通業(yè)務(wù)的補(bǔ)充傳達(dá)并匯總到電子專區(qū)。做到當(dāng)日文件匯總閱讀，早會(huì)重點(diǎn)傳達(dá)，一周要聞（重要通知、業(yè)務(wù)及疑點(diǎn)難點(diǎn)）回顧。

3、服務(wù)方面：由于在前期重點(diǎn)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)的提升，以及業(yè)務(wù)水平的加強(qiáng)，客戶滿意度成績(jī)逐月提升，10月短信回復(fù)率達(dá)到83.41%,滿意率達(dá)到99.48%。

4、工單方面：業(yè)務(wù)工單方面我廳采用二重檢查方式，做到當(dāng)事工號(hào)當(dāng)天自查、后臺(tái)人員隔天匯總核查的方式，提高工單受理質(zhì)量。

5、報(bào)表管理方面：由物管員專職擔(dān)任報(bào)表，并實(shí)行了物管員、店面經(jīng)理、督導(dǎo)三方提醒，三方面對(duì)有價(jià)物、營收款報(bào)表進(jìn)行檢查，從根本上減低報(bào)表及營收審核差錯(cuò)率。