第一篇：12333咨詢年終個人工作總結

12333咨詢年終個人工作總結2012年即將過去，回首這半年來的工作，感慨頗深。時光如梭，不知不覺中來人社局咨詢中心已經半年有余了。在我看來，這是短暫又漫長的半年，短暫的是我還沒有來得及掌握更多的工作技巧和專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的咨詢員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鯊?月份的選拔，到6、7月份的崗位實地培訓，再到9、10月份的理論培訓，直到10月底的正式試運行，就如昨天發生的事情一樣。不過如今的我已經從當初懵懂的學生變成了肩負工作職責的咨詢中心一員，對咨詢工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解12333咨詢工作，認為它很簡單、單調甚至無聊，不過是接下電話，回答一下問題，做下記錄；其實不然，要做一名合格、稱職的咨詢員，需要具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的責任心與耐心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。人社局的部門眾多，分管的事物也很多。不僅有制定政策的部門也有為市民辦事的窗口部門。我們12333咨詢員不僅要負責來電者各類辦事指南咨詢、投訴和建議采集，更要學習各類政策法規，以便為市民解答相關政策咨詢。為提高工作效率，減少回電量，在做好每天的咨詢工作之余，還要學習與人社局相關的各類政策法規。

第二篇：工程造價咨詢個人工作總結

工程造價咨詢個人工作總結我自從2010年7月畢業于廣東交通職業技術學院，光陰飛逝，時光如梭，出來工作已經三年了。下面來介紹一下我這三年的工作經歷吧。2010年7月畢業后，我到了**市**區**水電消防安裝有限公司工作。因為剛剛從學校畢業出來，就基本會看一些很基本、簡單的圖紙和認識一些基本的構件、器具等。剛剛來到公司，經理給了一份簡單的安裝工程圖紙給我，叫我根據這份圖紙計算工程量。然后我看了看圖紙，跟我們在學校學的復雜很多，有很多地方都看不太明白，但是我在上班的時候會虛心地請教其他同事或者經理，下班的時候還會打電話給老師請教不懂的地方。這樣通過自己的不斷努力的虛心學習，慢慢的不斷積累經驗，在工程量計算這方面已經得到其他同事和經理們的認可，基本上不會出現有漏項或者工程量偏差大的問題。2011年3月我轉到**市三金工程造價咨詢公司工作。來到這公司，我的工作很快就得到我們經理的認可，主動提出教我學清單開項及定額套取的工作。經過經理的悉心教導之后，我對清單開項及定額套取的工作有了一定的了解，再經過自己下班后的努力看書及請教其他同學、老師等，很快我就能基本獨立完成一個項目的工程量計算及清單開項及定額套取等整份的工程預算。但是剛剛開始學會編制預算的幾個工程中，有些工程還會犯一點錯誤，經過經理們檢查過后修正過來，就可以完成整份工程預算的編制。

第三篇：咨詢顧問個人年終工作總結范文

咨詢顧問個人年終工作總結范文

時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，下面是東星資源網小編給大家帶來的顧問總結，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧！

咨詢顧問個人年終工作總結范文1

一年來，本人認真貫徹執行黨的各項路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹x大精神，積極工作，大膽負責，認真履行自己的職責，圓滿完成了各項工作任務。根據工作分工，我的主要職責是搞好辦公室和協助局領導抓好業務工作。現將主要工作情況總結如下：

（一）加強思想修養，不斷提高政治素質。認真學習中央和省市委的一系列方針政策，尤其是注意學習鄧--理論，堅持用“三個代表”思想武裝頭腦，進一步提高自身的理論水平和政策水平，不斷增強貫徹執行黨的基本路線的堅定性和自覺性；在大是大非面前、在關鍵時候保持頭腦清醒，保持政治上的堅定性，始終在思想上、政治上、行動上與黨中央和各級黨委保持高度一致。同時，充分認識辦公室所處的特殊地位和作用，認清自己肩負的責任，增強職業榮譽感，專心事業，淡泊名利，無私奉獻，努力爭做敬業愛崗的模范。

（二）努力干好本職，進一步提高政務服務水平和質量。一是堅持不懈地加強學習。抓好學習，不斷提高自身業務素質，是做好本職工作的前提。在學習內容上，制定了自己的小計劃，從自身實際出發，今年突出抓了市場經濟知識和法律法規知識以及對wto知識的學習。在學習方法上，除了積極參加集體學習外，注意向書本學，主要是結合工作實際，認真學習單位訂閱的種類報刊、資料等，對好的篇目，注意摘錄或剪集下來，以便經常翻閱和消化吸收；同時，虛心向基層領導和廣大干部群眾請教，取長補短，不斷豐富和充實自己。二是注意發揮好辦公窗口作用，在嚴格要求自己的基礎上，帶領辦公室的同志從一點一滴做起，對來局辦事的做到熱情接待，并仔細解答有關詢問，受到了群眾好評。三是積極為企業跑項目、爭資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫庫區改造、污水處理廠等有關項目的提報，數次進京上省跑市做了大量工作。

（三）加強作風，保持和弘揚良風正氣。講實干，自學做到勤勤懇懇，任勞任怨，不計名利，不講價錢，甘當無名英雄。辦公室工作性質特殊，有時任務很急，加班加點是正常的，對此自己從無怨言，該當天干完的從不拖到第二天。加強黨性修養和人格修養，堂堂正正做人，老老實實做事。講廉潔，認真履行廉政建設有關規定，正確看待自己所處的環境的位置，時時處處嚴格要求自己。積極技對和抵制各種不正之風，努力搞好自我凈化，積極維護發展計劃局形象。

今年以來，雖然各方面都有了較大進步，做出了一定成績，但對照“三個代表”要求，還有不少差距和不足，主要表現在：一是理論學習不夠深入、系統、全面，缺乏刻苦精神，主動地深入研究理論、政策、法律法規等方面還做得不夠。二是工作的主動性不夠強，服務質量不夠高。這方面總的看堅持得比較好，能夠積極地完成份內的各項任務，工作質量和效率也比較高，但從更高的標準看，與新的形勢和任務相比，還有較大差距。下步要認真學習鄧--理論，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹x大精神，解放思想，實事求是，與時俱進，不斷提高自身素質，更加扎實認真地做好本職工作，為我市改革和建設的快速發展、為全面建設小康社會的宏偉目標做出貢獻。

咨詢顧問個人工作總結范文2

進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：

一、加強業務學習，提高業務素質通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《x公司管理咨詢建設項目建議書》、《x公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、《x公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想，轉換角色，嚴于律己一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態度，不斷提高；二要轉換角色，盡快的進入工作狀態；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。

對于接下來的工作，充滿信心！

咨詢顧問個人工作總結范文3

精誠合作又一年，我們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及公司法律事務部全體工作人員的廣泛、努力配合下，并經我們二人的不懈努力，公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：

一、全力作好已結案件的執行工作，以最大限度地挽回公司的損失。

二 0 × 年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個，一是 × 縣 × 鎮潘 × 拖欠貨款案，二是廖 × 貨運合同糾紛案，另一是廣東省 × 縣何 × 等人拖欠貨款案?，F三案早已結案并已申請進入法院的強制執行程序。前一案，經我們與 × 縣人民法院的積極、主動配合，并多次、及時與執行法官溝通，使得執行法官出工又出力，最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金，潘 × 所欠的貨款也依法執行完畢的園滿結果。

后兩案，執行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當事人居無定所且現下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當事人的住所不能而無法開展執行工作，使得后兩案的執行尚未了結。從而無形中導致了公司的眼前損失。在新的一年里，我們將積極主動多方打探上述兩案當事人的蹤跡，催促法院加大執行工作力度并全力配合法院的執行工作，以早日挽回公司的該項損失。公司

二、依法出具了律師函及法律意見書，要求客戶履行約定義務及指導公司及公司法律事務部有序開展法律事務工作。主要表現如下：

（一）向河南省 × 股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時清償貨款，以使得公司貨款及時回籠，避免造成不必要的損失。

（二）為同違法犯罪行為作斗爭，維護公司員工人身權利，應公司的要求，依法出具了多份法律意見書。

20__ 年 10 月份，前公司員工孫 × 多次以不同方式、手段威脅我公司主要領導李 × 并進行敲詐勒索錢物。接到公司的通知時，我們深感事情的嚴重性，即刻同公司取得聯系，及時同公司領導研究孫平的行為性質及其法律后果。通過研究分析，我們認為孫 × 的行為已構成敲詐勒索，于是向公司明確表示：孫 × 的行為性質嚴重，根據我國刑法規定，其已涉嫌犯罪。

為制止不法行為發生，保障李 × 人身安全，我們建議向公安司法機關報案，由公安司法機關介入偵查，以追究孫 × 的刑事責任。為此，連續兩次向公司出具了兩份關于孫 × 涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書，以更好地維護公司及員工的合法權益。

三、為規范公司管理，合法有序生產經營，繼續出謀劃策。

公司的經營、管理，特別是大公司的經營、管理活動，依法對其進行規范，使其科學、有序進行是非常必要的。我公司是一個大公司，且日益發展壯大，為此，對我公司的經營、管理進行規范就顯得十分重要而必要。因此，我們積極、主動同公司法律事務部聯系，及時調整、修改公司的有關規章制度，并進行細化，使公司、員工的行為盡量做到規范化。

同時，針對個案或公司管理的某方面，進行重點調整和修改，比如，在農藥行業管理方面，我們依法向公司修改并提交了《對中國 × 行業管理的幾點意見和建議》一文，供公司參考。四、制定和完善了公司營銷人員的擔保制度，辦理了部分營銷人員的擔保手續。

（一）制定和完善了公司營銷人員的擔保制度。 對公司歷年的營銷人員的擔保制度進行了總結，并進行了完善，制定了《擔保工作操作規程》、《保證合同》、《內部銷售承包合同》、《擔保人基本情況表》、《擔保財產清單》等。

（二）辦理了部分營銷人員的擔保手續。 20__ 年 3 月份，分別到桂林、玉林、貴港、柳州等地，辦理了部分營銷人員的擔保手續。

（三）、為維護公司利益，挽回經濟損失，繼續對李 × 等人拖欠公司款項糾紛一案的申訴、抗訴。李 × 等人與公司欠款糾紛一案，歷經一審二審，法院均裁決為公司內部事務，由公司自行解決。我們認為，法院裁決依法無據?，F案子已申訴至區檢察院，區檢察院已將案件移送至 × 區檢察院立案審查，并將做出抗訴。

四、舉辦法律講座，對公司員工進行法律知識的培訓。

20__ 年 12 月 29 日，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓講座。

以上是我們一年以來的顧問工作總結，回顧過去的一年，盡管有些貨款得不到及時回籠，已結的案子亦執行不回，但我們欣喜看到，公司的業務蒸蒸日上，公司的運行行有序規范，訴訟事項明顯減少。這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的。對于工作中的不足之處，我們深表歉意，并真誠希望在未來的2017年內，我們能通力合作，盡心盡力地參與公司的經營與管理，為公司的科學決策提供法律依據，提高公司員工的法律意識和法制觀念。

咨詢顧問個人工作總結范文4

屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的 20__年里，感觸頗多，總結如下：

努力學習業務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。

在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好...........咨詢顧問個人工作總結范文5

光陰荏苒，轉眼緊張忙碌的20__年已進入尾聲。

回首這一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業績，基本完成了公司的既定目標。

為了公司的長遠發展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結。

在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎。

作為簽約顧問，每個月的任務既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務，在公司的發展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯系文書外包的事項，并處理好銜接工作；協助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經驗，并指導文案寫作，協調好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現的不夠積極；有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。

我也會爭取拓寬業務知識面，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉化率。盡力提升個人魅力及氣質。

關于公司未來的發展，我也想提幾點建議供領導參考：

1、建議公司開源節流，避免不必要的浪費。

2、建議鞏固文案團隊，找到規定合作的文書外援或專業團隊，解決顧問的后顧之憂。

3、定期開展留學活動，多做市場宣傳，擴大市場影響力。

4、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學生提出的問題。

上面幾點建議是我在工作中深有體會的，如有不對的地方還請領導不吝指出，我積極加以改正。相信在公司領導的英明決策及帶領下，公司定會朝更光明的明天邁進。

第四篇：xx年咨詢顧問個人工作總結

xx年咨詢顧問個人工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年咨詢顧問個人工作總結

個人工作總結范文

工作總結，繼往開來，更好地為貴公司未來的發展提供有效的規范管理及風險防范。

1、協助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設備及投資項目進行審查把關，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發現了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權。

2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協議書》、《合伙協議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風險發生，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎。

3、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向對方發出《律師函》進行追討，向對方闡明利害關系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。

4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業務井然有序;積極發揮了全體員工的積極性、創造性，提高全體員工的技術、經營、管理水平;完善了公司的經營、管理體系，增強了公司的競爭力。

5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經營，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問題及時進行解答、處理。預防了一些突發狀況的發生，使公司生產、管理更加穩步有序。

6、參與貴公司的股權收購商業談判，分析在可能存在的潛在商業風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風險的發生。

員工的素質和形象代表著公司的實力、規模及發展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規章制度，對員工嚴格要求，在外界表現出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化、有修養的正規大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調動其積極性、創造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業務的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。

在總結的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業服務，為您提供專業的風險防控!”

個人工作總結范文

我正式從項目經理崗轉為咨詢經理。主導實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務，現對幾次的咨詢經理半年工作總結如下：

此次是轉崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經理。此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時，需對背景和產品細節均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統的亮點很生動地展現給客戶，對人的綜合要求更高：

1、演講能力(FAB等)：演講，讓客戶的思維思考;

2、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;

3、臨場應變能力：所溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;

4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;

5、把握住建議權：除去銷售經理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設任何思路時，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆。

通過溝通，本人覺得有幾點需要關注：

1、高效團隊。在一個項目組中，成員素質一定要互補，生產領域業務、職能管理領域業務、軟硬件技術必須都具備，才能保證項目運行中，各方面的問題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。

2、合理分工。在項目啟動階段，根據項目成員的各自優勢，應該確定一個大致分工，然后在項目各個執行階段，應該隨時合理地調配分工，做到凡事有人做，人人愛做事。這個問題，需要項目經理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領域和深度。分工的原則是充分發揮優勢。

3、加強溝通。項目執行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領導溝通，以及項目組內成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風險，但是我也有長處，我的善良和執著，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足。

呵呵，總結和設想。

4、掌握節奏。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬一發生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員，我相信項目周期應該是能完成項目范圍內的事情，只要不拖期就行。

范文僅供參考

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第五篇：流程咨詢項目的個人工作總結（精選）

寫在前面的幾句話：

本文是作者從事兩年管理咨詢工作的個人總結，由于這兩年接觸的多為事業單位，所以可能會存在片面的問題，歡迎在此基礎上進行添加與修改，此致。有關流程

看了很多很多關于流程與流程管理的書籍，但是大多都是整的很高大上的詞匯，看起來高大上，其實流程管理重點在于管理，沒有多么的復雜，本文大多是白話形式，適合初入門了解。

流程是什么？流程管理書籍多數都說其實就是業務流程，但什么是業務？個人覺得業務這個詞解釋起來又太復雜了，所以我一直用“流程其實就是我們日常工作的次序，就像是做餡餅，假如現在只有面和調味品，那么你是先和面，然后買菜、擇菜、洗菜、切菜、做餡，然后做皮、包餡，搟餡餅，然后開火、烙餅、翻餅、餅熟出鍋”還是按照其他順序？ 流程管理

還是拿上面說的做餡餅的這個順序作為案例流程來說，因為你只有一個人，有些工作次序是可以分出先后的，而有些工作則無法分出先后，買菜、擇菜、洗菜、切菜、做餡，這些是存在先后關系的，但和面卻可以放在其中任一步的前面或后面，但是和面到底放在哪里合適呢？這就涉及到了我們說的流程管理。

假如說最后和面，那么可能會出現什么問題？以做雞蛋韭菜餡餅為例，和面的這段時間，餡料會浸潤出很多的湯汁，流失掉一部分味道和營養成分，同時，由于湯汁很多，包餡料的時候就會很不容易，搟餅的時候也可能會“漏湯”，總之，后續可能還有很多問題，最終的餡餅也可能無法做到“色香味俱佳”。

流程管理的意義則體現在了這里，通過合理的確定工作步驟，最終省時、省事、節約成本并很好的達到最終目標。流程管理項目

日常接觸到的流程管理項目多為流程優化或重塑。工作步驟大體分為流程梳理和流程優化與建議兩部分。

流程梳理可以通過兩種方式進行，流程調研問卷和現場訪談，大多數時候是兩者混用。流程調研問卷主要是由甲方各部門書寫自己部門工作中用到了哪些流程，用語言將流程進行表述，并寫上日常工作中該流程有哪些不足，并寫上改進建議；訪談與流程調研問卷類似，但是花費時間會久一些，通常有管理咨詢人員記錄，并根據經驗等像被訪談人提出問題，最終形成流程文件。通常流程文件會有兩種：一個是流程圖，通過作圖的形式進行表達，簡明扼要，易于觀看，但是在表達詳細度上要差一些；另一種則是流程說明（也有叫流程信息），通過完整的語句表達對流程進行描述，詳細度很好，但是遇到長流程的時候，文字過多，影響效率。

無論是通過調研問卷還是訪談形式獲得的流程圖與流程說明，都需要在完成后，與甲方各部門進行再次確認。

以上是本人在流程梳理上的一點總結，至于流程優化，則需要根據甲方情況而定。不知道從何說起，此處暫不贅述了。

在實際工作中，往往會出現幾種狀況：

一、甲方人員填寫問卷或參與訪談時應付差事，很多明明很復雜的事情講的很簡單，例如信息設備的故障排除，只說故障排除，排除之后就結束了。而實際工作呢？會判斷是硬件還是軟件故障，然后硬件故障又分為自己可以更換硬件的和廠家負責維保的等多種，軟件故障也同樣，有自己可以調試維修的也有廠家負責的或者需要請第三方維修的，這就要求管理咨詢人員對工作熟悉以及相應知識的積累。

二、甲方人員會推卸掉自己的責任，增加自己的權利，將自己的工作內容描述的過于復雜。寫到這里想起來個笑話某人說自己能“把機器化學能轉化為機械能，再把機械能轉化為液壓能，通過系統把能量分配到各元件，并能讓工作機器實現360°的旋轉運動”而實際上則只是挖掘機的一個旋轉操作。

三、甲方人員會有對流程的遺漏。日常工作中的流程較多，無法一次描述全貌或者漏寫、漏說了幾條流程。這就需要耐心而細致了。

流程與制度的話題

流程與制度二者是相輔相成的，沒有辦法說是現有流程還是現有制度，制度是流程實施的保證與書面規范，而流程則是對制度的具體實施過程，也有因為流程的運轉出現問題，致使新建了制度與之相匹配的。

在實際工作中，不能因為流程而流程，還要在問卷調研與訪談過程以及入項前后都要關注甲方的相關制度，后期的流程優化與相關建議，都是離不開制度規范的。