第一篇：派比雞排企業規范化管理總結

派比雞排有限公司 《企業規范化管理》總結

任何一家企業在整個的發展過程中，正常情況下會經歷三個發展階段 ：創業期——發展期——可持續發展期，要想從創業期順利過度到發展期，由于企業剛開始發展沒有太多資本、人脈，那這個時候企業的發展需要依靠：3+1的發展要素，即膽識機遇、勤奮認真、社會關系+老板文化，尤其是在中國這樣的一個大環境之下，從1978年改革開發以來，到2000年前期，在這個時期，中國整體上處于供不應求的市場，在這個時期，就信奉一句話話：人有多大膽，地有多大產，凡是敢去去，敢去嘗試，并且能吃苦耐勞的人，或多或少都能有所作為，同時依靠中國特色的酒桌文化，各種關系人脈慢慢積累，這就是原始客戶的形成，然后依靠老板個人的人格魅力，為人處事能力慢慢的發展壯大企業，同時企業是老板的，所以老板的人生觀、價值觀、世界觀也就影響了這家企業的文化、同時也決定了這家企業的未來。

順利的度過了創業期，企業開始走上財富的上坡路，過度到了發展期，這時候對于很多企業來說都是享受財富和成就的時候，最開始的那些挫折、心酸、付出終將有回報。可就在這個時期，企業面臨的問題也會開始凸顯，典型的問題就是老板發現自己越來越忙，而每天忙什麼、究竟做出了什么結果？自己都不知道；隨著組織結構越來越龐大，人數越來越多，部門越來越多，發現部門之間的矛盾也接踵而至，協調的難度越來越大，辦事情也越來越不順；老員工在創業期的那種斗志也煙消云散了，思想僵化保守，所帶的下屬員工也士氣低落，沒有積極向上的朝氣與活力，整個公司再也沒有以前的那種狼性與欲望；面對無數的問題，企業家老板剛開始熬過了創業的苦難，剛品嘗了勝利的果實，殊不知，下一波全新的挑戰又開始降臨。

面對這樣一些典型的企業問題，人員能力跟不上、部門墻本位主義嚴重、協調不順，溝通不暢、市場競爭激烈，這是很多企業所面臨的情況，在這個發展期，很多企業都會發現前進的阻力越來越大，因為很多企業都遇到了發展過程當中不可避免的經營管理難題，那就是企業的天花板。面對如此多的問題，究竟應該如何思考、如何打破現有的僵局、如何找到一條全新的路，如何捅破阻擋自己企業發展的天花板？這讓無數的企業家老板頭疼。

首先我們來分享下企業遇到天花板的原因不外乎有四種：

1、市場機會瓶頸：90年代下海經商、2000年左右的炒股、04—10年的房地產、99年—2010年的電子商務，都是當初的機遇和百年難遇的市場，而如今，這樣的一種藍海與暴力時代已經過去，從2000年以后，大部分行業逐漸開始飽滿甚至供過于求，競爭越來越白熱化，市場的競爭與紅利的結束讓很多的企業家找不到新的出路；

2、企業家的瓶頸：管理學大師彼得德魯克說過一句非常經典的話“一家企業永遠只在企業家的格局和思維內成長”，而現在很多企業老板大部分都是草根出生，依靠自己的拼搏努力，吃苦耐勞走到了現在，但老板畢竟也是凡人，能力也有限、思維也有限，面對人員越來越多，越來越不好領導；面對新興的互聯網，更是不知為何方之物；面對企業經營管理的困惑，更是一頭霧水找不到出路；單干的時代已經結束，肉生凡胎的企業家的思維、格局、能力終將限制企業的發展，企業的瓶頸很多時候主要就是企業家自身的瓶頸；

3、管理的瓶頸：很多企業從創業期到發展期這個階段，最重視就是如何經營？如何開源？提升營業額、提升利潤、想辦法賺錢，所以度過了最艱難的困難期后，就開始逐漸發展，這時期經營發展的速度相對而言比較快。而另一面，員工的思想素質，能力要求；管理層的管理能力；企業的運營體系等統統沒有太大的提升，做個假設，經營發展的速度是25%，而員工能力、運營體系，管理能力等提升的速度只有15%，在剛開始時可能不會影響企業，可是隨著企業發展越來越大，那必然帶來一個結果，那就是管理跟不上經營，所以我們可以總結出：任何一家企業發展的瓶頸只有一個，那就是管理的速度跟不上經營的速度，差距越大，危險越大。

4、缺乏持續創新的瓶頸：世界變化太快，市場變化也太快，互聯網沖擊了實體、支付寶沖擊了銀行、微信沖擊三大運營商、小米沖擊了眾多傳統手機廠商，二戰后崛起的索尼、松下，當年的巨頭諾基亞、IBM等都面臨倒閉的風險，面對種種外界的巨大沖擊與變化，如果一家企業缺乏內在的創新思維、氛圍和機制，一味的保守、內部僵化，必然導致企業的落后，落后就要挨打.企業需要認識自己的問題，知道自己的薄弱之處以及找到自己的天花板，然后突破天花板，企業就會從發展期過度到可持續發展，在這個時期，企業可能同樣需要前期的成功3+1要素，但隨著企業發展壯大，同時需要完善新的3+1要素，那就是：戰略規劃、運營體系、人力資源體系+企業文化。而在周坤老師《企業規范化管理》中，重點就是核心的三要素來講解，不管是什么樣的企業，隨著企業發展壯大，在整個的發展過程中，永遠離不開兩個主題，一是員工的職業化，二是企業的規范化，那如何才能更好的將企業做好規范化管理？如何才能更系統？方法、步驟是什么？那接下來結合周老師的課題來做個簡單的總結。

每家企業都希望自己的企業規范化，然而通常的做法是今天做績效、明天做人力、后天財務，ISO等，發現每個模塊、每個方面都在做，然而卻發現并沒有太大的效果，就算有些效果，然而因為流程不順，能力不夠等方面的障礙，最終搞了個管理大雜燴、大拼盤，卻依然無實際效果，那面對這些問題，如果有系統，有順序有步驟的去實現企業的規范化管理那就值得我們來詳細學習了，那應該怎么實現規范化呢？

一、思考清楚企業的戰略規劃

很多時候企業都習慣于摸著石頭過河，但一不小心會淹了自己，戰略是什么？戰略就是站在未來思考現在，為了實現對社會的責任，公司的愿景進而所做的行動指南就是戰略規劃，任何一個戰略都要回答一下幾個問題：

我想成為誰、我想做什么？——戰略定位——戰略分析

我憑什么、我有什么？——戰略不是愿景，而是根據實際能力量力而行——戰略選擇

我如何規劃、怎么實現？——將戰略落地的規劃方案和執行方案——戰略實施

至上而下的思考完善，就是把戰略變成落地的具體思路，把想法變成現實的必經路徑。

二、理順企業的流程 思考清楚了企業的戰略，為了實現企業的戰略，就要把流程理順，正所謂流程管事，流程不順，做事也就不順，做事不順，執行也就難提升。流程需要進行分級分類，分為：核心業務流程、主營業務流程、日常流程，核心的流程包括：決策類流程、運營業務類流程、控制流程，講流程分級分類，才會知道重點在哪里？20%的核心流程理順就可以解決80%的問題，二八原理在這里照樣實用。

流程有推式和拉式，推式流程就是從起點到終點，整個過程都是由上一道程序完成后然后推動事情的進度，然后這樣的一種方式必然導致進展緩慢，并且由于本位主義嚴重，每個人容易考慮自己的利益、自己的工作，進而導致盡管流程走完了，事情做結束了，但往往事與愿違。那面對這種情況應該怎么辦？這就需要流程從推式變為拉式，何為拉式流程，即一切流程的導向都是以客戶為中心，所有的流程思維都是客戶滿意度來衡量，而不是自我滿意度和老板滿意度，當采用拉式流程，實現以終為始的拉式流程，同時需要打通員工的思想，進而才懂得為何，進而知道如何。

很多企業也會面臨這樣的情況，一旦事沒有做好，結果沒有達到預期，就開始分析問題出在哪里，責任在誰身上，結果發現整個事情推動實施下來，沒有一個責任人，仿佛誰都沒有錯誤，最終不了了之，下一次面對這種情況，又是往復循環。

面對這種問題，解決的思路就是在整個的流程路線圖上，找一個核心負責人或者負責部門，該負責人來負責事情的推動，進度，協調，進而讓整個流程走下來有人負責、有人推動、有人協調，而不是像往常的流程，依靠事情本身、表格本身來推動，這個負責人或者負責部門我們叫流程大黃點。

那具體有哪些流程？如何做流程？如何分析流程，這些需要結合企業的實際情況以及多參考書籍提升自己，這也是需要加強的地方。

三、建立組織結構

很多時候企業都習慣流程跟著組織走，然后要想組織更高效，應該是組織跟著流程走，確定了怎么干，然后確定安排什么組織結構，對于中國很多的企業呈現的組織結構都是金字塔結構，這種兩千年以來最常見的結構。

但是這樣的一種金字塔組織結構，隨著企業的發展壯大，會有很多常見的問題，層級嚴重，資源分配不合理等，為什么會出現這種情況，用圖說明：

在企業內，最需要資源的都是一線的基層員工，運行的方向是橫向推動，而企業核心資源主要掌握在高層手里，他們決定了資源的分配，這樣的一種結構讓企業資源分配方向和工作運行方向形成90度夾角，同時也就導致企業協調的困難，溝通的困難，部門之間的矛盾，本位主義嚴重等現象層出不窮！

周老針對這些組織結構也提出了自己的新組織結構概念，比如：以客戶為中心的動態王八式組織結構；加強后端研發和前端開發能力的啞鈴式結構，典型的就是耐克公司；以及矩陣結構，對于企業來說根據自身的情況適當改變并調整自己的組織結構，以適應組織變化就顯得很有必要。

四、完善部門崗位職責

我們常說在其位，謀其職，但是很多人在其位，但不知道自己的工作職責是什么，這就必要導致一個結果，但是需要上級來安排，有事就做，沒事就等，這就是沒有完善部門崗位職責的必然結果，這時候通過完善企業的部門崗位職責，進而降低對能人的要求，依靠本身的職責書，崗位要求來推動員工的自發工作，完善部門崗位職責，不僅要職責，還需要提供相應的表格，實現工具化、標準化，進而形成完善的五表（工作關系表、資源配置表、任職資格表、崗位職責表、工作標準被）+兩書（職業生涯設計書、工作計劃承諾書）+三指引（流程指引、表格形成、工作指導指引），通過完善并梳理好這些崗位職責所需資料，能更好的讓員工知道自己的工作職責和任務，降低對雷鋒那樣的優秀人才的要求。

五、優化公司制度

制度對于一家企業來說并不是最重要的，制度不在于多，而在于是否落實并取得效果，制度分為常規流程（上班制度、后勤制度等），流程匹配制度，何為流程匹配的制度，因為制度的制定，就是為了確保把事情做順，而要想把事情做順，需要流程保證，所以制度的制定依據只有一個，那就是：制度跟著流程走。六：建立企業管控體系

為什么企業大了就不能控制？也不知道如何規避企業風險，這時候就需要建立企業的管控體系，管控體系不外乎五點：戰略管控體系，資源管控體系，運營體系管控體系，人力管控、財務管控，因為有管控體系的存在，才不會失控，才會有控制。

至于如何建立管控體系？怎么入手分析，這就是接下來需要提升和分析的地方。

企業的規范化管理這本書已經看完，但是很多知識體系依然沒有搞懂，還是停留在浮光掠影的層面，沒有做到像由老師所講的四個字“深度思考”，在接下來，我會結合企業的實際情況和相關的工具書，更好的理解流程，組織結構，人力資源等，進而深化自己的知識！

第二篇：派比雞排加盟公司考勤管理辦法

派比雞排加盟公司考勤管理辦法

總則

1、為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，現結合公司企

業管理需求及公司實際情況，制定本考勤管理制度，期全體員工自覺、認真地予以執行；

2、公司的考勤管理由綜合部負責實施，各部門負責人對本部門人員的考勤工作負有監督義務；

3、公司考勤管理采用指紋+臉部識別簽到系統，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋+人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下班按時考勤；

4、有關缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據公司各項規章制度執行。各部門員工應按照考勤管理的流程和規定及時報批報備，綜合部考勤員應及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關資料的存檔備查工作。綜合部門將于每月末根據考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統計員工出勤情況，并根據該審核統計結果對員工的每月應發工資數額予以調整；

5、員工累積出勤情況將作為績效考核的重要因素之一予以考量。

第一章 考勤機使用注意事項

1、員工要嚴格按照考勤機的操作規程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機。若有個人損壞情形將對其通告批評并要求其核價賠償；

2、考勤機上已設定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現故障或出現其他不能解決的問題應協調管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機損壞的，將對其通告批評并要求其核價賠償；

3、使用指紋考勤機簽到/簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點擊指紋在指紋采集頭上；不要快速的敲擊手指；也不要滑動手指。指紋輸入結束后，出現語音提示“謝謝”為成功驗證指紋，確認完畢后方能離開；

4、為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗（含值勤日）必須簽到/簽退。

5、除經審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律按指紋考勤記錄的時間為準。

第二章 具體規定 第一條 工作時間

1、因季節變化調整工作時間的以綜合管理辦公室的通知為準；

2、公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他特殊需要安排相關部門及人員公休日值班的，相關部門及人員應予配合；

3、有關員工的法定節假日的休假的規定，具體依照國家相關法律法規的規定作給假及調休處理。

第二條 遲到、早退

1、工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到，工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退； 超過十五分鐘后到班者以曠工（職）半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工（職）半日論，因審批確認的特殊情況而致簽到/簽退有此情形的除外；

2、員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負責人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當月內遲到、早退合計每三次以曠工（職）半日論，；

3、遲到早退情節嚴重、屢教不改者，公司有權視情形給予通報批評、扣除一定比例的月度績效工資直至解除勞動合同等不同程度的處罰措施；

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到班的，應及時電話告知公司總經理、部門主管并報綜合部知悉，到班后及時補充《考勤特殊情況說明》交存綜合部，經核查屬實且報備手續齊全的，綜合部門予以記錄后不作遲到早退處理；

5、員工實際到勤但忘記指紋簽到/簽退或因考勤機故障無法指紋簽到/簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到/簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經審批確認的特殊情況說明而缺勤的，一律按指紋考勤機記錄的遲到/早退/曠工（職）狀態予以處理；

6、偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工（職）論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。

第三條

請假

1、部門主管以下人員請假半天及以下者由部門主管批準，部門主管以下人員請假半天以上者及部門主管請假的由公司總經理批準，所有在職員工請假三天及以上的由公司董事長批準，副總經理、總經理及董事長秘書請假由董事長批準；

2、因需請假人員經核準允許休假的均須在綜合部門備案以便工作協調和緊急聯絡。部門主管及以下員工休假的需持書面《員工請假單》按流程呈批后于休假前一個工作日下班前交存綜合部，副總以上人員經董事長批準同意請假的，口頭通知到綜合部即可。因事發突然未能提前呈批但已征得口頭同意的，應及時補充相關書面文件交存綜合部門，否則一律按照曠工（職）處理；

3、因享受年休假、國家法律規定的相關員工假（婚假、產假/陪產假、計生假、喪假等）的請假人員在條件允許的情況下應提前按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前一個工作周報備綜合部；

4、員工因獲準享受本辦法所列法定帶薪假/薪資補貼假的，應填寫《考勤特殊情況說明》交綜合部備案供核算薪資使用；因一般事假及普通病假可不予填寫呈批《考勤特殊情況說明》；實際遲到早退、曠工（曠職）的，不可填具呈批《考勤特殊情況說明》，否則一律按照偽造出勤記錄論處；本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經審批確認的特殊情況說明而缺勤的，一律按指紋考勤機記錄的遲到/早退/曠工（職）狀態予以處理；

4、員工休假期間達3天以上（含3天）的需做好相關工作交接并在休假期間保持聯絡暢通以及時應對緊急工作處理情形。經獲準休假3天以上的員工，應填寫《日常工作交接單》按流程呈批核實工作交接情況，并于休假前一個工作日下班前交存綜合部。

5、未按規定請假即休假或假滿未經續假而擅自不到職的，以曠工（職）論處且將扣除月度績效工資的10%以示處罰；偽造請假事由或請假手續者，一經查明屬實，以曠工（職）論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。

第四條 病假

1、員工因病不能正常上班者，應填寫《員工請假單》按照請假流程提前呈批，并應于休假前一個工作日下班前交存綜合部；連續請病假兩個工作日以上（不含兩日）者，必須 取得區級以上公立醫院開據的休假證明，如不能提交相關證明的，一律按照事假處理并扣除月度績效工資的10%以示處罰；

2、員工因急發病情需請假的，應由本人或由直系親屬向其所在部門領導及公司總經理請假，經批準方可休假；員工必須在病愈上班后兩日內向綜合部報備補充的流程文件，連續請病假兩個工作日以上（不含兩日）的，還需提交區級以上公立醫院開據的休假證明，如不能提交相關證明的，一律按照事假處理并扣除月度績效工資的10%以示處罰；

3、非需住院治療的一般病假，病假期間每日/每小時工資將從應發工資中予以扣除；

4、員工患病及非因公傷需要接受住院治療的，憑病歷及醫院證明可申請病假，公司將根據員工病情嚴重程度給予一定的醫療期，醫療期間公司按照當地最低工資標準支付病假工資；超過醫療期仍未痊愈者，按事假處理，扣除相應的事假考勤款；

5、無正當理由或虛構謊報病假者，一經查實，公司將視情形給予通報批評、扣除績效工資直至解除勞動關系等不同程度的處罰措施。

第五條

事假

1、員工因私人事務須作請假處理的，應填寫《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》按照規定的請假流程呈批，并應于休假前一個工作日下班前交存綜合部。未按規定報批報備而擅自休假的，一律按照曠工（職）處理；

2、事假期間每日/每小時工資將從應發工資中予以扣除；

3、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業務前向部門主管(或其授權人)申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，一經發現，即按照曠工（職）處理；

4、員工每年累積事假不得超過12天，超過12天的一律以曠工（職）論。

第六條

年休假

1、員工在公司累計工作滿一年的，享受每年5個日歷日的年假；工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過15個日歷日；

2、員工申請年休假的，應按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個工作日報備綜合部；

3、年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第二年；

4、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入；

5、員工本年累計事假8天以上的，不享受當年的年休假。

第七條

婚假

1、員工請婚假，需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并應至少提前10個工作日報備至綜合部；員工應于婚假后及時向綜合部提供結婚證書作為相關事實證明；

2、適齡結婚的享受婚假3天，晚婚者（男方滿25周歲、女方滿23周歲）享受婚假7天；

3、員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。

第八條

產假及計生假

1、產假期間嚴格按照國家規定執行。

2、公司對參保員工不另行計發生育津貼，員工由于生育所產生的一切檢查和醫療費用都將根據天津市政策予以報銷，由員工本人產后到天津市生育保險處辦理，公司綜合部門予以必要的協助；

3、員工休產假/陪產假及法律規定的其他計生假前提交醫院證明，按公司規定的流程填具《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》呈批報備。

4、員工產假期間享受本崗位基本工資收入。

第九條

喪假

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予1-3天喪假（不含法定節假日、公休日）。

2、員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并報綜合部備案；

3、員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。

第十條

工傷假

1、員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部；根據情況嚴重程度，綜合部于48小時內到工傷部門報案；

2、員工因執行公務負傷或致傷殘者，持指定醫院證明，經公司確認確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發放；工傷假期期滿應主動復職，否則一律按照曠工（職）處理。

第十一條 值勤

1、公司值勤分為：1）上班日的值夜；2）休假日的值日及值夜；值日值夜悉遵照本辦法執行；

2、公司休假日（周末公休日及部分法定節假日）值日由部門職員輪流排班執行，財務部無特殊情況可不排班值勤，綜合部應保證每值班日有一人值勤，工程部門應保證每值班日有所在部門50%以上的人員值勤；副總經理以上人員均免值勤；

3、公司各部門負責人負責協調、監督本部門值勤安排，并應于每周五下午將本部門本周值班人員安排報綜合部，由綜合部統一公示記錄；

4、值勤人員職責如下：

1）代理收受保管公私函件及電文；

2）接待來客，收聽電話及整理收文并歸放各部門、各辦公室；

3）巡察本公司辦公區、接待區，注意電氣安全、電氣節約及清潔衛生工作，并預防竊盜及其他可能危害公司安全的事項； 4）處理當日其他臨時發生的事務，但事后應分別報告部門負責人及公司總經理及董事長；必要時，亦得請示總經理及董事長辦理后辦理；

5、值勤人員不得推諉免值或擅離職守，如因病或因故確實不能到值者，應事先自行委托本公司同職人員代值并向綜合部報備，經委托代值的，其一切責任則由代值人員承擔；經取得公司總經理及董事長同意而免于值班的，經報備綜合部可不予值勤安排。

6、公司值夜另有專人擔任，不須輪值，但其職責除前條所列各項外，尤應注意人員的來往走動，燈火管理及門戶安全等事項。

7、公休日值日時間原則上與日常上下班時間一致，經總經理及董事長核準可稍晚于上班日工作時間到班或稍早于下班時離班；值夜時間以當日下午下班后至隔日上午上班前以內的時間為限，但需候接替人接值后始可離班。

8、在崗人員薪資給予已包括工作時間因素在內，故公司不另行報支加班費，但值班期間公司提供全天工作餐，并在每月計算考勤扣除以核定月工資表時將值班天數與法定工作天數并行計算以作平衡，值班一天為正常上班的半天計算，故各部門值班人員務必及時報綜合部門記錄備查。

9、違反上述值勤規定而擅自行事者，皆按正常工作日考勤管理做遲到/早退/曠工（職）處理。

第十二條 出差

1、員工因需出差或接公司指示出差的，應填寫《員工出差申請單》及《考勤特殊情況說 明》按流程呈批，呈批獲準的應在出差日開始前一個工作日交綜合部門存檔備查，未按規定提交流程文件或所提交的流程文件無領導批示而擅自離職離崗者一律按照曠工（職）處理；

2、員工出差應向同職人員做好崗位工作的交接，并應在出差期間保持聯絡暢通，及時向主管領導匯報工作進程。核批的出差期滿應及時返崗述職；如因工作處理需延長出差期間的，應在征得公司總經理及董事長同意后報備綜合部門，并于返崗后兩個工作日內向綜合部補充報備相關流程文件，未能提交補充文件的，一律按照曠工（職）處理；

3、出差員工應提交《員工出差申請單》至財務部門，并按照核定的擬借出差費用領款；員工應于返崗后兩個工作日內向財務部門提交相關票據如實核銷出差費用；

4、接公司指示出差的員工無特殊理由應服從安排；員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工具，合理降低出差費用；出差人員返回公司后，應及時向主管述職。

第十三條 曠工（職）

1、以上列明的違規遲到/早退及違規請假情形按照曠工（職）處理的，依照本條規定予以記錄、計扣工資；

2、曠工（職）半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發曠工（職）期間內的日/小時工資，并扣除當月月度績效工資的10%以示處罰；曠工（職）全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發曠工（職）期間內的日/小時工資，并扣除當月月度績效工資的20%以示處罰；連續曠工數日的，績效工資的扣除累計計算；

3、以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計扣績效工資比例的規定不與本條關于曠工（職）績效工資扣除的規定相沖突，有如上條款列明情形的，應扣績效工資與曠工（職）處理下的績效工資的扣除并行計算；

4、連續曠工（職）三日或全月累計曠工（職）六日或一年累計曠工（職）達十二日者，除依照上述規定予以處理的外，公司有權單方解除勞動合同。

第三篇：淺談物業管理企業規范化管理

淺談物業管理企業規范化管理

摘要：沒有規范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業管理企業實現規范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業管理企業規范化管理的落實和執行。俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。對物業管理企業而言，沒有規范就沒有管理，物業管理企業在運作過程中，必須堅持行業的“游戲規則”，也就是規范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環節都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業管理行業的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規及服務、收費標準。從事物業管理行業的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規、把握法規、運用法規；物業管理企業就應制訂一套符合企業實際的規章制度，并果斷執行。要制訂符合實際的規章制度，企業管理人員就必須熟知物業管理企業的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規章制度，然后按這些規章制度去規范企業。規范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環節都要進行規范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規范。

每個企業都應該有自己的一套規章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 ISO9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發現，并盡快采取措施處理，很多事情不等業主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。

二、確立先進的管理服務理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣。”這里，“主孰有道”是決定戰場勝敗的首要問題。商場如戰場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。

任何企業管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業制度和行為規范都不可能完全規范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規范的情況下依據企業的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業統一的服務品質?？梢赃@樣說，一個企業的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規范。

只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業文化卻是用錢買不來的。

如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規范落實到位，企業管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環節，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規定去做了，晚上、節假日又是一個什么情況？這就要求企業的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發現問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發現問題。只有發現了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[FS:PAGE]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情。”他說：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離?！睂嶋H上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個企業里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規章制度、各種規定誰還去執行？企業要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業管理制度和行業規范規定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現；始終堅持引導員工貫徹企業管理理念，調動員工遵守企業管理制度和行業規范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執行，使企業管理真正做到規范化。

參考文獻：

1.《 我國物業管理現狀、問題及對策 》

2.《 淺談新世紀物業管理服務的趨勢 》

第四篇：企業規范化管理意義

企業規范化管理意義 企業管理是一個系統工程，要使這個系統工程正常運轉，實現高效、優質、高產、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業的各項管理要素進行系統的規范化、程序化、標準化設計，然后形成有效的管理運營機制，即實現企業的規范化管理。

1.企業規范化管理概念

1.1企業管理規范化

企業管理規范化，是指依據企業開展管理事務的規范運營框架或流程，（包括戰略、營銷、財務、生產、人力資源、組織結構等框架，也可以是計劃、組織、領導、控制等流程）形成統一、規范和相對穩定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進行實施，以期達到管理動作的井然有序和協調高效。

1.2企業規范化管理

企業規范化管理是建立在企業管理規范化的基礎上，依照企業的運營流程或框架對組織體系進行建設和管理，解決企業管理中的集權與分權、人治與法治；要求對企業運營的流程形成制度化、流程化、標準化、表單化以及數據化。要求企業建立以責、權、利對等為基礎的管理框架，通過這種規范化的建設，使企業常規的事件納入制度化、數據化、流程化的管理，以形成統一、規范和相對穩定的管理體系，以此提高工作質量和工作效率，達到保障企業的正常運營的目的。

2.企業規范化管理的內容

規范化管理在企業運作上涉及到多個方面：戰略規劃與決策程序、組織機構、業務流程、部門和崗位設置、規章制度和管理控制等方面；規范化的內容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標準化、表單化、數據化。

2.1戰略規劃和決策的規范化

在我國的很多中小企業里，企業的人員從上到下對未來的發展方向以及前途，沒有一個統一的、清晰的認識，對企業發展的預期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學、規范、務實的企業戰略分析系統，對于企業未來的發展機會、威脅、弱勢和優勢進行有效的分析，確定企業的理念和文化，進行經營定位、行業定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰略，隨后“量體裁衣”制定企業的競爭戰略和各職能層戰略。

決策程序化，不僅意味著要在內容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業的任何決策，都是一種推動企業發展的最優選擇。

2.2運營流程的規范化

一般企業在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業流程中的一個結點；流程一般包括崗位工作流程、系統業務流程、企業組織流程；在進行流程規范化的時候，必須先明確企業的戰略方向和目標、識別流程及其現狀，然后確定企業的各個流程，并對流程進行科學的規劃和設計，使企業運營達到效率最優。

2.3組織結構的規范化

組織結構是關于企業在運營過程中涉及的目標、任務、權力、操作以及相互關系的系統。具體內容包括：企業各部門之間的結構、崗位設置、崗位職責以及崗位描述等。目的在于協調好企業部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現

組織結構決定著組織行為，直接影響企業戰略的執行，所以必須依據企業的實際情況，為企業設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發揮企業能力的目的。組織結構規范化強調組織架構的設計，應該建立在系統思考的基礎上。各單位、部門和崗位，都必須從系統的角度出發，對應于企業的目標來界定自己工作的內容、標準和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所獲得的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。

2.4規章制度的規范化

管理制度是規范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規可依、有規必依、執規有據、違規可糾、守規可獎”。其主要內容包括：管理體系的規范化、行為準則界定的規范化、績效管理標準的規范化、違規行為處罰的規范化等。

2.5資料信息體系規范化

從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負擔出發，根據新流程、新制度的要求，按照格式模板統一、填寫標準統一、資料共享及歸檔要求統一、檢查指導要求統一、評分考核要求統一、績效兌現要求統一的標準，完善臺賬、記錄、報表，完善內部共享資料

數據庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據。

2.6管理控制的規范化

企業的規模越來越大，作為管理者對企業的管理難度就越大。這就需要企業有一套有效的管理控制系統，管理者可以通過這套規范化的系統，對企業的戰略、營銷、生產、財務、人力資源、技術開發、供應鏈、產品的品質等模塊進行有效的管理和控制，來實現管理者的意圖。使企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業這幾個方面進行的規范化，最終使得企業的決策程序化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。

3.企業規范化管理的作用

3.1規范化管理是企業在內外因素作用下的一種自覺的“內功修煉”

通過利用現代企業管理的觀念、方法和手段,使企業的管理不斷地完善和健全,從而增強企業解決問題的能力,增強企業抵御風險的能力和對市場的應變能力,提高企業的市場競爭力。

3.2規范化管理具有整合功能

在規范化管理的過程中,可以自覺地揚棄陳舊的東西和阻礙企業發展的消極因素,最大限度地吸納積極因素,形成企業的凝聚力和向心力,朝著企業發展的目標邁進。

3.3規范化管理具有約束的功能

規范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的,特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的,也是公正的。在這種氛圍里,積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚,而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身,因而棄惡從善、追求進步將成為人們的自覺行為。

3.4規范化管理具有激勵員工的功能

規范化管理通過對企業人才、資本等要素的重新整合,通過對管理制度的調整,使其達到最合理的狀態,讓能者有用武之地,使庸者自奮,從而激發企業員工以主人翁的意識,認真負責并創造性地做好每一項工作。

4.實施企業規范化管理應注意的事項

4.1規范化管理不是一成不變的管理

這個世界上找不到放之四海而皆準的規范化管理模板,因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內容需要實際情況來填充。而實際中各個企業的具體情況不一，所以具體內容也就不一樣。所謂的“規范”是要求在意識上、系統性上、操作行為上要規范,而在企業文化、經營思想以及企業決策等定性方面則應該具體問題具體對待。因此,引入規范化管理系統后,高層管理者應注重系統的完善、優化和創新。要把規范化管理的“普遍規律”與各自企業的“特殊情況”有機的結合起來。

4.2用統一的價值觀念促進規范化管理

企業是由人構成的，企業發展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業內部廣泛認同的、系統的價值觀念體系，是企業進行規范化管理的基礎。所以企業規范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發形成一套企業內部一致認同的價值觀念體系，作為指導思想來協調企業組織運行和管理的行為，使企業方方面面的管理方法和技術，融合為一個整體，并彼此協調照應。企業有了這樣一套價值觀念體系為企業的運行提供指導思想，那些不利于企業持續穩定發展的行為和作法，就可能被及時糾正。

4.3規范化不能隨心所欲

規范化管理的基礎概念是規范，規范為人們提供了相對穩定、可以預測、可以期待的工作與生活環境，從而為企業內部成員之間、企業與外部的協作提供了基礎。規范意味著不能隨心所欲,意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業規范化所遇到的最大障礙,正是企業的核心人物自己，這些核心人物經常會用“長官意志”代替企業規范化管理，其隨意性極大。

5.總結

“沒有規矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發展的要求。在社會主義市場經濟逐步成熟的今天，在現代企業管理制度不斷完善的過程中，企業必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學性、合理性和預見性的經營管理方法，走上規范化管理的道路，把企業所擁有的各種資源統一起來形成合力，最大限度的發揮潛能，來實現企業可持續的、良性的發展。只有這樣，才能在企業內部形成管理者和員工“同呼吸共命運”的利益共同體，更好地發揮廣大員工的主動性、積極性和創造性，抓住機遇、迎接挑戰，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第五篇：規范化管理總結

鄰水供電局供電所規范化管理總結

鄰水供電局緊緊圍繞“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，結合供電局開展的“創一流”工作，強化領導，加大力度，持續開展供電所規范化管理，取得了明顯成效。到目前為止,已有壇同、高灘兩個供電所被省公司授以“供電營業規范化服務窗口”榮譽稱號，鼎屏供電所已經達到了規范化管理供電所的要求?，F將供電所規范化管理工作總結如下:

一、定崗定責，制度建設，實現供電所基礎管理規范化 全面提升農電隊伍綜合素質是規范化建設的重要基礎；建章立制、完善供電所制度管理是規范性建設的關鍵手段。我局加強農電人員管理，以推進制度建設作為規范化管理的基礎。

1.定崗定責，動態考核，為供電所規范化建設提供基礎保證 以人為本是提高供電所管理水平的關鍵。首先，對供電所人員實行了定崗定責，責任到人，明確每個崗位的工作職責，強調工作責任制，充分調動人員工作積極性，同時，實行嚴格的崗位考核制度，對每個不同崗位制定針對性的考核細則，加大獎金掛鉤力度，逐步實現以考核來體現員工的工作實績，用考核管理取代人情管理，全面提高了職工隊伍凝聚力和戰斗力。

2.建立健全制度管理網絡，為供電所規范化建設提供管理保證 供電所受傳統因素影響，粗放型管理痕跡嚴重，通過努力，我局供電所基本建成了一套覆蓋全面的規章制度，充分發揮制度的約束力和規范性，使其貫徹到各個崗位的每項工作中，大力提倡管理合理化、人性化和科技化，按流程辦事，用制度管人，一切事情按章處理，有章可循。同時針對實際情況，簡化修訂原有工作流程，使管理制度更具有可操作性，動態而嚴格的制度管理為供電所規范化建設提供了堅實的制度保證。

3.全員培訓，重點突破，為供電所規范化建設提供素質保證 人員素質是供電所提高綜合管理水平的基礎，也是目前職工隊伍的一大薄弱環節。首先，我局結合上級供電局的要求，推行全員上崗培訓；其次，結合供電所目前工作狀態，有針對性地開展職業道德、技術業務，優質服務等各類專項培訓，系統地提高職工的工作素質，第三，大力提倡在崗培訓，鼓勵員工參與學歷教育，并進行計算機等輔助工具方面的培訓，擴大員工知識面，提高他們的綜合能力。

二、扎實工作，細致評價，實現供電所安全管理規范化 夯實農電安全基礎，確保農電安全生產無事故是保證農村用戶正常供用電和供電所正常生產的基礎。我局堅持貫徹各級安全生產責任制，迅速提高農電安全管理水平，確保農電安全無事故。

1.建立健全農電安全管理網絡，層層貫徹安全生產責任制 供電局成立組建了農電安全管理網絡，并頒發了農電安全網絡管理辦法。通過各級安全責任制的層層落實，充分發揮農電安全網絡的作用，將安全生產作為供電所工作考核的否決性指標，突出農電安全管理的重要性和唯一性，明確所長是供電所安全生產第一責任人，供電所每個崗位都建立了明確的崗位職責和安全責任，建立層層把關、人人負責的農電安全生產和安全用電管理網絡，將農電安全管理工作滲透到日常各項生產工作中去。其次，針對各供電所農電安全管理現狀，制定切實可行的農電安措技措，規范供電所安全管理行為，逐步建立供電所安全管理常態機制。第三，建立健全農電安全監察體系和保證體系，大力開展農電管理人員和供電所骨干人員的安全管理培訓，提高人員安全管理水平，同時加大農電安全的檢查督促工作，通過檢查和考核促進供電所的安全管理工作。

2.多管齊下，提高安全意識，加強供電所安全管理

安全管理，以人為本。提高農電安全管理水平，必須從員工的安全素質抓起。面對人數龐大，知識結構復雜的農電隊伍，要在短時間內提高全員安全素質，必須上下聯手、多管齊下，發揮各方面作用，采取多種形式。第一，加強供電所所長的安全教育。安監科分批組織進行有針對性的安全專項培訓，提高他們對安全管理的認識以及安全管理的水平；另外通過到鄰縣供電局的交流學習，開拓視野，取長補短，營造農電安全管理的良好氛圍。第二，加強供電所工作負責人、工作票簽發人等生產骨干的安全教育，加深他們對安全規程的理解，提高安全意識和工作責任心，組織工作票專項培訓，規范供電所工作票的使用和現場安全措施的落實，通過落實安全責任制，使他們擔負起現場安全管理的責任；第三，開展多種形式的供電所員工安全培訓，提高全員安全素質。首先各單位注重提高供電所安全例會的學習質量，加強學習內容的針對性，結合供電所日常工作，激發農電員工的學習積極性，使安全例會真正學有所得；其次，通過員工的上崗培訓和其他多種形式的技能培訓，增強員工的技術技能，提高員工的自我保護能力和互保能力；另外，還不定期組織安全規程等安全知識的抽查，以筆試、現場考評等形式促使員工加強學習，結合經濟考核兌現，變供電所員工“要我學”為“我要學”。

3.落實安全規章制度，加強施工現場安全監督力度

首先，加強“兩票三制”等基本安全規章制度的貫徹實施。一方面規范供電所日常施工作業的工作票管理，杜絕無票工作，另一方面加強供電所工作票的使用和填寫的規范管理，提高工作票的管理水平，使之真正在施工作業中發揮作用。其次，將安全規章制度的各項要求貫徹落實到供電所日常各項工作中，通過教育培訓和考核獎懲等多種手段，加大反習慣性違章力度，逐步規范供電所的日常工作的安全行為。第三，進一步加強施工作業現場的安全管理，加大現場安全檢查力度，保證現場各項安全措施落實到位，提高現場施工人員互保和自保能力，逐步規范施工現場的安全管理。

三、明確責任，專業管理，實現供電所設備管理規范化 農網改造以來，農村供電網絡得到了大規模優化和改善，管好、用好農村電網，將直接影響農村經濟的持續發展，是供電所日常工作的中心任務。

1.明確管理責任，提高維護水平

農村電網具有覆蓋面廣、工作量大，供電設備多，管理責任重的特點。首先，各供電所認真落實巡線制度，定期巡視網絡，責任到人，任務到人，結合安全性評價工作，對設備進行全面清查，制訂詳細整改計劃，提高設備健康水平。第三、對用戶設備，認真做好周期檢查工作，發現問題及時向各用戶提出整改意見。危及電網安全的缺陷立即采取有效措施，多管齊下，有效地提高了農村電網設備健康水平。

2.健全設備基礎資料，實現周期修改與動態管理相結合 為進一步規范供電所電網設備管理，省供電局按照國家電網供電局下發的供電所規范化管理考核標準的要求，統一了設備基礎臺賬和各類報表，并要求供電所認真填寫，在安評基礎上又進一步完善各類設備基礎臺賬，落實責任到人，實行基礎資料臺賬周期修改和動態管理相結合，確保各類資料與現場情況保持一致。

3.加大設備改造，消除農村用電瓶頸

經過農網改造，我縣農網得到了較大改善，由于地方經濟不斷發展，農村電網缺乏長期投入，農網設備逐漸成為農村電網的新瓶頸。為此，我們一方面認真做好負荷測試和預測工作，做好電網規劃，早作準備，統籌考慮，另一方面對負荷迅速增長地區，采取緊急措施，加大農網投入。

四、整頓秩序，流程管理，實現供電所營銷管理規范化 整頓農村用電秩序，規范農村營銷工作，是城鄉一體化營銷工作的關鍵。

1.規范營業檔案，重整農村營銷流程

根據電業局的統一部署，各供電所開展抄核收效能監察及用電營業普查工作，目的是進一步修正健全用戶檔案。同時全面調整了農村管理流程，在整合過程中使其更具有合理性、方便性，另外通過定期開展農村稽查和反竊電工作，一方面及時做到糾正供電所電費賬戶的混亂情況，另一方面整頓了農村用電秩序，使農村用電逐步納入城鄉一體化管理軌道。

2.開展專業分析，提高農電營銷管理水平

結合規范化管理要求，我局供電所全面開展了包括營銷、電費結構、電價等各類營銷專業分析，尤其是低壓線損分析考核已成為供電所每月營銷工作重點之一。供電所根據歷史運行情況，指定各配變低壓線損指標，按月認真做好分析記錄，發現異常情況及時分析，采取應對措施，實行閉環管理，將線損管理實績同人員工資報酬直接掛鉤，取得了良好的效果。

五、真誠服務，常態運行，實現農電優質服務規范化

不斷提高供電所優質服務水平，豐富服務內容，保證服務內涵，是塑造供電企業良好形象，實現優質服務的基礎工作之一。

1.實行24小時不間斷搶修，農電工統一管理，使搶修工作管理更有效和集中

2.不斷豐富服務內涵。供電局首創性地實施了大客戶經理制度，將我縣的重點用電客戶分別與供電局領導掛點，并配備客戶經理專職服務，開創了我局優質服務的新局面。同時各個供電所還結合自身特點開辟了各種特色服務項目，隨著各項舉措的不斷開展，農電優質服務形象日趨改善，為供電局在農村居民客戶中塑造良好形象打下了基礎。

六、突出亮點，抓住契機，實現供電所管理現代化

我縣農村經濟發展迅猛，農電管理必須結合地區整體發展特色，以服務地方經濟發展為中心，加大農電管理科技管理，以信息網絡為基礎，逐步推行系統管理，為實現數字電力奠定基礎。2003年我局大力推進農村信息網建設，并推廣運行了供電所管理信息系統，實現供電所微機開票到戶，提高了供電所現代化管理水平，使供電所營銷管理逐步進入規范化流程管理的時代，大大提升了供電所管理的科技含量。