第一篇：大連百貨商場考察心得

大連百貨商場考察心得

9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業要比青島發達一些，百貨店的數量和質量都要優于青島，但是優勢并不明顯，甚至一些方面的服務水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認為可學習借鑒的具體方面。

一、門前廣場

銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車服務

友誼商城車場保安仍穿著傳統的保安服，服務一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設計，使每處角落都能體現我們的服務水平和管理風格。

四、營業大廳

最好的營業大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）

五、衛生間

每個商場的衛生間都能做到干凈整潔，同時分別設有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發現像麥當勞那樣設有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛生間門口設有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛生間物品的配置：洗手液、衛生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。

六、試衣間

各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內推廣?，F在有的百貨店開始在試衣間內使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。

七、環境衛生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。

銅鑼灣環境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環境有關，大連商場內都很注意環境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質，連頂部一起完全封閉。我公司應盡快改進。

八、服務人員工裝、發型

友誼商城導購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務臺的工裝比較好一些。

在考察過的商場里，只有友誼商城導購員的頭發是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導購員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對導購員發型的要求。

九、員工服務管理

在友誼商城，除了白領專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務方面，可供我們借鑒的東西尚未發現。

友誼商城也實行星級管理，分別是實習、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內容包括英文考試、商業知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯銷員工的星級工資由供應商參照執行。

友誼商城設有“誠信經營、文明服務”示范柜，同時標有監督電話，與我們的“優質服務獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設有遼寧省商業廳頒發的遼寧商業服務品牌“琉璃文化專家——張曉輝” 的標識牌（圖十二），類似青島商業服務名牌“海濱小金”，這種服務名人、服務名牌已經成為商業企業的名片，對提升企業的形象有一定幫助，目前我公司在服務品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應盡快挖掘、樹立我們自己的服務品牌。

百年城的直梯口設有專門的服務小姐，為顧客提供電梯引導服務；邁凱樂在客流大的扶梯口設有專門的服務小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設的，同時我們發現個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。

十、特色服務

友誼商城的總服務臺設在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給了品牌，只好將服務臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務臺標志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務項目設計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂嬰兒用品區設有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務比較人性化。友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設計實施。

銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區，命名為“老公寄存處”，里面設置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷售道具、促銷宣傳

友誼商城設立了專門的特賣區，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標識，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應商自己的，標識不統一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務部修整特價車，提升形象，并統一要求，或者要求供應商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統一圍擋。

在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應參照改進。

邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設計了數字logo，（圖十四）在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設計店慶活動主題時，也可以參照加上數字logo。

第二篇：百貨商場心得

大連百貨商場考察心得 9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業要比青島發達一些，百貨店的數量和質量都要優于青島，但是優勢并不明顯，甚至一些方面的服務水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認為可學習借鑒的具體方面。

一、門前廣場

銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車服務

友誼商城車場保安仍穿著傳統的保安服，服務一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設計，使每處角落都能體現我們的服務水平和管理風格。

四、營業大廳

最好的營業大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）

五、衛生間

每個商場的衛生間都能做到干凈整潔，同時分別設有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發現像麥當勞那樣設有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛生間門口設有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛生間物品的配置：洗手液、衛生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了?？傊?，要想做到以人為本、服務無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。

六、試衣間

各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內推廣?，F在有的百貨店開始在試衣間內使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。

七、環境衛生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。銅鑼灣環境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其 是大廳里面，可能跟大連的城市環境有關，大連商場內都很注意環境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質，連頂部一起完全封閉。我公司應盡快改進。

八、服務人員工裝、發型

友誼商城導購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務臺的工裝比較好一些。

在考察過的商場里，只有友誼商城導購員的頭發是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導購員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對導購員發型的要求。

九、員工服務管理 在友誼商城，除了白領專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務方面，可供我們借鑒的東西尚未發現。

友誼商城也實行星級管理，分別是實習、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內容包括英文考試、商業知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯銷員工的星級工資由供應商參照執行。

友誼商城設有“誠信經營、文明服務”示范柜，同時標有監督電話，與我們的“優質服務獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設有遼寧省商業廳頒發的遼寧商業服務品牌“琉璃文化專家——張曉輝” 的標識牌（圖十二），類似青島商業服務名牌“海濱小金”，這種服務名人、服務名牌已經成為商業企業的名片，對提升企業的形象有一定幫助，目前我公司在服務品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應盡快挖掘、樹立我們自己的服務品牌。

百年城的直梯口設有專門的服務小姐，為顧客提供電梯引導服務；邁凱樂在客流大的扶梯口設有專門的服務小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設的，同時我們發現個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。

十、特色服務

友誼商城的總服務臺設在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給了品牌，只好將服務臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務臺標志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務項目設計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂嬰兒用品區設有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務比較人性化。友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設計實施。

銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區，命名為“老公寄存處”，里面設置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷售道具、促銷宣傳

友誼商城設立了專門的特賣區，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標識，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應商自己的，標識不統一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務部修整特價車，提升形象，并統一要求，或者要求供應商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統一圍擋。在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應參照改進。邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設計了數字logo，（圖十四）在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設計店慶活動主題時，也

可以參照加上數字logo。篇二：商場考察心得

商場考察心得

---濰坊青島商場考察心得 3月18日，集團公司組織去外地考察學習，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認為可以學習和借鑒的具體方面：

一、導路標示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。

很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、環境衛生

這幾個商場衛生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

三、試衣間

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學習的。

四、柜臺顏色的搭配

在現代商品經營環境中，色彩扮演著個性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

五、化妝品試用裝的使用

六、服務方面

我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場這一點做得不夠好。

七、售后服務

在商場干得都知道售后服務是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學習，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，集團公司領導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。

利津店百貨商場 李秀蘭篇三：百貨商場實習總結 把工作做到極致

—2012年8月15日到9月15日實習工作總結 引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結： ㈠ 收獲與不足

一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的，總結起來如下： ⒈ 開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這里，熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內涵的體現，一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。⒉ 學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。

人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題后，我及時對自己進行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發現我和大家的關系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。

⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。

一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現了出來，主要表現在： ⒈ 銷售技巧過于單

一、僵化，有待提高。

在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一——“無干擾服務”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單

一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領導們多多學習、多多請教。

⒊ 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序將是我目前及今后一段時間的重點學習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

㈡ 經驗與教訓

在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟： ⒈ 端正態度，積極面對一切。

“態度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生，消極的態度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業員的為難還是在卡部時遭遇領導的訓斥，我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉，在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重細節，從細微處著手。

有一句話，叫做細節決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節的極其重要性。在仕女商場，我學到了微笑待客，學到了關心營業員，學會了說“您好”；在卡部，我學到了提醒顧客拿好發票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。

⒊ 轉變觀念，為自己而工作。

摒棄打工者心態，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應當是每一

位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老學到老。

盡管經過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發現在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢ 今天與明天

今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態度，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

匯報人：xxx 2012.9.16篇四：百貨商場銷售工作總結

百貨商場銷售工作總結

本人為大家整理的百貨商場銷售工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站。

同志們：

今天，我們在此召開公司xx迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下xx兩節銷售的主要工作：

一、經營方面

（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變

化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為

了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與

營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

二、管理方面 xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

（一）環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

（四）安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

三、精神文明建設方面

各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的篇五：百貨營運管理心得體會

營運現場管理心得淺談

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結，為下階段更好的工作奠定基礎，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認為要做好一個主管就要不斷學習，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經營管理者。主要職責是維護整個三樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

下面就簡單說說我關于現場管理的一點心得體會：

一、注重規范管理，提高員工整體素質。

今年春調，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現象時有發生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現場巡視，保證經營秩序良好。

樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。

第三篇：2010莊河市百貨商場考察（小編推薦）

莊河千盛百貨考察

時間：2010年7月24日（周六）。

天氣：晴（20-28度）。

地點：在莊河市黃海大道與延安路商圈的千盛百貨。

莊河市不大，它隸屬于大連市的一個縣級市。市區人口只有二十幾萬，地理位置一面靠海一面靠山，交通很不方便，離沈陽有5個小時的高速路程。它又處在大連和丹東的中間，離大連和丹東約各2個小時高速路程。

莊河住宿方面沒有如家，沒有漢庭，沒有錦江之星等快捷酒店。

莊河市商業最繁華，最集中的地方就是在黃海大道與延安路商圈。商圈情況是：千盛百貨的旁邊就是莊河最大的批發市場，類似于我們無錫的塘南招商城。隔開一條馬路對面是新天地廣場，其中新天地廣場中有一生活大型超市，一樓主要是小商品，小飾品小店，二樓都是雜牌女裝店，三樓是男裝專柜。

千盛百貨是在2008年12月份開張的。實際營業面積大概10000平米左右。商場當中是鏤空的，進正門靠右邊有一剪刀式自動扶梯和兩部觀光電梯。百貨銷售共分五層，第一層是鞋類，珠寶和化妝品等；第二層是少淑女裝和男休閑裝，女士拎包；第三層是成熟女裝（聲雨竹，哥弟，廣州的AMASS，艾米拉，巧帛等）/內衣/毛衫/皮草等；第四層是成熟男裝（老人頭，皮爾卡丹，報喜鳥，虎都，羅蒙，鱷魚等）和運動品牌耐克阿迪等；第五層是銷售文具，廚房餐具，小家電等。

我們的目標樓層是二樓，二樓80%的面積是少淑女裝和拎包，20%的面積為杰克.瓊斯和馬克.華菲男休閑裝和木果果木中性休閑。少淑女裝品牌除自然元素、淑女屋、史奴比、天恩、VERO.MODA、E.LAND、ONLY等我們所知道的品牌外，還有我不太熟知的如杭州、廣州一帶的FEP、OE等女裝。整個樓層不是很大，所以牌子也不是很多，現在二樓右邊角落就空著2-3個樣子的位置（商場現暫時放些簡易貨架在做特賣）。

我分兩個時段去了商場實地考察。一個是下午1-2點之間，商場除2樓有些顧客外，3、4樓顧客很少。另一個是晚上7-8點之間，情況比白天稍微好些。

商場沒有統一的促銷活動，都是自己搞自己的活動，都是5折左右，低一點的就是3-4折。幾個大牌新品不打折。

了解營業員：營業員保密性還是挺高，不容易真正了解銷售情況。但從言語中感覺當地消費不高，營業員月薪工資總額一般在800-1000之間。還有當地人還是比較喜歡到旁邊的大市場去消費。

從以上考察和了解可以認為莊河市場現沒有大的發展空間，到時投入和產出會不成正比。所以本人認為暫時放棄考慮。

孫迎國

2010-7-25

第四篇：考察心得

轉變觀念又好又快的發展生態旅游產業

——赴福建、江西、浙江考察學習心得體會

內蒙古畢拉河林業局朱文杰

自10月18日參加林管局組織的赴福建、浙江、江西考察學習活動以來，一路所見都是發達的林業保護管理以及城鎮園林化建設的成功經驗與成果，一路所想都是如何在林業轉型升級、轉變發展方式的關鍵時期，抓住機遇發展好我們自己的生態旅游產業。9天的考察學習，在認真學習閩、浙、贛三省林業保護管理成功經驗的同時，我把重點放在學習了解三省的旅游產業發展上，通過聽、看、虛心請教和親身感受，三省深厚的歷史文化淵源、豐富的旅游資源、各朝的名勝古跡、革命歷史名城、發達的宗教文化、令人愛不釋手的工藝品和種類繁多的民間藝術，無一不留下深刻的印象，使我耳目一新、受益匪淺。

首先，在感受上，感到三省的旅游發展有這樣幾個特點： 一是發展速度快。改革開放三十年，這三個省的旅游產業基本走完了發達國家近百年的發展歷程，形成了各種服務、娛樂產業和保障措施相互補充的生態旅游產業體系，已經進入以文化提升品質、整體全面推進的快速發展階段。

二是國際接軌早。早在80年代初，伴隨著旅游業的迅猛發展和規模的急劇擴大，香格里拉、雅高、卡爾森等著名 1

國際飯店集團及旗下品牌就陸續進駐；目前三省正在啟動的旅游業第二輪布陣，世界300強排名前十位的國際知名品牌已全部進駐，加大了對中國旅游市場的擴張步伐，三省的建設、管理和服務已全面國際化。

三是建設起點高。民營企業發達、民資豐厚是三省經濟的一大特色，面對迅猛發展的旅游市場，大量房地產商和著名民營企業在完成原始資本積累后，紛紛涌入前景廣闊的旅游市場，作為財富的象征，新建擬建的旅游服務設施起點高、投入大，伴隨而來的是投資體制和經營機制更加靈活，推進了旅游業投資主體的多元化、經營管理的集團化和市場化。

四是形成了特色主題文化。在經歷了簡單模仿或照搬照抄國外建設、管理模式，服務未跨出僅僅是為客人提供住宿、餐飲、會議等功能性限制的發展階段之后，三省旅游界開始認識到：大量國外知名品牌的進入，一方面帶來了很多值得學習借鑒的經驗，推動了經營管理水平的快速提高；但是另一方面很多本土特色的民俗文化和文化產品也面臨著嚴峻的挑戰；民族品牌要立于不敗之地，就必須靠特色取勝、靠文化取勝、靠與眾不同的服務取勝。所以，三省旅游界在發展上及時順應旅游發展規律，及時調整戰略思維、戰略定位，注重保護、發展和挖掘源遠流長、博大精深的中國傳統文化，基本形成了四大文化類別；首先是源遠流長的歷史文化，展示華夏民族和中原大地創造出的令人震撼的歷史輝煌；其次

是個性鮮明的地域文化，展示傳承有緒、差異性強、其它地方難以復制模仿的區域文化；第三是豐富多彩的藝術文化，展示獨具特色的地方戲曲以及在歷史長河中形成的海派、紅色歷史、宗教以及璀璨的工藝美術文化；第四是燦若群星的名人文化，展示文學巨獎、國學大家以及民俗、飲食、醫藥、金石、建筑等豐富的文化寶藏；形成了文化是根、是靈魂、是特色的發展觀念、發展模式、發展形態。

五是社會貢獻大。三省旅游業的迅猛發展和快速擴張，在促進就業、推動地方經濟社會發展中發揮了極其重要的作用；不僅三省的旅游業已經成為生態產業的先行者、排頭兵，而且成為了改革創新的引領者、對外開放的重要窗口。

六是創業隊伍強。歷經30年的發展，三省已經培養和鍛煉了一只懂經營、善管理、能創業、敢創新的旅游從業人員隊伍，許多旅游經營管理人才是全國旅游業的佼佼者。

通過這次考察，得到很多啟發，想得很多，但更多的思考是如何學習借鑒成功的先進經驗發展好我們獨具特色的森林生態旅游。這次考察學習給我更深的啟發是：生態旅游就是遵循可持續發展的原則，依托自然生態系統以及與之共生的人文生態系統，追求人與自然相和諧的高級旅游形態；作為一種發展理念，生態旅游要以生態保護為前提，突出環境責任、社會責任和文化責任，采用生態友好的方式，體現生態之美。我們有廣袤的林海、有與眾不同的北方民族文化、有未經雕琢的天然景觀，發展生態旅游的前景廣闊，我們完全有理由、有條件走出一條南北差異的特色生態旅游發展之路。為此，結合學習考察的所看、所思、所想，就生態旅游發展談談自己的一些認識和想法。

一、生態旅游要重點推進特色主題文化建設。

生態旅游是生態文化的載體、是傳播生態文明的最佳途徑。生態旅游之所以不同于傳統旅游，是因為生態旅游不僅注重旅游帶來的經濟效益，而且更為關注的是生態效益和社會效益；生態旅游的增長方式，是在生態負荷、旅游體驗、經營管理和經濟利益之間取得平衡，不以追求短期經濟利益最大化為目標。隨著經濟社會發展和居民消費水平的提升，目前我們已經進入體驗經濟的時代，人們的旅游消費已經不僅僅是為了滿足其本身的需求，還希望得到更高層面的滿足、希望旅游消費帶來全新的過程體驗，表現在旅游市場上，就是旅游消費更注重愉悅生活、豐富人生，更趨向于體驗的多樣化、個性化。而旅游作為一個產業，只有順應這種消費結構的變化，及時調整旅游的文化定位，設計和建設不同于他人的特色主題文化，才能滿足旅游消費者多樣化、個性化的需求。

對特色主題文化，我個人的理解是，特色主題文化就是順應現代旅游多元化、個性化的發展需求，以文化為靈魂，以特色為生命，以差異為創新，在宣傳導向、建筑設計、裝

飾藝術、整體風格、企業經營中因地制宜地注入鮮活的本土文化或傳統文化，從而使歷史文化、地方文化、現代文化和自然生態達到高度和諧，使歷史文化傳承與吸納外來文化有機結合，使靜態的自然景觀轉化為多元的生態文化、視覺文化、動態文化、特色文化，使生態旅游形成強烈的感官沖擊和個性化的文化享受。所以，我們在生態旅游的發展上，要樹立起做旅游就是做品味、就是做特色、就是做文化的發展理念，必須首先提煉具有本地特色、能夠引領旅游業發展的文化主題。簡單模仿和復制外地模式是行不通的；我們的發展必須創新，要在由量變向質變的過程中少走彎路。

二、生態旅游要科學規劃科學建設。

生態旅游的發展，要站在保護生態的角度，科學規劃和建設一些示范性、大眾化的生態旅游目的地；同時，要積極針對特定的群體，開發具有特殊優勢和獨具吸引力的特種生態旅游產品，形成一批高品位的品牌生態旅游目的地。這就需要我們在發展上要有科學的長遠規劃，建設上要有科學的功能分區規劃，確定合理的環境游客容量，控制和治理旅游區環境污染。要及早探索建立生態旅游專家咨詢機制，為生態旅游規劃、重點項目建設和科學發展提供智力保障，力求在每一個項目的設計上都要最大限度的保護環境，施工中最小程度的影響環境，建成后最快最有效的恢復環境，從而實現生態旅游項目的高標準規劃、高水平發展、高效能管理。

三、生態旅游要建立一支高素質的從業人員隊伍。發展生態旅游，必須正確處理好保護、建設與發展的關系，需要大力倡導生態旅游理念，推行文明、科學、健康的旅游行為。要實現這樣的目的，應盡快培養和建立一支具備生態旅游先進理念、善于經營管理的生態旅游從業人員隊伍，通過科學編制生態旅游培訓內容、制定服務規范、編寫操作手冊等手段，使從業人員隊伍自覺地成為生態旅游的引導者、倡導者和執行人，積極推進生態化服務，普及生態旅游的科普知識，豐富生態旅游的科學內涵。

四，生態旅游要創新管理體制和機制。

生態旅游由于具有對資源保護的特殊性要求，在體制機制上需要探索和創新，在建立健全生態旅游發展的各項經營管理制度的基礎上，還要研究制定切實可行、操作性強的相關配套政策，大力推廣和應用先進適用的生態友好型實用技術，倡導生態化經營；爭取納入政府綠色GDP考核評價體系，使生態旅游政策與生態保護補償、產業、金融、財稅等經濟政策相互協調、緊密配合，為生態旅游可持續科學發展提供強有力的政策支持和保障，開辟更為廣闊的空間。

第五篇：考察心得

廣州深圳考察心得

此次我們的考察地點選擇的是廣州和深圳，在這九天的時間里，我們著重考察關于廣州深圳的歷史文化，文化創意產業等方面的內容。廣州深圳作為我國的一線城市，其經濟發展及文化產業發展都是獨樹一幟的。我對這次考察最大的感受是行程相當緊湊，參觀速度很快，很多地方還意猶未盡就得匆匆離去。

這幾天我們常常早出晚歸，疲于奔波，非常辛苦，但大家總是精神飽滿，興致勃勃地忙碌著。我去過很多地方，在廣州有沙面、紅磚廠、廣東博物館、嶺南印象園、石室圣心大教堂、中山紀念堂、越秀公園等，在深圳有深圳博物館、茶溪谷風景區、中英街，世界之窗等地方。這些地方各有各的特色，也有很多值得我們借鑒和學習的地方。比如沙面建筑群是個休閑取景的好去處，富有歐陸風情和歷史感，極具觀賞價值。相較于武漢沿江大道和江漢路、曇花林等歐陸風格的 建筑群，武漢更注重其商業價值，整個充滿了商業氣息。

有關文化創意產業園區，廣州有一個紅磚廠，武漢也有漢陽造，紅磚廠有其獨特的時尚藝術氣息，里面的業態種類多樣，里面有一些私人博物館，展示一些自己的作品，讓人印象深刻。最讓我留戀往返的地方是嶺南印象園，原生的嶺南文化和鄉土景觀讓人目不暇接，我最喜歡的是嶺南文化的藝術表演，表現的是嶺南特色的風土人情。我們湖北地區也有很有特色的少數民族，可是并沒有將它發揚光大，造成湖北可供旅游度假的地區的知名度并不高，自然而然文化產業這一 塊發展相對滯后。

參觀博物館是了解一個城市的歷史文化最重要最直接的一種方式，我們接連參觀了廣東博物館和深圳博物館，其中我還單獨去了廣州博物館和美術館。廣州是一個近代崛起的城市，而深圳則是改革開放以來發展最迅速的城市，兩座城市有其獨特的地理優勢，廣州是一個大的港口，深圳則連接香港，都是世界交流繁華的地區，其對外交流合作促進了各國文化的交流與融合。我覺得廣州深圳地區 不僅發展本土特色文化，而且也承擔著對外文化輸出的重擔。

在去的第一天晚上我們就夜游了珠江，看到了廣州的地標廣州塔--小蠻腰。我覺得地處兩江交匯的武漢似乎更有優勢開發出相關的特色項目，其實并沒有。再者，我們是在晚上去的世界之窗，的確與眾不同，它濃縮了世界各國知名建筑，讓人驚嘆。只是因是晚上的緣故，很多地方沒有看到，體驗項目也不能體驗，很是可惜。

在這幾天的考察期間，我們開闊了眼界，增長了見識，獲得大量豐富有價值的信息，班級也更加團結。是一次成功的旅行，更是一次有效的考察。這幾天的行程感覺來也匆匆去也匆匆，是我們一次難忘的體驗。