第一篇：大連百貨商場(chǎng)考察心得

大連百貨商場(chǎng)考察心得

9月9日，我與采購(gòu)部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼灣廣場(chǎng)、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂(lè)、新世界、百盛等商場(chǎng)進(jìn)行了考察，整體感覺(jué)大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場(chǎng)的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一、門(mén)前廣場(chǎng)

銅鑼灣門(mén)前廣場(chǎng)的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場(chǎng)的標(biāo)志性建筑，感覺(jué)我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場(chǎng)外圍綠化很有特色，樹(shù)木蔥郁、錯(cuò)落有致，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車(chē)服務(wù)

友誼商城車(chē)場(chǎng)保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒(méi)有見(jiàn)到車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行服務(wù)。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂(lè)的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場(chǎng)布局說(shuō)明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀，美化和促銷(xiāo)兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類(lèi)似空間可以參照設(shè)計(jì)，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。

四、營(yíng)業(yè)大廳

最好的營(yíng)業(yè)大廳是銅鑼灣廣場(chǎng)，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹(shù)木、紫色遮陽(yáng)傘、休閑椅，視覺(jué)明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開(kāi)，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”，因?yàn)轭櫩驮谏虉?chǎng)多停留就有多購(gòu)買(mǎi)的可能。（圖八）實(shí)際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問(wèn)詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺(jué)感覺(jué)非常舒服。（圖十）

五、衛(wèi)生間

每個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專(zhuān)用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)有面紙箱（個(gè)別的里邊沒(méi)有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國(guó)的大商場(chǎng)所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個(gè)人照顧不過(guò)來(lái)，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場(chǎng)都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務(wù)無(wú)微不至，就必須站到顧客的角度考慮問(wèn)題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開(kāi)拓一下思路。

六、試衣間

各商場(chǎng)試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場(chǎng)一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫(huà)一般，使小小的更衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類(lèi)似的布置，建議營(yíng)銷(xiāo)部在公司內(nèi)推廣。現(xiàn)在有的百貨店開(kāi)始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實(shí)行。

七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修

友誼商城各專(zhuān)柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無(wú)可挑剔，給我們每個(gè)人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個(gè)保潔人員，商場(chǎng)的其他地方看不到保潔人員。

銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見(jiàn)綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場(chǎng)內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場(chǎng)相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進(jìn)。

八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型

友誼商城導(dǎo)購(gòu)員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場(chǎng)的工裝也沒(méi)有什么特色。印象中只有百年城服務(wù)臺(tái)的工裝比較好一些。

在考察過(guò)的商場(chǎng)里，只有友誼商城導(dǎo)購(gòu)員的頭發(fā)是包起來(lái)的，其他商場(chǎng)如銅鑼灣、邁凱樂(lè)除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購(gòu)員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對(duì)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)型的要求。

九、員工服務(wù)管理

在友誼商城，除了白領(lǐng)專(zhuān)柜會(huì)講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購(gòu)員，也不見(jiàn)得他會(huì)問(wèn)主動(dòng)問(wèn)候你一聲。其他的商場(chǎng)基本雷同，有的商場(chǎng)在顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，仍然與旁邊柜臺(tái)的同事聊得火熱，對(duì)顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。

友誼商城也實(shí)行星級(jí)管理，分別是實(shí)習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評(píng)、晉級(jí)，考評(píng)內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識(shí)考試、民主評(píng)議等。不同星級(jí)實(shí)行不同的底薪，聯(lián)銷(xiāo)員工的星級(jí)工資由供應(yīng)商參照?qǐng)?zhí)行。

友誼商城設(shè)有“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”示范柜，同時(shí)標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”柜組很相似；在琉璃工坊專(zhuān)柜設(shè)有遼寧省商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化專(zhuān)家——張曉輝” 的標(biāo)識(shí)牌（圖十二），類(lèi)似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對(duì)提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌方面還屬空白，人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)盡快挖掘、樹(shù)立我們自己的服務(wù)品牌。

百年城的直梯口設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂(lè)在客流大的扶梯口設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因?yàn)榈陸c活動(dòng)客流較大臨時(shí)設(shè)的，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動(dòng)可以參考。

十、特色服務(wù)

友誼商城的總服務(wù)臺(tái)設(shè)在七樓，邁凱樂(lè)的在五樓（圖十三），不知道是否是因?yàn)橐粯屈S金位置都給了品牌，只好將服務(wù)臺(tái)擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務(wù)臺(tái)標(biāo)志是一個(gè)大大的紅色“問(wèn)號(hào)”，很醒目，一些服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂(lè)嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。友誼商城在一些臺(tái)階較高的地板上貼有“小心臺(tái)階”的標(biāo)識(shí)，以提醒顧客注意臺(tái)階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺(tái)階，建議營(yíng)銷(xiāo)部參照設(shè)計(jì)實(shí)施。

銅鑼灣專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出一個(gè)十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、飲料、報(bào)紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷(xiāo)售道具、促銷(xiāo)宣傳

友誼商城設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的特賣(mài)區(qū)，特價(jià)車(chē)上面的圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識(shí)，而我們目前的特價(jià)車(chē)有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有幾個(gè)是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價(jià)車(chē)，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全部使用我公司特價(jià)車(chē)，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。

在友誼商城里也注意到了模特使用的物價(jià)牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個(gè)架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價(jià)牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價(jià)牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無(wú)法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)參照改進(jìn)。

邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計(jì)了數(shù)字logo，（圖十四）在商場(chǎng)中隨處可見(jiàn)，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動(dòng)性。建議我公司在設(shè)計(jì)店慶活動(dòng)主題時(shí)，也可以參照加上數(shù)字logo。

第二篇：百貨商場(chǎng)心得

大連百貨商場(chǎng)考察心得 9月9日，我與采購(gòu)部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼灣廣場(chǎng)、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂(lè)、新世界、百盛等商場(chǎng)進(jìn)行了考察，整體感覺(jué)大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場(chǎng)的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一、門(mén)前廣場(chǎng)

銅鑼灣門(mén)前廣場(chǎng)的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場(chǎng)的標(biāo)志性建筑，感覺(jué)我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場(chǎng)外圍綠化很有特色，樹(shù)木蔥郁、錯(cuò)落有致，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車(chē)服務(wù)

友誼商城車(chē)場(chǎng)保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒(méi)有見(jiàn)到車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行服務(wù)。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂(lè)的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場(chǎng)布局說(shuō)明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀，美化和促銷(xiāo)兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類(lèi)似空間可以參照設(shè)計(jì)，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。

四、營(yíng)業(yè)大廳

最好的營(yíng)業(yè)大廳是銅鑼灣廣場(chǎng)，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹(shù)木、紫色遮陽(yáng)傘、休閑椅，視覺(jué)明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開(kāi)，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”，因?yàn)轭櫩驮谏虉?chǎng)多停留就有多購(gòu)買(mǎi)的可能。（圖八）實(shí)際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問(wèn)詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺(jué)感覺(jué)非常舒服。（圖十）

五、衛(wèi)生間

每個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專(zhuān)用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)有面紙箱（個(gè)別的里邊沒(méi)有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國(guó)的大商場(chǎng)所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個(gè)人照顧不過(guò)來(lái)，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場(chǎng)都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務(wù)無(wú)微不至，就必須站到顧客的角度考慮問(wèn)題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開(kāi)拓一下思路。

六、試衣間

各商場(chǎng)試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場(chǎng)一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫(huà)一般，使小小的更衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類(lèi)似的布置，建議營(yíng)銷(xiāo)部在公司內(nèi)推廣。現(xiàn)在有的百貨店開(kāi)始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實(shí)行。

七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修

友誼商城各專(zhuān)柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無(wú)可挑剔，給我們每個(gè)人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個(gè)保潔人員，商場(chǎng)的其他地方看不到保潔人員。銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見(jiàn)綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其 是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場(chǎng)內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場(chǎng)相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進(jìn)。

八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型

友誼商城導(dǎo)購(gòu)員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場(chǎng)的工裝也沒(méi)有什么特色。印象中只有百年城服務(wù)臺(tái)的工裝比較好一些。

在考察過(guò)的商場(chǎng)里，只有友誼商城導(dǎo)購(gòu)員的頭發(fā)是包起來(lái)的，其他商場(chǎng)如銅鑼灣、邁凱樂(lè)除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購(gòu)員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對(duì)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)型的要求。

九、員工服務(wù)管理 在友誼商城，除了白領(lǐng)專(zhuān)柜會(huì)講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購(gòu)員，也不見(jiàn)得他會(huì)問(wèn)主動(dòng)問(wèn)候你一聲。其他的商場(chǎng)基本雷同，有的商場(chǎng)在顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，仍然與旁邊柜臺(tái)的同事聊得火熱，對(duì)顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。

友誼商城也實(shí)行星級(jí)管理，分別是實(shí)習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評(píng)、晉級(jí)，考評(píng)內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識(shí)考試、民主評(píng)議等。不同星級(jí)實(shí)行不同的底薪，聯(lián)銷(xiāo)員工的星級(jí)工資由供應(yīng)商參照?qǐng)?zhí)行。

友誼商城設(shè)有“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”示范柜，同時(shí)標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”柜組很相似；在琉璃工坊專(zhuān)柜設(shè)有遼寧省商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化專(zhuān)家——張曉輝” 的標(biāo)識(shí)牌（圖十二），類(lèi)似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對(duì)提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌方面還屬空白，人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)盡快挖掘、樹(shù)立我們自己的服務(wù)品牌。

百年城的直梯口設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂(lè)在客流大的扶梯口設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因?yàn)榈陸c活動(dòng)客流較大臨時(shí)設(shè)的，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動(dòng)可以參考。

十、特色服務(wù)

友誼商城的總服務(wù)臺(tái)設(shè)在七樓，邁凱樂(lè)的在五樓（圖十三），不知道是否是因?yàn)橐粯屈S金位置都給了品牌，只好將服務(wù)臺(tái)擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務(wù)臺(tái)標(biāo)志是一個(gè)大大的紅色“問(wèn)號(hào)”，很醒目，一些服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂(lè)嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。友誼商城在一些臺(tái)階較高的地板上貼有“小心臺(tái)階”的標(biāo)識(shí)，以提醒顧客注意臺(tái)階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺(tái)階，建議營(yíng)銷(xiāo)部參照設(shè)計(jì)實(shí)施。

銅鑼灣專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出一個(gè)十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、飲料、報(bào)紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷(xiāo)售道具、促銷(xiāo)宣傳

友誼商城設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的特賣(mài)區(qū)，特價(jià)車(chē)上面的圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識(shí)，而我們目前的特價(jià)車(chē)有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有幾個(gè)是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價(jià)車(chē)，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全部使用我公司特價(jià)車(chē)，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。在友誼商城里也注意到了模特使用的物價(jià)牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個(gè)架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價(jià)牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價(jià)牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無(wú)法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)參照改進(jìn)。邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計(jì)了數(shù)字logo，（圖十四）在商場(chǎng)中隨處可見(jiàn)，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動(dòng)性。建議我公司在設(shè)計(jì)店慶活動(dòng)主題時(shí)，也

可以參照加上數(shù)字logo。篇二：商場(chǎng)考察心得

商場(chǎng)考察心得

---濰坊青島商場(chǎng)考察心得 3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)超市以及佳樂(lè)福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一、導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購(gòu)物指南)。

很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來(lái)了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門(mén)的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問(wèn)路的尷尬。

二、環(huán)境衛(wèi)生

這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈，到了無(wú)可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專(zhuān)柜、廳里到處可見(jiàn)綠色植物，給人一種置身大自然的感覺(jué)，使人心情舒暢。

三、試衣間

商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒(méi)有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四、柜臺(tái)顏色的搭配

在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。

五、化妝品試用裝的使用

六、服務(wù)方面

我們一到柜臺(tái)前就能聽(tīng)到他們喊“您好，歡迎光臨。”我們這邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。

七、售后服務(wù)

在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來(lái)退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學(xué)習(xí)，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。

利津店百貨商場(chǎng) 李秀蘭篇三：百貨商場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié) 把工作做到極致

—2012年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言：時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)： ㈠ 收獲與不足

一份耕耘，一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來(lái)如下： ⒈ 開(kāi)闊了視野，擴(kuò)充了銷(xiāo)售方面的知識(shí)。

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過(guò)很多銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，比如《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》、《王牌店長(zhǎng)》等，本以為銷(xiāo)售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣(mài)場(chǎng)，在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷(xiāo)售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷(xiāo)售技巧等，這些東西看似簡(jiǎn)單，但學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國(guó)際一線品牌實(shí)習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷(xiāo)售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí)，同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見(jiàn)的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)能對(duì)答如流，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。⒉ 學(xué)會(huì)了溝通，懂得了積極溝通的重要性。

人類(lèi)社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個(gè)體的發(fā)展離不開(kāi)群體，群體的壯大也離不開(kāi)個(gè)體。作為一個(gè)新人，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很值得我思考的問(wèn)題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì)，如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開(kāi)始，我吃了很多閉門(mén)羹，原因很簡(jiǎn)單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反省：首先，時(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞；其次，在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}(cāng)時(shí)幫她們看柜臺(tái)；再次，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過(guò)以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺。

⒊ 接觸了管理，了解了商場(chǎng)管理的程序性。

一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序：從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤(rùn)。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí)，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來(lái)，主要表現(xiàn)在： ⒈ 銷(xiāo)售技巧過(guò)于單

一、僵化，有待提高。

在湯普，我常用的銷(xiāo)售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無(wú)干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問(wèn)題時(shí)再向顧客解答。此種銷(xiāo)售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來(lái)卻效果不佳。這個(gè)問(wèn)題，從某種程度上反映了我單

一、僵化的本本主義的銷(xiāo)售理念和銷(xiāo)售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。盡管，通過(guò)如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來(lái)說(shuō)未達(dá)到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請(qǐng)教。

⒊ 商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解。半年的實(shí)習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而，對(duì)于商場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。

㈡ 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒(méi)有消磨我的意志，反而讓我開(kāi)始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩(shī)所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過(guò)最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟： ⒈ 端正態(tài)度，積極面對(duì)一切。

“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場(chǎng)的我，不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營(yíng)業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)。有則改之無(wú)則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。

有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場(chǎng)，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營(yíng)業(yè)員，學(xué)會(huì)了說(shuō)“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過(guò)大，學(xué)會(huì)了稱(chēng)呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷(xiāo)售中發(fā)揮了意想不到的作用。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。

摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場(chǎng)為家，牢固樹(shù)立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽(tīng)到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂(lè)時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老學(xué)到老。

盡管經(jīng)過(guò)了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會(huì)，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書(shū)本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識(shí)、銷(xiāo)售方面的知識(shí)等。學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢ 今天與明天

今年的8月1號(hào)，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽(tīng)了季董事長(zhǎng)發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會(huì)，在我職場(chǎng)生涯的開(kāi)始之初，我要牢牢的樹(shù)立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說(shuō)，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來(lái)，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

匯報(bào)人：xxx 2012.9.16篇四：百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

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同志們：

今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司xx迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議，我代表**百貨公司作以報(bào)告。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的*％，實(shí)際完成了*％，有近50％的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。xx年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

（一）抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作, 求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變

化，xx年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為

了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與

營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3％。

7、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷(xiāo)售好于往年。

二、管理方面 xx年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。

（一）環(huán)境改善。公司各部門(mén)各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們xx年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷(xiāo)售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷(xiāo)售有了強(qiáng)有力的后勤保障。節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷(xiāo)量大，***同志面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。

2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）安全保障。xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。

三、精神文明建設(shè)方面

各位同仁，**百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫(xiě)著**百貨的篇五：百貨營(yíng)運(yùn)管理心得體會(huì)

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理心得淺談

時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺(jué)一個(gè)月又過(guò)去了，在此深感需要對(duì)近階段的工作做一個(gè)總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問(wèn)題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。

今年春調(diào)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專(zhuān)柜在正式進(jìn)柜前的特賣(mài)活動(dòng)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，警告，到最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。

商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。

第三篇：2010莊河市百貨商場(chǎng)考察（小編推薦）

莊河千盛百貨考察

時(shí)間：2010年7月24日（周六）。

天氣：晴（20-28度）。

地點(diǎn)：在莊河市黃海大道與延安路商圈的千盛百貨。

莊河市不大，它隸屬于大連市的一個(gè)縣級(jí)市。市區(qū)人口只有二十幾萬(wàn)，地理位置一面靠海一面靠山，交通很不方便，離沈陽(yáng)有5個(gè)小時(shí)的高速路程。它又處在大連和丹東的中間，離大連和丹東約各2個(gè)小時(shí)高速路程。

莊河住宿方面沒(méi)有如家，沒(méi)有漢庭，沒(méi)有錦江之星等快捷酒店。

莊河市商業(yè)最繁華，最集中的地方就是在黃海大道與延安路商圈。商圈情況是：千盛百貨的旁邊就是莊河最大的批發(fā)市場(chǎng)，類(lèi)似于我們無(wú)錫的塘南招商城。隔開(kāi)一條馬路對(duì)面是新天地廣場(chǎng)，其中新天地廣場(chǎng)中有一生活大型超市，一樓主要是小商品，小飾品小店，二樓都是雜牌女裝店，三樓是男裝專(zhuān)柜。

千盛百貨是在2008年12月份開(kāi)張的。實(shí)際營(yíng)業(yè)面積大概10000平米左右。商場(chǎng)當(dāng)中是鏤空的，進(jìn)正門(mén)靠右邊有一剪刀式自動(dòng)扶梯和兩部觀光電梯。百貨銷(xiāo)售共分五層，第一層是鞋類(lèi)，珠寶和化妝品等；第二層是少淑女裝和男休閑裝，女士拎包；第三層是成熟女裝（聲雨竹，哥弟，廣州的AMASS，艾米拉，巧帛等）/內(nèi)衣/毛衫/皮草等；第四層是成熟男裝（老人頭，皮爾卡丹，報(bào)喜鳥(niǎo)，虎都，羅蒙，鱷魚(yú)等）和運(yùn)動(dòng)品牌耐克阿迪等；第五層是銷(xiāo)售文具，廚房餐具，小家電等。

我們的目標(biāo)樓層是二樓，二樓80%的面積是少淑女裝和拎包，20%的面積為杰克.瓊斯和馬克.華菲男休閑裝和木果果木中性休閑。少淑女裝品牌除自然元素、淑女屋、史奴比、天恩、VERO.MODA、E.LAND、ONLY等我們所知道的品牌外，還有我不太熟知的如杭州、廣州一帶的FEP、OE等女裝。整個(gè)樓層不是很大，所以牌子也不是很多，現(xiàn)在二樓右邊角落就空著2-3個(gè)樣子的位置（商場(chǎng)現(xiàn)暫時(shí)放些簡(jiǎn)易貨架在做特賣(mài)）。

我分兩個(gè)時(shí)段去了商場(chǎng)實(shí)地考察。一個(gè)是下午1-2點(diǎn)之間，商場(chǎng)除2樓有些顧客外，3、4樓顧客很少。另一個(gè)是晚上7-8點(diǎn)之間，情況比白天稍微好些。

商場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，都是自己搞自己的活動(dòng)，都是5折左右，低一點(diǎn)的就是3-4折。幾個(gè)大牌新品不打折。

了解營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員保密性還是挺高，不容易真正了解銷(xiāo)售情況。但從言語(yǔ)中感覺(jué)當(dāng)?shù)叵M(fèi)不高，營(yíng)業(yè)員月薪工資總額一般在800-1000之間。還有當(dāng)?shù)厝诉€是比較喜歡到旁邊的大市場(chǎng)去消費(fèi)。

從以上考察和了解可以認(rèn)為莊河市場(chǎng)現(xiàn)沒(méi)有大的發(fā)展空間，到時(shí)投入和產(chǎn)出會(huì)不成正比。所以本人認(rèn)為暫時(shí)放棄考慮。

孫迎國(guó)

2010-7-25

第四篇：考察心得

轉(zhuǎn)變觀念又好又快的發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)

——赴福建、江西、浙江考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

內(nèi)蒙古畢拉河林業(yè)局朱文杰

自10月18日參加林管局組織的赴福建、浙江、江西考察學(xué)習(xí)活動(dòng)以來(lái)，一路所見(jiàn)都是發(fā)達(dá)的林業(yè)保護(hù)管理以及城鎮(zhèn)園林化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)與成果，一路所想都是如何在林業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期，抓住機(jī)遇發(fā)展好我們自己的生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)。9天的考察學(xué)習(xí)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)閩、浙、贛三省林業(yè)保護(hù)管理成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)了解三省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，通過(guò)聽(tīng)、看、虛心請(qǐng)教和親身感受，三省深厚的歷史文化淵源、豐富的旅游資源、各朝的名勝古跡、革命歷史名城、發(fā)達(dá)的宗教文化、令人愛(ài)不釋手的工藝品和種類(lèi)繁多的民間藝術(shù)，無(wú)一不留下深刻的印象，使我耳目一新、受益匪淺。

首先，在感受上，感到三省的旅游發(fā)展有這樣幾個(gè)特點(diǎn)： 一是發(fā)展速度快。改革開(kāi)放三十年，這三個(gè)省的旅游產(chǎn)業(yè)基本走完了發(fā)達(dá)國(guó)家近百年的發(fā)展歷程，形成了各種服務(wù)、娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)和保障措施相互補(bǔ)充的生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)體系，已經(jīng)進(jìn)入以文化提升品質(zhì)、整體全面推進(jìn)的快速發(fā)展階段。

二是國(guó)際接軌早。早在80年代初，伴隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和規(guī)模的急劇擴(kuò)大，香格里拉、雅高、卡爾森等著名 1

國(guó)際飯店集團(tuán)及旗下品牌就陸續(xù)進(jìn)駐；目前三省正在啟動(dòng)的旅游業(yè)第二輪布陣，世界300強(qiáng)排名前十位的國(guó)際知名品牌已全部進(jìn)駐，加大了對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)張步伐，三省的建設(shè)、管理和服務(wù)已全面國(guó)際化。

三是建設(shè)起點(diǎn)高。民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)、民資豐厚是三省經(jīng)濟(jì)的一大特色，面對(duì)迅猛發(fā)展的旅游市場(chǎng)，大量房地產(chǎn)商和著名民營(yíng)企業(yè)在完成原始資本積累后，紛紛涌入前景廣闊的旅游市場(chǎng)，作為財(cái)富的象征，新建擬建的旅游服務(wù)設(shè)施起點(diǎn)高、投入大，伴隨而來(lái)的是投資體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制更加靈活，推進(jìn)了旅游業(yè)投資主體的多元化、經(jīng)營(yíng)管理的集團(tuán)化和市場(chǎng)化。

四是形成了特色主題文化。在經(jīng)歷了簡(jiǎn)單模仿或照搬照抄國(guó)外建設(shè)、管理模式，服務(wù)未跨出僅僅是為客人提供住宿、餐飲、會(huì)議等功能性限制的發(fā)展階段之后，三省旅游界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：大量國(guó)外知名品牌的進(jìn)入，一方面帶來(lái)了很多值得學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理水平的快速提高；但是另一方面很多本土特色的民俗文化和文化產(chǎn)品也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；民族品牌要立于不敗之地，就必須靠特色取勝、靠文化取勝、靠與眾不同的服務(wù)取勝。所以，三省旅游界在發(fā)展上及時(shí)順應(yīng)旅游發(fā)展規(guī)律，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位，注重保護(hù)、發(fā)展和挖掘源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化，基本形成了四大文化類(lèi)別；首先是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化，展示華夏民族和中原大地創(chuàng)造出的令人震撼的歷史輝煌；其次

是個(gè)性鮮明的地域文化，展示傳承有緒、差異性強(qiáng)、其它地方難以復(fù)制模仿的區(qū)域文化；第三是豐富多彩的藝術(shù)文化，展示獨(dú)具特色的地方戲曲以及在歷史長(zhǎng)河中形成的海派、紅色歷史、宗教以及璀璨的工藝美術(shù)文化；第四是燦若群星的名人文化，展示文學(xué)巨獎(jiǎng)、國(guó)學(xué)大家以及民俗、飲食、醫(yī)藥、金石、建筑等豐富的文化寶藏；形成了文化是根、是靈魂、是特色的發(fā)展觀念、發(fā)展模式、發(fā)展形態(tài)。

五是社會(huì)貢獻(xiàn)大。三省旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和快速擴(kuò)張，在促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了極其重要的作用；不僅三省的旅游業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)產(chǎn)業(yè)的先行者、排頭兵，而且成為了改革創(chuàng)新的引領(lǐng)者、對(duì)外開(kāi)放的重要窗口。

六是創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍強(qiáng)。歷經(jīng)30年的發(fā)展，三省已經(jīng)培養(yǎng)和鍛煉了一只懂經(jīng)營(yíng)、善管理、能創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)新的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，許多旅游經(jīng)營(yíng)管理人才是全國(guó)旅游業(yè)的佼佼者。

通過(guò)這次考察，得到很多啟發(fā)，想得很多，但更多的思考是如何學(xué)習(xí)借鑒成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)展好我們獨(dú)具特色的森林生態(tài)旅游。這次考察學(xué)習(xí)給我更深的啟發(fā)是：生態(tài)旅游就是遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，依托自然生態(tài)系統(tǒng)以及與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，追求人與自然相和諧的高級(jí)旅游形態(tài)；作為一種發(fā)展理念，生態(tài)旅游要以生態(tài)保護(hù)為前提，突出環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和文化責(zé)任，采用生態(tài)友好的方式，體現(xiàn)生態(tài)之美。我們有廣袤的林海、有與眾不同的北方民族文化、有未經(jīng)雕琢的天然景觀，發(fā)展生態(tài)旅游的前景廣闊，我們完全有理由、有條件走出一條南北差異的特色生態(tài)旅游發(fā)展之路。為此，結(jié)合學(xué)習(xí)考察的所看、所思、所想，就生態(tài)旅游發(fā)展談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)和想法。

一、生態(tài)旅游要重點(diǎn)推進(jìn)特色主題文化建設(shè)。

生態(tài)旅游是生態(tài)文化的載體、是傳播生態(tài)文明的最佳途徑。生態(tài)旅游之所以不同于傳統(tǒng)旅游，是因?yàn)樯鷳B(tài)旅游不僅注重旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，而且更為關(guān)注的是生態(tài)效益和社會(huì)效益；生態(tài)旅游的增長(zhǎng)方式，是在生態(tài)負(fù)荷、旅游體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)利益之間取得平衡，不以追求短期經(jīng)濟(jì)利益最大化為目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民消費(fèi)水平的提升，目前我們已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們的旅游消費(fèi)已經(jīng)不僅僅是為了滿足其本身的需求，還希望得到更高層面的滿足、希望旅游消費(fèi)帶來(lái)全新的過(guò)程體驗(yàn)，表現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上，就是旅游消費(fèi)更注重愉悅生活、豐富人生，更趨向于體驗(yàn)的多樣化、個(gè)性化。而旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，只有順應(yīng)這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，及時(shí)調(diào)整旅游的文化定位，設(shè)計(jì)和建設(shè)不同于他人的特色主題文化，才能滿足旅游消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。

對(duì)特色主題文化，我個(gè)人的理解是，特色主題文化就是順應(yīng)現(xiàn)代旅游多元化、個(gè)性化的發(fā)展需求，以文化為靈魂，以特色為生命，以差異為創(chuàng)新，在宣傳導(dǎo)向、建筑設(shè)計(jì)、裝

飾藝術(shù)、整體風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中因地制宜地注入鮮活的本土文化或傳統(tǒng)文化，從而使歷史文化、地方文化、現(xiàn)代文化和自然生態(tài)達(dá)到高度和諧，使歷史文化傳承與吸納外來(lái)文化有機(jī)結(jié)合，使靜態(tài)的自然景觀轉(zhuǎn)化為多元的生態(tài)文化、視覺(jué)文化、動(dòng)態(tài)文化、特色文化，使生態(tài)旅游形成強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊和個(gè)性化的文化享受。所以，我們?cè)谏鷳B(tài)旅游的發(fā)展上，要樹(shù)立起做旅游就是做品味、就是做特色、就是做文化的發(fā)展理念，必須首先提煉具有本地特色、能夠引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展的文化主題。簡(jiǎn)單模仿和復(fù)制外地模式是行不通的；我們的發(fā)展必須創(chuàng)新，要在由量變向質(zhì)變的過(guò)程中少走彎路。

二、生態(tài)旅游要科學(xué)規(guī)劃科學(xué)建設(shè)。

生態(tài)旅游的發(fā)展，要站在保護(hù)生態(tài)的角度，科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)一些示范性、大眾化的生態(tài)旅游目的地；同時(shí)，要積極針對(duì)特定的群體，開(kāi)發(fā)具有特殊優(yōu)勢(shì)和獨(dú)具吸引力的特種生態(tài)旅游產(chǎn)品，形成一批高品位的品牌生態(tài)旅游目的地。這就需要我們?cè)诎l(fā)展上要有科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，建設(shè)上要有科學(xué)的功能分區(qū)規(guī)劃，確定合理的環(huán)境游客容量，控制和治理旅游區(qū)環(huán)境污染。要及早探索建立生態(tài)旅游專(zhuān)家咨詢機(jī)制，為生態(tài)旅游規(guī)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和科學(xué)發(fā)展提供智力保障，力求在每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上都要最大限度的保護(hù)環(huán)境，施工中最小程度的影響環(huán)境，建成后最快最有效的恢復(fù)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高水平發(fā)展、高效能管理。

三、生態(tài)旅游要建立一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍。發(fā)展生態(tài)旅游，必須正確處理好保護(hù)、建設(shè)與發(fā)展的關(guān)系，需要大力倡導(dǎo)生態(tài)旅游理念，推行文明、科學(xué)、健康的旅游行為。要實(shí)現(xiàn)這樣的目的，應(yīng)盡快培養(yǎng)和建立一支具備生態(tài)旅游先進(jìn)理念、善于經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，通過(guò)科學(xué)編制生態(tài)旅游培訓(xùn)內(nèi)容、制定服務(wù)規(guī)范、編寫(xiě)操作手冊(cè)等手段，使從業(yè)人員隊(duì)伍自覺(jué)地成為生態(tài)旅游的引導(dǎo)者、倡導(dǎo)者和執(zhí)行人，積極推進(jìn)生態(tài)化服務(wù)，普及生態(tài)旅游的科普知識(shí)，豐富生態(tài)旅游的科學(xué)內(nèi)涵。

四，生態(tài)旅游要?jiǎng)?chuàng)新管理體制和機(jī)制。

生態(tài)旅游由于具有對(duì)資源保護(hù)的特殊性要求，在體制機(jī)制上需要探索和創(chuàng)新，在建立健全生態(tài)旅游發(fā)展的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度的基礎(chǔ)上，還要研究制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的相關(guān)配套政策，大力推廣和應(yīng)用先進(jìn)適用的生態(tài)友好型實(shí)用技術(shù)，倡導(dǎo)生態(tài)化經(jīng)營(yíng)；爭(zhēng)取納入政府綠色GDP考核評(píng)價(jià)體系，使生態(tài)旅游政策與生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償、產(chǎn)業(yè)、金融、財(cái)稅等經(jīng)濟(jì)政策相互協(xié)調(diào)、緊密配合，為生態(tài)旅游可持續(xù)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持和保障，開(kāi)辟更為廣闊的空間。

第五篇：考察心得

廣州深圳考察心得

此次我們的考察地點(diǎn)選擇的是廣州和深圳，在這九天的時(shí)間里，我們著重考察關(guān)于廣州深圳的歷史文化，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等方面的內(nèi)容。廣州深圳作為我國(guó)的一線城市，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展及文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是獨(dú)樹(shù)一幟的。我對(duì)這次考察最大的感受是行程相當(dāng)緊湊，參觀速度很快，很多地方還意猶未盡就得匆匆離去。

這幾天我們常常早出晚歸，疲于奔波，非常辛苦，但大家總是精神飽滿，興致勃勃地忙碌著。我去過(guò)很多地方，在廣州有沙面、紅磚廠、廣東博物館、嶺南印象園、石室圣心大教堂、中山紀(jì)念堂、越秀公園等，在深圳有深圳博物館、茶溪谷風(fēng)景區(qū)、中英街，世界之窗等地方。這些地方各有各的特色，也有很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。比如沙面建筑群是個(gè)休閑取景的好去處，富有歐陸風(fēng)情和歷史感，極具觀賞價(jià)值。相較于武漢沿江大道和江漢路、曇花林等歐陸風(fēng)格的 建筑群，武漢更注重其商業(yè)價(jià)值，整個(gè)充滿了商業(yè)氣息。

有關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，廣州有一個(gè)紅磚廠，武漢也有漢陽(yáng)造，紅磚廠有其獨(dú)特的時(shí)尚藝術(shù)氣息，里面的業(yè)態(tài)種類(lèi)多樣，里面有一些私人博物館，展示一些自己的作品，讓人印象深刻。最讓我留戀往返的地方是嶺南印象園，原生的嶺南文化和鄉(xiāng)土景觀讓人目不暇接，我最喜歡的是嶺南文化的藝術(shù)表演，表現(xiàn)的是嶺南特色的風(fēng)土人情。我們湖北地區(qū)也有很有特色的少數(shù)民族，可是并沒(méi)有將它發(fā)揚(yáng)光大，造成湖北可供旅游度假的地區(qū)的知名度并不高，自然而然文化產(chǎn)業(yè)這一 塊發(fā)展相對(duì)滯后。

參觀博物館是了解一個(gè)城市的歷史文化最重要最直接的一種方式，我們接連參觀了廣東博物館和深圳博物館，其中我還單獨(dú)去了廣州博物館和美術(shù)館。廣州是一個(gè)近代崛起的城市，而深圳則是改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展最迅速的城市，兩座城市有其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，廣州是一個(gè)大的港口，深圳則連接香港，都是世界交流繁華的地區(qū)，其對(duì)外交流合作促進(jìn)了各國(guó)文化的交流與融合。我覺(jué)得廣州深圳地區(qū) 不僅發(fā)展本土特色文化，而且也承擔(dān)著對(duì)外文化輸出的重?fù)?dān)。

在去的第一天晚上我們就夜游了珠江，看到了廣州的地標(biāo)廣州塔--小蠻腰。我覺(jué)得地處兩江交匯的武漢似乎更有優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出相關(guān)的特色項(xiàng)目，其實(shí)并沒(méi)有。再者，我們是在晚上去的世界之窗，的確與眾不同，它濃縮了世界各國(guó)知名建筑，讓人驚嘆。只是因是晚上的緣故，很多地方?jīng)]有看到，體驗(yàn)項(xiàng)目也不能體驗(yàn)，很是可惜。

在這幾天的考察期間，我們開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，獲得大量豐富有價(jià)值的信息，班級(jí)也更加團(tuán)結(jié)。是一次成功的旅行，更是一次有效的考察。這幾天的行程感覺(jué)來(lái)也匆匆去也匆匆，是我們一次難忘的體驗(yàn)。