第一篇：公司2017年質量工作總結及2018年工作計劃

2017年質量工作總結及2018年工作計劃

2017年，我廠始終堅持質量是企業的生命線，把提高產品質量作為主要任務來抓，嚴格執行質量管理制度，不斷完善生產工藝工序，細化檢驗工序，強化車間質檢員質量管理，充分發揮自檢和巡檢作用，不斷提高員工產品質量意識，保證產品質量。

1、在生產過程中及時發現質量問題，分析問題原因，解決問題；

2、加強產品出廠檢驗，配套設備出廠逐臺按照標準進行檢驗，小部件檢驗按照規定的抽檢比例進行檢驗；

3、加強質量服務意識，針對客戶通知的質量問題，第一時間迅速反應，解決客戶提出的問題；

4、嚴格按技術協議及技術要求對進行材料配件進行檢驗，從源頭上保證產品質量；

5、完善更新計量管理體系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年對全廠385部液壓支架、6572根高壓膠管、154根油缸、3部掘進機、2部采煤機、8套刮板輸送機頭尾、5套乳化液泵站（含本廠）、17臺減速機、8件鏈輪、8件采煤機搖臂行走、213臺大小電機電滾筒泵開關類修理產品檢驗，1臺1m皮帶機、1套630刮板輸送機、2套620轉載機、1套420轉載機、1套620刮板機、1800噸大橋鋼構加工、36800套錨桿、11800片網片、6500件托輥、80件護幫板、300件托輥架等制造類產品進行了檢驗，對物資供應部進廠貨物根據特性進行了全檢或抽檢，在進行大橋鋼結構加工時，由我廠無損探傷人員對所生產的橫梁等進行超聲波探傷檢驗。

2017年工作不足：

1、員工質量意識有待提高，員工自檢工作不到位，需加強員工質量意識培訓，特別是車間班組長及骨干人員；

2、車間質檢員對產品質量標準不重視，對車間質量控制把關不嚴，受車間限制，個別質檢員存在得過且過、將就思想；

3、出廠檢驗驗收不到位，受部分產品特性限制，出廠驗收時不能對產品性能全部進行體現，導致部分產品出廠后存在問題；

4、質量專題培訓較少，員工對質量理解不透徹，不能很好貫徹公司質量管理制度及相關質量標準； 工作亮點：

1、配合完成2017年煤安現場評審工作，并依托現場評審，對產品出廠檢驗、材料進廠驗收及生產現場檢驗進行梳理，組織車間質檢員進行學習，有效提高了車間質量管理水平；

2、積極配合，完善質量管理體系，對質量管理流程進行整合匯編，完成2017年煤安產品延續申報準備工作；

3、針對產品特性，制作檢驗校驗模具，如減速機維修，制作減速機試驗平臺，能有效的對減速機密封、配合間隙等進行檢驗；

2018年工作計劃：

1、質量專題培訓：至少每月組織一次質量專題會議，參會人員為車間質檢員、班組長、骨干等，主要對當前生產工作質量控制點、產品質量標準、公司質量管理制度等進行學習，同時由車間質檢員對本車間質量工作進行總結，并進行評比，評比納入市場化考核（加分項/扣分項），擬定2018年年初編制制度并開始實施；

2、加大現場巡查力度：車間質檢員時車間質量主要負責人，車間質檢員要多在生產現場盯、看、管、控，同時車間主任也要對車間質量管理工作進行指導監督，嚴禁為了趕工期而忽視產品質量，要將質量管理工作上升到安全管理的程度，建議將質量考核納入到車間質檢員工資二次分配中，以負激勵機制強化提升車間質量管理水平；

3、加大處罰力度：處罰不是目的，目的是做好質量管理工作，車間產品質量的提升，最主要還是要靠員工，只有員工真正將質量意識融入到生產實際中，質量才會得到最好的保證，員工最關心的是工資待遇，那就要從員工最關心、最在意的地方入手，罰得多了自然會對產品質量帶有敬畏心里，這樣才能從最根本的地方提高產品質量，2018年將會加大對個人的處罰力度；

4、規范完善產品檢驗：在對車間產品驗收時，嚴格按照產品標準進行驗收，同時針對我廠實際，在國家標準及行業標準的前提下，細化產品驗收標準，規范產品驗收流程，同時完善產品檢驗工藝、手段，確保產品出廠驗收合格率。

第二篇：公司質量工作計劃

公司質量工作計劃

2011技術品保部質量目標值

顧客意見處理率100%

入庫原材料分析100%

質量損失率（錯、漏檢率）≤0.3%

計量器具受檢率100%

質量體系審核嚴重不符合項0

2質量目標的實施計劃

2.1顧客意見處理率：

對于公司內部、顧客對于產品問題和售后服務，需方提出意見后，我部門應對此類情況或問題及時分析匯總，及時上報公司領導和相關部門，在規定的時間內提出改善對策給需方以滿意的回復。并對此處理的情況記錄備案，方便以后出現同類型的問題或意見時快速有效的整改。

2.2入庫原材料分析：

本部門對入庫原材料的分析為100%，對入庫原材料的分析進行及時分析測試，確保分析結果的準確性。

統計公式為：

抽樣率＝實抽樣數÷抽樣數×100%；

2.3質量損失（錯、漏檢率）：

部門對于生產過程監控測量中所的檢驗記錄應與所檢測樣品相對應，使得測試的結果具有可查性。對于測量過程中出現的錯檢漏檢情況，應及時進行糾正（復驗或試驗），作出相應標示。加強崗位責任制的教育、提高員工的整體素質，熟悉化驗員操作規程，在滿足實驗儀器所需條件下，切實按照產品標準和實驗方法進行實驗，嚴格按照規定進行數據處理，加強復核和審核工作。質量損失率以每月為單位作出的統計并上報。

統計公式為：

統計周期內錯漏檢批數

統計周期內檢測總批數

質量損失率=***×100%；

2.4計量器具周期受檢率：

為保證分析測試結果的準確有效，部門應按照標公司定制的周期檢驗計劃定時送檢，儀器管理落實到個人，設備管理員因個人原因不能按時送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內。檢定過后的計量器具在使用過程中使用人員應不定期的進行清潔維護工作，大型設備配備使用記錄對每次使用情況如實的登記。

2.5質量體系審核：

組織全部門人員學習公司質量手冊、程序文件及各種檢驗規范，要求本部門的每一項工作都嚴格圍繞質量管理體系運行，并通過實際考核情況了解員工的作業水平，確保公司的質量體系的審核檢查順利通過。

第三篇：公司質量工作計劃

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部每月工作計劃，我們來看看。公司客服部每月工作計劃（一）

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下月的工作計劃如下：

一、指導思想

以公司為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

一、客戶服務

1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理：

1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓計劃

1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工，共同進步。

5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1．終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；

2．建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5．客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

第四篇：公司質量工作計劃范本

2011技術品保部質量目標值

顧客意見處理率100%

入庫原材料分析100%

質量損失率（錯、漏檢率）≤0.3%

計量器具受檢率100%

質量體系審核嚴重不符合項0

2質量目標的實施計劃

2.1顧客意見處理率：

對于公司內部、顧客對于產品問題和售后服務，需方提出意見后，我部門應對此類情況或問題及時分析匯總，及時上報公司領導和相關部門，在規定的時間內提出改善對策給需方以滿意的回復。并對此處理的情況記錄備案，方便以后出現同類型的問題或意見時快速有效的整改。

2.2入庫原材料分析：

本部門對入庫原材料的分析為100%，對入庫原材料的分析進行及時分析測試，確保分析結果的準確性。

統計公式為：

抽樣率＝實抽樣數÷抽樣數×100%；

2.3質量損失（錯、漏檢率）：

部門對于生產過程監控測量中所的檢驗記錄應與所檢測樣品相對應，使得測試的結果具有可查性。對于測量過程中出現的錯檢漏檢情況，應及時進行糾正（復驗或試驗），作出相應標示。加強崗位責任制的教育、提高員工的整體素質，熟悉化驗員操作規程，在滿足實驗儀器所需條件下，切實按照產品標準和實驗方法進行實驗，嚴格按照規定進行數據處理，加強復核和審核工作。質量損失率以每月為單位作出的統計并上報。

統計公式為：

統計周期內錯漏檢批數

統計周期內檢測總批數

質量損失率=***×100%；

2.4計量器具周期受檢率：

為保證分析測試結果的準確有效，部門應按照標公司定制的周期檢驗計劃定時送檢，儀器管理落實到個人，設備管理員因個人原因不能按時送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內。檢定過后的計量器具在使用過程中使用人員應不定期的進行清潔維護工作，大型設備配備使用記錄對每次使用情況如實的登記。

2.5質量體系審核：

組織全部門人員學習公司質量手冊、程序文件及各種檢驗規范，要求本部門的每一項工作都嚴格圍繞質量管理體系運行，并通過實際考核情況了解員工的作業水平，確保公司的質量體系的審核檢查順利通過。

第五篇：2008公司及各部門質量工作計劃

銷售部二00八年質量工作計劃

銷售部依據公司二00七年質量工作計劃，結合本部門實際制定二00八年質量工作計劃。確保完成公司的銷售任務。

一、質量目標1、2、3、銷售產品合格率100% 貨物回收率100% 顧客滿意率98%

二、實施舉措

1、銷售部嚴格按照銷售部業務手冊流程工作認真做好店面的銷售工作，保證店面布置合理，符合聯想檢查規范。商品必須進行明顯標識，防止誤售。

2、銷售人員必須面帶微笑去接待每一位顧客，態度熱情，說話語調適中，并給顧客做較全面的介紹。

3、做好客戶登記，做好顧客回訪工作，售后服務及時反饋及時，使顧客滿意。

4、做好貨物的回收，及時上交財務，避免產生失竊事件。

綜上所述，員工應做好自己的本職工作，并努力完成公司下達的任務。

銷售部

2008年1月3日

業務部依據公司二00八年質量工作計劃，努力開拓市場，做好每一位單位用戶的各項工作，制定（大客戶部、商用產品部、行業客戶部）二00八年質量工作計劃。

一、質量目標

1、貨款回收率100%

2、顧客滿意率97%

3、合同完成率100%

二、實施舉措

業務部要加強和顧客聯系開拓市場，嚴格執行中華人民共和國合同法與顧客簽訂合同和投標文件。

1、業務人員在每份合同簽訂前，必須組織公司相關部門對合同

方案和標書進行評審。確認公司有能力滿足顧客的要求。

2、工程完工交付后，應對顧客進行回訪，經常拜訪老用戶，了

解產品的使用情況。虛心接受顧客的意見和建議，并持續改進。

3、要不定期做用戶回訪，如顧客機器出現軟件故障要及時聯系

工程師上門為顧客排憂，并對顧客的滿意程度做分析，作為管理評審輸入。

業務部

2008年1月3日

依據公司2007年質量工作計劃，結合本部門的實際情況，制定了2008年的質量工作計劃。按要求規范本部門的管理工作，做好新員工的入職培訓，使管理工作更加順暢。

一、質量目標

1、員工培訓合格率100%

2、采購產品入庫合格率100%

3、質量體系認證監審一次通過。

二、實施舉措

1、組織各部門自行組織安排員工業務知識的培訓工作。

2、做好并組織內審員進行質量管理體系內部審核，涉及公

司與產品質量有關的部門和過程。審核發現的不合格項，責任部門要快速改正，查找問題，分析原因，并制定糾正措施，及時整改。

3、協助總經理做好管理評審，評價質量管理體系的有效性。

4、經常組織員工鞏固ISO9001：2000標準的培訓。

5、采購部門應按項目訂單，制定采購計劃，實施采購，并

做好采購產品入庫驗收工作。庫管員做好庫房的保管工作，庫存商品碼放整齊，有標識。

6、加強過程的監督檢查，對違反程序文件規定、責任心不

強的、造成的質量問題的個人給予處罰。

綜合部

2008年1月3日

工程技術部二00八年質量工作計劃

依據公司二00七年質量工作計劃，也為了能夠適應市場客戶的需求，在IT行業激烈的競爭中占有一席之地，開拓市場，因而制定了工程技術部二00八年質量工作計劃。

一、質量目標

1、項目工程驗收合格率100%

2、合同履約率100%

3、貨款回收率100%

4、顧客滿意率96%

二、實施舉措

1、為確保項目工程驗收合格率指標，根據合同或訂單，部

門經理應落實項目負責人。制定下達方案設計任務書，確定實施人員、職責。按設計規范進行方案設計，制定項目工程驗收準則，嚴格規范工作流程。

2、在實施過程中，嚴格把好質量關，確保工程驗收合格，使顧客滿意。

3、在與顧客進行不定期的溝通時，同時做好售后服務工

作，及時處理顧客所遇到的問題并且反饋顧客信息，了解顧客對產品的滿意程度，并進行分析，作為管理評審的輸入。

4、加強對員工質量意識的培訓，從而來保證高質量的工程

質量。

5、加強技術人員業務素質和能力的培訓工作。

6、協助好其它部門做好項目完成工作。

工程技術部2008年1月3日

大同聯創網絡科技有限公司文件

二零零八年質量工作計劃

為了適應IT市場的激烈競爭，為了適應客戶的需求，使公司經營管理和項目質量能夠真正的上一個臺階，根據二零零八年質量工作計劃，根據ISO9001：2000標準，制定了質量方針和目標。我公司將嚴格按照標準的相關條款展開工作，使員工的質量意識能夠有更大一步的提高，使公司有一個大跨步的前進。

一、二00八年的質量目標

1、項目驗收合格率100%

2、合同履約率100%

3、顧客滿意率100%

4、新員工入職培訓合格率100%

二、二00八年質量工作實施舉措

為更好的實現公司的目標特提出以下舉措：

1、努力提高工作質量，用好的工作質量保證好的工程質量。

2、綜合部要加強對員工的業務知識的培訓和質量意識的培訓，以確保更好的為顧客服務，加強質量監督，對違反程序文件規定、責任心不強造成質量問題的部門和個人，按規定給與處罰。

3、技術服務部要做好方案的策劃工作，對項目工程合同草案、協議書進行評審。確認公司有能力滿足顧客要求的方可簽訂正式合同，加強項目安裝的質量檢查和調試工作，發現問題及時處理，還要做好售后服務工作，耐心的幫助每一位顧客解決電腦故障，并做好跟蹤回訪工作，做好顧客滿意度調查工作。

4、銷售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顧

客，所售產品必須有整齊清晰的標識，防止誤售，做好顧客滿意度調查工作，做好店面布置工作。

5、商務部做好產品的采購工作，根據項目、庫存情況編制采購

計劃，加強庫房的管理，庫存商品要碼放整齊，標識清晰，并做好采購產品入庫驗收工作。

6、本質量工作計劃必須經公司領導審議后，各部門以此計

劃制定本部門的質量工作計劃，并提出實施舉措報綜合部，便于監督檢查。

全體員工全力配合搞好項目工程質量，積極參與和支持質量管理工作，把握公司的產品質量，能夠使公司的發展真正上一個新臺階。

綜合部:

管理者代表:

副總經理:

總經理:

大同聯創網絡科技有限公司二00八年一月一日