第一篇：保潔上半年總結下半年計劃

保潔上半年總結下半年計劃

不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，**服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用元，合計產生費用元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;

2、實現顧客滿意度≥**%;

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓后上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。

以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

上海尚界投資有限公司 XX 年半年度物業工作總結 XX 年轉眼已過去半年，物業部工作按照公司的總體部署，在公司領導正確指導幫助下，物業管理工作取得一定成績。半年時間里 緊緊圍繞創建物業管理標準化示范園區的工作要求，以千萬元級園區 “管理上水平，服務創特色”活動為抓手，推動深化安全生產標準化 管理體系工作的開展，物業管理工作持續改進，服務品質得到了穩步提升。現將 XX 年上半年的大體工作總結如下：

一、安全工作 今年，公司安全工作的重點是把貫徹執行國家安全生產標準化 管理體系作為安全管理常態化工作，扎實做好安全工作，簽訂“一崗雙責“安全責任書，把安全責任落實到人，把安全措施落實到實處，并在原有實施的基礎上把工作做細、做實。對此，物業部根據安全生產標準化管理體系的工作要求，制定了年度安全生產工作計劃、安全 生產投入預算和安全培訓計劃，完成了績效評定中不足之處的整改。

其他工作情況有：

1、安排春季期間園區值班，加強節日園區安全保衛工作，針對 周邊居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜和初四由安全主管帶隊進行 園區巡視，確保節日期間園區安全。

2、加強租戶二次裝修的安全管理，重點是對新金仕堡施工現場 的安全監管，做到發現隱患及時整治，確保施工安全。

3、根據時尚公司開展春季防火和“清剿火患”專項行動工作的部署，制定了活動實施方案。3 月 19 日，由安全分管領導帶隊，對園區四房，租戶和消防設備設施進行安全檢查和隱患排查，發現新金 仕堡施工現場存在亂丟煙蒂、切割機馬達葉輪缺防護罩、洞口臨邊無 安全措施等安全隱患，1206#租戶在安全通道有堆放物品、1102#租戶 滅火器配備量不符合消防要求等現象。對以上幾處安全隱患，我們發出了隱患整改書面通知書，限期整改。

4、對園區 100 只即將到期的滅火器進行了調換。5、3 月 10 日，時尚公司安辦安全檢查組來園區安全檢查，在肯定了我們安全工作成績的同時，也指出了施工現場存在自制木梯子、腳手架放置不規范、太陽燈安裝不穩、配電箱接線不規范等不安全現 象。針對檢查組指出的多次安全隱患，我們高度重視，及時會同施工單位對施工人員進行教育，并對安全隱患進行整改，直到符合園區為 止。

6、隨著 6 月份的到來，即將進入到防汛、防臺、防雷、防暑降 溫工作階段，為了加強 XX 年汛期安全工作，確保員工生命安全，嚴防暑期各類事故發生，開展針對防汛、防臺、防雷、防暑降溫的會 議，落實安全工作，增強員工汛期安全防范知識和防汛、防電擊、防中暑等應急救援技能，為員工配發防暑降溫物資，并派專人日常檢查 防雷、防汛設備情況，切實落實防臺、防汛、防雷、防暑降溫工作。

7、上半年共進行安全檢查和隱患排查 6 次，查出隱患 4 處，已 整改 4 處，隱患整改率 100%。

上半年，通過對保安工作的自查，月平均得分為 99 分。

二、工程工作 按照時尚公司的物業標準化管理體系的要求，圍繞管家式服務理 念和管理模式，在日常的維修服務過程中，不斷提升服務等級，做了 以下工作，具體工作內容有：

1、制定了年度工程維修計劃。

2、按照計劃對園區設備設施進行日常維修保養，完成了電梯設 備、消防設備和變配電間安全用具的定期安全檢測。

3、對高壓配電間故障煙感進行了維修。

4、為了提升園區的整體形象，對計劃實施的 1#樓中庭內置式遮 陽布系統、1#樓門頭仿銅皮貼面調換項目進行調研，并向時尚公司物 業經營部提出了請示。在請示批復后進入實施。

上半年，通過對工程工作的自查，月平均得分為 99 分。

三、保潔工作 上半年，保潔人員調動比較頻繁，針對這種情況，物業部及時與全衛物業公司進行了聯系，對人員流動嚴重，崗位新手多的情況下，怎樣保證園區保潔工作的正常開展進行了溝通。根據雙方的共識，物 業部會同全衛公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓，一方面加 強對保潔工作的檢查，通過對檢查情況的分析來確定接下來開展的工 作，經過雙方的努力，目前的保潔工作正逐漸走向正常。

上半年通過保潔工作的自查，月平均得分為 99 分。

四、保綠工作 今年的綠化工作還是以突出園區新年新氣象來開展的。上半年，我們對南廣場草坪開花類植物、大堂前廳和西通道盆花進行季節性調 換;對園區的冬青樹、竹林進行了修剪。經過這一系列的措施和精心養護，園區綠化的色彩豐富了，給人一種煥然一新的感覺，也得到了 租戶的好評。

上半年，通過對綠化養護工作的自查，月平均得分為 分。物業部在 XX 年上半年度雖然做了許多工作，取得了一些成績，但我們感到這些成績與公司和租戶對我們的要求和期望還有一定的 差距，這要求我們在下半年的工作中要轉變觀念，圍繞開展千萬級園 區活動，樹立管家式服務理念，主動服務租戶，切實做好物業管理的各項工作。

第二篇：保潔計劃

酒店清潔計劃方案

做好清潔保養，保持酒店的設計水準，是酒店管理中重要工作之一。公共區域的清潔保養，在酒店管理術語中稱PA管理技術。酒店整潔程度直接了反映酒店的管理水平。清潔是一門技術，應當從建筑物和設備保養的高度,從經濟的角度來認識清潔工作。一家酒店只有做到專業才能做到最好。

酒店公共區域保潔在酒店管理工作中的位置，不論酒店的規模與檔次如何，任何一家酒店中都有公共區域。公共區域的清潔保養，在酒店管理術語中稱PA管理技術。保潔是一門技術，許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學，物理，機械，電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器,磨光機,吸水機,洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。通過清潔保養可以使酒店保持一種常新的狀態!

清潔保養程度決定著酒店的新舊程度，一個清潔保養做得很好的酒店，公共區域的走廊地毯也可以使用十年；清潔保養做得不夠好的酒店，房間地毯四年就一定要換新地毯；兩者相比，給住店客人留下的印象和更換設施設備的成本，差別都相差甚遠.出色的保潔工作能創造好的環境來吸引客人，同時能夠對設備進行有效的保養，以延長其使用年限，清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用，外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔，打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。

因此，應當從建筑物和設備保養的高度，從經濟的角度來認識清潔工作。

酒店公共區域的清潔保潔工作一般是由客房部負責,因此在客房部的日常管理工作中,對公共區域的重視程度反應出了客房部管理人員的工作水平.酒店客房部下設有公共區域組,其工作內容包括負責全范圍內公共區域的清潔工作。制定各項工作計劃,督導公共區域清潔員的工作,負責安排日清潔及計劃衛生工作,控制所有清潔物品的消耗,并控制衛生用品的儲備量.貯存所需的清潔設備和工具并監督其使用情況。

保潔工作只要了解的清楚,安排的合理才會做好公共區域的保潔工作。酒店PA管理包括以下內容。

如大堂,走廊,休息區,會議室,餐廳和公共衛生間等場所,總是要亮相給來往的賓客,由他們仔細的查看,議論這些區域應當始終保持最佳狀態,以免賓客初來就印象不佳,造成極壞的影響。假如,大堂雜亂無章,煙蒂和紙屑無人及時清理,就會造成一種印象,即被認為整個飯店處于管理不善,衛生標準低,工作質量差的狀態之中,實際情況確實也是這樣。雖然相當

大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人。但是,如果他們來到飯店出席會議,用餐或會見朋友。他們所看到的飯店的保潔狀況,會使他們確信飯店從上到下,無論前臺,后臺管理和服務都完美元瑕,那么,他們就有可能成為飯店今后的客人,將會再次光臨或是為飯店做免費宣傳。

大堂大堂是經常受到關注。它是賓客出入繁忙的區域,客人會留下大量的腳印,煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象,大堂情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進大堂冰雪,雨水或泥沙因此在這種天氣下要在大堂人口處鋪上蹭腳地墊或地毯,同時要安排專人對大堂人口處進行及時的清潔,不斷地用地拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護,腳墊過濕要及時更換。清洗和傾倒煙灰缸,是大堂當班的保潔員的另一項需要不間斷進行的工作,同時這些保潔員還要負責保持大堂地面和地毯的清潔,用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔,如地面的機械拋光,地毯的清洗,這些工作一般安排在夜間進行,因為那時來住的人員減少,對賓客的影響較小。衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間,保潔員要及時進行清理,如擦洗恭桶內外,擦拭鏡面和臺面,衛生紙打角恢復原狀,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛生間的衛生清潔,空氣新鮮。大堂的大門及玻璃,由于客人進出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的,要安排保潔員不斷地進行清潔。大堂夜班人員的主要工作內容是:用拋光機對地面進行全面的拋光和清潔,清洗地毯,擦拭銅器和革制品,擦拭吊燈和頂燈,擦凈所有的門,窗和玻璃等。

電梯和自動扶梯電梯是使用率很高的設備,對它的清潔要經常和及時。如果是自控電梯,客人究竟如何使用,保潔員是難以控制的,不用說箱內的衛生被破壞或墻面被行李撞壞,僅惡作劇者或故意破壞的人會使電梯轎箱內的地面,墻面和門面破相,所以要求保潔員要進行經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點:

(1)夜間清潔。由于白天的頻繁使用,電梯不能得到徹底的清掃,夜間清掃就顯得尤為重要,以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務。

(2)保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態,可安排一名員工輪流清潔電梯,主要是去擦客人留在門上,鏡上或金屬壁面上的手印拾起掉在地的碎屑,擦拭扶手和腳踏板上的灰土,檢查電梯內的設備,如有損壞及時報修等。

(3)選擇適當的時間進行日常清潔。白天電梯使用頻繁,但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態,應及時進行清潔。清潔應避開客梯使用的高峰時間,各飯店住的客人不同,其使用電梯的高峰時間也不同,一般情況是客梯在早6點至9點,中午11點至下午2點,下午5點至11點都屬于客梯使用的高峰時間,不應在這些時間內對電梯進行清潔.清潔電梯時不應在大

堂的平面處進行,應選擇客人出入不多的樓層,減少噪音,一般應選擇在行政辦公層或會議層,但也應視會議和宴會的情況而定。

(4)電梯內地毯的保養.電梯內的地毯整天被踩踏容易受損和不潔,要定期進行清洗,而電梯的空間狹小封閉,地毯清洗后不易干透,新的踩踏落在未干的地毯上,易造成地毯表面不美觀,沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯,以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。

(5)自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣,除日常的保潔外,細致的清潔應安排在夜間進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污,口香糖和煙頭等必須及時去除,金屬表面和玻璃墻面都應仔細擦拭,扶手應擦凈手印和灰土,對燈箱進行檢查,更換損壞的燈管或燈泡,嚴禁利用自動扶梯運桌椅,大件物品或大包裝箱等,以免造成對自動扶梯的破壞。

餐廳是一個特殊的服務場所,需要及時地維護與清潔,清潔餐廳要視餐廳的營業情況,視多功能廳和會議廳的使用情況而定,要安排最佳的時間做好餐廳衛生工作。餐廳的衛生要求較高,這就要求保潔員工作要細致全面。餐廳衛生工作的主要內容有:

(1)地面吸塵。每餐結束后保潔員都要對餐廳的地毯進行吸塵.吸塵前要將地面的碎屑,牙簽等撿拾干凈,以免損壞吸塵器,吸地毯時要特別注意餐桌周圍和桌椅下面的情況。

(2)擦拭餐椅。每餐過后餐椅上都會留下用餐者的手印,椅腿上容易留下皮鞋油的黑跡,椅面上也會掉上渣物等,保潔員都要擦拭干凈。

(3)擦拭墻面。餐桌附近的墻面,在客人用餐時極易濺上菜汁,油點等,特別是火鍋餐廳,墻面更易污染,因此每餐后要及時地擦拭。

(4)擦拭柜臺和吧臺,及時擦去柜臺和吧臺上的飲料及果汁,保持干凈整潔。

(5)對金屬質地的物品和桌椅要擦拭去塵并上光。

(6)擦拭吊燈,頂燈和其他燈具。

(7)擦拭門窗玻璃。

(8)定期清洗地毯和墻面的裝飾布餐廳作為賓客用餐的場所,衛生標準要求高,全天營業時間長,做好衛生清潔工作難度較大,因此在清潔餐廳時有以下要求:

一、清潔的時間性。對一日三餐或24小時開餐的餐廳,主要清潔工作應安排在夜間進行。因為只有夜間關門的間隙時間最長或客人最少。夜間的徹底清潔為餐廳在白天基本保持干凈打下了基礎,白天早餐至午餐,午餐至晚餐中間只有 2-3小時,在這段時間必須安排員工對餐廳的清潔進行及時的維護。對于不開早餐的餐廳各個飯店的清潔工作安排不一樣,為節省夜班費用和便于管理,多數飯店采用上午清潔餐廳,以保證清潔質量。因為夜間管理人員較少,大的清潔較多,有的會因照顧不過來,造成人力浪費和工作質量的下降。

二、清潔的及時性。餐廳特別需要及時地維護與清潔。一般在餐廳開餐前保潔人員已離開餐廳,此時各種意外都有可能發生,如黃油掉到了地毯上,調味汁傾倒在地面上,咖啡或飲料倒在了椅子上或地面上,此時餐廳會隨時找保潔人員.接到這方面的要求時,保潔員應了

解是何種食品,發生在何部位,面積多大等情況,迅速做出使用何種清潔工具和清潔劑的決定,盡快趕到清潔的地點。如果不盡快設法將汁水稀釋或溶化污點,使其被人踩踏,污漬就會擴大,并滲透到地毯的絨毛中去,將加大清洗工作的難度,有可能會留下永久性污點。

三、清潔工具,清洗方法和清潔劑的選用要得當。餐廳是客人用餐的地方,尤其是24小時營業的餐廳,保潔員的清潔工作只能選擇在客人用餐較少的時間進行,因此清潔工具,清洗方法和清潔劑的選用尤為重要。使用的清潔工具要小巧,無噪音,不能夠影響到餐廳內的客人,清洗用的抹布,拖地的拖把都應選用看上去清潔美觀,要讓客人看了放心。化學清潔劑要不帶特殊刺激性的異味。

四、簡易清潔工具的配備。餐廳服務員在營業時間內清理桌面和臺面,并且要換桌布,以保證餐廳經營正常地進行。他們工作中有時會將食物碎渣從桌面掃到地面或地毯上。為保證餐廳清潔的及時性,不使掉在地上的食物碎渣因踩踏而滲入地毯,可為餐廳配備小掃帚和簸箕,或對鋪有地毯的餐廳配備地毯清掃器。它既無噪音又不會帶起灰塵,能利用靜電磁力將地毯上的碎渣雜物吸起,以保持地毯的干凈整潔。制定清洗計劃公共區域的清洗一般分為兩種,日常清潔和定期清潔。為保證公共區域處于清潔狀態,使設備功能完好,并且讓公共區域始終處于最佳狀態,給客人良好的印象,公共區域的主管應根據公共區域的各個部位以及他們的功能,使用頻率和清潔工作量,設備和人力的配備來撰寫清潔計劃,確定哪些部位應為日常清潔,哪些部位為計劃—清潔,并根據計劃按步驟對公共區域全面地反復不斷地進行清潔維護,使公共環境整潔有序,完好如初。

一、日常清潔的內容有:大堂各種家具的除塵,地面的保潔,公共衛生間的清潔,各餐廳開餐后的清潔,客用電梯—和自動扶梯的清潔,大門和玻璃的擦拭銅件的拋光車道和停車場的清潔,公用電話亭及電話的清潔,各種煙缸和煙灰筒的清潔等。

二、定期清潔的內容有:墻面的清洗,地毯的清洗,各種大型吊燈的清洗,窗戶的清洗,各種地面的洗拋打蠟,家具的打蠟,空調器的清潔,餐廳座椅和沙發的清洗,噴泉水池的清洗,各區域的殺蟲噴藥等。清洗計劃的制定有助于明確工作任務,合理安排工作人力和機器設備的使用也便于管理監督和檢查清潔工作的質量。、訓練有素的員工。管理工作中最重要的員工要素。訓練有素的員工即明確其工作內容,工作負荷,合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。比如一個清潔工清理一個衛生間一次耗時十五分鐘,根據需要的衛生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生間整體保持在讓業主認同的清潔狀態,再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場,發現問題及時清理。同時員工的訓練應隨著專業技術的發展不斷地培訓。掌握技術的員工越多越有利于清潔保養工作,越有利于管理和員工間的相互理解。、精良適用的設備。在公共區域的保潔工作中,要使用大量的機械設備和工具。不同的機

械和工具有著不同的用途,只有正常使用機械和工具,才能夠達到清潔的效果。反之,不但效果達不到,還會破壞被清潔的物質,損壞清潔機械和工具,造成人力和物力的浪費,特別是會破壞了外觀形象。所以公共保潔員在上崗前要進行機械設備和工具使用的培訓,要了解設備的使用性能,要懂得如何使用各類機械設備和工具,以便在日常的清潔保養工作能正確選擇使用不同的機械設備和工具。公共區域在清掃工作中需要使用多種清潔機械,這些設備大多都是很昂貴的,而且數量較多,需要管理者和所有的保潔人員對機器進行有效的保管,保養和使用。首先是設備的安置問題。設備必須安置在安全的場所,而不能僅僅停放在走廊或其他空地上,以免受損或被竊,而且存放區都應該加鎖。其次,設備必須由經過培訓的,責任心強的人員操作,該員工不僅應按使用說明及要求使用,而且必須精心保養。

3、掌握清潔四要素

1時間 清潔盡量在污跡上去的第一時間進行,污跡停留時間越長越難清理干凈。根據行業老師的實驗證明,地毯污跡在兩小時之內大多能去掉,兩小時到四小時之間的較難去掉,六小時以上的地毯污跡就很能去掉.還要講究去跡過程中在污跡上滴涂上清潔劑起化學反應的時間控制。

2機械力 在清潔過程中要控制好使用工具的力度,力度過強會損害被清理物品表面,力度太弱起不到很好的去污效果。

3濃度 在清潔過程中要控制好清潔劑的稀釋比例,濃度太高會損害被清理物品而且還浪費清潔劑。濃度太低起不到清潔作用。

4溫度 有時使用已用溫水稀釋過的清潔劑清理物品會起到很好的效果。

4、制定科學合理的程序和規范。一般包括:質量標準,工作流程,服務程序,操作規范。在管理工作中,擬定工作程序和標準是很重要的一項工作,要想把工作做好,做細就要有一套嚴格的程序。在公共保潔工作中同樣要有程序,它對不同工種制定有不同的工作程序,其中包括大堂衛生工作程序,衛生間工作程序,餐廳衛生工作程序,多功能廳和會議室衛生工作程序等等.在建立工作流程時要注意設定過程監控點,以便對工作過程實行監控,保證工作質量,服務質量。過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點,進行檢查,結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的,缺少任何一個方面都會達不到良好的監控效果。

酒店整潔程度直接了反映酒店的管理水平。做好清潔保養,保持酒店的設計水準,是酒店管理中重要工作之一，一家酒店只有做到專業才能做到最好。

第三篇：保潔計劃

一、指導思想

按照城區建設規劃的總體要求，以改善群眾生產生活環境為宗旨，全面開展小區環境綜合整治工作，進一步提高小區環境衛生管理水平。

二、整治目標

這次庭院小區環境衛生綜合整治工作的目標是

1.達到環境整潔，環境實行標準化管理。樓道干凈，秩序良好。

2.要做到責任區劃分明確。小區內全天候有人保潔。

3.擦洗干凈，院區內設置的果皮箱要及時清掏。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂的廣告。

5.根據季節變化和管理要求，環境保持日常整潔干凈。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛生死角。

6.無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達到七凈四無”標準。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈。確保居民出行方便。

7.無凹陷破損。內道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區10個社區全面開展小區綜合整治工作。以城區機關單位和居民為重點。

四、任務安排

(一)街道辦事處各社區為管理的具體責任單位，小區整潔工程由區市容環衛局牽頭。具體實施環境的日常管理，建設局、愛衛辦、文明辦等相關職能部門按照各自職能，依據相關法規，對管理進行協調服務、檢查指導、監督考評。

(二)內出現的各種環境清理費用、問題整改費用，本著管理誰受益誰管理的原則。均由社區協調居民小區承擔，并按照整改時限要求予以解決。

(三)深入到各小區，環境綜合整治領導小組采取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環境衛生狀況進行檢查，并通報各社區管理整治情況，檢查結果作為對各社區庭院管理考評的依據。

(四)按照考評標準，管理實行百分制考核。實行優秀、達標、不達標考核評定(優秀90分以上;達標7090分;不達標70分以下)逐月打分，考評結果定期向全區和群眾代表通報。對季度性評比確定的庭院管理優秀社區，區政府將給予獎勵。

五、組織領導

區政府專門成立領導小組，為保證此項工作順利開展。具體負責全區小區環境綜合整治的推進和落實工作。

組長：略;副組長：略;成員：略。

辦公室設在區市容環衛局，領導小組下設辦公室。辦公室主任由市容環衛局副局長 擔任，成員從各職能部門抽調。辦公室采取集中辦公、聯合檢查的方式，具體負責全區小區環境衛生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

第四篇：XX年保潔總結怎么寫

XX年保潔總結怎么寫

篇一：XX年保潔總結怎么寫

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。

另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

篇二：XX年保潔總結怎么寫

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。

保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、創衛嚴要求

創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。

1.上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交***過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，xxx相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

第五篇：保潔組2012年總結、計劃

2011年終總結

轉眼又到年底了，回顧一年的工作，工作中有好的地方也有很大不足的地方。2012來臨之即對2011年做一簡單的總結。

一、人員管理。

月壇店處于北京的金融街附近對于保潔人員的招聘一直是個困擾。自2011年以來，人員一直處于缺編的狀況，人員招不上來使保潔工作量加大。原有的人員不斷流失，所以對保潔的要求下降，使保潔存在很大問題。因工作量加大，對工作斤斤計較、說話語氣不對、罵人、鬧情緒的事情時有發生，讓干什么不干的，動不動就以離職來說事。

因人員缺少招不到人，使干好干壞的人都有，讓干活好的員工心里不平衡，有些人在這里混。

我們保潔文化程度較低，不識字的人員較多。培訓后不能按照標準作業流程去做，沒有正規的培訓和做筆記的習慣，員工沒有學習的氛圍。保潔人員斤斤計較的較多，安排排休多上一個月的晚班或休息四天就不高興，罵代班的、罵組長的，又鬧離職時有發生。對于這些利用工作之余和保潔組員談話，加強與員工的溝通。利用班前會和保潔例會加強員工之間的溝通，培養員工的團隊合作精神，明確各班次的職責，加強各班之間的團結，培養員工愛崗敬業，自發自動的養成工作習慣。加強保潔代班的培訓，培養代班與員工的溝通提升代班的業務技能，做好代班的傳幫代。

做好在職員工的工作，解決好工作中存在的問題。工作中存在的問題是：

1、大理石的養護及死角的清理，目前大理石養護人員缺少，養護不到位。加強培養大理石的養護人員，加強對大理石養護成本的控制，節約養護費用，提升養護的質量，培訓養護的流程及技能。

2、彩色沙發的清洗及養護，還能按正常的操作流程來完成。

利用早班每月兩次對店內的彩色沙發一間房一間房的清洗，按照保潔的標準作業流程按時按質的進行清潔養護。在清潔中培訓員工的技能，加強公共區域衛生，利用總清后和初清前的時間，對公共區域的衛生進行清潔及維護。

3、初清的速度和質量。

加強保潔員的專業培訓，提升工作的速度，培養員工的工作積極性，提高員工的自覺性。

二、保潔成本的控制。

1、大理石養護成本控制，今年以來加強大理石成本的控制在不影響大理石亮度的情況下，因人員短缺大理石只做一些重點的養護。因二樓經常不開房，就沒有去做。藥水就節約下來了，大理石的亮度有所下滑。進入忙檔期人員配備齊，經常做維護，使大理石是亮度有所提升，但有用藥水并沒有增加。

2、膠皮手套、簸箕及掃帚的節約。

每月定出領取數量，不能超出。超出部分都自行解決，如膠皮手套只限做衛生間的人員使用，不夠用的自己去購買；簸箕壞了，修修堅持使用到實在無法使用時在扔掉。

在2011年月壇的保潔人員充足的情況下，但衛生上雖然有些不足，但在大家的努力下，衛生情況還是不錯的。也保證了店內的正常營業，也能協助營造現場做一些工作。

2012年工作計劃

一、人員管理。

按照每月制定出離職率不超過10%，做好人員的管理。

1、做好人員的調配和工作崗位的安排來減少離職率，每月不超過3人。

2、做好員工的思想工作，了解員工在工作、生活中的困難，給予及時的幫助和解決來減少員工的離職。

3、給予新到店的員工關心，以及師徒保姆制的落實來減少新員工的離職。

4、做好新老員工晉升前的思想工作，減少晉升后的離職。

5、以內部推薦獎勵辦法來促進在職員工把自己的親朋好友介紹進來補充保潔人員。

二、團隊合作。

1、以團隊合作作為指導方向，使部門與部門之間更加和諧，讓員工在此工作更加愉快，合作更加暢通。

2、同其他部門做好溝通和協調，保證工作順利進行，保證營運運作順利促進業績的提升。

3、嚴禁同事之間背后議論發生爭議，以免影響團隊和氣，發生爭吵。

三、內部管理。

1、做好員工的現場培訓，現場監督進行單獨輔導，讓員工自動自發來養成初、總清工作和工作的標準化和整潔度。

2、加強各班次的團結做好保潔總體的工作，為客人創造一個整潔優美的消費環境。

3、加強對代班重點的培養，提高業務知識，做好傳幫接代，解決保潔員工工作中存在的問題。

4、加強員工的思想教育，培養員工的執行力，提升員工的責任心、認真

度來提高工作效率。

三、成本控制。

1、針對易耗品的控制。

2、加強員工節約意識的宣導和監督。

3、制定出表格來管理，分析浪費的原因。

4、對洗衣粉、大小垃圾袋等易耗品的使用和管理。

5、對水電的節約。

1）為衛生時要求保潔員只開射燈，離開時及時關掉電源。

2）發現有漏水現象及時通知工程來及時維修，禁止浪費。

3）初清完畢做到隨手關燈、關設備。

四、在2012年的工作中，保潔組人員要積極配合營運組來做好對客人的服務以提升月壇店的業績。

保潔組整改計劃

店內整改是在不影響營業情況下進行分區整改，保潔組要配合其他部門保證店內的正常營業。

一、整改前。

在整改前要將所整改區的保潔用品進行分類、清潔干凈打包統一存放。也保證整改后的正常使用，對不能使用的物品做好統計，做好申購計劃，以及做整改后的補充。

保潔物品包括：保潔車、扎手車、六合一、煙缸、包廂垃圾桶、衛生間垃圾桶等洗手間物品、大盤紙盒、擦手紙盒、噴香機等。

二、整改中。

在整改過程中會有灰塵和氣味營業區域，保潔應重點加強對營業區域的除塵通風工作，確保正常的營業。

三、整改后期。

在整改過程中，保潔組長要進入施工現場，了解施工的材料和工程的進展情況以及對施工完開荒做好準備工作。

開荒的準備工作：

1、做好所需的清潔物品的準備工作。

2、做好包廂、衛生間保潔物品的準備與訂貨。

3、與店總溝通確定整改完的營業時間，確定申購物品的到貨時間和日期，做好準備工作。

4、調整各班次的保潔，隨時做好進場時的開荒工作。

5、與施工隊聯系對所有裝飾材料進行了解，以免在清潔時使用不當的清潔劑造成裝飾材料的損壞。

6、對保潔員進行進場前專業知識和安全知識的培訓。

7、領取保潔進場的清潔用品和防護用品，確保現場的使用。

申更新