第一篇：2013年度行政人力資源部工作總結及2014年工作計劃剖析

2013年度行政人力資源工作總結

2013年，隨著年初中央“八規六禁”政策的出臺，酒店的經營和發展面臨了最嚴峻挑戰的一年。行政人力資源工作作為酒店經營發展的前提，在2013年同樣經歷著深刻的變化。現從人員招聘和錄用、薪酬福利管理、培訓開展、員工關系管理幾個方面對2013年度酒店行政人力資源工作開展情況總結如下：

一、人員招聘和錄用

截至2013年11月30日，本年度共接待面試人數1016人次，初試合格578人次，復試合格426人次，最終入職到崗363人次。

招聘會方面全年參加各類大型招聘會19場次，如蕪湖縣開發區年初大型招聘會、蕪湖人才市場服務類人才大型招聘會、華聘網蕪湖地區國際會展中大型招聘會、新安人才網安徽區域人才交流大型招聘會、2013全國中高等院校畢業生頂崗實習及就業安置大型校企人才供需洽談會等大型招聘會。

學校方面與安徽師范大學、巢湖學院、蕪湖職業技術學院、安徽商貿職業技術學院、壽縣中專職業學校、南京旅游職業學院、安徽旅游職業學院等大中專旅游職業學院建立了長期合作關系。

勞動就業服務機構方面，與蕪湖縣人力資源市場、蕪湖縣勞動與社會保障局、蕪湖市人力資源市場、蕪湖市勞動與社會保障局、蕪湖縣人民武裝部等就業輸出單位建立了長期聯系。

網絡招聘方面，與4家大型人才招聘類網站（蕪湖人才網、華聘網、新安人才網、最佳東方網）和2家當地人氣論壇（灣址熱線論壇，蕪湖縣OK網論壇）建立了長期會員。有效的增加了招聘信息的渠道傳播。內部招聘管理方面，建立了有效的內部人才推薦競聘機制，大大的改善了用工壓力和人員的穩定性，同時提高了員工的晉升發展空間和工作積極性。

二、人事薪酬管理

1、不斷優化人員結構，實行優勝劣汰，注重內部培養選撥，加強人才梯隊建設的培養，截止2013年11月底酒店在職員工合計為：328人，級理級以上人員26人，占總人數的7.83%、主管級32人，占總人數的9.76%、領班級42人，占總人數的12.80%、員工級228人，占總人數的69.51%，人員配置結構較為合理。

2、通過崗位調整，鼓勵部門對人員進行復合性培養，在保證不影響經營的前提下，實行減員增效，同時為進一步完善酒店薪酬激勵作用，建立與行業相適應，有競爭力的薪酬激勵體系，向經營一線傾斜，激活員工隊伍戰斗力、創造力和凝聚力。8月份結合薪酬調研情況調整餐飲部、房務部一線員工工資。酒店全年平均在職人數約為356人，平均入職率約為9.09%，離職率約為9.13%。2012年全年平均在職人數約為405人，平均入職率約為9.34%，離職率約為10.33%。同比去年分別減少49人、0.25%、1.2%。1-11月支出薪資總合計為933萬元，人均工資2383元，同比去年1-11月工資總額同比減少89.76萬元，人均工資增長88元。

3、保險支出情況：

（1）截止2013年11月30日酒店總人數為328人，購買保險人數為65人，占總人數的19%，同比去年下降了1.7%。2013全年社會保險支付的費用酒店支付總金額為：439849元（其中1-6份繳費基數為2032元/月、7-12月份繳費基數為2305元/月）；2012年的405601元，增長了34248元，增長率為4.05％。主要原因13年下半年保險繳費基數提高。

（2）2013年各類保險支出情況：養老保險302394元，失業保險

２ 16461元，工傷保險8233元，醫療保險104528元，生育保險8233元。

(3)全年放棄參與社會保險，選擇參與保險補助的人員費用總金額為：419600元。比2012年的434400元，減少了14800元，減少率為1.73％。主要原因2013年酒店人員壓縮，前11個月參與保險補助人數為2100人，同比2012年參與保險補助人數減少了74人； 4、2013年全年發生工傷事故共9起，總計報銷費用約6819元，同比去年減少6起，費用減少8037元。相關部門員工發生工傷時都有按酒店申報流程報工傷，本部接到工傷事項都有及時進行跟蹤，將工傷發生的狀況及時和相關部門進行探討以后怎樣可以避免此次的意外發生。

三、培訓開展

（一）酒店公共培訓方面

1、員工級培訓

酒店員工級培訓方面主要安排進行了入職類培訓，2013年入職類培訓包括新員工入職培訓6次，暑期工入職培訓1次。新員工入職培訓累計完成2120.5小時，共163人次參加，人均培訓小時數為 13小時；暑假工入職培訓累計115.5小時，共19人參加，人均培訓小時數為5.5小時； 2013年入職類培訓的總小時數累計達到了2236小時，人均培訓時間為12.28小時。通過這一系列的基礎培訓幫助新員工了解企業，對企業的發展情況、企業文化、業務流程、管理制度等進行全面的了解；使得新員工盡快融入團體，便于用人部門進一步深化培養的開展。

2、領班、主管級培訓（督導級培訓）方面

領班和主管是酒店的基礎執行和銜接各項工作的中堅力量，基層管理人員的素質高低對整個酒店起著舉足輕重的作用；由于酒店堅持

３ 管理人員“內部提升優先”的人才戰略，導致該階層部分人員是由酒店普通員工晉升，管理能力、理念和經驗相對欠缺；為保證酒店整體管理水平，培訓部根據酒店工作和規劃需要安排并實行了領班級晉升培訓、主管級轉型培訓。

2013年8月開展了第七期領班資格晉升培訓，共開展6項培訓課程，歷時近一個月；累計完成培訓225小時，共15人完成此項培訓，人均培訓時間為15小時。

此類培訓的開展有效地轉變了基層管理人員的角色認知，解決了基層管理人員管理導向不明確、管理技能不足的現狀，為酒店/部門各項政策宣貫、工作執行、內部聯通提供了理論技能的保證。

3、經理級及以上人員的培訓

經理級及以上人員是酒店的決策層和改革創新的重要力量，經理級員工的培訓和理念將會直接影響到酒店管理、經營的導向和結果。在酒店領導的支持下,2013年對經理級以上人員主要安排了《極致系統操作手冊》、《酒店消防應急預案》、《黨的十八大反腐倡廉精神》的課程培訓，此類培訓累計安排了55.8小時，共有18人次參加，人均培訓小時數達到3.1小時。

4、其他專項類培訓

專項類培訓主要安排了《消防器材使用方法》、《節能降耗》、《文員工作須知》、《中&西&宴幫工流程》、《個稅計算方法》、《美工設計制作及設備借用》、《行政工作須知及公文寫作》等交叉培訓課程，此類培訓累計安排了479.2小時，共有229人次參加，人均培訓小時數達到2.1小時。

酒店公共課程累計培訓2996小時，444人次參加培訓，人均平均培訓小時數達到6.75小時。從各類公共培訓的參訓人數、累計培訓時間對比可以看出2013年的公共培訓重點仍集中于基礎類培訓，基礎類培訓在總培訓小時數中占74.63%；部門間的專項培訓重視度有

４ 了進一步提高，專項培訓在總培訓小時數中占16%；而督導級培訓、經理級以上人員培訓力度明顯不足。

（二）酒店年度培訓完成情況

培訓部按照年度和月度培訓計劃對酒店各部門的培訓主要進行了督促和檢查，截止到2013年11月30日酒店年度累計培訓總小時數為5740.79小時，平均參加人數為219人次，平均人均培訓小時數為26.21小時。

從各部門培訓開展情況可以看出房務部、餐飲部、工程部培訓開展情況較為理想，月度人均培訓小時數超過2.5小時；財務部、保安部月度人均培訓小時數約為1.25小時，需加強培訓力度，保證培訓開展的有效性；而行政人力資源部、市場營銷部需將培訓納入部門日常工作中，嚴格按照培訓部要求落實培訓，努力擺脫月度人均培訓小時數小于1小時的現狀。

（三）質檢開展情況

為提升賓客對酒店服務項目的滿意度，保障酒店的經濟效益、品牌效益及社會效益，部門經過近一個月的籌備，于9月草擬并確定了酒店的質檢機制方案，實現了自10月份起的方案試行。作為質檢方案的主要落實部門，與房務部大堂副理通過三個月的磨合、調整，現質檢方案運作順利，月度的質檢溝通會議按時召開。

（四）存在問題：

培訓工作任重而道遠，培訓工作的不足還有待完善，培訓的整體開展力度不足，培訓氛圍營造欠缺，尤其是酒店核心方面的企業文化、管理理念等的灌輸明顯不足，培訓過程監督、效果驗收不到位。

1、培訓效果評估方面有待加強。各部門均存在有培訓但評估不足的情況。有的上月培訓進行完畢之后，只是緊張的投入到下月培訓計劃和工作當中，缺乏對員工培訓效果的反饋，很難了解到員工的受訓效果，進而對合理安排下一步培訓產生不良影響。部門崗點培訓在精

５ 不在多，培訓安排不能過多，避免給員工產生疲勞的感覺。對一次沒有達到效果的培訓，可以在下月重新回爐培訓，或者是對于沒有掌握和理解的個別員工進行有效的指導，一直達到培訓目標為止。

2、培訓規范性還有待加強。個別崗點培訓規范性欠缺，如培訓時間不確定、培訓變更日期未通知行政人力資源部，詢問培訓地點以便進行培訓跟蹤時，培訓員回答培訓日期已更改，培訓態度不端正。

3、雖然質檢方案已順利運作三個月，但仍存在一些無法跟進的問題（主要集中于設施設備故障、維修材料短缺、施工/維保單位不到位等），質檢不合格項目整改力度不足，考核依據不明確，跟蹤難度較大等困難，需要后期繼續完善。

四、員工關系管理

建立和諧的員工關系是實現企業可持續發展的基本前提，這一點針對人員流動較大的酒店行業來說，顯得更為重要。2013年酒店出臺的多項制度、政策、開展一系列員工活動都是致力于和諧員工關系的建立。

特別是在后勤管理住宿方面，為提高員工對伙食的滿意度，5月份起對食堂進行了外包制，實行質量考核，承包后不僅在成本上每月節約7萬元左右，同時在酒店領導的要求下每月進行了2-3次的關于用餐滿意度問卷調查，調查結束后每月組織召開各部門膳食委員及員工食堂的廚師長會議，對于員工反映的問題積極整改，會議紀要張貼到員工生活欄處，使會議內容透明化，每月的膳食質量持續在改善。

在宿舍管理方面完善了管理制度，建立宿舍看板動態管理，落實管理責任到個人，實行部門管理的原則，有效地改善了設施設備的保養及住宿環境、衛生質量，并制定了《關于開展后勤管理專項檢查》發文，開展宿舍管理評比及整改跟蹤，通過每月大檢查及宿舍評優工作，有效杜絕了宿舍存在的多起安全隱患，規范后的效果較先前形成

６ 了鮮明的對比；

同時開展的員工生日的關懷、合理化建議的征集、酒店及部門文化宣傳板的主題宣傳、酒店店刊宣傳、員工活動開展等方面，無論從文化生活管理、政策激勵，還是從后勤服務等方面，都體現了酒店管理者對廣大員工的人性化關懷，極大地鼓舞著員工的斗志，提高了員工對企業的滿意度。

2013年酒店行政人力資源工作在不斷的摸索和變革中積累著經驗，同時也面臨著一些問題和挑戰。吸取經驗教訓，進行再創新，這是接下來酒店行政人力資源部門要做的工作。

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2014年度行政人力資源工作計劃

為了適應酒店轉型調整的需要，為酒店的可持續發展提供堅實可靠地人力資源保障，改善現有人力資源體系的不足，建立更加科學、完善的人力資源體系架構，全面推進目標責任抽，特制定2014年度人力資源工作計劃如下。

1、深入貫徹減員增效的工作思想，對崗位人員編制不斷進行優化，深入到部門對人員的工作量進行寫實，了解員工的實際工作狀況，并建立健全人事管理制度，減少用人風險，并及時完成調整后崗位說明書的編制，同時通過培訓及崗位的實行操作做到讓每位員工都了解自己的職責與權限，提高工作效率。

2、通過對招聘渠道的不斷優化及拓寬，提高招聘的達成率，完成日常人力資源招聘與配置工作，保證各崗位人員的及時有效配備。2014年度將大力開展人力資源分析工作，要針對人力資源現狀進行細致分析，明確每位員工的工作量以及所能創造的價值，分析匹配度及平衡度，從而在進行招聘或崗位配置工作時能夠起到管控作用。

3、建立和完善績效考核體系，全面實施全員績效管理，實行目標管理考核責任制。薪酬體系應同績效考核相結合，確保其公平性及激勵性。績效考核目標列為酒店本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過建立完善運行績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成營業指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進酒店的發展。

4、制定并落實2014年培訓管理制度，實行培訓的三級垂直“培

８ 訓部—部門—崗點”管理，實行學分制。采取360°縱橫培訓體系和全套培訓跟蹤記錄，對員工的培訓結果進行整體評估。建立酒店全員的培訓檔案，以電子形式記錄每次培訓的具體細節。針對不同對象設置培訓課程，確保每月人均培訓數為3小時的目標。加大培訓部檢查監督力度，確保各部門培訓工作真實、有效地落實。

開拓創新酒店的新員工入職課程，和各部門的培訓有效銜接，使入職培訓與部門崗前培訓、技能培訓做好對接。酒店新員工的入職培訓課件已使用較久，2014年新員工的培訓在原有的基礎上重點是創新和拓展。通過系統培訓，使新員工了解酒店基礎的組織架構、部門設置、應知應會和員工守則等基礎信息，以便和各部門的崗前培訓、技能培訓有效對接，為員工盡快熟悉為要求，勝任崗位工作提供支持和保障。

通過編制員工應知應會手冊、問卷調查、知識競賽等方式，讓員工掌握酒店產品、了解企業文化，營造人人學習、信息共享的工作氛圍，使酒店的產品知識普及到每個員工，以滿足員工對客的服務需要。

5、加大企業文化宣導，協調處理員工關系，合理控制酒店人員流動率。通過店刊、酒店網站、宣傳展板、QQ群等渠道，加強與員工的溝通交流，給員工提供展示才藝的舞臺。建立正常的溝通渠道，定期開展溝通交流會，及時掌握員工的思想動態。通過組織評選季度明星，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。

舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業余生活。酒店位置遠離市區，員工的生活比較單調，因此，為了提升對酒店的認可和歸宿感，酒店需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩定性。2014年計劃主要以體育活動和文娛活動為主，計劃開展員工活動13次。

持續做好后勤管理服務工作，在強化宿舍安全衛生管理的同時，對于宿舍的物品配備進行適當的補充更換、報修處理方面加強主動服

９ 務跟進，同時繼續開展宿舍管理評比，不斷改善住宿環境；關心員工的用餐滿意度，做好用餐意見的收集及整改督促工作，不斷改善用餐質量。

2014年度的主要工作計劃如上，在具體工作當中行政人力資源部會根據酒店運營實際情況加以完善及調整。

二〇一三年十二月十九日

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第二篇：2014行政人力資源部工作計劃

2014行政人力資源部工作計劃

2014年是公司業務走向多元化發展的一年，就人力資源部工作計劃從以下幾方面進行加強：

1.的現實，招聘效果一直收效甚微。針對基層人員的招聘，我們的招聘工作需要開拓新的招聘渠道：a.校園招聘（擬建立兼職機制）；b.社區招聘；c.邊遠山區招聘；d.與一些人力資源公司/家政公司建立聯系，保證應急的補充人員需求。

2.年人力資源部將加強培訓力度，從管理人員培訓、新員工培（含專業職業培訓及服務培訓）三方面入手，進行全方位培訓，達到夯實服務基礎、提升服務品質的目標。

3.a.創建企業內刊（預計為季刊），讓員工了解公司動態、行業動態，樹立正確的職業觀，加強企業榮譽感和歸屬感；b.公司活動的舉行：引導各項目舉行有意義的員工活動，加強企業凝聚力。

4.5.a.員工餐廳：各物業項目的餐廳均較簡陋，建議公司能統一采購較方便、實用的餐桌、餐椅，并對餐廳進行簡單的布置（公司企業文化宣傳等），營造更好的用餐氛圍。

b.員工宿舍：各項目的宿舍條件均不理想，缺乏管理，有較大的提質空間。c.車隊管理：公司的公用車輛逐漸增多，管理比較混亂，成本也較高，有較大的提質空間。

后勤工作一直是我們公司非常薄弱的環節，考慮到成本問題，一直未提出改善建議。但是吃、住是人員需求中最基本的需求，其次才是精神層面。如果這方面沒有改善，其他的上層建筑管理會比較缺乏力度（如培訓、績效）。人力資源部的基本職能是為公司選人、育人、用人，人盡其才，希望2014年人力資源部能不辜負公司的期望，做好本職工作，為公司做好各項服務。

總公司行政人力資源部2013年12月

第三篇：2013行政人力資源部年終工作總結

行政人力資源部2013年工作總結

過去的一年，行政人力資源部在公司領導的關懷下，在全體員工的共同努力下，各項工作都取得了一定的進步。為了總結經驗，尋找差距，促進本部門各項工作再上一個臺階，現將2013年工作總結匯報如下：

一、主要完成的工作：

1、負責各類證件的年審工作

包括各公司營業執照、組織機構代碼證的年檢，辦理集團公司股東變更，商貿公司增項，天臺山酒業公司增項和名稱變更，公司五大員和其他上崗證件的年審，“三類人員”、二級建造師的繼續教育及延期等工作。

2、及時辦理轉正、離職員工五險及在建工程工傷保險。

3、完成藍莓酒廠配電工程設計合同和施工合同的簽訂；在建工程工傷人員的工傷認定、鑒定以及申請基金賠付。

4、及時辦理員工招聘、離職的手續以及員工轉正、調薪、勞動合同續簽、證書補貼等。本共招聘16人，離職23人，人員流動性達到了25.6%。

5、修訂了公司的人力資源管理制度，并于2013年9月12日在職工代表大會上討論通過并實施；完善了公司的其他一些制度；積極準備材料申報涉及到公司或個人的榮譽稱號。

6、負責檔案管理工作

包括公司各類文件資料、合同的收發和存檔，并提供查閱

服務。及時的對各單位的文件分類、裝訂成冊，妥善保管。

7、日常工作

如：車輛管理、檔案查詢、來訪客人接待、采購計劃單的報送、復印、各類會議的會前準備工作及會議記錄等。

二、存在的不足

過去的一年，盡管我們取得了一定的成績但仍存在著很多不足之處，主要有：

1、由于行政部工作的繁瑣，每項工作我們都希望能完成得最好，但由于能力有限，沒能把每件事情都做到盡善盡美。

2、還需要狠抓團隊合作和制度的落實。

3、還要努力提高自身的綜合素質。

三、改進的措施

1、努力提高辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，做好領導的參謀，更好的為公司各部門服務。

2、完善績效考核制度，加強公司企業文化建設。

在新的一年里，我們將繼續以公司為中心工作，總結經驗，改進方法；加強管理，改進服務；大膽探索本部門工作新思路、新方法，使行政人力資源部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

二〇一四年一月六日

第四篇：行政人力資源部工作總結

行政人力資源部工作總結

2011年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在面對激烈的市場競爭之嚴

峻形勢，行政人力資源部圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政

部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標

任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、行政人力資源部主要工作內容：

行政管理類：

第一、負責各類證件的年審工作：

集團公司：今年4月18日集團公司正式成立，辦理集團公司成立各項事宜，變更集團公司股東，變更集團母公司名稱。

建設公司：包括年檢營業執照、組織機構代碼證、規費證、安全業績評價手冊、安全生產許可證延期；建造師注冊、增項、轉注冊等資料的申報；變更建設公司股

東、變更建設公司營業范圍。

信永易公司：年檢營業執照、組織機構代碼證。

四誠合力公司：年檢營業執照、組織機構代碼證；變更股東二次。

西藏林芝公司：由于林芝公司較遠，行政部只準備相關資料交顧總帶回西藏年

檢或變更。

第二、辦理各類證件的培訓工作：

特種作業證件繼續教育、特種作業安拆證繼續教育、安全能力考核證繼續教育、造價員繼續教育、九大員繼續教育。

第三、員工社保的計算與購買。

第四：建設公司升一級資質配合中介公司完成相關手續。

第五、員工福利用品的購買、發放（包括員工過節、員工生日、結婚、生子等

禮品的購買與發放）。

第五、配合項目部、公司各部門管理工作的正常進行。

人力資源事務： 2011年工作總結

一、人事異動

（一）人力資源總量

2011年12月至30日，公司員工目前在職人數93人。管理人員53人，二線

人員40人。根據公司規模以及現有人力資源配臵來看，公司管理人員相對需求不及。

（二）、招聘

本招聘需求主要集中在二線安保人員需求。占總需求的15%；

1、招聘16人，滿足率為80％。

2、全年招聘費用合計0元，人均有效招聘成本為0元。

3、錄用人數占總錄用人數比例為89.5%。

（二）、離職

1、截止2011年12月31日，公司員工共計93人，離職總人數為22人，其中管

理人員12人，二線人員10人。流動率為23.65%。其中辭職員工總數為20人，辭職率為90%；辭退員工總數為2人（試用期1人），淘汰率為4.5%；

2、離職原因分析如下：

二、培訓

1、協助組織專業技術知識培訓3次，包括安全知識講座、腳手架、模板知識講座、工程量計價清單專業知識講座等，共150人參加，在培訓結束后均組織了心得

分享會，100％參與分享。

2、組織管理人員42人參加四川省2011年建筑行業九大員證培訓，其中3人因離

職缺考，33人通過考試，5人未能一次通過。

3、2011培訓投入總費用為50500元。

4、培訓工作中存在的不足體現在，未建立課程庫及未進行有計劃的培訓規劃，不

能有計劃地為員工提供除崗位技能外的培訓。

三、績效管理 1、7月組織完成了宏達項目部管理人員晉升考核，并將考評結果進行分析、反饋。2、11月份開始，制定績效考核方案、12月進行全體管理人員績效考評。

3、績效考核工作的不足在于，對各個部門的績效考核指標尚沒有指導能力，這也是

下一努力的方向。

四、員工關系

1、對員工進行訪談，訪談以個人為單位展開。對部分管理人員進行面談，了解其

工作本身，及對工作的認識，對公司管理的看法等。

2、對訪談工作向相關領導及部門負責人以參考。訪談過程中發現的較共性的問

題，與相關領導溝通予以解決，故得到了員工的信任。

3、工作的不足在于，訪談開展的次數以及參與人次尚不夠，這也是下一努力的方向。

五、部門建設

1、與部門經理探討本部門的工作，不斷尋找自身的問題，完善部門建設。

六、其他工作

1、除對員工人事檔案進行整理外，梳理了員工的證書情況登記。

2、為員工及時辦理社保的繳納。

3、不足

1、人力資源部在招聘面試、崗位分析方面專業性不夠，導致下半年員工流失率

偏高。

2、培訓工作主動性不夠，未做好培訓規劃，也未建立課程庫。

3、績效考核工作中，未對考核人制定考核項目的合理性做出指導。

計劃

一、人事管理

1、建立健全人事管理制度，加強制度的規范性及執行力度。

2、加強對各人事系統的建設。

二、人力資源規劃

1、做好與公司戰略相符的人力資源規劃，做好崗位分析工作，為公司人力資源人

員配臵提供依據。

2、儲備重要、緊急崗位的人才，盡量使重要的工作不受人員變動的約束和影響。

3、需建立各崗位人員的優化機制，通過為員工建立職業規劃通道，滿足人員優化的需求同時，讓員工得到提升。

三、培訓體系

1、做好培訓方案的設計，完善培訓流程，明確各部門經理成為崗位培訓的第一責

任人，提升入職員工的崗位適應性。

2、加強入職指引人對新入職員工的培訓及輔導工作，盡快幫助員工適應公司流程

管理，做實安全教育、弘揚企業文化。

3、開展內部培訓，篩選優秀員工作為內培講師，開發一些通用課程，為員工提供

除崗位技能外的培訓。

四、績效考核

1、深入挖掘各崗位更為有效的績效考核項目，完善崗位kpi指標體系，使考核激

勵的效果發揮更大的作用。

2、加大對在考核工作中需協助的部門對績效考核工作的實施，通過溝通、總結、訪談不斷改進。

3、加強試用期員工的考核，在業績和心態方面均加大考核力度。為員工轉正定級

提供更為有效的依據。

五、員工關系

1、繼續做好員工關系的維護，成為公司與員工之間有效的溝通橋梁。

2、加強對相關勞動法律法規的學習，同時建議公司的法務工作者對相關制度進行

規范，降低公司的用人風險；

3、做好《員工手冊》的宣講工作，使每位員工了解和熟悉公司管理制度。

六、部門建設

保持部門人員的穩定性，提升部門人員在人力資源工作各個方面的專業性。秘書室

第一、負責公司日常文件、函件的整理、打印、記錄及會議紀要的總結，并下

發至各項目部。第二、負責合同管理（包括收集、下發、歸檔等工作）。

第三、負責國航機關的后勤事務及當月后勤費用，并制作報表（包括物管費、租金費、車位費、電話費、水電費、打掃衛生費用、飲水費、辦公用品、耗材費、公司經費、伙食費）。

第四、負責與公司各部門、各項目部做好配合、溝通、協調工作，做好承上啟下的作用。

第五、負責西藏公司人員機票訂購及來賓的住宿、用車安排。

第六、負責開發公司小天竺項目的聯系事務及后勤工作。

第七、各公司公章的保管及用印審查。

二、行政人力資源部存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政

部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表

現在以下幾個方面： 第一：由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

第二：對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全

面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

第三：抓制度落實不夠，明年在這方面還需要加強。第四：對公司的宣傳力度有待加強，特別在做版報方面因行政部在這方面也屬于學習階段，所以能力和水平還不能充分發揮。

第五：還需要努力提高自身的綜合素質。

三、改進的措施下面根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2012的工作：

1、努力提高辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配臵；

4、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。5.培訓工作：行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。

6.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作。

在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

第五篇：人力資源部行政文員工作總結

人力資源部行政文員工作總結

以下是小編整理的人力資源部行政文員工作總結，歡迎閱讀參考。

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領 導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項 工作任務。20xx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產逐步進入了正軌，公司的管 理也逐漸的正規化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變為公司生產、生活的堅強后盾。回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在新 的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結如下：

一、工作內容總結：

在 20xx年的工作里，經主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是： 1.協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3.負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。5.負責公司印章使用的登記、簽字工作。6.負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。7.做好會議紀要，接待來訪人員。8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤并交財務做工資。9.配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。10.負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛生工作。11.做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。

其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進 與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日 期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記 臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況 在 XX 年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞著更好的做好接待工作，創造一個良好的接待環境為目的，針對每年的安全月、消防月、以及今年的 H1N1 流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產協調會情況 經主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產協調會議，會議上我認真 記錄各班組、區塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當天事 情當天解決，讓辦公室做好生產的堅強后盾..職工食堂管理情況 在主任的領導和安排下，我從今年 3 月份開始成為食堂每日、每月經費核算 的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質量進行提高，在主任的 指導下我對職員的沖卡費用做了詳細的現金收支臺帳，爭取做到日清月結，將現 金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強后盾。印章登記情況 為規范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領 導的分配下，我對XX年的用章登記工作做了詳細的記錄，并監督用章人認真簽 字，及時上報給公司領導確認并簽字，現已經將XX年的用章工作全部完成并歸 檔。

考勤情況 為了規范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了 09 機關人員的考 勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監督大家認真、及時簽到，考勤 對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規 范，所以在 XX 年里面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況 為了使我們公司購買的每一臺設備和材料都能得到保障，經久耐用，經領導 安排采取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設備合同，15 份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續，并做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。

二、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業務水平仍需提高，需更好的盡 自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今后的提 高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：

1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應加強學習不 斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現：(1)跟同事們的聯系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的 關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。

三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進 步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同 事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和 磨練。因此，在新的一年里，我要繼續踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提 高自己的工作水平，為正在蓬勃發展的公司做出應有的貢獻。

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自 20xx年 5 月進入公司以來，我學到 了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容 還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過 去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現 就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作

主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認 真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂 閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打 印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的 考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時 適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度 初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司 的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考 勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據 工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包 括《應聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。

3、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提 高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴 格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重 要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以 及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造 一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮 踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描 的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更 新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實 事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

2、接待服務工作。

3、外來電話的接聽。

4、公司內部其它事務性工作。

5、領導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。

現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做 一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作 進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計 劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工 作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及 協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情!