第一篇：農(nóng)學(xué)院服務(wù)地方工作總結(jié)報告

農(nóng)學(xué)院服務(wù)地方工作總結(jié)報告

一、服務(wù)地方工作的主要做法

二、取得的成效

三、基本經(jīng)驗

四、存在的主要問題

五、今后的工作思路

六、對學(xué)校工作的建議

第二篇：農(nóng)學(xué)院總結(jié)報告

農(nóng)學(xué)院2010年工作總結(jié)

根據(jù)甘農(nóng)大辦發(fā)[2010] 21號文件的精神要求，對照2010年黨政工作要點和工作計劃，農(nóng)學(xué)院對全年開展的各項工作進(jìn)行自評總結(jié)。

二、教學(xué)工作

2010年，學(xué)院堅持“質(zhì)量立院、人才強(qiáng)院”發(fā)展思路，嚴(yán)格按照學(xué)校的教學(xué)工作部署和要求，以教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為重點，開展了規(guī)范教學(xué)管理、深化教學(xué)改革、推進(jìn)專業(yè)建設(shè)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量等多個方面的工作。在本科專業(yè)培育、重點課程建設(shè)、本科生培養(yǎng)方案優(yōu)化、實踐教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)和運行體系優(yōu)化、多媒體教學(xué)質(zhì)量提升等方面取得了一定成績，全面完成了本計劃教學(xué)任務(wù)。

（一）教學(xué)管理運行情況

1、分層落實責(zé)任 農(nóng)學(xué)院教學(xué)工作由院長主管，一位副院長分管，辦公室主任和教學(xué)秘書負(fù)責(zé)教學(xué)日常事務(wù)處理。全院共有7個系，系主任負(fù)責(zé)教學(xué)任務(wù)落實、年青教師培養(yǎng)、畢業(yè)生實習(xí)活動和系學(xué)術(shù)活動等。為了加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，學(xué)院任命了6個專業(yè)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)專業(yè)規(guī)劃、課程體系建設(shè)和教學(xué)大綱制定等。

針對新成立的“植物生產(chǎn)類實驗教學(xué)中心”國家級實驗教學(xué)示范中心，進(jìn)一步完善了實驗室建制，明確了各自的職、責(zé)、權(quán)。中心由學(xué)院書記任主任，院長、分管教學(xué)工作副院長、園藝通用實驗室主任、農(nóng)學(xué)通用實驗室主任任副主任。中心主任負(fù)責(zé)實驗室的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，副主任負(fù)責(zé)實驗室實驗教學(xué)、實踐教學(xué)、設(shè)備維護(hù)與管理及網(wǎng)絡(luò)信息管理等。學(xué)院同時明確了8個功能實驗室和校外實習(xí)基地負(fù)責(zé)人。

2、全面開展教學(xué)教育活動 高級職稱教師上課、相關(guān)負(fù)責(zé)人聽課制度全面落實。專任教師中，89.1%高級職稱教師承擔(dān)了本科教學(xué)任務(wù)，基本達(dá)到教育部要求；學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、系主任、教學(xué)督導(dǎo)均深入教學(xué)一線聽課，人均聽課次數(shù)達(dá)到4次以上。

系級教研、教學(xué)活動落地生根。在系級教研活動中，制定了教學(xué)與教改建設(shè)規(guī)劃、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度（聽課制度、實驗教學(xué)檢查制度、青年教師上崗前試講、教學(xué)能力測試制度、評議制度、青年教師導(dǎo)師培養(yǎng)制度、畢業(yè)實習(xí)檢查和答辯制 1 度等），年初有規(guī)劃，學(xué)期中間有檢查，切實將教學(xué)、教研活動落到了實處。

教學(xué)會議定時高效。根據(jù)教學(xué)要求，除及時通報學(xué)校有關(guān)教學(xué)活動進(jìn)展的例會外，學(xué)院先后召開了3次全院教學(xué)工作會議、7次教學(xué)專題研討會議，對教學(xué)工作改進(jìn)與運行過程中出現(xiàn)的問題給予了及時解決。這些會議包括“農(nóng)學(xué)院實驗課程體系及實驗教材建設(shè)討論會”、“植物生產(chǎn)類實驗教學(xué)中心建設(shè)規(guī)劃討論會”、“2010級農(nóng)學(xué)院本科專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計劃修訂討論會”、“規(guī)范多媒體教學(xué)管理，提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平的多媒體課件研討會”、“校內(nèi)實驗教學(xué)實訓(xùn)園和校外實踐教學(xué)基地建設(shè)討論會”、“本科生學(xué)生科研訓(xùn)練中期檢查和本科生學(xué)生科研訓(xùn)練結(jié)題研討會”、“本科生試卷復(fù)查專家咨詢會”和“本科生論文復(fù)查專家咨詢會”等。

在2010年教學(xué)活動中，我院認(rèn)真貫徹學(xué)校教學(xué)管理制度，除做好教學(xué)任務(wù)落實外，將教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任落實到各系主任，強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量的過程管理，使教師對教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)的自律意識得到進(jìn)一步的提高。分別于每學(xué)期開校、期中、期末，院系領(lǐng)導(dǎo)都親臨教室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時得到解決。

（二）教學(xué)任務(wù)完成情況

1、教學(xué)任務(wù)執(zhí)行情況

（1）課堂教學(xué) 2010年，農(nóng)學(xué)院共承擔(dān)講授課程114門，授課班級共147個，總計7352學(xué)時。任課教師45人，人均教學(xué)任務(wù)141.4學(xué)時。與2009年相比，課程門數(shù)減少了6門，授課班級增加13個，授課總學(xué)時增加1716小時，任課教師減少7人，人均教學(xué)任務(wù)增加41.4學(xué)時。

（2）實驗實習(xí)情況 學(xué)院6個專業(yè)52個班級共開出實驗課54門，設(shè)計實驗開出率達(dá)到100%。每門課程實驗均開設(shè)了綜合性、設(shè)計性實驗，綜合性、設(shè)計性實驗開出率達(dá)到80.2 %。實驗、實習(xí)報告批改及時、規(guī)范、準(zhǔn)確，且有成績記載。

（3）畢業(yè)實習(xí)2010年農(nóng)學(xué)院教師指導(dǎo)了07級農(nóng)學(xué)、園藝、種子科學(xué)與工程、設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程、及06級中草藥栽培與鑒定、06及農(nóng)村區(qū)域發(fā)展等6個專業(yè)的386名本科學(xué)生畢業(yè)實習(xí)。學(xué)院各單位對畢業(yè)實習(xí)教學(xué)高度重視，嚴(yán)格按照學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計）規(guī)定進(jìn)行師生互選和導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，以系為單位對實習(xí)選題和實施方案等進(jìn)行了審核，做到了選題緊密結(jié)合專業(yè)特點、實習(xí)面向提高綜合能力的目標(biāo)。實習(xí)期間，強(qiáng)化了過程管理，不定期對不同專業(yè)學(xué)生的實習(xí)情況進(jìn)行及時掌 握，召開由系主任參加的中期檢查會、通氣會，及時了解了實習(xí)情況、解決了存在問題。

今年，農(nóng)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）完全實行一人一題，確保每位畢業(yè)生得到全面提升。論文答辯前，各系對畢業(yè)生論文的撰寫格式、內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的審查；分系成立了本科生畢業(yè)論文答辯小組，整個答辯工作組織有序，評分公開公正，高水平完成了2010屆畢業(yè)生畢業(yè)實習(xí)的收尾工作。其中，1篇畢業(yè)論文獲得甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)論文。

（4）實踐教學(xué) 針對我院所設(shè)專業(yè)實踐性強(qiáng)的特點，學(xué)院在保持已有良好實踐教學(xué)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步系統(tǒng)化了教學(xué)實踐方案，實現(xiàn)了同類課程整合實踐、不同專業(yè)均有綜合實踐的目標(biāo)。2010，由作物生產(chǎn)系承擔(dān)，完成了2006級農(nóng)學(xué)專業(yè)作物生產(chǎn)綜合實踐，為期1周；果樹系承擔(dān)完成了2008級園藝專業(yè)為期一周的果樹冬季修剪教學(xué)實踐；中草藥栽培與鑒定專業(yè)老師帶隊，完成了2008級中草藥栽培與鑒定專業(yè)藥用植物鑒定綜合實踐，并在和盛堂開展了中藥資源學(xué)實踐；設(shè)施科學(xué)系負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)2008設(shè)施科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生在紅古、臨洮完成了設(shè)施栽培與建造等領(lǐng)域的教學(xué)實踐。不同專業(yè)的實踐教學(xué)中，按照“老師示范—學(xué)生動手實踐—技能考核—總結(jié)提升”流程，將實踐內(nèi)容進(jìn)行了從教到學(xué)到吸收的轉(zhuǎn)變，取得了良好效果，學(xué)生普遍認(rèn)為這樣的實踐教學(xué)活動對動手能力的培養(yǎng)非常有效。

（5）教學(xué)示范和觀摩 根據(jù)學(xué)?！蛾P(guān)于建立“教學(xué)主題活動月”制度的通知》（甘農(nóng)大發(fā)［2001］51號）文件精神和2010年教學(xué)工作安排，我院經(jīng)過認(rèn)真籌劃，在活動月期間組織開展了課堂教學(xué)活動計劃、畢業(yè)實習(xí)論文（設(shè)計）中期檢查組織、學(xué)生SRTP優(yōu)秀項目報告會、多媒體教學(xué)檢查、多媒體制作培訓(xùn)和觀摩教學(xué)等活動。

2、考試、考風(fēng)情況

每學(xué)期考試前，學(xué)院都要組織學(xué)生開展一次考風(fēng)考紀(jì)教育。考試過程嚴(yán)格按照任課教師命題、教研室討論、系主任、院分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字程序進(jìn)行?？傮w上來講，全院試卷越來越規(guī)范，考試范圍符合要求，難易得當(dāng)；評卷客觀公正，成績分布合理；監(jiān)考教師能夠按時到位，考試組織有序。

3、學(xué)生科研訓(xùn)練開展情況

依托學(xué)校設(shè)立SRTP項目及學(xué)院科研優(yōu)勢，全院學(xué)生參與積極性、指導(dǎo)教師人 數(shù)、項目申報內(nèi)容、質(zhì)量以及專業(yè)優(yōu)化組合等方面都在不斷深入和提高。今年，根據(jù)教務(wù)處《關(guān)于 2010學(xué)生科研訓(xùn)練計劃（SRTP）項目結(jié)題評審的通知》文件精神，農(nóng)學(xué)院組織專家于11月06日對我院38項學(xué)生科研訓(xùn)練項目進(jìn)行結(jié)題答辯，除2項學(xué)生科研訓(xùn)練項目未結(jié)題而被取消以外，其余36項均通過答辯，按時結(jié)題。12月以來，按教務(wù)處安排，學(xué)院積極布署了2011SRTP項目的申報工作，全院共計提交申請報告86件，參與學(xué)生488人，申報項目數(shù)、學(xué)生參與面均創(chuàng)造了申報SRTP之最。

通過大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃的開展實施，不僅培養(yǎng)了大學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、創(chuàng)新意識、團(tuán)隊合作精神，而且提高了大學(xué)生的研究能力、創(chuàng)新能力、綜合實踐能力。切實達(dá)到了促進(jìn)學(xué)生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

4、教學(xué)信息資料匯總和上報情況

整體上，我院能按學(xué)校職能部門要求及時匯總、上報相關(guān)材料及教學(xué)信息。做到了按時、保質(zhì)向?qū)W校和教務(wù)處提交教學(xué)基本材料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和學(xué)分制本科教學(xué)計劃修訂等各種教學(xué)活動計劃。

5、課堂教學(xué)質(zhì)量情況

為了進(jìn)一步加強(qiáng)本科教學(xué)過程監(jiān)控，督促教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)《甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)關(guān)于教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價辦法》和學(xué)校評教工作安排的要求，農(nóng)學(xué)院組織本院學(xué)生對任課教師的課堂教學(xué)進(jìn)行網(wǎng)上評教。根據(jù)評教結(jié)果2009-2010學(xué)年第一學(xué)期農(nóng)學(xué)院參評教師49人，課堂教學(xué)質(zhì)量評價優(yōu)秀率為100%，第二學(xué)期農(nóng)學(xué)院參評教師20人，課堂教學(xué)質(zhì)量評價優(yōu)秀率為100%。

（三）取得的成效

1、教學(xué)研究

2010，學(xué)院獲得甘肅省級教學(xué)成果二等獎2項，省教育廳級獎1項；獲第一屆多媒體課件大賽二等獎1項，三等獎三項；7項教學(xué)研究項目順利結(jié)題，通過驗收，申請立項教學(xué)研究項目重點項目1項、普通項目1項；有1名教師被評為校級優(yōu)秀畢業(yè)論文指導(dǎo)教師，有4位教師指導(dǎo)的SRTP項目評為2010校級優(yōu)秀大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目。學(xué)院教師先后在科技縱橫、甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報綜合版發(fā)表實驗、實踐教學(xué)研究論文14篇，參編教材1部。

2、課程建設(shè)

學(xué)院設(shè)立了以院長為組長的課程建設(shè)工作指導(dǎo)小組，根據(jù)學(xué)院專業(yè)實際，制訂了課程建設(shè)總體規(guī)劃、建設(shè)計劃和實施措施，進(jìn)一步明確了課程建設(shè)的主要內(nèi)容、建設(shè)重點和預(yù)期目標(biāo)。2010年，作物遺傳育種系列課程教學(xué)團(tuán)隊被評為省級教學(xué)團(tuán)隊，《旱農(nóng)學(xué)》被評為2010省級精品課程，《藥用植物栽培學(xué)》、《農(nóng)業(yè)推廣學(xué)》、《設(shè)施環(huán)境調(diào)控》、《園藝植物組織培養(yǎng)》、《果樹栽培學(xué)》5門課程獲得校級精品課程，《中藥鑒定學(xué)》、《種子學(xué)》、《資源環(huán)境概論》、《中藥炮制學(xué)》、《花卉學(xué)》5門課程通過學(xué)校驗收。同時，學(xué)院申報2011-2013公選課重點建設(shè)課程4門、擬建設(shè)專業(yè)課重點課程5門。

3、實驗室建設(shè)

實驗課能按計劃時間、計劃學(xué)時開設(shè)，實驗授課教師課前準(zhǔn)備充分，實驗?zāi)康拿鞔_，實驗內(nèi)容及步驟科學(xué)合理，操作規(guī)范，課堂紀(jì)律規(guī)范有序，教學(xué)效果良好，學(xué)生實驗課出勤率達(dá)98%以上。先后派出11人次參加了國家實驗教學(xué)中心組織的培訓(xùn)及實驗教學(xué)成果展示；舉辦了第四屆大學(xué)生插花藝術(shù)大賽。實驗日志和實驗教學(xué)運行正常，54門開設(shè)有實驗的課程中500多個實驗已基本錄入教務(wù)管理系統(tǒng)。實驗教師都能夠按照要求詳實填寫實驗日志和實驗運行記錄。制作展板，參加全國實驗教學(xué)示范中心成果展1次；編寫實驗教材6部。實驗室管理責(zé)任到人，衛(wèi)生清潔，設(shè)備、儀器擺放整齊、有序，未發(fā)生跑水漏電等安全事故。

4、學(xué)術(shù)活動

2010年，參加本科教學(xué)學(xué)術(shù)會議13人次，組織各類學(xué)術(shù)活動26次，其中以農(nóng)學(xué)院和示范中心聯(lián)合組織的學(xué)術(shù)活動有5次，報告主題具體如下：

主 題

插花藝術(shù)

觀賞植物抗旱抗鹽改良

利用甘蔗作為反應(yīng)器生產(chǎn)健康糖及發(fā)展機(jī)制

信息化教學(xué)及課件制作技巧

報告人 李彬

康奈爾大學(xué)Neil博士

昆士蘭大學(xué)武祿光教授

黨軻 教授 《旱農(nóng)學(xué)》多媒體示范教學(xué)

農(nóng) 學(xué) 院

李玲玲 副教授

二〇一〇年十二月二十日

第三篇：服務(wù)工作總結(jié)報告

服務(wù)工作總結(jié)報告

篇一：技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)報告

“PP覆面膠合板模板制造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項目

技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)報告 1前期調(diào)研工作

XX年7月19-21日項目聯(lián)系人王偉宏教授帶領(lǐng)東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)重點實驗室2名成員對徐州飛亞木業(yè)有限公司的生產(chǎn)基地（邳州市陳樓鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)）進(jìn)行了實地調(diào)研，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備情況、員工數(shù)量等進(jìn)行了了解，考察了該企業(yè)的生產(chǎn)能力及經(jīng)營狀況。通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人的詳細(xì)交流，明確了企業(yè)對新產(chǎn)品的定位、主要性能的預(yù)期目標(biāo)及生產(chǎn)成本的預(yù)算等細(xì)節(jié)問題。2 項目立項

XX年10月徐州飛亞木業(yè)有限公司與東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點實驗室合作確立了“PP覆面膠合板模板制造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項目開發(fā)內(nèi)容，并簽訂了技術(shù)開發(fā)合同。本項目以東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點實驗室的科研成果為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合木塑復(fù)合材料和傳統(tǒng)膠合板模板各自的優(yōu)點，開發(fā)一種新型膠合板模板制造技術(shù)，其使用壽命、脫模質(zhì)量、物理力學(xué)性能、性價比都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)膠合板模板。3 技術(shù)服務(wù)承擔(dān)的主要工作

根據(jù)項目合同要求，本實驗室承擔(dān)的主要工作如下：

1）開發(fā)PP塑料覆面材料與木質(zhì)膠合板之間牢固黏合

的工藝技

術(shù)；

2）開發(fā)物理力學(xué)性能指標(biāo)符合相關(guān)約定要求的PP覆面膠合板

模板加工工藝； 3）完成實驗室小試；

4）設(shè)計生產(chǎn)工藝流程，完成設(shè)備選型，協(xié)助建立所開發(fā)產(chǎn)品的

生產(chǎn)加工線。

4項目實施計劃及具體實施情況

表1項目實施計劃及具體實施情況

圖1技術(shù)路線

合作過程中，先后6次10余人次到企業(yè)進(jìn)行制膠、壓板工藝、設(shè)備制造、貼面工藝方面指導(dǎo)、開發(fā)探討和實驗，目前基本完成產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工作，所申請專利于XX年獲得批準(zhǔn)。5新技術(shù)對對現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品或發(fā)展的影響

本項目研究以木材加工剩余物、廢舊木材、農(nóng)作物秸稈等木質(zhì)纖

維材料和廢舊熱塑性塑料、膠合板及膠黏劑為主要原料，經(jīng)熔融復(fù)合擠出木塑薄板后熱壓膠合制備高強(qiáng)度木塑復(fù)合材貼面膠合板模板。該產(chǎn)品與現(xiàn)有的鋼制模板、木制模板、竹制模板相比，優(yōu)點在于制造成本低廉，使用壽命長，抗水性好，耐腐不銹，表面光潔平整，施工方便。而且該產(chǎn)品充

分利用廢舊塑料，拓寬了回收塑料循環(huán)利用的渠道，具有較大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。利用木塑復(fù)合板材作為貼面材料制備建筑用膠合板模板，其技術(shù)先進(jìn)性在于解決了如下問題：

新產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)將提豐富現(xiàn)有產(chǎn)品序列，大幅度提高產(chǎn)品使用壽命和檔次，推動模板制造技術(shù)的升級換代，并帶動企業(yè)引進(jìn)人才、更新設(shè)備，提高研發(fā)與創(chuàng)新能力。

篇二：運維服務(wù)工作總結(jié)

天津體育頻道運維服務(wù)工作總結(jié)

至XX年1月底，新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司（China Digital Video(Beijing)Limited）在天津電視臺的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，天津運維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接天津體育的運維項目，公司各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障新奧特(運維部)的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的

認(rèn)可。

2.對于在工作中新奧特（運維部）提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全

機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：

運維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進(jìn)的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位

和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；

4.對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機(jī)房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》

12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@

篇三：服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)報告)

服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)報告

近半年時間，我們辦公室每月對全轄22個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了非現(xiàn)場和現(xiàn)場檢查考核，對的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。

1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方 面：

（1）在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別 是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶 主動招呼，說:“您好“或”您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走 上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各點柜面窗口柜 員都應(yīng)用了“請”字當(dāng)頭，這是一個很大難點的突破。

（2）在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測反饋情況 已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

（3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非

現(xiàn)場檢查中看 到，各點絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務(wù)工作會上強(qiáng) 調(diào)，主動站立迎客、雙手遞

送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

2、各點高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實整改，是推進(jìn)點服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來，服務(wù)檢查部 門對各點服務(wù)質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有 關(guān)點提出了整改意見和要求，各點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正 面地對待，高度的重視，積極認(rèn)真落實整改，并針對存在問題制定出了較 為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的點顯現(xiàn)出明顯地效果。

（1）各點除了加強(qiáng)點自查、柜員培訓(xùn)和個別談話教育之外，都 把每日例會作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門每次 提出的服務(wù)檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達(dá)、教 育和落實整改意見，做到雷厲風(fēng)行、力求見效。

（2）**點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有 的柜面功能設(shè)置，將對私服務(wù)窗口增設(shè)到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調(diào) 節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào) 整了柜員的上崗

輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客 戶滯留時間。

（3）**點為了營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開展服

務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的 先進(jìn)柜員示范點評活動、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（4）**點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對提高 服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日 例會上通報、當(dāng)場批評，溝通認(rèn)識，逐項提出整改要求，并要求每位相關(guān) 柜員書面檢討、談出認(rèn)識和列出整改計劃以及今后的目標(biāo)。通過提高員工 的思想意識來統(tǒng)一認(rèn)識，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實到人，柜員自覺改進(jìn)的目的；二 是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責(zé)任人，希望通過責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。

（5）**點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時，還 堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負(fù)責(zé)對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到 客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。

3、還存在的一些問題：

（1）在“微笑服務(wù)” 和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目 前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個別員

工還有一定的距離，力求全體 柜員都能要做到位。今在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)” 方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個柜面、每個崗位都必須達(dá)到的，做

不到則不合格。

（2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“ 或”您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見”等用語都做到了，但并不是 說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當(dāng)頭和“對 不起，請稍等”等用語，不少柜員在應(yīng)用上還沒有形成自覺或習(xí)慣，這還 需要各點負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實行強(qiáng)制性執(zhí)行。

（3）點的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處 罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服 務(wù)工作會上強(qiáng)調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上 的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的 是將“主動、微笑和親和力” 方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗 位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎 勵了。

（4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查

面逐步推開檢 查面，從目前各點的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各點負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù) 必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視 起來，力求趕上。****服務(wù)管理辦公室 ****年**月**日

篇四：XX年服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

XX年服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)

> 總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

篇五：服務(wù)員工作總結(jié)

服務(wù)員工作總結(jié)

> 新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷

心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝

一、思想方面

我個人覺得，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。XX年，在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進(jìn)步。

二、生活方面

人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟(jì)上和行動上。現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟(jì)上取得

了獨立權(quán)，這促使我在其他方面取得自主權(quán)。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權(quán)。別人對我只能有建議權(quán)，對我來說絕對是個重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。同時，我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧。

三、工作方面

我今年最大的進(jìn)步就是在寫作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的

耐心和韌性。我已經(jīng)學(xué)會了用腦用心去工作，善于總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機(jī)處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進(jìn)度表、填報房地產(chǎn)開發(fā)貸款監(jiān)測情況表，同時要配合好業(yè)務(wù)崗開展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風(fēng)險分析報告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調(diào)查研究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預(yù)測表和內(nèi)外部現(xiàn)場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我

應(yīng)該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠(yuǎn)銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。

篇六：售后服務(wù)工作總結(jié)范文

售后服務(wù)工作總結(jié)范文

售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。本文是小編為大家整理的售后服務(wù)工作總結(jié)范文，僅供參考。

售后服務(wù)工作總結(jié)范文篇一：

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心

競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得

的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;唐斌作

為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。

四,不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善;

五,改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

售后服務(wù)工作總結(jié)范文篇二：

輝煌的20xx已經(jīng)度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進(jìn)口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、09年工作回顧: 1、09年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺車，維修總收入元。月平均來店維修臺次臺.月平均收入元.單車產(chǎn)值元/臺.2、09年工作不足：(1)、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。(2)、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外。(7)、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。3、20xx年中繼續(xù)09年的工作有：(1)、前臺接待繼

續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。

二、20xx年工作計劃和整改、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此 1、20xx年目標(biāo)：預(yù)計進(jìn)店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產(chǎn)值元/臺。月平均來店維修臺次180臺。

2、工作計劃和措施：

(1)、以身作則，加強(qiáng)對部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

(2)、服務(wù)意識的提高,服務(wù)理念與方式上的變革。加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對進(jìn)店維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查、對客戶來電咨詢進(jìn)行耐心詳細(xì)的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。

(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服

務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

(3)、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)。必須堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn);加強(qiáng)對特約服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。

(4)配件庫存的合理化及配件供應(yīng)的及時性，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一。同時：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟

4S店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。C3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。D4.對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購進(jìn)的配件再次擠壓庫存。

篇七：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)報告

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)報告

根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》的通知要求，在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一部署和大力指導(dǎo)下，分公司遵從突出重點、穩(wěn)步推進(jìn)的規(guī)范實施原則，依據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》，在我公司全面開展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。在規(guī)范實施的過程中，我們在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛宣傳，做到全員、全過程、全方位、全天候的服務(wù)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作，形成了良好的企業(yè)服務(wù)文化氛圍。在推進(jìn)過程中，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，實現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，基礎(chǔ)設(shè)施完善，業(yè)務(wù)管理規(guī)范，人員素質(zhì)優(yōu)良，文明建設(shè)和諧”的標(biāo)準(zhǔn)

化體系，極大地提升了企業(yè)形象和服務(wù)水平。具體自評內(nèi)容匯報如下：

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置合理。

在認(rèn)真貫徹上級指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服務(wù)副總經(jīng)理王良海為組長的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施，為創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、基礎(chǔ)設(shè)施完善。

按服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，對內(nèi)外統(tǒng)一采用辦公場所固定獨立化、標(biāo)準(zhǔn)的綜合辦公室，并設(shè)置員工專用寬敞明亮的閱覽室，有單獨統(tǒng)一的會議室、客戶接待室、文體活動室、公司榮譽(yù)室、文件打印室、保安管理室、車庫和衛(wèi)生間等，統(tǒng)一配置電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等配套的辦公設(shè)施。公司內(nèi)部堅持保持整潔干凈的辦公環(huán)境，充分調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性。

三、業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

堅持各項業(yè)務(wù)公開透明，在面對客戶提供服務(wù)的營業(yè)廳內(nèi)做到基礎(chǔ)內(nèi)容上墻公示，包括服務(wù)公約、服務(wù)人員、服務(wù)監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)取消方式、絡(luò)信號覆蓋范圍及漫游范圍各項資費標(biāo)準(zhǔn)等，公司內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)“五條禁令”、營銷服務(wù)“三項基本原則”等服務(wù)管理要求，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)完善工作程序，目標(biāo)任

務(wù)細(xì)化到人，工作責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和時限進(jìn)行明確，指派專人督辦跟進(jìn)，工作記錄完整齊全，工作效率明顯提高。

四、人員素質(zhì)優(yōu)良。

始終保持一個團(tuán)結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實干的集體，定期不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)活動。每人配備服務(wù)學(xué)習(xí)筆記本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本。創(chuàng)新使用上學(xué)院培訓(xùn)系統(tǒng)，通過在線考試檢驗員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)實際效果。通過系統(tǒng)和規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全體工作人員綜合素質(zhì)明顯提高：員工普遍具有較高的思想道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的宗旨觀念、服務(wù)意識和廉潔自律意識，有較高的依法行政能力和服務(wù)水平。

五、規(guī)章制度健全。

健全了各項管理制度，制訂有黨員目標(biāo)管理制度、民主決策制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、目標(biāo)責(zé)任制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、窗口服務(wù)制度、廉潔自律制度、檔案管理制度、考勤制度。通過制度檢驗管理流程，通過流程優(yōu)化提升管理水平。

六、文明建設(shè)和諧。

黨組織管理健全，沒有發(fā)生計劃生育、綜合治理等一票否決的任何情況，干部職工沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。三個文明建設(shè)長足發(fā)展，目前，單位和諧在、干部職工和諧、家庭和諧。

目前，按上級領(lǐng)導(dǎo)指示要求，正積極落實《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

化試點實施細(xì)則》的各項內(nèi)容，建立健全公司生產(chǎn)過程中各崗位、各環(huán)境的服

務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一系列的努力和實踐，我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了比較明顯的成效，但是也有薄弱環(huán)節(jié)。下步工作中，我們將再加措施，再加力度，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提升人員素質(zhì)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)文明建設(shè)，把我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為通信行業(yè)，以至服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿和典范。

公司根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》積極開展自查自評工作，對照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估考核評分標(biāo)準(zhǔn)，我公司自評得分98分，達(dá)到了評定為“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”的標(biāo)準(zhǔn)。

二○一一年九月

篇八：一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

XX年初，我行積極貫徹落實上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動的實際情況，支行積極

對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、點按月進(jìn)行考評打分。

三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各點優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別點存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求點當(dāng)即整改且做出整改報告。現(xiàn)除個別點硬件設(shè)施問題還在 等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴 例，咨詢 例，意見 例，建議 例；電話投訴 例；共計 例，較上年四季度投訴總量下降 例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別點員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個別點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、點自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各點大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現(xiàn)象，緩減因排隊現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

第四篇：2016志愿服務(wù)工作總結(jié)報告

贛縣義工聯(lián)合會、贛縣愛心志愿者協(xié)會2016志愿服務(wù)工作總結(jié)報告

新年的鐘聲即將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，2017年元旦如約而至，在這辭舊迎新之際，在中央高度重視培育和踐行社會主義核心價值觀的感召下，我們贛縣義工聯(lián)合會、贛縣愛心志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)工作也即將勝利告一段落了。

2016年我們協(xié)會一路風(fēng)雨走來，緊跟著黨的步伐，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，在工作上得到了黨和政府及廣大各界人士的關(guān)懷及幫助，也得到了民政局和文明辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，更得到了來自各行各業(yè)的義工們?nèi)找故睾虻刈冯S與支持，在此，請允許我代表贛縣義工聯(lián)合會、贛縣愛心志愿者協(xié)會向給予了我們幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)、各界人士以及我們默默奉獻(xiàn)的義工們，表示衷心的感謝。

志愿服務(wù)作為一項自愿無償為社會服務(wù)的崇高事業(yè)，已經(jīng)成為社會主義精神文明和公民道德建設(shè)的一項重要內(nèi)容。今年以來，縣文明辦積極引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)人民群眾需求，服務(wù)青年成長成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項目建設(shè)，全縣形成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我縣通過參與城市文明創(chuàng)建、關(guān)愛農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會等志愿行動，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)，得到了社會的一致好評，我們做了以下工作：

最后祝全體領(lǐng)導(dǎo)，各界人士，我們的義工們元旦快樂，工作勝利，身體健康。

第五篇：地方稅務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)報告

XX年，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作在九江市紀(jì)委、省局紀(jì)檢組和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大和中紀(jì)委一次全會精神，堅持紀(jì)檢監(jiān)察工作服從和服務(wù)于地稅中心工作，全力落實全市紀(jì)檢監(jiān)察工作會議和全省地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，緊密結(jié)合地稅工作實際，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，著重在抓鞏固、抓落實、抓深入、抓提高上下功夫，努力構(gòu)建與地稅工作相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，推動了全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作持續(xù)深入開展。

——政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得新佳績。自6月份以來，遵照省、市政府關(guān)于XX年年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有關(guān)要求和省局的統(tǒng)一部署，全市地稅系統(tǒng)迅速行動，將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作置于突出位置，緊緊圍繞地稅中心工作，集中全系統(tǒng)上下的力量和智慧，著力解決損害群眾利益的突出問題，促進(jìn)全市地稅工作深入開展。我局的行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年獲得市政府表彰后，今年更上一個臺階，受到省政府表彰。

——“兩權(quán)”監(jiān)督增添新內(nèi)容。在繼續(xù)深化財務(wù)管理改革，強(qiáng)化經(jīng)費審計，進(jìn)一步落實選拔任用干部征求紀(jì)檢組意見的同時，抓好了稅收執(zhí)法權(quán)的監(jiān)督管理，率先在全系統(tǒng)推行了“一案雙查一案兩報告”制度，為“兩權(quán)”監(jiān)督增添了新內(nèi)容，不少兄弟單位向我們學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過此項工作的開展，有效地促進(jìn)了執(zhí)法水平的提高。

——預(yù)警機(jī)制開始新探索。反腐倡廉是我黨的一項長期工作，為增強(qiáng)反腐工作的預(yù)見性、主動性,有效防范和遏制違法違紀(jì)行為的發(fā)生,保持地稅干部隊伍的純潔性，今年我們進(jìn)行了廉政預(yù)警工作的有益探索，選擇了四個縣局在不同行業(yè)、不同的執(zhí)法點、不同的管理部門進(jìn)行試點，目前有關(guān)方案已基本形成，試點工作正在進(jìn)行之中。

——查辦案件實現(xiàn)新突破。實行首訪責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，重點查辦領(lǐng)導(dǎo)干部和一線執(zhí)法干部違紀(jì)違法案件，對群眾舉報案件，特別是實名舉報案件，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，一旦查實，嚴(yán)肅處理。XX年年開除黨籍1人，1人被撤銷黨內(nèi)職務(wù)、撤銷行政職務(wù)，對所有舉報案件做到了件件有著落，事事有回音。

一、XX年年的主要工作和做法

（一）強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

1、明確責(zé)任分工，建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系。我局以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，立足抓早，及時印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分工》，分解落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗重點工作任務(wù)，將全年工作分解為20個工作項目，進(jìn)一步明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、協(xié)辦部門在全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭各項任務(wù)中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)、工作要求，形成齊抓共管的良好局面。

2、切實加強(qiáng)全市地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照“一把手負(fù)總責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，貫徹落實《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》，在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議期間，市局與各縣（市、區(qū)）局簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任狀，各縣（市、區(qū)）局與各基層分局（所）簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任狀，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。

3、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加大對各縣（市、區(qū)）局的檢查、巡視工作力度，進(jìn)一步強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制六項保障制度。一是實行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作報告制度，突出抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政報告制度和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政述職制度，全系統(tǒng)116名副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部都向市局提交了廉政述職報告。二是落實廉政談話制度，XX年年提拔和交流的副科以上干部全部都進(jìn)行了任前談話，對存在不良傾向的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了誡免談話。三是實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生違法違紀(jì)案件，不隱瞞，不遮丑，嚴(yán)肅查處，決不姑息。四是落實選拔任用干部征求紀(jì)檢組意見制度，在選拔任用干部上，堅持做到紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督參與任免的全過程，所有干部的提拔使用都必須按要求進(jìn)行公示，做到公開、公正。9月，通過公開競爭方式，有5名優(yōu)秀干部走上縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子，10月通過公推公選又有5名優(yōu)秀干部走上基層分局長崗位，今年提拔的副科級干部，事前都書面征求了紀(jì)檢監(jiān)察部門意見。五是建立廉政檔案，把副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部納入廉政檔案的管理范圍，目前，僅市局“有檔可查”的領(lǐng)導(dǎo)干部近120余人。六是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的檢查、考核，把落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制列為目標(biāo)管理考核的主要內(nèi)容，從述廉匯報、民主測評、召開座談會、個別談話、查閱資料、反饋和撰寫考核報告、考核組評議等8個方面按照程序進(jìn)行考核。

（二）加強(qiáng)教育，增強(qiáng)稅務(wù)干部廉潔從稅意識

1、立足固本，全力抓好理想信念教育。單位“一把手”為干部上一堂廉政黨課，深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨章，教育大家樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀、政績觀，增強(qiáng)做好稅收工作的使命感和責(zé)任感，努力提高黨員干部拒腐防變的能力，使廉潔從稅成為干部職工的自覺行動。4月，組織機(jī)關(guān)及直屬單位部分干部到興國、瑞金學(xué)習(xí)蘇區(qū)稅務(wù)干部好作風(fēng)，通過實地學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)體會，召開座談會等形式，切實加強(qiáng)各級地稅領(lǐng)導(dǎo)干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的建設(shè)，切實解決少數(shù)地稅人員愛崗不敬業(yè)，出工不出力，工作馬虎,效率低下，工作執(zhí)行力不強(qiáng)，勤儉節(jié)約意識淡薄和濫用職權(quán)，以權(quán)謀私等問題，不斷樹立“依法治稅、廉潔高效、篤信好學(xué)、勇于創(chuàng)新”的地稅新形象。

同時，結(jié)合地稅文化建設(shè)，不斷強(qiáng)化“雙基”培訓(xùn)，推動干部職工樹立“終身學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新學(xué)習(xí)”、“快樂學(xué)習(xí)”等學(xué)習(xí)理念，向干部職工推薦13本書，每季交流一次學(xué)習(xí)體會，每月通讀一文和寫一篇心得體會，增強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)工作動力。

2、樹立典型，認(rèn)真抓好警示教育。一方面進(jìn)行正面教育，在全系統(tǒng)開展向任長霞、牛玉儒同志學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物，引導(dǎo)廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)執(zhí)政為民，立黨為公的意識，正確認(rèn)識和處理奉獻(xiàn)和利益、黨的事業(yè)和個人價值、全局和局部的關(guān)系。在全系統(tǒng)開展了評選“勤政廉政十佳標(biāo)兵”和“十佳廉內(nèi)助”活動，樹立了一批具有說服力、感召力的勤政廉政標(biāo)兵，讓身邊的人成為學(xué)習(xí)的榜樣，用典范的力量推進(jìn)勤政廉政建設(shè)。

另一方面以反面典型案例進(jìn)行警示教育，組織干部集體收看反腐警示教育專題片，進(jìn)行反思和討論，教育大家要算好“四筆賬”，做到警鐘長鳴，提高政治覺悟，增強(qiáng)拒腐防變能力。

（三）糾風(fēng)治亂，堅決治理和糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)

今年，根據(jù)省政府及省局、市政府部署要求，全市各級地稅部門將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作置于突出位置，緊緊圍繞地稅中心工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心實施，集中全系統(tǒng)上下的力量和智慧，切實抓好各階段工作的落實，著力解決損害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化了地稅政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)全市地稅工作深入開展。

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，立足“先”。各級地稅部門領(lǐng)導(dǎo)干部叫響“從我做起，向我看齊”口號，身先士卒，親力親為，主動跟進(jìn)，做到“四個親自”：親自走訪征求意見、親自落實整改措施、親自深入督查督導(dǎo)、親自上門服務(wù)，有效發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部率先示范作用，引領(lǐng)地稅干部全員參與，形成“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著干，干部爭著趕”的工作態(tài)勢。工作期間，僅市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員上門走訪黨政領(lǐng)導(dǎo)、納稅單位和個人410（戶）人，參加座談會25次，現(xiàn)場解決納稅人疑難問題36個，先后20人（次）深入15個縣（市、區(qū)）64個基層單位進(jìn)行督導(dǎo)。

2、強(qiáng)化督查，立足“嚴(yán)”。一是建立《督查工作責(zé)任制》，強(qiáng)化暗訪為主、明查為輔、實時通報督查工作機(jī)制的落實。市、縣局分別成立班子領(lǐng)導(dǎo)為組長的明查暗訪組，抽調(diào)原則性強(qiáng)的同志擔(dān)任督查員，不定期地深入基層單位、納稅人開展明查暗訪；二是建立健全社會監(jiān)督體系。市局新聘請7位民主黨派人士為特約監(jiān)察員，制定和落實特約監(jiān)察員定期聯(lián)系制度及民主監(jiān)督、信息反饋機(jī)制，設(shè)立行風(fēng)舉報箱、公開舉報投訴電話、信箱，認(rèn)真落實局長接待日制度，暢通社會民主評議通道。三是拓寬督查思路和內(nèi)容。圍繞“四查四看”（即查工作進(jìn)展情況，看是否深入貫徹省、市局各項工作部署；查文明服務(wù)情況，看是否抓住與納稅人直接打交道的部門、環(huán)節(jié)，優(yōu)化納稅服務(wù)；查服務(wù)創(chuàng)業(yè)措施，看是否真正兌現(xiàn)服務(wù)承諾；查工作機(jī)制運行、責(zé)任追究落實，看是否建立長效機(jī)制和是否存在糾風(fēng)不力、責(zé)任追究不嚴(yán)問題）加強(qiáng)對基層單位的督促檢查和對辦稅服務(wù)廳的視頻監(jiān)控，及時編發(fā)《通報》，做到發(fā)現(xiàn)什么、記錄什么、通報什么，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層地稅部門抓好效能工作的執(zhí)行力、操作力和針對性。四是建立問題反饋機(jī)制。對省局、市民評辦、市局工作督查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足、納稅人反映的意見和建議，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，及時召開專門會議，與整改責(zé)任單位面對面，不遮掩，不馬虎，不應(yīng)付，原汁原味地反饋問題，逐條明確整改目標(biāo)，限期整改。據(jù)統(tǒng)計，市局先后派出4批（次）暗訪督導(dǎo)組，深入15個縣（市、區(qū)）局和直屬單位所有88個基層分局（所）進(jìn)行了明查暗訪，走訪280個納稅單位和個人，及時發(fā)現(xiàn)和糾正評議工作中存在的稅負(fù)公開不規(guī)范、干部著裝不整齊、整改不落實等現(xiàn)象107例。

3、強(qiáng)化溝通，立足“深”。一是發(fā)放征求意見表。全市、縣（區(qū)）局和基層分局三級共印制征求意見表8000余份（其中市局3000份），及時分送到黨政部門領(lǐng)導(dǎo)、納稅人手中，接受社會各界的廣泛評議，已回收7872份，共收集意見、建議141條。二是上門走訪。各級地稅部門領(lǐng)導(dǎo)和干部分別深入走訪服務(wù)對象，及時幫助納稅人排憂解難。全系統(tǒng)共組織走訪納稅人13282戶（人），其中當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)392人，人大代表、政協(xié)委員390人，納稅戶12500人，對樣本框采集的納稅人做到一個不漏、戶戶見面、個個溝通，基本走訪兩次以上；三是廣泛座談。結(jié)合自身工作特點，廣泛組織召開了由納稅人、行風(fēng)評議員、特邀監(jiān)察員、人大代表、政協(xié)委員、勞模等不同對象參加的座談會，進(jìn)一步加強(qiáng)了稅企之間的協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)了誠信和諧征納關(guān)系的建立