第一篇：三月總結四月計劃客服

三月總結四月計劃客服

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,以下是小編收集的客服工作總結，僅供大家閱讀參考!

三月總結四月計劃客服一

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

三月總結四月計劃客服二

忙碌的20**年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20**年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據計劃安排，20**年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20**年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20**年工作計劃：

一、針對20**年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20**年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20**年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作

第二篇：三月總結四月計劃

三月總結四月計劃

三月已經過去在這里從培訓到下市場已經有半個月了，從公司迎賓的經理的第一聲問早開始接受為期五天的培訓，這時我發現好像走進了五星級大酒店，每一個人似乎都很友好同時也感覺這個公司的氣氛真是蠻不錯的。之后就有經理開會每天都會分享一些個人的心路歷程以及一些積極向上的東西。這樣使得每一個員工都有奮斗的目標和努力的信心。上培訓課的時候我覺得每個經理都比較厲害而且應對不同的客戶都有自己不同的風格，但是我還能聽出他們的成功是需要付出很大的努力和代價才獲得今天的成績。我但是在想我要成為他首先我必須得把我這個綠帶子換成藍帶子成為他們的一員再說，既然選擇了我就會拼一把看看到底能走多遠，我相信他們能做到的我也一定能做得到，如果我真的盡力了拼過了即使什么都沒有那么也沒有遺憾了。所以我認真的記了筆記希望考試能通過，加入他們和他們一起學習一起奮斗。3月23日我通過了考試終于換成了藍帶子來到了當時面試我的一戰區七部姚波姚經理這里，當天下午他給了我很多資料讓我看，我也認真的看了可是發現并沒有太大的概念。第二天我開始正式開始拿起電話開始撥打，當聽到對方那陌生的聲音我只知道照著話術來念啦。雖然第一次打的不好，但是我還是把想說的都說了。接著我又繼續打了幾通也一點一點找到了狀態還要了好幾個微信和QQ心里也是蠻高興地。之后的幾天我發現有的車主真的不是那么好溝通有的直接就掛了。我去聽了別人的電話發現別人有很多好的地方汽車和電子油庫的銜接也比較好。我也用筆記下來試了一下發現別人的東西剛拿過來用的就是沒有別人那么好的效果。周末我也回來總結了一下腦海里想了好多關于客戶接電話的場景，自己也想著很多很多介紹和對答的話我真的想別人能夠去了解清清楚楚了，覺得適合就來合作。我每次都會很想用最簡潔的話來表達到客戶的心里。發現這樣不行，第一是客戶不信任您第二是這個電子油庫什么規避油價的作用似乎對客戶根本沒啥用，他們也就不想聽了。這幾天也有很多新來的小伙伴都開戶入金了。我也去聽了他們的錄音發現我們和客戶之間先要進行一個適應信任的過程而我就是太想介紹公司的產品了導致我連第一部開戶都沒有走的順利。經理每天都會給我們開會講行情，講技巧，講方法但是真的想用的時候發現很難運用自如。每天我也會聽自己的錄音發現真的不好有很多地方不足的地方。介紹的亂七八糟的自己說的那么的亂客戶又怎么能聽明白呢。我自己私下里一定要好好的學習一些一些專業知識股票知識，影響原油的各種因素，只有自己專業了你才能讓別人信服。我自己會準備一個筆記本專門記錄專業的知識行情的分析，記錄經理會上講的重點內容進行分析總結讓它最快能成為我自己的東西。三月已經過去了我希望自己在四月份能有所突破的四月計劃如下 1 打好每一通電話抓住重點客戶盡量多開幾個戶（之前我覺得開戶沒什么用因為如果他們真的沒有啥意向的話開了也是白開還是多關注一些更想做的人，于是我就沒有太讓客戶開戶，我希望他們了解之后開戶激活入金能一次性完成這樣才是有價值的，我覺得我錯了，首先開戶是第一步只有開戶了他個人才會主動來了解，我想無論開的戶有沒有我都必須先走好這一步）自己用心去做一些資料可以讓客戶關注的問題引起他們的好奇心讓他們想要了解這個市場，用心為客戶去服務。

3開戶5-8個至少有一個能夠入金即一個標單（我剛來目標不能定得太大那樣就顯得不切實際一個月一個標單但我更希望我能前半個月就能把它完成，如果到一個月還是沒有完成業績我自愿接受懲罰）我希望四月份自己做事能更有條理總結自己改善自己超越自己和團隊的每個小伙伴都搞好關系互相學習互相交流為自己為團隊努力加油。

一戰區七部

劉世甫

第三篇：三月總結及四月計劃

五月份工作總結及六月份工作計劃

尊敬的各位領導和同事們，大家晚上好。我是煙臺國際生物科技園工地材料員。下面我將我在五月份內所做工作及六月的工作計劃向大家作以回報。

在五月份我上半月在威海工地擔任材料員一職，下半月調到煙臺擔任材料員。

一．威海工地總結

(一）清理現場材料

自四月份以來威海工地就開始了清理現場材料，五月份現場材料依然處于清理之中。

1號樓防護拆除完畢，材料清理完畢。2號樓材料清理完畢。11號樓車庫材料全部吊完。車庫內材料全部清完分類。14、15號樓槽鋼層以下網子拆完。

（二）完成項目部工作

項目部安排扎一號樓跑道扎完。12、13、14、15號樓車庫回填，項目部安排拆除外架并補車庫以上外架完成。

剛打完混凝土的車庫臨邊扎完。

（三）退貨租賃站

五月上半月退貨總計，其中恒達租賃站，金千源租賃站。

7號退恒達租賃站鋼管4m：273根；12號退恒達租賃站鋼管6m：242根，5m：110根，4m：136根，十字卡：4860個。10號退金千源租賃站鋼管6m：242根，5m：110根，4m:136根。

發青島公司材料一車，計鋼管9589.3m，絲杠968支，拐脖10個，防護套筒372個，工字鋼19.83m，廢料6.1m。

二．煙臺工地總結

五月下半月以來我在煙臺中成工地主要負責材料這一方面，下面我將在煙臺工地的工作作以總結并說一下學習的一些東西。

五月份以來煙臺工地開始了往租賃站退貨的工作。其中退往幸福租賃站鋼管共計92711.5m，絲杠2499個，扣件19140個。其中十字卡17520個，接卡1260個，轉卡360個。還欠幸福租賃站鋼管87038.5m，十字卡109650個，接卡16200個，轉卡4710個。

在剛來煙臺工地的時候，我不清楚煙臺工地的退貨模式，以為跟威海退貨模式一樣，后來跟著薛傳寶去退貨發現這邊是把管子每100根用鋼筋打成一捆，成捆的退貨。到租賃站以后，租賃站再用鏟車把管子鏟下來，這樣就節省了我們的時間，也節省了我們的人工。

第四篇：中文系團總支三月總結和四月計劃

中文系團總支三月份工作總結及四月份工作計劃

三月是充滿陽光的三月，三月是充滿愛心的三月，在這個月中，中文系團總支組織發動了多項活動響應國家和學院學習雷鋒精神的號召，也用我們的行動表達了我們對雷鋒同志的懷念和崇敬。具體總結如下：

一、重要活動

（一）我系團總支在三月初便開始了學雷鋒各項活動的整體籌劃，進行了多項宣傳工作，并取得了實效，在各支部產生了很大的反響，對我們之后的工作的發展起了很大的促進作用。

（二）在“弘揚志愿精神，倡導綠色環保，創建文明城市”活動中，我系的主要任務是清理現場垃圾。為此，我系團干和青年志愿者積極配合院團委工作，圓滿地完成了任務，展現了志愿者應有的風貌，真正的將雷鋒精神落實到了現實生活中。

（三）在優秀團活動方面，我系各團支部開展了各具特色的學雷鋒活動，如“看望孤寡老人”“接過雷鋒的槍”“愛的抱抱”“探討人生目標”等學雷鋒活動，在看望孤寡老人的活動中，12名學生代表為90多歲的老奶奶翻挖渠道，洗衣，抹桌，雖然個個汗流浹背，但每個人心中都是美滋滋的?！敖舆^雷鋒的槍”活動為許多同學提供了很多周到的免費服務，將無私奉獻的雷鋒精神貫徹到了實踐生活中。

（四）在院團委的號召下，我系各團支部又開展了“學習雷鋒精神，樹立時代新風”的主題班會，各團支部認真組織，通過討論式，表演式，演講式等各種形式將雷鋒精神與身邊的點滴結合起來，生動形象地讓同學們明白了雷鋒精神的重要意義。

（五）3月30日，我系團總支又舉辦了“學雷鋒之關愛女性、關注健康、關心你我”的大型知識講座，馬黎教授講述了“兩性和諧發展”的思想主張，讓關愛女性這一思想在學雷鋒活動中得到弘揚。

（六）3月份，我系還開展了其他各項工作，如“組織同學參加交誼舞培訓”，“寫大學生藝術節策劃書”，“開團總支例會”，“推選學雷鋒優秀個人”，”組織三次募捐”，“積極開展挑戰杯工作”等。

二、.工作優點和不足：

1、各干事辦事都很有激情，并能大膽的想活動點子，積極開展活動，這是我們工作的一大優點。

2、細節決定成敗，雖然這一個月來，我們開展的活動確實很多，但美中不足的是對細節的疏漏，以至于影響了整個活動的圓滿性，這是我們今后要改進的。

3、在活動中，每個干事或部門的分工不明確，沒有真正調動普通同學的參與激情。

四月份工作計劃：

一、四月份，大學生藝術節的活動無疑是院團委和我系團總支最關注的事情，我系將與生科系合力舉辦一場高規格的辯論賽，從現在起，我系團總支各干事就會分工合作，為此次辯論賽做好充分的準備。同時，我系也將積極組織人員參與各兄弟系的活動，促使大學生藝術節取得圓滿成功。

二、四月份是挑戰杯申報課題的時間，我系將加大力度宣傳挑戰杯，充分發揮我系優勢，爭取多報有價值的課題，為我系和我院爭得更多榮譽。

三、四月份我系將開展團員民主評議，我系將認真宣傳，讓更多的青年團員素質得到進一步提高，能力得到進一步發揮。

四、四月初我系團總支將召開例會，對三月份的工作進行總結反思，并對四月份的各項工作做具體安排。

以上是我系團總支對三月份的工作的系統總結和四月份工作的大體規劃。遺漏之處，懇請諒解。對于未來工作規劃的不足之處我們將在系部具體工作進程中予以補充和修改。

祝院、系團部工作越做越好，成績越來越顯著。

中文系團總支

2010年3月31日星期三

第五篇：管理系組織部三月總結及四月計劃

管理工程系組織部

三月工作總結及四月工作總結

本月即將結束，組織部在本月的工作也接近尾聲，在管理工程系學生會各個部門的共同努力下,組織部工作得到了順利開展。組織開展的活動豐富多彩，對提高同學們的綜合素質起到了幫助作用。在各項活動中，我們認真做好安排、組織、協調工作，確?；顒禹樌瓿伞?/p>

現將三月工作總結如下： 一，為了 加強班集體建設，培養學生集體主義觀念，激發學生的創造力和團結協作意識，并推動系風建設，增強集體榮譽感，優化班級建設，加強各班級互相交流，從而開展班級特色展示活動。二，為了豐富同學們的課余生活和課外文化知識，提升全校師生綜合素質，加強與外界的交流，來迎接萬物復蘇的春季，從而開展了游園活動。三，聽取各團支部的團會，點評并進行評比。三月價值觀的主題團會，活躍了思維，激發了創造力，加強了對雷鋒精神的認同與理解。有利于培養同學嚴于律己、開拓創新的精神。增長了知識，拓寬了視野，激發了愛國熱情，有利于引導他們樹立正確的世界觀、價值觀與人生觀，從而有利于同學們今后的發展與進步。

同時，四月工作計劃也如下：1.繼續完成第七屆管理文化節的活動 2.準備桃花文化節游園活動 3.聽取各班團會

4.培養年輕學生干部

在今后的工作中，我們將竭盡管理工程系組織部的全力，在校團委及分團委的帶領下，充分準備并開展好每一次工作。并在以后的工作中力求保持立足實際、勇于創新、積極開拓、銳意進取的精神面貌，同時加強學習，不斷提高全體團員的思想素質和認識水平。同時我們將認真總結經驗教訓，揚長避短，戒驕戒躁，認真踏實地做好部門的每一項工作，力爭在保持高水準的基礎上取得更加優秀的成績。同時感謝校團委以及院組織部的支持和幫助！

管理工程系組織部 2012年3月12日