第一篇：人民政府政務服務中心18年工作總結暨06工作計劃

人民政府政務服務中心2018年工作總結暨06工作計劃

人民政府政務服務中心2005年工作總結暨06工作計劃2007-12-07 14:28:58第1文秘網第1公文網人民政府政務服務中心2005年工作總結暨06工作計劃人民政府政務服務中心2005年工作總結暨06工作計劃(2)區人民政府: 根據要求,現將**年工作總結暨**年工作計劃匯報如下:

一、政務中心籌建以來工作總結**區人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)自**年**日正式掛牌成立對外辦公以來，始終堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀為行動指南，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神，以“務求實效、爭創一流”為工作目標，以

“優化發展環境、服務經濟建設、提高行政效率、強化便民服務”為宗旨，開拓創新、銳意進取、扎實工作。政務中心和進駐的37個窗口單位狠抓政務服務工作，積極落實政務服務職責，在實踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責地為公民、法人和其它組織服務，經過政務中心全體工作人員的共同努力，各項工作取得了一些成績：一是籌建工作逐步到位，實現如期對外辦公；二是工作機制逐步創新，提高行政辦事效率；三是服務質量逐步提升，政府職能得到進一步體現；四是思想覺悟逐步加強，行政許可(審批)制度改革順利推進。根據上級要求以及行政許可(審批)制度改革的實際需要，自接受區委、區政府任務以來，政務中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[本文作者申明:僅提供給第1文秘網！]在區委、區政府的正確領導和大力支持下，在政務中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務中心自**正式掛牌成立以來，緊緊圍繞爭

創省、市級文明單位、爭創**地區一流政務超市、實現年創收過千萬的奮斗目標，堅持以民為本、務實創新，為創建一流政務中心邁出了可喜的第一步，得到了社會各界廣泛高度贊譽和認可。在短短的十余天，政務中心接受了市、區相關領導檢查以及新聞媒體的暗訪，各級領導和新聞媒體對政務中心整體建設、窗口工作人員素質、熱情優質的服務態度、規范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。

（一）科學組織，精心策劃，圓滿完成政務中心籌建任務

從**下旬政務中心正式籌備伊始，經過籌建辦全體同志**天艱苦奮戰、周密部署、積極籌建，以“激情干事業，實干興**”的主人翁意識，使政務中心籌建工作得以順利完成，于今年**日正式對外辦公。

1、如期完成了辦公場地的工程建設任務。籌建辦同志克服**月份炎熱天氣對政務中心場地建設的影響，保質保量完

成工程任務，一邊與區財政局銜接，爭取資金早日到位，一邊與工程施工隊加強聯系，及時解決施工過程中遇到的問題，督促他們在確保質量、安全的前提下，加快工程進度，確保了政務中心按照預期目標正式投入使用。

2、建立健全了政務中心的各項規章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項工作的前提。為此，政務中心在抓好工程建設的同時，在建立健全各項規章制度，認真落實黨風廉政建設各項規定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項督促檢查制度》等一系列內部管理制度。通過建立健全各項規章制度，落實窗口負責人有關職責，各司其職、各負其責，做到運行有機制、考核有標準、活動有監督，形成了有效的制約和監督機制，確保了政務中心工作的規范運行。

3、科學配置政務中心電子信息化辦公

管理系統。選擇一套完善的信息化辦公管理系統是政務中心順利運行的前提條件。政務中心籌建辦會同有關部門，先后參觀、考察了市政務服務中心、**縣政務服務中心、**縣政務服務中心等，對其信息化辦公管理系統進行了詳細的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進行了科學、詳實地對比，最后確定使用與市政務中心同類產品。這套系統因操作簡便、實用，費用較低，而且具有與市政務服務中心資源共享的便利。政務中心已安裝了電子指紋考勤機、電子觸摸屏、LED顯示屏，還擬建內外門戶網站，并在各窗口安裝了統一的行政許可（審批）應用軟件等多種電子政務辦公系統，加強了對行政許可（審批）工作的網上監督管理。這種集中式、開放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進了政府職能的轉變。

4、落實進駐政務中心的部門和項目。在辦公場所確定之后，圍繞著優化投資

環境、強化政務環境這一指導思想，以便民、利民為出發點，最終確定了市國土資源局**區分局、區交通局、市公安局**區分局、區發改委、區安監局等37個與招商引資和便民服務密切相關的部門首批進駐，其中區檔案局、區民宗局、區司法局、區招商局、區統計局、區旅游局、區糧食局、區計生委等8個局（委）因業務量較少，被列為綜合窗口。進駐的行政許可（審批）項目共295項，設31個對外窗口、常駐工作人員人。同時，為方便群眾投訴，區監察局投訴窗口也同期進駐。

5、做好了各種學習培訓工作。不斷加強對窗口工作人員的學習培訓，組織窗口工作人員學習新出臺的政務服務相關規章制度、領導講話，傳閱有關政策、業務文件；組織工作人員參加《行政許可法》、《**省政務服務監督管理辦法》等法律知識培訓，切實提高了

人民政府政務服務中心2005年工作總結暨06工作計劃

第二篇：人民政府政務服務中心2005年工作總結暨06工作計劃

區人民政府:

根據要求,現將**年工作總結暨**年工作計劃匯報如下:

一、政務中心籌建以來工作總結**區人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)自**年**日正式掛牌成立對外辦公以來，始終堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀為行動指南，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神，以“務求實效、爭創一流”為工作目標，以

“優化發展環境、服務經濟建設、提高行政效率、強化便民服務”為宗旨，開拓創新、銳意進取、扎實工作。政務中心和進駐的37個窗口單位狠抓政務服務工作，積極落實政務服務職責，在實踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責地為公民、法人和其它組織服務，經過政務中心全體工作人員的共同努力，各項工作取得了一些成績：一是籌建工作逐步到位，實現如期對外辦公；二是工作機制逐步創新，提高行政辦事效率；三是服務質量逐步提升，政府職能得到進一步體現；四是思想覺悟逐步加強，行政許可(審批)制度改革順利推進。

根據上級要求以及行政許可(審批)制度改革的實際需要，自接受區委、區政府任務以來，政務中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[本文作者申明:僅提供給xiexiebang.com！]在區委、區政府的正確領導和大力支持下，在政務中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務中心自**正式掛牌成立以來，緊緊圍繞爭創省、市級文明單位、爭創**地區一流政務超市、實現年創收過千萬的奮斗目標，堅持以民為本、務實創新，為創建一流政務中心邁出了可喜的第一步，得到了社會各界廣泛高度贊譽和認可。在短短的十余天，政務中心接受了市、區相關領導檢查以及新聞媒體的暗訪，各級領導和新聞媒體對政務中心整體建設、窗口工作人員素質、熱情優質的服務態度、規范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。

（一）科學組織，精心策劃，圓滿完成政務中心籌建任務

從**下旬政務中心正式籌備伊始，經過籌建辦全體同志**天艱苦奮戰、周密部署、積極籌建，以“激情干事業，實干興**”的主人翁意識，使政務中心籌建工作得以順利完成，于今年**日正式對外辦公。

1、如期完成了辦公場地的工程建設任務。籌建辦同志克服**月份炎熱天氣對政務中心場地建設的影響，保質保量完成工程任務，一邊與區財政局銜接，爭取資金早日到位，一邊與工程施工隊加強聯系，及時解決施工過程中遇到的問題，督促他們在確保質量、安全的前提下，加快工程進度，確保了政務中心按照預期目標正式投入使用。

2、建立健全了政務中心的各項規章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項工作的前提。為此，政務中心在抓好工程建設的同時，在建立健全各項規章制度，認真落實黨風廉政建設各項規定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項督促檢查制度》等一系列內部管理制度。通過建立健全各項規章制度，落實窗口負責人有關職責，各司其職、各負其責，做到運行有機制、考核有標準、活動有監督，形成了有效的制約和監督機制，確保了政務中心工作的規范運行。

3、科學配置政務中心電子信息化辦公管理系統。選擇一套完善的信息化辦公管理系統是政務中心順利運行的前提條件。政務中心籌建辦會同有關部門，先后參觀、考察了市政務服務中心、**縣政務服務中心、**縣政務服務中心等，對其信息化辦公管理系統進行了詳細的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進行了科學、詳實地對比，最后確定使用與市政務中心同類產品。這套系統因操作簡便、實用，費用較低，而且具有與市政務服務中心資源共享的便利。政務中心已安裝了電子指紋考勤機、電子觸摸屏、LED顯示屏，還擬建內外門戶網站，并在各窗口安裝了統一的行政許可（審批）應用軟件等多種電子政務辦公系統，加強了對行政許可（審批）工作的網上監督管理。這種集中式、開放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進了政府職能的轉變。

4、落實進駐政務中心的部門和項目。在辦公場所確定之后，圍繞著優化投資環境、強化政務環境這一指導思想，以便民、利民為出發點，最終確定了市國土資源局**區分局、區交通局、市公安局**區分局、區發改委、區安監局等37個與招商引資和便民服務密切相關的部門首批進駐，其中區檔案局、區民宗局、區司法局、區招商局、區統計局、區旅游局、區糧食局、區計生委等8個局（委）因業務量較少，被列為綜合窗口。進駐的行政許可（審批）項目共295項，設31個對外窗口、常駐工作人員39人。同時，為方便群眾投訴，區監察局投訴窗口也同期進駐。

5、做好了各種學習培訓工作。不斷加強對窗口工作人員的學習培訓，組織窗口工作人員學習新出臺的政務服務相關規章制度、領導講話，傳閱有關政策、業務文件；組織工作人員參加《行政許可法》、《**省政務服務監督管理辦法》等法律知識培訓，切實提高了政

務中心工作人員的政策業務水平。

（二）創新工作機制，提高行政辦事效率

建立區政務服務中心是區委、區政府為貫徹落實上級有關文件精神，加快推進規范化服務型政府建設，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的服務，營造良好的發展環境而作出的重大決策，是對行政管理體制改革、創新的必然要求。政務中心自掛牌成立以來，緊緊圍繞區委、區政府的要

求，積極探索，不斷創新，初步形成了公開透明、運作規范、便民高效、監督有力的科學系統的運行機制。首先，實行集中辦公、一站式服務。進駐政務中心大廳的31個窗口單位295項行政許可（審批）事項及其它服務事項在政務中心辦理。按照集中辦公的要求，進駐政務中心的單位不得在原單位辦理一切行政許可（審批）業務。這種集中辦理、承諾服務、限時辦結、統一收費的“一站式”服務，有效地克服了過去群眾辦一件事情要跑多個部門、多次往返的現象。其次，實行限時辦結，縮短辦理時限。按照政府工作全面提速的總體要求，政務中心和區級各部門對全部行政許可（審批）服務事項按照即辦件、承諾件、答復件、聯辦件、上報件進行管理，并逐一確定承諾時限，大大縮短了項目辦理時限。同時，根據公開透明、陽光操作的要求，通過觸摸屏、電話、告知單等多種形式，把窗口工作職責及行政許可（審批）服務事項相關依據、條件、程序、時限、承諾、收費和結果等都公之于眾，方便群眾查詢和辦事，真正體現了政務公開、陽光操作，行政效率得到有效提升。

（三）堅持優質服務，樹立政府執政為民良好形象

一是為民服務意識逐步增強。政務中心的根本職責就是為人民服務，全體工作人員始終牢記“規范、高效、勤政、務實”的服務宗旨，并確立兩種意識。首先是責任意識。政務中心各窗口單位均以促進全區經濟發展大局為重，認真執行區委、區政府的各項決策，以服務于招商引資、服務于富民強區大業為己任，熱忱為公民、法人和其它組織提供優質、高效地服務，在辦理各項行政許可（審批）上主動開設“綠色快速通道”，制定各種優惠政策，廣泛吸納外來投資者，逐漸為我區經濟發展培植新的增長點發揮積極作用。第二是便民意識。政務服務的核心是便民，各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時間也要幫助服務對象辦結申報事項，區工商局、區國土分局、區交通局、區公安局、區發改委、區商務局、區水利局、區衛生局等窗口入駐政務中心以來，以其嚴謹的工作作風、務實的工作態度，贏得了廣大人民群眾的一致好評。自成立以來，政務中心投訴處未接到一件群眾投訴。二是審批服務質量逐步提高。入駐政務中心的各部門窗口都能按照加快行政效能建設的需要，積極加強自身窗口建設，落實項目。如區公安分局原局長**、區地稅局局長**數次到政務中心了解該單位窗口行政許可（審批）項目辦理情況。三是工作人員綜合素質逐步提高。政務中心成立前期，特別邀請了市內某知名酒店公關部經理、市內知名心理咨詢師、市消防支隊干部等專業人士對全體工作人員進行了禮儀禮節、心理認知、消防知識等培訓和溝通。同時，區法制局局長**專門就相關法律知識對工作人員進行了系統培訓，通過各項培訓、教育活動，全體工作人員服務質量、工作質量明顯增強，受到了上級領導及廣大辦事群眾的高度評價，各窗口都能以創建文明單位為動力，嚴格執行政務中心制定的各項規章制度，做到從嚴要求，從點滴做起，自覺樹立良好的機關工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規范的行為在政務中心上下受到高度重視。現在走進政務中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團結，講奉獻，做到有事情共同商量，有問題協商解決，有矛盾自覺化解；工作上相互支持，生活上相互關照，充分體現了政務中心干部職工一心謀發展、激情干事業的決心。

(四)創新內部管理,推進規范服務

一是創新內部管理。由于時間緊，人員少，任務重，政務中心在抓好日常管理和完善配置的同時，對首問責任制、服務承諾制等各項規章制度進行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員作為各部門派駐政務中心的“特權大使”，均能以“三個代表”重要思想和“八榮八恥”新型社會主義榮辱觀為行動指南，以對黨和人民的事業高度負責的精神，切實改進工作作風，站在講政治的高度來從事政務服務事業。政務中心對各窗口和工作人員進行嚴格的管理和考核，對辦件服務質量進行監督檢查。為解決政務中心存在的問題，政務中心一班人多次主動與窗口單位溝通協調，贏得了絕大多數單位的理解、支持配合，在執行紀律上帶頭作表率，對中心工作人員實行人性化管理，關心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持，思想覺悟提高了，工作熱情激發了，工作實效明顯了。二是推進規范服務。政務中心從加強內部管理，完善運作機制，改進工作作風，提高辦事效率入手，有效推動了制度的規范化建設。在服務語言上，規范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務態度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現象發生；在服務儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監督；在服務質量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。

回顧政務中心籌建至今短短**余天，在政務服務工作取得一定成績的同時，也還存在亟待完善之處：一是工作授權未完全到位。部分垂直單位尚未完全改變行政許可（審批）方式，有部分項目仍未進入政務中心；部分項目由于體制上的原因，負責審批的科室多、領導多，客觀上造成窗口做不了主，需反復請示，多頭請示，導致有些項目辦事節奏還不夠快捷；二是窗口作用未能充分發揮。個別單位還存在行政許可（審批）項目沒有全部進入政務中心，存在“明進暗不進、多頭受理”等現象，部分單位怕失權、怕失利思想作崇，對窗口和工作人員授權不夠，造成窗口作用未充分發揮，政務中心項目（特別是收費項目）受理量較少。三是工作人員服務尚未完全規范。[范文為xiexiebang.com作者原創作品-轉載請加xiexiebang.com外部鏈接！]按照創建省級文明衛生城市的要求，禮貌服務規范執行不夠，部分同志未按要求講普通話，站立服務、微笑服務工作須進一步加強。四是管理考核還需要進一步完善。政務中心目前還處在探索運行模式和創新服務機制階段，下步目標將以機制創新應對不斷變化的社會需求，形成科學規范的體現服務質量、提高辦事效率的機制，行政許可（審批）由遞進的單向流程轉為雙向或多向的工作流程。以上這些問題，仍需積極改進、不斷完善，切實增強“服務經濟建設、方便人民群眾”宗旨意識，在實踐中不斷探索更科學、更有效的管理方法，將政務中心建成改善我區經濟發展軟環境、促進經濟和社會快速發展的重要窗口。

二、**年主要工作計劃

**年是全面實現我區經濟和社會事業再上新臺階的重要時期。政務中心未來六年的工作總體思路是：按照制度化、規范化、科學化要求，以全程代理服務為總攬；以優質、高效服務為主線，以強化內部管理為手段，做好“鞏固、完善、規范、提高”四篇文章，積極推進陽光政府、責任政府、法制政府建設進程。同時，作為全區規范化服務型政府建設的樣板，政務中心將在前期工作成績的基礎上，進一步創新工作思路、深化工作業績，力爭在健全服務職能、創新服務方式、建立快速辦理機制和樹立服務形象等方面取得新的更大突破，為實現**區“爭當排頭兵、實現新跨越”的奮斗目標作出應有貢獻。

(一)指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實全國政務公開會議，以“便民、利民、高效、廉潔”、“不斷優化經濟發展軟環境”為工作目標，按照“規范、完善、提高、創新”的工作要求，切實加強全區政務公開工作和政務中心的管理工作。突出全程代理、優質服務、電子政務三項工作重點，繼續加強政務中心窗口及工作人員隊伍建設，努力把政務中心建設成為我區“聯系群眾的橋梁、招商引資的平臺、政府形象的窗口”。

(二)工作目標

未來**年政務中心總體工作目標是：不斷完善政務服務機制、強化政務服務職能、提高政務服務水平；爭創省、市政務公開和政務中心先進單位榮譽稱號。具體工作目標是：窗口建設進一步規范，應進窗口審批項目進窗率達90以上；窗口工作人員到崗到位率達100；應進窗口收費項目進政務中心達90以上；即辦率達60以上；服務對象投訴窗口經查證屬實的案件為零。

(三)工作措施

1、強化學習，不斷提高工作人員綜合整體素質。繼續組織全體工作人員認真學習“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神。在全體工作人員中倡導講學習、鉆業務、求奉獻、爭標兵的精神，努力塑造一支政治素質過硬、業務技能精湛、精神風貌良好的形象窗口隊伍。

2、進一步梳理進駐政務中心服務事項。按照中央、省、市文件精神和宜進則進的原則，繼續清理行政許可（審批）項目和事項，清理涉及行政許可（審批）的規范性文件和實施主體，及時落實行政許可（審批）制度改革的文件精神，確保每一項行政許可（審批）事項都有法律法規依據；上級明文取消、調整的，要及時進行取消、調整，清理后保留的行政許可（審批）事項都要制定實施辦法，進入政務中心集中聯合辦理。為方便群眾辦事、提高工作效率，對現進駐政務中心的行政許可（審批）服務事項再次進行調整、精簡，進一步減少審批環節，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高服務質量。

3、加強窗口標準化建設。一是窗口展示標準化。所有窗口公開行政許可（審批）和服務項目，有關服務指南、申請表、示范文本、審批臺賬、格式文書和取件登記簿等擺放規范、醒目，工作人員須亮證掛牌上崗；二是接待服務標準化。窗口工作人員嚴格遵守《工作人員守則》、《窗口工作人員服務規范》，穿著整潔、微笑服務。上班時間不出現聊天、串崗、玩游戲等違規違紀現象；三是辦件質量標準化。確保窗口工作人員每一項受理事項都有記錄，限時辦結。實行“一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項及時辦理”。確保“咨詢一紙寫清、表格一道發清、材料一遍收清、內容一次審清、費用一口結清”，保證辦件的規范、高效、便捷；四是收費管理標準化。進一步規范收費行為，對涉及收費的每項行政許可（審批）事項，都須將相應的法律、法規依據和物價部門核發的收費許可證（復印件）留存。并不斷加大在政務中心集中受理的行政許可（審批）事項收費行為的督促檢查，保障行政事業性收費及時按規定在政務中心收費窗口全額及時繳存財政專戶。

4、規范集中統一聯合審批制度。規范統一受理審批制度。凡是行政許可（審批）事項涉及部門內部多個股室辦理的,確定一個股室負責組織監督內部辦理，并由政務中心窗口統一受理和頒發。區級各部門須認真落實區委、區政府有關文件精神，對沒有政務中心受理（交辦通知書）和審批表的，各部門審批股室和有關領導一律不予審批。在統一受理過程中，一是要實現即辦件的規范化。對辦事程序簡單、申報材料齊全的，要即收即辦，辦結后當場回復申請人；二是要實現承諾件的規范化。對需審核、檢驗、鑒定、現場踏勘才能決定的，應由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請人在每個環節往返辦理；三是要實現上報件的規范化。上報件由申請事項的主送機關窗口受理后，在規定時限內嚴格按照報送要求及時上報主管部門。

5、加快電子政務建設步伐，完善功能擴大影響。力爭2007年之前開通政務中心互聯網門戶網站，加強政務中心內外網絡建設，實現與各部門網端的鏈接，健全政務服務網絡體系，為網上招商、網上查詢、網上審批，及時、有效地整合全區信息資源優勢，逐漸實現資源共享和網上辦件，最大程度地優化對人民群眾的行政服務工作，不斷實現政務服務檔次的飛躍。

6、抓好全區政務公開的指導與考核。在區委、區政府領導高度重視下，力爭實行“政務公開辦”與“政務中心”兩塊牌子一套人馬的工作機制，大力加強對各鄉鎮辦委、區級各部門政務公開工作的指導與考核工作，制定并出臺全區政務公開工作相關文件和考核方案，完善政務公開先進單位評比條件，促進政務公開工作向人權、財權、事權以及與人民群眾密切相關的公共、公益事業等方面不斷拓展和延伸。

7、加大監督檢查力度。繼續加大監督檢查工作力度，建立服務對象、政務中心、監察部門“三位一體”的監督管理機制。堅持審批權與監督權分離的原則，重點圍繞辦證、辦照過程中群眾不滿意的人和事，著重抓好政務中心和窗口的監督檢查，強化內部監督、社會監督、輿論監督作用，確保審批服務規范高效。嚴格按照《行政許可法》和《**省政務服務監督管理辦法》等有關規定，切實加強對項目辦理過程和結果的監督檢查；積極與區紀委、區監察局聯系，邀請人大代表、政協委員和行風監督員進行明察暗訪，充分運用各種輿論宣傳媒介，大力宏揚先進事跡，及時曝光各種不依法行政、不規范服務的違法違紀行為；對不按政務中心管理制度辦事，存在“明進暗不進、體外循環”情況的，一經發現，將報請區委、區政府予以全區通報。情節惡劣的，依法追究有關人員的責任。政務中心還將聘請行風監督員進行全方位、多層次的監督，為把方便群眾辦事作為工作的出發點和立足點。

三、對加快政務中心發展的幾點建議

為更加充分發揮政務中心作用，進一步規范我區行政許可（審批）行為，切實提高工作效率、真正為人民服好務，更好地改善我區發展環境，加快全區經濟發展。政務中心特向區委、區政府提出以下建議：一是須進一步加強行政許可（審批）項目的管理和公示；二是進一步加大對政務中心入駐窗口部門的監督檢查力度；三是進一步推進區級部門重點業務股室成建制進駐政務中心；四是進一步依法減化審批環節和程序.

第三篇：瀘州市人民政府政務服務中心

瀘州市人民政府政務服務中心

關于切實做好2011年并聯審批工作的通知

各區、縣人民政府政務服務中心：

按照《四川省人民政府政務服務中心關于認真做好2011年并聯審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號）要求，結合瀘州工作實際情況，現就做好2011年并聯審批工作通知如下：

一、著力推進并聯審批標準化建設

各區縣政務服務中心要將并聯審批作為今年的重點工作加以推進。要繼續遵循“創新思路、依法實施、重點突破、有序推進”的基本原則，按照“統一受理、提前介入、同步審查、信息共享、公開透明、限時辦結”的總體要求，全面實施投資建設項目并聯審批，繼續完善企業設立登記并聯審批，加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批，切實做好西博會簽約項目審批服務工作，積極配合電子政務大廳建設和標準化建設，加強學習，創新思路，推動全市并聯審批工作平衡發展。

要積極向黨委、政府匯報情況，明確專門的機構和人員負責并聯審批和西博會招商引資服務工作，負責并聯審批的組織、協調和督促工作，有效掌握和控制并聯審批的各項效能指標，做到管理到位、人員到位、責任到位。要設置專門的區域，將與并聯審批有關的部門窗口相對集中，統一事項、名稱和標識；進一步梳理、總結和歸納三類并聯審批的流程及方式，爭取在今年12月底前制定出針對每一類并聯審批的服務指南，統一流程，為辦事群眾提供便捷、優質、高效的服務。

二、全面實施投資建設項目并聯審批

投資建設項目并聯審批主要涉及發展改革、住房和城鄉建設、交通運輸、環境保護等18個部門，85個審批事項，各區縣政務服務中心要按照合法合理、實事求是的原則，結合本級政府已經公布的審批事項，清理本地區涉及投資建設項目的審批事項，在主干框架的基礎上配置好符合本地實際情況的并聯審批事項和流程，進一步理順并聯審批操作流程，完善省、市、縣三級聯動并聯審批的服務體系，全面實施投資建設項目并聯審批。

各區縣政務服務中心要加強對相關部門窗口的培訓和指導，有條件的地區要設立綜合窗口，建立代辦機制，采取積極主動的措施，加強相關部門之間、部門窗口和申請人之間的組織、協調、溝通、解釋和服務工作。督促相關審批部門按規定使用投資建設項目并聯審批及電子監察系統辦理所有并聯審批事項，及時解決軟件中出現的問題，促進審批事項向初設、開工準備、建設實施階段延伸，積極向上級政務服務中心提供優化軟件的建議。要對部門窗口落實情況進行監督檢查，確保不出現超期件，群眾評議率達95%以上，滿意率達98%以上，確保并聯審批辦理提速相對于一般性審批有明顯提高，確保各項行政效能指標達到規定要

求。

三、繼續完善企業設立登記并聯審批

建立企業設立登記并聯審批機制，完善相關制度、職責。在政務服務中心審批大廳設置綜合窗口，積極協調工商、質監、稅務和公安部門，完善并聯審批流程，力爭在年底前將所有申報新設立內資企業的審批全部納入并聯審批辦理，爭取省、市、縣三級企業設立登記并聯審批以統一的模式運行。

各區縣政務服務中心要積極配合網上電子政務大廳建設，充分運用行政審批通用軟件，將所有相關部門的申請信息進行整合，制定“企業設立登記并聯審批申請表”，試行“一表制”，并探索通過網絡電子化進行申報和審批。要及時協調當地電信部門解決軟件中出現的問題，確保不出現超期件，群眾評議率達98%以上，滿意率達99%以上。要逐步梳理涉及前置的企業設立審批事項，不斷拓展并聯審批源頭和范圍，開通綠色通道，主動服務、提前介入。

四、加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批

各區縣政務服務中心要緊緊圍繞并聯審批的難點問題開展調查研究，切實增強工作的前瞻性、系統性和主動性。要以提高行政效能為目標，了解掌握審批事項的關聯性，創新工作思路和工作模式，采取各種方式合法開展涉及兩個以上部門審批的并聯審批。

要不斷提出并聯審批的新措施、新辦法，注意發現并聯審批的成功經驗和有效做法，固化流程，形成制度，并建立好并聯審批工作聯系制度。總結經驗成效，積極推廣好的做法。

五、切實做好十一屆西博會簽約項目審批服務工作

各區縣政務服務中心要充分發揮投資建設項目、企業設立登記和一個事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批工作機制和作用，將十一屆西博會所有簽約項目全部納入并聯審批流程辦理，并記錄在投資建設項目并聯審批或企業設立登記并聯審批軟件系統中。

要按照“特事特辦、急事快辦、易事即辦”的原則，推行全程代辦、預約服務、上門服務等措施，逐項目跟蹤落實，逐環節跟蹤辦理，確保西博會簽約項目審批工作規范、高效運行。主動協調配合招商引資、商務、統計等部門，及時向本地黨委、政府匯報情況，按時報送相關統計數據。

六、切實加強組織領導，落實責任

2011年是“十二五”開局之年，各區縣政務服務中心要高度重視并聯審批工作，不斷創新審批方式，把并聯審批作為提高行政審批效率，強化投資拉動、產業支撐，保持經濟平穩較快增長的一項重要工作來抓，統一思想、強化領導、落實責任，采取切實有效措施積極加以推進。各區縣政務服務中心主要領導對本級政務服務中心并聯審批工作要親自過問、負總責，分管領導要牽頭制定工作計劃，加強督促檢查，及時研究解決問題，創新并聯審批工作機制，抓好各項工作落實。

要加強與本級政府各部門的聯系和溝通，爭取各方面的支持，及時了解和掌握并聯審批的實施情況，提出上下銜接的具體意見和辦法。要緊密結合當地實際，研究制定協調一致的措施和辦法，確保并聯審批的標準化和整體推進。市政務服務中心將按照本通知各項要求對區縣政務服務中心2011年并聯審批工作開展情況進行考核。

要充分運用互聯網、宣傳欄、簡報信息等形式，大力宣傳并聯審批的重要意義、創新舉措和顯著成效。要注意樹立典型，通過新聞媒體全方位宣傳報道開展并聯審批工作的力度和成效，營造社會各個方面關心、支持并聯審批的良好輿論氛圍。

第四篇：人民政府政務服務中心工作總結

人民政府政務服務中心工作總結

XX縣政務服務中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰略”XX縣委、縣政府“三區建設”重大決策部署，扎實開展三級政務服務平臺建設，深入推進行政審批制度改革，不斷創新政務服務模式和管理模式，促進了全縣政務服務水平整體、持續提升，有力助推了地區經濟社會發展。現將2013年工作總結和2014年工作要點報告如下。

一、2013年工作總結

2013年截止11月底，XX縣政務服務中心接待辦事群眾89.3萬余人次，辦理業務86.5萬件，按時辦結率保持100%，群眾對政務服務滿意度達99%以上。

(一)完善服務平臺，優化政務服務體系。一是完成600余平方米淮口鎮政務服務分中心建設，設置服務窗口33個，后臺16個，集中辦理120余項審批服務事項，與縣政務服務中心(市民服務中心)、竹篙鎮政務服務分中心形成“三點一線”、各覆蓋20余公里的政務服務圈。二是指導13個鄉鎮整合鄉鎮文化站、農業綜合服務站等資源，完成便民服務中心改建提升工程，提高業務承載力。在21個鄉鎮便民服務中心全面開通并啟用行政審批電子監察系統，切實規范政務服務行為。在三星鎮便民服務中心試點，探索建立失地農民服務中心，為失地農民提供就業、就醫、就學、人員安置等配套服務。三是結合我縣文明城市創建工作，深化縣政務服務大廳標準化建設。規范政務服務大廳中英文雙語標識標牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設施設備,加強政務服務中心外圍環境治理，進一步優化了辦公服務環境。

(二)下沉服務職能，推進政務服務便利化。一是結合淮口鎮行政管理體制改革工作，將涉及項目建設、企業發展以及事關民生的建設工程規劃驗收、環評、婚姻登記、身份證辦理等100余項縣級審批服務事項下放(延伸)至淮口鎮公共服務中心，為工業園區100余家企業和周邊30多萬群眾提供“一站式”服務。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級部門事關民生的社保制卡、老年優待證等業務下放(延伸)到鄉鎮，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務服務中心人流量。三是建立協同管理機制。由縣級部門就下放的政務服務事項，加強對鄉鎮便民服務中心業務指導、人員培訓、政策解讀，推進縣、鎮兩級服務平臺在管理制度、辦事流程、服務標準、監督管理“四統一”，推進政務服務水平整體提升。

(三)深化審批制度改革，提高政務服務效能。完成新一輪審批服務事項清理，取消行政審批項目19項,轉變5項，新增(承接上級下放)52項。結合清理結果，對保留的審批服務事項進行流程優化，壓縮辦理時限1770余個工作日，承諾辦理提速率超過20%。對承接上級部門下放的行政審批項目，按照“兩集中、兩到位”要求，納入縣政務服務中心集中辦理，并編制《辦事指南》，將操作流程固化在行政審批電子監察系統，確保規范辦理。完成上下協同跨層級聯動審批事項清理，全面規范各事項申請材料等審批要素，政務服務上下協同水平明顯提高。對具備網上審批條件的審批服務事項進行了全面清理，全縣99%以上的審批服務事項實現網上預審。

(四)改進服務方式，推進政務服務便利化。變“坐等辦公”為“上門服務”，組織公安戶政窗口工作人員上門為全縣三所中學的學生辦理身份證2100余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務23次，協調辦理疑難戶口45人。推行業務高峰期窗口“雙崗”制、申請資料預審制，進一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業務量大的公安、社保窗口單設咨詢服務崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導引、表單填寫指導服務，并安排工作人員輪崗，在中午休息時間為辦事群眾提供延時服務。在房管局窗口開通二手房網上簽約自助服務系統，為群眾搭建自助服務平臺。將群眾辦理量大，與生產、生活密切相關的48項審批服務事項的辦事指南等信息匯編成《便民服務實用手冊》，印制2萬冊贈閱鎮、村干部和基層群眾，并通過門戶網站發布電子文本，切實方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務微博，拓寬信息發布渠道，提高辦事信息公開實效。

(五)創新工作機制，推進局長接待常態化。建立每周星期四上午局長在縣政務中心定時定點接待群眾、約訪服務對象的常態化工作機制。將解決問題、改進服務、提高效率列為活動的主要內容，確保時間、內容、人員和效果“四落實”。通過局長接待群眾和企業，辦理業務，收集意見建議，受理訴求，加強與政務中心溝通配合，推動服務窗口改進工作作風，規范服務行為，提高服務質量。今年以來，組織各行政審批部門負責人在縣政務服務中心窗口開展“局長進大廳”活動31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。

(六)加強隊伍建設，營造風清氣正的服務環境。開展政務服務大廳工作作風集中整治，協調窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊伍整體素質。組織開展窗口首席代表“一對一”座談31人次，強化日常監管，提高政務服務效能。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實行管理人員分組輪流巡查服務大廳制度。組織各窗口開展培訓教育活動16次，窗口隊伍業務素質和服務意識得到進一步提高。結合“實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負責，我的承諾請放心”服務承諾活動。開展道德大講堂活動3次，著力提升干部職工思想道德素質，激發為民服務的責任感和使命感。

二、2014年工作要點

(一)深化三級政務服務體系標準化建設。進一步優化縣政務服務大廳布局，拓寬服務功能;充分整合利用鄉鎮政務服務資源，深化鄉鎮便民服務中心、村(社區)便民服務室標準化建設;進一步完善政務服務統籌監管機制，提高政務服務上下協同水平。

(二)深入推進行政審批制度改革。做好對上級下放審批服務事項承接，繼續推進縣級行政審批和服務事項下沉鄉鎮，強化業務監管和指導，加強對網上審批的宣傳和推廣應用力度，提高行政審批網上辦件比例。(三)抓好“XX市政務微博服務群眾辦事大廳”建設。建立縣、鄉(鎮)、村(社區)三級政務服務微博主賬號集群體系，完善配套工作制度，及時落實派發的工作任務和回復群眾的訴求。

(四)扎實開展群眾路線教育實踐活動。堅持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強對政務服務中心干部職工培訓教育，廣泛收集群眾對政務服務工作的意見、建議，推動服務窗口改進服務方式，提高服務質量。精心組織開展“局長進大廳”接待、約訪群眾活動，力求在化解窗口矛盾、密切干群關系、優化政務服務環境等方面取得新成效。

第五篇：遂寧市人民政府政務服務中心

遂政務?2009?12號

遂寧市人民政府政務服務中心

城鄉環境綜合治理“進機關”活動工作方案

為認真貫徹落實市委、市政府關于開展城鄉環境綜合治理及市直機關工委關于城鄉環境綜合治理“進機關”工作，結合市政務服務中心工作實際，制定本方案。

一、成立城鄉環境綜合治理“進機關”活動領導小組 組長：呂佑平政務服務中心黨組書記、常務副主任 副組長：王選擇政務服務中心支部書記、副主任

張華林政務服務中心黨組成員、紀檢組長 成員：羅飛政務服務中心綜合科科長

梁國慶政務服務中心督查科科長

胡騰政務服務中心網管中心主任

侯曉輝政務服務中心交易中心主任

杜加兵政務服務中心督查科副科長

蘇榮政務服務中心企業呼叫中心主任

二、職責分工

領導小組下設工作協調組、督查組。其主要職責區分如下：

（一）工作協調組

組長：王選擇政務服務中心支部書記、副主任

成員：羅飛政務服務中心綜合科科長

侯曉輝政務服務中心交易中心主任

蘇榮政務服務中心企業呼叫中心主任

工作職責：

1、負責政務服務中心城鄉環境綜合治理“進機關”活動組織、協調和實施工作。

2、負責作好上情下達、下情上報和橫向聯系工作。及時貫徹落實市城鄉環境綜合治理領導小組及市直機關工委的各項工作和要求，報送工作進展情況。

3、完成領導小組交辦的其他工作任務。

（二）督查組

組長：張華林政務服務中心黨組成員、紀檢組長 成員：梁國慶政務服務中心督查科科長

胡騰政務服務中心網管中心主任

杜加兵政務服務中心督查科副科長

工作職責：

1、督促、指導、檢查政務服務中心及窗口單位開展城鄉環境綜合治理“進機關”活動開展和落實情況。

2、采取明查暗訪方式，定期不定期對活動進展情況進行督查，提出整改意見，并監督落實。

3、及時將督查情況整理后送工作協調組，并配合完成相關文字材料。

4、完成領導小組交辦的其他工作任務。

三、活動內容

1、切實抓好工作結合。結合學習實踐科學發展觀活動、改進機關作風加強行政效能建設和“保民生、保發展、保穩定”督查檢查工作，在政務服務中心及窗口單位中廣泛開展“我為創建整潔優美的工作環境作貢獻”主題活動，進一步組織機關黨員干部和窗口工作人員積極主動帶頭參與機關環境治理，改善機關面貌，營造良好的工作環境，不斷提高工作效率，樹立良好的內、外部形象。

2、大力加強宣傳造勢。進一步加大宣傳力度，充分發揚廣大黨員干部職工“主人翁”精神，視機關為家，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現在做起，倡導文明新風，創建潔美家園、優美機關。

3、廣泛開展機關節能降耗活動。圍繞機關節能降耗工作，大力提倡艱苦奮斗的優良傳統，反對鋪張浪費，身體力行節約。引導廣大黨員干部職工注重工作行為，嚴格做到節約每一滴水、每一張紙、每一度電，樹立廉政高效的機關形象。

4、倡導文明生活方式。引導廣大黨員干部職工樹文明新風、創優美環境、做文明職工，要求做好“三美、六不”活動：創工作環境美、居住環境美、家庭環境美；不隨地吐痰、不亂扔

垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫、不亂放養家禽、不亂停亂放，養成文明、健康、有序的生活方式，自覺維護公共環境衛生。

5、積極參與環保公益行動。扎實有效開展有利于治理生態環境、美化辦公區和住宅區環境等公益活動，發動廣大職工積極參與所在單位和聯系的社區環境衛生整治的各項活動，積極參與當地開展的植樹造林、綠化環境、環保宣傳等公益活動。

四、工作要求

1、提高認識。開展城鄉環境綜合治理活動，是市委、市政府認真貫徹落實科學發展觀，有效實施可持續發展戰略，努力實現社會文明進步、經濟快速發展、環境質量優良、資源合理利用、生態良性循環、城市優美潔凈、基礎設施健全、生活舒適便捷的奮斗目標而作出的戰略決策。政務服務中心要進一步加強組織領導，實行領導責任制和分工負責制，確保城鄉環境綜合治理“進機關”活動的順利開展。

2、扎實推進。教育干部職工要充分認識發動廣大黨員干部職工積極參加“我為創建整潔優美的工作環境作貢獻”主題活動的重要性和必要性，增強轟轟烈烈、扎扎實實開展活動的責任感和使命感，將活動納入議程，采取措施，快速行動，有效推進。要選準突破口，找準切入點，堅持實事求是，從實際出發，絕不能搞形式主義和勞民傷財的形象工程。

3、營造氛圍。大力宣傳開展城鄉環境綜合治理“進機關”活動的重要意義，利用機關的簡報、雜志、網絡等宣傳陣地，宣傳環境綜合整治的意義、表彰在活動中涌現出來的好人好事，形成人人爭做樹新風、保環境、愛家鄉的宣傳員、保潔員和監

督員的良好氛圍，充分營造我為創建整潔優美的工作環境作貢獻的輿論環境。

五、具體任務和工作時限

（一）具體任務

1、徹底整治政務服務中心內部及周邊環境衛生；

2、教育廣大干部職工養成愛清潔、講衛生、熱情工作，樂于奉獻，廉政、節約的良好習慣。

3、幫助政務服務中心聯系的希望社區整治環境衛生、協助做好創建工作的宣傳。

（二）工作時限

1、政務服務中心機關內部及周邊環境集中整治在6月30日前完成。

2、幫助社區的綜合整治，按要求積極參加、配合和經費支持。

（三）工作經費

所需工作經費由政務服務中心按要求落實，確保各項活動順利開展。

二〇〇九年六月二十四日