第一篇：銀行ATM機操作規程(對離行)

對離行（在行）式自助設備

服務內容與操作流程

第一條 服務內容

正常情況：對自助（ATM）設備淸機加鈔、續紙、維護、保潔、查賬軋帳等工作。

臨時應急：緊急取卡。設備技術維護、突擊查庫、節假日突急清機加鈔、處理設備報警等。

第二條 操作流程

一、設備、人員配置、任務區分、硬件

1.清分間：設置專用清分間（現為100平方米，專用吸塵清分工作臺2個。

2.技防設備：在清分間室內四角和每個清分工位安裝視頻監控錄像、錄像保存90天和CK報警系統。

3.清分設備：清分機UW—500CMS、點鈔機GFS—110CN、復點機GNH——710CN（以上設備均為日產光榮牌）、扎把機JH——2KXZB、捆綁機ZK400BL。

二、人員配備

1.交接負責人員：負責自助設備鑰匙收發交接，吞卡的交接，監督清分人員與清機人員鈔箱交接并建好相應的臺賬等。（1人）現無人負責。

2.自助設備計劃人員：負責做好第二條淸機計劃，安排好當天的維修工作，并做好相應的報表等。（1人）現由戈冬 明負責。

3.清分工作人員（后臺）：設專職2個崗位，A崗為主點、B崗為復點。現中交有4組清分人員，農行有4組清分人員。（現有16人）中/交由湯曉波為組長、農行由虞文潔為組長。

4.清機加鈔工作人員（前臺）：設專職2個崗位，A崗負責鑰匙，B崗負責密碼，雙人相互監督操作，嚴禁工作崗位互換。（現有18個）

三、任務區分

1.交接負責人員：負責鑰匙交接，吞卡交接工作，監督清分人員與淸機人員鈔箱的交接，并做好相應的臺賬。

2.自助設備計劃人員：根據每日銀行的淸機加鈔計劃，提前與調度聯系，計劃安排運鈔車和清機加鈔人員，確保在規定時間內完成淸機加鈔任務。

3.清分工作人員：負責對每日自助設備所需現金進行清分、按銀行自助設備配款計劃，對鈔箱進行配款、裝箱并封箱簽名，與淸機加鈔工作人員辦理鈔箱交接手續。對淸機加鈔后帶回的鈔箱、憑條，進行清點軋帳、登記，配合銀行工作人員進行對自助設備軋帳。

4.清機加鈔工作人員：根據銀行自助設備淸機加鈔計劃，與清分工作人員辦理鈔箱交接手續，領取密碼、鑰匙。對自助設備進行淸機加鈔、維護；返回后與清分間工作人員辦理鈔箱、被吞銀行卡等交接手續，繳回密碼、鑰匙。

四、自助設備操作流程

（一）計劃任務、現金配款、現金交接

1.計劃任務。銀行工作人員根據本行對自助設備淸機加鈔要求，在每日15:00時左右確定明日自助設備需淸機加鈔臺數（盡可能考慮同一地點的柜員機同時淸機加鈔），根據日常柜員機取款情況，列出每臺柜員機所需加鈔現金，制作計劃任務單，并在傳真給清分間。

2.現金配款。銀行工作人員根據淸機加鈔計劃任務單，在監控錄像下清點配款、登記、封包，將淸機加鈔任務單，現金交接登記簿，一并裝入庫包，雙人進行封包。

3.現金交接。銀行在押運中心無金庫交接辦法。采用每日晚上運鈔車到網點接庫包與車長進行交接，以封包的形式單獨進行交接。

銀行在押運中心有金庫交接辦法。銀行金庫工作人員直接與清分間工作人員進行交接，所有交接必須在監視錄像下雙方雙人進行。

（二）現金清分、配款、封箱、登記交接

1.現金清分。清點分類。在A、B崗工作人員到位后，A崗工作人員開封庫包，取出淸機加鈔任務單、現金交接登記簿和現金，根據現金交接登記簿的現金總數，清點現金，如無差錯，將現金按封簽或扎把用印名進行分類。

2.清分。按自助設備加鈔要求，對分類現金按主點、復點的工作流程進行清分，每清分一個現金封簽用印名，核對現金一次，如無差錯對下一現金封簽用印名進行清分，嚴禁 混同清分，如有差錯，保存封簽憑條與銀行聯系、查看監控錄像，確定責任區分。

（三）現金配款、封箱、登記交接

1.現金配款。A崗工作人員根據銀行淸機加鈔任務單和柜員機所需現金、鈔箱進行配款并簽字；B崗工作人員進行復點、核對，在確認無誤的情況下簽字、封包、登記。

2.登記交接。將已裝鈔的鈔箱按柜員機進行登記、裝入庫包、庫包外標明柜員機號、地點、鈔箱編號、鈔箱所裝現金數量，與淸機工作人員進行交接。

3.核對。清分工作人員對多余現金進行清點，并與已裝箱現金的數量進行核對，無誤后進行裝入大箱，封箱。

清機加鈔

交接鈔箱、密碼、鑰匙

交接地點在清分間外側監控錄像下雙方雙人進行。交接鈔箱。清機一組2名工作人員與清分間2名工作人員對鈔箱進行交接；查驗鈔箱是否按規定封鎖、鈔箱編號、型號與登記編號和柜員機型號是否相同、鈔箱有無損壞等，無誤后雙方辦理簽名手續。

密碼、鑰匙交接。密碼、鑰匙按規定分開存放、保管，接觸密碼的工作人員嚴禁接觸鑰匙。淸機加鈔工作人員按分工，一人領取密碼、一人領取鑰匙，并進行登記簽名。

清機加鈔

查看。到達指點地點后，在押運員的護衛下，從運鈔車 上取下去柜員機相對應的鈔箱。到達柜員機后，A、B崗工作人員共同查看柜員機外部附件、門鎖等有無異常情況，如正常按規定程序進行淸機加鈔，如有異常如門鎖損壞、柜員機外部附件損壞等，應立即報告單位，有單位報告銀行，并保護好現場。

拿鑰匙的A崗工作人員開門鎖，負責密碼的B崗工作人員撤防。

A崗工作人員在無人使用該柜員機的情況下，將其置于管理員狀態，確認該設備對外停止營業后，查看是否有吞卡，查看客戶憑條、色帶是否用完，如已用完或快用完應進行更換，如有吞卡清點數量。（B崗監督）

更換鈔箱。B崗工作人員用密碼打開保險柜，取出鈔箱，取出廢鈔箱、回收箱內的現金，回收箱的現金與廢鈔箱的現金分開存放并注明，如現金數量在1000元內當場進行清點，如現金數量超過1000元不清點，將清點或不清點的現金裝入專用袋內，雙人簽名封存，同時對存款箱、廢鈔箱、回收箱合現金輸送通道進行詳細檢查，確認無現金和雜物的前提下，更換取款箱，如更換后柜員機不能正常工作，嚴禁打開取款箱（A崗監督）。

上鎖、打亂密碼。清機加鈔完畢后，B崗工人員關閉柜員機保險門并打亂密碼，A崗工作人員鎖好柜員機具，將更換下來的取款箱、憑條、現金一起裝入庫包內封鎖，A崗或B崗工作人員確認機器正常，設防并鎖好門鎖。交接。清機加鈔完畢后，清機加鈔工作人員到清分間鈔箱交接處與清分工作人員辦理交接手續，清分工作人員雙人在監控錄像下接受交接，查驗鈔箱封簽是否完好，確認無誤后辦理交接手續。與柜員機鑰匙、密碼保管員辦理鑰匙、密碼、吞卡交接。然后清機加鈔工作人員匯報此次清機加鈔是否有特殊情況。

五、清點、軋帳

以下工作必須在監視錄像下進行操作。

查驗、清點。清分間A崗工作人員再次查驗取款箱、現金袋封存是否完好，無誤后按柜員機具號逐臺逐箱進行清點，對回收箱的現金分開單獨清點；B崗工作人員查看A崗工作人員清點現金對應的憑條，對各鈔箱清點的現金進行登記，對A崗已清點的現金進行復點，先點廢鈔箱現金，后復點取款箱現金。

軋帳。根據該臺柜員機的憑條和現金數量，進行軋帳，分帳平、短款、長款，如帳不平，再次清點現金，按實際現金對該臺柜員機進行現金登記。如短款超過500元，當天必須再次清機。

登記、交接

B崗工作人員對每臺柜員機軋帳情況進行登記匯總，并按每臺柜員機的憑條和軋帳分開存放；A、B崗工作人員對現金再次清點、軋把、捆綁用印，然后將軋帳登記、柜員機憑條、取回的被吞卡登記表和卡一并裝入專用庫包內封鎖，原 則上在16:30時左右交給銀行。

六、柜員機吞卡處理的方法

正常情況下柜員機吞卡隨清機加鈔時取回，現場登記卡號，隨憑條和現金一并交給銀行指定網點，特殊情況下，聽從銀行專職工作人員指令，隨時到現場取出被吞卡，按規定及時交給銀行。

（一）維護、維修 1.日常維護

指柜員機外部、內部和穿墻式室內衛生，清機加鈔工作人員在維修時，對該柜員機進行維護清理，確保柜員機和室內整潔干凈。

一般故障的排除

柜員機不能正常工作。當接到銀行專職工作人員指令：某地某點某柜員機不能正常運行時，押運公司安排維修人員（雙人），按指令到達現場，對柜員機進行檢查，如發現：出鈔口被人堵塞、有打印紙不打印卡紙、紙幣輸送通道被紙幣堵塞卡住、讀卡器出入口被人為堵塞等，當場進行處理排除，如不能處理排除，迅速報告，通知銀行安排維保單位專職人員到達現場維修。

2.維護、系統升級

根據銀行專職工作人員指令和維保單位工作人員到達現場時間，押運中心提前安排人員到達現場，協助維保單位專職工作人員對柜員機進行維護和升級，確保柜員機運行 好，并在雙方維修單上簽字確認。

3.ATM機清機、加鈔等工作的考核管理

為加強清機、加鈔工作人員的責任心，根據清機、加鈔操作流程和有關要求，制定ATM機清機、加鈔考核管理規定。凡擔任ATM機清機、加鈔的工作人員，必須嚴格執行操作流程和有關要求，凡違規者，將按以下考核管理規定進行處理。

原則：全體清機、加鈔工作人員，必須服從管理和每日工作任務的安排，必須按規定、要求完成每次清機、加鈔或柜員機檢修、維護任務，不得找任何借口（特殊情況除外）不完成任務。

交接

鈔箱；

2、ATM機鑰匙；

3、PDA；

4、密碼。四項交接某一項未按規定流程辦理交接手續，扣考核獎100元（在分清違規交接原因后處理）。

清機場所

開門、撤防。A崗開門，B崗撤防CK報警。未按規定撤防或開門，扣考核獎50元。

關門。A崗負責關門（進入清機現場，展開清機、加鈔工作前必須關門，特殊情況除外），未按規定關門清機、加鈔，扣A崗安全獎100元、考核獎100元。

清機、加鈔

打開柜員機。A崗、B崗不能混崗操作（指密碼、鑰匙、PDA），混崗操作扣考核獎A、B崗各100元;清機。原則上必須逐臺清機，一機一清。（自助區3臺以下必須一臺一清，4臺以上可分2次清機）嚴禁在一個自助區全部停機清機。發生以上情況，扣A、B崗考核獎50元；

回收紙幣。取回廢鈔箱、柜員機通道內紙幣時，必須A、B崗2人一起在監視監控錄像下進行，清理必須干凈、徹底。未按規定違規操作，扣當事人安全獎100元，扣考核獎150元;取卡。回收被吞的銀行卡，必須徹底，干凈，并按規定內容由B崗進行登記。吞卡未取回或不徹底、未登記者，扣當事人考核獎30元；

續紙。添加憑條紙；未續紙扣考核獎20元； 開機。A崗負責本次清機是否成功。事后經查清機人員操作不當，造成未啟動柜員機，扣A崗考核獎150元，扣B崗考核獎100元；

現場清理。B崗負責清理現場衛生；每次清機加鈔后必須將現場清理干凈，如地面有紙張或其他雜物，扣B崗考核獎50元；

離開

B崗設防，A崗用鑰匙鎖好門；未按規定設防；用鑰匙鎖好門，各扣A、B崗考核獎150元、安全獎100元，如因未設防、鎖門造成的損失，由當事人承擔；

交接

返回公司后，對鈔箱、回收的銀行卡、密碼、鑰匙、PDA，按規定要求和程序進行交接。

及時交接。返回公司后第一時間辦理以上項目交接，如不及時交接，各扣A、B崗安全獎50元；

登記。按規定對本次清機情況進行登記，項目、內容齊全，不登記者扣考核獎50元，內容不全者卡考核獎30元。

長、短款

經清分間工作人員軋帳，如某臺機器短款500元以上（含500元）當日（除銀行人員不讓清機外）必須再次清機。清機不徹底，在查明原因（如紙幣在回收箱內未取干凈）后，扣B崗考核獎100元；

遺忘

遺忘丟失。凡遺忘在柜員機現場的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現金，無法找回，所造成的對經濟損失，一律由當事人承擔，并根據造成的損失情況，辭退或開除。

遺忘找回。凡遺忘在清機現場的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現金找回，扣安全獎100元，扣考核獎150元；

報告

對本次清機、加鈔中發現的問題，如柜員機機體有電、不能啟動，CK報警系統不能正常設、撤防，門鎖不能使用，照明燈壞，空調不工作等問題，應及時報告。A崗位第一責任人，B崗為第二責任人。

以上考核項目與職工年終獎掛鉤。考核扣款不是目的，根本在于加強清機、加鈔工作人員的責任心和事業心，提高 執行ATM機操作規程、流程、要求的標準和質量，確保每日清機、加鈔工作任務，按規范、要求完成。

第二篇：離行ATM & POS機遠程接入

離行ATM安全互聯

在社區、超市、地鐵等地的ATM機前端部署桌面型IPsec VPN設備或采用軟件VPN方式，通過3G無線網絡完成ATM網點與銀行數據中心的安全互聯，即保證用戶交易數據在互聯網上傳輸的安全性，又大幅度幫助銀行客戶削減IT成本。

軟件VPN—Pdlan特點：

? ATM機大部分采用windows系統，pdlan按服務模式啟動，開機即可自動建立VPN隧道；

? Pdlan支持隧道自愈合，無需人工干涉；

? SC集中管理平臺，善于對于大規模網絡全面進行管理配置，節省管理成本；

硬件VPN特點：

? 內置防火墻保護ATM機安全，對外只開放VPN端口；

? 硬件特征碼綁定，實現接入身份和ATM機硬件特征信息的綁定； ? 權限管控細致，只允許ATM機訪問總部特定IP和端口，防止非法訪問其他內網資源；

? SC集中管理平臺，對于大規模網絡全面進行管理配置，節省管理成本；

銀行商戶POS安全接入

通過在信用卡中心及商戶端分別部署SANGFOR VPN設備，實現所有商戶通過專線接入到卡中心后，都需要經過嚴格的身份認證方可訪問結算系統，同時對所有商戶進行細致的權限劃分，確保相應的商戶只能訪問指定的應用，最后實現各商戶的接入端點安全，對接入的用戶實行嚴格的端點接入檢查。保證數據不會在接入點被泄露。

部署便利、使用方便

相對于網閘等設備，通過SSL VPN設備對企業的關鍵業務系統進行隔離保護，部署便利，使用方便，并且便于擴展。

多因素認證確保安全

單純的帳號密碼認證容易遭到密碼丟失、密碼遭到破解等威脅，SANGFOR VPN支持多種用戶安全認證方式，包括短信認證、硬件特征碼認證、動態令牌認證、自建CA認證等多重認證方式，同時支持與Radius、LDAP、第三方CA進行無縫的結合。并且支持多因素認證組合，確保接入認證安全。

細致的權限劃分

通過VPN對結算中心的應用進行統一發布，實現對商戶的應用使用權限劃分、接入流量限制等等管理措施，保證各個商戶的訪問在授權范圍內，不會對主要的系統造成影響和破壞。并支持日志數據中心，詳細的記錄了各個商戶的訪問日志和應用資源的使用情況，為以后的業務審計和網絡規劃提供了參考依據。

第三篇：ATM機離行網點選址分析

第三章 龍洞商業區設離行式ATM機項目選址相關

因素分析

3.1影響龍洞廣州農商銀行ATM網點選址的主要因素

經過實地考察和現場測評，以廣東工業大學龍洞校區門口迎龍路車站附近的廣州農商銀行ATM機網點為例子，我們可以發現，在白天上班時間，等待時間約5-10分鐘；而到了下班高峰期，由于人們蜂擁至銀行ATM網店處理存現金以及轉賬的業務，人口激增，等待時間往往在10-15分鐘，甚至更長。等待時間過長，等待人次過多，側面突出了龍洞附近各銀行ATM機網點選址還有可以改進的地方。

此次分析方法主要是通過互聯網的信息資料整合，以及小組各成員的實地考察，綜合整理除了影響龍洞周邊農業銀行銀行關于ATM選址的因素，包括空間和經濟因素兩大類。同時，由于ATM交易受客觀環境因素影響非常大，所以我們應該著重考慮客觀環境的因素。

ATM選址，需要考慮人口的密度和使用頻率，還需要考慮到各收入人群的分布狀況，這些都是我們要注意的。不同職業的人都有對銀行卡不同層次的需求。而對于在龍洞周邊的ATM選址，需要考慮到的人群主要是周邊大學的學生們，附近小商家的個體經營者，以及在龍洞范圍內日常居住生活的市民。由于龍洞商業步行街的存在，可以大致區分ATM機的選址需求。在各大型商場（例如華潤萬家）還有各大娛樂消費場所（例如拼音KTV）都是裝有pos機供客人消費刷卡的，所以這些地方對于ATM機的需求通常較小；然而在龍洞商業街里，還有很多的小商鋪和小攤販，奶茶店，士多店，流動的水果攤位等等，這些地方都要求小額的現金消費，因此ATM合理分布在這些地方是十分有必要的。其次，ATM的選址還要考慮龍洞各地區的人流和街道的結構。龍洞周邊街道四通八達，有很多的主干道和小路，十字路口也非常多。由于附近是各大校區和居民區，人流和車流也非常大，因此選址的時候可供選擇的地方非常多，一般原則是人流最大的地方，以及主干道的十字路口，應盡量選擇人流的必經之路。除此之外，交通的因素對于ATM機選址非常重要。ATM網點應靠近公交車站點，以及各小型交通運輸站點（例如摩托車載客聚集點），以便最大程度上為人們提供便利的服務。通過觀察我們也發現，龍洞周邊各大銀行ATM網點的使用需求十分之大，人們

在高峰期往往需要耗費大量等待時間才能完成業務辦理，這說明ATM機的網點選址還可以進一步完善的改進。

根據上述考慮的要素及課程模板參考，關于龍洞周邊范圍各大銀行ATM機網店選址的因素歸結為五類：第一，人口，主要是人口的密度和數量；第二，使用者職業分布情況，主要考慮的是學生群體，個體商鋪店主群體以及附近居住的居民群體；第三，附近商業店鋪結構分布，主要考慮是大型消費場所（具有完善的支付消費設施）還是流動的小型攤位（需要使用小額現金進行支付交易）；第四，交通，主要考慮交通站點的分布以及各街道的結構（十字路口分布和主次干道）；第五，各銀行網點之間的相互競爭。

3.2 ATM區位影響因素的調查、解釋、分析

龍洞周邊ATM網點分布截圖

1、廣州農商銀行（龍洞支行），位于廣州天河龍洞迎龍路。此網點ATM機數量為8臺。距離龍洞購物中心的邊緣位置，但是卻在馬路的主干道邊上，旁邊是有兩個公交站點的十字路口，因此人流十分之大。附近不僅有永信數碼通訊，檸檬布丁，魅族，萬客來，富辰手機城的形形色色的商業攤位，還有君怡酒店，溫馨公寓等大大小小的租住場所。然而競爭網點也有不少，例如交通銀行ATM（龍洞支行）就位于天源路與迎龍路交叉口附近，還有廣東建設銀行等，就在其不遠處，步行即可到達。主要影響因素是交通站點的分布，以及附近商業店鋪結構，最重要的就是競爭網點的影響。

2、廣東工業大學廣州農商銀行ATM網點，位于廣東工業大學龍洞校區內，ATM數量為1臺。旁邊設有中國工商銀行、建設銀行等數個其他銀行的ATM機。校內學生人數數千，使用頻率穩定。主要影響因素是競爭網點的分布，以及其本身位置的擺放（在圖書館樓下）。

3.廣州農商銀行24小時自助銀行（龍洞支行），位于天河龍洞迎龍路6號龍洞購物中心地下購物中心。附近分布有潮流前線，樂訊數碼，華潤萬家，芒果租房的商業店鋪。旁邊為馬路主干道，交通便利。值得一提的是其他銀行ATM站點距離其較遠，有一點距離。因此這個網點的主要影響因素是附近商業店鋪站點的分布，街道的結構以及附近交通站點的分布。

根據上面的調查結果，將各資料整合歸納，我們小組得出影響ATM機選址的主要因素的匯總，基本和上述考慮因素一致：第一，人口的密度和數量；第二，消費者職業結構及收入狀況；第三，附近商業店鋪結構分布；第四，交通站點的分布以及各街道的結構；第五，各銀行網點之間的相互競爭。

接著我們對龍洞廣州農商銀行的各ATM網點進行了實地驗證。1.就我們最近的廣東工業大學廣州農商銀行網點而言，雖然它在校區內部，非常接近學生群體，但是由于廣東工業大學學生的主要繳費卡為工商銀行卡，另外其ATM網點的隔壁就有其他銀行的ATM機，競爭激烈，所以使用頻率并沒有高，而且與中國工商銀行的網點有一定差距。2.廣東工業大學門口迎龍路車站附近的廣州農商銀行。由于位于交通的主干道，附近交通網點眾多，人流量大，密度高，而且附近有很多個體戶的商販和居民，所以日常的ATM使用情況還是很火爆的，遇到高峰期往往要等待10分鐘以上。3.廣州農商銀行24小時自助銀行。雖然它在購物中心內部，人流密集，消費潛力巨大。但是由于該場所消費設施完善，往往可以通過pos機進行刷卡支付，所以實際使用情況較為冷清。

3.3 ATM區位影響因素的選擇

在區位影響因素的選擇上，對于ATM網點的尸體調查，我們主要側重在了附近居民數量，主要路段的人流量，各種商業攤位的分布數量和規模，以及學校的分布數量等等，下面一一列出。

一、人口

資料通過百度獲得。龍洞街位于廣州市天河區東北部，轄區面積11.7平方公里，總人口約6萬人，轄內有龍洞村、五個社區居委會、廣東工業大學、廣東金融學院等十幾所大中專院校及廣東省林科院、中國林業科學研究院熱帶林業研究所等多個科研機構，既是典型的城鄉結合地區，又是有名的教育文化區。總人口超過6萬人，而查住人口在7000左右。

二、商業中心及購物中心

實地調查龍洞各類商業區的結構分布，區分大型購物超市、個性特色店鋪以及其他小吃店和流動攤位商鋪的數量與規模。

三、廣州龍洞附近各校區的分布，包括本科，專科院校以及小學和高中。調查當中學生的數量規模以及消費能力。

四、龍洞廣州農商銀行附近存在的其他銀行ATM站點。通過百度地圖以及實地調查找出其附近存在的競爭對手，觀察相互之間的差別和競爭激烈程度。

第四篇：銀行ATM機調研報告

電子銀行外出調查報告

調查時間 4月1日

調查地點：通州西門附近銀行網點

業務實踐：使用銀行網點的ATM機進行查詢存取款業務 去超市購物用pos機刷卡消費 觀察多媒體自助終端 在自助銀行用

電話銀行查詢銀行卡余額

自動柜員機，即ATM，是指銀行在不同地點設置一種小型機器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶記錄客戶的基本戶口資料（通常就是銀行卡），讓客戶可以透過機器進行提款、存款、轉帳等銀行柜臺服務。操作 1 提款

按卡上箭頭所示方向將卡插入插卡處。

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側“提款”鍵。

輸入所需取款金額，核對后按“輸入”鍵。

取回提款卡及“客戶通知書”。

點收從提款機吐出的現鈔。2 查詢

插卡、輸入密碼后，按：“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕右側的“查詢”鍵。

屏幕上將顯示您的帳面余額，可用余額以及當日自動提款機上可用余額。屏幕返回后，按屏幕右側的“取卡”鍵，取回提款卡。3 更改密碼

按卡上箭頭所示方向將卡插入插卡處。

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側“更改密碼”鍵。

在鍵盤上輸入新密碼（六位數字，屏幕顯示六個“*”）后，按“輸入”鍵。

再輸入一次新密碼，以確認新密碼正確與否，若兩次輸入不一致，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。

取回提款卡及“客戶通知書”。

請您注意：

操作時，每一步驟請勿超過30秒鐘。

當您的提款舊卡退出時，請即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超過30秒鐘不取卡，柜員機將吞沒提款卡。

如密碼輸入錯誤，柜員機將要求您重新輸入，連續三次輸入錯誤，柜員機將自動將卡吞沒。

如遇提款卡被柜員機吞進，請您憑身份證到發卡行領取。

如遇取款交易完成但錢款未從柜員機中吐出，請攜帶身份證及“客戶通知書”速于信用卡部聯系。

密碼遺忘：請持身份證到市中行信用卡部辦理。

提款卡應避免接觸磁性物質。ATM機的好處

1、服務延伸。自助設備有效的延伸了銀行服務的時間，銀行一般都是有固定的上班時間，在銀行營業網點下班的時候，自助設備可以有效的延長營業時間，給客服提供有效的金融服務。

2、降低銀行營運成本。大家都知道，銀行業的薪水是非常高的，而據不完全統計，一臺自助設備每年提供的金融服務量遠超一名柜員一年提供的服務量，而成本卻只是柜員的1/20。

3、提供增值服務。許多自助設備可以跟第三方系統連接，完成諸如交水電費、電信費等功能，極大方便了群眾的需求

4、減少柜面營業壓力。根據調查，在自助設備完成一次取款或者存款交易，所需的時間僅僅是在柜面人工操作的1/10（這還不計算等候排序的時間)我國自助設備應用現狀和發展趨勢

自20世紀80年代出現第一臺ATM以來，我國自助設備經過20多年的發展，全國保有量已接近30萬臺，成為了銀行維護客戶、延伸服務、打造品牌的重要渠道之一。本文對我國自助設備的運用現狀和發展趨勢進行了簡要分析。

一、我國自助設備的使用現狀

國內銀行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是為了分流客戶,而是為了樹立銀行高科技、現代化的嶄新形象，加之當時銀行卡發行很少，自助設備更像是銀行宣傳的一個“噱頭”，使用效果很不理想。20世紀90年代中后期，各家銀行開始將銀行卡作為個人金融業務的發展重點，ATM等自助設備也得以高速發展。此后，銀聯網絡的誕生和Windows系統在自助設備上的應用，掃除了不同品牌不同銀行間業務辦理的障礙，自助設備迎來了發展的黃金期。1.自助設備的類型

目前，國內自助設備主要分為自動取款機（ATM）、存取款一體機、自助服務終端三大類，為客戶提供7×24小時的取款、存款、轉賬、查詢、代繳費等服務，個別銀行還應用了自助發卡機、IC圈存機等自助設備，服務種類基本涵蓋了銀行網點所能提供的全部零售銀行服務。

2．自助設備的布放

在我國，自助設備多布放于銀行網點內部。隨著商業銀行的股改上市，在網點之外布放單臺設備及建立離行式自助銀行成為近年來自助設備發展的一個趨勢，據不完全統計，離行式自助設備已超過全部設備總量的20%。

從全國范圍來看，自助設備更多的集中在東部沿海地區，中西部地區的城市，尤其是非省會城市地區，分布較少，其發展仍有很大的空間。3.自助設備對銀行的意義

①分流網點壓力。在國外，自助設備基本替代了銀行網點，大部分交易都在自助設備上完成，而我國的銀行網點常常人滿為患，客戶分流仍有很長的路要走。

②拓展銀行服務。離行式自助設備延伸了銀行服務的范圍，其資金投入較新設網點大大降低，而7×24小時的服務特點，更是滿足了白天無時間辦理業務的客戶群體的需要。

③創新盈利模式。隨著自助設備服務功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費等業務給銀行帶來的手續費收入不斷增加，自助設備已經可以實現盈利，而由其帶來的人力成本節約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

④應對同業競爭和提升銀行形象。自助銀行的建立與發展，不僅為客戶帶來了便利的服務，更在一定程度上打造了銀行新的形象。

二、我國自助設備推進使用中遇到的問題

自助設備經過20多年的發展，已成為客戶辦理銀行業務的重要渠道之一。但在使用過程中，也暴露出了較多的問題。1.針對自助設備的刑事犯罪屢禁不止

⑴加裝讀卡器和攝像裝置，盜取客戶銀行卡磁條信息和密碼，通過克隆客戶卡片的方式，盜取客戶銀行卡資金。⑵通過張貼虛假告示并偽造自助設備故障，待客戶撥打告示上的電話時，以銀行工作人員的身份要求客戶告知卡號及密碼，或以保證客戶資金安全為由，讓客戶向指定賬戶轉賬，騙取客戶資金。⑶封堵出鈔口，造成自助設備無法出鈔的假象，待客戶誤以為設備故障離開或尋找銀行工作人員之際，取出卡在出鈔口內的鈔票。⑷趁客戶辦理業務時，偷窺客戶密碼，待客戶業務辦理完成尚未取卡之際，以地上掉錢為由，調包銀行卡，而后盜取客戶資金。⑸夜間在自助銀行內部趁客戶取錢之際，實施搶劫、傷害等惡性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盜取客戶銀行卡信息及密碼。

⑺對自助設備進行打、砸、切割等破壞，這種破壞手段主要存在于業務發展初期，目前很少發生。

2.日常管理已成為自助設備發展中的一大瓶頸

隨著自助設備的快速布放，許多大城市單家銀行布放的設備均超過100臺，有些地方超過1000臺。而在銀行內部，自助設備的日常管理往往分散于零售、科技、營運等不同部門，這勢必會對日常管理和維護工作帶來一定困難。同時，這幾年設備的爆發式增長，使得以往對自助設備的管理維護經驗落伍過時，研究如何更有效的管理快速增長的自助設備已成為商業銀行面臨的一大課題，這在幾大國有股份制銀行中顯得更為迫切。3.客戶對自助設備的認識仍有偏差

銀行卡業務的快速發展，客觀上推進了持卡人對自助設備的使用，但大多數人對ATM的認識仍停留在可以取款、查詢的層面，存款、轉賬、代繳費、基金買賣等功能則知之甚少，這從絕大部分交易為取款交易的數據統計中就可見一斑。另外，客戶在自助設備上辦理交易的自我風險防范意識也亟待加強。

三、對進一步推進自助設備應用的一些建議 1.加強風險防范，為客戶營造安全放心的業務環境

⑴強化針對持卡人的用卡安全防范宣傳，如輸入密碼時用手遮擋、不可相信虛假告示、遇有情況不要馬上離開而原地撥打銀行客服電話等，從源頭降低不法分子作案的機率。

⑵通過應用指紋（動脈）認證、鈔票識別、抖動讀卡、更新驗鈔模塊等技術，開發設備防犯罪軟件，用科技手段，促業務健康發展。⑶構建聯網集中監控系統，并加大設備巡查，尤其是夜間的巡查力度，做到針對自助設備犯罪的早預防、早發現、早處理。2.優化自助設備的布放選址

較之國外離行式ATM布放比例超過70%，我國離行式ATM的發展還有很大的空間。利用GIS系統，細分客戶群體，增加繁華街道、商場、居民小區、車站等人流量大的區域的設備布放，在增加一個客戶服務渠道的同時，也打造一個營銷宣傳的渠道。3.強化自助設備的日常管理

走專業化的管理道路，集中自助設備日常管理中的清點清分、清機加鈔、賬務處理、狀態監控等主要環節，將故障維護交由專業的維保公司負責，用現代化的管理手段推進自助設備的規范使用。4.豐富自助設備的服務功能

不斷拓展ATM等自助設備的交易功能，在豐富金融服務功能的同時，研究非金融類服務在自助設備上的應用，切實滿足客戶全方位的服務需求。

5.加大客戶宣傳力度

通過flash短片、海報、網點大堂經理引導等多種方式，加大ATM等自助設備的服務功能宣傳，通過客戶體驗、交易抽獎、費率優惠等多種形式，積極引導客戶對自助設備的主動使用。

四、自助設備未來應用的設想

縱觀國外ATM等自助設備的發展歷程，可以預見，隨著銀行網絡的持續優化、銀行卡業務的快速發展、客戶金融服務理念的不斷提升，在不久的將來，國內自助設備將迎來其發展的井噴期。1.設備布局合理化 設備數量快速增長，每百萬人擁有設備數量持續提高，除大城市外，中小城市及農村市場設備布放率和使用率不斷提升，自助銀行尤其是離行式自助銀行成為銀行服務的最重要渠道之一。隨著設備布放主體的放開，非銀行類機構加快自助設備的布放力度，自助設備網絡建設日漸完善，業務交易量呈現爆發式增長。2.服務功能豐富化

無卡折存取款交易全面推出，公私轉賬全面開通，IC卡業務交易成為另一支柱，代購機/車票、訂花、下載音樂等非金融類服務得以廣泛應用，在自駕汽車上不下車辦理業務成為常態，自助設備成為銀行業務辦理、營銷宣傳、拓展客戶的重要渠道。3.安全防范科技化

靜脈識別、鈔票記憶、環境動態對比分析、防欺詐軟件的全面應用以及動態密碼鎖、指紋開鎖等科技手段的創新應用，從內外部兩個方面持續提升自助設備安全使用規范，設備安全性得到有效保證。4.運營模式多樣化

除銀行負責本行ATM等自助設備日常運營管理工作外，第三方運營商將成為銀行自助設備運營管理的重要力量之一，同時承擔多家銀行現金清分、鈔票押運、清機加鈔、故障維護等運營管理工作。另外，銀行與第三方機構合作，由第三方負責設備購買、安裝、維護等工作，銀行負責設備冠名的雙方共贏的新模式將迎來發展良機。5.盈利能力顯著化

ATM等自助設備交易功能的不斷豐富和收費機制的市場化進程加快，自助設備的直接創收能力將得以顯著體現，自助設備在成為客戶服務、營銷宣傳主渠道的同時，也必將成為銀行盈利創收的重要渠道之一。

當前，不法分子針對銀行自助設備的違法犯罪活動呈明顯上升趨勢。鑒于這種情況，強化自助設備管理，著力打造安全的用卡環境是非常重要的。

為了確保自助設備的安全運行，該行根據實際情況，出臺自助設備安全管理工作指導意見，著力建立自助設備安全管理長效機制：一是為保障自助銀行監控、報警等硬件設施時時處于良好狀態，積極探索創新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案規律和特點，提高重點時段的巡查次數，有針對性地做好超前防范工作。二是營業機構堅持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前對自助設備前端有否異常情況進行檢查，上班期間保安每隔20分鐘一次巡查，確保夜間巡查時間、人員、責任三到位，有效保證自助設備的安全運營。三是積極研究自助設備作案規律，提前做好風險防范。對現有自助設備發案情況進行一次梳理分類，對多發地段自助設備落實專人，盯死看牢；對一般地段定時巡回檢查；對夜間客流量較少的自助設備要采用圖像自動檢測巡查方法，通過遠程對講、巡邏、守候三為一體聯動監控。主動分析和及時掌控不法分子新的作案規律和特點，針對新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隱患和漏洞。四是完善自助設備管理考核機制，列入安全運營考核。

堅持客戶利益無小事，為加強自助設備安全防范，積極開展全市的自助設備巡查活動。一是關注重點時段。營業網點的營業時間內由網點保安員每20分鐘巡查一次；非營業時間由縣(市)支行保衛部門根據當地的社會治安狀況決定組織若干巡查小組；鹿城區范圍內由市分行監察保衛部統一組織，對于附行式與離行式進行分時段監控，主要以遠程監控中心為主，巡查隊為輔的時實監控和巡查，晚上的兩個重點時段由遠程監控中心與巡邏隊相結合的方式進行監控與巡查。二是關注重點區域。對附行式、離行式自助設備進行全面巡查和時實監控，特別是案件頻發區域和治安情況比較復雜、客流量大的自助設備，采取特殊手段，如白天增派保安人員執勤、夜間蹲點守候以及保安公司巡邏等方式方法。三是關注重點機型。重點檢查近期案件多發的老式迪堡型、未加裝密碼鍵盤防窺罩、讀卡器異型口的自助設備。四是關注重點部位。重點檢查自助銀行門口是否加裝了假的門禁讀卡器，自助設備插卡口、出鈔口、鍵盤和自助設備上方的燈箱是否有微型攝像機等；自助設備及自助銀行區是否有非法張貼的宣傳單、告示；自助設備上是否有曾粘貼作案機具的強力膠殘留痕跡。

同時，通過靈活多樣方式、方法開展檢查，一是營業網點大堂經理或營業經理每天早、中、晚三次檢查，特別是開門前自助設備檢查和異常情況的監控回放；二是監控室值班和應急處置人員一定要落實到位；三是巡查人員同監控中心緊密配合，做到巡查與守候相結合，畫面盯梢與動態分析相結合，責任分工與考核獎勵相結合，提高巡查效率，增強巡查效果。此外，建行溫州分行加大客戶安全用卡的宣傳力度，提高客戶風險防范意識。通過案情分析與總結客戶在用卡過程中容易出現的風險點，加強對營業網點人員、銀行卡營銷人員的安全防范教育工作，并通過他們對持卡人開展安全用卡宣傳，提高客戶的自我防范能力。同時在工作中幫助、提醒持卡人養成良好的自助設備用卡習慣，即先確認自助機具無異常后再使用，在使用過程中保護好自己的密碼，操作密碼時盡可能用手遮擋。并根據防控工作時事動態，在自助設備大門出入口明顯處統一制作警方溫馨提示，告知客戶用卡的注意事項和掌握當前犯罪新動向，確保客戶利益不受損失。

第五篇：ATM機崗位職責

自助業務營業網點職責

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，須立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障要及時排除，遇有技術上的故障，應立即通知總部自助設備管理部門，積極協助總部排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題應立即上報總部保衛部門。

8、負責確定自助設備管理人員并上報總部存檔備案。自助業務專管員及出納員職責

1、自助設備保險柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設備保險柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設備保險柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調動時，應及時更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險箱門，密碼更改后應至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時，必須在會計出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險箱密碼，專管員（管理員）在設臵密碼后，將設備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會計檢驗蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛部門入保險柜保管。如需啟封，按總部有關規定辦理。

4、裝入或取出自助設備現鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護、及時清點、交叉復核、不得中途換人。裝取現鈔時，必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時，專管員（管理員）必須立即報告總部技術部門，迅速查明原因，并會同營業網點和總部有關技術人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現鈔；

6、每次自助設備裝填現鈔前進行軋賬處理，裝鈔后對外營業前，專管員（管理員）必須進行實地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設備運行維護登記簿”記載，測試的內容包括：

（1）、檢查鈔箱設臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應為350元），檢查吐鈔面額是否準確。

7、自助設備備付金現鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔。自助設備備付金現鈔在裝機前，須經識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數。

8、每日結賬時必須清點剩余備付金，與綜合業務網絡系統自助設備柜員的現金軋賬單核對一致。軋賬清單數據與箱內現金金額不符或取款人提出疑問時，必須當時清點機內庫存現金。自助設備的現金庫存必須控制在財會部門核定的限額內。

9、自助設備出現現金長短款，應登記“自助設備運行維護登記簿”，先在銀聯卡差錯處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農村信用社銀行卡業務差錯處理辦法》進行處理。

10、自助服務業務按照省聯社統一的賬務核算要求，設臵和使用會計科目，會計處理按照《陜西省農村信用社富秦卡會計核算辦法》執行。篇二：atm機

全國銀行atm機服務工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機服務工程師

二、崗位職責： atm服務工程師是負責銀行atm等自助設備的運維管理工作。工作內容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運行維護、清機加鈔，現金清分整點，設備運行監控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運維與升級服務、預防性保養服務、安裝與移機服務以及耗材補充與更換服務等工作。

三、職業概況：

隨著銀行atm自助設備數量的提升，atm的維修和軟件的運維也日益增加，實用型atm運維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運維人才的供應缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運維技能與技術的專業人才（即atm服務工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當前我國高校的課程設置、教學目標的差異，導致高校培養的人才難以符合銀行實際的用人需要，只有專業化的培訓，才能解決市場的供需矛盾。atm服務工程師是國內金融it行業的熱門職業，國際權威研究機構rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業目前處于上升期并被列為發展前景最好的職業之一。與同類職業相比，atm服務工程師的職業地位與薪酬收入也具有較為明顯的優勢，因此，atm服務工程師師是國內現階段最好的就業選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統招本科、大專畢業生（學信網可查），理工科專業，財政金融類，計算機科學與技術類，電子信息與自動化類，會計與審計類，機械類等相關專業的畢業生優先。可接收實習生。學歷不同，待遇不同。

五、培訓時間和內容：

培訓班學制6個月，免費提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓采用“封閉脫產”形式

分兩階段進行，第一階段為技能培訓期（1.5個月-2個月），第二階段為各地服務站實戰訓練期（3-4個月）（實訓期間補助1500-2000元）。培訓內容為計算機基礎、電子電工基礎、atm基礎、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務與atm服務、wnc外設、wnc取款機、db取款機、ncr取款機、oki取款機、db取款機和服務外包流程培訓。

六、工資待遇：

學歷不同，待遇不同。每天8個小時，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費提供住宿，提供工作餐或餐補，繳納五險一金，享受相關福利待遇。

關于三級九節制：

三個月一次考核，考核通過晉升一節 a.基本工資的基礎上晉升一節是200元，以此類推一節、兩節、三節這是一級 b.第二級是在第一級的基礎上（200乘以1.5）還是經過三次考核，一節、兩節、三節這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎之上再乘上1.5，在經過三次考核完成第三級工資

七、就業安置：

經考試合格的學員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險一金（部分企業六險一金），享受相關福利待遇。后期轉正。關于學員就業安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據，并結合個人意愿來決定工作地點，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業意愿為參考。若就業者的戶籍所在地和就業意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業者的戶籍所在地或就業者的就業意愿所指地工作。若用人單位在就業者的戶籍所在地和就業者的就業意愿所指地無需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業意愿所指地不同時，用人單位首先在其他工作地點對勞動者進行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調整工作所在地，用人單位根據實際情況在本系統內進行工作所在地的調整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓單位無關。招聘宣傳人員和培訓單位只具有向用人單位的建議權，故勞動者在用人單位面試時或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動者對工作所在地這一款項應充分了解。否則因此而產生的一切不良后果均由勞動者承擔。

九、合同性質：atm機廠商，直簽，首簽三年，續簽五年，隨后轉為長期。

十、報名準備資料：學歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復印件、無犯罪記錄證明。

下發時間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責 xxxx農村信用社合作聯社電子銀行

部崗位職責

為加強xxxx農村信用合作聯社電子銀行部各項業務的管理，有效防范業務風險，促進電子銀行部各項業務健康、有序發展，根據《電子銀行業務管理辦法》、《pos收單業務管理辦法》、《固定資產、低值易耗品管理辦法》以及相關業務制度，制定本崗位職責。xxxx農村信用合作聯社電子銀行部的職責是對市場業務需求統籌和業務發展規劃與市場營銷、規章制度建設與監督執行、電子銀行部各項業務系統運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業務

一、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業務的風險；

三、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本社主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯社主管業務指標，考核、評價網點相關工作考評；

五、對電子銀行系統在運行過程中發生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業務系統機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作；

具體工作內容包括：

（1）受理網點提交的《網上銀行機構信息維護申請表》、《網上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區網點操作員進行密碼重臵。統計網點開辦網銀業務情況以及企業、個人網銀用戶數量，作為本部門年底考核的依據。

（2）負責編寫《xxxx聯社電子銀行業務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網吧、公共計算機上使用網銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區網點網銀業務的開展情況進行統計，內管系統打印匯總表，形成書面報告報聯社領導。按網點統計并在轄區公布開展情況。

（4）每個月統計ukey、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網銀業務的開展情況每個月進行一次經營分析，并生成經營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區網點進行抽查；

（7）結合部門季度自律監管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、pos收單業務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作；

2、可根據收單業務相關制度和規定制訂實施細則，并報自治區聯社信用卡中心備案；

3、依據區聯社的拓展規劃，負責業務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本部主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

5、負責新拓展商戶入網資格審核、扣率標準、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農取款業務開辦申請

7、負責清算和開支手續費和傭金

8、負責監督助農取款點業務辦理合規性、助農取款點標示牌發放等工作 具體工作內容包括：

（1）受理營業網點提交的特約商戶入網初審資料；

（2）督促pos機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；

（3）聯系供應商更換機具，同時重新配pos機具保證商戶正常營業；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；（5）根據故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統計表，按照商戶手續費收入情況對轄區特約商戶進行排行統計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據。

（7）向聯社經營班子報優惠政策實施方案，經分管領導批準可根據收單業務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優惠政策)，對收單業務的開展情況形成書面資料報聯社分管領導批閱。

（8）聯系各營業網點將本轄區有良好的企業信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協議中的各項條款的商戶作為發展對象，根據聯社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺pos機（擬定）。

三、atm自助設備業務（atm業務審批崗職責）

1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據業務需要上報atm機型，并負責業務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責atm業務統計和效益考核；

4、負責atm突發事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規劃atm機具編號、ip地址；

7、負責轄區內組織季度自律監管檢查；

8、負責制定本項業務違規操作處罰細則，并進行處罰；

具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數量的選定；

2、負責制定業務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、atm機運行情況的監督檢查、突發事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區atm機盈利情況進行統計，編寫經營分析報告；

6、每個月對轄區自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網點各崗位職責

網點各崗位職責

一、營業主管兼綜合柜員

1、負責協助營業部主任進行網點基礎管理工作

2、負責營業部在行式atm機清機加鈔工作

3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規定掌管有關登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監控系統進行檢查，發現問題及時解決，確保系統正常運行。

10、每日營業終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內衛生檢查，秩序維護，安排大堂經理日常工作

2、負責公司業務柜員進行業務學習，負責對柜員業務知識和業務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業務柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業務重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

6、、負責vip客戶現場維護工作

7、兼職網點理財經理，在發現理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網點離行式atm機日常加鈔工作。

9、在規定權限內對前臺柜員有關業務進行授權。

10、監督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結與扣劃是否符合有關規定。

11、審核匯票、本票、支票簽發、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現處理手續是否合規；各種查詢查復是否及時

三、公司業務柜員

1、受理公司業務前臺業務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業務優質客戶經辦人員維護工作

3、負責網點離行式atm機日常加鈔以及在行市atm機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務。

2、辦理儲蓄業務、電子銀行業務、各類中間業務等業務。

3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿。

4、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責與崗位職責

長子縣融匯村鎮銀行卡部職責

崗位結構圖

職能

負責組織銀行卡業務營銷和管理，atm、pos等自主設備管理。

職責一 負責執行卡業務風險內控各項規章制度及格式化文本 1.負責貫徹執行國家有關方針政策和法律法規 2.負責執行全行卡業務的各項內控工作制度和流程 3.負責制定本部門各項規章制度和流程并組織實施

職責二 擬定本行卡業務發展政策、發展規劃和本部門工作計劃，并組織實施 1.根據全行工作重點，擬定全行卡業務發展政策、發展規劃和部門工作計劃 2.負責監督工作計劃的完成情況，并及時糾偏

職責三 負責全行個人存款、貸款的中間業務的營銷和管理 1.負責制定授權范圍內個人存款、貸款和中間業務的營銷方案，并組織實施，對實施過程進行指導、協調、檢查和監督，對營銷方案的實施效果進行評估 2.進行市場調研，搜集行業及客戶信息，分析卡業務市場情況 3.開展對持卡客戶群的調查、統計和分析，進行持卡客戶的市場細分和目標市場定位，組織全行卡業務系統的挖掘及培育優質客戶群，提高市場份額

職責四 負責卡業務的各項調研統計，按照要求開展調查工作 職責五 負責銀行卡業務及銀聯業務的管理工作

職責六 完成pos商戶的相關工作以及與其他機構的聯絡協調工作

職責七 負責自主設備的選址、布設與管理 1.負責自主設備的市場調研、選址，協調安裝、驗收、承擔材料的報備工作 2.負責統計本行自助設備的基本情況 3.負責各支行的自助設備管理情況及運行情況進行監督 4.負責培訓指導支行設備管理員

職責八 負責卡業務的政策研究、新產品開發、培訓和推廣工作 1.負責個人業務新產品的開發工作 2.負責組織專業人員對新產品進行培訓和業務交流 3.負責已開發新產品的推廣工作

職責九 負責配合做好本部門案件轉向治理和案件防控工作 1.負責本部門員工案件治理工作目標責任書的簽訂工作，并進行考核 2.負責定期對本部門員工進行風險排查 3.負責制定本部門員工合規和案件警示教育培訓工作、職責十 負責本部門新上線計算機應用系統的管理

1.配合新業務品種的開發，對系統提出業務需求，并編制管理規定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進和完善計算機應用系統，提高計算機處理業務水平 3.負責配合相關部門完成系統的測試、驗收、上線推廣和培訓，制定和完善操作手冊 職責十一 負責本部門預案演練及風險控制

職責十二 負責內部溝通與人員管理

職責十三 負責體系有關的工作

職責十四 完成領導交辦的其他工作

經理（副經理）崗位職責

(副職協助工作，按分工做好崗位職責工作)

一、主持本部門全面工作，負責本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計劃任務

二、擬定本部門工作計劃、工作實施方案，提出工作措施，報批后組織實施。

三、擬定、調整、完善本部門人員崗位職責和考核辦法，報批后組織實施。

四、負責提出、修訂本部門的崗位責任制、操作規程和業務流程，做好各崗位的分工合作，協調各項業務工作的順利開展，對員工進行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業務發展目標、工作計劃及考核指標，并負責組織實施、知道、檢查，定期將考核情況向領導匯報。

六、制定、組織落實銀行卡業務營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業務培訓計劃并組織人員培訓。

七、做好銀行卡業務風險控制和業務監測，預防利用銀行卡、atm自助銀行設備、pos中斷等各種犯罪活動。

八、負責銀行卡部人員崗位調配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報材料，把好材料文字質量關。

十、負責本部門員工的教育、培訓和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規和單位各項規章制度、工作要求，做好工作調研，提出工作意見、建議，報批后執行。

十二、按時上報工作計劃、工作總結、報表等相關工作資料，定期向領導報告工作。做好單位上下、內外的協調溝通。

十三、遵守法律規章和單位各項制度、工作職責、工作紀律，講職業道德、職業操守。按照單位各項工作事務和業務操作規程做好各項工作。

十四、完成單位分配和領導安排的其他工作任務。

綜合崗位職責

一、做好部門辦公室事務管理、會務、文件草擬和收發、傳達等日常工作和各項后勤事務工作。保管、使用業務業務印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時準確向相關人員和相關部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會議記錄等的手機、整理和分類裝訂保管，并建立業務檔案。完成本部門業務檔案的手機、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會、學習的準備、召開工作。

四、編制、匯總填報有關工作報表，起草、審核本部門工作文件、報告和工作計劃、總結。做好報表統計、報告和各種書面報告收集、你寫報送工作。