第一篇：銀行ATM機業(yè)務軟件需求分析

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

銀行ATM機業(yè)務軟件

需求分析

1.1編寫目的

為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對該軟件的初始規(guī)定有一個共同的理解，為了使用戶與開發(fā)者更好地進行溝通，并在此基礎上探索C程序語言的開發(fā)途徑

和應用方法，使之成為整個開發(fā)工作的基礎。本需求分析的預期使用用者ATM

系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的決策人，開發(fā)組人員，支持本項目的領(lǐng)導和使用該系統(tǒng)的

用戶。

1.2背景

軟件名稱：銀行ATM機業(yè)務軟件

ATM取款機項目設計小組

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

1.3 定義 C語言是國內(nèi)外廣泛使用的一種計算機語言，C語言功能豐富，表達力強，使用靈活方便，應用面廣，目標程序效率高，可移植性好，即具有高級語言的優(yōu)點，又具有低級語言的許多特點。既可以用來編寫系統(tǒng)軟件，也可以用來編寫應用軟件。它的語言簡潔、緊湊，使用方便、靈活；運算符豐富；數(shù)據(jù)類型豐富；具有結(jié)構(gòu)化的控制語句；語法限制不太嚴格，程序?qū)嶋H自由度大。

任務概述

2.1目標

2.1.1 開發(fā)意圖

ATM取款機現(xiàn)在為大家廣泛使用，與人們生活息息相關(guān)。本項目主要利用學過的C語言知識來編寫一個ATM自動取款機的程序，可以讓大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同時也讓大家對程序設計流程的有了更近一步了解，為以后的找工作積累了經(jīng)驗。

2.1.2 應用目標

本次項目的設計以實用為主，主要應用于銀行卡業(yè)務，由于銀行卡方便快捷，使用戶在外游玩工作中避免攜帶大量紙幣帶來的不安全隱患，更好的享受生活。

2.1.3 作用范圍

使用ATM取款機的人群必須進行電子注冊，必須遵守用戶許可協(xié)議，了解相應的操作流程。

ATM取款機項目設計小組

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

2.2用戶的特點

本軟件的用戶主要分為以下兩類： 對于ATM使用者：

a）一般的開戶持卡人員； b）不要求具備任何專業(yè)知識；

c)普通用戶使用存款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，查詢存取歷史明細等功能。

對于維護人員：

a）要求熟練掌握C語言的相關(guān)知識；

b）對軟件開發(fā)的各個過程有所了解，以及各個模塊的相互聯(lián)系要清楚。軟件的預期使用頻度為頻繁。

3需求規(guī)定

3.1JPG 查

賬戶登錄

密碼錯誤超過三次即凍結(jié)賬戶。

存款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助存款，存入貨幣面額僅限100元，一次性存入總金額不得超過2000元。

取款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助取款，用戶輸入的取款面金額必須是50元或100元的整數(shù)倍數(shù)，一次性取款金額不得超過2000元。ATM取款機項目設計小組

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轉(zhuǎn)賬

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可向其它賬戶進行轉(zhuǎn)賬操作，轉(zhuǎn)賬金額無上線。

查詢

用戶在登入ATM系統(tǒng)后可查詢當前賬戶的余額情況。

卡信息

卡內(nèi)明細（姓名，卡號碼，辦理銀行卡地點）交易明細

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可查詢賬戶歷史交易記錄等等。

退卡

交易結(jié)束，請及時取卡。

3.2對性能的規(guī)定

3.2.1精度

取款機的各個按鈕要準確映射到取款機的某個鍵。在主菜單界面中，通過控制相應按鈕切換功能，按功能鍵確認選擇。本軟件要求用戶輸入密碼用戶名為字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。輸入密碼為6位整數(shù)。取款及轉(zhuǎn)賬金額為整型數(shù)據(jù)。戶源，目標賬戶為數(shù)據(jù)庫中存在的用戶名，即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。

3.2.2時間特性要求

a)響應時間：

ATM取款機項目設計小組

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

用戶插入銀行卡后，按系統(tǒng)提示輸入相應信息，系統(tǒng)確認完成后，自動進入主菜單界面。在主菜單界面中，如果用戶選擇修改密碼，先輸入舊密碼，在很短的時間內(nèi)再輸入新密碼；如果用戶選擇了存款，系統(tǒng)在短時間內(nèi)確認金額，進行交易；如果用戶選擇了取款，則輸入金額后系統(tǒng)在較短時間內(nèi)彈出紙幣；如果用戶選擇了其他選項（如交易明細查詢），要短時間內(nèi)顯示相應的信息。用戶交易完畢，則選擇退卡，請在三十秒內(nèi)拿走銀行卡，否則后果自負。b)更新處理時間：

在每次用戶結(jié)束交易后，請系統(tǒng)及時進行信息更新。c)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時間： 用戶本次進入系統(tǒng)，要與最近一次的保存進度一致。在進行各項交易中，用戶的時間記錄要準確，不能有延遲和提前。d)解題時間：

不能出現(xiàn)讓用戶費解的信息。

3.2.3靈活性

a)操作系統(tǒng)：該軟件當遇到非預期輸入數(shù)據(jù)或操作時，會進行報錯處理，并要 求用戶重新進行輸入數(shù)據(jù)或操作。

b)同其他軟件接口的變化：考慮到接口的變化，盡量將代碼模塊化，多提供一些接口類，提高代碼的可移植性。

c)運行環(huán)境的變化：由于代碼輸入到不同的取款機，其虛擬機可能有所不同，所以編寫代碼時要考慮運行在不同平臺上的問題，即代碼的平臺可移植性。d)計劃的變化或改進：項目過程中可能要更改方案，如更換背景，更換按鈕風格，或者調(diào)整每次系統(tǒng)輸出信息的時間等。這些就要依賴于代碼的可擴展性，可以不用更改很多代碼。

3.3輸入輸出要求

1）用戶名：字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。2）密碼：6位整數(shù)。

3）取款及轉(zhuǎn)賬金額：整型數(shù)據(jù)。ATM取款機項目設計小組

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

4）戶源，目標賬戶：即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。5）用戶需求事務：通過人機交互界面進行選擇。

3.4數(shù)據(jù)管理能力要求

1）該軟件需要進行的數(shù)據(jù)管理主要為用戶信息，需要創(chuàng)建一個表，主要記錄如用戶名，用戶密碼，用戶余額，用戶類型，用戶開戶日期，用戶操作記錄等。2）進度是記錄當前用戶所處的環(huán)境，如余額的數(shù)目，存儲的金額，交易明細等。這些可以通過數(shù)據(jù)庫保存。

3.5故障處理要求

軟件故障：系統(tǒng)運行過程中可能在輸入密碼后并無任何提示信息，或者查詢詳單時無輸出信息，內(nèi)存泄漏等。這些都給用戶帶來不必要的麻煩，故在程序設計中，代碼編寫以及測試的時候都要仔細關(guān)注這些方面的問題。

硬件故障：某些硬件故障無法解決，應與相關(guān)部門及時聯(lián)系，解決問題。

4運行環(huán)境規(guī)定

4.1設備

ATM取款機。

4.2支持軟件

不需要其他軟件支持

4.3接口

外部接口方面：

本軟件同外部無軟件接口，取款機存在按鍵與屏幕映射方面的接口。內(nèi)部接口方面： ATM取款機項目設計小組

西安石油大學戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設計小組

各模塊之間存在著內(nèi)部聯(lián)系，有些模塊之間存在著信息共享的關(guān)系。

5.實驗開發(fā)心得

這次的開發(fā)只是主要單純從界面以及數(shù)據(jù)庫的設計和一些接口效率內(nèi)容所需要注意。我認為每次設計界面和后臺需要比較多的心細以免有錯誤漏洞的錯誤，甚至很簡單的邏輯也非常容易出錯，都需要演練一遍才避免錯誤。

感謝李靜鍇給我解答課外疑惑問題

ATM取款機項目設計小組

第二篇：銀行ATM機業(yè)務軟件需求分析（范文模版）

銀行ATM機業(yè)務軟件 需求分析

1.1編寫目的

為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對該軟件的初始規(guī)定有一個共同的理解，為了使用戶與開發(fā)者更好地進行溝通，并在此基礎上探索C程序語言的開發(fā)途徑 和應用方法，使之成為整個開發(fā)工作的基礎。本需求分析的預期使用用者ATM 系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的決策人，開發(fā)組人員，支持本項目的領(lǐng)導和使用該系統(tǒng)的 用戶。1.2背景

軟件名稱：銀行ATM機業(yè)務軟件 1.3 定義

C語言是國內(nèi)外廣泛使用的一種計算機語言，C語言功能豐富，表達力強，使用靈活方便，應用面廣，目標程序效率高，可移植性好，即具有高級語言的優(yōu)點，又具有低級語言的許多特點。既可以用來編寫系統(tǒng)軟件，也可以用來編寫應用軟件。它的語言簡潔、緊湊，使用方便、靈活；運算符豐富；數(shù)據(jù)類型豐富；具有結(jié)構(gòu)化的控制語句；語法限制不太嚴格，程序?qū)嶋H自由度大。任務概述 2.1目標

2.1.1 開發(fā)意圖

ATM取款機現(xiàn)在為大家廣泛使用，與人們生活息息相關(guān)。本項目主要利用學過的C語言知識來編寫一個ATM自動取款機的程序，可以讓大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同時也讓大家對程序設計流程的有了更近一步了解，為以后的找工作積累了經(jīng)驗。2.1.2 應用目標

本次項目的設計以實用為主，主要應用于銀行卡業(yè)務，由于銀行卡方便快捷，使用戶在外游玩工作中避免攜帶大量紙幣帶來的不安全隱患，更好的享受生活。2.1.3 作用范圍

使用ATM取款機的人群必須進行電子注冊，必須遵守用戶許可協(xié)議，了解相應的操作流程。2.2用戶的特點

本軟件的用戶主要分為以下兩類： 對于ATM使用者：

a）一般的開戶持卡人員；

b）不要求具備任何專業(yè)知識；

c)普通用戶使用存款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，查詢存取歷史明細等功能。對于維護人員：

a）要求熟練掌握C語言的相關(guān)知識；

b）對軟件開發(fā)的各個過程有所了解，以及各個模塊的相互聯(lián)系要清楚。軟件的預期使用頻度為頻繁。3需求規(guī)定 3.1JPG 查 賬戶登錄

密碼錯誤超過三次即凍結(jié)賬戶。存款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助存款，存入貨幣面額僅限100元，一次性存入總金額不得超過2000元。取款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助取款，用戶輸入的取款面金額必須是50元或100元的整數(shù)倍數(shù)，一次性取款金額不得超過2000元。轉(zhuǎn)賬

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可向其它賬戶進行轉(zhuǎn)賬操作，轉(zhuǎn)賬金額無上線。查詢

用戶在登入ATM系統(tǒng)后可查詢當前賬戶的余額情況。卡信息

卡內(nèi)明細（姓名，卡號碼，辦理銀行卡地點）交易明細

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可查詢賬戶歷史交易記錄等等。退卡

交易結(jié)束，請及時取卡。3.2對性能的規(guī)定 3.2.1精度

取款機的各個按鈕要準確映射到取款機的某個鍵。在主菜單界面中，通過控制相應按鈕切換功能，按功能鍵確認選擇。本軟件要求用戶輸入密碼用戶名為字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。輸入密碼為6位整數(shù)。取款及轉(zhuǎn)賬金額為整型數(shù)據(jù)。戶源，目標賬戶為數(shù)據(jù)庫中存在的用戶名，即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。3.2.2時間特性要求

a)響應時間：

用戶插入銀行卡后，按系統(tǒng)提示輸入相應信息，系統(tǒng)確認完成后，自動進入主菜單界面。在主菜單界面中，如果用戶選擇修改密碼，先輸入舊密碼，在很短的時間內(nèi)再輸入新密碼；如果用戶選擇了存款，系統(tǒng)在短時間內(nèi)確認金額，進行交易；如果用戶選擇了取款，則輸入金額后系統(tǒng)在較短時間內(nèi)彈出紙幣；如果用戶選擇了其他選項（如交易明細查詢），要短時間內(nèi)顯示相應的信息。用戶交易完畢，則選擇退卡，請在三十秒內(nèi)拿走銀行卡，否則后果自負。b)更新處理時間：

在每次用戶結(jié)束交易后，請系統(tǒng)及時進行信息更新。c)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時間：

用戶本次進入系統(tǒng)，要與最近一次的保存進度一致。在進行各項交易中，用戶的時間記錄要準確，不能有延遲和提前。d)解題時間：

不能出現(xiàn)讓用戶費解的信息。3.2.3靈活性

操作系統(tǒng)：該軟件當遇到非預期輸入數(shù)據(jù)或操作時，會進行報錯處理，并要 求用戶重新進行輸入數(shù)據(jù)或操作。

b)同其他軟件接口的變化：考慮到接口的變化，盡量將代碼模塊化，多提供一些接口類，提高代碼的可移植性。

c)運行環(huán)境的變化：由于代碼輸入到不同的取款機，其虛擬機可能有所不同，所以編寫代碼時要考慮運行在不同平臺上的問題，即代碼的平臺可移植性。

d)計劃的變化或改進：項目過程中可能要更改方案，如更換背景，更換按鈕風格，或者調(diào)整每次系統(tǒng)輸出信息的時間等。這些就要依賴于代碼的可擴展性，可以不用更改很多代碼。

3.3輸入輸出要求

1）用戶名：字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。2）密碼：6位整數(shù)。

3）取款及轉(zhuǎn)賬金額：整型數(shù)據(jù)。

4）戶源，目標賬戶：即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。5）用戶需求事務：通過人機交互界面進行選擇。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求

1）該軟件需要進行的數(shù)據(jù)管理主要為用戶信息，需要創(chuàng)建一個表，主要記錄如用戶名，用戶密碼，用戶余額，用戶類型，用戶開戶日期，用戶操作記錄等。

2）進度是記錄當前用戶所處的環(huán)境，如余額的數(shù)目，存儲的金額，交易明細等。這些可以通過數(shù)據(jù)庫保存。3.5故障處理要求 軟件故障：系統(tǒng)運行過程中可能在輸入密碼后并無任何提示信息，或者查詢詳單時無輸出信息，內(nèi)存泄漏等。這些都給用戶帶來不必要的麻煩，故在程序設計中，代碼編寫以及測試的時候都要仔細關(guān)注這些方面的問題。

硬件故障：某些硬件故障無法解決，應與相關(guān)部門及時聯(lián)系，解決問題。4運行環(huán)境規(guī)定 4.1設備

ATM取款機。4.2支持軟件

不需要其他軟件支持 4.3接口

外部接口方面：

本軟件同外部無軟件接口，取款機存在按鍵與屏幕映射方面的接口。內(nèi)部接口方面：

各模塊之間存在著內(nèi)部聯(lián)系，有些模塊之間存在著信息共享的關(guān)系。實驗開發(fā)心得

這次的開發(fā)只是主要單純從界面以及數(shù)據(jù)庫的設計和一些接口效率內(nèi)容所需要注意。我認為每次設計界面和后臺需要比較多的心細以免有錯誤漏洞的錯誤，甚至很簡單的邏輯也非常容易出錯，都需要演練一遍才避免錯誤。

第三篇：銀行ATM自動取款機需求分析報告

“銀行ATM機自動取款系統(tǒng)”需求分析報告

一、引言 1.1 整體描述

本系統(tǒng)的名稱為“銀行ATM機自動取款系統(tǒng)”。系統(tǒng)的功能主要有：能夠讀取和存儲客戶的存款和取款信息，方便客戶自由交易；在客戶選定交易類型后，直接與客戶進行現(xiàn)金交易，方便快捷。將客戶最新的存取信息上傳到銀行的總存儲系統(tǒng)，并自動更新系統(tǒng)中的客戶信息，方便銀行系統(tǒng)管理員對客戶信息的管理。

1.2 各個事件流

1.取款

客戶將銀行卡插到卡槽中后，進入個人賬戶登錄界面，客戶輸入密碼后，點擊“確認”，進入個人賬戶界面，點擊“取款”，進入取款界面，選擇取款金額，點擊選中的數(shù)字按鈕，進入等待界面，取出取款口的現(xiàn)金后，進入“是否打印憑條”界面，點擊“是”，憑條從憑條口吐出，取出后，點擊“退出”，取出銀行卡；在進入“是否打印憑條”界面，點擊“否”，直接進入退出界面，點擊“退出”，取出銀行卡。

2.賬戶與信息查詢

銀行系統(tǒng)管理員進入系統(tǒng)后，點擊“查詢客戶賬戶信息”按鈕；客戶登錄個人賬號，將銀行卡插到卡槽中后，進入登錄界面，輸入密碼后，點擊“確認”，進入個人賬戶界面，點擊“查詢”按鈕。3.口令管理

客戶將銀行卡插入ATM機卡槽中，進入個人賬戶登錄界面，輸入密碼，點擊“確認”，進入個人賬戶界面，點擊“修改密碼”按鈕，在口令修改頁面輸入新的密碼，點擊“確認”。

二、需求概述

2.1 市場需求

由于的各方面發(fā)展速度的大幅提高，幾乎所有的銀行都配備了不用繁瑣的人工操作的ATM自動取款機。人們可以隨時隨地進行交易，不再受銀行的服務時間的約束，取款時也為人們節(jié)省了很多時間，方便快捷。對于配有ATM自動取款機的銀行，客戶較多，系統(tǒng)需操作方便，信息讀取與存儲及時快速，方便客戶進行自由交易和系統(tǒng)管理員對信息的管理。

2.2功能需求 本系統(tǒng)相應的需求有以下方面：

（1）能夠讀取和存儲客戶賬戶中的存取款信息，并方便有效地進行客戶選擇的交易操作。這主要包括以下內(nèi)容：

① 自動調(diào)用銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息

② 信息錄入與修改。輸入并保存客戶的信息，每個客戶是一條記錄。

a 編號

b 客戶姓名 c.支取密碼 d.客戶地址 e.客戶電話 f.賬戶總金額；

③在存取款文件中，每次存取款是一條記錄。

a.編號 b.日期 c.類別 d.存取數(shù)目 e.經(jīng)辦人。④類別

a定期1年存款 b.活期存款 c.取款

⑤并提供信息修改、刪除的功能。

⑥存取款模擬：根據(jù)存取款信息生成存款與取款單，并修改客戶的賬戶總金額。⑦查詢與統(tǒng)計:根據(jù)客戶信息查詢指定時間段的資金明細、根據(jù)日期查存取款信息、統(tǒng)計某年的存取款信息。

（2）提供客戶信息訪問的權(quán)限和管理。其中包括： ①

客戶訪問普通信息的權(quán)限

② 銀行系統(tǒng)管理員對客戶信息的錄入、更改和刪除

本例中，我們通過一定的調(diào)研和分析得到“銀行ATM機自動取款系統(tǒng)”的用例圖，如下圖所示：

2.3 安全性需求

由于銀行ATM機自動取款系統(tǒng)的客戶量很大，所以在對客戶賬戶信息的導入和交易操作要保證速度。在客戶進行交易操作的過程中又要保證事務的完整性。在整個系統(tǒng)中，需要完整的權(quán)限控制，以防止某些人惡意地攻擊系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的原始記錄。同時對于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)需要定時備份，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。此外，系統(tǒng)要求用戶在登錄時需要密碼驗證。

三、故障處理

在正常情況下，應該不出現(xiàn)錯誤，一旦發(fā)生意外，比如：不識別銀行卡、輸入取款金額后現(xiàn)金吐不出來、取款后ATM自動取款機為將信息上傳到總系統(tǒng)中等等，也應保證客戶賬戶信息不受損壞。

第四篇：銀行ATM機調(diào)研報告

電子銀行外出調(diào)查報告

調(diào)查時間 4月1日

調(diào)查地點：通州西門附近銀行網(wǎng)點

業(yè)務實踐：使用銀行網(wǎng)點的ATM機進行查詢存取款業(yè)務 去超市購物用pos機刷卡消費 觀察多媒體自助終端 在自助銀行用

電話銀行查詢銀行卡余額

自動柜員機，即ATM，是指銀行在不同地點設置一種小型機器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶記錄客戶的基本戶口資料（通常就是銀行卡），讓客戶可以透過機器進行提款、存款、轉(zhuǎn)帳等銀行柜臺服務。操作 1 提款

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“提款”鍵。

輸入所需取款金額，核對后按“輸入”鍵。

取回提款卡及“客戶通知書”。

點收從提款機吐出的現(xiàn)鈔。2 查詢

插卡、輸入密碼后，按：“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕右側(cè)的“查詢”鍵。

屏幕上將顯示您的帳面余額，可用余額以及當日自動提款機上可用余額。屏幕返回后，按屏幕右側(cè)的“取卡”鍵，取回提款卡。3 更改密碼

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“更改密碼”鍵。

在鍵盤上輸入新密碼（六位數(shù)字，屏幕顯示六個“*”）后，按“輸入”鍵。

再輸入一次新密碼，以確認新密碼正確與否，若兩次輸入不一致，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。

取回提款卡及“客戶通知書”。

請您注意：

操作時，每一步驟請勿超過30秒鐘。

當您的提款舊卡退出時，請即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超過30秒鐘不取卡，柜員機將吞沒提款卡。

如密碼輸入錯誤，柜員機將要求您重新輸入，連續(xù)三次輸入錯誤，柜員機將自動將卡吞沒。

如遇提款卡被柜員機吞進，請您憑身份證到發(fā)卡行領(lǐng)取。

如遇取款交易完成但錢款未從柜員機中吐出，請攜帶身份證及“客戶通知書”速于信用卡部聯(lián)系。

密碼遺忘：請持身份證到市中行信用卡部辦理。

提款卡應避免接觸磁性物質(zhì)。ATM機的好處

1、服務延伸。自助設備有效的延伸了銀行服務的時間，銀行一般都是有固定的上班時間，在銀行營業(yè)網(wǎng)點下班的時候，自助設備可以有效的延長營業(yè)時間，給客服提供有效的金融服務。

2、降低銀行營運成本。大家都知道，銀行業(yè)的薪水是非常高的，而據(jù)不完全統(tǒng)計，一臺自助設備每年提供的金融服務量遠超一名柜員一年提供的服務量，而成本卻只是柜員的1/20。

3、提供增值服務。許多自助設備可以跟第三方系統(tǒng)連接，完成諸如交水電費、電信費等功能，極大方便了群眾的需求

4、減少柜面營業(yè)壓力。根據(jù)調(diào)查，在自助設備完成一次取款或者存款交易，所需的時間僅僅是在柜面人工操作的1/10（這還不計算等候排序的時間)我國自助設備應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

自20世紀80年代出現(xiàn)第一臺ATM以來，我國自助設備經(jīng)過20多年的發(fā)展，全國保有量已接近30萬臺，成為了銀行維護客戶、延伸服務、打造品牌的重要渠道之一。本文對我國自助設備的運用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了簡要分析。

一、我國自助設備的使用現(xiàn)狀

國內(nèi)銀行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是為了分流客戶,而是為了樹立銀行高科技、現(xiàn)代化的嶄新形象，加之當時銀行卡發(fā)行很少，自助設備更像是銀行宣傳的一個“噱頭”，使用效果很不理想。20世紀90年代中后期，各家銀行開始將銀行卡作為個人金融業(yè)務的發(fā)展重點，ATM等自助設備也得以高速發(fā)展。此后，銀聯(lián)網(wǎng)絡的誕生和Windows系統(tǒng)在自助設備上的應用，掃除了不同品牌不同銀行間業(yè)務辦理的障礙，自助設備迎來了發(fā)展的黃金期。1.自助設備的類型

目前，國內(nèi)自助設備主要分為自動取款機（ATM）、存取款一體機、自助服務終端三大類，為客戶提供7×24小時的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費等服務，個別銀行還應用了自助發(fā)卡機、IC圈存機等自助設備，服務種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點所能提供的全部零售銀行服務。

2．自助設備的布放

在我國，自助設備多布放于銀行網(wǎng)點內(nèi)部。隨著商業(yè)銀行的股改上市，在網(wǎng)點之外布放單臺設備及建立離行式自助銀行成為近年來自助設備發(fā)展的一個趨勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，離行式自助設備已超過全部設備總量的20%。

從全國范圍來看，自助設備更多的集中在東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)的城市，尤其是非省會城市地區(qū)，分布較少，其發(fā)展仍有很大的空間。3.自助設備對銀行的意義

①分流網(wǎng)點壓力。在國外，自助設備基本替代了銀行網(wǎng)點，大部分交易都在自助設備上完成，而我國的銀行網(wǎng)點常常人滿為患，客戶分流仍有很長的路要走。

②拓展銀行服務。離行式自助設備延伸了銀行服務的范圍，其資金投入較新設網(wǎng)點大大降低，而7×24小時的服務特點，更是滿足了白天無時間辦理業(yè)務的客戶群體的需要。

③創(chuàng)新盈利模式。隨著自助設備服務功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費等業(yè)務給銀行帶來的手續(xù)費收入不斷增加，自助設備已經(jīng)可以實現(xiàn)盈利，而由其帶來的人力成本節(jié)約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

④應對同業(yè)競爭和提升銀行形象。自助銀行的建立與發(fā)展，不僅為客戶帶來了便利的服務，更在一定程度上打造了銀行新的形象。

二、我國自助設備推進使用中遇到的問題

自助設備經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成為客戶辦理銀行業(yè)務的重要渠道之一。但在使用過程中，也暴露出了較多的問題。1.針對自助設備的刑事犯罪屢禁不止

⑴加裝讀卡器和攝像裝置，盜取客戶銀行卡磁條信息和密碼，通過克隆客戶卡片的方式，盜取客戶銀行卡資金。⑵通過張貼虛假告示并偽造自助設備故障，待客戶撥打告示上的電話時，以銀行工作人員的身份要求客戶告知卡號及密碼，或以保證客戶資金安全為由，讓客戶向指定賬戶轉(zhuǎn)賬，騙取客戶資金。⑶封堵出鈔口，造成自助設備無法出鈔的假象，待客戶誤以為設備故障離開或?qū)ふ毅y行工作人員之際，取出卡在出鈔口內(nèi)的鈔票。⑷趁客戶辦理業(yè)務時，偷窺客戶密碼，待客戶業(yè)務辦理完成尚未取卡之際，以地上掉錢為由，調(diào)包銀行卡，而后盜取客戶資金。⑸夜間在自助銀行內(nèi)部趁客戶取錢之際，實施搶劫、傷害等惡性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盜取客戶銀行卡信息及密碼。

⑺對自助設備進行打、砸、切割等破壞，這種破壞手段主要存在于業(yè)務發(fā)展初期，目前很少發(fā)生。

2.日常管理已成為自助設備發(fā)展中的一大瓶頸

隨著自助設備的快速布放，許多大城市單家銀行布放的設備均超過100臺，有些地方超過1000臺。而在銀行內(nèi)部，自助設備的日常管理往往分散于零售、科技、營運等不同部門，這勢必會對日常管理和維護工作帶來一定困難。同時，這幾年設備的爆發(fā)式增長，使得以往對自助設備的管理維護經(jīng)驗落伍過時，研究如何更有效的管理快速增長的自助設備已成為商業(yè)銀行面臨的一大課題，這在幾大國有股份制銀行中顯得更為迫切。3.客戶對自助設備的認識仍有偏差

銀行卡業(yè)務的快速發(fā)展，客觀上推進了持卡人對自助設備的使用，但大多數(shù)人對ATM的認識仍停留在可以取款、查詢的層面，存款、轉(zhuǎn)賬、代繳費、基金買賣等功能則知之甚少，這從絕大部分交易為取款交易的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中就可見一斑。另外，客戶在自助設備上辦理交易的自我風險防范意識也亟待加強。

三、對進一步推進自助設備應用的一些建議 1.加強風險防范，為客戶營造安全放心的業(yè)務環(huán)境

⑴強化針對持卡人的用卡安全防范宣傳，如輸入密碼時用手遮擋、不可相信虛假告示、遇有情況不要馬上離開而原地撥打銀行客服電話等，從源頭降低不法分子作案的機率。

⑵通過應用指紋（動脈）認證、鈔票識別、抖動讀卡、更新驗鈔模塊等技術(shù)，開發(fā)設備防犯罪軟件，用科技手段，促業(yè)務健康發(fā)展。⑶構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)，并加大設備巡查，尤其是夜間的巡查力度，做到針對自助設備犯罪的早預防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。2.優(yōu)化自助設備的布放選址

較之國外離行式ATM布放比例超過70%，我國離行式ATM的發(fā)展還有很大的空間。利用GIS系統(tǒng)，細分客戶群體，增加繁華街道、商場、居民小區(qū)、車站等人流量大的區(qū)域的設備布放，在增加一個客戶服務渠道的同時，也打造一個營銷宣傳的渠道。3.強化自助設備的日常管理

走專業(yè)化的管理道路，集中自助設備日常管理中的清點清分、清機加鈔、賬務處理、狀態(tài)監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)，將故障維護交由專業(yè)的維保公司負責，用現(xiàn)代化的管理手段推進自助設備的規(guī)范使用。4.豐富自助設備的服務功能

不斷拓展ATM等自助設備的交易功能，在豐富金融服務功能的同時，研究非金融類服務在自助設備上的應用，切實滿足客戶全方位的服務需求。

5.加大客戶宣傳力度

通過flash短片、海報、網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導等多種方式，加大ATM等自助設備的服務功能宣傳，通過客戶體驗、交易抽獎、費率優(yōu)惠等多種形式，積極引導客戶對自助設備的主動使用。

四、自助設備未來應用的設想

縱觀國外ATM等自助設備的發(fā)展歷程，可以預見，隨著銀行網(wǎng)絡的持續(xù)優(yōu)化、銀行卡業(yè)務的快速發(fā)展、客戶金融服務理念的不斷提升，在不久的將來，國內(nèi)自助設備將迎來其發(fā)展的井噴期。1.設備布局合理化 設備數(shù)量快速增長，每百萬人擁有設備數(shù)量持續(xù)提高，除大城市外，中小城市及農(nóng)村市場設備布放率和使用率不斷提升，自助銀行尤其是離行式自助銀行成為銀行服務的最重要渠道之一。隨著設備布放主體的放開，非銀行類機構(gòu)加快自助設備的布放力度，自助設備網(wǎng)絡建設日漸完善，業(yè)務交易量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2.服務功能豐富化

無卡折存取款交易全面推出，公私轉(zhuǎn)賬全面開通，IC卡業(yè)務交易成為另一支柱，代購機/車票、訂花、下載音樂等非金融類服務得以廣泛應用，在自駕汽車上不下車辦理業(yè)務成為常態(tài)，自助設備成為銀行業(yè)務辦理、營銷宣傳、拓展客戶的重要渠道。3.安全防范科技化

靜脈識別、鈔票記憶、環(huán)境動態(tài)對比分析、防欺詐軟件的全面應用以及動態(tài)密碼鎖、指紋開鎖等科技手段的創(chuàng)新應用，從內(nèi)外部兩個方面持續(xù)提升自助設備安全使用規(guī)范，設備安全性得到有效保證。4.運營模式多樣化

除銀行負責本行ATM等自助設備日常運營管理工作外，第三方運營商將成為銀行自助設備運營管理的重要力量之一，同時承擔多家銀行現(xiàn)金清分、鈔票押運、清機加鈔、故障維護等運營管理工作。另外，銀行與第三方機構(gòu)合作，由第三方負責設備購買、安裝、維護等工作，銀行負責設備冠名的雙方共贏的新模式將迎來發(fā)展良機。5.盈利能力顯著化

ATM等自助設備交易功能的不斷豐富和收費機制的市場化進程加快，自助設備的直接創(chuàng)收能力將得以顯著體現(xiàn)，自助設備在成為客戶服務、營銷宣傳主渠道的同時，也必將成為銀行盈利創(chuàng)收的重要渠道之一。

當前，不法分子針對銀行自助設備的違法犯罪活動呈明顯上升趨勢。鑒于這種情況，強化自助設備管理，著力打造安全的用卡環(huán)境是非常重要的。

為了確保自助設備的安全運行，該行根據(jù)實際情況，出臺自助設備安全管理工作指導意見，著力建立自助設備安全管理長效機制：一是為保障自助銀行監(jiān)控、報警等硬件設施時時處于良好狀態(tài)，積極探索創(chuàng)新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案規(guī)律和特點，提高重點時段的巡查次數(shù)，有針對性地做好超前防范工作。二是營業(yè)機構(gòu)堅持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前對自助設備前端有否異常情況進行檢查，上班期間保安每隔20分鐘一次巡查，確保夜間巡查時間、人員、責任三到位，有效保證自助設備的安全運營。三是積極研究自助設備作案規(guī)律，提前做好風險防范。對現(xiàn)有自助設備發(fā)案情況進行一次梳理分類，對多發(fā)地段自助設備落實專人，盯死看牢；對一般地段定時巡回檢查；對夜間客流量較少的自助設備要采用圖像自動檢測巡查方法，通過遠程對講、巡邏、守候三為一體聯(lián)動監(jiān)控。主動分析和及時掌控不法分子新的作案規(guī)律和特點，針對新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隱患和漏洞。四是完善自助設備管理考核機制，列入安全運營考核。

堅持客戶利益無小事，為加強自助設備安全防范，積極開展全市的自助設備巡查活動。一是關(guān)注重點時段。營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間內(nèi)由網(wǎng)點保安員每20分鐘巡查一次；非營業(yè)時間由縣(市)支行保衛(wèi)部門根據(jù)當?shù)氐纳鐣伟矤顩r決定組織若干巡查小組；鹿城區(qū)范圍內(nèi)由市分行監(jiān)察保衛(wèi)部統(tǒng)一組織，對于附行式與離行式進行分時段監(jiān)控，主要以遠程監(jiān)控中心為主，巡查隊為輔的時實監(jiān)控和巡查，晚上的兩個重點時段由遠程監(jiān)控中心與巡邏隊相結(jié)合的方式進行監(jiān)控與巡查。二是關(guān)注重點區(qū)域。對附行式、離行式自助設備進行全面巡查和時實監(jiān)控，特別是案件頻發(fā)區(qū)域和治安情況比較復雜、客流量大的自助設備，采取特殊手段，如白天增派保安人員執(zhí)勤、夜間蹲點守候以及保安公司巡邏等方式方法。三是關(guān)注重點機型。重點檢查近期案件多發(fā)的老式迪堡型、未加裝密碼鍵盤防窺罩、讀卡器異型口的自助設備。四是關(guān)注重點部位。重點檢查自助銀行門口是否加裝了假的門禁讀卡器，自助設備插卡口、出鈔口、鍵盤和自助設備上方的燈箱是否有微型攝像機等；自助設備及自助銀行區(qū)是否有非法張貼的宣傳單、告示；自助設備上是否有曾粘貼作案機具的強力膠殘留痕跡。

同時，通過靈活多樣方式、方法開展檢查，一是營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理或營業(yè)經(jīng)理每天早、中、晚三次檢查，特別是開門前自助設備檢查和異常情況的監(jiān)控回放；二是監(jiān)控室值班和應急處置人員一定要落實到位；三是巡查人員同監(jiān)控中心緊密配合，做到巡查與守候相結(jié)合，畫面盯梢與動態(tài)分析相結(jié)合，責任分工與考核獎勵相結(jié)合，提高巡查效率，增強巡查效果。此外，建行溫州分行加大客戶安全用卡的宣傳力度，提高客戶風險防范意識。通過案情分析與總結(jié)客戶在用卡過程中容易出現(xiàn)的風險點，加強對營業(yè)網(wǎng)點人員、銀行卡營銷人員的安全防范教育工作，并通過他們對持卡人開展安全用卡宣傳，提高客戶的自我防范能力。同時在工作中幫助、提醒持卡人養(yǎng)成良好的自助設備用卡習慣，即先確認自助機具無異常后再使用，在使用過程中保護好自己的密碼，操作密碼時盡可能用手遮擋。并根據(jù)防控工作時事動態(tài)，在自助設備大門出入口明顯處統(tǒng)一制作警方溫馨提示，告知客戶用卡的注意事項和掌握當前犯罪新動向，確保客戶利益不受損失。

第五篇：ATM機崗位職責

自助業(yè)務營業(yè)網(wǎng)點職責

1、負責所屬自助設備的管理及運行環(huán)境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規(guī)測試和檢查，重點檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設備故障時，須立即檢查自助設備工作狀態(tài)，一般性故障要及時排除，遇有技術(shù)上的故障，應立即通知總部自助設備管理部門，積極協(xié)助總部排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負責自助服務業(yè)務日常賬務管理，配合做好自助設備發(fā)生的差錯核對和賬務調(diào)整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監(jiān)控設備的日常操作與維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即上報總部保衛(wèi)部門。

8、負責確定自助設備管理人員并上報總部存檔備案。自助業(yè)務專管員及出納員職責

1、自助設備保險柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設備保險柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設備保險柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調(diào)動時，應及時更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險箱門，密碼更改后應至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關(guān)閉保險箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時，必須在會計出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險箱密碼，專管員（管理員）在設臵密碼后，將設備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會計檢驗蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛(wèi)部門入保險柜保管。如需啟封，按總部有關(guān)規(guī)定辦理。

4、裝入或取出自助設備現(xiàn)鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護、及時清點、交叉復核、不得中途換人。裝取現(xiàn)鈔時，必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時，專管員（管理員）必須立即報告總部技術(shù)部門，迅速查明原因，并會同營業(yè)網(wǎng)點和總部有關(guān)技術(shù)人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現(xiàn)鈔；

6、每次自助設備裝填現(xiàn)鈔前進行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，專管員（管理員）必須進行實地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設備運行維護登記簿”記載，測試的內(nèi)容包括：

（1）、檢查鈔箱設臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應為350元），檢查吐鈔面額是否準確。

7、自助設備備付金現(xiàn)鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔。自助設備備付金現(xiàn)鈔在裝機前，須經(jīng)識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數(shù)。

8、每日結(jié)賬時必須清點剩余備付金，與綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)自助設備柜員的現(xiàn)金軋賬單核對一致。軋賬清單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符或取款人提出疑問時，必須當時清點機內(nèi)庫存現(xiàn)金。自助設備的現(xiàn)金庫存必須控制在財會部門核定的限額內(nèi)。

9、自助設備出現(xiàn)現(xiàn)金長短款，應登記“自助設備運行維護登記簿”，先在銀聯(lián)卡差錯處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理辦法》進行處理。

10、自助服務業(yè)務按照省聯(lián)社統(tǒng)一的賬務核算要求，設臵和使用會計科目，會計處理按照《陜西省農(nóng)村信用社富秦卡會計核算辦法》執(zhí)行。篇二：atm機

全國銀行atm機服務工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機服務工程師

二、崗位職責： atm服務工程師是負責銀行atm等自助設備的運維管理工作。工作內(nèi)容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運行維護、清機加鈔，現(xiàn)金清分整點，設備運行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運維與升級服務、預防性保養(yǎng)服務、安裝與移機服務以及耗材補充與更換服務等工作。

三、職業(yè)概況：

隨著銀行atm自助設備數(shù)量的提升，atm的維修和軟件的運維也日益增加，實用型atm運維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運維人才的供應缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運維技能與技術(shù)的專業(yè)人才（即atm服務工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當前我國高校的課程設置、教學目標的差異，導致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓，才能解決市場的供需矛盾。atm服務工程師是國內(nèi)金融it行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權(quán)威研究機構(gòu)rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，atm服務工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，atm服務工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財政金融類，計算機科學與技術(shù)類，電子信息與自動化類，會計與審計類，機械類等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先。可接收實習生。學歷不同，待遇不同。

五、培訓時間和內(nèi)容：

培訓班學制6個月，免費提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓采用“封閉脫產(chǎn)”形式

分兩階段進行，第一階段為技能培訓期（1.5個月-2個月），第二階段為各地服務站實戰(zhàn)訓練期（3-4個月）（實訓期間補助1500-2000元）。培訓內(nèi)容為計算機基礎、電子電工基礎、atm基礎、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務與atm服務、wnc外設、wnc取款機、db取款機、ncr取款機、oki取款機、db取款機和服務外包流程培訓。

六、工資待遇：

學歷不同，待遇不同。每天8個小時，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費提供住宿，提供工作餐或餐補，繳納五險一金，享受相關(guān)福利待遇。

關(guān)于三級九節(jié)制：

三個月一次考核，考核通過晉升一節(jié) a.基本工資的基礎上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級 b.第二級是在第一級的基礎上（200乘以1.5）還是經(jīng)過三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎之上再乘上1.5，在經(jīng)過三次考核完成第三級工資

七、就業(yè)安置：

經(jīng)考試合格的學員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險一金（部分企業(yè)六險一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個人意愿來決定工作地點，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地無需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿所指地不同時，用人單位首先在其他工作地點對勞動者進行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進行工作所在地的調(diào)整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓單位無關(guān)。招聘宣傳人員和培訓單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動者在用人單位面試時或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動者對工作所在地這一款項應充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動者承擔。

九、合同性質(zhì)：atm機廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長期。

十、報名準備資料：學歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復印件、無犯罪記錄證明。

下發(fā)時間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責 xxxx農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責

為加強xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務的管理，有效防范業(yè)務風險，促進電子銀行部各項業(yè)務健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《pos收單業(yè)務管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務制度，制定本崗位職責。xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務需求統(tǒng)籌和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經(jīng)理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務

一、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業(yè)務的風險；

三、負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務檢查工作，審批、指導本社主管業(yè)務工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務指標，考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評；

五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業(yè)務系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整；

七、領(lǐng)導交辦的其他工作；

具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負責編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使用網(wǎng)銀授權(quán)設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓結(jié)束后讓操作員或財務人員《電子銀行業(yè)務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況進行統(tǒng)計，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個月統(tǒng)計ukey、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；

（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況每個月進行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報告提交給分管領(lǐng)導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點進行抽查；

（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實施方案、調(diào)查通知書等資料；

二、pos收單業(yè)務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則，并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負責業(yè)務的組織落實；

4、負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務檢查工作，審批、指導本部主管業(yè)務工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

5、負責新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標準、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農(nóng)取款業(yè)務開辦申請

7、負責清算和開支手續(xù)費和傭金

8、負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理營業(yè)網(wǎng)點提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；

（2）督促pos機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；

（3）聯(lián)系供應商更換機具，同時重新配pos機具保證商戶正常營業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調(diào)整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；（5）根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統(tǒng)計表，按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導批準可根據(jù)收單業(yè)務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導批閱。

（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺pos機（擬定）。

三、atm自助設備業(yè)務（atm業(yè)務審批崗職責）

1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據(jù)業(yè)務需要上報atm機型，并負責業(yè)務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責atm業(yè)務統(tǒng)計和效益考核；

4、負責atm突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規(guī)劃atm機具編號、ip地址；

7、負責轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負責制定本項業(yè)務違規(guī)操作處罰細則，并進行處罰；

具體工作內(nèi)容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定；

2、負責制定業(yè)務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、atm機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監(jiān)控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區(qū)atm機盈利情況進行統(tǒng)計，編寫經(jīng)營分析報告；

6、每個月對轄區(qū)自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網(wǎng)點各崗位職責

網(wǎng)點各崗位職責

一、營業(yè)主管兼綜合柜員

1、負責協(xié)助營業(yè)部主任進行網(wǎng)點基礎管理工作

2、負責營業(yè)部在行式atm機清機加鈔工作

3、堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發(fā)生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)正常運行。

10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項在有關(guān)登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護，安排大堂經(jīng)理日常工作

2、負責公司業(yè)務柜員進行業(yè)務學習，負責對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業(yè)務柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業(yè)務重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

6、、負責vip客戶現(xiàn)場維護工作

7、兼職網(wǎng)點理財經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網(wǎng)點離行式atm機日常加鈔工作。

9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務進行授權(quán)。

10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。

11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復是否及時

三、公司業(yè)務柜員

1、受理公司業(yè)務前臺業(yè)務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業(yè)務優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護工作

3、負責網(wǎng)點離行式atm機日常加鈔以及在行市atm機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作，嚴格按規(guī)程處理業(yè)務。

2、辦理儲蓄業(yè)務、電子銀行業(yè)務、各類中間業(yè)務等業(yè)務。

3、負責臨柜業(yè)務查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿。

4、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責與崗位職責

長子縣融匯村鎮(zhèn)銀行卡部職責

崗位結(jié)構(gòu)圖

職能

負責組織銀行卡業(yè)務營銷和管理，atm、pos等自主設備管理。

職責一 負責執(zhí)行卡業(yè)務風險內(nèi)控各項規(guī)章制度及格式化文本 1.負責貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī) 2.負責執(zhí)行全行卡業(yè)務的各項內(nèi)控工作制度和流程 3.負責制定本部門各項規(guī)章制度和流程并組織實施

職責二 擬定本行卡業(yè)務發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和本部門工作計劃，并組織實施 1.根據(jù)全行工作重點，擬定全行卡業(yè)務發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和部門工作計劃 2.負責監(jiān)督工作計劃的完成情況，并及時糾偏

職責三 負責全行個人存款、貸款的中間業(yè)務的營銷和管理 1.負責制定授權(quán)范圍內(nèi)個人存款、貸款和中間業(yè)務的營銷方案，并組織實施，對實施過程進行指導、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，對營銷方案的實施效果進行評估 2.進行市場調(diào)研，搜集行業(yè)及客戶信息，分析卡業(yè)務市場情況 3.開展對持卡客戶群的調(diào)查、統(tǒng)計和分析，進行持卡客戶的市場細分和目標市場定位，組織全行卡業(yè)務系統(tǒng)的挖掘及培育優(yōu)質(zhì)客戶群，提高市場份額

職責四 負責卡業(yè)務的各項調(diào)研統(tǒng)計，按照要求開展調(diào)查工作 職責五 負責銀行卡業(yè)務及銀聯(lián)業(yè)務的管理工作

職責六 完成pos商戶的相關(guān)工作以及與其他機構(gòu)的聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作

職責七 負責自主設備的選址、布設與管理 1.負責自主設備的市場調(diào)研、選址，協(xié)調(diào)安裝、驗收、承擔材料的報備工作 2.負責統(tǒng)計本行自助設備的基本情況 3.負責各支行的自助設備管理情況及運行情況進行監(jiān)督 4.負責培訓指導支行設備管理員

職責八 負責卡業(yè)務的政策研究、新產(chǎn)品開發(fā)、培訓和推廣工作 1.負責個人業(yè)務新產(chǎn)品的開發(fā)工作 2.負責組織專業(yè)人員對新產(chǎn)品進行培訓和業(yè)務交流 3.負責已開發(fā)新產(chǎn)品的推廣工作

職責九 負責配合做好本部門案件轉(zhuǎn)向治理和案件防控工作 1.負責本部門員工案件治理工作目標責任書的簽訂工作，并進行考核 2.負責定期對本部門員工進行風險排查 3.負責制定本部門員工合規(guī)和案件警示教育培訓工作、職責十 負責本部門新上線計算機應用系統(tǒng)的管理

1.配合新業(yè)務品種的開發(fā)，對系統(tǒng)提出業(yè)務需求，并編制管理規(guī)定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進和完善計算機應用系統(tǒng)，提高計算機處理業(yè)務水平 3.負責配合相關(guān)部門完成系統(tǒng)的測試、驗收、上線推廣和培訓，制定和完善操作手冊 職責十一 負責本部門預案演練及風險控制

職責十二 負責內(nèi)部溝通與人員管理

職責十三 負責體系有關(guān)的工作

職責十四 完成領(lǐng)導交辦的其他工作

經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責

(副職協(xié)助工作，按分工做好崗位職責工作)

一、主持本部門全面工作，負責本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計劃任務

二、擬定本部門工作計劃、工作實施方案，提出工作措施，報批后組織實施。

三、擬定、調(diào)整、完善本部門人員崗位職責和考核辦法，報批后組織實施。

四、負責提出、修訂本部門的崗位責任制、操作規(guī)程和業(yè)務流程，做好各崗位的分工合作，協(xié)調(diào)各項業(yè)務工作的順利開展，對員工進行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業(yè)務發(fā)展目標、工作計劃及考核指標，并負責組織實施、知道、檢查，定期將考核情況向領(lǐng)導匯報。

六、制定、組織落實銀行卡業(yè)務營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業(yè)務培訓計劃并組織人員培訓。

七、做好銀行卡業(yè)務風險控制和業(yè)務監(jiān)測，預防利用銀行卡、atm自助銀行設備、pos中斷等各種犯罪活動。

八、負責銀行卡部人員崗位調(diào)配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報材料，把好材料文字質(zhì)量關(guān)。

十、負責本部門員工的教育、培訓和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規(guī)和單位各項規(guī)章制度、工作要求，做好工作調(diào)研，提出工作意見、建議，報批后執(zhí)行。

十二、按時上報工作計劃、工作總結(jié)、報表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導報告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。

十三、遵守法律規(guī)章和單位各項制度、工作職責、工作紀律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項工作事務和業(yè)務操作規(guī)程做好各項工作。

十四、完成單位分配和領(lǐng)導安排的其他工作任務。

綜合崗位職責

一、做好部門辦公室事務管理、會務、文件草擬和收發(fā)、傳達等日常工作和各項后勤事務工作。保管、使用業(yè)務業(yè)務印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時準確向相關(guān)人員和相關(guān)部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會議記錄等的手機、整理和分類裝訂保管，并建立業(yè)務檔案。完成本部門業(yè)務檔案的手機、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會、學習的準備、召開工作。

四、編制、匯總填報有關(guān)工作報表，起草、審核本部門工作文件、報告和工作計劃、總結(jié)。做好報表統(tǒng)計、報告和各種書面報告收集、你寫報送工作。