第一篇：客服部存在問題

客服部存在問題

1、凝聚力不夠

之前5位客服在時，客服部凝聚力就不夠，沒讓大家團結在一起，后面11月，讓各位客服都去沖刺這個余額消耗任務和榮譽的時候，我個人覺得大家都拼在了一起，在凝聚力上進步了一些。但是新員工的加入，凝聚力還沒有，所以這是我們部門迫切需要的。很想多組織部門活動，但是部門女生太多，總會有諸多事宜，接下來的安排是，規定每個月的某個時間，是部門聚餐、活動時間，必須每個人都參加，周末看情況，組織大家運動或是娛樂。

2、新進客服積極度不高

新加入的幾位客服積極度不是很高，一是沒讓他么真正的獨立完成任務，他們覺得無所事事；二是對工作流程不太熟悉。所以，接下來的第一步是要讓她們明白自己一天該干些什么，銷售型客服的意義何在，各種數據在哪里查看，回訪應該怎樣進行。

3、話術欠缺

這是我們客服部一直存在的問題，有產品知識，但是面對效果不好的客戶時，不知道怎樣去運用及解決，一聽客戶抱怨就心慌，馬上就對自己的產品產生質疑。

4、客服主管能力欠缺

我個人的領導力及魅力沒有，帶領團隊比較死心眼，大多數都是掏心窩，沒有展現出讓團隊成員仰慕的優點；性格太隨和，這是我以后需要加強改進的地方；另外，平時工作對員工要求太嚴厲，可能給她們施加的壓力比較大；再者說話太直，無形 中可能給別人造成傷害；數據制作能力、PPT制作差，沒有規范化；書籍閱讀較少，對互聯網了解也太少。

5、對新人關注度較少

最后一周由于余額沖刺任務，都是讓要走的幾位客服再帶新員工，讓她們交接好工作。所以這一周的任務就是盡快地引導新人熟悉自己手上的類別和客戶，回訪和拜訪怎樣開展；再找新員工一個一個談話，了解新員工的情況，進行及時跟蹤和鼓勵。

6、布置部門文化墻

拍一張客服集體照，張貼12月余額PK海報，圈出文化墻，布置部門文化，構建家庭溫馨感。

7、分招聘和黃頁的余額PK賽

看對比上月的現金余額增長，增長少的請對方看電影。

第二篇：7.QA問題解析-客服部

QA問題匯總

Q：什么是手暢移動廣告投放？

A：手暢是中國領先的移動智能廣告投放平臺，整合了智能手機領域最優質的應用以及廣告資源，搭建了廣告主和應用開發者之間的廣告技術服務平臺，擁有龐大的移動端用戶數據庫，致力于幫助廣告主進行全方位、無停頓、高精準的廣告定位投放，搭建廣告主和應用開發者之間的廣告技術服務平臺，讓廣告產品和品牌全面覆蓋目標受眾并取得最優的廣告效果。

Q：我能在APP上看到我自己的廣告嗎？我為什么在APP上看不到我的廣告？

A：只要您是廣告維度內鎖定的客戶，那么您是可以在APP上看到您的廣告的，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到。

Q：為什么隨著投放的進行，曝光量減少，點擊量增加？

A：在廣告投放初期，平臺根據客戶訂單的定向設置來尋找匹配的媒體資源和用戶進行廣告投放。投放的過程中，平臺會啟動自學習功能，即根據前期投放反饋的數據來將廣告投放到點擊率較高的媒體資源和用戶上（即對廣告興趣度更高的用戶），從而使得點擊率逐漸上升。因為預算是一定的，CPC基本平穩，點擊率與曝光量成反比關系，點擊率的上升導致曝光量逐漸下降。

Q：我在你們的后臺系統如何能了解 我投放了哪些app 以及每一個app的點擊情況？

A：您好，目前我們可以針對您的廣告維度投放，看到您的廣告出現在哪些類型的APP上，我們還能通過時間、地域、年齡段、性別等進行深入的客戶群體分析。同時我們的后臺數據報告能夠提供每個app的點擊情況。

Q：某金融客戶問（實例）：在移動互聯網怎么做廣告才能有效果？

A：移動互聯網的廣告講究有效性、精準性和持續性，移動端受眾的時間非常碎片化，所以廣告的投放策略與傳統廣告不同。傳統廣告是通過媒體屬性來判定受眾群體，屬性越強烈、內容越專業、受眾越精準，但群體越小。移動互聯網的廣告是以消費背后的持有受眾為目標、媒體屬性只是廣告投放策略的維度之

一、設備屬性、用戶行為習慣、地理位置等都是廣告投放需要考慮進去的因素，這使得移動端的推廣需要設定的更為細致，對不同的受眾群體采用不同的投放策略，從而達到最佳性價比。

Q：你們怎么找到有效的潛在客戶? A：例金融行業屬于中高收入群體，這部分人的共性在于物質基礎已經建立、生活講究品質、有余錢進行投資。需要從多維度評估是否是潛在用戶。這類用戶，年齡大多在30歲以上，購買的移動設備為當下最新的高端機型，安裝有高端雜志、旅游酒店、票務訂購、海外英文期刊、匯率兌換工具等APP應用。在地理位置上，經常有跨城市間的移動。

Q：你們這邊怎么收費的？

A：您好，目前我們收費方式是按照CPC收費（點擊收費），展現都是免費的。

Q：我想知道我每天花了多少錢，錢花在什么地方了，可以嗎？

A：您好，手暢投放平臺是支持您數據查看的，除此之外，手暢平臺還會針對您的廣告花費幫您從多維度分析您廣告的效果，這些您可以直接進入后臺進行查看。Q：為什么我的預算會超出？

A：因客戶的預算金額較少，我們的展示量放出去后，具體有多少人會點擊和產生費用事先只能是系統的一個預計值，因為系統很龐大，不可能做到實時的反饋和計算。所以會產生點擊和消費額超出預算的問題。Q：投放平臺里面，新增粉絲數，新增訂單，新增營業額這個數據是關聯到哪里的？需要設置什么嗎，還是直接就能關聯上了？

A：這個數據是關聯微官網的，需要在投放的時候填上微營銷weid。

Q：什么是平臺預警機制？

A：平臺不能嚴格控制每天的消費額等于系統設置的每日預算，最高有20%的浮動，當訂單投放前期出現每日消費超出預算，導致訂單可投放余額小于一天的預算時，為降低風險，系統會自動將訂單暫停。現在平臺的預算預警機制已經更新為：如果訂單可投放余額小于一天的預算時，系統會自動調整谷歌渠道上的每日預算，直至訂單的可投放余額低于1.2元才會自動停止投放。

Q：你們這邊客服會幫我操作所有的后臺嗎？

A：您好，在您賬戶開出來分配到我們客服這里以后，我們會協助您進行廣告的投放以及教您怎么使用后臺，你也可以自己進行操作，如果有任何后臺操作不懂的地方，您都可以給我來電咨詢。

Q：你們這邊的銷售告訴我你們的效果很好，我需要最高的轉化率。

A：您好，手暢移動推廣根據企業的需求和產品的特點利用移動廣告配送技術，按照時間、地域、關鍵詞、專題、特定人群等維度進行廣告投放，可以使您的廣告精準曝光在您所需要的受眾面前，從來最大程度的提高轉化率，為您節省廣告費用，而我們的精準曝光是不收取費用的，只有當受眾點擊進入以后才會收取費用。

Q：手暢移動廣告推廣可以按照消費者的屬性劃分嗎？

A：手暢將消費者屬性進行細分，如：年齡、性別和收入、從家庭婦女、青少年，職場白領、到收入過十萬元的家庭，因此我們可以滿足廣告主的任何市場營銷需求。廣告主還可以通過手暢平臺，針對移動終端屬性投放相關廣告，如：移動運營商、操作系統平臺和操作系統版本等。

Q：我從外地到上海，區域定位是上海還是外地的？且在上海的位置卻看不到廣告？

A：手暢對于地理位置的判定，是根據手機實時連接的網絡有關，如果連接的網絡是上海的，則判定為上海的用戶，對于外地到上海的手機用戶，沒有任何限制。刷不出廣告原因，是在下載app后，app提示是否允許發送自己的位置信息時，選擇了否。

Q：手暢客服怎么幫我們優化移動后臺賬戶？

A：手暢已經累計超過N多個廣告主的投放案例，投放經驗豐富，投放技巧嫻熟。在廣告主對移動推廣的需求高漲的同時，手暢也在不斷的優化移動平臺，使之更趨成熟，目前手暢移動投放平臺，已具有較為完善的投放優化方式，其優化措施主要為以下幾個方面：頻次優化、時段優化、物料優化、預算優化。

1、因行業而異，把控最優頻次，頻次優化：其實最重要的目的是降低用戶干擾，降低廣告主投放成本。一般而言，通常大家都會采用不超過3次頻次控制理論。但是，這忽視了一個行業的差異問題，手暢的頻次優化是針對不同行業有不同的頻次控制標準，而這些頻次控制標準則是依托于該行業的多次投放數據分析而得到的，比如汽車行業，手暢投放經驗表明汽車行業的最優頻次控制在7次左右，用戶的轉化效果是最好的，而針對女性的化妝品行業投放數據顯示最優頻次在2次左右，效果最佳。當然不管哪個行業最終還是將根據客戶需求及用戶體驗有所調整。這種頻次控制不同行業也會有不同的頻次標準，并且頻次控制還與物料、活動等有關，有些廣告可能極具吸引力，只需要通過一到兩次展示用戶就會點擊，但不管頻次如何最終的訴求都是在同樣的預算下，獲取更有價值的目標受眾，這樣不會過多打擾受眾，也不會浪費預算，使精準投放的效果更佳。

2、因人群而異，選合適時段，時段優化：這個很好理解，也較為容易操作。根據實時的投放數據反饋分析，可以很清楚的知道哪些時段的表現好壞，根據曲線的起伏來做時段調整，進而對不同的時段進行廣告效果優化。手暢除了以上優化措施，增加了影響主觀客觀因素的考慮，例如，不同的人群屬性，如白領人群、學生人群、金融人群、家庭主婦等在考慮其時段表現的不同時做不同的權重考慮。另外，也會更重要的考慮產品的屬性，例如，更加適合白天時段的餐飲業、更加適合晚上投放的影視類、女性用品類等等。這種結合人群屬性、產品屬性等因素的時段優化更加符合時段優化的精細化標準，對不同廣告主在時段選擇上也更有實際意義。

3、因點擊而異，選最佳物料，物料優化：簡言之就是對投放期內素材的數據進行對比，將點擊率低的素材和創意去除掉，用點擊率高或更具創意的物料替換，進而提升廣告點擊率。這種優化方式是為了讓廣告更好的呈現，同時也可以避免因為無吸引力的廣告物料而影響廣告的投放效果。一般在投放一個廣告案例時，投放公司會根據廣告主提供的物料進行多種創意，進行不同規格的廣告形式進行投放。例如，一個母嬰類的廣告會根據廣告主的需求，制作banner、插屏、全屏等廣告格式，同一種格式又會制作不同廣告物料創意，供在投放過程中做優化所用，通過投放數據對比反饋，進行優劣淘汰。這種優化措施能及時有效的調整因素材質量而產生的低轉化率問題。

4、因效率而異，精算優化，預算優化：目前行業主要采用的是對預算進行勻速優化，所謂勻速優化，就是根據投放的周期，把預算平均分配到每天甚至每個時段，這種投放方式在手暢移動發展的初期采用較多，如果籠統的對所有廣告都采用這種模式，而不根據表現優劣進行相對應的預算分配，這會造成非常大的浪費。據悉，手暢采用的是智能優化，主要是數據專家依托DMP可以建立預算分配大數據模型，根據流量的質量和競爭激烈程度，真正智能地對廣告主的預算進行分配，而不僅僅是控制勻速消耗預算。這一優化措施的實現，使廣告主擺脫了被動的局面，從廣告主的立場出發，實現智能預算分配，做到運籌帷幄，統攬大局，真正清楚每一方預算是用在了什么地方。當然，也會根據特殊需求實行勻速投放，例如，紅牛世界杯主題的投放，在特點的時間段（1:00-6:00）進行預算勻速投放。綜上所述：無論通過技術手段還是依靠經驗積累，所有的優化措施都是組合進行的，新的廣告投放技術都是本著廣告主的立場出發，想廣告主之所想，思廣告主之所思，歸根結底都是為了實現以最低的廣告成本實現最優的營銷效果，這些智能且人性的優化手段，告訴廣告主一個平臺成不成熟不能只看價格，還要看服務。

Q：我想了解網民是通過哪些APP看到我公司廣告的？

A：app安裝了手暢廣告聯盟的SDK就可以看到我們的廣告，但這個是需要App開發者來做的。

Q：我想知道網民是通過哪一大類的App，下面的子App進入我的廣告頁面的？

A：只要您選擇的維度內包含哪些子App，廣告都會有機會在上面展現，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到自己的廣告。

Q：客戶詢問為什么投放沒有效果？

A：具體有沒有效果，需要看投放后的季度營業額與投放前的營業額對比。因為廣告投放是個持續轟炸的過程，需要持續的投放，不斷的加深印象，最終廣告受眾有需要的時候才會選擇該產品，現階段廣告投放的時間短，預算低，所以看不出廣告效果。

Q：客戶想知道自己的廣告，大概多長時間能在APP上面展現一次？

A：在app上展現的時間是不確定的，每一次app展現廣告的時候都需要進行新一次的競爭，贏了的才會在APP上展現。

Q：為什么文字創意、比圖片創意的曝光以及點擊要高很多？

A：文字創意比圖片創意描述的更直觀，且廣告位比圖片創意多，所以文字創意沒有圖片創意競爭激烈，所以曝光量高，點擊量也高。

Q：投放平臺8個尺寸圖片，哪些是用于banner 哪些是用于插屏的呢？

A：320*50（底部橫幅），728*90（頁首橫幅），468*60（橫幅），300*250（中矩形），320*480（智能手機插頁式廣告（縱向）），480*320（智能手機插頁式廣告（橫向）），768*1024（平板電腦插頁式廣告（縱向）），1024*768（平板電腦插頁式廣告（橫向））。

Q：你們投放后臺時間段的選擇，為什么這么不智能，還需要手動一個一個輸入？ A：已提禪道需求，后期我們的投放后臺，后期會越來越智能。

Q：我選擇投放的地域是上海跟浙江，但為什么我看不到這兩個地方，分別的曝光量跟點擊率是多少呢？上面顯示的都為0？

A：您好，是這樣的，地域分布數據一般會在48小時候后顯現出來，您這邊不要著急，等到了48小時后，我這邊再提醒您查看這個數據。

Q：訂單內的文字創意，標題文字能加標點符號嗎？ A：最好不要增加標點符號，建議用空格帶過。

Q：為什么隨著投放的進行，曝光量減少，點擊量減少，消費額也越來也少？

A：現在投放平臺導致這種現象占主要因素的是：應用類別，地域，出價這三項，曝光量減少，點擊量減少，消費額也越來也少，就從這三項找原因，然后進行調整。

Q：為什么近期賬戶的曝光量持續下降，請問是什么原因呢？有什么優化建議么？

A：您好，是這樣的，因為臨近雙十一，好多電商提高賬戶點擊出價，以競價模式爭廣告位的曝光，所以近期您的賬戶曝光量有所下跌。如果你想曝光量提高，那么建議您也可以適當的提高點擊出價。

Q：我想自己刷廣告，看到自己廣告展示我才能安心，為什么我讓你提供給我所謂的流量大些的APP我這邊根本就刷不到自己的廣告呢，請告訴我原因？

A：您好XX，您不要生氣，我很理解您的心情，但之前也有跟您講過，只要您是廣告維度內鎖定的客戶，那么您是可以在APP上看到您的廣告的，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到。還有個原因就是，雙11快來了，廣告位展示競爭也很激烈，所以這也是導致您這邊刷廣告有些費時間，所以我們還需要耐心的去刷，另外我這邊也可以協助幫您刷廣告，您看好嗎？

Q：廣告投了這么長時間，一個電話、咨詢都沒有，怎么辦？

A：您好，廣告投放的前期主要是積累投放數據以及流量情況，根據投放數據我們會進行分析，看哪些人群對我們的產品意向較高，那么在進行二期投放時，我們會選擇這些維度，來進行重點投放，當然也會排除那些意向不高的人群從而節約成本，根據一期投放的數據進行剖析優化，鋪墊好二期的投放，從而達到好的投放效果，任何一個廣告投放平臺都不能保證廣告投放馬上就有效果的，投放都是一個過程，所以急不得！

Q：我做好的著陸頁怎么打不開了啊？ A：您好，請確認您是否有做刪除，修改或其他操作，如沒有，我這邊幫您想技術反饋一下；因為我們后臺會定期升級，升級過程中可能會出現類似情況，我已經把您的廣告暫停了，請耐心等待，謝謝！

Q：投放平臺的待結算狀態為什么要等到48小時后？

由于賬戶預算全部放在這1個訂單上了，現在急于上線卻沒辦法。

A：這個是我們后臺系統設置的，和平臺數據有關的。比如說：今天的數據明天才能看到，那么今天的消費，明天才能給出，這個是平臺統一使用的，所以就定了時間限制為48小時候結算。

Q：因現在平臺有大陸跟海外的2種地域選擇，但一筆訂單內只可選擇一種，如果想兩個都選，需要建立兩筆訂單，客戶嫌這樣很麻煩，何時能實現在一筆訂單上面，可以大陸海外地區同時選擇？ A：您好，我們投放平臺暫時還不支持1筆訂單內可以同時選擇海外以及大陸兩個地區的地域選擇，不過我可以把您的建議提上去，那么在我平臺更新升級時候，希望能盡快實現您的需求。（對應客服可以針對這項問題提禪道需求）

Q：你們后臺投放數據能不能實時查看啊？

A：您好，目前系統暫時不支持實時數據查看，不過您可以利用您的著陸頁統計工具，查看實時的到訪數據噢，基本上能夠判斷投放流量情況！

Q：我們投放平臺的圖片素材的平均價格大概是多少，就是平均價格要出到多少圖片素材的展示機率才會高？

A：小banner：0.5-0.6元左右，半屏的：0.8-0.9左右、全屏的：1.2-1.4左右。

Q：因為你們平臺這兩天進行后臺的系統更新升級，導致我這兩天的投放數據以及流量這么的不穩定，我想問下你們的投放后臺經常更新升級么？大概多長時間更新升級一次呢，難道每更新升級一次就要影響到我的廣告正常推廣嗎？

A：您好 XXX，首先因我平臺的系統升級原因，導致你這兩天的廣告投放數據流量有所下降，我這邊代表公司跟您道個歉。您放心以后后臺再進行更新升級，是不會再影響到您的廣告投放，因這次是一次大的更新，而像這種更新的話，半年到一年才會有一次，所以這個問題您不用再擔心了。

Q：客戶表示我們投放后臺過于簡單，給到其后臺也沒有很多可以自己操作優化的？

A：給客戶看到我們廣告投放的基本數據，關于實現優化階段還是比較少，因為我們平臺需要操作優化的項有40多項，如果都開發給客戶，客戶反而不知道怎么優化，當然我們平臺還需要完善，但是主要優化階段把控，還是在我們的技術端，后續根據新版本更新陸續將這些需求做排期。

Q：做貸款行業用戶，廣告投放需要注意的事項。

A：所有宣傳與金融服務相關的產品和服務的廣告客戶都必須遵循以下原則：運營遵守國家和地方法規-例如按照當地法律加入具體的信息披露，公開相關費用。如果暗示有聯屬關系，則需要提供指向第三方認證/認可的鏈接，特別是在這種關系只在提高相關網站的聲譽的情況下更是如此。具體包括但不限于對與政府機構存在聯屬關系的網站以及第三方評級網站進行驗證。提供所宣傳業務的實際合法聯系信息。

關于著陸頁：應該沒什么大問題，兩個地方需要改一下：1.信息協議：廣告主希望用戶填寫身份證號碼不能挪作他用之類的。2.圖片的廣告語需修改一下：解決一切資金問題這個廣告語。

Q：為什么我賬戶僅充值5000元，最終賬戶的投放數據顯示的消耗，卻超過5000元呢？你們不會要我補充差額吧？

A：因為我們廣告平臺按照點擊收費，在我們的展示量放出去后，具體有多少人會點擊和產生費用事先只能是系統的一個預計值，因為系統很龐大，不可能做到實時的反饋和計算，所以會產生消費額超過訂單預算的情況。但請您放心，超出訂單預算部分的點擊量，由手暢買單，免費贈送您，不會向您收取費用。

Q：關于信用卡網站，廣告投放需要注意的事項。

A：審核組建議風險比較高，1.虛假陳述自身產品或服務，2.搜集個人信息（身份證）以不負責任的收集數據，要有技術保護，要有信息如何使用要說明。

Q：你們投放后臺效果跟蹤里面的“投放資源統計報告”里面的投放資源統計報表數據為什么不可以直接下載或者導出來？

A：您好，根據您提的需求，我這邊已向我公司研發團隊人員提出建議，爭取在下次系統更新升級時，能夠盡快實現此項功能。（根據此項問題，對應客服可以去提禪道需求）

Q：我想問下，投放廣告每天需達到多少的曝光量，才會有比較好的轉化呢？

A：您好，轉化好不好是跟很多因素相關，比如：廣告投放的素材、產品本身的質量，產品品牌的知名度等。單獨拿曝光量的多少來衡量轉化是不合理，如果確實要具體數據的話，那只能是曝光越多越好。

Q：為什么我的統計軟件，統計到的數據和你們平臺的投放數據不一致呢？

A：這些統計數據和投放媒體的質量，跟蹤代碼添加的位置，著陸頁本身的質量（大小、尺寸），網站本身的性質，服務器的質量等都影響著陸頁的加載速度。這些都與投放數據和統計數據都有影響。

Q：代辦信用卡客戶，著陸頁鏈接里面需要體現哪些信息？

A：信用卡類型、辦卡渠道、成立時間、工商注冊號、注冊資金，代辦機構、信用額度。谷歌客服建議風險比較高，1.虛假陳述自身產品或服務，2.搜集個人信息（身份證）以不負責任的收集數據，要有技術保護，要有信息如何使用 要說明。

Q：咱們賬戶里的余額可以直接退費嗎？

A：賬戶可以封號，但是賬戶里面的金額是不能退出。

Q：作為代理商，在創建賬戶時，其中計費包選項為代理商固定模式A和代理商模式A，它的意義和作用是什么？

A：兩種不同模式決定了該賬戶后續訂單在參與競價時的模式以及他的計費方式，如該客戶為代理商固定模式A，他在參與競價時出價即是他的點擊價格，如該客戶為代理商模式A，那他的實際點擊價格會低于競價時的出價；根據客戶的不同需求選擇不同的計費模式！

Q：關于待審核，待投放，已啟動，這三種訂單狀態，有什么合理的說法，待投放變為已啟動狀態需要多長時間？

A：待審核是由客服創建完訂單后投放專員來審核哪些內容不合適，如果一切沒有問題就點擊審核，審核通過后就到待投放狀態；待投放是平臺上的信息還沒有同步到谷歌上，點擊投放，就把所有設置投放到后臺。投放成功后就顯示已啟動了；已啟動是訂單在正常投放。從待投放變為已啟動沒有問題的話也就3-6分鐘左右。

Q：為什么近期數據顯示不完整？

A：最近鏈接到后臺的網絡有問題，導致報告導入投放平臺的速度減慢，故平臺數據顯示有所延遲，如數據查看不著急，煩請在中午后再查看數據，謝謝。

Q：請問你們公司的神器什么時候推出？ A：11月28日。

Q：客戶所推廣的產品，涉及到投放政策違規，能不能先做個普通網頁（不涉及違規內容），在二級跳轉的的時候添加上內容？

A：不可以，不管是幾級跳轉，只要是內容有涉及違規政策方面，均不可以在我平臺進行廣告投放。

Q：我想問下，我的信用卡網站內容以及域名，你們審核人員說通不過，那么你們就幫我做一個著陸頁鏈接然后投放可以嗎？

A：您好，首先需要跟您說聲抱歉，因為您的行業風險較高，屬于高危行業，審核組表示無法用我們投放平臺 www.tmdps.cnzz上面怎么區分來源？

A：統計本來就有誤差，再加上cnzz和百度統計，統計到的網站內容比較準確，對在app中的投放情況，很多統計有時是統計的不是那么準確；而且客戶要求還都是在app中投放，所以統計和平臺數據是有很大差距。

Q：你們成功案例的客戶多嗎？我想看看別人投放的效果。

A：我們平臺的移動端廣告剛剛全面推廣，此時您公司加入正是最佳時機，競爭客戶數少，您可以在客服的協助下以較少的投入，獲得更好的投放效果以及投放經驗；我可以把您同行的成功案例發給您做參考，后續我會協助您完成適合您公司在我平臺投放的方案。

Q：手暢平臺訂單內廣告投放圖片：支持gif、png格式嗎？

A：支持，不過對gif的格式有限制；gif格式要求：動畫時長必須在30秒內動畫可以循環播放，但30秒后必須停止不得高于5幀/秒。

Q：手暢后臺資源統計報告第二天能看到嗎？

A：資源統計報告是從谷歌上導入到我們平臺的，一般48小時后就能看到；但有時候谷歌給出的資源也有延遲，所以第三天肯定能看到。

Q：我明明訂單內設置的點擊出價是1.2元，怎么今天早上卻變為2元了？還有時間段，明明設置的是每天下午18點至晚上23點期間投放，怎么也出錯變為10:00-23:00？我需要合理答復。A：您好 因平臺升級造成的訂單不穩定，所以發生了出錯，還請諒解；不過您可以放心，只是字面發生了出錯 投放這塊數據是正常的，沒有亂扣除您的廣告預算，還是按正常時段，正確出價進行收費的。

Q：關于6.0系統內的有效訂單何時才能轉移到7.0系統？客戶表示操作很不便捷；7.0系統每日數據不能分日期查詢，后期還能實現分日期查詢嗎？

A：6.0上的訂單不能轉移到7.0，只能終止原來6.0上的訂單在7.0上新建訂單；至于數據分日查詢，如果需求急切可提禪道。

Q：作為代理商，我們如何在變異工廠開戶、充值，并定制游戲給客戶使用？

A：與移動廣告開戶一樣，將開戶信息提交給商務、渠道經理完成開戶，并沖值；當定制完成游戲并產生變異工廠訂單后，告知相應客服，由客服安排人員審核上線！

Q：當客戶問及你們手暢后臺都已升級到7.0版本了，怎么還這么不智能的時候，你該怎么回答？ A：我們手暢平臺是中國最大的移動投放平臺，目前國內沒有任何一家公司的業務是同我們相似的，我們的技術專家來自谷歌，后臺的設計完全具有大師的矩陣風格，清晰明了，時尚簡約。當時設計的時候也是考慮國內很多人對移動廣告的陌生，故以此風格來方便用戶，彰顯簡約風范！

Q：7.0系統是否可以區分咱們自己平臺的資源流量（如手暢資源）；以及其他第三方平臺（如多盟、品友、廣點通等）帶來的流量資源？可以僅對客服端開放。

A：因目前跟第三方平臺都是處于測試投放階段，如果正式對接了各個平臺，應該是可以區分的；后期客服的伙伴們需要查看可以進禪道提需求。

Q：我可以知道某個具體的APP上到底有哪幾家客戶進行投放嗎？

A：某個APP上投放的客戶是不斷變化的，隨時有客戶進行投放，或者停止投放。因而系統不提供給您競爭的客戶的投放情況。您只需關注自己所獲得的曝光量，通過調整出價和優化訂單設置等增加廣告曝光機會，直至獲得您滿意的曝光量即可。

Q：關于我們平臺扣費的計算方式能不能在數據里面有詳細的介紹，比如說我們的點擊量是怎么得來的，因為現在我們看后臺數據計算的話是不準的，很多客戶做過互聯網對這塊是比較了解，也會關注這些數據，到時候算出來不一致的話就沒法交代了。

A：我們平臺是按照 四舍五入的超預算計費方式 總消耗按總數統計：比如750預算超出20%預算后花費了 九百零五以內 消耗就按900算，等于多消耗的幾塊錢都是我們平臺贈送的 最終只收客戶超出20%的總消耗額，超預算下線的消耗不會超出設定預算的20%，如超出了20%預算的消耗算我們平臺贈送的 不會多收客戶一分預算。

Q：我們后臺的訂單數據能保存多久？是不是訂單刪除了

就沒有了？

A：我們后臺訂單數據，訂單刪除后在前臺就看不到了，后期如果需要看到，可在禪道中提需求。

Q：代理商：很多客戶有微名片這方面的需求，這個平臺以后會火也許較快四處傳播，因為這種名片任何商家看了都想要，會收藏它利用這個平臺做企業名片，到時候這個平臺就會像利用微信一樣去發揮影響力，擴張其微線各種主題，建議總部也可以考慮著手這方面的研發？

A：其實我們一直都在留意，但是不是什么東西我們都做，手暢會一直專注于移動互聯網廣告，有時候，不能看到什么都去跟風，因為這樣會亂了陣腳，我們專注于營銷轉化上，代理商專注于梳理客戶及市場，這樣才會走得快，不然這個年頭可以跟的東西太多，會很快沖掉（現在一年的信息量比以前10年甚至幾十年都多，變化飛快，跟的東西太多反而會茫然不知所措，不知方向在哪。

Q：如何對CPC出價進行優化調整？

A：廣告能獲得的曝光量由它的點擊率和出價共同決定，點擊率越高，出價越高，能獲得的曝光也就越大。可遵循以下步驟進行出價：第一步：創建一個新的廣告，上傳優質的廣告素材，出價參照客服指導價格并高出行情20%-30%；第二步：48小時后觀察該廣告的曝光、點擊數據。1.若已經有了一定的曝光量和點擊量（100000個曝光以上），但點擊率較低（參考對比主要廣告規格行情），那么請您及時更新優化廣告素材；2.若廣告曝光量很少，尚不足以判斷點擊率，請適當提高出價，獲得一定曝光量后再做判斷；3.若已經獲得了一定曝光，點擊率也較為理想，可以保持當前的廣告不變，并持續關注數據；4.若希望獲得更大的流量，可適當提高出價或更換更優的素材，或者多上新的廣告及放寬定向。第三步：持續關注廣告數據，調整出價。若一段時間后（7天）出現廣告點擊率下滑，請及時更換廣告素材或重新提交廣告。

Q：素材有什么制作技巧？ A：廣告最關鍵的是商品，因此素材上一定要突出商品，用戶才能對廣告內容有更明確的預期，才能吸引對該類商品有潛在需求的用戶注意。素材制作的要點：1.商品品牌知名度較高，盡量使用“品牌+正品提示+折扣”的信息組合方式，發揮品牌的作用，提升點擊率；2.熱銷商品可以適當展示商品的銷量，以增強用戶對商品的興趣；3.不一定使用模特，在商品實物圖片完整的情況下，使用商品圖更加真實可信；4.素材圖主次分明：明確要突出的是商品還是文案；5.素材圖文案精簡給力，文案提煉為一句話，素材圖引流噱頭要突出；6.素材圖整體設計要和諧美觀。

Q：素材點擊率優化有什么技巧？

A：廣告曝光量的多少主要由出價和素材點擊率兩個因素共同決定，所以只有CTR足夠高，才可以降低CPC出價，從而降低用戶獲取的成本。特別需要特別強調的是-點擊率因子非常重要，如果素材的點擊率很低，即使出價高也很難獲得較大的流量。如何提高素材點擊率？

1、細分用戶，例如：一個商品的目標人群是20~40歲，針對不同人群投放最適合的廣告類型，年齡層也可以按照20~30、30~40、20~40分開投放，找到最合適的潛在用戶；

2、選擇大眾款的產品，定期更換推廣產品；

3、常規的促銷手段失效，找到好的創意，挖掘真正的賣點；

4、素材的基本規范，主要元素最好不要超過三個，一個主體+5字內文案+一個點擊按鈕；

5、嘗試不同的定向組合，找到適合的定向投放方式，幫助提升有效點擊率。

Q：推廣時段怎么設置比較好？

A：推廣時間段的設定一般依據產品目標受眾在推廣平臺上的活躍時間來設定，建議廣告主可以先做放量測試，以實際數據為依據設定投放時間

Q：預算怎么設置優化？

A：關于設定預算金額，由于每個廣告主的情況和推廣目標不盡相同，所以并沒有統一的標準或規律可以遵循。您需要在投放過程中逐步的掌握其中的技巧。對于新手，不妨從小筆的金額開始嘗試。投放開始后需要密切監控推廣計劃的效果數據和下線時間，根據實際推廣情況隨時增加或減少預算金額。下線時間指（當日費用達到預算限額的時間點）預算優化中可關注以下兩點：1.勻速消耗的作用是系統在廣告主所設定的時間段內，智能動態分配曝光量，盡量實現平穩消耗，但如果你的策略是在最快的時間搶到最多的曝光，或者目前處于廣告的測試階段，都可以勻速消耗關閉。觀察在不限定的情況下，預算的消耗速度和點擊分布情況。2.預算消耗過快的情況下可考慮分地域、分平臺精細化分配預算，可以通過后臺報表查看不同地域，不同平臺或其他維度的預算占比情況，再結合效果數據及公司的營銷規劃，做精細化拆分。

Q：手暢能給客戶帶來是什么效果？

A：手暢在基于廣告投放平臺和變異工廠、插播神器、優質APP和微博微信大V等多種優質廣告資源，可以給廣告主提供多種廣告形式靈活選擇，未來還會將廣告延展多項產品與廣告投放平臺相結合的新領域。除了基本的廣告曝光模式，手暢還可通過以目標受眾為核心匹配廣告形式的變異工廠進行多次傳播，結合APP等更多功能豐富的承載，將其中最優質的內容通過廣告進行關系鏈傳播和投放。通過這樣的閉環體系，廣告主與廣告投放平臺能將積累起強大的數據沉淀，對于客戶/潛在客戶在平臺上的活躍行為做出有效的分析，推薦更適合的內容，能夠更好地提升廣告效果。

Q：手暢投放廣告應用類廣告有哪些？ A：PC應用、安卓應用、IOS應用等。

Q：廣告審核周期是多久? A：

1、開戶審核：3個工作日。

2、素材審核：工作日24小時，周末/節假日72小時。注意：廣告素材修改后提交將重新記錄廣告素材審核時間。

Q：為何無任何操作點擊量會突增？

A：即便客戶沒有做任何操作，數據也不會是一直平穩的，以下原因均會影響點擊率：

1、廣告所投放的廣告位流量波動；

2、在競爭廣告少的情況下，廣告主自身的廣告會增加曝光和點擊；

3、廣告所對應的產品正好是當下流行產品 或適應當時季節性產品。

Q：如何提高廣告曝光量？

A：

1、提升素材的點擊率，只有素材點擊率達到了廣告位的大盤均值以上，才可能獲得大量的曝光；

2、出價也是影響曝光的一個重要因素，適當提高出價，會促使曝光的增長；

3、在設置投放的時候，合理控制投放時段，提升曝光量；

4、適當放開維度設置條件；

5、投放多個規格的廣告素材。由于相同定向的廣告會相互競爭流量，不同廣告的競爭力不一樣，新創建廣告無曝光量或曝光量不高屬于正常現象。

Q：為何換素材及提價曝光量還沒提升？

A：由于競價環境，提升價格是沒辦法保證曝光量一定會提升；當廣告的點擊率和曝光量明顯下降的時候，您可對素材進行質量提升。

Q：為何復制優質廣告后效果差很多？

A：我們鼓勵廣告主上新素材，不建議重復上相同的素材。對客戶來說，哪怕廣告的質量再高，如果看到商品圖片都差不多，客戶感興趣并購買的欲望可能就沒那么強。因此，不建議重復上相同的素材，復制廣告對廣告展示效果提升 沒有幫助。

Q：哪些行業不適合做手暢廣告投放？

A：包括但不限于國家法律禁止生產、銷售或有違社會公德的產品，不得在手暢廣告平臺中進行投放。此外部分行業需要提供相關行業主管部門頒發的資質授權材料，才可進行投放，具體要求請咨詢在線客服。

Q：正式投放前能免費體驗手暢投放平臺嗎？

A：廣告主可以免費注冊填寫基本聯系信息即可進入手暢廣告投放、創建訂單廣告。如要成功投放廣告，需要補齊相關客戶資質和完成充值才可以正常投放廣告。

Q：訂單剛上線前幾天曝光量為三至四萬每天，但投放五六天后曝光量卻跌至8千多，訂單維度，預算，時間段等并未進行更改，請問這是什么原因？

A：因為系統會根據之前投放的數據去自動匹配更適合廣告投放的媒介，并且智能優化，獲得相對更優質的資源，同時避免不必要的展現，從而節約成本，讓廣告投放更具有價值。

Q：插播神器 是否可以添加視頻插播 類似朋友圈分享的視頻內容 以圖片內容的形式插播 而不是鏈接形式呈現？

A：如有此方面需求，請禪道中提出，后期研發人員會實現。Q：手暢是否能在國內收集移動端網民數據，來保證其移動端展示廣告的精準性？ A：可以實現，如有需求，請禪道中提出。

Q：移動應用類別內未選擇游戲類APP，但為何投放資源列表里面還是有很多游戲app曝光呢？ A：app類別的定義，沒有圈定的那么死板；例如：你選的是教育類的app，但在教育類別中同樣也有關于教育類游戲app在里面；所以即使未選擇游戲類應用，也會有廣告展示在相關類別的游戲app里面，如果實在不想廣告展示在游戲類資源上，可以告知對應客服進行屏蔽資源即可。

Q：客戶問在網上看到你們這免費送五千體驗推廣，是真的嗎？

A：XX客戶您好！外媒體宣傳上的廣告語可能給您帶來了歧義，想要體驗推廣是需要交推廣費用的，只是原本要5600元才可以開戶，現在只需五千元即可。

Q：微營銷系統是否支持搭建“微社區”系統？

A：目前暫不支持，客戶如有此方面需求 對應客服請禪道中提出需求，后期研發人員優先開發。

Q：7.0后臺是否可以融合部分行業典型素材 可供客戶直接挑選自定義編輯后 直接投放？ A：目前暫不支持，客戶如有此方面需求 對應客服請禪道中提出需求，后期研發人員優先開發。

Q：你們平臺是否有行業出價建議，比如說電器類出價在多少比較合理，能有更好的曝光和點擊？ A：因為您剛開始投放，那么客服的建議是具備一定的參考性的，但是由于行業競爭激烈，形式隨時在變，咱們可以先試試看客服的建議，后期如果有需要還可以隨時更換，手暢平臺提供隨時調整出價操作。

Q：針對目前后臺 投放素材大部分展現仍然側重文字創意 是否有更好的解決辦法 讓優質的圖片素材大量曝光 ？

A：文字廣告偏多，可以看出您后臺設置有問題，在媒體資源選擇方面需要優化，可告知客戶最重要的是因為出價偏低，因為同行競爭大家都知道圖片創意最具影響力和廣告效應，所以大家都把價格提高來活動有限的圖片廣告位，建議您考慮提升出價來獲得更優質的廣告位以及推廣效果。手暢對圖片素材要求出價較高，且一些大尺寸的圖片很難得到展示，所以建議只做小尺寸圖片，如果要求只在圖片中展示則建議只投放小尺寸圖片素材。

Q：咱們平臺可以實現主題詞定向嗎？

A：目前暫不實現，客戶如有此方面需求 請對應客服在禪道中提出需求，后期平臺升級研發人員優先開發。

Q：我知道你們平臺的媒體資源很廣泛；但我只想我的廣告投放在APP上，我需要在訂單中如何設置 才能讓我的廣告全部曝光在APP資源上面？

A：廣告只投放到app中，這個已經提需求，相信平臺很快就能實現。

Q：你們投放的平臺資源有哪些？

A：主要分兩類 第一： 知名app比如愛奇藝/優酷等;第二：長尾資源十多萬長尾app以及二十多萬移動網站。

Q：推廣商戶的廣告定位在北京，為什么網頁上的CNZZ統計到來自非北京地區的點擊呢？ A：這個情況有多種 1.可能是定位在北京，但是人員遷移的時候可能出現定位差距；2.有可能北京朋友看到廣告發給其他地區的朋友；3.可能是同一個鏈接在不同渠道同時投放時，出現位置差異；如果誤差不大的話是正常的。

Q：投放平臺是否可以添加 歷史素材庫？ 一方面可以方便同一客戶不同周期的投放；另一方面 可以開放給其他新訂單客戶 同行業可以借鑒參考使用。

A：目前暫不實現，客戶方如有此方面需求，還需對應客服在禪道中提出需求，后期平臺升級 研發人員會優先開發，盡快實現！

Q：客戶表示在投放資源列表里面看的，廣告大部分都是曝光在3G站上，是不是因為客戶的出價較低 所以廣告無法在APP上得到好的曝光從而展示在3G上面？

A：原因是3G站較便宜，量都跑在上面了；手暢在中國也有一定限制 我們出價也不高，所以量都跑到3G上去了，建議適當提高點擊出價。

Q：廣告插播神器 有很多文章內的圖片打不開，怎么解決？

A：并不是所有文章里的圖片都打不開，您可以換一篇軟文，因為廣告插播神器目前還是處在于客戶免費體驗階段，我司的研發人員也在不斷更新升級，相信這些小bug會很快消失，當然也希望您這邊多提寶貴建議，這樣我司的插播神器才會更加完善。

Q：為什么在訂單內添加了鏈接后會有這樣的提示？

A：推廣商戶在開戶時需要填寫好賬戶主域名，如果開戶時沒有進行填寫，創建訂單時就會提醒；提醒的目的是客戶主域名不一致，投放廣告可能會帶來廣告拒登的風險；所以推廣商戶在開戶時盡量填寫好自己公司的主域名。

Q：游戲下載的著陸頁審核，要點有哪些？ A：游戲類的鏈接不允許點擊鏈接就下載； 正確推廣APP下載的審核標準如下：

1.用戶點擊“免費下載”按鈕后，有相應APP下載信息，如APP名稱，讓用戶確認進行下載。2.著陸頁中要有卸載APP相關信息 3.著陸頁中要有用戶使用條款

4.著陸頁中要有聯系方式：Email、實名地址、電話

5.不能綁定下載APP（比如用戶下載某一個APP時，強制用戶下載另一個APP）Q：客戶不想要的投放資源？

這里何時能加上app或3G站的展現以及點擊情況，這樣方便我們進行排除A：您好，目前暫不實現，客戶方如有此方面需求，還需對應客服在禪道中提出需求，下次平臺升級時 研發人員會優先開發，盡快實現！

Q：當收到“系統通知”郵件提醒某個訂單預算快消耗完，提醒客服人員增加預算時，會有個缺陷是明明訂單里面的總預算還能投放一天，但訂單就自動暫停了，這樣會影響廣告正常投放；針對這種情況是否有解決方法？

A：訂單暫停都是不夠一天費用時才暫停，提醒：提前三天是由于考慮到周六周天，要是周六因費用不夠暫停訂單，會影響周六周天正常投放；至于這個缺陷應該是這種情況：出現bug，請遇到這樣的bug時及時反饋并修復。

Q：平臺是否可以加入一些增值工具 導入部門谷歌后臺數據 比如移動端高流量詞匯包 優質app包等。A：如果需要可以提禪道需求，由開發和產品部決定是否有必要添加。

Q：后臺現在一筆訂單內的圖片素材只能上傳一套banner，如有客戶需要上傳一套以上，現在系統是不支持的（在兩個月前系統是支持上傳一套以上素材，自從系統升級后就不支持了），請問這個可以解決嗎？ A：你好 剛在后臺測測試了下，可以上傳一套以上banner圖，可能客服系統出現了bug，需要修復；鑒于這種客戶建議其兩筆訂單來投放，這樣針對性的推廣產品，帶來的轉化也會比較好。

Q：客戶詢問為什么每天早上的點擊量特別高，感覺所有高峰時段都匯聚在早上了，流量能否均勻一些？ A：早上用戶活躍度高，調整標準投放模式就可以了；也可以時段跳過早上這個流量高峰期，也就是選擇客戶認為的時段投放。Q：是否可以精確查找資源列表，目前該選項無法搜索？

A：只要賬戶投放48小時后，就可以根據后臺提供的投放資源列表 進行篩選你想要的精準媒體資源；也可以剔除你不想要的媒體資源。

Q：后臺是否可以實現一鍵排除不相干的3G站功能？ A：如果有需求提禪道吧，能不實現需要產品部來決定。

Q：我們的這張圖尺寸大小都符合要求，為什么上傳不到后臺，而且后臺也沒有錯誤提示呢？

A：對比兩張圖片屬性-顏色表示選項可以發現，不能上傳的圖片顯示“沒有校準”，而能夠上傳的圖片顯示“sRBG"，所以如果要正常上傳圖片，就只須在photoshop中將圖片的這一選項修改即可。Q：你們平臺真的很不智能，我就調整個日預算跟時間段，就要重新審核？其它渠道只是素材要審核 其它根本不用再審核的；該審核的可以審核嚴格點 不該審核的如：時間段、地域、預算、出價等也審核，就不是嚴格的問題了，是多此一舉，造成客戶體驗感很差？

A：不好意思 給您帶來的不便 非常抱歉，但每個平臺都有自己的審核機制，所以您選擇了在我們平臺投放廣告就要按我們平臺的流程走；另我們平臺審核嚴是因為 避免客戶會在文字描述以及著陸頁內容這塊進行改動 所以當調整訂單任何一項時 系統以及人工都要進行審查一次 避免發生違反我們平臺投放政策事宜 造成賬戶拒登；雖然每次審核繁瑣了些 但為了減少賬戶拒登給用戶帶來的麻煩 這也是有必要的；不過您的建議很好 我會反饋到研發那邊 希望能盡快解決！

Q：素材分析報告能否跟后臺的投放資源列表報告結合起來，這樣能夠便于客戶知道什么尺寸的banner展示在哪個資源上面？

A：目前這兩項報告是分開來的 無法結合成為一個報告，此項問題會向技術人員提需求。

Q：關于在一起的，這樣不便于排除？

A：關于此項問題，如有需求提禪道，能否實現需要研發部來評估！

Q：系統通知郵件是否可以設置 當客戶更改 著陸頁 素材

訂單截止等這些要素時只對對應客服發送 不用全部賬戶系統郵件。

A：目前還不能實現，是需要提禪道需求，由研發部去制定。

能否提供2個端口，APP跟3G站分開；目前后臺是APP、3G站排除是Q：法操作了呢？

為什么訂單已啟動狀態點擊終止訂單，現在無A：因投放平臺加了現狀；需要先暫停訂單2個工作日后才能點擊終止，因為終止的時候，會把訂單從后臺移除，數據會沒有辦法正常掃回；所以訂單要暫停2個工作日 等數據都完全掃回了，才能點擊終止訂單；另加上訂單待結算狀態至已結束狀態需要48小時 等于現在訂單從已啟動狀態至已結束狀態需要4個工作日。Q：

這個是什么意思，近期總是收到這樣的郵件，客戶訂單日預算設置為10000元/天的啊？ A：可能是系統發生錯誤了，為bug這邊已經反饋問題去處理了。

Q：手暢的內容定向是指什么？

A：定向是一個系統，包括受眾、地域、時間、內容等等，在這其中，唯獨內容定向不需要系統，只是很多的網站聯盟進來，各自劃分自己的內容方向，形成一個內容面就可以了；而手暢就是這些網站的擁有者，手暢的平臺實現內容數據的統計分析，幫客戶更精準的找到目標受眾！

Q：變異工場目前是否可以添加外部游戲鏈接進行編輯，類似插播神器可以插播微信上的優秀文章。讓互動廣告更加豐富，后臺操作更加便捷？

A：目前暫不支持哦 但我們手暢的產品在不斷更新中 因為有強大的研發人員在后面支持！

Q：我的網站可以正常在手機端打開，為什么審核通不過？

A：你的網站可能存在一些代碼錯誤，請認真檢查并修改后再提交審核，謝謝！

Q：客戶打開google瀏覽器時，會彈出的廣告嗎？（在客戶怎樣的操作情況下，可以看到這樣的廣告展示頁面？）

A：想看到我平臺的廣告的展現樣式，需要廣告投放48小時后，根據后臺的資源列表 挑選曝光量點擊量較高的APP進行下載，然后在廣告投放期間去看廣告，但是由于廣告投放時的競價以及客戶的瀏覽習慣，不一定每次都能看到廣告。

Q：文字創意能寫多少條，一般一個訂單寫多少條文字廣告最合適？ A：目前沒有限制，建議一個訂單撰寫3條以上文字創意。

Q：在同一訂單內，同一尺寸的圖片物料，展現時有優先級之分嗎？

A：系統會自動判定質量度較高的banner優先展示；另外不建議客戶在同一個訂單內上傳同一尺寸物料，如果想要兩種物料都得到好的展示頻率，建議分兩個訂單進行投放廣告。

Q：為什么我的訂單效果跟蹤部分只有曝光量、點擊量、消費量等基礎數據，詳細的各個維度數據都沒有呢？你們是不是在作假？

A： 詳細投放數據可以下載后臺的結項報告進行查看，只要是您訂單內勾選的維度 結項報告類都會有分析；所以不存在作假一說，既然您選擇在我平臺投放廣告，就要相信您的選擇哦！

Q：如果有收集到優質的web站和相關app，能請你們幫我加進去后臺一起投放嗎？

A： 如果您這邊提供的優質web站以及app資源，包含在我們手暢10萬家APP以及20萬家手機網站內，是可以進行選擇廣告投放在上面哦！

Q：如何實現廣告在投放前 直接在訂單內屏蔽3G站資源？我需要在后臺怎么設置只投APP不投3G站？ A：目前后臺還不支持客戶端一鍵屏蔽3G站，想廣告直接投放在APP上 我可以安排技術人員在后臺設置只投放APP，這樣咱們廣告就不會展示在3G站上了。

Q：為什么從你們推廣過來的流量跳出率非常高？

A：跳出率高的原因有很多，一：可能您的網站內容跟展示創意相關性太差，二：您的網站內容不吸引網名受眾眼球，三：您的網站打開速度較慢建議優化網站。

Q：手暢有哪些優質的APP 資源？ 請列出10個。

A：手暢優質APP資源近10W個，例如“2048、懶人聽書、K歌達人等等”我這邊可以直接發一份我們手暢TOP100優質資源表格給您。

Q：8.0平臺能否上些 “資源包”小工具 定期給到部分優質（曝光 點擊穩定）的app或3G站流量包？ A：具體8.0系統是否提供這些功能，要等到8.0系統正式上線后才會知曉，如果8.0系統上線后未升級您剛提的這幾項功能，您可以去禪道提需求，有我司研發人員評估是否盡快解決。Q：我們有哪些房地產的app？

A：您好 單個的房產類APP資源，需要我司資源部門提供給我，我這邊到時可以列TOP10優質房產類APP資源發您做參考。

Q：為什么屏蔽掉3G站資源后，我每日預算都花費不出去了，你們手暢不是除20萬家3G站資源還有10萬家APP資源的流量嗎？

A：您好，每日預算花費不出去原因是您這邊屏蔽3G站資源后，我這邊建議您提高點擊出價您沒有同意，為什么建議您提高出價，原因是想讓您的廣告多頻率展示在優質APP上，如果出價低于0.8 那您的廣告在優質APP上將得不到好的展示機會，所以才會導致廣告曝光量降低 點擊量降低，從而預算也沒有花費完。

Q：你們手暢有現有資源報價單嗎？有的話發我看看。

A：您好 我這邊可以把我們手暢直投APP資源列表發給您，您這邊可以選擇想投放在哪個APP資源上，我這邊幫您去詢價；我們手暢有兩種資源投放方式：一種是和咱們手暢合作的app聯盟 統一cpc收費 不同app資源競價不同 ；直投app資源價格均價3000元起投，您可以作為參考。

Q：為什么當初你們在體驗廳說廣告在后臺設置好 就能在手機上看到廣告展現樣式，現在我廣告上線要審核兩三天？

A：您好 這是我們手暢審核機制，如果您這邊在投放前資質準備齊全的話 審核是很快的。

Q：8.0系統的推廣配置類型 高端型 覆蓋的“名牌效應“和”口碑傳播“資源 是否和資源統計報告一起呈現，還是分開維度呈現？

A：因8.0系統還未正式上線，等我們客服人員操作使用8.0系統后，給您答復；如果不是您想要的方式呈現，對應客服可以去禪道去提需求。

Q：我在你們這投放廣告，你們會提供優化服務嗎？主要體現在哪些方面的優化？

A：您好 當然提供優化服務，手暢已經累計超過N多個廣告主的投放案例，投放經驗豐富，投放技巧嫻熟。在廣告主對移動推廣的需求高漲的同時，手暢也在不斷的優化移動平臺，使之更趨成熟，目前手暢移動投放平臺，已具有較為完善的投放優化方式，其優化措施主要為以下幾個方面：頻次優化、時段優化、物料優化、預算優化。

Q：為什么廣告投放出去了，突然今天沒有量了？

A：這個說明移動互聯網廣告競爭越來越激烈，可能一個廣告位之前出很低的價格就能獲得很好的曝光跟點擊，現在同行競爭太激烈，可能您的競爭對手出的價格比您高，導致您的流量減少，建議賬戶再優化，從出價、廣告素材等各方面緯度去優化賬戶。

Q：為什么你們每次升級都會出現很多問題？給我們的體驗感特差！

A：系統之所以需要定期升級是為了便于推廣商戶享受更先進的廣告投放形式，系統升級剛上線近幾天出現bug很正常 因為您不了解研發所以您對系統出現的問題有歧義我很能理解您的心情，我們這幾天也在解決出現的bug問題，請您耐心等待 謝謝。

Q：三個不同的推廣配置有什么區別？

A：這三種不同類型 給推廣商戶帶來的廣告投放形式也是不同的，尊享型：海量曝光，名牌效應，口碑傳播，變異工場

高端型：海量曝光，名牌效應，口碑傳播，變異工場，經濟型：海量曝光，變異工場；當然這三種類型的推廣預算設置也是不同的，尊享型：100000起

高端型：15000起

經濟型：500起。

Q：系統中的 一鍵優化 有很多評分維度 比如出價評分是后臺有個衡量標準，還是按所有投放廣告的實時價格來衡量？ A：目前建議推廣商戶最低出價0.8以上，根據廣告投放一個周期下來后的數據 我們來進行優化 適當調整，每個推廣商戶投放的產品不同 面向的人群也不一樣 所以我們在推廣商戶投放前期能給到的只有建議，實際要以投放后的數據來做優化。

Q：手暢基于手機端的應用軟件及手機網站數據有哪些？

A：100,000+優質媒體資源

200,000+領先移動網站，并且匯集了7億PV/日。

Q：8.0系統推廣配置中的高端型內APP如何選擇？投放后可以看到名牌效應里所有APP的曝光嗎？ A：您好，如果您在投放前勾選好名牌效應里APP，那么投放后您是可以看到所有名牌效應內APP的。

Q：8.0系統，訂單內無法直接查找已經添加好的關鍵詞，怎么辦？

A：不好意思，我們后臺目前暫不支持此項功能，您的需求我們已經記錄，將來開發在升級平臺系統時我們會提交用戶需求，爭取盡快實現此項功能，謝謝您長久以來對本平臺的關注和支持！

Q：你們的大數據來源有哪些？

A：1.廣告投放系統積累的數據；2.與第三方（運營商、媒體等）合作對接的數據；以及網盟資源、變異工廠；后面添加了大V大Q這些 數據也都會呈現。

Q：為什么我后臺訂單因訂單總預算不足暫停了，但是我的訂單還是消費出去了？

A：訂單暫停是因為賬戶訂單總預算不足一天投放，故系統自動暫停，等待客服（客戶）追加訂單預算，因賬戶訂單里面是有余額可以繼續投放，所以當客服（客戶）沒有追加訂單預算，系統也會智能的啟動訂單，繼續投放廣告，也就是說賬戶訂單里面雖有不足一天投放的余額 但還是可以繼續投放廣告，目的是不影響推廣商戶廣告正常投放出去。

Q：如何說服客戶續費？

A：在客戶對當前投放數據滿意，但又覺得這類廣告效果不太可以衡量時，我們可以重幾個角度說服客戶續費：

1.廣告成本：相對其他媒體，在人群覆蓋差不多的情況下，移動廣告成本較低； 2.趨勢：人們在移動端上網的時間已遠超其他媒體，人的眼球在哪，廣告就應該在哪； 3.受眾：移動廣告經過數據分析，精確定位，能夠將廣告曝光給較準確的意向客戶。

Q：投放其它平臺都是需要幾天后才能看到效果，為什么你們這邊剛剛上線就有那么多注冊？ A：今年是互聯網+ 元年，現在網民對互聯網的依賴以及達到了一個新高度，而用手機的人群早已經超過PC，我們手暢是國內最大的移動廣告平臺，移動廣告是我們的核心產品，它所帶來的效果是顯而易見的！而且現在還是有很多傳統行業沒有做移動端的廣告，您的競爭力是非常優越的，所以您的效果比較明顯，其實還可以做到更好，只要您多關注平臺，多優化調整，與我們多溝通。

Q：請問手暢平臺和百度網盟最大的區別是什么？

A：兩種推廣的形式大致沒有什么差別；但對于手暢移動推廣來說，最核心的要素就是精準的定向方式，讓您的投放更加有針對性，例如：地域您可以選擇一級和二級城市，還可以根據產品服務特性選擇廣告投放方式；另外廣告展現形式圖文并茂，定向方式精準靈活；因我們手暢平臺專注于移動互聯網廣告推廣，所以能更為有效的幫助廣大推廣商戶提升銷售額以及品牌知名度。

Q：一般要花多少錢做你們的移動推廣才有效果？

A：我們很多客戶在廣告投放前的時候都像您一樣想知道投入產出比。我想問問您是怎么來評價效果的？大多數客戶可能認為的效果就是電話咨詢量，注冊量，購買量等；其實反映的一個共同問題就是錢是花了，最多就知道廣告多少人看到了，點擊了多少次，其它的就沒有評測指標了。但如果在我們的手暢平臺做推廣，我們會明確的提供給您在投放期間內，您的產品一共展現了多少次，有多少感興趣的人點擊了，廣告在哪些APP上點擊率要明顯的高一些，哪類人群對咱們廣告最感興趣等等，所以這個錢您就會花得明明白白；以上這些都是廣告投放后產生的效果。另外從我的投放經驗來看，效果還和很多因素有關聯的，比如撰寫的文字及圖片創意是不是很有吸引力，公司的網站是不是建設得能抓住受眾眼球等等，在這些方面手暢客服都能給推廣商戶提供優化建議。

Q：關鍵詞報告曝光量，點擊量分別匯總為什么與平臺總的曝光量，點擊量不一致？

A：報告里的關鍵字展示只是客戶選的關鍵字的統計，但手暢廣告平臺根據大數據分析技術，對許多客戶未選但很有投放價值的關鍵詞，也做了廣告投放；所以報告里面的數字比后臺顯示的數字要小。

Q：變異工廠互動版目前能夠收集客戶信息，請問，這些信息能夠刪除嗎？ A：您好 目前不能刪除。

Q：8.0系統內訂單 提供網站歸屬地查詢嗎？

A：系統暫不提供網站歸屬地；如客戶有地域定向需求，可通過設置地域定向實現；網站歸屬地和訪問網站的網民地域 不存在直接聯系。

Q：訂單之前每日預算為300元一天，昨日我降低每日預算為200元一天，但是賬戶還是消費到297，這是什么情況？

A：您好，是這樣的，咱們訂單在調整日預算時300元已經花完了，所以當您降低預算為200元時，系統已經默認按照之前的設置300元日預算來消費，但是從您調整后的第二天開始 日預算會按照200元一天。

Q：目前互聯網公司的投放數據都很有規律，也比較好優化，為什么手暢的投放數據無任何規律呢?并且我也不知道怎么去優化手暢的投放。

A：手暢的廣告重點是在幫客戶智能化的找到目標受眾，在目標受眾所訪問的任何APP和3G站上展示我們的廣告信息，起到持久的影響力，給受眾洗腦式展現。那么您對于數據這塊，因為系統是根據目標受眾展示廣告，目標受眾會訪問哪些網站或APP，系統就會呈現哪些數據。看似無規律，實則最真實，希望您能繼續關注投放數據，多做物料優化以及資源刪選。

Q：投放平臺效果報告的總數據和分維度數據不一致？

A：手暢DSP廣告投放平臺是以人群定向為基準進行RTB競價。性別、年齡都屬于人群定向的范疇，所以性別、年齡緯度的曝光跟點擊數與訂單總數據基本一致；廣告投放平臺會依賴大數據處理技術對廣告進行媒體定向投放，關鍵詞、興趣類別都屬于媒體定向的范疇，訂單投放期內廣告平臺會基于同一受眾向后臺媒體設定范圍外的資源進行競價，但是這部分數據不會在平臺內相應緯度的數據報告中予以體現。所以會出現關鍵詞、興趣、媒體類別緯度數據小于訂單總數據的情況；

2.外部資源方面：大部分移動端資源屏蔽自己的信息，不對外公開。也會導致資源列表維度少于總數據。

Q：我們這個城市人口一共300萬，城鎮人口100萬左右；現在一個訂單平均每天90萬展現，為什么我身邊的人都說沒看到廣告呢？按照這個概率，10個人中起碼兩到三個人能看到廣告啊？

A：您好，只要您和您身邊的人屬于廣告維度內鎖定的客戶，是有機會看到廣告的展示，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到廣告；并且廣告在APP上展現的時間是不確定的，每一次APP展現廣告的時候都需要進行新一次的競爭，競價成功了廣告即會在APP上展現。

Q：讓我選擇在你們平臺投放廣告，那你們手暢移動廣告平臺 區別于傳統廣告優勢有哪些？

A：由于傳統廣告效果日漸消弱，移動廣告能帶來更多的途徑和方法對廣告主的品牌進行宣傳和推廣，另移動廣告投放費用低廉，而且移動廣告比傳統廣告更加精準、方便。

Q：目前是否可以在后臺自主選擇 高端和尊享型 app資源 自主投放？

A：不可以 高端型以上app 需要單獨對接但三方的排期 3個工作日內給出答復 所選app是否可投

投放天數等。

Q：投放資源統計報表里為什么沒有app資源呢？ A：

1、現在投放報告只顯示top100，可能導致部分媒體看不到； 2、3g站和app都屬于我們的投放資源，是對等的；我們平臺確定把廣告投出去了，系統會根據設定將廣告投放在合適的位置并且提供相應的報表。如果只是在報表里沒有看到app資源就否定我們的廣告，那是不應該的；

3、如果客戶堅持要看到app資源，那我們可以在后臺設置只投放app，屏蔽3G站，但是 前提要告訴客戶，如果這樣做的話，投放成本可能會提高，而且展現點擊可能會有所下降。

Q：你們系統有點很不好，就是我每天不知道我廣告什么時候超預算下線，我自己也看不到，能看到的話還可以隨時調整什么的，你們這個后期可以實現隨時查看消費數據嗎？

A：您這個問題提的非常好，我們也和技術部溝通過，目前我們平臺投放原理是不能實現的，但是您可以投放后的第二天查看投放時間 可以看到第一天投放預算使用情況，進而對預算進行調整，還有您這邊可以把您的需求告知我們的這邊，我們專業的客服會幫您設置。

Q:微營銷后臺制作的微信商城可以和哪些第三方端口對接？ A：微信支付，財付通，支付寶，支付寶要跳轉到瀏覽器支付。

Q：系統經常出現“操作失敗”字樣，有哪些原因造成的？

A：當系統出現操作失敗時，可嘗試更換瀏覽器（建議登陸后臺時用谷歌瀏覽器），或清空緩存等解決辦法。若問題仍然出現，可致電對應客服進行排查問題原因。

Q：手暢推廣了幾個月，效果一直很差！

A：手暢的廣告主要是以海量曝光為主，效果不保證，但是我們可以根據您的投放時間，維度選擇，數據分析進行優化，優化是持續性的，我這邊會盡力幫到您，請您也及時關注我們平臺，謝謝!(另對應客服，對接曼曼走效果平臺)。

Q：客戶如何衡量廣告投放效果？

A：大多數客戶可能認為的效果就是電話咨詢量，注冊量，購買量等；其實反映的一個共同問題就是錢是花了，最多就知道廣告多少人看到了，點擊了多少次，其它的就沒有評測指標了。其實做移動端廣告推廣 主要是投放數據跟媒體資源，手暢移動廣告投放平臺會明確的提供給您在投放期間內，您的產品一共展現了多少次，并且有多少感興趣的人點擊了，以及廣告在哪些APP上點擊率要明顯的高一些，哪類人群對咱們廣告最感興趣等等，所以您的廣告費就會花得明明白白；以上這些都是廣告投放后產生的效果。另外從我的投放經驗來看，效果還和很多因素有關聯的，比如撰寫的文字及圖片創意是不是很有吸引力，公司的網站是不是建設得能抓住受眾眼球等等，在這些方面手暢客服都能給推廣商戶提供優化建議。

Q：我們的廣告是投放在移動端的，那如果我把網址復制到PC端并打開，看到廣告后點擊了，這個點擊是照常收費嗎？ A：您好 正常收費。

Q：現在平臺能否預估多少錢能帶來一個轉化？

A：任何一個平臺都不能預估出多少錢能帶來一個轉化，當然我們平臺也不行，首先要明確你要的轉化是什么，我們會根據您的廣告需求精準的去匹配目標受眾，讓您的廣告展現在潛在客戶面前，從而促成商機。

Q：投放渠道選為線下，點擊云投放訂單狀態變為不了已啟動什么原因？

A：投放渠道選線下，需要在google后臺把谷歌渠道刪除，點擊云投放后 訂單狀態才能變為已啟動；后期需要投放google渠道時，再把google渠道添加上去即可。

Q：新建立一筆訂單，設置正常 但昨天投放1天一個展現點擊量都沒有，請問是什么原因？

A：您好 我剛進入后臺查看，原因是關鍵詞的的添加限制了流量及人群定位，建議在出價以及地域單一情況下后臺不添加關鍵詞，精準選擇移動應用類別，這樣流量相對于會好些 謝謝。

Q：手暢平臺的訂單投放出去后 著陸頁可以更換么？

A：不可以；如訂單處于待審核狀態中 可以退還訂單余額，新建訂單，變更著陸頁。

Q：為什么廣告投放前期需要出較高的出價？

A：對于DSP廣告來說，較高的出價，及有吸引力的廣告素材，有利于廣告投放初期給賬戶累計較好的質量度，從而獲得較高的曝光量及點擊量，隨著廣告投放的深入，質量度會逐步提升直至達到較穩定的值，這期間，平均點擊費用（cpc）會隨著質量度的提交而降低。

Q：為什么資源列表里APP資源很少，全部都是網站內資源？

A：APP擁有者一般是一家公司，而3G站大部分是一家公司擁有很多個，相對來說APP的價值比3G站高，所以在DSP平臺APP的競爭很激烈，最終展示的幾率基本由出價高低決定。而3G站上廣告位比APP上的廣告位要多 APP是最近幾年火爆起來的，而3G站在有PC的時候就已經有了，相對成熟。如果想要您的廣告全部展示在APP上，客服可以在后臺幫您屏蔽 但建議出價1.5以上，不然廣告推出去量會比較低影響廣告投放質量。

Q：什么行業適合做移動端推廣？

A：目前：本地生活服務業、生活資訊類、工業類企業站、汽車行業，快消行業，金融行業，娛樂行業，教育行業，旅游行業，餐飲行業，電商行業，這些行業在移動端都是比較熱門的，另外只要不是高危行業都適合做移動端廣告投放。Q：投放資源是什么意思？里面全部是英文 看不懂 可以幫我改成中文嗎？

A：投放資源就是您廣告展示在手機APP上的APP名稱，顯示名稱全部是英語是因開發者自己命名為英文，系統提供的數據 暫時還無法翻譯成中文給到客戶，不過您可以復制資源名稱 在APP store里面查找 然后查看廣告具體展現在那些APP上。

Q：關閉資源列表端口，不對外展示資源列表原因？

A：

1、DSP平臺擁有兩個核心特征：一是擁有強大的RTB(Real-Time-Bidding)的基礎設施和能力，二是擁有先進的用戶定向(Audience-Targeting)技術。手暢DSP平臺是通過實時數據分析來進行資源購買、投放、優化；利用平臺多維度定向功能鎖定符合廣告主目標人群的受眾，將廣告置于該類人群活動的3G站&app內時時競價。廣告主不會時時在某個資源（3G站&app）中看到廣告主自身廣告；

2、手暢DSP投放平臺開放資源列表的初衷是為了讓客戶實際感知手暢資源的真實性。目前需要對資源列表進行更新，屏蔽部分劣質資源，補充更多優質資源。為避免平臺內資源展示等數據出現混亂，現暫停資源列表開放端口；

3、針對部分客戶在理解DSP移動廣告原理的基礎上仍有查看資源列表的需求，需要郵件申請查看資源列表情況。

Q：為什么在投放訂單中 著陸頁無法打開，系統沒有任何提示？

A：因為后臺暫時還無法做到著陸頁打不開時 系統會立即提示，所以網站這塊還需客戶自己保證自己的網頁可以實時打開 避免影響推廣效果，謝謝~，另客服每天也會定時檢查客戶的著陸頁是否能正常打開 會第一時間告知客戶及時修復網站。

Q：為什么復制原有訂單時，文字素材以及圖片素材都復制不過來，之前都可以，請問這個何時能夠恢復？

A：由于平臺8.0升級原因，暫時文字素材以及圖片素材不能復制，我們已向研發提需求，爭取下次升級時會恢復此項功能，為此給您帶來的不便還請諒解，謝謝！

Q：廣告只投放在APP上 屏蔽了3G站資源，地域設置為湘潭市 但投放一周下來感覺流量很差每天兩百日預算花費不完 有什么好的解決方法？

A：

1、建議開啟3G站資源，只需屏蔽跟產品不相關的媒體資源即可；

2、建議提高出價，至1.5元以上。提高出價原因是：地域的限制，導致廣告本身流量較低，再加上出價0.8以下，又屏蔽了部分媒體資源廣告就更加得不到好的展示機會，所以需要適當提高價格，以保證廣告得到好的展示機會。

Q：什么是無效點擊？

A：意外點擊提供任何值，如雙擊的第二次點擊，手動點擊旨在增加一個人的廣告費用，打算手動點擊來增加利潤網站所有人廣告，點擊和展示用自動工具，漫游器或其他欺詐性軟件，印象意在人為降低廣告的點擊率（CTR）。

Q：系統顯示訂單暫停后48小時可以退款，但是我退不出，為什么？

A：您好！如果您的操作正確，金額是可以退出的！如果遇到周末，將會延遲兩天。(另可以聯系對應客服 幫忙操作 看下原因)。

Q：請問變異工廠變異的游戲，如果傳播到朋友圈是按照點擊收費，那么點擊一次的價格是多少呢？ A：您好，這個點擊一次的價格是按照您投放平臺設置的出價為準，如果您投放平臺出價是0.5元，那么變異工廠點擊一次就是0.5元一次。

Q：廣告已經投放兩天，但是第三天發現訂單被拒，請問什么原因？

A：您好 因手暢審核較嚴，所以訂單即使已經上線投放廣告，系統也會在時刻檢測審查訂單物料以及著陸頁內容是否符合手暢投放政策，所以在訂單投放期間 不建議時常改正訂單內容，以免觸犯投放政策造成廣告拒登。（需要調整訂單內容時，可以聯系對應客服一起協助修改 這樣遇到問題 客服會及時通知到每一位客戶）

Q：手暢的微營銷平臺為什么不建議給客戶搭建微商城呢？

A：

1、微營銷平臺是手暢輔助投放平臺的工具，微商城制作模板較少，更新較慢；

2、客戶搭建微商城之后會更加注重訂單實際轉化，給后續合作帶來錯誤的引導，不利于廣告投放的順利開展。

第三篇：存在問題

問題

一、思想認識不到位，敷衍應付走過場。對民主評議黨員工作的重要性、嚴肅性存在認識偏差，認為民主評議黨員無非就是“畫個圈，打個鉤，坐在一起嘮一嘮”，沒必要較真。在民主評議時，置評議工作的基本程序和要求于不顧，原本需要廣泛聽取黨內外意見、認真開展批評與自我批評，卻只是簡單地發個言，講兩句話，填一下測評表就算走完了程序，致使評議工作的質量大打折扣。

措施

一、教育先行搞好引導。要認真學習《黨章》和基層黨組織建設的有關規定，使其認清民主評議黨員工作的重要性，從而進一步提高認識，端正態度。要針對批評與自我批評難開展的實際，從領袖論述中尋找思想武器，從《黨章》中查找理論依據，從正反典型事例中認識利弊，使其明白“嚴是愛，松是害”、“自己亮丑不是丑，遮遮掩掩才是羞”的道理，對組織敞開心扉講實話。

問題

二、批評制度不落實，評功擺好拉關系。不能正確看待批評與自我批評，在撰寫自評材料時，說成績長篇大論，講問題遮遮掩掩，將原本找差距、查原因的黨性剖析材料寫成了評功擺好、自我表揚的“先進事跡材料”。在評議其他同志時，不講缺點講優點，不講問題講成績，盡說一些有違良心的假話、不痛不癢的廢話、相互吹捧的客套話，特別是在評議干部黨員時，更是有意奉承、一味討好，把民主評議當成了拉關系、賣人情的良機。還有的在評議中怕得罪人，影響進步；怕搞僵關系，影響工作，患得患失。措施

二、健全機制抓好落實。要建立民主監督機制，通過開設電子郵箱、群發短信，廣泛征求和認真聽取黨外群眾的意見。同時，要將黨性分析評議情況以適當方式向群眾通報，接受黨內外監督。要建立責任追究機制，對開展民主評議黨員工作思想不端正、不堅持原則的基層黨組織和黨員，要予以糾正及處理。篇二：黨支部存在問題及整改措施和形成制度(通用版)

一、存在問題一：支部組織理論學習不夠，學習效果不好。

具體表現為支部組織黨員理論學習缺少系統性計劃，黨員理論學習系統性不強，學習的主動自覺性和學習效果不好，對學習內容理解不深，對業務的學習不鉆、不深，熟悉程度、靈活運用程度不夠，支部未形成濃厚的學習氛圍。整改目標：

在支部的學習上下功夫，營造講學習、愛學習的良好氛圍，努力創建學習型支部，提高黨員思想素質，充分發揮黨員的先鋒模范作用，將理論學習不斷引向深入，以解決思想和工作中存在的實際問題為著力點，通過學習來提高黨員個人的思想政治素質。整改措施：1.強化政治理論和黨史業務學習。以“三個代表”重要思想為學習主線，使全體黨員通過學習在改造世界觀上不斷有新成效，在身體力行上不斷有新進步，在推動工作上不斷有新進展。政治理論學習要緊密聯系國際、國內形勢和黨史工作的實際，結合業務學習，突出重點、有的放矢、形式多樣、注重實效，在自覺性、經常性和實效性上狠下工夫。2.支部委員起表率作用。支部委員要帶頭學好政治理論；要定期召開支委會議對黨員思想情況進行認真分析，要根據黨員各自不同的具體情況提出不同的學習要求；要在學習中注意解決支部內存在的主要問題；要注意及時糾正學習中可能會出現的自滿情緒、松懈情緒、厭煩情緒以及夸夸其談，不聯系思想實際和工作實際的不良學風。3.改進學習方式，完善學習制度。（1）支部認真完成綜合，建立黨員學習制度，堅持以制度作保障，不斷強化學習的重要作用。堅持集中學與黨員個人自己學相結合的靈活學習機制，保證全體黨員每月兩次的集中學習時間，落實考勤制度，每月檢查一次支部黨員的學習筆記；建立學習考核制度，對黨員學習效果，在適當時候進行抽查，通過考試的形式，考核學習成效。（2）繼續開展讀書活動。黨支部定期向黨員推薦讀書書目，并有針對性的購置一批涉及黨史、經濟、法律、科技等方面的書籍，鼓勵黨員多讀書，讀好書。（3）加強時事教育。利用報刊、網絡等傳媒，組織黨員閱讀各類時事報道，引導黨員進一步增強政治意識和大局意識，通過時事學習，抓住不同事物之間的聯系，在不斷將知識綜合的過程中，提高黨員綜合分析問題的能力。

二、存在問題二：對黨員的理想信念和宗旨意識教育缺乏針對性。整改目標：促進黨員堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，牢固樹立宗旨意識，增強黨員意識，增強事業心、責任感，立足本職崗位，堅持黨史工作要為加強黨的執政能力建設服務，為構建和諧宜賓多作貢獻。

第四篇：存在問題

環保金點子

存在問題：（1）對蔬菜、水果等食用品的清洗，大多用沖洗的方式。（2）即使用容器盛放清洗也一直開著水龍頭不關或讓容器盛滿水，并且在洗完后沒有再利用而直接倒掉了，嚴重地浪費了水資源。

節水方法：（1）不要用沖洗的方法，用容器裝適量的水對這些食用品進行清洗，注意及時關好水龍頭。（2）清洗完后的水還可以澆花，擦洗家具，集中起來沖廁所等，這樣就可以使水資源得到循環利用，節約了水資源。

存在問題：（1）沖澡時就連擦肥皂的時間都還開著淋浴噴頭或用盆浴，缸浴的方式洗澡。（2）淋浴時大多數人沒有在噴頭下放置一個桶，使水白白流走了。（3）洗澡時拖延時間，不顧水的流失。（4）洗澡時“順便”洗衣服。

節水方法：（1）據科學測量，用噴頭淋浴比用浴缸洗澡節省水量達八成之多。所以建議大家都用淋浴的方式洗澡。（2）在淋浴時在噴頭下放置一個大桶，使流下來的水集中起來，可以用來洗衣服或沖廁所，澆花等。（3）洗澡時應該抓緊時間，速戰速決，盡可能使用水量降低。（4）衣服帶出來用適量的水漂洗。

我們學生每天都要與紙張打交道，紙張是我們的“好朋友”，與我們形影不離。可是我們對它一點也不呵護，一張草稿紙上“刷刷”打上兩道數學題目，就揉成一團，扔進廢紙箱；練習本用了五六頁，就把它打發進了垃圾捅……如果我們做數學題目時，把草稿紙對折幾次，按順序列式計算，每計算完一題，就用方框框出。這樣，看上去十分整齊，既正確不會出差錯，又十分節約紙張，可以讓每張紙都發揮出最大作用。

浪費是可恥的，節約應該從一張紙開始，從自我開始。

天氣炎熱時可使用教室電扇。在使用電扇前應先打開門窗，使教室內空氣自然流動后，評估是否仍需使用電扇。若有需要，再依所處位置，使用適當的風扇。各教室的電扇開個不停。據我觀察，班級里的學生去上體育課了，而風扇還在不停地磚；辦公室的老師去上課了，空調在那開著的同時，門也敞開著。這樣的現象大大浪費了電力資源，我建議每一個人應從自身做起，看到這種現象多一份責任，為學校的節能減排伸出熱情的手。

隨著學校辦公室電腦、空調、飲水機，教室電扇、電腦、投影儀普及，以及電燈的增多，電費是學校一筆不小的開支，正常使用那是必須的，但浪費現象實在太多：教室里沒人上課，電扇電燈全開著；中午辦公室沒人，飲水機、電腦、空調也開著，浪費了大量電力資源。為此我建議：學校安排幾個節電員，輪流每天每節課值班巡查，拍攝記錄存在浪費現象的教室和辦公室，并幫助切斷電源；學校每天公示結果，給存在浪費現象的辦公室教師一定的經濟處罰；各班級設一位有責任心的學生當節電員，每周評比幾個優秀節電員，給與獎勵。我相信只要認真執行，持之以恒，養成節電的習慣，一定有經濟效果。崇明教職工為“生態家園，綠色生活”，節能減排作貢獻

教室空空卻亮著燈，大白天也開著燈，不少學校普遍存在的“長明燈”現象。一盞日光燈耗電量不多，但學校幾千盞燈加起來浪費就大了，浪費電力資源，增加學校經費支出。減少“長明燈”現象不僅需要學生提高節約意識，養成隨手關燈的習慣，還要靠先進設備實現智能節能。通過給日光燈安裝智能開關裝置，燈就像長了“眼睛”，當自然光達到一定亮度時，燈自動關閉，人離開教室，燈自動熄滅。這種智能裝置叫日光燈遠紅外節能開關。安裝后，日光燈可以根據光照度及需要照明范圍，自動感應控制電源開關。

安裝智能開關裝置雖然一次性投入一筆資金，但節電效果非常明顯，很快就會收回投資。

初一19班

楊喆

第五篇：存在問題

企業安全存在的問題

1.安全認識不到位。

企業安全意識淡薄，精神上麻痹大意，沒有端正態度。在生產過程中沒有始終把安全生產擺在第一位，一味的追求經濟效益，沒有真正把安全生產作為大事來抓，存在重生產、輕安全的現象。

2.隱患整改不及時。

有些隱患發現不及時，整改不及時。一是對問題整改沒有時限，必須立即整改的限期整改，該限期整改的拖延整改；二是對問題不能對標整改，整改后仍不達標，導致帶病生產；三是復查、驗收不到位。對問題整改只注重過程，沒有跟蹤問效，沒有“回頭看”、定期復查，導致問題反彈不能得到整治，小問題發展成大問題。

3.隱患排查不徹底。

企業對安全管理沒有建立安全風險辨識清單，沒有掌握安全隱患風險點，在安全排查中，工作浮在表面，憑經驗辦事，感覺良好，大問題沒有發現，小問題視而不見，安全排查成了走過場，久而久之，小問題釀成大禍。

4.主體責任不落實。

一是責任和措施落實不到位，有些安全生產措施只是停留在會議上、寫在文件上、講在口頭上、貼在墻壁上，沒有真正得到貫徹執行；二是一些企業管理松懈，違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的現象時有發生；三是安全投入和保障不到位，安全生產投入水平總體較低，安全投入機制不健全，安全生產條件得不到保障。

5.安全監管不得力。

在對企業的監管上，思想認識、干部作風、監管方式和執法力度等方面有偏差。一是監管隊伍不穩定，換崗頻繁，導致監管人員長期新手，不熟悉情況、不懂業務、不會工作的現象較為普遍，監管中存在一些死角和盲區；二是重監管過程，輕監管實效，不能帶著問題監管，有些安全問題長期存在；三是監管力度不夠，不能較真碰硬，對查出的問題不能用執法手段查處，而是點到提醒了之，該處罰的不處，該重處的輕處，導致監管沒有威懾力，有些問題表面上整改實際不改。