第一篇：2019醫院生殖中心工作總結_工作總結

2019醫院生殖中心工作總結范文_工作總結

【醫院生殖中心工作總結一】

一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現總結如下：

一、主要成績：

1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。

3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院XX年派出兩名同志分別進修學習了生殖醫學，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次生殖會議。對生殖醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。

5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在**病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的醫治。全年我科沒有因醫療服務不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來科就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全科醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內各項**人員方面，完善了專家小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人

因時間耽擱因素而耽擱醫治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

8、科內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、*名護師組成并多次參加***，并得到**區及辦事處領導的好評。

二、存在問題：

1、生殖科醫療工作繁瑣，由于病人多，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我科年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到更大的醫院進行短期的培訓及進修學習。

3、個別個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標不夠明確，管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強科室管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

6、科室學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

總之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到

人。使科室工作安全平穩的進行，為我科的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。

第二篇：生殖健康工作總結

北塬鄉“生殖健康服務進家庭”行動工作總結

按照縣人口局的下發的關于《生殖健康服務進家庭行動實施方案》要求，現就近期工作開展情況總結如下：

一、緊緊圍繞縣上《實施方案》，結合本鄉實際制定《北塬鄉“生殖健康服務進家庭”行動實施方案》，并成立了“生殖健康服務進家庭”行動領導小組。

二、根據我鄉的實際，健康教育活動我們主要從二個方面加以落實： 1.強化措施提高覆蓋率。一是充分發揮鄉婚育學校職能，聘請有經驗的醫師，通過舉辦培訓班、現場咨詢等形式，廣泛宣傳生殖健康知識，活動期間共舉辦健康教育培訓講座3場次，參加培訓300多人次，生殖健康咨詢900多人次，開辟生殖健康科普宣傳專欄9個。二是我們要求包村專干和自管小組長包村包對象，通過上門服務，講解生殖保健基本知識，發放優生知識讀本的形式深入農戶做宣傳，做到戶有宣傳冊子。三是要求自管小組長定期召開月例會，有群眾樂意接受的方式講解生殖保健知識，提高廣大育齡婦女的自我保護意識，做的育齡人口計生知識和生殖健康知識知曉率達到90%以上，通過生殖健康服務進家庭活動，我鄉群眾的生殖健康知識普及率達到85%以上，當年計劃懷孕夫婦優生知識普及率達到95%，咨詢率達到90%以上。

2.提高服務水平、強化生殖健康服務。鄉服務所利用現有人員和設備，廣泛開展已婚育齡婦女生殖健康檢查和孕前孕早期育齡婦女葉酸片投服活動，并建立育齡婦女健康檔案。通過這次普查活動，共檢查已婚育齡婦女1301人次，查出有病332人，治愈138人，好轉158人，轉診36人，已婚育齡婦女當年生殖健康檢查服務率達到30.1%；待孕和已孕婦女發放葉酸290人份，葉酸投服率達到100%。

我鄉把和諧計生、以人為本、優質服務作為計生服務工作轉型的出發點和落腳點，做到了宣傳、咨詢、健康檢查和優生優育，處處體現尊重群眾、方便群眾、滿足群眾需求。使”生殖健康服務進家庭”行動成為安全、專業、滿意的惠民工程。

附表：1 合作經營協議書

甲方： 乙方：

經甲乙雙方友好協商，就中石油煤層氣保德區塊地面工程合作經營事宜，自愿達成如下協議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經營、利益共享、風險共擔。

二、合作經營項目：中石油煤層氣保德區塊地面建設工程。

三、合作經營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現金方式出資200萬元；乙方以現金方式出資200萬元（主要用于補足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元乙方須在2012年3月31日前全額到位。3、2012年3月31日前應付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方各承擔8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方 %、乙方 %。作為確定盈余分配和債務承擔的基礎。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作事務造成不利影響的前提下可以退出，但須經雙方協商認可。

八、甲乙雙方的分工、權力與義務：

1、甲方為合作項目的負責人，全面負責合作業務的日常經營與管理，重點負責商務活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負責合作項目的生產，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當地銀行開設賬戶，雙方各留印鑒、共同管理。乙方負責施工過程中的財務工作，對于涉及財務、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過 元額度（元以下的應各自記賬留存憑證定期對賬），應許

甲乙雙方協商一致方可進行。同時，甲乙雙方都有對財務賬目的監督權利。

九、盈余分配與債務承擔：

合作雙方共同經營，共同合作、共擔風險、共負盈虧。

十、合作任一方違反本協議導致合作損失的，應當對另一方承擔。本協議未盡事宜，雙方協商解決。

本協議一式 2 份，甲乙方各執一份，經甲乙方簽字畫押后生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

第三篇：醫院客服中心年終工作總結

xx年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，

第四篇：生殖保健中心講稿

國學交流

各位領導、同志們好！

能和大家交流國學，我感到很榮幸，國學又稱傳統文化，九十大報告76次提到了文化，把文化的重要性提到了前所未有的高度，十九大報告中說：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興”。如果給黨政干部或教育界的人講，我會講中華優秀傳統文化的歷史淵源、發展脈絡、基本走向，講中華文化的獨特創造、價值理念、鮮明特色，如何增強文化自信和價值觀自信。對大家我想還是講一些與你們專業有關的國學知識，也許能引起你們的共鳴，對音樂不感興趣的人來說，再好的音律都是噪音，作為學專業技術的人來講，習慣于三步曲，這個技術是什么，干什么用，怎么干，我搞了半輩子技術，有一點職業病，交流時首先習慣于對所交流的內容先下定義，去年溫州一個老板虛開增值稅發票5.2億被抓了，被抓的原因是他吹牛說把大西洋銀行收購了，記者采訪發現這個人不是吹牛，是職業病，因為這個老板是做牛皮生意的。言歸正傳。什么是文化？大家先下個定義，文化是干什么的已經說了：沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興，文化是一個人，一個民族最深沉、最持久的力量。對男人來說，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，對女人來

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說，粗繒布衣裹生涯，腹有詩書氣自華，女人持久的美是內在美。

文化：賁卦的彖辭是這樣定義的：關乎天文以察時變，關乎人文以化成天下簡稱文化。通俗地講就是觀察人類文明，從而以人文的精神教化天下。再說的接地氣一點，就是良好的思維方式和行為習慣。文化是一個民族特有的傳統和精神。

文明：人類所創造的精神財富的總和。

我們交流國學或者說傳統文化，它的根在哪？易經，它始于遠古，用于歷代，傳世至今，古人用它上參天，下量地，中測人間禍福，在歷史的長河中，易經已成為中華文化的偉大標志和最高智慧象征。國學的任何流派的理論基礎都是易經，比如諸子百家，總共有189家，大家能說出來幾家？儒家、道家、法家、陰陽家，縱橫家，農家，名家、墨家、雜家，這九家被稱為九流，三教是佛教、道教、儒教，諸子百家無所不曉，九流三教無所不通，八卦預測、四柱，梅花，奇門，風水等，大家既然費時費力的聽課，我想盡可能的把一些常用概念闡述清楚，看書學習太痛苦，我家貧人丑，社會上揚撻不開，沒事就在辦公室看書，要握掌一點知識確實很費勁。易經也是中醫理論的基礎。

去年有一次我和中醫院侯治強院長坐一個班車從西安往回來走，侯院長說聽說你學易經著了，學得怎樣，我說麻麻乎乎，侯院長說他也得學易經，他覺的要想把中醫學到一個很高的層次和水平，不學易經是不行的，醫易不分家。我—2—

說你說對了，易經是中醫的基礎，唐朝千手藥王孫思邈說：“不知易者，不足以言太醫”。他說有甘泉的一個老年人來他哪看病，病人發病很有規律，每天的七到九點頭疼，我說七到九點是辰時，寅時氣血注于肺，卯時大腸辰時胃，應該是脾胃有病，侯院長說他就按胃火太旺，上沖不能下降導致頭疼，說左升右降，他在病人的右腳泄穴上扎了幾針，病人就好了。從這個例子我感覺到中醫不是頭疼醫頭，腳疼醫腳，而是把人看作一個完整系統或說整體去考慮，中醫甚至把人和宇宙、自然都看作一個整體來研究人的身體發展變化，西醫是目無全人，好像人是由一個一個的零件組成的，中醫好還是西醫好，讓我這個外行人看，顯然是中醫更科學，更全面，更系統，發展空間更大，由于時間的關系，不再多說了。

被譽為國學之根的易經是怎么產生的，圣人仰觀象于天，俯察法于地，觀鳥獸之紋于地之宜，近取諸身，遠取諸物始畫卦，以通神明之德，以類萬物之情。也就是說易經不是憑空想出來的，是我們祖先觀察宇宙萬物及人類自身總結出來的，用來描述萬物的情狀，揭示宇宙萬物的規律。也許有人懷疑易經真的有這么大的作用，其實比你想象的作用大的多，易之大者經天緯地（羅經），易之中者安邦定國（帝王之學或之術），易之小者趨吉避兇（預測及道家法術）。易經和周易是什么關系，易經加易傳稱為周易，周易的形成世歷三古，人更三圣，上古的伏羲畫了先天八卦，中古的文王畫了后天八卦，并創立了六十四卦，下古的孔子寫了易傳。先天八卦

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為體后天八卦為用，關于體用的關系后面再講。中醫學的產生發展也一樣，神農嘗百草在坐的專家一定都聽過，傳說神農的肚皮是透明的，食物的消化過程以及病變的發展變化都能看清，中醫是神農通過實踐觀察總結出來的。我們應該如何處理中西醫的關系呢？孫中山1917年寫的建國方略里提到吸收國外東西的原則是操作之權在物則生，在他則死，毛主席說，古為今用，洋為中用，習近平同志在十九大報告中談到國學的弘揚和發展的原則時指出，不忘本來，吸收外來，面向未來，中醫是國學的一部分，我想應該借助西醫的儀器設備，西醫的一些研究方法及成果來豐富、發展、完善中醫理論體系，用儀器能把體內看的一清二楚，也不要我們嘗毒，讓小白鼠去干這事，比祖先研究條件好太多。兩會已經提出支持中醫發展，要醫養結合。中醫遇上了好時代，在坐的專家們好好學習研究，為我縣人民生命健康作出更大的貢獻，顏氏家訓中說：積財千萬，不如薄技在手。過去為什么推崇西醫，貶低打壓中醫，我想可能有以下幾個主要因素。

一是我們失去了民族自信心。習主席說鴉片戰爭打垮了中華民族的精神，覺的我們什么都不行了，包括中醫。

二是我們失去了文化自信。改革開放后，面對資本主義處心積慮的文化宣傳和滲透，我們迷茫了，覺的導致我們國家落后的原因是我們文化落后了，文化不如人，作為傳統文化的一部分的中醫自然就覺的不如西醫了。因為我國太窮了，國家和人一樣，人一有錢放出來屁都是道理，人一沒錢，講

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出來的道理都是放屁。

三是改革開放后國學教育缺失，制度漏洞，社會秩序混亂，在利益驅使下，出現了反常現象，黨中央已經高度重視這個問題，推出了許多支持發展中醫的政策，這是鼓舞人心的。現在的人之所以為所欲為，主要是傳統文化教育缺失了。當國學水平達到一定境界時，在沒有任何監督的情況下也不會做缺德事，這是我的切身感受，今天不便舉例，等有機會，時機合適，我會舉例的。國學不是空洞的理論，許多理論在現實中能得到驗證。易經提出體無用不靈，用無體不驗是很科學，很現實的，給大家解釋一下體用，比如青龍偃月刀和關云長的刀法，刀為體，云長為用，如果八十三斤的大刀拿在我們手上，毫無用出，反是個累贅，一點都不靈，關云長再說他的刀法多好沒有刀也是空談，不知道人會說你盡管吹吧。

新形勢下應該怎么做，易經的乾坤兩卦道盡了人生的哲理，天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以后德載物。道德經說：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。人要自強，不能逞強，道德經里有柔勝剛強之說，自強我想表現在兩個方面，一是業務能力要強，多學習，勤實踐，關鍵是要有責任心，其實責任勝于能力。二是德行修養好，厚德載物，用敬以直內，義以方外的思想加強自身的德行修養，就是通過恭敬謹慎的理念來矯正思想上的偏差，用道義的原則來規范行為上的悖亂；德是什么？道德經說，孔德之容，—5—

唯道是存，也就是順天應人的思想行為就是有德，反之為無德。在坐的各位專家，學識很重要，否則會好心辦壞事，品德更重要，有才無德其才難用，有德無才，其德可用。我們祖先很高尚，提出但愿世間無病人，何愁架上藥生塵的思想主張。德行修養方面，多看看四書五經，尤其是道經和周易，周易說積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余殃；善不積不足以成名，惡不積不足以滅身，小人以小善無益而弗為，以小惡無傷而弗去，故惡積不可掩，罪大不可解。人為什么會作惡多端呢？無非就是功名利欲在驅使。道德經中說，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，又說，功名存于心，焦慮之情生，利欲留于心，煩惱之情增，主張人們清心寡欲，順其自然，樂善好施。其實人有千算天有一算，結果由天哪一算決定。我們常會說這是命。一命二運三風水，四積德五讀書，六名七相八敬神，九交貴人十養生。我們所處的狀態等于命加運，命是一生下來就定了，靜態的，就是我們常說的生年八字，運是后天因素構成的，書中說，積德第一，卜穴次之，以上排名可能不是太準確。所以不要過份的爭名奪利，做好自己，這是我們唯一能做到和能把握的，其他的細想一下我們真的沒辦法把握，只能盡人事聽天命。良醫不能救無命，強梁不可與天爭。凡事盡可能和諧。老子說：家庭和諧：六親和睦，夫婦和順，家道昌盛，樂享天倫。人生和諧：陰陽平衡，百脈暢通，身體健康，心曠怡，頤養天年。今天就交流到這，希望各位領導和同志們生活美好和諧。謝謝大家。

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第五篇：醫院客服中心半年工作總結

醫院客服中心半年工作總結

XX年是落實衛生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創建等級醫院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，繼續將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創建和諧醫患關系。現將半年主要工作情況總結如下：

一、服務落實 1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。

2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。

5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx%。

7、門診發放化驗單與病理檢查單xx余份。

9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。

10、二、服務完善與發展

1、上半年醫院自助系統工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。

2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院為人民服務的理念。

3、繼續完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫患良好溝通奠定了好的基礎。

4、繼續加強和完善行風建設工作，充分發揮群眾患者的監督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。

5、繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業作風的監督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫師制作，向醫師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政府和群眾歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫師與群眾的關系，促進醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成為醫院服務營銷的拳頭產品。

7、等級醫院創建工作。針對等級醫院創建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將A、B、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創建責任部分材料已明確，對缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足與下半年工作重點

1、滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業軟件工程師聯系，設計完善患者滿意度調查系統，并督促其盡快實施到位和不斷改進。

2、預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。