第一篇：巡線中常見的問題及處理辦法

巡線中常見的問題及處理辦法

問題一：燃?xì)夤艿乐苓吺┕さ淖⒁馐马?xiàng)

1)線路有施工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無(wú)必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

2嚴(yán)禁將燃?xì)夤芫€裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當(dāng)場(chǎng)制止，盡快向管理站匯報(bào)協(xié)調(diào)施工方做相應(yīng)的防護(hù)措施。

3)線路電纜與燃?xì)夤艿澜徊娣笤O(shè)時(shí)，要求對(duì)電纜加套管，并從天然氣管線下方穿過。

4)嚴(yán)禁在管線上方使用挖掘機(jī)及壓路機(jī)。

問題二：燃?xì)夤艿乐苓呥`建的注意事項(xiàng)

1)巡線員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間進(jìn)行制止。因?yàn)楹芏噙`建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時(shí)間越長(zhǎng)、制止力度不夠使違建形成事實(shí)，就很難處理了。

2)巡線人員要熟知燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對(duì)違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動(dòng)，處理好違建。

3)巡線人員要引起施工方對(duì)安全問題的重視，其利益要在滿足安全的前提下才能實(shí)現(xiàn)。

4)在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護(hù)承諾，保證在整改解決期間燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。

5)巡線員要詳細(xì)記錄違章情況，填寫當(dāng)天報(bào)表，提供聯(lián)系電話，同時(shí)上報(bào)，便于同有關(guān)部門配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問題，做好技術(shù)改造工作。

問題

三、處理燃?xì)夤芫W(wǎng)漏氣的注意事項(xiàng)

1)對(duì)于燃?xì)夤芫W(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在 現(xiàn)場(chǎng)一定要保持冷靜按“搶修預(yù)案”的要求上報(bào)、請(qǐng)求增援，并指明控制氣源閥門，可要求施工人員盡快控制起源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，盡一切可能減少損失。

2)操作一定要規(guī)范避免人員傷害，巡線員位于上風(fēng)頭，打電話要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，杜絕事故現(xiàn)場(chǎng)一切火源。

3)漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案，熟悉自己所轄燃?xì)夤芪缓推鹪纯刂泣c(diǎn)及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時(shí)。

問題

四、接收新線路、單位的注意事項(xiàng)

1)巡線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對(duì)管位、走向、方位、用戶是否圖實(shí)相符。

2)確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。

3)采取踏線巡查的方法，認(rèn)真查看燃?xì)夤芫€上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。

4)若發(fā)現(xiàn)圖實(shí)不符、不安全因素等異常情況，及時(shí)上報(bào)進(jìn)行核查。

問題

五、與其他人員交接線的注意事項(xiàng)

1)交接線路前，先進(jìn)行圖紙、重點(diǎn)巡查部位等資料交接。

2)采取踏線方式對(duì)所交區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、交接。

3)交線時(shí)向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項(xiàng)。

4)交線時(shí)向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。

5)原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章、違建等不安全因素清除后，才可對(duì)巡線區(qū)域進(jìn)行交接，對(duì)歷史遺留問題及客觀上短期無(wú)法徹底清除的不安全因素，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，并采取書面交接手續(xù)，對(duì)不安全因素及處理階段、措施進(jìn)行說(shuō)明。

6)新接線人員接清線路后，需繪出負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的簡(jiǎn)圖。

第二篇：巡線中常見的問題及處理辦法

巡線中常見的問題及處理辦法

問題一：熱力管道周邊施工及安全的注意事項(xiàng)

1路有施工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、污水等），有無(wú)必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)(是否露管,保溫皮是否損壞,保溫皮損壞查看螺旋管是否有劃痕)。

2施工開挖嚴(yán)禁將熱力管線裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當(dāng)場(chǎng)制止，盡快匯報(bào)協(xié)調(diào)施工方做相應(yīng)的防護(hù)措施。(逐級(jí)匯報(bào))3其余線路交叉敷設(shè)時(shí)，要求對(duì)熱力管道保持上下左右保持1.5米間距，保證熱力管線安全運(yùn)行。巡線員巡檢時(shí)注意交通安全,盡量順行管位上,管位逆行放慢速度,仔細(xì)觀察管位附近有無(wú)影響熱力管道行為.井蓋是否松動(dòng)丟失,管位上是否有塌陷.夏季巡線員應(yīng)注意防曬.下雨時(shí)穿雨衣應(yīng)注意行人、車輛保障自身安全.冬季下雪時(shí)應(yīng)注意防滑.問題二：熱力管道周邊違建的注意事項(xiàng)

1巡線員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間進(jìn)行制止。因?yàn)楹芏噙`建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時(shí)間越長(zhǎng)、制止力度不夠使違建形成事實(shí)，就很難處理。

2巡線人員要熟知熱力管網(wǎng)相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對(duì)違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動(dòng)，處理好違建。

3巡線人員要引起施工方對(duì)安全問題的重視，其利益要在滿足安全的前提下才能實(shí)現(xiàn)。

4在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護(hù)承諾，保證在整改解決期間熱力管網(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。

5巡線員要詳細(xì)記錄違章情況，(巡線本)提供聯(lián)系電話，同時(shí)上報(bào)，便于同有關(guān)部門配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問題。

問題

三、處理熱力管網(wǎng)泄露的注意事項(xiàng)

1對(duì)于熱力管網(wǎng)在注水出現(xiàn)泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在,現(xiàn)場(chǎng)一定要保持冷靜按“搶修預(yù)案”的要求上報(bào)、請(qǐng)求增援，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，盡一切可能減少損失。泄漏處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案，熟悉自己所管轄熱力管位和起源控制點(diǎn)及周邊情況，這樣才能做到泄漏搶修工作的快捷、有效、及時(shí)。

問題

四、接收新線路、單位的注意事項(xiàng)

1線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對(duì)管位、走向、方位、是否與圖實(shí)相符。

2確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、燃?xì)夤堋⒆詠?lái)水管等，如有以上情況查清具體位置。3采取巡查的方法，查看井室是否合格(爬梯、積水坑、井室墻是否有套管、套管內(nèi)是否填實(shí))認(rèn)真查看熱力管線上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。

問題

五、與其他人員交接線的注意事項(xiàng)

1交接線路前，先進(jìn)行圖紙、重點(diǎn)巡查部位等資料交接。

2對(duì)所交區(qū)域內(nèi)進(jìn)行核查、交接。

3交線時(shí)向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。

4巡線人員摸清線路后，需繪出負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的簡(jiǎn)圖。5巡線人員在交接時(shí)應(yīng)囑咐負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)井蓋、管位上是否有塌陷.

第三篇：巡線中常見的問題及處理辦法

巡線中常見的問題及處理辦法

1、燃?xì)夤艿乐苓吺┕さ淖⒁馐马?xiàng)

1)線路有施工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無(wú)必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

2嚴(yán)禁將燃?xì)夤芫€裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當(dāng)場(chǎng)制止，盡快向主管部門匯報(bào)協(xié)調(diào)施工方做相應(yīng)的防護(hù)措施。

3)線路電纜與燃?xì)夤艿澜徊娣笤O(shè)時(shí)，要求對(duì)電纜加套管，并從天然氣管線下方穿過。

4)嚴(yán)禁在管線上方使用挖掘機(jī)及壓路機(jī)。

2、燃?xì)夤艿乐苓呥`建的注意事項(xiàng)

1)巡線員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間進(jìn)行制止。因?yàn)楹芏噙`建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而拖的時(shí)間越長(zhǎng)、制止力度不夠使違建形成事實(shí)，就很難處理了。

2)巡線人員要熟知燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對(duì)違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動(dòng)，處理好違建。

3)巡線人員要引起施工方對(duì)安全問題的重視，其利益要在滿足安全的前提下才能實(shí)現(xiàn)。

4)在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護(hù)承諾，保證在整改解決期間燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。5)巡線員要詳細(xì)記錄違章情況，填寫當(dāng)天報(bào)表，提供聯(lián)系電話，同時(shí)上報(bào)，便于同主管部門配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問題，做好技術(shù)改造工作。

3、處理燃?xì)夤芫W(wǎng)漏氣的注意事項(xiàng)

1)對(duì)于燃?xì)夤芫W(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在現(xiàn)場(chǎng)一定要保持冷靜按“搶修預(yù)案”的要求上報(bào)、請(qǐng)求增援，并指明控制氣源閥門，可要求施工人員盡快控制起源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，盡一切可能減少損失。

2)操作一定要規(guī)范避免人員傷害，巡線員位于上風(fēng)頭，打電話要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，杜絕事故現(xiàn)場(chǎng)一切火源。

3)漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案，熟悉自己所轄燃?xì)夤芪缓推鹪纯刂泣c(diǎn)及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時(shí)。

4、接收新線路的注意事項(xiàng)

1)巡線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對(duì)管位、走向、方位、用戶是否圖實(shí)相符。2)確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。

3)采取踏線巡查的方法，認(rèn)真查看燃?xì)夤芫€上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。

4)若發(fā)現(xiàn)圖實(shí)不符、不安全因素等異常情況，及時(shí)報(bào)主管部門進(jìn)行核查。

5、與其他人員交接線的注意事項(xiàng) 1)交接線路前，先進(jìn)行圖紙、重點(diǎn)巡查部位等資料交接。2)采取踏線方式對(duì)所交區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、交接。

3)交線時(shí)向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項(xiàng)。

4)交線時(shí)向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。5)原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章、違建等不安全因素清除后，才可對(duì)巡線區(qū)域進(jìn)行交接，對(duì)歷史遺留問題及客觀上短期無(wú)法徹底清除的不安全因素，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，并采取書面交接手續(xù)，對(duì)不安全因素及處理階段、措施進(jìn)行說(shuō)明。6)新接線人員接清線路后，需繪出負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的簡(jiǎn)圖。

第四篇：日常執(zhí)勤中常見問題處理辦法

日常執(zhí)勤中常見問題處理辦法

1、有人在行內(nèi)打架斗毆怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，請(qǐng)不要在自助行內(nèi)打架，有事請(qǐng)去派出所解決。”同時(shí)報(bào)“110”，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果有損行內(nèi)設(shè)施，作好記錄。

2、有人在行內(nèi)ATM機(jī)上裝微型攝像頭怎么辦？ 答：報(bào)“110”并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好相關(guān)記錄。

3、在銀行工作時(shí)間，有人在行內(nèi)打開機(jī)器，但不能確認(rèn)是銀行工作人員怎么辦？

答：（1）先與銀行取得聯(lián)系，確認(rèn)有此事。并做好記錄。（2）如銀行人員不能確定，需立即出警查明情況。（3）繼續(xù)重點(diǎn)觀察圖像，如有可疑情況，立即撥打“110”報(bào)警，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，情況處理完畢后做好相關(guān)記錄。

4、在自助區(qū)內(nèi)有人長(zhǎng)時(shí)間不辦理業(yè)務(wù)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講勸其離開：“這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您不要在此長(zhǎng)時(shí)間逗留，請(qǐng)您盡快離開，謝謝您的合作”。如不離開立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其要求進(jìn)行處置，處理完畢后做好相關(guān)記錄。

5、有人辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講問明情況。語(yǔ)音提示：“您好，這里是自助銀行，如果您有疑問，請(qǐng)撥打客服電話，如不辦理業(yè)務(wù)自助行內(nèi)有規(guī)定，不允許長(zhǎng)時(shí)間逗留，請(qǐng)您盡快離開，謝謝您的合作。

6、取款人卡被吞怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您愛護(hù)公共設(shè)施，如果您有什么疑問請(qǐng)您撥打銀行客服電話，謝謝您的合作。

7、自助行內(nèi)有人拍打機(jī)具，或有其它過激行為怎么辦？

答：先通過語(yǔ)音提示：“請(qǐng)您愛護(hù)行內(nèi)設(shè)施，如有疑問請(qǐng)撥打銀行客服電話，請(qǐng)不要拍打機(jī)器，謝謝您的合作。如有過激行為不聽勸阻，及時(shí)出警處置，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

8、有人在網(wǎng)點(diǎn)休息；睡覺怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講勸其離開：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在行內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”如不理睬，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

9、夜晚有人在自助行內(nèi)休息，勸走隨后又返回怎么辦？

答：繼續(xù)對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在行內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”如行內(nèi)人還不走，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

10、多人圍觀ATM機(jī)怎么辦？

答：調(diào)出圖像觀察并語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您排隊(duì)按秩序辦理業(yè)務(wù)，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定不能長(zhǎng)時(shí)間在行內(nèi)停留，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

11、有人亂動(dòng)自助行內(nèi)設(shè)備怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講讓其不要亂動(dòng)行內(nèi)設(shè)施。“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您愛護(hù)行內(nèi)公共設(shè)施，不要亂動(dòng)銀行設(shè)備，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作”并作好相關(guān)記錄。

12、圖像突然無(wú)視頻怎么辦？

答：（1）如發(fā)現(xiàn)人為遮擋、移動(dòng)、破壞、立即布警，并作好相關(guān)記錄。（2）回放圖像查看無(wú)異常后與銀行方取得聯(lián)系看前端是什么情況。如果銀行本地圖像正常，監(jiān)控中心值班員通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修；如果銀行本地也有圖像無(wú)視頻，告知支行需進(jìn)行監(jiān)控維修，并作好相關(guān)記錄。

13、通過圖像發(fā)現(xiàn)有人拿走自助行內(nèi)設(shè)施（如電話、滅火器等）怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講問明原因，如有必要及時(shí)報(bào)警，并作好相關(guān)記錄。

14、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)交流電斷電過長(zhǎng)不恢復(fù)怎么辦？

答：及時(shí)把情況通知支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

15、監(jiān)控中心遇到長(zhǎng)時(shí)間停電怎么辦？

答：立即查明原因，報(bào)告支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并找有關(guān)部門及時(shí)維修。

16、發(fā)現(xiàn)有人在自助行內(nèi)吸煙怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講并告知行內(nèi)規(guī)則。“這里是自助銀行，請(qǐng)您不要在行內(nèi)吸煙，把煙熄掉以后在辦理業(yè)務(wù)，謝謝您的合作。”

17、監(jiān)控中心斷網(wǎng)怎么辦？

答：立即查明情況，通知建設(shè)方，上報(bào)綜合員，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并作好相關(guān)記錄。

18、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)沒有正常上傳信息怎么辦？

答：向總公司核實(shí)，確認(rèn)未布防，再與甲方單位負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，如果設(shè)備有問題及時(shí)下發(fā)維修單，通知維修人員。

19、發(fā)現(xiàn)有人在撬自助機(jī)器怎么辦? 答：立即撥打“110”報(bào)警和迅速出警制止，不要對(duì)講，重點(diǎn)觀察圖像，記住此人的體貌特征和行為，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

20、有人在行內(nèi)遮擋、移動(dòng)攝像頭怎么辦？

答：（1）如果情況發(fā)生在白天，與銀行核實(shí)，確認(rèn)是否有維修，語(yǔ)音對(duì)講核實(shí)確認(rèn)維修人員身份，并作好相關(guān)記錄，如果支行不能確認(rèn)需立即處置。

（2）若情況發(fā)生在夜間，觀察圖像，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，如果判斷有人在破壞，不要對(duì)講，直接報(bào)“110”和迅速出警制止，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

21、有物業(yè)人員、看車人員，在自助銀行不走怎么辦？

答：先與其對(duì)講勸其離開：“您好這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定您不能長(zhǎng)時(shí)間在行內(nèi)逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品，盡快離開，謝謝您的合作。”如語(yǔ)音對(duì)講不走，與支行領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，將情況說(shuō)明，征求支行領(lǐng)導(dǎo)方意見，并作好相關(guān)記錄。

22、有人在行內(nèi)大小便怎么辦? 答：與其對(duì)講，讓他將此清理干凈，如不聽勸派人處理此事，并將此事通知支行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如果發(fā)生在夜間，待第二天早班通知支行領(lǐng)導(dǎo) 處理，并作好相關(guān)記錄。

23、有人在自助行內(nèi)點(diǎn)火怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您不要在自助行內(nèi)點(diǎn)火，謝謝您的合作。”如不聽勸阻，立即程序進(jìn)行處置。如造成火勢(shì)過大直接報(bào)119，通知支行領(lǐng)導(dǎo)，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并作好記錄。

24、自助行刷卡門壞，客戶出不去怎么辦？

答：（1）與客戶對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您耐心等待，我們已經(jīng)和銀行人員取得聯(lián)系，馬上就到現(xiàn)場(chǎng)。”（2）立即與銀行取得聯(lián)系，將情況通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

25、有人在行內(nèi)親熱怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“ 您好，這里是自助銀行，如果不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在自助行內(nèi)停留，請(qǐng)盡快離開，謝謝您的合作。”

27、有人在行內(nèi)充電怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)不允許充電，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

28、有人在行內(nèi)亂貼畫報(bào)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您不要在行內(nèi)亂貼、亂畫，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

29、有人在行內(nèi)放東西（如自行車、貨物、包裹等）怎么辦？

答：（1）語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)有規(guī)定不能亂放東西，請(qǐng)您盡快把您的物品拖走，謝謝您的合作。”

（2）如果未發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)放的東西，回放圖像，查明情況，立即通知備勤人員處置，同時(shí)通知銀行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。30、自助行的門窗玻璃破碎、門襟損壞怎么辦？

答：（1）門窗玻璃破碎，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。（2）門襟損壞，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并作好相關(guān)記錄。

31、如固定聯(lián)網(wǎng)某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同一防區(qū)報(bào)警不斷怎么辦？

答：通知支行保安班隊(duì)派人檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，并通知支行負(fù)責(zé)人，如到達(dá)現(xiàn)在檢查無(wú)異常情況，還是報(bào)警不斷，盡快通知相關(guān)單位人員維修。

32、什么是可疑物？發(fā)現(xiàn)可疑物后該怎么辦？

答：（1）可疑物是指不明身份的箱、包等，是指從外觀看不出內(nèi)部情況的箱、包等，一般放在比較隱蔽的地方，如沙發(fā)后、柜臺(tái)下等一些不易發(fā)現(xiàn)的地方。（2）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)可疑物品后首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得私自挪動(dòng)和查看，不要讓他人靠近，隨即疏散客戶，說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)不要引起客戶的驚慌。同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否報(bào)警由單位領(lǐng)導(dǎo)決定。? 何為可疑人？發(fā)現(xiàn)可疑人后該怎么辦？

答：（1）可疑人是指來(lái)大廳后不辦理任何業(yè)務(wù)，東張西望的觀察其他客戶存取款，在大廳長(zhǎng)期逗留或是跟大廳執(zhí)勤保安員套近乎詢問一些警隊(duì)的情況。（2）對(duì)于這些人首先要密切關(guān)注，長(zhǎng)時(shí)間不辦理業(yè)務(wù)要上前詢問，提醒他們銀行單位不準(zhǔn)長(zhǎng)期逗留，一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，不要引起勤務(wù)糾紛。保安員要牢記保密守則，單位的任何情況不得向外人泄露，并把情況及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。

34、當(dāng)大廳客戶與客戶之間、客戶與柜員之間、客戶與保安員發(fā)生糾紛如何處理？

答：

1、執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶之間發(fā)生糾紛時(shí)，保安員應(yīng)上前勸解制止，若是在勸解不了的情況下保安員應(yīng)讓其到大廳外處理，并通知監(jiān)控室要隊(duì)長(zhǎng)下來(lái)處理，以防對(duì)其他客戶受到影響。

2、因業(yè)務(wù)方面客戶與柜員之間發(fā)生糾紛時(shí)，保安員應(yīng)做好勸解客戶工作“先生/女士有事要慢慢處理，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)不要影響他人辦業(yè)務(wù)，謝謝合作”這時(shí)要說(shuō)話和諧，防止發(fā)生勤務(wù)糾紛。由營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，保安員要注意客戶的行為舉止，防止損壞公共設(shè)備。

3、當(dāng)保安員與客戶之間發(fā)生情況時(shí)，保安員要做到打不還手罵不還口，對(duì)事情要以理服人，在保安員解決不了的情況下由單位領(lǐng)導(dǎo)出面解決，杜絕勤務(wù)糾紛。

35、當(dāng)室外發(fā)生搶劫保安員如何處理？

答：作為大廳執(zhí)勤保安員應(yīng)時(shí)刻保持高度的警惕性，密切觀察警戒區(qū)域的情況，對(duì)業(yè)務(wù)大的客戶保安員要細(xì)心觀察其周圍的情況，并要目送其安全離行。如果在大廳外（30米內(nèi)）發(fā)生搶劫客戶事件時(shí)，保安員要及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安部門將犯罪分子抓獲。

36、犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫應(yīng)如何處理？

答：大廳執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時(shí)，首先要沉著冷靜，及時(shí)向110報(bào)警，同時(shí)保安員要耐心對(duì)犯罪分子進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，力爭(zhēng)使犯罪分子放棄抵抗，以確保人質(zhì)的生命安全，并有效控制現(xiàn)場(chǎng)，尋找機(jī)會(huì)將犯罪分子抓獲，如無(wú)機(jī)可乘保安員要拖延時(shí)間，待110到場(chǎng)后做進(jìn)一步處理。

37、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)該怎么做？

答：保安員在執(zhí)勤當(dāng)中遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查首先要打敬禮，回答問題要干凈利索，保持警姿，回答完問題要說(shuō)“報(bào)告，回答完畢”。遇到不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，待對(duì)方表明身份后要立刻打敬禮，讓領(lǐng)導(dǎo)稍等馬上通知隊(duì)長(zhǎng)或行政值班人員前來(lái)接待處理。夜間值勤時(shí)保安員遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)檢查其兩證（工作證、身份證）一信（單位介紹信）一陪同（單位領(lǐng)導(dǎo)或直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），檢查證件要注意禮節(jié)禮貌，確認(rèn)無(wú)誤后馬上通知隊(duì)長(zhǎng)，待隊(duì)長(zhǎng)來(lái)后方可開門接待。進(jìn)來(lái)后要鎖好門并做好登記手續(xù)。

38、接送款時(shí)應(yīng)怎么做？

答：早晚接送款在接到通知后應(yīng)提前出去進(jìn)行清場(chǎng)，對(duì)接車現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的人員和車輛進(jìn)行檢查清場(chǎng)。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的人員和車輛要多加注意，記清可疑人的身高、相貌、衣著服飾和交通工具、車牌號(hào)，要把情況及時(shí)上報(bào)紙行保衛(wèi)部和隊(duì)部，并利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行觀察，對(duì)于以后出現(xiàn)問題作為依據(jù)。如發(fā)生情況，應(yīng)立即停止接送款箱的一切活動(dòng)，迅速判斷款箱所處于的位置，正確選擇就近迅速轉(zhuǎn)移到車上或轉(zhuǎn)移帶二道門內(nèi)并封鎖二道門。不論款箱是處于什么位置或情況有多緊急，護(hù)衛(wèi)保安員要全力保護(hù)款箱，直到款箱脫離了危險(xiǎn)地帶。

39、如犯罪分子手持汽油瓶、爆炸物進(jìn)行威脅搶劫時(shí)保安員如何處理？

答：保安員及時(shí)通知備勤人員進(jìn)行支援，監(jiān)控室負(fù)責(zé)電話報(bào)警110，保安員要及時(shí)疏散客戶同時(shí)要穩(wěn)住犯罪分子的情緒，對(duì)其進(jìn)行勸解，防止犯罪分子做出極端行為，如有機(jī)會(huì)在確保萬(wàn)無(wú)一失的情況下將其制服。如無(wú)機(jī)可乘要拖延時(shí)間等待110到場(chǎng)進(jìn)行處理。40、怎樣處理犯罪分子進(jìn)入行內(nèi)盜竊？

答：如犯罪分子進(jìn)入室內(nèi)盜竊，要發(fā)揚(yáng)不怕犧牲的精神，敢與犯罪分子作斗爭(zhēng)，并及時(shí)通知單位領(lǐng)導(dǎo)和分行監(jiān)控室，同時(shí)向110報(bào)警。如犯罪分子被迫逃跑，保安員不得私自外出追捕。發(fā)生盜竊后，不管犯罪分子是否得逞都要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)物品要保持原樣，保護(hù)犯罪分子的手跡、足跡指紋和遺留物，加強(qiáng)警戒防止任何人進(jìn)入破壞現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)偵察破壞。

41、火警報(bào)警“五要素”？

答：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員報(bào)警要頭腦冷靜、口語(yǔ)清楚，事先報(bào)清出事點(diǎn)的街道、單位等詳細(xì)地址，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、火勢(shì)大小、燃燒的什么物質(zhì)等，在消防車來(lái)后有隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待消防指揮領(lǐng)導(dǎo)對(duì)火勢(shì)原因進(jìn)行講解。

42、報(bào)警要素？

答：值班員要頭腦清醒、冷靜、果斷處理，并講清所發(fā)生地的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、有多少犯罪分子、手持什么武器、是否劫有人質(zhì)等。

第五篇：七年級(jí)常見問題處理辦法范文

七年級(jí)學(xué)生常見問題處理辦法及措施

一、作業(yè)問題

針對(duì)七年級(jí)學(xué)生學(xué)科增多，以及走班所帶來(lái)的不交作業(yè)、作業(yè)質(zhì)量差、抄作業(yè)等問題提出相應(yīng)的解決辦法及措施。

1、教師充分利用課余及課前時(shí)間查缺補(bǔ)漏，嚴(yán)格督促學(xué)生完成作業(yè)，在詳細(xì)了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，在家長(zhǎng)的協(xié)助下監(jiān)督并檢查學(xué)生作業(yè)完成情況。

2、如個(gè)別家長(zhǎng)不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效地管理，則采取班委及學(xué)生幫扶，教師予以監(jiān)督。

3、對(duì)于極個(gè)別的學(xué)困生，可分層次布置作業(yè)，同時(shí)可輔以校規(guī)、班規(guī)的處理。

4、在班級(jí)中可采取分學(xué)習(xí)小組比賽的方式，帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)可輔以處罰措施（如同桌間有相互督促學(xué)習(xí)的職責(zé)，當(dāng)一人出現(xiàn)問題時(shí)，同桌兩人都受處罰）。

5、對(duì)于學(xué)習(xí)中期階段，學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)惰性，從而出現(xiàn)抄作業(yè)現(xiàn)象。首先應(yīng)及時(shí)禁止，同時(shí)對(duì)學(xué)生分層次提要求，也可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，慢慢養(yǎng)成學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、打架、抽煙喝酒問題

針對(duì)此年齡段的學(xué)生中出現(xiàn)的打架、抽煙喝酒問題，主要有以下方法及措施。

1、處理方法：①班主任及時(shí)了解事件發(fā)生詳細(xì)情況。并在此基礎(chǔ)上，找當(dāng)事學(xué)生學(xué)出詳細(xì) 過程。

②在學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到事情本質(zhì)及自身錯(cuò)誤后，讓學(xué)生寫出書面檢查，并提出監(jiān)督措施。

③及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，反饋學(xué)生的情況，并做好家長(zhǎng)的思想工作，力爭(zhēng)家校合作，解決本次問題，并有效的杜絕類似事件的再次發(fā)生。

三、說(shuō)臟話問題

針對(duì)學(xué)生將社會(huì)上等不良風(fēng)氣帶入校園，說(shuō)臟話問題，提出下列措施。

1、各班主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)禁止說(shuō)臟話，做文明華山人。

2、各教師及時(shí)制止說(shuō)臟話現(xiàn)象。

四、與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師的溝通問題

針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的各種問題，班主任要及時(shí)的與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師的溝通。

1、家訪 ①首先可進(jìn)行電話聯(lián)系，向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的在校情況。注意溝通的方式，可先說(shuō)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，在提出存在問題，共同制定解決措施。

②如遇到家長(zhǎng)過度偏袒孩子，班主任可借助班級(jí)委員會(huì)。首先組織班級(jí)委員會(huì)召開會(huì)議，提出班級(jí)建設(shè)中存在的問題，分析并提出解決措施，班級(jí)委員會(huì)再召開家長(zhǎng)會(huì)，解決問題，分化矛盾。

③通過班委向班級(jí)委員會(huì)提出班級(jí)建設(shè)中存在的困難，在家長(zhǎng)委員會(huì)的支持下解決困難。

2、家長(zhǎng)來(lái)校交流 在了解學(xué)生的情況后，與家長(zhǎng)溝通。注意事先做好充分的準(zhǔn)備，力求能夠有效的解決問題。

3、個(gè)別學(xué)生定期家訪，實(shí)時(shí)督促學(xué)生發(fā)展情況。

五、交往過密問題

1、及時(shí)與父母溝通，一起引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)同學(xué)交往、異性之間的交往。

2、注意男女生性別角色。

3、提醒父母注意孩子的性別教育。

六、后進(jìn)生學(xué)情問題

1、教師及時(shí)做好學(xué)生在校記錄，掌握第一手資料。

七、考試作弊問題

1、對(duì)學(xué)生考試作弊要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度處理（注意吃力方式方法、因人而異）。

八、儀容儀表問題

1、對(duì)于不符合學(xué)校規(guī)定的學(xué)生要求限期整改。

2、對(duì)于屢教不改者，停課整頓。

3、故意破壞校服整潔者（如在校服上亂涂亂畫），責(zé)令其重新購(gòu)買校服。

4、嚴(yán)禁學(xué)生打耳洞，女生頭上卡子不能過多。

注：在實(shí)際教學(xué)過程中，如有其它代表性問題，及時(shí)補(bǔ)充。