第一篇：郴州分公司2007年女工工作總結(jié)及2008年工作計劃范文

郴州分公司2007年女工工作總結(jié)及2008年

工作計劃

2007年郴州市電信工會女工委在省電信工會女工委和公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工工作為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。

一、持續(xù)開展“創(chuàng)造新業(yè)績”為主題，推動第五輪芙蓉杯女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽

2007年為“創(chuàng)造新業(yè)績”年，我們女工委以創(chuàng)造新業(yè)績?yōu)橹黝}，精心組織，對公司10000號進(jìn)行了“新員工崗位培訓(xùn)”、“普通話演示比賽”，在政企客戶部進(jìn)行了營銷心得體會演講比賽，在營業(yè)服務(wù)部組織營業(yè)員開展打字、業(yè)務(wù)知識等專場內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功。充分調(diào)動了廣大員工的工作積級性，不斷提高了業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，三月份組織開展了星級服務(wù)員評定工作，其中一星級208人，二星級86人，三星級35人，上報省公司四星級8人，五星級3人，這其中女員工占了70%以上。積極組織女員工開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型班組、知識型員工活動，在四月份表彰中有26名女員工受到了表彰。六月份積極組織女員工參加合理化建議活動，許多女員工為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。今年3月份，1名女員工獲得市婦聯(lián)巾幗標(biāo)兵，一個班組獲得了省電信芙蓉標(biāo)兵崗，占小春副總經(jīng)理獲得電信集團(tuán)公司巾幗標(biāo)兵。嘉禾縣分公司李紅冬被評為縣“三八紅旗手” 王小平被評為市優(yōu)秀女工干部和縣“和諧家庭”。桂陽縣分公司的鄧建軍同志獲得了本縣第一屆“十佳賢內(nèi)助”的榮譽稱號，受到縣委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。成績的取得極大地鼓舞著公司女員工立足本職崗位、苦練本領(lǐng)的積極性，以她們?yōu)榘駱樱霌P“自尊、自信、自主、自強(qiáng)”精神，營造了濃厚的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍。

二、充分發(fā)揮女職工作用，為企業(yè)發(fā)展謀利益

面對激烈的電信市場競爭，女員工充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢與特長，各縣市分公司女工委積極參與市公司組織開展的勞動競賽,她們以飽滿的熱情，高昂的斗志投入到‘拼搏杯’競賽中去，使全體女員工認(rèn)清了個人與企業(yè)的依存關(guān)系，增強(qiáng)了競爭意識、責(zé)任意識和大局意識。在競賽活動中，女員工們發(fā)揮了自我優(yōu)勢，利用休息時間，不畏勞苦，走家串戶，積極主動，耐心細(xì)致向客戶收繳歷史欠費的同時還兼顧發(fā)展小靈通、寬帶各類電信業(yè)務(wù)。涌現(xiàn)出了一大批攬機(jī)能手，其中安仁縣分公司營維中心賀紅梅10個月共發(fā)展小靈通91臺，收回欠費 14余萬元.三、維護(hù)女員工合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

1、認(rèn)真落實并簽訂了“女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同”，推動女員工權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)普及，并組織全體女員工進(jìn)行女工普法維權(quán)知識競賽答題活動，為女員工購買“雙癌”保險，開展了關(guān)愛女性捐款活動。向郴州市下崗貧困女職工捐款1萬元購買“雙癌”保險。今年，“8.13”洪災(zāi)給全資興人民的生活帶了極大的不便，為保證受

1、加強(qiáng)女員工組織建設(shè)，努力提高女工工作的整體水平。組織女員工學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高女員工的政治理論和政策水平，提高文化和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增強(qiáng)勝任各項工作崗位的能力，從而達(dá)到提高整體素質(zhì)和整體水平的效果。

2、關(guān)心女職工，做好女員工特殊利益和合法權(quán)益的維護(hù)工作，經(jīng)常組織女員工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益維護(hù)保護(hù)法》和維護(hù)女員工特殊利益的法律法規(guī)，掌握保護(hù)的武器，提高依靠自我維護(hù)能力。

3、組織女員工開展文娛體育活動，組織開展適合女員工特點，有益有趣的文體活動，增加組織的向心力，從而帶動其他工作的順利開展。如：進(jìn)行歌詠、撲克、跳棋、乒乓球、羽毛球等文娛體育活動，豐富業(yè)務(wù)文化生活，陶冶情操。

4、組織女員工參加各種競賽活動,為推動分公司各項工作開展建功立業(yè)。

5、關(guān)心女員工身體健康，做好婦科普查。根據(jù)女員工的心理特征，定期組織女員工進(jìn)行婦女身心健康知識講座。

6、組織女員工深入開展勞動競賽活動，開展技術(shù)比武、崗位練功活動，舉行比武大賽，充分展現(xiàn)我們半邊天的作用。

7、繼續(xù)開展好“學(xué)習(xí)型班組、知識型員工”競賽活動，組織開展合理化建議，為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

通過這些活動的開展，提高工作效率，形成團(tuán)結(jié)共事、務(wù)實創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的工作局面，形成了崗位與崗位之間你追我趕的競賽局面。積極開展形式多樣的愛心幫扶活動。通過活動開展，使我們女干部、5-

第二篇：三和分公司2012年女工工作總結(jié)

三和分公司2012年女工工作總結(jié)

2012年是全黨全國人民認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的重要一年；也是各級女工組織在十六大精神指引下，以嶄新的精神面貌迎接中國婦女“九大”勝利召開的一年。2012年女職工委員會，在工會、女職工委員會、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞改革、穩(wěn)定的大局，結(jié)合女職工工作自身特點，有計劃、有步驟地繼續(xù)開展“巾幗建功”系列活動，突出特色，堅持“一手抓發(fā)展，一手抓維權(quán)”的工作方針，重點抓好調(diào)查研究，抓好工作落實，抓好輿論宣傳，總結(jié)經(jīng)驗，明確思路，提高理想和信念的認(rèn)識，推動女職工各項工作邁向新臺階。

一、深人學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，用“三個代表”重要思想統(tǒng)攬全局。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，是我們當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。各級女工組織深入學(xué)習(xí)十八大精神，圍繞主題，把握靈魂，狠抓落實，切實把思想認(rèn)識統(tǒng)一到十八大精神上來，把十八大精神貫徹落實到女職工的各項工作中去，并結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工為公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。各級女工組織也通過參加各類學(xué)習(xí)班提高了對學(xué)習(xí)十八大的認(rèn)識，拓寬思路，明確方向，成為踐行“三個代表”的忠實實踐者。并在“三個代表”重要思想指導(dǎo)下，在女職工工作運動的實踐中，認(rèn)真研究和探索社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下女職工工作發(fā)展的重大問題，積極開創(chuàng)婦女工作的新規(guī)律、新格局。

二、以開展“巾幗建功”系列活動為突破口，推動女職工工作的新發(fā)展。

開展了“彩虹杯”勞動競賽，深入開展“巾幗建功立業(yè)”競賽，“雙文明有功家庭”些列活動競賽。充分發(fā)揮了女職工的“半邊天”作用，各級女工組織充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，大力激發(fā)廣大女職工參與現(xiàn)代化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，在全面建設(shè)小康社會中，鼓勵和帶動女職工努力創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活。

8月13日---19日，工會組織全公司女職工參加女職工勞動保護(hù)知識競賽，通過競賽的形式，使女職工對2012年4月8日國務(wù)院第200次常務(wù)會議通過的《勞動保護(hù)規(guī)定》內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、工會先后以講座、書面知識競賽答題、搶答式知識競賽答題的方式使女職工對規(guī)定進(jìn)一步學(xué)習(xí)。對規(guī)定中女職工禁忌從事的勞動范圍了解透徹。通過競賽來規(guī)范女職工工作。

各級女工組織進(jìn)一步創(chuàng)新“巾幗建功“系列活動，“女性素質(zhì)達(dá)標(biāo)”及“巾幗文明示范崗”活動，并都結(jié)合本單位自身特點選典型、抓示范，取得了較好的成效。為了宣傳先進(jìn)、表彰先進(jìn)、弘揚創(chuàng)新精神，3月8日由三和分公司工會舉辦的慶“三.八”“巾幗建功”事跡報告會在公司會議室舉行。全公司女職工參加了會議。會議表彰了“三八”紅旗手、紅旗集體、雙文明有功家庭，用她們自己親身的經(jīng)歷進(jìn)行現(xiàn)身演講，通過演講來告訴女職工姐妹們，如何實現(xiàn)自我，如何樹立“四自”精神，實現(xiàn)自己的人生價值，為社會創(chuàng)造更多的財富。為了能讓更多的人了解和學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)事跡，三和分公司工會還通過電視臺進(jìn)行宣傳，讓更多的人向她們學(xué)習(xí)，在我公司形成一個學(xué)、比、趕、幫、超的熱潮。

三、抓好各級女工委組織建設(shè)的同時，組織各級女工委在創(chuàng)建“平安龍煤”“安康杯”競賽活動中舉行各種形式的比賽活動。

四、做好2012年女職工評選工作。大力宣傳優(yōu)秀女職工先進(jìn)事跡，評選先進(jìn)女職工、女職工干部，發(fā)揮其引領(lǐng)、示范、激勵的作用，樹立優(yōu)秀女職工典型，動員廣大女職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，使我公司女職工工作再上新臺階。

五、進(jìn)一步推進(jìn)女職工維權(quán)機(jī)制建設(shè)，維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。建立女職工權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，繼續(xù)簽訂女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同，推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同全覆蓋目標(biāo)實現(xiàn)。堅持把維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益與維護(hù)女職工的長遠(yuǎn)利益相統(tǒng)一，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定出發(fā)，把職工的維權(quán)工作體現(xiàn)在改革發(fā)展中。

六、2012年11月集團(tuán)公司工會為全公司女職工進(jìn)行了體檢，組織職工健康大檢查，婦科病普查，有效地保護(hù)了女職工的身心健康。通過體檢，對提高廣大女職工的將抗保健意識和身體素質(zhì)，有效預(yù)防疾病的發(fā)生，及早發(fā)現(xiàn)健康隱患起到了積極地促進(jìn)作用。

三和分公司在2011年12月按照集團(tuán)公司的文件要求每年120元/人的標(biāo)準(zhǔn)為女職工發(fā)放衛(wèi)生用品。獨生子女費2160元。

七、開展豐富多彩的女職工活動，精心組織女職工參加積極向上、健康有益、適合女職工特點的群眾文體活動，提高女職工的心里和身體素質(zhì)，展示女職工的精神風(fēng)貌，修養(yǎng)女職工的身心，提升廣大女職工的職業(yè)幸福感和樂觀向上的良好心態(tài)，使廣大女職工更好地學(xué)習(xí)和生活。

八、加強(qiáng)女職工組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)女職工組織的吸引力和凝聚力。加強(qiáng)女職工干部隊伍建設(shè)，以能力建設(shè)為重點，加強(qiáng)對兼職女職工干部的培訓(xùn)，提高女職工干部的政治素養(yǎng)、理論水平和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步夯實女職工工作基礎(chǔ)。完善各項工作規(guī)章制度，最大限度地調(diào)動女職工工作積極性，把女職工吸引到工會和女職工組織中來，增強(qiáng)女職工組織的影響力，促進(jìn)女職工各項工作順利開展。

2012年，公司女職工工作在上級工會和公司黨政班子成員的領(lǐng)導(dǎo)下，在基層女工委和有關(guān)部門的配合下，取得了一定的成績，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。回顧過去，我們還有許多不足，展望未來我們信心百倍，新世紀(jì)、新局面、新情況、新問題，我們還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在上級女工部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三和分公司的女工工作一定會在新的一年再上新臺階。

第三篇：建筑分公司2009年女工工作總結(jié)

建筑分公司2009年女工工作總結(jié)

2009年建筑分公司女工工作在上級工會和分公司女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，以分公司的生產(chǎn)經(jīng)營為中心，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，服從大局，積極發(fā)揮橋梁作用、紐帶作用，不斷探索創(chuàng)新，切實維護(hù)廣大女職工的合法權(quán)益，調(diào)動廣大女職工的工作積極性，充分發(fā)揮半邊天的作用，出色地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的女工工作總結(jié)如下：

一、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高女工能力水平

女工委為女工完備自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，追求遠(yuǎn)大目標(biāo)，實現(xiàn)自我價值，搭建了平臺，使其樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀。分公司掀起了相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互比拼的熱潮。大力激發(fā)了廣大女工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了她們對事業(yè)的使命感和責(zé)任感，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀女工，她們熱愛本職工作，有著高尚的職業(yè)道德，有著較高的業(yè)務(wù)水平，為分公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

提供發(fā)展平臺，提升個人能力。為開發(fā)女工的潛在能力，促進(jìn)女工充分發(fā)揮其才能和智慧，以個人的成長為基礎(chǔ)帶動整個集體的成長，提高工作積極性。根據(jù)各部室的總體情況進(jìn)行考核，評選“先進(jìn)個人”并進(jìn)行獎勵。分公司積極引導(dǎo)廣大女職工做知識型員工，鼓勵員工利用業(yè)務(wù)時間，通過自學(xué)、函授、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)等形式的學(xué)習(xí)，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，并給予獎勵。大家自學(xué)成才的熱情很高，我單位在職女職工33人中，94﹪都取得了大專以上的文憑。

以推動團(tuán)隊建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，實現(xiàn)價值最優(yōu)。本部95%以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使”，成了管理上的瓶頸。為了突破這個瓶頸，各部室采取了在內(nèi)部組建團(tuán)隊的方法。通過給女職工建立個人檔案，對每個女職工的具體情況和愛好有了進(jìn)一步的了解，有助于工會各項工作的開展。

二、以豐富多彩的文體活動為載體，增強(qiáng)集體凝聚力，陶冶美好情操

為活躍員工的業(yè)務(wù)文化生活，推動企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)健康發(fā)展，使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個員工都融入快樂工作的氛圍中，組織了豐富多彩的文體活動。女工委員會發(fā)揮工作所長，增強(qiáng)集體凝聚力，開展了羽毛球、保齡球等比賽。工會積極組織參加公司組織的“安康杯”征文比賽活動。利用“三·八”節(jié)，組織女職工保齡球比賽，使大家在繁忙的工作中心情得到了放松。下半年單位新建了健身房并購置了一批健身器材，豐富了職工的業(yè)余生活。4月8日分公司成立十三周年之際，組織大家攀登封龍山，期間大家回顧了分公司十三年來發(fā)展的艱辛歷程，對分公司的未來發(fā)展充滿希望。在五、四青年節(jié)和國慶中秋前夕，分別組織職工觀看了《南京南京》、《建國大業(yè)》這兩部愛國主義題材的電影，適時地對職工進(jìn)行愛國主義教育。“

六、一”節(jié)組織職工子女書法、繪畫比賽，并對所有參與者進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，同時以展板的形式在辦公樓內(nèi)展出，激發(fā)了職工子女的參與熱情。通過開展活動，女工既放松了身心，又增長了知識，同時也密切了關(guān)系，展現(xiàn)了女工的情趣愛好，構(gòu)建了和諧輕松的工作生活環(huán)境，筑成了和諧的風(fēng)景線，使之成為一個講團(tuán)結(jié)、有活力、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊集體。

三、以真情感人，深入實施“獻(xiàn)愛心，送溫暖”工程

“獻(xiàn)愛心，送溫暖”是女工委凝聚人心的優(yōu)良傳統(tǒng)和行之有效的優(yōu)秀工作方法。女工委一直把女工的生活、家庭、身體等方面的情況放在心上，盡可能地幫助他們解決問題，全力關(guān)心女工，維護(hù)女工的合法權(quán)利，協(xié)助醫(yī)保人員做好每年一次的女職工體檢工作。通過體檢有效地預(yù)防了女職工身體健康的潛在威脅，把健康隱患消除在萌芽階段。堅持女工每年一次的健康大檢查，建立健康檔案。女工委為廣大女工辦好事，做實事，使送溫暖工程實現(xiàn)經(jīng)常化、制度化。

積極響應(yīng)上級女工委的號召，為緩解女職工因患特殊疾病導(dǎo)致的家庭經(jīng)濟(jì)困難，參加了《在職女職工特殊疾病互助保障計劃》。這些活動不僅給女工送去了組織的關(guān)愛，還有效地調(diào)動了廣大女工的工作積極性，激發(fā)了她們的工作熱情和創(chuàng)造力，為其主動投入到工作中奠定了情感基礎(chǔ)。

女工委還多次到醫(yī)院看望住院職工及家屬，積極響應(yīng)駐石單位領(lǐng)導(dǎo)的號召，為患白血病的退休職工家屬奉獻(xiàn)一片愛心，我單位有多名女職工參與了此次捐款活動。

四、切實履行維護(hù)職責(zé)，維護(hù)廣大女工的合法權(quán)益和特殊利益 在新的歷史發(fā)展階段，努力探討工會女工委維權(quán)的途徑。建立相應(yīng)的管理制度和工作臺帳，使她們在工作中無后顧之憂，真正起到半

邊天的作用。

建筑分公司工會女工委在09年動腦筋，想辦法，精心部署，妥善安排，使女工委工作開展得既井井有條，扎實有效，又生動活潑，豐富多彩，真正把廣大女工團(tuán)結(jié)在女工委周圍，為分公司發(fā)展服務(wù)，很好地發(fā)揮了橋梁作用。

回顧一年來的工作，在充分肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到工作中還存在不足，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力做好各項工作，虛心向其他單位學(xué)習(xí)，借鑒他們好的經(jīng)驗和做法，我們應(yīng)始終把抓女工隊伍整體素質(zhì)的提高作為女工委長期的工作任務(wù)，始終把依靠女工與保持同她們的聯(lián)系作為工作的生命線，始終把維護(hù)其合法權(quán)益作為女工委工作的基本職責(zé)，始終把豐富多彩的活動作為女工委工作的有效載體，充分發(fā)揮女工組織的作用，切實為女職工辦好事、辦實事，使女工工作再上一個新臺階，為建筑分公司和諧發(fā)展作出努力。明年工作計劃

一、積極展教育培訓(xùn)活動，提高女教職工整體素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大女職工在企業(yè)中的“半邊天”作用

開展女職工“崗位創(chuàng)新，建功立業(yè)”活動，支持和鼓勵廣大女職工在本職崗位上創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先，以作為求地位，以能力求生存，以素質(zhì)求發(fā)展，培養(yǎng)造就一批適應(yīng)新形式的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、復(fù)合型的建功立業(yè)標(biāo)兵。

二、深入實施素質(zhì)提升工程，為企業(yè)發(fā)展開發(fā)女性人才資源 建立和完善女職工終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的動力機(jī)制，切實把女

職工素質(zhì)提升工程育于崗位實踐之中，努力提高女職工的科學(xué)文化、技術(shù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)女職工的創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力，使廣大女職工具備勝任本崗工作的技能素質(zhì)。

三、履行工會維護(hù)職能，深入實施愛心幫扶工程，切實維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益

積極宣傳《婦女權(quán)益保障法》；積極維護(hù)女工合法權(quán)益、為女工辦實事。監(jiān)督女工婚假、產(chǎn)假、生育費報銷、勞動保護(hù)等有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況。

做好困難女員工的幫扶，實施幫扶行動：尋崗創(chuàng)業(yè)幫扶、自主創(chuàng)業(yè)幫扶、愛心助學(xué)幫扶、困難生活幫扶、重大疾病醫(yī)療幫扶，切實幫助她們解決在經(jīng)濟(jì)上和精神上遇到的雙重困難。

四、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高服務(wù)能力，積極做好日常工作 引導(dǎo)女工積極參加各種學(xué)習(xí)活動，倡導(dǎo)每一名女工讀一本好書，不斷努力提高女工隊伍素質(zhì)。

五、開展豐富多彩的女工活動

根據(jù)女工特點開展豐富多彩的活動，如女工聯(lián)誼會、健身活動、知識講座、熱門話題座談等，并適時組織女工文藝活動，從而豐富女工生活、拓寬知識面、提高身心健康水平，更好地發(fā)揮女工的作用。

第四篇：中國電信郴州分公司實踐調(diào)查報告

中國電信郴州分公司實踐調(diào)查報告

目錄

一、服務(wù)親和力

（一）服務(wù)親和力關(guān)鍵項的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（二）如何更好的執(zhí)行服務(wù)親和力規(guī)范

二、主動營銷能力

（一）主動營銷意識

（二）營業(yè)員營銷流程

1、營業(yè)員營銷流程

2、產(chǎn)品介紹時應(yīng)遵循的基本原則

（三）主動營銷能力改進(jìn)提升

1、端正心態(tài)，正確看待主動營銷

2、有系統(tǒng)性、有層次性、有針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

3、經(jīng)常模擬練習(xí)

4、存在的問題的改進(jìn)與規(guī)避

（四）主動營銷技巧

1、巧妙的接待不同類型的客戶

2、把握客戶需求

3、案例分析

五、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理情況分析

（一）每日業(yè)務(wù)辦理量

（二）營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理及終端銷售情況

（三）客戶辦理活動統(tǒng)計

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，叢全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。針對電信營業(yè)廳服務(wù)的理解和執(zhí)行，調(diào)研中與中國電信郴州分公司國慶南路營業(yè)廳進(jìn)行溝通和反饋，將其中好的方法及建議整理如下，希望能對電信營業(yè)廳服務(wù)工作提供參考。下面將從服務(wù)親和力業(yè)務(wù)處理能力、現(xiàn)場管理能力、主動營銷能力、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理情況分析四個環(huán)節(jié)分別介紹。

一、服務(wù)親和力

（一）服務(wù)親和力關(guān)鍵項的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

在此就一些經(jīng)常影響用戶滿意度以及通過客戶檢測經(jīng)常發(fā)現(xiàn)短板不足的環(huán)

節(jié)方面的規(guī)范進(jìn)行介紹或修正

1、微笑服務(wù)（態(tài)度平和友善）

營業(yè)員微笑服務(wù)要求營業(yè)員態(tài)度平和、友善、語氣委婉，不要讓用戶感覺到營業(yè)人員態(tài)度冷淡、愛搭不理、不耐煩等情緒。并且，若營業(yè)員同時面臨多個用戶時，并不是要求非得同時對每個用戶微笑，但一定要做到不能讓用戶感覺到態(tài)度冷淡，當(dāng)在為某一個客戶解答時，一定要向其他用戶先致歉，并說明幫這位客戶解答完立刻為他們提供服務(wù)，或者引導(dǎo)他們?nèi)プ稍兣_或其他將空閑的工作人員那里接受服務(wù)，誠然，其他工作人員若看到這種情況應(yīng)主動上前分組部分客戶，以免造成客戶扎堆擁擠，態(tài)度一定要誠懇、耐心。

2、站迎站送

對于客戶較少的情況下。站迎站送比較容易做到；客戶較多的情況下，營業(yè)員頻繁的站迎站送不僅占用時間而且會引起后面排隊等候的用戶反感。

因此，應(yīng)分情況對待，如果你服務(wù)完當(dāng)前用戶，而下一個用戶離臺席比較遠(yuǎn)，你可以利用這段時間對當(dāng)前的用戶站送，送上感謝語，并歡迎下一次再來，同時站迎一下用戶：如果下一個用戶離臺席比較近（忙時可能是同時接待兩個用戶），你可不必站迎站送，但一定要致以感謝語，即去有送聲，同時準(zhǔn)備接待下一個用戶。

注意的是，站迎的時候可以再用戶來到臺席前做好準(zhǔn)備，但站送的時候一定要在用戶起身的瞬間，否則做早了會讓客戶感到像在“趕人”，做晚了給客戶的尊重感可能就沒有機(jī)會傳遞給客戶。

3、雙手遞單

當(dāng)工作人員需要用戶的證件或者需要將單頁、賬單等物品遞到用戶手里時，為表現(xiàn)我們的職業(yè)化操作以及對用戶的尊重，必須做到雙手遞接，并致謝。如果需要用戶簽字時，一定要讓筆尖朝向自己，用左手將筆遞交到用戶的右手中。

4、其他

在工作中容易被營業(yè)員疏忽的環(huán)節(jié)有：

（1）統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一佩戴工號牌

這是很基本的規(guī)范要求，但很容易被營業(yè)員疏忽，這是每日上崗前和班上必須檢查或互相檢查的環(huán)節(jié)。

（2）站姿、坐姿、行姿

營業(yè)員在接待客戶的時候一般都能按照標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、行姿，但容易疏忽的時，在臺席空閑的時候，往往會放松懈怠，有時是為了緩解身體疲勞有時可能是交頭接耳導(dǎo)致動作不規(guī)范，以下是幾種堅決杜絕的情況：心緒不定，神態(tài)放松，漫不經(jīng)心，吊兒郎當(dāng)；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵，彎腰塌背，靠墻，或趴在工作臺席上。

（二）如何更好的執(zhí)行服務(wù)親和力規(guī)范

1，意識的強(qiáng)化

（1）窗口服務(wù)工作的重要性

營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，是連接電信運營商和用戶之間的主要通道，企業(yè)為用戶做的后臺、前臺的所有工作，都最終主通過服務(wù)窗口傳達(dá)至用戶，而用戶對企業(yè)的評價、認(rèn)可、滿意等也只能通過窗口感知到，因此，窗口服務(wù)的好壞，直接決定了用戶對企業(yè)的評價。如果一個企業(yè)幕后工作做的再好，但是在窗口服務(wù)上不能

讓用戶滿意，所有的努力豈不是枉然！

在此意義上，營業(yè)廳服務(wù)形象的好壞將代表著電線企業(yè)的形象，而每個參與營業(yè)廳工作的員工也將肩負(fù)著企業(yè)形象的使命。

服務(wù)親和力在服務(wù)的四大能力中，屬于最基本的規(guī)范，它的重要性在于|“有之可能無助，但缺之必然巨損”，而且服務(wù)親和力做好了，很大程度上能幫營業(yè)員減輕工作難度、拉近與客戶的距離，起到事事半功倍的作用。

（2）職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

在窗口服務(wù)工作中，職業(yè)化服務(wù)是必須的，職業(yè)化服務(wù)是員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，給客戶產(chǎn)生信賴感，提高客戶滿意度；職業(yè)化服務(wù)提高營業(yè)廳的運營效率，使各崗位員工的工作順暢進(jìn)行。

職業(yè)化服務(wù)要有好的服務(wù)流程和規(guī)范，更要有對規(guī)范和流程能有效實施的執(zhí)行力。“細(xì)化過程重執(zhí)行，執(zhí)行過程重標(biāo)準(zhǔn)”。

職業(yè)化服務(wù)的原則：

A 職業(yè)化服務(wù)要以客戶為中心；

B職業(yè)化服務(wù)需按照服務(wù)流程和規(guī)范為客戶提供服務(wù)；

C 職業(yè)化服務(wù)須制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，執(zhí)行到底；

D職業(yè)化服務(wù)須進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)

2.服務(wù)心態(tài)的調(diào)試

營業(yè)廳服務(wù)工作的性質(zhì)，決定了這份工作難免存在平淡乏味、重復(fù)勞動、客戶挑剔、業(yè)務(wù)繁多等，雖然我們的工作很重要，只要我們稍有差錯，客戶就會很不滿意；然而我們的工作做好了，卻可能不會有任何人注意的到。

對于任何一份工作，都會有人不滿意，也會有人很開心的工作，如果我們贊成任何工作都會變得令人厭煩，那么我們是不是也會同意，任何事情都可以帶著活力和熱情去做呢？既然工作性質(zhì)已注定，我們何不以積極、愉快的心情來面對；

第五篇：分公司女工工作匯報(13)

宛運西峽分公司女工工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！

宛運西峽分公司現(xiàn)有員工116人，其中女職工46人，在集團(tuán)公司女工委及公司黨支部工會的正確指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，順應(yīng)公司發(fā)展需求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營中，以落實胡總提出的“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉目標(biāo)，努力為企業(yè)“三大文明”建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2012工作情況簡要匯報如下，歡迎批評指正！

一、做好女職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，立足崗位做貢獻(xiàn)

我們十分注重女職工的教育培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一是利用學(xué)習(xí)班培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，訂閱《中國婦女》、《婦女生活》、《計算機(jī)之友》等雜志，定期召開學(xué)習(xí)心得交流會；二是邀請公司法律顧問和婦幼保健專家來單位開展法律法規(guī)、婦科疾病預(yù)防、家庭教育等知識講座，通過學(xué)習(xí)教育，女職工自覺學(xué)習(xí)氛圍基本形成，綜合素質(zhì)明顯提高，為生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，為企業(yè)效益提高，在自己的崗位上，發(fā)揮應(yīng)有的作用，力爭做出新貢獻(xiàn)。

二、維護(hù)女職工合法權(quán)益，關(guān)心女職工生活

女工工作是工會工作的重要組成部分，做好女職工工作是改革穩(wěn)定和發(fā)展的需要，維護(hù)女職工的合法權(quán)益和利益，是女工委的義務(wù)和責(zé)任，為此，我們注重了解女職工意愿，體察女職工情緒，盡最大努力為女職工辦實事，辦好事，做女職工的知心人、貼心人，充分發(fā)揮聯(lián)系女工的橋梁和紐帶作用。2012年組織女職工健康檢查5次，建立女職工健康檔案，跟蹤健康情況，對生病住院女職工慰問8次，慰問品、慰問金2600

多元。“三八”節(jié)發(fā)放勞動保護(hù)用品、衛(wèi)生紙（巾）84份（含臨時女工），辦理特病保險46份，對單位貧困、單親女職工進(jìn)行幫扶，上報縣婦聯(lián)，得到了縣工會的救助。

三、積極參加各種文體活動，展現(xiàn)女職工風(fēng)采，活躍業(yè)余文化生活 我們經(jīng)常組織和積極參與上級組織的文化娛樂活動，作業(yè)陶冶女職工情操和重要途徑，在“三八”、“五一”、“十一”等節(jié)日期間，分別組織了女職工跳棋、跳繩、拔河、搶凳子、宛運知識、謎語有獎競猜等活動4次，參加女職工136人次。積極參與縣交通局、街道黨工委組織的“迎農(nóng)運全民健身運動會”和“萬人繞城慢跑比賽”以及集團(tuán)公司組織“三八”節(jié)健美操比賽，通過參與這些活動，不僅活躍了職工文化生產(chǎn)，增強(qiáng)了女職工體質(zhì)，而且也增強(qiáng)了女工組織自身凝聚力。

回顧一年來的工作，取得了一定的成績，但離上級組織的要求和廣大女職工的期望還有很大差距，我們將繼續(xù)做好工作，不斷向兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗和做法，改正工作上的不足，使西峽分公司女工工作再上一個新臺階。

謝謝大家

宛運西峽分公司女工委

2013年3月1日