第一篇：第一節 電梯故障或電梯困人應急處理

第一節 電梯故障或電梯困人應急處理

一、電梯故障

1、電梯一旦發生故障，應立即通知電梯維保公司人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務”等標牌，通知業主該電梯停止使用；

2、如果電梯在行駛中途突然發生停車故障，而停在井道內不能開門時，應立即通知電梯維保人員到現場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發生危險；

3、若發生電梯事故，物業服務中心應當立即及時撥打急救電話，搶救傷員，保護事故現場及有關物證，采取措施防止擴大損害結果。

4、事故電梯修復后，應當經質量技術監督行政部門組織電梯檢驗檢測機構進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

二、電梯困人

1、如果電梯發生故障時有乘客別困在電梯內，監控室接到報警后，應立即切斷電梯電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；

2、將監控鏡頭鎖定困人電梯，觀察電梯內的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮靜，等待求援；

3、同時將情況立即通報項目經理、維修人員，通知電梯維保公司維修人員到現場了解被困者及維修故障電梯，通知區域客服人員到被困樓層電梯門外安撫被困者；

4、在等待救援及救援過程中，監控室值班人員與區域客服人員應保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒。被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”、或“119”急救電話救援；

5、維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約+60cm范圍內的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械鑰匙打開電梯門，并用手拉來轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協助被困者安全撤離轎廂；

6、被困者救出后，需詢問“是否有不適，是否需要幫助”、“提供姓名、地址、聯系電話及是否是本物業業主或訪客”，如被困者不合作或自行離去，則記錄備案；

7、事故處理記錄。

第二節 供電是中斷應急處理

一、應急準備

1、物業服務中心及設備機房必須隨時準備應急燈、手電筒和其他應急照明物品，以備夜間突然發生停電時使用；

2、進行停電處理必需的物資準備，包括工具、材料、備件、發電機燃料等；

3、確保物業的備用發電機組經常保持在良好待用狀態，可在應急情況下隨時啟動；

二、應急響應

1、如因物業供電設備故障造成突發停電，或因其他設施設備故障必須切斷電源，接報人應立即通知物業服務中心經理和設備主管；

2、設備主管根據停電區域及現場實際情況作出判斷，報請物業服務中心經理批準，指派專業人員按操作規程迅速啟動備用發電機；

3、設備維修人員要迅速到現場判斷故障原因，及時查找故障點；維修人員必須具有相關專業資格，任何非專業人員均不得自行修理，以免導致生命危險和造成財產損失；

4、物業服務中心必須保持通訊暢通，根據掌握的情況通知業主，客服人員盡可能對業主做好解釋工作；

5、配電室值班人員要堅守崗位，巡查設備，保證重點設備的安全，并保持配電室對外聯系的暢通；

6、停電期間設備主管應安排專人監控發電機組的運行，并加強對應急照明設施的巡視檢查，確保應急供電；沒有備用發電機的樓座要指派專人在專用通道上提供應急照明；

7、公共秩序維護員應加強物業區域的巡查和秩序維護，防止治安事件的發生；

8、故障排除后，確認系統無問題方可合閘送電，供電恢復時，設備主管及工程專業人員應檢查供電設備及照明設施的運行情況，確保物業供電正常恢復；

9、重大停電事故要迅速逐級報告，事故未排除不得進行交接班。

第三節 燃氣泄漏應急處理

一、當監控室或物業服務中心接獲燃氣泄漏報告或察覺異味時，應立即通知巡邏公共秩序維護員前往現場查看；

二、公共秩序維護員抵達現場前應關閉對講機和隨身攜帶的的手機，到達現場后，切勿按動門鈴或觸摸任何電器及燈具開關；

三、如確認燃氣泄漏，應立即打開泄露區門窗，形成通風對流，降低泄漏出的燃氣濃度；在開窗通風的同時，不要開關電器，如開燈、開排氣扇和打電話（不論是座機還是手機）等，以免產生電火花和電弧，引燃可燃氣體；

四、隨后遠離泄漏區域，到達安全區域后，立即用電話或對講機將燃氣泄漏區域和泄漏情況向物業服務中心經理和設備主管報告；

五、報告完畢后，立即回到燃氣泄漏區域，并通知周邊所有人員離開，并阻止任何人進入現場；

六、維修人員到達現場后，應使用燃氣檢測儀或肥皂水，迅速查明泄漏點，關閉漏氣點前的閥門，立即采取有效措施搶修；

七、搶修期間，公共秩序維護員協助做好現場巡視檢查和秩序維護，不準開閉電器、照明設備，不得點火、吸煙、撥打電話等，嚴禁一切火種，限制無關人員進入；

八、如發現泄漏燃氣未能受控或擴散面積廣泛，應立即遠離現場，并電話報警通知燃氣公司；

九、在燃氣公司維修人員到達前，物業服務中心有關人員要注意保護現場，并做好人員疏散等配合工作和對業主的解釋工作。

第四節 火災應急處理

1、監控室值班員接到報警信號后，利用對講機通知距離起火現場最近的巡邏公共秩序維護員立刻前往查看，確認火情；

2、如消防監控系統報警，監控室監控員確認消防監控主機顯示火警信號，并確認報警位置，利用對講機通知距離起火現場最近的巡邏公共秩序維護員立刻前往查看，確認火情；

3、巡邏公共秩序維護員如確認火警誤報，應通知監控室取消報警信號；如證實火警，立即通知監控室撥打火警電話“119”和救護電話“120”，并疏散相關區域的人員；

4、項目經理、消防主管、各專業主管在得到火警信息后應立即趕赴現場第一線，組織、指揮員工協助119滅火人員進行火場搶救工作；

5、消防監控中心開放相關的出入口以利于人員疏散，對現場進行監控錄像，以備事后協助調查火災原因。

第五節 給排水系統應急處理

1、接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展；

2、水電維修人員在5分鐘內查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向公司匯報，請求支援；

3、事故不能在2小時內處理的，管理處經理簽發停水通知單，并附上處理方案告知用戶；

4、根據現場的具體情況，關閉相關的供水設施，并啟動相關的排污設施，防止水患。

第六節 治安事件應急處理

1、暴力事件

在執勤過程中，如遇暴力事件，公共秩序維護員應立即制止犯罪行為，并報告隊長，通知監控室，同時向項目經理及有關領導匯報。巡邏公共秩序維護員應立即趕赴現場進行緊急疏散，必要時報警“110”，并協助警察將犯罪分子制服。監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。

2、聚眾鬧事事件

處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證小區的正常工作。

對聚眾鬧事著，公共秩序維護員通過疏導‘勸說或與事件代表交涉，協商解決問題的方法，調節沖突，控制事件嚴重程度，向公安機關報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。

3、執勤中發現可疑分子、可以物品的處理

線索來源：固定崗執勤、巡邏執勤、監控中心報警及群眾舉報。

處理方式：

（1）上前詢問，查驗證件并開箱檢查物品；

（2）對檢查出的可疑物品交物業服務中心處理，必要時移交公安機關進一步審查；

（3）對有作案嫌疑的人員，送交派出所審查；

（4）嚴格按有關條例執行，嚴禁超越權限違規行為；

（5）增強自律意識、杜絕敲詐、勒索現象存在。第七節 對業主緊急避險的宣傳和指導

一、物業服務中心應對業主工作、生活區域內外遇到各類緊急突發情況時緊急避險自救逃生的宣傳和指導；

二、宣傳和指導的形式包括;通過宣傳欄、宣傳手冊向業主宣傳應急避險自救逃生常識，邀請業主參加消防和其他應急演練等。

第五章 社區文化活動

第一節 社區文化活動組織原則

一、社區所舉辦的文化活動必須是思想進步、健康向上、內容豐富多彩，并且符合國家及太原市文化管理、社區管理機構關于展開社區文化活動的規定要求。

二、活動內容豐富，照顧到不同群體的要求；

三、活動的時令性和趣味性，調動業主參加的積極性。

第二節 活動分類

一、慶典活動：如元旦、春節、“五一”、“十一”等節日通過對園區環境的布置拱托節日氣氛；

二、園區、樓內宣傳欄：對法規政策、社區信息、服務舉措等進行宣傳報道；

三、健身運動：利用社區公共場所、健身器械等組織開展社區健身活動；

四、講座、座談活動：聯合社區居委會、街道辦事處共同舉辦以生活、健康、環保等為主題的專題講座或座談活動；

五、聯誼活動：使業主之間、物業公司與政府相關部門之間相互溝通，開展各種聯誼互助活動。

六、綜藝活動：通過音樂、歌舞、書畫、詩歌、家庭文體活動等，活躍業主文化生活，創建社區藝術氛圍；

七、公益活動：倡導業主通過獻愛心、參與環保活動、扶貧助學、健康生活等活動，共創社區精神文明；

八、文體競技：根據年齡差距選擇活動群體，開展趣味性、家庭型的文體競技活動，例如：棋牌、球類、健身等。

第三節 實施方案

一、社區文化活動需求調研

1、客服主管負責組織對社區業主對社區文化活動的需求調研，可采取業主問卷調查或業主走訪等方法來進行；

2、通過社區文化活動的需求分析，結合本社區的實際情況，就開展社區文化活動進行總體構想，進行初步的策劃。

3、社區活動的形式多種多樣，物業服務中心將視實際情況來開展社區活動，具體形式如下：

（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動；

（3）組織小區內小朋友、老人游園活動、參觀活動，如公園、博物館；（4）組織小區內小朋友美術、舞蹈、唱歌、書法等比賽；（5）定期開展社區文化研討會；

（6）建立溝通例會，及時聽取業主對物業管理的建議和意見。

二、組織職責

1、每年10月，客服主管根據物業服務中心總體要求編制小區下半年度社區文化活動策劃；

2、年度社區文化活動計劃內容應包括：活動目的、活動主題和方式、所需資源、費用預算等；

3、常設文化活動和一般主題文化活動計劃由經理負責審核，項目經理審批，由客戶服務部組織實施；

4、項目經理組織各專業主管討論活動項目實施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；

三、活動準備

1、客服服務部按照實施方案提前做好社區文化活動的準備工作，組織協調相關單位、相關部門及相關人員共同落實活動過程的每一項細節事宜，確保活動的如期順利進行；

2、對活動籌備和實施過程中發現需要調整計劃或方案的事項，客服主管應及時提出報告請示更改；

3、各專業主管按照實施方案的要求對要求本專業涉及的準備工作、活動場地、物料和人員配備等予以落實；

4、依據活動內容向業主、邀請嘉賓和當地社區居委會、派出所、區物業辦公室等相關政府部門發出活動邀請，將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在社區宣傳欄、公告欄內，對于重要主題活動應做到每戶均通知到；

5、項目經理檢查各項活動準備工作，協調解決各部門間的溝通協作和對外聯絡事宜；

6、活動舉辦當天物業服務中心人員應全部調整好班次，相關組織人員均應進入活動場地進行現場布置及其他相關準備工作。

四、活動策劃

1、項目經理、客服主管按照實施方案主持社區文化活動，各相關專業主管予以協助，物業服務中心全體人員均按照方案執行相關任務；

2、客服人員負責現場活動組織及相關專業的聯絡協調；

3、公共秩序維護部主管及公共秩序維護員負責活動期間公共秩序的維護，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；

4、設備主管應確保活動場地的水、電供應正常及設施設備良好，并做好應急方案與處理措施；

5、保潔綠化主管及保潔人員組織現場清理，負責環境衛生和廢棄物清運；

6、項目經理督導活動的實施和現場各專業職責執行情況；

7、活動結束后，物業服務中心應組織人員疏導來賓現場，對活動現場進行及時清理；

8、社區文化活動的實施由客戶服務部按照具體活動實施方案組織專人管理，以豐富小區業主的日常文化生活。

五、活動總結

1、社區文化活動完成后，客服主管應及時對活動進行初步總結，并組織相關人員總結經驗、策劃改進，使每次活動之后都能有所積累和提高；

2、社區文化活動所有文字、音像、圖片等資料由客服專員負責收集和歸檔。

第二篇：發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案

發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案

1.0 目的

通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。2.0 范圍

適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件的應急處理。3.0 職責

3.1 管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發事件處理的現場指揮和督導；

3.2 設備主管、領班及工程專業人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發事件的現場處理；

3.3 管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發事件的應對處理。4.0 處理預案

4.1 電梯故障

4.1.1 物業內電梯一旦發生故障，應立即通知電梯維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務”等標牌，通知業戶該電梯停止使用；

4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發生停車故障，而停在井道內不能開門時，應立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發生危險；

4.1.3 若發生電梯事故，管理處應當搶救受傷人員，保護事故現場及有關物證，采取措施防止擴大損害后果；

4.1.4 事故電梯修復后，應當經質量技術監督行政部門組織電梯檢驗檢測機構進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

4.2 電梯困人

4.2.1 如果電梯發生故障時有乘客被困在電梯內，監控室接到報警后，應立即按如下步驟進行：

⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； ⑵、將監控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮靜，等待救援；

⑶、同時將情況立即通報管理處經理、設備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區域物業管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2 在等待救援及救援過程中，監控室值班人員與區域物業管理員應保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；

4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”或“999”急救電話救援；

4.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5 當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：

⑴、轎廂門應該保持關閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關上，要求他們安靜待，不要亂動； ⑵、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應馬上撤消松抱閘的動作；

⑷、按正確方向使用轎廂斷續地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；

⑸、使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協助被困者安全撤離轎廂；

⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位；

⑺、當上述方法和步驟操作時發現異常情況時，應立即停止援救，并及時報警；

⑻、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。4.2.6 被困者被救出后，須詢問：

⑴、是否有不適，是否需要幫助等；

⑵、提供姓名、地址、聯系電話及是否是本物業業戶或訪客； ⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3 事故處理記錄

4.3.1 必須記錄事件從開始到結束的時間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；

4.3.2 必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫院等；

4.3.3 設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。

第三篇：《電梯困人應急處理方案》

電梯困人應急處理方案

(一)、電梯困人應急處理方案:

1、當有乘客被困電梯內時,乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動作,向監控中心求救,監控中心管理員應立即向各方通報,到場共同采取解救措施。

2、接報后,通過閉路電視觀察電梯內活動情況,通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員(值班主管)到電梯門處并保持聯系。

3、立即通知管理員至現場指揮。

4、立即通知電梯保養公司緊急維修站(和工程部人員)派人解救被困者及修理該電梯,注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、有人被困。

5、被困者內如有小孩、老人、孕婦,如發生供氧不足的須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒及時到場,立即與緊急維修站說明原因,并即通知消防人員、警方、醫療救護部門協助解救。

(二)、監控中心管理員同時做好以下工作:

1、仔細觀察被困人員精神情況,及時發現發病或精神發作人士。

2、通過轎廂內語音器,細心做好賓客愫安撫工作,勸阻強撬廂門或爬越維修孔之人士,以免意外。小區主管在被困樓層電梯外,同樣做安撫工作,并通報求援情況,使其安心。

3、對傷病者立刻安排至醫院救治,并派員跟進醫治情況。

4、在賓客解困后,管理處應做好善后處理事宜,減少不良影響。

(三)、被困者被救須詢問:

1、被困者獲救后,管理處必須一一詢問其身體情況,并作記錄。記錄內容同時要求包括被困是否有人不適,是否需要幫助等。

2、姓名、地址、聯系電話及到轄區之原因。如當事者不予合作并離去時,亦記錄過程備案

3、如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。

4、須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

5、須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

6、書寫報告,報相關部門主管存查,跟進處理。

(四)、電梯困人應急處理注意事項:

1、管理區任何人士,如非政府部門培訓及許可之專業人士,一律不處擅自嘗試打開轎廂門解救被困者。

2、監控中心值班員致電電梯公司維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話錄音。

3、電梯維修商在十五分鐘內未趕到現場的,復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修工三十分鐘后仍未到場時,應致消防部門協助處理。

4、如致電消防公安部門救援的,要求錄音留證。

5、電梯困人亦引至法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態度,特別是當事人聯系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

6、仔細記錄維修商、警方等,到、離場時間和采取之措施,在必要時可要求維修商承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時間之責任。

7、電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好使用狀態。

8、電梯在檢查或維修時,應掛上或放置“正在維修“示意牌。

五、當小區無監控中心時電梯困人緊急處理程序

1、上崗值勤時,當發現小區停電后,當值班長應立即通知全部備勤班人員及工程人員到達現場。

2、在崗巡邏人員及備勤人員應迅速趕往各電梯單元樓層,可用手敲擊各電梯門進行呼救。

3、當確定被困人員確切位置后應立即用對講機呼叫其他人員到場(最少不少于3人),一人在事故樓層準備開門放人,另兩人立即趕往電梯機房。

4、到達電梯機房后,應首先關閉總電源,然后一個手抓手動制動柄,另一個抓緊盤輪進行調整轎箱所在部位,調整后用對講機通知事故樓層人員。

5、事故樓層人員當聽到通知后立即開啟電梯門救人。

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END

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第四篇：電梯故障困人事件的應急處理預案

COPM 電梯故障困人事件的應急處理預案(引用中海物業管理有限公司《突發事件的預防和應急處理預案》第六十二條)

A/01/11、巡查發現（或接報）電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知維保單位在最短時間內趕到現場處理故障;

2、若電梯有乘客被困，在有閉路電視及電梯對講的情況下，應把監控畫面移至困人電梯，觀察電梯內情況，并通過電梯對講（或安排人員到轎廂停留樓層）對被困人員進行安撫，詳細詢問被困人有關情形，保持與被困人的通話，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關注其身體狀況;

3、及時通知維保人員，說明電梯困人的基本情況，對故障電梯實施安全圍擋及停梯提示。當維保人員到達后，立即配合維保人員施救：

1)故障電梯轎廂底面距門檻小于500mm時，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

2)故障電梯轎廂底面距門檻大于500mm時，應迅速到達電梯機房實施盤車救援;

3)遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應加派專業電梯維保人員進行處理。

4、安排人員協助被困人員有序的走出轎廂，避免出現二次危險;

5、對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，做好被困人員登記工作，對身體不適或受傷者要及時進行醫護救治;

6、救出被困人員后，關好轎門，并進行故障的修復;

7、如電梯的修復耗時較長，應在顯著位置以書面形式告知相關住戶，禁止使用故障電梯;

8、故障排除后，對事故進行詳細記錄，維保人員應對故障原因進行分析，并以書面形式報告項目經理。

第五篇：電梯困人應急預案

電梯困人應急預案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內，應由維修人員及有相關人員進行緊急救援，特制定本操作規程：

1、電梯在故障狀態救援須有專業人員進行；

2、救援人員需要保持鎮靜，及時與單位及有關人員取得聯系，告知具體情況；

3、監控值班人員應向乘客說明故障原因，使乘客鎮靜等待，并勸阻乘客不要強行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯系；

4、不準從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發生人身傷害事故；

5、確定統一指揮、監護、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應了解被困人數及健康狀況，轎廂內應急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；

7、在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請乘客予以配合；

9、在機房拆去曳引電動機軸頭的防護罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動盤車須知程序進行操作；

11、當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應向頂層或底層的反方向移動轎廂；

12、當按上述方法和步驟操作救援時發生異常情況，應立即停止救援，并及時撥打救援電話進行緊急救援；

13、故障狀態下救援工作結束后，應由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時處理恢復電梯的正常運行；

14、維修人員及有關人員應將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。