第一篇：旅游局2011年度信訪工作總結(jié)

旅游局2011年度信訪工作總結(jié)

2011年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委和市局的指導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導(dǎo)思想，建立組織，分解目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為確保一方穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧**、平安**做出了一定的貢獻(xiàn)。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位。我局制訂了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分管單位實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪工作列入年度考核目標(biāo)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。今年以來，我局通過深入開展調(diào)研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到了深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

二是突出重點(diǎn)，秩序不斷好轉(zhuǎn)。今年以來，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》，及時(shí)處理信訪突出問題和深入落實(shí)群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)信訪工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始

終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅(jiān)決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三是健全制度，強(qiáng)化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進(jìn)一步建立和完善了信訪崗位責(zé)任制，確保信訪案件得到及時(shí)的處理；進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)，專門設(shè)立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。

五是嚴(yán)于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設(shè)，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪、主動(dòng)化解信訪問

題于基層起到了一定的積極作用。進(jìn)一步強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

二、總結(jié)反思，徹底理清當(dāng)前信訪問題

在充分肯定成績的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng)；二是各單位信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。三是一些干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術(shù)，對(duì)黨和國家的法律政策學(xué)的不夠知識(shí)面狹窄，能力不足。

三、對(duì)癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處制度。要求從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實(shí)行排查月報(bào)制度，堅(jiān)持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準(zhǔn)確的信訪信息預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)報(bào)告，對(duì)排查出的問題，逐一歸類，落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，超前做好工作，掌握好時(shí)機(jī)，把握好尺度。對(duì)階段性和突出性的矛盾和問題，不等不靠，主動(dòng)出擊。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，學(xué)會(huì)善于做耐心做細(xì)致做群眾工作的本領(lǐng)，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅(jiān)決糾正對(duì)群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳和教育工作。今后要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳國務(wù)院《信訪條例》，并積極主動(dòng)地做好對(duì)上訪人員的思想轉(zhuǎn)化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過開門接訪、主動(dòng)預(yù)約和面對(duì)面的談話等方式，及時(shí)掌握上訪人員的動(dòng)向，對(duì)有特殊困難的，要真誠地關(guān)心并協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助他們解決；對(duì)無理纏訪的，要對(duì)其錯(cuò)誤做法進(jìn)行批評(píng)教育，切實(shí)做好思想政治工作幫助其提高認(rèn)識(shí)，勸其罷訪。

三是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和信訪接待首問制。建立信訪工作首問制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，設(shè)立信訪接待室，每周一由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，負(fù)責(zé)接待辦理群眾來信來訪，根據(jù)來訪人員要求安排協(xié)調(diào)辦理事務(wù)，對(duì)登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo), 確保工作落實(shí)到位。認(rèn)真督查落實(shí)好工作職責(zé)和工作任務(wù)，定期召開會(huì)議，分析信訪工作當(dāng)前的形勢，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)處理疑難信訪問題和群眾的問題，層層落實(shí)責(zé)任制，在上半年考核的基礎(chǔ)上，下半年要進(jìn)一步加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、處理不及時(shí)、作風(fēng)粗暴、處置不當(dāng)、激化矛盾的要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二〇一一年十二月九日

第二篇：綏濱縣旅游局2011年信訪工作總結(jié)

綏濱縣旅游局2011年信訪工作總結(jié)

縣信訪辦：

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性問題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預(yù)防，進(jìn)一步促進(jìn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分履行職責(zé)、切實(shí)做好信訪各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將2011年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，多次主持召開信訪工作會(huì)議，研究制定信訪工作計(jì)劃，對(duì)我縣旅游行業(yè)信訪工作進(jìn)行全面部署，為我局信訪工作扎實(shí)有序開展奠定了基礎(chǔ)。

2、責(zé)任明確。我局與各涉旅單位負(fù)責(zé)人簽訂《旅游信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》，落實(shí)責(zé)任，將信訪工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開展信訪工作，狠抓落實(shí)信訪排查

1、堅(jiān)持做到傾情民生、關(guān)注群體。堅(jiān)持利益向下，帶著感情面對(duì)群眾的來信來訪，使信訪工作科學(xué)有序地進(jìn)行，有效地化解各種社會(huì)矛盾，同時(shí)宣傳了國家相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調(diào)處工作。按照縣信訪工作要求，我局對(duì)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，全面充分掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪突出問題和群體性事件。旅游局組織召開會(huì)議，專題研究部署預(yù)防和處置群體性事件，成立了由局長為組長的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立健全預(yù)防和處置群眾事件責(zé)任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級(jí)到省、進(jìn)京上訪事件，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個(gè)確保”。

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

2011年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣信訪工作會(huì)議精神，按照縣委，縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，扎實(shí)地推進(jìn)“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，按照縣上的創(chuàng)建方案，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到了實(shí)處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點(diǎn)突出，目標(biāo)具體，任務(wù)明確，加強(qiáng)協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導(dǎo)、化解社會(huì)矛盾及時(shí)到位，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的穩(wěn)定格局。

今年以來，我局信訪工作在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但業(yè)務(wù)能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進(jìn)一步加大。

為進(jìn)一步做好信訪各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)2012年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將明年信訪工作做如下安排：

一、進(jìn)一步深入開展社會(huì)糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對(duì)待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進(jìn)行登記，由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室工作人員進(jìn)行調(diào)處化解，并將調(diào)處化解 的過程、方法、和結(jié)果形成書面材料，一事一案，一案一冊(cè)，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認(rèn)真做好信訪信息的收集和報(bào)送工作

一是逐月開展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期向縣委信訪辦報(bào)告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計(jì)表。二是主動(dòng)挖掘、收集和整理具有深層次、預(yù)警性和苗頭性的信息，并主動(dòng)將信息及時(shí)報(bào)送縣委信訪辦。

三、進(jìn)一步完善維穩(wěn)工作機(jī)制

根據(jù)旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報(bào)重點(diǎn)矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會(huì)輿情，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，在“國慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和2012年鶴崗市第三屆國際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動(dòng)前開展排查預(yù)測，并對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、歷史遺留問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理。健全信訪制度，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，把問題解決在基層。

四、進(jìn)一步加大信訪工作宣傳力度

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制定宣傳方案，廣泛開展宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)與各涉旅單位和相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進(jìn)行宣傳，為社會(huì)穩(wěn)定和諧營造濃厚的輿論氛圍，努力推進(jìn)全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項(xiàng)工作順利開展。綏濱縣旅游局 二Ｏ一一年十二月

第三篇：市外僑旅游局2011信訪工作總結(jié)

**市外僑旅游局2011信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，外僑旅游局堅(jiān)持“以人為本”，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年外僑旅游局信訪工作匯報(bào)如下：

2011年來，外僑旅游局共受理群眾直接來訪1件。外僑旅游局做了大量工作，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，一方面穩(wěn)定來訪人員情緒，一方面責(zé)成旅行社和對(duì)方商家接觸對(duì)所購物品實(shí)行全額退賠，最終將此問題妥善解決，來訪人員對(duì)處理結(jié)果非常滿意，有效防止了事件的擴(kuò)大。同時(shí)辦公室會(huì)同各科室按照《信訪條例》要求，建立紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度，設(shè)立舉報(bào)箱和公開舉報(bào)電話，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，認(rèn)真做好接訪工作，及時(shí)受理、處理各種信訪事項(xiàng)，有效化解社會(huì)矛盾，消除群體性事件的隱患，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。

僑旅游局黨組堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，結(jié)合開展黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，把信訪工作作為促進(jìn)民主法制建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺性。在實(shí)際工作中，局黨組針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展。

二、強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來訪群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是認(rèn)真落實(shí)辦信工作“三見面”制度，強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

三、做好接待、辦理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”，二是在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。做到接待、受理有記錄，辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。四是做好國慶等重大節(jié)假日的維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭取零上訪，確保假日期間無涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。在今后工作中，將開拓進(jìn)取，努力工作，為促進(jìn)我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年12月14日

第四篇：周至縣旅游局2011年信訪工作總結(jié)

周至縣旅游局2011年信訪工作總結(jié)

今年，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實(shí)施《信訪條例》，以實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好最廣大群眾的根本利益為立足點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展這個(gè)中心，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好旅游工作相結(jié)合，圓滿地完成了2011信訪工作目標(biāo)管理考核工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

按照信訪工作要求，2011年加強(qiáng)了我局信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了工作責(zé)任制，形成班子成員齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體系。成立了以局長王秀琪為組長，副局長張建峰為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了首辦責(zé)任制，要求全局機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，認(rèn)識(shí)到妥善處理好信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，把信訪工作納入全局總體工作中抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開展。

二、強(qiáng)化旅游市場整頓，抓信訪工作促發(fā)展

穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保證，不安定因素的存在會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和各項(xiàng)工作順利開展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責(zé)任感，及時(shí)發(fā)展問題，及時(shí)處理；同時(shí)，作為旅游行業(yè)主管部門要抓好行業(yè)管理，強(qiáng)化對(duì)旅游市場的清理整頓，確保旅游市場的繁榮穩(wěn)定。

一是將2011年確定為旅游安全生產(chǎn)活動(dòng)年。制定活動(dòng)方案，在全縣旅游企業(yè)中開展誠信旅游活動(dòng)，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)，以整頓旅游市場為突破口，依法有序地開展旅游市場聯(lián)合檢查，重點(diǎn)打擊非法經(jīng)營、黑車、黑導(dǎo)等不法行為；在國家法定假日和旅游旺季，重點(diǎn)檢查旅游安全、業(yè)務(wù)檔案，檢查旅游景區(qū)相應(yīng)的安全設(shè)施，嚴(yán)肅查處違法行為。

二是通過各項(xiàng)檢查，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營。重點(diǎn)檢查景區(qū)旅游飯店的“防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒”等安全管理措施，確保全年無旅游安全事故發(fā)生。三是在嚴(yán)格查處各類違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為的同時(shí)，及時(shí)公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實(shí)行旅游投訴程序公示制。全年共受理旅游投訴4起，辦結(jié)4起。有效的維護(hù)了旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，確保了旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進(jìn)了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

三、全面完成全年信訪工作目標(biāo)

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，繼續(xù)按照《信訪條例》規(guī)定的信訪接待日制度，將每周五確定為我局信訪接待日，并確定專人負(fù)責(zé)。

二是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于預(yù)防和防止群體上方事件會(huì)議精神，積極到景區(qū)、旅游企事業(yè)單位排查上訪隱患。

總之，在過去的一年里，我局信訪工作做了大量的工作，取得一定的成績，但也存在一些不足，管理還不夠嚴(yán)密，思想認(rèn)識(shí)還不夠高等等。今后，我們將克服存在的不足，進(jìn)一步完善管理措施，加大工作力度，扎實(shí)開展工作，把我局信訪工作不斷推向前進(jìn)。

二○一一年十二月六日

第五篇：旅游局年終工作總結(jié)[定稿]

旅游局年終工作總結(jié)

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根據(jù)市行評(píng)辦關(guān)于行風(fēng)評(píng)議的工作部署，7月份，我市旅游行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作轉(zhuǎn)為第二階段，即自查自糾階段。在第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行自查自評(píng)。堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下的原則，廣泛征求社會(huì)各界意見；堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合的原則，認(rèn)真查擺政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問題；通過查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題和廣泛征求意見，為第三階段落實(shí)整改工作奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、自查自糾階段工作小結(jié)

1、深化思想認(rèn)識(shí)，周密部署安排。機(jī)關(guān)各責(zé)任處室及區(qū)縣旅游局把自查自評(píng)當(dāng)作重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確和履行各自的職責(zé)，同時(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，促進(jìn)自查自糾階段的工作得到落實(shí)。

2、采取多種形式，認(rèn)真排查問題。自查自糾階段，分別就依法經(jīng)營、事務(wù)公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業(yè)、文明服務(wù)等方面做了調(diào)查，各區(qū)縣旅游局分別采用座談、走訪、致函、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求群眾的意見和建議，共發(fā)

放征求意見表800份；共收集到各類意見、建議45條。各責(zé)任處室分別要求各重點(diǎn)參評(píng)單位向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷3540份，廣泛征求意見。收集到各類意見和建議15條，梳理為8大類，分發(fā)到機(jī)關(guān)各責(zé)任處室研究整改。

3、積極配合行風(fēng)監(jiān)督員的明查暗訪。市行風(fēng)監(jiān)督員和行評(píng)辦通過走訪旅游企業(yè)、收集旅游廣告，暗訪旅游線路跟團(tuán)旅游，聽取匯報(bào)，查看臺(tái)帳等多種形式對(duì)旅游行業(yè)是否依法行政、旅游投訴的處理機(jī)制、對(duì)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的監(jiān)管做了全方位的調(diào)查，我局積極配合行風(fēng)監(jiān)督員和行評(píng)辦行動(dòng)。對(duì)他們提出的問題和意見及時(shí)改正，做到未評(píng)先改，邊評(píng)邊改。特別是有針對(duì)性地研究制定了下一階段整改計(jì)劃，努力通過行評(píng)工作促進(jìn)行風(fēng)和政風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

4、研究部署了“千企大走訪計(jì)劃”。根據(jù)行管現(xiàn)狀，本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的實(shí)際。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以旅游行業(yè)誠信建設(shè)為切入點(diǎn)和突破口，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度為歸依，轉(zhuǎn)變管理觀念，改進(jìn)工作方式，注重從源頭上、機(jī)制創(chuàng)新上解決問題，制定了千家旅游企業(yè)大走訪規(guī)劃，細(xì)化了任務(wù)，明確了目標(biāo)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理，推進(jìn)旅游行風(fēng)建設(shè)深入開展。以“一日游”、旅游廣告、旅游車輛、寺廟進(jìn)香行為規(guī)范等為重點(diǎn)內(nèi)容，指導(dǎo)幫助企業(yè)組建“**風(fēng)光一日游”公司，“統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一服務(wù)”，提升一日游品

質(zhì)；開展旅游廣告規(guī)范治理活動(dòng)，從源頭上規(guī)范旅游經(jīng)營行為；會(huì)同工商、宗教部門，檢查規(guī)范寺廟進(jìn)香及其它旅游經(jīng)營行為，切實(shí)保障旅游消費(fèi)者的利益。組織“一日游”講解培訓(xùn)86人次。

6、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)、以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，促進(jìn)機(jī)關(guān)、行業(yè)的全面建設(shè)。按照市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，以“三幫五服務(wù)”活動(dòng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，大力開展“評(píng)議處室”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)處室作風(fēng)建設(shè)的動(dòng)力，切實(shí)解決“中間梗阻”、政令不暢等問題，提高機(jī)關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)的水平，為保增長、保民生、保穩(wěn)定和加快**旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展提供良好的服務(wù)和有力的保障。

二、檢查整改階段工作計(jì)劃

1、深入進(jìn)行再動(dòng)員，進(jìn)一步提高對(duì)行評(píng)整改工作重要性的認(rèn)識(shí)。經(jīng)市及區(qū)縣旅游局和各重點(diǎn)參評(píng)單位干部職工的共同努力，行風(fēng)評(píng)議工作有了一個(gè)良好的開端和可喜的局面，但面上工作開展還不夠平衡，個(gè)別責(zé)任單位責(zé)任還不落實(shí)，工作不細(xì)不實(shí)，轉(zhuǎn)入第三階段工作后，要對(duì)各級(jí)旅游局和重點(diǎn)參評(píng)單位進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、細(xì)化工作。

2、梳理問題，制定措施，認(rèn)真抓好整改工作的落實(shí)。把發(fā)現(xiàn)和群眾反映的問題及行評(píng)代表、監(jiān)督員提出的意見建議，按照各參評(píng)類別進(jìn)行分類歸納、梳理，并制定切實(shí)可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暫時(shí)無法整改到位的也明確了整改期限、責(zé)

任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)。

3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造性地開展行評(píng)整改各項(xiàng)工作。把整改工作與旅游業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，繼續(xù)有力的推進(jìn)有特色的專項(xiàng)工作，做到相輔相承、互相促進(jìn)。“保增長、促轉(zhuǎn)型，打造全國最誠信旅游城市”、“千企大走訪”、“萬名游客大回訪”等工作在下階段要繼續(xù)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，要有階段性的成果，為測評(píng)工作打基礎(chǔ)。

4、注重加大宣傳力度。特別是旅游市場監(jiān)管方面，要曝光以