第一篇：政務中心2014年總結和2015年計劃

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政務中心2014年總結和2015年計劃

2014年，縣政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在省政務服務中心的關心指導下，中心始終堅持以三個代表重要思想，科學發展觀為行動指南，結合黨的群眾路線教育活動，抓四風整治，以人民群眾滿意為出發點，以便民、高效、廉潔、規范為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高各單位窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。一年來，中心的各項工作都取得了新的進展。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效。全縣目前已有19個部門的226項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理，對照省政務中心的窗口設置情況，基本實現全縣行政審批和非行政許可審批事項的集中進入政務服務中心受理和辦理。今年1月至9月，縣政務服務中心各窗口單位共受理9835件，去年未辦結115件，共計9950件，辦結9900件，辦結率為99.49%。

一、我們的主要工作情況

（一）推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。

1、完善制度，規范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。中心重新修訂《陵水黎族自治縣人民政府政務服務中心管理制度》、從有關考勤、工作例會、衛生、檔案管理、在崗狀態、審批監督、投訴監督上加強內部管理，進一步完善的制度正在修訂當中。另外中心還在著手修訂《陵水黎族自治縣行政審批管理和責任追究辦法》，該

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《辦法》的起草工作將于10月底完成并報縣政府批準印發執行。按縣監察局在政務中心派駐效能監察室的要求,中心對窗口工作人員的工作實行監督，并統一制作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民群眾的監督和舉報。

2、規范行政審批業務標準。為規范我縣行政服務行為，建立行政審批業務標準規范，為公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。中心印制受理通知書等十個規范性文本于5月份發放至各窗口正式啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規范性文本。中心對規范性文本的使用情況會同效能監察室進行監督。

3、認真清理編制審批事項目錄。為落實省審改辦編制的《海南省市縣政府政務服務事項目錄參考范本》要求，我中心對全縣的行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。目前工作進展順利，計劃今年10月底將整理情況呈報縣政府審定。

（二）優化行政審批環境,提高服務效能

1、加強管理，規范窗口人員行為。中心

實行指紋機考勤，指紋考勤機的使用使中心對窗口工作人員的考勤情況有了更細致的掌握，同時中心確定專人會同監察局派駐效能監察室加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結果以每期政務動態通報。經過檢查，精

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各窗口人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔情況有了明顯改善。

2、加大超期件的督辦力度。中心在4月份起實施規范督辦流程，每周進行一次超期件的清理，對不按時辦結的超期辦件，中心通過實行書面通知形式進行督辦，先由中心書面通知超期辦件窗口單位的負責人，要求限時辦結，逾期不辦理的窗口轉由效能監察室作出監察處理。中心每月對超期辦件進行統計，并將結果于每期政務動態通報。截止9月30日，共督辦超期件155件。督辦的超期件均已在規定時間內辦結，超期辦件情況有了明顯改善。

3、加強廉政建設，增強服務意識。中心加強行政審批與電子監察系統的建設，嚴格把關各窗口的項目審批工作，及時掌握窗口單位行政審批事項的辦理情況，確保各窗口按時辦結所有申報的行政審批事項。行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，讓權力真正在陽光下運行。目前，進入中心19個窗口單位中，大部分已使用行政審批系統進行審批工作，電子監察系統對行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，將行政審批全過程置于陽光之下，有效規范權利運行，促進行政審批工作作風的轉變

4、堅決治理吃拿卡要問題。根據《縣紀委監察局關于重點治理吃拿卡要的通知》（陵紀〔2014〕38號），中心將治理吃拿卡要問題作為持續糾正四風、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監督。中心向各窗口印發《關于重點治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務意識，堅

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決杜絕吃拿卡要現象的發生。10月中旬，縣紀檢監察局效能監察室會同縣政務中心組成檢查小組對農委、教科局、安監局、水務局、林業局、文體局、衛生局、藥監局、商務局共9個單位進行檢查，檢查內容為各窗口單位的行政審批事項是否進入政務中心窗口受理和辦結（發證）等相關事項。檢查結果將于11月份通過政務動態進行公布。

（三）優化便民服務環境

1、實現結婚證、第一孩生育證雙證同發。根據《海南省行政審批制度改革領導小組辦公室關于增收民政、計生部門窗口的通知》（瓊審改辦〔2014〕3號）文件精神，我縣民政、計生從2014年2月23日進駐縣政務中心，中心正式啟動推行《結婚證》和《一孩生育服務證》兩證同發程序，實現雙證同發。辦證走上快車道，解決辦證難問題。

2、進一步推進行政審批代辦服務工作。為社會提供規范、高效、優質的政務服務，創新審批服務方式。2014年4月10日，由中心擬制的《關于印發推進行政事項審批代辦服務實施方案（試行）的通知》正式通過縣政府辦公室文件印發到各行政審批單位及鄉鎮政府。要求各鄉鎮要在規定時間內將計生、戶籍、社保等事項整合起來掛牌建立鄉鎮便民服務中心。2014年8月5日至8月13日，縣監察局、縣政府辦、縣政務中心聯合對三才鎮、新村鎮、英州鎮、隆廣鎮、群英鄉、文羅鎮、提蒙鄉、本號鎮、椰林鎮、光坡鎮、黎安鎮的鄉鎮級、行政村的鄉鎮便民服務中心及行政村便民服務代辦點的場所設立、辦公設

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備配置、代辦人員到位等實際情況進行檢查。檢查結果已上報縣政府。中心還要求今后各鄉鎮每月報送便民服務體系的建設清理。

（四）切實加強政府信息公開工作

1、加強政府信息公開硬件設施建設。在縣政務中心設立了一個固定的政務公開欄、公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。中心在窗口單位內設立辦理行政審批事項一覽表將辦理事項的條件、程序、期限、收費標準等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監督。

2、設立政府信息查詢窗口。政務中心設立政府信息查詢窗口，指派專人負責。實現了查詢、申請、處理、答復、監督一條龍服務，方便公眾查閱和獲取政府信息。

3、編印《政務服務動態》。2014年中心共印制《政務服務動態》9期，將政務中心開展活動情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網站上進行公布，向群眾公開中心的實際運行情況，便于群眾監督，有利于促進政務服務的有效開展。

二、存在問題

（一）三集中、四到位不能完全實現，不能從實質上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口；個別窗口單位甚至只是隨意委派一個人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實質上為群眾提供方便。

（二）部分窗口未投入使用行政審批系統。我縣政務中心的行政審

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批和電子監察系統軟件在2011年初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統進行受理和審批的窗口單位發放了《關于強化使用行政審批系統的通知》。然而，截至目前，我中

心19個窗口尚有個別窗口未使用由中心提供的行政審批系統平臺進行受理辦結事項，造成窗口辦件信息不暢通。

三、2015年工作計劃

（一）強化行政審批電子監察系統的使用

2015年，中心將加強對行政審批電子監察平臺的使用，凡進入中心各窗口單位的行政審批事項，必須全部統一使用由中心提供的行政審批系統平臺進行受理審批。繼續規范各窗口業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，監督各行政審批窗口的工作，共享信息資源，提高行政審批效率，為領導決策提供數字參考。對受理審批事項不進行錄入審批系統的窗口人員進行嚴肅處理。

（二）優化政務服務中心行政審批秩序

一是進駐中心的窗口單位必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理；二是明確各窗口單位辦理行政審批事項的紀律，要求能在中心窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員需是政治素質高、業務能力強的在編人員。四是人員的請假時間為半天以上的，由原單位批準后派員頂崗，再將請假申請交由政務中心核準，送效能室備案，請假人員方可離開；五是窗口工作人員工作時間不能參與與審批工作無關的活動，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺崗。

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（三）進一步加強政務公開工作

政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。

（四）進一步完善管理制度

2015，中心將完成對中心管理制度的修訂工作，提高了現行制度的科學性、合理性。修訂工作結束后，將制度予以公布。制度的完善將為政務中心的窗口管理工作保駕護航。

（五）做好行政審批系統全省聯網的對接工作

積極協同縣信產局，將中心審批系統納入海南省統一的政務服務應用體系，實現中心政務服務應用系統與各業務部門審批業務系統的有效對接，解決二次錄入的問題，實現全鄉鎮、各部門聯網、審批數據共享，推進網上審批。

（六）進一步完善便民服務體系

繼續抓好鄉鎮便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。

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第二篇：政務中心工總結

文章標題：政務中心工總結

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內工作全區爭第一，全市創一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

現在，納入政務中心的單位已達48個，承擔著238項審批業務，面對這么多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇于面對挑戰，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，充分調動中心管理人員的工作積極性。

政務中心的主要職責包括政務辦理、招商咨詢、督查服務、外來投資、信息咨詢“一站式”服務等，采取“一門受理、聯合審批、一口收費、限時辦結”的方式，實行集中辦公。因此，抓好中心的審批業務當屬重中之重。絕大多數單位把本單位承擔的審批服務項目全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務質量尤為重要。根據分工，我經常組織窗口人員學習區委、區政府的有關文件，學習在審批業務中“六件”辦理制的要求及程序，明確審批服務項目的審批依據，以便盡快地進入角色開展審批業務，并會同政府法制室、監察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審核、審批業務流程圖的設計等工作，確保現定的審批項目搞全，凡與規定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監督。為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優質服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統一收費問題，從如何開設帳戶，開具發票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業務中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務質量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬于窗口職責管轄范圍內的業務，在承諾的時間內都要順利地辦完所有手續，真正為客戶提供便捷高效的服務。

一、行政審批職能得到較好發揮，辦理業務數量大，質量高。2005年，共辦理各類審批業務10153件，窗口集中收費805萬元，受到了區委、區政府領導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認可。

二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。由于大廳實行“一條龍”式的審批服務和轄區內7日內辦結制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結的，現在在大廳內集中辦理，數小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優質服務，取得了較為顯著的成績。

三、工作中采取的主要措施

一是制定工作思路，明確工作目標。年內實現“全區爭第一，全市創一流”的工作目標，保持良好的精神狀態，全面提高自身素質，確保各項工作爭先創優。二是不斷總結和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續、健康地向前發展。三是規范審批，優質服務。在規定的時間內都能順利地辦完所有手續，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批現象要糾正；聯合審批要堅持，各自為政要糾正；按時辦結要堅持，拖延時限要糾正；領導帶班要堅持，不管不問要糾正；首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。

回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區委、區政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務大廳在全區的龍頭帶動作用，為全區經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。

不足之處：

平時學習抓得不夠緊，有待于進一步加強。

《政務中心工總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀政務中心工總結。

第三篇：08年政務中心黨支部總結

2008年政務中心黨支部工作總結

2008年，本支部在處黨委的領導下，深入貫徹黨的十七大精神，落實黨內“三服務”工作要求，圍繞“行政執法一面旗”，結合“強素質塑形象，為旗幟添光彩”主題實踐活動的開展，深化“開拓型”黨支部的創建，著力加強服務黨員工作，探索黨組織服務黨員的新方法，營造和諧的工作環境，使廣大黨員不斷增強先進性意識，充分發揮先鋒模范作用，以黨組織和黨員服務能力和水平的提高，為我處率先達到中等發達國家海事監管水平提供政治、思想和組織保障。工作情況總結如下：

一、服務船員黨員當先 展示形象旗幟添彩

今年以來，本黨支部號召黨員干部赴轄區塘魯線碼頭主動為小型過駁黃砂船舶及煤電運輸船舶提供“三定”船舶“三集中”現場服務?！耙粋€黨員一面旗，一項服務一片新”、“守法更安全，誠信更快捷”等各色的宣傳橫幅，以簡單的字句向船民傳播著海事的文化理念；鮮艷的黨旗團旗，黨支部打出的“服務型”、“責任型”、“效能型”黨支部建設的鮮明旗幟，在陽光下高高飄揚，展現了海事人積極向上的整體面貌。

在四次“三定”船舶“三集中”活動中，本黨支部還設置了黨員服務崗，虛心接受行政相對人監督，以標準化的工作流程確保為相對人提供高效便捷的服務，盡可能減少船民的等待時間，得到了行政相對人高度贊揚。

二、結合主題實踐活動 深入開展專題教育

4月23日，本黨支部組織召開了全體黨員會議，傳達了處“強素質塑形象，為旗幟添光彩”主題實踐活動動員大會的主要精神，并圍繞政務中心正在開展的“養成規范執法好習慣，樹立海事服務新形 1 象”系列專題活動，結合主題實踐活動，就“執法為了誰？如何帶好頭”，積極貫徹活動精神，帶頭發揮黨員的先鋒模范作用展開了討論。要求每個黨員作出承諾，帶頭在執法窗口做到“微笑服務、耐心服務、仔細服務”，使行政相對人舒心、安心和放心。同時，還要求黨員同志帶頭學習，不斷提高業務素質、政治素質和心理素質，適應海事發展要求，引領群眾，共同進步。

通過開展的“養成規范執法好習慣，樹立海事服務新形象”系列專題活動，黨員同志在窗口執法服務中做到了“有效監管，卓越服務；全面履職，執法為民”，追求內部效益最大化，外部滿意度最高化。

三、勇于向社會承諾 努力去實踐兌現

為了切實加強政風建設，提高工作效率，更加迅速有效地開展政務受理工作，向轄區船舶和船員提供優質服務，政務中心以自律的形式向社會宣布《上海吳涇海事處政務受理服務承諾》。承諾由四個部分組成：“告知承諾”強調了首問負責和一次性告知中對相對人的指導幫助；“態度承諾”突出了嚴格按照職責權限和工作程序秉公辦事，文明受理，決不推諉扯皮等行為要求；“十二項時限承諾”是在法定辦結時限的基礎上，積極挖潛，自我加壓，以新的時限設定來方便和服務相對人。同時，還公布了“責任承諾”，表明了自覺接受社會公眾的監督，對違反承諾行為承擔相應責任的明確態度。

政務中心以此次向社會公開四項服務承諾為契機，不斷強化內部管理，提高監督意識，自我約束、自我激勵，努力兌現承諾，用實際行動提升窗口服務形象，為踐行“三個服務”，實現“四個吳涇”作出應有的貢獻。

（一）黨建帶團建，同建共促齊發展

結合本黨支部青年黨員比例增高，團員青年比重較大的特點，本 2 支部積極與團支部開展共建，自今年五月份獲局青年文明號稱號以來，進一步以爭創“市青年文明號”的形式，充分調動青年同志積極性，強化對青年同志的培育，推動黨建工作縱深發展。

一是積極配合處團總支青年讀書小組活動，開展讀好一本書（《可以平凡，不能平庸》），每日一句，每周一評活動，督促部門青年完成多篇讀書報告并及時開展交流；二是積極參與海事核心價值觀大討論，支部選送的論文《論執法為民、服務大局，構建和諧海事的海事核心價值觀》榮獲局優秀論文三等獎；三是認真貫徹實施“以老帶新，以新促老”的學習方式，鼓勵本支部黨團員青年參與處課題研究，其中《船載運危險貨物的污染危害性判定標準》課題更是獲得了華東片區優秀課題的榮譽；四是開辟政務中心讀書角，購置文化學習類書籍供大家借閱，并在政務中心BBS上開辟讀書專區，供政務中心人員開展討論，互相交流讀書體會，營造了良好的內部學習交流氛圍；五是組織黨員骨干力量，于6月11日開通政務中心內網BBS，開辟主題實踐活動園地、最新通知公告、各類文檔資料和常見問題SQA四大板塊，組織政務中心成員進行實操培訓，并投入使用。

（二）提倡進取姿態，勤溝通，強培訓，推進黨員聯心工作 一是支部定期向黨員通報支部建設和工作情況，做到黨員“三先”（重大事項黨員先知道、先討論、先行動）發揚黨內民主，保障黨員權利，認真聽取黨員對支部工作的建議，不斷改進支部工作方式，創新工作模式，提高工作質量；二是結合政務中心工作實際，為進一步提高隊伍的凝聚力、向心力、競爭力，以支部黨員為核心，積極開展加強學習，提升綜合素質的一系列學習活動來著力于提升黨員思想認識水平，樹立黨員團隊意識。除積極參與處內部執法人員知識培訓之外，我支部還在內部開展了《船員管理條例》、《07簽證規則》、一體 3 化新系統操作等培訓；三是結合局政風建設的相關工作要求，組織成員深入學習《上海海事局工作人員行為規范》，進一步提高認識，并利用政務中心內網BBS論壇上公布內部督察自查報告，要求成員比對存在問題進行整改，互相監督，相互促進，取得了良好的效果。

（三）落實服務舉措，轉理念，強技能，精心培育服務品牌 在“牢記黨的宗旨，主動做好服務”主題實踐活動中，本黨支部立足于部門業務工作特點，以“巾幗文明班組”為載體，開展了一系列以便民利民為本的黨支部活動，促進部門工作的開展。

1、開展“五零”服務行動，具體措施有效到位

（1）“零距離”服務。為了使船方不用奔波就能快速、方便地辦理進出港簽證，我們加大宣傳并積極推廣電子報港、電子簽證工作。同時，違章處理還開通了電話預約服務。對于特殊需要的船舶，提供上門服務。另外，我們還發揮綜合服務艇的便利優勢，開展現場服務，便利了行政相對人。

（2）“零耽擱”服務。首先，我們嚴格按照政務受理程序辦理業務，內部運轉流程及時有效、不拖沓。同時，政務公開也為相對人提供了及時準確的信息。其次，我們還實行限時服務，凡受理的事項按照《政務受理限時服務十二項承諾》限定的時間辦結。如遇緊急事件、特殊船舶（如煤電船、救災救助等），我們實行特事特辦，隨到隨辦。

另外，在業務受理過程中，我們設立了政務受理導辦，為相對人提供業務咨詢、業務指導、政策宣講等服務，并維持秩序。對于手續是否齊全、能否辦理等事項，受理人員做到一次性告知。不能辦理的耐心解釋，材料不齊全的一次性告知須補正哪些材料，并遞交《海事行政許可補正通知書》。

（3）“零拒絕”服務。在初接觸相對人時，我們先施以“首面微 4 笑”，待人親切。回答相對人咨詢時，實行“首問負責制”，不輕易講不行，實在不行先講明原因，再告知解決辦法。相對人如有異議，我們做到耐心解釋，和氣待人，不與相對人爭執。對相對人合理合法的訴求我們盡量給予協助、支持和配合

（4）“零差錯”責任制。工作中，我們認真細致，負有責任心。發現差錯及時補救，盡量不給相對人添麻煩。工作中遇到問題時，不輕易處理，不擅自決定，多請教、多請示，避免不必要的差錯。

（5）、“零容忍”監督制。首先，我們的行政執法人員自覺遵守《上海海事局海事工作人員行為規范》，發現違規的追究責任。受到相對人投訴的，查證事實，追查到底。查證屬實的，按“紅黃牌”制度相關規定接受處理。

2、巾幗文明班組品牌理念

巾幗班組主要承擔船舶進出口簽證、危險貨物船/貨申報業務、海事行政許可審批、行政處罰受理及防污染作業、安全檢查政務受理等具體工作。

該班組不僅在政務大廳受理窗口為行政相對人提供“環境舒心、態度熱心、處理耐心、服務稱心、質量放心”的“五心”服務，還主動赴碼頭現場、企業單位，登門為行政相對人提供服務，對海事工作進行宣傳。在“三集中”服務現場的巾幗班組流動服務點，登門為轄區港航企業提供的海事業務培訓服務，話務中心中接受的行政相對人遠程業務咨詢、申請、受理等便民利民活動，產生了積極的社會影響。

3、“三集中”現場服務常態化，黨員協力出成效

現場服務活動是黨建工作融入中心工作的有效抓手，是開拓支部建設新途徑、新辦法的積極探索，為了不斷發掘更好為行政相對人提供服務的途徑，本黨支部通過調研，共計發放問卷250份，回收問卷 5 245份，針對我轄區簽證管理實際情況，在處黨委的大力支持與鼓勵下，推出了“三定三集中”長效現場服務機制。

4、開設話務中心，開展電話服務

5月11日我處話務中心正式向船員開通，以“聽民聲、傳民意、安民心、解民憂”為宗旨，提供24小時服務，為部分文化程度較低船員與吳涇電子政務信息系統搭建了一個平臺，滿足了轄區部分不會使用手機短信報港的船員可以通過電話報港的需求，推動了“船舶電子報港”由碼頭代理報港向船員自行報港的飛躍。迄今為止，共計為7300余艘作業船舶辦理了相關登記手續，為處信息化管理數據庫收集了大量基礎數據，日均船舶電子報港量超過了160艘次。

5、圍繞工作特點，提供特色服務

(1)開辟“綠色通道”，對轄區內化工廠、船廠等主要共建單位及誠信船舶等發放“綠色通道卡”，提供即到即辦優惠待遇，方便他們生產原料、產品運輸的申報和相關行政許可辦理。

(2)網絡提示定期簽證服務。對實施定期簽證的船舶利用“吳涇電子政務系統”提供手機短信提醒服務，讓“三定”船舶知道何時何地申請辦理，將違章隱患杜絕在源頭。

(3)設立政務受理“導辦”員制度。為行政相對人提供政務受理預審、指導、解答、宣傳、咨詢等服務，保證行政相對人辦得順、辦得快。

（四）鞏固階段成效，對標準，找差距，進一步完善黨支部工作 局黨委部署實施“開拓型”黨支部創建工作是新時期加強黨支部建設的一項新探索，也是加強和改進基層黨支部建設的一項新舉措。今年本黨支部結合自身特點，做到了在黨建工作過程中積極抓住問題，分析問題，解決問題，積極溝通，相互交流，積極發揮黨員的“帶 6 頭帶動”作用，使得支部的戰斗力、凝聚力和影響力得到了進一步提高，但仍存在一些不足之處：

1、需要進一步創優黨建人文環境，加強黨組織和群眾的“聯系”，發揮黨員與群眾的“紐帶”作用，更好地帶動群眾、服務于群眾。

2、進一步支持處專業人才培養工作，結合對入黨積極分子的培養和考察工作，提供更多更好的平臺支持新進青年大學生和引進人才發揮特長，取長補短，不斷提升個人各方面的能力，為我處專業人才提供儲備。

因此，我們將繼續圍繞本黨支部、黨員的服務理念、服務能力、服務質量，精心打造“學習型、開拓型”支部品牌，將支部創建工作進一步做實做細做好。

2008年，政務中心處在局黨政的正確領導下，圍繞建設“三個海事”、“兩個率先”、“三個服務”、“三個追求”的海事工作目標，以爭創“市級青年文明號”的創建工作作為重點，并以此作為提高海事執法人員素質、提升海事執法水平和提升海事形象的有效途徑，緊緊抓住隊伍建設這個根本，努力踐行“以人為本，追求卓越，服務人民，奉獻社會”的特色海事文化核心價值觀，全心全意做好服務，做好各項工作，為我局“十一五”期間率先達到中等發達國家海事監管水平而不懈努力。

第四篇：政務中心工作總結

民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點 建設完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的精心指導下，民和縣政務服務中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領行政職能轉變、促進現代政府治理能力建設、優化政務服務”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規范行為、突出重點、強化基層，推進政務公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發規范性文件，指導各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監測和現場檢查相結合，確定工作調度日，逐月通報工作，形成了上下聯動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執行公開和結果公開保持大幅增長態勢。公開行政權力運行和政務服務、預算、決算、“三公”經費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關于企業、群眾切身利益的法律法規、地方規范性性文件。內容涉及安全生產、環境污染防治與執法監管、新農合補償及全面兩孩政策、農業普查、社保征繳與支付等方面。積極與網民互動，回應公眾關切?！?2345信箱”今年網上辦理各類帖件214件，回復率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務公開能力建設成效顯著。10月份，結合縣政務服務中心搬遷，對全縣各單位政務公開網頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導作用。深入推進政務公開示范點建設，注重加強業務培訓工作，先后派縣政務中心負責人2次到省黨校參加專項培訓。突出加強機制建設，建立信息源供給、業務員編審、分管領導定期指導調度、按節點激勵和村級公開由鄉鎮分月統一印發公開清單等推進機制。突出實體公開的規范化，實現公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務服務得到優化

一是標準化建設任務全面完成。今年10月份，縣政務服務中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務服務中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領導督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規矩的原則，做到了清單羅列事項應進必進，有崗必有人，有人必有事。統籌安排進駐事項132項，改善了辦公環境。切實抓好貫標工作，精心組織學習培訓，加強工作督導檢查，市政務服務中心負責同志多次進行來電指導。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎標準體系為基礎，服務提供標準體系為核心，服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支撐的標準大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網上咨詢、網上預約、電話預約統一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結果移動通訊告知服務，市場監管窗口等單位相關業務實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協同，房產、市場監管、國地稅等部門實現信息共享，改變多頭重復收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務服務的便利化。三是使第三方評估發揮積極作用。根據縣政府統一部署，對全縣為民（政務）服務工作引入第三方機構進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務）服務第三方機構評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數據收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構，對進駐中心26家單位115個窗口服務態度、在崗狀態、辦事時效、廉潔情況等四項內容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標考核。年底要召開政務大廳綜合服務第三方機構評估后五名單位主要負責人集體約談會議，督促各相關部門立即進行整改，促進了政務大廳整體服務水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務服務進大廳”的規定，扎實推進一站式受理、一條龍服務。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統籌安排，加強協調，既要完成上級新部署的各項任務，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權相對集中改革要不斷深入。按照“應進必進”的原則，清理項目，規范操作，重點抓好應進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權改革取得實效。按照該放則放、該轉則轉、應接必接的要求，中心及時安排，穩妥推進。三是重點領域改革要扎實開展。市場監管窗口要實現公司、獨資企業、農村專業合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權、土地承包經營權等不動產登記改革要全面完成。

四、行政權力清單平穩運行

按照省級有關文件對縣政務服務中心建設的要求，各項行政權力要統一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現平臺對接。更新辦件系統，將政務大廳行政審批和政務服務項目一次植入省平臺，在此基礎上，積極推進保留在部門中的其他權力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權力清單運行工作會議，指導26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結合的權力運行模式。協同有關單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權力總數，不斷提高行政權力的線上運行率。三是注意督促調度。將權力清單運行納入部門考評體系，分月監測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務。

五、為民服務體系建設大步邁進

要圍繞“打通服務群眾最后一公里”這一時代主題，統籌謀劃，分步實施，全面推進鄉村兩級為民服務體系建設。一是加強大廳建設。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉鎮切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規范設臵、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點（中心）建設，打造一流的服務平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農經、財政、文化、衛計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉鎮結合實際安排相關單位進駐大廳，推進行政權力和政務服務盡可能向大廳集中。村級為民服務代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規范。將項目管理緊抓不放，要求鄉村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務規范化。目前，已建成鄉鎮服務大廳22個，均已規范運行；村級便民服務點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設規范有序

一是負面清單管理要持續推進。對負面清單編列的個人容易出現的問題及時清理。堅持按清單辦事，發現違規行為，一律按清單處理。二是建立了發現問題機制。建立大屏監控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應的工作機制，成立了監控中心，落實值班工作責任制和領導帶班制，確保問題能及時發現。執行監管人員責任追究制，未在崗盡責的與處罰對象同步追責。三是要狠抓執紀問責。建立當日匯總、次日通報、分月兌現處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執行相關程序，對違紀違規問題嚴肅處理。處理嚴重違紀違規行為，聯系派出單位扣除當月全部績效，取消全年評先評優資格，并調離大廳窗口工作；發函通報至縣紀委，予以雙向同步追責；四是開展“5比5看”活動。即“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的爭創優秀服務窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業的工作格局。

經自查，民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點建設完成情況如下： 我縣政務大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務中心被命名為“民和回族土族自治縣政務服務中心”。我縣政務服務中心位于川垣新區中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設有民政、殘聯等各單位窗口，服務功能齊全。工作人員一律步調一致，統一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉鎮、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區（街道）便民服務中心、個村（社區）便民服務點建設運行情況進行了自查。經查，22個鄉鎮、13個社區（街道）便民服務中心都建設完好，都正常運行；有的社區（街道）便民服務中心甚至達到了標準化程度。只有極個別便民服務點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導。

第五篇：政務中心工作計劃

**市政務中心工作計劃

為貫徹落實省、**市和本市關于政務公開、政務中心建設的有關精神，建設好政務中心，特制定**年政務中心工作計劃。

一、指導思想

**年，根據省、**市有關政務中心建設文件的要求，在市委、市政府的領導下，在強化內部管理、完善便民服務、服務招商引資等方面狠下功夫，力爭做到運行機制上有新的創新，在簡化辦事程序上有新的突破，在便民利商上有新的舉措，努力提高服務水平，建設服務型政府，為建設繁榮、和諧**創造優良的政務環境。

二、建設目標

（一）進一步完善政務中心服務功能

做好“兩集中，兩到位”工作。根據**年政府工作報告目標任務分解表第13項的要求，認真做好“兩集中，兩到位”工作，即部門行政許可職能相對集中到一個股室，行政許可股室集中到政務中心辦公；部門行政許可（服務）事項進政務中心要到位，部門對政務中心窗口授權要到位。

（二）規范、優化辦事流程，提高審批效率

一是完善行政審批代理工作。進一步優化投資建設項目的行政審批辦事流程，縮短辦事時限。中心進一步完善聯合審批方案，牽頭組織聯合審批，提高辦事效率。二是進一步規范許可流程。各窗口制定行政許可項目的內部審核流轉程序，進一步規范、編制詳細的流程圖，每一個環節有相應的負責人，明確的操作規程，審批標準，明確各個環節的辦理時限，超時責任，確保行政許可項目在承諾期限內辦結。規范操作規程，如受理許可項目必須有受理通知書，不予受理告知書，不予許可告知書。各部門要將審批的詳細標準整理編成小冊，以便于操作和監督。

（三）繼續推行聯合審批，擴大全程代辦

要繼續完善聯合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯合審批制度，使聯合審批逐漸制度化、規范化。要擴大全程代辦，一是改制企業的全程代辦，一是招商引資項目、規模工業企業、工業園區項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業改制、園區建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（四）建立網上審批系統，加強電子政務建設

以政務中心為平臺，以電子審批為突破口，建立政務中心各窗口之間、窗口與部門、部門與部門間的網絡互通互聯，加強溝通協調，提高審批效率，方便百姓辦事。條件成熟后，可對外受理電子申請。通過電子審批網絡，對行政許可項目進行全天候實時監督，由政務中心督查室定期或不定期對所有項目進展情況加強監督檢查。通過招投標等方式，由專門制作電子審批系統的企業來建設電子審批系統。

（五）進一步完善、推進政務公開

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，一是編制政府信息公開指南和目錄，設立政府信息申請公開招待窗口；二是加強窗口政務公開，以《政務公開指南》、告知單、“電子顯示屏”等方式，公開各部門行政審批和辦事項目、責任領導、責任部門、辦理地點、法律依據、申報資料、辦事程序、辦事時限、收費標準、辦理結果。

（六）嚴格執行“一表式”收費制度

大力貫徹落實市政府《關于規范我市基本建設項目非稅收入征管有關問題的通知》(醴政發〔2008〕11號)，加強對基本建設項目收費監督。按照文件精神，嚴格執行“一表式”收費，對未辦結手續項目和新進項目嚴格執行文件規定，按標準收取各項行政事業性規費，加強收費監督。政府重點工程、公益性項目或政府財政投資等項目，需要緩征、減征、免征的，按照“一事一議”和“收支兩條線”、“先征后返”的原則，由申請單位呈報，執收單位、市財政稅費統一征收管理局、市財政局、市監察局審核，報市政府分管城市建設工作的副市長和分管財稅工作的常務副市長審定，經市委常委會議或政府常務會議批準緩減免程序。

（七）嚴格落實限時辦結制、嚴格監督考核

一是嚴格限時辦結制。全市各級行政職能部門單位辦理行政許可，必須在規定期限內辦結。即辦項目要100%當場辦結，承諾事項的辦結期限，要本著提高效率的原則，進行調整，進一步縮短辦事時限。市政務中心聯合審批項目嚴格按照建設項目審批辦證的服務承諾時限辦結，城市基本建設項目要在90日內辦結,工業企業項目要在120日內辦結。

二是嚴格實時監督制度，加強監督考核。政務中心負責對全市各職能單位的行政審批與辦證服務情況進行監督檢查。要利用電子審批系統或每日報表等形式，堅持做到每個項目自進入政務中心受理起，每日在政務中心電子顯示屏上公示辦理進度，實時監督。

三是要加強政務中心對窗口單位和窗口人員的考核權。制定新的考核辦法，將政務中心對窗口和窗口單位的考核意見作為績效考核的重要依據。