第一篇：2011年福田區商務大廈保潔管理工作總結

官方網址：http://www.tmdps.cn 2011年福田區商務大廈保潔管理工作總結

2011年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2011年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

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4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2011計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2011年有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

2011大廈保潔管理工作總結的延伸閱讀：架好工作總結的“三個支點”

盤點工作任務、梳理經驗成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是年終總結的基本套路，但如何在年復一年的年終總結中總結出干貨，總結出新意，總結出有借鑒意義、有指導意義的東西，讓總結不再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”，而是成為緊跟形勢、緊貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領導和每一個操筆的人深思。總結，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發現問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認識的過程。面對年終總結這項例行的似乎應該是輕車熟路的“工作”，“做完”并不難，難的是“做好”。因為總結是一個將零散工作歸納集中并提煉規律的過程，年終總結要想在跨越一年時間的句點上有所收獲，就需要通過解決三個問題，著力構架三個支點，切實把年終總結這口“大鼎”給立起來。

一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結的“高起點”。總結雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎扎實實地“走過場”、例行公事地“跑龍套”。總結其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“回頭看”的目的就是為了更好地“向前走”。從這個角度來說，年終總結是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個階段的終結，更標志著一個新階段的啟程。總結工作是單位建設發展、個人成長進步的重要基礎。一個單位的事業想要不斷超越、不斷向前發展，就要不斷地總結前人的經驗教訓和當下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞好梳理歸納，反思不足，積累經驗，才能使自己的能力素質得到有效穩固的提高。因此，應當從思想上認清總結的本質意圖，把搞好年終總結作為理清新思路、探索新方法、推進新發展的重要舉措來抓，以一種正確的態度對待年終總結，以一種良好的態度迎接年終總結，以一種務實的態度投身年終總結，切實使年終總結成為統一思想、凝聚力量的“加油站”。

二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結的“切入點”。因為種種因素，當下的許多總結報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風光無限，這固然是一種正當的激勵手段，但卻不是總結的全部。總結的最可貴之處，在于它可以讓我們發現問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個角度來說，真正的總結是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創造新的更大的成績奠定基礎，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的風光盡情傾訴。“總結”不是“終結”，不是把剛剛過去的工作“打成一捆”、“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的人擔當重任，全程參與了重大活

第二篇：商務大廈護衛隊2009年年年終工作總結

商務大廈物管處

2009年個人年終工作總結

物管公司領導：

轉眼間2009年已接近尾聲，在集團公司及物管公司領導的大力支持和關懷下，以及各部門的協調下，本人認真學習“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，在這一年時間里個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高，各項學習和工作任務都能順利的進行，自己的業務能力與管理能力也得到了提升，在此也取得了一定的成績，同時也發現自身種種不足之處，現將2009工作總結如下：

一、工作回顧

1、第一季度，為了做好“元旦”期間的安全防范工作，護衛隊對大廈的消防安全設施設備和防盜監控系統進行了全面的檢測，以確保突發事件期間大廈的消防設施設備能夠正常運行，同時在“春節”來臨期間，針對案件高發期專門對護衛隊全體員工培訓了突發事件應急預案，以便能夠更好的處置突發事件。

為確保大廈“春節期間”的安全穩定工作，護衛隊對整個大廈以及大廈周邊進行了安全排查、自查工作，針對大廈周邊燃放煙花爆竹，護衛隊專門學習了《重慶市煙花爆竹管理條例》，制定了《煙花爆竹應急措施》，防止在燃放煙花爆竹期間的一切安全事故發生。在燃放煙花爆竹期間無一安全事故發生。

針對節后隊員思想情緒波動大，為能更好的了解隊員的思想狀況，根據本大廈的實際情況及時對隊員進行思想教育，做好崗位人員的溝通工作，使隊員能夠更快的進入到工作狀態中來。

本季度護衛隊對大廈消防滅火器進行了全面的檢查，在檢查的過程中發現已過期的滅火器進行了全面的更換，進一步保證了大廈在遇到突發性火災時設施設備能正常使用。現大廈有滅火器232具、儲備滅火器18具。

針對“3.19”安全事件，護衛隊積極配合當地派出所、市局安保處、公司公共秩序部，開展安全檢查排查工作，護衛隊也召開專題會議，要求隊員嚴格控制進出人員登記，夜間巡查到位制度，做到巡查不留死角，登記詢問不出差錯

2、第二季度，關于加強安全防范的工作要求開展。大廈物管處針對“五一”節前大廈安全工作重點，大樓在本月內重點加強了對大樓各項安全消防設施設備、滅火器材、排污口及安全通道的檢查工作,對檢查中發現的問題能夠處理的已進行了整改和處理,保證了大樓各項安全設施設備和各類滅火器材的完整好用

“安全生產月”專門組織護衛隊進行了安全生產知識的宣傳教育及培訓工作，根據大廈物管處的工作性質和工作特點，重點對大廈鑰匙的管理、大廈進出人員的控制、巡邏檢查的方式方法、禮儀接待的安全操作規范及安全自查等進行了宣傳教育和培訓講解，本月在公共秩序部的統一安排下，完成了安全知識答卷考試，答卷率100%。

3、第三季度，針對“7.5”疆獨事件后，轄區派出所對大樓進行了嚴格的檢查，對大樓提出了很高的要求，煙草商務大廈根據自身實

際情況，物管處加大了對大廈的安全防范工作，主要對大廈進出人員的盤查詢問，做到不漏掉一個可疑人員進入大樓，夜間增強巡查力度，保證大樓不留一點死角。

根據公司要求，針對大樓工作的特定性，物管處組織了一次消防實戰疏散演練，在演練過程中各級員工表現積極，也得到了市局及物管公司領導的肯定和一致好評，本次消防實戰疏散演練提高了員工的消防意識，使各級員工更深的了解到了消防安全的重要性。

為確保“建國60周年”期間大廈無安全事故發生，針對今年國慶的特殊性，護衛隊專門擬訂了一系列的安全防范措施，例如國慶期間大廈大廳對外來人員存放物品一律不予以寄存，大廳、中門、專員辦實行夜間10點關門制度，10點以后需要進入的人員，保安必須詢問清楚并做好登記后，方可進入大廈，夜間各處室加班超過12點以后的，保安人員必須查看加班處室有無異常情況，車庫對不熟悉或者不經常停放的臨時車輛，車庫一律不予以停放。本月接轄區派出所通知，要求煙草大廈制定反恐應急預案，結合本大樓實際情況，物管出已擬訂完反恐應急預案。

4、第四季度，為提高護衛隊員安全應急防范能力及了解大廈發生緊急突發事件后能夠迅速做出正確的安全應急措施，大廈物管處組織護衛隊在本月召開了兩次安全專題會議及進行了3次大廈安全應急處置程序的安全培訓。從而進一步提高了大廈護衛隊員的應急事件的處置能力。

為加強今冬明春大廈安全措施防范工作，物管處組織護衛隊和維

修班對大廈的各種消防設施設備進行了全面的檢查，對檢查出的問題進行及時處理同時多次安排專門人員對大樓重點部位和各類設施設備、儀器進行了安全自查工作，對發現的問題立即進行處理，同時安排工程人員對各類設施設備進行了日常的養護和檢修。

針對年終安全工作要求及節前安全防范措施，護衛隊對大廈內外進行了節前安全自查自檢，在自查自檢的過程中不斷完善自查自檢的標準及規范要求，并派專人進行跟進工作，同時對各個崗位擬定了嚴格的管理制度。

二、今年護衛隊共進行安全學習培訓38次，軍事消防訓練33次新進員工5名都通過三級教育和安全知識答卷，接受安全檢查19次，其中物管公司檢查10次、市局檢查6次、派出所檢查3次，接待上訪人員8次。

三、存在不足

回顧這一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著不足。首先在工作中有時方法比較簡單，處理問題不夠周全，其次業務理論管理水平上需進一步提高，這些不足還有待于在下一步工作中加以改進和克服。

四、下步工作計劃

在明年的工作，將繼續努力做好大廈各項安全基礎防范工作，完善各項安全規章制度，不斷進行改進，積極整改安全工作不到位的方面。同時不斷加強大廈物管處安全隊伍的規范管理和整體建設，不斷提高管理處各級人員的安全素養與素質。為保障大廈的正常工作保駕

護航。具體措施和目標有以下幾點：

1、繼續加強大廈安全消防工作的宣傳及各級人員的安全意識教育和安全防范知識的培訓工作。根據物管處各班組人員崗位安全性質的不同，制訂出不同崗位及人員的安全防范、應急處置措施的安全培訓計劃和內容。定期組織安全消防實際操作及演練，不斷提高各級人員的安全防范能力。

2、嚴格要求及落實各安全崗位的工作規范性，做好對安全崗位人員的相互溝通工作，及時了解他們的心里動態，對有具體困難的人員給予幫助，創造一個拴心留人的工作環境及條件。

3、從嚴管理大廈物管處的安全隊伍及人員，加強管理力度。做到獎罰分明，獎勤罰懶，處理事件及人員根據事實，不循私情。對不適合繼續從事安全工作的，必須立即給于工作調整或辭退。

最后，感謝公司領導這一年來對大廈護衛隊的關心和幫助，在此護衛隊保證在以后的工作當中，不辱使命，竭盡所能完成好上級交付的其它各項安全保衛工作和大廈安全防范工作，使大廈的安全工作更上一個臺階。

商務大廈物管處

2010年1月22日

第三篇：保潔管理工作總結2020

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集。親愛的讀者，小編為您準備了一些保潔管理工作總結，請笑納!

保潔管理工作總結1

雖然做的是最基層的清潔工工作，但此工作在人們的心中是最神圣的，清潔工在工作中是否順利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清潔工工作總結:

第一;明確目的、端正態度是搞好保潔工作的重要環節，是干好保潔工作的基礎條件。

雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個目的:為幼兒園創造一個良好的學習生活環境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復勞動，但我一向不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。我每一天清晨6點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送園車，園車回來后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環境是靠平時認真打掃換來的。使我們每一天都有一個好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認可。

第二;持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光。

自我要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當的會反映出我們的文化素質和修養，同時也反映出一個民族、一個國家的禮貌程度，職責重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛生的，但經過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時注意不留衛生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛生環境，給大家一個舒暢、舒心的好心境。

三、團結協作，讓工作更上一層樓，登上新臺階，讓自我雖然自我是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自我的勞動盡量不和同學們生活時段沖突，讓開時段。當同學偶爾出現一些問題時，不指責、不聲張。比如有些同學酒后控制不住自我吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛生，從來不說閑語，事后同學說聲對不起時，我告訴他要注意自我的身體，也不提及昨晚的事;對于下雨天同學們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學們都很配合，當然和樓長的幫忙也是分不開的。干好自我的本職工作，讓樓長信任你，平日里樓里出現什么問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自我的工作。

回顧20__年，雖然自我取得了必須的成績，得到了同學們和樓長的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為同學服務的宗旨牢記在心，在20__年當中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

保潔管理工作總結2

大家上午好!我叫___，是分管___保潔工作的副主管。今日，公司召開__保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在__年一年的工作情景，對于在工作中發現的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。

2018年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著___鎮各村的環境凈化工作，深知自我的職責重大。公司領導及鎮村主管環境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是__鎮__村人，自__年5月至__年8月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自我的衛生職責段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。__年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管___鎮東片13個村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，職責隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。在工作中，我努力做到如下幾點：

一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環境衛生情景，發現問題及時整改并向上級匯報。

二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情景。

三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執行，異常是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創立環境優美做出應有的貢獻。

在公司領導的正確帶領和大力支持幫忙下，經過近4個月的努力工作，___鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作進取性提高了，職責意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每一天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每一天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以往一度想要放棄，可是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也僅有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國禮貌生態鎮做出一份貢獻。

保潔管理工作總結3

20__年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：

在領導和全體同志的關懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞__內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

(一)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把__單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，不斷改善工作作風，不計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

保潔管理工作總結4

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，__年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結如下：

__年客房完成的營業總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430、20元，各項指標較___年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作資料。

加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每一天對樓層服務質量、效率進行監察;對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

從硬件環境、軟件環境及控制成本方應對客房加強管理。在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;

以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，所以，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓保潔員爛熟于心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作進取性、職責心，大廈的衛生情景煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標到達五星級要求標準。

加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便保潔員在最短時間內找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，研究周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，貼合標準要求和規范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。

二、管理要素的實施情景。

1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修(如比較嚴重、數量較多的浴缸塞)，進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。

2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。

3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導保潔員供給服務，讓所有工作處于受控狀態。

5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保貼合行業標準，客房經過衛生局檢查，理解不合格地方并進行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。

7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，經過現代通訊工具(手機、呼機)、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和提議，改善我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。9、過程監測及持續改善。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。

1、對保潔員進行不一樣層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。供給學習機會和各種學習信息，為保潔員制定工作目標，鼓勵保潔員自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。

2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的保潔員進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了保潔員的工作進取性。

3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及保潔員自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制保潔員各種意外事故的發生。宿舍衛生職責到人，定期檢查，及時整改不合格方面。

4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，網絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與本事，防患于未然。

四、進取采取各種措施，節能降耗，控制成本。

我們主要采取以下措施盡可能開源節流：

1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節儉辦公用品。

4、保潔、客?a href='//www.tmdps.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹詮ぷ鞴討邢感墓鄄歟⑾治侍餳笆北ㄐ蕖?/p>

5、客房變更“環保卡”，擱置“環保卡”為換洗床單，否則默認為不換，必須程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。

6、教育保潔員，進取配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發動廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作;

關心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業余生活，組織動員保潔員進取參加各種健康有益的文體娛樂活動。

1、我部門定期召開例會，經過各種渠道聽取保潔員意見和提議，給保潔員創造機會，讓保潔員參與到管理中來。

2、進取組織保潔員參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅僅強身健體，陶冶情操，也體現了保潔員高度的團體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。

3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了保潔員的綜合素質，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。

4、關心保潔員生活狀況和思想狀況，及時探望生病保潔員，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。

六、分析改善工作中的不足之處。

1、制定突發事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”。控制關鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。

2、保潔員應變本事、綜合素質及英語口語表達本事，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對保潔員進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。

3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節儉成本的根本要求。

4、保潔保潔員的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，所以崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。①加強監督。②重視對保潔員的培訓教育，提高保潔員職業道德和服務意識。③加強領班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務、禮貌服務、微笑服務。⑤工作標準量化，可操作性強。

5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自我遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人所以對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析本事，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。

保潔管理工作總結5

一年來在業主方的指導幫忙下，我們以業主滿意為目標，以為業主供給優質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了___的各項保潔工作任務。異常是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來___的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶供給優質的保潔服務是我們的使命。

教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現狀，我們主動關心員工的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習教育活動，使員工的思想業務素質不斷得到提升。

二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。

先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，職責到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每一天堅持現場巡查監督，并經過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自我的不足之處，不斷規范自我的行為，不斷提升服務質量。

三、狠抓節儉環保。

為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節儉降耗工作。首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不貼合國家環保要求的耗材流入，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節儉降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關掉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業主節儉開支。

四、加強安全防范。

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主供給保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：

1、保潔人員素質參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為舉止等方面還存在不足，監督管理還有待于進一步加強。

2、保潔人員的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、規范化水平還有待提高。

3、各項記錄、考核不夠齊全，經過規范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。

展望新的，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自我存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主供給一流服務保障。

1、堅持“業主至上，服務第一”。要經過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升保潔服務質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作的意見和提議，認真落實業主對我們工作的要求，不斷改善和提升保潔工作水平，做到業主放心，客人滿意。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規范化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對服務態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。

3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。

第四篇：保潔管理工作總結

世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環境里就醫，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。親愛的讀者，小編為您準備了一些保潔管理工作總結，請笑納!

保潔管理工作總結1

回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業漢嘉項目已經3年多了，首先我要感激銀林物業及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現自我的平臺。也感激各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一齊堅持、一齊奮斗。但總會因為種種原因達不到夢想的效果。2__上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。

一、實現目標、開展重點及執行情景。

本，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使漢嘉的整體環境衛生的舒適度到達了我部預期的效果，為漢嘉的業主和來訪賓客供給了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：

1.完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次;

2.完成地下室公共區通道風口清洗12次;

3.完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12次;

4.完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次;

5.完成客用電梯上不銹鋼保養油12次;

6.完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次;

7.完成地下車庫地面大清洗4次;

8.完成園區公共設施地溝清掏12次;

9.完園區玻璃飄棚清洗12次;

10.完成單元路臺面清掃12次;

11.完成547套空置房清掃2次;

12.完成園區水景池清洗52次;

13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

14.完成d區4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

15消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情景較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用;16.協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

17.完成家政保潔的前期工作。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改善：

1.調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

(1).調動班長的工作進取性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高;

(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

(3).減少自我無謂的休息時間，充實工作時間;

2.加強對環境衛生的管理措施：

為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，異常購買了清潔急救網全國首創的《清潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了異常大的用處，異常是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本保潔部共組織員工進行;

1.禮儀禮貌培訓4次年;

2.素質教育培訓3次年;

3.安全防火培訓2次年;4.工作程序培訓4次年;

5.專業技能(藥劑和專業工具)的培訓4次年;

經過培訓，使得員工們對自我工作有了一個新的認識，同時，經過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自我的工作所應負的職責，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，經過素質教育培訓，本保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，僅有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優勝地位。

四、公司的管理工作

作為漢嘉環境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環境衛生的維護工作，其余5人負責銷售中心及d區4套樣版房的日常環境衛生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方應對保潔公司進行著有效的管理：

1.素質的檢查及督導;本，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每一天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2.工作成效的管理;即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。經過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上到達管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客戶供給更好的服務，創造了良好的條件。

二、工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施

本，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

1.管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺;工作缺乏主動性，語言組織本事欠缺;

2.對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細;缺乏“舉一反三”;

3.對保潔工作的前瞻意識不足，研究不周;保潔前瞻意識工作的改善工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的職責感意識，讓其做事研究周全、細致;3.程序化的工作，持續性不強，有待加強;程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強職責心，加強工作程序的培訓;

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;物耗管理使用方面：本，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止;員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

2014年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改善計劃：

1.保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付15萬平方米的清潔服務工作;

2.開源節流、控制內耗、降低成本、節儉能源;

3.開展快潔管理理論，引進《清潔技術函授培訓教程》并加以全體員工學習;

4.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量;

5.強化管理人員的管理水平。;

6.認真落實“職責書”的資料;

7.注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用職責書中的資料去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎樣做?”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們必須要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“進取地、有意識地、主動地”從我做起、從今日做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自我。

以上各項計劃的改善實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協助與配合，更需要領導的大力支持。期望明年我們在回顧2014年的工作時，我們收獲的不僅僅是信心滿意，還有豐碩的成果！

回顧一年的工作，對照職責，認為自我還是稱職的，一年以來，本人在自我的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理本事相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會經過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自我專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最終，我們堅信，來年保潔部在物業的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

保潔管理工作總結2

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下頭將今年以來工作情景匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境僅有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情景下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、職責到人。并根據現場情景擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門僅有我一個人巡視檢查的現狀。經過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情景，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行經過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節儉了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫忙和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有必須差距，在管理水平、溝通本事上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自我的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和進取的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔管理工作總結3

很榮幸來到__單位擔任保潔員這份工作，做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

創立國家級衛生城鎮是__鎮(區)的一項大事，一年來，我們始終繃緊這根弦，從不敢松懈，把保潔工作放在第一位，也認真服務好參觀人員、圖書室讀者、培訓班人員、運動愛好者、辦公室人員、書場觀眾等，__單位內始終堅持著良好狀態。

我在__單位工作期間，得到了單位領導和同事的熱情相助，在大的事件處理上能進取向領導匯報，迅速采取措施補救;小的事情經過自我摸索，能和同事一齊自我解決處理。同時，在平時的工作中也暴露了自身存在的一些缺點，比如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。明年，我將繼續學習、掌握更多技能，提高自我的專業水平，以及投入更多的時間、更大的熱情，完成__單位內部的各項保潔工作。

保潔管理工作總結4

回眸20__年，“__”應對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務，在公司發展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習，因為僅有在不斷的學習進取中才本事求發展。

二、進一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關的規章來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并進取尋求改善。

三、推出“個性化服務”方案。從實行“個性化服務”以來，保潔隊經過自我的不斷努力，截止12月5日前共進行了37次不一樣性質的個性化服務，收取服務費7320元，其中不包括1F農行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業，臥龍相約”雞尾酒會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，多謝您――家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場物業管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛生、優美的環境中度過。

五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實際情景采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節儉開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進行了督促監管。確保空層在裝修的同時，不污染其他樓層，工業垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。

八、與物管處各部門一齊完成省優達標試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一齊對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進出風口等大樓各處的細致清潔保養工作。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應對社會對我們專業化技能要求的不斷提高，加快企業的發展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在很多的不足之處，主要表此刻以下幾個方面：

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應社會各界的不一樣需求，以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔管理工作總結5

很榮幸來到銀杏苑小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在銀杏苑小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區業主的肯定和認可。

到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情景，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能進取向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對

一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自我的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

明白自我所肩負的職責;進取參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞公司___的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著____的實行，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為___應有的貢獻。

第五篇：大廈保潔管理工作總結

大廈保潔管理工作總結

大廈保潔管理工作總結

更新時間：2011-10-01 10:29:59 字體： 大 | 中 | 小

2011年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為

2011年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員

14人，本共有

9人離職和調職()

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置

7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期

11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

每 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面

2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約

100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，XX年

4月份應全面從新設計綠化。附2011年5月份購綠植明細表

名稱 購進數量(棵)現有數量(棵)

死亡數量(棵)

綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛生質量監督方面 隨著iso9001-XX質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

成本控制方面

2011年保潔平均清潔費用

5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近手液每月費用近

220圓。

1000圓。

1300圓。洗石材養護每月費用近經9工作中存在問題 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2011計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每

20分鐘吸塵一次，90次。吸塵器的開關每天近在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例

2011年有更好的發放來控制使用量（來源：文章庫網

www.tmdps.cn）。